ПАО Сбербанк. Годовой отчёт (2020 год)

Годовой отчет Сбера за 2020 год

Ответственность перед клиентами

Кибербезопасность, защита данных и предотвращение мошенничества

258

В связи с интенсивным развитием экосистемы Сбер создает
защищенный контур обмена данными с входящими в нее
компаниями на базе облачной платформы SberCloud. Обмен
данными в экосистеме строится на принципах строгого
соответствия законодательным требованиям и применения
новейших средств защиты информации. Стандартизация
подходов к обеспечению безопасности передачи данных
для всех компаний экосистемы позволила минимизировать
риски перехвата при передаче коммерческих и персональных
данных. Для всех компаний экосистемы Сбера создан ряд
уникальных объединяющих сервисов, что позволяет
значительно снизить операционные расходы
на IT-инфраструктуру и ее защиту.

ОБМЕН ДАННЫМИ МЕЖДУ

КОМПАНИЯМИ ЭКОСИСТЕМЫ СБЕРА

ВЛИЯНИЕ COVID НА

ИНФОРМАЦИОННУЮ

БЕЗОПАСНОСТЬ И ЗАЩИТУ

ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

Аудит соответствия порядка обработки и защиты
персональных данных требованиям законодательства
и внутренним документам банка осуществляется
Управлением внутреннего аудита. Проверки проводятся во
время ревизий подразделений Сбера.

В рамках планового и внепланового контроля офис DPO
анализирует существующие процессы, уделяя особое
внимание сбору персональных данных, их передаче третьим
лицам, своевременному прекращению обработки и
уничтожению персональных данных. В некоторых процессах
функции контроля обработки персональных данных
переводятся в автоматический режим.

Для предотвращения утечки данных Сбер внедряет
передовые технологические решения. В частности,
в 2020 году реализована крупнейшая в стране инсталляция
системы защиты от утечек (Data Leak Prevention, DLP),
в результате чего контроль над утечками конфиденциальной
информации охватывает более 180 тыс. рабочих мест. За год
эксплуатации системы выявлено 896 нарушений, по всем без
исключения случаям применены меры ответственности,
из них 751 — дисциплинарное взыскание по ст. 192 Трудового
кодекса Российской Федерации.

АУДИТ СОБЛЮДЕНИЯ ТРЕБОВАНИЙ

К ХРАНЕНИЮ И ПРЕДОТВРАЩЕНИЕ

УТЕЧКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

Сбер в кратчайшие сроки разработал безопасное решение,
позволившее сотрудникам перейти на дистанционный режим
работы с минимальными рисками, обеспечив непрерывную
деятельность банка.

СберБанк определил перечень систем, критичных с точки
зрения удаленного доступа. Работники разделены на группы
доступа в зависимости от объема и категории информации,
к которой имеется доступ. В процессе рассматривались два
ключевых «стоп-фактора», которые считались препятствием
для перевода сотрудников на удаленную работу. Первый —
вся работа с персональными данными клиентов и банковской
тайной выполняется только из офисов СберБанка. Второй —
только из офисов выполняются критичные транзакции:
операции на финансовых рынках, финансово-торговые и
расчетные операции, проведение платежей. При переводе
некритичных функций на дистанционной режим отработаны
технологии их надежной киберзащиты.

Пандемия позволила пересмотреть подход к обработке
персональных данных клиентов, что сделало возможным
постоянную удаленную работу для части сотрудников
без риска для безопасности клиентских данных. Например,
для исследовательских процессов стали использоваться
обезличенные персональные данные, а для операторов,
оказывающих поддержку клиентам, разработаны новые роли
в автоматизированных системах с доступом только к имени
клиента.

Опыт срочного перевода на удаленный режим работы
показал, что существующая система кибербезопасности
Сбера готова к внеплановой трансформации бизнеса. Все
критичные функции осуществлялись и продолжают
осуществляться без простоя.

ЗАЩИТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

За организацию обработки и защиты персональных данных
в Сбере отвечает Data Protection Officer (DPO),
а организация соответствующей функции
в бизнес-подразделениях осуществляется кросс-блочными
командами DPO. Благодаря такому подходу экспертизой
охвачены все процессы и продукты Сбера с этапа зарождения
идеи до момента прекращения обработки и уничтожения
данных. Процедура обработки и защиты персональных
данных соответствует одновременно требованиям
российского и европейского (Общий регламент по защите
данных, GDPR) законодательства.

Система информационной безопасности Сбера непрерывно
совершенствуется с учетом лучшей мировой практики,
а эффективность принятых мер по обеспечению безопасности
персональных данных регулярно оценивается
в установленные законодательством сроки.

Биометрическая идентификация позволяет кардинально
улучшить клиентский опыт в ходе получения самых разных
услуг. При этом любая технология сопряжена с рисками
кибербезопасности, что особенно актуально в условиях
стремительного развития технологий искусственного
интеллекта с синтезом изображений и речи. Из-за
повышенных рисков атак против использующих биометрию
систем Сбер использует биометрию для критичных операций
или услуг только в качестве дополнительного фактора
аутентификации.

Для минимизации рисков современные биометрические
алгоритмы работают не с исходными биометрическими
данными, а с полученными из них дескрипторами (слепками,
шаблонами), из которых нельзя восстановить информацию о
реальном человеке.

Дескрипторы хранятся в Сбере отдельно от персональных
данных, позволяющих идентифицировать человека, и связь
между ними осуществляется лишь через обезличенный
идентификатор. Извлечь пользу из дескрипторов вне
информационной системы банка невозможно, но даже к ним
применяется полный комплекс мер, предусмотренный
режимом защиты персональных данных.

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Годовой отчет Сбера за 2020 год

Ответственность перед клиентами

Кибербезопасность, защита данных и предотвращение мошенничества

259

СООТВЕТСТВИЕ МЕЖДУНАРОДНЫМ И НАЦИОНАЛЬНЫМ СТАНДАРТАМ

Сбер четвертый год подряд подтверждает соответствие
международным требованиям мониторинга
и предотвращения киберугроз ISO/IEC 27001:2013.

В 2020 году в СберБанке проведена первая независимая
оценка соответствия требованиям стандарта SWIFT CSP
внешней аудиторской компанией.

Приложение UPOS для платежных терминалов банка
в 2020 году впервые сертифицировано по требованиям
стандарта PA DSS.

В банке регулярно проводится оценка соответствия
требованиям по защите информации Банка России. Также
банк обладает лицензиями ФСБ на деятельность в области
шифрования и Федеральной службы по техническому
и экспортному контролю (ФСТЭК) России на деятельность
в области технической защиты конфиденциальной
информации.

Второй Международный конгресс по кибербезопасности,
организованный Сбером при участии Центра
кибербезопасности Всемирного экономического форума,
объединил более 2700 делегатов из 65 стран. Деловая
программа конгресса состояла из 66 мероприятий,
на которых выступили более 100 спикеров.

Компания Bi.Zone входит в экосистему Сбера и является
крупнейшим российским провайдером услуг
кибербезопасности, предлагая клиентам более 40 сервисов.
Совместно с другими компаниями экосистемы разрабатывает
общие сервисы для клиентов. Компания реализовала
порядка 700 проектов для более чем 200 клиентов в десяти
странах мира.

2020 год резко изменил требования к кибербезопасности
из-за возросшего уровня цифровизации бизнесов
и удаленной работы сотен тысяч людей в период пандемии.
Свои коррективы внесли и усиление госрегулирования
в области оборота данных, и требования к защищенности
критической инфраструктуры.

В этой ситуации компания Bi.Zone адаптировалась быстрее
других игроков и оперативно предложила клиентам гибкую
сервисную модель с тарифами на любой бюджет. Компания
оперативно получила статус российского производителя
и сертифицировала свои сервисы у российских регуляторов.

1 / 3

рынка сервисов кибербезопасности

в России занимает компания Bi.Zone

Новые флагманские сервисы Bi.Zone в 2020 году:

MDR/ThreatHunting — превентивный поиск атаки на

информационные системы до начала самой атаки, на этапе

ее подготовки;
SecureSD-WAN — «железное» решение, позволяющее клиентам

быстро разворачивать защищенные сети любой сложности,

в том числе в местах, где нет специалистов (удаленные офисы,

точки обслуживания, мини-магазины);
SDLCaaS — анализ защищенности клиентских приложений

на этапе разработки, ускоряет выпуск продукта без критичных

уязвимостей;
Bi.Zone Fraud Detection — предотвращение мошеннических

действий в финансовых сервисах и системах электронной

коммерции.

