Chevrolet Optra (2006). Manuel du propriétaire - 10

 

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Chevrolet Optra (2006). Manuel du propriétaire - 10

 

 

Inspecter le système de recyclage des gaz de carter.
Vérifier le filtre à air du moteur. Pour plus
Un entretien antipollution. (Voir la note en bas
d’information, se reporter à la rubrique Filtre à
de page †.)
air du moteur à la page 5-19.
Vidanger le liquide de frein/d’embrayage (ou tous les
Permuter les pneus. Se reporter à la rubrique
24 mois, selon le première éventualité).
Inspection et permutation des pneus à la page 5-63
pour connaître l’ordre de permutation recommandé
112 500 km (67 500 milles)
et pour de plus amples renseignements. (Voir la note
Vidange de l’huile moteur, remplacement du filtre
en bas de page +.)
et de la rondelle du bouchon de vidange du carter
Inspecter la (les) courroie(s) d’entraînement.
d’huile (ou tous les 12 mois, selon la première
éventualité). Un entretien antipollution.
137 500 km (82 500 milles)
Permuter les pneus. Se reporter à la rubrique
Vidange de l’huile moteur, remplacement du filtre
Inspection et permutation des pneus à la page 5-63
et de la rondelle du bouchon de vidange du carter
pour connaître l’ordre de permutation recommandé
d’huile (ou tous les 12 mois, selon la première
et pour de plus amples renseignements. (Voir la note
éventualité). Un entretien antipollution.
en bas de page +.)
Permuter les pneus. Se reporter à la rubrique
Inspection et permutation des pneus à la page 5-63
125 000 km (75 000 milles)
pour connaître l’ordre de permutation recommandé
Vidange de l’huile moteur, remplacement du filtre
et pour de plus amples renseignements. (Voir la note
et de la rondelle du bouchon de vidange du carter
en bas de page +.)
d’huile (ou tous les 12 mois, selon la première
éventualité). Un entretien antipollution.
Remplacer le filtre à air de l’habitacle. Si vous
conduisez régulièrement dans des endroits
poussiéreux, il faudra peut-être remplacer le filtre
plus souvent.
6-19
2006 - Guide du propriétaire Chevrolet Optra
150 000 km (90 000 milles)
se reporter à la rubrique Liquide de refroidissement
à la page 5-22. Vérifier les flexibles. Nettoyer le
Vidange de l’huile moteur, remplacement du filtre et
radiateur, le condensateur, le bouchon du radiateur
de la rondelle du bouchon de vidange du carter
et le goulot de remplissage. Procéder à un essai
d’huile (ou tous les 12 mois, selon la première
de pression du système de refroidissement et
éventualité). Un entretien antipollution.
du bouchon de radiateur. Un entretien antipollution.
Remplacer le filtre à air de l’habitacle. Si vous
Inspecter l’absorbeur des vapeurs de carburant, les
conduisez régulièrement dans des endroits
conduites de vapeurs de carburant et l’électrovalve
poussiéreux, il faudra peut-être remplacer le filtre
de ventilation. Un entretien antipollution. (Voir la note
plus souvent.
en bas de page †.)
Remplacer le filtre à air du moteur. Pour plus
Inspecter le système de recyclage des gaz de carter.
d’information, se reporter à la rubrique Filtre à
Un entretien antipollution. (Voir la note en bas
air du moteur à la page 5-19.
de page †.)
Permuter les pneus. Se reporter à la rubrique
Vidanger le liquide de frein/d’embrayage (ou tous les
Inspection et permutation des pneus à la page 5-63
24 mois, selon le première éventualité).
pour connaître l’ordre de permutation recommandé
et pour de plus amples renseignements. (Voir la note
162 500 km (97 500 milles)
en bas de page +.)
Vidange de l’huile moteur, remplacement du filtre et
Remplacer les bougies. Entretien antipollution.
de la rondelle du bouchon de vidange du carter
Remplacer le filtre à carburant. Un entretien
d’huile (ou tous les 12 mois, selon la première
antipollution. Voir la note en bas de page †.)
éventualité). Un entretien antipollution.
Inspecter la (les) courroie(s) d’entraînement.
Permuter les pneus. Se reporter à la rubrique
Inspection et permutation des pneus à la page 5-63
Inspecter la courroie de distribution.
pour connaître l’ordre de permutation recommandé
Vidanger, nettoyer et remplir le système de
et pour de plus amples renseignements. (Voir la note
refroidissement. Cette procédure peut s’avérer
en bas de page +.)
complexe; demander à votre concessionnaire de
l’effectuer. Pour savoir quel type de liquide utiliser,
6-20
2006 - Guide du propriétaire Chevrolet Optra
Partie B : Vérifications et services
Vérification du niveau de liquide
de refroidissement
par le propriétaire
Vérifier le niveau de liquide de refroidissement du moteur
Voici une liste des vérifications et des travaux d’entretien
et ajouter le mélange de liquide de refroidissement
à effectuer aux intervalles spécifiés afin d’aider à
DEX-COOL® si nécessaire. Se reporter à la rubrique
assurer la sécurité.
Liquide de refroidissement à la page 5-22 pour plus de
Si des réparations s’avèrent nécessaires, s’assurer de
renseignements.
les faire effectuer sans attendre. Si des liquides et
des lubrifiants doivent être ajoutés, s’assurer d’utiliser
Vérification du niveau du liquide
ceux qui sont appropriés, comme il est indiqué dans
de lave-glace
la partie D.
Vérifier le niveau dans le réservoir de liquide de
lave-glace et ajouter du liquide approprié au besoin.
Chaque fois que vous faites le plein
Pour plus de détails, se reporter à la rubrique
Liquide de lave-glace à la page 5-34.
Il est important que ces vérifications sous le capot
soient effectuées par vous-même ou votre pompiste
chaque fois que vous faites le plein.
Au moins une fois par mois
Vérification du niveau d’huile moteur
Vérification de la pression de gonflage
Vérifier le niveau d’huile-moteur et ajouter la quantité
des pneus
d’huile appropriée si nécessaire. Se reporter à la
Effectuer une vérification visuelle des pneus et s’assurer
rubrique Huile à moteur à la page 5-15 pour plus
qu’ils sont gonflés à la pression adéquate. Ne pas
de renseignements.
oublier de vérifier le pneu de secours. Se reporter à
Pneus à la page 5-55 pour plus de renseignements.
6-21
2006 - Guide du propriétaire Chevrolet Optra
Au moins deux fois par an
Lubrification des bourrelets
d’étanchéité
Vérification des dispositifs de
La graisse de silicone sur les bourrelets d’étanchéité
protection
prolongera leur durée, améliorera leur étanchéité et les
S’assurer que le témoin de rappel de bouclage des
empêchera de coller ou de grincer. Appliquer de la
ceintures de sécurité et que toutes les ceintures,
graisse de silicone à l’aide d’un chiffon propre. Au cours
les boucles, les plaques de blocage, les enrouleurs
des saisons très froides et humides, il sera peut-être
et les pièces d’ancrage fonctionnent correctement.
nécessaire d’en appliquer plus souvent. Se reporter à la
S’assurer qu’il n’y a pas de pièces lâches ou
rubrique Partie D : Liquides et lubrifiants recommandés
endommagées. Si vous constatez quelque chose qui
à la page 6-28.
pourrait nuire au bon fonctionnement des ceintures
de sécurité, le faire réparer. Les ceintures de sécurité
Vérification de la boîte-pont
déchirées ou effilochées doivent être remplacées.
automatique
S’assurer que les couvercles de sacs gonflables ne sont
Il n’est pas nécessaire de vérifier le niveau de liquide
pas ouverts ou brisés, et les faire réparés ou remplacés.
de la boîte-pont. Un fuite de liquide constitue la
(Le système du sac gonflable n’a pas besoin d’un
seule cause de perte de liquide. Vérifier s’il y a des
entretien régulier.)
fuites. En cas de fuite, faire vérifier le véhicule par votre
concessionnaire et le faire réparer dès que possible.
