Saturn Sky (2008 year). Instruction - part 20

Usage

Fluid/Lubricant

Rear Axle

SAE 75W-90 Synthetic
Axle Lubricant
(GM Part No. U.S. 89021677,
in Canada 89021678) meeting
GM Specification 9986115.

Rear Axle

(Limited-Slip

Differential)

SAE 75W-90 Synthetic
Axle Lubricant
(GM Part No. U.S. 89021677,
in Canada 89021678) meeting
GM Specification 9986115.
With a complete drain and refill
add 4 ounces (118 ml) of
Limited-Slip Axle Lubricant Additive
(GM Part No. U.S. 1052358,
in Canada 992694) where required.
See Rear Axle on page 5-44.

Chassis

Lubrication

Chassis Lubricant
(GM Part No. U.S. 12377985,
in Canada 88901242) or lubricant
meeting requirements of NLGI #2,
Category LB or GC-LB.

Usage

Fluid/Lubricant

Hood Latch

Assembly,

Secondary

Latch, Pivots,

Spring

Anchor, and

Release Pawl

Lubriplate Lubricant Aerosol
(GM Part No. U.S. 12346293,
in Canada 992723) or lubricant
meeting requirements of NLGI #2,
Category LB or GC-LB.

Hood and

Door Hinges

Multi-Purpose Lubricant, Superlube
(GM Part No. U.S. 12346241,
in Canada 10953474).

Weatherstrip

Conditioning

Weatherstrip Lubricant
(GM Part No. U.S. 3634770,
in Canada 10953518) or
Dielectric Silicone Grease
(GM Part No. U.S. 12345579,
in Canada 992887).

6-13

Normal Maintenance Replacement Parts

Replacement parts identified below by name, part number, or specification can be obtained from your dealer/retailer.

Normal Maintenance Replacement Parts

Part

Part Number

ACDelco

®

Part

Number

Engine Air Cleaner/Filter

2.0L L4 Engine

15925738

A3084C

2.4L L4 Engine

15287103

A3076C

2.0L and 2.4L Engine Oil Filter

12605566

PF457G

Spark Plugs

2.0L L4 Engine

12617309

41-108

2.4L L4 Engine

12598004

41-103

Windshield Wiper Blade (Hook Type)

Driver’s Side —16 inches (40 cm)

10344209

—

Passenger’s Side — 22 inches (55 cm)

10344210

—

6-14

Engine Drive Belt Routing

2.0L and 2.4L L4 Engines

6-15

Maintenance Record

After the scheduled services are performed, record the date, odometer reading, who performed the service, and the
type of services performed in the boxes provided. See Maintenance Requirements on page 6-2. Any additional
information from Owner Checks and Services on page 6-8 can be added on the following record pages. You should
retain all maintenance receipts.

Maintenance Record

Date

Odometer

Reading

Serviced By

Maintenance

I

or

Maintenance

II

Services Performed

6-16

Customer Assistance and Information ...............7-2

Customer Satisfaction Procedure ......................7-2
Online Owner Center ......................................7-4
Customer Assistance for Text

Telephone (TTY) Users ................................7-5

Customer Assistance Offices ............................7-6
GM Mobility Reimbursement Program ................7-6
Roadside Assistance Program ..........................7-7
Scheduling Service Appointments .....................7-9
Courtesy Transportation ...................................7-9
Collision Damage Repair ................................7-11

Reporting Safety Defects ................................7-14

Reporting Safety Defects to the

United States Government ..........................7-14

Reporting Safety Defects to the

Canadian Government ................................7-14

Reporting Safety Defects to Saturn ..................7-14
Service Publications Ordering Information .........7-15

Vehicle Data Recording and Privacy ................7-16

Event Data Recorders ...................................7-16
OnStar

®

......................................................7-17

Navigation System ........................................7-17
Radio Frequency Identification (RFID) ..............7-17

Section 7

Customer Assistance Information

7-1

Customer Assistance and
Information

Customer Satisfaction Procedure

Your satisfaction and goodwill are important to your
retailer and to Saturn. Together we are committed to
providing our customers with unparalleled service,
before, during, and after the purchase of a Saturn vehicle,
for total customer satisfaction. We call this the Saturn
Difference. Normally, any concerns with the sales
transaction or the operation of your vehicle are resolved
by your retailer’s sales or service departments. If, for any
reason, your ownership experience falls below your
expectations, we suggest you take the following action:

STEP ONE: Contact the Retail Customer Assistance
Liaison. Any member of the retail management team has
the authority and the desire to resolve your concerns.
Normally, concerns can be quickly resolved at this level.