Перечисленные сервисы уникальны для российского рынка.
Bi.Zone предлагает платить только за результат, что отличает
ее предложение от похожих продуктов, которые нужно
покупать, самостоятельно развертывать и эксплуатировать
без гарантии успеха.

В 2020 году Bi.Zone развернула свои продукты в Sbercloud,
создала сервис по защите цифровых профилей клиентов
СберСтрахования, а вместе с Объединенным кредитным
бюро — сервис контроля утечек клиентских данных в личном
кабинете.

BI.ZONE

ОБУЧЕНИЕ СОТРУДНИКОВ И КЛИЕНТОВ ВОПРОСАМ КИБЕРБЕЗОПАСНОСТИ

Кодекс корпоративной этики Сбера регламентирует
соблюдение конфиденциальности информации, с которой
работают сотрудники. При этом банк постоянно
совершенствует базу внутренних нормативных документов
в области кибербезопасности. В 2020 году разработано
9 новых и актуализировано 8 действующих внутренних
документов по этой тематике.

Процесс обучения сотрудников носит непрерывный характер.
В Сбере существует специальный учебный курс для
сотрудников «Агент Кибербезопасности».

98,6

сотрудников банка прошли спецкурс
«Агент Кибербезопасности»

Обучение по вопросам кибербезопасности осуществляется

и по другим каналам, включая:

почтовые рассылки и сообщения в Сберчате с обучающими

материалами;
проведение антифишинговых учений;
цикл вебинаров и кампании в соцсетях о новых способах

мошенничества (более 8 млн просмотров);
в СберБанк Онлайн: канал «Осторожно, мошенники!»

(105 тыс. подписчиков), канал «Ничего личного»

(более 2 тыс. подписчиков), раздел «Не дайте себя обмануть!»

(MAU 530 тыс.);

поставлены на дополнительный контроль во фрод-мониторинге

операции недееспособных пожилых клиентов и воспитанников

детдомов;
с середины 2020 года в топ-15 самых посещаемых страниц

sberbank.ru входит форма, где можно сообщить о мошенниках

и проверить номер телефона;
фрод-мониторинг осуществляется в отделениях Сбера.

99%

сотрудников успешно

прошли 4 фишинговых

киберучений, которые были

проведены в 2020 году

фишинговых
киберучения проведено
в 2020 году

Три продукта Сбера стали лауреатами премии 2021 Cyber Security

Excellence Awards:

Антифрод-система получила золото в номинации Fraud

Prevention («Предотвращение мошеннических действий»)
Интеллектуальная система управления киберугрозами,

функционирующая в Центре киберзащиты Сбера, получила

серебро в номинации Advanced Threat Intelligence

(«Продвинутое обнаружение и анализ угроз»)
Cyber Security Hub — сервисы кибербезопасности в мобильном

приложении СберБанк Онлайн — заняли второе место в

номинации Security Product and Servicefor Finance and Banking

(«Продукт и услуга, обеспечивающие безопасность в сфере

финансов и банковских операций»)

1 MAU (monthly active users) — месячная аудитория, т. е. число уникальных

пользователей, которые посещают канал или раздел хотя бы раз в месяц

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Во время пандемии наши сотрудники

думали о том, как помочь клиентам

и всем жителям страны пережить это

непростое время.

В этот период наши усилия были направлены на оказание
помощи тем, кто в этом нуждался, разработку новых
технологических решений для борьбы с вирусом
и преодоление последствий пандемии.

Ответ

на пандемию

коронавируса

Награды

С ЗАБОТОЙ О КЛИЕНТАХ

ПОДДЕРЖКА КЛИЕНТОВ

С осени 2020 года, когда вновь наблюдался рост
заболеваемости COVID-19, Сбер решил усилить работу
по информированию населения и запустил акцию
«Спасибо, что вы в маске». Ее цель — поощрить
клиентов, которые заботятся о своем здоровье,
здоровье окружающих и соблюдают масочный режим.
В ходе акции «Спасибо, что вы в маске» каждому
клиенту, который носит в офисе банка маску, выдавали
специальный промокод со скидкой сразу на несколько
сервисов экосистемы Сбера.

Мы оказали нашим клиентам и коммуникационную
поддержку. Отправлено более 480 млн сообщений
в поддержку тех, кто оставался дома в период изоляции.
Клиенты получили инструкции о доступности популярных
операций без посещения офиса: перевыпуск карты,
платежи, переводы.

Наши операторы подробно отвечали на вопросы
о предоставлении кредитных каникул
по потребительским и ипотечным кредитам. Сбер
также поддержал клиентов части нефинансовых
сервисов, рассказав о том, как оформить пропуск
в Москве, вернуть билеты из-за COVID-19, получить
выплату на ребенка и о других актуальных темах.

Кроме того, Сбер планирует особое внимание
уделять работе с вузами и школами, чтобы дети
и молодежь могли овладеть навыками,
необходимыми в современном мире и бизнесе,
успешно трудоустраивались, даже на постковидном
рынке труда.

При продвижении продуктов клиентам в первую
очередь предлагались возможности их приобретения
через удаленные каналы. Для ряда продуктов были
выстроены новые клиентские пути с возможностью
удаленной покупки. Например, запущены регулярные
кампании о цифровой кредитной карте (Digital)
с полным оформлением без визита в офис.

С целью снижения темпов распространения
коронавирусной инфекции Сбер в апреле 2020
года разработал и разместил в своих офисах
информационные материалы о необходимости
соблюдения масочного режима.

480

МЛН

сообщений в поддержку тех,
кто остался дома в период изоляции

1 Национальный центр финансовой грамотности, партнер

Министерства финансов РФ

2 Федеральный закон от 03.04.2020 № 106-ФЗ «О внесении изменений

в Федеральный закон „О Центральном банке Российской Федерации
(Банке России)“ и отдельные законодательные акты Российской Федерации
в части особенностей изменения условий кредитного договора, договора
займа»

Меры поддержки клиентов Сбера в период пандемии
COVID-19:

реализованы кредитные каникулы в соответствии
с требованиями 106-ФЗ²

запущена собственная программа кредитных каникул

продлены сроки действия срочных вкладов с сохранением
процентной ставки

отменены комиссии за досрочный перевыпуск дебетовых
карт

отменены комиссии за пополнение карт СберБанка с карт
сторонних банков в мобильном приложении СберБанк
Онлайн и на сайте банка

реализована возможность пользоваться картой с истекшим
сроком действия для снятия наличных в банкомате и оплате
покупок в торговых точках

снижена ставка по интернет-эквайрингу для предприятий,
реализующих социально значимые товары и услуги через
интернет

снижена ставка по всем видам эквайринга для медицинских
учреждений

отменена плата за сервисное обслуживание онлайн-касс
и терминалов эквайринга

индивидуальным предпринимателям предоставлена
возможность взять кредиты на заработную плату под 0%

сервис SberB2B позволил поставщикам бесплатно
участвовать во всех закупках в период удаленной работы
бизнеса

отменена плата за использование дистанционного сервиса
по возмещению налогов из бюджета

Годовой отчет Сбера за 2020 год

Ответственность перед клиентами

Ответ на пандемию коронавируса

260

Подробную информацию о мероприятиях Сбера по защите клиентов от COVID-19
смотрите в подразделе «Лучший клиентский опыт и экосистема», стр.

а также подразделе «Ответ на пандемию коронавируса» раздела
«Ответственность перед сотрудниками», стр.

38–80

262–284

Премии

Сервис «Бизнес-миссии онлайн» —
победитель в номинации «Проект года»,
категория «Финансы и консалтинг».
Сервис замещает отмененные
из-за пандемии профильные ярмарки,
выставки и бизнес-миссии

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

ПОДДЕРЖКА КЛИЕНТОВ

Дополнительно Сбер запустил альтернативную собственную
программу кредитных каникул, которая позволяет клиенту
временно снизить размер платежа по кредитным картам
в 2,5 раза, продолжая совершать расходные операции.

