2. 1. 3. Технологические особенности запроса
информации в системе «Экспресс»
Кассир выясняет у пассажира дату отправления, станцию назначения и нужно
ли делать пересадку. Затем по короткой справке запрашивает наличие мест,
не сообщая пассажиру. При запросе короткой справки билетному кассиру не
приходится даже набирать ключи, а только название станции. Например,
если пассажиру необходимо в этот же день уехать до станции Тула
Московской железной дороги, то кассир наберет только название станции и
отправит запрос в систему: ТУЛА <Enter>.
На дисплее появится ответ, в котором на текущую дату в порядке
отправления будут указаны поезда, наличие мест по категориям вагонов,
время прибытия на станцию назначения. Если требуются места на другую
дату, то набирают четыре цифры, обозначающие дату, и название станции.
Например, на 25 декабря в Челябинск следует набрать 2512ЧЕ <Enten.
Главные пассажирские узлы в систему вво-дятся сокращенно: МО — Москва,
СП — Санкт-Петербург, ЯР — Ярославль, РО — Ростов, ВО — Воронеж и т.д.
Для запроса на обратный выезд перед названием станции набирают знак
«равно» или «тире». Например, на запрос 0501 “НО <Enter> система даст
ответ о местах на обратный выезд из Новосибирска.
Короткая справка представляет собой ускоренный вариант запроса по Р62
G60. Он действует только применительно к станции установки терминала.
Для запроса о местах от других станций следует применять полный набор,
т.е. с использованием всех ключей.
Если пассажир не знает, на какой поезд надо взять билет, то следует
узнать расписание движения поездов между станциями полным набором
справки £62 G11 СМО D1511 Ц900 — 2100.
В ключах последовательно набирается такая информация:
Р62 — вид работы 62 (справка), затем нажать <Alt> и появится подсказка
следующего ключа;
fill - - вид справки 11 (как проехать от одной станции до другой), <Alt>;
СМО — полное или сокращенное название станции назначения, если нужна
справка о поездах с той станции, где установлен терминал. В тех случаях,
когда требуется информация от других станций, то набирают
последовательно два ключа С отправления и С назначения. Сложность
представляет набор станций, названия которых состоят из двух слов
(Михайловский Рудник, Великие Луки и др.)* Такие станции следует
набирать через знак «равно» (ВЕЛ ИКИЕ=ЛУКИ), <Alt>\
D1511 — дата отправления. Если не набрать дату, то будет выдана справка
о всех поездах действующего расписания, среди которых не все курсируют
ежедневно. Такие поезда в ответе системы будут обозначены знаком
«звездочка». При мощных поездопотоках, например, на линии
Санкт-Петербург — Москва, может «не хватить» ответа на информацию о всех
поездах. Такой ответ система закончит словами «и другие». В таких
случаях полезно уточнять интервал времени отправления:
XI900 — 2100, в примере запрашиваются поезда отправлением от 19 до 21 ч.
Система выдаст информацию о поездах, отправляющихся с 18 до 22 ч, т.е. с
добавлением одного часа до и после запрашиваемого интервала. Обратите
внимание, что в ключе «время» информация набирается в интервале.
Важно отметить, что за ключом Т может быть задан
интервал времени прибытия поездов на станцию назначения: ТП0600 — 0730.
Но и в таком запросе в ключе «дата» информацию следует набирать по
отправлению.
Ключ Т может быть использован и при «коротком» наборе справки. Например,
по запросу МО ТП0800 — 1000 будет выдана информация о наличии мест на
поезда, отправляющиеся сегодня, но прибывающие в Москву с 7 до 11 ч утра
завтра.
Пассажирские работники (администраторы, агенты справочного бюро,
билетные кассиры) должны максимально использовать в работе с пассажирами
возможности получения справок по виду работы Р62. Эти знания и умения
позволяют выбрать удобный для пассажира вариант поездки, предложить
возможность замены при отсутствии мест на желаемый поезд, обеспечить
полной информацией об услугах железнодорожного транспорта.
Если нет беспересадочного варианта поездки, то в системе предусмотрена
возможность справки о пересадке: Р62 G21 СОРЕНБУРГ. Система предложит
варианты с пересадками в Москве, Самаре или Челябинске.
Например, при поездке пассажира из Пскова до станции Косты-лево Северной
железной дороги возможны пересадки в Санкт-Пе-тербурге и Москве. По
тарифному расстоянию поездка через Санкт-Петербург короче, однако поезд
из Великих Лук прибывает на Витебский вокзал Санкт-Петербурга в 8.02, а
в Котлас отправляется с Ладожского вокзала в 9.34. Даже на такси
возможность осуществить пересадку иллюзорна, пассажиру придется почти
сутки провести в Санкт-Петербурге. Поездка через Москву по расстоянию
превышает петербургский вариант, но удобнее потому, что поезд из Пскова
прибывает на Ленинградский вокзал Москвы утром и в 12.47 с Ярославского
вокзала отправляется архангельский поезд. Билетному кассиру важно знать
и то, что эти вокзалы в Москве находятся на одной площади и более того,
расположены рядом, что делает пересадку удобной.
Многие пассажиры выбирают поездку и по вариантам стоимости. Для
предложения приемлемого варианта надо взять справки о стоимости проезда
Р62 G30. Если в запросе указать конкретный поезд, то тариф выдается по
тем категориям вагонов, которые есть в схеме набранного поезда.
Стоимость проезда в скоростных поездах
выдается только после набора конкретного поезда.
Справка выдается на текущую дату. Если включить в текст запроса ключ D,
то будет выдан ответ на запрашиваемую дату отправления.
Справочное обслуживание в системе постоянно совершенствуется. Например,
введена справка о стоимости услуг в вагонах повышенной комфортности. Она
выдается на экран по запросуР55СПР SERVIS.