содержание   ..  904  905  906   ..

Формирование команды для реализации проекта ВСТУПЛЕНИЕ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 3 ВСТУПЛЕНИЕ Бизнес-процесс Исполнители Кладов-щик Грузчик Прода-вец Менед-жер торг. зала Кассир Води-тель Марке-толог Бухгал-тер Дирек-тор ПОСТУПЛЕНИЕ ТОВАРА В ТОРГОВЫЙ ЗАЛ 1. Получение заказа И П Р К С А 2. Формирование партии Р К И 3. Оформление док-тов И П 4. Доставка в торг. зал П И Р К 5. Выбор места для товара Р И К А 6. Установка цены П А И Р К 7. Раскладка товара И Р К А 8. Оформление ценников И Р К П ПРОДАЖА ТОВАРА 1. Встреча покупателя И К 2. Выяснение запроса И К 3. Рассказ о товаре И К 4. Ответы на вопросы И У К 5. Помощь в примерке, выборе И К 6. Доставка со склада товара нужного цвета, размера (при временном отсутствии в торговом зале) П И Р К А 7. Предложение сделать заказ на отсутствующий товар И К 8. Оформление заказа И А 9. Звонок-приглашение (когда заказ получен) И 10. Передача покупки на кассу И К 11. Оформление покупки И К 12. Выдача дисконтных карт, подарков, сувениров К И П 13. Упаковка покупки И 14. Предложение доставки покупки И 15. Оформление доставки И А 16. Доставка покупки Р К И План, состоящий из 7 пунктов План, состоящий из 5 пунктов 1. Физические данные (например, возраст, здоровье, внешность) 1. Воздействие на других (как другие реагируют на служащего) Интервью Брифинг Соискатели, обратившиеся по объявлению, присылают резюме. После анализа назначаются встречи отдельно с каждым кандидатом. Соискатели, обратившиеся по объявлению, присылают резюме. После анализа делается приглашение на брифинг сразу десяти соискателям. В службе персонала менеджер проводит в назначенное время личную беседу и предлагает заполнить типовую анкету. Соискателю сообщается об ориентировочном времени следующего телефонного звонка. Проводится брифинг, в ходе которого заполняются анкеты, обрабатываются данные. Собранные материалы передаются руководителям подразделений для уточнения их отношения, сформировавшегося на брифинге. Очередная встреча менеджера с соискателем. - Заполненная анкета анализируется и передается руководителю подразделения-заказчика. Соискатели присылают проекты своего видения будущей деятельности. Руководитель сообщает менеджеру службы персонала, кого пригласить на новую встречу. - Менеджер службы персонала согласовывает время встречи каждого кандидата с руководителем и сообщает время соискателям. - В назначенное время руководитель проводит беседу с соискателем, сообщая время, когда ему будет дан ответ. - Руководитель встречается со следующим соискателем. - Руководитель сообщает менеджеру службы персонала, кто из соискателей ему понравился. На совещании принимается решение, кого пригласить на итоговую встречу. Менеджер службы персонала приглашает соискателя на итоговую встречу с руководителем. Менеджер службы персонала приглашает соискателей на итоговую встречу с руководителем. Руководитель проводит окончательное обсуждение условий приема на работу. Руководитель проводит окончательное обсуждение условий приема на работу. Следующее окончательное обсуждение. Следующее окончательное обсуждение. (на бланке организации) Открытое акционерное общество Рекомендательное письмо В связи с ликвидацией нашей организации рекомендуем для трудоустройства Панфилову Веру Николаевну. № Ф.И.О. Год рожде-ния Общий водительский стаж Стаж в должности водителя или инструктора Суди- Последнее место работы Причина увольнения 1 Алексеев М.