КУРСОВА РОБОТА
а) Mенеджмент-консалтинг > Стратегія
Б) Mенеджмент-консалтинг > Бізнес-процеси
В) Mенеджмент-консалтинг > Управління змінами
Г) Mенеджмент-консалтинг > Корпоративні фінанси
Д) Mенеджмент-консалтинг > Корпоративна соціальна відповідальність
В партнерстві з Клієнтом SCG розробляє та забезпечує впровадження політики та бізнес-процесів Корпоративної соціальної відповідальності (CSR).
Надання послуг з CSR може відбуватися в декількох напрямках:
1. Розробка політики Корпоративної соціальної відповідальності
2. Моделювання та забезпечення впровадження бізнес-процесів Корпоративної соціальної відповідальності
3. Впровадження міжнародних стандартів соціальної звітності GRI або AA 1000 AS: перед власниками, персоналом, партнерами, клієнтами, "суспільством"
Основні результати проектів SCG. Пропозиція цінності для Клієнтів:
- спільна розробка політики CSR та супровід топ-менеджменту у її впровадженні;
- спільно побудована модель бізнес-процесів з CSR, забезпечення її впровадження;
- спільне створення ефективної системи комунікації цінностей та принципів компанії назовні та всередині через соціальну звітність;
- забезпечення використання внутрішньої та зовнішньої соціальної звітності у побудові бізнес-процесів
- розробка корпоративної соціальної звітності за міжнародними стандартами, такими як GRI або AA 1000 AS;
- проведення «етичного аудиту» компанії та визначення потенційних і актуальних конфліктів інтересів з метою об'єднання команди навколо нової стратегії розвитку;
- допомога вищому менеджменту у формуванні власної корпоративної культури;
- ідентифікація та забезпечення позбавлення дискримінаційних практик, які негативно впливають на ефективність бізнесу.
3. ВИМОГИ ДО КОНСУЛЬТАНТА КОМПАНІЇ ПО НАДАННЮ ПОСЛУГ В ГАЛУЗІ УПРАВЛІНСЬКОГО КОНСАЛТИНГУ
Менеджмент-консалтинг - це вид інтелектуальної професійної діяльності, у процесі якої кваліфікований консультант надає об'єктивні і незалежні поради, що сприяють успішному керуванню організацією-клієнтом.
Слід зазначити професійність консалтингової діяльності, тому що вона є самостійним і основним елементом інфраструктури ринкової економіки.
Кваліфікований консультант будує свою діяльність на принципах, що представляють собою сукупність характеристик, основних правил і методів консалтингової діяльності, які варто враховувати, консультуючи організацію.
Виділяють наступні принципи консалтингової діяльності [6]:
- Компетентність
- Репутація
- Етичні норми
- Інтереси клієнта
- Широкі суспільні інтереси
- Зміна системи
- Залучення персоналу
- Науковість
- Гнучкість
- Креативність
- Конкретність і об'єктивність
- Ефективність
- Взаємини
Кадрова політика консалтингових фірм враховує те, що сучасні тенденції розвитку ринку консалтингових послуг свідчать про наявність у ньому монополістичної конкуренції, за умов якої велика кількість продавців прагне якнайвигідніше продати свої товари зі схожими споживчими якостями. Однак високу якість консалтингової послуги визначають унікальність методології та інструментарію консультування, новітність ідей, що утворюють «ноу-хау» кожної фірми. Тому боротьба за споживача на ринку консультування позначена прагненням найбільш повно і якісно задовольнити клієнта.
Консультаційний продукт, що цілком задовольнив би споживача, можуть створити лише висококваліфіковані професіонали. Пам'ятаючи про це, менеджери консалтингових фірм проводять ретельний відбір консультантів.
За оцінкою спеціалістів кадрових агенцій та керівників консалтингових фірм, цільовий сегмент ринку трудових ресурсів досить обмежений, незважаючи на численність випускників економічних вузів. Кількість потенційних співробітників консалтингових фірм обмежує відбір за професійними вимогами, віковим цензом, а також особистими характеристиками кандидатів.