STEP TWO: Should you need additional assistance, in
the U.S., contact the Saturn Customer Assistance
Center by calling 1-800-553-6000. In Canada, contact
the Saturn Customer Communication Centre at
1-800-263-1999. A Saturn Customer Assistance Center
team member will handle your call and assist in
providing product and warranty information, the nearest
retailer location, roadside assistance, brochures,
literature and discuss any concerns you may have.

We encourage you to call the toll-free number in order
to give your inquiry prompt attention. Please have the
following information available to give the Customer
Assistance Representative:

•

Vehicle Identification Number (VIN). This 17-digit
number can be found on the vehicle registration or
title, on the upper driver side corner of the dash, or
on your roadside assistance key card.

•

The name of your selling and servicing retail facility.

•

Vehicle delivery date and present mileage.

•

Your daytime and evening phone numbers.

When contacting Saturn, please remember that your
concern will likely be resolved at a retailer’s facility.
That is why we suggest you follow Step One first if you
have a concern.

7-2

STEP THREE (U.S. Owners): Both Saturn and
its retailers are committed to making sure you are
completely satisfied with your Saturn vehicle. However,
if you continue to remain unsatisfied after following the
procedure outlined in Steps One and Two, Saturn and its
retailers offer the additional assistance of a neutral party
through our voluntary participation in a mediation/
arbitration program called Better Business Bureau (BBB)
Auto Line.

The BBB Auto Line Program is an out-of-court program
administered by the Council of Better Business Bureaus
to settle automotive disputes regarding vehicle repairs or
the interpretation of the New Vehicle Limited Warranty.
This program is available at no cost to you, our customer.

Although you may be required to resort to this informal
dispute resolution program prior to filing a court action,
use of the program is free of charge and your case is
generally heard within 40 days. If you do not agree with
the decision given in your case, you can reject it and
proceed with any other venue for relief available to you.

Contact the BBB Auto Line Program by using the toll-free
telephone number or by writing them at the following
address:

BBB Auto Line Program
Council of Better Business Bureaus, Inc.
4200 Wilson Boulevard
Suite 800
Arlington, VA 22203-1838

Telephone: 1-800-955-5100

This program is available in all 50 states and the District
of Columbia. Eligibility is limited by vehicle age, mileage
and other factors. Saturn Corporation reserves the right
to change eligibility limitations and/or discontinue its
participation in this program.

STEP THREE (Canadian Owners):

General Motors Participation in the
Mediation/Arbitration Program

In the event that you do not feel your concerns have
been addressed after following the procedure outlined in
Steps 1 and 2, General Motors of Canada Limited has
committed to binding arbitration of owner disputes
involving factory-related vehicle service claims. The
program provides for the review of the facts involved by
an impartial third party arbiter, and may include an
informal hearing before the arbiter. The program is
designed so that the entire dispute settlement process,
from the time you file your complaint to the final decision,
should be completed in approximately 70 days. We
believe our impartial program offers advantages over
courts in most jurisdictions because it is informal, quick,
and free of charge.

7-3

For further information concerning eligibility in the
Canadian Motor Vehicle Arbitration Plan (CAMVAP),
call toll-free 1-800-207-0685. Alternatively, you may
call the Saturn Customer Communication Centre,
1-800-263-1999, or you may write to:

Mediation/Arbitration Program
c/o Customer Communication Centre
General Motors of Canada Limited
Mail Code: CA1-163-005
1908 Colonel Sam Drive
Oshawa, Ontario L1H 8P7

Telephone: 1-800-955-5100

Your inquiry should be accompanied by your Vehicle
Identification Number (VIN).

Online Owner Center

Online Owner Center
(United States only)

The Owner Center is a resource for your Saturn
ownership needs. Specific vehicle information can be
found in one place.

The Online Owner Center allows you to:

•

Get e-mail service reminders.

•

Access information about your specific vehicle,
including tips and videos and an electronic
version of this owner instruction.

•

Keep track of your vehicle’s service history and
maintenance schedule.

•

Find Saturn retailers for service nationwide.

•

Receive special promotions and privileges only
available to members.

Refer to www.saturn.com on the web for updated
information and to register your vehicle.

7-4

My GM Canada (Canada only)

My GM Canada is a password-protected section of
gmcanada.com where you can save information on GM
vehicles, get personalized offers, and use handy tools
and forms with greater ease.

Here are a few of the valuable tools and services you
will have access to:

− My Showroom: Find and save information on

vehicles and current offers in your area.

