ПАО Сбербанк. Годовой отчёт (2020 год) - часть 7

Развитие soft skills сотрудников офисов 
помогает банку в работе с жалобами 
и обращениями клиентов в офисах.

И

 

 

 

I 

 

 

 

   

 

Наиболее распространенные причины недовольства — 
качество услуги, навязывание продукта, отказ 
в обслуживании, режим работы офиса и долгое 
обслуживание. Сбер системно изучает жалобы 
и низкие оценки, внедряет предиктивные AI-модели 
для изменения процессов в лучшую сторону. Особо 
токсичные жалобы учитываются при оценке 
руководителей.   

Для исправления процессов и снижения числа жалоб 
Сбер сделал перезагрузку системы обучения 
сотрудников офисов по разным темам, использует 
предиктивные модели для выявления сотрудников, 
требующих особого внимания с точки зрения 
конкретного сервиса, ввел дополнительные метрики 
контроля за проблемными зонами в ИС , проводит 
дополнительное информирование клиентов 
по частым проблемным вопросам.

9,5

отделения 

9,6

сберпремьер  

9,7

канал прямых продаж  

9,7

сервис-менеджеры  

Годовой отчет Сбера за 2020 год

Обзор результатов

учший клиентский опыт и экосистема

Развитие сети продаж

73

КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИ  В СЕТИ ПРОДАЖ

Благодаря принятым комплексным мерам удалось снизить 
количество обращений клиентов по тематикам на 29%, 
в том числе жалоб — на 7%.

Т МАТИКА НАИБО

  АСТ

 

А ОБ К И НТОВ В С ТИ

ДО

 В ОБ

М 

ИС

  А ОБ В С ТИ

Не устраивает качество предоставленной услуги

34%

Навязывание услуг

16%

Режим работы офиса 

(в основном жалобы на закрытие на карантин и опасность 

заражения в офисе)

12%

Отказ в обслуживании 

(часто связан с требованиями законодательства 

и антифрод-процедурами банка, результатами проверки 

действительности паспорта)

11%

Длительное обслуживание   

(часто связано со снижением численности сотрудников 

в связи с больничными и с соблюдением Сбером требований 

Роспотребнадзора по обслуживанию в помещении) 

10%

и не  

Н

 

Экосистема Сбера нацелена максимально точно 
и своевременно отвечать конечным потребностям 
розничных клиентов, корпораций и государства, оставаясь 
при этом открытой к сотрудничеству с любыми участниками 
рынка и интеграции сервисов. 

Нефинансовые сервисы Сбера относятся 
к быстрорастущим индустриям с фокусом на цифровой 
опыт. Они оказались крайне востребованы в период 
пандемии 2020 года, заметно усилившей цифровые 
привычки клиентов. Наибольшим спросом пользовались 
сервисы в части доставки продуктов, товаров 
потребительского назначения и готовой еды, а также 
развлекательные и медиасервисы.   

По итогам трехлетней 
Стратегии 2020 относительно 
строительства экосистемы 
были сделаны следующие 
выводы: 

Интеграция сервисов экосистемы осуществляется 
технологическими объединяющими элементами, 
к которым в 2020 году был добавлен сервис 
подписки СберПрайм. 

а 2020 год Сбер укрепил позиции по отдельным 

бизнес-направлениям, включая приобретение 
ведущего геолокационного картографического 
сервиса 2ГИС, приобретение мажоритарной доли 
в компании СберМаркет, консолидацию Ra bler 

rou , запуск собственного стримингового 

сервиса Сбер вук и другие. 

В 2020 году СберБанк трансформировался в Сбер: экосистема финансовых 

и нефинансовых сервисов для жизни человека и бизнеса объединилась 

под единым узнаваемым зонтичным брендом. 

Годовой отчет Сбера за 2020 год

Обзор результатов

учший клиентский опыт и экосистема

Нефинансовый бизнес

74

>

50

компаний, находящихся в периметре 
экосистемы Сбера 

~

150

М РД 

Общий объем инвестиций Сбера 
в нефинансовые активы экосистемы

бренд Сбера помогает компаниям 
экосистемы быстрее наращивать 
бизнес и снижает стоимость 
привлечения клиентов

маркетплейсы помогают 
максимизировать синергии между 
B2B- и B2С-бизнесами Сбера

комплексная интеграция сервисов 
в экосистему Сбера создает 
бесшовный клиентский опыт 
и увеличивает вовлеченность

электронная коммерция 
(E-co

erce) — приоритетное 

бизнес-направление в развитии 
экосистемы Сбера

СберПрайм предлагает доступ 
к услугам Сбера на более выгодных 
условиях и способствует росту 
лояльности клиентов

П

   

 

 

16

М Н

клиентов имеет единый профиль

клиента SberID 

36

технологических объединяющих 

элементов, включая Сбер ID, SberPay, 

СберСпасибо и другие, осуществляют 

бесшовную интеграцию сервисов 

экосистемы Сбера

Нефинансовый 

бизнес 

Нефинансовый бизнес Сбера представлен в таких основных сегментах, как 

-commerce, развлечения,  ood ech Mobilit , Health и В2В-сервисы, которые 

включают в себя следующий набор сервисов.

Годовой отчет Сбера за 2020 год

Обзор результатов

Лучший клиентский опыт и экосистема

Нефинансовый бизнес

75

B2B-сервисы

нефинансовые сервисы для юридических лиц, 
в составе которых:

облачные сервисы: хранение и обработка 
информации в облачных хранилищах. 
К данному подсегменту относится SberCloud;

кибербезопасность: услуги по защите 
персональных и коммерческих данных, защита 
от кибератак. К данному подсегменту 
относится компания Bi. one; 

прочие сервисы: маркетинговые услуги, 
биометрия и другие нефинансовые сервисы 
для юридических лиц. 

Health

цифровые сервисы в здравоохранении, такие как 
телемедицина, онлайн-запись к врачу, вызов 
врача на дом, дистанционный мониторинг 
пациентов, электронная медкарта и другие. 
К этому подсегменту относится СберЗдоровье. 

Прочие нефинансовые услуги 

услуги виртуального мобильного оператора, 
поиска работы, подбора и сопровождения 
сделок с недвижимостью и ряд иных услуг. 
Основными компаниями, предоставляющими 
данные услуги, являются Сбербанк Телеком, 
Работа для вас, ДомКлик, Сбердевайсы. 

Ра влечения

сервисы видео- и аудиостриминга и другие 
медиасервисы. Данный подсегмент включает 
в себя онлайн-кинотеатр Okko и другие 
медиаактивы Рамблера, СберЗвук, 
Союзмультфильм. 

FoodTech&Mobility

сервисы доставки готовой еды, такси и 
каршеринг. Основными компаниями данного 
подсегмента являются Deliver  Club, «Кухня 
на районе», Ситимобил,  ou Drive. 

E-commerce

сервисы электронной коммерции и 
логистические сервисы. Основными компаниями 
данного подсегмента являются СберМаркет, 
СберЛогистика, «Самокат». Дальнейшее 
расширение этого подсегмента за счет новых 
маркетплейсов запланировано на 2021 год. 

