ÔÅÄÅÐÀËÜÍÎÅ ÀÃÅÍÒÑÒÂÎ ÏÎ ÎÁÐÀÇÎÂÀÍÈÞ è íàóêå
Ôèëèàë ãîñóäàðñòâåííîãî îáðàçîâàòåëüíîãî ó÷ðåæäåíèÿ
âûñøåãî ïðîôåññèîíàëüíîãî îáðàçîâàíèÿ
ÊÀÇÀÍÑÊÈÉ ÃÎÑÓÄÀÐÑÒÂÅÍÍÛÉ ÓÍÈÂÅÐÑÈÒÅÒ
èì. Â.È. Óëüÿíîâà-Ëåíèíà â ã. Íàáåðåæíûå ×åëíû
À. Á. ÑÎÊÎËÎÂÀ
Èñòîðèÿ
ìåíåäæìåíòà
Êóðñ ëåêöèé
Íàáåðåæíûå ×åëíû
2009
ËÅÊÖÈÎÍÍÛÉ ÌÀÒÅÐÈÀË
ÄÎÍÀÓ×ÍÛÉ ÝÒÀÏ Â ÐÀÇÂÈÒÈÈ ÇÀÐÓÁÅÆÍÎÃÎ ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ
ÏÐÎÌÛØËÅÍÍÀß ÐÅÂÎËÞÖÈß È ÅÅ ÂËÈßÍÈÅ ÍÀ ÐÀÇÂÈÒÈÅ ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ
ÊÓËÜÒÓÐÍÎÅ ÂÎÇÐÎÆÄÅÍÈÅ
. Ýïîõà ôåîäàëèçìà çàêîí÷èëàñü áëàãîäàðÿ ýêñïàíñèè òîðãîâëè, ðîñòó óðáàíèçàöèè, ñîçäàíèþ êëàññà òîðãîâöåâ è ðàçâèòèþ ñèëüíîé öåíòðàëüíîé âëàñòè. Îäíàêî, ýïîõà áóðæóàçèè åùå íå íàñòàëà. Òðèåäèíñòâîì ñèë, ïðèâåäøèõ ê ïðîìûøëåííîìó ïåðåâîðîòó è íîâîé êóëüòóðå, ñòàëî ôîðìèðîâàíèå ðûíêà, ïðîòåñòàíòèçìà è ëèáåðàëüíûõ òåíäåíöèé â îáùåñòâå.
Ñ îòêðûòèåì íîâûõ çåìåëü, íîâûå òîðãîâûå ïóòè è íîâûå ïðîäóêòû ñîçäàëè ìåæäóíàðîäíûé ðûíîê. Ýòà ðåâîëþöèÿ â òîðãîâëå âûëèëàñü â ôîðìèðîâàíèå ýêîíîìè÷åñêîé ôèëîñîôèè ìåðêàíòèëèçìà è ïîñòàâèëà ÃÎÑÓÄÀÐÑÒÂÅÍÍÎÅ ÓÏÐÀÂËÅÍÈÅ (à íå ðåëèãèîçíîå) íà öåíòðàëüíóþ ðîëü â ôèíàíñèðîâàíèè è ïîêðîâèòåëüñòâå ÒÎÐÃÎÂËÈ â öåëÿõ ôîðìèðîâàíèÿ ñèëüíîé íàöèîíàëüíîé ýêîíîìèêè.  ïîñëåäóþùèå äåñÿòèëåòèÿ ñìåíÿþùèå äðóã äðóãà ïðåäñòàâèòåëè ðàçëè÷íûõ ýêîíîìè÷åñêèõ øêîë è íàïðàâëåíèé òîëüêî çàêðåïèëè ýòîò ðàçðûâ ìåæäó ðåëèãèîçíîé, ñâåòñêîé è ýêîíîìè÷åñêîé ñôåðîé æèçíè îáùåñòâà, óâåëè÷èëè ñàìîñòîÿòåëüíîñòü ýêîíîìè÷åñêèõ ñóáúåêòîâ.
Îñëàáëåíèå ðåëèãèîçíûõ ñâÿçåé â êðåñòîâûõ ïîõîäàõ è óêðåïëåíèå áëàãîñîñòîÿíèÿ îáùåñòâà ÷åðåç îæèâëåíèå êîììåðöèè ðàíî èëè ïîçäíî îáÿçàíî áûëî ïðèâåñòè ê ìÿòåæó ïðîòèâ öåðêâè. Ìàêñ Âåáåð äîêàçàë, ÷òî ïðîòåñòàíòèçì ñîçäàë äóõ êàïèòàëèçìà. Èìåííî ïðîòåñòàíòû â îñíîâíîì ÿâëÿëèñü áèçíåñìåíàìè è ïðåäïðèíèìàòåëÿìè, íàèáîëåå êâàëèôèöèðîâàííûìè ðàáî÷èìè, íàèáîëåå òåõíè÷åñêè è êîììåð÷åñêè ïîäãîòîâëåííûì ïåðñîíàëîì. Ôèëîñîôèÿ ïðîòåñòàíòèçìà ðàçðóøàëà êàòîëè÷åñêèå êîíöåïöèè æèçíè ïî ñðåäñòâàì è ìîíàøåñêîãî àñêåòèçìà, ïðèçíàâàëà ìèðñêèå äåëà ÷åëîâåêà â êà÷åñòâå âûñøåé ôîðìû àêòèâíîñòè ÷åëîâåêà è ïðèäàëà èñïîëíåíèþ çåìíûõ äîëãîâ ðåëèãèîçíóþ çíà÷èòåëüíîñòü, ñàíêöèîíèðîâàëà èõ èñïîëíåíèå.
Íîâàÿ ýòèêà íå ïðîùàëà ñòðåìëåíèÿ ê îáîãàùåíèþ ðàäè íåãî ñàìîãî, ïðèâîäÿùåãî ê óäîâîëüñòâèþ è êî âñåì ïëîòñêèì èñêóøåíèÿì. Âìåñòî ýòîãî öåëüþ ïðàâåäíîé æèçíè ñòàíîâèëàñü äåÿòåëüíîñòü:
1. ãðåõîâíîñòü ïîòåðü âðåìåíè: ïîòåðÿ âðåìåíè ÿâëÿåòñÿ ñàìûì ñìåðòíûì èç ãðåõîâ, òàê êàê êàæäûé ïîòåðÿííûé ÷àñ óíè÷òîæàåò âîçìîæíîñòü ðàáîòû âî ñëàâó Áîãà;
2. ïîñòîÿííóþ ãîòîâíîñòü òðóäèòüñÿ: êòî íå ðàáîòàåò, íå åñò;
3. âûñøóþ öåëåñîîáðàçíîñòü ñïåöèàëèçàöèè òðóäà, òàê êàê ðàçäåëåíèå òðóäà è åãî ñïåöèàëèçàöèÿ ÿâëÿåòñÿ ðåçóëüòàòîì Áîæåñòâåííîãî ïðîìûñëà, ïîñêîëüêó âåäåò ê ðàçâèòèþ íàâûêîâ áîëåå âûñîêîé êâàëèôèêàöèè, ê óâåëè÷åíèþ êîëè÷åñòâà è êà÷åñòâà ïðîèçâîäèìûõ ïðîäóêòîâ è, ñëåäîâàòåëüíî, ñëóæèò äîáðó â öåëîì;
4. ïîòðåáëåíèå ñâåðõ îñíîâíûõ ïîòðåáíîñòåé ÿâëÿåòñÿ çàòðàòíûì, íåýêîíîìíûì ðàñõîäîâàíèåì è ïîòîìó ãðåõîâíûì. Ñî÷åòàíèå ýêîíîìíîãî ïîòðåáëåíèÿ è âñå óâåëè÷èâàþùèåñÿ âîçìîæíîñòè çàðîæäàâøåéñÿ èíäóñòðèè ïîëîæèëè îñíîâó ôîðìèðîâàíèÿ ïåðâîíà÷àëüíîãî êàïèòàëà.
Ïðîòåñòàíòñêàÿ ýòèêà ïîñòóëèðîâàëà òåçèñ î òîì, ÷òî Áîã æåëàåò ïðèáûëüíîñòè, êîòîðàÿ ÿâëÿåòñÿ çíàêîì áëàãîäàòè. À íåýêîíîìíûå ðàñõîäû è óìåíüøåíèå äîõîäîâ èëè íåèñïîëüçîâàíèå âîçìîæíîñòè âûãîäíîãî ïðåäïðèÿòèÿ îçíà÷àëî äåÿòåëüíîñòè âîïðåêè âîëå Áîãà.
Ýêîíîìè÷åñêàÿ ñâîáîäà ïîðîäèëà ïîòðåáíîñòü â ïîëèòè÷åñêîé ñâîáîäå. Íàñëåäñòâåííîå ïðàâî êîðîëåé, âëàñòü ïîìåñòíûõ ëîðäîâ, âëèÿíèå öåðêâè íà ñâåòñêóþ æèçíü, êðåïîñòíîå ïðàâî - âñå ýòè èíñòðóìåíòû íå áëàãîïðèÿòñòâîâàëè ðàçâèòèþ èíäóñòðèàëüíîãî îáùåñòâà.  ýïîõó Ïðîñâåùåíèÿ íîâûå ôèëîñîôû ñòèìóëèðîâàëè ïîÿâëåíèå òàêèõ èäåé î ÷åëîâå÷åñòâå, êàê èäåè ðàâåíñòâà, ñïðàâåäëèâîñòè, ïðàâ ÷åëîâåêà, çàêîííîñòè, ïîíÿòèÿ î ðåñïóáëèêàíñêîì ïðàâëåíèè ñ ñîãëàñèÿ óïðàâëÿåìûõ. Ýòî áûëè ðàäèêàëüíûå èäåè äëÿ òåõ âðåìåí.
ÍÀ×ÀËÎ ÝÏÎÕÈ ÌÀØÈÍÍÎÃÎ ÏÐÎÈÇÂÎÄÑÒÂÀ
. Ïðîìûøëåííàÿ ðåâîëþöèÿ ïðîâîçãëàñèëà íîâóþ ýïîõó â èñòîðèè îáùåñòâà. Êóëüòóðíîå âîçðîæäåíèå ñîçäàëî íîâûå ñîöèàëüíûå, ýêîíîìè÷åñêèå è ïîëèòè÷åñêèå óñëîâèÿ, êîòîðûå ïðèâåëè ê íîâûì îòêðûòèÿì è óñîâåðøåíñòâîâàíèÿì â íàóêå è òåõíèêå. Ïðîãðåññ â òåõíîëîãèè ñäåëàë âîçìîæíûì îáúåäèíèòü áîëüøèå ìàññû ôèçè÷åñêèõ è ÷åëîâå÷åñêèõ ðåñóðñîâ, ÷òî ïðèâåëî ê âîçíèêíîâåíèþ ôàáðè÷íîé ñèñòåìû, áûñòðî çàìåíèâøåé ñòàðóþ ðóòèííóþ ñèñòåìó ïðîèçâîäñòâà.
Èíäóñòðèàëüíûé ïðîãðåññ âñåãäà è âñþäó òåñíî ñâÿçàí ñ íîâøåñòâàìè â íàóêå è òåõíèêå. Òåõíèêà ðàçâèëàñü è ïðîäâèãàëàñü â òå÷åíèå òûñÿ÷ ëåò, íî ðåâîëþöèÿ ïðîèçîøëà â Àíãëèè â êîíöå 18 âåêà. Îíà ïîëîæèëà ñîáîé íà÷àëî òàêîãî áûñòðîãî ðàçâèòèÿ òåõíîëîãèé, êàêîãî ìèð åùå íå âèäåë ïðåæäå. Ñóùíîñòü ýòîé ðåâîëþöèè ñîñòîÿëà â çàìåíå ñèëû ÷åëîâåêà ñèëîé ìàøèí, ÷òî ïðèâåëî ê çíà÷èòåëüíûì èçìåíåíèÿì â åæåäíåâíîé æèçíè ÷åëîâåêà.
Êàêèå îñíîâíûå óñëîâèÿ èìåëèñü Àíãëèè, ÷òîáû ñòàòü âîäîðàçäåëîì, äåëÿùèì äîèíäóñòðèàëüíóþ è èíäóñòðèàëüíóþ ñòàäèè ÷åëîâå÷åñêîãî îáùåñòâà?
1. Àíãëèÿ èìåëà êîíñòèòóöèîííîå ïðàâèòåëüñòâî, êîòîðîå áûëî ÷óâñòâèòåëüíî ê ïðåäïðèíèìàòåëüñêèì æåëàíèÿì áèçíåñìåíîâ è çàáîòèëîñü î çàùèòå è ðàñøèðåíèè òîðãîâëè íà ìèðîâûõ ðûíêàõ.
2. Ñåëüñêîõîçÿéñòâåííàÿ ïîëèòèêà ïðàâèòåëüñòâà ïîîùðÿëà êðóïíîìàñøòàáíîå ñåëüñêîå õîçÿéñòâî è ïî ìåðå óëó÷øåíèÿ îðóäèé òðóäà è ìàøèí ôåðìåðû èçãîíÿëèñü ñ çåìëè, ÷òîáû ñîçäàâàëî ñâîáîäíûå ðóêè äëÿ ðàáîòû íà ôàáðèêàõ.
3. Âíóòðåííèå ïîøëèíû íà èñïîëüçîâàíèè ïóòåé è êàíàëîâ áûëè îòìåíåíû è ïðàâèòåëüñòâî ïîîùðÿëî ëèêâèäàöèþ ñòàðûõ îãðàíè÷åíèé ãèëüäèé íà âûïóñê ïðîäóêöèè, êîòîðûå äóøèëè íîâøåñòâà è êîíêóðåíöèþ.
4. Íàóêà è ñâîáîäíûå èññëåäîâàíèÿ ïîîùðÿëèñü, ÷òî ïðèâåëî ê ïðèíÿòèþ è ðåàëèçàöèè âàæíûõ ïðèêëàäíûõ è ïðàêòè÷åñêèõ èññëåäîâàíèé è, ñîîòâåòñòâåííî, ê âàæíûì ïðàêòè÷åñêèì ðåçóëüòàòàì.
5.  Àíãëèè ðîñëè áàíêè, áèðæè è àêöèîíåðíûå îáùåñòâà, âàëþòà áûëà óñòîé÷èâà.
6. Ïðèáûëü îò êîëîíèé, ðàáîòîðãîâëè, ãîðíîé ïðîìûøëåííîñòè, äîáû÷è çîëîòà è ñåðåáðà ðåèíâåñòèðîâàëèñü â ïîñòîÿííî âîçðàñòàþùèõ ìàñøòàáàõ.
7. Ñâîáîäîìûñëèå â Àíãëèè ñîçäàëî íîâóþ ðåëèãèþ, è ýòîò âîçðàñòàþùèé äóõ ñàìîóâåðåííîñòè âîïëîòèëñÿ â ïðîòåñòàíòñêîé ýòèêå.
8. Àñêåòè÷åñêàÿ æèçíü ïðîòåñòàíòîâ ñïîñîáñòâîâàëà ïîñòóïëåíèþ äîïîëíèòåëüíûõ èíâåñòèöèé è îáåñïå÷èâàëà êàïèòàëîì ïðîìûøëåííóþ ðåâîëþöèþ.
Ïðåäâàðèòåëüíûå óñëîâèÿ äëÿ âçëåòà áûëè âûïîëíåíû, è Àíãëèÿ ñîçäàëà èíäóñòðèàëüíîå îáùåñòâî.
Äî ïðîìûøëåííîé ðåâîëþöèè ýêîíîìè÷åñêàÿ òåîðèÿ ñîñðåäîòî÷èâàëàñü, â îñíîâíîì, íà äâóõ ôàêòîðàõ ïðîèçâîäñòâà: çåìëå è òðóäå, à êàïèòàë êàê ðåñóðñ ïðîèçâîäñòâà áûë ïðèçíàí òîëüêî ñ îñëàáëåíèåì âëèÿíèÿ öåðêâè. Ôèçèîêðàòû ïðèçíàâàëè ïðåäïðèíèìàòåëÿ - ôåðìåðà è ïîëàãàëè ÷òî, ïðîèçâîäñòâî è òîðãîâëÿ áûëè áåñïëîäíûìè è íåñïîñîáíûìè ïðîèçâåñòè ïðèáàâî÷íûé ïðîäóêò. Àäàì Ñìèò ïðèçíàâàë ïðåäïðèíèìàòåëÿ êàê ôàêòîð, íî ðàññìàòðèâàë åãî ïðèáûëü êàê ïðèáûëü îò êàïèòàëà. Æàí Áàòèñò Ñýé (1767-1832), ôðàíöóçñêèé ýêîíîìèñò, ïåðâûì ÷åòêî ðàñïîçíàë ÷åòâåðòûé ôàêòîð ïðîèçâîäñòâà. Ñýé îòìå÷àë, ÷òî íåêîòîðûå àâàíòþðèñòû (ïðåäïðèíèìàòåëè) âëàäåëè äåëîì, íî ÷àùå îíè èìåëè òîëüêî ïàé, ïîëó÷èâ åãî îò äðóãèõ èëè ñôîðìèðîâàâ ïàðòíåðñòâî. Àâàíòþðèñò, òàêèì îáðàçîì, ñòàíîâèëñÿ àäìèíèñòðàòîðîì èëè óïðàâëÿþùèì îò èìåíè äðóãèõ è ïðèíèìàë íà ñåáÿ äîïîëíèòåëüíûé ðèñê â îáúåäèíåíèè ôàêòîðîâ çåìëè, òðóäà è êàïèòàëà. Îäíèì ñëîâîì, îí äîëæåí îáëàäàòü èñêóññòâîì óïðàâëåíèÿ è àäìèíèñòðàöèè. Âñëåäñòâèå äîïîëíèòåëüíîãî ðèñêà â ñîåäèíåíèè òðåõ òðàäèöèîííûõ ôàêòîðîâ ïðîèçâîäñòâà àâàíòþðèñò ïîëó÷àë îòäåëüíîå âîçíàãðàæäåíèå çà óïðàâëåíèå â äîïîëíåíèå ê ïðèáûëè íà âëîæåííûé êàïèòàë.
Ðàííèé ïðåäïðèíèìàòåëü áûë ÷åòâåðòûì ôàêòîðîì ïðîèçâîäñòâà â òîì ñìûñëå, ÷òî îí ÿâëÿëñÿ íîâàòîðîì, êàê è àäìèíèñòðàòîðîì. Ñ ðîñòîì îðãàíèçàöèè ïðåäïðèíèìàòåëü îáíàðóæèâàë, ÷òî ñàì íå â ñîñòîÿíèè ðóêîâîäèòü è óïðàâëÿòü âñåé äåÿòåëüíîñòüþ è íà÷èíàë äåëåãèðîâàòü íåêîòîðûå âèäû äåÿòåëüíîñòè ñâîèì ïîìîùíèêàì. Îíè áûëè ïåðâûìè, íå èìåâøèìè ñîáñòâåííîñòè è ïîëó÷àâøèìè çàðàáîòíóþ ïëàòó ìåíåäæåðàìè, êîòîðûå îòâå÷àëè çà ïðèíÿòèå ðåøåíèé â ðàìêàõ áîëåå øèðîêîé îáùåé ïîëèòèêè, óñòàíîâëåííîé ïðåäïðèíèìàòåëåì. Ïî ìåðå ðîñòà îðãàíèçàöèè è âîçðàñòàþùåãî êîëè÷åñòâà íàåìíûõ àäìèíèñòðàòîðîâ áîëåå íèçêîãî óðîâíÿ âîçíèêàëî ìíîãî ïðîáëåì â ïðîöåññå äåëåãèðîâàíèÿ ïîëíîìî÷èé.
ÏÐÎÁËÅÌÛ ÓÏÐÀÂËÅÍÈß ÍÀ ÐÀÍÍÅÉ ÔÀÁÐÈÊÅ
.
Ïðîìûøëåííàÿ ðåâîëþöèÿ õàðàêòåðèçîâàëàñü ïîñòîÿííî óâåëè÷èâàþùåéñÿ êîíêóðåíöèåé. Íåîáõîäèìîñòü ñíèæåíèÿ çàòðàò â óñëîâèÿõ æåñòêîé êîíêóðåíöèè òðåáîâàëà ñîçäàíèÿ êðóïíîìàñøòàáíîãî ïðîèçâîäñòâà, íî ñäåðæèâàþùèì ôàêòîðîì ÿâëÿëñÿ íåäîñòàòîê îáó÷åííûõ ìåíåäæåðîâ, ñïîñîáíûõ ñïðàâëÿòüñÿ ñ êðóïíîìàñøòàáíûìè ïðîáëåìàìè ôàáðèêè. Ñëåäîâàòåëüíî, ðàçìåð ðàííåé ôèðìû ÷àñòî îãðàíè÷èâàëñÿ êîëè÷åñòâîì ëþäåé, êîòîðûìè ïðåäïðèíèìàòåëü ìîã óïðàâëÿòü ñàìîñòîÿòåëüíî. Òàêèì îáðàçîì, âîçðàñòàþùàÿ êîíêóðåíöèÿ òðåáîâàëà, à íîâûå òåõíîëîãèè è íàëè÷èå êàïèòàëà ïîçâîëÿëè ñîçäàòü êðóïíûå ïðîèçâîäñòâåííûå îðãàíèçàöèè. Ñ äðóãîé ñòîðîíû, çíà÷èòåëüíîå óâåëè÷åíèå ÷èñëà îïåðàöèé è êîíòðîëèðóåìûõ ðàáîòíèêîâ ñîçäàâàëè ìíîæåñòâî îðãàíèçàöèîííûõ ïðîáëåì.
Íåõâàòêà îðãàíèçàòîðñêîãî òàëàíòà ñîçäàëà ìíîãî ïðîáëåì äëÿ ïåðâûõ ïðåäïðèíèìàòåëåé. Ñóäÿ ïî ëèòåðàòóðå òîãî ïåðèîäà, ìåíåäæåðàìè, òî åñòü ðàáîòíèêàìè óðîâíÿ íèæå ïðåäïðèíèìàòåëÿ, áûëè îáû÷íî íåãðàìîòíûå ðàáî÷èå, ïðîäâèíóâøèåñÿ ïî ñëóæåáíîé ëåñòíèöå ïîòîìó, ÷òî îíè ïîêàçàëè áîëüøóþ ñòåïåíü âëàäåíèÿ òåõíè÷åñêèìè íàâûêàìè è óìåíèÿìè èëè èìåëè ñïîñîáíîñòü (÷àñòî ôèçè÷åñêîé ñèëîé) ïîääåðæèâàòü äèñöèïëèíó è ïîâèíîâåíèå ðàáî÷èõ. Èõ çàðïëàòà áûëà íà íåìíîãî áîëüøåé, ÷åì îñòàëüíûõ ðàáî÷èõ. ×àùå íîâàÿ äîëæíîñòü ïðèâëåêàëà èõ âîçìîæíîñòüþ íàíÿòü æåí è äåòåé íà ðàáîòó. Íå ïîëó÷èâ óïðàâëåí÷åñêîé ïîäãîòîâêè, ìåíåäæåð áûë äîëæåí áûë ñàìîñòîÿòåëüíî ðàçðàáîòàòü ñòèëü ðóêîâîäñòâà. Ïðîáëåìû ðåøàëèñü íà ðàçîâîé îñíîâå è òîëüêî íåìíîãèå ìåíåäæåðû ìîãëè îáó÷àòüñÿ íà îñíîâå îïûòà äðóãèõ ìåíåäæåðîâ â ðåøåíèè ïðîáëåì ôàáðèêè èëè îáðàùåíèåì ñ ëþäüìè. Ñóùåñòâîâàëî ìíåíèå, ÷òî óñïåõ èëè íåóäà÷à â äîñòèæåíèè òðåáóåìîãî ðåçóëüòàòà çàâèñåëè îò õàðàêòåðà ðóêîâîäèòåëÿ, åãî ëè÷íîñòíûõ õàðàêòåðèñòèê è îñîáåííîñòåé, è íå îò êàêèõ-ëèáî êîíöåïöèé ðóêîâîäñòâà.
Äðóãèå èñòî÷íèêè ïîïîëíåíèÿ ìåíåäæåðñêîãî êîðïóñà òàêæå íå ñïîñîáñòâîâàëè ðàçâèòèþ óïðàâëåí÷åñêîãî òàëàíòà. Ïðåäïðèíèìàòåëè èñïîëüçîâàëè ðîäñòâåííèêîâ íà ðóêîâîäÿùèõ äîëæíîñòÿõ, ïîëàãàÿ, ÷òî òå çàñëóæèâàþò áîëüøåãî äîâåðèÿ èëè áóäóò äåéñòâîâàòü ýôôåêòèâíî, ÷òîáû ñîõðàíèòü èëè óâåëè÷èòü ñâîå ïîòåíöèàëüíîå íàñëåäñòâî. Ýòà ïðàêòèêà ñëóæèëà òàêæå òðåíèðîâî÷íîé ïëîùàäêîé äëÿ ìîëîäåæè, ÷òîáû ãàðàíòèðîâàëî ìîíîïîëüíûé êîíòðîëü ñåìåéíîãî áèçíåñà â ñëåäóþùåì ïîêîëåíèè. Åùå îäíèì èñòî÷íèêîì ïîïîëíåíèÿ ìåíåäæåðñêîãî ïåðñîíàëà áûëè òàê íàçûâàåìûå ñ÷åòíûå äîìà: ïðåäïðèíèìàòåëè íàíèìàëè ñëóæàùèõ áàíêîâ, êàññèðîâ ïîëàãàÿ, ÷òî ïîñëåäíèå îáëàäàëè äåëîâîé è ôèíàíñîâîé ñîîáðàçèòåëüíîñòüþ.  ïîâûøåíèè êâàëèôèêàöèè ýòèõ ãðóïï íîâîáðàíöåâ â ìåíåäæåðû ïðåäïðèíèìàòåëè äåëàëè óïîð íà îñâîåíèå èìè îïûòà óæå äåéñòâóþùèõ ìåíåäæåðîâ.
Ïðåîáðàçîâàíèå Àíãëèè èç àãðàðíîãî â èíäóñòðèàëüíîå îáùåñòâî ïðîèñõîäèëî áåç íàëè÷èÿ øèðîêîãî ñëîÿ ïðîôåññèîíàëüíûõ ìåíåäæåðîâ. Ñëåäóåò îòìåòèòü, ÷òî â òî âðåìÿ íå èìåëîñü íèêàêîãî îáùåãî çíàíèÿ îòíîñèòåëüíî òîãî, êàê óïðàâëÿòü. Îáó÷åíèå óïðàâëåíöåâ çàêëþ÷àëîñü â îçíàêîìëåíèè èõ ñ îïûòîì ïî óïðàâëåíèþ òåõíîëîãè÷åñêèì ïðîöåññîì, èñòî÷íèêàìè è õàðàêòåðèñòèêàìè ñûðüåâûõ ðåñóðñîâ, ðàáîòîé ìàøèí, òîðãîâîé ïðàêòèêîé è îáÿçàòåëüñòâàìè ôèðìû. Ýòî îáó÷åíèå áûëî îðèåíòèðîâàíî íà îòäåëüíûå îòðàñëè ïðîìûøëåííîñòè è íå ñîäåðæàëî â ñåáå äàæå íåçíà÷èòåëüíîãî îáîáùåíèÿ. Ìåíåäæåð, îáó÷åííûé äëÿ ðàáîòû â îäíîé îòðàñëè, îêàçûâàëñÿ ïðèêîâàííûì ê íåé, òàê êàê äëÿ ðàáîòû â èíîé îòðàñëè ñëåäîâàëî ïðîõîäèòü îáó÷åíèå çàíîâî.  òî âðåìÿ íå èìåëîñü íèêàêîãî ñâîäà äåéñòâèé è îáÿçàííîñòåé ìåíåäæåðà. Äîêóìåíòû òîãî ïåðèîäà îòðàæàëè, êàê ïðàâèëî, ñïåöèôè÷åñêèå ìîìåíòû â äåÿòåëüíîñòè ïðåäïðèÿòèé è êàñàëèñü îòâåòñòâåííîñòè è äåéñòâèé ïî îáåñïå÷åíèþ áåçîïàñíîñòè è ñîõðàííîñòè çàâîäà è îáîðóäîâàíèÿ, îñíîâíûõ ñòàíäàðòîâ òåõíîëîãèè è ïðîöåäóð, íåîáõîäèìûõ äëÿ çàùèòû èíòåðåñîâ âëàäåëüöåâ.
Ìåíåäæåðñêîå æàëîâàíüå òåõ ëåò òàêæå îñòàâëÿëî æåëàòü ëó÷øåãî, ÷òî òàêæå íå ñïîñîáñòâîâàëî ïðèâëå÷åíèþ ÿðêèõ òàëàíòîâ â ýòó ñôåðó äåÿòåëüíîñòè. Ïåðâûå ìàñòåðà èëè íàäçèðàòåëè ïîëó÷àëè ëèøü íåìíîãî áîëüøå, ÷åì ðàáî÷èå. ×àñòî áåëûå âîðîòíè÷êè - ìåíåäæåðû îïëà÷èâàëèñü íà îñíîâå èõ ñîöèàëüíîãî êëàññà, à íå ïî ìåðå èõ îòâåòñòâåííîñòè. Ê íà÷àëó äåâÿòíàäöàòîãî âåêà íåäîñòàòîê ìåíåäæåðîâ âûíóäèë õîçÿåâ ââåñòè îïëàòó, îñíîâàííóþ íà òðóäå, à íå ÷åëîâåêå. Ê 1830 ãîäó æàëîâàíüå àäìèíèñòðàòîðîâ, íå âëàäåâøèõ ñîáñòâåííîñòüþ, ïîâûñèëîñü çíà÷èòåëüíî. Âòîðîå è òðåòüå ïîêîëåíèÿ ïðåäïðèíèìàòåëåé-îñíîâàòåëåé èçìåíèëè ïîäõîä è ïðèäàëè áîëüøèé ñòàòóñ íàåìíûì ìåíåäæåðàì. Îíè äåëåãèðîâàëè áîëüøå ïðàâ ìåíåäæåðàì è áîëüøå çàâèñåëè îò íèõ.
Ïðîáëåìà óïðàâëåí÷åñêèõ êàäðîâ áûëà âåñüìà îñòðîé, íî ïðîáëåìà ðàáî÷åé ñèëû áûëà åùå áîëåå âàæíîé.  øèðîêîì ñìûñëå ïðîáëåìà ðàáî÷åé ñèëû èìåëà òðè àñïåêòà: âåðáîâêà, îáó÷åíèå, è äèñöèïëèíà. Ñàìà ïî ñåáå ïðîáëåìà âåðáîâêè èëè íàéìà áûòà ìíîãîãðàííîé.
Ðàáî÷àÿ ñèëà ïåðèîäà ðàííåãî ôàáðè÷íîãî ïðîèçâîäñòâà ñîñòîÿëà èç àãðàðíûõ ðàáî÷èõ íèçêîé êâàëèôèêàöèè, èìåâøèõ îïðåäåëåííîå îòâðàùåíèå ê ôàáðè÷íîé æèçíè è ðàáîòå. Ýòî îòâðàùåíèå áûëî â çíà÷èòåëüíîé ñòåïåíè âûçâàíî ïîòðåáíîñòüþ ñîáëþäàòü ïðàâèëà è ñòðîãóþ äèñöèïëèíó, íåèçáåæíûõ ïðè ðàçäåëåíèè òðóäà. Íåïðèÿòèå ýòèõ ìîìåíòîâ óñóãóáëÿëîñü îòâðàùåíèåì ê øóìó, ãðÿçè, è î÷åâèäíîé íèùåòå íà ìíîãèõ èç ôàáðèê. Ôàáðèêè ïðèâëåêàëè ÷åðíîðàáî÷èõ èç ñåëüñêîé ìåñòíîñòè. Êðåñòüÿíå ñ èõ òðàäèöèîííûìè ñåìåéíûìè ñâÿçÿìè è íàñëåäèåì, ñâîèìè ìíîãî÷èñëåííûìè ñâÿçÿìè ñ ïðîøëûì è ñ îáùèíîé áûëè âûíóæäåíû â êîðîòêèé ñðîê îñâîèòü íîâóþ ãîðîäñêóþ êóëüòóðó, èíîé ïðîìûøëåííûé ðèòì è öèêë òðóäà. Ïåðåõîä îò ìàëåíüêîé ìàñòåðñêîé èëè ôåðìû, îò ñåìåéíîãî õîçÿéñòâà áûë äðàìàòè÷íûì äëÿ ðàáî÷åãî. Îí áûë äîëæåí ïåðåìåñòèòü êîðíè èç ïðèâû÷íîãî, âåêàìè çíàêîìîãî è ïî÷òè íåèçìåííîãî óêëàäà â íîâûé, êîòîðûé ïðåäñòàâëÿëñÿ åìó íååñòåñòâåííûì, íåñòàáèëüíûì è ðàçðóøèòåëüíûì ïî ñâîåé ñóòè. Îí äîëæåí áûë îñâîèòü è ïðèíÿòü íîâóþ êóëüòóðó, êîòîðàÿ áûëà ñîâñåì íåïðèâëåêàòåëüíîé.
Äðóãîé àñïåêò ïðîáëåìû íàéìà ñîñòîÿë â êðèòè÷åñêîé íåõâàòêå êâàëèôèöèðîâàííûõ êàäðîâ. Ïàðàäîêñ íà÷àëà äåâÿòíàäöàòîãî ñòîëåòèÿ â Àíãëèè â òîì, ÷òî ñóùåñòâîâàëà áîëüøàÿ áåçðàáîòèöà íàðÿäó ñåòîâàíèåì ïðåäïðèíèìàòåëåé íà îòñóòñòâèå ðàáîòíèêîâ. Òàêèì îáðàçîì, ýòà áåçðàáîòèöà áûëà ñòðóêòóðíîé è åå ñóùíîñòü ñîñòîÿëà â ýòîì, áûâøèå àãðàðíûå ðàáî÷èå íå îáëàäàëè êâàëèôèêàöèåé, òðåáóåìîé ôàáðèêàìè. Ñëåäóåò òàêæå îòìåòèòü, ÷òî íåäîñòàòîê ðàáî÷åé ñèëû â çíà÷èòåëüíîé ñòåïåíè îáóñëàâëèâàëñÿ îòêàçîì ðàáî÷èõ ïðèíÿòü ôàáðè÷íóþ æèçíü. Íåçíà÷èòåëüíàÿ ïî ìàñøòàáàì êâàëèôèöèðîâàííàÿ ðàáî÷àÿ ñèëà ñóùåñòâîâàëà â ìàëåíüêèõ, ðàññåÿííûõ ãèëüäèÿõ è ëàâêàõ; îäíàêî, ýòè ðåìåñëåííèêè è ìàñòåðà ïðåäïî÷èòàëè ñâîé æèçíåííûé óêëàä ðóòèííîé ðàáîòå íà ôàáðèêå. Ïðåäïðèíèìàòåëè áûëè âûíóæäåíû èäòè ïîðîé íà ñåðüåçíûå óñòóïêè, ÷òîáû ñîõðàíèòü èõ íà ðàáîòå. Ïîòåðÿ ñòðàòåãè÷åñêîãî èëè êëþ÷åâîãî ìàñòåðà ìîãëà ïðèâåñòè ê çàêðûòèþ öåëîé ôàáðèêè. Äæåéìñ Âàòò èìåë ìíîãî ïðîáëåì ñ ïîèñêîì ëþäåé, êîòîðûå ìîãëè áû ïðîèçâîäèòü êëàïàíû è öèëèíäðû ñ ñîîòâåòñòâóþùèìè äîïóñêàìè. Ïðè÷èíû ìíîãèõ ñáîåâ â ðàáîòå åãî ìàøèí êðîèëèñü íå â ïëîõîé ðàçðàáîòêå, à â ïëîõîì èñïîëíåíèè. Îòäåëüíûå ïðåäïðèíèìàòåëè çàñòàâëÿëè êâàëèôèöèðîâàííûõ ëþäåé ðàáîòàòü ñâåðõóðî÷íî, ïîòîìó ÷òî òîëüêî îíè ìîãëè âûïîëíÿòü ðÿä ðàáîò íà óäîâëåòâîðèòåëüíîì óðîâíå. Ìíîãî æåëåçîäåëàòåëüíûå çàâîäû ïðîäîëæàëè âûïóñê ïðîäóêöèè äàæå ïðè âðåìåííîì îòñóòñòâèè ñáûòà ðàäè ñîõðàíåíèÿ ðàáî÷åé ñèëû. Ïðåäïðèíèìàòåëè èñïîëüçîâàëè âñå âîçìîæíûå ñðåäñòâà äëÿ ïðèãëàøåíèÿ ðàáî÷èõ.
Âòîðîé ïî âàæíîñòè ïðîáëåìîé áûëî îáó÷åíèå. Åñëè ïåðñîíàë áûë íàíÿò, îí äîëæåí áûë îáó÷èòüñÿ íîâûì äîñòèæåíèÿì èíäóñòðèàëüíîé æèçíè. Ãðàìîòíîñòü áûòà ðåäêîñòüþ è íåäîñòàâàëî óðîâíÿ îáðàçîâàíèÿ; ðàáîòà ñ ìàøèíàìè òðåáîâàëà íåêîòîðûõ íàâûêîâ ÷òåíèÿ, ñ÷åòà, óìåíèÿ ÷èòàòü ÷åðòåæè è ò.ï.. Îáó÷åíèå ïðîâîäèëîñü â çíà÷èòåëüíîé ñòåïåíè óñòíîé êîìàíäîé, ïîêàçîì, ïóòåì ïðîá è îøèáîê. Íîâûé ñëóæàùèé óçíàâàë î òîì, êàê ýêñïëóàòèðîâàòü ìàøèíó èëè îáðàáàòûâàòü ìàòåðèàë, êàê ïðàâèëî, îò ñâîåãî êîëëåãè, ñîñåäà ïî ðàáî÷åìó ìåñòó.  òî âðåìÿ ñòàíäàðòèçèðîâàííûå ìåòîäû ðàáîòû åùå íå áûëè ñîçäàíû, è êàæäûé ðàáî÷èé äåéñòâîâàë â ñîîòâåòñòâèè ñ óêàçàíèÿìè ñâîåãî íàñòàâíèêà, êîòîðûé â áîëüøèíñòâå ñëó÷àåâ çíàë íåìíîãèì áîëüøå åãî ñàìîãî. Åùå áîëåå ñåðüåçíîé ïðîáëåìîé áûëè íîâûå óìåíèÿ, òðåáóåìûå íà ôàáðèêå, òàê êàê íèêàêèå ïðåäûäóùèå ðàáîòû íå äàâàëè òàêèõ óìåíèé è íàâûêîâ. È, íàêîíåö, ðàáî÷èå íå áûëè îáó÷åíû ê ñîáëþäåíèþ òî÷íîñòè è äîïóñêîâ, òðåáóåìûõ ìåòîäèêîé çàìåíÿåìûõ ÷àñòåé êàê îäíîãî èç ïðèíöèïîâ ìàññîâîãî ïðîèçâîäñòâà. Äàæå îòíîñèòåëüíî ãðóáûå èçìåðèòåëüíûå ïðèáîðû òðåáîâàëè îñîáûõ èíñòðóêöèé äëÿ ïîëüçîâàíèÿ èìè. Ðåìåñëåííèêè, ïðèó÷åííûå ê ïðîèçâîäñòâó íåïîâòîðèìîé ïðîäóêöèè, ñîïðîòèâëÿëèñü ñòàíäàðòèçàöèè ÷àñòåé, ìåòîäîâ, è èíñòðóìåíòàëüíûõ ñðåäñòâ, òðåáóåìûõ ìåòîäîì çàìåíÿåìûõ äåòàëåé è óçëîâ.
Ñëó÷àéíîå ïðèîáðåòåíèå íåñèñòåìíûõ çíàíèé îò ñîòðóäíèêîâ èëè íåóìåëûõ êîíòðîëåðîâ, íåäîñòàòîê ñòàíäàðòíûõ ìåòîäîâ ðàáîòû è ñîïðîòèâëåíèå ðàáî÷èõ íîâûì ìåòîäàì - âñå ýòî ñêàçûâàëîñü íà ýôôåêòèâíîñòè äåÿòåëüíîñòè ôàáðèê. Ïîýòîìó ïðåäïðèíèìàòåëè âûíóæäåíû áûëè îáðàòèòüñÿ ê ñîçäàíèþ ñîáñòâåííûõ øêîë, ÷òîáû îáó÷èòü ðàáî÷èõ ýëåìåíòàðíîé àðèôìåòèêå è ãåîìåòðèè, òàêæå äðóãèì óìåíèÿì, íåîáõîäèìûì íà ôàáðèêå è îòñóòñòâóþùèì ó øèðîêîé ïóáëèêè.
Òðåòüåé ïðîáëåìîé, íî íè â êîåì ñëó÷àå íå ïîñëåäíåé ïî âàæíîñòè, áûëà äèñöèïëèíà. Ïðèâûêøèì ê ðåìåñëåííûì òðàäèöèÿì íåçàâèñèìîñòè è àãðàðíûì íðàâàì ñàìîäîñòàòî÷íîñòè, ðàáî÷èì íåîáõîäèìî áûëî ïðèâèâàòü òàêèå ïðèâû÷êè ê ïðîìûøëåííîñòè êàê òî÷íîñòü, ðåãóëÿðíàÿ ïîñåùàåìîñòü, ïðèíÿòèå íîâîãî ðåæèìà êîíòðîëÿ è íàáëþäåíèÿ, ìîíîòîííîñòè è ïðèñïîñîáëåíèÿ ê ðèòìó è ñêîðîñòè äåéñòâèÿ ìàøèí. Ôàáðèêà òðåáîâàëà èíîé äèñöèïëèíû è ñèñòåìû êîíòðîëÿ, çíà÷èòåëüíî îòëè÷àâøèõñÿ îò òðàäèöèîííûõ, èñïîëüçóåìûõ ôåîäàëàìè â îòíîøåíèè êðåñòüÿí è ãèëüäèÿìè â îòíîøåíèè ðåìåñëåííèêîâ. Ôàáðè÷íàÿ ðàáîòà òðåáóåò ñêîðåå èíòåíñèâíîñòè, ÷åì âñïëåñêîâ àêòèâíîñòè, ñêîðåå òî÷íîñòè è ñòàíäàðòèçàöèè, ÷åì íåïîâòîðèìîñòè â ïðîåêòå è ìåòîäàõ âûïîëíåíèÿ, ñêîðåå èñïîëüçîâàíèÿ îáîðóäîâàíèÿ è ÷àñòè ðàáîòû, ñäåëàííîé äðóãèìè, ÷åì ãîðäîñòè çà ñîáñòâåííûé øåäåâð èëè íàéäåííîå òåõíîëîãè÷åñêîå ðåøåíèå. Î÷åâèäíî, ÷òî íîâûå ïðèâû÷êè íå ïðèõîäèëè ñàìè ñîáîé: âûõîäû íà ðàáîòó áûëè íåðåãóëÿðíûìè, ïðàçäíè÷íûå äíè, êîòîðûå áûëè îáùåé òðàäèöèé ïðè íàäîìíîé ñèñòåìå, âûçûâàëè êðóïíîìàñøòàáíûå ïðîãóëû, ÷òî ñäåðæèâàëî ðàáîòó íà ôàáðèêå. Ðàáî÷èå ïðåäïî÷èòàëè ðàáîòàòü ñâåðõóðî÷íî, ÷òîáû çàðàáîòàòü ïîáîëüøå è çàòåì èñ÷åçíóòü íà íåîïðåäåëåííûé ñðîê. Äëÿ áîðüáû ñ ýòîé ïðàçäíè÷íîé ïðîáëåìîé è ôîðìèðîâàíèÿ ëîÿëüíîñòè ðàáî÷èõ íåêîòîðûå ïðåäïðèíèìàòåëè îáðàùàëèñü ê èñïîëüçîâàíèþ òðàäèöèîííûõ ïðàçäíèêîâ è îðãàíèçàöèè êîìïàíèåé ïèêíèêîâ è áàíêåòîâ, êîòîðûå íåñêîëüêî ðàçáàâëÿëè ìîíîòîííîñòü ãîäè÷íîé ðàáîòû è óêðåïëÿëè ìåæëè÷íîñòíûå îòíîøåíèÿ.
Äèñöèïëèíàðíûå ìåðû, åñëè ñóäèòü ïî ñîâðåìåííûì ñòàíäàðòàì, áûëè äîâîëüíî ñòðîãè. Óñèëèÿ ïî ðåøåíèþ äèñöèïëèíàðíîé ïðîáëåìû ñ òåõ ïîð ïðàêòè÷åñêè íå èçìåíèëèñü, ïî êðàéíåé ìåðå â ñâîåì òåîðåòè÷åñêîì àñïåêòå. Èçìåíåíèÿ êîñíóëèñü ëèøü ïðàêòè÷åñêîãî èõ ïðèìåíåíèÿ. Âñå ýòè óñèëèÿ è ìåðû ìîæíî ñãðóïïèðîâàòü ïî ñëåäóþùèì ïðèçíàêàì:
1. ïðÿíèê èëè ïðåäëîæåíèå ïîëîæèòåëüíûõ ñòèìóëîâ;
2. êíóò èëè íåãàòèâíûå ñàíêöèè;
3. ñîçäàíèå íîâîé îðãàíèçàöèîííîé ýòèêè óäåðæàíèÿ íåïîêîðíûõ â îïðåäåëåííûõ ðàìêàõ.
 êà÷åñòâå ïðÿíèêà ðàííèå ïðåäïðèíèìàòåëè ðàçðàáîòàëè äâà ñïîñîáà: ñóáïîäðÿä è ñäåëüíàÿ îïëàòà. Ñìûñë ñóáïîäðÿäà çàêëþ÷àëñÿ â òîì, ÷òî ïðåäïðèíèìàòåëü çàêëþ÷àë äîãîâîð ñ íàäçèðàòåëåì, êîòîðûé îáÿçûâàëñÿ âûïîëíèòü îïðåäåëåííóþ ÷àñòü ðàáîò. Òàêèì îáðàçîì, îòâåòñòâåííîñòü çà âûïîëíåíèå ðàáîò ïåðåõîäèëà ê íàäçèðàòåëþ, êîòîðûé èìåë ñòèìóë âûïîëíèòü îïðåäåëåííûé îáúåì ðàáîò ñ âîçìîæíî ìèíèìàëüíûìè çàòðàòàìè. Ñäåëüíàÿ îïëàòà ïîÿâèëàñü óæå íà íà÷àëüíîé ñòàäèè ôàáðè÷íîé ñèñòåìû. Ê 1833 ãîäó ïî÷òè ïîëîâèíà ðàáî÷èõ õëîïêîïðÿäèëüíûõ ôàáðèêè áûëè íà ñäåëüíîé îïëàòå. Ïðèíÿòèå êîíöåïöèè ñäåëüíîé îïëàòû èëè îïëàòû ïî ðåçóëüòàòó ïðåäñòàâëÿëî ãëàâíûé ïñèõîëîãè÷åñêèé ïîðûâ ñ òðàäèöèåé. Ïðåæíåå îòíîøåíèå, ñîñòîÿâøåå â îïëàòå òðóäà ðàáî÷åãî íà óðîâíå ñðåäñòâ ñóùåñòâîâàíèÿ, èñõîäèëî èç ïîíèìàíèÿ, ÷òî íàèëó÷øèé ðàáî÷èé - ýòî ãîëîäíûé ðàáî÷èé. Íîâîå îòíîøåíèå èñõîäèëî èç êîíöåïöèè ýêîíîìè÷åñêîãî ÷åëîâåêà. Ýòî ïîíèìàíèå èñõîäèëî èç ïðèçíàíèÿ, ÷òî äåíåæíîå ñòèìóëèðîâàíèå ïîçâîëÿëî ïðîÿâèòüñÿ ëó÷øåé ñóùíîñòè ÷åëîâåêà è ÷òî â ñòðåìëåíèè ïîëó÷èòü áîëüøå îí áóäåò ðàáîòàòü èíòåíñèâíåå. Òàê ðîäèëîñü ïîíèìàíèå ýêîíîìè÷åñêîãî ÷åëîâåêà, ïåðåæèâøåå åãî ïèîíåðîâ. Ñäåëüíàÿ ñèñòåìà âûçûâàëà â òå âðåìåíà íå ìåíüøå ïðîòèâîäåéñòâèÿ, ÷åì è ñåãîäíÿ. Ïðåäïðèíèìàòåëè ïûòàëèñü ïîäãîíÿòü ðàáî÷èõ, èçìåíèòü óâåëè÷èòü íîðìû âûðàáîòêè, ÷òî âåëî ê óõóäøåíèþ êà÷åñòâà è òðåíèÿì ìåæäó ðàáîòíèêàìè è ïðåäïðèíèìàòåëÿìè ïî ïîâîäó íîðì è íà÷èñëåíèÿ çàðïëàòû. Áîëåå øèðîêî ðàñïðîñòðàíåííîé áûëà ñèñòåìà äèôôåðåíöèðîâàííûõ øòðàôîâ.  îòíîøåíèè êâàëèôèöèðîâàííûõ ðàáî÷èõ, êîòîðûõ íåäîñòàâàëî ôàáðèêàì, äèñöèïëèíàðíûå ìåðû áûëè íå ñëèøêîì ñòðîãèìè.
Òðåòèé ìåòîä äèñöèïëèíû áûë îðèåíòèðîâàí íà ñîçäàíèå íîâîé ôàáðè÷íîé ýòèêè. Öåëü ñîñòîÿëà â òîì, ÷òîáû èñïîëüçîâàòü ðåëèãèîçíóþ ìîðàëü è öåííîñòè äëÿ ñîçäàíèÿ ñîîòâåòñòâóþùåãî îòíîøåíèÿ ê ðàáîòå. Âíåäðåíèå ïðàâèëüíûõ ïðèâû÷åê ê ïðîìûøëåííîñòè ïîîùðåíèå âåëîñü ïîñðåäñòâîì îáó÷åíèÿ ìîðàëè â çàâîäñêèõ ïîñåëêàõ, ïîðîé äàæå â ðàáî÷åå âðåìåíè. Îñíîâíûìè ôîðìàìè ýòîãî îáó÷åíèÿ áûëè ÷òåíèå õîðîøèõ êíèã, ïîñåùåíèå öåðêâè, ïðîïîâåäè, íàïðàâëåííûå èçáåæàíèå ñìåðòåëüíûõ ãðåõîâ, ëåíè, æàäíîñòè è ò.ï. Íåñîìíåííî, ýòî ìîðàëüíîå óâåùåâàíèå èìåëî ñâîåé öåëüþ íå òîëüêî ñîõðàíåíèå äóøè ðàáî÷åãî, íî è ýêîíîìè÷åñêèé èíòåðåñ.
 äîïîëíåíèå ê òðóäíîñòÿì óêîìïëåêòîâàíèÿ ôàáðèêè ñîîòâåòñòâóþùèì ïåðñîíàëîì, íàéìà êîìïåòåíòíûõ ìàñòåðîâ, ïðåäîòâðàùåíèÿ ðàçðóøåíèÿ ìàøèí ëóääèòàìè, ïåðâûå ìåíåäæåðû ñòàëêèâàëèñü ñ íåîáõîäèìîñòüþ è ïðîáëåìàìè â ïëàíèðîâàíèè, îðãàíèçàöèè, êîíòðîëå.  ïëàíèðîâàíèè îïåðàöèé ïåðâûå ôàáðèêè òðåáîâàëè íàìíîãî áîëüøåãî ïðåäâèäåíèÿ, ÷åì íàäîìíàÿ ñèñòåìà. Ñ ðàçâèòèåì ôàáðè÷íîé ñèñòåìû íîâûå ïðîìûøëåííèêè ñòàíîâèëèñü âñå áîëåå ðàöèîíàëüíûìè, áîëåå ïðàãìàòè÷íî îòíîñèëèñü ê ñîçäàíèþ îñíîâû äëÿ äîëãîñðî÷íîãî ðîñòà, îáðàùàÿ ìåíüøå âíèìàíèÿ íà êðàòêîñðî÷íóþ ñïåêóëÿòèâíóþ ïðèáûëü. Ôàáðèêè òðåáîâàëè ïëàíèðîâàíèÿ âñëåäñòâèå èñïîëüçîâàíèÿ äîðîãîñòîÿùåãî îáîðóäîâàíèÿ, îêóïàþùåãîñÿ â áîëüøèå ñðîêè. Ïîñêîëüêó êàïèòàë ïðèîáðåòàë ìàòåðèàëüíóþ ôîðìóÿ, áèçíåñìåí áûë äîëæåí áûòü áîëåå ðàöèîíàëüíûì è óäåëÿòü áîëüøå âíèìàíèÿ äîëãîñðî÷íûì ïîñëåäñòâèÿì ñâîèõ ðåøåíèé. Èçâåñòíûõ íàì ïðèìåðîâ ïëàíèðîâàíèÿ â ïðîìûøëåííîñòè íåìíîãî è îíè â çíà÷èòåëüíîé ñòåïåíè òåõíè÷åñêè îðèåíòèðîâàíû è íå âêëþ÷àþò â ñåáÿ âñå àñïåêòû äåÿòåëüíîñòè îðãàíèçàöèè.
Ïðåäïðèíèìàòåëè ñòàëêèâàëèñü ñ ñåðüåçíûìè ïðîáëåìàìè â îáëàñòè êîíòðîëÿ çà äåÿòåëüíîñòüþ îðãàíèçàöèè. Íåîáõîäèìîñòü äåëåãèðîâàòü ïîëíîìî÷èÿ âñëåäñòâèå íåâîçìîæíîñòè ñïðàâèòüñÿ ñàìîñòîÿòåëüíî ñ íàáëþäåíèÿìè çà âñåé äåÿòåëüíîñòüþ áîëüøèõ ïî ðàçìåðàì ïðåäïðèÿòèé íàòàëêèâàëàñü íà íåõâàòêó îáó÷åííûõ è äîâåðåííûõ ìåíåäæåðîâ. Àäàì Ñìèò îòìå÷àë, ÷òî âåñüìà ðåäêî ìîæíî âñòðåòèòü ìåíåäæåðà, êîòîðûé ïðîÿâëÿë áû òàêóþ æå áäèòåëüíîñòü ïî îòíîøåíèþ ê ÷óæèì äåíüãàì, êàê áóäòî îíè áûëè áû åãî ñîáñòâåííûå.
Ïóòåì ïðîá è îøèáîê ðàííèå ïðåäïðèíèìàòåëè ïûòàëèñü ñïðàâëÿòüñÿ ñ ïðîáëåìàìè óïðàâëåíèÿ ôàáðèêîé è ðàáî÷åé ñèëîé. Àêöåíòèðîâàíèå ñêîðåå íà òåõíè÷åñêèõ, ÷åì óïðàâëåí÷åñêèõ ïðîáëåìàõ áûëî âåðîÿòíî ñëåäñòâèåì êðàéíå íèçêîãî óðîâíÿ òåõíîëîãè÷åñêîãî èñêóññòâà è äàâëåíèÿ êîíêóðåíòíîé ñðåäû. Ìåíåäæìåíò ïðèçíàâàëñÿ óçêèì, îãðàíè÷åííûì âîïðîñîì, êîòîðûé íå ïîäëåæàë îáîáùåíèþ, à óñïåõ ðàññìàòðèâàëñÿ êàê ñëåäñòâèå íàëè÷èÿ èëè îòñóòñòâèÿ äîëæíûõ ëè÷íîñòíûõ êà÷åñòâ ìåíåäæåðà, à íå â åãî ïîíèìàíèè áîëåå øèðîêèõ ïðèíöèïîâ óïðàâëåíèÿ. Ìåíåäæìåíò áûë ïåðñîíàëüíûì èñêóññòâîì, à íå íàóêîé; ïðàãìàòè÷åñêèì, à íå òåîðåòè÷åñêèì; ÷àñòíûì è ñëó÷àéíûì, à íå óíèâåðñàëüíûì.
