Система связей с общественностью Паблик Рилейшнз в управлении фирмой

Самарский филиал

1.1 Эволюция системы связей с общественностью в менеджменте

Этапы становления деловой среды, США и Зап. Европа, XX в.	Концепции товаропроизводства	Развитие СМИ
1. 1900 – 1930 Эпоха массового Производства	1. Концепция совершенствования производства 2. Концепция совершенствования товара	Массовая пресса Массовое радио
2. 1930-1955 Эпоха массового сбыта	3. Концепция интенсификации коммерческих усилий 4. Концепция комплексного маркетинга	Массовое телевидение
3. 1955 - нач. XXI в. Постиндустриальная эпоха	5. Концепция социально-этичного маркетинга	Интернет, глобальные массовые телекоммуникации

Аналитико-

Коммуникативная стратегия

Определений очень много, но во всех них можно выделить один общий момент: на деятельность любой компании в наши дни значительное влияние оказывает общественное мнение, и Паблик Рилейшнз связаны именно с воздействием на это общественное мнение, с целью сделать его благоприятным для компании. Масштабы такого взаимодействия, направленные на развитие прочных связей организации с ее общественностью могут быть самыми разными в зависимости от величины и характера сторон, разнообразных областей рынка. Однако цели, функции, средства, организационное оформление и действия ПР-специалистов очень похожи при конструировании связей с общественностью (Рис. 1.1).

Корпоративная стратегия

2.1 Общая характеристика ООО «Консалтинг-МГ»

Общественность организации

2.3.1 Исследование внутреннего уровня Паблик Рилейшнз через организационную культуру и стили управления в ООО «Консалтинг-МГ»


Т- удельный вес в тренде	100%	«Трудные дети»				«Звезда»
	80%
	60%
	40%
	20%

	-20%	«Собаки»			«Дойные коровы»
	0%	10%	20%	30%	35%	40%	45%	50%	55%
	К- удельный вес в продажах

Заключение

Приложения 1

Общая характеристика деятельности ООО «Консалтинг-МГ»

Таб. 1. П.1. Прогноз потребительского спроса на Консалтинговые услуги

Отделы	Всего	Да	Нет
Бухгалтерия	5	5	-
Кадрового менеджмента	3	2	1
Юридический отдел	3	3	-
Аналитический отдел	35	31	3
Абонентский отдел, всего:	42	38	4
с юридическими лицами	28	27	1
с ИП	14	11	3
Отдел Паблик Рилейшнз	5	4	1
Обслуживающий персонал	4	4	-
Всего	97	85	12

год	2003	2004	2005	2006	2007 прогноз
доля потребителей, %	4,0	9,0	18,0	25,5	32,5
Темп прироста, %	+4,0	+5,0	+9,0	+7,5	7,0
Фактически	28,0	-

Рис. 1. П.1. Динамика потребительского спроса на консалтинговые услуги

Рис.2. П.1.Организационная структура ООО «Консалтинг МГ»

Рис. 4.П.1. Структура Самарского рынка консалтинговых услуг на 2006 год

Приложение 2

Анализ эффективности социально-экономической деятельности ООО «Консалтинг-МГ»

Таб.1.П.2. Выписка по данным формы № 2 «Отчет о прибылях и убытках», руб.

Наименование показателя	Динамика результатов
Наименование показателя	2004 г.	2005 г.	2006 г.
1	3	4	5
Выручка от реализации товаров, продукции работ, услуг (за вычетом налога на добавленную стоимость, акцизов и аналогичных обязательных платежей), руб.	1998619	6131190	9077084
Себестоимость реализации товаров, продукции, работ, услуг	1433237	4691822	6825012
Валовая прибыль, руб.	565382	1439368	2252072
Коммерческие расходы	157603	439297	369900
Управленческие расходы	164325	382590	374600
Прибыль (убыток) от реализации	243454	617481	1507572
Доходы от участия в других организациях	0	92500	250000
Прочие операционные доходы	0	27200	320400
Прочие операционный расходы	0	24350	309000
Прибыль (убыток) от финансово-хозяйственной деятельности	243454	761531	2386972
Прочие внереализационные доходы	0	0	0
Прочие внереализационные расходы	0	0	0
Прибыль (убыток) отчетного периода	243454	761531	2386972
Налог на прибыль	2412	180127	406460
Нераспределенная прибыль (убыток) отчетного периода	241042	581404	1980512

Таб. 2. П.2. Показатели динамики финансовых результатов за 2004-2006 годы

№	Показатели динамики	2005/2004	2006/2005
1.	Темп роста объема продаж услуг	3,07	1,48
2.	Темп роста себестоимости услуг	3,27	1,45
3.	Темп роста нераспределенной прибыли	2,41	3,40

