ПАО Сбербанк. Годовой отчёт (2020 год) - часть 19

Годовой отчет Сбера за 2020 год

Ответственность перед сотрудниками

Улучшение клиентского пути сотрудника 

274

УДЕРЖАНИЕ И РАССТАВАНИЕ 

Для нас важно понимать, почему сотрудники 
принимают решение о завершении своеи карьеры 
в СберБанке. По этой причине мы тщательно 
изучаем факторы, повлиявшие на принятие таких 
решений и анализируем причины увольнения 
сотрудников.  

Мы применяем практику проведения выходного интервью 
для всех увольняющихся сотрудников (exit interview) 
и моделирование оттока персонала, которые позволяют 
более эффективно применять методы удержания сотрудников 
и прогнозировать возможные потери при уходе сотрудников 
с занимаемых позиций.   

Мы приняли ряд мер, которые направлены на то, чтобы 
сохранить рабочие места сотрудников и обеспечить их 
уверенность в будущем. 

Сотрудники, чьи роли попадают под плановую оптимизацию 
в результате реорганизации и оптимизации бизнес-процессов 
и которые приняли решение не продолжать развитие внутри 
Сбера на других ролях,  могут воспользоваться специальной 
программой «Следующий шаг» (https://nextsteps.ru). В рамках 
данной программы Сбер содействует дальнейшему развитию 
и трудоустройству сотрудников. Портал дает возможность 
увидеть открытые вакансии компаний экосистемы 
и компаний-партнеров, найти ответ на часто задаваемые 
вопросы, получить советы по построению будущей карьеры, 
разобраться в правовых аспектах, рассчитать выплаты и др. 
Сейчас портал активно используют как сотрудники, 
так и рекрутеры.

О предстоящем увольнении в связи с ликвидацией 
организации, сокращением численности или штата 
работников организации работники 
предупреждаются работодателем не менее чем за два 
месяца до увольнения в соответствии со ст.179 
Трудового кодекса РФ.  

В 2020 году мы сформировали программу работы 
с сообществом бывших сотрудников и провели пилот 
проекта и митап для alumni-сообщества для 
digital-специалистов. 40% участников мероприятия 
были готовы рассматривать вакансии Сбера. В этом 
году мы планируем масштабирование проекта для 
всего ПАО. 

37 тыс. позиций подлежали плановой оптимизации 
в 2020 году, из них 22 тыс. (59%) трудоустроено 
в ПАО Сбербанк.

7,5

тыс.

участников программы 
«Следующий шаг»

Обучаются —  4960 чел 

Завершили —  820 чел 

программа «Перезапуск 2.0» направлена 
на получение перспективной специальности: 
Java-разработчик, Data Scientist, Data Analyst, 
Data Engineer и другие востребованные в Сбере

расширили программу релокации на сотрудников 
рядовых позиций, чтобы расширить их 
возможности трудоустройства в Сбере.

Мы разработали отдельные программы, 
позволяющие сменить профессию или найти 
новую работу в своей сфере: 

Годовой отчет Сбера за 2020 год

Ответственность перед сотрудниками

HR Tech

275

HR 

Tech

Сбер стремится к постоянному развитию собственных HR-сервисов. 

Ключевым фактором данного развития является автоматизация 

и цифровизация HR-процессов.

АВТОМАТИЗАЦИЯ HR-ПРОЦЕССОВ

В ряде подразделений банка был успешно проведен пилот, 
и с 12 октября был реализован поэтапный тираж 
HR-платформы «Пульс» на сотрудников ЦА, аппаратов 
ТБ и ПЦП. 

На конец 2020 года «Пульс» был доступен более чем 
88 тысячам сотрудников в WEB-версии и в мобильном 
приложении для iOS. Количество уникальных пользователей 
HR-платформы превысило 51 тысячу человек. 

Основные разделы платформы — «Подбор», «Задачи», «Моя 
команда», «Ассистент», «Цели», «Развитие» и «Аналитика» — 
помогают сотрудникам и руководителям решать рабочие 
задачи и развиваться на всех этапах жизненного цикла. 

HR-Платформа самостоятельно предложит максимально 
подходящее решение с учетом поведения сотрудника 
на платформе и окружающего контекста. Например, какого 
кандидата из списка лучше взять в команду с учетом личного 
профиля человека и проектов команды, также платформа 
подскажет руководителю, кого из команды стоит удерживать 
как ключевого сотрудника и предложит методы удержания. 

На сегодняшний день мы цифровизировали более 80 % всех 
процессов и сервисов по работе с персоналом, разработали 
собственную облачную платформу. Согласно опросу, 89 % 
наших сотрудников довольны HR-сервисами (согласно ГВК). 
Сегодня мы можем нанимать, тестировать, обучать 
сотрудников и управлять их эффективностью практически 
полностью онлайн, а все наши административные сервисы 
сконцентрированы в едином центре, обслуживающем около 
300 тыс. сотрудников по всей стране. 

СберБанк активно участвует в мероприятиях по цифровой 
трансформации государственных и муниципальных услуг. 
Внесенные поправки в Трудовой кодекс РФ позволили нам 
в 2020 году реализовать проект по Электронной трудовой 
книжке (ЭТК). Сбер стал одной из первых в стране компаний 
по переходу на электронные трудовые книжки. 

HR-платформа «Пульс» позволит нам и дальше продолжать 
повышать свою операционную эффективность.

ДИДЖИТАЛИЗАЦИЯ HR-СЕРВИСОВ

80

>

%

процессов и сервисов по работе 
с персоналом оцифрованы

88

ТЫС.

сотрудников был доступен «Пульс» 
в WEB-версии и в мобильном 
приложении для iOS на конец 
2020 года 

100

%

сотрудников СберБанка и некоторые 
компании экосистемы Сбера будут 
обеспечены платформой в 2021 году 

На конец 2020 года:  

193

ТЫС.

сотрудников (71%) 
подали заявление 
о переходе на ЭТК

178

ТЫС.

сотрудников (70%) — уже 
перешли  

Внутренняя среда — это целый комплекс 
связанных между собой компонентов, на первом 
месте среди которых стоят корпоративная 
культура и безопасность наших сотрудников. 

Говоря о внутренней среде, мы рассматриваем внутреннюю 
среду всей экосистемы Сбера. Мы стремимся создать 
комфортную среду для всех наших сотрудников, в которой 
они смогут получить наибольшее количество возможностей 
для реализации своего потенциала и повышения своих 
навыков.  

В 2020 году мы завершили самую крупную
Agile-трансформацию в мире, в ходе которой 100% 
сотрудников Центрального аппарата и многих дочерних 
компаний были переведены в Agile. В результате этого 
перехода срок разработки продукта сократился в 7 раз, 
а скорость внедрения в промышленную эксплуатацию 
выросла в 4 раза, что теперь позволяет нам успешно 
конкурировать с крупнейшими технологическими 
компаниями. Методология Agile также повысила 
привлекательность Сбера как работодателя 
для сотрудников IT-специальностей. 

ВНУТРЕННЯЯ СРЕДА

Годовой отчет Сбера за 2020 год

Ответственность перед сотрудниками

Гибкость и культура

276

Корпоративная культура оказывает значительное влияние 
на повышение эффективности сотрудников. Сбер создает 
условия, необходимые как для профессионального развития, 
так и для комфортной работы.

 Наша корпоративная культура 

трансформируется под влиянием целого ряда факторов, 
таких как создание экосистемы, развитие Agile и бирюзовой 
бизнес-модели, рост числа сотрудников поколений Y и Z, 
которые ожидают от работодателя создания демократичной 
и открытой среды и поддержки в самореализации. Мы 
последовательно придерживаемся подхода к трансформации 
корпоративной культуры через изменение поведения 
сотрудников, которое происходит при наличии правильных 
ролевых моделей, убедительной коммуникации, механизмов 
поддержки и развития нужных для изменения навыков. 