Кроме того, для всех держателей кредитных карт был снижен
обязательный платеж: клиенты могли ежемесячно вносить
на 25% меньше средств в счет погашения основного долга.
А также отменена комиссия за досрочный перевыпуск карты
и до 3% снижен минимальный обязательный платеж с карты.

Сбер реализовал и программу помощи корпоративным
клиентам, чья деятельность в наибольшей степени
пострадала от COVID-19. В список наиболее пострадавших
отраслей вошли транспорт, недвижимость, производство
строительных материалов, розничная и оптовая торговля
товарами выборочного спроса, образование, спорт,
деятельность учреждений культуры и искусства. В период
пандемии СберБанк также поддержал пострадавшие
предприятия, обеспечив возможность бесплатного
зачисления заработной платы клиентам, получившим право
от Правительства РФ на кредитование под выплату зарплаты
под 0%.

В целях поддержки клиентов в период пандемии
COVID-19 в соответствии с требованиями закона
106-ФЗ для наших клиентов были реализованы
кредитные каникулы.

Сбер запустил на YouTube шоу «Бизнес на удаленке» —
ток-шоу с опытными бизнесменами и предпринимателями
из разных сфер, целью которого дать малому бизнесу
инструменты поддержки, обмен опытом и экспертизу. Шоу
собрало 11,8 млн просмотров.

ЗАЧИСЛЕНИЕ СОЦИАЛЬНЫХ ВЫПЛАТ

ИНФОРМАЦИОННЫЕ СЕРВИСЫ

ДЛЯ БИЗНЕСА

В этот список вошли новые пособия на детей; выплаты
сотрудникам медицинских и социальных организаций,
работающих с больными COVID-19; выплаты в адрес
малого и среднего бизнеса. Все связанные с ними
операции проводились в рекордно короткие сроки.

На онлайн-площадке проекта проходили вебинары,
благодаря которым предприниматели могли
проанализировать свой бизнес, получить рекомендации
по комплексу антикризисных мер, узнать, как
трансформировать бизнес-модель, оптимизировать нишу
в кризис, а также переориентировать команду на новые
виды деятельности и сохранить сотрудников.

Для антикризисной поддержки малых и средних
предприятий бизнеса мы объединили на одной
платформе лучших бизнес-наставников российского
рынка, которые были готовы бесплатно поделиться
знаниями и опытом, и запустили проект SberUnity.
Его основной целью была помощь предпринимателям
в поиске новых решений и переводе бизнеса
из офлайн-режима в онлайн. На сайте проекта
предприниматели могли также получить бесплатные
обучающие материалы по онлайн-трансформации
бизнеса.

Начиная с апреля 2020 года СберБанк
в первоочередном порядке зачислял
социальные выплаты населению в рамках
противопандемийных мероприятий.

В кризисной ситуации 2020 года бизнес
столкнулся с серьезными проблемами.
Весной 2020 года «Деловая среда» при участии
Минэкономразвития России запустила
федеральный марафон поддержки
предпринимателей.

1 Входит в экосистему Сбера

НОВЫЕ СЕРВИСЫ И ПРОДУКТЫ

В апреле 2020 года Сбер и сервис поиска работы
и подбора персонала «Работа.ру» запустили
бесплатный портал для быстрого поиска работы —
Beremnarabotu.ru. Он помог компаниям
перераспределить трудовые ресурсы в условиях
кризисной ситуации, а соискателям — быстро
находить новую работу.

Для поддержки компаний, ориентированных
на международное сотрудничество, мы запустили
«Бизнес-миссии онлайн». Сервис замещает
отмененные из-за пандемии профильные ярмарки,
выставки и бизнес-миссии и дает производителям
из России возможность познакомить иностранных
покупателей со своей продукцией в онлайн-формате.
Более 600 российских и зарубежных компаний
воспользовались сервисом в 2020 году.

В период пандемии услуги курьерской доставки стали
одним из ключевых социально значимых сервисов,
которые способствовали соблюдению людьми режима
изоляции. Поэтому СберЛогистика запустила технологию
бесконтактной доставки и круглосуточный
контакт-центр. Еще одна инициатива, направленная
на социальную поддержку пожилых людей, была
реализована НПФ СберБанка и сервисом доставки
продуктов и товаров первой необходимости СберМаркет.
Московские пенсионеры (клиенты) могли
воспользоваться услугами СберМаркет с бесплатной
сборкой и доставкой заказа, при этом НПФ СберБанка
компенсировал часть расходов на покупку
продуктов. Во время пандемии по заявкам банком
осуществлялась безопасная доставка пенсий наличными
и карт пожилым клиентам в возрасте 65+ на дом.

Для поддержки старшего поколения в период пандемии
медицинский сервис DocDoc (СберЗдоровье)
предоставил пожилым людям возможность организовать
доставку продуктов и лекарств, связаться с врачами,
получить психологическую помощь и научиться
пользоваться полезными цифровыми сервисами Сбера.

В течение 2020 года Сбер вывел на рынок
множество новых услуг, которые оказали
значимую поддержку населению в период
COVID-19.

Среди них были:

оформление кредитов самозанятым

новые опции в приложении СберБанк Онлайн:

потребительский кредит на рефинансирование —
клиент может получить кредит без справок
и посещения офиса

изменение счета вклада/карты, с которых происходит
погашение кредита

частичное досрочное погашение кредита
с изменением срока кредитования или размера
платежа

изменение даты ежемесячного платежа на более
удобную

внедрен сервис пропуска первого платежа по новым
кредитам

сервис по оформлению ипотеки с доставкой на дом

Годовой отчет Сбера за 2020 год

Ответственность перед клиентами

Ответ на пандемию коронавируса

261

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Результаты Стратегии 2020 и особенно

текущий год показали, что люди,

сотрудники Сбера — критически важны

для успешного развития Группы.

Трансформация бизнес-модели

и успешная деятельность Группы были

бы невозможны без нашей команды.

В отчетном году Группа прилагала большие усилия для
цифровизации «пути» сотрудника, развития новых
компетенций, подбора и развития специалистов в области
информационных технологий и работы с данными, гибких
методов разработки. Все это помогло нам быстро
отреагировать и успешно преодолеть ключевые вызовы этого
года, включая пандемию COVID-19. Таким образом нам
удалось не только преодолеть возросшую нагрузку на бизнес,
но и сохранить здоровье сотрудников.

Стратегические приоритеты развития нашей команды во
многом являются продолжением успешного вектора развития
прошлого цикла. При этом мы расставляем новые акценты:
разрабатываем новые инструменты привлечения
ИТ-специалистов, развиваем внутренних кандидатов, гибкие
форматы работы, культуру ответственности и результата,
формируем HR-платформу как помощника. Все это должно
дать нам конкурентное преимущество в глобальной борьбе за
таланты и, как следствие, в борьбе за технологическое
лидерство и лидерство в бизнес-моделях.

Годовой отчет Сбера за 2020 год

Ответственность перед сотрудниками

Структура персонала

263

Сбер понимает свою ответственность

перед персоналом и предпринимает

меры, чтобы обеспечить безопасность

и благополучие всех сотрудников,

создать максимальные возможности

всем сотрудникам для развития и

раскрытия своего потенциала.

Структура

персонала

Для этого мы:

совершенствуем систему и процессы управления
командой;

обеспечиваем справедливый отбор кандидатов
в соответствии с их профессиональными навыками;

работаем над системой привлечения и удержания
сотрудников, постоянно совершенствуем систему
мотивации и вознаграждения;

выстраиваем уникальную систему обучения и развития
с фокусом на дефицитные навыки (цифровые, мягкие)
и переобучение;

прилагаем усилия для создания комфортной
и вдохновляющей среды, в которой наши сотрудники
могут расти и развиваться;

стремимся быть образцом для подражания и лидером
во всем, в том числе оставаться наиболее
привлекательным работодателем.

Проект СберБанка SberQ получил Гран-при за
достижения в области цифровой трансформации
HR. Премия «Цифровая пирамида — 2020»,
номинация «HR TECH — продукт года». Это
новый инструмент оценки для руководителей
высшего звена, который разработан блоком HR
совместно с Лабораторией нейронаук и
поведения человека. В его основе заложена как
психодиагностика (онлайн-тестирование и беседа
с оценщиком), так и симуляция одного дня
работы из жизни CEO — с реальными ситуациями
взаимодействия с коллегами. Кроме оценки
кандидатов в процессе подбора SberQ
применяется в рамках бассейнов для ключевых
руководителей в территориальных банках
(Управляющие ГОСБ, лидеры по
бизнес-вертикалям)

Корпоративный курс Сбера для сотрудников
«Возьми стресс под контроль» завоевал победу
в международном конкурсе EdCrunchAward
в номинации «Корпоративное обучение».
За полгода с момента выпуска курс прошло почти
80 тысяч сотрудников Сбера, оценив его на 4,9
из 5 баллов.

