1.5.4. Классификация услуг на
железнодорожном транспорте
Дополнительные и сервисные услуги в тарифную стоимость не входят, но
оформляются при оплате проезда на одном и том же бланке. К
дополнительным относят услуги по оформлению проезда: сборы —
комиссионный, за резервирование места, доставку билета и т.п.
Дополнительные услуги обеспечивают реализацию основной, но отдельно от
нее не могут быть осуществлены. Пассажир от дополнительной услуги не
может отказаться.
В отличие от этого сервисная услуга выполняется только по желанию
пассажира. К сервисным услугам на вокзалах относят подбор вариантов
поездки, бронирование мест от станции пересадки, оформление проезда по
сложным, комбинированным и смешанным маршрутам. С развитием единой
российской сети сервис-центров при вокзалах осуществляется сопровождение
пассажира по всему маршруту следования: его встретят, разместят в
гостинице, обеспечат экскурсионную или театрально-концертную программу.
В поездах сервисные услуги предоставляют в вагонах повышенной
комфортности, где пассажиру без дополнительной оплаты будут предложены
комплект постельного белья, чай и набор питания, предметы личной гигиены
и подборка газетно-журнальной продукции. Комплектность сервисных услуг
зависит от класса вагона повышенной комфортности, поэтому их стоимость
различается. Питание может быть предоставлено в виде набора продуктов
либо горячих блюд, приготовленных в вагоне-ресторане. В поездах,
следующих на большие расстояния, питание предоставляется с учетом
расстояния между станциями посадки и назначения пассажира. Если на
участке пути предоставление питания не предусмотрено, то пассажир
оплачивает сервисные услуги без питания. Стоимость сервисных услуг в
поездах входит в стоимость плацкарты. Льготы и скидки на стоимость
сервисных услуг не распространяются за некоторыми исключениями:
например, при оформлении проезда по билетам ОСЖД.