− My Dealers/Retailers: Save details such as

address and phone number for each of your
preferred GM Dealers or Retailers.

− My Driveway: Receive service reminders and

helpful advice on owning and maintaining your
vehicle.

− My Preferences: Manage your profile, subscribe to

E-News and use tools and forms with
greater ease.

To sign up to My GM Canada, visit the My GM Canada
section within www.gmcanada.com.

Customer Assistance for Text
Telephone (TTY) Users

To assist owners who have hearing difficulties, Saturn
has installed special TDD (Telecommunication Devices
for the Deaf) equipment in its Saturn Customer
Assistance Center.

Any hearing- or speech-impaired customer who has
access to a TDD or to a conventional Text Telephone
(TTY) can communicate with Saturn by dialing
1-800-TDD-6000. TTY users in Canada may dial
1-800-263-3830.

7-5

Customer Assistance Offices

Saturn encourages customers to call the toll-free
number for assistance. If a customer wishes to write to
Saturn, the letter should be addressed to:

Saturn Customer Assistance Center
100 Saturn Parkway
Mail Code 371-999-S24
Spring Hill, TN 37174-1500

1-800-553-6000
1-800-833-6000 (For Text Telephone devices (TTYs))
Roadside Assistance: 1-800-553-6000

In Canada, write to:

Saturn Customer Communication Centre
General Motors of Canada Ltd.
CA1-163-005
1908 Colonel Sam Drive
Oshawa, Ontario L1H 8P7

www.gmcanada.com
1-800-263-1999
1-800-263-3830 (For Text Telephone devices (TTYs))
Roadside Assistance: 1-800-268-6800

GM Mobility Reimbursement
Program

This program, available to qualified applicants, can
reimburse you up to $1,000 toward eligible aftermarket
driver or passenger adaptive equipment you may
require for your vehicle such as hand controls,
wheelchair/scooter lifts, etc.

The offer is available for a limited period of time from
the date of vehicle purchase/lease.

For more details, or to determine your vehicle’s
eligibility, visit your Saturn retailer or call the Saturn
Customer Assistance Center at 1-800-553-6000.
Text telephone (TTY) users, call 1-800-833-6000.

In Canada, customers may call the Saturn Customer
Communication Centre at 1-800-263-1999. TTY users in
Canada may call 1-800-263-3830.

7-6

Roadside Assistance Program

For vehicles purchased in the U.S., call 1-800-553-6000;
(Text Telephone (TTY): 1-800-889-2438).

For vehicles purchased in Canada, call 1-800-268-6800.

Service is available 24 hours a day, 365 days a year.

As the owner of a new Saturn vehicle, you are
automatically enrolled in the Saturn Roadside
Assistance Program.

Who is Covered?

Roadside Assistance coverage is for the vehicle
operator, regardless of ownership. In Canada, a person
driving this vehicle without the consent of the owner is
not eligible for coverage.

Services Provided

The following services are provided in the U.S. and
Canada up to 5 years/100,000 miles (160 000 km),
whichever comes first, and, in Canada only, up
to a maximum of $100.

•

Fuel Delivery: Delivery of enough fuel for the
vehicle to get to the nearest service station
(approximately $5 Canada). In Canada, service to
provide diesel may be restricted. For safety reasons,
propane and other alternative fuels are not provided
through this service.

•

Lock-out Service: Lock-out service is covered at no
charge if you are unable to gain entry into your
vehicle. A remote unlock may be available if you
have an active OnStar

®

subscription. To ensure

security, the driver must present personal
identification before lock-out service is provided. In
Canada, the vehicle registration is also required.

•

Emergency Tow From a Public Roadway or
Highway: Tow to the nearest Saturn retailer for
warranty service or in the event of a vehicle-disabling
crash. Winch-out assistance is provided when the
vehicle is mired in sand, mud, or snow.

•

Flat Tire Change: Installation of a spare tire in good
condition, when equipped and properly inflated, is
covered at no charge. The customer is responsible
for the repair or replacement of the tire if not covered
by a warrantable failure.

•

Jump Start: A battery jump start is covered at no
charge if the vehicle does not start.

•

Trip Routing Service (Canada only): Upon request,
Roadside Assistance will send you detailed,
computer personalized maps, highlighting your
choice of either the most direct route or the most
scenic route to your destination, anywhere in North
America, along with helpful travel information
pertaining to your trip.

Please allow three weeks before your planned
departure date. Trip routing requests are limited to
six per calendar year.