Vérification des lames d’essuie-glace
Vérification de la boîte-pont manuelle
Inspecter les lames d’essuie-glace pour s’assurer
qu’elles ne sont ni usées ni fissurées. Remplacer les
Il n’est pas nécessaire de vérifier le niveau de liquide
caoutchoucs qui semblent usés ou endommagés,
de la boîte-pont. Vérifier s’il y a des fuites. Une fuite
qui laissent des marques ou qui n’essuient pas certains
de liquide constitue la seule cause de perte de liquide.
endroits du pare-brise. Se reporter aussi à la rubrique
Faire inspecter et réparer le système au besoin.
Pare-brise et lames d’essuie-glace à la page 5-87.
6-22
2006 - Guide du propriétaire Chevrolet Optra
Vérification de course libre des
Vérification du commutateur de
pédales d’embrayage et de frein
démarrage
Vérifier la pédale d’embrayage et la pédale de
frein pour y détecter une course libre et effectuer
les réglages nécessaires.
{ATTENTION:
Au moins une fois par an
Lors de cette vérification, le véhicule pourrait
se mettre en mouvement soudainement. Si le
Entretien des barillets de serrures
véhicule se déplace, cela pourrait provoquer
Lubrifier les barillets de serrures avec le lubrifiant
des blessures aux personnes qui se trouvent
précisé dans la partie D.
près du véhicule.
Lubrification de la carrosserie
1. Avant de commencer, s’assurer qu’il y a
Lubrifier tous les loquets de capot, le loquet secondaire,
suffisamment d’espace autour du véhicule.
les pivots, l’ancrage de ressort, le cliquet de
désenclenchement, les charnières de capot et de
2. Serrer fermement le frein de stationnement et
portes et les pièces de fixation du compartiment
les freins ordinaires. En cas de besoin, voir
arrière et de siège rabattable. La partie D spécifie les
Frein de stationnement à la page 2-31.
lubrifiants à employer. Un environnement corrosif
Ne pas appuyer sur la pédale d’accélérateur et
peut nécessiter une lubrification plus fréquente.
être prêt à couper immédiatement le contact si le
moteur démarre.
3. S’il s’agit d’un véhicule équipé d’une transmission
automatique, essayer de mettre le moteur en
marche avec chaque vitesse. Le démarreur ne doit
fonctionner qu’en position de stationnement (P)
ou point mort (N). Si le véhicule démarre à
une autre position, le faire réparer.
6-23
2006 - Guide du propriétaire Chevrolet Optra
S’il s’agit d’un véhicule doté d’une transmission
2. Serrer fermement le frein de stationnement.
manuelle, mettre le levier de vitesse au point
En cas de besoin, voir Frein de stationnement
mort (N), enfoncer la pédale d’embrayage à
à la page 2-31.
mi-course et essayer de mettre le moteur en
Se préparer à serrer les freins ordinaires
marche. Le démarreur ne devrait fonctionner que
immédiatement si le véhicule commence à avancer.
lorsque la pédale d’embrayage est complètement
3. Le moteur étant arrêté, tourner la clé à la position
enfoncée. Si le véhicule démarre alors que la
ON (marche), mais sans démarrer le moteur.
pédale d’embrayage n’est pas entièrement
Sans appliquer les freins ordinaires, essayer de
enfoncée, le faire réparer.
sortir le levier de vitesses de la position de
Vérification du système de verrouillage
stationnement (P) en exerçant un effort normal.
Si vous pouvez déplacer le levier de vitesses
du levier de vitesses de la boîte-pont
hors de la position de stationnement (P), votre
automatique
véhicule a besoin d’être réparé.
Vérification du blocage de la boîte-pont
{ATTENTION:
à l’allumage
Le véhicule étant stationné et le frein de stationnement
Lors de cette vérification, le véhicule pourrait
étant appliqué, tenter de tourner la clé de contact à
se mettre en mouvement soudainement. Si le
la position LOCK (verrouillage) à chaque position
véhicule se déplace, cela pourrait provoquer
du levier sélecteur.
des blessures aux personnes qui se trouvent
S’il s’agit d’un véhicule doté d’une boîte-pont
près du véhicule.
automatique, la clé devrait tourner à la position
LOCK (verrouillage) seulement que lorsque le levier
de vitesses est à la position de stationnement (P).
1. Avant de commencer, s’assurer qu’il y a
suffisamment d’espace autour du véhicule.
S’il s’agit d’un véhicule doté d’une boîte-pont
Le véhicule doit être stationné sur une
manuelle, l’allumage ne devrait tourner à la position
surface à niveau.
LOCK (verrouillage) que lorsque vous appuyez
sur le bouton de déblocage de la clé.
6-24
2006 - Guide du propriétaire Chevrolet Optra
Pour tous les véhicules, la clé ne devrait pouvoir être
Arrêter le véhicule sur une pente assez raide, le nez dans
retirée qu’à la position LOCK (verrouillage).
le sens de la descente. Tout en appuyant sur la pédale
des freins ordinaires, serrer le frein de stationnement.
Tourner le volant à gauche et à droite. Le volant ne
devrait se bloquer que lorsque vous le tournez à droite.
Pour vérifier la capacité de retenue du frein de
stationnement, procéder comme suit : pendant
Vérification du frein de stationnement
que le moteur tourne, le levier de vitesses étant au
et du mécanisme de stationnement (P)
point mort (N), relâcher lentement la pédale des
de la boîte-pont automatique
freins ordinaires jusqu’à ce que le véhicule ne soit
retenu que par le frein de stationnement.
Pour vérifier la capacité de retenue du mécanisme
{ATTENTION:
de stationnement (P) : le moteur étant en marche,
amener le levier de vitesses à la position de
stationnement (P). Desserrer le frein de
Lorsque vous effectuez cette vérification,
stationnement puis les freins ordinaires.
le véhicule pourrait se déplacer. Vous ou
d’autres personnes pourriez être blessés
Rinçage du dessous de la carrosserie
et des dommages pourraient survenir.
Au moins à chaque printemps, rincer le dessous de
S’assurer d’avoir assez de place en avant
la carrosserie à l’eau pour éliminer tout dépôt corrosif.
de votre véhicule et être prêt à serrer les
Bien nettoyer les parties du véhicule susceptibles
freins ordinaires immédiatement si le
d’accumuler de la boue ou d’autres débris.
véhicule se met à rouler.
