ПАО Сбербанк. Годовой отчёт (2020 год) - часть 3

Годовой отчет Сбера за 2020 год

Портрет группы

Перспективы развития.  Прогноз показателей Сбера на 2021 год

9

Выручка цифровых нефинансовых 
сервисов (в части доли Сбера) 

Стоимость риска 

Рентабельность капитала 

Отношение операционных расходов 
к операционным доходам (CIR) 

Рост операционных расходов 

истая процентная маржа 

Рост чистых комиссионных доходов 

Достаточность базового капитала 
по Базелю 3.5 для Группы 

35,8

%

724

М РД 

5,38

%

497,9

М РД 

26,4

М РД 

74

Б. П.

20,5

%

13,41 

%

Немного выше г/г 

<

10

%

Немного выше

5,3

%

~

10

%

>

70 

М РД 

230–250

Б. П.

13–15

%

13,0–13,5 

%

34,6

%

4,9

%

5,47 

%

+

11,0

%

71,4 

М РД 

206

Б. П.

16,1 

%

13,83 

%

2019

От октября 2020  

П

 

вы о нены 

Эффективность

Рентабельность

Капитал

1

1 согласно принципам Basel III

Годовой отчет Сбера за 2020 год

Портрет группы

Ключевые финансовые результаты

10

К

 

 

 

в 

  од

2016

2017

2018

2019

2020

542

749

832

845

760

Ч

 

 

млрд 

2016

2017

2018

2019

2020

OE

 % 

20,5

16,1

23,1

24,2

20,8

2016

2017

2018

2019

2020

Д

 

  E

 % 

¹

13,4

13,8

11,8

11,2

10,2

15,7

ТРЛН 

13,2%

корпоративный кредитный портфель

9,3

ТРЛН 

18,1%

розничный кредитный портфель  

9,1

ТРЛН 

23,9%

средства корпоративных клиентов 

16,6

ТРЛН 

17,1%

средства  физических лиц 

34,36

прибыль на обыкновенную акцию

34,6

%

отношение операционных расходов 
к операционным доходам (CIR)

%

отношение операционных расходов 
к операционным доходам 
по финансовому бизнесу (CIR)

Б. П.

стоимость риска  (кредиты по 
амортизированной и справедливой 
стоимости) (COR)

71,4

МЛРД 

выручка нефинансовых бизнесов

1 Расчет риск-взвешенных активов для 2020 реализован согласно принципам Basel 3,5, а в предыдущих 

периодах - согласно принципам Basel III

Сбер нацелен стать пионером в области устойчивого 
развития и передовой ES -повестки в отрасли 
и в стране. Благодаря уникальности своей позиции, 
Сбер настроен формировать и совершенствовать 
регуляторную среду в области ES , а также 
реализовывать ведущие мировые практики.

Годовой отчет Сбера за 2020 год

Портрет группы

стойчивое развитие

11

У

 

а витие

Более подробно о деятельности Сбера в области ESG 
см. Отчет об устойчивом развитии (ESG), стр. 

217

У

 С

 

 

 

E

ащита окружающей среды

« еленая» концепция офиса
30% — сокращение бумажного 
документооборота в год
40% — доля перерабатываемых 
отходов
30% — доля «зеленой» энергии 
в общем потреблении
100% корпоративных закупок 
соответствуют ES
Расчет углеродного следа с 2021 
года и постепенное снижение 
выбросов CO2

G

Принципы и структура 
управления на основе ES
100% оценка кредитов на основе 
ES

частие в глобальных 

инициативах ES :

Принципы ответственной 
банковской деятельности 
(UNEP FI)
Глобальный договор ООН 
по устойчивому развитию

S

Для сотрудников

Равные возможности, доступная 
инклюзивная среда
20% сотрудников с гибким 
форматом работы
75% — вовлеченность 
сотрудников
Волонтерство

Для клиентов и для страны

Поддержка малого и 
микробизнеса 
Развитие национального 
благосостояния с помощью 
финансовых и инвестиционных 
услуг Сбера
Повышение доступности 
технологий в области 
здравоохранения и образования

Сбер признает значимость 
17 Целей устойчивого развития 
(Ц Р) и стремится внести вклад 
в их достижение. 

