План.
Введение.................................................................................................................3
Качество
– инструмент
достижения
успеха.............................................10
Организационная
структура..................................................................10
Система
внутреннего
менеджмента.....................................................12
Система
внешнего
аудита.....................................................................14
Информационная
система поддержка
системы
качества..................14
Внедрение
элементов
QS-9000..................................................................16
Система
взаимодействия
с поставщиками..........................................16
Процедура
одобрения
продукции и
производства
поставщика........18
Заключение.............................................................................................................27
Список
использованной
литературы...................................................................29
Введение.
КОНЦЕПЦИЯ
СИСТЕМЫ КАЧЕСТВА
АО «АВТО-ВАЗ».
В настоящее
время АО «АвтоВАЗ»
существенно
меняет стратегию
бизнеса, основанную
в том числе и
на существенном
развитии действующей
системы качества.
Разработаны,
утверждены
и внедряются
в практическую
деятельность
философия и
концепция
системы качества.
Провозглашенная
цель системы
качества –
понять конкурентоспособность
АО «АвтоВАЗ»
за счет радикального
улучшения
качества автомобилей
и реорганизации
производственной
деятельности
и производственных
отношений на
принципах
всеобщего
менеджмента
качества (TQM).
Развитие
системы качества
предусматривает
ряд мероприятий:
1. Создание
систем качества,
использующих
международный
опыт, выраженный
в МС ИСО серии
9000, ИСО 14000, QS-9000,
лучшие российские
традиции, а
также собственный
опыт предприятия.
Ориентация
АО «АвтоВАЗ»
на внедрение
перечисленных
стандартов
и последующую
сертификацию
систем качества
– эффективное
направление,
однако для
радикального
улучшения
качества и,
главное, изменения
рыночных перспектив
предприятия
этого недосттаточно.
Рассматривается
внедрение
требований
стандарта ИСО
9000 как первый
крупный шаг
к TQM.
Внедрение
требований
стандарта
QS-9000
нужно начинать
в процессе
применения
основных элементов
ИСО 9000, и это является
вторым шагом
к TQM.
2. Преобразование
организационной
структуры
производственных
отношений и
корпоративной
культуры АО
«АвтоВАЗ»
адекватным
требованиям
современных
систем качества
Корпоративная
культура АО
«АвтоВАЗ»
ориентирована
на принципы
TQM,
которые можно
сформулировать
так:
основной
принцип – качество
превыше всего,
цель №1;
стремление
к удовлетворению
и расширению
круга потребителей;
качество,
в основном,
определяется
системой
менеджмента;
системный
подход (качество
не создается
компаниями,
приказами и
призывами, а
только через
системную
работу всего
персонала);
вовлеченность
высшего руководства
в менеджмент
качества;
вовлеченность
всего персонала
в решение вопросов
качества;
внимание
деталям (все
складывается
из деталей);
находить
людей, способных
решить проблемы,
доверять им
полномочия;
ориентация
на факты, информацию,
достоверные
исследования,
а не на эмоции
и суждения;
качество
- через
сотрудничество,
обучение, мотивацию
и вовлеченность
персонала,
через дисциплину,
организованность,
стиль работы
в команде.
3.
Создание
новой системы
взаимоотношений
с поставщиками,
позволяющей
радикально
улучшить качество
поставок.
Для решения
оперативных
задач предприятие
создает специальную
систему оценки
поставщиков,
способную
оказать экономическое
и психологическое
воздействие
на поставщиков
с тем, чтобы
заставить их
неукоснительно
выполнять
требования
контрактов,
стандартов
и технических
условий.
4.
Создание
новой системы
взаимоотношений
с потребителями,
обществом,
третьими лицами.
В результате
должны стать
более эффективными
взаимоотношения
с дилерами,
оптовыми и
розничными
покупателями,
со станциями
технического
обслуживания.