Проект SberCraft стал лучшим в номинации HR
SMM премии IT HR, которая ежегодно отмечает
достижения компаний в области работы
с персоналом в сфере IT. Это браузерная игра
с 12 языками программирования,
предназначенная для найма разработчиков. Она
позволяет сразу оценить ключевую компетенцию
разработчика — написание кода — и сократить
количество этапов оценки кандидата.

Также наградами «Хрустальная пирамида» отмечены:

HR-команда Сбера получила Гран-при премии
«Хрустальная пирамида» и звание лучшей
команды года. Профессиональное сообщество
высоко оценило вклад команды HR в повышение
эффективности Сбера, который является лучшим
банком для населения и бизнеса в России, в то же
время успешно конкурируя с глобальными
технологическими компаниями

Мобильное приложение «КУРС» — второе место
в номинации «Технологическое решение года».
«КУРС» дает сотрудникам возможность быстро
и удобно пользоваться всеми HR-сервисами
в формате 24/7. При этом для подписания
кадровых документов используется электронная
цифровая подпись.

Проект «Развитие soft skills в дистанционном
формате: лучшие практики СберБанка» — второе
место номинации «HR-проект года». В рамках
проекта были реализованы модули, позволившие
участникам существенно улучшить свои soft
skills, которые являются основой успеха для
любого сотрудника независимо от занимаемой
позиции.

Школа дизайна Sber Design School — второе
место в номинации «Корпоративное обучение
года». Глубокое понимание дизайна в настоящий
момент становится ключевой компетенцией для
компаний, претендующих на лидерство. Школа
дизайна способствует развитию компетенций
через разработку и реализацию образовательных
решений, а также просветительских
мероприятий.

Проект Московского банка «Субботы
московского школьника» — третье место
в номинации «Корпоративная социальная
ответственность года». Проект был инициирован
Департаментом образования и науки г. Москвы,
и Сбер одним из первых стал частью этой
инициативы, взяв на себя организацию
экспертных мастер-классов по софт- и
диджитал-навыкам для более чем 2500
школьников.

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Годовой отчет Сбера за 2020 год

Ответственность перед сотрудниками

Структура персонала

264

Фактическая численность сотрудников ПАО Сбербанк, дочерних банков, дочерних

и зависимых компаний,

человек

2016

2017

2018

2019

2020

ПАО Сбербанк

259 999

251 701

245 788

240 730

235 062

Дочерние банки, дочерние

и зависимые компании

51 672

49 996

40 719

27 408

31 663

Итого

311 671

301 697

286 507

268 138

266 725

ПРАВА ЧЕЛОВЕКА

ГЕНДЕРНАЯ ПОЛИТИКА

Обеспечение и защита прав человека —
непреложный принцип современного
общества.

Сбер понимает важность защиты прав человека,
неукоснительно соблюдает их во всех аспектах своей
деятельности и стремится защищать и продвигать их
на общероссийском уровне. Мы всецело поддерживаем
основополагающие концепции и принципы,
провозглашенные во Всеобщей декларации прав человека,
Конвенции о защите прав человека и основных свобод,
декларациях и конвенциях Международной организации
труда, а также других международных документах в области
прав человека. Наше полное согласие с этими принципами
отражается во внутренних политиках и действиях
по отношению к сотрудникам, клиентам, деловым партнерам
и третьим лицам, с которыми мы взаимодействуем.

Соблюдение прав человека также обеспечивается
требованиями национального законодательства в России
и других странах, где работает Сбер: в соответствии с ними
Группа обеспечивает необходимые условия труда и
возможности для обучения сотрудников. Сбер поддерживает
коллективные договоры и свободу создания профсоюзов.

Сбер уделяет внимание правам человека и в контексте
присоединения к Глобальному договору ООН, которое
произошло в первые дни 2021 года. Группа планирует принять
Политику по правам человека в 2021 году — это станет
результатом длительной работы Сбера по защите прав
человека на российском и международном уровнях.

Гендерная политика в современных реалиях
представляет важный аспект деятельности
любой компании.

Достижение и поддержание гендерного равенства является
одним из приоритетов Сбера и важной частью его
ESG-политики. Этот вопрос находится в центре внимания
руководящих органов Сбера, ведется постоянная работа
по обеспечению гендерного равенства в контексте
деятельности Группы. В частности, мы следим
за представленностью женщин в руководстве разного уровня
и равенством вознаграждения между мужчинами
и женщинами, стремимся повысить долю женщин
в руководящих органах организаций экосистемы.

По итогам 2020 года женщины составляли большинство
персонала в Сбере — 72 % от всех сотрудников. Среди
руководителей среднего звена — 64 % женщин. Кроме того,
среди 10 процентов наиболее высокооплачиваемых
сотрудников более половины (54 %) — женщины.

Сбер активно поддерживает сотрудников в родительской
роли, уделяя особое внимание сотрудникам в декрете:
специальный портал содержит информацию по уходу
в декретный отпуск и реинтеграции в рабочую среду по его
завершении, путеводитель для беременных, статьи
по воспитанию детей. Для сотрудников в декрете
сохраняются доступы в некоторые HR-системы банка,
включая Виртуальную Школу, чтобы они могли оставаться

на связи и продолжать развитие своих компетенций.

ОБЩИЕ СВЕДЕНИЯ

Текучесть персонала в 2020 году была значительно ниже
планового показателя, что связано с нашими усилиями по
созданию комфортной рабочей среды и заботе, которую
сотрудники особо почувствовали в период пандемии.

Внутренняя нормативная база своевременно
актуализируется по мере изменения действующего
законодательства Российской Федерации и редизайна
процессов Банка с учетом их автоматизации.

Так в 2020 году были утверждены новые редакции Правил
внутреннего трудового распорядка и Внутреннего стандарта
оформления должностных инструкций, а также были внесены
изменения во Внутренний стандарт электронного кадрового
документооборота.

В 2020 году Группа приняла на работу более 45 тыс. новых
сотрудников.

Показатель текучести кадров по Группе в 2020 году
уменьшился на 1.8 п. п. и составил 11 %.

Количество сотрудников ПАО Сбербанк, охваченных
коллективным договором, составляет 100%.

Более 230 тыс. сотрудников прошли обучение в отчетном
году.

В Компании существует программа по повышению
многообразия персонала, в рамках которой мы
поддерживаем специалистов зрелого возраста. В команде
Сбера 9% сотрудников старше 50 лет. Наша задача — создать
условия и развить мотивацию к профессиональной
реализации людей старшего возраста.

По состоянию на конец 2020 года общая численность
сотрудников Группы составляет 285,6 тыс. человек. В этот
раздел включены данные о 266,7 тыс. сотрудниках, что
составляет 93,4% от общего числа сотрудников, работающих
в Группе.

В 2020 году мы продолжили:

Реализовывать программы переобучения:
диджитал-профессия через «Перезапуск»; Федеральная
программа обучению цифровым навыкам; «Школа 21».

Проводить курсы: «Карьерный навигатор» (обучение в
формате социальной сети, посты вместо уроков, друзья
вместо преподавателей); «О развитии карьеры в 50+»
на Coursera.

Развивать сайт: программа «Активный возраст»
(онлайн-журнал и комплекс удобных сервисов, продуктов
для людей старшего поколения).

Развитию кадрового многообразия будет уделено особое
внимание в 2021 году с учетом стратегического фокуса
на ESG.

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Годовой отчет Сбера за 2020 год

Ответственность перед сотрудниками

Эффективные руководители

265

В 2020 году Сбер продолжал работать

над повышением эффективности

персонала.

Трансформация бизнес-модели и развитие технологий
невозможны без нашей команды. Итоги Стратегии-2020
и особенно 2020-й год еще раз показали, что наши
сотрудники критически важны для успешного развития
Сбера.