М. 1965 17 12 - Центр. Банк РФ, водитель заместителя руководителя Межрегионального Центра Информатизации Сокращение штата 2 Афанасьев М.Г. 1956 19 12 - Фабрика «Большевичка» Собственное желание 3 Барский М.И. 1966 19 7 - Автошкола «Гарант» Собственное желание 4 Белоголовцев Ю.М. 1958 22 12 - Центр. Банк РФ, водитель инкасс. машины Сокращение штата 5 Гребенников С.Н. 1961 14 7 - Личный водитель предпринимателя Переезд предпринимателя за границу на ПМЖ 6 Казанцев Ю.А. 1971 10 9 - Торговая фирма «Легаси» Закрытие предприятие 7 Кирьянов А.Р. 1970 13 7 - Водитель машины Скорой помощи Сокращение штата 8 Петровский В.Ю. 1950 32 8 - Автошкола «Люберцы» Собственное желание 9 Предтечный И.М. 1967 22 10 - Строительная фирма «Атлант» Собственное желание 10 Прохоров И.Н. 1959 21 13 - Автошкола «Солнцево» Собственное желание 11 Савельев В.А. 1968 18 9 - Личный шофер предпринимателя Смерть предпринимателя 12 Соколов А.В. 1954 17 8 - Автошкола «Лебедь», г. Одинцово Собственное желание §3. Обобщение позитивного опыта проекта открытия Школы водительского мастерства ПРИЛОЖЕНИЕ 1. ТЕХНИЧЕСКИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ АВТОМОБИЛЕЙ ШКОЛЫ ВОДИТЕЛЬСКОГО МАСТЕРСТВА. ПРИЛОЖЕНИЕ 2. ДОЛЖНОСТНЫЕ ИНСТРУКЦИИ. ПРИЛОЖЕНИЕ 3. АНКЕТА. № Фамилия И.О. Возраст Опыт работы Образование Ин. языки 1 Попова Юлия 33 Более 7 лет Высшее, Академия труда и социальных отношений Английский 2 Еременко Оксана 32 6 лет Высшее, Московский Государственный Социальный Университет Английский, немецкий 3 Палагин Николай 27 4 года Высшее, Истринское педагогическое училище Английский 4 Далина Ирина 25 2 года Неполное высшее; 2000 - Учебный центр "Восток-Запад" курсы секретарей-референтов Английский 5 Ненашев Игорь 26 4,5 Высшее, МЭСИ Англ, нем, фр 6 Худякова Елена 24 3 года Высшее, МГТУ им.Косыгина Немецкий 7 Куркова Анна 25 3 года Высшее, Московский Государственный Институт Электроники и Математики Немецкий Годы обучения Учебное заведение, факультет; курсы, стажировки; другие виды обучения Форма обучения (дневная, вечерняя, заочная) Полученная специальность, квалификация, степень, звание, лицензия Годы работы Наименование организации, адрес, телефон Ваша должность Ваша зарплата на данной работе Причина увольнения Ф.И.О. Должность, место работы Телефон ПРИЛОЖЕНИЕ 5. ТРУДОВОЙ ДОГОВОР. СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ: 1. Агеев. В.С. Психология межгрупповых отношений. М.: МГУ, 1983. 2. Андреева Г.М. Социальная психология. М.: Аспект-пресс, 1999. 3. Бурков В.Н., Новиков Д.А. Как управлять проектами. М.: РОЭЛ, 1997. 4. Буторин В.И. Брифинг как форма собеседования при подборе персонала. – Справочник по управлению персоналом, 2002, №3, с. 46 – 55. 5. Бэгьюли Ф. Управление проектом. – Пер. с англ. М.: ГРАНД, 2002. 6. Волкова Т.Р. Системный подход к подбору персонала. – Справочник по управлению персоналом, 2002, №2, с. 51 – 61. 7. Воропаев В. И. Управление проектами в России. М.: Аланс, 1995. 8. Вялова Л.М. Рекомендательное письмо, характеристика и отзыв: составление и оформление. – Справочник кадровика, 2002, №3, с. 49 – 53. 9. Иванов Г. В., Технология применения метода интервью при отборе персонала. - Справочник по управлению персоналом, 2002, №6, с. 100 – 109. 10.Ильин Н.И., Лукманова И.Г. и др. Управление проектами. СПб.: Газпром, 1996. 11.Карташов С.А., Одегов Ю.Г., Кокорев И.А. Рекрутинг: Найм персонала. М.: Экзамен, 2002. 12.