6-25
2006 - Guide du propriétaire Chevrolet Optra
Partie C : Inspections d’entretien
Vérification de direction,
périodiques
suspension, coiffe d’essieu
Cette partie indique les inspections et les entretiens qui
d’entraînement avant et joint
devraient être effectués au moins deux fois par an (par
d’étanchéité
exemple, au printemps et à l’automne). Vous devriez
laisser au service après-vente de votre concessionnaire
Inspecter la suspension avant et arrière et la direction
le soin de faire ces travaux. S’assurer que toutes les
pour repérer les pièces endommagées, desserrées
réparations nécessaires sont effectuées tout de suite.
ou manquantes, des signes d’usure ou de manque de
lubrification. Inspecter les canalisations et les boyaux
La façon appropriée d’effectuer ces entretiens peut
de servodirection : s’assurer qu’ils sont bien branchés
se trouver dans un manuel de réparation. Se reporter
et qu’il n’y a pas de grippement, de fuite, de fissure,
à la rubrique Renseignements sur la commande
d’usure par frottement, etc. Nettoyer et inspecter ensuite
de guides de réparation à la page 7-17.
les joints d’étanchéité de gaines d’essieu-moteur pour
repérer tout dommage, tout déchirure ou toute fuite.
Remplacer les joints d’étanchéité si nécessaire.
Inspection du système
d’échappement
Inspecter le système d’échappement au complet.
Inspecter la carrosserie près du système d’échappement
pour repérer les pièces brisées, endommagées,
manquantes ou déplacées ainsi que les joints ouverts,
les trous, les raccords desserrés et autres conditions
qui risquent de causer la surchauffe de la tôle de
plancher ou de laisser les gaz d’échappement
pénétrer dans le véhicule. Se reporter à la rubrique
Échappement du moteur à la page 2-37.
6-26
2006 - Guide du propriétaire Chevrolet Optra
Vérification du circuit d’alimentation Vérification du système de freinage
Inspecter le système d’alimentation au complet pour
Inspecter le système au complet. Inspecter les
déceler tout dommage ou toute fuite.
canalisations et les flexibles de frein : s’assurer qu’ils
sont bien branchés, qu’il n’y a pas de grippage, de
fuites, de fissures, d’usure par frottement, etc. Vérifier
Vérification du système de
si les plaquettes de frein sont usées et contrôler l’état
refroidissement du moteur
de surface des disques de frein. Inspecter les autres
pièces du système de freinage, y compris les étriers,
Inspecter les boyaux et les remplacer s’ils sont fendus,
les freins de stationnement, etc. Il faut peut-être
gonflés ou détériorés. Inspecter tous les tuyaux,
faire inspecter les freins plus souvent si les habitudes
raccords et colliers et les remplacer au besoin. Nettoyer
ou conditions de conduite entraînent un freinage
l’extérieur du radiateur et du condenseur de climatiseur.
fréquent.
Pour aider à assurer le fonctionnement approprié,
un essai de pression du système de refroidissement
et du bouchon de pression est recommandé au moins
une fois l’an.
Vérification du système
d’accélération
Inspecter la tringlerie de papillon pour y repérer toute
interférence ou tout grippement, ainsi que toute
pièce endommagée ou manquante. Remplacer les
pièces au besoin. Remplacer tout élément soumis à un
effet élevé ou à une usure excessive. Ne pas lubrifier
les câbles d’accélérateur et du régulateur automatique
de vitesse.
6-27
2006 - Guide du propriétaire Chevrolet Optra
Partie D : Liquides et lubrifiants
Usage
Liquide/lubrifiant
recommandés
Mélange 50/50 d’eau potable
propre (distillée, de préférence)
Les liquides et lubrifiants identifiés ci-dessous par leur
et de liquide de refroidissement
nom, leur numéro de pièce ou par leurs spécifications
à base d’éthylène glycol de
sont disponibles chez votre concessionnaire.
bonne qualité (numéro de
Liquide de
pièce GM É.-U. 12378560,
refroidissement
Canada 993089) conforme à la
Usage
Liquide/lubrifiant
norme GM 1825M ou liquide
de refroidissement recyclé
Huile moteur conforme à la norme
GM6094M et affichant le symbole
conforme à la norme GM 1825M.
(petite étoile rayonnante)
Se reporter à la rubrique Liquide de
d’homologation par l’American
refroidissement à la page 5-22.
Petroleum Institute pour utilisation
Système de
Liquide de freins Delco®
dans les moteurs à essence. L’huile
Huile à moteur
freinage
Supreme 11 ou liquide de
GM Goodwrench® répond à toutes
hydraulique
freins DOT-3 équivalent.
les exigences du véhicule. Pour
déterminer l’indice de viscosité
Liquide de
Liquide de lave-glace
qui convient au moteur du véhicule,
lave-glace
GM Optikleen® .
se reporter à la rubrique Huile à
moteur à la page 5-15.
Liquide de boîte de vitesses
automatique DEXRON® -III.
Système de
Rechercher la mention k Approuvé
servodirection
pour la spécification H l sur
l’étiquette.
6-28
2006 - Guide du propriétaire Chevrolet Optra
Usage
Liquide/lubrifiant
Usage
Liquide/lubrifiant
Liquide de boîte-pont
Lubrifiant de châssis (numéro
Boîte-pont
automatique ESSO LT 71141ou
de pièce GM É.-U. 12377985,
Lubrification
automatique
TOTAL ATF H50235 (numéro de
Canada 88901242) ou lubrifiant
du châssis
pièce GM 89021903 au Canada).
conforme à la norme NLGI no 2,
catégorie LB ou GC-LB.
Liquide de boîte de vitesses
manuelle synthétique GM
Loquet de
Boîte-pont
Goodwrench® (numéro de pièce GM
capot, loquet
Lubrifiant aérosol Lubriplate
manuelle
É.-U. 12346190, Canada 10953477)
secondaire,
(numéro de pièce GM
ou de l’huile pour engrenages
pivots, ancrage
É.-U. 12346293, Canada 992723)
SAE 75W-85 GL-4 équivalente.
de ressort,
ou lubrifiant conforme à la norme
cliquet de
NLGI no 2, catégorie LB ou GC-LB
Lubrifiant à usage général,
déclenchement
Cylindres de
Superlube (numéro de pièce GM
serrures
É.-U. 12346241, Canada 10953474).
Charnières
Lubrifiant à usage général,
de capot et
Superlube (numéro de pièce GM
Timonerie de
Lubrifiant de châssis (numéro
de portes
É.-U. 12346241, Canada 10953474).
passage des
de pièce GM É.-U. 12377985,
vitesses de la
Canada 88901242) ou lubrifiant
Conditionnement
Graisse diélectrique aux silicones
boîte-pont
conforme à la norme NLGI no 2,
des profilés
(numéro de pièce GM
manuelle
catégorie LB ou GC-LB.
d’étanchéité
É.-U. 12345579, Canada 992887)
6-29
2006 - Guide du propriétaire Chevrolet Optra
Partie E : Fiche d’entretien
Une fois les programmes d’entretien réalisés, noter la date, le relevé du compteur kilométrique, le nom de la personne
qui a effectué l’entretien ainsi que tout autre renseignement lié aux k Vérifications et services par le propriétaire l ou
à k Entretien périodique l décrits dans les pages de fiches suivantes. De plus, conserver tous vos reçus de services
d’entretien.