Корпоративная культура является ключевой частью 

бизнес-модели Сбера.

В 2015 году был запущен проект по развитию корпоративной
культуры. Приоритетными целями были объявлены 
ответственность и саморазвитие, открытость и доверие, 
единая команда банка и интересы клиента. В 2019 году 
приоритеты были скорректированы. Мы выбрали вектор 
на построение корпоративной культуры 2.0. Согласно 
нашему подходу, культура Сбера 2.0 — это ответственность 
за результат, развитие собственных навыков, команд 
и экосистемы в целом, на благо страны. 

Гибкость 

и культура

КОРПОРАТИВНАЯ КУЛЬТУРА

Приоритеты корпоративной культуры 2.0:

В отчетном году внедрены новые инструменты диагностики,
позволяющие оценивать атмосферу в команде и состояние 
сотрудников дистанционно: измерение уровня стресса 
сотрудников сети, онлайн-диагностика атмосферы в команде. 
Инструменты встроены в мониторинг эффективности работы 
канала ВСП и систему развития руководителей в сети. 
Запущен «Вопрос дня» (в рассылке «Доброе утро, Сбер» 
и в Сбердруге) для оперативного сбора мнений сотрудников 
по актуальным темам.

развитие своего личностного потенциала 
и команды для высокой продуктивности

построение единой экосистемы Сбера

гордость за работу, приносящую пользу стране, 
мотивированность на дополнительные усилия

Опрос вовлеченности

В первом полугодии более 20 тыс. руководителей получили
результаты опроса вовлеченности по своим командам. 
Руководителям также была обеспечена экспертная 
поддержка со стороны HR по работе с результатами опроса 
для развития своих команд. В частности, было проведено 
обучение руководителей в формате вебинаров, воркшопов 
и индивидуальных сессий. В связи с переводом во втором 
квартале значительного числа сотрудников на удаленную 
работу разработаны и реализуются форматы дистанционного 
обсуждения результатов опроса как один из инструментов 
поддержки командной работы в новых условиях. В рамках 
работы с результатами опроса в функциональных блоках 
и в ТБ было проведено около 1,5 тыс. встреч в командах 
по обсуждению результатов, сформировано около 700 планов 
по развитию команд.  

Методом социометрии (в рамках опроса вовлеченности) 
и последующей верификации с HR и руководством ТБ/ФБ 
был сформирован пул Лидеров корпоративной культуры — 
сотрудников, которые в своем поведении являются образцом 
соответствия ценностям корпоративной культуры. В пул 
вошли около 1 700 сотрудников и руководителей по всему 
банку, которые будут привлекаться к участию в HR-процессах 
(наем, адаптация, обучение).

Разработка онлайн-инструментов мониторинга 
атмосферы в Сети

В пилотном режиме запущены измерение уровня
эмоционального напряжения сотрудников через ИСУ 
(еженедельный опрос об уровне и причинах стресса 
сотрудников ВСП) и онлайн-диагностика атмосферы 
в командах ВСП (геймифицированный опрос сотрудников 
для определения сильных сторон и зон развития команды). 
Новые инструменты позволят расширить состав метрик 
атмосферы в ВСП, которые будут использоваться для 
развития руководителей в канале и разработки 
рекомендаций по формированию продуктивного климата 
в командах.  

Для поддержки руководителей в работе с командами, 
работающими удалённо, был разработан и запущен дэшборд 
эффективности, который позволяет отслеживать ход 
достижения целей команды и уровень нагрузки на 
сотрудников, чтобы вовремя уделять внимание сотрудникам, 
близким к выгоранию. В дэшборде также доступны 
результаты опросов настроения, которые помогают 
руководителем идентифицировать барьеры для 
эффективности команды в удалённом режиме работы.

Будем продолжать развивать 
корпоративную культуру Сбера — 
культуру результата: исполнительской 
дисциплины, постоянного развития 
и инноваций, необходимых для 
достижения успеха. При этом Сбер — 
это место, где люди имеют значение, 
где человеческое отношение друг 
к другу формирует атмосферу 
взаимоуважения и сотрудничества, 
где каждый уверен в своем будущем. 

Годовой отчет Сбера за 2020 год

Ответственность перед сотрудниками 

Гибкость и культура

277

Сбер продолжает развитие программ заботы о сотрудниках. 
В 2020 году в фокусе была поддержка команды в пандемию
(особенно сотрудников масс. должностей) — физического 
и ментального здоровья, поддержка в родительской роли 
в условиях самоизоляции, возможности подработок 
и инструменты удаленной работы. 

Программа направлена на поддержку сотрудников 
в родительской роли, развитие соответствующих 
компетенций. У 160 тыс. сотрудников Сбербанка есть дети 
в возрасте до 18 лет, поэтому особенно важное место 
занимает тема материнства и родительства. Банк реализует 
программы развития для сотрудников-родителей и их детей. 
Сотрудникам оказывается материальная помощь при 
рождении или усыновлении ребенка. 

Экопросвещение – важный проект в Сбере, 
способствующий приобщению сотрудников 
к ответственному потреблению.  
Экоклуб – платформа экопросвещения, где 
сотрудники со своими семьями в интерактивной 
форме узнают о бережливом потреблении, 
участвуют в эко-марафонах 

ЗАБОТА О СОТРУДНИКАХ

ЭКОПРОСВЕЩЕНИЕ

Сбер для детей и родителей

Важно отметить, что инструменты и опыт удаленной работы молодых мам 
с детьми, протестированный ранее в рамках программы был использован при 
массовом переходе Сбера на удаленную работу. После начала пандемии были 
разработаны различные онлайн-мероприятия, направленные на помощь 
сотрудникам в непростой период пандемии. Он включал: 

Конкурсы для детей сотрудников, разработку 
и съемку специальных роликов для детей, 
вебинары, специальные курсы для развития 
родительских и социальных (soft skills) 
компетенций.

За время самоизоляции сформирован новый 
коммуникационный продукт — тематические 
рассылки «Когда все дома», реализовано более 

20 выпусков, отклик — более 50 % целевой 

аудитории.

После завершения периода самоизоляции была 
перезапущена семейная программа выходного 
дня «Умные семейные выходные» 
в СберУниверситете.

Впервые в онлайн проведен День открытых 
дверей для детей сотрудников, в рамках которого 
были представлены более 200 селфи-видео 
от сотрудников Экосистемы, собравшие более 

15 тыс. просмотров (участников онлайн Дня 

открытых дверей).

Успешно проведены пилоты по привлечению 
молодых мам с детьми к разметке данных, что 
дает им возможность дополнительного заработка 
и сохранения связи со Сбером. Ведется работа 
по расширению возможностей подработок для 
молодых мам с детьми.

Более 45 000 сотрудников посетили портал 

программы Сбер для детей и родителей.

Весной 2020 года на пике первой волны 
пандемии выпущены онлайн-курсы 
по управлению стрессом, поддержанию энергии 
и эмоционального равновесия.

Курс «Возьми стресс под контроль» направлен 
на то, чтобы поддержать сотрудников 
фронт-линии банка, помочь освоить навыки 
быстрого возвращения в норму после стресса 
и сохранения эффективности даже в самых 
сложных ситуациях. Благодаря актуальности, 
востребованности, удобству, высоким оценкам 
этот курс стал лауреатом на международном 
конкурсе EdCrunchAward в номинации 
«Корпоративное обучение».

Курс «Осознанность 24/7 в работе и в жизни» 
направлен на обучение практикам 
майндфулнесс.

Курс «Психологическое здоровье: поддержи 
себя и команду» помогает сотрудникам 
обнаружить признаки психологических 
проблема у себя, коллег и близких и дает 
алгоритм действий в подобных ситуациях.

