УВАЖАЕМЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ!

Сотрудники аптечной службы города Воронежа проводят комплексное исследование потребительских предпочтений лекарственных средств населения с целью усовершенствования обслуживания потребителей и расширения ассортимента лекарственных средств, пользующихся повышенным спросом.

Вашему вниманию предлагается анкета, состоящая из вопросов, к каждому из которых приводится несколько вариантов ответов. Чрезвычайно важно выбрать один из вариантов ответов и поставить напротив него знак « + ».

Заранее благодарим Вас за сотрудничество.

Анонимность опроса гарантируется.

ВОПРОСЫ

1. Как часто Вы покупаете лекарства?

а) часто;

б) редко;

в) иногда.

2. При покупке определенного лекарства, в чем Вы стараетесь получить выгоду?

а) цена;

б) качество.

в) соотношение цены и количества предлагаемой продукции.

3. Покупая лекарство, на что Вы в большей мере обращаете внимание?

а) упаковка; г) все вместе;

б) дизайн; в) безразлично, если я получу желаемый

в) марка; результат.

4. Вы покупаете лекарственные средства:

а) по рекомендации врача;

б) в целях профилактики;

в) впрок?

5. Из тех лекарственных средств, которые Вам порекомендовал врач, Вы купите?

а) только то, что по карману;

б) что-нибудь, на свое усмотрение;

в) все необходимые лекарственные средства.

6. Если цена на необходимое Вам лекарственное средство высока, Вы:

а) все равно его покупаете – здоровье дороже;

б) ищите аналогичное и подешевле;

в) совсем отказываетесь от покупки?

7. Если Вам предложили несколько вариантов требуемого лекарства, какое вы выберите?

а) старое, уже Вами проверенное средство;

б) новое, недавно разработанное средство;

в) лекарство той же группы, но более дешёвое.

8. Какое влияние оказывает реклама на ваш выбор?

а) незначительное;

б) большое;

в) не оказывает совсем.

9. Лекарственные средства, каких фирм Вы предпочитаете?

а) отечественные;

б) зарубежные;

в) без разницы.

10. Какие группы лекарственных средств Вы чаще покупаете?

а) антибиотики;

б) сердечно-сосудистые;

в) от простуды и гриппа;

г) желудочно-кишечные;

д) Ваш вариант ответа

11. Влияет ли марка производителя товара на Ваше решение о покупке?

а) да;

б) нет;

в) без разницы.

12. Как Вы могли бы оценить степень Вашей приверженности к лекарственной продукции?

а) нет приверженности;

б) средняя;

в) сильная.

13..Когда Вы покупаете лекарственные средства, к какой группе

потребителей Вы себя относите?

а) неосведомлённые;

б) осведомлённые;

в) затрудняюсь ответить.

14.Влияет ли поведение обслуживающего персонала на Ваше решение

о покупке?

а) да;

б) нет;

в) не имеет значение.

15. Что явилось для Вас источником информации о данном

лекарственном средстве?

а) личные источники (семья, друзья, соседи);

б) коммерческие (реклама, упаковка, распространители);

в) общедоступные (средства массовой информации, продавцы);

г) личный опыт.

Второй блок вопросов предлагает Вам ответить на несколько вопросов о себе.

16. Ваш пол?

а) мужской;

б) женский.

17. Размер вашей семьи?

а) 1-2 человека;

б) 3-4 человека;

в) 5 и более.

17. На каком этапе жизненного цикла Вы находитесь?

а) молодые одиночки;

б) молодая семья без детей;

в) молодая семья с детьми;

г) пожилые супруги с детьми;

д) пожилые супруги без детей;

е) одинокие.

17. К какой возрастной группе Вы относитесь?

а) до 18 лет;

б) от 19 до 34;

в) от 35 до 49;

г) от 50 до 64;

д) старше 65.

17. К какому типу личности Вы относитесь?

а) увлекающаяся натура;

б) любитель поступать как все;

в) авторитарная натура;

г) честолюбивая натура.

17. Уровень Вашего месячного дохода лежит в пределах:

а) до 1000 рублей;

б) от 1100 до 1500 рублей;

в) от 1600 до 2000 рублей;

г) от 2100 до 3000 рублей;

д) свыше 3100 рублей.

17. Ваш род занятий?

а) лица умственного труда, технические специалисты;

б) управляющие, должностные лица, владельцы;

в) руководители среднего звена;

г) квалифицированные рабочие;

д) продавцы;

е) пенсионеры;

ж) студенты;

з) домохозяйки;

и) безработные.

17. В каком районе города Вы живёте?

а) Коминтерновский;

б) Центральный;

в) Советский;

г) Ленинский;

д) Железнодорожный;

е) Левобережный.

17. Считаете ли Вы необходимым проведение исследования

потребительских предложений жителей г. Воронежа?

а) да, исследование необходимо;

б) нет, исследование не надо проводить;

в) не знаю.

Большое спасибо за сотрудничество с нами.

ВВЕДЕНИЕ

В данной курсовой роботе будут проведены исследования « Влияния товарной стратегии на обеспечение конкурентного преимущества фирмы». Главная цель, которая ставиться способствовать увеличению прибылей. Изучение рынков сбыта, определение номенклатуры лекарств, установление цен и прочие вопросы маркетинговых исследований имеют своей целью нахождение оптимальных (с точки зрения получения максимальной прибыли) условий реализации товарной продукции. Для этого мы проведём анкетирование, по результатам которого можно проанализировать ситуацию. В курсовой работе выясняем потребительский спрос, а также товары повышенного спроса для обеспечения необходимого ассортиментного перечня товаров. Необходимо изучить основного потребителя и его потребности и пожелания.

