Права, предоставленные пассажиру, при проезде в поезде дальнего
следования, перечислены в п. 13 Правил оказания услуг.
Пассажир имеет право:
- провозить бесплатно одного ребенка в возрасте не старше 5 лет, если он
не занимает отдельного места. Проезд детей от 5 до 10 лет оплачивается
по соответствующей таблице прейскуранта № 10-02-16;
- провозить с собой ручную кладь, сдавать для
перевозки багаж на условиях, предусмотренных Правилами оказания услуг и
Правилами перевозок;
- занять в пути следования свободное место в вагоне более высокой
категории;
- сделать остановку на срок не более 10 сут или прекратить поездку в
пути следования.
Пассажир также может выехать поездом, отправляющимся ранее указанного в
проездном документе, если в нем есть свободные места.
Если пассажиру не предоставлено место в поезде, на который приобретен
проездной документ (билет), а воспользоваться другим местом в том же
поезде он отказывается, то срок действия проездного документа будет
продлен на время до отправления следующего поезда, в котором пассажиру
предоставят место согласно проездному документу (билету). В случае
отказа от поездки пассажиру будут возвращены все платежи: стоимость
билета и плацкарты полностью, комиссионные сборы и платы за
дополнительные и сервисные услуги.
В случае болезни в пути следования пассажиру продлевают срок действия
проездного документа (билета) либо оформляют возврат его как
неиспользованного полностью, или использованного частично как по
собственному желанию, так и по не зависящим от пассажира причинам. Если
же поездка прекращена в пути следования из-за перерыва в движении
поездов, то пассажиру будет возвращена стоимость неиспользованной части
билета и части плацкарты за непроследованное расстояние. Такой же
порядок применяется и при опоздании на поезд в пункте пересадки по вине
перевозчика в тех случаях, когда пассажир отказывается воспользоваться
правом уехать первым попутным поездом, в котором ему предоставят место.
Аналогичный порядок действует в случае опоздания поезда, в составе
которого следует вагон беспересадочного сообщения.
При опоздании на поезд из-за болезни или несчастного случая пассажир
может возобновить действие проездного документа (билета) при условии
доплаты стоимости плацкарты. Срок установлен в течение 5 сут с момента
отправления поезда, на который опоздал пассажир. При опоздании пассажира
на поезд по любой другой причине такой срок ограничен 12 ч.
Следует обратить внимание, что перечисленные права
пассажира действуют только при поездке по территории России и в вагонах
российских поездов, т.е. по внутреннему тарифу. Отличия этих положений
во внутреннем и межгосударственном тарифах будут рассмотрены в
последующих параграфах.
В п. 19 Правил оказания услуг указано, что приобретение проездного
документа (билета) производится на основании сведений о документе,
удостоверяющем личность пассажира. Это означает, что в билетной кассе
нельзя требовать непременного предъявления паспорта или иного
удостоверения. Проездной документ (билет) может быть приобретен для
другого человека, но сведения о документе, удостоверяющем его личность,
должны быть представлены обязательно. Билетный кассир набирает их в
тексте запроса в систему «Экспресс», они будут указаны в проездном
документе (билете) и, следовательно, в течение 9 месяцев храниться в
архивной базе данных.
Согласно п. 29 Правил оказания услуг пассажир обязан при посадке в поезд
предъявить надлежащим образом оформленный проездной документ (билет) и
документ, удостоверяющий личность. Реквизиты этого документа должны
полностью соответствовать данным, указанным в проездном документе
(билете). Правила оказания услуг регламентируют порядок действий в
случае невыполнения этих требований. Чтобы не нарушить Правила, но в то
же время не сделать в реквизитах ошибку со слов приобретающего проездной
документ (билет), билетный кассир может предложить ему написать
необходимые сведения на листке бумаги, который следует приложить к
отчету (третий слой слипа — купон кассира). Если такая рекомендация
невыполнима, то целесообразно записать продиктованные данные и уточнить
их до запроса проездного документа в системе «Экспресс».
Пассажир имеет право занимать одно место, но при наличии свободных может
оформить дополнительные места, например, полностью занять купе.
Дополнительные места в любом случае должны быть оплачены по полному
тарифу. В плацкартных вагонах оформление дополнительных мест для провоза
ручной клади не допускается.
При проезде с ребенком до 5 лет должен быть оформлен бесплатный билет
без места, в котором указывают реквизиты свидетельства о рождении или
паспорта родителей. Если для такого ребенка требуется отдельное место,
то следует оформить детский проездной документ (билет).