Сьогодні кадри консалтингових фірм мають досить високий рівень зовнішньої ротації. Труднощі професійної кар'єри консультанта змушують його або шукати більш високої посади у інших фірмах, або створювати власну організацію (таким чином створюється більше половини нових консалтингових фірм). Очевидно, що реалізація успішної кар'єри залежить від професіоналізму консультанта.
Однак можна виділити специфічні характеристики консультанта, що відрізняють його від інших професій (табл. 3.1). До них належать наявність аналітичних здібностей, здатність до творчого підходу та оригінального бачення проблем, компетентність у галузі поведінкових наук та інноватики, а також емоційна зрілість.
Найчастіше у процесі консультування консультант зустрічається з необхідністю виявлення природи негативних змін, що виникли в організації клієнта, та визначення механізму їх походження. Тому саме аналітичні здібності та діагностичні навички сприяють успіху консультування. Проведення діагностики вимагає зосередженості та професійної інтуїції для безпомилкового визначення причинно-наслідкових зв'язків та побудування дерева цілей.
Оскільки людські стосунки в організації клієнта досить часто є причиною конфліктів, консультантові належить, для досягнення успіху реалізації рекомендацій, оцінити природу та динаміку відносин в організації клієнта, культуру бізнесу, подолати опір новаціям та переконати клієнта у необхідності змін. Для цього необхідно володіти основами поведінкових наук та інноватики
.
Таблиця 3.1 - Вимоги до менеджмент-консультантів [2]
| Здібності |
Характеристика |
| Інтелектуальні здібності |
- Здатність аналізувати
- Швидке засвоєння великих інформаційних масивів
- Логіка, творчість та оригінальність мислення
- Здатність синтезувати, узагальнювати, продукувати нові ідеї
|
| Емоційна зрілість |
- Чесність, об'єктивна оцінка власних можливостей
- Врівноваженість
- Незалежність поглядів
- Можливість протистояти пресингу
|
| Особисті якості |
- Почуття власної гідності
- Дух підприємництва
- Ініціативність
- Ділова етика
|
| Контактність |
- Вміння встановлювати контакти, оцінювати та передбачати людські реакції
- Здатність входити в довіру
- Вміння слухати, переконувати, навчати та заохочувати
|
| Фізичні якості |
- Вміння адаптуватися до роботи у інших соціально-психологічних умовах
- Здатність витримувати певні інтелектуальні і фізичні навантаження, стрес
|
У сфері світового консалтингового бізнесу постійно відбувається значне збільшення кількості працюючих, отже як великі консалтингові корпорації, так і дрібні фірми зустрічаються з проблемою набору персоналу.
Досвід кадрових агенцій України свідчить, що нині конкурс на заміщення вакансії у фірмах-лідерах консалтингового бізнесу перевищує 100 осіб на одне місце. Така ж конкуренція претендентів і в зарубіжних країнах. Цю ситуацію можна пояснити привабливістю професії та високими вимогами, що ставляться до кандидатів під час відбору і водночас обмежують обсяг цільового сегмента ринку праці.
По-перше, рівень освіти претендентів повинен, щонайменше, відповідати бакалаврату економічного профілю (провідні фірми навіть віддають перевагу випускникам університетів з дипломами магістрів ділового адміністрування). Теоретичний курс, отриманий у бізнес-школі, бажано доповнити досвідом практичної роботи на промисловому підприємстві. Однак набір категоричних вимог остаточно залежить від організаційної культури компанії.
По-друге, вимоги до особистості претендентів відповідають аналогічним вимогам до менеджерів вищої та середньої ланки. Але оскільки консультанти не наділені формальною владою, їм належить краще орієнтуватися у комунікаційних науках, вміти переконувати, пропагандувати, а також презентувати і продавати свої ідеї.
Також важливу роль при відборі відіграє вік претендента. Перевагу отримують кандидати віком до 35 років.
Багатоваріантність організаційних структур визначила і професійну структуру цього бізнесу. Кількість рівнів управлінської ієрархії залежить від розміру фірми, але не перевищує шести. Однак більшість фірм обмежують службове просування чотирма позиціями:
- стажер або молодший консультант;
- робочий консультант;
- старший консультант або керівник проекту;
- керівник фірми.