71,4

МЛРД 

2,7 г/г

показатель выручки нефинансового 
бизнеса Сбера за 2020 год

>

60

МЛН

человек являются ежемесячной 
аудиторией нефинансовых 
сервисов Сбера

В рамках нефинансового бизнеса Сбера клиентам 
предоставляются также услуги виртуального мобильного 
оператора сотовой связи, поиска работы, подбора 
и сопровождения сделок с недвижимостью и другие услуги, 
которые представлены компаниями СберБанк Телеком, 
СберДевайсы, «Работа для вас», ДомКлик. 

Н

 

и не  

Годовой отчет Сбера за 2020 год

Обзор результатов

учший клиентский опыт и экосистема

Нефинансовый бизнес

76

ОСНОВНЫЕ СОБЫТИ  СБЕРА В 

  ОДУ

взрывной рост бизнес-показателей сервисов 
СберМаркет, Delivery Club, Okko, Сбер огистика 
на фоне пандемии коронавируса;

колл-центр сервиса телемедицины DocDoc 
проводит бесплатные онлайн-консультации с 
врачом по вопросам CO ID-19 для жителей страны; 

«Работа.ру» запускает бесплатный сервис поиска 
работы «Берем на работу».

Сбер приобретает мажоритарную долю 
в СберМаркете; 

Сбер консолидирует 100% в Ra bler  rou , 
на балансе которого также 100% кинотеатра 
« удожественный»; 

Сбер и Mail.ru  rou  инвестируют в сервис 
«Кухня на районе» (84,7% — доля О2О);

аптека становится частью экосистемы Сбера, 

ребрендинг в Сбер  аптека;

Сбер увеличивает вложение в компанию «Эвотор» 
до контрольного (69% — доля Сбера); 

Сбер запустил Сбер слуги, сервис для поиска 
и заказа услуг специалистов для срочных 
и повседневных работ;

слуги Сбер огистики становятся доступны для 

частных клиентов в периметре страны.

Продуктовая онлайн-конференция СберКонф, 
в ходе которой: 

объявлен ребрендинг Сбера; 

запущено семейство виртуальных ассистентов 
«Салют», ТВ-приставка SberBox, смарт-дисплей 
SberPortal и другие девайсы;

представлена подписка СберПрайм с доступом 
к сервисам экосистемы Сбера (кино, музыка, 
доставка еды, продуктов и лекарств, такси, 
мобильная связь, облачное хранилище).

Сбер и Союзмультфильм создают совместное 
предприятие для развития анимационной 
индустрии;

Сбер запускает новый сервис аудиостриминга 
Сбер вук (на базе компании Zvoo ).

1

КВАРТА

2

КВАРТА

3

КВАРТА

4

КВАРТА

Сбер и  ндекс объявили о разделе активов (сделка 
завершена в третьем квартале): Сбер продает 

ндексу 45% в  ндекс.Маркет (прибыль от продажи 

19,8 млрд руб.) и консолидирует 100% 

ндекс.Деньги (после ребрендинга  Money);

2ГИС — картографический сервис — становится 
частью экосистемы Сбера (72% — доля СберБанка, 
3% — О2О); 

СП Сбера и Mail.ru  rou  (О2О) объявило о 
приобретении сервиса доставки продуктов и 
товаров для дома «Самокат» (75,6% — доля O2O);

Сбер запускает маркетплейс СберАвто для поиска 
и сделок с автомобилями;

СберКорус запускает бесплатный доступ к 
электронному документообороту;

Сбер огистика расширила свое присутствие 
до 50 регионов России;

апущен многофункциональный медицинский 

сервис Сбер доровье (на базе DocDoc);

«Деловая среда» запускает федеральный марафон 
поддержки предпринимателей;

Технология распознавания речи  oice2 ed ЦРТ 
признана лучшей в мире. 

Н

 

и не

 

Годовой отчет Сбера за 2020 год

Обзор результатов

учший клиентский опыт и экосистема

Нефинансовый бизнес

77

СЕ МЕНТ

: 

E-COMMERCE

СЕ МЕНТ

: 

РАЗВЛЕЧЕНИ

 

СберМаркет — онлайн-сервис доставки 
продуктов и товаров первой необходимости 
из любимых магазинов, работает как 
цифровой маркетплейс традиционных 
розничных сетей. 

а 2020 год СберМаркет продемонстрировал 

рекордные показатели по росту доставленных 
заказов, качеству сервиса и географическому
охвату. В начале пандемии 

COVID

-

1

9, 

во втором квартале, СберМаркет провел
масштабирование и запустился по всей 
России — более чем в 

1

50 городах России —

от Калининграда до Петропавловска-
Камчатского, включая все города-
миллионники. СберМаркет сотрудничает 
с 89 ретейлерами с ассортиментным рядом 
более 500 тыс. позиций.   

Количество заказов, доставленных сервисом 
в 2020 году, выросло в 

1

4,3 раза — до 5,9 млн.

Оборот сервиса (с НДС) за 2020 год вырос 
в 

11

,2 раза — до 20,

7

2 млрд рублей, что делает

СберМаркет одним из лидеров российского
e-

rocery

.

В 2020 году СберМаркет запустил новые 
форматы, такие как доставка 
непродовольственных товаров и быстрая 
доставка (click-to-eat 28 минут), опцию 
самовывоза из магазина, а также подключил 
первый продовольственный рынок 
«Фуд Сити».   

В 2020 году СберБанк консолидировал 

1

00

%

 

Ra bler 

r

ou , включающей

онлайн-кинотеатр Оkkо.  ерез Ra bler 

roup

СберБанк приобрел неконтрольную долю
в более 30 популярных медиаактивах, 
включая 

L

enta.ru,  a

z

eta.ru, A sha.ru,

Ra ble

r

.ru.   

жемесячная аудитория Ra bler Media более 

64

 млн уникальных пользователей. При этом

многие издания зафиксировали аудиторные
рекорды. На ресурсах Рамблера пользователи
провели всего 623 млн часов. Наибольший
прирост аудитории (более 

4

0%) наблюдался

у Cha

ionat.

c

o , с учетом отмены 

емпионата  вропы по футболу, Олимпиады

и  емпионата мира по хоккею.  

Онлайн-кинотеатр Okko — один из 
безусловных лидеров индустрии с 2,

6

 млн 

платящих пользователей. Выручка по итогам 
2020 года выросла на 

5

7%. Okko первым

в России и одним из первых в мире запустил 
показ фильмов в 8  на 

OTT

-платформе,

а в период самоизоляции сделал бесплатную 
подписку для всей семьи «Когда мы дома»
с доступом к экскурсиям и спектаклям 
«Искусство онлайн», трансляциям концертов
рок- и поп-звезд « оу ON!», 
онлайн-тренировкам  ФитнесПротивВируса,
коллекции передач « учшее — детям» 
и «Сказки на ночь», кулинарной подборке

«

Готовим дома» и коллекции фильмов 

о путешествиях «Весь мир дома».   

Сервис аудиостриминга Сбер вук был создан 
на основе компании Z

v

oo . Ребрендинг

компании и подключение к Sbe

r

ID всего за

1,5 месяца помогли увеличить число активных 
пользователей более чем в 2 раза, на 5

4%

увеличилось число новых органических
установок приложения. Количество 
ежемесячных платящих пользователей на
конец 2020 года составило 0,8 млн. 