Данная система
должна предусматривать
построение
современной
методологии:
анализа и
прогноза рыночной
конъюнктуры;
анализа
рекламаций
и претензий
потребителей;
формирования
потребительского
спроса, ориентированного
на автомобили
АО "АвтоВАЗ";
создания
привлекательного
имиджа предприятия
и его продукции.
Анализ развития
рыночной ситуации
и возможностей
АО "АвтоВАЗ"
диктует три
характерных
этапа работы
по реформе в
области качества:
этап
I — кардинальное
улучшение
качества
изготовления
продукции. Его
характеризуют
качество
продукции и
процессов;
этап
II -создания
конкурентоспособной
продукции за
счет внедрения
современных
систем менеджмента,
основанных
на концепциях
качества
(TQM, HCO/QS-9000), и реинжиниринга
организационной
структуры. Его
характеризует
качество
деятельности;
этап
III — ускоренное
непрерывное
улучшение
основных
характеристик
АО "АвтоВАЗ"
для получения
конкурентоспособных
параметров
самого предприятия.
Его характеризует
качество
фирмы.
Наиболее
крупные задачи
развития системы
качества АО
"Авто-ВАЗ"
выделены в
самостоятельные
направления,
соответствующие
оперативным,
тактическим
и стратегическим
целям (рисунок).
Целью стратегического
направления
(центрального
на рисунке)
является
преобразование
АО "АвтоВАЗ"
в компанию,
способную
конкурировать
с мировыми
производителями
автомобилей.
Для этого необходимы
преобразования
всей организационной
деятельности
и корпоративной
культуры АО
"АвтоВАЗ" на
основе принципов
TQM,
что в итоге
должно привести
основные параметры
и характеристики
качества к
уровню, соответствующему
уровню лидеров
мирового
автомобилестроения.
Должны быть
улучшены такие
характеристики,
как сроки и
размеры инвестиций
при создании
новых моделей,
производительность
труда, качество
продукции,
процессов,
деятельности,
скорость реакции
на требования
рынка и т. п.
Главным итогом
стратегического
преобразования
АО "Авто-ВАЗ"
должно быть
как соответствие
его параметров
и характеристик
параметрам
и характеристикам
основных конкурентов,
так и непрерывное
их улучшение.
Работа в этом
направлении
начата с разработки
новой философии
качества и
массового
обучения работников
АО "АвтоВАЗ"
принципам и
методам
TQM, а также
с разработки
программ
реформирования
АО "АвтоВАЗ".
К тактическим
направлениям,
цель которых
— улучшение
качества деятельности
компании, отнесены
также два
направления:
построение
новой системы
менеджмента
качества,
соответствующей
стандартам
ИСО серии
9000, QS-9000 и ИСО
серии
14000;
реинжиниринг
организационной
структуры АО
"АвтоВАЗ".
Первое направление
включает два
подэтапа:
развитие
действующей
системы качества
с целью последующей
сертификации
ее на соответствие
МС ИСО
9001,
дальнейшее
ее развитие
до соответствия
стандартам
QS-9000 и МС ИСО
серии
14000 с последующей
сертификацией.
Создание
указанных
документированных
систем сопровождается
разработкой
систем мотивации,
вовлекающих
весь персонал
в процессы
улучшения
качества и
побуждающих
работать по
правилам системы
качества, а
также массовым
обучением
персонала
компании принципам
и методам менеджмента
качества.
Работа по
внедрению
систем качества
по международным
стандартам
ведется так,
чтобы каждое
производство,
крупное функциональное
подразделение
создали и, в
случае необходимости,
сертифицировали
свои собственные
системы. Это
способствует
вовлечению
в процессы всех
работников
АО "АвтоВАЗ".
Системы
качества
производственных
подразделений
являются составными
частями единой
централизованной
системы качества
АО "АвтоВАЗ".
Второе направление
— реинжиниринг
организационной
структуры.
