МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ

Вступ

Розділ 1. Методологічні аспекти розробки маркетингової стратегії туристського підприємства

1.1 Сутність, мета та види маркетингової стратегії суб’єкта зовнішньоекономічної діяльності

Стан попиту	Інструментарій	Вид маркетингу
Негативний	Переробка продукту (послуги) пониження ціни, більш ефективне просування	Конверсійний
Відсутній	Різке пониження цін, посилення реклами, інших методів просування послуг.	Розвиваючий
Потенційний	Розробка продуктів, що відповідають новим потребам, перехід на новий, якісніший рівень їх задоволення, використання реклами та створення специфічного іміджу продукту.	Розвиваючий
Спадаючий	Пошук нових можливостей пожвавлення попиту	Ремаркетинг
Нерегулярний (сезонний)	Гнучкі ціни, методи просування тощо.	Синхромаркетинг
Стійкий (повноцінний)	Невелика зміна складових тур продукту, незначна (психологічна) зміна ціни.	Підтримуючий
Надмірний	Значне підвищення ціни, завершення рекламної роботи, іноді передавання права на надавання даного виду послуги, "ноу-хау" іншим фірмам зі збереженням марки даного підприємства.	Демаркетинг
Ірраціональний	Дискредитуючи реклама, обмеження доступності продукту, різке підвищення цін	Протидіючий

Існуючий ринок	Новий продукт
Існуючий ринок	Проникнення на ринок	Розширення асортименту
Новий ринок	Розширення ринку	Розробка нових послуг

Активні (атакуючі) стратегії	Стратегії реагування (оборонні)
Лідери ринку	розширення ринку;	Реагування на виклик конкурентів
Претенденти або послідовники	лобова конкуренція;	Слідування за лідером
Фірми, що уникають конкуренції	ніша на ринку;	Статус-кво

1.2 Характеристика основних етапів розробки маркетингової стратегії

підприємства

№	Критерії класифікації	Види маркетингових стратегій	Причетність авторів
1.	Спосіб досягнення конкурентних переваг	атакуючі;	Ассель, Діксон
2.	Розмір, частка ринку	Інтенсивного зростання:
3.	Відношення до продукту	диференціювання;	Шершньова, Котлер.
4.	Стан попиту на продукт	демаркетинг;	Панкрухін
5.	Життєвий цикл продукту:	інтенсифікація маркетингових заходів	Шершньова, Котлер, Ассель, Ешворт
6.	Розмір охопленого ринку	стратегія масового маркетингу;	Уткін

2. Дослідження політики формування маркетингової стратегії туристичного агентства "вояж", м. херсон

2.1 Інформаційно-методичне забезпечення ринкових досліджень з використанням ПЕОМ

2.2 Аналіз кон’юнктури ринку туристичних послуг України та м. Херсона

Стан ринку	Відповідна стратегія
Ринок покупця	Максимізація задоволення споживачів
Ринок продавця	Максимізація пропозиції
Зберігання (економія) ресурсів

Рік	2006	2007	2008
Кількість зареєстрованих туристських підприємств	4908	5083	3880
Індекс росту базовий	__	0,96	1,26
Індекс росту ланцюговий	__	1,03	0,76

2.3 Позиціювання туристичного агентства на регіональному ринку туристичних послуг

Група підприємств	Назви туристичних підприємств	Кількість туристичних підприємств	Обсяги продажу, тис. грн.	Частка у структурі продажу, %
"лідери"	"Конар"	7	52602,8	46,9
"середні	"Пролісок"	11	36125,1	32,26
"мікро-фірми"	"Аструм"	54	23361,9	20,84
Всього по м. Херсон		72	112089,8	100

Назва туристичного підприємства	Обсяг реалізації послуг, тис. грн.			Частка ринку, %
	2007	2008	Темп росту, %	2007	2008	Темп росту, %
"Конар"	1007,9	1314,2	130,3	2,72	2,16	79,4
"Вояж"	796,6	1243,0	156	1,37	2,26	126,9
"Ейрлайн-експрес"	698,2	1003,2	143,7	1,32	2,09	120,1
"Магніт"	645,2	1102,5	170,8	1,29	2,11	114,2
"Ветер странствий"	785,9	978,6	124,5	1,34	1,98	110,4
"Кий Авіа"	812,1	1320,9	162,7	2,68	3,06	123,5
Всього по групі	4745,9	11708,3	148	11,02	13,66	112,4