Fiche d’entretien
Date
Kilométrage
Entretien par
Fiche d’entretien
6-30
2006 - Guide du propriétaire Chevrolet Optra
Fiche d’entretien (suite)
Date
Kilométrage
Entretien par
Fiche d’entretien
6-31
2006 - Guide du propriétaire Chevrolet Optra
Fiche d’entretien (suite)
Date
Kilométrage
Entretien par
Fiche d’entretien
6-32
2006 - Guide du propriétaire Chevrolet Optra
Section 7
Information du centre d’assistance
à la clientèle
Information du centre d’assistance
Déclaration des défectuosités
à la clientèle
7-2
comprommettant la sécurité
7-16
Procédure de satisfaction de la clientèle
7-2
Comment signaler les défectuosités
Centre d’aide en ligne à la clientèle
7-4
compromettant la sécurité au
Assistance technique aux utilisateurs
gouvernement des États-Unis
7-16
de téléscripteurs
7-4
Comment signaler les défectuosités
Bureaux d’assistance à la clientèle
7-5
compromettant la sécurité au
Programme de remboursement
gouvernement canadien
7-16
de mobilité GM
7-6
Comment signaler les défectuosités
Programme d’assistance routière
7-6
comprommettant la sécurité à
Transport de courtoisie
7-8
General Motors
7-17
Collecte des données du véhicule
Renseignements sur la commande de
et enregistreurs de données d’événement
7-10
guides de réparation
7-17
Réparation de dommages causés par
une collision
7-12
7-1
2006 - Guide du propriétaire Chevrolet Optra
DEUXIÈMEMENT: Si après avoir consulté un membre
Information du centre
de la direction du concessionnaire, votre cas ne peut être
d’assistance à la clientèle
résolu sans aide extérieure, prière de contacter le centre
d’assistance à la clientèle de Chevrolet en composant
le 1-800-222-1020. Au Canada, contacter le centre de
Procédure de satisfaction de la
communication — clientèle de la General Motors du
Canada en composant le 1-800-263-3777 (anglais)
clientèle
ou le 1-800-263-7854 (français).
La satisfaction et la bienveillance des clients sont
Nous vous recommandons d’utiliser le numéro sans frais
importantes pour le concessionnaire et pour Chevrolet.
pour obtenir un service prompt. Être prêt à fournir les
Normalement, tout cas ou question se rapportant
renseignements suivants au conseiller du Centre de
à la vente et au fonctionnement de votre véhicule
communication — clientèle :
sera résolu par le service des ventes ou le service
après-vente de votre concessionnaire. Toutefois, et
Numéro d’identification du véhicule (NIV).
en dépit des meilleures intentions de toutes les parties
Vous trouverez ce numéro sur le certificat de
intéressées, il peut se produire des malentendus.
propriété du véhicule ou le titre, ou sur la plaquette
Si vous avez un cas qui, selon vous, n’a pas reçu
fixée au coin supérieur gauche du tableau de
toute l’attention qu’il méritait, nous vous conseillons
bord et visible à travers le pare-brise.
de prendre les mesures suivantes :
Nom et adresse du concessionnaire
PREMIÈREMENT: Présenter votre cas à un membre
Date de livraison et kilométrage actuel du
de la direction de l’établissement concessionnaire.
véhicule (kilomètres)
Normalement, les problèmes peuvent être résolus
rapidement à ce niveau. Si le cas a déjà été présenté
au chef du service des ventes, au chef du service
après-vente ou au chef du service des pièces et
accessoires, communiquer avec le propriétaire ou le
directeur général de l’établissement.
7-2
2006 - Guide du propriétaire Chevrolet Optra
Lorsque vous communiquez avec Chevrolet, il faut
Si le demandeur n’est pas d’accord avec la décision
vous rappeler que le problème sera probablement
ayant été prise dans le cas en question, cette décision
résolu dans les établissements d’un concessionnaire.
peut être rejetée et toute autre action disponible peut
C’est pourquoi nous vous proposons de suivre d’abord
être entreprise.
les directives de la première étape.
Il est possible de communiquer avec le BBB Auto Line
TROISIÈMEMENT: La General Motors et ses
Program par le biais de la ligne téléphonique sans frais
concessionnaires se sont engagés à s’assurer que les
ou en écrivant à l’adresse suivante :
clients soient complètement satisfaits de leur nouveau
BBB Auto Line Program
véhicule. Toutefois, si ceci n’est pas le cas après
Council of Better Business Bureaus, Inc.
avoir suivi les procédures décrites aux première et
4200 Wilson Boulevard
deuxième étapes, il est conseillé de déposer une
Suite 800
réclamation auprès de BBB Auto Line Program pour
Arlington, VA 22203-1838
faire valoir tous droits additionnels qui pourraient exister.
Téléphone : 1-800-955-5100
Les propriétaires canadiens doivent consulter le livret
contenant des renseignements sur la garantie et
Ce programme est disponible aux résidents des
l’assistance au propriétaire pour se renseigner au
50 états et du district de Columbia. L’admissibilité
sujet du programme d’arbitrage pour les véhicules
à ce programme dépend de l’année de fabrication
automobiles du Canada (CAMVAP).
du véhicule, de son kilométrage en plus de divers
autres facteurs. La General Motors se réserve le
Le BBB Auto Line Program est une initiative hors
droit de modifier les limitations d’admissibilité et/ou
tribunaux administrée par le conseil de Better Business
d’interrompre sa participation à ce programme.
Bureau (Bureau d’éthique commerciale) pour l’arbitrage
de litiges relatifs aux réparations automobiles ou à
l’interprétation de la garantie limitée d’un nouveau
véhicule. Même s’il y a lieu de recourir à cette solution
d’arbitrage sans formalisme avant d’entreprendre une
action éventuelle devant les tribunaux, ce programme
n’impose aucun frais et la cause est généralement
entendue dans un délai d’environ 40 jours.
7-3
2006 - Guide du propriétaire Chevrolet Optra
Se reporter au site Web pour de l’information mise à jour.
Centre d’aide en ligne à la clientèle
Pour enregistrer votre véhicule, visiter le site
Le Centre du propriétaire met ses ressources à la
www.MyGMLink.com (États-Unis) ou My GM Canada,
disposition des propriétaires de véhicules GM.
dans le site www.gmcanada.com (Canada).
Toute l’information particulière se rapportant au
véhicule peut être trouvée au même endroit.
Assistance technique aux
Le Centre du propriétaire en ligne vous permet
de bénéficier des services suivants :
utilisateurs de téléscripteurs
Obtenir des rappels d’entretien par courriel.
Afin d’aider les clients qui entendent ou parlent
difficilement et qui utilisent les communications pour
Avoir accès à l’information concernant votre
malentendants (ATME), Chevrolet met à la disposition
véhicule en particulier, notamment des conseils
de la clientèle de l’équipement ATME dans son
et vidéos, ainsi qu’une version électronique
Centre d’assistance à la clientèle. Tout usager ATME
du présent guide du propriétaire (aux États-Unis
peut communiquer avec Chevrolet en composant
seulement).
le numéro suivant : 1-800-833-CHEV (1-800-833-2438).
Garder une trace de l’historique des entretiens
(Les usagers ATME au Canada peuvent composer
de votre véhicule et du calendrier des entretiens.
le 1-800-263-3830.)
Trouver dans tout le pays des concessionnaires
GM pour les entretiens.
Recevoir les promotions spéciales et les
privilèges dont jouissent uniquement les
membres (aux États-Unis seulement).
