Главная      Учебники - Менеджмент     Лекции по менеджменту - часть 4

 

поиск по сайту            

 

 

 

 

 

 

 

 

 

содержание   ..  821  822  823   ..

 

 

Решения конфликтных ситуаций (на примере ООО "Атлант")

Решения конфликтных ситуаций (на примере ООО "Атлант")

Министерство образования и науки Российской Федерации

Основные

Виды

Общая характеристика
1 Сферы проявления конфликта
Экономические
В основе лежат эконом. противоречия
2
Степень
Бурные

Возникают на основе индивидуальных психологических особенностей личности, отличаются агрессивностью и крайней враждебностью конфликтующих

3

Субъекты конфликтного

Внутриличностные

Связаны со столкновением противоположно

4 Социальные последствия

Конструктивные конфликты

В основе таких конфликтов лежат объективные противоречия. Способствуют развитию организации или другой соц. системе.

5 Предмет конфликта

Реалистичные

Имеют четкий предмет

Сфера

Типы конфликтов Причина
1 Коллектив (организация)

Руководитель-

Организационно-технические: распределение ресурсов; неудовлетворительные коммуникации; различия в целях и т. д.

2 Семья

Супружеские

Ограничение свободы, активности и действий; девитантное поведение одного или нескольких членов семьи; наличае противоположных интересов; сексуальная дисгармония; материальные проблемы; индивидуально-психологические особенности и уровень психолого-педагогической культуры членов семьи
3

Общество

Гражданин-

Неразвитость технологий приема граждан в государственных учреждениях и в сфере обслуживания; низкая правовая и психолого-педагогическая культура
Типы факторов и их основное содержание Формы проявления
1

Информационные факторы-

Неполные и неточные факты; слухи, невольная дезинформация; прежде временная информация, переданная с опозданием; ненадежность источников информации; посторонние факты; неадекватные акценты
2

Поведенческие факторы-

Стремление к превосходству; проявление агрессивности; эгоизма; нарушение обещаний; непроизвольное нарушение комфортных отношений
3

Факторы отношений-

Дисбаланс в отношениях; несовместимость по ценностям, по интересам, манерам поведения и общения; различие в образовательном уровне; классовые различия, негативный опыт отношений в прошлом; низкий уровень доверия и авторитетности
4

Ценностные факторы-

Верования и поведение (предрассудки, предпочтения, приоритеты); приверженность к групповым традициям, ценностям, нормам; религиозные, культурные, политические и другие ценности
5

Структурные факторы-

Власть, система управления; право собственности; нормы поведения, «правила игры» и т. д.

Вариант конфликтов Возможные причины
Руководство организации- персонал Неудовлетворенные коммуникации; нарушение правовых норм; невыносимые условия труда; низкая заработная плата и т.п.

Администрация-

Нарушение трудового законодательства со стороны администрации; неудовлетворительные условия труда; низкая заработная плата и т.п.
Конфликт между подразделениями внутри организации Взаимная зависимость по выполняемым задачам; распределение ресурсов; неудовлетворительные коммуникации; структурная перестройка
Конфликт между организациями Нарушение договорных обязательств: борьба за ресурсы, сферы влияния, рынки сбыта
Конфликт между микрогруппами коллектива Противоположность интересов, ценностей, целей, амбиции лидеров
Конфликт между неформальными группами в обществе Противоположность духовных интересов, ценностей, групповой экстремизм
Фаза конфликта Этап конфликта Возможности разрешения конфликта (%)
Начальная фаза Возникновение и развитие конфликтной ситуации; осознание конфликтной ситуации... 92%
Фаза подъема Начало открытого конфликтного взаимодействия 46%
Пик конфликта Развитие открытого конфликта Менее 5%
Фаза спада - Около 20%
Очень нравится Пожалуй, нравится Работа мне безразлична

Пожалуй,

Очень не нравится
Да Нет Не знаю
Качество Оценка Качество Оценка

Трудолюбие

Отзывчивость

Да Нет Не знаю
Большинство членов нашего коллектива – хорошие, симпатичные люди
В нашем коллективе есть разные люди
Большинство членов нашего коллектива – вам не приятны
Нет, конечно

Скорее нет,

Не знаю, не

Скорее да,

Да, конечно
1 2 3 4 5 6 7 8 9
Качества Да

Пожалуй,

Не знаю, не

Пожалуй,

Нет

А.Деловые качества

Б.Личные качества

Это бы меня устроило Не знаю, не задумывался Это бы меня не устроило
Нет, не мог бы

Не знаю, не задумывался

Да, мог бы
1 2 3 4 5 6 7 8 9
Да, конечно Скорее нет, чем да

Не знаю, не

Скорее да,

Нет, конечно
По – моему, наша работа организована очень хорошо
В общем, неплохо, хотя есть возможность улучшения
Трудно сказать

