МИНИСТЕРСТВО НАУКИ И ОБРАЗОВАНИЯ УКРАИНЫ
| Описание |
Тарифный план Djuice стандарт |
| Услуги, входящие в пакет |
SMS,MMS,GPRS, услуги голосовой связи |
| Упаковка |
Картонный конверт |
| Инструкция |
Инструкция с подробным описанием пользования услугами вложена |
| Срок активации |
5 месяцев |
| Кол-во денег на счету |
15 грн |
| № п.п. |
Фактор |
Количество респондентов, указавших фактор, % |
Включение фактора в дальнейшее исследование |
| 1 |
Стоимость SMS |
95 |
+ |
| 2 |
Цена за звонок внутри сети |
85 |
+ |
| 3 |
Стоимость звонка вне сети |
85 |
+ |
| 4 |
Цена соединения |
68 |
+ |
| 5 |
Имидж фирмы |
63 |
+ |
| 6 |
Качество связи |
55 |
+ |
| 7 |
Наличие акции |
50 |
+ |
| 8 |
Качество обслуживания (количество точек реализующих скрейч-карты пополнения счета, наличие горячей линии) |
35 |
+ |
| 9 |
Лояльность к потребителю (наличие программы, поощряющей потребителя за выбор конкретного пакета и за пользование этим пакетом в течение продолжительного времени) |
28 |
+ |
| 10 |
Наличие инструкции в пакете |
19 |
- |
| 11 |
Стоимость роуминга |
17 |
- |
| 12 |
Срок активации номера |
15 |
- |
| 13 |
Стоимость Интернет |
11 |
- |
| 14 |
Стоимость подключения |
5 |
- |
| 15 |
Упаковка пакета |
3 |
- |
| № п/п |
Фактор |
Возможные значения факторов |
Объективность значений фактора |
| 1 |
Стоимость SMS (1) |
0,1-0,25 грн |
+ |
| 2 |
Стоимость звонка внутри сети (1 минута) |
0,05-0,50 грн |
+ |
| 3 |
Стоимость звонка вне сети (1 минута) |
0,5-1,20 грн |
+ |
| 4 |
Стоимость соединения |
0,05-0,25 грн |
+ |
| 5 |
Имидж фирмы |
Kyivstar, UMC, Life, Beeline |
+ |
| 6 |
Качество связи |
Качественная/некачественная |
- |
| 7 |
Проведение акции |
слабо/сильно |
+ |
| 8 |
Качество обслуживания (количество точек реализующих скрейч-карты пополнения счета, наличие горячей линии) |
Достаточное/недостаточное |
- |
| 9 |
Лояльность к потребителю (наличие программы, поощряющей потребителя за выбор конкретного пакета и за пользование этим пакетом в течение продолжительного времени) |
Да/нет |
+ |
| 0,1 |
0,11 |
0,12 |
0,13 |
0,14 |
0,15 |
0,16 |
0,17 |
0,18 |
0,19 |
0,2 |
0,21 |
0,22 |
0,23 |
0,24 |
0,25 |
| 0,05 |
0,1 |
0,15 |
0,2 |
0,25 |
0,3 |
0,35 |
0,4 |
0,45 |
0,5 |
| 0,5 |
0,6 |
0,7 |
0,8 |
0,9 |
1 |
1,1 |
1,2 |
| 0,05 |
0,1 |
0,15 |
0,2 |
0,25 |
0,3 |
0,35 |
| +3 |
| +2 |
| +1 |
| Качество связи |
| -1 |
| -2 |
| -3 |
| +3 |
| +2 |
| +1 |
| Проведение акции |
| -1 |
| -2 |
| -3 |
| +3 |
| +2 |
| +1 |
| Качество обслуживания |
| -1 |
| -2 |
| -3 |
| Неважно Очень важно |
| Стоимость SMS (1) |
1 2 3 4 5 |
| 1 |
Стоимость звонка внутри сети (1 минута) |