7-4
2006 - Guide du propriétaire Chevrolet Optra
Bureaux d’assistance à la clientèle
Assistance à la clientèle au Canada
General Motors du Canada Limitée
Chevrolet encourage les clients à composer le numéro
Centre de communication de la clientèle, 163-005
gratuit pour obtenir de l’aide. Toutefois, si le client
1908 Colonel Sam Drive
désire écrire ou envoyer un courriel à Chevrolet,
Oshawa, Ontario L1H 8P7
se reporter aux adresses suivantes.
1-800-263-3777 (anglais)
Assistance à la clientèle aux États-Unis
1-800-263-7854 (français)
1-800-263-3830 (pour appareils téléphoniques
Chevrolet Motor Division
à texte : téléscripteurs)
Chevrolet Customer Assistance Center
Assistance routière : 1-800-268-6800
C.P. 33170
Detroit, MI 48232-5170
Assistance à la clientèle à l’étranger
Prière de communiquer avec les établissements
1-800-222-1020
locaux de la General Motors.
1-800-833-2438 (pour appareils téléphoniques
à texte : téléscripteurs)
Mexique, Amérique centrale
Assistance routière : 1-800-CHEV-USA
(1-800-243-8872)
et pays/îles des Caraïbes
Télécopieur : 1-313-381-0022
(sauf Porto Rico et les îles
À Porto Rico :
Vierges américaines) — Assistance
1-800-496-9992 (anglais)
à la clientèle
1-800-496-9993 (espagnol)
General Motors de Mexico, S. de R.L. de C.V.
Télécopieur : 1-313-381-0022
Centre d’assistance à la clientèle
Aux Îles Vierges américaines :
Paseo de la Reforma # 2740
1-800-496-9994
Col. Lomas de Bezares
Télécopieur : 1-313-381-0022
C.P. 11910, Mexico, D.F.
01-800-508-0000
Interurbain : 011-52-53 29 0 800
7-5
2006 - Guide du propriétaire Chevrolet Optra
Programme de remboursement
Programme d’assistance routière
de mobilité GM
En tant que propriétaire d’un véhicule Chevrolet neuf,
vous êtes automatiquement inscrit au programme
Assistance routière Chevrolet. Ce service à valeur
ajoutée vise à vous assurer une tranquillité d’esprit
lorsque vous conduisez le véhicule en ville ou que
vous vous déplacez sur les routes. Communiquer
avec Assistance routière au 1-800-CHEV-USA
(1-800-243-8872), 24 heures par jour, 365 jours
Ce programme, offert aux souscripteurs qualifiés, peut
par année, pour parler avec un représentant.
permettre de vous voir rembourser jusqu’à 1 000
$
Nous offrons les services suivants au cours de la
pour l’équipement adaptatif après-vente nécessaire à
période de garantie k pare-chocs à pare-chocs l,
votre véhicule, tels que des commandes manuelles
sans aucun frais pour le client :
ou un élévateur pour fauteuils roulants ou scooters.
Approvisionnement en carburant :
Ce programme est offert pendant une période très
limitée à partir de la date de l’achat ou de la location
Approvisionnement en quantité suffisante de
du véhicule. Pour obtenir des renseignements plus
carburant (5
$ maximum) pour que le client puisse
détaillés ou déterminer si votre véhicule est éligible,
se rendre à la station-service la plus proche.
consulter le site gmmobility.com ou appeler le Centre
Portes verrouillées (identification requise) :
d’aide de locomotion GM au 1-800-323-9935. Les
Les clés de remplacement ou le service d’un
usagers de télécommunications pour malentendants
serrurier seront couverts sans frais si le propriétaire
(ATME) peuvent appeler le 1-800-833-9935.
est incapable d’entrer dans son véhicule.
GM Canada dispose également d’un programme
La livraison de la clé de remplacement sera
de locomotion. Pour obtenir des renseignements
couverte sur un rayon de 16 km (10 milles).
plus détaillés, composer le 1-800-GM-DRIVE
(1-800-463-7483). Les usagers de ATME peuvent
composer le 1-800-263-3830.
7-6
2006 - Guide du propriétaire Chevrolet Optra
Remorquage d’urgence : Remorquage jusqu’au
Pour obtenir une assistance rapide et efficace, il est
concessionnaire le plus proche pour service sous
recommandé de fournir les renseignements suivants au
garantie ou dans le cas d’un accident à la suite
représentant d’assistance routière au moment de l’appel :
duquel le véhicule est hors fonction. Assistance
Nom, adresse du domicile, et numéro de téléphone
lorsque le véhicule est ensablé, ou enlisé dans la
du domicile.
boue ou la neige.
Numéro de téléphone de l’emplacement d’où est
Remplacement de pneu dégonflé : Installation de
effectué l’appel.
pneu de secours, sans supplément. Le client est
Emplacement du véhicule.
responsable pour la réparation ou le remplacement
du pneu, si ce dernier n’est pas couvert par une
Modèle, année, couleur et numéro de plaque
défaillance sous garantie.
d’immatriculation.
Démarrage avec batterie auxiliaire : Les situations
Kilométrage, Numéro d’identification du véhicule,
de non-démarrage nécessitant le démarrage avec
et date de livraison du véhicule.
une batterie auxiliaire seront couvertes sans
Description du problème.
supplément.
Service de recherche de concessionnaire
Bien que nous souhaitions qu’il ne sera jamais
nécessaire de faire appel à nos services, le propriétaire
Dans de nombreux cas, des défectuosités mécaniques
et sa famille bénéficient de plus de sécurité au cours
sont couvertes par la garantie k pare-chocs à
de voyages. Il suffit d’un simple appel téléphonique
pare-chocs l de Chevrolet. Toutefois, si d’autres
pour nous joindre. Assistance routière Chevrolet :
services sont utilisés, nos représentants d’assistance
1-800-CHEV-USA (1-800-243-8872), les utilisateurs de
routière fourniront tous les détails concernant les
téléimprimeurs peuvent composer le 1-888-889-2438.
frais encourus.
Chevrolet se réserve le droit de limiter ses services ou
le remboursement à un seul propriétaire ou conducteur
lorsque, selon l’opinion de Chevrolet, la fréquence
ou le type d’occurrences des demandes sont excessifs.
7-7
2006 - Guide du propriétaire Chevrolet Optra
L’assistance routière ne fait pas partie ni n’est incluse
Fixer des rendez-vous pour l’entretien
dans la couverture offerte par la garantie limitée de
Quand le véhicule a besoin d’une réparation au titre
véhicule neuf. Chevrolet se réserve le droit de modifier
de la garantie, il est recommandé de contacter le
ou d’annuler le programme d’assistance routière à
concessionnaire pour fixer un rendez-vous. En fixant
tout moment sans préavis.
un rendez-vous pour l’entretien et en avisant le
Assistance routière au Canada
concessionnaire des besoins de transport, il peut vous
aider à minimiser les inconvénients.
Les véhicules achetés au Canada bénéficient d’un
programme complet d’assistance routière accessible
Si un rendez-vous ne peut être fixé immédiatement
partout au Canada et aux États-Unis. Prière de consulter
avec le service d’entretien, continuer à conduire
le livret de renseignements sur la garantie et l’assistance
le véhicule jusqu’à ce que le rendez-vous soit fixé,
au propriétaire.
sauf bien sûr, s’il s’agit d’un problème mettant en jeu la
sécurité. Si ceci est le cas, prière de contacter le
concessionnaire, l’en aviser et demander des directives.