С

 E

 

 

 

На конец 2020 года:

рабочих групп, 

инициатив, более 

участников

У

 

E

 

 

 С

 

 

О

 

E

 

в Наблюдательном 
совете и Правлении

С

 

E

З

 

 

E

 

 

 

 E

   С

   

 

 

E

   

   

 

 

B2C2B2G

нте и ованна

 

Мы формируем единый взгляд на 
клиентов и соединяем потребности 
людей, бизнеса и страны решениями 
Сбера.

ерез соединение сервисов, данных 

о клиентах, развитие каналов и
выстраивание общих процессов мы 
создаем максимальные синергии.

Для внедрения новой бизнес-модели 
мы инвестируем в развитие 
технологий, команды и реализуем
ES -повестку для всех стейкхолдеров
Сбера.

Мы развиваем маркетплейсы, через 
которые для корпоративных
клиентов мы создаем дополнительный
спрос, а для розничных — 
гарантируем широкий выбор, лучшую 
цену, скорость и качество. 

98,9

М Н

ИЗИЧЕСКИЕ ЛИЦА

юди

>

2,7

М Н

РИДИЧЕСКИЕ ЛИЦА

ОСУДАРСТВО

Бизнес

ИНАНСЫ

ТОВАРЫ

УСЛУ И

КОНТЕНТ

Годовой отчет Сбера за 2020 год

Портрет группы

Интегрированная бизнес-модель B2C2B2

1

2

Годовой отчет Сбера за 2020 год

Портрет группы

Корпоративное управление

13

К

 

ав ение

С

 

 

50%   1 голосующая акция

Российская Федерация в лице 

Министерства финансов 

Российской Федерации (новый 

мажоритарный акционер)

2,3%

4,2%

43,5%

ридические 

лица — резиденты 

астные

инвесторы

ридические 

 лица — нерезиденты

1 на дату закрытия реестра 

акционеров 31.08.2020

Н

 

 

 

 С

8+

Передовая практика 
корпоративного 
управления

Сбербанк — единственная компания в России, имеющая 
рейтинг НРК  8  (высшая оценка среди всех компаний, 
которым присвоен НРК )

О

 К

 

 

 С

 

 

 

 

 

 

 

 С

01

Безусловное соблюдение прав 
и интересов акционеров 

02

Разграничение полномочий 
и ответственности между органами 
управления и исполнительными органами 
Банка при управлении бизнесом 

03

Эффективная деятельность 
Наблюдательного совета 

04

Подотчетность исполнительных органов

05

Эффективность деятельности 
и независимость корпоративного 
секретаря

06

Прозрачность и сбалансированность 
системы вознаграждения членов 
Наблюдательного совета и 
исполнительных органов

07

Высокие стандарты корпоративной 
культуры и деловой этики

08

Сбалансированность и эффективность 
систем внутреннего контроля 
и управления 

09

Формирование надлежащих механизмов 
корпоративного управления 
в подконтрольных компаниях

10

Информационная прозрачность

11

Следование международным стандартам 
и принципам в области устойчивого 
развития и ES -принципам

7

5

2

Независимые 
директора

Неисполнительные 
директора

Исполнительные 
директора

С

 Н

 

Впервые в истории Сбербанка из числа 
членов Наблюдательного совета выбран 
куратор по вопросам ES  и устойчивого 
развития — Надя Кристина  эллс 
(независимый директор) 

 

 

   

 

 Н

 

Комитет по аудиту  

80%

 (4 из 5)

Комитет по кадрам и вознаграждениям 

60%

 (3 из 5)

Комитет по стратегическому планированию   

и устойчивому развитию 

50%

 (4 из 8)

Комитет по управлению рисками

80%

 (4 из 5)

Комитет по технологиям

80%

 (4 из 5)

Система комплаенс-менеджмента 

прошла сертификационный аудит 

«Международной ассоциации 

комплаенс» на соответствие 

стандартам ISO 19600:2014 

«Управление функцией комплаенс», 

и очередную ресертификацию 

на соответствие международному 

стандарту ISO 37001:2016 

«Система менеджмента 

противодействия взяточничеству».

