2.3.2. Способы оформления возвращаемых проездных
документов на поезд
При больших объемах возвращаемых документов терминалы касс возврата
оборудуют сканерами, что существенно облегчает формирование текста
запроса. Пример набора: Р20 W — два штрих-кода, которые считывают
сканером. Если сканировать штрих-коды не удается, то следует набрать все
28 цифр двух штрих-кодов на клавиатуре.
При укороченном способе возврата используют четыре ключа, информацию за
которыми набирают с проездного документа. Например: Р20 N044YA D1510 WMF
НЮ819045 С70.
В примере указан текст набора на возврат проездного документа в Оренбург
на поезд № 44 отправлением 15 октября, оформленный билетной кассой
Московской железной дороги на бланке НЮ 819045. В служебной строке
проездного документа указан защитный код С70.
При возврате проездных документов, оформленных в системе «Экспресс-2»,
через «Экспресс-3» приходится использовать длинный способ, т.е.
полностью вводить информацию с возвращаемого проездного документа.
Например:
Р20 N019AB D15101605 С 2004003 С 2208001 В 10К М 0070КТ X 01
<Е404043/ВАСИЛЬЕВА=ВВ> S 4914/ 1785/ 7299/ 100 F ГН175270 36Н Е1 0011346
070605 0955 LU021Ш10
На возврат предъявлен проездной документ, оформленный билетной кассой
Одесской железной дороги Украины на обратный выезд из Санкт-Петербурга.
За ключом D следует набирать не только дату, но и время отправления без
пробелов. Набирают коды станций отправления и назначения, номер и
категорию вагона, номер места и принадлежность плацкарты. Полностью
набирают данные пассажира. В ключе S указывают стоимость билета и
плацкарты из 1-й строки, полную стоимость проездного документа из 5-й
строки, затем страхо-вой тариф. Служебную 4-ю строку набирают полностью
от номера бланка до технологического номера терминала включительно.
После набора текста при помощи клавиши <Enter> запрос отправляют в
систему. После сообщения «ПРИЕМ — ПЕРЕДАЧА» будет получен «ОТВЕТ» о
выполнении заказа. На экран выводятся справка о возврате и сумма,
которая будет возвращена пассажиру с учетом удержаний из тарифа и сбора
за возврат. Если пассажир согласен оформлять операцию возврата, то
клавишей F7 вызывают на экран текст запроса, добавляют знак «плюс» и
посылают запрос в систему повторно.
Во всех случаях, если пассажир после операции возврата получает деньги,
то ответ системы оформляется на бланке квитанции разных сборов — КРС
(рис. 2). В таком случае будет получено сообщение «ВЫПОЛНЕНО КРС», в 9-й
строке «ОТВЕТ». Это трехслойный бланк строгого учета. При оформлении
печатается второй штрих-код, совпадающий со штрих-кодом возвращаемого
проездного документа.
Возвращаемую сумму прописью с большой буквы билетный кассир должен
написать на бланке. Если возвращается сумма в рублях без копеек, то
обязательно следует указывать «00 копеек». Билетный кассир после суммы
прописью ставит свою подпись. Пассажир должен расписаться за полученную
сумму денег. Если вдруг в отчете билетного кассира попадется бланк
квитанции разных сборов, в котором не будет прописью указана выплаченная
сумма либо не будет
обнаружена подпись пассажира, то на всю эту сумму
будет выставлен начет. Билетный кассир обязан погасить начет.
Пассажиру возвращают первый слой квитанции разных сборов и деньги.
Возвращенный проездной документ следует перечеркнуть крест-накрест и
сверху подклеить к нему второй слой КРС. Ни в коем случае не следует
обводить сумму прописью или подписи, они должны быть заполнены под
самокопирующий слой. Третий слой прикладывается к отчетности.
При возврате безденежных проездных документов операция возврата
оформляется на бланке вспомогательного документа (рис. 3). В таких
случаях будет получено сообщение «ВЫПОЛНЕНО ВД». Такой порядок
применяется в случаях возврата проездных документов, оформленных в
других государствах. Обязательно требуется дубль вспомогательного
бланка. Технологическая возможность получить дубль предоставляется
следующим заказом по виду работы Р52 с режимом возврата (подвидом
работы) R20: Р52 R20.
Первый бланк вспомогательного документа следует оставить для отчета, а
пассажиру всегда выдается дубль. При нарушении технологической
дисциплины либо при сбое в работе печатающего устройства дубль для
пассажира придется заполнить от руки на вспомогательном бланке, заверить
штемпелем кассы и подписью билетного кассира.
Возвращенный проездной документ следует перечеркнуть крест-накрест,
погасить штемпелем билетной кассы и заверить подписью
кассира. Перечеркнутый проездной документ вместе с полученным дублем
возвращают пассажиру для расчетов в претензионном порядке. Пассажиру
следует объяснить порядок и срок обращения в претензионный сектор отдела
обслуживания пассажиров на вокзалах. По проездным документам,
оформленным в других государствах, следует обращаться для выплаты денег
по месту приобретения [см. п. 2.3.4].