Підприємство	Частка ринку,%		Темп росту, %	Ранг
	2007	2008		2007	2008
"Кий Авіа"	1,49	2,14	143,6	2	1
"Конар"	1,6	2,38	148,8	2	2
"Ветер Странствий"	0,66	0,74	112,1	8	8
"Супутник"	1,37	1,21	88,3	6	7
"Полі Тревел"	1,66	2,36	142,2	1	3
"Bояж"	1,0	2,62	262,0	7	1
"Тріада Тревел"	1,48	2,2	148,6	4	4
"Butterfly"	1,38	1,85	134,1	5	6
Інші	89,36	84,5	94,6	-	-
Разом	100	100	-	-	-

№	Підприємство	Відносна частка ринку	Темп росту ринку, %
1	"Вояж"	1,1	185
2	"Полі Тревел, м. Херсон"	0,9	103
3	"Кий Авіа"	1,0	104
4	"Конар"	1,008	95

Назва туристського підприємства	Ціни турів						Середнє відхилення від конкурентів, %
	Для вітчизняних туристів			Для іноземних туристів
	Ціна, грн.	+,-	%	Ціна, грн.	+,-	%
"Кий Авіа"	1560	-50	96,9	1850	-53	97,2	97,1
"Супутник"	1650	40	102,5	1900	-3	99,8	101,2
"Корсар"	1720	110	106,8	1940	37	101,9	104,4
"Вояж"	1680	70	104,3	2000	97	105,1	104,7
"Butterfly"	1450	-160	90,1	1760	-143	92,5	91,3
"Конар"	1600	-10	99,4	1970	67	103,5	101,5
Середня ціна туру	1610	-	-	1903	-	-	-

Фактори	Місце за частотою вибору фактору*
Авторитетність турагентства серед інших	6 (53%)
Асортимент послуг	4 (69%)
Зовнішнє оформлення та інтер’єр приймального залу турагентства	8 (17%)
Зовнішній вигляд та кваліфікація персоналу	7 (32%)
Орієнтація на споживача, його запити та побажання	5 (56%)
Простота і економія коштів при проходженні туристичних, паспортно-візових та митних формальностей	2 (76%)
Режим роботи підприємства	9 (7%)
Ціна продукту	1 (85%)
Якість продукту	3 (72%)

2.4 Визначення основних положень діючої маркетингової стратегії туристичного агентства "Вояж" та оцінка її ефективності

Показники конкурентоспроможності	"Кий Авіа"	"Вояж"	"Полі-Тревел"	"Конар"
Авторитетність турагентства серед інших	2	2	1	2
Асортимент послуг	3	3	2	2
Зовнішнє оформлення та інтер’єр приймального залу турагентства	2	3	1	3
Зовнішній вигляд та кваліфікація персоналу	2	2	2	2
Орієнтація на споживача, його запити та побажання	2	3	1	2
Простота і економія коштів при проходженні туристичних, паспортно-візових та митних формальностей	1	1	1	1
Режим роботи підприємства	1	3	3	2
Ціна продукту	2	1	3	1
Частка ринку	3	3	1	1
Якість продукту	2	3	2	2
Всього балів	20	24	17	18

Показник	Індекс	2007 р.	2008 р.	Відхилення
				Абсол., (+; - )	Відн., %
Чисельність обслужених туристів, чол.	Чт	1559	2303	744	147,7
Середній термін перебування, днів	Тп	5	6	1	120
Доходна ставка на одного туриста, тис. грн.	Дст.	315,5	264,8	-50,7	83,9
Валова виручка. тис. грн.	Вв	2459,9	3658,9	1199	148,7

Фактори	Зміна	Спричинена зміна валової виручки, тис. грн.
Чисельність туристів	↑	+1173,1
Термін перебування	↑	+726,6
Доходна ставка	↓	-700,7
Разом	+1199,0

Статті	2006 р.			2007 р.			2008 р.			Базовий темп зміни, %
	ОВ, т. грн.	РВ, %	ПВ, %	ОВ, т. грн.	РВ, %	ПВ, %	ОВ, т. грн.	РВ, %	ПВ, %	РВ	ПВ
1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
Матеріальні витрати	4,6	0,5	0,6	3,9	0,15	0,2	31,8	1,15	1,4	230	233
Оплата праці	11,7	1,3	1,6	19,0	0,7	0,88	15,5	0,56	0,7	43	44
Відрахування на соціальні заходи	5,3	0,6	0,7	7,5	0,3	0,4	5,9	0,22	0,26	37	37
Амортизація	-	-	-	0,4	0,02	0,02	1,5	0,05	0,07	250	350
Інші витрати	728,2	79,5	97,1	2107,2	80,5	98,5	2219,1	80,9	97,6	102	101
Разом	749,8	81,9	100	2138,0	81,7	100	2273,8	82,9	100	101	-