Годовой отчет Сбера за 2020 год

Портрет группы

Корпоративное управление

14

Д

422

М РД 

 

для российского рынка дивиденды 
из прибыли 2019 года

В

 

Н

 Д

 

В

 

 Н

 

   

 

Контроль, комплаенс, аудит 

19

Вопросы подготовки к ГОСА

18

правление рисками 

16

Корпоративное управление 

15

Стратегия, приоритетные направления 

бизнеса, экосистема

14

Сделки с заинтересованностью 

11

Финансовые результаты

7

тверждение нормативных документов 

3

Эмиссия ценных бумаг 

3

ESG

3

Корпоративная культура

2

Исполнительные органы 

2

Кибербезопасность

1

Впервые в истории Сбербанка доля 
дивидендных выплат установлена 
на уровне 50% от чистой прибыли 
Группы Сбера по МСФО

I

 I

MOST HONORED COMPAN  

1 BEST IR PRO RAM 

1 BEST IR TEAM 

1 BEST IR PROFESSIONAL, Anastasia Belyanina

1 BEST CFO, Alexander Moro ov

1 BEST ES  METRICS

1 BEST IN ESTOR DA , Analyst Day 2019

E

 E E  

E

 

 

 

 

«Не могу себе отказать в истинном удовольствии от 
созерцания того продукта, который вы выпускаете. 
Сегодня был поражен новым форматом, который вы 
задали рынку! Мои поздравления!»

«… вы все вместе звучали убедительно, складно 
и настоящей командой».

12

спикеров из команды 
топ-менеджмента Сбера

Д

 И

 

6

>

часов выступлений 
и 

A 

1,3

МЛН

общий охват аудитории 
(в том числе трансляции 
на ТВ и  ouTube)

Годовой отчет Сбера за 2020 год

Портрет группы

Технологическая трансформация

15

ехно о и е ка  

Platform V

Д

    I

И

О

 

 

SberCloud

А

 

 

ИТ

И

 

 

Ведется масштабная миграция 
core-бизнеса на платформу

Срок предоставления доступа 
к данным по подписке в 
режиме самообслуживания не 
превышает одного часа

Рост SberCloud в 2020 году 
в 8 раз быстрее роста 
российского облачного рынка

Реализовано единое рабочее 
место Data Scientists Сбера 
для создания и обучения 
моделей

Полностью завершили 
перевод проектной 
деятельности в agile

Более 60 продуктов в 
SberCloud — признан лучшим 
платформенным сервисом 
года (CNews Awards 2020)

Более чем в 2 раза 
сократилась средняя 
стоимость одной транзакции 

В 7 раз сократилось время 
вывода продуктов на рынок

Более 3 тыс. agile-команд 
одновременно ведут 
разработки на платформе

>

90

%

новой инфраструктуры 
предоставляется из 
собственного внутреннего 
облака

>

прикладных исследований 
доказали свою эффективность 
и были переданы на реализа-
цию в бизнес-подразделения 

2

МЛН

пользователей у виртуальных 
ассистентов Салют за первые 
два месяца после запуска 

40

ТЫС.

ИТ-инженеров

>

80

%

всех ИТ-расходов покрыто 
тарифной моделью, которая 
обеспечивает максимальную 
прозрачность затрат

2

собственных умных устройства 
выпущены на рынок  

37

научных публикаций и статей 
выпущено

47

патентов получено 
и 29 заявок на патенты подано

Годовой отчет Сбера за 2020 год

Портрет группы

правление рисками

16

У

 

 

в

  од

Продвинутый риск-менеджмент — 

ключевой элемент бизнес-модели Сбера

, 

из которых 80% на 
автомониторинге

 

 

мощность технологической 
платформы «Кредитная 
машина» — 

   

 

 

 