Команда HR выполнила свои цели по цифровизации
HR-сервисов для сотрудников. Мы помогли лидерам
и сотрудникам развить нужные для них компетенции,
укрепили команды IT и специалистов по работе с данными.
Благодаря чему ускорили вывод наших продуктов и сервисов
на рынок. Все это также дало нам возможность быстрой
реакции и успешного преодоления вызовов этого года.
Мы не только помогли нашим клиентам, преодолели
возросшую нагрузку на бизнес-системы, но и заботились
о здоровье и благополучии нашей команды каждый день.

Эффективные

руководители

В Компании присутствуют программы и курсы развития
лидерства для руководителей:

Управление людьми: мой лидерский стиль

Технологии фасилитации

Лидеры будущего

Линейка программ ITeam Management Online (для Блока Т)

Развитие лидеров и кадрового резерва в agile

Основы управления людьми в Сбере

Развитие талантов

Управление дистанционными командами и сотрудниками

ЭФФЕКТИВНЫЕ РУКОВОДИТЕЛИ

Мы уверены, что создание и функционирование
продуктивной команды невозможно без
эффективных лидеров, поэтому Сбер предлагает
руководителям большое количество
возможностей для профессионального развития
и повышения навыков.

Наша задача — формирование лидеров, способных
обеспечивать постоянный рост эффективности и стабильную
качественную работу команд.

В рамках Стратегии 2020 мы сфокусировались на развитии
лидерских качеств руководителей и их компетенций.
Руководитель нового качества не только несет
ответственность за результаты деятельности, но и показывает
пример соответствия корпоративным ценностям
и корпоративной культуре банка.

Согласно последнему опросу вовлеченности, действия
и имидж руководителей в Сбере (эффективность, открытость,
соответствие ценностям) — основной драйвер вовлеченности
и готовности рекомендовать Сбер как работодателя. Также
существенно повысилось качество лидеров — выросли
наставническии и визионерский стили лидерства, тогда как
директивный — снизился. Значительно повысилась
готовность сотрудников рекомендовать своего руководителя
как лидера команды.

В 2020 году мы продолжали развитие лидеров в выбранном
направлении. При этом ввиду пандемии и перехода многих
команд на удаленную работу, мы сделали особенный фокус
на создании и продвижении инструментов управления
атмосферой в команде и снижения тревожности сотрудников.
Наши руководители подтвердили свою зрелость
и эффективность в новых обстоятельствах.

В 2020 году разработан инструмент для удаленной работы
с командой, в котором реализованы такие возможности, как:

мониторинг отсутствий и присутствий, информирование
руководителей (календарь команды: возможность заботы о
команде — актуальные данные о сотрудниках: кто работает
в офисе/дистанционно/болеет/отсутствует и пр.)

мониторинг здоровья сотрудников в мобильном
приложении КУРС – ежедневный пульс-опрос о
самочувствии сотрудников. Информация о состоянии
здоровья команды доступна для руководителей 24/7. Также
формируется отчет с результатами пульс-опроса и
комментариями сотрудников для HR-бизнес-партнеров

контроль реализации задач на период дистанционной
работы.

В 2020 году утвержден новый профиль
Управляющего головного офиса СберБанка.
В соответствии с новым профилем Управляющий
ГОСБ должен быть полноправным партнером для
бизнеса и региональных властей и реализовывать
стратегию развития бизнеса Сбера и экосистемы
на локальном рынке.

В Сбере был разработан единый цикл обучения,
развития, оценки, отбора и назначения на
позицию Управляющего ГОСБ. Обновленная
программа развития основана на принципе
глубокого погружения в специфику роли
в формате «бассейна» и интенсивную прокачку
недостающих навыков раз в два года. В связи
с пандемией COVID-19, повлекшей за собой
мораторий на очное обучение и командировки,
программа отбора и развития Управляющих
ГОСБ полностью переведена в дистанционный
формат.

Мы продолжаем развивать практику ротаций
региональных руководителей. Ожидаем от
руководителей открытость к новому, высокий
уровень коллаборативности, готовность к
кросс-функциональным и территориальным
ротациям после 5 лет в должности, предоставляя
им всестороннюю поддержку и возможности:
программа развития председателей ТБ, бассейны
и интенсивы по развитию руководителей ТБ,
кадровые комиссии с фокусом на карьеру
руководителей более 5 лет в роли.

В дистанционном формате проведено четыре
потока программы развития («бассейн»
и интенсив по развитию навыков) на позицию
Управляющего ГОСБ: 21 человек после
согласования с Президентом СберБанка
назначены на позицию «Управляющий ГОСБ»,
13 человек — в кадровом резерве.

С 1 октября 2020 года стартовал пилот
программы развития для позиции «Заместитель
управляющего ГОСБ (РБ/СП)», программа
основана на принципе глубокого погружения
в специфику роли в формате «бассейна»
и интенсивное совершенствование недостающих
навыков. Проведен первый поток программы
развития («бассейн» и программа обучения),
по итогам которого в кадровый резерв включено
18 человек.

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Годовой отчет Сбера за 2020 год

Ответственность перед сотрудниками

Эффективные руководители

266

Для нас важно, чтобы в СберБанке сохранялся
высокий уровень внутренней экспертизы,
передавался накопленный опыт и сохранялась
приверженность культуре банка.

Поэтому мы уделяем особое внимание обеспечению
преемственности руководителей. В банке сформирован пул
преемников, которые получают необходимые для
руководства знания и опыт. Один из ключевых показателей
для мониторинга уровня преемственности — защищенность
преемниками руководителей. Одним из инструментов
обеспечения преемственности является Кадровый резерв.

На еженедельной основе проводится мониторинг показателя
защищенности управленческих позиций (руководители
грейда 13+). Руководители проходят ежегодные кадровые
комиссии, где коллегиально обсуждаются их достижения,
потенциал, направления роста и продвижения, формируются
рекомендации по развитию.

По итогам комиссий уточняются преемники на
ключевые позиции и формируется кадровый резерв —
пул руководителей для приоритетного продвижения
и ротаций.

ПРЕЕМСТВЕННОСТЬ

В 2020 году

>3600

руководителей банка прошли через
кадровые комиссии (онлайн)
и получили обратную связь
от топ-команды

87,54

руководителей имели преемников
и были защищены

КАДРОВЫЙ РЕЗЕРВ

В СберБанке разработан и внедрен цикл оценки и развития
персонала, благодаря которому перспективным сотрудникам
обеспечиваются профессиональное развитие и карьерный
рост. Руководители оценивают результативность своих
сотрудников по итогам прошедшего года, а также
соответствие сотрудников культуре банка.

367

руководителей отобраны в кадровый
резерв по итогам 2020 года

кадровых резервистов продвинулись
в 2020 году

Эффективные сотрудники с высоким потенциалом путем
голосования включаются в кросс-функциональный кадровый
резерв. Кросс-функциональность программы позволяет
резервистам строить карьеру в интересном для них
направлении. Резервистам СберБанка доступны
современные инструменты индивидуального развития:
консультации по карьерному развитию, менторинг (работа
с наставником), shadowing (стажировки с руководителем),
участие в кросс-функциональных бизнес-проектах. Также все
резервисты получают возможность пройти обучение для
развития требуемых компетенций.

Помимо этого, в банке на протяжении нескольких лет
реализуется программа «Лидеры учат лидеров». В рамках
данной программы используется инновационный подход,
который нацелен на создание условий для передачи знаний
и лучших практик от ключевых руководителей
перспективным лидерам СберБанка. В отчетном году
410 руководителей приняли участие в программе. Для
поддержки развития других используется институт
менторства, в который входят около 400 специально
обученных руководителей-менторов, а также вся
топ-команда.

В СберБанке уже третий год проходит конкурс Sberleaders,
направленный на поиск и признание лучших руководителей,
которые успешно справляются с задачей мотивации своих
команд и вдохновляют сотрудников на эффективную работу.
Конкурс проводится с целью популяризации лучших практик
управления людьми в банке. Лидеров на участие в конкурсе
выдвигают исключительно их команды, а конкурсная
комиссия оценивает лидерские практики участников.

Лучшие руководители получают корпоративную награду —
Свидетельство о признании, и их практики вносятся
в методические материалы по нематериальной мотивации.
Также они принимают участие в обучении менее опытных
руководителей в рамках корпоративных программ по
управлению людьми.