Сервис объединил на своей платформе 

4

0 млн 

композиций от ведущих правообладателей
мира, среди которых Universal Music 

r

ou ,

So

n

y Music 

E

nte

r

tain ent и 

W

arner Music 

r

ou , локальных и независимых

звукозаписывающих студий, а также включил 
коллекцию популярных аудиокниг
и подкастов.   

СберБанк и Союзмультфильм создали 
совместное предприятие для развития 
российской анимационной индустрии. 
В рамках сотрудничества планируется
создание уникального контента, в первую
очередь — детской анимации, будут 
производиться новые проекты киностудии —
сериалы для дошкольников и школьников,
полнометражные фильмы для семейной
аудитории. Помимо этого, киностудия будет
активно взаимодействовать с различными 
компаниями в рамках экосистемы СберБанка:
элементы анимации могут быть применены
в современных технологических решениях
в области образования, медицины,
организации «умного» пространства.

Сбер огистика оказывает полный спектр 
логистических услуг в 82 областных центрах 
России и близких к ним населенных пунктах. 
Компания обладает собственной 
инфраструктурой и предоставляет услуги 
доставки курьером, в пункты выдачи заказов 
и постаматы, доступные в отделениях
СберБанка по всей стране, а также в пункты 
выдачи партнерской сети. В основе
клиентской базы Сбер огистики 
преимущественно компании 
интернет-торговли.   

В 2020 году сервис обеспечил доставку более 
7 млн посылок, в том числе благодаря 
интеграции со СберБанк Онлайн. В период
пандемии 

COVID

-

1

9 была внедрена 

«бесконтактная доставка». 

Самокат — сервис экспресс-доставки 
продуктов.  а 2020 год зона покрытия сервиса 
была расширена и теперь включает Москву,
Санкт-Петербург, Казань и Нижний
Новгород. На конец года в городах
присутствия сервиса действовало 
400 магазинов-складов (80 в 20

1

9 году), 

а ассортимент Самоката включал порядка 
2600 товаров, в том числе более 340 
собственных торговых марок. База активных 
пользователей Самоката увеличилась до
1 млн, а объем заказов вырос более чем 
в 

1

5 раз — до 

1

8 млн; сервис осуществляет 

более 80 тысяч доставок в день. Валовая
выручка Самоката увеличилась за 2020 год 
в 23 раза — до 9 млрд руб.

Н

 

и не  

Годовой отчет Сбера за 2020 год

Обзор результатов

учший клиентский опыт и экосистема

Нефинансовый бизнес

78

СЕ МЕНТ  

OO

E

OBI I

  СП СБЕРА С 

I .

 

O

  О О

СЕ МЕНТ  

E

Cервис доставки еды из ресторанов Delivery 
Club сохраняет лидерство в растущей 
индустрии фудтеха. На конец 2020 года 
Delivery Club работает в 299 населенных 
пунктах России, и к нему подключено 
39 тысяч ресторанов, что в 2,8 раза больше, 
чем годом ранее. Сервис развивает быструю 
и экспресс-доставки продуктов и товаров из 
продуктовых сетей в более 100 городах 
России. Собственная логистическая служба 
Delivery Club доставила 59% от общего числа 
заказов в декабре. При этом к доставке 
продуктов сервис активно подключает 
водителей Ситимобила. В 2020 году число 
заказов Delivery Club увеличилось в 2,2 раза, 
превысив 60 млн, а выручка сервиса выросла 
в 2,3 раза — до 10 млрд руб. 

Компания начала работу в 2012 году как 
первый в России сервис по выбору врачей 
на основе отзывов пациентов и в 2017 году 
вошла в экосистему Сбера, после чего 
трансформировалась в маркетплейс 
медицинских услуг Сбер доровье. В создании 
уникального клиентского опыта, 
охватывающего все ключевые этапы для 
конечного пользователя, на Сбер доровье 
задействованы более 220 тыс. практикующих 
врачей, 87 направлений, более 4 тыс. 
подключенных частных клиник, 314 тыс. 
отзывов о врачах, 40 специальностей врачей. 
С момента создания сервисом 
воспользовались 2,6 млн человек. 

В марте 2020 колл-центр сервиса начал 
проводить бесплатные онлайн-консультации 
с врачом по вопросам CO ID-19 для жителей 
страны. Также в течение года Сбер доровье 
пилотировал в 25 регионах и в 5 регионах 
перевел в пром — мониторинг хроников, 
наблюдение за пациентами с CO ID-19. 
В Москве был запущен проект «Выезд врача 
на дом». Ведется расширение предложения 
в направлении здорового образа жизни 
и продуктах ДМС.  

По итогам 2020 года количество записей 
к врачу выросло на 46% — до 750 тысяч, 
а количество телемедицинских 
консультаций — почти в 5 раз, до 200 тысяч. 
Количество активных пользователей сервиса 
превысило 1,8 млн человек. Годовая выручка 
сервиса увеличилась на 40%.   

Сервис доставки готовой еды «Кухня на 
районе» работает в формате приготовления 
домашней еды исключительно на доставку 
и на конец 2020 года управляет 45 кухнями 
в Москве (против 29 в январе 2020). Объем 
заказов вырос за 2020 год в 3,4 раза — 
до 5,2 млн, а выручка сервиса выросла 
в 3,7 раза — до 2,6 млрд руб. В планах сервиса 
на 2021 год как расширение охвата в Москве, 
так и экспансия в другие города. 

Ситимобил — второй игрок на рынке такси 
в России с растущей рыночной долей. На фоне 
ограничений по передвижению населения 
в период пандемии компании удалось 
трансформировать бизнес-модель, предложив 
услугу доставки отправлений в сегментах C2C 
и B2B.   

Всего за 2020 год Ситимобил осуществил 
185 млн поездок и получил оборот в размере 
46 млрд руб. В некоторых регионах доля 
рынка достигла 30%. Платформа улучшила 
алгоритмы диспетчеризации и расчета 
повышенной стоимости, что позволило 
увеличить процент выполненных заказов, 
эффективнее распределять водителей 
и сократить время ожидания. Для водителей 
Ситимобил запустил топливную платформу, 
позволяющую заправляться по специальным 
ценам и совершать оплату прямо 
в приложении. Кроме того, компания 
продолжила освоение рынка транспортных 
услуг повышенной комфортности. Сбер изинг 
и Ситимобил запустили совместно льготную 
программу лизинга для таксопарков, 
а в рамках программы по улучшению 
механизмов навигации продолжается 
интеграция Ситимобил с картами 2ГИС.   

Ограничения пандемии CO ID-19 
существенно повлияли на каршеринговый 
сервис  ou Drive. Однако по итогам года это 
бизнес-направление показало рост выручки, 
а компания смогла увеличить парк 
автомобилей.  