Ïðîìûøëåííàÿ ðåâîëþöèÿ ñîçäàëà íîâóþ êóëüòóðíóþ ñðåäó è ïåðåñìîòðåëà ðÿä ïðîáëåì ìåíåäæìåíòà. Ïîòðåáíîñòè ÷åëîâåêà ñòàíîâèëèñü âñå áîëåå ñëîæíûìè, ïîñêîëüêó îí ñòðåìèëñÿ àäàïòèðîâàòüñÿ ê æèçíè â ãîðîäå è ê íîâûì ïðîáëåìàì ôàáðèêè. Îðãàíèçàöèè ïåðåñòðàèâàëèñü â ñîîòâåòñòâèè ñ òðåáîâàíèÿìè íîâûõ ìàññ êàïèòàëà, ðàçäåëåíèÿ òðóäà è ïîòðåáíîñòüþ â ýêîíîìè÷åñêè ïðåäñêàçóåìîé äåÿòåëüíîñòè. Îðãàíèçàöèÿì ïðèõîäèëîñü ââîäèòü íîâøåñòâà, ÷òîáû óñïåøíî êîíêóðèðîâàòü â ðûíî÷íîé ýêîíîìèêå ðûíêà è ñîçäàâàòü óñèëèÿ äëÿ ðîñòà ïðåäïðèÿòèé è ñîêðàùåíèÿ çàòðàò. Ýêîíîìè÷åñêàÿ òåîðèÿ ïðèçíàëà, ÷òî ïðåäïðèíèìàòåëü-ìåíåäæåð âûïîëíèë íîâóþ ôóíêöèþ è ðîëü, îáúåäèíÿÿ òðè òðàäèöèîííûõ ôàêòîðà ïðîèçâîäñòâà â ïîñòîÿííî ðàñòóùåé ñèñòåìå ôàáðèêè.
ÓÏÐÀÂËÅÍ×ÅÑÊÈÅ ÐÅÂÎËÞÖÈÈ
ÓÏÐÀÂËÅÍ×ÅÑÊÈÅ ÐÅÂÎËÞÖÈÈ Â ÐÎÑÑÈÈ.
 XX âåêå Ðîññèÿ äâàæäû ñîâåðøàëà êðóïíîìàñøòàáíûé ïåðåõîä îò îäíîãî òèïà îáùåñòâà ê äðóãîìó.  1917 ã. îíà ïåðåøëà îò êàïèòàëèçìà ê ñîöèàëèçìó, à â 1991 ã. ñîâåðøèëà îáðàòíîå äâèæåíèå — îò ñîöèàëèçìà ê êàïèòàëèçìó.  òîì è â äðóãîì ñëó÷àå ãëîáàëüíûé ïåðåõîä ïðåäñòàâëÿë ñîáîé, ïðåæäå âñåãî, óïðàâëåí÷åñêóþ ðåâîëþöèþ.
 ïåðâîé è âî âòîðîé óïðàâëåí÷åñêîé ðåâîëþöèÿõ âûãîäû îò ïåðåâîðîòà ïîëó÷èëà, ïðåæäå âñåãî, íåáîëüøàÿ ãðóïïà ëþäåé, ñòîÿùàÿ ó âëàñòè.  1917 ã. ýòî áûëà áîëüøåâèñòñêàÿ ýëèòà, îðèåíòèðîâàííàÿ íà óñòàíîâëåíèå äèêòàòóðû ïðîëåòàðèàòà è îòâåðãàâøàÿ öåííîñòè çàïàäíîãî îáùåñòâà, à â 1991 ã. — äåìîêðàòè÷åñêàÿ ýëèòà, îòâåðãàâøàÿ öåííîñòè áîëüøåâèçìà è ïûòàâøàÿñÿ óñòàíîâèòü â ñòðàíå ïîëèòè÷åñêèé ïëþðàëèçì çàïàäíîãî òèïà.
Òàêèì îáðàçîì, ïåðâàÿ è âòîðàÿ óïðàâëåí÷åñêàÿ ðåâîëþöèè ñîâåðøàëèñü ñ äèàìåòðàëüíî ïðîòèâîïîëîæíûõ ïîçèöèé, ïðåñëåäîâàëè ðàçíûå öåëè, îðèåíòèðîâàëèñü íà ðàçëè÷íûå èäåàëû è ïðèíöèïû. Îáå ðåâîëþöèè ñîâåðøàëèñü «ñâåðõó» ìåíüøèíñòâîì íàñåëåíèÿ.  òîì è â äðóãîì ñëó÷àå ðåâîëþöèþ ñîâåðøàëà ãðóïïà èíòåëëåêòóàëîâ, ñòîÿùàÿ â îïïîçèöèè ê ïðàâÿùåé ïîëèòè÷åñêîé ýëèòå: â1917 ã. — â îïïîçèöèè ê âðåìåííîìó áóðæóàçíîìó ïðàâèòåëüñòâó, â 1991 ã. — â îïïîçèöèè ê ñîâåòñêîìó ïàðòèéíîìó ðóêîâîäñòâó. Ïîñëå òîãî êàê ðåâîëþöèÿ ñâåðøàëàñü, íàõîäÿùèåñÿ â îïïîçèöèè èíòåëëåêòóàëû çàõâàòûâàëè âëàñòü è ñòàíîâèëèñü ïðàâÿùåé óïðàâëåí÷åñêîé ýëèòîé.
×åðåç íåêîòîðîå âðåìÿ (ïðèìåðíî 5—7 ëåò) â ïðàâÿùåé ýëèòå íàìå÷àëñÿ ñåðüåçíûé îòõîä îò ïðîâîçãëàøåííûõ öåëåé è èäåàëîâ. Â.Ëåíèí ïîâåðíóë îò èäåàëîâ êîììóíèçìà ê ïðèíöèïàì êàïèòàëèçìà è ïðîâîçãëàñèë íîâóþ ýêîíîìè÷åñêóþ ïîëèòèêó (ÍÝÏ). Á.Åëüöèí ÷åðåç òàêîå æå êîëè÷åñòâî ëåò îòîøåë îò øîêîâîé òåðàïèè è ïîâåðíóë ê íîâîé ñîöèàëüíîé ïîëèòèêå.  åå îñíîâå ëåæàëè ïðèíöèïû, êîòîðûõ ïðèäåðæèâàëèñü êîììóíèñòû.
Òàêèì îáðàçîì, ïîñëå ïåðâîé è âòîðîé óïðàâëåí÷åñêèõ ðåâîëþöèé îïïîçèöèîííîå ìåíüøèíñòâî, êîòîðîå çàõâàòûâàëî â Ðîññèè âëàñòü, ÷åðåç êîðîòêîå âðåìÿ îòêàçûâàëîñü îò ïåðâîíà÷àëüíûõ èäåîëîãè÷åñêèõ, à èíîãäà è ïîëèòè÷åñêèõ, ïðåòåíçèé è ïðåâðàùàëîñü â ãðóïïó îáû÷íûõ ôóíêöèîíåðîâ è ÷èíîâíèêîâ, äëÿ êîòîðûõ ãëàâíûìè âîïðîñàìè áûëè óäåðæàíèå âëàñòè â ñâîèõ ðóêàõ è ðåøåíèå íàñóùíûõ õîçÿéñòâåííûõ âîïðîñîâ. Èç ãðóïïû óòîïèñòîâ-ïðîæåêòåðîâ âëàñòâóþùàÿ ýëèòà ïðåâðàùàëàñü â ãðóïïó ïðàãìàòèêîâ-ðåàëèñòîâ, çàíèìàþùèõñÿ ðåøåíèåì õîçÿéñòâåííûõ è ñîöèàëüíûõ âîïðîñîâ.
Êàê òîëüêî â óïðàâëåí÷åñêîé ýëèòå ïðîèñõîäèë ïåðåëîì â ñòîðîíó ïðàãìàòèçìà, íåìåäëåííî îòêðûâàëèñü êóðñû ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè è îáó÷åíèÿ ìåíåäæåðîâ îñíîâàì íàóêè óïðàâëåíèÿ.  íà÷àëå 20-õ ãîäîâ Â.Ëåíèí îòêðûë â ñòðàíå îêîëî 10 íàó÷íûõ èíñòèòóòîâ ìåíåäæìåíòà è ÍÎÒ, êîòîðûå â òå÷åíèå 5—7 ëåò ñîâåðøèëè ðÿä âûäàþùèõñÿ íàó÷íûõ îòêðûòèé è ïðèîáùèëè òûñÿ÷è ðóêîâîäèòåëåé ê ïðèíöèïàì çàïàäíîãî ìåíåäæìåíòà.  íà÷àëå 90-õ ãîäîâ ïðè êîñâåííîé ïîääåðæêå Á.Åëüöèíà â Ðîññèè îòêðûëèñü ñîòíè øêîë áèçíåñà è ìåíåäæìåíòà, â êîòîðûõ òûñÿ÷è ðóññêèõ ìåíåäæåðîâ ïîçíàêîìèëèñü ñ ñîâðåìåííûìè äîñòèæåíèÿìè çàïàäíîãî ìåíåäæìåíòà. Äåñÿòêè è ñîòíè ìåíåäæåðîâ îòïðàâèëèñü íà ñòàæèðîâêó â Åâðîïó è ÑØÀ.
 ðåçóëüòàòå óïðàâëåí÷åñêîé ðåâîëþöèè 1991 ã. ãîñóäàðñòâåííàÿ âëàñòü ñòàëà âíîâü ÷àñòíîé. Ïðîèçîøåë îáðàòíûé ïåðåâîðîò: â Ðîññèþ âåðíóëñÿ êëàññ êàïèòàëèñòîâ-ñîáñòâåííèêîâ.  ñîñòàâå ñîâðåìåííîé óïðàâëåí÷åñêîé ýëèòû Ðîññèè 70% ïàðòèéíîé íîìåíêëàòóðû, 15% èíòåëëèãåíöèè, ñòàâøåé áèçíåñìåíàìè, 15% êðèìèíàëèòåòà («òåíåâèêîâ»), êîòîðûå åùå ïðè ñîöèàëèçìå âñòàëè íà ïóòü íåçàêîííîãî îáîãàùåíèÿ è ïðåäïðèíèìàòåëüñòâà. Äåòè è âíóêè áîëüøåâèêîâ, êîòîðûå â 1917 ã. âûãíàëè êàïèòàëèñòîâ, â 1991 ã. âåðíóëè êëàññ êàïèòàëèñòîâ â ñòðàíó è ñàìè ñ óäîâîëüñòâèåì ïðåâðàòèëèñü â êàïèòàëèñòîâ.
Òàêèì îáðàçîì, â ðåçóëüòàòå âòîðîé óïðàâëåí÷åñêîé ðåâîëþöèè êîíòðîëü íàä ïðîèçâîäñòâîì ïåðåøåë îò íàåìíûõ ðàáîòíèêîâ, ðîëü êîòîðûõ ïðè Ñîâåòñêîé âëàñòè âûïîëíÿëè ïàðòèéíûå ÷èíîâíèêè, ê ÷àñòíûì ñîáñòâåííèêàì.
Íè ïåðâàÿ, íè âòîðàÿ ðåâîëþöèè â Ðîññèè íå ïðèâåëè ê ñîçäàíèþ ðûíî÷íîãî îáùåñòâà çàïàäíîãî òèïà. Íåñìîòðÿ íà òî, ÷òî â õîäå ïåðâîé è âòîðîé ðåâîëþöèé êàäðîâûé ñîñòàâ óïðàâëåí÷åñêîé ýëèòû ñóùåñòâåííî îáíîâëÿëñÿ, ïðèíöèïû è ìåòîäû ðóêîâîäñòâà ýêîíîìèêîé è ëþäüìè îñòàâàëèñü ñòàðûìè.
Òàêèì îáðàçîì, ïðè âñåõ óïðàâëåí÷åñêèõ ðåâîëþöèÿõ â Ðîññèè ñîõðàíÿëàñü ïðååìñòâåííîñòü òèïà óïðàâëåíèÿ, ìåòîäîâ è ïðèåìîâ óïðàâëåíèÿ, íî íå ñîõðàíÿëàñü ïðååìñòâåííîñòü êàäðîâîãî ñîñòàâà. Íè îäíà óïðàâëåí÷åñêàÿ ðåâîëþöèÿ íå ðàçðóøèëà òðàäèöèé êîñíîñòè è ðóòèíû, êîòîðûå ñêëàäûâàëèñü íà ïðîòÿæåíèè òûñÿ÷è ëåò â ðóññêîì ìåíòàëèòåòå ðóêîâîäèòåëåé è êîòîðûå ïðåâðàòèëèñü â óñòîé÷èâóþ òðàäèöèþ.
ÈÑÒÎÐÈ×ÅÑÊÎÅ ÇÍÀ×ÅÍÈÅ ÒÅÐÌÈÍÀ «ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒ»
 àíòè÷íîé Ãðåöèè áóêâàëüíîãî àíàëîãà ñëîâó «ìåíåäæìåíò» íå ñóùåñòâîâàëî. Ñàìîå áëèçêîå ïî çâó÷àíèþ è çíà÷åíèþ ñëîâî master èìåëî çíà÷åíèå «âåäóùèé ïîèñêè», «óìåþùèé ðàçûñêèâàòü», íî íèêàê íå «óìåþùèé ðóêîâîäèòü». Èñêóññòâî óïðàâëåíèÿ ëþäüìè ïî-ãðå÷åñêè èìåíîâàëîñü «äåìàãîãèåé». Ñòðàííî, íî òàêèì îñêîðáèòåëüíûì äëÿ ñîâðåìåííîãî ñëóõà ñëîâîì íàçûâàëè òåõ, êòî áðàë íà ñåáÿ íåëåãêèå è îòâåòñòâåííûå ôóíêöèè. «Demagogia» ïåðåâîäèòñÿ êàê «ðóêîâîäñòâî íàðîäîì», «óïðàâëåíèå ñòðàíîé» (demos — íàðîä, ago — âåäó). Ðàñöâåò äðåâíåãðå÷åñêîé äåìîêðàòèè òðåáîâàë ñïåöèôè÷åñêîé ôîðìû óïðàâëåíèÿ — óìåíèÿ ñ ïîìîùüþ ñëîâà ïîâåñòè çà ñîáîé ìàññû ëþäåé. Ðàñöâåò ðèòîðèêè è îðàòîðñêîãî èñêóññòâà ïðèõîäèòñÿ, êàê ïðàâèëî, íà ïåðèîäû äåìîêðàòè÷åñêèõ ðåæèìîâ. Áîëüøèå ìàññû ëþäåé, èìåâøèõ ñòàòóñ ñâîáîäíûõ ãðàæäàí, ïðèíóäèòü ñèëîé ê ÷åìó-ëèáî áûëî ïðàêòè÷åñêè íåâîçìîæíî.
2 ÍÀÏÐÀÂËÅÍÈÅ. Äðóãîé ìåòîä óïðàâëåíèÿ — óìåíèå âåñòè çà ñîáîé ïðè ïîìîùè ôèçè÷åñêîãî âîçäåéñòâèÿ, ïðåäñòàâëÿâøåå ñîáîé ñïåöèôèêó òèðàíè÷åñêîãî ðåæèìà, íåîãðàíè÷åííóþ âëàñòü ãîñóäàðÿ, — íàçûâàëñÿ «äåñïîòèçìîì». Èòàê, ãðå÷åñêîå ñëîâî despoteia èìåíîâàëî íåîãðàíè÷åííóþ âëàñòü îäíîãî ëèöà, ñòîÿùåãî íàä íàðîäîì, ò. å. íå÷òî ïðîòèâîïîëîæíîå äåìàãîãèè. Îäíàêî ïåðâîíà÷àëüíî ñëîâîì «äåñïîò» îáîçíà÷àëè òàêæå äîìîõîçÿèíà, âëàäåëüöà, íà÷àëüíèêà è ïðåäâîäèòåëÿ. Äåìàãîã èìååò äåëî ñ ðàâíûìè ñåáå ãðàæäàíàìè, ñâîáîäíûìè â ñâîåì âîëåèçúÿâëåíèè. Äëÿ òîãî, ÷òîáû êàê-òî âûäâèíóòüñÿ, ñòàòü âîæäåì, íàäî âîçäåéñòâîâàòü íà ñîçíàíèå, ðàçóì è äóøó ëþäåé. Òàêèì îáðàçîì, «äåñïîòèÿ» — ýòî ïðåæäå âñåãî âëàñòü ãîñïîäèíà íàä ðàáàìè. Äåñïîòèçì — òèï ðóêîâîäñòâà, îñíîâàííûé íà ñàìîâëàñòèè, ñòðåìëåíèè ÷åëîâåêà ê íåîãðàíè÷åííîìó ãîñïîäñòâó. Ìåòîäû ïðèíóæäåíèÿ çäåñü íåèçáåæíû (êîðåíü «äåñ» â äðåâíåãðå÷åñêîì îçíà÷àë «ñâÿçûâàòü», «ñêîâûâàòü»).
3 ÍÀÏÐÀÂËÅÍÈÅ
. Äðåâíåãðå÷åñêîå ago, äàæå íå áóäó÷è ñîåäèíåííûì ñ demos, íåñåò â ñåáå ñìûñë ðóêîâîäñòâà, óïðàâëåíèÿ, à êðîìå òîãî — âåäåíèÿ äåëà, âîñïèòàíèÿ. Ñòîèò òîëüêî ïîìåíÿòü ïðèñòàâêó «demos» íà ïðèñòàâêó «paid
» (äèòÿ), à êîðåíü «ago» îñòàâèòü íåèçìåííûì, è ìû ïîëó÷èì íîâîå ñëîâî — ïåäàãîãèêà
. Ïåäàãîãèêà — ýòî èñêóññòâî âîñïèòàíèÿ è óõîäà çà äåòüìè. Âìåñòå ñ òåì, äðåâíåãðå÷åñêîå «paidagogeo
» îáîçíà÷àëî íå òîëüêî «âîñïèòûâàòü», íî è «ðóêîâîäèòü
», «îðãàíèçîâûâàòü
», «óñòðàèâàòü», «îáó÷àòü». Ïåðâîíà÷àëüíî ïåäàãîãîì íàçûâàëñÿ ðàá, ïðîâîæàâøèé ðåáåíêà â øêîëó, ëèáî ñëóãà, ïðèñòàâëåííûé ê ðåáåíêó. Ïîçæå ó ýòîãî ñëîâà ïîÿâèëñÿ äîïîëíèòåëüíûé ñìûñë — «âîæäü
», «ðóêîâîäèòåëü
».
Âèäèìî ìîòèâû äåìàãîãèè è ïåäàãîãèêè - óíèâåðñàëüíûå óïðàâëåíèÿ âî âñå èñòîðè÷åñêèå ýïîõè è ó âñåõ íàðîäîâ. Íî â Äðåâíåé Ãðåöèè îíè âïåðâûå áûëè îáíàðóæåíû ñî âñåé ÿðêîñòüþ è î÷åâèäíîñòüþ.
Íà ñìåíó ãðå÷åñêîé öèâèëèçàöèè ïðèøëà ðèìñêàÿ
. Â ëàòèíñêîì ÿçûêå ñóùåñòâóåò ñëîâî mancepts
— ïðåäïðèíèìàòåëü, ïîäðÿä÷èê
. Ïåðâîíà÷àëüíî òàê íàçûâàëñÿ îòêóïùèê ãîñóäàðñòâåííûõ äîõîäîâ.  Äðåâíåì Ðèìå mancipium
îáîçíà÷àëî ïðàâî ñîáñòâåííîñòè è ñàìî èìóùåñòâî
, íàõîäÿùååñÿ â ÷üåé-ëèáî ñîáñòâåííîñòè. Íî âîò ÷òî õàðàêòåðíî: ìû îïÿòü ñòàëêèâàåìñÿ ñ «äâîåìûñëèåì» ñëîâà. «Mancipium» îáîçíà÷àëî, ñ îäíîé ñòîðîíû, íåîãðàíè÷åííóþ âëàñòü, à ñ äðóãîé — åå ïîëíîå îòñóòñòâèå, áåñïðàâíîå ïîëîæåíèå ðàáà. Ïî÷åìó òàêîå ñòàëî âîçìîæíûì? Äåëî â òîì, ÷òî «mancipio» îçíà÷àåò «ïåðåäàâàòü â ñîáñòâåííîñòü», ïîêóïàòü ÷òî-ëèáî (èëè äàæå êîãî-ëèáî). Ðàáû â Äðåâíåì Ðèìå ÿâëÿëèñü ÷àñòüþ èìóùåñòâà, ñîáñòâåííîñòüþ ðàáîâëàäåëüöà. Èõ ìîæíî áûëî ïîêóïàòü èëè ïåðåäàâàòü â ñîáñòâåííîñòü (íàñëåäîâàòü).
Ñàìî ïî ñåáå ñëîâî «mancipio» îáðàçîâàëîñü îò ñëèÿíèÿ äâóõ ñàìîñòîÿòåëüíûõ ñëîâ: «manus
» è «capio
».  ëàòèíñêîì çà ñëîâîì manus òÿíåòñÿ öåëàÿ öåïî÷êà çíà÷åíèé: ðóêà — íàñèëèå — âëàñòü — ðàáîòà — òðóä — ïðîèçâåäåíèå. Ýêîíîìè÷åñêàÿ êàòåãîðèÿ «ìàíóôàêòóðà», îïðåäåëÿþùàÿ êîíêðåòíî-èñòîðè÷åñêèé ñïîñîá ïðîèçâîäñòâà, ÿâëÿåòñÿ ïðîèçâîäíîé îïÿòü æå îò äâóõ ñëîâ: manus (ðóêà) è factura (èçãîòîâëåíèå). Ïîýòîìó ìàíóôàêòóðà — ôîðìà ïðåäïðèÿòèÿ, îñíîâàííàÿ íà ðàçäåëåíèè òðóäà è èñïîëüçîâàíèè ðó÷íîé ðåìåñëåííîé òåõíèêè.
À ÷òî æå îçíà÷àåò «capio»? Íåòðóäíî äîãàäàòüñÿ, ÷òî ïåðåä íàìè — ïðàðîäèòåëü ñàìîãî ãëàâíîãî òåðìèíà ñîâðåìåííîé ýêîíîìèêè — êàïèòàëà. Äåéñòâèòåëüíî, capio îáîçíà÷àåò ïðèîáðåòàòü, íàñëåäîâàòü, ïðèáèðàòü ê ðóêàì, ïðèñâàèâàòü. Òåïåðü ñðàâíèì ðÿäû çíà÷åíèé äâóõ ñëîâ — manus è capio. Ìû âèäèì èõ ñìûñëîâîå è ñîäåðæàòåëüíîå ñõîäñòâî: ïðîèçâîäèòü è íàêàïëèâàòü, òðóäèòüñÿ è ïðèñâàèâàòü. Ïîýòîìó
mancepts
è ïåðåâîäèòñÿ êàê «ïðåäïðèíèìàòåëü» — ÷åëîâåê, çàðàáîòàâøèé êàïèòàë ñâîèìè ðóêàìè, ñâîèì òðóäîì, íå òîëüêî óïîðñòâîì, íî òàêæå õèòðîñòüþ è ëîâêîñòüþ
.
Íåîæèäàííóþ èíòåðïðåòàöèþ ñîâðåìåííîãî òåðìèíà «ìåíåäæìåíò» ïðåäëàãàåò íåìåöêèé èñòîðèê È.Øàéä. Îí âûâîäèò åãî ýòèìîëîãèþ èç èòàëüÿíñêîãî maneggiare
— óìåíèÿ óïðàâëÿòü ëîøàäüþ. Íî ïðè÷åì çäåñü ëîøàäü? Íèêàêîãî ñõîäñòâà ìåæäó äâóìÿ òåðìèíàìè âðîäå áû íåò. Ñ îäíîé ñòîðîíû, ïðåäïðèíèìàòåëü è êàïèòàëèñò, ñ äðóãîé — èñêóñíûé íàåçäíèê. ×òî ìåæäó íèìè îáùåãî? Ñëîâà, ïîõîæèå òîëüêî ïî çâó÷àíèþ, èìåþò ñîâåðøåííî ðàçíûå, ÷óòü ëè íå ïðîòèâîïîëîæíûå ñìûñëîâûå ðÿäû. Îäíàêî íå áóäåò òîðîïèòüñÿ ñ âûâîäàìè.
Àíãëèéñêîå ñëîâî «manage» îçíà÷àåò íå ïðîñòî óïðàâëÿòü, íî óõèòðÿòüñÿ, íå ïðîñòî ðóêîâîäèòü, íî óìóäðÿòüñÿ. Èíûìè ñëîâàìè, íå «âêàëûâàòü» â ïîòå ëèöà, à ëîâ÷èòü, ëîâèòü óäà÷ó, óêðîùàòü èëè óñìèðÿòü äðóãèõ. Óìåíèå óïðàâëÿòü ëîøàäüþ çàêëþ÷àåòñÿ â òîì, ÷òîáû îíà «èñïîëíÿëà îïðåäåëåííûå äâèæåíèÿ, êîòîðûå, áóäó÷è íà ñâîáîäå, îíà âûïîëíÿåò â íåêîòîðûõ óñëîâèÿõ ñîâåðøåííî ñâîáîäíî». «Óïðàâëåíèå åñòü ñîâîêóïíîñòü èñêóññòâà è íàóêè, çàäà÷à êîòîðûõ, âî-ïåðâûõ, ñòèìóëèðîâàòü ëþäåé è íàïðàâëÿòü èõ , ÷òîáû îíè äåéñòâîâàëè â ðàìêàõ ïîðó÷åííîãî èì äåëà òàê æå, êàê îíè ïîñòóïàëè áû ïî ñîáñòâåííîé èíèöèàòèâå ïðè óñëîâèè ïîíèìàíèÿ èìè âñåõ âçàèìîñâÿçåé, ïðè÷èí è ïîñëåäñòâèé êàæäîé êîíêðåòíîé ñèòóàöèè; è, âî-âòîðûõ, îáúåäèíÿòü äåÿòåëüíîñòü âñåõ ëþäåé âíóòðè îðãàíèçàöèè...».
Ïðåäïðèíèìàòåëü — ÷àñòíûé ñîáñòâåííèê, âëàäåëåö êàïèòàëà. Êîãäà ôèðìà íåáîëüøàÿ, îí ñàìîëè÷íî ñïðàâëÿåòñÿ è ñ ýêîíîìè÷åñêèìè, è ñ òåõíè÷åñêèìè, è ñ ñîáñòâåííî óïðàâëåí÷åñêèìè çàäà÷àìè. Íî êîãäà ìàñøòàáû ïðåäïðèÿòèÿ ðàñøèðÿþòñÿ
, åìó òðåáóåòñÿ ïðîôåññèîíàëüíûé ïîìîùíèê
. Ìåíåäæåð — íàåìíûé ðàáîòíèê, à íå êîìïàíüîí êàïèòàëèñòà
. Îí èñêóøåí â òîì, ñ ÷åì ïðåäïðèíèìàòåëü ñïðàâëÿåòñÿ íå ñòîëü óñïåøíî.
 êíèãå «Ìåíåäæìåíò è Ìàêèàâåëëè», ïîëó÷èâøåé øèðîêóþ èçâåñòíîñòü íà Çàïàäå, Ýíòîíè Äæåé äåëàåò âåñüìà ëþáîïûòíûå íàáëþäåíèÿ î çíà÷åíèè èíòåðåñóþùèõ íàñ ïîíÿòèé. Ñëîâî «ìåíåäæåð», ïî ìíåíèþ àìåðèêàíñêîãî ñîöèîëîãà, íåñåò îñêîðáèòåëüíûé, óíè÷èæèòåëüíûé îòòåíîê. Âåäü â íåãî âêëàäûâàåòñÿ òàêîé ñìûñë: ìåíåäæåð — òîò, êòî íàçíà÷åí ñîáñòâåííèêîì âûïîëíÿòü êîå-êàêèå äåëà â åãî îòñóòñòâèå. Ìåíåäæåðà ýïîõè ïåðâîíà÷àëüíîãî íàêîïëåíèÿ âîñïðèíèìàëè òî êàê «çàìåñòèòåëÿ» êàïèòàëèñòà, òî êàê «ìàëü÷èêà íà ïîáåãóøêàõ».
Ñëîâî «ìåíåäæåð», ïî ìíåíèþ Ý.Äæåÿ, âîñõîäèò ê òåì íåçàïàìÿòíûì âðåìåíàì, êîãäà ñîáñòâåííèê øàõòû èëè ìåäåïëàâèëüíîãî çàâîäà íå ìîã ïîñïåòü ñðàçó âî âñå ìåñòà, ò. å. íå ìîã îñóùåñòâëÿòü ëè÷íûé íàäçîð çà ïðîñòûìè, â ñóùíîñòè, ïðîèçâîäñòâåííûìè ïðîöåññàìè. Âîò îí è íàíÿë ïîìîùíèêà, ðóêîâîäèâøåãî â åãî îòñóòñòâèå. Ìåíåäæåðû òîãäà ðåêðóòèðîâàëèñü äàæå èç ñðåäû ðàáî÷èõ è íà íèõ ïåðåêëàäûâàëèñü ñàìûå íåïðèÿòíûå çàäà÷è, êîòîðûå äî òîãî âûïîëíÿë ðàáîòîäàòåëü.
ØÊÎËÀ ÍÀÓ×ÍÎÃÎ ÓÏÐÀÂËÅÍÈß
ÔÐÅÄÅÐÈÊ ÒÅÉËÎÐ: ÏÐÈÍÖÈÏÛ ÍÀÓ×ÍÎÃÎ ÓÏÐÀÂËÅÍÈß, ÍÎÂÀß ÔÈËÎÑÎÔÈß ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ.
ÏÐÅÄÏÎÑÛËÊÈ ÔÎÐÌÈÐÎÂÀÍÈß ØÊÎËÛ ÍÀÓ×ÍÎÃÎ ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ Â
ÑØÀ
. Öåíòð ðàçâèòèÿ òåîðèè è ïðàêòèêè ìåíåäæìåíòà â íà÷àëå XX âåêà ïåðåìåñòèëñÿ èç Àíãëèè â Àìåðèêó. Äåÿòåëüíîñòü ïðåäøåñòâåííèêîâ «íàó÷íîãî ìåíåäæìåíòà» îòðàæàëà õàðàêòåðíûå òåíäåíöèè ýïîõè êëàññè÷åñêîãî êàïèòàëèçìà — ñâîáîäíóþ ðûíî÷íóþ ýêîíîìèêó, èíäèâèäóàëüíîå ïðåäïðèíèìàòåëüñòâî, ãîñïîäñòâî ñðåäíèõ è íåáîëüøèõ ïðåäïðèÿòèé. Îðãàíèçàöèÿ òðóäà è óïðàâëåíèÿ â òàêîé «ëîêàëüíîé ýêîíîìèêå» íå òðåáîâàëà ñèñòåìàòè÷åñêîãî ïðèìåíåíèÿ íàóêè, äà è ñàìà íàóêà åùå íå áûëà äîìèíèðóþùèì îáùåñòâåííûì èíñòèòóòîì, ãëàâíîé ïðîèçâîäèòåëüíîé ñèëîé ïðîìûøëåííîñòè. Òàê îáñòîÿëî ïîëîæåíèå äåë â Àíãëèè.
Èíàÿ ñèòóàöèÿ ñêëàäûâàëàñü â êîíöå XIX — íà÷àëå XX âåêà â ÑØÀ, êîòîðûå ïî òåõíè÷åñêîìó óðîâíþ ïðîèçâîäñòâà âîøëè â ÷èñëî ìèðîâûõ ëèäåðîâ. Ãëàâíûì ôàêòîðîì ðàçâèòèÿ íàóêè óïðàâëåíèÿ çäåñü ÿâèëñÿ íå ñðåäíèé è ìåëêèé, à áîëüøîé áèçíåñ — êðóïíûå è ñâåðõêðóïíûå êîðïîðàöèè. Èìåííî ýòîò ïåðèîä, à íå áîëåå ïîçäíèé, êàê ýòî èíîãäà ñ÷èòàåòñÿ, áûë ñàìûì áëàãîïîëó÷íûì äëÿ èõ ðàçâèòèÿ.
 Àìåðèêå, ïèñàë Ï.Äðóêåð, êðóïíûå êîðïîðàöèè ñîñòàâëÿþò ìåíüøèíñòâî, íî ýòî òàêîå ìåíüøèíñòâî, êîòîðîå çàäàåò òèïè÷åñêóþ ñòðóêòóðó îáùåñòâà, ïîâåäåíèå ëþäåé, èõ îáðàç æèçíè. Êîðïîðàöèè, íàõîäÿñü â ÷èñëåííîì ìåíüøèíñòâå, îïðåäåëÿþò êà÷åñòâî æèçíè îáùåñòâà, îíè, êàê è âñÿêèé ëèäåð, çàäàþò èäåàë, ê êîòîðîìó ñòðåìèòñÿ áîëüøèíñòâî íàöèè, ïîòîìó ÷òî æèçíåäåÿòåëüíîñòü îáùåñòâà îïðåäåëÿåò íå ñòàòèñòè÷åñêàÿ ìàññà, à äèíàìè÷åñêèå ýëåìåíòû. Áîëüøîé áèçíåñ âûñòóïàåò îñíîâîé ëþáîãî èíäóñòðèàëüíî ðàçâèòîãî îáùåñòâà. Îí ôèíàíñèðóåò è âûçûâàåò ê æèçíè òàêæå áîëüøóþ íàóêó. Äàæå ïðîôñîþçû è îðãàíû ïðàâèòåëüñòâåííîé àäìèíèñòðàöèè åñòü íå ÷òî èíîå, êàê ñîöèàëüíûé îòâåò íà ôåíîìåí áîëüøîãî áèçíåñà.
 ýòîò ïåðèîä ìîæíî íàáëþäàòü èíòåðåñíîå ïðîòèâîðå÷èå: â ñòðóêòóðå è îðãàíèçàöèè äåëîâîãî ïðåäïðèíèìàòåëüñòâà â ÑØÀ ïðîèñõîäèëè îãðîìíûå èçìåíåíèÿ: ñîçäàíèå îãðîìíûõ íàöèîíàëüíûõ è ìóëüòèíàöèîíàëüíûõ êîðïîðàöèé; íàïðîòèâ, èçìåíåíèå îðãàíèçàöèè òðóäà â öåõå è íà ïðåäïðèÿòèè ïðîèñõîäèëî êðàéíå ìåäëåííî. Óñòàðåëà è ñîöèàëüíàÿ îðãàíèçàöèÿ òðóäà íà ïðåäïðèÿòèè, öåíòðàëüíîé ôèãóðîé êîòîðîé áûë ìàñòåð. Åãî âëàñòü áûëà ïðàêòè÷åñêè íåîãðàíè÷åííîé: îí îòâå÷àë çà óïðàâëåíèå ïðîèçâîäñòâîì, ñåáåñòîèìîñòü ïðîäóêöèè, ðóêîâîäñòâî ïåðñîíàëîì. Ìàñòåð åäèíîëè÷íî íàíèìàë è óâîëüíÿë ðàáî÷èõ, ïðîäâèãàë èõ ïî ñëóæáå èëè æå ïîíèæàë, êîíòðîëèðîâàë ñèñòåìó îáó÷åíèÿ ðàáî÷èõ, ðàñïðåäåëåíèå çàäàíèé, îòâå÷àë çà ñîáëþäåíèå äèñöèïëèíû, óñòàíàâëèâàë ÷àñû ðàáîòû, âðåìÿ ïðèñóòñòâèÿ è íîðìû âûðàáîòêè. Ïîíÿòíî, ÷òî åãî ðåàëüíàÿ ðîëü íà ïðîèçâîäñòâå íåìíîãèì óñòóïàëà ðîëè óïðàâëÿþùåãî.
Îòìå÷àÿ ðàçëè÷èÿ â ðàçâèòèè èíäóñòðèè êîíòèíåíòàëüíîé Åâðîïû è Ñåâåðíîé Àìåðèêè, íåêîòîðûå ñïåöèàëèñòû óêàçûâàþò, ÷òî àìåðèêàíöû íà÷àëè ñ ìåõàíèçàöèè âñåãî êîìïëåêñà îïåðàöèé, â òî âðåìÿ êàê åâðîïåéöû ñêëîííû áûëè ìåõàíèçèðîâàòü îòäåëüíûå îïåðàöèè, íàïðèìåð, òêà÷åñòâî èëè ïðÿäåíèå.  ðåçóëüòàòå â Àíãëèè áûëè áîëåå ñîâåðøåííûå ñòàíêè, à â ÑØÀ — ñáîðî÷íûå ëèíèè è êîíâåéåðû.
 Àíãëèè òåõíè÷åñêàÿ ìûñëü ðàçâèâàëàñü â ðàìêàõ àêàäåìè÷åñêîé íàóêè, òàê ñêàçàòü, íà ãîñóäàðñòâåííîé îñíîâå, à çàòåì óæå, ÷åðåç êàêîå-òî âðåìÿ, äîñòèãëà ïðàêòèêè. Àìåðèêàíöû çàèìñòâîâàëè â ãîòîâîì âèäå ëó÷øèå òåõíè÷åñêèå èäåè åâðîïåéöåâ è òóò æå ïðåòâîðÿëè èõ â êîíêðåòíûå òåõíè÷åñêèå ìîäåëè. Ïîäõîä ñåâåðîàìåðèêàíöåâ áûë áîëåå ãèáêèì è ñêîðûì, âíåäðåíèå òåõíèêè â ìåíüøåé ñòåïåíè îïóòàíî áþðîêðàòè÷åñêèìè ñåòÿìè. Öåíòðàìè òåõíè÷åñêîãî ïðîãðåññà â Åâðîïå ÷àùå ñëóæèëè ãîñóäàðñòâåííûå ó÷ðåæäåíèÿ è óíèâåðñèòåòû, à â ÑØÀ — ïðåäïðèÿòèÿ. Ïåðåäîâûå ôèðìû èìåëè õîðîøî îñíàùåííûå ëàáîðàòîðèè, çàíèìàþùèåñÿ ïðàêòè÷åñêèì âíåäðåíèåì òåõíè÷åñêèõ äîñòèæåíèé.
ÁÈÎÃÐÀÔÈß ÒÅÉËÎÐÀ
Ôðåäåðèê Óèíñëîó Òåéëîð (1856—1915) ðîäèëñÿ â èçâåñòíîé è ñîñòîÿòåëüíîé ôèëàäåëüôèéñêîé ñåìüå. Ðîäèòåëè ïðèäåðæèâàëèñü ïðîãðåññèâíûõ âçãëÿäîâ, âåëè íàñûùåííóþ èíòåëëåêòóàëüíóþ è êóëüòóðíóþ æèçíü, ïðèâèâàÿ ñâîèì äåòÿì (êîòîðûõ áûëî ó íèõ òðîå) âûñîêèå ìîðàëüíûå ïðèíöèïû. Âëèÿíèå ðîäèòåëåé, ïóòåøåñòâèå ïî Åâðîïå, îáó÷åíèå â ïðèâèëåãèðîâàííîé øêîëå ïîçâîëèëè Òåéëîðó ïîëó÷èòü ðàçíîñòîðîííèå è äîñòàòî÷íî ãëóáîêèå çíàíèÿ. Èçâåñòíî, ÷òî åãî îòåö, ïðåêðàñíî çíàâøèé êëàññè÷åñêóþ ëèòåðàòóðó è èñêóññòâî, ñòðåìèëñÿ íàïðàâèòü ñûíà ïî ãóìàíèòàðíîé ñòåçå.
Îäíàêî, ê îãîð÷åíèþ ðîäèòåëåé, ìîëîäîé Òåéëîð íå ïîøåë ïî èõ ñòîïàì. Îí âûáðàë êàðüåðó èíæåíåðà è ïðåäïðèíèìàòåëÿ. Ìîæåò áûòü, íà åãî âûáîð ïîâëèÿë õàðàêòåð—òâåðäûé, ðåøèòåëüíûé, öåëåóñòðåìëåííûé, ìîæåò — èíòåëëåêòóàëüíàÿ îáñòàíîâêà òîé ñðåäû, â êîòîðîé åìó ïðèøëîñü ñîöèàëèçèðîâàòüñÿ. Íàñûùåííàÿ äåëîâàÿ æèçíü Ôèëàäåëüôèè, ìíîãî÷èñëåííûå çíàêîìûå ñåìüè Òåéëîðîâ — áèçíåñìåíû, ïðîìûøëåííèêè, ïîëèòè÷åñêèå äåÿòåëè, öâåò èíòåëëèãåíöèè, — íåñîìíåííî, ïîäåéñòâîâàëè íà ôîðìèðîâàíèå ëè÷íîñòè òîãî, êòî â áóäóùåì òàê ïðîñëàâèë Àìåðèêó.
Òåéëîð îêîí÷èë Ñòèâåíñîâêèé èíñòèòóò, ïîëó÷èë ôóíäàìåíòàëüíóþ ïîäãîòîâêó ïî èíæåíåðíûì è ìàòåìàòè÷åñêèì íàóêàì, àêòèâíî óâëåêàëñÿ ñïîðòîì — ëåãêîé àòëåòèêîé, áåéñáîëîì, êðèêåòîì, ôóòáîëîì, òóðèçìîì, êîíüêàìè, ãèìíàñòèêîé. Îäíîâðåìåííî îí óñèëåííî çàíèìàëñÿ òåîðåòè÷åñêèìè íàóêàìè è ýêñïåðèìåíòàìè, ñäåëàë íåìàëî èçîáðåòåíèé â îáëàñòè îðãàíèçàöèè ïðîèçâîäñòâà è ìåòàëëîâåäåíèÿ, íåêîòîðûå èç íèõ — íà ìèðîâîì óðîâíå. Ñâîåìó ãëàâíîìó èçîáðåòåíèþ îí ïîñâÿòèë 26 ëåò, âìåñòå ñ Áàðòîì ñêîíñòðóèðîâàâ ñïåöèàëüíóþ ëèíåéêó. Ñ åå ïîìîùüþ ìîæíî áûëî îïåðèðîâàòü ÷åòûðíàäöàòüþ íåçàâèñèìûìè ïåðåìåííûìè — çàäà÷à, êîòîðóþ íå ïîä ñèëó áûëî ðåøèòü íè îäíîìó ïðèêëàäíîìó ìàòåìàòèêó òîãî âðåìåíè. Î åãî óïîðñòâå è òåðïåíèè ìîæíî, ïîæàëóé, ñëàãàòü ëåãåíäû. Òàê, ýêñïåðèìåíòû ïî ðåçàíèþ ìåòàëëîâ Òåéëîð íåóñòàííî ïðîâîäèë â òå÷åíèå ÷åòâåðòè âåêà, èñïðîáîâàâ äåñÿòêè òûñÿ÷ îïûòîâ, ïîäáèðàÿ ðàçëè÷íûå ñïëàâû, êîíñòðóêöèè ðåçöîâ, ìàíèïóëèðóÿ ñêîðîñòüþ è óãëàìè íàêëîíà.
Íåñìîòðÿ íà áëåñòÿùèå ïåðñïåêòèâû, îòêðûâøèåñÿ ïåðåä íèì áëàãîäàðÿ ïðîèñõîæäåíèþ è ñîöèàëüíîìó ñòàòóñó ñåìüè, Òåéëîð íà÷àë æèçíåííûé ïóòü ïðîñòûì ðàáî÷èì, â êà÷åñòâå ìîäåëüùèêà ðàáî÷åãî íà ìåòàëëóðãè÷åñêîì ïðåäïðèÿòèè. Òàì Òåéëîð ïðîøåë çà 6 ëåò ïóòü îò ðàáî÷åãî äî ãëàâíîãî èíæåíåðà. Îñîçíàâàÿ íåîáõîäèìîñòü òåõíè÷åñêîãî îáðàçîâàíèÿ îí ïîñòóïèë íà çàî÷íîå îòäåëåíèå òåõíîëîãè÷åñêîãî èíñòèòóòà è ïîëó÷èë ñòåïåíü èíæåíåðà - ìåõàíèêà â 1883 ãîäó. Âïîñëåäñòâèè ñòàë ïàéùèêîì íåñêîëüêèõ êðóïíûõ êîìïàíèé. À ïîä êîíåö æèçíè ñòàë ìèëëèîíåðîì, èçâåñòíûì âñåìó ìèðó ïóáëèöèñòîì è êîíñóëüòàíòîì, ïðåïîäàâàòåëåì â ëó÷øèõ àìåðèêàíñêèõ óíèâåðñèòåòàõ è øêîëàõ áèçíåñà.
Íåñîìíåííî, Òåéëîð ñèìâîëèçèðîâàë — ïðè÷åì â ñàìûõ ÿðêèõ ÷åðòàõ — íîâûé òèï ìåíåäæåðà: ñïîðòèâíîãî âèäà ïðåäïðèíèìàòåëü, óìåþùèé öåíèòü ñâîå ñëîâî è óâàæàþùèé ñîáåñåäíèêà, ïðåêðàñíî è âñåñòîðîííå îáðàçîâàííûé èíæåíåð, çíàþùèé â ñîâåðøåíñòâå âñå òîíêîñòè ýêîíîìèêè è ïðîèçâîäñòâà. Åìó ïîñòîÿííî ïðèõîäèëîñü ñ ÷åì-òî áîðîòüñÿ — ñ ñîïðîòèâëåíèåì ïðîôñîþçîâ, ãðóïïîâûì ýãîèçìîì ðàáî÷èõ, çàâèñòüþ êîëëåã è êîñíîñòüþ ïðîìûøëåííèêîâ.
Òâîð÷åñêîå íàñëåäèå Òåéëîðà ìíîãîãðàííî, åãî ìîæíî îòíåñòè è ê ìåíåäæìåíòó, è ê èíäóñòðèàëüíîé ñîöèîëîãèè.  ñîöèîëîãèè òðóäà îí èçó÷àë âîïðîñû ðåñòðèêöèîíèçìà («ðàáîòû ñ ïðîõëàäöåé», êàê îí âûðàæàëñÿ), ãðóïïîâîãî âçàèìîäåéñòâèÿ è ãðóïïîâîé äèíàìèêè, à òàêæå îòíîøåíèå ê òðóäó, ñòèìóëèðîâàíèå, ìîòèâàöèþ è îðãàíèçàöèþ òðóäà.
 îòëè÷èå îò ìíîãèõ ñïåöèàëèñòîâ, ñîçäàþùèõ óïðàâëåí÷åñêèå òåîðèè, Òåéëîð áûë íå ó÷åíûì-èññëåäîâàòåëåì èëè ïðîôåññîðîì øêîëû áèçíåñà, à ïðàêòèêîì. Øèðîêàÿ èçâåñòíîñòü ïðèøëà ê Òåéëîðó â 1912 ã. ïîñëå åãî âûñòóïëåíèÿ íà ñëóøàíèÿõ ñïåöèàëüíîãî êîìèòåòà ïàëàòû ïðåäñòàâèòåëåé àìåðèêàíñêîãî êîíãðåññà ïî èçó÷åíèþ ñèñòåì öåõîâîãî ìåíåäæìåíòà. Áîëåå èëè ìåíåå ÷åòêèå î÷åðòàíèÿ ñèñòåìà Òåéëîðà ïðèîáðåëà â 1903 ã. â åãî ðàáîòå «Óïðàâëåíèå öèêëîì» è ïîëó÷èëà äàëüíåéøåå ðàçâèòèå â êíèãå «Ïðèíöèïû íàó÷íîãî ìåíåäæìåíòà», ãäå Òåéëîð ñôîðìóëèðîâàë ðÿä ïîñòóëàòîâ, êîòîðûå âïîñëåäñòâèè ïîëó÷èëè íàçâàíèå «òåéëîðèçì».
ÏÐÈÍÖÈÏÛ ÓÏÐÀÂËÅÍÈß.
Íà ñìåíó ðàñïëûâ÷àòûì è äîñòàòî÷íî ïðîòèâîðå÷èâûì ïðèíöèïàì óïðàâëåíèÿ, ïðåäëàãàâøèìñÿ ïðåäøåñòâåííèêàìè Òåéëîðà, ïðèøëà ñòðîãàÿ íàó÷íàÿ ñèñòåìà çíàíèé î çàêîíàõ ðàöèîíàëüíîé îðãàíèçàöèè òðóäà. Åå ñîñòàâíûìè ýëåìåíòàìè ñëóæèëè ìàòåìàòè÷åñêèé ñïîñîá èñ÷èñëåíèÿ ñåáåñòîèìîñòè, äèôôåðåíöèàëüíàÿ ñèñòåìà îïëàòû òðóäà, ìåòîä èçó÷åíèÿ âðåìåíè è äâèæåíèé (õðîíîìåòðàæ), ñïîñîá ðàñ÷ëåíåíèÿ è ðàöèîíàëèçàöèè òðóäîâûõ ïðèåìîâ, èíñòðóêöèîííûå êàðòî÷êè è ìíîãîå äðóãîå, ÷òî ïîçäíåå âîøëî â òàê íàçûâàåìûé ìåõàíèçì «íàó÷íîãî ìåíåäæìåíòà».
Êàæäûé èç ýëåìåíòîâ ïîðîçíü åùå íå ñîñòàâëÿë ñóòè «íàó÷íîãî ìåíåäæìåíòà», ïîñêîëüêó ïðåäñòàâëÿë ñîáîé îòäåëüíûå òåõíèêî-îðãàíèçàöèîííûå ìåðîïðèÿòèÿ. Äâèæóùåé ïðè÷èíîé, äóøîé íîâîé ñèñòåìû âûñòóïèëè ÷åòûðå íàó÷íûõ ïðèíöèïà, êîòîðûå Òåéëîð íàçûâàë çàêîíàìè óïðàâëåíèÿ.
1. Ñîçäàíèå íàó÷íîãî ôóíäàìåíòà, çàìåíÿþùåãî ñîáîé ñòàðûå, ãðóáî-ïðàêòè÷åñêèå ìåòîäû ðàáîòû, íàó÷íîå èññëåäîâàíèå êàæäîãî îòäåëüíîãî âèäà òðóäîâîãî äåéñòâèÿ.
2. Îòáîð ðàáî÷èõ è ìåíåäæåðîâ, èõ òðåíèðîâêà è îáó÷åíèå íà îñíîâå íàó÷íûõ êðèòåðèåâ. (Ïîçæå òàêóþ ïðîöåäóðó ó÷åíûå íàçâàëè ïðîôîòáîðîì, ïðîôêîíñóëüòèðîâàíèåì è ïðîôîáó÷åíèåì.)
3. Ñîòðóäíè÷åñòâî ìåæäó àäìèíèñòðàöèåé è ðàáî÷èìè â äåëå ïðàêòè÷åñêîãî âíåäðåíèÿ ÍÎÒ.
4. Ðàâíîìåðíîå è ñïðàâåäëèâîå ðàñïðåäåëåíèå îáÿçàííîñòåé (îòâåòñòâåííîñòè) ìåæäó ðàáî÷èìè è ìåíåäæåðàìè. Áóäó÷è íåîáõîäèìûì ó÷àñòíèêîì ïðîèçâîäñòâåííîãî ïðîöåññà, êàæäûé èç íèõ äîëæåí òî÷íî è ñâîåâðåìåííî âûïîëíÿòü ñâîé ñîáñòâåííûé êðóã çàäà÷.
ÄÈÔÔÅÐÅÍÖÈÀËÜÍÀß ÑÈÑÒÅÌÀ ÎÏËÀÒÛ.
Ñèñòåìà ñäåëüíîé ðàáîòû, ââåäåííàÿ åùå çàäîëãî äî Òåéëîðà, ïîîùðÿëà ïîáóäèòåëüíûå ìîòèâû è èíèöèàòèâó òåì, ÷òî îïëà÷èâàëà âûïóñê ïðîäóêöèè. Òàêèå ñèñòåìû ïîëíîñòüþ ïðîâàëèëàñü äî Òåéëîðà, òàê êàê ñòàíäàðòû áûëè ïëîõî óñòàíîâëåíû, à ðàáîòîäàòåëè óðåçàëè çàðïëàòó ðàáî÷èì, êàê òîëüêî òå íà÷èíàëè çàðàáàòûâàòü áîëüøå. Ðàáî÷èå ðàäè çàùèòû ñâîèõ èíòåðåñîâ ñêðûâàëè íîâûå áîëåå ïðîãðåññèâíûå ìåòîäû è ïðèåìû ðàáîòû è ñîâåðøåíñòâîâàíèÿ. Ïîìíÿ î ïðîøëîì îïûòå óðåçàíèÿ çàðïëàòû ïðè ïðåâûøåíèè îïðåäåëåííîãî óðîâíÿ, ðàáî÷èå ïðèøëè ê ñîãëàøåíèþ îòíîñèòåëüíî ïðîèçâîäèòåëüíîñòè è çàðàáîòêà. Òåéëîð íå ïîðèöàë ýòèõ ëþäåé è äàæå ñèìïàòèçèðîâàë èì, òàê êàê ÷óâñòâîâàë, ÷òî ýòî áûëè îøèáêè ñèñòåìû. Íåäîñòàòêè ñòàðîé ñèñòåìû îïëàòû òðóäà:
1. ðàáî÷èì ïëàòèëè çà ñëóæåáíîå ïîëîæåíèå, íî íå çà èíäèâèäóàëüíûå ñïîñîáíîñòè (ýíåðãèþ, òðóäîëþáèå, óìåíèÿ), èíà÷å ãîâîðÿ, îïëà÷èâàëîñü ïðèñóòñòâèå ÷åëîâåêà íà ðàáîòå, à íå åãî òðóäîâîé âêëàä;
2. îäèíàêîâî îïëà÷èâàëèñü ëåíèâûå è äîáðîñîâåñòíûå ðàáî÷èå, òåì ñàìûì ëåãàëèçèðîâàëñÿ è èíñòèòóàëèçèðîâàëñÿ óðàâíèòåëüíûé ïðèíöèï;
3. àäìèíèñòðàöèÿ áåñêîíòðîëüíî ïîíèæàëà ðàñöåíêè, à ðàáî÷èå îòâå÷àëè îãðàíè÷åíèåì ïðîèçâîäèòåëüíîñòè;
4. äëÿ ðàáî÷åãî âàæíîé ÿâëÿëàñü ãàðàíòèÿ ñîõðàíåíèÿ çàðïëàòû, à íå êîëè÷åñòâî âûïîëíåííîé ðàáîòû;
5. ðàáî÷èå íå èíòåðåñîâàëèñü óáûòêàìè ïðåäïðèÿòèÿ, àäìèíèñòðàöèÿ íå áûëà çàèíòåðåñîâàíà â èçó÷åíèè ôàêòè÷åñêîãî âðåìåíè âûïîëíåíèÿ çàäàíèÿ;
6. íå ñóùåñòâîâàëî çàèíòåðåñîâàííîãî ñîòðóäíè÷åñòâà ïðåäïðèíèìàòåëåé è ðàáî÷èõ.
Îí ïðåäëîæèë ïðèáàâèòü 30 èëè 60% ê çàðïëàòå, åñëè âûðàáîòêà ðàáî÷åãî óâåëè÷èòñÿ íà 100%. Îñòàòîê ïîéäåò íà îïëàòó äåëîâîãî ðèñêà è óñîâåðøåíñòâîâàíèé, íåîáõîäèìûõ ïðè ëþáîé ðàöèîíàëèçàöèè òðóäà. Ïåðåäîâîé ðàáî÷èé íå çàõî÷åò òðóäèòüñÿ ðÿäîì ñ ëåíèâûì ñîñåäîì è ïîëó÷àòü ïîðîâíó ñ íèì. Îí ïîòðåáóåò áîëåå âûñîêîé îïëàòû è áóäåò ïðàâ. Ñòàëî áûòü, äëÿ íåãî íàäî ñîçäàòü ïîäõîäÿùèå óñëîâèÿ: ñâîåâðåìåííî îáåñïå÷èòü ñûðüåì, èíñòðóìåíòîì è òåõíè÷åñêîé äîêóìåíòàöèåé, áåç çàäåðæåê ñíàáæàòü äåòàëÿìè, îáó÷èòü ïðîôåññèîíàëüíûì íàâûêàì, ïîñòàâèòü ðàñïîðÿäèòåëüíîãî è êîìïåòåíòíîãî àäìèíèñòðàòîðà. Êðîìå òîãî, íàäî òàê ïîñòðîèòü ñèñòåìó îïëàòû òðóäà ðàáîòíèêà, ÷òîáû çà áðàê è íàìåðåííûå îøèáêè, çà ðàáîòó ñ ïðîõëàäöåé îí íàêàçûâàëñÿ, à çà îòëè÷íóþ ðàáîòó — äîïîëíèòåëüíî âîçíàãðàæäàëñÿ. Ñåãîäíÿ ýòî àçáó÷íàÿ èñòèíà, íî ñòî ëåò íàçàä èçîáðåòåíèå äèôôåðåíöèàëüíîé ñèñòåìû îïëàòû ÿâèëîñü áîëüøèì øàãîì âïåðåä.