Приблизний “кодекс честі” консультанта в менеджмент-консалтингу, основується на наступних принципах:
а) Загальна ерудиція та компетентність
Практики-консультанти повинні володіти не тільки високим рівнем знань, навиків, досвіду та спеціальної компетенції, - їх успішна робота в цілому залежить від інтелектуальних та особистих рис.
б) Незалежність та неупередженість
Внаслідок своєї економічної, адміністративної, емоційної незалежності консультанти, працюючи з клієнтом, пропонують необхідні об'єктивні рішення, які не впливають на їхні власні інтереси.
в) Рекомендаційність пропозицій
Консультанти не мають адміністративної влади і виступають як радники запропонованих змін. Прийняття рішення та відповідальність за нього несуть менеджери та керівники організацій
г) Спеціальна кваліфікована експертиза
Володіючи комплексом накопичених професійних знань та досвідом роботи, консультанти часто виступають як незалежні оцінювачі рішень клієнта.
д) Конфіденційність
У етичному кодексі консультантів зазначено, що дотримання інформаційної безпеки гарантує клієнту, що інформація щодо проблем даної організації не вийде за її межі.
4. ТИПОВІ МЕТОДОЛОГІЧНІ ІНСТРУМЕНТИ УПРАВЛІНСЬКОГО КОНСАЛТИНГУ
Типові методологічні інструменти управлінського консалтингу можна структурувати відповідно етапу надання консалтингової послуги:
- контакт з клієнтом;
- первинна пропозиція;
- ділова пропозиція(контракт);
- пошук інформації;
- аналіз і висновки;
- альтернативи та рекомендації;
- комунікація та звітність;
- управління впровадженням;
- завершення та оцінка.
Таблиця 4.1
Типові методологічні інструменти управлінського консалтингу.
| № |
Інструмент |
Зміст |
Обмеження застосування |
Переваги |
Недоліки |
| 1. Контакт з клієнтом |
| 1 |
Рекламно-презентаційні матеріали консалтингової компанії |
Широке ознайомлення майбутніх клієнтів з послугами консалтингової компанії |
Фінансові витрати на рекламні інструменти |
Широке коло майбутніх клієнтів |
Ненаправленість реклами |
| 2 |
Лист - пропозиція |
Пропозиція майбутньому клієнту на зустріч |
Відсутність реакції клієнтів |
Пряма дія звернення |
Відсутність зворотнього зв’язку |
| 3 |
Початкова зустріч- бесіда |
Викладення майбутньому клієнту пропозиції по його підприємству |
Обмеженість інформації |
Можливість прямого звернення |
Недостатність аргументів |
| 2. Первинна пропозиція |
| 1. |
Попередній діагноз проблем клієнта методом порівнянь |
Попередній маркетинговий аналіз та фінансовий аналіз діяльності клієнта та конкурентів в галузі |
Відсутність внутрішньої документації клієнта |
Швидкість проведення попереднього діагнозу |
Невисока глибина аналізу |
| 3. Консультаційна пропозиція та угода про консультування |
| 1. |
Документ – консультаційна пропозиція |
Пропозиції на основі перших 2-х етапів відображають власне бачення консультантом проблематики клієнта та представляють мету, методологію, перелік результатів витрати та план консультації |
Викладення методологічних основ консультування без явних висновків для клієнта |
Розширення контакту з клієнтом, викладення плану робіт, строків та витрат |
Можливе завищення витрат та строків, що визиває негативну реакцію клієнта |
| 2. |
Контракт – угода про консультування |
Офіційний контракт |
Погодження клієнта на дослідження проблем підприємства та оплату послуг консультування |
Можливість доступу до внутрішньої документації клієнта |
Взяття на себе обов’язків по строкам виконання та ризиків отримання негативного результату |
| 4. Пошук інформації (збирання даних для аналізу) |
| 1. |
Робочі записи фактів по документації |
Конспектування огляду внутрішньої документації клієнта |
Доступ до детальної внутрішньої економічної інформації |
Глибина матеріалів для аналізу |