Н

 

и не  

Годовой отчет Сбера за 2020 год

Обзор результатов

учший клиентский опыт и экосистема

Нефинансовый бизнес

79

СЕ МЕНТ  

B B СЕРВИСЫ

Компания «Эвотор» представляет «умные» 
онлайн-кассы и систему сервисов для 
автоматизации бизнеса. Сеть насчитывает 
700 тысяч смарт-терминалов, а доля рынка 
составляет 71%. В магазине приложений более 
500 сервисов для управления бизнесом, 
построенных на облачной технологии. 

В 2020 году клиентам установлено 30 тысяч 
терминалов нового поколения СМАРТ-POS, 
ориентированного на потребности малого 
и микробизнеса, а также представлено новое 
устройство для выхода в средний и крупный 
сегмент «Эвотор Power».  а 2020 год выручка 
компании увеличилась втрое. 

Bi.Zone обслуживает клиентов уже 
в 10 странах мира, а выручка составила 
10 млрд руб., при этом более 70% выручки 
обеспечивают зарубежные заказчики . 

¹

SberCloud — облачная платформа Сбера 
и маркетплейс с IT-решениями для банка, 
компаний экосистемы и внешних клиентов. 
Компания предоставляет в аренду облачную 
IT-инфраструктуру для малого, среднего 
и крупного бизнеса. Один из важнейших 
проектов компании — единственный 
российский суперкомпьютер «Кристофари», 
созданный специально для работы 
с алгоритмами искусственного интеллекта. 
В 2020 году SberCloud вывела на рынок 
передовую платформу сервисов IaaS и PaaS, 
предназначенную для разработчиков 
(SberCloud.Advanced), за что получила 
премию CNews «Платформенный сервис 
2020 года». Компания также вывела на рынок 
продукт для полного цикла работы с AI 
в облаке (ML S ace). По итогам 2020 года 
облачные технологии показали рост выручки 
более чем в 20 раз (до 3,3 млрд руб.) 
и положительную EBITDA. 

Разработчик и провайдер облачных сервисов 
для автоматизации В2В-процессов 
управления цепочками поставок 
и взаиморасчетов. Клиентами являются 
торговые сети и их поставщики, 
логистические и телеком-операторы, банки, 
поставщики жилищно-коммунальных услуг 
и др. В 2020 году компания включена 
в перечень системообразующих предприятий 
в сфере информационно-коммуникационных 
технологий Минкомсвязи и Правительства 
РФ.  жемесячный трафик ЭДО только через 
каналы интернет-банка СберБизнес по 
состоянию на конец 2020 года составляет 
более 1,3 млн документов, а количество 
пользователей сервиса «Документооборот» 
за период пандемии коронавируса выросло 
более чем на 40%. Ведется активная 
разработка нескольких IT-решений в рамках 
госпроектов на платформе Сбера.

Платформа знаний и сервисов для бизнеса 
«Деловая среда» в 2020 году предложила 
сервис «Антикризисная помощь 
предпринимателям», спецпроект 
по аккредитивам «Расчеты без рисков» и курс 
«Экспресс-курс по 115-Ф ».   

Совместно с Минэкономразвития России 
запущен проект « кола бизнеса регионов» 
с онлайн-практикумами для развития 
региональных команд и бесплатный 
федеральный марафон поддержки 
предпринимателей  Д

А  (проведено — 

1,4 тыс. программ в 50 регионах с 60 тыс. 
участников). В апреле запущен проект «Дело 
говорят», по которому проведено — 
практикумов для 10 000 участников. Индекс 
удовлетворенности клиентов составил 78%. 

К сервису регистрации бизнеса 
и дистанционному открытию счета 
подключены все офисы СберБанка. В период 
пандемии CO ID-19 «Деловая среда» активно 
использовалась для регистрации бизнеса: 
доля рынка по регистрациям достигала 15%. 
Также был запущен новый сервис для физлиц 
dSign, позволяющий создать электронную 
подпись и выпустить ее через мобильное 
приложение на смартфоне.   

идер среди площадок, проводящих 

электронные торговые процедуры по 44-Ф  
и 223-Ф . В 2020 году внедрены доработки 
сервисов, которые обеспечили 
бесперебойную удаленную закупочную 
деятельность заказчиков, и создано 
мобильное приложение системы 
«Ситуационный центр управления 
проектами». На базе SberCloud и собственных 
мощностей Сбер А создал кластер базы 
данных геораспределенной инфраструктуры 
автоматизированной системы площадок. 
Количество банковских гарантий, выданных 
через площадку, выросло на 70% — до 28 тыс., 
а сумма банковских гарантий выросла 
в 3 раза — до 16,5 млрд руб. 

СберРешения (Интеркомп) — 
высокотехнологичный провайдер услуг 
аутсорсинга для компаний любой отрасли. 
Компания работает на рынке 25 лет, имеет 
шесть центров обслуживания в России 
и Казахстане.  а год число клиентов 
увеличилось на 20% — до 1,4 тысячи, 
а количество пользователей по 
онлайн-бухгалтерии для ИП и налоговым 
вычетам выросло более чем на 10 тысяч. 
В 2020 году запущено четыре новых цифровых 
решения: «Бухгалтерия для ИП» 
на упрощенной системе налогообложения 6% 
без сотрудников, новый релиз продукта «Моя 
бухгалтерия Аутсорсинг», 
«Комплаенс-помощник» и «Оформление 
налогового вычета». Предложены 10 других 
новых сервисов, среди которых подготовка 
консолидированной отчетности 
и консультации по информационной 
безопасности.

1 Подробнее про Bi.Zone в разделе про кибербезопасность, 

стр.259

Нефинансовый 

бизнес 

Годовой отчет Сбера за 2020 год

Обзор результатов

Лучший клиентский опыт и экосистема

Нефинансовый бизнес

80

СЕГМЕНТ:

B2B-СЕРВИСЫ 

ПРОЧИЕ НЕФИНАНСОВЫЕ УСЛУГИ 

Коммуникации 

Потребительская электроника 

специализируется на синтезе и распознавании 
речи/лиц, анализе аудио- и видеоинформации, 
голосовой и мультимодальной биометрии. 
На базе технологий ЦРТ Сбер строит единую 
платформу идентификации, нацеленную 
на повышение качества услуг для клиентов 
экосистемы. Компания также реализует 
госпроекты в области цифровизации 
и сотрудничает с крупными компаниями 
розничной торговли, здравоохранения, 
энергетики, транспорта и образования. 
Технология сегментирования аудиопотока 
(диаризации) и распознавания речи, созданная 
группой компаний ЦРТ, признана лучшей 
на международном конкурсе CHiME Speech 
Separation and Recognition Challenge.  

Центр речевых технологий (ЦРТ) 

 работает в сфере компьютерного 

зрения и машинного обучения, специализируется 
на создании решений в области распознавания 
лиц и объектов. Клиенты VisionLabs — крупные 
компании финансового сектора и ритейла, 
госкомпании. В 2020 году география была 
расширена на регион ОАЭ. Создано новое 
направление по тепловизионным программно-
аппаратным комплексам, реализованы первые 
продажи устройств собственного производства. 
Совместно с ЦРТ сделан ряд проектов в сфере 
«Безопасный город», распознавание лиц и жестов 
интегрированы в СберПортал, а алгоритмы 
распознавания лиц, идентификации и 
биометрической оплаты интегрированы в процесс 
эквайринга и работу банкоматов СберБанка. 
Выручка компании в 2020 году увеличилась 
в 2 раза. 