Годовой отчет Сбера за 2020 год

Ответственность перед сотрудниками 

Гибкость и культура

278

Продолжается развитие программы поддержки 
здорового образа жизни, ее цель — помочь 
сотрудникам поддерживать здоровье и 
энергичность на пути к благополучной и счастливой 
столетней жизни. В 2020 году в рамках программы 
запущен ряд новых продуктов, продолжено 
развитие и продвижение существующих сервисов. 

Сбер активно поддерживает здоровый образ 
жизни и старается пропагандировать его среди 
сотрудников и клиентов.

#SBERTEAM100ЛЕТ

+

40

%

выросла обращаемость (более 3 000 
обратившихся, 7 500 консультаций), 
а сам сервис был использован для 
всей страны.

>

100

ТЫС.

человек прошло обучение по этим программам 
на сегодняшний день

>

2

ТЫС.

сотрудников приняли участие

В период пандемии стал особенно
востребованным сервис психологической 
поддержки от СберЗдоровья в ДМС.

В рамках ежемесячной Встречи лидеров в январе
состоялся запуск сообщества Longevity Club 
Сбера — объединения людей, желающих 
повысить энергию и продуктивность, 
стремящихся к 100-летней жизни. В его рамках 
с участием Первого заместителя Председателя 
Правления А.В. Ведяхина и ведущих экспертов 
было записано онлайн 11 встреч.

Для развития здорового питания в столовых 
Сбера сформированы и включены в конкурсную 
документацию новые единые требования 
к операторам питания по составу меню здоровых 
блюд и способов приготовления. В рамках 
работы по «оздоровлению» меню в столовых 
Сбера начата разработка навигации, 
подталкивающей сотрудников к выбору здоровых 
блюд, запущен пилот по новому здоровому меню 
в 15 столовых Сбера.

Запущены группы психологической поддержки, 
в т. ч. адресные для работающих с заболевшими 
COVID-19.

Сформировано сообщество психологов Сбера. 
В его рамках проводятся развитие 
специфических навыков сотрудников 
психологических служб, обмен опытом 
и лучшими практиками.

Лауреат на международном 
конкурсе EdCrunchAward 
в номинации «Корпоративное 
обучение»

>

900

ТЫС.

просмотров собрали онлайн встречи

Годовой отчет Сбера за 2020 год

Ответственность перед сотрудниками 

Гибкость и культура

279

В Сбере реализована система консультирования по сервисам 
HR. У каждого сотрудника есть возможность задать вопрос 
или подать жалобу в системе Сбердруг в режиме 24/7
с помощью компьютера или в мобильном приложении. 
Каждому обращению присваивается номер, доступен статус 
рассмотрения и устанавливается срок предоставления 
ответа.  

Ответы готовятся сотрудниками HR (при необходимости — 
с привлечением других подразделений), по итогам 
рассмотрения сотрудник получает официальный ответ 
и может оценить качество предоставленной информации 
и задать дополнительные вопросы в системе Сбердруг. Для 
обратной связи и обращений сотрудники могут использовать 
не только внутренний канал (Сбердруг), но и другие каналы 
подачи обращений: звонок в контактный центр HR, 
электронная почта, бумажное письмо и другие общепринятые 
формы.  

Всего в 2020 году по направлению HR было получено 2,2 тыс. 
жалоб на практику трудовых отношений, а также отношений
с руководителем, справедливости материального поощрения, 
этики и другие. Все они были обработаны, на каждую из 
жалоб дан ответ. Тематика обращений и жалоб сотрудников 
анализируется для улучшения процессов и сервисов. 

РАБОТА С ОБРАТНОЙ СВЯЗЬЮ ОТ СОТРУДНИКОВ

2016

2017

2018

2019

2020

из них: 

Количество жалоб на практику трудовых 

отношений, поданных через официальные 

механизмы в течение отчетного периода,   

396

774

1039

1640

2243

обработано в течение отчетного периода

396

774

1093

1640

2243

урегулировано в течение отчетного периода

396

774

1093

1640

2243

Количество жалоб растет в связи с улучшением доступности 
инструмента подачи жалоб и информированием сотрудников 
о его возможностях.

Исследование «Голос внутреннего 

клиента»

В конце 2020 года в Сбере было проведено традиционное 
исследование “Голос внутреннего клиента” в банке, в нем 
приняли участие 185 тыс. сотрудников Сбера и 10 тыс. 
сотрудников ДЗО. Общий уровень удовлетворенности 
составил 89,3 % — это максимальный уровень с 2017 года. 

Количество жалоб на практику трудовых отношений

89,3

%

удовлетворенность внутренних 
клиентов по итогам ГВК-16 
и ГВК-15. Максимальный уровень 
с 2017 года

Годовой отчет Сбера за 2020 год

Ответственность перед сотрудниками 

Стратегия HR 2023

280

Стратегия 

HR 2023

В следующие три года мы продолжим 
развивать и укреплять нашу команду. 
Мы сформулировали видение HR следующим 
образом: «Раскрой свой потенциал в Сбере: 
мы развиваем лучшие команды, строящие 
лучшую экосистему для страны». 

Наша стратегия будет построена 
вокруг четырех основных тем: 
эффективные команды, обучение 
и развитие, культура Сбера, 
HR-платформа. 

  

Мы продолжим развивать команды, 
мотивировать их на достижение амбициозных 
целей Стратегии 2023.

Эффективные команды

Мы дадим им все 

 Agile, 

инструменты «бирюзовой» организации, 
наём лучших людей.

инструменты для 

совершенствования и повышения 

эффективности их деятельности:

Мы запустим 

, которая откроет новые 

возможности: доступ к уникальным 
человеческим ресурсам и экспертизе по 
всему миру, возможность найма на гибкие 
контракты, повышение привлекательности 
Сбера как работодателя.

биржу проектов (платформу 

для фрилансеров)

Мы будем отбирать через 

 разработаем модель 

мониторинга рынка труда с элементами ИИ 
и организуем соревнования по анализу 
данных и разработке. 

игровые 

форматы, хакатоны,

Мы будем уделять особое внимание 
ключевым людям стратегии и командам. 
Разработаем для них предложения 
по обучению и развитию, специальные 
системы мотивации и другие программы 
поддержки. Мы верим, что главный 
принцип в мотивационной политике — это 

. 

управление с позиции собственника 

бизнеса, т.е. «управление деньгами банка 

как своими собственными»

Обучение и развитие

Мы продолжим помогать развиваться 
сотрудникам 

 — 

«мягким» (когнитивным, социальным и 
эмоциональным), цифровым и 
профессиональным, и будем закрывать 

по трем группам навыков

до 40% дефицитных вакансий внутренними 

кандидатами.

Передовые инструменты оценки помогут 
объективно оценивать потребности 
в развитии и помогать в выборе лучших 
кандидатов на роли.

На нашей 

 мы будем производить 

которые будут доступны не только 
сотрудникам, но и на открытом рынке для 
всех желающих;

фабрике образовательного 

контента

до 80% 

дистанционных обучающих программ,

 предложит 

персонализированное обучение 24/7 
каждому сотруднику (Bite Size, 
self-generated контент от сотрудников, 
AI-подбор внешнего контента и др.)

Лента AI-рекомендаций

 

Расширим возможности обучения 

в СберУниверситете для студентов, 

руководителей и преподавателей вузов.

Будем содействовать 

 и решения 

для них.

развитию наших 

корпоративных клиентов, предлагая 

образовательные продукты

Наша культура продолжит развиваться 
на ценностях «Я — лидер», «Мы — команда», 
«Все — для клиента». Особый фокус мы 
делаем 

Культура Сбера  

 ответственности и результате.