Transport de courtoisie
Si le concessionnaire vous demande tout simplement
Pour récompenser la fidélité de nos clients, nos
de laisser le véhicule au garage pour réparation,
concessionnaires participants et nous-mêmes sommes
nous vous conseillons fortement de lui laisser le véhicule
fiers de vous offrir le transport de courtoisie, un
le plus tôt possible au cours des heures ouvrables de
programme de soutien aux clients acquéreurs d’un
la journée pour que les réparations puissent être
véhicule neuf.
faites le même jour.
Le programme de transport de dépannage est proposé
à tout client ayant acheté ou loué un véhicule en
conjonction avec le plan de protection k pare-chocs
à pare-chocs l offert dans le cadre de la garantie limitée
d’un véhicule neuf. Plusieurs options de transport
sont offertes lorsque le véhicule doit faire l’objet de
réparations au titre de la garantie. Ainsi, nous pouvons
aider à limiter les inconvénients d’une réparation au
titre de la garantie.
7-8
2006 - Guide du propriétaire Chevrolet Optra
Options de transport
Par ailleurs, si le transport est assuré par un ami ou
un parent, une allocation raisonnable peut être
L’entretien du véhicule au titre de la garantie peut
obtenue correspondant au remboursement des frais
généralement être accompli pendant que vous attendiez.
de carburant de cinq jours maximum. Les demandes
Toutefois, si vous ne pouvez pas attendre, GMC peut
de remboursement doivent refléter les coûts réels et
aider à minimiser les désagréments en proposant
être accompagnées de la copie originale des reçus.
plusieurs options de transport. Selon les circonstances,
votre concessionnaire peut offrir l’une des possibilités
Voiture-clientèle ou de location
suivantes :
Votre concessionnaire peut offrir une voiture-clientèle
Service de navette
ou vous rembourser les frais d’une voiture de location
ayant été louée si le véhicule est gardé pour une
Les concessionnaires participants peuvent vous
réparation sous garantie. Le remboursement est limité
proposer un service de navette pour vous permettre
à un montant par jour et il est nécessaire de fournir
d’atteindre votre destination sans trop perturber l’horaire
des reçus. Vous devez remplir et signer un contrat de
de votre journée. Cette option comprend un trajet
location et se conformer aux exigences nationales
aller simple ou un trajet aller-retour vers une destination
et locales et à celles de l’établissement de voitures
pouvant se trouver à une distance de 16 km (10 milles)
de location. Ces exigences peuvent varier et peuvent
au maximum du concessionnaire.
impliquer un âge minimal, une couverture d’assurance,
une carte de crédit, etc. Vous devez assumer les
Remboursement des frais de transport
frais d’utilisation de carburant et pouvez également
en commun ou de carburant
être tenu de payer les taxes, les prélèvements, les frais
Si le véhicule nécessite des réparations sous garantie
d’usage, de kilométrage ou d’utilisation excessifs de
et doit rester au garage jusqu’au lendemain, un
la voiture de location après la fin des réparations.
remboursement de cinq jours au maximum peut
En général, il est peu probable que le véhicule de prêt
être offert à des fins de transport en commun.
soit semblable au véhicule amené en réparation.
7-9
2006 - Guide du propriétaire Chevrolet Optra
Information concernant les
La General Motors se réserve le droit de modifier, de
changer ou d’interrompre unilatéralement le transport
programmes additionnels
de dépannage à n’importe quel moment et de résoudre
Un transport de dépannage est proposé durant la
toute question d’admissibilité au remboursement en
période de garantie k pare-chocs à pare-chocs l,
vertu des modalités décrites dans les présentes
mais ce service ne fait pas partie de la garantie
à sa seule discrétion.
limitée d’un véhicule neuf. Un livret séparé, intitulé
Renseignements sur la garantie et l’assistance
Collecte des données du véhicule
du propriétaire, qui est fourni avec tout véhicule neuf,
donne des renseignements détaillés sur la garantie.
et enregistreurs de données
Seuls les concessionnaires participants proposent
d’événement
le transport de dépannage et certaines options du
Votre véhicule, comme tout autre véhicule motorisé
programme, tel le service de navette, peuvent ne pas
moderne, présente un certain nombre de systèmes
être disponibles chez certains concessionnaires.
informatiques perfectionnés qui surveillent et
S’adresser au concessionnaire pour obtenir des
commandent plusieurs aspects de la performance du
renseignements particuliers sur les choix offerts.
véhicule. Votre véhicule fait appel à des ordinateurs
Tous les arrangements du transport de dépannage
embarqués pour surveiller les composants antipollution
sont administrés par le personnel approprié du
en vue d’une économie de carburant accrue, pour
concessionnaire.
surveiller les conditions de déploiement des sacs
Véhicules canadiens : Le programme de transport de
gonflables et, le cas échéant, pour assurer un freinage
dépannage peut offrir un moyen de transport alternatif
antiblocage et aider le conducteur à maîtriser le
lors de réparations couvertes par la garantie, pendant
véhicule en situations difficiles. Certains renseignements
toute la durée de la période de garantie limitée
peuvent être enregistrés durant des opérations
s’appliquant aux nouveaux véhicules de General Motors
courantes pour faciliter la correction de défectuosités
du Canada. S’adresser au concessionnaire pour plus
détectées; d’autres renseignements sont enregistrés
de détails.
uniquement en cas de collision, par des systèmes
informatiques comme les appareils d’enregistrement de
données de collision.
7-10
2006 - Guide du propriétaire Chevrolet Optra
En cas de collision, des systèmes informatiques,
Dans le cadre de la défense d’une poursuite contre
comme le module de détection de sacs gonflables et de
GM, dans le processus de libre détermination, ou
diagnostic logé dans votre véhicule, peuvent enregistrer
Comme l’exige la loi.
l’information sur l’état du véhicule et la façon dont il
a été utilisé, comme les données associées au régime
De plus, après que GM a recueilli ou reçu les données,
du moteur, à l’application des freins, à la position
GM peut :
du papillon, à la vitesse du véhicule, à l’utilisation des
Les utiliser pour ses besoins de recherche.
ceintures de sécurité, à l’état de préparation des
sacs gonflables, à leur performance et à la gravité de la
Les transmettre pour la recherche à la condition
collision. Cette information a été utilisée pour accroître
qu’une confidentialité adéquate soit maintenue
la performance de véhicules futurs dans une collision et
et que le besoin pour ces données soient
la conduite sécuritaire. Contrairement aux appareils
démontré, ou
d’enregistrement de données sur bon nombre d’avions,
Partager des données globales, non associées à
ces systèmes embarqués n’enregistrent pas les sons
un véhicule spécifique, avec des organismes
comme la conversation des passagers d’un véhicule.
autres que GM, à des fins de recherche.