Надвеликий обсяг інформації |
| 2. |
Спостереження |
Метод для придбання інформації, яка важко піддається запису |
Огляд в натурі робочого процесу, психології в колективі та стилю керівництва і виконання |
Можливість отримання недокументованої інформації |
Схибність та неповнота трактовки спостережень |
| 3. |
Листи опитування |
Можливість отримання обмеженої кількості інформації від великого кола осіб |
Структурованість питань відповідно компетенції консультанта |
Направленість результатів опитування |
Нещирість відповідей |
| 4. |
Бесіди |
Планування питань бесіди та можливість
отримання кваліфікованої інформації
|
Обмеження кількості опитуємих |
Можливість перевірки інформації по результатам бесіди |
Некомпетентність співбесідника |
| 5. |
Спеціальні зустрічі |
Бесіди з спеціалістами з окремих виявлених проблем, які потребують специфіки знань проблем |
Отримання
Інформації тільки за планом консультанта
|
Отримання результатів історичного вивчення проблеми на інших клієнтах |
Відсутність корисності зустрічей |
| 5. Аналіз та висновки (діагностика проблем клієнта) |
| 1. |
Методи маркетингового аналізу |
Застосування об’єктивних методологій чисельного аналізу інформації |
Обмеженість аналізу по зібраному обсягу інформації на попередніх етапах |
Об’єктивність результатів |
Недостатня глибина аналізу |
| 2. |
Методи фінансового аналізу |
Застосування об’єктивних методологій чисельного аналізу інформації |
Обмеженість аналізу по зібраному обсягу інформації на попередніх етапах Обмеже |
Об’єктивність результатів |
Недостатня глибина аналізу |
| 3. |
Методи менеджмент-аналізу (позиційний аналіз) |
Застосування об’єктивних методологій чисельного аналізу інформації |
Обмеженість аналізу по зібраному обсягу інформації на попередніх етапах |
Об’єктивність результатів |
Недостатня глибина аналізу |
| 4. |
Метод порівнянь |
Застосування об’єктивних методологій чисельного аналізу інформації |
Обмеженість аналізу по зібраному обсягу інформації на попередніх етапах |
Об’єктивність результатів |
Недостатня глибина аналізу |
| 6. Альтернативи та рекомендації |
| 1. |
Метод “усунення вузьких міст” |
Рекомендація по усуненню чи зменшенню впливу виявлених при аналізу негативних факторів |
Неможливість усунення без повної перебудови організації |
Швидкий шлях вирішення проблем |
Обмежена ефективність
рішень
|
| 2. |
Метод “концепції ідеальної системи” |
Побудова “ідеальної моделі” всіх ланцюгів діяльності клієнта та сучасного рівня відповідного ланцюга. Визначення шляхів можливого розвитку в кожному ланцюгу. |
Відсутність бажання клієнта на суттєві витрати на перебудову |
Перспективність рекомендацій для вироблення стратегії розвитку організації клієнта |
Відказ клієнта за фінансовими показниками витрат на перебудову |
5. ПРЕЗЕНТАЦІЯ КОНСАЛТИНГОВОЇ КОМПАНІЇ “АВ-CAPITAL”
Шановні керівники підприємств !
Команда професійних консультантів, що працюють під торговельною маркою AB-Capital (до 1 лютого 2007 року - ADDWIZE), поєднує досвідчених фахівців у сфері організаційного розвитку і корпоративного керування.
Головна задача компанії AB-Capital – нарощування інтелектуального капіталу і збільшення вартості бізнесу наших ЗАМОВНИКІВ.
Консультаційно - методичний центр ADDWIZE був створений в 1993 році американською компанією “Project-Life”. З моменту відкриття центру в компанії працювало 15 консультантів, на сьогодні – 56. Серед них – 45 досвідчених висококваліфікованих спеціалістів в сферах управління підприємством, планування, моніторингу, бюджетування, контролінгу, організації виробництва, управління і розвитку персоналу, стратегічного управління, маркетингу, управління фінансами підприємства, управління витратами підприємства, антикризового управління.