расширение использования 
предикторов сырых данных 
и технологий искусственного 
интеллекта позволило по 
отдельным моделям 
превысить уровень  ini 

 

SberRiskTech — технологическая трансформация 
риск-менеджмента на основе алгоритма искусственного 
интеллекта и роста числа используемых моделей

В 2020 году кредитование розничных клиентов переведено 
на короткую анкету (всего 11 полей)

С К НД

ответ 

по заявке

97,5

%

заявок 

реализовано  

МИН Т

занимает решение 

по онлайн-

реструктуризациям

45

%

заявок 

реализовано  

45

решений по краткосрочным кредитам клиентам 
крупного и среднего бизнеса выдаются 
по технологии «Кредит за 7 минут»

стресс-тестов финансовой и технологической 
устойчивости проведено в 2020 году 

E

 

утверждена Концепция развития системы 
управления ES -рисками
разработаны основные инструменты 
по определению уровня ES -рисков в рамках 
кредитного процесса
запланировано внедрение инструментов по итогам 
автоматизации работы с ES -данными

У

 

 

  

Осуществляется централизованным 
подразделением —  правлением рисков 
экосистемы 
Выстроено в разрезе компаний, технологических 
платформ и продуктов
Внутренние процессы риск-менеджмента каждой 
компании экосистемы выстраиваются с учетом 
специфики бизнеса, размера, стадии развития

диные технологические платформы адаптируются, 

чтобы избежать масштабирования локальных 
инцидентов риска на всю экосистему
В 2020 году проводилась интеграция компаний 
в контур управления рисками Группы Сбер 

К

 

 

 

ТРЛН  

реструктурировали в рамках 
мер поддержки 
корпоративных клиентов 
в связи с пандемией

185

МЛРД   

реструктурировали в рамках 
мер поддержки розничных 
клиентов преимущественно 
в связи с пандемией  

платежная дисциплина 
по реструктурированным 
кредитам находится 
на высоком уровне

в первом полугодии 2020 года 
сформированы существенные 
резервы на ожиданиях роста 
риска

Б. П. 

132 б.п.

стоимость риска за 2020 год 

плотность RWA, которая 
в 2020 году снизилась 
на 12 п.п. благодаря 
внедрению новых ПВР 
моделей, переходу 
на регулирование Basel 
3,5 (для ПВР 
и стандартизированного 
подходов), снижению 
макронадбавки для розничных 
кредитов

Под влиянием пандемии коронавируса повышен 
уровень автоматизации процессов, создан штаб 
AntiCov для контроля за операционными рисками, 
утвержден план работы по риску поведения; 
реализованы меры адаптации для управления 
в критических ситуациях; риск-профилирование 
программы господдержки.

Годовой отчет Сбера за 2020 год

Портрет группы

Розничный бизнес

17

Р

 

 

в 

  од

С

 

 

Б

 

К

 

М Н  

активных частных клиентов ( 3%)

И

ТР Н 

21,6%

¹

54

%

доля рынка

45,6

%

доля продаж 

в цифровых каналах

П

 

3,1

ТР Н 

16,9%

¹

%

доля рынка

%

доля выдач через 

СберБанк Онлайн 

16,6

ТР Н 

17,1%

1

45,4

%

доля рынка

%

доля привлечений 

через СберБанк 

Онлайн 

Ц

 

 

М Н  

MAU (A    Web   СМС)

%

доля безналичного оборота 

по розничным операциям 

СберБанка

55

%

доля продаж в цифровых 

каналах основных продуктов

П

Т

  I

Семейство голосовых ассистентов «Салют» 

ат-бот в приложении СберБанк Онлайн и на сайте 

банка автоматически решает вопрос клиента в 65% 
случаев

Н

lobal Finance. The Innovators. Общая награда The 

Most Innovative Bank in Central and Eastern Euro e for 
2020 и S ecial Honor

International Custo er Ex erience Awards.  old 
Winner в номинации Best Use of Digital