Pour lire cette information, un équipement spécial
D’autres, comme l’ordre publique, peuvent accéder à
est nécessaire ainsi que l’accès au véhicule ou l’appareil
l’équipement spécial permettant de lire l’information s’ils
qui enregistre les données est requis. GM ne recueillera
ont accès au véhicule ou à l’appareil qui enregistre
pas l’information sur une collision ni ne la partagera
les données.
avec d’autres sauf :
Si votre véhicule est doté de OnStar® , vérifier le contrat
Avec le consentement du propriétaire du véhicule
de service d’abonnement OnStar® ou le manuel pour
ou, si le véhicule est loué, avec le consentement
obtenir l’information sur ses opérations et la collection
du locataire.
de données.
En réponse à une demande officielle de la police
ou d’un bureau gouvernemental.
7-11
2006 - Guide du propriétaire Chevrolet Optra
Dans la plupart des cas, les pièces recyclées
Réparation de dommages causés
proviennent de sections non endommagées du
par une collision
véhicule. Une pièce GM provenant d’un équipement
d’origine recyclé peut constituer un choix acceptable
Si votre véhicule est impliqué dans une collision et s’il
pour préserver l’apparence et les performances de
est endommagé, le faire réparer par un technicien
sécurité d’origine de votre véhicule. Cependant,
qualifié qui utilisera les équipements appropriés et des
on ne connaît pas l’historique de ces pièces. De telles
pièces de rechange de qualité. Des réparations mal
pièces ne sont pas couvertes par la garantie limitée
effectuées diminueront la valeur de votre véhicule lors
du véhicule neuf GM et toute défaillance y afférant
de sa revente et les performances de sécurité pourraient
n’est pas couverte pas cette garantie.
être compromises en cas de collisions ultérieures.
Les pièces de collision du marché secondaire sont
Pièces de collision
également disponibles. Elles sont fabriquées par
Les pièces de collision GM d’origine sont des pièces
des sociétés autres que GM et peuvent ne pas avoir été
neuves conçues avec les mêmes matériaux et méthodes
testées pour votre véhicule. Par conséquent, ces
de fabrication que pour la réalisation de votre véhicule.
pièces risquent de ne pas convenir, de présenter des
Les pièces de collision GM d’origine constituent
problèmes de corrosion ou de durabilité prématurément
votre meilleur choix pour garantir la préservation de
et de ne pas se comporter correctement lors de
l’apparence, de la durabilité et de la sécurité de votre
collisions ultérieures. Les pièces du marché secondaire
véhicule. L’utilisation de pièces GM d’origine peut
ne sont pas couvertes par la garantie limitée du
vous permettre de conserver votre garantie du
véhicule neuf GM et toute défaillance du véhicule liée à
véhicule neuf GM.
de telles pièces n’est pas couverte par cette garantie.
Les pièces d’équipement d’origine recyclées peuvent
également être utilisées lors des réparations. Ces
pièces sont habituellement retirées des véhicules
complètement détruits dans des accidents antérieurs.
7-12
2006 - Guide du propriétaire Chevrolet Optra
Entreprise de réparation
Certaines compagnies d’assurance ne précisent pas
que des pièces de collision du marché secondaire
GM vous recommande également de choisir une
seront utilisées. Lors de la souscription à une
entreprise de réparation qui réponde à vos besoins
assurance, nous vous recommandons de vous
en cas de nécessité de procéder à des réparations suite
assurer que votre véhicule sera réparé à l’aide
à une collision. Il est possible que votre concessionnaire
de pièces de collision d’équipement d’origine GM.
GM dispose d’un centre de réparation employant des
Si votre compagnie d’assurance actuelle ne vous permet
techniciens formés par GM et d’équipements
pas de bénéficier d’une telle couverture, envisager de
ultramodernes ou bien qu’il soit en mesure de vous
vous tourner vers une autre compagnie d’assurance.
recommander un centre de réparation employant des
techniciens formés par GM et un équipement
Si votre véhicule est loué, la société de location
comparable.
peut vous demander de souscrire une assurance
couvrant les frais de réparations à l’aide de pièces
Assurer votre véhicule
d’origine d’un équipementier GM ou de pièces de
rechange du constructeur d’origine. Lire attentivement
Protéger l’investissement que vous avez réalisé lors de
votre contrat de location car vous risquez de vous
l’acquisition d’un véhicule GM en souscrivant à une
voir facturer des réparations de mauvaise qualité
couverture d’assurance complète contre les collisions.
à la fin de votre location.
Il existe des différentes importantes quant à la qualité
de la couverture décrite dans les contrats d’assurance.
De nombreuses compagnies d’assurance proposent
une protection réduite de votre véhicule GM en limitant
les indemnisations pour les réparations grâce à
l’utilisation de pièces de collision du marché secondaire.
7-13
2006 - Guide du propriétaire Chevrolet Optra
En cas d’accident
à l’opérateur de la dépanneuse ou noter le nom
du conducteur, le nom du service et le numéro
Voici la procédure à suivre si vous vous trouvez
de téléphone.
impliqué dans un accident
Retirer tout objet de valeur du véhicule avant qu’il
Essayer de se détendre puis s’assurer de ne pas
soit remorqué. S’assurer de récupérer les papiers
être blessé. Vérifier ensuite que les autres
d’assurance et le certificat de propriété si vous avez
passagers de votre véhicule ou de l’autre véhicule
l’habitude de conserver ces documents dans
ne sont pas blessés.
votre véhicule.
Si l’un des passagers est blessé, appeler le
Conserver les informations importantes dont vous
911 pour obtenir de l’aide. Ne pas quitter les lieux
aurez besoin concernant l’autre conducteur,
de l’accident avant que tous les problèmes
notamment son nom, son adresse, son numéro
soient réglés. Déplacer votre véhicule uniquement
de téléphone, son numéro de permis de conduire,
si sa position vous met en danger ou bien si un
la plaque d’immatriculation de son véhicule, la
agent de police vous demande de le faire.
marque du véhicule, le modèle et l’année du
Transmettre à la police et aux tiers impliqués dans
modèle, le numéro d’identification du véhicule (NIV),
l’accident uniquement les informations nécessaires
la compagnie d’assurance et le numéro de police
et requises. Ne pas évoquer votre situation
ainsi qu’une description générale des dommages
personnelle, votre disposition d’esprit ni tout autre
causés à l’autre véhicule.
sujet qui n’est pas en rapport avec l’accident.
Si possible, appeler votre compagnie d’assurance
Cela vous protégera contre toute action juridique
depuis les lieux de l’accident. Elle vous guidera pour
susceptible d’être prise après l’accident.
obtenir les informations dont elle a besoin. Si elle
vous demande un rapport de police, téléphoner ou
Si vous avez besoin d’assistance routière, appeler
se rendre au commissariat principal le lendemain
GM Roadside Assistance. Pour plus d’informations,
pour obtenir une copie du rapport pour une somme
se reporter à la rubrique Programme d’assistance
minime. Dans certains états où s’appliquent des lois
routière à la page 7-6.
dites d’assurance k sans égard à la responsabilité l,
Si votre véhicule n’est pas en état de rouler,
il est possible qu’un rapport ne soit pas nécessaire.
se renseigner sur le service de remorquage qui
Cela est particulièrement vrai en l’absence de
va l’emmener. Demander une carte de visite
blessés et lorsque les deux véhicules peuvent rouler.
