Сравнительная характеристика потребительских свойств сотовых телефонов

Содержание

Введение

Глава 1.

1.1 История создания сотовых телефонов

1.2 Классификация и ассортимент сотовых телефонов

Глава 2. Оценка потребительских свойств сотовых телефон различных фирм производителей

2.1 Характеристика ассортимента сотовых телефонов компании

Потребитель
Зная цену модели до подорожания	Не зная цену модели до подорожания
Вариант 1. Переориентировался на покупку другой модели с более низкой ценой	Вариант 4. Совершает покупку исходя из ранее запланированного «бюджета» покупки и потребительских ожиданий от модели в рамках «бюджета покпки»
Вариант 2. Совершает покупку подорожавшей модели
Вариант 3. Откладывает покупку до снижения цены на модель (цены на модели сотовых телефонов снижаются в среднем 3%-8% в месяц). При этом формируется отклоненный неудовлетворенный спрос на рынке.

2.2 Оценка потребительских свойств сотовых телефонов

Вариант	Доля покупателей	Влияние на объем рынка в штучном выражении	Влияние на объем рынка в денежном выражении
1	Около 10%	Не влияет	Не влияет
2	Около 8*%	Не влияет	Повышает объем рынка
3	Около 12%	На срок до 4-х месяцев снижает,	На срок до 4-х месяцев снижает,
4	Около 70%	Не влияет	Не влияет

дисплей	фотокамера	полифония	Съемная память	диктофон	игры	РОР3	VDA	FM	MP3 плеер	Громкая связь
Nokia 3220 $150 GSM 900/ 1800/ 1900, 104.5x44.2x18.7, 86г., 350ч./3.5ч.
128х128	640х480	16	+	+	+	нет	нет	нет	нет	+
Philips 755 $170 GSM 900/ 1800/ 1900, 106x46x18, 89г., Li-Ion, 250ч./5ч.
128х160 TFT touch screen	640х480	32	нет	+	+	+	+	нет	нет	+
Siemens CX65 $160 GSM 900/ 1800/ 1900, 108x46x18, 90г., 300ч./5.5ч.
132х176	640х480	40	+	+	+	+	+	нет	нет	+
SonyEricsson K500 $165 GSM 900/ 1800/ 1900, 102x46x14, 80г., 300ч./8ч
128х160	640х480	40	нет	+	3	+	+	нет	+	+

2.3 Анализ потребительских предпочтений

Характеристика	Менее 18	18-25	25-35	35-45	45-60	Более 60	Среднее
Качество	4,92	4,53	4,43	4,5	4,27	4	4,44
Дизайн	4,67	4	3,79	4,07	3,8	3,8	4,02
Объем памяти	4,92	3,4	4,29	4,29	3,6	3,4	3,98
Камера	4,83	2,53	3,43	4,21	2,6	2,1	3,28
Функции	4,67	3	3,29	4,21	2,73	2,1	3,33
Цена	4,5	3,8	3,79	3,64	3,53	4	3,88
Известность	4,3	3,13	3	3,07	2,53	3,1	3,19

Возраст	Количество покупателей сотовых телефонов, чел	Доля группы в общем объеме опрошенных, %
14 - 18	22	11
19 - 25	80	40
26 - 35	55	27,5
36 - 45	32	16
свыше 45	11	5,5
Всего:	200 чел.	100

Пол	Количество покупателей сотовых телефонов, чел	Доля в общей сумме опрошенных, %
Мужской	128	64
Женский	72	36
Всего:	200 чел.	100

Сумма дохода, руб.	Количество покупателей сотовых телефонов, чел	Доля в общей сумме опрошенных, %
До 5 000	24	12
5 000 – 8000	41	20,5
8 000 – 15 000	73	36,5
Выше 15 000	62	31
Итого:	200 чел.	100

Марка телефона	Число голосов, человек	Процент голосов, %
LG	0	0
Motorola	30	15
Nokia	55	27,5
Panasonic	0	0
Philips	0	0
Samsung	43	21,5
Siemens	25	12,5
SonyEricsson	35	17,5
Pantech	11	5,5
VK	0	0
Hyundai	0	0
Sagem	1	0,5

Глава 3. Анализ коммерческой деятельности компании ЗАО «Нокиа»

