Главная      Учебники - Экономика     Лекции по экономике - часть 16

 

поиск по сайту            

 

 

 

 

 

 

 

 

 

содержание   ..  109  110  111   ..

 

 

Экспертное оценивание конкурирующих объектов

Экспертное оценивание конкурирующих объектов

МИНИСТЕРСТВО НАУКИ И ОБРАЗОВАНИЯ УКРАИНЫ


ВВЕДЕНИЕ

2 ОПРЕДЕЛЕНИЕ ФАКТОРОВ, ХАРАКТЕРИЗУЮЩИХ ОБЪЕКТ ИССЛЕДОВАНИЯ

Описание Тарифный план Djuice стандарт
Услуги, входящие в пакет SMS,MMS,GPRS, услуги голосовой связи
Упаковка Картонный конверт
Инструкция Инструкция с подробным описанием пользования услугами вложена
Срок активации 5 месяцев
Кол-во денег на счету 15 грн
№ п.п. Фактор Количество респондентов, указавших фактор, % Включение фактора в дальнейшее исследование
1 Стоимость SMS 95 +
2 Цена за звонок внутри сети 85 +
3 Стоимость звонка вне сети 85 +
4 Цена соединения 68 +
5 Имидж фирмы 63 +
6 Качество связи 55 +
7 Наличие акции 50 +
8 Качество обслуживания (количество точек реализующих скрейч-карты пополнения счета, наличие горячей линии) 35 +
9 Лояльность к потребителю (наличие программы, поощряющей потребителя за выбор конкретного пакета и за пользование этим пакетом в течение продолжительного времени) 28 +
10 Наличие инструкции в пакете 19 -
11 Стоимость роуминга 17 -
12 Срок активации номера 15 -
13 Стоимость Интернет 11 -
14 Стоимость подключения 5 -
15 Упаковка пакета 3 -
№ п/п Фактор Возможные значения факторов Объективность значений фактора
1 Стоимость SMS (1) 0,1-0,25 грн +
2 Стоимость звонка внутри сети (1 минута) 0,05-0,50 грн +
3 Стоимость звонка вне сети (1 минута) 0,5-1,20 грн +
4 Стоимость соединения 0,05-0,25 грн +
5 Имидж фирмы Kyivstar, UMC, Life, Beeline +
6 Качество связи Качественная/некачественная -
7 Проведение акции слабо/сильно +
8 Качество обслуживания (количество точек реализующих скрейч-карты пополнения счета, наличие горячей линии) Достаточное/недостаточное -
9 Лояльность к потребителю (наличие программы, поощряющей потребителя за выбор конкретного пакета и за пользование этим пакетом в течение продолжительного времени) Да/нет +
0,1 0,11 0,12 0,13 0,14 0,15 0,16 0,17 0,18 0,19 0,2 0,21 0,22 0,23 0,24 0,25
0,05 0,1 0,15 0,2 0,25 0,3 0,35 0,4 0,45 0,5
0,5 0,6 0,7 0,8 0,9 1 1,1 1,2
0,05 0,1 0,15 0,2 0,25 0,3 0,35
+3
+2
+1
Качество связи
-1
-2
-3
+3
+2
+1
Проведение акции
-1
-2
-3
+3
+2
+1
Качество обслуживания
-1
-2
-3
Неважно Очень важно
Стоимость SMS (1) 1 2 3 4 5
1 Стоимость звонка внутри сети (1 минута) 1 2 3 4 5
2 Стоимость звонка вне сети (1 минута) 1 2 3 4 5
4 Стоимость соединения 1 2 3 4 5
6 Фирма, предоставляющая услуги 1 2 3 4 5
7 Качество связи 1 2 3 4 5
8 Проведение акции 1 2 3 4 5
9 Качество обслуживания (количество точек реализующих скрейч-карты пополнения счета, наличие горячей линии) 1 2 3 4 5
Лояльность к потребителю (наличие программы, поощряющей потребителя за выбор конкретного пакета и за пользование этим пакетом в течение продолжительного времени) 1 2 3 4 5
0,1 0,11 0,12 0,13 0,14 0,15 0,16 0,17 0,18 0,19 0,2 0,21 0,22 0,23 0,24 0,25