на

Мы ждем от наших руководителей 
дальнейшего развития 

, необходимого во времена 

сложных целей, пандемии, экономии 
ресурсов, дистанционной работы, новых 
требований к коллаборации и заботы 
о своих командах. 

нового стиля 

лидерства

Мы продолжим развивать культуру 

открытого обсуждения проблем и 

непрерывной обратной связи и, 

основанные на них, принципы 

agile-культуры. 

Мы нарастим гибкость организации, 
предоставив сотрудникам Сбера еще 
больше возможностей развития и форматов 
работы по принципу 

. Мы предложим им 

развитие по экспертным трекам, гибкие 
форматы работы и будем помогать им 
заниматься волонтерской и 
благотворительной деятельностью.

«make your own Sber» 

(«создай свой Сбер»)

Мы продолжим развитие своей облачной 
HR-платформы, которая дает руководителям 
и сотрудникам удобные и технологичные 
HR-инструменты и полностью автоматизирует 
массовые HR-процессы.

HR-платформа 

Платформа будет 
кандидатам, сотрудникам группы и нашим 
клиентам, в том числе, в мобильной версии, 
что важно для современного человека.

доступна всем 

Она 

 сформировать 

команду, в том числе за счет внешнего 
и внутреннего найма, адаптировать 
новичков, ставить задачи и управлять 
эффективностью команды, развивать себя 
и сотрудников, управлять рабочим 
временем и задачами, и многое другое.

поможет руководителю

 в нее будет встроен ИИ, 

голосовой помощник, биометрия и другие 
передовые технологии Сбера.

Платформа будет персонифицирована, 

омниканальна,

1

2

3

4

Корпоративное волонтерство — 

один из приоритетов деятельности 

и движущая сила повестки ESG 

в Сбере. Тысячи наших волонтеров 

по всей России участвуют в массе 

социальных проектов, помогая 

людям и животным, занимаются 

деятельностью, направленной 

на улучшение мира.  

В течение года к платформе 
присоединились более 2 000 волонтеров, проведен 
редизайн платформы.  

Подготовлена информационно-просветительская 
программа 

 и запущен проект 

по social-партнерам — лидерам волонтерских сообществ 
в регионах. 

Поддержана всероссийская акция 

, 

направленная на волонтерскую помощь гражданам, 
находящимся в изоляции, включая пенсионеров Сбера 
и ветеранов ВОВ, также запущено сообщество волонтеров 

. 

Проведены онлайн-мероприятия к 

 

. 

«Волонтеры Сбербанка»

Sbersocial

#МыВместе

Дню волонтера

«Всегда рядом. Всегда помним»

международному

Корпоративное 

волонтерство

Общественные центры

Начиная с 2019 года Сбер реализует проект 
по созданию общественных центров на базе 
сети ВСП. Сотрудники банка проводят лекции 
и мастер-классы для клиентов по различным 
направлениям экспертизы экосистемы.  

До пандемии проект охватил более 
1700 участников, которые очно участвовали 
во встречах (темы — кибербезопасность, 
финансовая грамотность, начало своего дела), 
а во время пандемии апробированы 
дистанционные программы. Проведен 
Конкурс социальных проектов: из 54 проектов 
экспертный совет отобрал 10 лауреатов, в том 
числе два проекта в сфере экологии. 

Лауреаты Конкурса социальных проектов

Многие инициативы, начинавшиеся как маленькие 
проекты, вышли не только за пределы одной группы 
людей, одного города, но и далеко за пределы банка, 
став примером социально ответственного поведения 
и «умной» помощи.

Годовой отчет Сбера за 2020 год

Ответственность перед сотрудниками

Корпоративное волонтерство

281

1

«Дари тепло»

Регулярный сбор адресной помощи нуждающимся, Уральский банк, 

г. Екатеринбург

2

«Доброе сердце»

Проведение развивающих занятий для детей в детском доме, Юго-Западный 

банк, г. Нальчик

3

«Дома — полезный» (специальная номинация 

«Проектный подход к новому вызову»)

Пошив тканевых масок для нуждающихся, Дальневосточный банк, г. Хабаровск

4

«Забота о пенсионерах Волго-Вятского банка»

Программа заботы о пенсионерах — бывших сотрудниках Сбера, 

Волго-Вятский банк, г. Нижний Новгород 

5

«Источник Веры»

Проведение творческих занятий для детей с ДЦП и их родителей, Поволжский 

банк, г. Самара

6

«Оказание бесплатной юридической помощи 

гражданам»

Правовая помощь, Дальневосточный банк, г. Хабаровск

7

«Путь» (специальная номинация «Стартап 

в социальной сфере»)

Наставничество и профориентация школьников, Центральный аппарат, 

г. Москва

8

«Спасение деревьев под линиями 

электропередачи»

Пересадка деревьев под вырубку в общественные зоны, Сибирский банк, 

г. Новосибирск

9

«Уши, лапы и хвосты»

Помощь животным в приютах и их пристраивание новым хозяевам, сбор 

кормов и другой помощи, Подразделение центрального подчинения, 

г. Новосибирск

10

«Экоофис, экологическое воспитание» 

(специальная номинация «Устойчивый подход 

к решению экологических проблем»)

Раздельный сбор мусора и экологическое просвещение,

Дальневосточный банк, г. Хабаровск

>

300

проектов наших коллег стали 
участниками Конкурса социальных 
проектов за четыре года

Годовой отчет Сбера за 2020 год

Ответственность перед сотрудниками

Корпоративное волонтерство

282

Волонтерское движение Сбера осуществляет деятельность на основе 
следующих принципов:

каждый сотрудник может выступить организатором волонтерского 
проекта;

волонтерское сообщество строится на основе самоорганизации 
сотрудников, к занятию волонтерством нельзя принуждать;

приветствуется любая форма добровольного участия сотрудников 
в решении социальных проблем: от денежного пожертвования 
до организации собственного проекта;

банк не ограничивает инициативы сотрудников, но в то же время 
имеет собственные фокусные темы;

реализация социальных проектов силами волонтеров должна быть 
эффективной для получателей помощи.

Корпоративное 

волонтерство

01

Волонтерская работа была приостановлена в марте до окончания 
карантинных мер в учреждениях. Одновременно часть занятий 
волонтеры вели в дистанционном формате. На общем портале 
волонтеров запущены специальные сервисы, в том числе 
по сопровождению волонтерских команд программы повышения 
финансовой грамотности для детей-сирот фонда «Вклад 
в будущее» сотрудниками банка. 

02

В целях противодействия кризису мы поддержали 
всероссийскую акцию #МыВместе, направленную 
на волонтерскую помощь гражданам в изоляции, включая 
пенсионеров Сбера и ветеранов ВОВ.

03

Для ветеранов, в том числе находящихся в условиях 
самоизоляции, при поддержке банка запущено сообщество 
волонтеров «Всегда рядом. Всегда помним». Около 
550 волонтеров банка выбирали из более чем 40 локальных 
мероприятий, многие из них доступны круглый год. Часть 
волонтеров прошла подготовку к работе в условиях пандемии 
и оказывала адресную помощь ветеранам банка к 9 мая. Другие 
участвовали в памятных акциях, третьи — стали внуками 
по переписке.

04

Число сотрудников, зарегистрированных на платформе 
«Волонтеры СберБанка», превысило 6000 человек. Для них была 
подготовлена информационно-просветительская программа 
Sbersocial — 10 онлайн-встреч с ведущими экспертами 
по различным направлениям добровольчества и социального 
проектирования. В этих семинарах приняли участие более 
650 сотрудников.

05

Запущен марафон интеллектуального волонтерства «Помогаем 
(с) умом!», которые строят маршрут оказания волонтерской 
помощи через использование своих профессиональных и иных 
навыков.