VisionLabs

 — виртуальный оператор связи 

(бренд СберМобайл), услуги которого 
представлены в 68 регионах страны. Клиентская 
база розничных клиентов составляет порядка 
900 тыс. клиентов на конец 2020 года. Кроме того, 
компания является поставщиком услуг сотовой 
связи для Сбера и компаний экосистемы. 
СберТелеком работает преимущественно 
с компаниями малого бизнеса (более 10 тыс. 
активных клиентов с более чем 30 тыс. сим-карт).   

В 2020 году СберМобайл запустил виртуальную 
сим-карту eSIM в мобильной версии СберБанк 
Онлайн, новую линейку выгодных тарифов для 
малого бизнеса, а также удобный сервис 
самообслуживания через SberBusinessID. 
В 2020 году была создана собственная платформа 
автотелематики для управления автопарком; 
насчитывает более 40 тысяч подключенных 
автомобилей. Платформу уже используют 
СберБанк, СберЛизинг, СберАвтопарк, 
Ситимобил, СберАвто. Выручка СберТелекома 
за 2020 года выросла вдвое.  

СберТелеком

— картографическая компания, один 

из лидеров на рынке геоинформации. Став частью 
экосистемы Сбера в 2020 году, компания активно 
интегрирует свои технологии в компании 
экосистемы.   

2ГИС первым в России и одним из первых в мире 
выпустил навигатор для Android Auto. Компания 
запустила витрину с товарами и услугами 
компаний в их карточках — как в приложении, 
так и на сайте 2ГИС. Грузовой навигатор 
компании был запущен летом 2020 года и уже 
охватывает 100 городов России. Месячная 
аудитория пользователей навигатора выросла за 
2020 год на 14% и достигла 7 млн, а 
пользователей пешеходных маршрутов в сезон — 
превышала 5 млн (+25% за год).   

За 2020 г. выручка от рекламы выросла на 5% 
к предыдущему году, что превышает прогнозные 
темпы прироста как рынка рекламы в целом 
(−6%), так и рынка интернет-рекламы (+2%). 
Выручка от продажи контент-продуктов выросла 
на 40% за 2020 год. 

2ГИС 

Компания 

 основана в 2019 году для 

производства «умных» устройств, включая B2B- 
и B2C-девайсы для экосистемы Сбера 
с применением речевых технологий и виртуальным 
ассистентом семейства «Салют». Девайсы 
предлагают доступ к контенту СберЗвука, 
Smotreshka и Okko, а также на них доступна 
платформа CloudGaming.   

В 2020 году компания запустила продажи 
устройств Smartbox/SberBox/SberPortal и подписки 
SberBox Prime в каналах sberdevices.ru и розничной 
сети Сбера, а также заключила договоры 
по распространению сервисов через поверхности 
СберДевайсов с основными компаниями 
экосистемы. 

СберДевайсы

Classified 

 — маркетплейс на рынке 

недвижимости (о сервисе подробно 
рассказано в разделе «Розничный бизнес»).  

 — сервис для поиска работы 

и сотрудников. На платформе размещено 
более 18,8 млн резюме и зарегистрировано 
более 600 тыс. работодателей, ежемесячная 
аудитория сервиса превышает 8 млн 
пользователей. Работа.ру — приложение №1 
по скачиванию на мобильных платформах 
в категории «Бизнес» (Источник: App Annie, 
январь 2021).  

Среди ключевых проектов для работодателей 
—личный кабинет с прозрачной статистикой 
по каждой вакансии, «Автоподбор резюме» 
для ускорения процесса поиска сотрудников, 
бесплатная функция колл-трекинга (call 
tracking), брендированная карточка 
работодателя, рекрутинговый сервис для 
стартапов startup.rabota.ru и другое. 
Компании могут размещать вакансии 
на сервисе в любом регионе России.  

Для соискателя формируется 
персонализированная лента вакансий на 
основе алгоритмов машинного обучения 
сервиса Работа.ру, доступна функция «Работа 
рядом», оценки и отзывы сотрудников. 
Регистрация на сайте возможна с помощью 
Сбер ID.   

Совместно с порталом Рамблер запущен 
отдельный поисковик rabota.rambler.ru, 
соединивший порядка 65 млн пользователей 
портала Рамбер с работодателями сервиса. 

ДомКлик

«Работа.ру»

 —безопасный сервис для поиска 

и заказа услуг самозанятых специалистов для 
выполнения срочных или повседневных задач. 
В приложении клиент выбирает услугу, место, 
время, конкретного мастера, уточняет детали 
заказа в чате, а сервис находит ближайших 
исполнителей по заказу. Все мастера 
проверены банком по Сбер ID, оплата 
проводится онлайн, по итогам сделки 
выдается официальный чек. Сервис 
предлагает выбрать услуги от множества 
различных мастеров от репетиторов до 
массажистов, мастеров на час и так далее. 

СберУслуги

средняя стоимость одной 
транзакции сократилась 
более чем в 2 раза 

время вывода продуктов 
на рынок сократилось 
в 7 раз — более 3 тысяч 
agile-команд одновременно 
разрабатывают 
на платформе 

В рамках новой стратегии Сбер завершит перевод 
на платформу основной части текущего бизнеса, и доля 
ИТ-ландшафта в целевом состоянии составит 80%.  

Не только банковский бизнес, но и дочерние компании 
будут использовать компоненты Platfor   . Это касается 
главного связующего звена экосистемы — объединяющих 
элементов, таких как единый идентификатор клиента 
(SberID), единый продуктовый каталог и другие. Их уже 
более двадцати, и все построены на базе платформы. 

В 2020 году Сбер закончил этап создания Platfor    
и запустил масштабную миграцию своего core-бизнеса 
на новую платформу. Все новые сервисы запускаются 
только на новой платформе.

Platfor    намного эффективнее традиционных 
legacy-архитектур:

Сбер строит свой бизнес не на платформах 
крупных рыночных игроков, а на собственной 
облачной цифровой платформе, чтобы 
полностью контролировать свой 
технологический ландшафт и свое будущее. 
Платформу назвали Platfor   , где   — это 
универсальное обозначение скорости. Platfor  

 — фундаментальная составляющая стратегии, 

на которой базируются все планы развития 
финансового и нефинансового бизнеса. 

е дальнейшее развитие остается ключевой 

технологической инвестицией Сбера.

Сейчас SberID используют 16 млн клиентов 
для идентификации в сервисах экосистемы. 
Он помогает лучше узнать клиента и делает 
путь клиента в экосистеме Сбера 
по-настоящему бесшовным.

     

 

МИ РАЦИ  БИЗНЕСА НА 

O

 

Годовой отчет Сбера за 2020 год

Обзор результатов

Технологическая платформа

81

Т

 

атфо ма

На 50% сокращены 
инфраструктурные инциденты 
в 2020 году по сравнению 
с 2019 годом 

01

У

 

 

 

 

Для команд внутри Платформы Сбер создает 
специализированные инструменты для 
быстрого тестирования любых гипотез — 
новых сервисов — на любой выборке 
клиентов. Это сэкономит бизнесу и время, 
и ресурсы. 

