РУКОВОДИТЕЛЮ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ГРУППЫ — О РАБОТЕ С
ЛЮДЬМИ
Можно исходить десятки километров по музейным залам и не стать ценителем
искусства. Чтобы к нему приобщиться, нужно многое узнать, нужно не
только смотреть и слушать, но и научиться воспринимать — видеть и
слышать — прекрасное. А для этого, кроме всего прочего, необходимо
развить свои мысли и чувства, чтобы уметь разбираться в собственных
переживаниях при соприкосновении с творениями художников, архитекторов,
музыкантов.
Сказанное в полной мере относится и к постижению высшего творения
природы — человека. Можно всю жизнь проработать с людьми, но так и не
научиться понимать их. Можно приобрести определенный опыт в обращении с
ними, добиться неплохих результатов, но при этом быть не в состоянии
объяснить свои действия в сложной ситуации или толково посоветовать
кому-то другому, как поступить в затруднительном случае.
Как и для любой деятельности, для работы с людьми нужны определенные
способности. Но, чтобы они проявились и получили дальнейшее развитие,
требуется возможно более интенсивное использование их на практике. При
этом на их основе постепенно складываются всевозможные приемы и навыки в
обращении с людьми. Процесс этот происходит тем быстрее, чем более
осознанно строится общение. Однако в жизни оно, за редким исключением,
протекает на уровне интуиции, по принципу «как получится». Люди в этом
отношении напоминают начинающих шахматистов: рассчитывают свои действия
на 1—2 хода вперед, а если и строят более сложную комбинацию, то,
увлеченные собственным замыслом, не распознают планов противника.
Для того чтобы работа с людьми носила осознанный характер, была бы
возможно более продуктивной и полнее раскрывала организаторские
способности руководителя, требуется ряд условий, к рассмотрению которых
мы и обратимся.