SBERLEADERS

Лучшие управленцы конкурса Sberleaders:

280

2019 год

человек

600

2020 год

человек

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Годовой отчет Сбера за 2020 год

Ответственность перед сотрудниками

Улучшение клиентского пути сотрудника

267

Улучшение

клиентского

пути сотрудника

Мы последовательно улучшаем путь сотрудника в Сбере:
делаем его простым, понятным, персонализированным
на всех этапах.

В 2019 году было принято решение о разработке собственной
HR-платформы «Пульс», которая будет являться симбиозом
лучших мировых HR-практик, накопленной экспертизы и AI.
HR-платформа позволит перейти от отдельных self-сервисов
к комплексной системе управления сквозными клиентскими
сценариями в рамках привлечения и развития талантов,
целеполагания, оценки и управления командами.

HR-плафторма даст руководителям и сотрудникам удобные
и технологичные HR-инструменты, полностью
автоматизирует массовые HR-процессы, будет сопровождать
сотрудника на всем клиентском пути, высвобождая время
на достижение стратегических целей. И мы задаемся целью
построить на платформе удобные и эффективные клиентские
пути, чтобы CSI был не ниже 85%.

ЗНАКОМСТВО И ИНТЕРЕС

Первым из шагов на пути сотрудника является знакомство
со СберБанком и проявление интереса к работе в компании.
На данном этапе у банка есть возможность создать особую
продуктивную среду для привлечения будущих сотрудников.

У кандидатов, в свою очередь, есть шанс получить
интересующую их информацию о возможностях
и перспективах карьерного развития в СберБанке, узнать
больше о корпоративной культуре.

Сбербанк поднялся на одну строчку в ведущем рейтинге
работодателей для студентов Universum 2020:

Рейтинг составлен на основании опроса более 25 000 лучших
студентов из 106 университетов. Сбербанк привлек
респондентов масштабными проектами, связанными
с цифровой трансформацией компании и большой
потребностью в инновационных разработках для развития
экосистемы. Укрепив позиции среди IT-аудитории, банк
сохранил традиционно высокий рейтинг среди
core-специализаций финансового и бизнес-секторов.

Для привлечения новых сотрудников используются
карьерные группы в социальных сетях «Карьера в Сбере»,
число подписчиков которых составляет более 105 тыс.
человек.

—

для cпециалистов с опытом работы

rabota.sber.ru

—

для выпускников и студентов

sbergraduate.ru

Программа практик и стажировок для
молодых кандидатов;

Программа оплачиваемых стажировок
Sberseasons, «Школы 21».

Важными каналами привлечения новых сотрудников
в банк стали собственные карьерные порталы:

Форматы для облегчения знакомства кандидатов
со Сбербанком и его культурой

1,3

млн

аудитория на конец 2020 года
SBERGRADUATE.RU

1 место (Top in industry)
в банковской сфере

5 место в категориях IT
и Business/Commerce

ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С ВУЗАМИ

В 2020 году на основе соглашений о сотрудничестве мы
продолжали развивать взаимодействие с 315 российскими
вузами внутри страны. Из них в четырех вузах работают
базовые кафедры СберБанка, реализуется 56 совместных
образовательных программ.

Соглашения с вузами позволяют активно развивать
сотрудничество в области подготовки и переподготовки
кадров, научной и инновационной деятельности,
совершенствовать научно-образовательную инфраструктуру
вузов для подготовки высококвалифицированных
специалистов под актуальные потребности бизнеса.

Политика ПАО Сбербанк по работе с вузами, студентами
и выпускниками направлена на обеспечение постоянного
притока в банк и экосистему профессионально
подготовленных молодых специалистов из числа лучших
выпускников, их максимально быструю и эффективную
адаптацию во всех подразделениях банка по всей территории
страны.

15 тысяч студентов прошло два карьерных марафона,
организованных ко Дню студента и к 1 сентября. Была
открыта программа «Амбассадоры-студенты», 14 студентов
в 12 городах представляют СберБанк, они помогли охватить
своим продвижением и организацией мероприятий более
500 тыс. студентов.

Сбербанк активно занимается сотрудничеством
с высшими учебными заведениями.

В 2020 году было заключено

соглашение о партнерстве
(НИТУ МИСиС)

договоров о сетевой
форме реализации
образовательных
программ (ИТМО, ЮФУ,
РИНХ, БГТУ, ДГТУ,
ЮГРПУ)

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Годовой отчет Сбера за 2020 год

Ответственность перед сотрудниками

Улучшение клиентского пути сотрудника

268

НАЕМ И АДАПТАЦИЯ

СберБанк продолжает совершенствовать процесс
подбора персонала, делая его более удобным для
соискателеий и более быстрым и эффективным
для самого банка. Ключевым показателем
эффективности процесса найма персонала
является скорость закрытия вакансий.

Для унификации системы оценки, увеличения потока
кандидатов, а также повышения технической экспертизы
рекрутеров реализован проект SberStream — ИТ-подбор
по стримам (мобильная разработка). Разработан процесс
унифицированной оценки кандидата и реализован
геймифицированный квиз. В результате данной инициативы
сроки подбора сократились с 45 дней до 36 дней.

В связи с антикризисными мерами в банке был изменен
порядок подбора и найма. Все интервью с кандидатами
переведены в онлайн.

В 2020 году прошло комплексное обновление контента,
многие существующие инструменты адаптации были
доработаны с учетом новых условий. В отчетном году
проведены 116 адаптационных мероприятия, охват составил
89,9 % сотрудников.

В отчетном году мы доработали приложение SberCode
и портал новичка в SF, добавили новый контент об удаленной
работе в вебинары «Первые шаги в Сбере» и «Продукты
банка». В раздел справки и помощи Help me добавлены
дистанционные каналы связи, разработаны видеоматериалы
на тему удаленной работы. Для отслеживания КПЭ в области
адаптации настроена новая консолидированная отчетность
на BO-портале.

Для адаптации сотрудников в 2020 году были разработаны
следующие инструменты:

СМС-оповещения (до 16 грейда);

еженедельные пульс-опросы для новичка и его
руководителя, посвященные важным этапам адаптации
в условиях удаленной работы;

обзвон новичков, не охваченных ни одним инструментом
адаптации, коммуникация через Outlook;

разработаны пять видеороликов «Добро пожаловать
в команду Сбера! / Welcome to Sberteam!»

Очная программа «Привет, Сбер! / Hello, Sber!» была
разделена на три отдельных мероприятия:

ежемесячные часовые адаптационные встречи
с топ-менеджером (в период с апреля по июнь —
еженедельные),

адаптационные встречи «Hello, Sber! online»
для Центрального аппарата,

адаптационные встречи «Hello, Sber! online»
для территориальных банков.

Мероприятия, связанные с наймом и адаптацией, находятся
в фокусе внимания Сбера. Мы понимаем важность адаптации
новых сотрудников и стремимся создать комфортную
атмосферу для начала работы каждого из них.

Выпускной образовательных программ Сбера:
500 чел. охват, 153 участника

Сбер стал участником Всероссийского
выпускного: 10 млн охват

Конкурс «Умник-Сбербанк»: определено
13 финалистов

Финал Всероссийской олимпиады
«Я-профессионал»: 45 финалистов
на направлениях Сбера

«Наука +»: охват 10 млн

В 2020 году были проведены следующие
мероприятия:

ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С ВУЗАМИ

340

преподавателей из Российских вузов
обучено на SberU Digital Summer

396

мероприятий в вузах и на онлайн-площадках
было проведено в 2020 году, включающих
17 лекций топ-менеджеров

6743 практиканта, 365 человек по итогам
практики трудоустроены

онлайн-практика: 4135

удаленная практика: 673

очная практика: 1935

Стажировку Sberseasons прошли более 330
студентов, из них 93 трудоустроены

Стажировки «Школы 21»
прошло 446 человек

Реализованы специальные программы,
направленные на дальнейшее трудоустройство
практикантов и стажеров:

Программа адаптации Сбера получила
золото международной премии

«Learning Awards 2021»

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Годовой отчет Сбера за 2020 год

Ответственность перед сотрудниками

Улучшение клиентского пути сотрудника

269

НАЗВАНИЕ ПРОГРАММЫ /
МЕРОПРИЯТИЯ / ИНИЦИАТИВЫ /
КУРСА

КРАТКОЕ ОПИСАНИЕ ЦЕЛЕЙ И РАЗВИВАЕМЫХ
НАВЫКОВ, УНИКАЛЬНОСТИ И ЗНАЧИМОСТИ
ДЛЯ РАЗВИТИЯ ПЕРСОНАЛА

КОЛИЧЕСТВО СОТРУДНИКОВ,

ПРОШЕДШИХ ПРОГРАММУ

ЗА ОТЧЕТНЫЙ ПЕРИОД

ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ

КУРСА / ПРОГРАММЫ

(В ЧАСАХ)

Руководители

Мастерская руководителя

Комплексная программа для руководителей подразделений продаж и обслуживания клиентов,

направленная на формирование понимания своей роли в построении эффективной работы команды,

развития навыков управления людьми и освоение инструментов, необходимых для достижения успеха

в роли руководителя.