Îñíîâíîé ïðèíöèï äèôôåðåíöèàëüíîé ñèñòåìû ãëàñèë: îòñòàþùèå øòðàôóþòñÿ, ïåðåäîâèêè íàãðàæäàþòñÿ, à ñåðåäíÿêè ïîëó÷àþò íîðìó. Äðóãèìè ñëîâàìè, åñëè ÷åëîâåê íà 100% âûïîëíÿë íîðìó âûðàáîòêè (óðîê-çàäàíèå), òî îí ïîëó÷àë îáû÷íûé îêëàä. Åñëè îí ïåðåâûïîëíÿë íà 101—120%, òî ïîëó÷àë ïðåìèþ. À åñëè îí íåäîâûïîëíÿë íîðìó, òî äåïðåìèðîâàëñÿ: èç åãî îêëàäà âû÷èòàëàñü ñîîòâåòñòâóþùàÿ äîëÿ.
Ñóììèðóÿ ñâîþ ñèñòåìó îïëàòû òðóäà Òåéëîð âûäåëèë öåëè, êîòîðûå äîëæíû ïðåñëåäîâàòüñÿ êàæäûì ïðåäïðèÿòèåì:
1. êàæäûé ðàáî÷èé äîëæåí ïîëó÷àòü íàèáîëåå ñëîæíóþ äëÿ íåãî ðàáîòó;
2. êàæäûé ðàáî÷èé äîëæåí ïðèçûâàòüñÿ âûïîëíèòü ìàêñèìóì ðàáîòû, íà êîòîðûé ñïîñîáåí ïåðâîêëàññíûé ðàáî÷èé;
3. êàæäûé ðàáî÷èé, êîãäà îí ðàáîòàåò ñî ñêîðîñòüþ ïåðâîêëàññíîãî, äîëîæåí ïîëó÷àòü íàäáàâêó îò 30% äî 100% çà ðàáîòó, êîòîðóþ îí âûïîëíÿåò âûøå ñðåäíåãî óðîâíÿ.
Çàäà÷åé ìåíåäæìåíòà áûëî íàõîæäåíèå ðàáîòû, äëÿ êîòîðîé äàííûé ðàáî÷èé ïîäõîäèë ëó÷øå âñåãî, ñîäåéñòâèå åìó â ñòàíîâëåíèè ïåðâîêëàññíûì ðàáî÷èì è îáåñïå÷åíèå åãî ñòèìóëàìè äëÿ íàèâûñøåé ïðîèçâîäèòåëüíîñòè.
Êðèòèêîâàë ó÷àñòèå ðàáîòíèêà â ïðèáûëÿõ êîìïàíèè:
1. ó÷àñòèå âñåõ â ïðèáûëÿõ íå îáðàùàëî âíèìàíèÿ íà âêëàä îòäåëüíîãî ÷åëîâåêà, îòáèâàëî îõîòó ðàáîòàòü;
2. îòäàëåííîñòü âîçíàãðàæäåíèÿ.
Íàãðàäó Òåéëîð ïðåäñòàâëÿë íå òîëüêî êàê äåíåæíîå âîçíàãðàæäåíèå. Îí âñåãäà ñîâåòîâàë ïðåäïðèíèìàòåëÿì èäòè íà óñòóïêè ðàáî÷èì, èáî ýòè óñòóïêè — òîæå íàãðàäà, òàê æå, êàê è ðàçëè÷íûå ïîëóôèëàíòðîïè÷åñêèå íîâîââåäåíèÿ: îðãàíèçàöèÿ áàíü, ñòîëîâûõ, ÷èòàëåí, âå÷åðíèõ êóðñîâ, äåòñêèõ ñàäîâ è ò.ä. Âñå ýòî Òåéëîð ñ÷èòàë öåííûì «ñðåäñòâîì äëÿ ñîçäàíèÿ áîëåå óìåëûõ è èíòåëëåêòóàëüíûõ ðàáî÷èõ», êîòîðîå «âûçûâàåò ó íèõ äîáðûå ÷óâñòâà ïî îòíîøåíèþ ê õîçÿåâàì». Òåéëîð äîêàçàë, ÷òî åñëè ââåñòè ñîîòâåòñòâóþùèå óñîâåðøåíñòâîâàíèÿ â òðóäîâîé ïðîöåññ è çàèíòåðåñîâàòü ðàáî÷åãî, òî çà îòâåäåííîå âðåìÿ òîò ñäåëàåò â 3—4 ðàçà áîëüøå, ÷åì â îáû÷íûõ óñëîâèÿõ.
Ïñèõîëîãè÷åñêîå âîçäåéñòâèå íà ðàáî÷èõ, êîòîðîå ðåêîìåíäîâàë Òåéëîð, èíîãäà ïðèíèìàëî îðèãèíàëüíûå ôîðìû. Òàê, íà îäíîé ôàáðèêå, ãäå ðàáîòàëè ïðåèìóùåñòâåííî ìîëîäûå æåíùèíû, áûë ïðèîáðåòåí îãðîìíûé ïîðîäèñòûé êîò, êîòîðûé ñäåëàëñÿ ëþáèìöåì ðàáîòíèö. Èãðà ñ ýòèì æèâîòíûì âî âðåìÿ ïåðåðûâà óëó÷øàëî èõ íàñòðîåíèå, â ñâÿçè ñ ÷åì îíè ñ áîëüøåé ýíåðãèåé ïðèíèìàëèñü çà ðàáîòó.
Îí âèäåë âçàèìíûé èíòåðåñ â ñîòðóäíè÷åñòâå, à íå êîíôëèêòå ìåæäó ðàáî÷èìè è ìåíåäæìåíòîì. Îí êðèòèêîâàë ïðàêòèêó ðàáîòîäàòåëåé íàéìà äåøåâîãî òðóäà è âûïëàòû âîçìîæíî íèçøåé çàðïëàòû, êàê è òðåáîâàíèÿ ðàáî÷èõ îá îïëàòå ñâîåãî òðóäà ïî ìàêñèìóìó. Òåéëîð âûñòóïàë çà âûñîêóþ îïëàòó òðóäà ïåðâîêëàññíûõ ðàáîòíèêîâ, ñòèìóëèðóÿ èõ ðàáîòàòü ïðîèçâîäèòü áîëüøå ñòàíäàðòà áëàãîäàðÿ ýôôåêòèâíûì óñëîâèÿì è ñ ìåíüøèìè çàòðàòàìè óñèëèé. Ðåçóëüòàòîì áûëà âûñîêàÿ ïðîèçâîäèòåëüíîñòü òðóäà, êîòîðàÿ âûëèâàëàñü â ìåíüøèå çàòðàòû íà åäèíèöó ïðîäóêöèè äëÿ ðàáîòîäàòåëÿ è áîëüøóþ çàðïëàòó äëÿ ðàáî÷åãî.
Âûñòóïàë ïðîòèâ äåÿòåëüíîñòè ïðîôñîþçîâ. Äëÿ Òåéëîðà ÷ëåíñòâî â ïðîôñîþçå ëèøàëî ÷åëîâåêà âîçìîæíîñòè ðåàëèçàöèè ñâîèõ ñïîñîáíîñòåé è æåëàíèé. Ëþäè äîëæíû ïîîùðÿòüñÿ â ñòðåìëåíèè ñòàòü ëó÷øå è çàðàáîòàòü áîëüøå, à ïðîôñîþçû «óáåðåãàëè» åãî îò òðóäà.
ÕÐÎÍÎÌÅÒÐÀÆ È ÐÀÑÏÐÅÄÅËÅÍÈÅ ÐÀÁÎÒ
Òåéëîð ïðèäåðæèâàëñÿ ïðèíöèïà: êîíòðîëèðîâàòü íå ïðîèçâîäèòåëüíîñòü ðàáî÷åãî, à ìåòîä åãî ðàáîòû.
Èçó÷åíèå âðåìåíè îïåðàöèé ñòàëî îñíîâîé âñåé ñèñòåìû Òåéëîðà. Îíî ñôîðìóëèðîâàëî îñíîâó íàó÷íîãî ïîäõîäà ê ðàáîòå è èìåëî äâå ôàçû: àíàëèòè÷åñêóþ è êîíñòðóêòèâíóþ. Ïðè àíàëèçå êàæäàÿ ðàáîòà ðàçáèâàëàñü íà ìíîæåñòâî ýëåìåíòàðíûõ îïåðàöèé, ÷àñòü èç êîòîðûõ îòáðàñûâàëàñü. Çàòåì èçìåðÿëîñü è ôèêñèðîâàëîñü âðåìÿ, çàòðà÷èâàåìîå íà êàæäîå ýëåìåíòàðíîå äâèæåíèå â èñïîëíåíèè íàèáîëåå óìåëîãî è êâàëèôèöèðîâàííîãî åå èñïîëíèòåëÿ. Ê ýòîìó çàïèñàííîìó âðåìåíè äîáàâëÿëñÿ ïðîöåíò, ÷òîáû ïîêðûòü íåèçáåæíûå çàäåðæêè è ïåðåðûâû, è òàê æå äðóãèå ïðîöåíòû, îòðàæàþùèå íîâèçíó ðàáîòû äëÿ ÷åëîâåêà è íåîáõîäèìûå ïåðåðûâû íà îòäûõ.
Êîíñòðóêòèâíàÿ ôàçà âêëþ÷àëà ñîçäàíèå êàðòîòåêè ýëåìåíòàðíûõ îïåðàöèé è âðåìåíè, çàòðà÷èâàåìîãî íà âûïîëíåíèå îòäåëüíûõ îïåðàöèé èëè èõ ãðóïï. Áîëåå òîãî, ýòà ôàçà âåëà ê ïîèñêó óëó÷øåíèé â ïðèáîðàõ, ìàøèíàõ, ìàòåðèàëàõ, ìåòîäàõ è êîíå÷íîé ñòàíäàðòèçàöèè âñåõ ýëåìåíòîâ, îêðóæàþùèõ è ñîïðîâîæäàþùèõ ðàáîòó.
 êà÷åñòâå ïðèìåðà ýôôåêòèâíîãî èñïîëüçîâàíèÿ íà ïðàêòèêå ïðèíöèïîâ «íàó÷íîãî óïðàâëåíèÿ» ìîæíî ïðèâåñòè ñëåäóþùóþ ñèòóàöèþ. Ðàáîòíèêè êîìïàíèè «Áåòëåõåì Ñòèë» (ÑØÀ) åæåäíåâíî âðó÷íóþ îòãðóæàëè óãîëü ðàçëè÷íûõ ñîðòîâ. Òåéëîð, îïðåäåëèâøèé, ÷òî â çàâèñèìîñòè îò ïåðåíîñèìîãî ìàòåðèàëà íàãðóçêà îäíîé ëîïàòû êîëåáàëàñü îò 4 äî 30 ôóíòîâ, ñ ïîìîùüþ ýêñïåðèìåíòîâ ñìîã óñòàíîâèòü, ÷òî îïòèìàëüíàÿ (ñ òî÷êè çðåíèÿ ìåíüøåé óòîìëÿåìîñòè ðàáî÷åãî) íàãðóçêà ëîïàòû ðàâíà 21 ôóíòó. Ïî åãî ïðåäëîæåíèþ áûëè èçãîòîâëåíû ëîïàòû ðàçëè÷íûõ âèäîâ, ñîîòâåòñòâóþùèå ñîðòó îòãðóæàåìîãî óãëÿ. ×èñëî ãðóç÷èêîâ íà ñîðòèðîâî÷íîé ñòàíöèè âïîñëåäñòâèè áûëî óìåíüøåíî ñ 500 äî 150 ÷åëîâåê, ÷òî ñýêîíîìèëî ôèðìå 80 òûñ. äîë. â ãîä; ñðåäíåå ÷èñëî òîíí óãëÿ, ïåðåãðóæàåìîå îäíèì ðàáî÷èì â äåíü, âîçðîñëî ñ 16 äî 59; ñðåäíÿÿ çàðàáîòíàÿ ïëàòà ðàáîòíèêîâ óâåëè÷èëàñü â 1,5 ðàçà.
Íî ñ ñàìîãî íà÷àëà íîâàòîðñêèå ìåòîäû Òåéëîðà íàòîëêíóëèñü íà ñîïðîòèâëåíèå ðàçëè÷íûõ ãðóïï ëþäåé: óïðàâëåí÷åñêèõ ðàáîòíèêîâ, ïðåäñòàâèòåëåé ìåñòíîé îáùèíû è ïðîôñîþçîâ. Òàê, íàó÷íî îïðåäåëèâ ëó÷øèé ñïîñîá ïîãðóçêè ÷óãóííûõ áîëâàíîê íà ïëàòôîðìó, Òåéëîð äîáèëñÿ ïîâûøåíèÿ ïðîèçâîäèòåëüíîñòè òðóäà íà 362% ïðè óâåëè÷åíèè çàðïëàòà ðàáî÷èõ íà 61%. Ðåçóëüòàòû ââåäåíèÿ ýòîãî íîâøåñòâà áûëè ñëåäóþùèå. Âëàäåëüöû äîìîâ è ìàãàçèíîâ âûñòóïèëè ïðîòèâ, ïîñêîëüêó íîâàÿ ïðàêòèêà ìîãëà ïðèâåñòè ê ñîêðàùåíèþ ðàáî÷åé ñèëû è ïàäåíèþ èõ äîõîäîâ. Òå ðàáî÷èå, êîòîðûå ïðîòåñòîâàëè ïðîòèâ ñîêðàùåíèÿ, áûëè îòïðàâëåíû Òåéëîðîì íà äðóãèå ðàáîòû â êîìïàíèè, ãäå îíè ëó÷øå ïîäõîäèëè è ñòàëè çàðàáàòûâàòü áîëüøå. Ïðåññà îáâèíÿëà Ò. â òîì, ÷òî îí ïîâûøàë çàðïëàòó ðàáî÷èì íà 61% â òî âðåìÿ êàê ïðîèçâîäèòåëüíîñòü òðóäà óâåëè÷èâàëàñü íà 362%.
Íà ýòè îáâèíåíèÿ îí îòâå÷àë â ñîîòâåòñòâèè ñî ñâîåé ôèëîñîôèåé ìåíåäæìåíòà: îò ïðèìåíåíèÿ åãî ìåòîäîâ âûèãðûø îáùåñòâà çàêëþ÷àëñÿ â ðîñòå ïðîèçâîäèòåëüíîñòè, ïîëó÷åíèè áîëåå âûñîêèõ ïðèáûëåé äëÿ õîçÿåâ è áîëåå äåøåâûõ òîâàðîâ äëÿ ïîòðåáèòåëåé, êàê è ïîâûøåíèè äîõîäîâ ðàáî÷èõ.
Íàèáîëüøåå íåäîâîëüñòâî ìåíåäæåðîâ âûçûâàëî âíåäðåíèå ó÷åòà ñòîèìîñòè âñåõ ðàñõîäîâ - ïî îòäåëüíûì îïåðàöèÿì, ïðèêàçàì è ò.ï. Ïî ñóòè äåëà ýòî áûëà êîëè÷åñòâåííàÿ îöåíêà òðóäà êàæäîãî ìåíåäæåðà. Ñòîèìîñòíûé ïîäõîä ñòàë åæåäíåâíîé ïðàêòèêîé ïðè ïëàíèðîâàíèè è êîíòðîëå. Ñèñòåìà áûëà íàñòîëüêî ýôôåêòèâíîé, ÷òî ìåíåäæìåíò ïûòàëñÿ èçáàâèòüñÿ îò íåå.
Íåïðèÿòèå ìåòîäîâ íàó÷íîãî ìåíåäæìåíòà ïîáóäèëî Òåéëîðà ê óõîäó èç ïðîìûøëåííîñòè. Ñ 1901 ãîäà îí íà÷èíàåò èçëàãàòü ñâîþ ñèñòåìó â ëåêöèÿõ è ïèñüìåííûõ ðàáîòàõ. Ñïóñòÿ òðè ãîäà îí ñòàíîâèòñÿ Ïðåçèäåíòîì Àìåðèêàíñêîãî îáùåñòâà èíæåíåðîâ-ìåõàíèêîâ. Îí ìíîãî ïóòåøåñòâîâàë ðàäè ÷òåíèÿ ñâîèõ ëåêöèé. Îñíîâíûì ìåñòîì ïðåïîäàâàíèÿ áûë Ãàðâàðä, ãäå åãî çèìíèå öèêëû ïðîâîäèëèñü ñ 1909 ïî 1914 ãîäû. Íå áóäó÷è ñëèøêîì èçÿùíûì èëè ëàêîíè÷íûì â ïèñüìå è ëåêöèè, îí áûë èñêëþ÷èòåëüíî èíòåðåñíûì ëåêòîðîì, òàê êàê èëëþñòðèðîâàë òåîðåòè÷åñêèå ïîëîæåíèÿ ïðèìåðàìè è ÿçûêîì ñâîèõ ñîáåñåäíèêîâ-ðàáî÷èõ, àíåêäîòàìè è ñëýíãîì ïðîñòîíàðîäüÿ.
ÏËÀÍÈÐÎÂÀÍÈÅ.
Ïîíèìàÿ, ÷òî åãî ñèñòåìà ðàáîòû çàâèñèò îò òùàòåëüíîãî ïëàíèðîâàíèÿ, îí îñíîâàë êîíöåïöèþ óïðàâëåíèÿìè çàäàíèÿìè. Ìåíåäæìåíò ïî çàäàíèÿì ñîñòîÿë èç 2 ÷àñòåé:
1. êàæäûé äåíü ðàáî÷èé ïîëó÷àë îïðåäåëåííîå çàäàíèå ñ äåòàëüíî îïèñàííûìè èíñòðóêöèÿìè è òî÷íûìè óêàçàíèåì âðåìåíè äëÿ êàæäîãî ýòàïà ðàáîòû;
2. ðàáî÷èé, âûïîëíèâøèé çàäàíèå â îïðåäåëåííîå âðåìÿ ïîëó÷àë áîëåå âûñîêóþ çàðïëàòó, â òî âðåìÿ êàê òå, êòî çàòðàòèë áîëüøå âðåìåíè, ïîëó÷àëè îáû÷íûé çàðàáîòîê.
Çàäàíèå áûëî îñíîâàíî íà äåòàëüíîì èçó÷åíèè âðåìåíè, ìåòîäîâ, ïðèáîðîâ è ìàòåðèàëîâ. Áóäó÷è îäíàæäû îïðåäåëåííûìè è ïîðó÷åííûìè ïåðâîêëàññíûì (îáðàçöîâûì) ðàáîòíèêàì ýòè çàäàíèÿ â áóäóùåì íå òðåáîâàëè çàòðàò âðåìåíè è ýíåðãèè ìåíåäæåðà, êîòîðûé ìîã ñîñðåäîòî÷èòüñÿ íà îðãàíèçàöèè îáùåé ñèñòåìû ðàáîòû. Íåïîñðåäñòâåííîé ïðîáëåìîé îðãàíèçàöèè áûëî íàïðàâëåíèå óñèëèé ìåíåäæìåíòà íà ïëàíèðîâàíèè ðàáîòû è ðóêîâîäñòâå ïî åå çàâåðøåíèþ.
Òèïè÷íûé ìåíåäæåð òåõ äíåé íå óìåë è íå çàíèìàëñÿ ïëàíèðîâàíèåì. Åãî íîâûé ñòèëü óïðàâëåíèÿ íà÷àëñÿ ñ îòäåëåíèÿ ïëàíèðîâàíèÿ ðàáîòû îò åå èñïîëíåíèÿ, ÷òî ñòàëî çàìåòíûì äîñòèæåíèåì åãî âðåìåíè. Òåéëîð ðàçäåëèë îòâåòñòâåííîñòü íà äâå îñíîâíûå ñôåðû: îáÿçàííîñòè ïî èñïîëíåíèþ è ïî ïëàíèðîâàíèþ.  èñïîëíèòåëüñêîé ñôåðå ìàñòåð ðóêîâîäèë âñåé ïîäãîòîâèòåëüíîé ðàáîòîé ïåðåä ïîäà÷åé ìàòåðèàëà â ìàøèíó. Ìàñòåð - ñêîðîñòíèê íà÷èíàë ñâîþ ðàáîòó ñ ìîìåíòà, êîãäà ìàòåðèàëû çàãðóæåíû è îòâå÷àë çà íàñòðîéêó ñòàíêà è îðóäèÿ òðóäà. Èíñïåêòîð îòâå÷àë çà êà÷åñòâî ðàáîòû, à ìåõàíèê ïî îáñëóæèâàíèþ íåñ îòâåòñòâåííîñòü çà ðåìîíò è ïîääåðæàíèå ðàáî÷åãî ñîñòîÿíèÿ îáîðóäîâàíèÿ.  ñôåðå ïëàíèðîâàíèÿ òåõíîëîã îïðåäåëÿë ïîñëåäîâàòåëüíîñòü îïåðàöèé è ïåðåäà÷ó èçäåëèÿ îò îäíîãî èñïîëíèòåëÿ èëè ìàøèíû ê ïîñëåäóþùåìó èñïîëíèòåëþ èëè ìàøèíå. Íîðìèðîâùèê (êëåðê ïî òåõíîëîãè÷åñêîé êàðòå) ñîñòàâëÿë ïèñüìåííóþ èíôîðìàöèþ îá èíñòðóìåíòàõ, ìàòåðèàëàõ, íîðìàõ âûðàáîòêè è ïðî÷èõ òåõíîëîãè÷åñêèõ äîêóìåíòàõ. Íîðìèðîâùèê ïî òðóäó è ñòîèìîñòè ðàññûëàë êàðòî÷êè äëÿ ðåãèñòðàöèè çàòðà÷åííîãî íà îïåðàöèþ âðåìåíè è ñòîèìîñòè óáûòêîâ, è îáåñïå÷èâàë âîçâðàò ýòèõ êàðòî÷åê. Êëåðê ïî êàäðàì, ñëåäÿùèé çà äèñöèïëèíîé, âåë êàðòî÷êè ó÷åòà äîñòîèíñòâ è íåäîñòàòêîâ êàæäîãî ðàáîòíèêà, ñëóæèë ìèðîòâîðöåì, ò.ê. óëàæèâàë ïðîèçâîäñòâåííûå êîíôëèêòû è çàíèìàëñÿ íàéìîì è óâîëüíåíèåì ñîòðóäíèêîâ.
Òåéëîð íå âèäåë ïðîòèâîðå÷èé â ñâîåé ñèñòåìå ñ ïðèíöèïîì åäèíñòâà êîìàíäû, õàðàêòåðíîãî äëÿ âîåííîé ñèñòåìû. Îí ñ÷èòàë, ñîáëþäàëîñü ïðàâèëî åäèíîíà÷àëèÿ, òàê êàê êàæäûé èç íèõ ðóêîâîäèë îòäåëüíîé ñôåðîé äåÿòåëüíîñòè. Ñî ñâîåé èäååé è ãëàâíîé öåëüþ ìåíåäæìåíòà â ñîçäàíèè ãàðìîíèè è îáùíîñòè èíòåðåñîâ ðàáî÷èõ è íàíèìàòåëåé Òåéëîð ïîëàãàë, ÷òî äóõ êîîïåðàöèè áóäåò ïðåäîòâðàùàòü âîçìîæíûå êîíôëèêòû â ôóíêöèîíàëüíîé ñèñòåìå ìåíåäæìåíòà. Ïðè íîâîé ñèñòåìå áîëåå ëåãêèì ñòàíîâèëîñü îáó÷åíèå ìàñòåðîâ, òàê êàê êàæäîìó íóæíî çíàòü ëèøü îïðåäåëåííûå, îãðàíè÷åííûå óçêîé ñôåðîé äåÿòåëüíîñòè, îáÿçàííîñòè.
Îäíàêî, ñëåäóåò çàìåòèòü, ÷òî íèãäå, êðîìå êàê ó ñàìîãî Òåéëîðà, ñèñòåìà ôóíêöèîíàëüíûõ ìåíåäæåðîâ íå ñðàáàòûâàëà. Îòäåëüíûå àâòîðû ñ÷èòàþò, ÷òî ôóíêöèîíàëüíàÿ êîíöåïöèÿ äåÿòåëüíîñòè ìàñòåðîâ íå ïîëó÷èëà øèðîêîãî ðàñïðîñòðàíåíèÿ ïî ïðè÷èíå îòñóòñòâèÿ âñåñòîðîííå ïîäãîòîâëåííûõ ìåíåäæåðîâ, óìåâøèõ èñïîëüçîâàòü óçêî ôóíêöèîíàëüíûõ ìàñòåðîâ, à íå ïî ïðè÷èíå îñëîæíåíèÿ äåéñòâèÿ ïðèíöèïà îäíîãî íà÷àëüíèêà äëÿ ðàáî÷åãî.  ñóùíîñòè, ôóíêöèîíàëèçàöèÿ áûëà ïîïûòêîé äåöåíòðàëèçàöèè óïðàâëåíèÿ, íàïðàâëåííîé íà èçìåíåíèå îáÿçàííîñòåé ãëàâíîãî ìåíåäæåðà.
Òåéëîð òàêæå îòìå÷àë, ÷òî ïðèíöèïèàëüíîé öåëüþ ìåíåäæìåíòà äîëæíî ñòàòü îáåñïå÷åíèå ìàêñèìàëüíîãî ïðîöâåòàíèÿ íàíèìàòåëÿ ñîåäèíåííîå ñ ìàêñèìàëüíûì ïðîöâåòàíèåì êàæäîãî ðàáîòíèêà. Âî âçàèìîñâÿçè ýòèõ äâóõ êîìïîíåíòîâ îí âèäåë äîëãîñðî÷íóþ âîçìîæíîñòü óäîâëåòâîðåíèÿ èíòåðåñîâ îáåèõ ñòîðîí. Äëÿ ýòîãî íåîáõîäèìî ïðèìåíèòü åãî ìåòîäû ýôôåêòèâíîãî óïðàâëåíèÿ íèçøèì çâåíîì íà âñþ ñèñòåìó ìåíåäæìåíòà âïëîòü äî íàöèîíàëüíîãî óðîâíÿ.
ÃÀÐÐÈÍÃÒÎÍ ÝÌÅÐÑÎÍ È ÅÃÎ 12 ÏÐÈÍÖÈÏÎÂ ÏÐÎÈÇÂÎÄÈÒÅËÜÍÎÑÒÈ
Ãàððèíãòîí (
Õàððèíãòîí)
Ýìåðñîí
(1853-1931) – òåîðåòèê, ïðîïàãàíäèñò, ïóáëèöèñò, èíæåíåð-ñàìîó÷êà. Ñûí áðîäÿ÷åãî ñâÿùåííèêà ðîäèëñÿ, â Òðåíòîíå øòàòà Íüþ-Éîðê â 1853 ã., ó÷èëñÿ â Ãåðìàíèè, Àíãëèè, Ôðàíöèè, Èòàëèè è Ãðåöèè, ãîâîðèë íà 19 ÿçûêàõ,
Ñâîþ êàðüåðó Ýìåðñîí íà÷àë ïðîôåññîðîì ñîâðåìåííûõ ÿçûêîâ â óíèâåðñèòåòå øòàòà Íåáðàñêà (1876— 1882). Óæå çäåñü îí çàðåêîìåíäîâàë ñåáÿ êàê ÷åëîâåê íîâîãî òèïà, àêòèâíî âûñòóïàþùèé ïðîòèâ àêàäåìè÷åñêîãî òðàäèöèîíàëèçìà.  90-å ãîäû Ýìåðñîí çàíèìàåòñÿ ñîçäàíèåì ýëåêòðè÷åñêèõ êîðàáëåé, ïðîêëàäêîé òåëåãðàôíîãî êàáåëÿ, ñòðîèòåëüñòâîì ïî÷òîâûõ äîðîã íà Àëÿñêå. Êðîìå òîãî, îí ïûòàëñÿ (ïðàâäà, áåçóñïåøíî) ïîëó÷èòü ñðåäñòâà äëÿ ïîñòðîéêè ýëåêòðîêîðàáëÿ äëÿ êðóãîñâåòíîãî ïóòåøåñòâèÿ.  äðóãîé ðàç îí õîòåë âîçäâèãíóòü ñóäîâåðôü â Âàøèíãòîíå è ïîñòðîèòü ïîäâîäíóþ ëîäêó ñ íåãëóáîêîé îñàäêîé äëÿ ðóññêîãî ôëîòà.
Ñ 1901 ã. ðàáîòàë êîíñóëüòàíòîì ïî ìåíåäæìåíòó, ó÷àñòâîâàë â îáùåñòâåííîé æèçíè, íî ïî-íàñòîÿùåìó ïåðåëîì â ñóäüáå Ýìåðñîíà ïðîèçîøåë â 1903 ã., êîãäà åãî ïðèãëàñèëè êîíñóëüòàíòîì â íàöèîíàëüíóþ æåëåçíîäîðîæíóþ êîìïàíèþ Burlington Railroad, äëÿ êîòîðîé îí çàíèìàëñÿ ýêîíîìè÷åñêèìè è èíæåíåðíî-òåõíè÷åñêèìè èññëåäîâàíèÿìè. Çà çàñëóãè ïî âíåäðåíèþ ñèñòåìû êàëüêóëÿöèè çàòðàò, âåäåíèÿ ó÷åòà è ïðåìèàëüíîé çàðàáîòíîé ïëàòû îí ïîëó÷èë ìèðîâîå ïðèçíàíèå êàê «ïåðâûé èíæåíåð ïî ýôôåêòèâíîñòè».
 1900 ã. èçäàåò êíèãó «Ïðîèçâîäèòåëüíîñòü òðóäà êàê îñíîâàíèå äëÿ óïðàâëåíèÿ è îïëàòû òðóäà».  1908 ã. Ýìåðñîí ïî ðåçóëüòàòàì ñîáñòâåííîãî îïûòà íàïèñàë êíèãó «Ýôôåêòèâíîñòü êàê îñíîâà ïðîèçâîäñòâåííîé äåÿòåëüíîñòè è çàðàáîòíîé ïëàòû», êîòîðàÿ ñòàëà ñâîåîáðàçíûì åâàíãåëèåì ìåíåäæìåíòà ïåðâîé ïîëîâèíû XX â.
 1910 ã. Êîìèññèÿ ïî ðåãóëèðîâàíèþ òîðãîâëè ìåæäó øòàòàìè ðàññìàòðèâàëà êîíôëèêò ìåæäó ãðóïïîé ôèðì — îòïðàâèòåëåé ãðóçîâ è æåëåçíîäîðîæíûìè êîìïàíèÿìè, ñòðåìèâøèìèñÿ ïîä ïðåäëîãîì âûñîêèõ èçäåðæåê íà çàðïëàòó ïîâûñèòü òàðèôû. Ïðèâëå÷åííûé â êà÷åñòâå ýêñïåðòà Ã. Ýìåðñîí äîêàçàë, ÷òî ïðèìåíåíèå íàó÷íûõ ìåòîäîâ ïîçâîëèò æåëåçíîäîðîæíûì êîìïàíèÿì ñíèçèòü èçäåðæêè íà 1 ìëí. äîëë. åæåäíåâíî. Êîìïàíèè ïîòåðïåëè ïîðàæåíèå.
 1912 ã. ó Ýìåðñîíà âûõîäèò åùå îäíà êíèãà «Äâåíàäöàòü ïðèíöèïîâ ïðîèçâîäèòåëüíîñòè», êîòîðàÿ ó íàñ èçäàíà â 1931 ã. ïîä íàçâàíèåì «Äâåíàäöàòü ïðèíöèïîâ ïðîèçâîäèòåëüíîñòè», Åãî òðóä âûçâàë áîëüøîé èíòåðåñ è ïðèâëåê ê ñåáå âíèìàíèå ñïåöèàëèñòîâ è ïðåäïðèíèìàòåëåé íå òîëüêî â ÑØÀ, íî è â äðóãèõ ñòðàíàõ.  òî âðåìÿ ïèñàëè: "Ýòè ïðèíöèïû ìîãóò áûòü ïðèíÿòû çà ìåðèëî. Ñ ïîìîùüþ ýòîãî ìåðèëà ìîãóò áûòü îáñëåäîâàíû ëþáîå ïðîèçâîäñòâî, ëþáîå ïðîìûøëåííîå ïðåäïðèÿòèå, ëþáàÿ îïåðàöèÿ
; óñïåøíîñòü ýòèõ ïðåäïðèÿòèé îïðåäåëÿåòñÿ è èçìåðÿåòñÿ ñòåïåíüþ îòêëîíåíèÿ èõ îðãàíèçàöèè îò äâåíàäöàòè ïðèíöèïîâ ïðîèçâîäèòåëüíîñòè". Ñ 1923 ã. âîçãëàâëÿë Ýìåðñîíîâñêóþ êîìïàíèþ èíæåíåðîâ ïî ïðîèçâîäèòåëüíîñòè.  çðåëîì âîçðàñòå, áóäó÷è âñåìèðíî ïðèçíàííûì àâòîðèòåòîì ìåíåäæìåíòà, ïîñåòèë Ñîâåòñêèé Ñîþç, ãäå âûñîêî îöåíèâàë ïðîìûøëåííûå äîñòèæåíèÿ ðóññêèõ.
 ïîñëåäíèå ãîäû Ýìåðñîí ïîëó÷èë èçâåñòíîñòü êàê èíäóñòðèàëüíûé èíæåíåð, ïðåäïðèíèìàòåëü è ïèñàòåëü. Èçÿùíûé ñòèëü, îñòðîóìíàÿ è ýêñïðåññèâíàÿ ìàíåðà èçëîæåíèÿ íðàâèëèñü ÷èòàòåëÿì. Åãî êíèãè ñòàëè áåñòñåëëåðàìè.
Âñþ ñâîþ æèçíü ïîñâÿòèë èçó÷åíèþ ïðîáëåì ýôôåêòèâíîñòè. Èìåë ñâîåîáðàçíûé âçãëÿä íà ñâÿçü ìåæäó ýôôåêòèâíîñòüþ
è ñòðóêòóðîé îðãàíèçàöèè.
Áûëî îòìå÷åíî, ÷òî ìàëûå ïðåäïðèÿòèÿ ìîãóò êîíêóðèðîâàòü ñ êðóïíûìè îðãàíèçàöèÿìè. Êàçàëîñü áû, êðóïíàÿ êîìïàíèÿ ìîæåò çàêóïàòü áîëüøèå ïàðòèè òîâàðîâ, ïîëó÷àòü ñêèäêè è ýêîíîìèþ îò îïåðàöèé â áîëüøèõ ìàñøòàáàõ, è íà ýòîì ïîâûøàòü ýôôåêòèâíîñòü. Íî èññëåäîâàíèÿ Ýìåðñîíà ïîêàçàëè, ÷òî â áîëüøèõ îðãàíèçàöèÿõ (îñîáåííî â íåêîòîðûõ îòðàñëÿõ) ÷àñòî ïðîèñõîäèò ýôôåêò óìåíüøåíèÿ îòäà÷è îò ìàñøòàáà.
Òàêîé ýôôåêò ÷àñòî âîçíèêàåò íà êðóïíûõ ôèðìàõ èç-çà áîëüøîé îðãàíèçàöèîííîé ñòðóêòóðû
è íåäîñòàòî÷íîé ñîãëàñîâàííîñòè â èíôîðìàöèîííûõ ïîòîêàõ è ðåøåíèÿõ
. Òàêèì îáðàçîì, ýôôåêòèâíîñòü çà ñ÷åò ðàçìåðîâ îðãàíèçàöèè, óâåëè÷åíèÿ ìàñøòàáà è ðîñòà îáúåìîâ ïðîèçâîäñòâà èìåëà ãðàíèöû, íà÷èíàÿ ñ îïðåäåëåííûõ ïîêàçàòåëåé ýôôåêòèâíîñòü (çà ñ÷åò ðàçìåðîâ) íå óâåëè÷èâàëàñü. Ðåøåíèå ïðîáëåìû ñíèæåíèÿ ýôôåêòèâíîñòè îí âèäåë â óëó÷øåíèè îðãàíèçàöèè óïðàâëåíèÿ,
è, ïðåæäå âñåãî — åå îðãàíèçàöèîííîé ñòðóêòóðû.
Íàèáîëåå ðàñïðîñòðàíåííûìè áûëè ëèíåéíàÿ, ôóíêöèîíàëüíàÿ è øòàáíàÿ ñòðóêòóðû. Ýìåðñîí çàìåòèë, ÷òî âîçìîæíî òàêîå ñî÷åòàíèå ëèíåéíîé è øòàáíîé ôîðì, êîòîðîå çà ñ÷åò îðãàíèçîâàííîñòè ìîæåò ïîâûñèòü ýôôåêòèâíîñòü îðãàíèçàöèè. Ïîäîáíîå ñî÷åòàíèå äîëæíî ñòàòü îñíîâîé â ðàçðàáîòêå ôóíêöèé øòàáîâ è âçàèìîîòíîøåíèé ëèíåéíûõ è øòàáíûõ ìåíåäæåðîâ. Øòàáíîé ïåðñîíàë îáëàäàåò áîëüøèìè ñïåöèàëüíûìè çíàíèÿìè, íåîáõîäèìûìè äëÿ ëèíåéíûõ ðàáîòíèêîâ â ïðîöåññå ïðèíÿòèÿ óïðàâëåí÷åñêèõ ðåøåíèé. Ëèíåéíûé ðàáîòíèê â ëþáîå âðåìÿ äîëæåí èìåòü âîçìîæíîñòü èçâëå÷ü âûãîäó èç øòàáíûõ çíàíèé è øòàáíîé ïîìîùè.
Ëèíåéíîìó ìåíåäæåðó X. Ýìåðñîí ïðåäîñòàâèë ïðàâîìî÷èÿ ïðèíÿòèÿ ðåøåíèé, äëÿ øòàáà æå áûëè ïðåäëîæåíû ñëåäóþùèå ôóíêöèè:
1) ëþäñêèå ðåñóðñû — îòáîð, ïîäãîòîâêà, îðãàíèçàöèÿ, ðàñïðåäåëåíèå è ïåðåðàñïðåäåëåíèå ðàáî÷èõ çàäàíèé;
2) ìàøèíû è îáîðóäîâàíèå — ïîìîùü â ïðàâèëüíîé ðàññòàíîâêå è îáñëóæèâàíèè;
3) ìàòåðèàëû è ìåòîäû — äîñòàâêà â íóæíîå ìåñòî è âðåìÿ è ðàçðàáîòêà îïòèìàëüíûõ ìåòîäîâ òðóäà.
Ñîâåòû ñëóæáû êàäðîâ äîëæíû áûòü äîñòóïíûìè äëÿ âñåõ îðãàíèçàöèîííûõ óðîâíåé è ñîñðåäîòà÷èâàòüñÿ íà ïëàíèðîâàíèè: Äåëî ñëóæáû êàäðîâ - íå âûïîëíÿòü ðàáîòó, à óñòàíàâëèâàòü ñòàíäàðòû è èäåàëû, òàê, ÷òîáû ëèíèÿ ìîãëà ðàáîòàòü áîëåå ýôôåêòèâíî.
Ñ÷èòàë òàêæå, ÷òî êàæäàÿ èåðàðõè÷åñêàÿ ñòóïåíü óïðàâëåíèÿ ñîçäàåòñÿ äëÿ óëó÷øåíèÿ îáñëóæèâàíèÿ íèæåñòîÿùåé ñòóïåíè, à íå äëÿ îáëåã÷åíèÿ ïîëîæåíèÿ âûøåñòîÿùèõ çâåíüåâ óïðàâëåíèÿ. Íå íàäî ñìîòðåòü íà óïðàâëåí÷åñêóþ ïèðàìèäó ñâåðõó âíèç è ñ÷èòàòü, ÷òî ïîä÷èíåííûé ÿâëÿåòñÿ ïðîäîëæåíèåì è ðàñøèðåíèåì ëè÷íîñòè íà÷àëüíèêà èëè ðàáîòîäàòåëÿ. Íà ñàìîì æå äåëå «íà÷àëüíèê ñóùåñòâóåò òîëüêî äëÿ òîãî, ÷òîáû äåëàòü ïðîèçâîäèòåëüíóþ ðàáîòó ïîä÷èíåííîãî — ðàáîòó, êîòîðàÿ ê ðàñøèðåíèþ íà÷àëüñòâóþùèõ ëè÷íîñòåé íèêàêîãî îòíîøåíèÿ íå èìååò».  òîì íåò íè÷åãî íåîáû÷íîãî, âåäü è ÷åëîâåê îáñëóæèâàåò ñòàíîê, êîòîðûé ïðîèçâîäèò ìàòåðèàëüíóþ ïðîäóêöèþ, à íå ñàìîãî ñåáÿ, õîòÿ îí ñ÷èòàåòñÿ ãëàâíûì ñóáúåêòîì ïðîèçâîäñòâà.
Èòàê, âîçâîäèòü óïðàâëåí÷åñêóþ ïèðàìèäó íàäî ñíèçó, îòòàëêèâàÿñü îò îáîðóäîâàíèÿ êàê îò ôóíäàìåíòà ýòîé ïèðàìèäû. Êàæäûé ñëåäóþùèé óðîâåíü ñîçäàåòñÿ ïî ôóíêöèîíàëüíîìó ïðèçíàêó, åãî öåëü — îáñëóæèâàòü íèæåñòîÿùèõ. Òåõíèêà è îáîðóäîâàíèå, íà îáñëóæèâàíèè êîòîðûõ ñôîêóñèðîâàí âåñü ìåíåäæìåíò, ñóùåñòâóþò íå ñàìè äëÿ ñåáÿ, à ðàäè óäîâëåòâîðåíèÿ íóæä ïîòðåáèòåëåé. Ïàðîâîçû è âàãîíû ñóùåñòâóþò òîëüêî ðàäè ïåðåâîçêè ãðóçîâ è ëþäåé, è ýòà öåëü ÿâëÿåòñÿ ãëàâíîé. Åñëè Ýìåðñîí, êàê è äðóãèå ïðåäñòàâèòåëè «íàó÷íîãî ìåíåäæìåíòà», ãîâîðèò î ôóíêöèîíàëüíîé ïðèâÿçàííîñòè ÷åëîâåêà, òî ïîäðàçóìåâàåò íå ÷åëîâåêà â ñîáñòâåííîì ñìûñëå, íå ëè÷íîñòü, à ðàáî÷åãî, ò. å. èñïîëíèòåëÿ îïðåäåëåííîé ñîöèàëüíî-ïðîôåññèîíàëüíîé ðîëè. ×åëîâåê è ðàáî÷èé, ñòàëî áûòü, íå îäíî è òî æå. Èíäèâèä ñóùåñòâóåò ðàäè îáîðóäîâàíèÿ òîëüêî êàê ÷àñòü ïðîèçâîäñòâåííîãî ìåõàíèçìà, êàê ïðîèçâîäèòåëü ìàòåðèàëüíîé ïðîäóêöèè. Íî îáîðóäîâàíèå, â ñâîþ î÷åðåäü, ñóùåñòâóåò ðàäè òîãî æå èíäèâèäà êàê ÷àñòè îáùåñòâåííîãî îðãàíèçìà, ò. å. êàê ïîòðåáèòåëÿ.
Ïîíÿòèå ïðîèçâîäèòåëüíîñòè, èëè ýôôåêòèâíîñòè, åñòü òî îñíîâíîå, ÷òî âíåñ Ýìåðñîí â íàóêó óïðàâëåíèÿ.  ïîïûòêàõ ðåøèòü ïðîáëåìó íåýôôåêòèâíîñòè ïðèøåë ê òàêîìó âûâîäó: «ðàáîòàòü íàïðÿæåííî — çíà÷èò, ïðèëàãàòü ê äåëó ìàêñèìàëüíûå óñèëèÿ; ðàáîòàòü ïðîèçâîäèòåëüíî — çíà÷èò, ïðèëàãàòü ê äåëó óñèëèÿ ìèíèìàëüíûå». Èññëåäîâàë ïðèíöèïû òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè ïðèìåíèòåëüíî ê ëþáîìó ïðîèçâîäñòâó, íåçàâèñèìî îò ðîäà åãî äåÿòåëüíîñòè.
Ýôôåêòèâíîñòü-
ýòî ìàêñèìàëüíî âûãîäíîå ñîîòíîøåíèå ìåæäó ñîâîêóïíûìè çàòðàòàìè è ýêîíîìè÷åñêèìè ðåçóëüòàòàìè
. Èìåííî Ýìåðñîí âûäâèíóë ýòîò òåðìèí êàê îñíîâíîé äëÿ ðàöèîíàëèçàòîðñêîé ðàáîòû, è âîêðóã ýòîãî òåðìèíà ïîñòðîåíî âñå èçëîæåíèå êíèãè.
Ðàñ÷ëåíèë ïðîöåññ òðóäà íà ñîñòàâíûå ÷àñòè è òùàòåëüíî èçó÷èë êàæäóþ èç íèõ. Âñå ýòî ïîçâîëèëî åìó ñôîðìóëèðîâàòü 12 ïðèíöèïîâ ïðîèçâîäèòåëüíîñòè, êîòîðûå äàþò âîçìîæíîñòü óâåëè÷èòü ïðîèçâîäèòåëüíîñòü òðóäà â ëþáîé ñôåðå äåÿòåëüíîñòè: ïðîèçâîäñòâå, òðàíñïîðòå, ñòðîèòåëüñòâå, äîìàøíåì õîçÿéñòâå è ò. ä. Ýòè ïðèíöèïû äîøëè äî íàøèõ äíåé êàê ñèñòåìà ïîíÿòíûõ è ÿñíûõ ïðàâèë äåÿòåëüíîñòè îðãàíèçàöèè. Îäíàêî ñëåäóåò ó÷èòûâàòü, ÷òî êíèãà Ã. Ýìåðñîíà íàïèñàíà â èíóþ ýïîõó, ïðè äðóãèõ ñîöèàëüíî-ýêîíîìè÷åñêèõ óñëîâèÿõ è ïðè äðóãîì óðîâíå ðàçâèòèÿ ïðîèçâîäèòåëüíûõ ñèë.
Ïðèâåäåì èõ â óïðîùåííîé òðàêòîâêå.
12 ïðèíöèïîâ ïðîèçâîäèòåëüíîñòè:
1.
×åòêî ñôîðìóëèðîâàííûå èäåàëû è öåëè.
Èäåàëû ðóêîâîäèòåëÿ äîëæíû áûòü äîâåäåíû äî êàæäîãî ðàáîòàþùåãî. Ðàçðóøèòåëüíàÿ ïóòàíèöà ðàçíîðîäíûõ áîðþùèõñÿ, âçàèìíî äðóã äðóãà íåéòðàëèçóþùèõ èäåàëîâ è ñòðåìëåíèé ÷ðåçâû÷àéíî òèïè÷íà äëÿ âñåõ àìåðèêàíñêèõ ïðîèçâîäñòâåííûõ ïðåäïðèÿòèé. Íèêàêèõ ïðîòèâîðå÷èé íå äîëæíî áûòü ìåæäó ìàøèíèñòîì è äèñïåò÷åðîì, ìåæäó äèñïåò÷åðîì è ðàñïèñàíèåì,
2.
Çäðàâûé ñìûñë.
Ñîçäàòü òâîð÷åñêóþ ñîçèäàòåëüíóþ îðãàíèçàöèþ, òùàòåëüíî âûðàáîòàòü çäðàâûå èäåàëû, ÷òîáû çàòåì òâåðäî ïðîâîäèòü èõ â æèçíü, ïîñòîÿííî ðàññìàòðèâàòü êàæäûé íîâûé ïðîöåññ íå ñ áëèæàéøåé, à ñ âûñøåé òî÷êè çðåíèÿ, èñêàòü ñïåöèàëüíûõ çíàíèé è êîìïåòåíòíîãî ñîâåòà ïîâñþäó, ãäå òîëüêî ìîæíî èõ íàéòè, ïîääåðæèâàòü â îðãàíèçàöèè ñâåðõó äîíèçó âûñîêóþ äèñöèïëèíó, ñòðîèòü âñÿêîå äåëî íà òâåðäîé ñêàëå ñïðàâåäëèâîñòè - âîò îñíîâíûå ïðîáëåìû, ê íåìåäëåííîìó ðàçðåøåíèþ êîòîðûõ ïðèçâàí çäðàâûé ñìûñë âûñøåãî ïîðÿäêà
3. Êîìïåòåíòíàÿ êîíñóëüòàöèÿ ïðîôåññèîíàëîâ è ñîâåðøåíñòâîâàíèå ïðîöåññà óïðàâëåíèÿ íà îñíîâå èõ ðåêîìåíäàöèé.
Òàëàíòëèâûé ïðåäñåäàòåëü ïðàâëåíèÿ òðàíñêîíòèíåíòàëüíîé æåëåçíîé äîðîãè îêàçàëñÿ â áîëüøîì çàòðóäíåíèè â ñâÿçè ñ ðàçëèâîì ðåêè, êîòîðàÿ ðàçìûëà ïîëîòíî, ïðîõîäèâøåå ïî ñêëîíó õîëìà. Âûñîêîêâàëèôèöèðîâàííûå èíæåíåðû ñîâåòîâàëè îòîäâèíóòü ïîëîòíî â ñòîðîíó, ÷òî îáîøëîñü áû â 800 òûñ. äîëë. Ïðåäñåäàòåëü âûçâàë ïîäðÿä÷èêà è äîðîæíîãî ìàñòåðà-èðëàíäöà. Îíè ñïåøíî âûåõàëè íà ìåñòî ïðîèñøåñòâèÿ â ëè÷íîì âàãîíå ïðåäñåäàòåëÿ ïðàâëåíèÿ è öåëûé äåíü ïðîáðîäèëè òàì, èçó÷àÿ ìåñòíîñòü.
Ïî èõ ñîâåòó è ïëàíó áûëî âûêîïàíî íåñêîëüêî êàíàâ, êîòîðûå è îòâåëè âîäó îò õîëìà Âñå ðàáîòû îáîøëèñü â 800 äîëë. è óâåí÷àëèñü ïîëíåéøèì óñïåõîì.
Ïîäëèííî êîìïåòåíòíûé ñîâåò íèêîãäà íå ìîæåò èñõîäèòü îò îäíîãî ÷åëîâåêà.  êàæäîé îðãàíèçàöèè íåîáõîäèìî ñîçäàòü îòäåë ðàöèîíàëèçàöèè, êîòîðûé áû âûðàáàòûâàë ðåêîìåíäàöèè ïî ñîâåðøåíñòâîâàíèþ óïðàâëåíèÿ âî âñåõ ïîäðàçäåëåíèÿõ. Ïðÿìûå èëè êîñâåííûå óêàçàíèÿ íóæíû íàì îò âñÿêîãî ÷åëîâåêà, çíàþùåãî â òîì èëè èíîì âîïðîñå áîëüøå äðóãèõ; ìû íå ìîæåì è íå äîëæíû îñòàíàâëèâàòüñÿ íà ñâåäåíèÿõ ïîñëåäíåé íåäåëè, ïîñëåäíåãî ìåñÿöà, ãîäà, äåñÿòèëåòèÿ èëè äàæå ñòîëåòèÿ, íî îáÿçàíû âñåãäà ïîëüçîâàòüñÿ ñïåöèàëüíûìè çíàíèÿìè, êîòîðûå ñåãîäíÿ íàõîäÿòñÿ â ðóêàõ íåìíîãèõ, íî çàâòðà ðàñïðîñòðàíÿòüñÿ ïî âñåìó ìèðó.
4.
Ñîáëþäåíèå ñòðîãîé äèñöèïëèíû
íà îñíîâå ñòàíäàðòíûõ ïèñüìåííûõ èíñòðóêöèé, ïîëíîãî è òî÷íîãî ó÷åòà, èñïîëüçîâàíèÿ ñèñòåìû âîçíàãðàæäåíèé.
Ïðè äåéñòâèòåëüíî ðàöèîíàëüíîì óïðàâëåíèè îñîáûõ ïðàâèë äèñöèïëèíû ïî÷òè íåò, à íàêàçàíèé çà èõ íàðóøåíèå åùå ìåíüøå. Çàòî åñòü ñòàíäàðòíûå ïèñàíûå èíñòðóêöèè, èç êîòîðûõ êàæäûé ðàáîòíèê çíàåò, êàêîâà åãî ðîëü â îáùåì äåëå, òî÷íîå îïðåäåëåíèå îáÿçàííîñòè, åñòü áûñòðûé, òî÷íûé è ïîëíûé ó÷åò âñåõ ñóùåñòâåííûõ äåéñòâèé è ðåçóëüòàòîâ, åñòü íîðìàëèçîâàííûå óñëîâèÿ è íîðìèðîâàííûå îïåðàöèè, åñòü, íàêîíåö, ñèñòåìà âîçíàãðàæäåíèÿ çà ïðîèçâîäèòåëüíîñòü.
Ïî÷òè íà âñåõ ïðîèçâîäñòâåííûõ ïðåäïðèÿòèÿõ ðàáî÷èå è ñëóæàùèå íåäîñòàòî÷íî äèñöèïëèíèðîâàíû, àäìèíèñòðàöèÿ îáðàùàåòñÿ ñ íèìè íåäîñòàòî÷íî ÷åñòíî è ñïðàâåäëèâî,
Åñëè îïðåäåëåííûå èäåàëû èìåþòñÿ ó îäíèõ ðàáîòîäàòåëåé, òî ýòîãî åùå íåäîñòàòî÷íî; èäåàëû ýòè äîëæíû áûòü ïåðåäàíû è âñåì ðàáî÷èì, è ñëóæàùèì, à êòî èçó÷àë ìàññîâóþ ïñèõîëîãèþ, òîò çíàåò, ÷òî ñäåëàòü ýòî î÷åíü ëåãêî. Íî îæèäàòü îò ñðåäíåãî ðàáî÷åãî, ÷òîáû îí ãëÿäåë íà äåëî ñ áîëåå øèðîêîé òî÷êè çðåíèÿ, ÷åì òà, êîòîðàÿ îòêðûâàåòñÿ åìó ñ åãî ðàáî÷åãî ìåñòà, íåëåïî. Åñëè ýòî ðàáî÷åå ìåñòî íåîïðÿòíî, ãðÿçíî, áåñïîðÿäî÷íî, åñëè ðàáî÷èé íå èìååò íåîáõîäèìûõ óäîáñòâ, òî íè ñàìûå óñîâåðøåíñòâîâàííûå ìàøèíû, ñîîðóæåíèÿ, íè âîîáùå âñÿ òà ìàññà ëèøåííîãî îáîðóäîâàíèÿ, íà êîòîðóþ ìû âîçëàãàëè â ïðîøëîì ñòîëüêî íàäåæä, ðàáî÷åãî íå âäîõíîâÿò.
5.
Ñïðàâåäëèâîå îòíîøåíèå ê ïåðñîíàëó
. Ýòîò ïðèíöèï ïðåäïîëàãàåò ïîâûøåíèå êâàëèôèêàöèè ðàáîòíèêà, óëó÷øåíèå óñëîâèé åãî òðóäà è æèçíè. Îïëàòà òðóäà äîëæíà ñïîñîáñòâîâàòü ïîëó÷åíèþ õîðîøèõ ðåçóëüòàòîâ, íî ïðè ýòîì äîëæíà îñòàâàòüñÿ íàäåæäà íà ëó÷øèé ðåçóëüòàò è çàâòðà.
6.