7-14
2006 - Guide du propriétaire Chevrolet Optra
Choisir une entreprise de réparation contre les
L’assurance paye la facture des réparations mais vous
collisions réputée pour votre véhicule. Que vous
devez vivre avec les réparations. En fonction des
choisissiez un concessionnaire GM ou une
limites de votre police, votre compagnie d’assurance
entreprise de réparation contre les collisions privée
peut évaluer les réparations sur la base de pièces
pour procéder aux réparations, s’assurer que vous
du marché secondaire. En discuter avec votre
vous sentez bien avec eux. Ne pas oublier que le
professionnel des réparations et insister pour obtenir
travail qu’ils réaliseront devra vous permettre de
des pièces GM d’origine. Ne pas oublier que si le
bien vous sentir pendant un long moment.
véhicule est en location, vous risquez d’être obligé de
faire réparer le véhicule à l’aide de pièces GM d’origine,
Après avoir obtenu un devis, le lire attentivement
même si votre assurance ne vous rembourse pas
et s’assurer de comprendre quelles seront les
l’ensemble des frais.
interventions effectuées sur votre véhicule.
Si vous vous posez des questions, demander des
Si une compagnie d’assurance tiers paye les
explications. Les magasins réputés apprécient
réparations, vous n’êtes pas obligé d’accepter une
l’intérêt que vous portez à leur travail.
évaluation des réparations en fonction des limites
de réparation fixées par la politique de collision de cette
Gestion du processus de réparation
compagnie d’assurance, car vous n’avez aucune
des dommages causés au véhicule
limite contractuelle avec cette société. Dans ce cas,
vous pouvez avoir le contrôle des réparations et le
Dans l’éventualité où votre véhicule nécessite des
choix des pièces dans la mesure où leur coût reste
réparations, GM vous recommande de vous impliquer
dans des limites raisonnables.
activement dans celles-ci. Si vous avez déjà opté
pour une entreprise de réparation, y amener votre
véhicule ou le faire remorquer. Préciser à l’entreprise
d’utiliser uniquement des pièces de collision d’origine,
que ce soient des pièces GM d’origine ou des pièces
GM d’origine recyclées. Ne pas oublier que les
pièce recyclées ne seront pas couvertes par la
garantie de votre véhicule GM.
7-15
2006 - Guide du propriétaire Chevrolet Optra
Pour entrer en contact avec NHTSA, vous pouvez
Déclaration des défectuosités
appeler l’assistance de sécurité des véhicules
comprommettant la sécurité
gratuitement au 1-888-327-4236 (TTY : 1-800-424-9153);
visiter le site http : //www.safercar.gov; ou écrire à :
Administrator, NHTSA
Comment signaler les défectuosités
400 Seventh Street, SW.
compromettant la sécurité au
Washington, D.C. 20590
gouvernement des États-Unis
D’autres informations sur la sécurité des
véhicules à moteur sont disponibles sur le
Si vous estimez que le véhicule présente une
site http : //www.safercar.gov.
défectuosité qui pourrait entraîner un accident,
des blessures ou la mort, vous devrez immédiatement
en informer la National Highway Traffic Safety
Comment signaler les défectuosités
Administration (NHTSA), en plus d’avertir
compromettant la sécurité au
General Motors.
gouvernement canadien
Si la NHTSA reçoit d’autres plaintes de ce genre,
elle peut faire une enquête, et, si elle découvre
Si vous vivez au Canada et si vous pensez qu’un
qu’un groupe de véhicules présente une défectuosité
défaut compromet la sécurité de votre véhicule, vous
posant un problème de sécurité, elle peut exiger
devez immédiatement avertir Transports Canada
une campagne de rappel et de réparation. Toutefois,
ainsi que la General Motors du Canada Limitée.
la NHTSA ne peut s’occuper des problèmes
Vous pouvez les appeler au 1-800-333-0510 ou leur
individuels entre vous-même, le concessionnaire
écrire à l’adresse suivante :
ou General Motors.
Transport Canada
Place de Ville Tower C
330, rue Sparks
Ottawa, Ontario K1A 0N5
7-16
2006 - Guide du propriétaire Chevrolet Optra
Comment signaler les défectuosités
Renseignements sur la commande
comprommettant la sécurité à
de guides de réparation
General Motors
Manuels de réparation
En plus d’aviser NHTSA (ou Transport Canada)
Les manuels de réparation comprennent l’information
dans une situation comme celle-ci, nous espérons
de diagnostic et d’entretien de moteurs, boîtes de
que vous aviserez General Motors. Appeler le
vitesses, suspension essieu, freins, système électrique,
centre d’assistance à la clientèle Chevrolet au
direction, carrosserie, etc.
1-800-222-1020 ou nous écrire à :
Manuel de réparation de boîtes de
Chevrolet Motor Division
vitesses, boîtes-ponts et boîtes
Chevrolet Customer Assistance Center
de transfert
C.P. 33170
Detroit, MI 48232-5170
Ce manuel fournit de l’information sur les méthodes
de réparation, les réglages et les caractéristiques
Au Canada, prière de nous appeler au
techniques pour boîtes de vitesses, boîtes-ponts et
1-800-263-3777 (anglais) ou au
boîtes de transfert de GM.
1-800-263-7854 (français), ou de nous
écrire à l’adresse suivante :
Bulletins techniques
General Motors du Canada Limitée
Les bulletins techniques fournissent l’information
Centre de communication de la clientèle,
163-005
d’entretien technique permettant d’effectuer l’entretien
1908 Colonel Sam Drive
des voitures et camions General Motors. Chaque bulletin
Oshawa, Ontario L1H 8P7
comprend les directives pour aider à diagnostiquer et
à faire l’entretien de votre véhicule.
Au Canada, on peut obtenir de l’information se
rapportant aux bulletins d’entretien des produits en
communiquant avec le concessionnaire General Motors
ou en composant le 1-800-GM-DRIVE (1-800-463-7483).
7-17
2006 - Guide du propriétaire Chevrolet Optra
Information pour le propriétaire
COMMANDER SANS FRAIS :
1-800-551-4123 du lundi au vendredi,
Les publications pour le propriétaire sont écrites
spécifiquement pour lui et visent à fournir de
entre 8 h - 18 h, heure de l’Est
l’information fondamentale sur le fonctionnement
Pour les commandes par cartes de crédit seulement
du véhicule. Le guide du propriétaire comprend un
(VISA-MasterCard-Discover), visiter le site de Helm, Inc.
programme d’entretien pour tous les modèles.
Avec portefeuille : Comprend un portefeuille,
Il est également possible d’écrire à :
le Guide du propriétaire et le livret de Garantie.
Helm, Incorporated
PRIX DE DÉTAIL : 35,00
$
P.O. Box 07130
Sans Portefeuille : Guide du propriétaire seulement.
Detroit, MI 48207
Prix susceptible d’être modifié sans préavis et sans
PRIX DE DÉTAIL : 25,00
$
obligation. Accorder assez de temps pour la livraison.
Bons de commande pour les
Remarque aux clients canadiens : Tous les prix
publications techniques des modèles
sont cités en $US. Les résidents canadiens doivent
de l’année de fabrication courante
émettre leur chèque en $US.
et des années antérieures
Vous pouvez vous procurer des publications techniques
pour les modèles de véhicules GM de l’année de
fabrication courante et des années antérieures. Vouloir
préciser l’année et le modèle du véhicule lorsque
vous demandez un bon de commande.
7-18
2006 - Guide du propriétaire Chevrolet Optra

 

 

 

 

 

 

 

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