Retail Finance. Победы в номинациях « учший 
розничный банк»; « учшее IT-решение для 
розничного бизнеса»; « учший социальный проект» 
и « учшее IT-решение для розничного бизнеса 
по версии читателей»

15

М Н  

активных кредитных карт 

М Н  

активных дебетовых карт

Эквайер 

3 в мире — 

The Nilson Re ort 

за 2019 год

1 по Группе МСФО

Годовой отчет Сбера за 2020 год

Портрет группы

правление благосостоянием 

18

У

 

а о о то нием

 

А

 

 

 

ruAA

Прогноз — стабильный

рейтинг финансовой
устойчивости и надежности 

А

 

RAE

 

 РА

С

 

1

на рынке страхования
имущества физических лиц

1

на рынке страхования жизни

ruAA

Прогноз — стабильный

рейтинг финансовой
устойчивости и надежности

RAE

 

 РА

С

 

 

.am

НРА

НАЦИОНАЛЬНОЕ

 

РЕ ТИН ОВОЕ А ЕНТСТВО

 

рейтинг

1

на рынке по размеру активов
под управлением 

214

тыс

.

индивидуальных
инвестиционных счетов
(ИИС

)

С

 

У

 

А

1

обязательного пенсионного 
страхования

НП  С

ruAA

Прогноз — стабильный

рейтинг финансовой
устойчивости и надежности

RAE

 

 РА

Все продукты благосостояния можно 

приобрести через СберБанк Онлайн

19

%

+1

4 п. п

.

доля цифровых продаж

9,0

%

CSI

 — индекс 

удовлетворенности клиентов 

1

730

М РД 

+8%

 г/г

НПФ СберБанка

¹

461

М РД 

+41%

 г/г

Сбер  правление Активами

16

М РД 

+13%

 г/г

Сбер-Страхование

545

М РД 

+15%

 г/г

СберБанк страхование 

жизни

1,7

ТРЛН 

+1

7% г/г

активы под управлением
в 2020 году

Наращивание объемов обязательного пенсионного страхования (ОПС), которое составляет 91% активов 
НПФ Сбера, существенно ограничено: заморозка накопительной части пенсии продлена до 2023 года; 
переходы в НПФ из ПФР в существенной степени ограничены на законодательном уровне. 

Годовой отчет Сбера за 2020 год

Портрет группы

Корпоративный бизнес в 2020 году

19

К

 

 

в 

  од

К

К

 

Т

 

 

 

 

119 сервисов и продуктов для корпоративных клиентов 

С

 

 

15

проектов 

по цифровизации 

на федеральном 

и региональном уровнях

47

10 млрд 

проектов 

государственно-частного 

партнерства в 36 регионах 

на 21 млрд руб. 

 

4

Т С.

SberCIB Ter inal 

(SberbankMarkets) 

34

%

6 п. п.

доля рынка 

брокерских услуг

 

С К

/7

Платежи за 1 сек. 

в режиме 24/7

11

%

7 п. п.

доля дистанционной 

регистрации бизнеса 

через сервис Сбера от 

всех регистраций в РФ 

16,9

%

2 п. п.

доля российского 

внешнеторгового 

оборота,  

1 на рынке ВЭД

53

%

7 п. п.

доля рынка эскроу 

по объему остатка 

>

М Н

200 тыс.

активных корпоративных 

клиентов 

Т С.

самозанятых 

зарегистрировано через 

платформу «Свое дело» 

 

Т С.

22%

количество жалоб 

в 4 квартале 2020 года

78

%

CSI — индекс 

удовлетворенности 

клиентов 

И

 С

Б

>

М Н

180 тыс.

MAU 

77

%

3 п. п.