02

Р

 

 

Подход Low-code к разработке практически 
не требует написания ручного кода 
и подходит для определенного типа 
приложений, когда вместо сложных языков 
программирования можно создавать 
продукты с помощью визуального 
конструктора с интуитивной логикой 
drag-and-dro . Это и ускоряет разработку, 
и снижает порог входа для программистов, 
т. е. любой участник команды сможет 
непосредственно участвовать в процессе 
разработки.

1 https://www.sberbank.com/ru/compliance/im

При этом при необходимости платформа 
позволяет использовать и лучшие на рынке 
коммерческие продукты.  

Сбер развивает Platfor    с технологической 
точки зрения в большом количестве 
направлений. Несколько ключевых 
из них перечислены ниже.  

Основной функционал платформы 
реализован на базе O en Source — 
решений с открытым программным 
кодом — что делает Сбер 
технологически независимым. 

Годовой отчет Сбера за 2020 год

Обзор результатов

Технологическая платформа

82

ТЕ НОЛО ИЧЕСКОЕ 

РАЗВИТИЕ 

O

 

03

Н

 

 

 

 

 

 

Платформа достигла очень высокого уровня 
надежности, а некоторые компоненты 
спроектированы так, что в принципе не могут 
простаивать более пяти минут в год.  

Сбер решает задачи по защите 
инфраструктуры, внедрению лучших мировых 
практик в области безопасности 
персональных данных, противодействию 
кибермошенничеству, а также проводит 
перспективные исследования в этой области. 
Подробнее в разделе «Кибербезопасность»

Высокая скорость изменений и постоянно 
растущий объем операций выводят задачу 
повышения надежности на первый план. 
В связи с этим Сбер нацелен использовать 
технологию Autono ous O erations 
для полного исключения человеческого 
фактора при принятии операционных 
решений. 

¹

04

Эффективность работы инженеров — 
один из ключевых вопросов для серьезных 
изменений на ИТ-платформе. Сбер провел 
одно из самых масштабных 
agile-преобразований в мире, в которое были 
вовлечены свыше 30 тысяч человек 
в 20 городах России. Для agile-команд 
радикально изменен подход к разработке, 
а производственный процесс полностью 
автоматизирован. Для архитекторов 
и разработчиков доступна единая среда 
разработки с широким набором инструментов 
и сервисов.

Т

 

атфо ма

ДАННЫЕ И  I 

 

 

 

Большинство стратегических инициатив Сбера базируется 
на глубоком понимании потребностей клиента. В рамках 
развития корпоративной аналитической и AI-платформы 
«Фабрика данных»

по подписке в режиме 

самообслуживания — теперь это не более одного часа.  

с AI-моделями Сбер 

реализовал единое рабочее место для внутренних 
специалистов по работе с данными, которое включает все 
необходимые инструменты для создания и обучения моделей. 
Как результат — вывод модели в среду исполнения 
составляет не более 4 часов. 

Также важным фокусом развития является

Сбер запланировал 

ряд инициатив, которые позволят в следующие три года 
снизить стоимость хранения информации до четырех раз. 

 

 

 

 

   

 

Д  

   

 

 

 

 

 

.

ИН РАСТРУКТУРА

Повышение эффективности инфраструктуры — одна 
из основных ИТ-задач Сбера.  а последние несколько лет 
в этом направлении были сделаны серьезные шаги.  

Сбер создал собственное внутреннее облако, в котором 
разработчикам уже предоставляется более 90% 
инфраструктуры. Это не только радикально сократило время 
получения мощностей с нескольких недель до 5 минут, 
но и изменило опыт ее использования.  

Сбер внедрил тарифную модель управления ИТ, которая 
обеспечивает максимальную прозрачность затрат, в том 
числе в части инфраструктуры, и покрывает более 80% всех 
ИТ-расходов.   

Следующий виток для роста эффективности — переход 
на Software-De ned Everything, 
или программно-определяемый подход. 

ОБЛАЧНЫ  БИЗНЕС  BE

O

Российские компании и государственные 
организации стали переходить с собственных 
дата-центров на облачные решения, как это уже 
сделал Сбер, построив собственное частное 
облако. 

Такие решения намного эффективнее, надежнее и дешевле 
и намного ускоряют вывод нового продукта на рынок.   

Сбер предлагает облачные сервисы для всех — 
от индивидуальных разработчиков до крупного бизнеса 
и государства.   

На базе дочерней компании SberCloud развивается облачная 
платформа, которая предоставляет свои сервисы для 
эффективного развития бизнеса компаний. В этом случае 
компании не тратят ресурсы на создание своей 
ИТ-инфраструктуры, а фокусируются на своей профильной 
деятельности.  

На горизонте стратегии 2023 Сбер преследует амбициозную 
цель — предложить технологические решения 
на федеральном и региональном уровнях, в частности, 
с фокусом на цифровых отраслевых решениях для 
транспорта, социальной сферы, безопасности, 
энергоэффективности и других направлениях. 

Обычно в разных элементах инфраструктуры есть 
недоиспользуемые ресурсы: вычислительные мощности, 
места хранения и другие, что на больших объемах 
существенно снижает эффективность оборудования. 
С внедрением нового подхода Сбер доведет уровень 
утилизации оборудования до мировых лидеров. Это важно, 
потому что каждый дополнительный процент повышения 
утилизации приводит к миллиардам рублей экономии.  

ще одна важная часть инфраструктуры связана с удаленным 

доступом для сотрудников. В связи с пандемией в 2020 году 
перед Сбером встал новый вызов — максимально быстро 
перевести сотрудников на работу из дома и организовать 
удаленное взаимодействие команд. Для команд разработки 
были специально адаптированы инструменты 
производственного процесса. В результате десятки тысяч 
ИТ-сотрудников продуктивно работают удаленно. 
При необходимости Сбер сможет перевести на удаленный 
режим всю свою технологическую команду. 

Особое место в линейке облачных сервисов Сбера занимает 
AI Cloud. Это целая группа продуктов, помогающая решать 
задачи искусственного интеллекта. Сегодня фактически все 
решения Сбера в той или иной степени используют 
алгоритмы искусственного интеллекта.   

сли изначально обучение AI-моделей занимало много 

месяцев, то сейчас это происходит за дни или минуты. 
Во многом это стало возможно благодаря суперкомпьютеру 
«Кристофари» — самому мощному в России.  го мощности 
доступны также и клиентам из облака SberCloud.  

AI Cloud покрывает весь цикл потребностей от создания до 
внедрения моделей машинного обучения и снижает барьер 
входа для всех потребителей любого уровня, не обязательно 
профессиональных data scientists.  

ирокая линейка продуктов и их высокая зрелость приводят 

к стремительному росту популярности SberCloud у клиентов. 
В 2020 году он растет в 8 раз быстрее российского облачного 
рынка, который в среднем прибавляет 30% в год.

 от Сбера признан 

лучшим новым продуктом 
года в области искусственного 
интеллекта (международная 
премия ИТ World Awards).