Кузнецова Н.В. Алгоритм разработки кадровой политики предприятия. – Справочник по управлению персоналом, 2002, №2, с. 12 – 24. 13.Кузнецова Н. В. Оценка потребности в персонале. – Справочник по управлению персоналом, 2002, №4, с. 45 – 54. 14.Леваков В.Е. Должностная инструкция как реальный инструмент управления. – Справочник по управлению персоналом, 2001, №0, с. 50 – 54. 15.Магура М. И . Поиск и отбор персонала. М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2001. 16.Подбор сотрудников: Пер. с англ. М.: ДеКа, 1994. 17.Разу М.Л., Воропаев В.И. и др. Управление программами и проектами: 8 модуль «Модульной программы для менеджеров». М.: ИНФРА-М, 2000. 18.Рыжкова Т.Ю. Определение качественной и количественной потребности в персонале. – Справочник по управлению персоналом, 2002, №2, с. 30 – 41. 19.Тананов В.М. Использование автоматизированных систем психодиагностики при отборе персонала. – Справочник по управлению персоналом, 2002, №2, с. 42 – 50. 20.Томсетт М.С. Библия управления проектами. Пер. с англ., 2001. 21.Тренев В. Н., Магура М.И., Леонтьев С.В. Управление человеческими ресурсами при реализации проектов: Методика и опыт. М.: РОЭЛ, 2002. 22.Управление персоналом организации: Учебник/Под ред. А. Я. Кибанова. М.: ИНФРА-М, 1997. 23.Шапиро В. Д. И др. Управление проектами. СПб.: Изд-во С.-Петербургского университета, 1997. 24. Project Management Body of Knowledge (PM BOK), Project Management Institute, Drexel Hill, Pennsylvania, 1987. 25. Body of Knowledge, Association of Project Managers, INTERNET UK, Buckinghamshire, 1992. 26. DIN 69 901. Projektmanagement, Aug. 1987. Danebn hat der Normen ansschuss auch den Begriff der Projektwirtschaft geschaffen. 27.Материалы сайта www.wst.com 28.Материалы сайта www.bmw.ru и www.bmw.com [1] Project Management Body of Knowledge (PM BOK), Project Management Institute, Drexel Hill, Pennsylvania, 1987. [2] Body of Knowledge, Association of Project Managers, INTERNET UK, Buckinghamshire, 1992. [3] DIN 69 901. Projektmanagement, Aug. 1987. Danebn hat der Normen ansschuss auch den Begriff der Projektwirtschaft geschaffen. [4] См:Воропаев В.И. Управление проектами в России. Стр. 16. М.: Аланс, 1995. [5] См: Разу М.Л., Воропаев В.И. и др. Управление программами и проектами. 8 модуль «Модульной программы для менеджеров». М.: Инфра-М. 2000. [6] См. сайт: www.wst.com [7] Томсетт М. С. Библия управления проектами. Глава 8. [8] См.: Кузнецова Н.В. Оценка потребности в персонале. Журнал «Справочник по управлению персоналом», №4, 2002. Стр. 45 – 54. [9] См: Журнал «Справочник по управлению персоналом», №2, 2002. Стр. 30 – 41. [10] Под бизнес-процессом понима­ется цепочка работ, результатом которой является произведенный продукт (товар, услуга, совокуп­ность информационных данных, документ, обученный сотрудник и т.п.). Потребителем этого продукта/услуги может являться как внешний (покупатель), так и внутренний (другое подразделе­ние) заказчик. (Примечание автора). [11] См.: «Подбор сотрудников:». М.: ТОО Инжиниринго-Консалтинговая Компания «ДеКа», 1994. Стр 25. [12] См.: журнал «Справочник по управлению персоналом», №3, 2002, стр 49. [13] См.: М.И.Магура «Поиск и отбор персонала». М. ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез». 2001. Стр.128 [14] См. Приложение №1. [15] См. Приложение №2. [16] См. Приложение №3. [17] См. Приложение №3. [18] См. Приложение №4. [19] См. Приложение №5. [20] См. Приложение №3.