Ранее АО "АвтоВАЗ"
имел чрезвычайно
громоздкую
с многочисленными
уровнями иерархию,
с полностью
централизованным
управлением
всеми ресурсами:
финансовыми,
человеческими,
техническими.
Опыт показал,
что подобные
структуры не
выживают в
рыночных условиях.
Наиболее эффективны
"плоские"
структуры
управления
с большими
полномочиями
на тех уровнях,
где возникают
проблемы.
Поэтому
следует увеличить
полномочия
по самоуправлению
производств
и функциональных
подразделений.
Всю иерархическую
организационную
структуру нужно
сделать существенно
более плоской.
Среди оперативных
направлений
выделены два.
Первое
связано с быстрым
и радикальным
улучшением
качества изготовления
продукции,
качества
производственных
процессов и,
как следствие,
повышением
надежности.
Улучшение
надежности
(безотказности
и долговечности)
автомобиля
позволит восстановить
у потребителей
из стран СНГ
репутацию
"вазовских"
автомобилей
как простых,
надежных и
дешевых в
эксплуатации.
Второе
направление
— реинжиниринг
системы разработки
и постановки
продукции на
производство.
Главная цель
реинжиниринга
данной системы
— радикальное
сокращение
сроков создания
новых моделей,
включая доведение
проектной
документации
до степени,
обеспечивающей
бездефектное
производство.
Это направление
требует как
решения ряда
технических
проблем, прежде
всего связанных
с непрерывным
развитием
испытательной
базы АО "АвтоВАЗ",
так и новой
организации
всей системы
исследований,
проектирования
и подготовки
производства.
Главный метод
организации
процесса разработки
— это командная
работа на основе
параллельного
инжиниринга,
вовлекающая
исследователей
рынка (маркетологов),
разработчиков
продукции,
логистики
(снабжения) и
производственных
процессов,
производственников,
представителей
обслуживающих
подразделений.
Согласно
Концепции
системы качества
в определенные
моменты оперативные
направления
развития системы
вливаются в
тактические,
а те, в свою очередь,
в стратегическое
направление.
Каждому этапу,
который соответствует
трем направлениям
работ (см. рисунок),
соответствует
своя система
качества.
На первом
(оперативном)
этапе создается
Система качества-1.
Она должна
решить первые
задачи, необходимые
для сохранения
АО "АвтоВАЗ"
своей доли
рынка.
На втором
(тактическом)
создается
Система качества-2.
Она должна
создать основу
нового менеджмента
качества,
соответствующую
стандартам
ИCO/QS-9000, ИСО
14000, и стать
серьезным шагом
к перестройке
всей корпоративной
культуры АО
"АвтоВАЗ" на
принципах
TQM.
Система
качества-З
создается на
третьем (стратегическом)
этапе. Она призвана
обеспечить
ускоренное
непрерывное
улучшение всех
параметров
АО "АвтоВАЗ".
Система
качества АО
"АвтоВАЗ"
развивается
на основе двух
уровней иерархической
структуры:
первый - общесистемная
часть; второй
— системы
качества предприятий
и организаций,
входящих в АО.
Координацию
работ по созданию
и развитию
системы качества
АО "АвтоВАЗ"
осуществляет
Дирекция по
качеству (ДпК).
Ее директор
обладает достаточными
полномочиями
для обеспечения
двухуровневой
системы создания,
внедрения и
эффективного
функционирования
в соответствии
с требованиями
ИСО 9001
и положениями
документации
общесистемной
части системы
качества.
Документация
общесистемной
части включает
в себя декларативные
документы
(Философия
качества; Концепция
системы качества;
Политика в
области качества),
директивные
документы,
устанавливающие
требования
к системам
качества предприятий
и организаций
АО "АвтоВАЗ",
основные процедуры
и процессы
функционирования
двухуровневой
системы, а также
методические
документы,
позволяющие
предприятиям
и организациям
|