Наш центр реалізував за останні 4 роки успішно ряд проектів по управлінню персоналом та виробництвом у співробітництві з великими компаніями :
- ВАТ “Укртелеком” (проект впровадження систем контролю діяльності підприємства);
- Поліграфкомбінат “Україна” (проект удосконалення системи управління грошовими потоками на підприємстві);
- ВАТ пивзавод “Рогань” (проект поліпшення кадрової політики на підприємстві).
Ми раді повідомити про успішно проведену спільну стратегічну сесію компанії «Укртелеком» і компанії АВ-Capital відносно розвитку послуги швидкісного інтернету «ОГО!» і інших конвергентних послуг. У ході сесії був розроблений стратегічний план дій
компанії, високу ефективність і цінність яких відзначили всі учасники сесії (матеріали на Інтернет-сайті компанії http://www.ab-capital.com.ua).
Ми прагнемо бути найбільш інноваційною і компетентною компанією в Україні, надаючи унікальні рішення в області керування і розвитку бізнесу, використовуючи системний підхід і перевірені практикою інструменти.
Область спеціалізації:
А) Стратегічне керування
- Розробка корпоративної і функціональної стратегій
- Розробка, діагностика й оптимізація бізнес-процесів
- Комплекс маркетингових аналітичних послуг
Б) Керування ефективністю компанії
- Розробка компетенцій
- Розробка і експлуатація центрів оцінки і розвитку
- Організаційний аудит
В) Керування знаннями і розробка систем навчання і розвитку
- Побудова корпоративних університетів і навчальних центрів
- Розробка і впровадження систем наставництва і мотивації співробітників
- Навчання корпоративних тренерів і бізнес-тренерів
Г) Керування відділом продажів і сервісне обслуговування клієнтів
- Розробка моделей компетенцій і стандартів обслуговування
- Розробки системи оцінки роботи відділу продажів
Д) Побудова команди і керування внутригруповими процесами
- Аудиторні тренінги
- Тренінги формату Work and Play
- Бізнес-гра
Е) Супровід іноземних компаній при вході на ринок України
- Маркетингові аналітичні послуги і розробка стратегії
- HR-консультування
- Юридичний супровід
При наданні послуг управлінського консалтингу ми виділяємо наступні етапи реалізації консалтингових проектів:
Етап 1: Прояснення цілей і задач проекту
Етап 2: Планування і підготовка
Етап 3: Розробка рішення
Етап 4: Впровадження рішення
Етап 5: Оцінка результатів і безперервний процес удосконалювання.
Заставою успішної реалізації консалтингових проектів є орієнтованість на результат і передачу інструментів Замовникові, принцип розділеної відповідальності, висока компетентність проектної команди, інноваційність рішень, системний підхід до розробки і реалізації проекту.
1. Послуги проектів “Стратегічне керування”
- Розробка корпоративної стратегії
- Розробка функціональних стратегій
- Проведення стратегічних сессій
- Розробка системи ключових показників результативності
- Розробка організаційної структури
- Розробка і впровадження стандартів корпоративного керування
- Надання комплексу маркетингових аналітичних послуг
- Проведення професійних тренінгів
2. Послуги проектів “Керування ефективністю компанії”
- Проектування, визначення й опис бізнес-процесів
- Діагностика структури і стану ключових бізнес-процесів підприємства
- Пошук «вузьких місць» і оптимізація бізнес-процесів
- Навчання методам і інструментам регламентації й удосконалювання бізнес-процесів
- Організаційний аудит
- Розробка і впровадження систем керування на базі концепції «Керування по цілям»
- Удосконалення процесів по керуванню персоналом
- Розробка стратегії, політики і стандартів у сфері керування персоналом
- Розробка ефективної системи оцінки, атестації і розвитку персоналу
- Розробка й удосконалення систем мотивації і стимулювання співробітників
- Розробка компетенцій і стандартів роботи
- Керування змінами.
- Проведення професійних тренінгів
3. Послуги проектів “Керування знаннями, розробка систем навчання і розвитку”
- Оцінка і розробка корпоративної системи керування знаннями
- Побудова корпоративних навчальних центрів і університетів
- Розробка і впровадження корпоративних IT-рішень для навчання співробітників
- Впровадження системи наставництва і навчання на робочому місці
- Розробка стандартів навчання й оцінка ефективності
- Керування результатами навчання
- Експлуатація центрів оцінки і розвитку для бізнесів-тренерів.