Íàëè÷èå ñâîåâðåìåííîãî, ïîëíîãî, íàäåæíîãî è ïîñòîÿííîãî ó÷åòà.
Äîêóìåíòàëüíûé ó÷åò äàåò áîëüøå èíôîðìàöèè äëÿ óïðàâëåíèÿ, ïðåäóïðåæäàåò, ïîçâîëÿåò âîññòàíîâèòü ïðåäøåñòâóþùèå ôàêòû è ñòðîèòü ïðîãíîçû íà áóäóùåå.
Òîëüêî òîò, êòî ó÷èòûâàåò âñå êîëè÷åñòâî è âñå öåíû, êòî ó÷èòûâàåò ýôôåêòèâíîñòü òîãî è äðóãîãî, ó÷èòûâàåò ïðèìåíèòåëüíî êî âñåì ðàñõîäóåìûì ìàòåðèàëàì, áóäü òî òîííà ðåëüñîâ èëè ïèíòà íåôòè, òîëüêî òîò, êòî ó÷èòûâàåò èçðàñõîäîâàííîå âðåìÿ, ïî÷àñîâóþ ñòàâêó è ïðîèçâîäèòåëüíîñòü òðóäà ïî êàæäîé îïåðàöèè, êòî ó÷èòûâàåò ðàáî÷åå âðåìÿ è ïî÷àñîâóþ ýêñïëóàòàöèîííóþ ñòîèìîñòü ìàøèí (îïÿòü-òàêè ïî êàæäîé îïåðàöèè), òîëüêî òîò ìîæåò äåéñòâèòåëüíî ïðèìåíÿòü âñå îñòàëüíûå ïðèíöèïû è äîñòèãàòü âûñîêîé ïðîèçâîäèòåëüíîñòè.
7.
Äèñïåò÷åðèçàöèÿ (ðåãóëèðîâàíèå ïðîèçâîäñòâà), êàê íåîòúåìëåìàÿ ÷àñòü ïëàíèðîâàíèÿ.
Ýìåðñîí äîëãîå âðåìÿ áûë ñâÿçàí ñ ðàáîòîé æåëåçíîäîðîæíîãî òðàíñïîðòà, ïîýòîìó èñïîëüçîâàë òåðìèíîëîãèþ ýòîé îòðàñëè äëÿ îïðåäåëåíèÿ ïðèíöèïà, ãàðàíòèðóþùåãî ïîñëåäîâàòåëüíîñòü è òî÷íîñòü êàëåíäàðíîãî ïëàíèðîâàíèÿ êàê ñîñòàâíîé ÷àñòè ïëàíèðîâàíèÿ è äåÿòåëüíîñòè ìåíåäæåðà.
Ñàìûé òåðìèí "äèñïåò÷åðñòâî" çàèìñòâîâàí èç ïðàêòèêè ñëóæáû äâèæåíèÿ, è ïîòîìó â ñâîåé ðàáîòå ìû ïðèíÿëè îðãàíèçàöèþ ýòîé ñëóæáû. Ïîñêîëüêó â ìàñòåðñêîé ìàøèíèñòó ïîåçäà ñîîòâåòñòâóåò ìàñòåð, ïðèøëîñü ñîçäàòü íàä íèì íîâóþ äîëæíîñòü äèñïåò÷åðà, ïðè÷åì ðàáî÷åå ìåñòî ýòîãî äèñïåò÷åðà ñâÿçàëè ñî âñåìè îïåðàòèâíûìè ðàáî÷èìè ñ ïîìîùüþ òåëåôîíà è êóðüåðñêîé ñëóæáû. ×òî æå äî ñèñòåìû äèñïåò÷åðñêîãî ó÷åòà, òî åå çàèìñòâîâàëè èç áàíêîâñêîé ïðàêòèêè. Ñîòðóäíèê, ïðèíèìàþùèé îò âêëàä÷èêà äåíüãè, çàïèñûâàåò ñóììó â åãî ëè÷íóþ êíèæêó è îäíîâðåìåííî êðåäèòóåò åþ êàññîâóþ êíèãó áàíêà è ëèöåâîé ñ÷åò âêëàä÷èêà. Êîãäà æå âêëàä÷èê âûïèøåò ÷åê è ïðåäúÿâèò åãî â îêîøå÷êî, ãäå âûäàþòñÿ äåíüãè, ñîòðóäíèê âûïëà÷èâàåò åìó íàäëåæàùóþ ñóììó è îïÿòü-òàêè äåáåòóåò åþ êàê êàññîâûé, òàê è ëèöåâîé ñ÷åò. Ê êîíöó äíÿ êàññîâàÿ íàëè÷íîñòü äîëæíà áûòü ðàâíà ñàëüäî âñåõ ñ÷åòîâ.
Òî÷íî òàê æå îðãàíèçóåòñÿ è äèñïåò÷åðñêèé ó÷åò: íà äèñïåò÷åðñêîé äîñêå, êàê â êàññîâîé êíèãå, ó÷èòûâàåòñÿ âñÿ çàäàííàÿ ðàáîòà. Íåìåäëåííî ïî âûïîëíåíèè êàæäàÿ îïåðàöèÿ çàíîñèòñÿ íå äåáåò ñîîòâåòñòâóþùåãî íàðÿäà.
Ïðàêòèêà ïîêàçàëà, ÷òî ëó÷øå äèñïåò÷èðîâàòü õîòÿ áû è íåíîðìèðîâàííóþ ðàáîòó, ÷åì íîðìèðîâàòü ðàáîòó, íå äèñïåò÷èðóÿ åå. Çäåñü äåëî îáñòîèò òàê æå, êàê è â ñëóæáå äâèæåíèÿ, ãäå ëó÷øå äèñïåò÷èðîâàòü ïîåçäà, õîòÿ áû è íå ïî ðàñïèñàíèþ, ÷åì ïóñêàòü èõ ïî ðàñïèñàíèþ, íî ïîòîì íå äèñïåò÷èðîâàòü õîä.
Äèñïåò÷åðñòâî, ïîäîáíî âñåì ïðî÷èì ïðèíöèïàì, ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé îáëàñòü íàóêè óïðàâëåíèÿ, íåêîòîðóþ ÷àñòü ïëàíèðîâàíèÿ; íî õîòÿ ãëàç è ðàçëè÷àåò åãî, êàê îòäåëüíûé êàìåøåê ìîçàèêè, íå îùóïü îíî äîëæíî áûòü íåîñÿçàåìî, êàê òîò æå êàìåøåê. Ïðåêðàñíåéøèì è ñîâåðøåííåéøèì ïðèìåðîì äèñïåò÷åðñòâà ÿâëÿåòñÿ ðàñïîðÿäîê ïèòàíèÿ çäîðîâîãî ÷åëîâåêà, íà÷èíàÿ ñ òîãî ìîìåíòà, êàê îí ïîäíîñèò êóñîê êî ðòó, è êîí÷àÿ âîññòàíîâëåíèåì ðàçðóøåííûõ âíóòðåííèõ òêàíåé. Ñîçíàòåëüíî ìû îùóùàåì òîëüêî ïðèÿòíûé âêóñ ïèùè, à âåñü âåëèêîëåïíî îðãàíèçîâàííûé äàëüíåéøèé ïóòü, ïî êîòîðîìó êàæäàÿ ìîëåêóëà ñúåäåííîãî êóñêà äîñòèãàåò ñâîåãî êîíå÷íîãî íàçíà÷åíèÿ, îñòàåòñÿ äëÿ íàñ íåçàìåòíûì.
8.
Ñòàíäàðòû è ãðàôèêè (ðàñïèñàíèå ðàáîò)
äëÿ âîçìîæíîñòè êîëè÷åñòâåííîé îöåíêè òðóäà.
Ïðè âûðàáîòêå íîðì è ðàñïèñàíèé ÷åëîâå÷åñêîé ðàáîòû íàäî ñíà÷àëà êëàññèôèöèðîâàòü ñàìèõ ëþäåé, ñàìèõ ðàáî÷èõ, à çàòåì äàòü èì òàêîå îáîðóäîâàíèå, îáñòàâèòü èõ òàêèì îáðàçîì, ÷òîáû îíè ìîãëè, íå çàòðà÷èâàÿ äîáàâî÷íûõ óñèëèé, âûðàáàòûâàòü â øåñòü ðàç, â ñåìü ðàç, à ìîæåò áûòü, è â ñòî ðàç áîëüøå, ÷åì òåïåðü. Âûðàáîòêà ðàöèîíàëüíûõ òðóäîâûõ íîðì äëÿ ëþäåé òðåáóåò, ðàçóìååòñÿ, òî÷íåéøåãî õðîíîìåòðàæà âñåõ îïåðàöèé.
9.
Íîðìèðîâàíèå, ñòàíäàðòèçàöèÿ îïåðàöèé
íà îñíîâå ðàöèîíàëüíûõ ïðèåìîâ èõ âûïîëíåíèÿ, èñïîëüçîâàíèå õðîíîìåòðàæà. Îäíî äåëî - ñòðîèòü áðîíåíîñåö, ïîäáèðàÿ è ñîáèðàÿ äåòàëè ïî ìåðå òîãî, êàê îíè ïîñòóïàþò ñ çàâîäîâ, ýòî áóäåò ñèñòåìà ñëó÷àéíàÿ. Äðóãîå äåëî - ñíà÷àëà âûðàáîòàòü ïëàí, íàçíà÷èòü âñåì äåòàëÿì îïðåäåëåííûå ñðîêè, îïðåäåëåííûå ðàçìåðû, îïðåäåëåííûå ìåñòà, îïðåäåëåííóþ âûðàáîòêó. À çàòåì ïîñòåïåííî âûïîëíèòü è ñîáðàòü âñå ýòè äåòàëè ñ òî÷íîñòüþ è àêêóðàòíîñòüþ õîäà ÷àñîâ. Òóò òàêàÿ æå ðàçíèöà, êàê ìåæäó òå÷åíèåì ïåñêà ÷åðåç ñëó÷àéíîå, íå íîðìàëèçîâàííîå îòâåðñòèå è òî÷íîñòüþ õðîíîìåòðà. Öåííûå ðåçóëüòàòû ñëó÷àéíîñòüþ íå äîñòèãàþòñÿ.
Íîðìèðîâàíèå ïîçâîëÿåò óñòàíàâëèâàòü íîðìû âðåìåíè è ðàñöåíè ñ ó÷åòîì âûÿâëåíèÿ íåèñïîëüçîâàííûõ ðåçåðâîâ ðîñòà ïðîèçâîäèòåëüíîñòè òðóäà. Íà âåëè÷èíó íîðì âëèÿåò óðîâåíü ìåõàíèçàöèè è àâòîìàòèçàöèè ïðîèçâîäñòâà. Íîðìû è ðàñöåíêè íå äîëæíû ïåðåñìàòðèâàòüñÿ áåç èçìåíåíèÿ óñëîâèé îðãàíèçàöèè òðóäà (íàïðèìåð, íà ïîøèâ ïëàòüÿ íóæíî 2 ìåòðà òêàíè: äàòü ìåíüøå – ïîëó÷èøü ïëàòüå-óðîä, äàøü áîëüøå – ïåðåðàñõîä è â êîíå÷íîì èòîãå íåýôôåêòèâíîñòü; ýòà äåòàëü äîëæíà èçãîòàâëèâàòüñÿ ïðè òàêîé-òî òåìïåðàòóðå, ïîä òàêèì-òî äàâëåíèåì, ðàáî÷èì òàêîé-òî êâàëèôèêàöèè.)
10. Íîðìàëèçàöèÿ óñëîâèé ðàáîòû,
êàê ïðåäïîñûëêà ðîñòà ïðîèçâîäèòåëüíîñòè òðóäà. Èìåþòñÿ äâà ðàçëè÷íûõ ñïîñîáà íîðìàëèçàöèè èëè ïðèñïîñîáëåíèÿ óñëîâèé: ëèáî íîðìàëèçîâàòü ñåáÿ òàêèì îáðàçîì, ëèáî íîðìàëèçîâàòü âíåøíèå ôàêòû.
Äëÿ òîãî, ÷òîáû æèòü ïîëíîé æèçíüþ, êàæäîìó èíäèâèäó ïðåäîñòàâëÿþòñÿ ëèøü äâà âîçìîæíûõ ïóòè: ëèáî ïðèñïîñîáèòü ñåáÿ ê îêðóæåíèþ, ëèáî ïðèñïîñîáèòü îêðóæåíèå ê ñåáå, íîðìàëèçîâàòü åãî ñîîòâåòñòâåííî ñâîèì ïîòðåáíîñòÿì.
Íîðìàëèçîâàííûå óñëîâèÿ íåîáõîäèìû íàì äëÿ òî÷íîãî, áûñòðîãî, ïîëíîãî ó÷åòà, è äëÿ ñîñòàâëåíèÿ òî÷íûõ ðàñïèñàíèé. Òàêèì îáðàçîì, ïðåæäå ÷åì ãîâîðèòü î ðàñïèñàíèÿõ, íàì ñëåäîâàëî áû èçëîæèòü íîðìàëèçàöèþ óñëîâèé. Íî íå ñîñòàâèâ õîòÿ áû òåîðåòè÷åñêîãî ðàñïèñàíèÿ, ìû íå ìîæåì çíàòü, êàêèå èìåííî óñëîâèÿ è äî êàêîé èìåííî ñòåïåíè ñëåäóåò ïîäâåðãíóòü íîðìàëèçàöèè.
11. Íàëè÷èå ïèñüìåííûõ ñòàíäàðòíûõ èíñòðóêöèé.
Èíñòðóêöèè äîëæíû ñòàòü ïîñòîÿííî äåéñòâóþùèìè ïðàâèëàìè. Êàæäûé ðàáîòíèê ïðåäïðèÿòèÿ äîëæåí ïîíèìàòü âñþ îðãàíèçàöèþ â öåëîì è ñâîå ìåñòî â íåé. Ñáîðíèê ñòàíäàðòíûõ ïèñàííûõ èíñòðóêöèé - ýòî êîäèôèêàöèÿ çàêîíîâ è ïðàêòèêè ïðåäïðèÿòèÿ. Âñå ýòè çàêîíû, îáû÷àè è ïðàêòè÷åñêèå ïðèåìû äîëæíû áûòü òùàòåëüíî îáñëåäîâàíû êîìïåòåíòíûì è âûñîêîêâàëèôèöèðîâàííûì ðàáîòíèêîì, à çàòåì èì æå ñâåäåíû â ïèñüìåííûé ñâîä. Ïðåäïðèÿòèå, ëèøåííîå ñòàíäàðòíûõ èíñòðóêöèé, íå ñïîñîáíî ê íåóêëîííîìó äâèæåíèþ âïåðåä.
12. Âîçíàãðàæäåíèå çà ýôôåêòèâíûé òðóä.
Âîçíàãðàæäåíèå ïîçâîëÿåò îùóòèòü çíà÷èìîñòü òðóäà, ïîâûøàåò îòâåòñòâåííîñòü, ñòèìóëèðóåò æåëàíèå ðàáîòàòü â êîìïàíèè. Ïî Ýìåðñîíó, ïðèìåíåíèå ïðèíöèïà âîçíàãðàæäåíèÿ çà ïðîèçâîäèòåëüíîñòü ôîðìóëèðóþòñÿ ñëåäóþùèì îáðàçîì.
1. Ãàðàíòèðîâàííàÿ ïî÷àñîâàÿ îïëàòà.
2. Ìèíèìóì ïðîèçâîäèòåëüíîñòè, íåäîñòèæåíèå êîòîðîãî îçíà÷àåò, ÷òî ðàáî÷èé íå ïðèñïîñîáëåí ê äàííîé ðàáîòå è ÷òî åãî íàäî ëèáî ïîäó÷èòü, ëèáî ïåðåâåñòè íà äðóãîå ìåñòî.
3. Ïðîãðåññèâíàÿ ïðåìèÿ çà ïðîèçâîäèòåëüíîñòü, íà÷èíàþùàÿñÿ íà òàêîé íèçêîé ñòåïåíè, ÷òî íå ïîëó÷àòü ïðåìèè íå ïðîñòèòåëüíî.
4. Íîðìà ïîëíîé ïðîèçâîäèòåëüíîñòè, óñòàíàâëèâàåìàÿ íà îñíîâàíèè ïîäðîáíûõ è òùàòåëüíûõ èññëåäîâàíèé, â òîì ÷èñëå íà îñíîâàíèè èçó÷åíèÿ âðåìåíè è äâèæåíèé.
5. Íà êàæäóþ îïåðàöèþ - îïðåäåëåííàÿ íîðìà ïðîäîëæèòåëüíîñòè, íîðìà, ñîçäàþùàÿ ðàäîñòíûé ïîäúåì, ò. å. ñòîÿùàÿ ïîñðåäèíå ìåæäó ïîäàâëÿþùåé ìåäëèòåëüíîñòüþ è ñëèøêîì óòîìèòåëüíîé ñêîðîñòüþ.
6. Ïî êàæäîé îïåðàöèè íîðìû ïðîäîëæèòåëüíîñòè äîëæíû ìåíÿòüñÿ â çàâèñèìîñòè îò ñòàíêîâ, óñëîâèé è ëè÷íîñòè èñïîëíèòåëÿ; òàêèì îáðàçîì, ðàñïèñàíèÿ äîëæíû èíäèâèäóàëèçèðîâàòüñÿ.
7. Îïðåäåëåíèå ñðåäíåé ïðîèçâîäèòåëüíîñòè êàæäîãî îòäåëüíîãî ðàáî÷åãî ïî âñåì âûïîëíåííûì èì îïåðàöèÿì çà äîëãèé ïåðèîä.
8. Ïîñòîÿííûé ïåðèîäè÷åñêèé ïåðåñìîòð íîðì è ðàñöåíîê, ïðèñïîñîáëåíèå èõ ê ìåíÿþùèìñÿ óñëîâèÿì. Ýòî òðåáîâàíèå âàæíî è íåîáõîäèìî. Åñëè èçìåíèâøèåñÿ óñëîâèÿ òðåáóþò îò ðàáî÷èõ ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè èëè óâåëè÷åíèÿ óñèëèé, òî íåîáõîäèìî ïîâûøàòü è çàðïëàòó, íîðìû ïðîäîëæèòåëüíîñòè îïåðàöèé íèêàêîãî îòíîøåíèÿ ê ñòàâêàì íå èìåþò. Èõ íàäî ïåðåñìàòðèâàòü è ìåíÿòü íå äëÿ òîãî, ÷òîáû òàê èëè èíà÷å âëèÿòü íà ðàçìåðû çàðïëàòû, à äëÿ òîãî, ÷òîáû îíè ïîñòîÿííî, ïðè âñåõ ìåíÿþùèõñÿ óñëîâèÿõ, îñòàâàëèñü òî÷íûìè.
9.Ðàáî÷èé äîëæåí èìåòü âîçìîæíîñòü çàêàí÷èâàòü îïåðàöèþ íå â òî÷íûé ñòàíäàðòíûé ñðîê, à íåìíîãî ðàíüøå èëè íåìíîãî ïîçæå, â ïðåäåëàõ íåêîòîðîé ñòàíäàðòíîé çîíû. Åñëè íîðìàëüíûé ñðîê ïðîäîëæèòåëüíîñòè êàæåòñÿ åìó íåïðàâèëüíûì, òî îí äîëæåí èìåòü âîçìîæíîñòü îãðàíè÷èòüñÿ ïî÷àñîâîé ïëàòîé è äàâàòü ìàëóþ ïðîèçâîäèòåëüíîñòü. Òàêîå åãî ïîâåäåíèå áóäåò ñèëüíî óäîðîæàòü ñåáåñòîèìîñòü ïðîäóêöèè, è ðàáîòîäàòåëþ ïðèäåòñÿ â ñâîèõ æå èíòåðåñàõ íîðìàëèçîâàòü ôèçè÷åñêèå èëè ïñèõè÷åñêèå óñëîâèÿ òðóäà, ÷òîáû ïîìî÷ü ðàáî÷åìó âûðàáàòûâàòü ïîëíóþ íîðìó. Äëÿ òîãî ÷òîáû ëþäè ðàáîòàëè õîðîøî, ó íèõ äîëæíû áûòü èäåàëû; ó íèõ äîëæíà áûòü íàäåæäà íà âûñîêóþ íàãðàäó çà ïðîèçâîäèòåëüíîñòü, à èíà÷å íè âíåøíèå ÷óâñòâà, íè äóõ, íè ðàçóì íå ïîëó÷àþò íèêàêîãî ñòèìóëà
Ïðèíöèïû íå äîëæíû áûòü èçîëèðîâàííûìè, à äîëæíû áûòü âçàèìîçàâèñèìûìè è êîîðäèíèðîâàííûìè, ÷òîáû ñîçäàòü ñòðóêòóðó äëÿ ôîðìèðîâàíèÿ ñèñòåìû óïðàâëåíèÿ.
ÎÑÍÎÂÍÛÅ ÏÎËÎÆÅÍÈß «ÔÎÐÄÈÇÌÀ».
Èìïåðèÿ Ôîðäà ñòàëà ëîãè÷åñêè çàâåðøåííûì ïðåòâîðåíèåì êîíöåïöèè «øêîëû íàó÷íîãî ìåíåäæìåíòà» ñ åå ïðåèìóùåñòâåííî ìåõàíèñòè÷åñêèì âçãëÿäîì íà ìåñòî ÷åëîâåêà â ïðîèçâîäñòâå.
ÔÎÐÄÈÇÌ - ÑÈÑÒÅÌÀ ÎÐÃÀÍÈÇÀÖÈÈ ÏÎÒÎ×ÍÎÃÎ ÏÐÎÈÇÂÎÄÑÒÂÀ, ÂÂÅÄÅÍÍÀß Â ÑØÀ  ÏÅÐÂÎÉ ×ÅÒÂÅÐÒÈ 20 ÂÅÊÀ È ÍÀÏÐÀÂËÅÍÍÀß ÍÀ ÈÍÒÅÍÑÈÔÈÊÀÖÈÞ ÒÐÓÄÀ ÍÀ ÎÑÍÎÂÅ ÌÀÑÑÎÂÎÉ ÑÒÀÍÄÀÐÒÈÇÀÖÈÈ, ÐÀÑ×ËÅÍÅÍÈß ÎÏÅÐÀÖÈÉ ÍÀ ÏÐÎÑÒÅÉØÈÅ, ÊÎÍÂÅÉÅÐÈÇÀÖÈÈ.
Íàçâàíà ïî èìåíè àìåðèêàíñêîãî èíæåíåðà è ïðîìûøëåííèêà Ã. Ôîðäà, êîòîðûé âïåðâûå ââ¸ë å¸ íà ñâîèõ àâòîìîáèëüíûõ çàâîäàõ â ãã. Ðèâåð-Ðóæ è Äèðáîðí (ÑØÀ).
ÁÈÎÃÐÀÔÈß
Ãåíðè Ôîðä
(1863—1947) îñíîâàòåëü àìåðèêàíñêîãî àâòîìîáèëåñòðîåíèÿ, ïðîäîëæèë èäåè Òåéëîðà â îáëàñòè îðãàíèçàöèè ïðîèçâîäñòâà. Ôîðä ÿâëÿåòñÿ àâòîðîì äâóõ êíèã: «Ìîÿ æèçíü, ìîè äîñòèæåíèÿ» è «Ñåãîäíÿ è çàâòðà». Ïåðâàÿ êíèãà áûëà ïåðåâåäåíà íà ðóññêèé ßçûê â 1924 ã., âòîðàÿ — â 1928 ã.
Ôîðä ðîäèëñÿ â ñåìüå ìè÷èãàíñêîãî ôåðìåðà, ýìèãðàíòà èç Èðëàíäèè. Äâà âàæíåéøèõ ñîáûòèÿ äåòñòâà ïðîèçâåëè íà íåãî ñåðüåçíîå âïå÷àòëåíèå.  12 ëåò îí âïåðâûå óâèäåë íà äîðîãå äâèæóùèéñÿ ëîêîìîáèëü, è â ýòîì æå ãîäó åìó ïîäàðèëè ÷àñû. Ñ äåòñòâà îí áûë «ïðèðîæäåííûì òåõíèêîì». Óâèäåííûé ëîêîìîáèëü îïðåäåëèë åãî äàëüíåéøóþ ñóäüáó.
 15 ëåò Ôîðä îñòàâèë çàíÿòèÿ â øêîëå è îïðåäåëèëñÿ ó÷åíèêîì â ìåõàíè÷åñêóþ ìàñòåðñêóþ â Äåéòðîéòå.  ýòîì âîçðàñòå îí óæå ìîã íå òîëüêî ïî÷èíèòü ëþáûå ÷àñû, íî äàæå èçãîòîâèòü âïîëíå ïðèëè÷íûå ÷àñû.  ìîëîäûå ãîäû îí èìåë áîëåå 300 ÷àñîâ. Îäíî âðåìÿ îí õîòåë äàæå èçãîòîâëÿòü ÷àñû, íî ïðèøåë ê ìûñëè, ÷òî íå âñå ëþäè èõ áóäóò ïîêóïàòü. À åìó õîòåëîñü íàëàäèòü ïðîèçâîäñòâî êàêîé-íèáóäü ïðîäóêöèè äëÿ ìàññîâîãî ïîòðåáèòåëÿ. È îí îáðàòèëñÿ ê ñðåäñòâàì ïåðåäâèæåíèÿ.
 1891 ã. îí ðàçðàáîòàë êîíñòðóêöèþ ãàçîëèíîâîé òåëåæêè è íåñêîëüêî ëåò çàíèìàëñÿ ñîâåðøåíñòâîâàíèåì åå äâèãàòåëÿ. Âïåðâûå Ôîðä ñóìåë íà íåé ïðîåõàòü â 1893 ã. Ãàçîëèíîâàÿ òåëåæêà, èìåþùàÿ ðåçåðâóàð åìêîñòüþ â 12 ë, ïðîáåãàëà øåñòüäåñÿò ìèëü ñî ñêîðîñòüþ 20 ìèëü â ÷àñ.
Íà áàçå ýòîé ãàçîëèíîâîé òåëåæêè âïîñëåäñòâèè áûë ñîçäàí àâòîìîáèëü Ôîðä — «ìîäåëü Ò», êîòîðûé èìåë óæå ÷åòûðå öèëèíäðà, àâòîìàòè÷åñêîå ïóñêîâîå óñòðîéñòâî è áûë ïðîùå ñâîåãî ïðåäøåñòâåííèêà ïðè ðîñòå óäîáñòâà è ïðàêòè÷íîñòè â èñïîëüçîâàíèè.
Ôîðä âíåäðÿåò ìîäåëü «Ò», îçíà÷àâøóþ ñìåíó âñåõ îðèåíòèðîâ â êîíöåïöèè àâòîìîáèëåñòðîåíèÿ. Îí ñîçäàâàë åå êàê ñêóëüïòîð, îòñåêàÿ âñå ëèøíåå, ñîçäàâàÿ íå ðîñêîøíóþ ìàøèíó äëÿ èçáðàííûõ, à äîñòóïíûé ïî öåíå òîâàð äëÿ òûñÿ÷êè òûñÿ÷ «ñðåäíèõ àìåðèêàíöåâ». Çà ãîäû ïðîèçâîäñòâà ìîäåëè, âîïëîòèâøåé âñå ïðåäñòàâëåíèÿ î ìàññîâîì ýêîíîìè÷íîì ïðîèçâîäñòâå, óñïåõ ïðåâçîøåë âñå îæèäàíèÿ.
Ìàññîâîå ïðîèçâîäñòâî ïîòðåáîâàëî ñòàíäàðòèçàöèè è óíèôèêàöèè âñåõ òåõíîëîãè÷åñêèõ ïðîöåññîâ.
×åòêàÿ ñèñòåìà êîíòðîëÿ è ïëàíèðîâàíèÿ, êîíâåéåðíîå ïðîèçâîäñòâî, íåïðåðûâíûå òåõíîëîãè÷åñêèå öåïî÷êè - âñå ýòî ñïîñîáñòâîâàëî òîìó, ÷òî èìïåðèÿ Ôîðäà ðàáîòàëà â ðåæèìå àâòîìàòà.
Ñ 1893 ã. Ôîðä óæå ðàáîòàåò â äîëæíîñòè ãëàâíîãî èíæåíåðà Ýäèñîíîâñêîé êîìïàíèè Äåéòðîéäà, ñïåöèàëèçèðóþùåéñÿ íà îñâåùåíèè ãîðîäà. Â 1899ã. îí ñòàíîâèòñÿ ãëàâíûì èíæåíåðîì Äåéòðîéòñêîé àâòîìîáèëüíîé êîìïàíèè è ðàáîòàåò â íåé ïî 1902 ã. Äåÿòåëüíîñòü â ýòîé êîìïàíèè ïðèíåñëà åìó èçâåñòíîñòü èçîáðåòàòåëÿ ñêîðîñòíûõ ìîäåëåé àâòîìîáèëåé.
 1903 ã., Ôîðä ñîçäàåò «Ôîðä ñèíüåð êîìïàíè», êîíòðîëüíûé ïàêåò àêöèé êîòîðîé (51%) îí ïðèîáðåòàåò â 1916 ã.  1919 ã. åãî ñûí ïðèîáðåòàåò îñòàëüíûå — 41% àêöèé. Âåñü ïàêåò àêöèé îêàçàëñÿ â ðóêàõ ñåìüè Ôîðäà. Áëàãîäàðÿ ñîçäàíèþ ìîäåëè àâòîìîáèëÿ «Ò» Ôîðä ñëîìàë âñå ïðåæíèå êîíöåïöèè, ñóùåñòâîâàâøèå â àâòîìîáèëüíîé ïðîìûøëåííîñòè. Ýòà ìîäåëü ïîëüçîâàëàñü íåîãðàíè÷åííîé ïîïóëÿðíîñòüþ ñðåäè ïîêóïàòåëåé è çà ïåðèîä 1908—1927 ãã, áûëî ïðîäàíî ñâûøå 15 ìëí. øòóê àâòîìîáèëåé ýòîé ìîäåëè.
ÔÈËÎÑÎÔÈß ÁÈÇÍÅÑÀ
Ñîçäàâàÿ àâòîìîáèëüíîå ïðîèçâîäñòâî, Ôîðä ïèñàë î òîì, ÷òî öåëü åãî ñîñòîÿëà â òîì, «÷òîáû ïðîèçâîäèòü ñ ìèíèìàëüíîé çàòðàòîé ìàòåðèàëà è ÷åëîâå÷åñêîé ñèëû è ïðîäàâàòü ñ ìèíèìàëüíîé ïðèáûëüþ»
Îí îòìå÷àë, ÷òî «àë÷íîñòü åñòü ðîä áëèçîðóêîñòè». Âìåñòå ñ òåì îí èìåë ãðîìàäíóþ ïðèáûëü çà ñ÷åò óâåëè÷åíèÿ îáúåìà ïðîäàæ.  îñíîâó îðãàíèçîâàííîãî èì ïðîèçâîäñòâà áûëè ïîëîæåíû ñëåäóþùèå ïðèíöèïû:
• íå ñëåäóåò áîÿòüñÿ âîçìîæíûõ íåóäà÷,
òàê êàê «íåóäà÷è äàþò òîëüêî ïîâîä íà÷àòü ñíîâà è áîëåå óìíî»;
• íå ñëåäóåò áîÿòüñÿ êîíêóðåíöèè, ëó÷øå îáðàòèòü âçãëÿä íà ñåáÿ
è âìåñòå ñ òåì íå ñëåäóåò ñòðåìèòüñÿ ê íàíåñåíèþ âðåäà äåëó è æèçíè äðóãîãî ÷åëîâåêà, ÿâëÿþùåãîñÿ Âàøèì êîíêóðåíòîì;
• íå ñëåäóåò ñòàâèòü ïîëó÷åíèå ïðèáûëè âûøå ðàáîòû íà ïîëüçó ïîòðåáèòåëåé.
• «Ïðîèçâîäèòü — íå çíà÷èò äåøåâî ïîêóïàòü è äîðîãî ïðîäàâàòü».
Ïîêóïàòü ñûðüå è ìàòåðèàëû ñëåäóåò «ïî ñõîäíûì öåíàì», äîáàâëÿÿ â ïðîöåññå ïðîèçâîäñòâà íåçíà÷èòåëüíûå äîïîëíèòåëüíûå ðàñõîäû, íî äîáèâàÿñü ïðè ýòîì èçãîòîâëåíèÿ äîáðîêà÷åñòâåííîé ïðîäóêöèè.
Ñëåäóÿ ñôîðìóëèðîâàííûì èì ïðèíöèïàì, Ôîðä ñóìåë ðåçêî óâåëè÷èòü ãîäîâîé îáúåì ïðîèçâîäñòâà àâòîìîáèëåé ñ 18 664 â 1909 ã. äî 1 250 000 â 1920 ã. Ïðè ýòîì öåíà àâòîìîáèëÿ íåóêëîííî ñíèæàëàñü, çà äåñÿòü ëåò îíà óïàëà ñ 950 äî 355 äîëë.
Ôîðä ïèøåò, ÷òî òðóä ÿâëÿåòñÿ â íàøåé æèçíè îñíîâíûì óñëîâèåì çäîðîâüÿ, ñàìîóâàæåíèÿ è ñ÷àñòüÿ.
Îí íå ïðîêëÿòüå, à âåëè÷àéøåå áëàãîñëîâåíèå. Ôîðä ïîä÷åðêèâàë, ÷òî Àìåðèêà æèâåò òðóäîì, ÷òî îíà îáëàäàåò òàëàíòëèâûìè ëþäüìè, à ïîòîìó âàæíåéøàÿ çàäà÷à áèçíåñìåíîâ — ñîçäàòü óñëîâèÿ, áëàãîäàðÿ êîòîðûì â ïîëíóþ ìîùü ìîãóò ïðîÿâèòüñÿ âîçìîæíîñòè åå íàðîäà, è íå îòäåëüíûõ ëþäåé èëè êàêèõ-òî ñîöèàëüíûõ ñëîåâ, à íàèáîëüøåãî èõ ÷èñëà.
Ôîðä áûë îäíèì èç ïåðâûõ êðóïíûõ óïðàâëåíöåâ è áèçíåñìåíîâ
, ó êîãî ïðîÿâèëñÿ ïåðâîñòåïåííûé èíòåðåñ ê êà÷åñòâó ïðîäóêöèè
. Åãî äåâèçîì ñòàëî: «Ëåãêîñòü è ïðîñòîòà èçãîòîâëåíèÿ - âîò êëþ÷ ê êà÷åñòâó».  ñëó÷àå ïîÿâëåíèÿ áðàêà äåôåêòíûå äåòàëè è óçëû íåìåäëåííî èçûìàþòñÿ ñ êîíâåéåðà, òàê êàê ìàëåéøàÿ çàäåðæêà â ðàáîòå êîíâåéåðà ìîæåò ïðèâåñòè ê Îñòàíîâêå âñåãî ïðîöåññà ïðîèçâîäñòâà.
 þíûå ãîäû Ã.Ôîðäà ïîðàæàëî òî, ÷òî â Ñîåäèíåííûõ Øòàòàõ, äà è â Åâðîïå, ïðèîðèòåò îòäàâàëñÿ ÷èñòîé ïðèáûëè çà ñ÷åò êà÷åñòâà
. Åãî òàêæå óäèâëÿëî ðàâíîäóøèå ê óñîâåðøåíñòâîâàíèþ ìåòîäîâ ïðîèçâîäñòâà.
Ôîðä îòìå÷àë, ÷òî ñïåêóëÿíòû
íå â ñîñòîÿíèè ñîçäàâàòü îáùåñòâåííî çíà÷èìûå öåííîñòè, ëþáèòåëè âîñïîëüçîâàòüñÿ ìîìåíòîì è âçâèíòèòü öåíû
çàíèìàþòñÿ ñòîëü æå ïðåñòóïíîé äåÿòåëüíîñòüþ, ñêîëü ïðåñòóïíî èçâëå÷åíèå âûãîäû èç âîéíû. Òàêèå ëþäè, ïî åãî ìíåíèþ, ÷àùå âñåãî ÿâëÿþòñÿ íåâåæäàìè â áèçíåñå
, èáî îíè ñ÷èòàþò, ÷òî íàèâûñøàÿ äåëîâàÿ ìóäðîñòü çàêëþ÷àåòñÿ â òîì, ÷òîáû íàæèòüñÿ êàê ìîæíî áîëüøå.
Öåëü ñâîåé ïðåäïðèíèìàòåëüñêîé äåÿòåëüíîñòü Ôîðä âèäåë â ñëóæåíèè îáùåñòâó: «Åñëè íå èìåòü ïåðåä ãëàçàìè öåëè, î÷åíü ëåãêî ïåðåãðóçèòü ñåáÿ äåíüãàìè è ïîòîì â íåïðåñòàííûõ óñèëèÿõ çàðàáàòûâàòü åùå áîëüøå äåíåã ñîâåðøåííî çàáûòü î íåîáõîäèìîñòè ñíàáæàòü ïóáëèêó òåì, ÷åãî îíà õî÷åò íà ñàìîì äåëå. Äåëàòü äåëà íà îñíîâå ÷èñòîé íàæèâû — ïðåäïðèÿòèå â âûñøåé ñòåïåíè ðèñêîâàííîå... Çàäà÷à ïðåäïðèÿòèÿ ïðîèçâîäèòü äëÿ ïîòðåáëåíèÿ, à íå äëÿ íàæèâû èëè ñïåêóëÿöèè. Ñòîèò ñîîáðàçèòü íàðîäó, ÷òî ïðîèçâîäèòåëü åìó íå ñëóæèò, è êîíåö åãî íåäàëåê».
Êàê óêàçûâàë Ôîðä, îäíà èç öåëåé ïðîìûøëåííîñòè — ýòî íå òîëüêî óäîâëåòâîðÿòü ïîòðåáíîñòè ïîòðåáèòåëåé, íî è ñîçäàâàòü èõ.
ÏÐÈÍÖÈÏÛ ÓÏÐÀÂËÅÍÈß
Ðóêîâîäñòâóÿñü ýòèìè ïðèíöèïàìè, îí:
- óñòàíîâèë 8-÷àñîâîé ðàáî÷èé äåíü
- óâåëè÷èë çàðïëàòó ñâîèì ðàáî÷èì â 2 ðàçà ïî ñðàâíåíèþ ñ îáùåïðèíÿòûìè íîðìàìè (5 äîëëàðîâ â äåíü) – ýòî âûçâàëî âîçìóùåíèå ìíîãèõ ïðåäïðèíèìàòåëåé, îäíàêî îí áûë óáåæäåí â òîì, ÷òî åñëè åãî ðàáî÷èå íå ñòàíóò õîðîøî çàðàáàòûâàòü, òî íå ñìîãóò áûòü àêòèâíûìè ïîòðåáèòåëÿìè òîâàðîâ, âñëåäñòâèå ÷åãî â Àìåðèêå íå ïîÿâèòñÿ òîò ñàìûé ñðåäíèé êëàññ, îò ñîöèàëüíîé ñòàáèëüíîñòè êîòîðîãî çàâèñèò äèíàìè÷íîå ðàçâèòèå ýêîíîìèêè ñòðàíû.
- îòêðûë íåîáû÷íûå øêîëû ñî ñòèïåíäèÿìè, ïðåäíàçíà÷åííûìè óñåðäíûì è òàëàíòëèâûì ó÷åíèêàì
- ñîçäàë ñîöèîëîãè÷åñêóþ ëàáîðàòîðèþ äëÿ èçó÷åíèÿ óñëîâèé òðóäà, áûòà è äîñóãà ðàáîòíèêîâ,
- à ãëàâíîå — ïîñòîÿííî çàáîòèëñÿ î ïîòðåáèòåëå, îáðàùàÿ âíèìàíèå íà áåçóïðå÷íîå êà÷åñòâî èçäåëèé, ðàçâèòèå ñåòè ñåðâèñà, ïîñòîÿííîå ñîâåðøåíñòâîâàíèå àâòîìîáèëåé ñ îäíîâðåìåííûì ðåãóëÿðíûì ñíèæåíèåì ïðîäàæíîé öåíû.
ÎÐÃÀÍÈÇÀÖÈß ÏÐÎÈÇÂÎÄÑÒÂÀ:
 ñèñòåìå Òåéëîðà öåíòðàëüíîå ìåñòî çàíèìàë ðó÷íîé òðóä. Ôîðä çàìåíèë ðó÷íîé òðóä ìàøèíàìè, ò. å. ñäåëàë äàëüíåéøèé øàã â ðàçâèòèè ñèñòåìû Òåéëîðà.
Îí ñôîðìóëèðîâàë îñíîâíûå ïðèíöèïû îðãàíèçàöèè ïðîèçâîäñòâà:
1. Ñòðîãî ïîñòðîåííàÿ ïî âåðòèêàëè îðãàíèçàöèÿ óïðàâëåíèÿ îáúåäèíåíèåì ðÿäà ïðåäïðèÿòèé; óïðàâëåíèå âñåìè ÷àñòÿìè è ýòàïàìè ïðîèçâîäñòâà èç îäíîãî öåíòðà.
2. Ìàññîâîå ïðîèçâîäñòâî, îáåñïå÷èâàþùåå ìèíèìàëüíóþ ñòîèìîñòü, óäîâëåòâîðÿþùåå ìàññîâîãî ïîêóïàòåëÿ, è ìàêñèìàëüíî ïðèáûëüíîå.
3. Ìàêñèìàëüíîå ðàçäåëåíèå òðóäà íà ìíîæåñòâî îïåðàöèé, ñïåöèàëèçàöèÿ, âíåäðåíèå êîíâåéåðà.
4. Îïåðàòèâíîå âíåäðåíèå ëó÷øèõ íàó÷íî-òåõíè÷åñêèõ íîâøåñòâ; øèðîêîå ïðèìåíåíèå âûñîêîïðîèçâîäèòåëüíîãî ñïåöèàëüíîãî îáîðóäîâàíèÿ, èíñòðóìåíòîâ è ïðèñïîñîáëåíèé.
5. Âíåäðåíèå ìåõàíèçàöèè òðàíñïîðòíûõ îïåðàöèé è äðóãèõ òÿæåëûõ ðàáîò íà âñåõ ïðåäïðèÿòèÿõ.
6. Ðàçìåùåíèå îáîðóäîâàíèÿ ïî õîäó òåõíîëîãè÷åñêîãî ïðîöåññà.
7. Ðåãëàìåíòèðîâàííûé ðèòì ïðîèçâîäñòâà ïðîäóêöèè.
8. Ðàçâèòèå ñòàíäàðòèçàöèè êàê îñíîâíîãî, òàê è âñïîìîãàòåëüíîãî ïðîèçâîäñòâà, ïîçâîëÿþùåå áûñòðî è áåç ëèøíèõ çàòðàò ïåðåõîäèòü íà íîâûå âèäû ïðîäóêöèè è ðåçêî ñîêðàòèòü çàòðàòû ñðåäñòâ, ñèë è âðåìåíè
9. Îáÿçàòåëüíûå ïàðàìåòðû ïðîèçâîäñòâåííîé ñðåäû — ÷èñòîòà, ãèãèåíè÷íîñòü, óþò, ñòðîãèé ó÷åò ïñèõîôèçèîëîãè÷åñêèõ õàðàêòåðèñòèê ðàáîòíèêîâ ïðè èõ ðàñïðåäåëåíèè äëÿ âûïîëíåíèÿ ðàçëè÷íûõ îïåðàöèé — ìîíîòîííûõ è òðåáóþùèõ òâîð÷åñêîãî ïîäõîäà
10. Ïîñòåïåííîå ñîâåðøåíñòâîâàíèå óïðàâëåíèÿ
Íà îñíîâå ýòèõ ïðèíöèïîâ ïîÿâèëàñü âîçìîæíîñòü ñîçäàíèÿ ïîòî÷íîãî ïðîèçâîäñòâà,
êîòîðîå ïîçâîëÿåò ïîâûøàòü ïðîèçâîäèòåëüíîñòü òðóäà ðàáî÷èõ ïî ñóùåñòâó áåç âìåøàòåëüñòâà ìàñòåðà, êîòîðîìó íå òðåáóåòñÿ ñàìîìó ïîäãîíÿòü ðàáî÷èõ. Íà ïîòî÷íîé ëèíèè ýòî îñóùåñòâëÿåòñÿ àâòîìàòè÷åñêè â ñâÿçè ñ òåì, ÷òî ðàáî÷èé âûíóæäåí ñàì ïðèñïîñàáëèâàòüñÿ ê ñêîðîñòè äâèæåíèÿ êîíâåéåðà è äðóãèõ ìåõàíèçìîâ.
 ÑÎÖÈÀËÜÍÎÌ ÏËÀÍÅ ÔÎÐÄ ÏÐÎÄÎËÆÀË ÐÀÇÂÈÂÀÒÜ ÎÑÍÎÂÍÎÅ ÏÎËÎÆÅÍÈÅ ÑÈÑÒÅÌÛ ÒÅÉËÎÐÀ  ÃÀÐÌÎÍÈÈ ÈÍÒÅÐÅÑΠÏÐÅÄÏÐÈÍÈÌÀÒÅËß È ÐÀÁÎ×ÅÃÎ.
Ïîä÷åðêèâàë, ÷òî ïðåäïðèÿòèå - íå ìàøèíà, îíî äîëæíî ïðåäñòàâëÿòü ñîáîé «ðàáî÷åå ñîîáùåñòâî ëþäåé», çàíÿòûõ îáùèì òðóäîì. Âñå ìåøàþùåå ýòîìó òðóäó äîëæíî áûòü óñòðàíåíî. Ôîðä ñ÷èòàë âðåäíûìè äëÿ ðàáîòû ñîáðàíèÿ, êîíôåðåíöèè è âîîáùå âñå, ÷òî îòâëåêàåò ëþäåé îò òðóäà.
Áûë óáåæäåííûì ïðîòèâíèêîì áëàãîòâîðèòåëüíîñòè. Îí ñ÷èòàë, ÷òî ãîðàçäî âàæíåå ñäåëàòü ïîäà÷êó èçëèøíåé.
Ôîðä ïîä÷åðêèâàåò âàæíîñòü ïðèíöèïà «òðóäîâîãî ñëóæåíèÿ». Ýòîìó ïðèíöèïó áûë ïîä÷èíåí íà åãî ïðåäïðèÿòèÿõ âåñü ïðîèçâîäñòâåííûé ïðîöåññ, íà÷èíàÿ ñ ïîäáîðà êàäðîâ ñíèçó äîâåðõó. Åäèíñòâåííûì êðèòåðèåì ïðèåìà íà ïðåäïðèÿòèå Ôîðäà áûëî æåëàíèå ðàáîòàòü. Ôîðä ñ÷èòàë, ÷òî íå ñëåäóåò ñïðàøèâàòü î ïðîøëîì ÷åëîâåêà, èùóùåãî ðàáîòó íà ïðåäïðèÿòèè. Âàæíî ëèøü åãî îòíîøåíèå ê òðóäó ñåé÷àñ, â äàííîå âðåìÿ.
Íà çàâîäàõ Ôîðäà ñðåäíèé ðàáîòíèê áîëüøå äîðîæèë ïðèëè÷íîé ðàáîòîé, íåæåëè ïîâûøåíèåì. Ïîäàâëÿþùåå áîëüøèíñòâî ðàáî÷èõ è ñëóæàùèõ ïðåäïî÷èòàëî îñòàâàòüñÿ íà ñâîèõ ìåñòàõ, à íå âçâàëèâàòü íà ñåáÿ îòâåòñòâåííîñòü è áîëüøèé îáúåì ðàáîòû.
 ýòèõ óñëîâèÿõ ðóêîâîäñòâî áûëî çàíÿòî ïîèñêàìè íå ñòîëüêî çàñëóæèâàþùèõ ïîâûøåíèÿ
ðàáîòíèêîâ, ñêîëüêî æåëàþùèõ
åãî ïîëó÷èòü. Òàêàÿ ñèñòåìà ñïîñîáñòâîâàëà òîìó, ÷òî â ÷èñëî ëèäåðîâ ïîïàäàëè ñàìûå äîñòîéíûå, òå, êòî ìîãëè è õîòåëè ðóêîâîäèòü.
Áîëüøîå çíà÷åíèå ïðè îðãàíèçàöèè ïîòî÷íîé ëèíèè îòäàåòñÿ ÷åòêîé îðãàíèçàöèè òåõíè÷åñêîé è îðãàíèçàöèîííîé ïîäãîòîâêè ïðîèçâîäñòâà è îáñëóæèâàíèÿ ðàáî÷èõ ìåñò. ÔÎÐÄ ÂÏÅÐÂÛÅ ÎÒÄÅËÈË ÎÑÍÎÂÍÓÞ ÐÀÁÎÒÓ ÎÒ ÅÅ ÎÁÑËÓÆÈÂÀÍÈß
.
Âñå íåîáõîäèìîå äëÿ ðàáîòû (çàãîòîâêè, ìàòåðèàëû, èíñòðóìåíò, ïðèñïîñîáëåíèÿ, òàðà, ÷åðòåæè è ïð.) çàáëàãîâðåìåííî ïîäàåòñÿ íà ðàáî÷åå ìåñòî. Òàêèì îáðàçîì, îñíîâíîìó ïðîèçâîäñòâåííîìó ðàáî÷åìó íå íàäî îòâëåêàòüñÿ íà âûïîëíåíèå âñïîìîãàòåëüíûõ îïåðàöèé è îí âñå ñâîå ðàáî÷åå âðåìÿ ìîæåò ïîñâÿòèòü âûïîëíåíèþ ïîðó÷åííîé åìó îïåðàöèè íà ñâîåì ðàáî÷åì ìåñòå.
Ïîòî÷íûå ìåòîäû îðãàíèçàöèè ïðîèçâîäñòâà ñïîñîáñòâîâàëè âîçíèêíîâåíèþ êîíâåéåðíûõ ìåòîäîâ ðàáîòû
, ãäå ñïåöèàëèçàöèÿ îïåðàöèé ñî÷åòàëàñü ñ ïðèíóäèòåëüíûì ðèòìîì ðàáîòû, çàäàâàåìûì àâòîíîìíûì äâèæåíèåì ïðåäìåòîâ òðóäà.
Ïåðâûé êîíâåéåð áûë ïóùåí â 1913 ã., ýêîíîìè÷åñêèé ýôôåêò îò åãî âíåäðåíèÿ ïðåâçîøåë âñå îæèäàíèÿ
. Êàæäóþ ìèíóòó ñ êîíâåéåðà ñõîäèëî 6 ãîòîâûõ àâòîìîáèëåé.  òå÷åíèå äëèòåëüíîãî âðåìåíè èìïåðèÿ Ôîðäà ñóìåëà äîâîëüíî ëåãêî äåðæàòü â ñâîèõ ðóêàõ âåñü ïîòðåáèòåëüñêèé ðûíîê àâòîìîáèëåé. Îäíàêî âïîñëåäñòâèè, ñ âîçðàñòîì, îí óòðàòèë ÷óâñòâî íîâàòîðñòâà è óñòóïèë ñâîè ïîçèöèè äðóãîé àìåðèêàíñêîé êîìïàíèè — «Äæåíåðàë Ìîòîðñ».  ñåíòÿáðå 1945 ã. Ôîðä îòîøåë îò äåë è ïåðåäàë ðóêîâîäñòâî êîìïàíèåé ñâîåìó âíóêó — Ãåíðè Ôîðäó âòîðîìó.
Êîíâåéåðèçàöèÿ ïðîèçâîäñòâà ñïîñîáñòâîâàëà ðåçêîìó ïîâûøåíèþ òåìïà, èíòåíñèâíîñòè è íàïðÿæåííîñòè òðóäà ðàáî÷èõ ïðè îäíîâðåìåííîé èçíóðèòåëüíîé ìîíîòîííîñòè èõ òðóäà. Êîíâåéåðíûé ìåòîä îðãàíèçàöèè ïðîèçâîäñòâà ïîñòàâèë ðàáî÷èõ â êðàéíå æåñòêèå óñëîâèÿ.
Ðàáî÷èå è ïðîôñîþçû âûñòóïèëè ïðîòèâ ôîðäèçìà.  1912 ã. èõ ïîääåðæàë Êîíãðåññ ÑØÀ, âûñêàçàâøèéñÿ ïðîòèâ èñïîëüçîâàíèÿ ñèñòåìû Òåéëîðà íà ãîñóäàðñòâåííûõ ïðåäïðèÿòèÿõ.  70-õ ãîäàõ àâòîðû äîêëàäà «Ðàáîòà â Àìåðèêå» îòìå÷àëè, ÷òî «ïðîìûøëåííîñòü ðàñïëà÷èâàåòñÿ çà ïðîäîëæàþùóþñÿ ïðèâåðæåííîñòü ê ïðàêòèêå Òåéëîðà íèçêîé ïðîèçâîäèòåëüíîñòüþ ðàáî÷åãî è âûñîêèì óðîâíåì «ñàáîòàæà, ïðîãóëîâ è òåêó÷åñòè êàäðîâ».
Òàê æå êàê è Òåéëîð, Ôîðä ïðèäàâàë áîëüøîå çíà÷åíèå ðàáîòå ðàñïðåäåëèòåëüíîãî áþðî, êîòîðîå ðàçðàáàòûâàëî ïîäðîáíåéøèì îáðàçîì âåñü ïðîèçâîäñòâåííûé ïðîöåññ èçãîòîâëåíèÿ ïðîäóêöèè, âïëîòü äî äåòàëåé è îïåðàöèé. Îäíàêî â ñèñòåìå Ôîðäà òåðÿåò ñâîå çíà÷åíèå èíñòðóêöèîííàÿ êàðòî÷êà, êîòîðîé îòâîäèëîñü çíà÷èòåëüíîå ìåñòî â ñèñòåìå Òåéëîðà. Ýòî ñâÿçàíî ñ òåì, ÷òî â îñíîâå ðàáîòû êîíâåéåðà ëåæèò òàêò (òåìï). Èíòåíñèâíîñòü òðóäà ðàáî÷åãî íåïîñðåäñòâåííî ñâÿçàíà ñ òåìïîì è ñêîðîñòüþ äâèæåíèÿ êîíâåéåðà, êîòîðûå ÷åòêî ðàññ÷èòûâàþòñÿ. Íà êîíâåéåðå ðàáîòàþò íèçêîêâàëèôèöèðîâàííûå ðàáî÷èå, íå òðåáóþùèå ñïåöèàëüíîé ïîäãîòîâêè. Ýòèì äîñòèãàåòñÿ âûñîêàÿ âçàèìîçàìåíÿåìîñòü ðàáî÷èõ, è ïðåäïðèÿòèå íå çàâèñèò îò èñïîëüçóåìûõ ðàáî÷èõ.
Ñîãëàñíî îñíîâíîé êîíöåïöèè Ôîðäà, ïðåäïðèÿòèå äîëæíî ðàçâèâàòüñÿ êàê êîìïëåêñíîå, îáåñïå÷èâàÿ ñåáÿ âñåì íåîáõîäèìûì äëÿ îñóùåñòâëåíèÿ ïðîèçâîäñòâà âûïóñêàåìîé ïðîäóêöèè.