Показники	2007 р.		2008 р.	Відхилення від базового року
	номінальний	реальний		абсолютне	відносне
Обсяг валового доходу	2616,6	2180,5	3658,9	1478,4	167,8
Податок на додану вартість (ПДВ)	436,1	363,4	609,8	246,4	167,8
Валовий дохід без ПДВ	2180,5	1817,1	3049,1	1232	167,8
Поточні витрати	2138,0	1781,7	3031,7	1250	170,2
Балансовий прибуток	42,5	35,5	17,4	-20,9	49,3
Чистий прибуток	29,75	24,8	12,2	-12,6	49,2

Фактори	Зміна	Зміна прибутку
Валова виручка	↑	+24,14
Рівень валової виручки	Не змінився	0
Рівень витрат	↑	-41,54
Разом	-17,4

№	Види активів	Розмір активів		Відхилення
		2006 р.	2007 р.	Абсол.	Відн., %
1	2	3	4	5	6
1.	Основні активи та інші поза оборотні активи всього:	3,45	7,5	4,05	217,4
2.	Обігові активи, всього:	12,75	109,2	96,45	854,5
2.1	Запаси та витрати	-	0,85	-	-
а) виробничі запаси	-	0,5	-	-
б) незавершеного виробництва	-	0,35	-	-
2.2	Грошові кошти	1,45	1,0	-0,45	75,9
2.3	Дебіторська заборгованість	11,3	107,35	96,05	950
Всього активів	16,2	116,7	96,5	695,7

№	Види активів	Розмір активів			Структура активів
2006		2007	2008	2006	2007	Відх. від 2006	2008	Відхилення від
								2006	2007
1.	Основні активи та інші позаоборотні засоби, всього:	6,6	7,5	11,4	21,5	3,3	15,4	4,8	22,3	145,5
2.	Обігові активи, всього:	24,1	217,0	226,9	78,5	96,7	123,2	95,2	121,3	98,4
2.1	Виробничі запаси	-	0,5	3,0	-	0,2	-	1,3	-	650
2.2	Грошові кошти	1,5	1,8	16,9	4,9	0,8	16,3	7,1	144,9	887,5
2.3	Дебіторська заборгованість	22,6	214,7	207,0	73,6	95,7	130,0	86,8	117,9	90,7
Всього активів	30,7	224,5	238,3	100	100	-	100	-	-

Зміна факторів	Зміна коефіцієнту оборотності активів
Збільшення валової виручки	Коб
Збільшення обігових коштів	Коб
Разом	∆ Коб = - 47,8

3. Обгрунтування маркетингової стратегії туристичного агентства "ВОЯЖ", М. ХЕРСОН

3.1 Етапи реалізації маркетингової стратегії та оцінки її ефективності

№	Показники		2006 р.		2007 р.		Відхилення
							+,-		%
1	2		3		4		5		6
1.	Коефіцієнт оборотності, разів
1.1	Обігових активів, в т. ч.:		71,8		24,0		-47,8		33,4
1.1.1	Виробничих запасів		-		5233,2		-		-
1.1.2	Дебіторської заборгованості		40,5		12,2		-28,3		30,1
1.1.3	Грошових коштів		631,4		2378,7		1747,3		376,7
2.	Період обороту днів
2.1	Обігових активів, в т. ч.:	5		15		10		300
2.1.1	Виробничих запасів	-		0,007		-		-
2.1.2	Дебіторської заборгованості	8,8		29,5		20,7		335,2
2.1.3	Грошових коштів	0,6		0,15		-0,45		25
3.	Коефіцієнт завантаження
3.1	Обігових активів, в т. ч.:	0,01		0,04		0,03		400
3.1.1	Виробничих запасів	-		0,0002		-		-
3.1.2	Дебіторської заборгованості	0,03		0,08		0,05		266,7
3.1.3	Грошових коштів	0,0016		0,0004		-0,0012		25

3.2 Розробка

Елемент комплексу маркетингу	Критерії
Продукт	обсяг реалізації
Розподіл	час обробки замовлення
Стимулювання продажу	витрати на розміщення купонів
Ціна продажу	зіставлення ціни та якості продукту

3.3 Економічне обґрунтування наданих рекомендацій

 

 

 

 

 

 

 

содержание   ..  407  408  409   ..

 

Категорія споживачів	Частота споживання	Вид туризму	Питома вага послуг у структурі тур пакету, %
			Основні*	Додаткові**	Супутні***
До 24 років	3-4	Розважальний	35	55	10
24-45 років	8-10	Діловий	70	10	20
46-55 років	4-6	Діловий	70	10	20
Після 56	2-3	Етнічний	40	40	20