3.1 Общая характеристика предприятия

Наименование продукции	2008 г.		2009 г.		2010 г.
Наименование продукции	тыс. руб.	%	тыс. руб.	%	тыс. руб.	%
Сотовые телефоны	700000	46,6	730000	44,3	725000	42,5
Смартфоны	364000	24,2	429000	26,0	442000	26,0
Коммуникаторы	150000	10,0	170000	10,3	210000	12,3
Аксессуары, в.т.ч.	289000	19,2	317900	19,4	327200	19,2
- карты памяти	126000	8,4	142500	8,7	145500	8,5
- гарнитуры, наушники	25500	1,7	32400	2,0	36000	2,1
- аккумуляторы	37500	2,5	38000	2,3	38500	2,3
- чехлы, брелки	80000	5,3	82000	5,0	84000	4,9
- стилусы	20000	1,3	23000	1,4	23200	1,4
Итого	1503000	100	1646900	100	1704200	100

3.2 Анализ деятельности предприятия

№	Наименование товарной группы	2008 г.	2009 г.	2010 г.	Изменение, (+,-)
№	Наименование товарной группы	2008 г.	2009 г.	2010 г.	2010 г. от 2008 г.
1	Товарооборот, руб.	1503000	1646900	1704200	201200
2	Торговая площадь, кв.м.	17	17	17	0
3	Товарооборот на 1 кв. м торговой площади, руб. (1/2)	88411,8	96876,5	100247,1	11835,3
4	Издержки обращения, руб.	1112220	1217028	1278150	165930
5	Прибыль от реализации, руб.	390780	429872	426050	35270
6	Рентабельность, % (5/1)	26	26,1	25	-1

Наименование товарной группы	2008 г.	2009 г.	2010 г.	Изменение, (+,-)
Наименование товарной группы	2008 г.	2009 г.	2010 г.	2009 г. от 2008 г.	2010 г. от 2008 г.	2010 г. от 2009 г.
Итого товарооборот,	1503000	1646900	1704200	144900	201200	56300
Итого издержки обращения,	1112220	1217028	1278150	104808	165930	61122
Прибыль от реализации,	390780	429872	426050	39092	35270	-3822

Наименование товарной группы	2008 г.	2009 г.	2010 г.	Изменение, (+,-)
Наименование товарной группы	2008 г.	2009 г.	2010 г.	2009 г. от 2008 г.	2010 г. от 2008 г.	2010 г. от 2009 г.
Сотовые телефоны	700000	730000	725000	30000	25000	-5000
Смартфоны	364000	429000	442000	65000	78000	13000
Коммуникаторы	150000	170000	210000	20000	60000	40000
Аксессуары, в.т.ч.	289000	317900	327200	29900	38200	8300
- карты памяти	126000	142500	145500	16500	19500	3000
- гарнитуры, наушники	25500	32400	36000	6900	10500	3600
- аккумуляторы	37500	38000	38500	500	1000	500
- чехлы, брелки	80000	82000	84000	2000	4000	2000
- стилусы	20000	23000	23200	3000	3200	200
Итого	1503000	1646900	1704200	144900	201200	56300

Наименование товарной группы	2008 г.	2009 г.	2010 г.	Изменение, (+,-)
Наименование товарной группы	2008 г.	2009 г.	2010 г.	2009 г. от 2008 г.	2010 г. от 2008 г.	2010 г. от 2009 г.
Итого товарооборот, (руб.)	1503000	1646900	1704200	144900	201200	56300
Итого издержки обращения, (руб.)	1112220	1217028	1278150	104808	165930	61122
Прибыль от реализации, (руб.)	390780	429872	426050	39092	35270	-3822
Рентабельность, (%)	35,1	35,3	33,3	0,2	-1,8	-2,0

Наименование товарной группы	2008 г.				2009 г.				2010 г.
Наименование товарной группы	Товарооборот, (руб.)	Издержки обращения, (руб.)	Прибыль, (руб.)	Рентабельность, (%)	Товарооборот, (руб.)	Издержки обращения, (руб.)	Прибыль, (руб.)	Рентабельность, (%)	Товарооборот, (руб.)	Издержки обращения, (руб.)	Прибыль, (руб.)	Рентабельность, (%)
Сотовые телефоны	700000	508200	191800	37,7	730000	519470	210530	40,5	725000	533750	191250	35,8
Смартфоны	364000	271360	92640	34,1	429000	306431	122569	40,0	442000	321380	120620	37,5
Коммуникаторы	150000	104800	45200	43,1	170000	147630	22370	15,2	210000	169500	40500	23,9
Аксессуары, в.т.ч.	289000	227860	61140	26,8	317900	243497	74403	30,6	327200	253520	73680	29,1
- карты памяти	126000	102240	23760	23,2	142500	109310	33190	30,4	145500	112125	33375	29,8
- гарнитуры, наушники	25500	23870	1630	6,8	32400	25910	6490	25,0	36000	28000	8000	28,6
- аккумуляторы	37500	31750	5750	18,1	38000	34082	3918	11,5	38500	36875	1625	4,4
- чехлы, брелки	80000	57200	22800	39,9	82000	59198	22802	38,5	84000	61120	22880	37,4
- стилусы	20000	12800	7200	56,3	23000	14997	8003	53,4	23200	15400	7800	50,6
Итого	1503000	1112220	390780	35,1	1646900	1217028	429872	35,3	1704200	1278150	426050	33,3