Òàê, ïðîèçâîäñòâî àâòîìîáèëåé íåâîçìîæíî áåç ïðîêàòà ÷åðíûõ ìåòàëëîâ.  ñâÿçè ñ ýòèì Ôîðä íàëàæèâàåò ñâîå ìåòàëëóðãè÷åñêîå ïðîèçâîäñòâî
. Ìåòàëëóðãè÷åñêîå ïðîèçâîäñòâî, â ñâîþ î÷åðåäü, òðåáóåò æåëåçíîé ðóäû è óãëÿ. Ïîýòîìó Ôîðä ïðèîáðåòàåò æåëåçíûå ðóäíèêè è óãîëüíûå øàõòû
. Äëÿ ïåðåâîçêè âñåõ ëèõ ìàòåðèàëîâ íåîáõîäèì òðàíñïîðò, è Ôîðä îñíàùàåò ïðîèçâîäñòâî æåëåçíîäîðîæíûì òðàíñïîðòîì
, àâòîáàçàìè, ïàðîõîäàìè è ïð. Êðîìå òîãî, Ôîðä íàëàæèâàåò ïðîèçâîäñòâî âñåõ íåîáõîäèìûõ äëÿ ïðîèçâîäñòâà îñíîâíîé ïðîäóêöèè êîìïëåêòóþùèõ èçäåëèé — ýëåêòðîòåõíè÷åñêèõ, ðåçèíîâûõ è äðóãèõ. Ïðèìåíåíèå ïîäîáíîé ñòðóêòóðû îðãàíèçàöèè ïðîèçâîäñòâà áûëî âïîëíå îïðàâäàíî â óñëîâèÿõ, êîãäà ðûíî÷íûå îòíîøåíèÿ íå ïîëó÷èëè äîëæíîãî ðàçâèòèÿ
. Ôîðä âèäåë â ýòîé îðãàíèçàöèîííîé ñòðóêòóðå ñëåäóþùèå ïðåèìóùåñòâà: âî-ïåðâûõ, íåçàâèñèìîñòü îò èçìåíåíèé óñëîâèé ðàáîòû è êîíúþíêòóðû âçàèìîñâÿçàííûõ îòðàñëåé ïðîìûøëåííîñòè; âî-âòîðûõ, âîçìîæíîñòü ïîä÷èíåíèÿ âñåõ âñïîìîãàòåëüíûõ è îáñëóæèâàþùèõ ïðîèçâîäñòâ è ïðåäïðèÿòèé ðèòìó ðàáîòû îñíîâíîãî ïðîèçâîäñòâà àâòîìîáèëåé.
Ïîÿâëåíèå ñèñòåìû Ôîðäà ñâÿçàíî ñ òåì ýòàïîì îáùåãî êðèçèñà êàïèòàëèçìà, êîãäà èìïåðèàëèçì, è ïðåæäå âñåãî àìåðèêàíñêèé, ïûòàëñÿ íàéòè íîâûå íàïðàâëåíèÿ ñâîåãî ðàçâèòèÿ ïóòåì ñîçäàíèÿ êðóïíåéøèõ òðåñòîâ è ñèíäèêàòîâ, ñòðåìÿùèõñÿ â ñîáñòâåííûõ èíòåðåñàõ ðåãóëèðîâàòü ïðîèçâîäñòâî è ñáûò ïðîäóêöèè, ÷òîáû èçáåæàòü êðèçèñîâ ïåðåïðîèçâîäñòâà. Ôîðä ñ÷èòàë ñâîþ ôèðìó ãàðàíòèðîâàííîé îò êðèçèñîâ ïåðåïðîèçâîäñòâà, à ðàáî÷èõ îò áåçðàáîòèöû. Îäíàêî è êîíöåïöèÿ Ôîðäà è åãî ôèðìà ïîòåðïåëè êðàõ âî âðåìÿ êðèçèñà 1929—1933 ãã. Íå âûäåðæàëî òàêæå èñïûòàíèÿ âðåìåíåì îäíî èç îñíîâíûõ ïîëîæåíèé êîíöåïöèè Ôîðäà î ïðåèìóùåñòâàõ çàìêíóòîé îðãàíèçàöèè ïðîèçâîäñòâà â ðàìêàõ îäíîé ôèðìû. Ðàçðóøåíèå ýòîãî ïîëîæåíèÿ ñâÿçàíî ñ ðàçâèòèåì ñïåöèàëèçàöèè è êîîïåðèðîâàíèÿ.
ÀÄÌÈÍÈÑÒÐÀÒÈÂÍÀß ØÊÎËÀ ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ
ÎÑÍÎÂÍÛÅ ÏÎËÎÆÅÍÈß ÊÎÍÖÅÏÖÈÈ À. ÔÀÉÎËß
 ÎÒËÈ×ÈÅ ÎÒ ØÊÎËÛ ÍÀÓ×ÍÎÃÎ ÓÏÐÀÂËÅÍÈß, ÊÎÒÎÐÀß ÇÀÍÈÌÀËÀÑÜ Â ÎÑÍÎÂÍÎÌ ÂÎÏÐÎÑÀÌÈ ÐÀÖÈÎÍÀËÜÍÎÉ ÎÐÃÀÍÈÇÀÖÈÈ ÒÐÓÄÀ ÎÒÄÅËÜÍÎÃÎ ÐÀÁÎ×ÅÃÎ, ÏÐÅÄÑÒÀÂÈÒÅËÈ ÊËÀÑÑÈ×ÅÑÊÎÉ ØÊÎËÛ ÇÀÍßËÈÑÜ ÐÀÇÐÀÁÎÒÊÎÉ ÏÎÄÕÎÄÎÂ Ê ÑÎÂÅÐØÅÍÑÒÂÎÂÀÍÈÞ ÓÏÐÀÂËÅÍÈß ÎÐÃÀÍÈÇÀÖÈÅÉ Â ÖÅËÎÌ
. Ïîäîáíûé ïîäõîä â èçâåñòíîé ìåðå îáúÿñíÿåòñÿ è òåì îáñòîÿòåëüñòâîì, ÷òî Òåéëîð è Ô. Ãèëáðåò íà÷èíàëè ñâîþ äåÿòåëüíîñòü ïðîñòûìè ðàáî÷èìè, â òî âðåìÿ êàê Ôàéîëü è åãî ïîñëåäîâàòåëè èìåëè îïûò ðàáîòû â êà÷åñòâå ðóêîâîäèòåëåé âûñøåãî çâåíà óïðàâëåíèÿ â áîëüøîì áèçíåñå.
Öåëüþ êëàññè÷åñêîé øêîëû áûëî ñîçäàíèå óíèâåðñàëüíûõ ïðèíöèïîâ óïðàâëåíèÿ.
Åñëè øêîëà íàó÷íîãî ìåíåäæìåíòà áûëà ñîçäàíà â Íîâîì Ñâåòå, òî àäìèíèñòðàòèâíàÿ òåîðèÿ â Åâðîïå. Îáà, ðàññìàòðèâàåìûõ â ýòîé ãëàâå ñïåöèàëèñòà æèëè â êîíöå äåâÿòíàäöàòîãî - íà÷àëå äâàäöàòîãî ñòîëåòèé; îáà áûëè åâðîïåéöàìè è îáà ñäåëàëè çíà÷èòåëüíûé âêëàä â ðàçâèòèå óïðàâëåí÷åñêîé ìûñëè. Îäèí èç íèõ áûë ìåíåäæåðîì-ïðàêòèêîì, äðóãîé - ó÷åíûì- òåîðåòèêîì, îäèí èç íèç ïîëó÷èë áàçîâîå îáðàçîâàíèå â åñòåñòâåííûõ íàóêàõ, à äðóãîé - â ñîöèàëüíûõ íàóêàõ; è íè îäèí èç íèõ íå ïîëó÷èë çàñëóæåííîå ïðèçíàíèå ïðè æèçíè, Àíðè Ôàéîëü, ôðàíöóçñêèé èíæåíåð-ìåíåäæåð ñòàë îòöîì, îñíîâàòåëåì ïåðâîé òåîðèè óïðàâëåíèÿ áëàãîäàðÿ èçó÷åíèþ ïðîöåññà óïðàâëåíèÿ. Ìàêñ Âåáåð, íåìåöêèé ñîöèîëîã- ýêîíîìèñò, ñîçäàë òåîðèþ îðãàíèçàöèé ÷åðåç ðàçðàáîòêó êîíöåïöèè áþðîêðàòèè êàê èäåàëà òåõíè÷åñêîé ýôôåêòèâíîñòè. Îáà ýòèõ âûäàþùèõñÿ ÷åëîâåêà ñòðåìèëèñü îáîáùèòü òåîðèþ è ïðàêòèêó.
ÁÈÎÃÐÀÔÈß
Àíðè Ôàéîëü
(1841-1925) ðîäèëñÿ â ñåìüå ôðàíöóçñêèõ áóðæóà.  1860 ãîäó (19 ëåò) çàêîí÷èë Íàöèîíàëüíóþ øêîëó øàõòíîãî äåëà. Ïîëó÷èâ ïîäãîòîâêó â êà÷åñòâå øàõòíîãî èíæåíåðà, Ôàéîëü ïîñòóïèë íà ðàáîòó â ãîðíîäîáûâàþùóþ êîìïàíèþ ñðàçó æå ïî ïîëó÷åíèè äèïëîìà è ïðîâåë â íåé âñþ ñâîþ òðóäîâóþ æèçíü âïëîòü äî óõîäà íà ïåíñèþ â 1918ã. Àíðè Ôàéîëü çàíÿë äîëæíîñòü Ãåíåðàëüíîãî äèðåêòîðà â 1988ã., êîãäà êîìïàíèÿ äâèãàëàñü ê áàíêðîòñòâó. Ïîñêîëüêó óãîëüíûå êîïè êîìïàíèè áëèçèëèñü ê èñòîùåíèþ, ãîðíîäîáûâàþùåå è ñòàëåëèòåéíîå ïðîèçâîäñòâà áûëè îáúåäèíåíû â 1892ã. Ôàéîëü ñóìåë ïðåäîòâðàòèòü áàíêðîòñòâî êîìïàíèè è ê ñâîåìó óõîäó èç íåå â âîçðàñòå 77 ëåò ïðèâåë åå ñîñòîÿíèå è ôèíàíñû â èñêëþ÷èòåëüíî ñòàáèëüíîå ïîëîæåíèå.
Íà îñíîâå ñîáñòâåííîãî îïûòà Ôàéîëü íà÷àë ôîðìóëèðîâàòü èäåè àäìèíèñòðàòèâíîé òåîðèè óæå â 1900ã., êîãäà âûñòóïèë ñ äîêëàäîì ïî óïðàâëåíèþ ïåðåä ÷ëåíàìè Ìåæäóíàðîäíîãî Êîíãðåññà ïî ïðîáëåìàì ãîðíîé è ìåòàëëóðãè÷åñêîé ïðîìûøëåííîñòè. Èìåííî â ýòîì äîêëàäå îí óêàçàë âàæíîñòü àäìèíèñòðàòèâíîé ôóíêöèè, íî íå ïðåäñòàâèë ýëåìåíòû óïðàâëåíèÿ, êîòîðûå è ñäåëàëè åãî èçâåñòíûì ïîçæå.  1908ã. îí ïîäãîòîâèë òåçèñû ê Þáèëåþ Îáùåñòâà äîáûâàþùåé ïðîìûøëåííîñòè, â êîòîðûõ âûäâèíóë ñâîè ÷åòûðíàäöàòü îáùèõ ïðèíöèïîâ óïðàâëåíèÿ. Åãî ïåðâîå óïîìèíàíèå îá ýëåìåíòàõ óïðàâëåíèÿ îòíîñèòñÿ ê 1916 ãîäó, êîãäà áûëà îïóáëèêîâàíà åãî îñíîâíàÿ ðàáîòà Îáùåå è ïðîìûøëåííîå óïðàâëåíèå. Åùå îäíà èçâåñòíàÿ ðàáîòà Ôàéîëÿ - åãî ñòàòüÿ Òåîðèÿ óïðàâëåíèÿ ãîñóäàðñòâîì áûëà îïóáëèêîâàíà â 1923 ã. Äàæå âî Ôðàíöèè äîëãîå âðåìÿ åãî ðàáîòû áûëè â çíà÷èòåëüíîé ñòåïåíè áûëà â òåíè ðàáîò Òåéëîðà.
Ðàííèå èíòåðïðåòàöèè Ôàéîëÿ ïðåäñòàâëÿëè åãî ðàáîòó â ïðîòèâîâåñ âçãëÿäàì Òåéëîðà. Ôàéîëü íàñòàèâàë íà òîì, ÷òî ïîäîáíûé ïîäõîä áûë íåâåðíûì è ÷òî ýòè äâà íàïðàâëåíèÿ äîïîëíÿëè äðóã äðóãà â òîì ñìûñëå, ÷òî îáà ñòðåìèëñÿ óëó÷øàòü ìåíåäæìåíò ïîñðåäñòâîì ðàçëè÷íûõ ïóòåé àíàëèçà. Ôàéîëü íå ñòàëêèâàëñÿ ñ âðàæäåáíîé îðãàíèçîâàííîé ðàáî÷åé ñèëîé, ñ ñîïðîòèâëåíèåì ïðè âíåäðåíèè ñâîåé ñèñòåìû. ÒÅÉËÎÐ ÍÀ×ÈÍÀË ÊÀÐÜÅÐÓ Â ÊÀ×ÅÑÒÂÅ ÐÀÁÎ×ÅÃÎ È ÒÐÓÄÎÌ ÏÎÄÍßËÑß ÍÀÂÅÐÕ,  ÒÎ ÂÐÅÌß ÊÀÊ ÔÀÉÎËÜ Ñ ÑÀÌÎÃÎ ÍÀ×ÀËÀ ÎÒÎÆÄÅÑÒÂËßË È ÈÄÅÍÒÈÔÈÖÈÐÎÂÀË ÑÅÁß Ñ ÓÏÐÀÂËÅÍ×ÅÑÊÎÉ ÃÐÓÏÏÎÉ. ÒÅÉËÎÐ ÍÀ×ÈÍÀË Ñ ÎÑÓÙÅÑÒÂËÅÍÈß ÑÂÎÈÕ ÌÅÒÎÄΠÍÀ ÓÐÎÂÍÅ ÖÅÕÀ È ÇÀÒÅÌ ÄÅËÀË ÂÛÂÎÄÛ ÍÀ ÎÑÍÎÂÀÍÈÈ ÎÏÛÒÀ ÓÏÐÀÂËÅÍÈß ÝÒÎÉ ÅÄÈÍÈÖÅÉ. ÔÀÉÎËÜ ÆÅ ÏÎÑÒÐÎÈË ÑÂÎÞ ÑÈÑÒÅÌÓ ÎÁÙÅÃÎ ÓÏÐÀÂËÅÍÈß Ñ ÒÎ×ÊÈ ÇÐÅÍÈß ÌÅÍÅÄÆÅÐÀ ÂÛÑØÅÃÎ ÓÐÎÂÍß È ÇÀÒÅÌ ÏÐÈÌÅÍÈË ÅÅ Ê ÍÈÇØÈÌ ÎÐÃÀÍÈÇÀÖÈÎÍÍÛÌ ÝËÅÌÅÍÒÀÌ.
ÎÁÙÈÅ ÏÎËÎÆÅÍÈß
Ïî ìíåíèþ Ôàéîëÿ, àäìèíèñòðèðîâàíèå ñîñòàâëÿåò ÷àñòü óïðàâëåíèÿ, êîòîðîå âêëþ÷àåò øåñòü îñíîâíûõ ãðóïï îïåðàöèé óïðàâëåí÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè:
1) òåõíè÷åñêóþ è òåõíîëîãè÷åñêóþ (ïðîèçâîäñòâî, èçãîòîâëåíèå, ïåðåðàáîòêà);
2) êîììåð÷åñêóþ (çàêóïêà, ïðîäàæà, îáìåí);
3) ôèíàíñîâóþ (ïðèâëå÷åíèå êàïèòàëîâ è ýôôåêòèâíîå óïðàâëåíèå èìè);
4) îõðàííóþ (îõðàíà ñîáñòâåííîñòè è ôèçè÷åñêèõ ëèö);
5) ó÷åòíóþ (èíâåíòàðèçàöèÿ, áàëàíñîâûå âåäîìîñòè, èçäåðæêè ïðîèçâîäñòâà, ñòàòèñòèêà);
6) àäìèíèñòðàòèâíóþ (ïðåäâèäåíèå, îðãàíèçàöèÿ, ðàñïîðÿäèòåëüñòâî, êîîðäèíèðîâàíèå è êîíòðîëü).
Ðóêîâîäñòâî ïåðå÷èñëåííûìè îïåðàöèÿìè Ôàéîëü íàçûâàë îáùèì óïðàâëåíèåì. Îäíàêî äàëåêî íå âñå øåñòü ãðóïï îïåðàöèé ñòàëè ïðåäìåòîì åãî ïðèñòàëüíîãî èçó÷åíèÿ. Îñíîâíîå âíèìàíèå îí óäåëèë àäìèíèñòðàòèâíûì îïåðàöèÿì, ñîäåðæàíèå êîòîðûõ çàêëþ÷àåòñÿ â óìåíèè óïðàâëÿòü ïåðñîíàëîì.
Çàñëóãà Ôàéîëÿ çàêëþ÷àåòñÿ â òîì, ÷òî îí ðàçäåëèë âñå ôóíêöèè óïðàâëåíèÿ íà îáùèå, îòíîñÿùèåñÿ ê ëþáîé ñôåðå äåÿòåëüíîñòè, è ñïåöèôè÷åñêèå, îòíîñÿùèåñÿ íåïîñðåäñòâåííî ê óïðàâëåíèþ ïðîìûøëåííûì ïðåäïðèÿòèåì.
Òåéëîð îñîçíàâàë óíèâåðñàëüíîñòü ìåòîäîâ è ôèëîñîôèè íàó÷íîãî óïðàâëåíèÿ, íî íå, óíèâåðñàëüíîñòü îðãàíèçàòîðñêèõ ôóíêöèé êàê èõ ðàçâèë Ôàéîëü.
Îí òàêæå îòðàçèë îòíîñèòåëüíóþ âàæíîñòü íåîáõîäèìûõ ñïîñîáíîñòåé è óìåíèé äëÿ ïåðñîíàëà â çàâèñèìîñòè îò èõ ìåñòîïîëîæåíèÿ â èåðàðõèè óïðàâëåíèÿ. Íà óðîâíå ðàáî÷èõ, òåõíè÷åñêàÿ ñïîñîáíîñòü áûëà íàèáîëåå âàæíà; íî ïî ìåðå ïðîäâèæåíèÿ ïî ñêàëÿðíîé öåïè, îòíîñèòåëüíàÿ âàæíîñòü îðãàíèçàòîðñêîé ñïîñîáíîñòè âîçðàñòàëà óâåëè÷èëàñü, â òî âðåìÿ êàê ïîòðåáíîñòü â òåõíè÷åñêîé ñïîñîáíîñòè óìåíüøèëàñü. ×åì âûøå óðîâåíü âëàñòè è ïîëíîìî÷èé, òåì áîëåå äîìèíèðóþùåé ñòàíîâèëîñü óïðàâëåí÷åñêîå óìåíèå. Óìåíèÿ è çíàíèÿ â êîììåð÷åñêîé, ôèíàíñîâîé ñôåðàõ, äåëàõ áåçîïàñíîñòè è áóõãàëòåðñêîãî ó÷åòà óìåíüøàëèñü ïðè ïðîäâèæåíèè ââåðõ ïî êàðüåðíîé ëåñòíèöå. ×òî æå êàñàåòñÿ ðàçëè÷èé, ñâÿçàííûõ ñ ìàñøòàáàìè ïðåäïðèÿòèé, òî ìåíåäæåðû îòíîñèòåëüíî ìàëûõ ïðåäïðèÿòèé íóæäàëèñü â îòíîñèòåëüíî áîëüøèõ ñïîñîáíîñòÿõ è çíàíèÿõ â òåõíè÷åñêîé îáëàñòè, òîãäà êàê â áîëüøèõ ôèðìàõ óïðàâëåíöû âûñøèõ óðîâíåé íóæäàëèñü áîëüøå â ìåíåäæåðñêèõ, ÷åì â òåõíè÷åñêèõ óìåíèÿõ.
Ðàçëè÷èÿ â îòíîñèòåëüíîé âàæíîñòè óìåíèé ñòàëè ðåøàþùèìè â îïðåäåëåíèè Ôàéîëåì ïîíÿòèÿ îáó÷åíèÿ ìåíåäæìåíòó. Ó÷èòûâàÿ áûñòðîå ðàñïðîñòðàíåíèå áîëüøèõ ôèðì è äðóãèõ îðãàíèçàöèé îí îòìå÷àë, ÷òî èõ áóäóùåå ðóêîâîäñòâî äîëæíî ïîëó÷àòü óïðàâëåí÷åñêóþ ïîäãîòîâêó, ÷åãî íå áûëî â ñòàðîé ñèñòåìå ïîäãîòîâêè êàäðîâ
, íàïðàâëåííîé íà ôîðìèðîâàíèå è ðàçâèòèå òåõíè÷åñêèõ, êîììåð÷åñêèõ è äð. óìåíèé.  øêîëàõ íå îáó÷àëè ìåíåäæìåíòó, òàê êàê ðóêîâîäèòåëè ïðîìûøëåííîñòè ïîëàãàëè, ÷òî ïðàêòèêè è îïûò áûëè åäèíñòâåííîé äîðîãîé ê óïðàâëåí÷åñêèì äîëæíîñòÿì. Ïðè÷èíîé îòñóòñòâèÿ îáó÷åíèÿ ìåíåäæìåíòó áûëî îòñóòñòâèå òåîðèè.
Êàæäûé ìåíåäæåð ñëåäîâàë ñâîèì ñîáñòâåííûì ìåòîäàì, ïðèíöèïàì è òåîðèÿì, íî íèêòî íèêîãäà äî íåãî íå ïûòàëñÿ îáúåäèíèòü ïðèåìëåìûå ïðàâèëà è îïûò â ðàìêàõ òåîðèè àäìèíèñòðèðîâàíèÿ. Íèêòî íå äîõîäèë äî îáîáùåíèÿ èäåé è íàõîäîê. Ôàéîëü æå îáîáùèë ñâîé îïûò â òåîðèþ, óêàçàâ, ÷òî:
(1) ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒ ßÂËßÅÒÑß ÎÒÄÅËÜÍÛÌ ÓÌÅÍÈÅÌ, ÏÐÈÌÅÍÈÌÛÌ ÂÎ ÂÑÅÕ ÂÈÄÀÕ ÏÐÅÄÏÐÈßÒÈÉ È ÎÐÃÀÍÈÇÀÒÎÐÑÊÎÉ ÄÅßÒÅËÜÍÎÑÒÈ;
(2) È ÝÒÎ ÓÌÅÍÈÅ ÑÒÀÍÎÂÈËÎÑÜ ÂÑÅ ÁÎËÅÅ ÂÀÆÍÛÌ È ÎÏÐÅÄÅËßÞÙÈÌ ÏÎ ÌÅÐÅ ÂÎÑÕÎÆÄÅÍÈß ÏÎ ÈÅÐÀÐÕÈ×ÅÑÊÎÉ ËÅÑÒÍÈÖÅ;
(3) ÓÏÐÀÂËÅÍ×ÅÑÊÈÌ ÇÍÀÍÈßÌ È ÓÌÅÍÈÞ ÌÎÆÍÎ ÎÁÓ×ÈÒÜ.
ÏÐÈÍÖÈÏÛ È ÔÓÍÊÖÈÈ ÓÏÐÀÂËÅÍÈß.
ÔÓÍÊÖÈÈ
Ôàéîëü ðàññìàòðèâàë óïðàâëåíèå êàê îñîáûé âèä äåÿòåëüíîñòè, ÷åãî íèêòî äî íåãî íå äåëàë. Îí ñ÷èòàë, ÷òî ñîáñòâåííî óïðàâëåí÷åñêàÿ äåÿòåëüíîñòü äîëæíà ñòàòü îñîáûì îáúåêòîì èññëåäîâàíèÿ. Ôàéîëü îïðåäåëèë, ÷òî äåÿòåëüíîñòü ïî óïðàâëåíèþ
âêëþ÷àåò â ñåáÿ ïÿòü îáÿçàòåëüíûõ îáùèõ ôóíêöèé: ïðåäâèäåíèå (ïëàíèðîâàíèå), îðãàíèçàöèþ, ðàñïîðÿäèòåëüñòâî, êîîðäèíèðîâàíèå è êîíòðîëü.
Ôàéîëü ïîíèìàë, ÷òî óïðàâëåí÷åñêàÿ äåÿòåëüíîñòü ìîæåò îòëè÷àòüñÿ â çàâèñèìîñòè îò ðàçìåðà ïðåäïðèÿòèÿ (îðãàíèçàöèè), óðîâíÿ â óïðàâëåí÷åñêîé èåðàðõèè è ò. ï. Îäíàêî íåñìîòðÿ íà ýòî, îíà îáÿçàòåëüíî äîëæíà âêëþ÷àòü â ñåáÿ âñå ïÿòü ïåðå÷èñëåííûõ âûøå ôóíêöèé. Äëÿ êàæäîé ôóíêöèè Ôàéîëü ñôîðìóëèðîâàë ïðàâèëà è òåõíèêó èõ îñóùåñòâëåíèÿ.
Ïðåäâèäåíèå (ïëàíèðîâàíèå).
Îíî âûðàæàåòñÿ â ðàçðàáîòêå ïðîãðàììû äåéñòâèé ïðåäïðèÿòèÿ ïî òåõíè÷åñêèì, ôèíàíñîâûì, êîììåð÷åñêèì è äðóãèì îïåðàöèÿì íà ïåðñïåêòèâó (íàïðèìåð, ïÿòü, äåñÿòü ëåò) è íà òåêóùèé ïåðèîä (ãîä, ìåñÿö, íåäåëþ, ñóòêè).
Ïðåäâèäåíèþ Ôàéîëü óäåëÿë îñîáîå çíà÷åíèå. Ïî åãî ìíåíèþ, ïðåäâèäåíèå ñîñòàâëÿåò íàèáîëåå ñóùåñòâåííóþ ÷àñòü óïðàâëåíèÿ. «Ïðåäâèäåòü — ... îçíà÷àåò èñ÷èñëÿòü áóäóùåå è ïîäãîòàâëèâàòü åãî; ïðåäâèäåòü — ýòî óæå ïî÷òè äåéñòâîâàòü».
Îñíîâíîå ìåñòî â ïðåäâèäåíèè îòâîäèòñÿ ðàçðàáîòêå ïðîãðàììû äåéñòâèè,
ïîä êîòîðîé îí ïîíèìàë «êîíå÷íóþ öåëü, ðóêîâîäÿùóþ ëèíèþ ïîâåäåíèÿ, ýòàïû ïðåäñòîÿùåãî ïóòè è ñðåäñòâà, êîòîðûå áóäóò ïóùåíû â õîä». Êàðòèíà áóäóùåãî íå âñåãäà ìîæåò áûòü ÷åòêî ïðåäñòàâëåíà, çàòî áëèæàéøèå ñîáûòèÿ ìîãóò áûòü ïðîðàáîòàíû äîñòàòî÷íî äåòàëüíî.
Äëÿ ðàçðàáîòêè ïðîãðàììû äåéñòâèé íåîáõîäèìî çíàíèå:
- ðåñóðñîâ ïðåäïðèÿòèÿ (äåíåæíûé êàïèòàë, íåäâèæèìîñòü, îáîðóäîâàíèå, ìàòåðèàëû è ñûðüå, òðóäîâûå ðåñóðñû, âåëè÷èíà ïðîèçâîäñòâåííîé ìîùíîñòè, êîíúþíêòóðà ðûíêà è ò. ä.);
- âåäóùèõ íàïðàâëåíèé ðàçâèòèÿ ïðåäïðèÿòèÿ;
- âîçìîæíûõ èçìåíåíèé âíåøíèõ óñëîâèé, ñðîêè íàñòóïëåíèÿ êîòîðûõ íåëüçÿ îïðåäåëèòü çàðàíåå.
Ñîñòàâëåíèå íåîáõîäèìîé ïðîãðàììû, ïî ìíåíèþ Ôàéîëÿ, òðåáóåò îò ðóêîâîäÿùåãî ïåðñîíàëà:
- èñêóññòâà óïðàâëÿòü ëþäüìè;
- èçâåñòíîãî íðàâñòâåííîãî ìóæåñòâà;
- áîëüøîé àêòèâíîñòè;
- äîñòàòî÷íîé óñòîé÷èâîñòè;
- èçâåñòíîé êîìïåòåíöèè â ïðîèçâîäñòâåííîé îáëàñòè;
- íàëè÷èÿ äîñòàòî÷íîãî îïûòà â äåëàõ.
Îðãàíèçàöèÿ.
Ïîä îðãàíèçàöèåé ðàáîòû ïðåäïðèÿòèÿ Ôàéîëü ïîíèìàë îáåñïå÷åíèå åãî âñåì íåîáõîäèìûì äëÿ ðàáîòû. Ôàéîëü ðàçëè÷àë ìàòåðèàëüíóþ è ñîöèàëüíóþ îðãàíèçàöèþ. Ìàòåðèàëüíàÿ îðãàíèçàöèÿ âêëþ÷àåò â ñåáÿ îáåñïå÷åíèå ïðåäïðèÿòèÿ íåîáõîäèìûìè ìàòåðèàëàìè, êàïèòàëîì, îáîðóäîâàíèåì. Ñîöèàëüíàÿ îðãàíèçàöèÿ âêëþ÷àåò îáåñïå÷åíèå ïðåäïðèÿòèÿ ëþäüìè. Ñîöèàëüíûé îðãàíèçì äîëæåí áûòü ñïîñîáåí âûïîëíÿòü âñå îïåðàöèè, íåîáõîäèìûå äëÿ îñóùåñòâëåíèÿ ïðîèçâîäñòâåííîãî ïðîöåññà íà ïðåäïðèÿòèè.
Óïðàâëåíèå ëþäüìè (ñîöèàëüíûé îðãàíèçì) âêëþ÷àåò ñëåäóþùèå îáÿçàííîñòè:
- óñòàíîâëåíèå ïðîãðàììû äåéñòâèé; îïðåäåëåíèå çàäà÷, öåëåé è ïîòðåáíîñòåé ïðåäïðèÿòèÿ è óñòàíîâëåíèå ñîîòâåòñòâèÿ ìåæäó íèìè è ìàòåðèàëüíûì è ñîöèàëüíûì îðãàíèçìàìè;
- íàáëþäåíèå çà âûïîëíåíèåì ïðîãðàììû;
- îñóùåñòâëåíèå ðóêîâîäñòâà ïðåäïðèÿòèåì êîìïåòåíòíûì è ýíåðãè÷íûì ðóêîâîäèòåëåì;
- ïðàâèëüíûé ïîäáîð àäìèíèñòðàòèâíîãî àïïàðàòà;
- òî÷íîå îïðåäåëåíèå ôóíêöèé;
- ñîãëàñîâàíèå óñèëèé äëÿ âûïîëíåíèÿ íàìå÷åííîé ðàáîòû;
- ÿñíîå, îò÷åòëèâîå è òî÷íîå ôîðìóëèðîâàíèå ðåøåíèé;
- ïîîùðåíèå îòâåòñòâåííîñòè è èíèöèàòèâû;
- ñïðàâåäëèâîå âîçíàãðàæäåíèå çà òðóä;
- ïðåäóïðåæäåíèå îøèáîê è íåäîðàçóìåíèé;
- îáÿçàòåëüíîå ñîáëþäåíèå äèñöèïëèíû;
- ïîä÷èíåíèå ëè÷íûõ èíòåðåñîâ èíòåðåñàì ïðåäïðèÿòèÿ;
- åäèíñòâî ðàñïîðÿäèòåëüñòâà;
- âñåîáùèé êîíòðîëü;
- áîðüáà ñ çëîóïîòðåáëåíèÿìè â ðåãëàìåíòàöèè, ñ áþðîêðàòè÷åñêèì ôîðìàëèçìîì, áóìàæíîé âîëîêèòîé è ò.ä.
Âñå óêàçàííûå îáÿçàííîñòè ÿâëÿþòñÿ ñïðàâåäëèâûìè è äëÿ íàñòîÿùåãî âðåìåíè.
Ïîñòðîåííûé ñîöèàëüíûé îðãàíèçì òðåáóåòñÿ ïðèâåñòè â äåéñòâèå. Ýòà çàäà÷à âûïîëíÿåòñÿ ñ ïîìîùüþ ôóíêöèè ðàñïîðÿäèòåëüñòâà.
Ðàñïîðÿäèòåëüñòâî.
Öåëüþ ðàñïîðÿäèòåëüñòâà ÿâëÿåòñÿ èçâëå÷åíèå íàèáîëüøåé ïîëüçû è âûãîäû èç ïîä÷èíåííûõ ðóêîâîäèòåëþ ðàáîòíèêîâ â èíòåðåñàõ ïðåäïðèÿòèÿ â öåëîì.
Ïî Ôàéîëþ, ðóêîâîäèòåëü, èñïîëíÿþùèé ôóíêöèþ ðàñïîðÿäèòåëüñòâà, äîëæåí ïðèäåðæèâàòüñÿ ñëåäóþùèõ ïðàâèë:
- çíàòü â ñîâåðøåíñòâå ïîä÷èíåííûõ åìó ðàáîòíèêîâ;
- óâîëüíÿòü íåñïîñîáíûõ ðàáîòíèêîâ;
- õîðîøî çíàòü óñëîâèÿ, ñâÿçûâàþùèå ïðåäïðèÿòèå è ñëóæàùèõ;
- ïîäàâàòü ïîëîæèòåëüíûé ïðèìåð;
- ïðîèçâîäèòü ïåðèîäè÷åñêîå èíñïåêòèðîâàíèå ñîöèàëüíîãî îðãàíèçìà ïðåäïðèÿòèÿ;
- ïðîâîäèòü ñîâåùàíèÿ ñ âåäóùèìè ðàáîòíèêàìè ïðåäïðèÿòèÿ ñ öåëüþ ñîãëàñîâàíèÿ åäèíñòâà íàïðàâëåíèé è óñèëèé;
- ñòðåìèòüñÿ ê òîìó, ÷òîáû ñðåäè ïåðñîíàëà ïðåäïðèÿòèÿ ãîñïîäñòâîâàëè àêòèâíîñòü è ïðåäàííîñòü;
- íå óäåëÿòü ìåëî÷àì ìíîãî âíèìàíèÿ â óùåðá ðåøåíèþ âàæíåéøèõ âîïðîñîâ.
Êîîðäèíèðîâàíèå.
Åãî ãëàâíîé öåëüþ ÿâëÿåòñÿ äîñòèæåíèå ñîîòâåòñòâèÿ è ñîãëàñîâàííîñòè ìåæäó ðàçëè÷íûìè ÷àñòÿìè ïðåäïðèÿòèÿ ïóòåì óñòàíîâëåíèÿ ðàöèîíàëüíûõ ñâÿçåé â ïðîèçâîäñòâå. Ýòè ñâÿçè íîñÿò ñàìûé ðàçíîîáðàçíûé õàðàêòåð: ïî ñîäåðæàíèþ îíè ìîãóò áûòü òåõíè÷åñêèìè, ýêîíîìè÷åñêèìè, îðãàíèçàöèîííûìè; ïî èåðàðõè÷åñêîìó ïðèçíàêó — ñâÿçè ìåæäó ðàçëè÷íûìè ñòóïåíÿìè óïðàâëÿåìîãî îáúåêòà. Êðîìå òîãî, ñþäà îòíîñÿòñÿ ñâÿçè ìåæäó ñîáñòâåííî ïðîèçâîäñòâîì, ñ îäíîé ñòîðîíû, è ðàñïðåäåëåíèåì, îáìåíîì è ïîòðåáèòåëåì — ñ äðóãîé.
Óïðàâëåíèå ïðåäïðèÿòèåì ÷åðåç ôóíêöèþ êîîðäèíèðîâàíèÿ ïðèçâàíî ðàöèîíàëüíî îðãàíèçîâàòü âñå ýòè ã ñâÿçè íà îñíîâå èõ èçó÷åíèÿ è ñîâåðøåíñòâîâàíèÿ.
Êîíòðîëü.
Çàäà÷åé êîíòðîëÿ ÿâëÿåòñÿ ïðîâåðêà èñïîëíåíèÿ â ñîîòâåòñòâèè ñ ïðèíÿòîé ïðîãðàììîé. Êîíòðîëü äîëæåí îñóùåñòâëÿòü êîíòðîëåð, îòâå÷àþùèé ñëåäóþùèì òðåáîâàíèÿì: êîìïåòåíòíîñòü, ÷óâñòâî äîëãà, íåçàâèñèìîå ïîëîæåíèå â îòíîøåíèè ê êîíòðîëèðóåìîìó îáúåêòó, ðàññóäèòåëüíîñòü è òàêò. Îí îáÿçàí âîçäåðæèâàòüñÿ îò âìåøàòåëüñòâà â óïðàâëåíèå è èñïîëíåíèå äåë. Êîíòðîëü äîëæåí îñóùåñòâëÿòüñÿ âîâðåìÿ è èìåòü êîíêðåòíûå ïîñëåäñòâèÿ.
Òàêèì îáðàçîì, ãëàâíûé âêëàä Ôàéîëÿ â òåîðèþ óïðàâëåíèÿ ñîñòîÿë â òîì, ÷òî îí ðàññìîòðåë óïðàâëåíèå êàê óíèâåðñàëüíûé ïðîöåññ, ñîñòîÿùèé èç ïÿòè ôóíêöèé óïðàâëåíèÿ (ïðåäâèäåíèå, îðãàíèçàöèÿ, ðàñïîðÿäèòåëüñòâî, êîîðäèíèðîâàíèå è êîíòðîëü).
Ôàéîëü îòìå÷àë, ÷òî íèêàêèõ âîçðàæåíèé íå âûçûâàåò âêëþ÷åíèå â îáëàñòü óïðàâëåíèÿ òàêèõ ôóíêöèé, êàê ïðåäâèäåíèå, îðãàíèçàöèÿ, êîîðäèíèðîâàíèå è êîíòðîëü. Îäíàêî ýòî íå îòíîñèòñÿ ê ôóíêöèè «ðàñïîðÿäèòåëüñòâî», êîòîðóþ ìîæíî èçó÷àòü è îòäåëüíî. Âêëþ÷åíèå ðàñïîðÿäèòåëüñòâà â ïåðå÷åíü îñíîâíûõ ôóíêöèé óïðàâëåíèÿ îí îáúÿñíÿë ñëåäóþùèìè ïðè÷èíàìè:
1. Ñ ðàñïîðÿäèòåëüñòâîì íåïîñðåäñòâåííî ñâÿçàíî ôîðìèðîâàíèå ïåðñîíàëà ïðåäïðèÿòèÿ è àïïàðàòà åãî óïðàâëåíèÿ.
2. Òîæäåñòâåííîñòü ïðèíöèïîâ óïðàâëåíèÿ è ïðèíöèïîâ ðàñïîðÿäèòåëüñòâà. Óïðàâëåíèå è ðàñïîðÿäèòåëüñòâî òåñíî âçàèìîñâÿçàíû.
Íà îñíîâå âûäåëåíèÿ îñíîâíûõ ôóíêöèé â 1923 ã. Ôàéîëü äàë îïðåäåëåíèå ïîíÿòèþ «óïðàâëåíèå».
Óïðàâëÿòü — çíà÷èò ïðåäâèäåòü, îðãàíèçîâûâàòü, ðàñïîðÿæàòüñÿ, êîîðäèíèðîâàòü è êîíòðîëèðîâàòü; ïðåäâèäåòü — ó÷èòûâàòü ãðÿäóùåå è âûðàáàòûâàòü ïðîãðàììó äåéñòâèÿ; îðãàíèçîâûâàòü — ñòðîèòü äâîéíîé ìàòåðèàëüíûé è ñîöèàëüíûé îðãàíèçì ïðåäïðèÿòèÿ; ðàñïîðÿæàòüñÿ — çàñòàâëÿòü ïåðñîíàë íàäëåæàùå ðàáîòàòü; êîîðäèíèðîâàòü — ñâÿçûâàòü, îáúåäèíÿòü, ãàðìîíèçèðîâàòü âñå äåéñòâèÿ è âñå óñèëèÿ; êîíòðîëèðîâàòü — çàáîòèòüñÿ î òîì, ÷òîáû âñå ñîâåðøàëîñü ñîãëàñíî óñòàíîâëåííûì ïðàâèëàì è îòäàííûì ðàñïîðÿæåíèÿì.
Ôàéîëü âûäåëÿë åùå øåñòóþ — àäìèíèñòðàòèâíóþ ôóíêöèþ,
êîòîðàÿ îòëè÷àåòñÿ îò ïÿòè äðóãèõ ôóíêöèé óïðàâëåíèÿ. Àäìèíèñòðàòèâíàÿ ôóíêöèÿ îêàçûâàåò âîçäåéñòâèå òîëüêî íà ïåðñîíàë ïðåäïðèÿòèÿ. Ïðè ýòîì Ôàéîëü ïðåäîñòåðåãàë îò âîçìîæíîñòè ñìåøåíèÿ àäìèíèñòðàòèâíîé ôóíêöèè ñ ïîíÿòèåì «ïðàâëåíèÿ». Ïîä ïðàâëåíèåì îí ïîíèìàë äâèæåíèå ïðåäïðèÿòèÿ ê ïîñòàâëåííûì öåëÿì íà îñíîâå íàèëó÷øåãî èñïîëüçîâàíèÿ âñåõ åãî ðåñóðñîâ. Ïðàâëåíèå ïðåäïîëàãàåò èñïîëüçîâàíèå âñåõ øåñòè ñôîðìóëèðîâàííûõ ôóíêöèé.
Óïðàâëåíèå Ôàéîëü ðàññìàòðèâàë â êà÷åñòâå øåñòîé ôóíêöèè, äåéñòâèå êîòîðîé äîëæíî áûòü îáåñïå÷åíî ïðàâëåíèåì. Âìåñòå ñ òåì îí íå ñòàâèë çíàêà ðàâåíñòâà ìåæäó àäìèíèñòðàòèâíîé ôóíêöèåé è ïðàâëåíèåì.
Ôàéîëü ðàññìàòðèâàë ïðåäïðèÿòèå êàê çàìêíóòóþ ñèñòåìó óïðàâëåíèÿ.
Îñíîâíîå âíèìàíèå îí óäåëÿë âíóòðåííèì âîçìîæíîñòÿì (óñëîâèÿì) ïîâûøåíèÿ ýôôåêòèâíîñòè äåÿòåëüíîñòè ïðåäïðèÿòèÿ çà ñ÷åò ñîâåðøåíñòâîâàíèÿ ïðîöåññà óïðàâëåíèÿ. Ôàéîëü ñôîðìóëèðîâàë ïðèíöèïû (çàêîíû, ïðàâèëà), êîòîðûå, ïî åãî ìíåíèþ, ïðèìåíèìû ê ëþáîé àäìèíèñòðàòèâíîé äåÿòåëüíîñòè. Ïðè ýòîì Ôàéîëü îòìå÷àë, ÷òî ïðèíöèïû äàëåêî íå âñåãäà òðåáóþò æåñòêîãî èñïîëíåíèÿ. Îíè ãèáêè è ïîäâèæíû, è èõ ïðèìåíåíèå çàâèñèò îò ìåíÿþùèõñÿ îáñòîÿòåëüñòâ, îò ñîñòàâà ðàáîòíèêîâ è ò. ä.
ÏÐÈÍÖÈÏÛ
Ôàéîëü ñôîðìóëèðîâàë 14 ïðèíöèïîâ óïðàâëåíèÿ.
Ïîíÿòèå ïðèíöèïû ìåíåäæìåíòà äîâîëüíî ÷àñòî ïîíèìàåòñÿ íåïðàâèëüíî è ÿâëÿåòñÿ ïðåäìåòîì äèñêóññèé. Ïîíèìàíèå Ôàéîëåì ïðèíöèïîâ áûëî íå ñòîëü æåñòêèì, êàê ýòî èìååò ìåñòî â åñòåñòâåííûõ íàóêàõ è îçíà÷àåò ïðàâèëî èëè çàêîí. Îí èñïîëüçîâàë òåðìèí ïðèíöèïû âûíóæäåíî:
«ß ïðåäïî÷èòàþ òåðìèí ïðèíöèïû, íå ñâÿçûâàÿ, îäíàêî, ñ íèì èäåè ñóðîâîé ñòðîãîñòè.  àäìèíèñòðàòèâíîì íà÷àëå íåò íè÷åãî íåãèáêîãî è àáñîëþòíîãî; âñå â íåì âîïðîñ ìåðû
. Ïî÷òè íè êîãäà íå ïðèõîäèòñÿ ïðèìåíÿòü îäèí è òîò æå ïðèíöèï â òîæäåñòâåííûõ óñëîâèÿõ: íàäî ó÷èòûâàòü ðàçëè÷íûå è ìåíÿþùèåñÿ îáñòîÿòåëüñòâà, ðàçëè÷èå è ñìåíó ëþäåé è ìíîãî äðóãèõ ïåðåìåííûõ ýëåìåíòîâ».
Ïðèíöèïû Ôàéîëÿ áûëè ïîëó÷åíû èç òåõ, êîòîðûå îí èñïîëüçîâàë íàèáîëåå ÷àñòî â ñîáñòâåííîì îïûòå. Îíè íå áûëè íåïðåëîæíûìè è íåèçìåííûìè, íî ñëóæèëè êàê "ìàÿêè", ÷òîáû óêàçàòü ïóòü òåîðèè. ×èñëî ïðèíöèïîâ óïðàâëåíèÿ
íåîãðàíè÷åííî. Âñÿêîå ïðàâèëî, âñÿêîå àäìèíèñòðàòèâíîå ñðåäñòâî, óêðåïëÿþùåå ñîöèàëüíîå îáðàçîâàíèå èëè îáëåã÷àþùåå åãî îòïðàâëåíèÿ çàíèìàåò ñâîå ìåñòî ñðåäè ïðèíöèïîâ, âî âñÿêîì ñëó÷àå íà âñå òî âðåìÿ, ïîêà îïûò ïîäòâåðæäàåò åãî â ýòîì âûñîêîì çâàíèè. Èçìåíåíèå ïîëîæåíèÿ âåùåé ìîæåò ïîâëå÷ü çà ñîáîé èçìåíåíèå ïðàâèë, âûçâàííûõ ê æèçíè ýòèì ïîëîæåíèåì.
Èçâåñòíûìè ÷åòûðíàäöàòüþ ïðèíöèïàìè Ôàéîëÿ áûëè ñëåäóþùèå:
Ôàéîëü ñôîðìóëèðîâàë 14 ïðèíöèïîâ óïðàâëåíèÿ:
1.
Ðàçäåëåíèå òðóäà.
Öåëüþ ðàçäåëåíèÿ òðóäà ÿâëÿåòñÿ âûïîëíåíèå ðàáîòû, áîëüøåé ïî îáúåìó è ëó÷øåé ïî êà÷åñòâó, ïðè òåõ æå çàòðàòàõ óñèëèé. Ðàçäåëåíèå òðóäà íåïîñðåäñòâåííî ñâÿçàíî ñî ñïåöèàëèçàöèåé.
Ýòîò ïðèíöèï ìîæåò áûòü ïðèìåíèì êàê äëÿ ñôåðû ïðîèçâîäñòâåííîãî, òàê è óïðàâëåí÷åñêîãî òðóäà. Ðàçäåëåíèå òðóäà ýôôåêòèâíî äî îïðåäåëåííûõ ðàçìåðîâ, ïðè äîñòèæåíèè êîòîðûõ îíî íå ïðèíîñèò æåëàåìûõ ðåçóëüòàòîâ.
2.
Ïîëíîìî÷èÿ è îòâåòñòâåííîñòü.
Ïîëíîìî÷èÿ — ýòî ïðàâî ðàñïîðÿæàòüñÿ ðåñóðñàìè ïðåäïðèÿòèÿ (îðãàíèçàöèè), à òàêæå ïðàâî íàïðàâëÿòü óñèëèÿ ñîòðóäíèêîâ íà âûïîëíåíèå ïîðó÷åííûõ çàäàíèé. Îòâåòñòâåííîñòü ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé îáÿçàòåëüñòâî âûïîëíÿòü çàäàíèÿ è îáåñïå÷èâàòü èõ óäîâëåòâîðèòåëüíîå çàâåðøåíèå.
Ïîëíîìî÷èÿ ÿâëÿþòñÿ èíñòðóìåíòîì âëàñòè. Ïîä âëàñòüþ ïîíèìàëîñü ïðàâî îòäàâàòü ïðèêàçû. Âëàñòü íåïîñðåäñòâåííî ñâÿçàíà ñ îòâåòñòâåííîñòüþ. Ðàçëè÷àþò äîëæíîñòíóþ (îôèöèàëüíóþ) âëàñòü è ëè÷íóþ âëàñòü, âûòåêàþùóþ èç èíäèâèäóàëüíûõ êà÷åñòâ ðàáîòíèêà.
 ñîâðåìåííûõ óñëîâèÿõ ýòîò ïðèíöèï çâó÷èò òàê: ïîëíîìî÷èÿ (ïðàâà) äîëæíû ñîîòâåòñòâîâàòü îòâåòñòâåííîñòè.
3.
Äèñöèïëèíà.
Äèñöèïëèíà ïðåäïîëàãàåò äîñòèæåíèå âûïîëíåíèÿ ñîãëàøåíèé, çàêëþ÷åííûõ ìåæäó ïðåäïðèÿòèåì è åãî ðàáîòíèêàìè, â òîì ÷èñëå è ïîâèíîâåíèå.  ñëó÷àå íàðóøåíèÿ äèñöèïëèíû ê ðàáîòíèêàì ìîãóò ïðèìåíÿòüñÿ ñàíêöèè.
Ôàéîëü ñ÷èòàë îáÿçàòåëüíûì ñîáëþäåíèå äèñöèïëèíû êàê äëÿ ðóêîâîäèòåëåé âñåõ ðàíãîâ, òàê è äëÿ ðàáî÷èõ. Îí óêàçûâàë íà òî, ÷òî äèñöèïëèíà òàêîâà, êàêîâ ðóêîâîäèòåëü.
4.
Åäèíîíà÷àëèå (åäèíñòâî ðàñïîðÿäèòåëüñòâà).
Ðàáîòíèê äîëæåí ïîëó÷àòü ðàñïîðÿæåíèÿ è óêàçàíèÿ îò ñâîåãî íåïîñðåäñòâåííîãî ðóêîâîäèòåëÿ. Êðîìå òîãî, îí äîëæåí óâàæàòü àâòîðèòåò ðóêîâîäèòåëÿ.
Ñôîðìóëèðîâàâ ýòîò ïðèíöèï, Ôàéîëü âîøåë â ïðîòèâîðå÷èå ñ ðåêîìåíäàöèÿìè Òåéëîðà, êîòîðûé ñ÷èòàë, ÷òî ðàáî÷èå ìîãóò ïîä÷èíÿòüñÿ ðàçíûì ôóíêöèîíàëüíûì ðóêîâîäèòåëÿì.
5.
Åäèíñòâî íàïðàâëåíèÿ (äèðåêöèè).
Êàæäàÿ ãðóïïà, äåéñòâóþùàÿ â ðàìêàõ îäíîé öåëè, äîëæíà èìåòü ïëàí è îäíîãî ðóêîâîäèòåëÿ. Ïðè íàëè÷èè íåñêîëüêèõ ãðóïï äëÿ êîîðäèíàöèè èõ äåÿòåëüíîñòè íåîáõîäèì åäèíûé ïëàí, óòâåðæäåííûé âûøåñòîÿùèì ðóêîâîäñòâîì. Ôàéîëü ïîä÷åðêèâàë: «Îäèí ðóêîâîäèòåëü è åäèíûé ïëàí äëÿ ñîâîêóïíîñòè îïåðàöèé, èìåþùèõ îáùóþ öåëü».
6.
Ïîä÷èíåííîñòü ëè÷íûõ (èíäèâèäóàëüíûõ) èíòåðåñîâ — îáùèì.
Èíòåðåñû îäíîãî ðàáîòíèêà èëè ãðóïïû ðàáîòíèêîâ äîëæíû áûòü íàïðàâëåíû íà âûïîëíåíèå èíòåðåñîâ âñåãî ïðåäïðèÿòèÿ è íå äîëæíû ïðåâàëèðîâàòü íàä íèìè.  ñëó÷àå âîçíèêíîâåíèÿ ïðîòèâîðå÷èé â èíòåðåñàõ — çàäà÷åé ðóêîâîäèòåëÿ ÿâëÿåòñÿ èõ ïðèìèðåíèå.
7.
Âîçíàãðàæäåíèå ïåðñîíàëà,
ò. å. öåíà îêàçûâàåìûõ óñëóã. Ðàáîòíèêè äîëæíû ïîëó÷àòü ñïðàâåäëèâóþ çàðïëàòó çà ñâîé òðóä. Ýòî â îäèíàêîâîé ñòåïåíè îòíîñèòñÿ è ê ðàáî÷èì, è ê óïðàâëÿþùèì.
8.
Öåíòðàëèçàöèÿ.
Íà ïðåäïðèÿòèè äîëæíî áûòü äîñòèãíóòî îïðåäåëåííîå ñîîòâåòñòâèå ìåæäó öåíòðàëèçàöèåé è äåöåíòðàëèçàöèåé, êîòîðîå çàâèñèò îò åãî ðàçìåðîâ è êîíêðåòíûõ óñëîâèé äåÿòåëüíîñòè. Íåáîëüøèå ïðåäïðèÿòèÿ èìåþò âûñîêóþ ñòåïåíü öåíòðàëèçàöèè, à êðóïíûå — ìåíüøóþ. Âûáîð ïðàâèëüíîãî ñîîòíîøåíèÿ ìåæäó öåíòðàëèçàöèåé è äåöåíòðàëèçàöèåé ïîçâîëÿåò äîñòè÷ü íàèëó÷øèõ ðåçóëüòàòîâ.
9.
Ñêàëÿðíàÿ öåïü (èåðàðõèÿ).
Ñêàëÿðíàÿ öåïü — ýòî ðÿä ðóêîâîäÿùèõ ðàáîòíèêîâ, íàõîäÿùèõñÿ íà ðàçíûõ óðîâíÿõ èåðàðõèè (îò âûñøèõ ðóêîâîäèòåëåé äî ðóêîâîäèòåëåé íèçîâîãî çâåíà). Ñêàëÿðíàÿ öåïü îïðåäåëÿåò ïîä÷èíåíèå ðàáîòíèêîâ. Èåðàðõè÷åñêàÿ ñèñòåìà óïðàâëåíèÿ ÿâëÿåòñÿ íåîáõîäèìîé, íî åñëè îíà íàíîñèò óùåðá èíòåðåñàì ïðåäïðèÿòèÿ, òî åå íåîáõîäèìî óñîâåðøåíñòâîâàòü.
Ðàöèîíàëüíàÿ ñòðóêòóðà óïðàâëåíèÿ îðãàíèçàöèåé òðåáóåò íàëè÷èÿ íàðÿäó ñ èåðàðõèåé ãîðèçîíòàëüíûõ ñâÿçåé.
10.
Ïîðÿäîê.
Ôàéîëü ïîäðàçäåëÿë ïîðÿäîê íà «ìàòåðèàëüíûé» è «ñîöèàëüíûé». Êàæäûé ðàáîòíèê äîëæåí èìåòü ñâîå ðàáî÷åå ìåñòî, îáåñïå÷åííîå âñåì íåîáõîäèìûì. Äëÿ ýòîãî ðóêîâîäèòåëü äîëæåí õîðîøî çíàòü ñâîèõ ïîä÷èíåííûõ è èõ ïîòðåáíîñòè. Êîðîòêî ýòîò ïðèíöèï ìîæíî ñôîðìóëèðîâàòü òàê: «ìåñòî — äëÿ âñåãî è âñå íà ñâîåì ìåñòå».
11.
Ñïðàâåäëèâîñòü.
Ñïðàâåäëèâîñòü — ýòî ñî÷åòàíèå äîáðîòû è ïðàâîñóäèÿ. Ðàáîòíèê, ÷óâñòâóþùèé ñïðàâåäëèâîå ê ñåáå îòíîøåíèå, èñïûòûâàåò ïðåäàííîñòü ê ôèðìå è ñòàðàåòñÿ òðóäèòüñÿ ñ ïîëíîé îòäà÷åé.
12.
Ñòàáèëüíîñòü ðàáî÷åãî ìåñòà äíÿ ïåðñîíàëà.