В рамках волонтерского направления

#SberSocial

Для участников конкурса и всех, кому интересны 
социальные проекты, в 2020 году запущена программа 

 — серия образовательных вебинаров 

с ведущими экспертами и понятными инструкциями, 
как включиться в выбранное направление. 
Проекты-лауреаты получат помощь и поддержку 
в тиражировании в экосистеме Сбера, информационную 
и методологическую поддержку, а лидерам проектов 
вручат свидетельства о признании от руководства Сбера.

#SberSocial

Охрана труда и промышленная 

безопасность постоянно находится 

в центре внимания Сбера. В Группе 

действует система управления 

охраной труда, обеспечивающая 

безопасность жизни и здоровья 

персонала.

В Сбере установлен единый порядок проведения процедуры 
оценки (самооценки) эффективности функционирования 
системы управления охраной труда (СУОТ). Процедура 
оценки (самооценки) эффективности функционирования 
СУОТ учитывает специфику деятельности банка и основные 
методологические подходы, принципы и правила, 
регламентированные государственными и международными 
стандартами.

Для оценки эффективности деятельности в данной области мы применяем систему 
показателей с ключевыми индикаторами, которые показывают уровень производственного 
травматизма и профессиональных заболеваний. В 2020 году коэффициент частоты травматизма 
снизился на 43 % (с 0,56 до 0,32), а коэффициент тяжести травматизма снизился на 7 % 
(с 45,86 до 42,51). Уменьшению коэффициента частоты и общего коэффициента травматизма 
в 2 раза способствовало нахождение 70% сотрудников Банка на удаленном режиме работы. 
Все несчастные случаи расследованы в установленные законодательством сроки.

Профессиональные заболевания у сотрудников Сбера отсутствуют.

Охрана труда

и промышленная

безопасность

Для проведения оценки функционирования системы 
установлены и рассчитываются:

уровень производственного травматизма 
и профессиональных заболеваний;

уровень состояния условий труда на рабочих местах;

уровень выполнения плана мероприятий по улучшению 
условий и охраны труда и снижению уровней 
профессиональных рисков;

уровень соответствия требованиям охраны труда;

уровень освоения средств страховых взносов Фонда 
социального страхования (ФСС) на финансирование 
предупредительных мер по сокращению 
производственного травматизма и профессиональных 
заболеваний работников.

В Сбере утверждена Политика в области охраны труда, 
в рамках которой обеспечивается безопасность жизни 
и здоровья сотрудников. В своей деятельности Сбер 
руководствуется следующими принципами:

Охрана труда — обязанность всех и каждого. Безопасность 
достигается оптимальным сочетанием выполнения 
обязанностей, инициативы и ответственности каждого 
работника Банка.

Установленные правила, процедуры, критерии 
и нормативы, содержащиеся в федеральных законах и иных 
нормативных правовых актах Российской Федерации, 
а также в локальных нормативных актах банка 
и инструкциях по охране труда обязательны 
для выполнения всеми работниками и направлены 
на сохранение жизни и здоровья работников в процессе 
трудовой деятельности. 

Инициативы работников, связанные с улучшением 
состояния условий и охраны труда, внедряются в практику.  

Целями Группы в области охраны труда и специалистов 
по охране труда являются:

последовательное снижение частоты производственного 
травматизма, профессиональных заболеваний, аварий;

последовательное снижение на рабочих местах 
или поддержание на определенном уровне 
профессиональных рисков, возникающих в результате 
воздействия на работников опасных и (или) вредных 
производственных факторов, которые могут быть причиной 
травмы, заболевания или ухудшения здоровья;

реализация мероприятий по улучшению условий и охраны 
труда и снижению уровней профессиональных рисков;

реализация предупредительных мер по сокращению 
производственного травматизма и профессиональных 
заболеваний работников и санаторно-курортного лечения 
работников, занятых на работах с вредными и (или) 
опасными производственными факторам в пределах 
бюджетных ассигнований, предусмотренных бюджетом 
Фонда социального страхования Российской Федерации.

Банк обеспечивает активное участие работников 
в управлении охраной труда: 

привлекает работников к активному участию в управлении 
охраной труда, в ходе которого каждый работник осознает 
ответственность за собственную безопасность 
и безопасность окружающих;

предоставляет представителям работников полную 
и достоверную информацию, необходимую для заключения 
коллективного договора, соглашения и контроля их 
выполнения;

рассматривает представления соответствующих органов 
и иных избранных работниками представителей 
о выявленных нарушениях трудового законодательства 
и иных актов, содержащих нормы трудового права, 
принимает меры по устранению выявленных нарушений 
и сообщать о принятых мерах указанным органам 
и представителям и т. д.

Таблица 1. Коэффициенты тяжести и частоты травматизма

в ПАО СберБанк

Результативность в области производственного травматизма 

в ПАО Сбербанк

КОЭФФИЦИЕНТ

ФОРМУЛА

2016

2017

2018

2019

2020

Частота травматизма

Кч=Т×1000/С

0,68

0,62

0,60

0,56

0,32

Тяжесть травматизма 

Кт=Д/Т

36,27

42,99

39,57

45,86

42,51

Общий коэффициент 

травматизма

Кобщ=Кт×Кч 

24,13

26,22

23,74

25,68

13,6

2016

2017

2018

2019

2020

I. Несчастные случаи со смертельным исходом

Количество 

несчастных случаев 

со смертельным 

исходом

Мужчины

2

4

1

1

0

Женщины

0

0

1

0

0

Всего

2

4

2

1

0

II. Производственный травматизм

Общее число травм 

сотрудников

(включая травмы 

со смертельным 

исходом) за год

Мужчины

69

76

63

51

31

Женщины

114

107

94

91

64

Всего

183

183

157

142

95

Годовой отчет Сбера за 2020 год

Ответственность перед сотрудниками

Охрана труда и промышленная безопасность

283

Годовой отчет Сбера за 2020 год

Ответственность перед сотрудниками

Ответ на пандемию коронавируса

284

Ответ 

на пандемию 

коронавируса

2020 год поставил абсолютно новые 

вызовы перед Сбером и блоком HR.

ОБЕСПЕЧЕНИЕ БЕЗОПАСНОСТИ, ЗАБОТА О ЗДОРОВЬЕ СОТРУДНИКОВ:

Компенсация больничных до 100% оклада

Еще до пандемии мы провели пилотный проект по 
частично-дистанционной работе для отдельных категорий 
сотрудников: например, работающих мам, недавно вышедших 
из декрета. А с началом пандемии в кратчайшие сроки был 
реализован сервис перевода на удаленный режим работы 
значительного числа сотрудников с обеспечением полной 
безопасности почтовой переписки и телефонных 
переговоров, включая разработку необходимых памяток.   

В конце июля 2020 года вышел обучающий курс 
«Дистанционная работа в Сбере». Задача курса — помочь 
сотрудникам подготовиться к переходу на удалённый формат 
работы. В нем описан порядок перехода на дистанционную 
работу, юридические и трудовые аспекты, правила 
кибербезопасности, особенности дистанционной 
коммуникации. Курс является обязательным для всех 
сотрудников, работающих дистанционно. 

Продолжилось проведение ежемесячных Встреч лидеров — 
это важнейший канал для информирования руководителей 
Сбера. Во время пандемии Встречи лидеров перешли 
в дистанционный формат. На каждой Встрече лидеров 
освещаются действия Сбера, направленные на обеспечение 
бесперебойной работы и на заботу о сотрудниках в период 
пандемии. По итогам каждой встречи готовятся 
и рассылаются участникам ответы на поступившие вопросы. 
Чтобы сотрудники могли получать ответы на важные для них 
вопросы в течение всего года, не дожидаясь прямой линии, 
действует проект «Открытый Сбер». 