В этой ситуации деятельность аптеки осложняется следующими вопросами:

- отсутствие стратегии развития;

- отсутствие ориентации предприятия на платежеспособного потребителя;

- отсутствие проработанной рекламной политики;

- недостаточный уровень сервисного обслуживания;

- отсутствие полного ассортимента необходимого для покупателя.

Актуальность данной темы очевидна. Ели смотреть со стороны потребителей: наличие большого ассортимента, достойного обслуживания и относительно невысоких цен ,практически полностью удовлетворят потребительский спрос. Что с другой (стороны продавца) приводит к увеличению объемов продаж и конкурентоспособность на рынке. Тот факт, что прибыль в конечном итоге реализуется в сфере обращения, объясняет пристальное внимание, которое уделяется каждой фирмой организации и совершенствованию своих сбытовых операций.

Исследование основных форм и методов сбыта направленно на выявление перспективных средств продвижения товаров от производителя до конечного потребителя продажи на основе всестороннего анализа и оценки эффективности.

1. Теоретический раздел.

Фармацевтический рынок в России начал создаваться в 1991-1992 гг. В 1991 г. правительством РФ было принято решение о либерализации оптовых цен. Вслед за этим последовало решение о либерализации розничных цен и был под­писан приказ министра здравоохранения и медицинской промышленности РФ о праве юридического лица для распределительной сети учреждениям оптового и роз­ничного звена. Кроме того, в том же 1992 г. постановлением правительства РФ и приказом Министерства здравоохранения РФ была создана структура разреши­тельной системы с выдачей лицензии на право производства лекарственных средств и фармацевтической деятельности, а также сформирована первоначальная система на получение лицензий на ввоз лекарственных средств. В эти два года были сфор­мированы условия для перехода к рыночной экономике фармацевтической про­мышленности, системы оптового снабжения и розничной продажи лекарств. Прошло три года. Можно подвести первые итоги. "Во все годы страшного дефицита лекарств, существовавшего при централизован­ном снабжении, ниже 70 процентов удовлетворение потребности в лекарствах ни­когда не опускалось. В среднем удовлетворение шло от 75 до 80 процентов потребности. В 1994 г. по расчетным данным - 65 процентов. В прошлые годы удельный вес отечественной продукции в натуральных показателях составлял не меньше 80 процентов в общих объемах поставки лекарственных средств, в суммарных - не менее 70 процентов. Сегодня на рынке лекарств только около 50 процентов приходится на долю отечественной продукции. Самое слабое место - жизненно важные препараты. Так, в 1994 г. по препаратам для лечения несахарного диабета было крайне низкое удовлетворение потребности, такое же поло­жение по железосодержащим препаратам, по онкологическим, нейролептикам, противосудорожным, гормональным и др." Это подтверждает еще один анализ, который делался в старое время и который был проведен сейчас. Отказы в аптечных учреждениях контролировались всегда. И если в прошлые годы вскрывалось от 5 до 10 процентов отказов, то сегодня отказы в аптеках составляют в среднем 25 процентов. Если сделать анализ отказов по группам лекарственных средств, то по противоопухолевым препаратам отказов больше - 50 процентов, по противодиабетическим - 35 процентов, по препаратам для лечения бронхиальной астмы - 25 процентов. Таков результат лекарственного обеспечения населения в настоящее время.

Однако, несмотря на все объективные экономические и прочие трудности "аптечные учреждения розничной торговли должны стремиться иметь достаточные запасы и обязательный ассортимент лекарственных средств и изделий медицин­ского назначения для удовлетворения потребностей обслуживаемого населения".

Своевременность и полнота лекарственного обеспечения населения зависит не только от объема производства лекарственных средств, но и правильной организа­ции снабжения этими средствами аптечных учреждений. Лекарственные средства и предметы медицинского назначения являются товаром индивидуального потребления, т.е. товаром, удовлетворяющим личные потребности покупателя. Потребитель является, так сказать, повелителем.

Из других особенностей и характеристик фармацевтических товаров можно отметить, что:

1) по срокам использования фармацевтические товары могут быть длительного пользования (как, например, предметы санитарии, гигиены, медицинские приборы) и кратковременного пользования (лекарственные средства, лекарственное сы­рье, лечебная косметика и парфюмерия),

2)по характеру спроса фармацевтические товары скорее являются товарами массового спроса. Однако и в группе фармацевтических товаров можно выделить- товары массового спроса

- товары пассивного спроса.

Товары данной группы отличаются либо высоко» ценой, либо низкими качествен­ными характеристиками, либо о товаре мало известно из-за недостатка информа­ции и отсутствия рекламы.

- товары особого спроса ( эксклюзивного спроса ) с уникальными свойствами, при­обретение которых требует дополнительных усилий и затрат со стороны покупате­лей,

- товары выборочного спроса, приобретение которых связано с предварительной
оценкой имеющегося ассортимента и последующим выбором товара путем сравне­ния по качеству, оформлению, цене, фирме-производителю, стране.

На фармацевтическом рынке сегодня имеется примерно 9 тысяч препаратов, однако в ассортименте их насчитывается максимум одна тысяча.

Насущная задача аптек - иметь на прилавках не только полный перечень жизненно важных лекарств, но и расширить номенклатуру