Программа состоит из 3-х уровней:

Кадровый резерв

Новый руководитель

Совершенствование мастерства (2 мастер-класса)

3895

1514

7057

Программа обучения

руководителей в области

цифровых технологий

Программа профессиональной переподготовки в области цифровых технологий (с выдачей диплома

о профессиональной переподготовке) для руководителей. Реализуется совместно с Имперским

колледжем Лондона в смешанном формате

200

528

Программа развития HR

бизнес-партнеров

Назначение программы — способствовать пониманию новой роли HR в условиях трансформации бизнеса

и повышению эффективности функции в экосистеме Сбера

100

119

Программа развития

руководителей высшего звена

(реализуется совместно с LBS

Программа направлена на формирование управленческих и профессиональных знаний и навыков

современного руководителя мирового класса, необходимых для успешной реализации стратегии Сбера.

465

Программы по отраслевой

экспертизе

Линейка программ, целью которой является формирование понимания и знаний основных процессов

рассматриваемой отрасли, в целях достижения высокого уровня клиентского обслуживания

590

2–20

Программы по управлению

людьми (Развитие талантов,

Основы управления людьми

в Сбере, Управление людьми:

мой лидерский стиль)

Линейка программ повышения квалификации для руководителей в различных форматах

2620

20–35

Программы развития

региональных руководителей

Программы подготовки региональных руководителей, направленные на формирование подхода

к принятию решений по управлению отношениями с клиентами и развитию команды на основе системного

мышления

Противодействие коррупции

Поточный электронный курс для повышения квалификации руководителей в сфере противодействия

коррупции

2622

СберБанк 2020

Программа профессиональной переподготовки (с выдачей диплома о профессиональной переподготовке)

для руководителей. Реализуется совместно с бизнес-школой INSEAD в смешанном формате.

491

526

СберБанк Мини-МВА

Программа направлена на развитие у линейных руководителей набора управленческих знаний и навыков,

необходимых для эффективного выполнения ими своих обязанностей в соответствии со стратегией Сбера

755

697

Финансовый советник

СберБанк Первый

Программа обучения финансовых советников для достижения высокого качества обслуживания клиентов

168

22–37

Лидеры учат лидеров

Инновационный подход в обучении, направленный на формирование условий передачи знаний и лучших

практик ключевых руководителей к перспективным лидерам экосистемы Сбера

410

1–10

ОБУЧЕНИЕ ПЕРСОНАЛА И РАЗВИТИЕ

КАРЬЕРЫ

В Сбербанке особое внимание уделяется
обучению и развитию персонала, карьерному
продвижению сотрудников. Для этого
используются современные инструменты, в том
числе digital с применением искусственного
интеллекта.

Важным фактором эффективности сотрудников является
система непрерывного обучения. Это оказывает прямое
влияние на карьерное развитие и лояльность банку,
поэтому одна из наших ключевых задач — создать
адаптивную систему обучения для различных групп
персонала.

В 2020 году сотрудники Сбера проходили программы,
направленные на повышение различных навыков.
Мы продолжаем развивать три ключевые группы
навыков: soft skills (мягкие навыки), цифровые
и профессиональные. Группа планирует закрывать до
40% дефицитных вакансий внутренними кандидатами.

С помощью нашей фабрики образовательного контента
мы планируем производить обучающие программы
в СберУниверситете и на образовательной
онлайн-платформе не только для своих сотрудников,
но и для внешних клиентов. Четыре из пяти обучающих
программ будут доступны дистанционно всем желающим.
В нашей деятельности используются лучшие мировые
решения для профилирования должностей
и треков карьерного развития на основе технологий ИИ.

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Годовой отчет Сбера за 2020 год

Ответственность перед сотрудниками

Улучшение клиентского пути сотрудника

270

НАЗВАНИЕ ПРОГРАММЫ /
МЕРОПРИЯТИЯ / ИНИЦИАТИВЫ /
КУРСА

КРАТКОЕ ОПИСАНИЕ ЦЕЛЕЙ И РАЗВИВАЕМЫХ
НАВЫКОВ, УНИКАЛЬНОСТИ И ЗНАЧИМОСТИ
ДЛЯ РАЗВИТИЯ ПЕРСОНАЛА

КОЛИЧЕСТВО СОТРУДНИКОВ,

ПРОШЕДШИХ ПРОГРАММУ

ЗА ОТЧЕТНЫЙ ПЕРИОД

ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ

КУРСА / ПРОГРАММЫ

(В ЧАСАХ)

Сотрудники

Комплексные программы

обучения роли для массовых

должностей

Программы обучения массовых должностей, направленные на получение знаний и навыков, необходимых

для работы в должности / роли

73 583

2,67–64

Мастерская аналитика

Линейка программ обучения включает:

основы работы с данными
анализ и структурирование информации
SWOT-анализ
инструменты эффективного решения задач
прогнозирование развития систем

1544

0,67–21,33

Мастерская

клиентоцентрированного сервиса

Линейка программ, обучающая сервисному поведению при работе с внутренними и внешними клиентами

в соответствии с принятыми в банке стандартами

14 570

0,71–21,33

Агент кибербезопасности

Программа направлена на повышение знаний сотрудников в области кибербезопасности

17 354

2,6–4

Управление собой

(для специалистов)

Программа направлена на развитие компетенции «Управление собой»: акцент сделан на важности

развития эмоционального интеллекта, осознания собственных эмоций, методах управления

собственными эмоциями и методах управления в общении с другими людьми

667

21,33

ОБУЧЕНИЕ ПЕРСОНАЛА И РАЗВИТИЕ КАРЬЕРЫ

Сотрудники (руководители и специалисты)

Mindfulness: развитие практик

осознанности

Цели программы:

поддержать практиками корпоративную культуру в рамках программы по развитию осознанности

и здорового образа жизни
научить базовым техникам практики осознанности
интегрировать конкретные приемы практики осознанности в повседневную жизнь
способствовать развитию устойчивости, эмоционального интеллекта и эмпатии

390

Я за это отвечаю

Программа обучения, направленная на развитие компетенции «Управление результатом

и ответственность»

3223

Soft Revolution

Цели программ Soft Revolution: сокращение времени вывода на рынок (time-to-market) и повышение

инновационного потенциала за счет эффективной командной работы, качества взаимодействия

с бизнес-заказчиком и сотрудничества

18 236

4–5

Программы развития сотрудников

периметра Sbergile

Программа развития корпоративных компетенций в смешанном формате. Цели:

дать представление об Agile Mindset, необходимом для работы в периметре Sbergile
познакомить с ключевыми ролями, практиками и инструментами фреймворка Sbergile 3.0

12 361

1–88

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Годовой отчет Сбера за 2020 год

Ответственность перед сотрудниками

Улучшение клиентского пути сотрудника

271

ОБУЧЕНИЕ ПЕРСОНАЛА И РАЗВИТИЕ КАРЬЕРЫ

НАЗВАНИЕ ПРОГРАММЫ /
МЕРОПРИЯТИЯ / ИНИЦИАТИВЫ /
КУРСА

КРАТКОЕ ОПИСАНИЕ ЦЕЛЕЙ И РАЗВИВАЕМЫХ
НАВЫКОВ, УНИКАЛЬНОСТИ И ЗНАЧИМОСТИ
ДЛЯ РАЗВИТИЯ ПЕРСОНАЛА

КОЛИЧЕСТВО СОТРУДНИКОВ,

ПРОШЕДШИХ ПРОГРАММУ

ЗА ОТЧЕТНЫЙ ПЕРИОД

ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ

КУРСА / ПРОГРАММЫ

(В ЧАСАХ)

Сотрудники (руководители и специалисты)

Программы комплаенса

Программа позволяет выработать у сотрудников понимание системы управления комплаенс-риском

и сформировать навыки учета комплаенс-риска при планировании деятельности и принятии решений,

а также внедрить комплаенс-культуру в банке

73 580

0,26–32

Программы по риск-менеджменту

Линейка программ «Риск-менеджмент» формирует у сотрудников требуемые знания и навыки

общебанковской профессиональной компетенции «Риск-менеджмент»

51 032

1–10

Программы по ОТ и ПТМ

Основная задача обучения по программе Пожарно-технический минимум для руководителей

и специалистов организации — обеспечение надлежащей охраны труда в целом на предприятии,

выработка практических навыков по предупреждению пожара, спасению при пожаре жизни и здоровья

людей и имущества

10 953

Программы развития цифровых

навыков

Программы дают слушателю ключевые знания, необходимые для формирования диджитал-компетенций.