Ключевой задачей стала комплексная поддержка команды, 
безопасность и защита здоровья сотрудников и их 
психологического состояния при одновременном сохранении 
устойчивости и эффективности компании в целом и каждого 
сотрудника в отдельности. Забота о сотрудниках — часть 
корпоративной культуры Сбера. Под заботой мы понимаем 
целый комплекс мер, направленных на поддержание 
физического и ментального здоровья, возможности гибкой 
работы, обучение и переобучение актуальным компетенциям 
навыкам для сохранения релевантности современным 
вызовам, развитие сотрудников в различных социальных 
ролях, включая родительскую. Благодаря вниманию к этим 
темам Сбер оказался в высокой степени готов 
к стремительным изменениям. Существующие 
и разрабатываемые HR-процессы еще до пандемии были 
перестроены так, что мы смогли оперативно перевести 
команды на удаленку, обеспечить нужными сервисами, 
предоставить необходимые программы заботы, оперативно 
мониторить состояние команды и получать обратную связь 
от сотрудников. 

Например, у нас уже было мобильное приложение «КУРС», 
в котором сотрудники могли удаленно делать многие 
HR-операции: подавать заявление на отпуск, оформлять 
больничный, согласовывать командировки, подписывать 
кадровые документы. 

В период пандемии (COVID-19) возник дефицит средств 
индивидуальной защиты (СИЗ). Мы организовали 
обеспечение ими подразделений и сотрудников Группы. 
В офисах банка также было организовано тестирование 
на SARS-CoV-2. Разработан процесс срочного обеспечения 
сотрудников лекарственными препаратами, включая закупку 
и доставку. Организованы поставки СИЗ для Департамента 
здравоохранения г. Москвы. 

В 2020 году Сбер запустил опрос настроения, в рамках 
которого мы просим сотрудников оценить свое состояние 
и рассказать о сложностях в работе и поводах для тревоги. 
Результаты передаются руководству Группы, блоков 
и трайбов, чтобы помочь выстроить эффективную работу 
команд.

Мы приняли решение компенсировать больничные листы и 
доплачивать сотрудникам до 100% их заработка. Если 
сотрудник почувствовал недомогание, то он не должен 
сомневаться, стоит ли ему обращаться к врачу или нет — 
многие ведь опасаются потерять в заработке за период 
болезни. С марта 2020 года этой льготой воспользовалось 
более 200 тысяч сотрудников. Эта программа продолжает 
действовать. Такая мера помогла сохранить мотивацию 
наших сотрудников в непростой период.

В 2020 с апреля проведено 5 волн общебанковского опроса 
настроения. Если в рамках первого опроса мы видели 
высокий уровень тревожности у сотрудников в сети (которые 
не могли перейти на удаленный режим в силу специфики 
своей работы), то последующие замеры показали рост 
спокойствия сотрудников в наших отделениях, 
обусловленный тем, что они ощущали заботу и поддержку со 
стороны Сбера. Традиционно выше уровень спокойствия у 
сотрудников, работающих удаленно. Опросы также 
показывают, что с течением времени на удаленке снижается 
острота технических и организационных проблем (доступы, 
работа ИТ-систем), а на первый план выходят эмоциональные 
сложности, усиливаются проблемы, связанные с 
взаимодействием внутри команды и между командами.  

По результатам опросов настроения предпринимается ряд 
мер, направленных на снижение уровня тревожности и 
повышения качества взаимодействия в командах: регулярные 
коммуникации по мерам безопасности в офисах и о порядке 
реагирования в случаях заболевания сотрудников; 
поддержка руководителей в усилении неформальных 
коммуникаций в командах; обучающие материалы по 
навыкам коммуникации на дистанционной работе и др. Были 
разработаны материалы для работы на самоизоляции: 
руководства по настройке доступов, рекомендации по 
организации труда. Использовался опыт пилота «Flexible 
work» («Гибкий режим работы») для сотрудников в декрете. 

1 Подробную информацию о мероприятиях Сбера по защите клиентов 

от COVID-19 смотрите в подразделе «Лучший клиентский опыт 
и экосистема» », стр. 

, а также подраздел «Ответ на пандемию 

коронавируса» раздела «Ответственность перед клиентами», 
стр. 

38–80

243–261

1

По завершении периода самоизоляции был запущен второй 
марафон — «Назад в будущее». Задача марафона — помочь 
сотрудникам быстрее войти в офисный ритм, легче 
адаптироваться к изменениям и новым правилам, наладить 
оптимальное взаимодействие с теми, кто продолжает 
работать на удаленке. В рамках проекта сотрудники получали 
рассылку с интересным контентом и заданиями, а также 
советами от экспертов. 

«Назад в будущее»

В качестве информационной поддержки сотрудников 
при переходе на удаленный формат работы был запущен 
специальный проект «Марафон удаленной работы». В рамках 
проекта сотрудники получали рассылку с интересной и 
полезной информацией, которая помогала легче войти 
в ритм и перестроиться на новый формат работы. Например, 
сотрудники получали полезные советы от топ-менеджеров 
банка в формате вебинаров, лайфхаки по организации 
рабочего пространства дома, по совмещению работы 
и родительства под одной крышей, по взаимодействию 
в распределенных командах. 

«Марафон удаленной работы»

>

1100

сотрудников приняли участие 

в марафоне в течение 21 дня

2710

участников присоединились 

к проекту в течение 21 дня    

Годовой отчет Сбера за 2020 год

Ответственность перед сотрудниками

Ответ на пандемию коронавируса

285

коронавируса

Ответ 

на пандемию 

¹

Сбер учитывает ключевые запросы 

своих сотрудников и старается 

адекватно отреагировать 

и предоставить обратную связь 

по ключевым вопросам.

ОБЕСПЕЧЕНИЕ БЕЗОПАСНОСТИ, ЗАБОТА О ЗДОРОВЬЕ СОТРУДНИКОВ:

ТЕМА/ВОПРОС

СОДЕРЖАНИЕ ВОПРОСА

ДЕЙСТВИЯ БАНКА, ПРЕДПРИНЯТЫЕ В ОТВЕТ НА ДАННЫЙ ВОПРОС

Страх заболеть в связи с пандемией

В период пандемии основной причиной тревожности сотрудников являлся страх 

заболеть и заразить близких. Особенно сильно выражен он был у сотрудников, 

которые работают с клиентами в отделениях Сбера

Перевод 70 % сотрудников на удаленную работу

Обеспечение сотрудников средствами индивидуальной защиты на работе (маски, 

антисептики, дистанцирование)

Тотальное регулярное тестирование на COVID-19 (проход в офис только 
при наличии действующего теста)

Персональное сопровождение заболевших COVID-19 и пневмонией

Предоставление возможности обратиться за психологической поддержкой

(в рамках телемедицины по ДМС)

Мы организовали горячие линии по всем вопросам, связанным с пандемией 

и поддержкой деятельности сотрудников. Для обеспечения полноценной 

информационной поддержки в мае 2020 года на базе контактного центра 

запустили Ситуационный центр по вопросам HR, который отвечает на вопросы 

команды 24/7. 

Запуск Ситуационного центра по вопросам HR 

Более 24 тыс. обращений за 2020 год поступило на темы:

проведение тестирования на COVID-19

оформление и оплата больничных листов

оформление отсутствия для соблюдения режима самоизоляции

оформление дистанционного труда

Запуск телефонного робота-помощника (совместно с блоком «Сервисы») 
С ноября 2020 года бот совершил около 300 000 звонков и помог выявить 
более 300 сотрудников с COVID-19 и пневмонией.