Наименование статей затрат	2008 г.	2009 г.	2010 г.	Изменение, (+,-)
Наименование статей затрат	2008 г.	2009 г.	2010 г.	2009 г. от 2008 г.	2010 г. от 2008 г.	2010 г. от 2009 г.
Затраты на закупку товаров	580689	650560	687030	69871	106341	36470
Накладные расходы	47431	57568	58820	10137	11389	1252
Затраты на оплату труда	430000	450000	470000	20000	40000	20000
Прочие расходы	54100	58900	62300	4800	8200	3400
Итого издержки обращения	1112220	1217028	1278150	104808	165930	61122

Наименование товарной группы	2008 г.	2009 г.	2010 г.	Изменение, (+,-)
Наименование товарной группы	2008 г.	2009 г.	2010 г.	2009 г. от 2008 г.	2010 г. от 2008 г.	2010 г. от 2009 г.
Сотовые телефоны	508200	519470	533750	11270	25550	14280
Смартфоны	271360	306431	321380	35071	50020	14949
Коммуникаторы	104800	147630	169500	42830	64700	21870
Аксессуары, в.т.ч.	227860	243497	253520	15637	25660	10023
- карты памяти	102240	109310	112125	7070	9885	2815
- гарнитуры, наушники	23870	25910	28000	2040	4130	2090
- аккумуляторы	31750	34082	36875	2332	5125	2793
- чехлы, брелки	57200	59198	61120	1998	3920	1922
- стилусы	12800	14997	15400	2197	2600	403
Итого	1112220	1217028	1278150	104808	165930	61122

Сильные стороны Компании	Возможности Компании во внешней среде
-известная торговая марка	-улучшение качества обслуживания и сокращение времени на обслуживание покупателя
Слабые стороны компании	Угрозы внешней среды для бизнеса
- ассортимент продаваемых телефонов уже, чем у конкурентов	-нестабильность курса доллар (закупочные цены привязаны к $ а продают в рублях)

месяц	май	июнь	июль	август	сентябрь	октябрь
Объем продаж, тыс. руб.	240	250	230	200	180	190
Количество рекламаций, шт.	3	3	2	3	1	2
Объем рекламаций, тыс. руб.	10	9	12	7	4	8
% рекламаций от объема продаж	4,2	3,6	4,8	3,5	2,2	4,2

Модель	Заявлено	Наличие
Philips	1	0
Nokia	77	41
Samsung	32	13
Sony/Ericsson	11	5
I Phone	2	1
HTC	6	0
Всего:	129	60

Ассортимент	Имеются в продаже (%)
Ассортимент	постоянно	часто	периодически	редко	никогда
Nokia	100,0
Sony Ericsson	20,0
Samsung	100,0
LG	60,0
Motorola	20,0
Siemens	20,0
iPhone	50,0
HTC	100,0
Vertu	10,0	90,0

3.4 Предложения по оптимизации ассортимента компании

Приложение А

АНКЕТА

1. Ваш возраст

- Моложе 18

- 18-25

- 25-35

- 35-45

- 45-60

- Старше 60

2. Ваш пол

- Мужской

- Женский

3. Род занятий

- Школьник

- Студент

- Служащий

- Рабочий

- Пенсионер

- Безработный

- Другое ___________

4. Какой марки у Вас мобильный телефон?

- «Samsung»

- «Pantec»

- «Siemens»

- «Nokia»

- «Motorola»

- «Sony Ericsson»

- «LG»

- Другой___________

5. Модель Вашего мобильного телефона? ______________________________

6. Что для Вас имеет первостепенную значимость при покупке мобильного телефона?

- Объем памяти

содержание .. 135 136 137 ..

Показатели	Ассортиментные группы	Удельный вес
Товары постоянного предложения	Nokia, Samsung	55
Товары частого предложения	Sony/Ericsson, iPhone	25
Товары периодического предложения	HTC	15
Товары редкого предложения	Vertu	5