Äëÿ ïðåäïðèÿòèÿ íàèáîëåå ïðåäïî÷òèòåëüíûìè ÿâëÿþòñÿ ðàáîòíèêè, êîòîðûå äåðæàòñÿ çà ñâîå ìåñòî. Âûñîêàÿ òåêó÷åñòü êàäðîâ õàðàêòåðèçóåò ïëîõóþ ðàáîòó óïðàâëåí÷åñêîãî ïåðñîíàëà, ñíèæàåò ýôôåêòèâíîñòü ðàáîòû ïðåäïðèÿòèÿ. Êðîìå òîãî, ýòîò ïðèíöèï ãîâîðèò î òîì, ÷òî ðàáîòíèêó íåîáõîäèìî îïðåäåëåííîå âðåìÿ äëÿ îâëàäåíèÿ òðåáóåìûìè íàâûêàìè íà äîëæíîì ïðîôåññèîíàëüíîì óðîâíå.  ïðîöâåòàþùåé êîìïàíèè óïðàâëåí÷åñêèé ïåðñîíàë ÿâëÿåòñÿ ñòàáèëüíûì.
13.
Èíèöèàòèâà.
Ïðîÿâëåíèå ïðåäïðèèì÷èâîñòè è èíèöèàòèâû íå òîëüêî ðóêîâîäèòåëÿìè, íî è âñåìè ðàáîòíèêàìè ïðåäïðèÿòèÿ. Ïðåòâîðåíèå â æèçíü äàííîãî ïðèíöèïà ÷àñòî òðåáóåò îò àäìèíèñòðàöèè «ïîñòóïèòüñÿ ëè÷íûì òùåñëàâèåì».
14. Êîðïîðàòèâíûé äóõ.
Ñèëà ïðåäïðèÿòèÿ â ãàðìîíèè («åäèíåíèè») âñåõ ðàáîòíèêîâ ïðåäïðèÿòèÿ. Ôàéîëü óêàçûâàë íà íåäîïóñòèìîñòü èñïîëüçîâàíèÿ â óïðàâëåíèè ïðèíöèïà «ðàçäåëÿé è âëàñòâóé». Íàïðîòèâ, ñ÷èòàë îí, ðóêîâîäèòåëè äîëæíû ïîîùðÿòü êîëëåêòèâèçì âî âñåõ åãî ôîðìàõ è ïðîÿâëåíèÿõ.
Ôàéîëåâñêèå ÷åòûðíàäöàòü ïðèíöèïîâ ïðåäñòàâëÿþò ñòðîèòåëüíûå áëîêè â åãî îáñóæäåíèè ýëåìåíòîâ óïðàâëåíèÿ. Îíè áûëè ïðåäíàçíà÷åíû äëÿ ðóêîâîäñòâà â êà÷åñòâå ãèäîâ â òåîðèè è ïðàêòèêå è íå èñ÷åðïûâàëè âñå âîçìîæíîñòè è íå èíòåðïðåòèðîâàëèñü êàê æåñòêèå â ïðèìåíåíèè. Ðàííÿÿ ôàáðè÷íàÿ ñèñòåìà îòðàçèëà ìíîãèå èç ýòèõ ïðèíöèïîâ íà ïðàêòèêå, íî âêëàä Ôàéîëÿ â òîì è ñîñòîÿë, ÷òî îí ñóìåë îáúåäèíèòü èõ â êîíöåïòóàëüíîé ñõåìå. È ñäåëàë ýòî òàê, ÷òî ìíîãîå èç íàøåé ñóùåñòâóþùåé ëèòåðàòóðû óïðàâëåíèÿ áûëî ïîñòðîåíî íà èäåÿõ è òåðìèíîëîãèè Ôàéîëÿ.  ýòîì ìû íå ìîæåì íå âèäåòü óíèêàëüíîñòü åãî ïîíèìàíèÿ. Äëÿ åãî âðåìåíè è â êîíòåêñòå íåäîñòàòêà ëèòåðàòóðû ïî óïðàâëåíèþ åãî èäåè áûëè íîâûìè, ñâåæèìè, îñâåùàþùèìè âåõè íà ïóòè ðàçâèâàþùåéñÿ äèñöèïëèíû óïðàâëåíèÿ.
Ïðåäëîæåííàÿ Ôàéîëåì êëàññèôèêàöèÿ ïðèíöèïîâ óïðàâëåíèÿ ñïîñîáñòâîâàëà óïîðÿäî÷åíèþ óïðàâëåí÷åñêîãî ïðîöåññà. Ôàéîëü ïîä÷åðêèâàë óíèâåðñàëüíîñòü ïðèíöèïîâ óïðàâëåíèÿ, íå îãðàíè÷èâàÿ èõ ïðèìåíåíèå òîëüêî ñôåðîé ïðîèçâîäñòâà. Ôàéîëü ñ÷èòàë, ÷òî ïðåäëîæåííàÿ èì ñèñòåìà ïðèíöèïîâ íå ìîæåò áûòü îêîí÷àòåëüíî ñôîðìóëèðîâàíà. Îíà äîëæíà îñòàâàòüñÿ îòêðûòîé äëÿ äîïîëíåíèé è èçìåíåíèé, îñíîâàííûõ íà íîâîì îïûòå, åãî àíàëèçå è îáîáùåíèè. Ôàéîëü îòìå÷àë, ÷òî ïðèìåíåíèå ïðèíöèïîâ íà ïðàêòèêå — ýòî «òðóäíîå èñêóññòâî, òðåáóþùåå âäóì÷èâîñòè, îïûòà, ðåøèòåëüíîñòè è ÷óâñòâà ìåðû». Ìíîãèå èç ïðèâåäåííûõ âûøå ïðèçíàêîâ íå óòðàòèëè ñâîåé àêòóàëüíîñòè è â íàñòîÿùåå âðåìÿ, íåñìîòðÿ íà ïðîèçîøåäøèå çà ïîñëåäíèå äåñÿòèëåòèÿ èçìåíåíèÿ.
Ôàéîëü ðàññìàòðèâàë òåîðèþ óïðàâëåíèÿ (â åãî òåðìèíîëîãèè — àäìèíèñòðèðîâàíèå) êàê ñîâîêóïíîñòü ïðàâèë, ïðèåìîâ, ïðèíöèïîâ, íàïðàâëåííûõ íà îñóùåñòâëåíèå ïðåäïðèíèìàòåëüñêîé äåÿòåëüíîñòè íàèáîëåå ýôôåêòèâíî, îïòèìàëüíî èñïîëüçóÿ ðåñóðñû è âîçìîæíîñòè ïðåäïðèÿòèÿ.
Ôàéîëü âûäåëèë âàæíåéøèå ïðèíöèïû: åäèíñòâî êîìàíäîâàíèÿ è ðóêîâîäñòâà. Ïî ìíåíèþ Ôàéîëÿ, äëÿ äîñòèæåíèÿ îïðåäåëåííîé öåëè äîëæíû áûòü ñîîòâåòñòâóþùàÿ ïðîãðàììà è åäèíûé ðóêîâîäèòåëü. Íàðóøåíèå ýòîãî ïðèíöèïà ïðèâîäèò ê íåïðàâèëüíîìó ðàçãðàíè÷åíèþ ôóíêöèé âíóòðè îðãàíèçàöèè.  îòëè÷èå îò Òåéëîðà, Ôàéîëü îòðèöàåò íåîáõîäèìîñòü íàäåëåíèÿ ôóíêöèîíàëüíûõ ðàáîòíèêîâ àäìèíèñòðàòèâíûìè ïðàâàìè è âïåðâûå óêàçûâàåò íà íåîáõîäèìîñòü ñîçäàíèÿ øòàáîâ,
êîòîðûå íå äîëæíû îáëàäàòü ïðàâîì ðóêîâîäñòâà, à òîëüêî îñóùåñòâëÿòü ïîäãîòîâêó ê áóäóùåìó, âûÿâëÿòü âîçìîæíûå ñïîñîáû ñîâåðøåíñòâîâàíèÿ îðãàíèçàöèè.
Îñîáîå âíèìàíèå Ôàéîëü óäåëèë ñîñòàâëåíèþ ïðîãíîçà è ïëàíà.
Îí óêàçàë íà íåîáõîäèìîñòü êðàòêîñðî÷íîãî è äîëãîñðî÷íîãî ïëàíèðîâàíèÿ â êàæäîé îðãàíèçàöèè, à òàêæå íà íåîáõîäèìîñòü ïëàíèðîâàíèÿ â íàöèîíàëüíîì ìàñøòàáå, èñõîäÿ èç ïîòðåáíîñòåé îáùåñòâà â öåëîì è â îñîáåííîñòè ïðîèçâîäñòâà.
Îñîáîå âíèìàíèå øêîëà Ôàéîëÿ óäåëÿëà ðàçðàáîòêå îñíîâíûõ èíäèâèäóàëüíûõ, ïñèõîëîãè÷åñêèõ êà÷åñòâ, êîòîðûìè äîëæåí îáëàäàòü àäìèíèñòðàòîð. Áûë ñîñòàâëåí ïåðå÷åíü ÊÀ×ÅÑÒÂ
, â ÷èñëî êîòîðûõ âîøëè ñëåäóþùèå:
- çäîðîâüå è ôèçè÷åñêèå êà÷åñòâà;
- óì è èíòåëëåêòóàëüíûå ñïîñîáíîñòè;
- ìîðàëüíûå êà÷åñòâà (ñäåðæàííîñòü, âîëÿ, íàñòîé÷èâîñòü, ðåøèòåëüíîñòü â ïðèíÿòèè îòâåòñòâåííûõ ðåøåíèé, ÷óâñòâî äîëãà è ò.ä.);
- õîðîøåå îáùåå îáðàçîâàíèå;
- ñïîñîáíîñòü óïðàâëÿòü ëþäüìè (ïðåäâèäåíèå, óìåíèå ðàçðàáîòàòü ïëàí äåéñòâèé, îðãàíèçàòîðñêèå ñïîñîáíîñòè, óìåíèå âîçäåéñòâîâàòü íà ëþäåé äëÿ âûïîëíåíèÿ ïîñòàâëåííûõ öåëåé, èñêóññòâî îáùåíèÿ, êîììóíèêàáåëüíîñòü, óìåíèå êîíòðîëèðîâàòü äåéñòâèÿ ïîä÷èíåííûõ);
- çíàíèå âñåõ íàèáîëåå âàæíûõ ôóíêöèé è íàïðàâëåíèé äåÿòåëüíîñòè ïðåäïðèÿòèÿ;
- ïîäëèííàÿ êîìïåòåíòíîñòü â äåÿòåëüíîñòè êîíêðåòíîãî ïðåäïðèÿòèÿ.
Âçãëÿäû Ôàéîëÿ è Òåéëîðà èìåþò è ïðèíöèïèàëüíûå îòëè÷èÿ. Ó Òåéëîðà ðàáî÷èé ÿâëÿåòñÿ îäíèì èç ýëåìåíòîâ ïðîèçâîäñòâà íàðÿäó ñ ïðåäìåòàìè òðóäà è îðóäèÿìè ïðîèçâîäñòâà. Ôàéîëü æå ðàññìàòðèâàåò ðàáî÷åãî êàê «ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêîãî èíäèâèäà». Ôàéîëü âûäâèãàë íà ïåðâûé ïëàí «ñîöèàëüíî-îðãàíèçàöèîííóþ çàäà÷ó», ó Òåéëîðà îíà ðàñòâîðÿåòñÿ â çàäà÷å îáùåîðãàíèçàöèîííîé.
Ôàéîëü âî ìíîãîì ïîøåë äàëüøå Òåéëîðà.  ÷àñòíîñòè, îí ïðåäïðèíÿë ïîïûòêó ñ òåîðåòè÷åñêèõ ïîçèöèé èññëåäîâàòü «ñîöèàëüíûé îðãàíèçì» ïðåäïðèÿòèÿ, â òî âðåìÿ êàê Òåéëîð ïðàêòè÷åñêè âñå ñâîè óñèëèÿ íàïðàâëÿë íà ðàöèîíàëèçàöèþ «ìàòåðèàëüíîãî» îðãàíèçìà.
Ñëåäóåò îòìåòèòü, ÷òî ïîçäíåå â àìåðèêàíñêîé ïðàêòèêå, à çà íåþ è â äðóãèõ ñòðàíàõ, òåéëîðèçì è ôàéîëèçì ñëèëèñü â åäèíóþ êîíöåïöèþ, èçâåñòíóþ êàê øêîëà «íàó÷íîãî ìåíåäæåðèçìà».
Ì. ÂÅÁÅÐ: ÁÞÐÎÊÐÀÒÈß ÊÀÊ ÈÄÅÀËÜÍÀß ÎÐÃÀÍÈÇÀÖÈß
Æèçíü è äåÿòåëüíîñòü Ìàêñà Âåáåðà (1864-1920) øëè õðîíîëîãè÷åñêè ïàðàëëåëüíî òàêîâûì Ôàéîëÿ è Ôðåäåðèêà Òåéëîðà. Ðîæäåííûé â Ãåðìàíèè, â áîãàòîì ñåìåéñòâå ñî çíà÷èòåëüíûìè ñîöèàëüíûìè è ïîëèòè÷åñêèìè ñâÿçÿìè, Âåáåð áûë èíòåëëåêòóàëîì âûñøåé ñòåïåíè ñ ìíîãî÷èñëåííûìè èíòåðåñàìè â ñîöèîëîãèè, ðåëèãèè, ýêîíîìèêå, è ïîëèòè÷åñêîé íàóêå. Áóäó÷è ïðîôåññîðîì, ðåäàêòîðîì, êîíñóëüòàíòîì ïðàâèòåëüñòâà è àâòîðîì ðÿäà òðóäîâ îí áûë ïðèçíàí êàê îäèí èç âåäóùèõ ó÷åíûõ ñâîåãî âðåìåíè. Ïðîòåñòàíòñêàÿ ýòèêà è äóõ êàïèòàëèçìà áûë îäíîé èç åãî ãëàâíûõ ðàáîò, íî åãî èíòåðåñû âêëþ÷àëè â ñåáÿ è ðàññìîòðåíèå îòíîøåíèé ìåæäó ýêîíîìè÷åñêèìè îðãàíèçàöèÿìè è îáùåñòâîì.
Âåáåð ïîëàãàë, ÷òî æåñòêèé ïîðÿäîê, ïîäêðåïë¸ííûé ñîîòâåòñòâóþùèìè (ðàçðàáîòàííûìè Òåéëîðîì) ïðàâèëàìè, íàèáîëåå ýôôåêòèâíûì ìåòîäîì ðàáîòû.
Âåáåð èñõîäèò èç òîãî, ÷òî ôóíêöèîíèðóþùóþ îðãàíèçàöèþ ìîæíî «ðàçëîæèòü» íà ñîñòàâíûå ÷àñòè è «ïðîíîðìèðîâàòü» ðàáîòó êàæäîé èç íèõ. Òàêîå ðàçäåëåíèå òðóäà ñïåöèàëèçèðóåò ïåðñîíàë è ñîîòâåòñòâåííî ñòðîèò îðãàíèçàöèþ ïî ëèíåéíîìó ïðèçíàêó, (òî åñòü êàæäûé îòâå÷àåò çà ñâîè äåéñòâèÿ ëèøü ïåðåä âûøåñòîÿùèì íà÷àëüíèêîì)
Êðîìå òîãî, Âåáåðîì áûëè ïðåäëîæåíû è îáîñíîâàíû äðóãèå ìåòîäû ïî ïîñòðîåíèþ áþðîêðàòè÷åñêîé ñèñòåìû.  ÷àñòíîñòè, îí ïîëàãàë, ÷òî ìîæíî ðåãëàìåíòèðîâàòü ê ôóíêöèè, è êîëè÷åñòâî óïðàâëåíöåâ.
Èññëåäîâàíèÿ Âåáåðà ïðèâåëè ê òîìó, ÷òî ó÷åíèå îá îðãàíèçàöèîííûõ ñòðóêòóðàõ óïðàâëåíèÿ ðîäèëîñü è äîëãîå âðåìÿ ðàçâèâàëîñü êàê òåîðèè áþðîêðàòèè.
Õîòÿ ñòðóêòóðà îðãàíèçàöèé ìíîãîãðàííà ïî ñîäåðæàíèþ è ìíîãîîáðàçíà â ñâîèõ ðàçíîâèäíîñòÿõ, èñòîðè÷åñêè ñëîæèëîñü, ÷òî èíòåðåñ ê íåé îáîçíà÷èëñÿ â ñâÿçè ñ ïðîáëåìàìè óñòðîéñòâà âëàñòè â îðãàíèçàöèÿõ. Âåáåðà íàçûâàþò ðîäîíà÷àëüíèêîì òåîðèè áþðîêðàòèè êàê ó÷åíèÿ î âëàñòíûõ ñòðóêòóðàõ îðãàíèçàöèè îáùåñòâà.
Âåáåð ïðåäâèäåë íåèçáåæíîñòü ðàñïðîñòðàíåíèÿ îðãàíèçàöèé êðóïíîãî ìàñøòàáà. Ðîñò áîëüøèõ ïðåäïðèÿòèé òðåáîâàë ìîäåðíèçàöèè â àäìèíèñòðàöèè.  ïðåäñòàâëåíèè Âåáåðà, êàïèòàëèçì èãðàë ãëàâíóþ ðîëü â ðàçâèòèè áþðîêðàòèè. Êàïèòàëèçì ñîçäàâàë ÷ðåçâû÷àéíóþ ïîòðåáíîñòü â óñòîé÷èâîé, ñòðîãîé, èíòåíñèâíîé, è èçìåðèìîé àäìèíèñòðàöèè. Èìåííî ýòà ïîòðåáíîñòü îòâîäèëà êðàéíå âàæíóþ ðîëü áþðîêðàòèè êàê öåíòðàëüíîãî ýëåìåíòà â ëþáîé êðóïíîìàñøòàáíîé îðãàíèçàöèè.
Äëÿ Âåáåðà áþðîêðàòèÿ ðåàëèçîâûâàëà èäåàëüíóþ àäìèíèñòðàòèâíóþ ñèñòåìó è íå áûëà ïîäâåðæåíà íåýôôåêòèâíîñòè: Îíà ïðåâîñõîäèò ëþáóþ äðóãóþ ôîðìó ïî ñâîåé òî÷íîñòè, ñòàáèëüíîñòè, ñòðîãîñòè äèñöèïëèíû è íàäåæíîñòè. ×òî ñîçäàåò, òàêèì îáðàçîì, âîçìîæíîñòü òî÷íîãî âû÷èñëåíèÿ ðåçóëüòàòîâ äåÿòåëüíîñòè îðãàíèçàöèè åå ðóêîâîäèòåëÿìè èëè äðóãèìè ëèöàìè, çàíèìàþùèìèñÿ ýòèì. Îíà, íàêîíåö, íåïðåâçîéäåííà êàê â ñâîåé ýôôåêòèâíîñòè, òàê è â ìàñøòàáàõ îïåðàöèé è äåéñòâèé è ôîðìàëüíî ñïîñîáíà ê èñïîëüçîâàíèþ äëÿ ðåøåíèÿ âñåõ âèäîâ àäìèíèñòðàòèâíûõ çàäà÷.
Âåáåð ïðèçíàâàë òðè ÷èñòûõ òèïà çàêîííîé (òî åñòü, ñîöèàëüíî ïðèåìëåìûé) âëàñòè:
(1) ðàöèîíàëüíî - ëåãàëüíàÿ âëàñòü, êîòîðàÿ îïèðàëàñü íà çàêîííîñòü;
(2) òðàäèöèîííûé òèï, êîòîðûé îïèðàëñÿ íà âåðó â ñâÿòîñòü äðåâíèõ òðàäèöèé è çàêîííîñòè ñòàòóñà òåõ, êòî îñóùåñòâëÿë âëàñòü;
(3) õàðèçìàòè÷åñêàÿ âëàñòü, êîòîðàÿ îñíîâûâàåòñÿ íà ïðåäàííîñòè îïðåäåëåííîé ëè÷íîñòè è íà èñêëþ÷èòåëüíûõ ÷åðòàõ õàðàêòåðà ýòîé ëè÷íîñòè.
 ñëó÷àå ðàöèîíàëüíî - ëåãàëüíîé âëàñòè ïîâèíîâåíèå ïîä÷èíåííûõ îñíîâûâàåòñÿ íà ëåãàëüíî óñòàíîâëåííîé èåðàðõèè òèïà áèçíåñà, ãîñóäàðñòâåííîãî îôèñà, âîèíñêîãî ñîåäèíåíèÿ èëè ëþáîé äðóãîé îðãàíèçàöèè. Ýòî åñòü ïîâèíîâåíèå âëàñòè óñòàíîâëåííîãî äîëæíîñòè èëè ðàíãà.  òðàäèöèîííîé âëàñòè ñóùåñòâóåò ïîâèíîâåíèå ÷åëîâåêó, êîòîðûé çàíÿë òðàäèöèîííî ñàíêöèîíèðîâàííóþ âëàñòíóþ äîëæíîñòü.  õàðèçìàòè÷åñêîé âëàñòè, ëèäåðó ïîâèíîâàëèñü íà îñíîâàíèè ëè÷íîãî äîâåðèÿ ïîñëåäîâàòåëåé è âåðû â ïîëíîìî÷èÿ èëè îòêðîâåíèÿ ëèäåðà.
Âëàñòíûå ñòðóêòóðû â èñòîðèè (ïî êðàéíåé ìåðå, åâðîïåéñêîé öèâèëèçàöèè) ïðîøëè ïóòü îò òðàäèöèîííûõ ñòðóêòóð, îñíîâàííûõ íà íàñëåäóåìûõ ïðàâàõ, ê õàðèçìàòè÷åñêèì ñòðóêòóðàì, îñíîâàííûì íà âëàñòè ëè÷íîñòè, è îò íèõ - ê ñòðóêòóðàì áþðîêðàòè÷åñêèì.
Èç òðåõ ÷èñòûõ òèïîâ âëàñòè, îòìå÷àë Âåáåð, ðàöèîíàëüíî - þðèäè÷åñêàÿ ìîæåò îáåñïå÷èòü îñíîâó áþðîêðàòèè, ïîñêîëüêó îíà:
(1) îáåñïå÷èâàåò îñíîâàíèå äëÿ íåïðåðûâíîñòè àäìèíèñòðàöèè è óïðàâëåíèÿ;
(2) ðàöèîíàëüíà, òàê êàê ëèöî, çàíèìàþùåå ñîîòâåòñòâóþùóþ âëàñòè äîëæíîñòü âûáèðàåòñÿ íà îñíîâå êîìïåòåíòíîñòè äëÿ èñïîëíåíèÿ îáÿçàííîñòåé;
(3) ëèäåð îáåñïå÷èâàåòñÿ çàêîííûìè ñðåäñòâàìè äëÿ îñóùåñòâëåíèÿ âëàñòè; è
(4) âëàñòü ÷åòêî îïðåäåëåíà è òùàòåëüíî ïîäîãíàíà ê ôóíêöèÿì, íåîáõîäèìûì äëÿ âûïîëíåíèÿ çàäà÷ îðãàíèçàöèè.
È, íàîáîðîò, òðàäèöèÿ êàê çàêîííàÿ âëàñòü áóäåò ìåíåå ýôôåêòèâíà, òàê êàê ëèäåðû íå áûëè âûáðàíû íà îñíîâå êîìïåòåíòíîñòè è ïîòîìó, ÷òî òàêàÿ îðãàíèçàöèÿ áóäåò äåéñòâîâàòü â èíòåðåñàõ ñîõðàíåíèÿ òðàäèöèè, òî åñòü áóäåò îðèåíòèðîâàíà íà ïðîøëîå. Àíàëîãè÷íî îáñòîèò äåëî è ñ õàðèçìàòè÷åñêîé âëàñòüþ, êîòîðàÿ ñëèøêîì ýìîöèîíàëüíà è èððàöèîíàëüíà â òîì ñìûñëå, ÷òî îíà íå îñíîâàíà íà ïðàâèëàõ è îáû÷àÿõ è çàâèñèò îò ìèñòèêè è áîæåñòâåííûõ îòêðûòèé.
Ãëàâíîé ïîëîæèòåëüíîé ÷åðòîé áþðîêðàòèè Ì. Âåáåð ñ÷èòàë ðàöèîíàëüíîñòü. Ñëåäóÿ ñâîåìó ìåòîäó ïîñòðîåíèÿ «èäåàëüíûõ òèïîâ» - ðàöèîíàëüíûõ ìîäåëåé-îáðàçîâ ðàçëè÷íûõ ôðàãìåíòîâ îáùåñòâåííîãî óñòðîéñòâà, Âåáåð ñôîðìóëèðîâàë èäåàëüíûé òèï áþðîêðàòè÷åñêîé ñòðóêòóðû âëàñòè â îðãàíèçàöèÿõ.
Î÷åíü áëèçêî ê âåáåðîâñêîìó ïîíèìàíèþ âëàñòíûõ ñòðóêòóð îðãàíèçàöèè ëåæàò ïîñòóëàòû êëàññèêîâ ìåíåäæìåíòà - À. Ôàéîëÿ, Ô. Òåéëîðà è äðóãèå.  ñàìîì äåëå, òàêèå òðåáîâàíèÿ, çàëîæåííûå â áþðîêðàòè÷åñêóþ ñòðóêòóðó, êàê ñòàíäàðò ðàáî÷åãî âðåìåíè, ïîñòîÿíñòâî ðàáî÷åãî ìåñòà è íàõîæäåíèÿ íà í¸ì ðàáîòíèêà, òùàòåëüíûé ïðèñìîòð çà ðàáîòîé è êîíòðîëü â ñîîòâåòñòâèè ñî ñòàíäàðòîì çà÷àñòóþ ïðîñòî íåîáõîäèìû äëÿ ïðîäóêòèâíîé ðàáîòû îðãàíèçàöèè.
Âìåñòå ñ òåì â ñâî¸ì ïîëíîì âèäå èäåàëüíûå ïðèíöèïû îêàçàëèñü íå òîëüêî íåîñóùåñòâèìûìè, íî è â êàêîé-òî ñòåïåíè ïîðî÷íûìè. Êðèòèêè Âåáåðà îáâèíÿþò åãî â òîì, ÷òî îí èãíîðèðîâàë íåôîðìàëüíûå ñòðóêòóðû, çàêðûâàë ãëàçà íà ìíîæåñòâî ôàêòîâ, êîãäà âëàñòü èñïîëüçóåòñÿ â ëè÷íûõ èíòåðåñàõ; â òîì, ÷òî åãî ìîäåëü èãíîðèðóåò ôàêòîðû ñðåäû îðãàíèçàöèé.
Äðóãàÿ ïðè÷èíà êàñàåòñÿ òð¸õ ïîñëåäîâàòåëüíûõ (ïî Âåáåðó) ôàç îðãàíèçàöèîííûõ ñòðóêòóð â îáùåñòâå. Ìîæíî íàéòè ìíîæåñòâî ïðèìåðîâ, êîãäà îðãàíèçàöèè èìåþò ñòðóêòóðû îäíîâðåìåííî òðàäèöèîíàëèñòñêîé, õàðèçìàòè÷åñêîé è áþðîêðàòè÷åñêîé îðèåíòàöèè.
Ìíîãî÷èñëåííû òàêæå èñòîðè÷åñêèå ôàêòû ïåðåõîäîâ îò áþðîêðàòè÷åñêîé ôîðìû ñòðóêòóð îðãàíèçàöèé ê õàðèçìàòè÷åñêîé è îáðàòíî. Íàïðèìåð, àðìèÿ â ìèðíîå âðåìÿ âûñîêî áþðîêðàòè÷íà, âî âðåìÿ âîéíû îíà ïåðåñòðàèâàåòñÿ â õàðèçìàòè÷åñêóþ ñòðóêòóðó.
Òå æå ìåòàìîðôîçû ïðîèñõîäÿò ñ íàó÷íûìè ó÷ðåæäåíèÿìè, óíèâåðñèòåòàìè, ïðîôñîþçàìè, ïàðòèÿìè è äàæå ñ áèçíåñ-îðãàíèçàöèÿìè.
Ïî ìíåíèþ Âåáåðà, îðãàíèçàöèÿ - ñòðîãî îïðåäåë¸ííûé áåçëèêèé ìåõàíèçì, îñíîâíîé ïðèíöèï êîòîðîãî - ÷¸òêîå è áåçîøèáî÷íîå ôóíêöèîíèðîâàíèå, íàïðàâëåííîå, íàïðèìåð, íà ìàêñèìèçàöèþ ïðèáûëè.
×òîáû äîñòè÷ü ýòîãî, ïî Âåáåðó, íåîáõîäèìî çíàòü, ÷òî:
• Îðãàíèçàöèÿ ñâîáîäíà â âûáîðå ëþáîãî ñðåäñòâà äëÿ îáåñïå÷åíèÿ ñâîåé óñòîé÷èâîñòè, íàïðèìåð, æ¸ñòêîé öåíòðàëèçàöèè âëàñòè.
• Èíäèâèäû ðàáîòàþò òàêèì îáðàçîì, ÷òî ìîãóò áûòü âçàèìîçàìåíÿåìû, ïîýòîìó êàæäûé îáÿçàí âûïîëíÿòü òîëüêî îäíó çàäà÷ó.
• Òðóä ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé íàèáîëåå ïîäõîäÿùóþ ìåðó óñïåõà èíäèâèäà è ÿâëÿåòñÿ äëÿ íåãî îñíîâîé ñóùåñòâîâàíèÿ.
• Ïîâåäåíèå èñïîëíèòåëåé ïîëíîñòüþ äåòåðìèðîâàíî ðàöèîíàëüíîé ñõåìîé, êîòîðàÿ îáåñïå÷èâàåò òî÷íîñòü è îäíîçíà÷íîñòü äåéñòâèé, ïîçâîëÿåò èçáåæàòü ïðåäóáåæä¸ííîñòè è ëè÷íûõ ñèìïàòèé âî âçàèìîîòíîøåíèÿõ.
Èäåàë áþðîêðàòè÷åñêîé îðãàíèçàöèè ïðåäïîëàãàåò èñòîðè÷åñêè ñêëàäûâàâøèåñÿ ïðèíÿòèÿ âàæíûõ ðåøåíèé íà ñàìîì âåðõó èåðàðõèè è áûñòðîå, òî÷íîå èõ èñïîëíåíèå íèæåñòîÿùèìè çâåíüÿìè. Äåéñòâèÿ îôèöèàëüíîãî ëèöà óïðàâëÿþòñÿ îáùèìè è ÿñíî îïðåäåë¸ííûìè ïðàâèëàìè. Åãî çàäà÷à - ðàçäåëåíèå êàæäîãî ñëó÷àÿ íà ñîñòàâëÿþùèå. Ðàáîòíèê, äåéñòâóþùèé â ðàìêàõ áþðîêðàòè÷åñêîé îðãàíèçàöèè, íå çàäóìûâàåòñÿ, êàê ìîæíî áûëî áû ðåøèòü ýòó ïðîáëåìó ëó÷øèì îáðàçîì.
Èñïîëíèòåëü â ýòèõ óñëîâèÿõ èùåò â ñèòóàöèè ÷åðòû, ñîîòâåòñòâóþùèå èìåþùèìñÿ ïðàâèëàì, è äåéñòâóåò â ñîîòâåòñòâèè ñ ïðàâèëàìè.
Ìîæíî âûäåëèòü îïðåäåëÿþùèå ôóíêöèîíàëüíûå
àñïåêòû áþðîêðàòè÷åñêîé ìîäåëè óïðàâëåíèÿ:
- Äåéñòâèÿ âñåõ îôèöèàëüíûõ ëèö ïðåäñêàçóåìû. Êàæäûé èíäèâèä ïðèíèìàåò ðåøåíèå íåçàâèñèìî îò ñâîèõ ëè÷íûõ êà÷åñòâ.
- Ïîñêîëüêó íèæåñòîÿùèå îôèöèàëüíûå ëèöà íå îïðåäåëÿþò ïîëèòèêó, òî îíè íà ïðèíèìàþò íåçàâèñèìûõ ðåøåíèé.
- Êàæäûé èñïîëíèòåëü ïîëó÷àåò ñâîé ó÷àñòîê, íå çàäóìûâàÿñü î öåëîì.
- Ðåøåíèÿ ïðèíèìàþòñÿ áûñòðî, ïîñêîëüêó îíè - âñåãî ëèøü ñëåäñòâèÿ ïðèìåíåíèÿ ïðàâèë. Îòíîñèòåëüíî ïðîñòî è óïðàâëåíèå, îñóùåñòâëÿåìîå âûñøèìè îôèöèàëüíûìè ëèöàìè, èì íåîáõîäèìî ñäåëàòü ëèøü îöåíêó, â êàêîé ñòåïåíè ðåøåíèå ñîîòâåòñòâóåò ïðåäïèñàíèþ.
- Îáÿçàííîñòè è âëàñòü óñòàíàâëèâàåòñÿ â áþðîêðàòè÷åñêîé îðãàíèçàöèè íà ïîñòîÿííîé îñíîâå. Íàçíà÷åíèÿ è ïðîäâèæåíèÿ ïðîèñõîäÿò íà îñíîâå ðåãóëÿðíîé «ýêñïåðòèçû».
Òàêèì îáðàçîì, íåîáõîäèìûìè ýëåìåíòàìè èäåàëüíîé áþðîêðàòèè Âåáåðà áûëè ñëåäóþùèå:
1.
Ðàçäåëåíèå òðóäà, â êîòîðîì âëàñòü è îòâåòñòâåííîñòü áûëà ÿñíî îïðåäåëåíà äëÿ êàæäîãî ÷ëåíà è çàêðåïëåíà â îôèöèàëüíûõ îáÿçàííîñòÿõ.
2.
×åòêèì ïîñòðîåíèåì èåðàðõè÷åñêîìó ïðèíöèïó, òî åñòü íà îñíîâå ñòóïåí÷àòîãî ïîä÷èíåíèÿ è çàâèñèìîñòüþ ÷èñëà óðîâíåé èåðàðõèè è ðóêîâîäèòåëåé îò îáùåãî êîëè÷åñòâà ïîä÷èíåííûõ;
3.
Ñèñòåìîé ïðàâèë, íîðì, ôîðìàëüíûõ ïðîöåäóð, îïðåäåëÿþùèõ ïðàâà è îáÿçàííîñòè ðàáîòíèêîâ, èõ ïîâåäåíèå â êîíêðåòíûõ ñèòóàöèÿõ è ñëóæàùèõ îñíîâîé àäìèíèñòðàòèâíîãî óïðàâëåíèÿ è êîíòðîëÿ;
4.
Ïîñòðîåíèåì âíóòðåííåé ñèñòåìû îòíîøåíèé íà ôîðìàëüíûõ íà÷àëàõ êàê âçàèìîäåéñòâèÿ ìåæäó äîëæíîñòÿìè, à íå ëè÷íîñòÿìè;
5.
Ïîäáîðîì êàäðîâ ïî ôîðìàëüíûì ïðèçíàêàì íà êîíêóðåíòíîé îñíîâå ñ ïîñëåäóþùèì ïðîäâèæåíèåì â çàâèñèìîñòè îò ñòàðøèíñòâà, ñòàæà ðàáîòû è äîñòèãíóòûõ â ïðåäûäóùåì ïåðèîäå ðåçóëüòàòîâ, ÷òî äîëæíî áûëî îáåñïå÷èâàòü ïðîäâèæåíèå íàâåðõ ñàìûõ êâàëèôèöèðîâàííûõ ðàáîòíèêîâ.
Ñîâðåìåííèêè è èññëåäîâàòåëè òåîðèè ìåíåäæìåíòà ïîñëå Âåáåðà îòìå÷àþò ñëåäóþùèå ïðîáëåìû.
Âî-ïåðâûõ, âîïðîñû íå èçó÷àþòñÿ èíäèâèäóàëüíî, âî âñ¸ì èõ ñâîåîáðàçèè. Îíè ðàññìàòðèâàþòñÿ ïðîñòî êàê êîìáèíàöèè îñíîâíûõ ñâîéñòâ, èçâåñòíûõ ïî ïðàâèëàì è èíñòðóêöèÿì.
Âî-âòîðûõ, òîëüêî ïî îôèöèàëüíûì êàíàëàì âëàñòè èäåè îôèöèàëüíûõ ëèö ìîãóò áûòü âíåäðåíû â ïðàêòèêó. ×èíîâíèêàì çàïðåùåíû èíèöèàòèâû èç-çà îãðàíè÷åíèÿ ñôåðû îòâåòñòâåííîñòè, îíè ëèøü ìîãóò äàâàòü ïðåäëîæåíèÿ ðóêîâîäèòåëÿì, â íàäåæäå, ÷òî íà âûñøèõ óðîâíÿõ èåðàðõèè áþðîêðàòèè èõ èäåè áóäóò âêëþ÷åíû â îáùèå ïðàâèëà. Òàê ïîäàâëÿåòñÿ èíèöèàòèâà.
Â-òðåòüèõ, îò÷óæäåííî íàñòðîåííîå ïî îòíîøåíèþ ê áþðîêðàòèè íàñåëåíèå íå ìîæåò íàïðÿìóþ âëèÿòü íà ðàáîòó îôèöèàëüíûõ ëèö. Ìàññû ëèøü ñïîñîáíû ïîäòîëêíóòü âëàñòíûå ñòðóêòóðû ê èçìåíåíèþ îáùèõ ïðàâèë.
Íà íèçîâûå óðîâíè áþðîêðàòèè âëèÿòü íàïðÿìóþ âîîáùå íåâîçìîæíî, ïîñêîëüêó îíè íè÷åãî íå ðåøàþò ñàìè.
Âåáåð âðÿä ëè ïîäîçðåâàë, êàêîé ñòðàøíîé ñèëû ìèíà áûëà çàëîæåíà â ôóíäàìåíòå âñåãî ýòîãî ïîñòðîåíèÿ. Áþðîêðàòè÷åñêàÿ ñèñòåìà, êàê âûÿñíèëîñü, èìååò îñîáåííîñòü - «êîëè÷åñòâî ñëóæàùèõ è îáú¸ì ðàáîòû íå ñâÿçàíû ìåæäó ñîáîþ».
Ìîæíî çàêëþ÷èòü, ÷òî êðèòèêà âåáåðîâñêîé ìîäåëè øëà ïî äâóì íàïðàâëåíèÿì.  îäíîì ñëó÷àå åãî ìîäåëü ïðèçíàâàëàñü ñëèøêîì äàë¸êîé îò ðåàëüíûõ áþðîêðàòè÷åñêèõ ñòðóêòóð.  äðóãîì - âíèìàíèå êðèòèêîâ êîíöåíòðèðîâàëîñü íà ñàìîé áþðîêðàòèè: ñ÷èòàëîñü, ÷òî áþðîêðàòèÿ â ëþáîì âèäå íå ñïîñîáíà ýôôåêòèâíî óïðàâëÿòü ñîâðåìåííûìè îðãàíèçàöèÿìè.
Íåäîñòàòêè ó÷åíèÿ Ì. Âåáåðà5
î áþðîêðàòè÷åñêîé ñòðóêòóðå è áþðîêðàòè÷åñêîé îðãàíèçàöèè è åãî êðèòèêà íå óìåíüøèëè, à òîëüêî òðàíñôîðìèðîâàëè íàó÷íûé èíòåðåñ ê áþðîêðàòèè.
Èññëåäîâàíèÿ, â òîì ÷èñëå è ýìïèðè÷åñêèå, îðãàíèçàöèîííûõ ñòðóêòóð â 60-õ è 70-õ ïðîâîäèëèñü ñ ó÷¸òîì âåáåðîâñêèõ òðàäèöèé, õðàíèòåëÿìè è îäíîâðåìåííî êðèòèêàìè êîòîðûõ áûëè Ò. Ïàðñîí è Ð. Ìåðòîí.
Îäíàêî ðåàëüíûå îðãàíèçàöèîííûå ñòðóêòóðû íå îáíàðóæèâàþò ó ñåáÿ îæèäàåìîé âçàèìíîé êîððåëÿöèè ïðèçíàêîâ áþðîêðàòèè íè ïî «ñïèñêó» ïàðàìåòðîâ Âåáåðà, íè ïî íàáîðàì ïàðàìåòðîâ äðóãèõ, ïîñò-âåáåðîâñêèõ òåîðåòèêîâ îðãàíèçàöèé.
Äàëüíåéøèå èññëåäîâàíèÿ ïîêàçàëè, ÷òî ìíîæåñòâî õàðàêòåðèñòèê ôîðìàëüíûõ ñòðóêòóð îðãàíèçàöèé, òàêèõ, êàê ðàçìåð, ñëîæíîñòü, ñïåöèàëèçàöèÿ, ôîðìàöèÿ, öåíòðàëèçàöèÿ è äðóãèå, èìååò ñàìîñòîÿòåëüíîå çíà÷åíèå äëÿ ýìïèðè÷åñêèõ èññëåäîâàíèé, à èõ «áþðîêðàòè÷åñêèé ñìûñë» ìîæíî îáúÿñíèòü ïåðåíàñûùåííîñòüþ îäíèõ ïàðàìåòðîâ â óùåðá äðóãèì èëè æå îïðåäåëèòü áþðîêðàòèçàöèþ ñòðóêòóðû êàê îòäåëüíóþ õàðàêòåðèñòèêó.
Ïîÿâëåíèå àäìèíèñòðàòèâíîé òåîðèè èìåëî ìåñòî â äâóõ ôîðìàõ. Îäíà - ýòî âêëàä Ôàéîëÿ ñ åãî óíèâåðñàëüíûì ïðîöåññîì óïðàâëåí÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè; è âòîðàÿ - ïîèñê Âåáåðîì ïðîåêòà èäåàëüíûõ ñòðóêòóðíûõ ìåð ñ öåëüþ îáåñïå÷åíèÿ òåõíè÷åñêîé ýôôåêòèâíîñòè. Ñ ðàçëè÷íûõ ñòîðîí è ïåðñïåêòèâ, è Ôàéîëü è Âåáåð ïîïûòàëèñü ïðåäñòàâèòü àäìèíèñòðàòèâíûå ñõåìû äëÿ óïðàâëåíèÿ êðóïíîìàñøòàáíûìè îðãàíèçàöèÿìè. Ôàéîëü ïîä÷åðêíóë âàæíîñòü ñêîðåå óïðàâëåí÷åñêîãî îáðàçîâàíèÿ, ÷åì òåõíè÷åñêîãî; âàæíîñòü ïëàíèðîâàíèÿ è îðãàíèçàöèè, ïîñòîÿííîãî ðóêîâîäñòâà, êîîðäèíàöèè, è êîíòðîëÿ, è âûäåëèë íà îñíîâå ñâîåãî îïûòà óíèâåðñàëüíîñòü óïðàâëåí÷åñêèõ ôóíêöèé. Îí îïðåäåëèë ðàçëè÷èÿ ìåæäó ìåíåäæìåíòîì, óïðàâëåíèåì êàê èíòåãðèðîâàííûì âîçäåéñòâèåì è àäìèíèñòðèðîâàíèåì, êîòîðîå îñóùåñòâëÿëîñü èñêëþ÷èòåëüíî ÷åðåç ëþäåé.
ØÊÎËÀ ×ÅËÎÂÅ×ÅÑÊÈÕ ÎÒÍÎØÅÍÈÉ
2. Õîòîðíñêèå ýêñïåðèìåíòû Ýëòîíà Ìýéî. Èõ ñîäåðæàíèå è ðåçóëüòàòû.
Ýëòîí Ìýéî ðîäèëñÿ â Àâñòðàëèè. Áóäó÷è ñòóäåíòîì, èçó÷àë ïñèõîëîãèþ, ôèëîñîôèþ, ìåäèöèíó, ëîãèêó è ýòèêó. Çàòåì ïîñòóïèë â Øêîëó ôèíàíñîâ è êîììåðöèè ïðè Ïåíñèëüâàíñêîì óíèâåðñèòåòå â ÑØÀ. Ñ 1926 ã. — ïðîôåññîð èíäóñòðèàëüíîé ñîöèîëîãèè â Ãàðâàðäå.
Ïîâîäîì äëÿ âîçíèêíîâåíèÿ øêîëû ïñèõîëîãèè è ÷åëîâå÷åñêèõ îòíîøåíèé ïîñëóæèë ñîöèàëüíûé è ïñèõîëîãè÷åñêèé ýêñïåðèìåíò, ïðîâåäåííûé ãðóïïîé Ìýéî ñ öåëüþ èññëåäîâàíèÿ ôàêòîðîâ, âëèÿþùèõ íà âûðàáîòêó ðàáî÷èõ, è èçûñêàíèÿ íîâûõ ìåòîäîâ èíòåíñèôèêàöèè òðóäà. Ðàáîòà ïðîâîäèëàñü íà çàâîäå êîìïàíèè «Âåñòåðí Ýëåêòðèê», ïðîèçâîäÿùåãî îáîðóäîâàíèå äëÿ àìåðèêàíñêèõ òåëåôîííûõ è òåëåãðàôíûõ êîìïàíèé â ã. Õîòîðíå áëèç ×èêàãî, øòàò Èëëèíîéñ.  íà÷àëå 20-õ ãã. äåëà íà ïðåäïðèÿòèè øëè íåóäîâëåòâîðèòåëüíî èç-çà íèçêîé ïðîèçâîäèòåëüíîñòè òðóäà ðàáî÷èõ. Ïîýòîìó â 1923ã. àäìèíèñòðàöèÿ ñîâìåñòíî ñ ó÷åíûìè Ãàðâàðäñêîãî óíèâåðñèòåòà íà÷àëà ïðîâîäèòü ýêñïåðèìåíò ïî ðåàëèçàöèè èäåé Òåéëîðà, ò.å. êàê ýêñïåðèìåíò ïî íàó÷íîìó óïðàâëåíèþ. Ýòîò ýêñïåðèìåíò ÿâèëñÿ ëîãè÷åñêèì ïðîäîëæåíèåì ðàçâèòèÿ òåîðèè «íàó÷íîãî óïðàâëåíèÿ», ãîñïîäñòâóþùåé â òî âðåìÿ. Îäíàêî ýêñïåðèìåíò ïðåâçîøåë âñå îæèäàíèÿ, áûëè ñäåëàíû êðóïíûå îòêðûòèÿ, êîòîðûå è ïðèâåëè âïîñëåäñòâèè ê âîçíèêíîâåíèþ øêîëû ÷åëîâå÷åñêèõ îòíîøåíèé â íàóêå óïðàâëåíèÿ.
Ïåðâîíà÷àëüíûì çàìûñëîì ðàáîòû áûëî îïðåäåëåíèå çàâèñèìîñòè ìåæäó ôèçè÷åñêèìè óñëîâèÿìè ðàáîòû è ïðîèçâîäèòåëüíîñòüþ òðóäà.
Íà ïåðâîì ýòàïå áûëà ïîñòàâëåíà çàäà÷à îïðåäåëèòü âëèÿíèå èíòåíñèâíîñòè îñâåùåíèÿ íà ïðîèçâîäèòåëüíîñòü òðóäà. Íàðÿäó ñ ýêñïåðèìåíòàëüíîé áûëà ñîçäàíà êîíòðîëüíàÿ ãðóïïà. Ó êîíòðîëüíîé ãðóïïû íå áûëî íèêàêèõ èçìåíåíèé â îñâåùåíèè è ïðî÷èõ óñëîâèÿõ.  ýêñïåðèìåíòàëüíîé ãðóïïå ñ ïîìîùüþ èçìåíåíèÿ óðîâíåé è òèïîâ îñâåùåíèÿ ìîãëî áûòü íàó÷íî îïðåäåëåíî âëèÿíèå îñâåùåíèÿ íà ýôôåêòèâíîñòü òðóäà. Èíæåíåðàìè-èññëåäîâàòåëÿìè ïðîâîäèëèñü ýêñïåðèìåíòû ïî óâåëè÷åíèþ è óìåíüøåíèþ îñâåùåíèÿ äëÿ ýêñïåðèìåíòàëüíîé ãðóïïû. Ïðîèçâîäèòåëüíîñòü òðóäà èçìåíÿëàñü â îáåèõ ãðóïïàõ (êîíòðîëüíîé è ýêñïåðèìåíòàëüíîé) âñëåä çà èçìåíåíèåì óðîâíÿ îñâåùåííîñòè (ñîîòâåòñòâåííî óâåëè÷èâàëàñü èëè æå óìåíüøàëàñü â îáåèõ ãðóïïàõ). Îòñþäà áûë ñäåëàí âûâîä, ÷òî îñâåùåíèå îêàçûâàåò íà ïðîèçâîäèòåëüíîñòü òðóäà î÷åíü íåçíà÷èòåëüíîå âëèÿíèå (â îäíîì ñëó÷àå îíî äàæå áûëî óìåíüøåíî äî óðîâíÿ ëóííîãî ñâåòà). Èññëåäîâàòåëè ïîêàçàëè, ÷òî ýêñïåðèìåíò íå óäàëñÿ èç-çà ôàêòîðîâ, íàõîäÿùèõñÿ âíå ñôåðû èõ êîíòðîëÿ. Êðîìå òîãî, áûë ñäåëàí âûâîä, ÷òî òðóäíî ïðîâîäèòü èññëåäîâàíèÿ â áîëüøèõ ãðóïïàõ.
Çàìåíà ãðóïïîâîãî ïëàíà ðàáîòû èíäèâèäóàëüíûì ïðèâåëà ê áîëüøîìó óâåëè÷åíèþ ïðîèçâîäèòåëüíîñòè. Ââåäåíèå ïÿòèìèíóòíûõ ïàóç âî âðåìÿ ðàáîòû â 10:00 èâ 14:00 òàêæå ïðèâåëî ê óâåëè÷åíèþ ïðîèçâîäèòåëüíîñòè. Óêîðà÷èâàíèå ðàáî÷åãî äíÿ è ðàáî÷åé íåäåëè, ââåäåíèå áåñïëàòíûõ çàâòðàêîâ äëÿ ðàáî÷èõ - âñå ýòè èçìåíåíèÿ äàëè æåëàåìûå ðåçóëüòàòû.
Íåäîâîëüíûå ðåçóëüòàòàìè, èññëåäîâàòåëè ðåøèëè îòìåíèòü âñå ââåäåííûå ðàíåå èçìåíåíèÿ è âåðíóòüñÿ ê èñõîäíûì óñëîâèÿì, êîãäà ðàáî÷èå íå èìåëè íè äîïîëíèòåëüíîãî îòäûõà, íè çàâòðàêà, íè ñîêðàùåííîãî ðàáî÷åãî äíÿ è íåäåëè, çà îäíèì èñêëþ÷åíèåì: áûëà ñîõðàíåíà ñäåëüíàÿ îïëàòà òðóäà. Îæèäàÿ ïàäåíèå ìîðàëüíîãî äóõà, èññëåäîâàòåëè áûëè ïîðàæåíû òåì, ÷òî ïðîèçâîäèòåëüíîñòü òðóäà, íàïðîòèâ, äîñòèãëà íàèáîëüøèõ çà âñå âðåìÿ ýêñïåðèìåíòà ðåçóëüòàòîâ. Ïîñëåäóþùåå íîâîå ââåäåíèå äîïîëíèòåëüíîãî îòäûõà è çàâòðàêîâ ïîñòîÿííî óâåëè÷èâàëè ïðîèçâîäèòåëüíîñòü. Ðåçóëüòàòû áûëè íàñòîëüêî íåóáåäèòåëüíû, ÷òî ïî÷òè êàæäûé áûë ãîòîâ ïðèçíàòü áåñïîëåçíûì âåñü ïðîåêò. Ïðîèçâîäèòåëüíîñòü òðóäà óâåëè÷èâàëàñü, íî íèêòî íå çíàë ïî÷åìó. Ãèïîòåçà âëèÿíèÿ îñâåùåíèÿ áûëà îòêëîíåíà; óòîìëåíèå íå îêàçàëîñü òàêèì óæ âàæíûì ôàêòîðîì, íå áûëà òàêæå íàéäåíà ñâÿçü ìåæäó ÷àñàìè ðàáîòû è ñíà, âëàæíîñòüþ è ïðîèçâîäèòåëüíîñòüþ ðàáî÷åãî.
Ýòîò ýêñïåðèìåíò ïðîâîäèëñÿ áåç ó÷àñòèÿ Ìýéî. Íà âòîðîì ýòàïå â 1926 ã. ê ãðóïïå èññëåäîâàòåëåé, â êîòîðóþ âõîäèëè ýêîíîìèñòû, ïñèõîëîãè, ñîöèîëîãè, âðà÷è, ïðèñîåäèíèëñÿ Ìýéî — àêàäåìè÷åñêè îáðàçîâàííûé ÷åëîâåê ñâîåãî âðåìåíè, èìåë ïîäãîòîâêó â îáëàñòè ïñèõîëîãèè; îí ïðèîáðåë èçâåñòíîñòü â õîäå ýêñïåðèìåíòà, ïðîâîäèìîãî íà òåêñòèëüíîé ôàáðèêå â Ôèëàäåëüôèè â 1923—1924 ãã. ïî ñíèæåíèþ òåêó÷åñòè êàäðîâ áëàãîäàðÿ ââåäåíèþ äâóõ 10-ìèíóòíûõ ïåðåðûâîâ äëÿ îòäûõà.
Îáúåêòîì ýêñïåðèìåíòà ñòàëà áðèãàäà èç øåñòè ìîëîäûõ ðàáîòíèö, çàíÿòûõ íà îïåðàöèè ïî ñáîðêå ðåëå íà êîíâåéåðå, ãðóïïà áûëà èçîëèðîâàíà îò îñòàëüíûõ ðàáîòíèêîâ â îòäåëüíîì ïîìåùåíèè è ïîëó÷àëà çà ñâîé òðóä ëüãîòíóþ îïëàòó.  îòëè÷èå îò äðóãèõ ðàáîòíèêîâ äëÿ ýòîé ãðóïïû áûëè ñîçäàíû óñëîâèÿ, áëàãîïðèÿòíûå äëÿ îáùåíèÿ. Çà âðåìÿ ýêñïåðèìåíòà 13 ðàç ìåíÿëèñü óñëîâèÿ òðóäà: îñâåùåííîñòü ðàáî÷èõ ìåñò, òåìïåðàòóðà âîçäóõà, ðåæèì ðàáîòû, ïèòàíèå, ñèñòåìà îïëàòû òðóäà. Ñ ââåäåíèåì äîïîëíèòåëüíûõ ïåðåðûâîâ â ðàáîòå ïðîèçâîäèòåëüíîñòü òðóäà âîçðîñëà, òàê êàê ñíèçèëàñü ñòåïåíü óòîìëÿåìîñòè.
Íàáëþäàòåëè ñòàðàëèñü ðàñïîëîæèòü ê ñåáå ðàáîò íèö. Îíè âåëè ñ íèìè äðóæåñêèå áåñåäû, ðàññïðàøèâàëè î äåëàõ â ñåìüå, íàñòðîåíèè, çäîðîâüå è äàæå î ñíîâèäåíèÿõ. Çà 2,5 ãîäà ïðîâåäåíèÿ ýêñïåðèìåíòà âûðàáîòêà ðàáîòíèö âîçðîñëà ñ 2400 äî 3000 ðåëå. Èññëåäîâàòåëè ñîêðàùàëè ðàáî÷èé äåíü è ðàáî÷óþ íåäåëþ, íî íåñìîòðÿ íà ýòî ïðîèçâîäèòåëüíîñòü òðóäà îñòàâàëàñü íà ïðåæíåì óðîâíå. È äàæå ïîñëå îòìåíû âñåõ íîâîââåäåíèé âûðàáîòêà ñáîðùèö îñòàëàñü íà ïðåæíåì óðîâíå.