I 

SberCloud признан лучшим 
платформенным сервисом года 
(CNews Awards 2020)

НОВЫЕ ТЕ НОЛО ИЧЕСКИЕ 

ПРОДУКТЫ

Помимо внутренних технологических сервисов Сбер стал 
выводить на рынок новые технологические продукты 
и сделал это по двум причинам. 

Внешняя причина связана с повсеместной цифровой 
трансформацией, которая стала главным вектором развития 
общества: бизнес стремится к максимальной цифровизации 
— и клиенты меняют свои привычки. Пандемия и связанные 
с ней ограничения только ускорили этот тренд. Внутренняя 
причина заключается в том, что на пути трансформации 
в ИТ-компанию радикально изменился сам ИТ-ландшафт 
Сбера: был создан целый ряд первоклассных 
технологических решений — и теперь лучшие из разработок 
будут предложены рынку. 

и о а ны   и не

Д

 

 

Годовой отчет Сбера за 2020 год

Обзор результатов

Данные, инфраструктура и облачный бизнес

83

>

60

продуктов представлено 
в SberCloud — от базовой 
инфраструктуры до готовых 
бизнес-приложений

 уникален тем, 

что может присутствовать почти везде: 
от кухни до гаража, от стационарной 
колонки до наушников во время 
пробежки.

В

 

Реализовать амбициозные задачи 
в области ИТ невозможно без сильной 
команды.

То есть ассистенты помогают в самых разнообразных 
сферах жизни человека и создают абсолютно новый 
опыт взаимодействия с сервисами. Крупнейшие 
ИТ-компании разрабатывают виртуальных 
помощников, чтобы получить невероятный массив 
информации о потребителях, который является 
источником конкурентных преимуществ и доходов. 
Рынок виртуальных ассистентов продолжает 
стремительно расти, и Сбер становится самым 
активным его участником.  

В сентябре 2020 года Сбер выпустил виртуальный 
ассистент «Салют» с тремя персонажами, у которых 
разные характеры. Клиенты могут выбрать 
ассистента себе по духу и изменить его в любой 
момент.   

Сейчас у Сбера более 40 тысяч ИТ-инженеров 
разных специальностей: аналитики, разработчики, 
архитекторы и дизайнеры. Сбер набирает тысячи 
инженеров в год, и еще тысячи непрерывно 
обучаются, уже работая в Сбере.

 

40

Т С.

ИТ-инженеров работает 
в Сбере 

В частности, Сбер использует один из самых 
передовых инструментов — Sber ИТ BootCa

. 

Это инновационная площадка для специалистов, 
только что пришедших в Сбер, и тех, кто проходит 
переобучение. Во время интенсивной подготовки 
происходит знакомство с инструментами 
и практиками разработки непосредственно 
на Платформе Сбера. Это помогает достичь пика 
продуктивности за очень короткое время.

«SberPortal»

«SberBox»

Возможности семейства «Салют» гораздо шире, 
чем у обычных мобильных приложений.  а счет 
подключения к «Салюту» сервисов экосистемы 
Сбера «Салют» станет частью повседневной жизни 
клиентов. С его помощью можно включить фильм 
или музыку, заказать еду, записаться к врачу 
и поговорить на разные темы. Салют воспринимает 
голос, текст, прикосновения и даже жесты.  

Специально для виртуальных ассистентов Сбер 
начал создавать умные устройства. Выпущена 
ТВ-приставка SberBox и смарт-дисплей SberPortal. 
Эти устройства расширяют взаимодействие 
с ассистентом.  сли в мобильном приложении 
Сбербанк Онлайн ассистент «Салют» оптимизирован 
под работу с финансами, то SberBox и SberPortal 
будут удобнее для просмотра рецептов, изучения 
языков, игр и многого другого. Сбер также 
планирует встраивать ассистента в устройства 
партнеров.  

А для партнеров S artMarket становится новой 
точкой входа в экосистему Сбера. Сбер впервые 
открыл свои каналы для стороннего бизнеса: 
предпринимателей-одиночек, стартапов, малого, 
среднего и крупного бизнеса. Платформа удобна не 
только для программистов — многие «навыки» можно 
создавать вообще без написания кода.  сть и заранее 
продуманные шаблоны, и конструктор для тех, кто 
не хочет или не умеет программировать. Прямо 
внутри S artMarket любая компания может собрать 
новый навык, протестировать, отладить и запустить 
его.

Годовой отчет Сбера за 2020 год

Обзор результатов

Ассистенты и умные устройства

84

Открыв виртуальную полку приложений S artMarket 
для всех партнеров, Сбер предоставил им доступ 
к более чем 100 млн клиентов своей экосистемы. 
Партнерство разработчиков и Сбера выгодно обеим 
сторонам и основано на модели revenue share.

ИТ КОМАНДА

А

 

и мные 

т о тва

Наша амбиция быть технологическим лидером 
требует постоянного изучения и создания 
мировых инновационных решений. Поэтому для 
обеспечения долгосрочного технологического 
преимущества Сбер уже много лет инвестирует 
в R D, в том числе и в фундаментальных 
исследований. 

В R D-процесс вовлечена вся 
организация — лаборатории, 
инженерные и бизнес-подразделения, 
компании Экосистемы.  

Для координации всех участников 
в настоящее время в Сбере 
реализован сквозной процесс 
управления исследованиями 
и инновациями. 

Кроме того, Сбер сотрудничает 
с большим количеством российских 
и международных партнеров: 
технологическими компаниями, 
вузами и научными центрами.

Годовой отчет Сбера за 2020 год

Обзор результатов

Исследования и инновации 

85

 

и иннова ии 

И

>

160

прикладных исследований 
доказали свою 
эффективность и были 
переданы на реализацию 
в бизнес-подразделения

37

научных публикаций и статей 
выпущено

47

патентов получено 
и 29 заявок на патенты 
подано

К

 

 

 

   

 

 

1.

Виртуальная и дополненная реальность,
геймификация, человеко-машинное 
взаимодействие и интерфейсы

2.

Искусственный интеллект и робототехника

3.

Кибербезопасность

4.

Блокчейн

5.

мный город и умный транспорт

6.

Биомедицинские технологии

7.

Облачные технологии

8.

Нейронауки и поведение человека

9.

Интернет вещей

10.

Клиентский опыт и новые способы продаж

01

П

 

 

 

 

 

На собственной облачной блокчейн-платформе Сбера 
реализована первая в России сделка в «зеленой» 
энергетике по торговле сертификатами 
возобновляемой энергии (Renewable Energy 
Certi cates, REC).  частниками сделки стали 
ключевые партнеры банка — ГК «Солар Системс» 
и «КуйбышевАзот». Блокчейн-платформа Сбера 
гарантирует происхождение энергии 
из возобновляемых источников и обеспечивает 
для наших клиентов прозрачность всех операций 
с REC.

02

Р

В начале 2020 года  абораторией робототехники 
создан прототип робота для автоматической 
дезинфекции помещений при соблюдении полной 
безопасности для людей. Роботизация санитарной 
обработки существенно расширяет возможности 
применения дезинфекции: если раньше 
ультрафиолетовая обработка использовалась 
преимущественно в медицине, то сегодня 
дезинфицировать таким способом можно любые виды 
помещений: офисы, школы и другие общественные 
учреждения.