Рис.1. П.2. Динамика финансовых результатов за 2004-2006 годы

Рис. 2.П.2. Данные о структуре выручки за 2004 год

Рис. 3.П.3. Данные о структуре выручки за 2005 год

Рис. 4.П. Данные о структуре выручки за 2006 год

Приложение 3

Данные финансового анализа по программе «ФинАнализ 3.0»

Таб. 1. П. 3. Динамика рейтинга и классности ООО «Консалтинг-МГ»

Классность и рейтинг предприятия	01. 2005	01. 2006	01. 2007
Класс коэффициента абсолютной ликвидности	3	1	1
Класс коэффициента (быстрой) ликвидности	3	1	1
Класс коэффициента текущей ликвидности	3	2	2
Класс коэффициента автономии	3	3	2
Рейтинг предприятия (баллов)	300	170	150
Класс предприятия	3	2	1

Приложение 4

Анализ структурных направлений ООО «Консалтинг-МГ»

Табл. 1.П.4. Динамика сбыта по отделам

аналитический отдел			абонементный отдел
190200	466,2	+366,2	190000	237,5	+137,5
198000	104,1	+4,1	202230	106,4	+6,4
259800	131,2	+31,2	220500	109,0	+9,0
249250	95,9	-4,1	270800	122,8	+22,8
351340	141,0	+41,0	272300	100,6	+0,6
352290	100,3	+0,3	272300	100,0	0,0
332200	94,3	-5,7	272800	100,2	+0,2
409390	123,2	+23,2	330100	121,0	+21,0
472210	115,3	+15,3	308290	93,4	-6,6
399650	84,6	-15,4	385350	125,0	+25,0
460660	115,3	+15,3	387400	100,5	+0,5
571579,0	1571,4	+24,1	419207,0	1316,4	+8,2
4246569,0	-	-	4830515,0	-	-

Рис. 1.П.4. Динамика продаж по структурным подразделениям за 2006 год

Рис. 2.П.4. Динамика выручки на одного исполнителя по структурным направлениям

Рис. 3.П.4. Кривая накопления опыта

Приложение 5

Анализ эффективности персонала ООО «Консалтинг-МГ»

Табл. 1.П.5.Движение численности работников «Консалтинг-МГ» в 2006 году

1.	Число работников, состоявших в списках предприятия на начало года, чел.	36
2.	Принято за год	41
3.	Выбыло за год, в том числе:	8
3.1.	уволились по собственному желанию	6
3.2.	уволено за прогулы	1
3.3.	выбыли в связи с уходом на пенсию	1
4.	Число работников, состоявших в списочном составе весь отчетный год	54

Табл.2.П.5 Показатели изменения численности и состава персонала

№	Наименование показателя	Формула /Расчет	Значение
1.	Показатель среднесписочной численности работников, чел.	=	53
2.	Коэффициент приема кадров (К_п ), %	К_п = 100 = 41/ 53*100	77,42%
3.	Коэффициент выбытия кадров (К_в ), %	К_в = 100 =8/ 53*100	15,1%
4.	Коэффициент стабильности кадров (К_с ), %	К_с =1- +Р_н 100 = 1-{7/(53+41)}*100=	93,6 %
5.	Коэффициент текучести кадров (К_Т ), %	К_Т = 100 =7/69*100	7,4%
6.	Число работников на конец года, чел.	36+ 41- 8 =	69
7.	Коэффициент общего оборота рабочей силы К _об, %	(41+8)/53*100 =	92,5 %

Рис.1. П.5. Коэффициенты текучести и стабильности кадров (2004 -2006)

Табл. 3.П.5. Сведения о персонале ООО «Консалтинг-МГ» на 31.12.2006

№	Наименование показателя	Доля в общей численности (%)
1	2	3
1	Фактическая численность персонала	100
2	Сотрудники (работники), возраст которых составляет менее 25 лет	11,30
3	Сотрудники (работники), возраст которых составляет от 25 до 35 лет	36,20
4	Сотрудники (работники), возраст которых составляет от 35 до 55 лет	49,60
5	Сотрудники (работники), возраст которых составляет более 55 лет	3,00
Из них:
6	имеющие высшее профессиональное образование	52,40
7	имеющие неполное высшее профессиональное образование*	7,20
8	имеющие начальное и/или среднее профессиональное образование	27,50
9	имеющие среднее и/или полное общее образование	12,70
10	имеющие послевузовское профессиональное образование (аспиранты, доктора наук)	0,2

учитываются работники, обучающиеся на 3-м и последующих курсах вузов

Рис.2. П.5.Структура персонала ООО «Консалтинг-МГ» по возрасту на 30.12 2006

Табл.4.П.5. Источники подготовки кадров

№	Источники подготовки кадров	Кол-во работников, окончивших учебные заведенияв 2002-2006 году	в том числе работают
№	Источники подготовки кадров		в аппарате управления	в подразделениях
1	2	3	4	5
1	Высшие учебные заведения, всего:	34	16	18
в том числе - дневные отделения	14	10	4
в том числе - вечерние, заочные	20 содержание .. 544 545 546 ..