Ó÷åíûå áûëè â íåäîóìåíèè. Ñîãëàñíî ñóùåñòâóþùåé â òî âðåìÿ òåîðèè óïðàâëåíèÿ, òàêîãî íå äîëæíî áûëî áûòü. Ïîýòîìó èì íè÷åãî íå îñòàâàëîñü, êàê îáðàòèòüñÿ ê ó÷àñòíèöàì ýêñïåðèìåíòà. È òîãäà âûÿñíèëîñü, ÷òî ãëàâíîå äëÿ ðîñòà ïðîèçâîäèòåëüíîñòè òðóäà èìååò çíà÷åíèå, êàêèå îòíîøåíèÿ ñóùåñòâóþò ó ðàáîòíèö ìåæäó ñîáîé, à òàêæå ìåæäó ðàáîòíèöàìè è ìåíåäæåðàìè. «Êîðî÷å, ðîñò ïðîèçâîäèòåëüíîñòè òðóäà äåâóøåê, çàíÿòûõ íà ñáîðêå ïðîäóêöèè, íåëüçÿ áûëî îáúÿñíèòü íèêàêèìè âìåíåíèÿìè â ôèçè÷åñêèõ óñëîâèÿõ ðàáîòû, íåçàâèñèìî îò òîãî, èìåëà ëè ðàáîòà ýêñïåðèìåíòàëüíûé õàðàêòåð èëè íåò. Îäíàêî åãî ìîæíî áûëî îáúÿñíèòü òåì, ÷òî íàçûâàëîñü ôîðìèðîâàíèåì îðãàíèçàöèîííîé ñîöèàëüíîé ãðóïïû, à òàêæå îñîáûìè âçàèìîîòíîøåíèÿìè ñ ðóêîâîäèòåëåì ýòîé ãðóïïû». Äåéñòâèòåëüíî, â ïðîöåññå ïðîâåäåíèÿ ýêñïåðèìåíòà áûëà ñîçäàíà îáñòàíîâêà âíèìàíèÿ ê òðóäó ðàáîòíèö, èì âíóøàëîñü, ÷òî èõ òðóä èìååò âàæíîå çíà÷åíèå äëÿ îáùåñòâà, ïîä÷åðêèâàëàñü èõ ðîëü â ïðîâîäèìîì ýêñïåðèìåíòå.
 ñàìîé ãðóïïå ðàáîòíèö áûëà ñîçäàíà ñâîáîäíàÿ, íåïðèíóæäåííàÿ îáñòàíîâêà. Îíè ïîäðóæèëèñü ìåæäó ñîáîé, âî âðåìÿ ðàáîòû ìîãëè ðàçãîâàðèâàòü äðóã ñ äðóãîì è îòëó÷àòüñÿ ñî ñâîåãî ðàáî÷åãî ìåñòà, ÷òî ðàíåå â öåõå çàïðåùàëîñü. Ïðè îïëàòå èõ òðóäà ó÷èòûâàëàñü âûðàáîòêà â ãðóïïå, à íå â öåëîì ïî öåõó. Ïî ìíåíèþ èññëåäîâàòåëåé, âñå ýòî ñïîñîáñòâîâàëî ôîðìèðîâàíèþ ó ðàáîòíèö ïîíèìàíèÿ èõ «ñîöèàëüíîé çíà÷èìîñòè», ÷òî ïîñëóæèëî ñòèìóëîì ê èçìåíåíèþ èõ îòíîøåíèÿ ê ñâîåìó òðóäó, à ñëåäîâàòåëüíî, è ê ðîñòó ïðîèçâîäèòåëüíîñòè òðóäà.
Òàê âîçíèê òåðìèí «÷åëîâå÷åñêèå îòíîøåíèÿ», äàâøèé íà÷àëî øêîëå ñ àíàëîãè÷íûì íàçâàíèåì. Ìýéî ñ÷èòàåòñÿ îñíîâíûì ðàçðàáîò÷èêîì òåîðåòè÷åñêèõ îñíîâ ýòîé êîíöåïöèè.  ðàçâèòèè åå ïðàêòè÷åñêîé ÷àñòè ïðèíÿë ñàìîå àêòèâíîå ó÷àñòèå ñîðàòíèê Ìýéî ïî Õîòîðíñêîìó ýêñïåðèìåíòó Ðîòëèñáåðãåð.
Ýêñïåðèìåíò äëèëñÿ 8 ëåò äî 1933 ã. Ýòî áûëî ñàìîå êðóïíîå ýìïèðè÷åñêîå èññëåäîâàíèå èç âñåõ èññëåäîâàíèé, êîãäà-ëèáî ïðîâîäèâøèõñÿ â îáëàñòè ìåíåäæìåíòà.
Áëàãîäàðÿ òîìó, ÷òî áûëî ïðîäåìîíñòðèðîâàíî â Õîòîðíå è â äðóãèõ ñëó÷àÿõ, Ìåéî ñìîã ïîêàçàòü, ÷òî ãóìàííîå è óâàæèòåëüíîå îáðàùåíèå ñ ðàáî÷èìè â êîíöå êîíöîâ «îêóïàåòñÿ».
×åëîâåêà ñëîæíåå èçó÷àòü, íåæåëè ìàøèíû, ïîýòîìó ìíîãèå çíàíèÿ íîñÿò ñêîðåå ýìïèðè÷åñêèé, ÷åì òåîðåòè÷åñêèé õàðàêòåð.
Ïîêàçàòåëåí òàêæå ýêñïåðèìåíò, ïðîâåäåííûé Ý. Ìýéî è åãî ïîìîùíèêàìè â 1923-1924 ã.ã. íà òåêñòèëüíîé ôàáðèêå â Ôèëàäåëüôèè.
Åæåãîäíàÿ òåêó÷åñòü êàäðîâ íà ïðÿäèëüíîì ó÷àñòêå ýòîé ôàáðèêè ñîñòàâëÿëà 250%, à ïðîèçâîäèòåëüíîñòü áûëà çíà÷èòåëüíî íèæå, ÷åì íà äðóãèõ ó÷àñòêàõ. Ïðè÷åì íèêàêèå ìàòåðèàëüíûå ñòèìóëû íå ìîãëè èñïðàâèòü ñèòóàöèþ. Ìýéî è åãî ïîìîùíèêè èñïðîáîâàëè ìíîãî âèäîâ ïðîèçâîäñòâåííûõ ñòèìóëîâ. Äàæå óâåëè÷åíèå âîçíàãðàæäåíèÿ íå äàëî ðåçóëüòàòîâ - äî òåõ ïîð, ïîêà ðàáî÷èå íå ñòàëè âîâëåêàòüñÿ â ïðèíÿòèå ðåøåíèé. Äðóãèìè ïðè÷èíàìè áûëè îðãàíèçàöèÿ òðóäà, èñêëþ÷àþùàÿ âîçìîæíîñòü îáùåíèÿ, è íåïðåñòèæíîñòü ïðîôåññèè. Ââåäåíèå ñïåöèàëüíûõ ïåðåðûâîâ äëÿ îòäûõà, îáñóæäåíèå ñ ïðîáëåì ñ ðàáîòíèêàìè ðåçêî ñíèçèëè òåêó÷åñòü ðàáî÷åé ñèëû, à âûðàáîòêà âîçðîñëà.
Âïîñëåäñòâèè áûëà ïðåäïðèíÿòà ïîïûòêà ïîâòîðèòü ïîëó÷åííûå ðåçóëüòàòû ñ äðóãîé ãðóïïîé ðàáî÷èõ, íà ýòîò ðàç ñ 14 ìóæ÷èíàìè-ñáîðùèêàìè. Íî ýêñïåðèìåíò íå óäàëñÿ, òàê êàê ãðóïïà áûëà íàñòðîåíà âðàæäåáíî è äåëàëà âñå âîçìîæíîå è íåâîçìîæíîå äëÿ ñäåðæèâàíèÿ ðîñòà ïðîèçâîäèòåëüíîñòè òðóäà. Íàáëþäàòåëè îòìå÷àëè, ÷òî â ãðóïïå ïîÿâèëèñü ñâîè ëèäåðû, ñôîðìèðîâàëèñü ñâîè íîðìû ïîâåäåíèÿ è ñïðàâåäëèâîñòè. Ãðóïïà îïðåäåëèëà «ñïðàâåäëèâóþ» íîðìó âûðàáîòêè è îñóæäàëà ðàáî÷èõ, ãîòîâûõ åå ïåðåâûïîëíÿòü. Òå âûíóæäåíû áûëè ïîä÷èíÿòüñÿ ìíåíèþ áîëüøèíñòâà. Íà îñíîâàíèè ýòîãî íåóäà÷íîãî îïûòà áûë ñäåëàí âûâîä î òîì, ÷òî íåîáõîäèìî èçó÷àòü ïñèõîëîãèþ ìàëûõ ãðóïï.
Íåîæèäàííûå ðåçóëüòàòû ýêñïåðèìåíòà ïîòðåáîâàëè ïðîäîëæåíèÿ ðàáîò. Çàäà÷åé òðåòüåãî ýòàïà ýêñïåðèìåíòà áûëî ñîâåðøåíñòâîâàíèå íåïîñðåäñòâåííîãî ðóêîâîäñòâà ëþäüìè è óëó÷øåíèå îòíîøåíèé ìåæäó ñîòðóäíèêàìè è èõ îòíîøåíèÿ ê ñâîåé ðàáîòå. Îäíàêî ïåðâîíà÷àëüíî ñîñòàâëåííûé ïëàí ïåðåðîñ â îãðîìíóþ ïðîãðàììó, ñîñòîÿùóþ èç áåñåä ñ 20 òûñ. ñîòðóäíèêîâ îá èõ îòíîøåíèè ê âûïîëíÿåìîé èìè ðàáîòå.  ðåçóëüòàòå áûëî âûÿñíåíî, ÷òî ïðîèçâîäèòåëüíîñòü òðóäà êàæäîãî ñîòðóäíèêà â îðãàíèçàöèè çàâèñèò êàê îò ñàìîãî ðàáîòíèêà, òàê è îò òðóäîâîãî êîëëåêòèâà. Íåîáõîäèìîñòü âûÿâëåíèÿ ýòîãî âëèÿíèÿ ïîòðåáîâàëà ïðîâåäåíèå ÷åòâåðòîãî ýòàïà ýêñïåðèìåíòà.
×åòâåðòûé ýòàï ïîëó÷èë íàçâàíèå ýêñïåðèìåíòà íà ó÷àñòêå ïî ïðîèçâîäñòâó áàíêîâñêîé ñèãíàëèçàöèè. Öåëüþ ýòîãî ýòàïà áûëî âûÿâèòü âîçäåéñòâèå ìàòåðèàëüíîãî ñòèìóëèðîâàíèÿ íà ðîñò ãðóïïîâîé ïðîèçâîäèòåëüíîñòè òðóäà. Ó÷åíûå èñõîäèëè èç ïîñûëêè, ÷òî ðàáî÷èå ñòðåìÿùèåñÿ áîëüøå çàðàáîòàòü, áóäóò îêàçûâàòü âëèÿíèå íà ìåäëåííî ðàáîòàþùèõ, ÷òîáû îíè óâåëè÷èâàëè ïðîèçâîäèòåëüíîñòü ñâîåãî òðóäà. Îäíàêî è çäåñü ó÷åíûõ æäàëà íåîæèäàííîñòü.
Íà ïðàêòèêå îêàçàëîñü, ÷òî áûñòðî ðàáîòàþùèå ðàáî÷èå íå ñòðåìÿòñÿ íàðàùèâàòü òåìï ñâîåé ðàáîòû, ÷òîáû íå âûõîäèòü çà ðàìêè, ïðèíÿòûå ãðóïïîé, áîÿñü âûçâàòü íåóäîâîëüñòâèå äðóãèõ ðàáî÷èõ. Âìåñòå ñ òåì ìåäëåííî ðàáîòàþùèå ðàáî÷èå âñå-òàêè äåëàëè âñå âîçìîæíîå äëÿ óâåëè÷åíèÿ ïðîèçâîäèòåëüíîñòè ñâîåãî òðóäà. Îíè íå õîòåëè îòñòàâàòü îò õîðîøèõ ðàáîòíèêîâ.
Íà îñíîâàíèè Õîòîðíñêîãî ýêñïåðèìåíòà áûëî ñäåëàíî ìíîãî íàó÷íûõ îòêðûòèé. Îñíîâíûìè èç íèõ ÿâëÿþòñÿ ñëåäóþùèå:
· âñå ïðîáëåìû ïðîèçâîäñòâà è óïðàâëåíèÿ äîëæíû ðàññìàòðèâàòüñÿ ÷åðåç ïðèçìó «÷åëîâå÷åñêèõ îòíîøåíèé», ñ ó÷åòîì «ñîöèàëüíîãî» è «ïñèõîëîãè÷åñêîãî» ôàêòîðîâ; ñàì ïðîèçâîäñòâåííûé ïðîöåññ è «÷èñòî ôèçè÷åñêèå òðåáîâàíèÿ» ê íåìó èìåþò îòíîñèòåëüíî ìåíüøåå çíà÷åíèå. Ïðèíÿòî ñ÷èòàòü, ÷òî Ìýéî íàó÷íî äîêàçàë ñóùåñòâîâàíèå ïñèõîñîöèàëüíîãî ôàêòîðà ðîñòà ïðîèçâîäèòåëüíîñòè òðóäà;
· âàæíîñòü âçàèìîîòíîøåíèé ìåæäó ðàáî÷èìè è ðóêîâîäèòåëÿìè; ïðèçíàíèå ðîëè ðóêîâîäèòåëÿ â ôîðìèðîâàíèè ìîðàëüíîãî êëèìàòà â òðóäîâîì êîëëåêòèâå;
· âîçíèêíîâåíèå ïîíÿòèÿ «õîòîðíñêèé ýôôåêò» ïîâûøåííîå âíèìàíèå ê ðàññìàòðèâàåìîé ïðîáëåìå, åå íîâèçíà è ñîçäàíèå óñëîâèé äëÿ ïðîâåäåíèÿ ýêñïåðèìåíòà ñïîñîáñòâóþò ïîëó÷åíèþ æåëàåìîãî ðåçóëüòàòà. Íà ñàìîì äåëå ðàáîòíèöû, çíàÿ, îíè ó÷àñòâóþò â ýêñïåðèìåíòå, ñòàðàëèñü ðàáîòà ëó÷øå. Ïîýòîìó â ïðàêòè÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè ñëåäóåò ñòðåìèòüñÿ èçáåãàòü «õîòîðíñêîãî ýôôåêòà», ó÷èòûâàÿ òî îáñòîÿòåëüñòâî, ÷òî óñëîâèÿ âî âðåìÿ ïðîâåäåíèÿ ýêñïåðèìåíòà è â äåéñòâèòåëüíîé æèçíè ïðàêòè÷åñêè íå ñîâïàäàþò.
Áåçóñëîâíî, «õîòîðíñêèé ýôôåêò» îêàçûâàë âëèÿíèå íà ðîñò ïðîèçâîäèòåëüíîñòè òðóäà, íî îí áûë âñåãî îäíèì èç ôàêòîðîâ. Áûëî óñòàíîâëåíî, ÷òî äðóãèì âàæíûì ôàêòîðîì ïîâûøåíèÿ ïðîèçâîäèòåëüíîñòè ÿâëÿåòñÿ ôîðìà êîíòðîëÿ. Âî âðåìÿ ïðîâåäåíèÿ ýêñïåðèìåíòà áûë ñíèæåí êîíòðîëü çà ðàáîòîé äåâóøåê ñî ñòîðîíû ìàñòåðà. Îíè ðàáîòàëè ïîä íàáëþäåíèåì ýêñïåðèìåíòàòîðîâ. Ó÷åíûå Áëþì è Íåéëîð îòìå÷àëè, ÷òî «ïåðåðûâû äëÿ îòäûõà, áåñïëàòíûé îáåä, áîëåå êîðîòêàÿ ðàáî÷àÿ íåäåëÿ èìåëè äëÿ äåâóøåê íå òàêîå áîëüøîå çíà÷åíèå, êàê îòñóòñòâèå íåïîñðåäñòâåííîãî êîíòðîëÿ».
Ýòè âûâîäû áûëè â êîðíå îòëè÷íûìè îò îñíîâíûõ ïîëîæåíèé øêîëû íàó÷íîãî óïðàâëåíèÿ è êëàññè÷åñêîé øêîëû, òàê êàê îñíîâíîå âíèìàíèå Ìýéî ïåðåíîñèë íà ñèñòåìó âçàèìîîòíîøåíèé â êîëëåêòèâå, íà ÷åëîâåêà, ðàññìàòðèâàåìîãî óæå íå êàê ìàøèíà, à êàê ñîöèàëüíîå ñóùåñòâî.  îòëè÷èå îò Òåéëîðà, Ìýéî íå ñ÷èòàë, ÷òî ðàáî÷èé ëåíèâ ïî ñâîåé ïðèðîäå. Ìýéî îòìå÷àë, ÷òî ìåíåäæåðû äîëæíû äîâåðÿòü ðàáî÷èì è ñòðåìèòüñÿ ê ñîçäàíèþ áëàãîïðèÿòíûõ îòíîøåíèé â êîëëåêòèâå.
Ïðåäìåòîì ñïåöèàëüíîãî èññëåäîâàíèÿ øêîëû ÷åëîâå÷åñêèõ îòíîøåíèé ñòàíîâÿòñÿ ÷óâñòâà ðàáî÷åãî, åãî ïîâåäåíèå, íàñòðîåíèÿ, óáåæäåíèÿ è ò. ä.
Ñòîðîííèêè ýòîãî íàïðàâëåíèÿ ñ÷èòàëè, ÷òî ðàáî÷åãî ìîæíî ïîáóäèòü ðàáîòàòü áîëåå ïðîèçâîäèòåëüíî, åñëè óäîâëåòâîðèòü åãî ñîöèàëüíûå è ïñèõîëîãè÷åñêèå ïîòðåáíîñòè.
Ìýéî ñ÷èòàë, ÷òî óäîâëåòâîðåíèå ñîöèàëüíûõ è ïñèõîëîãè÷åñêèõ ïîòðåáíîñòåé ðàáî÷èõ áóäåò ñïîñîáñòâîâàòü äîñòèæåíèþ öåëåé è ýôôåêòèâíîñòè îðãàíèçàöèè, ïîâûøåíèþ ïðîèçâîäèòåëüíîñòè òðóäà.
 õîäå ýêñïåðèìåíòà áûëà ðàçðàáîòàíà ïðîãðàììà èíñòðóêòèðîâàíèÿ íåïîñðåäñòâåííûõ ðàáî÷èõ áðèãàäèðîâ, ìàñòåðîâ è íà÷àëüíèêîâ öåõîâ, â êîòîðîé ãëàâíîå âíèìàíèå óäåëÿëîñü ýìîöèîíàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêîìó îòíîøåíèþ ðóêîâîäèòåëåé ê ïîä÷èíåííûì. Ñî âðåìåíåì ýòà ïðîãðàììà âûëèëàñü â îáøèðíûé ïëàí ïðîìûøëåííîãî îáó÷åíèÿ, èçâåñòíûé ïîä íàçâàíèåì ñèñòåìû TWI (Training within industry).
Õîòîðíñêèé ýêñïåðèìåíò ïîëîæèë íà÷àëî ñîçäàíèþ ñîâðåìåííîé ýêñïåðèìåíòàëüíîé ñîöèîëîãèè òðóäà. Íà åå îñíîâå âîçíèêëè ñàìîñòîÿòåëüíûå äèñöèïëèíû — «èíäóñòðèàëüíàÿ ïñèõîëîãèÿ» è «èíäóñòðèàëüíàÿ ñîöèîëîãèÿ».
Ñâîè âçãëÿäû Ìýéî èçëîæèë â ðàáîòå «×åëîâå÷åñêèå ïðîáëåìû èíäóñòðèàëüíîé öèâèëèçàöèè» (1933), êîòîðàÿ ïîëó÷èëà øèðîêóþ èçâåñòíîñòü â êîíöå 40-õ ãîäîâ.  ãîäû Âòîðîé ìèðîâîé âîéíû Ìýéî ïðîäîëæàë èññëåäîâàíèÿ íà àâèàöèîííûõ çàâîäàõ Þæíîé Êàëèôîðíèè.  1945 ã. âûøëà â ñâåò äðóãàÿ èçâåñòíàÿ åãî ðàáîòà «Ñîöèàëüíûå ïðîáëåìû èíäóñòðèàëüíîé öèâèëèçàöèè».
 ïðîöåññå õîòîðíñêîãî ýêñïåðèìåíòà øèðîêî èñïîëüçîâàëñÿ ìåòîä èíòåðâüþèðîâàíèÿ. Áûëà ðàçðàáîòàíà ïðîãðàììà åãî èñïîëüçîâàíèÿ. Âîïðîñíî-îòâåòíûé ñïîñîá áûë ñðàçó îòêëîíåí, êàê íåïðèåìëåìûé äëÿ ñëîæèâøåéñÿ ñèòóàöèè. Ðàáîòíèöû ïðåäïî÷èòàëè îòêðîâåííûå áåñåäû, ïðè ýòîì óñëîâèå êîíôèäåíöèàëüíîñòè ýêñïåðèìåíòàòîðàìè íèêîãäà íå íàðóøàëîñü. Áûëè ðàçðàáîòàíû ïðàâèëà îñóùåñòâëåíèÿ èíòåðâüþèðîâàíèÿ. Ïðèìåðíûé èõ ïåðå÷åíü ìîæíî ñâåñòè ê ñëåäóþùåìó:
• âñå âíèìàíèå íåîáõîäèìî ïîëíîñòüþ ñêîíöåíòðèðîâàòü íà èíòåðâüþèðóåìîì ÷åëîâåêå;
• íàäî åãî ñëóøàòü, íå ïðåðûâàÿ è íå ïåðåáèâàÿ; äàòü âîçìîæíîñòü ñîáåñåäíèêó ñâîáîäíî âûñêàçûâàòüñÿ;
• íå ñëåäóåò âñòóïàòü â ñïîð è äàâàòü ñîâåòû;
• ñëóøàÿ èíòåðâüþèðóåìîãî, íàäî ÷åòêî ïîñòàðàòüñÿ âûäåëèòü äëÿ ñåáÿ òðè ìîìåíòà:
à) òî, ÷òî îí õî÷åò ñêàçàòü;
á) òî, î ÷åì åìó íå õî÷åòñÿ ãîâîðèòü;
â) òî, ÷òî åìó òðóäíî ñôîðìóëèðîâàòü áåç ïîñòîðîííåé ïîìîùè;
• â ñëó÷àå, åñëè ýêñïåðèìåíòàòîðó íå ÿñåí èëè íå ïîíÿòåí õàðàêòåð ïðîáëåìû èíòåðâüþèðóåìîãî, ìîæíî îñòîðîæíî ñäåëàòü óòî÷íåíèå òèïà: «Èìåííî ýòî Âû õîòåëè ìíå ñêàçàòü?», íî ïðè ýòîì íè â êîåì ñëó÷àå íå ñëåäóåò èñêàæàòü ñìûñë áåñåäû èëè ÷òî-òî äîáàâëÿòü îò ñåáÿ;
• íèêîãäà íå ðàçãëàøàòü óñëûøàííîå.
Ñðåäè ýòèõ ïðàâèë îñîáîå çíà÷åíèå ïðèäàâàëîñü ÷åòâåðòîìó è øåñòîìó. Íà ïåðâûé âçãëÿä ìîæåò ïîêàçàòüñÿ, ÷òî îâëàäåòü ýòèìè ïðàâèëàìè ëåãêî è ïðîñòî. Íà ñàìîì äåëå – ýòî íå òîëüêî âàæíàÿ, íî è ñëîæíàÿ ðàáîòà, îñâîåíèå êîòîðîé òðåáóåò ñïåöèàëüíîé ïîäãîòîâêè.
Íà îñíîâå èñïîëüçîâàíèÿ ñîöèîëîãè÷åñêèõ îïðîñîâ â ïðîöåññå ïðîâåäåíèÿ õîòîðíñêîãî ýêñïåðèìåíòà áûëè ñäåëàíû ïðàêòè÷åñêèå âûâîäû î ðîëè ìåòîäà èíòåðâüþèðîâàíèÿ. Ìåòîä èíòåðâüþèðîâàíèÿ
· ïîçâîëÿåò ÷åëîâåêó èçáàâèòüñÿ îò ïåðåæèâàíèé ïî ïîâîäó âîçíèêøèõ ó íåãî ïðîáëåì èëè æå ÿñíåå èõ ïðåäñòàâèòü. Îòäåëüíûé ÷åëîâåê ÷óâñòâóåò ñåáÿ íàèáîëåå çàùèùåííûì, åñëè îí ðàáîòàåò â ñïëî÷åííîì êîëëåêòèâå. È ýòî ÷óâñòâî îí òåðÿåò, åñëè ÷àñòî èçìåíÿåòñÿ ñîñòàâ êîëëåêòèâà. Ó íåãî âîçíèêàþò òðåâîãà, áåñïîêîéñòâî è íåóâåðåííîñòü, ÷àñòî ìíèìûå è íå îáîñíîâàííûå. Ýòè ÷óâñòâà íå ìîò áûòü êîìïåíñèðîâàíû íè äåíåæíûì âîçíàãðàæäåíèåì íè ãàðàíòèåé çàíÿòîñòè,
· ñîäåéñòâóåò óñòàíîâëåíèþ âçàèìîïðèåìëåìûõ îòíîøåíèé êàê ñ ÷ëåíàìè êîëëåêòèâà, òàê è ñ íåïîñðåäñòâåííûì ðóêîâîäèòåëåì;
· ñòèìóëèðóåò æåëàíèå è óìåíèå óñïåøíî ðàáîòàòü ñî ñâîèì íà÷àëüíèêîì;
· ïîìîãàåò ïîäãîòîâèòü àäìèíèñòðàöèþ ê ïîñòîÿííîé àäàïòàöèè, ñâÿçàííîé ñ èçìåíåíèÿìè êàê â ïðåäåëàõ ïðåäïðèÿòèÿ, òàê è â îêðóæàþùåé åãî ñðåäå;
· ïîìîãàåò ñáîðó èíôîðìàöèè, íåîáõîäèìîé äëÿ ïðèíÿòèÿ óïðàâëåí÷åñêèõ ðåøåíèé.
 ðàáîòå «Ñîöèàëüíûå ïðîáëåìû èíäóñòðèàëüíîé öèâèëèçàöèè» Ìýéî ïèñàë î òîì, ÷òî â 1932 ã. îí íå îñîçíàâàë â ïîëíîé ìåðå «íàñêîëüêî ãëóáîêî áûëè ïîäîðâàíû óñòîè öèâèëèçàöèè ïîä âîçäåéñòâèåì íàó÷íîãî, òåõíè÷åñêîãî è èíäóñòðèàëüíîãî ïðîãðåññà. Ñàìàÿ ðàäèêàëüíàÿ ïåðåìåíà ïåðåõîä îò óñòîÿâøåãîñÿ ñîöèàëüíîãî ïîðÿäêà... ê ïîñòîÿííîé àäàïòàöèè...».
Ìýéî ïèñàë î òîì, ÷òî ïî ìåðå «óñëîæíåíèÿ îêðóæàþùåãî íàñ ìèðà áóäóò óñëîæíÿòüñÿ è ìåòîäû óïðàâëåíèÿ». Àäìèíèñòðàöèÿ ïðåäïðèÿòèé îáÿçàíà ïîñòîÿííî îòñëåæèâàòü ïðîèñõîäÿùèå èçìåíåíèÿ.
Ìýéî âûäåëÿë òðè íàèáîëåå âàæíûå ïðîáëåìû, ñòîÿùèå ïåðåä êðóïíûì èíäóñòðèàëüíûì ïðîèçâîäñòâîì:
• èñïîëüçîâàíèå íàó÷íûõ è òåõíîëîãè÷åñêèõ äîñòèæåíèé â ñôåðå ìàòåðèàëüíîãî ïðîèçâîäñòâà;
• ïîñòîÿííîå ñîâåðøåíñòâîâàíèå òåõíîëîãè÷åñêèõ îïåðàöèé;
• îðãàíèçàöèÿ óñòîé÷èâûõ ñâÿçåé â ïðîöåññå êîîïåðàöèè è òðóäà.
Ïîñòåïåííî ñôîðìèðîâàëàñü äîêòðèíà «÷åëîâå÷åñêèõ îòíîøåíèé», êîòîðàÿ âêëþ÷àåò â ñåáÿ ñëåäóþùèå îñíîâíûå ìîìåíòû:
· ñèñòåìà «âçàèìíûõ ñâÿçåé è èíôîðìàöèè», êîòîðàÿ äîëæíà, ñ îäíîé ñòîðîíû, èíôîðìèðîâàòü ðàáîòíèêîâ î äåÿòåëüíîñòè è ïëàíàõ îðãàíèçàöèè, à ñ äðóãîé — ïðåäîñòàâëÿòü ðóêîâîäñòâó èíôîðìàöèþ î òðåáîâàíèÿõ ðàáî÷èõ;
· áåñåäû «ïñèõîëîãè÷åñêèõ ñîâåòíèêîâ» ñ ðàáî÷èìè («ñèñòåìà èñïîâåäåé»). Êàæäîå ïðåäïðèÿòèå äîëæíî èìåòü øòàò ïñèõîëîãîâ, ê êîòîðûì ðàáî÷èé ìîæåò îáðàòèòüñÿ ïî ëþáîìó âîïðîñó.  ïðîöåññå áåñåäû ðàáî÷èé ìîæåò «ýìîöèîíàëüíî ðÿäèòüñÿ»;
· îðãàíèçàöèÿ ìåðîïðèÿòèé, èìåíóåìûõ «ó÷àñòèåì ðàáî÷èõ â ïðèíÿòèè ðåøåíèé» - ïðîâåäåíèå äåëîâûõ ñîâåùàíèé ñ ó÷àñòèåì ðàáî÷èõ, îáñóæäåíèå ïëàíà ðàáîòû öåõà, ó÷àñòêà, ò. å. ïðèâëå÷åíèå ðàáî÷èõ ê óïðàâëåíèþ ïðîèçâîäñòâîì;
· íàëè÷èå â ëþáîé îðãàíèçàöèè íåôîðìàëüíûõ ãðóïï. Ôîðìàëüíàÿ îðãàíèçàöèÿ ñîçäàåòñÿ ïî âîëå ðóêîâîäñòâà. Íåôîðìàëüíûå ãðóïïû ñîçäàþòñÿ â ðàìêàõ ôîðìàëüíîé îðãàíèçàöèè ïî ñëåäóþùèì âàæíåéøèì ïðè÷èíàì: ÷óâñòâî ïðèíàäëåæíîñòè, âçàèìîïîìîùü, âçàèìîçàùèòà, òåñíîå îáùåíèå è çàèíòåðåñîâàííîñòü ðàáîòîé
Äâóõôàêòîðíàÿ òåîðèÿ Ô. Õåðöáåðãà
Îñíîâíûå èäåè Ìàñëîó ïîëó÷èëè äàëüíåéøóþ ðàçðàáîòêó ó Ôðåäåðèêà Õåðöáåðãà, êîòîðûé ñ÷èòàåòñÿ îäíèì èç âåäóùèõ òåîðåòèêîâ ïîâåäåí÷åñêîãî ïîäõîäà â èíäóñòðèàëüíîé ñîöèîëîãèè. Òîëüêî â 1968 ã. åãî ðåêîìåíäàöèè ïðèìåíÿëè áîëåå 200 àìåðèêàíñêèõ êîìïàíèé. Ñâîå ïåðâîå èññëåäîâàíèå Õåðöáåðã ïðîâåë â 1950 ã. (îêîí÷àòåëüíàÿ âåðñèÿ åãî òåîðèè ñëîæèëàñü ê 1960 ã.). Õåðöáåðã óñòàíîâèë, ÷òî óäîâëåòâîðåííîñòü ÷åëîâåêà ñâîèìè äåéñòâèÿìè è íåóäîâëåòâîðåííîñòü èìè ÿâëÿþòñÿ äâóìÿ ïîëþñàìè, ìåæäó êîòîðûìè íàõîäèòñÿ ñîñòîÿíèå è íàñòðîåíèå ÷åëîâåêà.  çàâèñèìîñòè îò ìîòèâèðîâàíèÿ ÷åëîâåêà åãî íàñòðîåíèå ìåíÿåòñÿ, ïðèáëèæàÿñü ê îäíîìó èç ïîëþñîâ.
Îí âûäåëèë äâå ãðóïïû ôàêòîðîâ òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè: 1) ñîäåðæàíèå ðàáîòû (job content), 2) óñëîâèÿ ðàáîòû (job context), ò. å. çàðïëàòà, ïîëèòèêà êîìïàíèè, ìåæëè÷íîñòíûå îòíîøåíèÿ. Åãî äâóõôàêòîðíàÿ êîíöåïöèÿ îñíîâàíà íà òåçèñå î òîì, ÷òî òîëüêî ñîäåðæàíèå ðàáîòû âûñòóïàåò ôàêòîðîì ìîòèâàöèè, ò. å. ïîâûøàåò óäîâëåòâîðåííîñòü òðóäîì, â òî âðåìÿ êàê óñëîâèÿ òðóäà âûçûâàþò íåóäîâëåòâîðåííîñòü è íå ÿâëÿþòñÿ ìîòèâàòîðàìè.
Ìåòîäû êëàññèôèêàöèè ïîòðåáíîñòåé ó Õåðöáåðãà è Ìàñëîó âî ìíîãîì òîæäåñòâåííû.
Âûñøèå ïîòðåáíîñòè Ìàñëîó—ïðåñòèæíûå (îöåíêè) è äóõîâíûå (ñàìîâûðàæåíèå) — èäåíòè÷íû ïî ñìûñëó øåñòè ìîòèâàöèîííûì ôàêòîðîì Õåðöáåðãà: äîñòèæåíèå, ïðèçíàíèå, ñàìà ðàáîòà, âîçìîæíîñòü òâîð÷åñêîãî ðîñòà è îòâåòñòâåííîñòü.
Íèçøèì ïîòðåáíîñòÿì Ìàñëîó — ôèçèîëîãè÷åñêèì, ýêçèñòåíöèàëüíûì (áåçîïàñíîñòü) è ñîöèàëüíûì — òîæäåñòâåííû îñòàëüíûå 10 ôàêòîðîâ Õåðöáåðãà: ïîëèòèêà êîìïàíèè, òåõíè÷åñêèé íàäçîð, îòíîøåíèÿ ñ ðóêîâîäèòåëåì, îòíîøåíèÿ ñ êîëëåãàìè, îòíîøåíèÿ ñ ïîä÷èíåííûìè, çàðàáîòîê, áåçîïàñíîñòü è ãàðàíòèÿ ðàáîòû, ëè÷íàÿ è ñåìåéíàÿ æèçíü, óñëîâèÿ òðóäà è ñòàòóñ. Ðàçëè÷èÿ èõ ïîäõîäîâ ñîñòîÿò â òîì, ÷òî ó Õåðöáåðãà, â îòëè÷èå îò Ìàñëîó, 10 íèçøèõ ôàêòîðîâ íå îáëàäàþò ïîçèòèâíîé ìîòèâàöèîííîé ñèëîé, îêàçûâàþùåé âëèÿíèå íà ïîâåäåíèå ÷åëîâåêà.
Èññëåäîâàíèå Õåðöáåðãà âêëþ÷àëî ðàñøèðåííûå èíòåðâüþ 200 èíæåíåðîâ è áóõãàëòåðîâ èç 11 ïðåäïðèÿòèé Ïèòñáóðãà. Ðåñïîíäåíòîâ ñïðàøèâàëè, êàêèå ôàêòîðû íà ðàáî÷åì ìåñòå äåëàþò èõ ñ÷àñòëèâûìè (óäîâëåòâîðåííûìè) èëè, ñîîòâåòñòâåííî, íåñ÷àñòíûìè. Õåðöáåðã çàìåòèë, ÷òî êîãäà ëþäè ãîâîðèëè î íåóäîâëåòâîðåííîñòè ðàáîòîé, òî ïîäðàçóìåâàëè ãëàâíûì îáðàçîì îêðóæåíèå, à êîãäà îíè áûëè óäîâëåòâîðåíû — ñàìó ðàáîòó. Ðåçóëüòàòû èññëåäîâàíèÿ ïîçâîëèëè çàêëþ÷èòü, ÷òî ëþáîé èíäèâèä èìååò íå îäíó ñèñòåìó (èëè èåðàðõèþ) ïîòðåáíîñòåé, à äâå êà÷åñòâåííî ðàçëè÷íûõ, íåçàâèñèìûõ äðóã îò äðóãà è ïî-ðàçíîìó âëèÿþùèõ íà ïîâåäåíèå ëþäåé.
Ïåðâàÿ ãðóïïà — ãèãèåíè÷åñêèå ôàêòîðû — íå îòíîñèòñÿ ê ñîäåðæàíèþ ðàáîòû. Òåðìèí «ãèãèåíà» Õåðöáåðã óïîòðåáëÿë â ìåäèöèíñêîì çíà÷åíèè, òî åñòü êàê ïðåäóïðåæäåíèå èëè îêðóæåíèå. Äåéñòâèòåëüíî, åñëè íà ïðåäïðèÿòèè ñîçäàíû áëàãîïîëó÷íûå óñëîâèÿ òðóäà (íåò øóìà, çàãàçîâàííîñòè, âèáðàöèè) è áûòà (èìåþòñÿ ðàçäåâàëêè, äóøåâûå, êîìíàòû îòäûõà, êàôåòåðèé, ñòîëîâàÿ), íàëàæåíà îðãàíèçàöèÿ òðóäà (âîâðåìÿ ïîñòàâëÿþò ñûðüå è èíñòðóìåíòû, ðàáî÷èé îáåñïå÷åí çàäàíèåì è òåõíè÷åñêîé äîêóìåíòàöèåé) è ðåæèì ðàáîòû (ðàçóìíàÿ ïðîäîëæèòåëüíîñòü ðàáî÷åãî äíÿ, ñâîåâðåìåííûå ïåðåðûâû, íåò ñâåðõóðî÷íûõ, ââåäåí ãèáêèé ãðàôèê ðàáîòû), õîðîøî ïîñòàâëåíî äåëî ñ îáåñïå÷åíèåì ðàáîòíèêîâ âñåâîçìîæíûìè ëüãîòàìè (ïðåìèè, ïóòåâêè â ñàíàòîðèè, ñîöñòðàõîâàíèå) è æèëüåì, íàêîíåö, ðàçâèâàþòñÿ ïñèõîëîãè÷åñêè êîìôîðòíûå îòíîøåíèÿ ìåæäó ðàáîòíèêàìè, òî â èòîãå ñëåäóåò îæèäàòü íå âûñîêóþ óäîâëåòâîðåííîñòü ðàáîòîé èëè çàèíòåðåñîâàííîñòü â íåé, íî ëèøü îòñóòñòâèå íåóäîâëåòâîðåííîñòè.
Õîðîøèå óñëîâèÿ òðóäà (ãèãèåíè÷åñêèå ôàêòîðû) çàêðåïëÿþò ðàáîòíèêîâ íà ïðåäïðèÿòèè è ñòàáèëèçèðóþò ïåðñîíàë, íî íå îáÿçàòåëüíî ïîáóæäàþò ïîâûøàòü ïðîèçâîäèòåëüíîñòü òðóäà. Èíûìè ñëîâàìè, ãèãèåíè÷åñêèå ôàêòîðû íå âûçûâàþò óâåëè÷åíèÿ âûðàáîòêè, õîòÿ ïðåäóïðåæäàþò îò ñîçíàòåëüíîãî îãðàíè÷åíèÿ ïðîèçâîäèòåëüíîñòè, ñäåðæèâàíèÿ ðàáîòû.
Âòîðàÿ ãðóïïà — ìîòèâàòîðû, îíè îòíîñÿòñÿ ê ñîäåðæàíèþ òðóäà. Îò íèõ çàâèñèò ïîâûøåíèå ïðîèçâîäèòåëüíîñòè è óäîâëåòâîðåííîñòü ðàáîòîé. Ìîòèâàòîðû ïðåäñòàâëÿþò ñîáîé âíóòðåííþþ ïðóæèíó äåÿòåëüíîñòè ÷åëîâåêà — åãî ìîòèâû. Ñþäà îòíîñÿòñÿ ïðèçíàíèå è äîñòèæåíèå óñïåõîâ â ðàáîòå, èíòåðåñ ê åå ñîäåðæàíèþ, îòâåòñòâåííîñòü, ñàìîñòîÿòåëüíîñòü.
Èìåííî îíè îïðåäåëÿþò óäîâëåòâîðåííîñòü ðàáîòîé è ïîâûøàþò òðóäîâóþ àêòèâíîñòü. Ïîýòîìó óäîâëåòâîðåííîñòü, ïî Õåðöáåðãó, åñòü ôóíêöèÿ ñîäåðæàíèÿ ðàáîòû, à íåóäîâëåòâîðåííîñòü — ôóíêöèÿ óñëîâèé òðóäà.
Èç ýòîãî ñëåäóåò, ÷òî ïðîèçâîäèòåëüíîñòü òðóäà êîððåëèðóåò ñ ðîñòîì óäîâëåòâîðåííîñòè ðàáîòîé, íî íå ñ óìåíüøåíèåì ñòåïåíè íåóäîâëåòâîðåííîñòè.
Òàêèì îáðàçîì, óäîâëåòâîðåííîñòü è íåóäîâëåòâîðåííîñòü âûñòóïàþò ðàçíîíàïðàâëåííûìè ïëîñêîñòÿìè ïîâåäåíèÿ ÷åëîâåêà â òðóäå. Î÷åâèäíî, ÷òî ñ ïîìîùüþ ïðîôèëàêòè÷åñêèõ, «ãèãèåíè÷åñêèõ» ìåðîïðèÿòèé ïî óëó÷øåíèþ ñðåäû ìîæíî óñòðàíèòü íåóäîâëåòâîðåííîñòü ðàáîòíèêîâ, íî ëèøü äî íåêîòîðîãî «íóëåâîãî» èëè «àïàòè÷íîãî» óðîâíÿ. ×òîáû ñòîëêíóòü ÷åëîâåêà ñ ìåðòâîé òî÷êè è ïîäíÿòü çàèíòåðåñîâàííîñòü â òðóäå, íóæíû äîïîëíèòåëüíûå ìåðû ïî îáîãàùåíèþ ñîäåðæàíèÿ òðóäà.
Ïðîâåäåíèå Õåðöáåðãîì èññëåäîâàíèå äàëî åìó â ðóêè ìîùíîå òåîðåòè÷åñêîå îðóæèå äëÿ êðèòèêè óñòàðåâøèõ ìåòîäîâ óïðàâëåíèÿ, îñíîâàííûõ íà ýêîíîìè÷åñêîì ïðèíóæäåíèè è àäìèíèñòðàòèâíîì äèðåêòèðîâàíèè. Ìåòîä «êíóòà è ïðÿíèêà» ìîæåò çàñòàâèòü èíäèâèäà âûïîëíÿòü ðàáîòó, íî äåéñòâèå åãî êðàòêîâðåìåííî. Ìàòåðèàëüíîå âîçíàãðàæäåíèå, äåíüãè, ñîãëàñíî Õåðöáåðãó, íåëüçÿ ðàññìàòðèâàòü êàê ïîñòîÿííî äåéñòâóþùèé ôàêòîð. Ëþäè ðàáîòàþò çà äåíüãè äî îïðåäåëåííîãî ïðåäåëà, ãðàíèöåé êîòîðîãî âûñòóïàåò ëè÷íîå ïðåäñòàâëåíèå î «õîðîøåé ðàáîòå».
Ñîáñòâåííî, ê òàêîìó âûâîäó î ðîëè îïëàòû òðóäà ìîæíî ïðèéòè óæå íà îñíîâå òåîðåòè÷åñêèõ ðàññóæäåíèè Ìàñëîó, íî ó Õåðöáåðãà îíè ïðèîáðåëè ñèëó ýìïèðè÷åñêè äîêàçàííîãî ôàêòà. Äåéñòâèòåëüíî, çàðïëàòà è ïðåìèè ñóòü ãèãèåíè÷åñêèå ôàêòîðû, èëè «íåãàòèâíûå ïîáóæäàþùèå ñòèìóëû», èáî ïðè îòñóòñòâèè äåíåã ëþäè ÷óâñòâóþò ñåáÿ íåóâåðåííî. Îäíàêî ïðè íàëè÷èè äåíåã âîâñå íå îáÿçàòåëüíî, ÷òî îíè ïî÷óâñòâóþò ñåáÿ ñ÷àñòëèâûìè è ïîâûñÿò ïðîèçâîäèòåëüíîñòü. Ïîâûøåíèå çàðïëàòû ïðèâÿçûâàåò ðàáîòíèêà ê ïðåäïðèÿòèþ (âåäü â äðóãîì ìåñòå îí ìîæåò ïîëó÷èòü ìåíüøå), íî íå âñåãäà ñòèìóëèðóåò óâåëè÷åíèå âûðàáîòêè.
Èõ âçãëÿäû ðàñõîäÿòñÿ îòíîñèòåëüíî ãèãèåíè÷åñêèõ ôàêòîðîâ. Ìàñëîó ðàññìàòðèâàë ãèãèåíè÷åñêèå ôàêòîðû â êà÷åñòâå ñèë, âëèÿþùèõ íà ïîâåäåíèå ÷åëîâåêà, ñòðåìÿùåãîñÿ óäîâëåòâîðèòü ñâîè ôèçèîëîãè÷åñêèå ïîòðåáíîñòè. Õåðöáåðã æå ñ÷èòàë, ÷òî ãèãèåíè÷åñêèå ôàêòîðû íå îêàçûâàþò çàìåòíîãî âëèÿíèÿ íà ïîâåäåíèå ÷åëîâåêà, îñîáåííî êîø îíè óäîâëåòâîðåíû. Ðàáîòíèê íà÷èíàåò îáðàùàòü íà íèõ âíèìàíèå â ñëó÷àå, åñëè îíè îòêëîíÿþòñÿ îò ïðèâû÷íîãî äëÿ ðàáîòíèêà óðîâíÿ. Õåðöáåðã òàêæå äåëàåò âûâîä î òîì, ÷òî çàðàáîòíàÿ ïëàòà íå ÿâëÿåòñÿ ìîòèâèðóþùèì ôàêòîðîì. Äëÿ òîãî ÷òîáû äîáèòüñÿ ìîòèâàöèè ðóêîâîäèòåëü äîëæåí îáåñïå÷èòü íàëè÷èå íå òîëüêî ãèãèåíè÷åñêèõ, íî è ìîòèâèðóþùèõ ôàêòîðîâ.
 òåîðèè Õåðöáåðãà ìîæíî îòìåòèòü åùå îäíó îñîáåííîñòü. Ãèãèåíè÷åñêèå ôàêòîðû — ýòî ãëàâíûì îáðàçîì êîëëåêòèâíûå óñëîâèÿ äåÿòåëüíîñòè, îáùèå äëÿ âñåõ èëè ìíîãèõ ðàáîòíèêîâ íà äàííîì ïðåäïðèÿòèè. Ìîòèâàöèîííûå æå ôàêòîðû êàñàþòñÿ ëèøü êàæäîãî â îòäåëüíîñòè, äåéñòâóþò íà ñàìîëþáèå èíäèâèäà.  àëüòåðíàòèâå «êîëëåêòèâíûå è èíäèâèäóàëüíûå ìåòîäû ñòèìóëèðîâàíèÿ òðóäà» Õåðöáåðã äåëàåò àêöåíò íà âòîðûõ.
Îñíîâíóþ çàäà÷ó Õåðöáåðã âèäåë â èçìåíåíèè ïðàêòèêè ìåíåäæìåíòà — ðåîðãàíèçàöèè ðàáî÷èõ ìåñò è óëó÷øåíèè ñòèëÿ ðóêîâîäñòâà. Îí ïîëàãàë, ÷òî ðàáîòà äîëæíà áûòü ïåðåñòðîåíà òàêèì îáðàçîì, ÷òîáû äàòü èíäèâèäó áîëüøå ñâîáîäû è ïñèõîëîãè÷åñêîé êîìïåíñàöèè çà îäíîîáðàçíîå è ìîíîòîííîå âûïîëíåíèå.
Íà ïðàêòèêå âûâîäû Õåðöáåðãà ïðèâåëè ê ñîçäàíèþ ïðîãðàìì «îáîãàùåíèå» òðóäà, â êîòîðûõ äàâàëñÿ ïîäðîáíûé ïåðå÷åíü ãèãèåíè÷åñêèõ, è îñîáåííî ìîòèâèðóþùèõ ôàêòîðîâ, è ïðåäëàãàëîñü ñîòðóäíèêàì ñàìèì îïðåäåëèòü íàèáîëåå ïðåäïî÷òèòåëüíûå äëÿ íèõ ôàêòîðû.
Íåñìîòðÿ íà òî, ÷òî îñíîâíûå ïîëîæåíèÿ òåîðèè Õåðöáåðãà íàøëè øèðîêîå ïðèìåíåíèå, â åå àäðåñ ðàçäàâàëèñü è êðèòè÷åñêèå çàìå÷àíèÿ. Îòäåëüíûå àâòîðû óêàçûâàëè íà òî, ÷òî îäèí è òîò æå ôàêòîð ìîæåò âûçâàòü óäîâëåòâîðåíèå ðàáîòîé ó îäíîãî ÷åëîâåêà è íåóäîâëåòâîðåíèå ó äðóãîãî, è íàîáîðîò. Îòñþäà äåëàëñÿ âûâîä: ÷òî ìîæåò ìîòèâèðîâàòü îäíîãî ÷åëîâåêà, íå ìîæåò ìîòèâèðîâàòü äðóãîãî, ò. å. ìîòèâèðîâàòü ðàçíûõ ëþäåé áóäóò ðàçíûå ôàêòîðû.
Êðèòèêè òåîðèè Õåðöáåðãà òàêæå îòìå÷àëè, ÷òî ìîòèâàöèÿ íîñèò âåðîÿòíîñòíûé õàðàêòåð è âî ìíîãîì çàâèñèò îò ñëîæèâøåéñÿ ñèòóàöèè. Ôàêòîðû, ìîòèâèðóþùèå ÷åëîâåêà â îäíîé ñèòóàöèè, ìîãóò íå îêàçàòü íåãî íèêàêîãî âîçäåéñòâèÿ â äðóãîé ñèòóàöèè. Òåîðèÿ Õåðöáåðãà íå ó÷èòûâàåò âëèÿíèÿ ìíîãèõ ïåðåìåííûõ âåëè÷èí íà ñèòóàöèþ. Âïîñëåäñòâèè ó÷åíûå ïðèøëè ê âûâîäó, ÷òî äëÿ îáúÿñíåíèÿ ìåõàíèçìà ìîòèâàöèè íåîáõîäèìî ó÷èòûâàòü ðàçíîîáðàçíûå ïîâåäåí÷åñêèå àñïåêòû. Ýòî ïðèâåëî ê ñîçäàíèþ ïðîöåññóàëüíûõ òåîðèé ìîòèâàöèè.
ÒÅÌÀ 6. ÍÀÖÈÎÍÀËÜÍÛÅ ÎÑÎÁÅÍÍÎÑÒÈ ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ
ÀÌÅÐÈÊÀÍÑÊÀß ÌÎÄÅËÜ ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ.
ÈÑÒÎÐÈ×ÅÑÊÈÅ ÏÐÅÄÏÎÑÛËÊÈ ÔÎÐÌÈÐÎÂÀÍÈß ÌÎÄÅËÈ.
1. Ñîñòàâ ïåðâûõ ïåðåñåëåíöåâ: ñîñëàííûå çàêëþ÷åííûå, àâàíòþðèñòû, çîëîòîèñêàòåëè, îáåäíåâøèå àðèñòîêðàòû – âñå îíè áûëè âûíóæäåíû çàêëþ÷èòü êàêîå-òî ïîäîáèå ìèðà, äîñòèãíóòü ñîãëàøåíèÿ â âîïðîñàõ ñîâåñòíîãî ïðîæèâàíèÿ, áûòü òåðïèìûìè äðóã äðóãó – ÷òîáû â íà÷àâøèõñÿ êîíôëèêòàõ íå óíè÷òîæèòü äðóã äðóãà. Ýòî çàëîæèëî îñíîâ ñîâðåìåííîé àìåðèêàíñêîé äåìîêðàòèè, ðàâíîïðàâèÿ, òîëåðàíòíîñòè, òåðïèìîñòè ê «íå òàêîìó êàê òû».
2. Ðàçëè÷íûé ýòíè÷åñêèé ñîñòàâ, ñëîæíîñòü êëèìàòè÷åñêèõ óñëîâèé è áûòà, ïîñòîÿííûå êîíôëèêòû ñ àáîðèãåíàìè, èñïàíöàìè è ïðåäñòàâèòåëÿìè àíãëèéñêîé àäìèíèñòðàöèè, ïîñòîÿííàÿ íåîáõîäèìîñòü âûæèâàòü â óñëîâèÿõ íàöèîíàëüíîé è ñîöèàëüíîé ðàçîáùåííîñòè, îòñóòñòâèÿ ïîääåðæêè – ýòè îáñòîÿòåëüñòâà ñôîðìèðîâàëè è äàëè òîë÷îê ê ðàçâèòèþ òàêîãî êà÷åñòâà êàê àãðåññèâíûé èíäèâèäóàëèçì, òðóäîëþáèå è ñàìîîáåñïå÷åííîñòü. «Êàæäûé ñàì çà ñåáÿ», «Èëè òû, èëè òåáÿ» - âîò îñíîâà ñîâðåìåííîãî àìåðèêàíñêîãî áèçíåñà.
3. Íåîáõîäèìîñòü áûñòðîãî ïåðåìåùåíèÿ èç îäíîé òî÷êè áîëüøîé ñòðàíû â äðóãóþ, âûñîêàÿ ñêîðîñòü ðàçâèòèÿ ýêîíîìè÷åñêèõ ïðîöåññîâ äàëè òîë÷îê ê ðàçâèòèþ ñîâðåìåííîé èíôðàñòðóêòóðû: ôèíàíñîâîé, òðàíñïîðòíîé è. ò. ä. Ïî ìíåíèþ ìíîãèõ èññëåäîâàòåëåé, ðàçâèòàÿ èíôðàñòðóêòóðà èãðàåò îäíó èç âàæíåéøèõ ðîëåé â ñîçäàíèè àìåðèêàíñêîãî îáðàçà æèçíè. Ôåäåðàëüíàÿ âëàñòü íà âñåõ óðîâíÿõ ýêîíîìèêè è âî âñåõ óãîëêàõ ñòðàíû ñòðåìèòñÿ ñîçäàòü îäèíàêîâûå óñëîâèÿ äëÿ áèçíåñà, ïîëíîöåííîé æèçíè è áåçîïàñíîñòè ãðàæäàí. Ñ îäíîé ñòîðîíû, ãîñóäàðñòâî ãàðàíòèðóåò ñîáëþäåíèå ïðàâ áèçíåñà è ÷åëîâåêà, à ñ äðóãîé — âîçäåéñòâóåò íà ïîòîêè êàïèòàëà, òîâàðîâ, óñëóã è ìèãðàöèè ðàáî÷åé ñèëû.
4. Ïðîâîçãëàøåíèå íåçàâèñèìîñòè îò Âåëèêîáðèòàíèè, ñâîáîäà îò êîíñåðâàòèâíûõ äîãì ñòàðîãî ñâåòà ïîâëèÿëè â ïîñëåäóþùåì íà îòñóòñòâèå âìåøàòåëüñòâà ãîñóäàðñòâà â ýêîíîìèêó è ðàçâèòèå òàêîãî êà÷åñòâà êàê ñâîáîäà ìûøëåíèÿ è ïîñòóïêîâ
5. Âûñîêèé ïðåñòèæ îáðàçîâàíèÿ
6. ÑØÀ – ðîäèíà íàó÷íîãî ìåíåäæìåíòà. Íàðÿäó ñ èíäóñòðèàëüíûì ñïîñîáîì îðãàíèçàöèè ïðîèçâîäñòâà è øèðîêèì èñïîëüçîâàíèåì íîâåéøèõ òåõíîëîãèé ýòîò ôàêò îáåñïå÷èë áåñïðåïÿòñòâåííîå èñïîëüçîâàíèå ïðèíöèïîâ íàó÷íîãî ìåíåäæìåíòà (âñåõ òåõ øêîë) íà âñåõ óðîâíÿõ óïðàâëåíèÿ àìåðèêàíñêèõ êîðïîðàöèé. Òàêèì îáðàçîì, íàó÷íî-òåõíè÷åñêèé ïðîãðåññ â ðàçâèòèè ìåíåäæìåíòà, íà÷àâøèéñÿ â ïåðâûå äåñÿòèëåòèÿ XX â., ïðîäîëæàåòñÿ, ïðîãðåññ íàóêè è íîâûå òåõíîëîãèè XXI â. îáåñïå÷èâàþò ÑØÀ êîíêóðåíòîñïîñîáíîñòü ýêîíîìèêè è âûñîêîå êà÷åñòâî æèçíè.