7-7

•

Trip Interruption Benefits and Assistance
(Canada only): In the event of a warranty related
vehicle disablement, while en route and over
250 kilometres from the original point of departure,
you might qualify for trip interruption expense
assistance. This assistance covers reasonable
reimbursement of up to a maximum of
$500 (Canadian) for (A) meals (maximum of
$50/day), (B) lodging (maximum of $100/night), and
(C) alternate ground transportation (maximum of
$40/day). This benefit is to assist you with some of
the unplanned expense you may incur while waiting
for your vehicle to be repaired.

Pre-authorization, original detailed receipts, and a
copy of the repair order are required.

Once authorization has been given, your advisor will
help you make any necessary arrangements and
explain how to claim for trip interruption expense
assistance.

•

Alternative Service (Canada only): There could be
times when Roadside Assistance cannot provide
timely assistance. Your advisor may authorize you to
secure local emergency road service, and you will be
reimbursed up to $100 upon submission of the
original receipt to Roadside Assistance.

In many instances, mechanical failures may be covered.
However, any cost for parts and labor for non-warranty
repairs are the responsibility of the driver.

Saturn and General Motors of Canada Limited reserve
the right to limit services or reimbursement to an owner
or driver when, in their sole discretion, the claims become
excessive in frequency or type of occurrence.

Calling for Assistance

For prompt and efficient assistance when calling, please
provide the following to the Roadside Assistance
Representatives:

•

Your name, home address, and home telephone
number

•

Telephone number of your location

•

Location of the vehicle

•

Model, year, color, and license plate number of the
vehicle

•

Odometer reading, Vehicle Identification Number
(VIN) and delivery date of the vehicle

•

Description of the problem

7-8

Towing and Road Service Exclusions

Specifically excluded from Roadside Assistance
coverage are towing or services for vehicles operated
on a non-public roadway or highway, fines, impound
towing caused by a violation of local, Municipal, State,
Provincial or Federal law, and mounting, dismounting or
changing of snow tires, chains, or other traction devices.

Roadside Assistance is not part of or included in the
coverage provided by the New Vehicle Limited Warranty.
Saturn and General Motors of Canada Limited reserve
the right to make any changes or discontinue the
Roadside Assistance program at any time without
notification.

Scheduling Service Appointments

When your vehicle requires warranty service, contact
your dealer/retailer and request an appointment. By
scheduling a service appointment and advising your
service consultant of your transportation needs, your
dealer/retailer can help minimize your inconvenience.

If your vehicle cannot be scheduled into the service
department immediately, keep driving it until it can be
scheduled for service, unless, of course, the problem is
safety-related. If it is, please call your dealership/retailer,
let them know this, and ask for instructions.

If the dealer/retailer requests that you simply drop the
vehicle off for service, you are urged to do so as early
in the work day as possible to allow for the same
day repair.

Courtesy Transportation

To enhance your ownership experience, we and our
participating retailers are proud to offer Courtesy
Transportation, a customer support program for vehicles
with the Bumper to Bumper (Base Warranty Coverage
period in Canada) and extended powertrain warranty
in both the U.S. and Canada.

Several courtesy transportation options are available to
assist in reducing your inconvenience when warranty
repairs are required.

Courtesy Transportation is not a part of the New Vehicle
Limited Warranty. A separate booklet entitled “Warranty
and Owner Assistance Information” furnished with
each new vehicle provides detailed warranty coverage
information.

7-9

Transportation Options

Warranty service can generally be completed while you
wait. However, if you are unable to wait, Saturn helps
to minimize your inconvenience by providing several
transportation options. Depending on the circumstances,
your retailer can offer you one of the following:

Shuttle Service

Shuttle service is the preferred means of offering
Courtesy Transportation. Retailers may provide you with
shuttle service to get you to your destination with
minimal interruption of your daily schedule. This includes
one-way or round trip shuttle service within reasonable
time and distance parameters of the retailer’s area.

Public Transportation or Fuel
Reimbursement

If your vehicle requires overnight warranty repairs, and
public transportation is used instead of the retailer’s
shuttle service, the expense must be supported by
original receipts and can only be up to the maximum
amount allowed by Saturn for shuttle service. In addition,
for U.S. customers, should you arrange transportation
through a friend or relative, limited reimbursement for

reasonable fuel expenses may be available. Claim
amounts should reflect actual costs and be supported by
original receipts. See your retailer for information
regarding the allowance amounts for reimbursement of
fuel or other transportation costs.