0,05 0,1 0,15 0,2 0,25 0,3 0,35 0,4 0,45 0,5
0,5 0,6 0,7 0,8 0,9 1 1,1 1,2
0,05 0,1 0,15 0,2 0,25 0,3 0,35
+3 +3
+2 +2
+1 +1
Качество связи Проведение акции
-1 -1
-2 -2
-3 -3
+3
+2
+1
Качество обслуживания
-1
-2
-3
№ п/п Возраст (лет) Пол Кол-во членов семьи количество человек, пользующихся мобильной связью Вашей семье Цена SMS сообщение Цена за одну минуту разговора внутри сети Цена за одну минуту разговора вне сети Цена за соединение Имидж фирмы Качество связи Качество обслуживания Проведение акции Как часто меняет операторов и пакеты (*) Лояльность к потребителю Доход (грн)
1 15-18 М 4 3 0,1 0,5 1 0,35 Life -1 2 2 2 Да <100
2 21-25 М 6 4 0,25 0,1 0,5 0,05 Kyivstar 3 2 3 3 Нет 300-500
3 15-18 Ж 3 3 0,1 0,45 1 0,3 Beeline -2 1 2 2 Да 100-200
4 18-21 М 2 2 0,15 0,4 0,9 0,25 UMC 2 2 1 1 Да 200-300
5 21-25 Ж 4 3 0,25 0,15 0,6 0,05 Kyivstar 3 3 3 3 Нет >500
6 21-25 Ж 4 4 0,25 0,1 0,5 0,1 UMC 2 1 3 1 Да 300-500
7 21-25 Ж 5 4 0,2 0,1 0,7 0,1 Kyivstar 3 3 3 3 Нет 200-300
8 18-21 М 1 1 0,25 0,3 0,8 0,15 UMC 1 1 1 2 Да 200-300
9 15-18 Ж 3 3 0,1 0,5 1,2 0,3 Life -1 1 3 2 Да 100-200
10 15-18 М 2 2 0,15 0,45 1,1 0,35 Beeline -2 -1 2 2 Да <100
11 18-21 Ж 2 1 0,2 0,25 1 0,2 Kyivstar 3 3 2 3 Нет 300-500
12 15-18 М 3 3 0,15 0,35 0,9 0,25 UMC 2 2 2 1 Да <100
13 18-21 М 4 2 0,2 0,3 0,7 0,3 Kyivstar 2 2 3 2 Нет 200-300
14 18-21 М 4 4 0,2 0,25 0,6 0,25 UMC 2 2 3 3 Нет 100-200
15 21-25 М 4 3 0,25 0,25 0,5 0,15 Kyivstar 3 3 3 3 Нет 300-500
16 15-18 Ж 3 3 0,1 0,3 0,9 0,35 UMC 2 1 1 2 Нет <100
17 18-21 М 4 4 0,15 0,1 1 0,25 Life 1 -1 3 2 Да 100-200
18 21-25 Ж 2 2 0,25 0,1 0,5 0,2 UMC 2 1 1 3 Нет 300-500
19 21-25 Ж 4 4 0,25 0,15 0,6 0,15 Life 1 -2 2 2 Да >500
20 15-18 Ж 3 1 0,15 0,5 1,2 0,35 Beeline -2 -2 3 2 Да 100-200
21 21-25 М 2 1 0,2 0,1 0,7 0,15 Kyivstar 3 3 1 3 Нет 300-500
22 15-18 Ж 2 2 0,1 0,45 1 0,3 Life -1 -1 2 1 Да 100-200
23 18-21 М 4 4 0,2 0,4 0,9 0,25 Kyivstar 3 3 3 3 Нет 200-300
24 15-18 Ж 4 3 0,15 0,35 1,1 0,35 Life 1 -1 2 2 Да < 100
25 15-18 Ж 2 2 0,15 0,35 1,2 0,2 Beeline -2 -2 1 1 Да 100-200
26 21-25 М 2 2 0,25 0,15 0,5 0,15 Kyivstar 3 3 3 3 Нет 300-500
27 18-21 М 4 4 0,1 0,2 0,8 0,25 Kyivstar 3 3 3 1 Нет 200-300
28 15-18 Ж 4 2 0,1 0,3 0,9 0,3 Life 1 -3 3 2 Да 100-200
29 21-25 М 3 3 0,25 0,25 0,6 0,15 UMC 2 3 2 2 Нет 300-500
30 21-25 М 4 2 0,15 0,2 0,5 0,1 Kyivstar 3 3 2 3 Нет >500
Возраст Лояльность к потребителю Всего
да нет
15-18 10 1 11
18-21 3 5 8
21-25 2 9 11
Всего 15 15 30
Возраст Частота смены тарифного плана или мобильного оператора Всего
Когда др моб оператор предлагает более выгодные условия (1)

Как только появляется что-то новое (2)

Никогда не менял (3)

15-18 3 8 0 11
18-21 2 3 3 8
21-25 1 2 8 11
Всего 6 13 11 30
Возраст Проведение акции Всего
-1 -2 -3 +3 +2 +1
15-18 3 4 0 0 2 2 11
18-21 0 0 0 3 3 2 8
21-25 0 0 0 7 7 3 1 11
Всего 3 4 0 10 8 5 30
Возраст Качество обслуживания Всего
-1 -2 -3 +3 +2 +1
15-18 3 4 0 0 2 2 11
18-21 0 0 0 3 3 2 8
21-25 0 0 0 7 7 3 1 11
Всего 3 4 0 10 8 5 30
Возраст Качество связи Всего
-1 -2 -3 +3 +2 +1
15-18 3 4 0 0 2