1 2 3 4 5 |
| 2 |
Стоимость звонка вне сети (1 минута) |
1 2 3 4 5 |
| 4 |
Стоимость соединения |
1 2 3 4 5 |
| 6 |
Фирма, предоставляющая услуги |
1 2 3 4 5 |
| 7 |
Качество связи |
1 2 3 4 5 |
| 8 |
Проведение акции |
1 2 3 4 5 |
| 9 |
Качество обслуживания (количество точек реализующих скрейч-карты пополнения счета, наличие горячей линии) |
1 2 3 4 5 |
| Лояльность к потребителю (наличие программы, поощряющей потребителя за выбор конкретного пакета и за пользование этим пакетом в течение продолжительного времени) |
1 2 3 4 5 |
| 0,1 |
0,11 |
0,12 |
0,13 |
0,14 |
0,15 |
0,16 |
0,17 |
0,18 |
0,19 |
0,2 |
0,21 |
0,22 |
0,23 |
0,24 |
0,25 |
| 0,05 |
0,1 |
0,15 |
0,2 |
0,25 |
0,3 |
0,35 |
0,4 |
0,45 |
0,5 |
| 0,5 |
0,6 |
0,7 |
0,8 |
0,9 |
1 |
1,1 |
1,2 |
| 0,05 |
0,1 |
0,15 |
0,2 |
0,25 |
0,3 |
0,35 |
| +3 |
+3 |
| +2 |
+2 |
| +1 |
+1 |
| Качество связи |
Проведение акции |
| -1 |
-1 |
| -2 |
-2 |
| -3 |
-3 |
| +3 |
| +2 |
| +1 |
| Качество обслуживания |
| -1 |
| -2 |
| -3 |
| № п/п |
Возраст (лет) |
Пол |
Кол-во членов семьи |
количество человек, пользующихся мобильной связью Вашей семье |
Цена SMS сообщение |
Цена за одну минуту разговора внутри сети |
Цена за одну минуту разговора вне сети |
Цена за соединение |
Имидж фирмы |
Качество связи |
Качество обслуживания |
Проведение акции |
Как часто меняет операторов и пакеты (*) |
Лояльность к потребителю |
Доход (грн) |
| 1 |
15-18 |
М |
4 |
3 |
0,1 |
0,5 |
1 |
0,35 |
Life |
-1 |
2 |
2 |
2 |
Да |
<100 |
| 2 |
21-25 |
М |
6 |
4 |
0,25 |
0,1 |
0,5 |
0,05 |
Kyivstar |
3 |
2 |
3 |
3 |
Нет |
300-500 |
| 3 |
15-18 |
Ж |
3 |
3 |
0,1 |
0,45 |
1 |
0,3 |
Beeline |
-2 |
1 |
2 |
2 |
Да |
100-200 |
| 4 |
18-21 |
М |
2 |
2 |
0,15 |
0,4 |
0,9 |
0,25 |
UMC |
2 |
2 |
1 |
1 |
Да |
200-300 |
| 5 |
21-25 |
Ж |
4 |
3 |
0,25 |
0,15 |
0,6 |
0,05 |
Kyivstar |
3 |
3 |
3 |
3 |
Нет |
>500 |
| 6 |
21-25 |
Ж |
4 |
4 |
0,25 |
0,1 |
0,5 |
0,1 |
UMC |
2 |
1 |
3 |
1 |
Да |
300-500 |
| 7 |
21-25 |
Ж |
5 |
4 |
0,2 |
0,1 |
0,7 |
0,1 |
Kyivstar |
3 |
3 |
3 |
3 |
Нет |
200-300 |
| 8 |
18-21 |
М |
1 |
1 |
0,25 |
0,3 |
0,8 |
0,15 |
UMC |
1 |
1 |
1 |
2 |
Да |
200-300 |
| 9 |
15-18 |
Ж |
3 |
3 |
0,1 |
0,5 |
1,2 |
0,3 |
Life |
-1 |
1 |
3 |
2 |
Да |
100-200 |
| 10 |
15-18 |
М |
2 |
2 |
0,15 |
0,45 |
1,1 |
0,35 |
Beeline |
-2 |
-1 |
2 |
2 |
Да |
<100 |
| 11 |
18-21 |
Ж |
2 |
1 |
0,2 |
0,25 |
1 |
0,2 |
Kyivstar |
3 |
3 |
2 |
3 |
Нет |
300-500 |
| 12 |
15-18 |
М |
3 |
3 |
0,15 |
0,35 |
0,9 |
0,25 |
UMC |
2 |
2 |
2 |
1 |
Да |
<100 |
| 13 |
18-21 |
М |
4 |
2 |
0,2 |
0,3 |
0,7 |
0,3 |
Kyivstar |
2 |
2 |
3 |
2 |
Нет |
200-300 |
| 14 |
18-21 |