CSI — индекс 

удовлетворенности 

Интернет-банком 

СберБизнес

lobal Finance 

учший 

интернет-банкинг для 
бизнеса в Центральной 
и Восточной  вропе

Markswebb

лучший цифровой сервис для крупного бизнеса. 
Топ-5 мобильных банков для бизнеса

Т

 

AI

В  8 раз ускорили производство AI моделей и витрин
72% документов по ключевым процессам проходит 
через распознавание текста
95% нагрузки на операторов Контактного центра 
прогнозируется с помощью AI
26% обращений в текстовом канале закрываются 
чат-ботом

SberBusinessAPI

100 новых интеграций (35 в 2019) юридических лиц

и финтех-компаний со Сбером

BigData

Мастер-система « диный профиль клиента» 
обрабатывает более 23 млн транзакций в день
«Система предупреждения операционных дефектов»  
включена в библиотеку лучших российских AI-проектов 
AI RUSSIA

Н

 С

 

С  World Awards 2020 — в номинации 
«Персонализированный клиентский опыт и 
эффективное применение технологий в клиентском 
опыте» 
Digital Co

unication Awards: Bankof artners.co  — 

серебряный призер европейского международного 
конкурса в категории «Веб-сайты»

lobal Trade Review — в номинации « учший банк 

по торговому финансированию в Восточной  вропе»

lobal Finance — cайт sberbank.ru получил награду 

в номинации « учший сайт банка для корпоративных 
клиентов в мире»

lobal Finance:  учший инвестиционный банк в России

~

Т С.

корпоративным 

клиентам предоставлена 

поддержка 

в период 

с марта 2020 года 

ТР Н 

антикризисных 

реструктуризаций,

включая программы 

Сбера

%

0,8 п. п.

доля на российском 

рынке кредитования 

корпоративных клиентов

36

%

1 п. п.

доля на рынке 

кредитования МСП

>

%

8 п. п.

кредитов малому 

бизнесу выдано 

на 49 млрд руб. 

по технологии «Кредит 

от 3 минут» 

45

%

30 п. п.

краткосрочных кредитов 

клиентам крупного 

и среднего бизнеса 

по технологии 

«Кредит за 7 минут» 

О

 

Годовой отчет Сбера за 2020 год

Портрет группы

Сеть продаж в 2020 году

20

С

 

 

в 

  од

 

 

офиса Сбера

ТЫС.

точек агентской сети

ТЫС.

устройств 
самообслуживания

>

%

устройств самообслужива-
ния  с бесконтактной 
технологией

>

93

%

устройств самообслуживания имеют 
экран, адаптированный под 
конкретного клиента

Н

 

 

Т

Б

 

%

9 п. п.

доля бирюзовых 
офисов 

Интеллектуальная 
система управления 
на основе AI-моделей

ИСУ 

118

ТЫС.

исло сотрудников, 

подключенных к ИС

SberEYE

 

 

 

Н

 

   

3,7

МЛН

Клиентов приобрели 
нефинансовые сервисы 
в отделениях в 2020 году 

SBERMICRO

BE

OIN  

Нефинансовый 

бизнес 

Нефинансовые сервисы Сбера относятся к быстрорастущим 
индустриям с фокусом на цифровой опыт 

E-commerce

B2B-сервисы

FoodTech&Mobility

Health

Ра влечения

Облачные сервисы 

Кибербезопасность

Биометрия

Маркетинг

Прочие нефинансовые 

услуги 

СБЕР УСЛУГИ

Classi ed

СБЕР ТЕЛЕКОМ

Коммуникации

Потребительская электроника

Годовой отчет Сбера за 2020 год

Обзор результатов

Лучший клиентский опыт и экосистема

Нефинансовый бизнес

21

>

50

компаний в периметре 
экосистемы Сбера на конец 
2020 года 

>

60

МЛН

человек являются 
ежемесячной аудиторией 
нефинансовых сервисов Сбера 

150

~

МЛРД 

общий объем инвестиций 
Сбера в нефинансовые активы 
экосистемы на конец 
2020 года

36

технологических 
объединяющих элементов 
осуществляют бесшовную 
интеграцию сервисов 
экосистемы Сбера

16

МЛН

клиентов имеют единый 
профиль клиента SberID 

71,4

МЛРД 

2,7 г/г

выручка нефинансового 
бизнеса Сбера за 2020 год 

23

Обращение Председателя Наблюдательного Совета

24

Обращение Президента, Председателя Правления

26

Обзор рынка

30

Перспективы развития.  
Прогноз показателей Сбера на 2021 год

31

Миссия и ценности

32

Итоги стратегии 2020

36

Стратегия 2023

от ет

С

Годовой отчет Сбера за 2020 год

Стратегический отчет

22

важаемые клиенты и акционеры!