72 259

2–68

Общее количество часов обучения

штатных сотрудников Группы

Общее соотношение часов обучения

штатных сотрудников Группы в 2020 году,

разбивка по полу

2020

В разбивке по полу

Мужчины

Женщины

Всего

4 335 173

9 977 157

14 312 331

В разбивке по категориям сотрудников

Руководители

Специалисты

Всего

3 309 878

11 002 452

14 312 331

4 335 173

Мужчины

9 977 157

Женщины

Часы обучения

Общее соотношение часов обучения

штатных сотрудников Группы в 2020 году,

разбивка по категориям сотрудников

3 309 878

Руководители

11 002 452

Специалисты

Часы обучения

В период пандемии сотрудники смогли продолжать свое
обучение на удаленке благодаря тому, что более 50% всех
программ обучения мы перевели в дистанционный формат.
В результате мы смогли сделать программы доступными 24/7
и обеспечить высокую вовлеченность в обучение наших
сотрудников через микрообучение, рекомендации на основе
AI, интерактивы, виртуальные «бассейны», чат-боты и прочие
инструменты.

В период первой волны пандемии мы сделали доступной
Виртуальную школу Сбера для всей страны. Доступны
обучающие курсы и ролики по темам, связанным как с
удаленной работой, так и с личной и профессиональной
эффективностью (в дополнение к открытым ранее курсам
СберУниверситета)

В 2020 г. успешно применялась Smart-карьера - инструмент
карьерного развития, который на основе больших данных и
данных профиля сотрудника предоставляет рекомендации
по вакансиям. Также с помощью этого инструмента сотрудник
может сформировать план развития (выбрать компетенцию
для развития, добавить цель для развития). На конец года
сервисом воспользовались 222,4 тыс пользователей. MAU —
7,1 тыс., DAU — 0,5 тыс.

Развитие эффективных сотрудников с высоким потенциалом
реализуется через участие в проектных командах, в которых
участвуют 146 кадровых резервиста и 148 преемников,
40 топ-менеджеров являются спонсорами проектов.
Сформировано 52 проектные команды.

В 2020 году проведены следующие мероприятия для
развития потенциальных сотрудников:

сессии по талантам,

серия вебинаров «Карьерный менторинг»,

«Клуб менторов»,

«Школа менторов»,

«Клуб карьерных коучей»

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Годовой отчет Сбера за 2020 год

Ответственность перед сотрудниками

Улучшение клиентского пути сотрудника

272

ОЦЕНКА И ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ

Большинство сотрудников СберБанка (76 % согласно опросу
вовлеченности) связывают свой доход с результатами своей
деятельности, им понятны правила, определяющие размер их
заработной платы, они находят ее справедливой и
конкурентоспособной, а свой пакет социальных льгот —
привлекательным.

В СберБанке существует собственная система оценки
персонала, которая распространяется на всех сотрудников.
Результаты данной оценки оказывают влияние на
переменную часть заработной платы сотрудников и на их
карьерное развитие.

В рамках системы оценки «5+» каждый сотрудник
оценивается по двум критериям — эффективности
деятельности и соответствия корпоративным ценностям.
При определении окончательных оценок проводятся
обязательные калибровочные сессии для обеспечения
объективности оценок.

Мы стремимся к созданию комфортных условий труда для
своих сотрудников. Для этого СберБанк обеспечивает
сотрудников конкурентоспособной заработной платой и
предоставляет им пакет корпоративных льгот. Заработная
плата наших сотрудников состоит из базового оклада и
переменной части. Переменная часть заработной платы
зависит от личной результативности и соответствия
корпоративным ценностям и культуре, и является прямым
следствием оценки, полученной сотрудником. Мы стремимся
к обеспечению справедливого вознаграждения всех наших
сотрудников.

В связи с необходимостью реализации антикризисных мер в
2020 году вышла новая редакция Положения о премировании
работников ПАО Сбербанк №1031-12. В ее рамках
руководство приняло ряд решений о стабилизации
переменной части в условиях неопределенности
планирования.

Вознаграждение сотрудников

В 2020 году в банке также действовали следующие политики
и ВНД в области управления вознаграждениями работников:

Политика оплаты труда работников

Кадровая политика в области вознаграждения
и квалификационных требований к ключевым работникам

Положение об оплате труда работников

Положение о выплате работникам ПАО СберБанк
вознаграждения по итогам работы за год

Положение о программе долгосрочного вознаграждения
работников, принимающих риски

Положение о программе отложенного вознаграждения
работников, принимающих риски

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Годовой отчет Сбера за 2020 год

Ответственность перед сотрудниками

Улучшение клиентского пути сотрудника

273

СОЦИАЛЬНЫЙ ПАКЕТ

Сбер ответственно относится к здоровью
и благополучию своих сотрудников
и внимательно следит за качеством
корпоративных медицинских и
страховых услуг.

В 2020 году мы запустили новую программу
добровольного медицинского страхования (ДМС)
наших сотрудников с улучшениями и расширениями:

полная программа ДМС после испытательного
срока (было после года стажа);

увеличение норматива по количеству базовых
клиник в крупных городах;

расширенные локации прикрепления (вместо
городов работы)

расширение объема программы (расходные
материалы при плановой госпитализации и др.)

расширение программы «Профилактический
скрининг» (УЗИ брюшной полости, дополнительные
онкомаркеры и пр.)

расширение программы «Возмещение» (увеличен
лимит, добавлены ВЗР, телемедицина, скрининг)

расширение программы для детей (плановые
осмотры в декретированные сроки, справки
в детсады и школы, пр.)

для релоцируемых сотрудников — возможность
сохранения со-оплатной страховки для близких
в родном городе

покупка ДМС по льготным ценам
для родственников вне локации прикрепления
сотрудника

докупка полиса НС для родственников
и возможность увеличения покрытия по НС
для сотрудника

КОЛИЧЕСТВО УЧАСТНИКОВ ПРОГРАММЫ,

ЧЕЛОВЕК

ОБЪЕМ ФИНАНСИРОВАНИЯ ПРОГРАММЫ,

МЛН РУБЛЕЙ

ПРОГРАММА

КРАТКОЕ ОПИСАНИЕ ЛЬГОТ,
ПОЛУЧАЕМЫХ
СОТРУДНИКАМИ

2018

2019

2020

2018

2019

2020

Корпоративная

пенсионная

программа

Предоставление

корпоративной пенсии

участникам через НПФ

СберБанка

195

214

235

1821

1914

750

Добровольное

медицинское

страхование

Программа охватывает

всех сотрудников банка,

прошедших испытательный

срок

292 000

273 000

288 000

2110

1378

2595

Комплексные

медицинские

осмотры

Программа не действовала

в 2015 году и первой

половине 2016 года

15 000

21 300

не действовала

не применимо

(включено

в программу ДМС)

не применимо

(включено

в программу ДМС)

не применимо

(включено

в программу ДМС)

Страхование

от несчастных

случаев

и тяжелых

болезней

Программа охватывает

всех сотрудников банка,

прошедших испытательный

срок. Случай — до 0,5 млн

рублей

292 000

273 000

288 000

845

622

775

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

ПАО Сбербанк. Годовой отчёт (2020 год) - часть 18