Courtesy Rental Vehicle

Your retailer may arrange to provide you with a courtesy
rental vehicle or reimburse you for a rental vehicle that
you obtain if your vehicle is kept for an overnight warranty
repair. Rental reimbursement will be limited and must be
supported by original receipts. This requires that you sign
and complete a rental agreement and meet state/
provincial, local, and rental vehicle provider requirements.
Requirements vary and may include minimum age
requirements, insurance coverage, credit card, etc.
You are responsible for fuel usage charges and may also
be responsible for taxes, levies, usage fees, excessive
mileage, or rental usage beyond the completion of the
repair.

It may not be possible to provide a like-vehicle as a
courtesy rental.

Additional Program Information

All program options, such as shuttle service, may not be
available at every retailer. Please contact your retailer
for specific information about availability. All Courtesy
Transportation arrangements will be administered by
appropriate retailer personnel.

Saturn reserves the right to unilaterally modify, change
or discontinue Courtesy Transportation at any time and
to resolve all questions of claim eligibility pursuant to the
terms and conditions described herein at its sole
discretion.

7-10

Collision Damage Repair

If your vehicle is involved in a collision and it is
damaged, have the damage repaired by a qualified
technician using the proper equipment and quality
replacement parts. Poorly performed collision repairs
diminish your vehicle’s resale value, and safety
performance can be compromised in subsequent
collisions.

Collision Parts

Genuine GM Collision parts are new parts made with
the same materials and construction methods as the
parts with which your vehicle was originally built. Genuine
GM Collision parts are your best choice to assure that
your vehicle’s designed appearance, durability, and
safety are preserved. The use of Genuine GM parts can
help maintain your GM New Vehicle Warranty.

Recycled original equipment parts may also be used for
repair. These parts are typically removed from vehicles
that were total losses in prior crashes. In most cases,
the parts being recycled are from undamaged sections
of the vehicle. A recycled original equipment GM part,
may be an acceptable choice to maintain your vehicle’s

originally designed appearance and safety performance,
however, the history of these parts is not known. Such
parts are not covered by your GM New Vehicle Limited
Warranty, and any related failures are not covered by that
warranty.

Aftermarket collision parts are also available. These are
made by companies other than GM and may not have
been tested for your vehicle. As a result, these parts may
fit poorly, exhibit premature durability/corrosion problems,
and may not perform properly in subsequent collisions.
Aftermarket parts are not covered by your GM New
Vehicle Limited Warranty, and any vehicle failure related
to such parts are not covered by that warranty.

Repair Facility

GM also recommends that you choose a collision repair
facility that meets your needs before you ever need
collision repairs. Your dealer/retailer may have a
collision repair center with GM-trained technicians and
state of the art equipment, or be able to recommend
a collision repair center that has GM-trained technicians
and comparable equipment.

7-11

Insuring Your Vehicle

Protect your investment in your GM vehicle with
comprehensive and collision insurance coverage. There
are significant differences in the quality of coverage
afforded by various insurance policy terms. Many
insurance policies provide reduced protection to your
GM vehicle by limiting compensation for damage repairs
by using aftermarket collision parts. Some insurance
companies will not specify aftermarket collision
parts. When purchasing insurance, we recommend that
you assure your vehicle will be repaired with GM
original equipment collision parts. If such insurance
coverage is not available from your current insurance
carrier, consider switching to another insurance carrier.

If your vehicle is leased, the leasing company may
require you to have insurance that assures repairs with
Genuine GM Original Equipment Manufacturer (OEM)
parts or Genuine Manufacturer replacement parts. Read
your lease carefully, as you may be charged at the end
of your lease for poor quality repairs.

If a Crash Occurs

Here is what to do if you are involved in a crash.

•

Try to relax and then check to make sure you are all
right. If you are uninjured, make sure that no one else
in your vehicle, or the other vehicle, is injured.

•

If there has been an injury, call emergency services
for help. Do not leave the scene of a crash until all
matters have been taken care of. Move your vehicle
only if its position puts you in danger or you are
instructed to move it by a police officer.

•

Give only the necessary and requested information
to police and other parties involved in the crash.
Do not discuss your personal condition, mental frame
of mind, or anything unrelated to the crash. This will
help guard against post-crash legal action.

•

If you need roadside assistance, call GM Roadside
Assistance. See Roadside Assistance Program on
page 7-7 for more information.

•

If your vehicle cannot be driven, know where the
towing service will be taking it. Get a card from the
tow truck operator or write down the driver’s name,
the service’s name, and the phone number.

•

Remove any valuables from your vehicle before it is
towed away. Make sure this includes your insurance
information and registration if you keep these items
in your vehicle.

7-12