Сбербанк успешно справился со всеми вызовами 
и трудностями прошедшего года.   

Для компании 2020 год стал важным этапом: смена 
мажоритарного акционера; утверждение новой 
Стратегии развития до 2023 года; обновление 
дивидендной политики с сохранением 
приверженности достойного уровня доходности для 
акционеров; обновление Кодекса корпоративного 
управления с отражением как происходящих 
в Сбербанке масштабных изменений, так и лучшей 
практики предшествующих лет. Отдельно стоит 
выделить представление нового бренда «Сбер» — 
экосистемы на любой случай жизни.  

Все эти изменения, безусловно, повысят как 
внутреннюю эффективность, так и внешнюю 
конкурентоспособность банка.  

отелось бы сконцентрировать внимание на новой 

Стратегии.  е важная часть — ES -повестка. 
В 2020 году были определены кураторы по вопросам 
ES  и устойчивого развития в Правлении 
и Наблюдательном совете. Сбер начал разрабатывать 
«зел ные» продукты и принципы ответственного 
финансирования, продолжает многочисленные 
социальные и экологические инициативы, которые 
помогают повысить уровень жизни в России, 
развивать малый и средний бизнес. 

Более того, с 2021 года Сбербанк стал частью 
глобальных инициатив в области устойчивого 
развития. Речь идет о присоединении к Принципам 
ответственной банковской деятельности 
и Глобальному договору ООН. Банк стремится к тому, 
чтобы внести свой вклад в устойчивое будущее.   

то еще важно — по итогам года банк раскрыл 

актуальную информацию о результатах отдельных 
сегментов бизнеса и вышел таким образом на новый 
уровень прозрачности. Наблюдательный совет 
рассчитывает на дальнейшую работу банка в этом 
направлении.  

Став технологической компанией, предоставляющей 
своим клиентам современные, удобные продукты 
и сервисы, Сбербанк остается надежным банком, 
сохраняя лидирующие позиции во всех основных 
сегментах финансового рынка России. Высокая 
рентабельность финансового бизнеса и ориентация 
на интересы акционеров — это прочная основа 
Сбербанка на финансовом рынке, которая формирует 
фундамент для развития новых направлений бизнеса.  

В заключение от лица Наблюдательного совета я хочу 
поблагодарить всех сотрудников Сбера за их 
слаженную работу, преданность делу и клиентам. 
Их опыт и профессионализм помогли банку 
в непростых условиях прошедшего года достичь 
отличных результатов. 

Силуанов А.Г. 

Председатель Наблюдательного 

совета  ПАО Сбербанк

О

 П

 

а

дате но о  овета

Годовой отчет Сбера за 2020 год

Стратегический отчет

Обращение председателя наблюдательного совета

23

О

 П

 

ед едате  

ав ени

Годовой отчет Сбера за 2020 год

Стратегический отчет

Обращение Президента, Председателя правления

24

2020 год приготовил непростое испытание для всего мира. 
Пандемия, обвал нефтяных котировок, приостановка 
деятельности отдельных сегментов экономики   стали 
для нас беспрецедентными вызовами. И тем не менее, 
нам удалось выполнить все намеченные прогнозы.   

По итогам 2020 года Сбер заработал 760,3 млрд рублей 
чистой прибыли по Группе по МСФО, прибыль на одну 
обыкновенную акцию составила 34,36 рублей (-11% г/г). 
Рентабельность капитала превысила 16%. Кроме того, 
мы улучшили свои позиции на основных финансовых рынках 
с наиболее заметным увеличением доли на рынке розничных 
депозитов до 45,4% ( 1,6 пп г/г).   