М |
4 |
4 |
0,2 |
0,25 |
0,6 |
0,25 |
UMC |
2 |
2 |
3 |
3 |
Нет |
100-200 |
| 15 |
21-25 |
М |
4 |
3 |
0,25 |
0,25 |
0,5 |
0,15 |
Kyivstar |
3 |
3 |
3 |
3 |
Нет |
300-500 |
| 16 |
15-18 |
Ж |
3 |
3 |
0,1 |
0,3 |
0,9 |
0,35 |
UMC |
2 |
1 |
1 |
2 |
Нет |
<100 |
| 17 |
18-21 |
М |
4 |
4 |
0,15 |
0,1 |
1 |
0,25 |
Life |
1 |
-1 |
3 |
2 |
Да |
100-200 |
| 18 |
21-25 |
Ж |
2 |
2 |
0,25 |
0,1 |
0,5 |
0,2 |
UMC |
2 |
1 |
1 |
3 |
Нет |
300-500 |
| 19 |
21-25 |
Ж |
4 |
4 |
0,25 |
0,15 |
0,6 |
0,15 |
Life |
1 |
-2 |
2 |
2 |
Да |
>500 |
| 20 |
15-18 |
Ж |
3 |
1 |
0,15 |
0,5 |
1,2 |
0,35 |
Beeline |
-2 |
-2 |
3 |
2 |
Да |
100-200 |
| 21 |
21-25 |
М |
2 |
1 |
0,2 |
0,1 |
0,7 |
0,15 |
Kyivstar |
3 |
3 |
1 |
3 |
Нет |
300-500 |
| 22 |
15-18 |
Ж |
2 |
2 |
0,1 |
0,45 |
1 |
0,3 |
Life |
-1 |
-1 |
2 |
1 |
Да |
100-200 |
| 23 |
18-21 |
М |
4 |
4 |
0,2 |
0,4 |
0,9 |
0,25 |
Kyivstar |
3 |
3 |
3 |
3 |
Нет |
200-300 |
| 24 |
15-18 |
Ж |
4 |
3 |
0,15 |
0,35 |
1,1 |
0,35 |
Life |
1 |
-1 |
2 |
2 |
Да |
< 100 |
| 25 |
15-18 |
Ж |
2 |
2 |
0,15 |
0,35 |
1,2 |
0,2 |
Beeline |
-2 |
-2 |
1 |
1 |
Да |
100-200 |
| 26 |
21-25 |
М |
2 |
2 |
0,25 |
0,15 |
0,5 |
0,15 |
Kyivstar |
3 |
3 |
3 |
3 |
Нет |
300-500 |
| 27 |
18-21 |
М |
4 |
4 |
0,1 |
0,2 |
0,8 |
0,25 |
Kyivstar |
3 |
3 |
3 |
1 |
Нет |
200-300 |
| 28 |
15-18 |
Ж |
4 |
2 |
0,1 |
0,3 |
0,9 |
0,3 |
Life |
1 |
-3 |
3 |
2 |
Да |
100-200 |
| 29 |
21-25 |
М |
3 |
3 |
0,25 |
0,25 |
0,6 |
0,15 |
UMC |
2 |
3 |
2 |
2 |
Нет |
300-500 |
| 30 |
21-25 |
М |
4 |
2 |
0,15 |
0,2 |
0,5 |
0,1 |
Kyivstar |
3 |
3 |
2 |
3 |
Нет |
>500 |
| Возраст |
Лояльность к потребителю |
Всего |
| да |
нет |
| 15-18 |
10 |
1 |
11 |
| 18-21 |
3 |
5 |
8 |
| 21-25 |
2 |
9 |
11 |
| Всего |
15 |
15 |
30 |
| Возраст |
Частота смены тарифного плана или мобильного оператора |
Всего |
| Когда др моб оператор предлагает более выгодные условия (1) |
Как только появляется что-то новое (2)
|
Никогда не менял (3)
|
| 15-18 |
3 |
8 |
0 |
11 |
| 18-21 |
2 |
3 |
3 |
8 |
| 21-25 |
1 |
2 |
8 |
11 |
| Всего |
6 |
13 |
11 |
30 |
| Возраст |
Проведение акции |
Всего |
| -1 |
-2 |
-3 |
+3 |
+2 |
+1 |
| 15-18 |
3 |
4 |
0 |
0 |
2 |
2 |
11 |
| 18-21 |
0 |
0 |
0 |
3 |
3 |
2 |
8 |
| 21-25 |
0 |
0 |
0 |
7 7 |
3 |
1 |
11 |
| Всего |
3 |
4 |
0 |
10 |
8 |
5 |
30 |
| Возраст |
Качество обслуживания |
Всего |
| -1 |
-2 |
-3 |
+3 |
+2 |
+1 |
| 15-18 |
3 |
4 |
0 |
0 |
2 |
2 |
11 |
| 18-21 |
0 |
0 |
0 |
3 |
3 |
2 |
8 |
| 21-25 |
0 |
0 |
0 |
7 7 |
3 |
1 |
11 |
| Всего |
3 |
4 |
0 |
10 |
8 |
5 |
30 |
| Возраст |
Качество связи |
Всего |
| -1 |
-2 |
-3 |
+3 |
+2 |
+1 |
| 15-18 |
3 |
4 |
0 |
0 |
2 |
|