Эффективность на удаленной работе

Риск ухудшения взаимодействия в команде, снижение командной эффективности 

в связи со смешанным форматом работы

Технические проблемы с удаленным доступам к системам Сбера

Недостаточная поддержка со стороны руководителя

Риск выгорания из-за повышенной нагрузки на удаленке

Запущены марафоны по эффективной работе на удаленке

Разработка рекомендаций по форматам работы и их эффективности

Разработка обучающих материалов/рекомендаций/лайфхаков от руководителей 

о том, как эффективно общаться на дистансе и как поддерживать неформальные 

коммуникации в команде

Разработка дашборда по эффективности команд, где руководителям доступна 

информация о текущей загрузке команд и о том, с какими проблемами 

сталкивается команда

Сохранение возможности удаленной 

работы после пандемии

Потребность сотрудников в сохранении возможности работать удаленно после 

пандемии. Особенно важна для сотрудников ЦА (73 % сотрудников ЦА высказали 

пожелание иметь возможность продолжать работать удаленно после завершения 

пандемии)

В Сбере была официально введена возможность смешанного формата работы 

(очно/удаленно), порядок начнет действовать после завершения пандемии

1 Подробную информацию о мероприятиях Сбера по защите клиентов 

от COVID-19 смотрите в подразделе «Лучший клиентский опыт 
и экосистема», стр. 

, а также подраздел «Ответ на пандемию 

коронавируса» раздела «Ответственность перед клиентами»,
стр. 

38–80

243–261

287

Финансирование социально значимых проектов

288

Образовательные инициативы Сбера

289

Развитие регионов присутствия и помощь 
местным сообществам

291

Благотворительные и спонсорские проекты

295

Ответ на пандемию коронавируса

Годовой отчет Сбера за 2020 год

Ответственность перед обществом

286

Мы заботимся о наших клиентах, сотрудниках и их 
семьях в регионах присутствия. Мы уделяем внимание их 
развитию, комфортной среде труда, заботимся о 
здоровье. 

Финансирование 

социально 

значимых проектов

Сбер уделяет особое внимание поддержке ветеранов, 
инвалидов, детей-сирот и детей с особенностями 
развития, а также заботится о развитии спорта, науки, 
здравоохранения и культуры, работает над сохранением 
культурного наследия.

К социально значимым относятся проекты по 
строительству объектов транспортной, 
энергетической, производственной и социальной 
инфраструктуры в регионах присутствия Сбера. 
На уровне страны мы развиваем благосостояние 
населения через финансовые и инвестиционные 
сервисы.   

Сбер одобрил финансирование строительства новых 
объектов инфраструктуры образования в 
соответствии с федеральным проектом «Современная 
школа». Общий объем финансирования превысил 
7 млрд рублей. Среди прочих финансирование 
получил уникальный образовательный комплекс 
в Нижегородской области, рассчитанный 
на 4 550 учеников. Опыт реализации данного проекта 
будет учтен Министерством просвещения РФ при 
разработке изменений госпрограммы «Развитие 
образования», запуск которой запланирован на 
2021 год.

Финансирование социально значимых 
проектов — важное направление 
социальной политики Сбера. 
Финансирование крупных проектов, 
имеющих высокую социальную значимость 
для регионов и страны в целом, 
содействует экономическому росту 
и поддерживает местные сообщества. 
Мы способствуем увеличению налоговых 
поступлений в бюджет, создаем объекты 
инфраструктуры, поддерживаем развитие 
отечественного производства. 
Мы осознаем свое влияние на регионы 
присутствия, поэтому основной целью 
нашей социальной политики является 
повышение уровня и качества жизни всего 
населения.

В 2020 году наша Группа победила в Программе 
«Лучшие социальные проекты России» сразу 
в нескольких номинациях. В рамках премии были 
рассмотрены наши проекты: 

«Особенный банк» 

безналичная 
оплата питания 
«Ладошки» 

«Финансовая 
грамотность 
от СберБанка» 

«Экспортный 
акселератор 
СберБанка» 

БРИС ЖКХ  

«Стрелка» 
и «Социальный 
счет» 

Мы продолжаем развивать партнерство с государством, 
ставя перед собой амбициозную цель — предлагать 
технологические решения на федеральном и региональном 
уровнях.

ПРИМЕРЫ ФИНАНСИРОВАНИЯ СОЦИАЛЬНО ЗНАЧИМЫХ ПРОЕКТОВ В 2020 ГОДУ

Объекты социальной инфраструктуры, ЖКХ

> 70 млрд руб.

модернизация инфраструктуры ЖКХ 

(водоснабжение, водоотведение, теплоснабжение) 

реконструкция спортивного комплекса 

«Олимпийский» 

строительство Ледового дворца «Кузбасс» 

строительство спортивного комплекса 

«Кузбасс-Арена»

строительство комплекса городской 

многопрофильной больницы г. Междуреченска

Транспорт

> 30 млрд руб.

финансирование поставки вагонов для 

электропоездов «Иволга» в целях обеспечения 

Московских центральных диаметров (МЦД) 

достаточным количеством подвижного состава

финансирование строительства Центральной 

кольцевой автомобильной дороги (ЦКАД)

Продовольствие и с/х

23,4 млрд руб.

строительство самого большого фруктохранилища 

в Южном федеральном округе

финансирование строительства 

производственно-складского комплекса по выпуску 

хлебобулочных и кондитерских изделий в 

Московской области 

строительство нового корпуса по производству 

сухих детских смесей 

строительство завода по производству березовой 

фанеры в Вологодской области 

финансирование строительства молочно-товарной 

фермы на 1800 голов в Свердловской области

ТКО

19 млрд руб.

одобрено финансирование строительства 

современных мусороперерабатывающих 

комплексов в 5 регионах: Белгородская область, 

Калининградская область, Московская область, 

Пензенская область, Республика Саха (Якутия).

Образование

> 7 млрд руб.

одобрено финансирование новых проектов 

создания объектов образовательной 

инфраструктуры на принципах 

государственно-частного партнерства в субъектах с 

наибольшей потребностью в ликвидации второй 

смены в соответствии с федеральным проектом 

«Современная школа».

Охрана окружающей среды и энергетика

предоставление синдицированного 

финансирования проектной компании Фонда 

развития ветроэнергетики (совместного 

инвестиционного фонда ПАО «Фортум» и Группы 

«РОСНАНО»)   для строительства Казачьей ВЭС 

мощностью 100 МВт в Ростовской области.

Годовой отчет Сбера за 2020 год

Ответственность перед обществом

Финансирование социально значимых проектов

287

Годовой отчет Сбера за 2020 год

Ответственность перед обществом

Образовательные инициативы Сбера

288

Образовательные 

инициативы Сбера

Сбер вносит значительный вклад 

в реализацию задач национальной 

стратегии повышения финансовой 

грамотности населения, развитие 

финансового образования, обучение 

детей и молодежи цифровым навыкам, 

изучение технологий искусственного 

интеллекта.

В 2020 году Сбер подключил школьников России к Школьной 
цифровой платформе. Благодаря Сберу школы в разных 
городах страны получили цифровое решение и смогли 
обеспечить непрерывное освоение учебной программы. 
Помимо необходимого сегодня дистанционного формата, 
платформа дает образовательным организациям регионов 
целый ряд преимуществ. В частности, учителя могут быстрее 
готовить и проверять задания, оперативно давать ученикам 
обратную связь по изучаемому материалу, автоматически 
формировать внутреннюю отчетность об образовательном 
процессе, общаться с детьми и родителями онлайн.  

На платформе представлены различные 
учебно-методические комплексы. Так, например, Группа 
компаний «Просвещение» предоставила бесплатный доступ 
к электронным версиям учебников, входящих в Федеральный 
перечень. Задания на платформе представлены в разных 
форматах: тексты, видео, графики, интерактивные 
материалы. Инструментарий платформы помогает развивать 
у школьников навыки XXI века: умение ставить цели 
и достигать их, понимать себя и других, быть креативными 
и критически мыслить, сотрудничать и работать в команде, 
решать проблемы и задачи.