Российская экономика продемонстрировала заметную 
устойчивость   снижение ВВП в 2020 году составило всего 
3,1%. Это произошло благодаря своевременной реализации 
антикризисной программы Правительства размером более 
4,5% ВВП и ощутимому смягчению кредитно-денежной 
политики   снижение ключевой ставки Банка России 
составило 200 б.п. Также помог запас прочности, 
накопленный российской экономикой в докризисные годы.     

Сбер стал важным участником общей борьбы 
с последствиями пандемии. Мы в кратчайшие сроки 
организовали антикризисные штабы, перевели людей 
на удаленку, не прекращали обслуживание и максимально 
быстро начали оказывать масштабную поддержку населению 
и бизнесу.  а год выдали 17,7 трлн руб. кредитов, включая 
ссуды в рамках собственных и государственных программ 
поддержки. 

Кредитный портфель Группы увеличился на 15%. При этом 
корпоративный портфель показал реальный темп роста 
на 9,3%, а розничный - более чем на 18%. Сбер стал ведущим 
участником программы ипотеки с господдержкой, 
стартовавшей в апреле 2020 года и способствовавшей 
как решению жилищного вопроса для многих граждан, 
поддержав спрос, так и оказавшей положительный эффект 
для строительного сектора. Совокупный объем 
реструктурированных кредитов Сбера по госпрограммам 
и собственным антикризисным инициативам превысил 
2,5 трлн руб.   

На текущий момент платежные каникулы преимущественно 
окончились и большинство заемщиков вернулись 
к регулярному обслуживанию задолженности, что является 
положительным сигналом в отношении качества активов. 
Некоторые сектора экономики оказались более подвержены 
влиянию пандемии, и последующие изменения условий 
потребовались для трети всех реструктурированных 
корпоративных кредитов. Но в целом ситуация оказалась 
значительно лучше, чем ожидалось в марте-апреле 
2020 года.   

Восстановление деловой и потребительской активности 
на фоне снятия карантинных ограничений, развитие 
цифровых сервисов и масштабная программа оптимизации 
расходов способствовали формированию достаточного 
капитала, благодаря чему Сбер одним из первых финансовых 
институтов возобновил дивидендные выплаты.  
Мы направили на дивиденды, как и планировали до кризиса, 
рекордную для российского рынка сумму - 422 млрд рублей 
из прибыли 2019 года. 

Население и компании были вынуждены адаптироваться 
к новым реалиям, что привело к корректировкам 
бизнес-моделей и отразилось на поведении наших клиентов, 
развивая их цифровые привычки. И это подтвердило 
правильность выбранного нами стратегического направления 
развития. Мы стремимся максимально отвечать конечным 
потребностям наших клиентов и с гордостью отмечаем 
продолжение роста своей активной аудитории. По итогам 
2020 года число наших розничных клиентов приблизилось 
к 99 млн, при том что самым быстрорастущим клиентским 
сегментом является молодежь, доля которой среди новых 
клиентов превысила 70%. Количество активных 
корпоративных клиентов превысило 2,7 млн.   

Мобильное приложение СберБанк Онлайн входит в топ-3 
по ежемесячной аудитории в России   65 млн человек 
пользуются им ежемесячно и половина из них   
на ежедневной основе. При этом пандемия активизировала 
даже традиционных приверженцев наших отделений   доля 
продуктов, оформленных онлайн пользователями 
пенсионного возраста, увеличилась вдвое.   корпоративного 
цифрового банка СберБизнес более 2,3 млн ежемесячных 
пользователей.   

Доля продаж наших финансовых сервисов в цифровых каналах 
достигла 56%, а спрос на наши нефинансовые сервисы 
превзошел ожидания. Мы заняли лидирующие позиции в 
сегментах доставки продуктов и еды из ресторанов 
(СберМаркет, Delivery Club).  жемесячная аудитория нашего 
сервиса доставки продуктов и товаров для дома увеличилась 
в 10 раз, а в сегменте развлечений наблюдался двукратный 
рост пользователей стриминговых сервисов Окко и Сбер вук.   

важаемые акционеры, клиенты, 

партнеры и сотрудники!