Работа организована неудовлетворительно, много времени расходуется

По-моему, работа организована очень плохо
Условие

Полностью

Пожалуй, удовлетворен Трудно сказать Пожалуй, не удовлетворен Полностью не удовлетворен
Состояние оборудования
Равномерность обеспечения работой
Размер заработной платы
Санитарно – гигиенические условия
Отношения с непосредственным руководителем
Возможность повышения квалификации
Разнообразие работы
Безусловно, да Пожалуй, да Трудно сказать, Пожалуй, нет Безусловно, нет
М Ж
Незаконченное среднее Среднее

Среднее

Незаконченное

Высшее
Холост (не замужем) Женат (замужем) Разведен (а) Вдовец(вдова)
Участник опроса Компонент
эмоциональный когнитивный поведенческий

1

å
Этап управления Основное содержание
1 Прогнозирование конфликта Изучение индивидуально-психологических особенностей сотрудников; знание и анализ ранних симптомов скрытого конфликта, на стадии возникновения конфликтной ситуации (ограничение отношений, подчеркнуто-официальная форма общения, критические высказывания в адрес соперника и др.)
2 Предупреждение конфликта На основании анализа причин и факторов назревающего конфликта предпринять меры по их нейтрализации (см.табл.1.4); педагогические меры: беседа, разъяснения, формирование культуры межличностных отношений; административные меры: изменений условий труда; перевод потенциальных конфликтантов в другие подразделения и т.д.
3 Регулирование конфликта Добиться признания конфликтующими реальности конфликта; напомнить конфликтующим о соблюдении корректности поведения во взаимоотношениях; использовать все технологии регулирования конфликта (информационные, коммуникативные, социально-психологические, организационные); ограничить число участников конфликта, не допустить вовлечение в конфликт других сотрудников
4 Разрешение конфликта Исходя, из оценки глубины конфликта предпринять один из способов разрешения: административный или педагогический
Этап управления Основное содержание
1 Прогнозирование конфликта

Изучение индивидуально-психологических особенностей сотрудников.

2 Предупреждение конфликта

На основе углубленного анализа причин и факторов назревающего конфликта предпринять меры по их нейтрализации.

3 Регулирование конфликта

Добиться признания реальности конфликта конфликтующей личности.

4 Разрешение конфликта Как правило, конфликты типа «личность-группа» разрешаются двумя способами: конфликтующая личность признает свои ошибки и недосьтатки, приведшие к конфликту, и исправлять их; конфликтующая личность, интересы которой не могут быть приведены в состояние конгруэнтности с интересами группы, уходит из группы. Это обстоятельство должен учитывать руководитель при принятии решения
Этап управления Основное содержание
1 Прогнозирование конфликта Постоянное взаимодействие по всем коммуникационным каналам с внешними организациями. Работа с лидерами в микрогруппах внутри коллектива и внутри подразделений, входящих в структуры организации; анализ общественного мнения; знание ранних симптомов межгрупповых конфликтов в их латентной фазе (критические высказывания в адрес других групп, усиление идентификации «Мы» с акцентом на противопоставление «Они» и т.п.)
2 Предупреждение конфликта На основе углубленного анализа причин и факторов назревающего конфликта предпринять меры по их нейтрализации; активная работа с лидерами с целью обмена информацией о потенциальных соперниках; использование педагогических и административных мер по предупреждению мотивов зреющего конфликта
3 Регулирование конфликта Добиться признания реальности конфликта конфликтующих групп; легитимизация конфликта, установление норм и правил взаимодействия по решению конфликтных споров; институциация конфликта, создание соответствующих рабочих групп по регулированию конфликтного взаимодействия.
4 Разрешение конфликта Организация переговорного процесса по разрешению конфликта; заключение договора о согласовании интересов и позиций конфликтующих сторон.
Фаза конфликта Этап конфликта Возможности разрешения конфликта (%)
Начальная фаза Возникновение и развитие конфликтной ситуации; осознание конфликтной ситуации... 92%
Фаза подъема Начало открытого конфликтного взаимодействия 46%
Пик конфликта Развитие открытого конфликта Менее 5%
Фаза спада - Около 20%
Этап управления Основное содержание
1 Прогнозирование конфликта Изучение индивидуально-психологических особенностей сотрудников; знание и анализ ранних симптомов скрытого конфликта, на стадии возникновения конфликтной ситуации (ограничение отношений, подчеркнуто-официальная форма общения, критические высказывания в адрес соперника и др.)
2 Предупреждение конфликта На основании анализа причин и факторов назревающего конфликта предпринять меры по их нейтрализации (см.табл.1.4); педагогические меры: беседа, разъяснения, формирование культуры межличностных отношений; административные меры: изменений условий труда; перевод потенциальных конфликтантов в другие подразделения и т.д.
3 Регулирование конфликта Добиться признания конфликтующими реальности конфликта; напомнить конфликтующим о соблюдении корректности поведения во взаимоотношениях; использовать все технологии регулирования конфликта (информационные, коммуникативные, социально-психологические, организационные); ограничить число участников конфликта, не допустить вовлечение в конфликт других сотрудников
4 Разрешение конфликта Исходя, из оценки глубины конфликта предпринять один из способов разрешения: административный или педагогический
Этап управления Основное содержание
1 Прогнозирование конфликта

Изучение индивидуально-психологических особенностей сотрудников.