- Проведення професійних тренінгів
4. Послуги проектів “Керування відділом продажів і сервісного обслуговування клієнтів”
- Розробка стандартів обслуговування і компетенцій співробітників відділу продажів
- Розробки інструментів мотивації співробітників відділу продажів
- Розробка і проведення центрів оцінки і розвитку для співробітників відділу продажів
- Розробки системи оцінки ефективності і результативності роботи відділу продажів
- Створення і побудова роботи Call-центра
- Розробка стандартів обслуговування клієнтів Call-центра
- Розробка системи організації знань, надання інформації про продукти і послуги.
- Проведення професійних тренінгів
5. Послуги проектів “Супровід іноземних компаній при вході на ринок України”
- Дослідження ринку (кон'юнктура, конкуренція, споживчі переваги і т.п.)
- Розробка і реалізація стратегії
- Рекрутинг
- Навчання персоналу
- Реєстрація компанії
- Консультування з питань податкового і земельного законодавства
- Сприяння в пошуку нерухомості
- Правове регулювання трудових відносин
- Ведення імпортно-експортних договорів, регулювання рекламаційних питань
- Проведення професійних тренингів
Бізнеси-тренери і консультанти компанії АВ- СAPITAL мають успішний досвід роботи в бізнесі на керівних посадах в українських і західних компаніях у сфері розвитку організації, керування персоналом, процесами, організаційного розвитку.
Профіль наших ведучих консультантів:
- Бізнес-освіта
- MBA, PН, науковий ступінь
- Міжнародна сертифікація
- Досвід проведення досліджень
- Стратегічне і системне мислення
- Досвід роботи в бізнесі
- Вільне володіння англійською мовою
- Довгострокові стажування на ведучих підприємствах Європи, Америки
- Досвід успішної роботи в консалтингe, проведенні бізнесів-тренінгів від 5 років.
СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ
1. Блинов А.О., Бутырин Г.Н., Добренькова Е.В. Управленческий консалтинг корпоративных организаций: учебник. - М, 2002, 192 с.
2. Верба В.А., Решетняк Т.І. Організація консалтингової діяльності: Навч. посібник. - К.: КНЕУ, 2000, 244 с.
3. Верба В., Решетняк Т. Кадрова політика консалтингових фірм // Гончарук В.А. Маркетинговое консультирование. - М.: Дело, 1998. - 248 с.
4. Ефремов В.С. Управленческий консалтинг как бизнес. //Менеджмент в России и за рубежом, июль-август, 1997. С. 70-79.
5. Коростельов В.А. Управлінське консультування: Навч. Посіб. - К.: МАУП. 2003, с. 6.
6. Кубр М. Управленческое консультирование: В 2 т. - М., Интерэксперт, 1992.
7. Маккхем К Управленческий консалтинг / Пер. с англ. М.: Издательство «Дело и сервис», 1999. – 288 с.
8. Посадский А., Хайниш С. Консультационные услуги в России. - М.: Финстатинформ, 1995.
9. Посадский А. Основы консалтинга: пособие для преподавателей экономических и бизнес-дисциплин. М.: ГУВШЭ, 1999. – 240 с. - М., 1999.
10. Трофимова О.К. Определение понятия "управленческое консультирование"// http://www.management.com.ua.
11. Управленческое консультирование. /Под ред. М. Кубра. В 2 т. - М.: Интерэксперт, 1992. - Т.1. 319 с.
12. Чернов Ю.В., Комишин С.В., Тищенко А.И. Управленческое консультирование: Учебн. пособие. - Херсон: ОЛДИ-плюс. – 272 с.
13. Филип Уикхэм Консалтинг в управлении проектами. – М.: Издательство: "Дело и Сервис", 2006. – 548 с.
Додаток
Таблиця - Перелік та географічне розташування компаній управлінського консалтингу в Україні станом на 01.09.2007 року за даними Інтернет-довідника «Підприємства України, які надають консалтингові послуги”
содержание ..
205
206
207 ..
|