03

Б

 

В декабре 2020 года SberAutoTech приступил 
к испытаниям автономных транспортных средств 
на базе легковых автомобилей на улицах города 
Москвы. В ближайшем будущем подобные 
транспортные средства позволят значительно снизить 
транспортные затраты при одновременном 
уменьшении количества ДТП.

04

I 

 

ИТ

 

Ru PT-3 — уникальная разработка для русского 
языка с открытым кодом, разработанная командой 
исследователей Сбера, которая способна 
генерировать очень сложные осмысленные тексты 
всего лишь по одному запросу на «человеческом» 
языке. Например, с помощью нее можно написать код 
по запросу «сделай мне сайт для интернет-
магазина», придумать бизнес-идею для новых 
стартапов, написать новые научно-популярные статьи 
и предложить решения для социально-значимых 
задач.

Годовой отчет Сбера за 2020 год

Обзор результатов

Исследования и инновации 

86

 

и иннова ии 

И

САМЫЕ  РКИЕ ПРИМЕРЫ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИ  ИНИЦИАТИВ  РЕАЛИЗОВАННЫ  В 

  ОДУ

В 2020 году Сбер продолжил активное 

участие в развитии технологического 

предпринимательства в стране

и расширил аудиторию, с которой 

работает в этом направлении.

К построению стартап-экосистемы 

примкнули не только новые 

пользователи программ Сбера 

по технологическому 

предпринимательству, но и партнеры: 

корпорации, инвестиционные фонды

и бизнес-ангелы, вузы и министерства.

Помимо программ по построению и развитию проектов для 
уже сформированных рыночных стартапов и только 
формирующихся стартапов сотрудников экосистемы,
в портфеле Сбера появилась программа по развитию 
предпринимательских навыков и навыков 21 века
у старшеклассников — акселератор для школьников
8 11 классов SberZ. В 2020 году завершилась его пилотная 
волна, которая была проведена совместно
с Департаментом образования г. Москвы в четырех 
московских школах. Акселератор помогает школьникам 
пройти весь цикл создания собственного бизнеса —
от генерации идеи до запуска компании.  

В 2020 году обучение прошли 100 школьников,
до финала дошли восемь команд, каждая из которых 
создала свои первые коммерческие продукты.  етыре 
команды запустили собственный бизнес и даже получили 
первую выручку. В результате успешного завершения 
пилота было принято решение о масштабировании 
школьного акселератора SberZ на 33 региона России. 
Теперь в нем может принять участие до 10 тысяч учащихся 
8 11-х классов из более чем 500 школ
с разных уголков нашей страны. 

Годовой отчет Сбера за 2020 год

Обзор результатов

Акселераторы

87

КОЛЬНЫ  АКСЕЛЕРАТОР  BE Z

А

Объединение с игроками венчурной
и инновационных отраслей позволит 
выстроить системную работу
по популяризации и развитию 
стартап-индустрии в стране, а также 
обеспечить ее непрерывность. 
Сбербанк, наряду с партнерами своих 
инициатив, сможет первым 
использовать продукты стартапов для 
улучшения своей деятельности 
и повышения лояльности клиентов.

— акселератор для школьников

8 11 классов

Z 

Продолжается программа единственного 
российско-американского акселератора Sber500, 
созданного Сбером в партнерстве с фондом
№2 в мире — 500 Startups. Акселератор показывает 
лучшие результаты в стране: его выпускники привлекли 
в три раза больше инвестиций и провели в пять раз 
больше пилотных проектов / подписали контрактов 
с экосистемой, чем в других акселераторах. 
За прошедший год выпускники Sber500 из индустрий 
RPA, FinTech, LegalTech, AR и AdTech заключили 
20 контактов с экосистемой Сбера, 50+ пилотных 
проектов; 90+ пилотных проектов находятся в стадии 
переговоров. Также участники акселератора привлекли 
200 млн руб. инвестиций от Сбера и 400 млн руб. — 
от внешних инвесторов.  

В запущенной в 2020 году волне Сбер открыл 
возможность для участия не только российским 
стартапам, но и стартапам из Израиля, Казахстана, 
Беларуси, Эстонии, Латвии и Литвы, и увеличил 
количество участников с 25 до 500, чтобы дать шанс 
на развитие и инвестиции большему числу претендентов. 

Пандемия сыграла на руку программе:
из-за перехода обучения в онлайн в акселераторе смогут 
принять участие предприниматели из любого уголка 
мира. Лучшие из них получат возможность привлечь 
инвестиции от нового фонда инвестиций ранних стадий 
Fort Ross и дюжины фондов-партнеров программы, 
а также интеграцию с компаниями экосистемы Сбера 
и партнерами Sber500.   

Партнерами Акселератора на этот раз стали более 
50 корпораций и венчурных фондов — тесное 
взаимодействие с ними позволит стартапам обрести 
крупных заказчиков, менторов и инвесторов. 
А партнерам — первыми видеть на своем радаре лучшие 
инновационные проекты, качество которых проверено 
в том числе экспертами из Кремниевой Долины.  

В 2020 году завершилась третья волна SberUp — 
корпоративного акселератора для сотрудников экосистемы 
Сбера. Финалисты SberUp, пришедшие только с идеей или 
прототипом продукта, за полгода вышли на первые продажи 
и месячный оборот до 1 млн рублей, а также сумели привлечь 
инвестиции от внешних инвесторов.  

Финалисты первых двух волн продолжили развитие своих 
проектов в 2020 году, помогая людям обрести важные 
жизненные составляющие — свое дело и свою любовь. 
Например, выпускник первой волны стартапа «Оценка 
бизнес-идеи» (прежнее название — Start-up@Check-up) 
подготовил более 9000 автоматизированных бизнес-планов 
для желающих начать свой бизнес.  Выпускник второй волны 
SberDating (прежнее название — VanLav) продолжил 
находить для сотрудников экосистемы Сбера интересные 
знакомства, опираясь на знания об участниках и AI.
В результате сотрудники находили себе пару, а некоторые
из них уже сыграли свадьбы и обрели семейное счастье.  

В декабре 2020 года стартовала четвертая волна SberUp, 
которая, помимо традиционной программы акселерации, 
предоставила возможность каждому сотруднику экосистемы 
Сбера пройти базовое обучение по основам строительства 
стартапа.  

Помимо экономического эффекта, интеграция
со многими стартапами несет социальный эффект. 
Так, например, финтех-стартап Legium, позволяющий 
электронно подписывать документы, не только 
в 20 раз снижает себестоимость подписания 
и экономит 85% времени, но и позволяет каждому 
клиенту сохранить три дерева в год.  

Годовой отчет Сбера за 2020 год

Обзор результатов

Акселераторы

88

АКСЕЛЕРАТОР SBER500

ВНУТРЕННИЙ АКСЕЛЕРАТОР СБЕРА 

218

гипотез протестировано 
стартапами

792

встреч проведено
с клиентами и фондами

154

контракта заключено
с крупными клиентами

50

>

корпораций и венчурных 
фондов стали партнерами 
акселератора

 — корпоративный акселератор 

для сотрудников экосистемы Сбера

SberUp