2 Предупреждение конфликта

На основе углубленного анализа причин и факторов назревающего конфликта предпринять меры по их нейтрализации.

3 Регулирование конфликта

Добиться признания реальности конфликта конфликтующей личности.

4 Разрешение конфликта Как правило, конфликты типа «личность-группа» разрешаются двумя способами: конфликтующая личность признает свои ошибки и недосьтатки, приведшие к конфликту, и исправлять их; конфликтующая личность, интересы которой не могут быть приведены в состояние конгруэнтности с интересами группы, уходит из группы. Это обстоятельство должен учитывать руководитель при принятии решения

Приложение Д

Должностная инструкция психолога

1. Общие положения

a. Настоящая инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность Психолога.

b. Психолог назначается на должность и освобождается от нее в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом директора предприятия.

c. Психолог подчиняется непосредственно генеральному директору

d. На должность Психолога назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование и стаж работы по специальности в области психологии.

e. Психолог должен знать:

- психологию и социологию организации труда;

- основы трудового законодательства;

- законодательные и нормативные правовые акты;

- структуру и штаты предприятия, его профиль, специализацию и перспективы его развития;

- кадровую политику и стратегию предприятия;

- основы экономики, организации производства и управления.

f. В период временного отсутствия Психолога, его обязанности возлагаются на начальника отдела подготовки.

2. Функциональные обязанности

a. Осуществляет разработку психологических программ на основе анализа сложившихся ситуаций в коллективе.

b. Обеспечивает эффективное функционирование системы психоанализа, всех категорий работников предприятия. Принимает участие в разработке стратегии развития персонала предприятия.

c. На основе анализа общей потребности работников в психологической поддержке осуществляет планирование проведения совместных и индивидуальных тренингов.

d. Обеспечивает функционирование системы адаптации молодых специалистов и рабочих на производстве.

e. Организовывает выездные конференции, корпоративный отдых персонала.

f. Обеспечивает составление установленной отчетности.

3. Права

Психолог имеет право:

a. Контролировать соблюдения работниками правил внутреннего трудового распорядка, правил и норм охраны труда, состояние производственной и трудовой дисциплины.

b. Запрашивать и получать необходимые материалы и документы относящиеся к вопросам деятельности Психолога.

c. Проводить незапланированные мероприятия в случаях назревания конфликтных ситуаций.

4. Ответственность

Психолог несет ответственность за:

a. Выполнение своих функциональных обязанностей.

b. Психологический, моральный и культурный настрой работников.

c. Разглашение доверительных бесед с персоналом.

5. Условия работы

a. Режим работы Психолога определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными на предприятии.

b. В связи с производственной необходимостью. Психолог, может выезжать в служебные командировки .

c. Для решения оперативных вопросов по обеспечению производственной деятельности Психологу может выделяться служебный транспорт.

6. Сфера деятельности. Право подписи

a. Исключительной сферой деятельности Психолога является обеспечение планирование и организация психологических тренингов персонала,

b. Психологу, для обеспечения его деятельности предоставляется право подписи организационно – распорядительных документов по вопросам, входящим в его функциональные обязанности.

 

 

 

 

 

 

 

содержание   ..  821  822  823   ..

 

Этап управления Основное содержание
1 Прогнозирование конфликта Постоянное взаимодействие по всем коммуникационным каналам с внешними организациями. Работа с лидерами в микрогруппах внутри коллектива и внутри подразделений, входящих в структуры организации; анализ общественного мнения; знание ранних симптомов межгрупповых конфликтов в их латентной фазе (критические высказывания в адрес других групп, усиление идентификации «Мы» с акцентом на противопоставление «Они» и т.п.)
2 Предупреждение конфликта На основе углубленного анализа причин и факторов назревающего конфликта предпринять меры по их нейтрализации; активная работа с лидерами с целью обмена информацией о потенциальных соперниках; использование педагогических и административных мер по предупреждению мотивов зреющего конфликта
3 Регулирование конфликта Добиться признания реальности конфликта конфликтующих групп; легитимизация конфликта, установление норм и правил взаимодействия по решению конфликтных споров; институциация конфликта, создание соответствующих рабочих групп по регулированию конфликтного взаимодействия.
4 Разрешение конфликта Организация переговорного процесса по разрешению конфликта; заключение договора о согласовании интересов и позиций конфликтующих сторон.