Инновационная образовательная 
инициатива, разработанная Сбером, 
позволяет подготовить 
IT-специалистов. В основе лежит 
методика «школы будущего», 
используемой во французской 
Ecole 42

Проект инновационной модели 
образования, учитывающей 
индивидуальные особенности 
каждого ученика и позволяющей 
планировать собственную программу 
обучения

Программа нацелена на улучшение 
и развитие у школьников цифровых 
навыков, изучение технологий 
искусственного интеллекта 
и машинного обучения в рамках 
AI-Academy

Проект по подготовке и поддержке 
талантливых специалистов 
и выпускников ведущих вузов страны 
всех специальностей в стремлении 
стать учителями в обычных 
российских школах с целью развития 
школьного образования во всех 
регионах РФ

В РАМКАХ НАШЕЙ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ПРОГРАММЫ ПРОДОЛЖАЕТСЯ РЕАЛИЗАЦИЯ 

СЛЕДУЮЩИХ КРУПНЫХ ПРОЕКТОВ:

НАША ГРУППА РЕАЛИЗУЕТ РЯД СОБСТВЕННЫХ ПРОЕКТОВ ПОВЫШЕНИЯ 

ФИНАНСОВОЙ ГРАМОТНОСТИ  НАСЕЛЕНИЯ, СРЕДИ НИХ: 

¹

Инициатива «Школа 21»

Школьная 

цифровая платформа

Программа «Цифровые 

навыки и компетенции»

Программа 

«Учитель для России»

1300

>

рабочих станций для участников 
инициативы в Москве и Казани 

65

регионов используют в школах ресурс 
«СберКласс» для 5–9 классов

1500

человек в ежегодном наборе

2,5

ТЫС.

активных школ в «СберКлассе» 

95

%

выпускников программы «Учитель 
для России» остаются в образовании, 
запущен трек «Директор для России» 

2

ТЫС.

школ с новой моделью 
«цифровых навыков» 

240

учителей в программе 
«Учитель для России»

приложение 
СберKids 

сообщество 
и чат-бот 
СберКот в VK 

финансовая 
игра-симулятор 
«Вклад» 

основы финансов 
для всех 

безопасность 
для всех 

проект 
«Активный возраст» 

проект 
#ФинансыДоступно 

образовательная 
программа для 
воспитанников 
детских домов 

программа 
«Финансовая 
грамотность» 

проект 
«Деловая среда»

86

стран охватили уроки «Цифры по ИИ», 
в которых участвовали 2 млн 
школьников и 24 тыс. педагогов

1 Подробнее см. раздел «Ответственность перед клиентами», стр.

243–261

Годовой отчет Сбера за 2020 год

Ответственность перед обществом

Развитие регионов присутствия и помощь местным сообществам

289

Развитие регионов присутствия 

и помощь местным сообществам

Развитие регионов присутствия — 

важное направление нашей 

деятельности. 

Ежегодно наша Группа участвует в решении 
инфраструктурных задач в регионах присутствия, 
финансирует строительство объектов социальной 
инфраструктуры, участвует в проектах по их модернизации 
и реконструкции, а также разрабатывает и внедряет 
в регионах присутствия цифровые продукты и современные 
технологии в сферы образования, транспорта 
и обслуживания.

Сбер осуществляет поддержку малого и среднего бизнеса 
в регионах присутствия. Так, благодаря Сберу развивались 
площадки для обучения предпринимателей и самозанятых, 
включая проект «Школа бизнеса регионов» в 50 субъектах 
РФ. В рамках проекта действующие предприниматели 
и бизнес-тренеры обучали участников современным методам 
ведения бизнеса. Кроме того, был запущен проект 
поддержки малого бизнеса «Сбер рядом», мотивирующий 
покупателей приобретать товары и услуги у местных 
предпринимателей с выгодой для обеих сторон. А благодаря 
открытию 63 региональных подразделений СберЛогистики 
предприниматели и самозанятые получили возможность 
расширить рынки сбыта за счет дистанционной торговли 
и доставки.  

Во втором квартале 2020 года, после начала пандемии 
и периода самоизоляции, мы создали сервис доставки 
продуктов через СберМаркет, который в тех условиях обрел 
социальную значимость для всей страны. СберМаркет 
расширил присутствие до 83 субъектов России — 
от Калининграда до Владивостока. Сейчас СберМаркет 
присутствует в более чем 150 городах с потенциальным 
охватом свыше 70 млн человек. 

Стандарты Группы не допускают никаких 
форм уклонения от налогов и размывания 
налоговой базы. Все ее участники являются 
добросовестными налогоплательщиками, 
строго соблюдают налоговое 
законодательство, принятые принципы 
и концепции налоговых правоотношений.  

Группа находится в постоянном диалоге 
с налоговыми органами в юрисдикциях 
присутствия для обеспечения максимальной 
прозрачности налогового процесса для всех 
сторон. В частности, в 2020 году банк 
перешел в режим «налогового мониторинга», 
в рамках которого российским налоговым 
органам предоставлен доступ к данным 
налогового учета и первичным документам 
банка в режиме реального времени.  

В Группе функционирует система управления 
налоговыми рисками, которая является 
частью общей системы управления рисками 
и капиталом, направленной на обеспечение 
устойчивого развития СберБанка 
и участников Группы в рамках реализации 
Стратегии развития ПАО Сбербанк, 
утвержденной его Наблюдательным советом. 
В Группе сформированы принципы 
организации управления налоговыми 
рисками, в том числе на уровне дочерних 
предприятий в иностранных юрисдикциях. 

В Группе формируется централизованная 
налоговая функция, в рамках которой 
происходит разработка налоговой политики, 
управление налоговой экспертизой 
и методологическими подходами, управление 
налоговыми рисками и осуществление 
налогового контроля. Налоговая функция 
Группы имеет двухуровневую структуру 
и предусматривает наличие налоговой 
экспертизы как на уровне банка, так 
и локально, на уровне дочерних обществ 
(в том числе в иностранных юрисдикциях), 
что позволяет обеспечить унификацию 
методологии и подходов, сохраняя 
необходимую гибкость и оперативность.  

Сбер активно участвует в процессах 
совершенствования налогового 
законодательства и практики применительно 
к банковскому сектору и к налоговой системе 
в целом.

НАЛОГИ

Примеры проектов СберБанка 

по финансированию жилищного 

строительства в 2020 году

В 2020 году с помощью кредитов СберБанка 
в Курганской области построено 35,6 тыс. м
жилья: крупнейшие жилые комплексы — 
«Фамилия», «Богатыри» и «Мостовик» 
в микрорайоне Заозерный, а также две очереди 
ЖК «Солнце парк» на бульваре Солнечный 
г. Кургана. 

²

Сейчас с участием средств банка начато 
строительство еще четырех жилых комплексов 
площадью 43 тыс. м . Объем финансирования 
превысит 730 млн рублей. 

²

 

В 2020 году Пермское отделение СберБанка 
одобрило десять краевых проектов в сфере 
жилищного строительства на сумму более 5 млрд 
рублей, что в три раза превышает показатели 
2019 года. В июле-августе застройщики Перми 
получили от СберБанка финансирование 
на сумму более 2,7 млрд рублей. На эти средства 
возведут более 109 тыс. м  жилья, или порядка 
1300 квартир средней жилой площади. 

²

610

МЛН  ₽

+47%

объем финансирования 
проектов СберБанком 
в Курганской области

332

МЛРД  ₽

платежи банка в бюджеты всех 
уровней и внебюджетные фонды 
Российской Федерации
в 2020 году

СберБанк входит в топ-5 
налогоплательщиков РФ.