7. Àìåðèêàíñêèé áèçíåñ ïðåäñòàâëåí â îñíîâíîì êðóïíûìè êîðïîðàöèÿìè, à ýòî ÿâëÿåòñÿ îñíîâîé äëÿ ðàçâèòèÿ áþðîêðàòè÷åñêèõ ôîðì óïðàâëåíèÿ (ñì. Âåáåð)
ÕÀÐÀÊÒÅÐÍÛÅ ×ÅÐÒÛ ÀÌÅÐÈÊÀÍÑÊÎÉ ÌÎÄÅËÈ ÓÏÐÀÂËÅÍÈß
Êðèòåðèé
|
Àìåðèêàíñêàÿ ìîäåëü ìåíåäæìåíòà
|
Ôèëîñîôèÿ ôèðìû
|
Çàìåíà ðóêîâîäèòåëÿ ñîïðîâîæäàåòñÿ ñìåíîé óïðàâëåí÷åñêèõ ðàáîòíèêîâ
|
Öåëè ôèðìû
|
Îáåñïå÷åíèå áëàãîñîñòîÿíèÿ èíäèâèäóàëüíûõ ñîáñòâåííèêîâ
|
Ïðèíÿòèå óïðàâëåí÷åñêèõ ðåøåíèé è îòâåòñòâåííîñòü
|
Èíäèâèäóàëüíûé õàðàêòåð ïðèíÿòèÿ ðåøåíèé Èíäèâèäóàëüíàÿ îòâåòñòâåííîñòü
|
Ñòðóêòóðà óïðàâëåíèÿ
|
Ñòðîãî ôîðìàëèçîâàííàÿ ñòðóêòóðà óïðàâëåíèÿ (ñì. Îðãñòðóêòóðó)
|
Êîíòðîëü
|
×åòêî ôîðìàëèçîâàííàÿ ïðîöåäóðà êîíòðîëÿ Èíäèâèäóàëüíûé êîíòðîëü ðóêîâîäèòåëÿ
|
Îöåíêà ðåçóëüòàòà òðóäà
|
Áûñòðàÿ îöåíêà ðåçóëüòàòà òðóäà, óñêîðåííîå ïðîäâèæåíèå ïî ñëóæáå
Äèôôåðåíöèàöèÿ â çàðàáîòíîé ïëàòå ìåæäó íèçøèìè è âûñøèìè çâåíüÿìè óïðàâëåíèÿ äîâîëüíî ñóùåñòâåííà
|
Îñíîâíîå êà÷åñòâî ðóêîâîäèòåëÿ
|
Ãëàâíîå êà÷åñòâî ðóêîâîäèòåëÿ — ïðîôåññèîíàëèçì
|
Îðèåíòàöèÿ óïðàâëåíèÿ
|
Îðèåíòàöèÿ óïðàâëåíèÿ íà îòäåëüíóþ ëè÷íîñòü
|
Îöåíêà óïðàâëåíèÿ è îïëàòà òðóäà
|
Îöåíêà óïðàâëåíèÿ ïî èíäèâèäóàëüíîìó ðåçóëüòàòó Îïëàòà òðóäà ïî èíäèâèäóàëüíûì äîñòèæåíèÿì
|
Îòíîøåíèÿ ñ ïîä÷èíåííûìè
|
Ôîðìàëüíûå îòíîøåíèÿ ñ ïîä÷èíåííûìè
|
Äåëîâàÿ êàðüåðà
|
Äåëîâàÿ êàðüåðà îáóñëîâëèâàåòñÿ ëè÷íûìè ðåçóëüòàòàìè
|
Íàéì ñîòðóäíèêîâ
|
Ïðåäïî÷òèòåëåí òðóä ñîòðóäíèêîâ óæå èìåþùèõ êâàëèôèêàöèþ
|
Ïîäãîòîâêà ðóêîâîäèòåëåé
|
Ïîäãîòîâêà óçêîñïåöèàëèçèðîâàííûõ ðóêîâîäèòåëåé
|
Õàðàêòåð çàíÿòîñòè
|
Íàéì íà ðàáîòó íà êîðîòêèé ïåðèîä
|
Êîíòðîëü
êà÷åñòâà
|
Êîíòðîëü ãîòîâîé ïðîäóêöèè íà âûõîäå. Íàëè÷èå ñïåöèàëüíîãî îòäåëà ïî êîíòðîëþ êà÷åñòâà
|
Äîáàâèòü ïî Ñåìåíîâîé îñòàëüíûå ðàçëè÷èÿ
˜ — ìåíåäæåðû âûñøåãî çâåíà —äðóãèå ìåíåäæåðû
Ðèñ. 1. Ìîäåëü îðãàíèçàöèîííîãî ïîâåäåíèÿ àìåðèêàíñêèõ ìåíåäæåðîâ:
«ñòðóêòóðèðîâàííûé èíäèâèäóàëèçì, ñêîðîñòü, íàïîðèñòîñòü»
ÏÅÐÑÎÍÀËÈÈ:
1. Ô. Òåéëîð – ñôîðìóëèðîâàë ïðèíöèïû íàó÷íîãî óïðàâëåíèÿ
2. Ã. Ôîðä – ñôîðìóëèðîâàë ïðèíöèïû îðãàíèçàöèè ïðîèçâîäñòâà
3. Ã. Ìþíñòåðáåðã, Ý. Ìýéî, Ô. Ðîòëèñáåðãåð, À. Ìàñëîó, Ô. Õåðöáåðã – îñíîâàòåëè øêîëû ÷åëîâå÷åñêèõ îòíîøåíèé, îïðåäåëèëè ðîëü ÷åëîâå÷åñêîãî ôàêòîðà â óïðàâëåíèè.
4. Ïèòåð Ô. Äðóêåð ñôîðìóëèðîâàë îñíîâíûå ïðèíöèïû ñîâðåìåííîãî ìåíåäæìåíòà:
· Ñîäåðæàíèå ìåíåäæìåíòà â öåëîì àíàëîãè÷íî â ðàçíûõ ñòðàíàõ, íî ìåòîäû åãî ðàçëè÷íû. Íàöèîíàëüíûé ìåíåäæìåíò äîëæåí ó÷èòûâàòü ñâîè ñîáñòâåííûå òðàäèöèè, êóëüòóðó, èñòîðèþ.
·  öåíòðå âíèìàíèÿ ìåíåäæìåíòà íàõîäèòñÿ ÷åëîâåê, êîòîðûé äîëæåí íàïðàâëÿòü ñâîè óñèëèÿ íà ïîâûøåíèå ýôôåêòèâíîñòè ñâîåé äåÿòåëüíîñòè ñ öåëüþ äîñòèæåíèÿ ýôôåêòèâíîñòè ðàáîòû âñåãî ïðåäïðèÿòèÿ.
· Çàäà÷åé ìåíåäæìåíòà ÿâëÿåòñÿ íàïðàâëåíèå äåéñòâèé âñåõ ðàáîòíèêîâ íà âûïîëíåíèå îáùèõ öåëåé ïðåäïðèÿòèÿ.
· Çàäà÷åé ìåíåäæìåíòà ÿâëÿåòñÿ ïîñòîÿííîå ðàçâèòèå ñïîñîáíîñòåé, ïîòðåáíîñòåé âñåõ ðàáîòíèêîâ ïðåäïðèÿòèè è âîçìîæíîñòåé èõ óäîâëåòâîðåíèÿ.
· Êàæäûé ðàáîòíèê äîëæåí íåñòè îòâåòñòâåííîñòü çà ïîðó÷åííóþ åìó ðàáîòó. Ñâÿçü ìåæäó ðàáîòíèêàìè îñóùåñòâëÿåòñÿ ïîñðåäñòâîì êîììóíèêàöèé.
·  êîíå÷íîì ñ÷åòå äåÿòåëüíîñòü ïðåäïðèÿòèÿ îöåíèâàåòñÿ áîëüøèì êîëè÷åñòâîì ðàçíîîáðàçíûõ ñïîñîáîâ è ñðåäñòâ.
· Îöåíêà è ðåçóëüòàòû äåÿòåëüíîñòè ïðåäïðèÿòèÿ íàõîäÿò ñâîå âûðàæåíèå íå âíóòðè ïðåäïðèÿòèÿ, à âíå åãî.
Äðóêåð ñôîðìóëèðîâàë ðÿä îáùèõ, îáÿçàòåëüíûõ ôóíêöèé, êîòîðûå ïðèñóùè òðóäó ëþáîãî ìåíåäæåðà:
îïðåäåëåíèå öåëåé ïðåäïðèÿòèÿ è ïóòåé èõ äîñòèæåíèÿ;
· îðãàíèçàöèÿ ðàáîòû ïåðñîíàëà ïðåäïðèÿòèÿ (îïðåäåëåíèå îáúåìà ðàáîò è ðàñïðåäåëåíèå åãî ìåæäó ðàáîòíèêàìè, ñîçäàíèå îðãàíèçàöèîííîé ñòðóêòóðû è ò. ä.);
· ñîçäàíèå ñèñòåìû ìîòèâàöèè è êîîðäèíàöèÿ äåÿòåëüíîñòè ðàáîòíèêîâ;
· àíàëèç äåÿòåëüíîñòè îðãàíèçàöèè è êîíòðîëü çà ðàáîòîé ïåðñîíàëà;
· îáåñïå÷åíèå ðîñòà ëþäåé â îðãàíèçàöèè.
Ìåíåäæåð íå ìîæåò áûòü «óíèâåðñàëüíûì ãåíèåì». Àìåðèêàíñêàÿ ïðàêòèêà ïîäáîðà ðóêîâîäÿùèõ ðàáîòíèêîâ äåëàåò ãëàâíûé àêöåíò íà õîðîøèå îðãàíèçàòîðñêèå ñïîñîáíîñòè, à íå íà çíàíèÿ ñïåöèàëèñòà.
ÂÀÆÍÎÑÒÜ ÑÒÐÀÒÅÃÈ×ÅÑÊÎÃÎ ÓÏÐÀÂËÅÍÈß
Àìåðèêàíñêèå êîðïîðàöèè øèðîêî èñïîëüçóþò â ñâîåé äåÿòåëüíîñòè ñòðàòåãè÷åñêîå óïðàâëåíèå. Ýòî ïîíÿòèå áûëî ââåäåíî â îáèõîä íà ñòûêå 60—70-õ ãã., à â 80-å ãã. îõâàòèëî ïðàêòè÷åñêè âñå àìåðèêàíñêèå êîðïîðàöèè.
Ñòðàòåãè÷åñêèé ìåíåäæìåíò - îáîñíîâàíèå è âûáîð ïåðñïåêòèâíûõ öåëåé ðàçâèòèÿ ïðåäïðèÿòèÿ è ïîâûøåíèÿ åãî êîíêóðåíòîñïîñîáíîñòè, èõ çàêðåïëåíèå â äîëãîñðî÷íûõ ïëàíàõ, ðàçðàáîòêà öåëåâûõ ïðîãðàìì, îáåñïå÷èâàþùèõ äîñòèæåíèå íàìå÷åííûõ öåëåé.
 îáùåì âèäå ñòðàòåãèÿ — ýòî ñïîñîá èñïîëüçîâàíèÿ ñðåäñòâ è ðåñóðñîâ, íàïðàâëåííûõ íà äîñòèæåíèå ïîñòàâëåííûõ öåëåé. Ñòðàòåãèþ ìîæíî îïðåäåëèòü êàê ãåíåðàëüíóþ ïðîãðàììó äåéñòâèé, âûÿâëÿþùóþ ïðèîðèòåòû ïðîáëåì è ðåñóðñîâ äëÿ äîñòèæåíèÿ ãëàâíîé öåëè êîðïîðàöèè.
Ñòðàòåãèÿ ôîðìóëèðóåò ãëàâíûå öåëè è îñíîâíûå ïóòè èõ äîñòèæåíèÿ òàêèì îáðàçîì, ÷òî êîðïîðàöèÿ ïîëó÷àåò åäèíîå íàïðàâëåíèå äåéñòâèé. Ïîÿâëåíèå íîâûõ öåëåé, êàê ïðàâèëî, òðåáóåò ïîèñêà è âûðàáîòêè íîâûõ ñòðàòåãèé.
Ñîäåðæàíèå ñòðàòåãè÷åñêîãî óïðàâëåíèÿ çàêëþ÷àåòñÿ, âî-ïåðâûõ, â ðàçðàáîòêå äîëãîñðî÷íîé ñòðàòåãèè, íåîáõîäèìîé äëÿ ïîáåäû â êîíêóðåíòíîé áîðüáå, è âî-âòîðûõ, â îñóùåñòâëåíèè óïðàâëåíèÿ â ðåàëüíîì ìàñøòàáå âðåìåíè. Ðàçðàáîòàííàÿ ñòðàòåãèÿ êîðïîðàöèé, âïîñëåäñòâèè ïðåâðàùàåòñÿ â òåêóùèå ïðîèçâîäñòâåííî-õîçÿéñòâåííûå ïëàíû, ïîäëåæàùèå ðåàëèçàöèè íà ïðàêòèêå.
Êîíöåïöèÿ ñòðàòåãè÷åñêîãî óïðàâëåíèÿ îñíîâàíà íà ñèñòåìíîì è ñèòóàöèîííîì ïîäõîäàõ ê óïðàâëåíèþ. Ïðåäïðèÿòèå ðàññìàòðèâàåòñÿ êàê «îòêðûòàÿ» ñèñòåìà. Îñíîâîé ñòðàòåãè÷åñêîãî óïðàâëåíèÿ ÿâëÿåòñÿ ñèñòåìíûé è ñèòóàöèîííûé àíàëèç âíåøíåé (ìàêðîîêðóæåíèå è êîíêóðåíòû) è âíóòðåííåé (íàó÷íûå èññëåäîâàíèÿ è ðàçðàáîòêè, êàäðû è èõ ïîòåíöèàë, ôèíàíñû, îðãàíèçàöèîííàÿ êóëüòóðà è ïð.) ñðåäû.
Ñòðàòåãè÷åñêîå óïðàâëåíèå òðåáóåò ñîçäàíèÿ îðãàíèçàöèîííîé ñòðàòåãè÷åñêîé ñòðóêòóðû, â ñîñòàâ êîòîðîé âõîäèò îòäåë ñòðàòåãè÷åñêîãî ðàçâèòèÿ íà âûñøåì óðîâíå óïðàâëåíèÿ è ñòðàòåãè÷åñêèå õîçÿéñòâåííûå öåíòðû (ÑÕÖ). Êàæäûé ÑÕÖ îáúåäèíÿåò íåñêîëüêî ïðîèçâîäñòâåííûõ ïîäðàçäåëåíèé ôèðìû, âûïóñêàþùèõ îäíîòèïíóþ ïðîäóêöèþ, òðåáóþùóþ èäåíòè÷íûõ ðåñóðñîâ è òåõíîëîãèé è èìåþùóþ îáùèõ êîíêóðåíòîâ.
Êîëè÷åñòâî ÑÕÖ â ôèðìå, êàê ïðàâèëî, çíà÷èòåëüíî ìåíüøå êîëè÷åñòâà ïðîèçâîäñòâåííûõ ïîäðàçäåëåíèé. Ïðè ñîçäàíèè ÑÕÖ áîëüøîå çíà÷åíèå èìååò ïðàâèëüíûé âûáîð îáëàñòè äåÿòåëüíîñòè. ÑÕÖ îòâå÷àþò çà ñâîåâðåìåííóþ ðàçðàáîòêó êîíêóðåíòîñïîñîáíîé ïðîäóêöèè è åå ñáûò, ôîðìèðîâàíèå ïðîèçâîäñòâåííîé ïðîãðàììû âûïóñêà ïðîäóêöèè ïî íîìåíêëàòóðå.
Ñòðàòåãè÷åñêèé ìåíåäæìåíò ïðåäïîëàãàåò ðåàëèçàöèþ ñëåäóþùèõ ôóíêöèé:
à) îïðåäåëåíèå öåëåé ôèðìû ñ ó÷åòîì ðûíî÷íîé ñèòóàöèè;
á) îïðåäåëåíèå ñðåäñòâ äîñòèæåíèå ýòèõ öåëåé;
â) ñåãìåíòàöèÿ, òî åñòü ðàçäåëåíèå îáùåé öåëè íà ïîäöåëè;
ã) ðàçðàáîòêà ñîîòâåòñòâóþùèõ ïåðñïåêòèâíûõ ïëàíîâ è ïðîãðàìì.
Äëÿ òîãî, ÷òîáû íàèáîëåå ïðàâèëüíî âûáðàòü ñòðàòåãèþ äëÿ êîðïîðàöèè íåîáõîäèìî ó÷åñòü ñëåäóþùèå åå ñîñòàâëÿþùèå:
· ìàðêåòèíã,
· ÍÈÎÊÐ (íàó÷íî-èññëåäîâàòåëüñêèå è îïûòíî-êîíñòðóêòîðñêèå ðàáîòû),
· ïðîèçâîäñòâî,
· ôèíàíñû,
· ðàáîòà ñ ïåðñîíàëîì,
· à òàêæå óðîâåíü ìåíåäæìåíòà íà ïðåäïðèÿòèè.
ÏÀÐÒÈÑÈÏÀÒÈÂÍÎÅ ÓÏÐÀÂËÅÍÈÅ
Ïàðòèñèïàòèâíîå óïðàâëåíèå ìîæíî ðàññìàòðèâàòü êàê îäèí èç îáùèõ ïîäõîäîâ ê óïðàâëåíèþ ÷åëîâåêîì â îðãàíèçàöèè. Öåëüþ ïàðòèñèïàòèâíîãî óïðàâëåíèÿ ÿâëÿåòñÿ ñîâåðøåíñòâîâàíèå èñïîëüçîâàíèÿ âñåãî ÷åëîâå÷åñêîãî ïîòåíöèàëà îðãàíèçàöèè. Ïàðòèñèïàòèâíîå óïðàâëåíèå ïðåäïîëàãàåò ðàñøèðåíèå ïðèâëå÷åíèÿ ðàáîòíèêîâ ê óïðàâëåíèþ ïî ñëåäóþùèì íàïðàâëåíèÿì:
· ïðåäîñòàâëåíèå ðàáîòíèêàì ïðàâà ñàìîñòîÿòåëüíîãî ïðèíÿòèÿ ðåøåíèé;
· ïðèâëå÷åíèå ðàáîòíèêîâ ê ïðîöåññó ïðèíÿòèÿ ðåøåíèé (ñáîð íåîáõîäèìîé èíôîðìàöèè äëÿ ïðèíÿòèÿ ðåøåíèÿ, îïðåäåëåíèå ïðèåìîâ è ñïîñîáîâ âûïîëíåíèÿ ïðèíÿòîãî ðåøåíèÿ, îðãàíèçàöèÿ ðàáîò è ò. ï.);
· ïðåäîñòàâëåíèå ðàáîòíèêàì ïðàâà êîíòðîëÿ çà êà÷åñòâîì è êîëè÷åñòâîì âûïîëíåííîé èìè ðàáîòû;
· ó÷àñòèå ðàáîòíèêîâ â ñîâåðøåíñòâîâàíèè äåÿòåëüíîñòè êàê â öåëîì âñåé îðãàíèçàöèè, òàê è îòäåëüíûõ åå ïîäðàçäåëåíèé;
· ïðåäîñòàâëåíèå ðàáîòíèêàì ïðàâà ñîçäàâàòü ðàáî÷èå ãðóïïû ïî èíòåðåñàì, ïðèâÿçàííîñòÿì è ïð. ñ öåëüþ áîëåå ýôôåêòèâíîãî âûïîëíåíèÿ ðåøåíèé â íàñòîÿùåå âðåìÿ â ÑØÀ ïîëó÷èëè ðàñïðîñòðàíåíèå ÷åòûðå îñíîâíûå ôîðìû ïðèâëå÷åíèÿ ðàáî÷èõ ê óïðàâëåíèþ:
1. Ó÷àñòèå ðàáî÷èõ â óïðàâëåíèè òðóäîì è êà÷åñòâîì ïðîäóêöèè íà óðîâíå öåõà.
2. Ñîçäàíèå ðàáî÷èõ ñîâåòîâ (ñîâìåñòíûõ êîìèòåòîâ) ðàáî÷èõ è óïðàâëÿþùèõ.
3. Ðàçðàáîòêà ñèñòåì ó÷àñòèÿ â ïðèáûëè.
4. Ïðèâëå÷åíèå ïðåäñòàâèòåëåé ðàáî÷èõ â ñîâåòû äèðåêòîðîâ êîðïîðàöèé.
Ñîâðåìåííûå èäåè àìåðèêàíñêîãî ìåíåäæìåíòà èçëîæåíû â ó÷åáíèêå «Îñíîâû ìåíåäæìåíòà», â êîòîðîì åãî àâòîðû - Ì. Ìåñêîí, Ì. Àëüáåðò è Ô. Õåäîóðè — îñâåòèëè îñíîâíûå äîñòèæåíèÿ ðàçëè÷íûõ øêîë óïðàâëåíèÿ è èõ âêëàä â ñòàíîâëåíèå íàóêè î ìåíåäæìåíòå.
ÅÂÐÎÏÅÉÑÊÀß ÌÎÄÅËÜ ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ
Ïîíÿòèå «åâðîïåéñêàÿ ìîäåëü ìåíåäæìåíòà» ñòàëî øèðîêî èñïîëüçîâàòüñÿ â ñâÿçè ñ ðàçâèòèåì Åâðîïåéñêîãî ñîþçà.  ïîíÿòèå åâðîïåéñêîé ìîäåëè âêëþ÷àþò ñîâîêóïíîñòü îáùèõ ÷åðò ìåíåäæìåíòà Ãåðìàíèè, Ôðàíöèè, Èñïàíèè, Øâåöèè, Øâåéöàðèè, Ôèíëÿíäèè, Íèäåðëàíäîâ è äðóãèõ ñòðàí Åâðîïû. Íî êàæäîå åâðîïåéñêîå ãîñóäàðñòâî èìååò ñâîè èñòîðè÷åñêèå, êóëüòóðíûå è ýêîíîìè÷åñêèå ïóòè ðàçâèòèÿ.  ñîîòâåòñòâèè ñ ýòèìè ïðîöåññàìè ðàçâèâàëèñü è çàêðåïëÿëèñü íàöèîíàëüíûå ÷åðòû ìåíåäæìåíòà ýòèõ ñòðàí.  ýòîé ñâÿçè åâðîïåéñêàÿ ìîäåëü ïðåäñòàâëÿåòñÿ êàê ñîâîêóïíîñòü íàöèîíàëüíûõ ìîäåëåé.
Èñòîðè÷åñêèå ïðåäïîñûëêè ñòàíîâëåíèÿ ìîäåëè:
1. Çíà÷èòåëüíîå âëèÿíèå ãîñóäàðñòâî íà ýêîíîìè÷åñêóþ ñôåðó æèçíè îáùåñòâà
2. Ïðåîáëàäàíèå ìåëêîãî è ñðåäíåãî áèçíåñà
3. Ïðîäîëæàþùèåñÿ ïðîöåññû èíòåãðàöèè è ãëîáàëèçàöèè
Õàðàêòåðíûå îñîáåííîñòè
ÃÅÐÌÀÍÈß
Ôåîäàëüíàÿ ðàçäðîáëåííîñòü ñôîðìèðîâàëà òðàäèöèè íåçàâèñèìîñòè, äåöåíòðàëèçàöèè â óïðàâëåíèè
Ñòðåìëåíèå ê àáñîëþòíîìó ïîðÿäêó
Ãîñïîäñòâî áþðîêðàòè÷åñêèõ ôîðì óïðàâëåíèÿ
Ïóíêòóàëüíîñòü
Äèñöèïëèíà
Ïðîöåäóðû ïåðåãîâîðîâ äî ìåëî÷åé ôîðìàëèçîâàíû è õîðîøî ïîäãîòîâëåíû
ìàëîïîäâèæíàÿ îðãàíèçàöèîííàÿ ñòðóêòóðà ñ îáÿçàòåëüíîé è îáîñîáëåííîé èåðàðõèåé
Ìîäåëü îðãàíèçàöèîííîãî ïîâåäåíèÿ íåìåöêèõ ìåíåäæåðîâ: «èåðàðõèÿ è ñîãëàñèå»
Ïðîöåäóðû ïåðåãîâîðîâ, êàê ïðàâèëî, äî ìåëî÷åé ôîðìàëèçîâàíû è õîðîøî ïîäãîòîâëåíû. Ïðè ôîðìèðîâàíèè ãðóïïû äëÿ ïåðåãîâîðîâ åå ñîñòàâëÿþò èç ðàçíûõ ñïåöèàëèñòîâ. ×ëåíû ãðóïïû âñåãäà õîðîøî èíôîðìèðîâàíû î ðåøàåìîé ïðîáëåìå, èìåþò äîñòàòî÷íî ôàêòîâ è àðãóìåíòîâ äëÿ ïîäòâåðæäåíèÿ ïðàâîòû ñâîèõ ñëîâ, íå âìåøèâàþòñÿ â çàìå÷àíèÿ ñâîèõ êîëëåã, ñîáëþäàþò î÷åðåäíîñòü, âñåãäà ãîòîâû ïåðåéòè ê çàïàñíîìó âàðèàíòó ðåøåíèÿ è òùàòåëüíî çàïèñûâàþò äåòàëè îáñóæäåíèÿ, ÷òîáû áûòü õîðîøî ïîäãîòîâëåííûìè äëÿ ñëåäóþùåé âñòðå÷è.
 àäìèíèñòðèðîâàíèè íåìåöêèå ìåíåäæåðû ïóíêòóàëüíû, â îáîñíîâàíèÿõ ñâîåé ïîçèöèè âñåãäà îïèðàþòñÿ íà ñîîòâåòñòâóþùèå äîêóìåíòû. Îíè ëþáÿò ïëàíèðîâàòü áóäóùåå è íå ëþáÿò îò÷åòû çà êîðîòêèå ïðîìåæóòêè âðåìåíè, ïðåäïî÷èòàþò ãîäîâûå îò÷åòû êâàðòàëüíûì è ìåñÿ÷íûì. Ñòàðàÿñü íå ñîâåðøàòü îøèáîê, õîòÿò áûòü ñïðàâåäëèâûìè, ïåðåõîäÿò ê íîâîìó äåëó òîëüêî ïîñëå òîãî, êàê çàâåðøàò ñòàðîå. Åñòü îñîáåííîñòè è â îñóùåñòâëåíèè íåêîòîðûõ ôóíêöèé ïðîèçâîäñòâåííîãî óïðàâëåíèÿ. Íåìåöêèå ìåíåäæåðû ñâÿòî âåðÿò â òî, ÷òî íàëàæåííûå (ñòàíäàðòèçîâàííûå) ïðîöåññû óïðàâëåíèÿ ðåøàþò áîëüøèíñòâî ïðîáëåì îðãàíèçàöèè. Îäíàêî íåðåäêî ìíîæåñòâî õîðîøèõ ïðàâèë è ïîñòàíîâëåíèé ñêðûâàþò èëè íå ó÷èòûâàþò äðóãóþ ñòîðîíó ýôôåêòèâíîñòè ìåíåäæìåíòà — ÷åëîâå÷åñêèå ïîòðåáíîñòè. Íà ôèðìàõ ñî ñëîæíîé îðãàíèçàöèîííîé ñòðóêòóðîé èíôîðìàöèÿ öèðêóëèðóåò â îñíîâíîì ïî âåðòèêàëè. Èç-çà åå îòñóòñòâèÿ ìåæäó ãîðèçîíòàëüíûìè ïîäðàçäåëåíèÿìè ñîçäàþòñÿ òðóäíîñòè â êîììóíèêàöèÿõ.
Èç-çà òðàäèöèîííîé, ìàëîïîäâèæíîé ñòðóêòóðû íåìåöêèå îðãàíèçàöèè òðóäíî àäàïòèðóþòñÿ ê èçìåíåíèÿì, îñîáåííî ñëîæíî ðåàãèðîâàòü íà èçìåíåíèå îêðóæàþùèõ óñëîâèé òåì îðãàíèçàöèÿì, êîòîðûå ðàáîòàþò çà ðóáåæîì, ïîòîìó êàê èçìåíåíèÿ â ìåíåäæìåíòå ñàìîé Ãåðìàíèè ïðîèñõîäÿò ãîðàçäî ðåæå, ÷åì â ëþáîé äðóãîé ñòðàíå ìèðà.
Ôðàíöèÿ
Íåçàâèñèìîñòü
Ñíèñõîäèòåëüíîñòü ïî îòíîøåíèþ ê äðóãèì íàöèÿì
Èíäèâèäóàëèçì
Ñàìîóâåðåííîñòü
Ñèëüíàÿ öåíòðàëèçàöèÿ âëàñòè
Ìîäåëü îðãàíèçàöèîííîãî ïîâåäåíèÿ ôðàíöóçñêèõ ìåíåäæåðîâ: «óìåðåííûé àâòîêðàòèçì»
Øâåäû
âíåøíåïîëèòè÷åñêèé íåéòðàëèòåò
òðàäèöèè ðàâåíñòâà
÷åñòíîñòü
ñîöèàëüíàÿ íàïðàâëåííîñòü ýêîíîìèêè è óïðàâëåíèÿ
äåöåíòðàëèçàöèÿ óïðàâëåíèÿ
òÿãà ê ïðåäïðèíèìàòåëüñòâó
Ìîäåëü îðãàíèçàöèîííîãî ïîâåäåíèÿ øâåäñêèõ ìåíåäæåðîâ: «ïåðâûé ñðåäè ðàâíûõ»
Ñðåäè Ñêàíäèíàâñêèõ ñòðàí Øâåöèÿ çàíèìàåò ëèäèðóþùèå ïîçèöèè.  íàñòîÿùåå âðåìÿ â Øâåöèè ëó÷øåå â ìèðå ìåäèöèíñêîå îáñëóæèâàíèå è ñîöèàëüíîå ñòðàõîâàíèå. Èìåííî ýòè ôàêòîðû ñïîñîáñòâîâàëè ïîÿâëåíèþ øâåäñêîãî ôåíîìåíà äîëãîëåòèÿ.  Øâåöèè 18,1 % íàñåëåíèÿ ñòàðøå 65 ëåò, ïðîäîëæèòåëüíîñòü æèçíè— 78 ëåò (ïðàêòè÷åñêè òàêàÿ æå, êàê â ßïîíèè, — 79 ëåò). Íàñåëåíèå ÷èñëåííîñòüþ 8,6 ìëí ÷åëîâåê ïðîèçâîäèò âàëîâîé âíóòðåííèé ïðîäóêò (ÂÂÏ) íà îäíîãî ÷åëîâåêà â ðàçìåðå 25 487 äîëë. Ïî ðàçìåðàì òåððèòîðèè ñðåäè ãîñóäàðñòâ ìèðà îíà çàíèìàåò 54-å ìåñòî, à ïî ÂÂÏ — 18-å ìåñòî. Ïî òðóäîâîé çàíÿòîñòè íàñåëåíèÿ çàíèìàåò âòîðîå ìåñòî â ìèðå (ïåðâîå ìåñòî çàíèìàåò Çèìáàáâå). Âûñîêèé óðîâåíü æèçíè ïðîÿâëÿåòñÿ òàêæå è â ïîêóïàòåëüíîé ñïîñîáíîñòè íàñåëåíèÿ. Øâåöèÿ íàõîäèòñÿ íà ïåðâîì ìåñòå ïî êîëè÷åñòâó âëàäåëüöåâ âñåõ âèäîâ òåëåôîíîâ, íà ïÿòîì — ïî èñïîëüçîâàíèþ ïîñóäîìîå÷íûõ ìàøèí, íà ñåäüìîì — ïî õîëîäèëüíèêàì è âèäåîìàãíèòîôîíàì, íà äåñÿòîì — ïî àâòîìîáèëÿì. Øâåäñêèå òðàíñíàöèîíàëüíûå êîðïîðàöèè Volvo, Electrolux, Axel Jonson, SKF ïðîèçâîäÿò êà÷åñòâåííóþ ïðîäóêöèþ íå òîëüêî äëÿ âíóòðåííåãî ðûíêà, îíè ÿâëÿþòñÿ âåäóùèìè ýêñïîðòåðàìè Ñêàíäèíàâñêîãî ðåãèîíà è âñåãî ìèðà. Íàöèîíàëüíî-èñòîðè÷åñêèå îñîáåííîñòè æèçíåäåÿòåëüíîñòè øâåäîâ îòðàæàþòñÿ è â ìîäåëè íàó÷íîãî óïðàâëåíèÿ.
Ìåíåäæìåíò îñíîâàí íà øèðîêîì èñïîëüçîâàíèè ïðèíöèïîâ äåöåíòðàëèçàöèè. Îðãàíèçàöèîííàÿ ñòðóêòóðà òèïè÷íîé øâåäñêîé êîìïàíèè ñîäåðæèò ìèíèìàëüíîå êîëè÷åñòâî
(ìåíüøå, ÷åì àíàëîãè÷íàÿ ôðàíöóçñêàÿ èëè íåìåöêàÿ êîìïàíèÿ) óðîâíåé â âåðòèêàëè âëàñòè.
Ýôôåêòèâíîñòü ãîðèçîíòàëüíîé ñòðóêòóðû óïðàâëåíèÿ âî ìíîãîì îáåñïå÷èâàåòñÿ êîëëåêòèâíîé ôîðìîé ðàçðàáîòêè è ïðèíÿòèÿ ðåøåíèé.  Øâåöèè ñèëüíû òðàäèöèè, ïîýòîìó äåéñòâóåò çàêîí, â ñîîòâåòñòâèè ñ êîòîðûì âñå âàæíûå ðåøåíèÿ îðãàíèçàöèè äîëæíû áûòü îáñóæäåíû âñåìè ñîòðóäíèêàìè äî èõ ïðèíÿòèÿ (ðèñ. 10). Òàêîé ïðîöåññ ïðèíÿòèÿ ðåøåíèé, ñ îäíîé ñòîðîíû, äàåò ïðàâî íà âûðàæåíèå ñîáñòâåííîãî ìíåíèÿ, à ñ äðóãîé — òðåáóåò ñòðîãîãî ñëåäîâàíèÿ âûáðàííîìó âàðèàíòó. Ìèðîâîé îïûò ïîêàçûâàåò, ÷òî ó÷àñòèå ðàáîòíèêîâ â îáñóæäåíèè è ðàçðàáîòêå óïðàâëåí÷åñêèõ ðåøåíèé âñåõ óðîâíåé è ñòàòóñîâ îðãàíèçàöèè, íåñìîòðÿ íà èñïîëüçîâàíèå ñîâðåìåííûõ ñðåäñòâ ñâÿçè è êîììóíèêàöèé, çàòÿãèâàåò ïðîöåññû ïðèíÿòèÿ ðåøåíèé. Ê ñîæàëåíèþ, õîòü â Øâåöèè äîñòàòî÷íî êîðîòêàÿ äèñòàíöèÿ âëàñòè ìåæäó ìåíåäæåðàìè è ñîòðóäíèêàìè, îíà òîæå íå ñìîãëà èçáåæàòü ýòîé ïðîáëåìû.
Ñëåäóåò îòìåòèòü, ÷òî øâåäñêèé òèï ìåíåäæìåíòà, õîòü è ÿâëÿåòñÿ äîñòàòî÷íî ïðîãðåññèâíûì, íåðåäêî ñîçäàåò òðóäíîñòè â ðàáîòå ñ èíîñòðàííûìè êîëëåãàìè. Èñòîðè÷åñêè ñëîæèâøååñÿ óâàæåíèå ê ñîöèàëüíûì âîïðîñàì íåðåäêî ïðèâîäèò ê çàòÿíóòûì êîíñóëüòàöèÿì, ñîáðàíèÿì è ñâåðõîñòîðîæíîñòè â ðàáîòå ñ ïåðñîíàëîì è ïðèíÿòèè ðåøåíèé, ñâÿçàííûõ ñ òåì èëè èíûì ÷åëîâåêîì. Äåöåíòðàëèçàöèÿ ìåíåäæìåíòà, òàêæå èìåþùàÿ ãëóáîêèå èñòîðè÷åñêèå êîðíè, îêàçûâàåò âëèÿíèå íå òîëüêî íà ïðîöåññû ïðèíÿòèÿ ðåøåíèé (òàáëèöà 1). Íàïðèìåð, øâåäñêèå ìåíåäæåðû òðàäèöèîííî íå äåìîíñòðèðóþò óâàæåíèå ê ðàíãó ñîáåñåäíèêà (êàê, íàïðèìåð, íåìåöêèå), îáðàùàþòñÿ ê âàæíûì ïåðñîíàì êàê ê ðàâíûì. Òàêîå ïîâåäåíèå ôðàíöóçñêèå è íåìåöêèå ìåíåäæåðû âîñïðèíèìàþò êàê íåàäåêâàòíîå. Ñîïîñòàâèâ âûøåïåðå÷èñëåííûå îñîáåííîñòè åâðîïåéñêîé ìîäåëè ìåíåäæìåíòà, ìîæíî ñäåëàòü âûâîä, ÷òî îíà âêëþ÷àåò â ñåáÿ ñîâîêóïíîñòü íàöèîíàëüíûõ ìîäåëåé ñ ïðèîðèòåòîì êîìàíäíîé ðàáîòû è ïîëèêóëüòóðíîé ñðåäû (òàáëèöà 2).
Àíãëèÿ
Êîíñåðâàòèçì
Ñäåðæàííîñòü
Íàäåæíîñòü
âåðíîñòü
ïåðñîíàëèè
Êàê áûëî îòìå÷åíî, çàïàäíîåâðîïåéñêèå ó÷åíûå è ïðàêòèêè âíåñëè çíà÷èòåëüíûé âêëàä â ôîðìèðîâàíèå âñåõ ÷åòûðåõ øêîë óïðàâëåíèÿ.
1. Èäåè Òåéëîðà â Àíãëèè ïðîïàãàíäèðîâàëèñü Ë. Óðâèêîì. Ïîä åãî ðåäàêöèåé â 1956 ã., âûøëà «Çîëîòàÿ êíèãà ìåíåäæìåíòà», â êîòîðîé ñîäåðæèòñÿ ìíîãî ñâåäåíèé ïî èñòîðèè íàó÷íîãî óïðàâëåíèÿ â ðàçíûõ ñòðàíàõ. Èì áûë ñôîðìóëèðîâàí îäèí èç îñíîâîïîëàãàþùèõ ïðèíöèïîâ óïðàâëåíèÿ, à èìåííî ïðèíöèï «ñîîòâåòñòâèÿ ëþäåé îðãàíèçàöèè».
2. Àíãëèéñêèå èññëåäîâàòåëè âíåñëè ñóùåñòâåííûé âêëàä â ðàçðàáîòêó ìåòîäà «èññëåäîâàíèÿ îïåðàöèé», êîòîðûé âïåðâûå çàðîäèëñÿ â Àíãëèè â 40-õ ãã., â ñâÿçè ñ íåîáõîäèìîñòüþ ðåøåíèÿ íåêîòîðûõ âîåííûõ ñòðàòåãè÷åñêèõ è òàêòè÷åñêèõ çàäà÷.  äàëüíåéøåì öåíòð ðàáîò ïåðåìåñòèëñÿ â Àìåðèêó.
3. Íåîöåíèìûé âêëàä â ïîíèìàíèå ìåíåäæìåíòà êàê íàóêè âíåñ Àíðè Ôàéîëü (ñì. ñîîòâåòñòâóþùóþ ëåêöèþ).
4. Îãðîìíûé âêëàä â èññëåäîâàíèå ïðèíöèïîâ îðãàíèçàöèè âíåñ èçâåñòíûé íåìåöêèé ñîöèîëîã Ìàêñ Âåáåð, ðàçðàáîòàâøèé «èäåàëüíûé òèï» àäìèíèñòðàòèâíîé îðãàíèçàöèè, íàçâàííûé èì òåðìèíîì «áþðîêðàòèÿ». Âåáåðîâñêàÿ êîíöåïöèÿ áàçèðîâàëàñü íà åâðîïåéñêèõ ìåòîäàõ îðãàíèçàöèè, â îñíîâíîì íà ïðóññêîì îïûòå. «Áþðîêðàòè÷åñêàÿ ôîðìà» îðãàíèçàöèè îñíîâàíà íà ñïåöèàëèçàöèè ôóíêöèé, èåðàðõèè è êàðüåðå.  ïîñëåäóþùèå ãîäû âåáåðîâñêàÿ êîíöåïöèÿ ïîñòîÿííî ïðèâëåêàåò âíèìàíèå ïðåäñòàâèòåëåé âñåõ øêîë è íàïðàâëåíèé.
5. Çàïàäíîãåðìàíñêèå òåîðåòèêè øêîëû «÷åëîâå÷åñêèõ îòíîøåíèé» âûñòóïàëè çà áîëåå æåñòêèé ïîäõîä ê óïðàâëåíèþ ïåðñîíàëîì, ÷åì èõ êîëëåãè â ÑØÀ è ßïîíèè. Òàê, íàïðèìåð, È. Õîéñëåð îòìå÷àë, ÷òî îò êàæäîãî ðàáîòíèêà íåîáõîäèìî òðåáîâàòü âûïîëíåíèÿ ïîðó÷åííîé åìó ðàáîòû íåçàâèñèìî îò åãî ôèçè÷åñêîãî è ìîðàëüíîãî ñîñòîÿíèÿ.
6. Âñëåä çà ÑØÀ, â Åâðîïå ñòàëè ïðîâîäèòüñÿ ýêñïåðèìåíòû «ïî îáîãàùåíèþ òðóäà»,
ò.å. ïîâûøåíèþ åãî ñîäåðæàòåëüíîñòè íà ðàáî÷åì ìåñòå. Òàê, íàïðèìåð, â øâåäñêîì êîíöåðíå «Âîëüâî» áûë óïðàçäíåí êîíâåéåð, ÷òî ïîçâîëèëî íà îäíîì àâòîìîáèëüíîì çàâîäå, âõîäÿùåì â åãî ñîñòàâ, ñíèçèòü òåêó÷åñòü êàäðîâ ñ 50 äî 12% è ïîâûñèòü ðåíòàáåëüíîñòü íà 35%. Ïðàêòèêà îòêàçà îò êîíâåéåðà âûçâàëà íà Çàïàäå áóðíóþ äèñêóññèþ. Îòäåëüíûå ñïåöèàëèñòû íå ñîãëàøàëèñü ñ ìíåíèåì î âðåäå êîíâåéåðà. Ïî èõ ìíåíèþ, êîíâåéåð áîëüøå âñåãî ïîäõîäèò äëÿ ðàáîòíèêîâ, òàê êàê îñâîáîæäàåò èõ îò îòâåòñòâåííîñòè è íåîáõîäèìîñòè òâîð÷åñêè ìûñëèòü.
7.  Àíãëèè, Ãîëëàíäèè, Íîðâåãèè, Øâåöèè è äðóãèõ ñòðàíàõ Çàïàäà øèðîêî ïðîðàáàòûâàëèñü òàêæå âîïðîñû ïðèâëå÷åíèÿ ðàáîòíèêîâ ê «ó÷àñòèþ â óïðàâëåíèè».
Àíãëèéñêèé ñîöèîëîã Ì. Ïóëë ðàññìàòðèâàåò ó÷àñòèå íàåìíûõ ðàáîòíèêîâ â óïðàâëåíèè êàê îäèí èç ôàêòîðîâ, ïðåäîïðåäåëÿþùèõ èõ ïîâåäåíèå.  ýòîì îòíîøåíèè çàñëóæèâàåò âíèìàíèÿ ñèñòåìà «ñîó÷àñòèÿ», ñôîðìèðîâàâøàÿñÿ â ÔÐà ïîä íåìåöêèì íàçâàíèåì Mitbestimmung èëè àíãëèéñêèì codetermination. Ýòà ñèñòåìà ñîñòîèò èç òðåõ ýëåìåíòîâ: ñîçäàíèå «ïðîèçâîäñòâåííûõ ñîâåòîâ» íà ïðåäïðèÿòèÿõ, âêëþ÷åíèå ïðåäñòàâèòåëåé íàåìíûõ ðàáîòíèêîâ â íàáëþäàòåëüíûå ñîâåòû è âêëþ÷åíèå «ðàáî÷èõ äèðåêòîðîâ» â ñîâåòû óïðàâëÿþùèõ. Ïðåäñòàâèòåëüñòâî ðàáî÷èõ â ñîâåòàõ, êîìèòåòàõ è äðóãèõ îðãàíàõ èìååò ìåñòî è â äðóãèõ çàïàäíîåâðîïåéñêèõ ñòðàíàõ — âî Ôðàíöèè, Áåëüãèè, Ãîëëàíäèè, Íîðâåãèè, Àâñòðèè è äð.  1973 ã. øâåäñêèå ïðîôñîþçû äîáèëèñü ïðàâà ïðåäñòàâèòåëüñòâà â ñîâåòàõ äèðåêòîðîâ êîìïàíèé.
8.  ïîñëåäíåå âðåìÿ áîëüøå âíèìàíèÿ ñòàëî óäåëÿòüñÿ êîëëåêòèâíîé ðàáîòå. ×åòêî î÷åð÷åíû óïðàâëåí÷åñêèå ãðóïïû, çà êàæäîé èç êîòîðûõ çàêðåïëåí êðóã ðåøàåìûõ âîïðîñîâ. Òàê, íåìåöêàÿ «ìîäåëü Ãàðöáóðãà» ïðåäóñìàòðèâàåò ïåðåíåñåíèå îòâåòñòâåííîñòè íà íèæíèå óðîâíè. Îñíîâíàÿ èäåÿ «ìîäåëè Ãàðöáóðãà» ñîñòîèò â ïåðåäà÷å ïðàâà ïðèíÿòèÿ ðåøåíèé íàèáîëåå êîìïåòåíòíûì ñîòðóäíèêàì, ÷òî ïîâûøàåò êà÷åñòâî ïðèíèìàåìûõ ðåøåíèé íà âñåõ óðîâíÿõ óïðàâëåíèÿ. Êàæäûé ðàáîòíèê ïðèíèìàåò óïðàâëåí÷åñêèå ðåøåíèÿ â ðàìêàõ ñâîèõ îáÿçàííîñòåé è êîìïåòåíöèè. Ïðèíÿòèå ýôôåêòèâíûõ ðåøåíèé òðåáóåò îò ðàáîòíèêîâ ïîñòîÿííîãî ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè.
9. Çàïàäíîåâðîïåéñêèå ó÷åíûå îêàçàëè çàìåòíîå âëèÿíèå íà ôîðìèðîâàíèå ïîäõîäà ê óïðàâëåíèþ ñ ïîçèöèè «ñîöèàëüíîãî ÷åëîâåêà».
Ýòîò ïîäõîä ïîçâîëÿë èçó÷àòü ïîâåäåíèå ëþäåé ñ òî÷êè çðåíèÿ âîçäåéñòâèÿ íà íèõ ãðóïïîâîãî ïîâåäåíèÿ.
Ñîçäàòåëÿìè ñîöèîëîãè÷åñêîãî ïîäõîäà ê óïðàâëåíèþ ïðèíÿòî ñ÷èòàòü òðåõ ó÷åíûõ: ýòî íåìåöêèé ïðîôåññîð Ì. Âåáåð, ôðàíöóçñêèé ó÷åíûé Ý. Äþðêãåéì è èòàëüÿíåö ôðàíöóçñêîãî ïðîèñõîæäåíèÿ Â. Ïàðåòî. Âåáåð íà îñíîâå ãëóáîêîãî àíàëèçà ðàçëè÷íûõ îðãàíèçàöèé (ïðàâèòåëüñòâåííûõ, öåðêîâíûõ, âîåííûõ è êîììåð÷åñêèõ) ïðèøåë ê âûâîäó, ÷òî îñíîâó âñåõ ñîöèàëüíûõ îðãàíèçàöèé ñîñòàâëÿþò âëàñòü, èåðàðõèÿ è áþðîêðàòèÿ (âêëþ÷àÿ ïðàâèëà, äèñöèïëèíó è îáÿçàííîñòè). Äþðêãåéì â ñâîèõ ðàáîòàõ ïîä÷åðêèâàë, ÷òî â ëþáîé îðãàíèçàöèè ãðóïïû óñòàíàâëèâàþò ñâîè íîðìû, òðàäèöèè è öåííîñòè, è ñ èõ ïîìîùüþ êîíòðîëèðóþò ïîâåäåíèå ëþäåé. Ïàðåòî ðàññìàòðèâàë îáùåñòâî êàê ñîöèàëüíóþ ñèñòåìó ñî ìíîãèìè ïîäñèñòåìàìè. Ïî åãî ìíåíèþ, ñîöèàëüíûå ñèñòåìû ïîäâåðãàþòñÿ âíåøíåìó è âíóòðåííåìó âîçäåéñòâèþ ñîöèàëüíûõ ñèë, è ïîä èõ âëèÿíèåì ñèñòåìû ñòðåìÿòñÿ ñîõðàíèòü ñâîå ðàâíîâåñèå. Ïîýòîìó ðóêîâîäñòâî «ïðàâÿùåãî êëàññà» äîëæíî áûòü íàïðàâëåíî íà ñîõðàíåíèå ýòîãî ðàâíîâåñèÿ. Ïàðåòî íàçûâàþò îñíîâîïîëîæíèêîì ïîäõîäà ê îðãàíèçàöèè è óïðàâëåíèþ ñ ïîçèöèè «ñîöèàëüíûõ ñèñòåì».
10. Ñòðåìëåíèå ñèñòåìû ñîõðàíèòü ñâîå ðàâíîâåñèå
áûëî èñïîëüçîâàíî èçâåñòíûì àíãëèéñêèì èññëåäîâàòåëåì Ñ. Áèðîì â òîëêîâàíèè ïðîöåññà óïðàâëåíèÿ.  ñâîåé êíèãå «Êèáåðíåòèêà è óïðàâëåíèå ïðîèçâîäñòâîì» Âèð îòìå÷àåò, ÷òî îòíîøåíèÿ ëþäåé â îáùåñòâå è â îðãàíèçàöèè ñëåäóåò ðàññìàòðèâàòü êàê «ðàâíîâåñíóþ» ñèñòåìó, êîòîðîé áîëüøå ïðèñóù ïîðÿäîê, ÷åì õàîñ. Îäíàêî, ïî åãî ìíåíèþ, ðàâíîâåñèå íå ÿâëÿåòñÿ ïîñòîÿííûì ñîñòîÿíèåì. Âëèÿíèå âíåøíåé ñðåäû ðàçðóøàåò ðàâíîâåñèå îðãàíèçàöèè. Îðãàíèçàöèÿ, â ñâîþ î÷åðåäü, ïûòàåòñÿ âîññòàíîâèòü íàðóøåííîå ðàâíîâåñèå, ñîâåðøåíñòâóÿ äåéñòâóþùóþ ñòðóêòóðó óïðàâëåíèÿ, ââîäÿ íîâûå ïîäðàçäåëåíèÿ, äîëæíîñòè è äð., êîòîðûå îïÿòü-òàêè íàðóøàþò ðàâíîâåñèå. Ýòîò ïðîöåññ ïîñòîÿííî ïîâòîðÿåòñÿ. Âèð ïðîäåìîíñòðèðîâàë óçêîêèáåðíåòè÷åñêèé ïîäõîä ê ïîíèìàíèþ ïðîöåññà óïðàâëåíèÿ.
Íàèáîëåå ÿðêîå îòðàæåíèå òåîðèÿ ãîñóäàðñòâåííîãî ðåãóëèðîâàíèÿ ïîëó÷èëà â äâóõ ìîäåëÿõ óïðàâëåíèÿ. Ýòî — ìîäåëü «ñîöèàëüíîãî ðûíî÷íîãî õîçÿéñòâà» (ÔÐÃ) è «øâåäñêàÿ ìîäåëü ñîöèàëèçìà».
11. Áîëüøîå âëèÿíèå íà ðàçâèòèå âñåé Åâðîïû â ïîñëåâîåííûå ãîäû îêàçàë íåìåöêèé ó÷åíûé, ïîëèòèê, ìèíèñòð ýêîíîìèêè è êàíöëåð Ëþäâèã Ýðõàðä
(1897—1977). Ïîä åãî ðóêîâîäñòâîì áûëà îñóùåñòâëåíà ïîëíîöåííàÿ ýêîíîìè÷åñêàÿ ðåôîðìà, ïîçâîëèâøàÿ Çàïàäíîé Ãåðìàíèè íå òîëüêî ïîäíÿòüñÿ ñ êîëåí ïîñëå Âòîðîé ìèðîâîé âîéíû, íî è çàíÿòü îäíî èç âåäóùèõ ìåñò â ìèðå ïî óðîâíþ ñâîåãî áëàãîñîñòîÿíèÿ è ðàçâèòèÿ.  îñíîâó ðàçðàáîòàííîé Ýðõàðäîì êîíöåïöèè «ñîöèàëüíîãî ðûíî÷íîãî õîçÿéñòâà»
áûëà ïîëîæåíà òåîðèÿ êîñâåííîãî ðåãóëèðîâàíèÿ Êåéíñà. Ôîðìèðîâàíèå ñâîáîäíîé ðûíî÷íîé ýêîíîìèêè îñóùåñòâëÿëîñü íà áàçå ÷àñòíîé ñîáñòâåííîñòè, çàùèòû ðûíêà ñî ñòîðîíû ãîñóäàðñòâà è ñâîáîäå äåéñòâèé. Ýðõàðä îòìå÷àë, ÷òî «Åâðîïà èùåò íîâûå ôîðìû, è ÿ óâåðåí, ÷òî åâðîïåéñêîå ðåøåíèå áóäåò ðàçðàáîòàíî ïîä çíàêîì ñâîáîäû... ïîëèòè÷åñêàÿ ñâîáîäà ïðåäïîëàãàåò è ýêîíîìè÷åñêóþ».
Ïîä ðóêîâîäñòâîì Ýðõàðäà Çàïàäíàÿ Ãåðìàíèÿ äîáèëàñü ýêîíîìè÷åñêîãî ÷óäà. Ýòîìó ñïîñîáñòâîâàëî îñóùåñòâëåíèå òàêèõ ìåð, êàê âûáîð ïðèîðèòåòíûõ ñôåð äåÿòåëüíîñòè, óñòàíîâëåíèå íèçêèõ íàëîãîâ, ïðèíÿòèå àíòèòðåñòîâñêèõ è àíòèêàðòåëüíûõ óêàçîâ, çàùèòà âíóòðåííåãî ðûíêà îò âíåøíèõ êîíêóðåíòîâ, óñòàíîâëåíèå ëüãîò äëÿ ñâîáîäíîãî ÷àñòíîãî èíâåñòèðîâàíèÿ, ëèáåðàëèçàöèè âíåøíåýêîíîìè÷åñêèõ îòíîøåíèé è ò. ï.  1948ã. áûëè ïðîâåäåíû âàëþòíî-äåíåæíàÿ è ýêîíîìè÷åñêàÿ ðåôîðìû óïðàâëåíèÿ, ïîçâîëèâøèå îñóùåñòâèòü êîðåííîé ïîâîðîò îò öåíòðàëèçîâàííîãî óïðàâëåíèÿ ê ðûíî÷íîé ýêîíîìèêå, Òåîðèÿ «ñîöèàëüíîãî ðûíî÷íîãî õîçÿéñòâà» áàçèðóåòñÿ íà ïðèíöèïå ñîöèàëüíîé îðèåíòàöèè ðûíêà.
Îíà íàïðàâëåíà íà ðàçâèòèå ïðîèçâîäñòâà, êîòîðîå îáåñïå÷èâàëî áû âñåì ðàáîòàþùèì ðîñò çàðàáîòíîé ïëàòû ïðè óñëîâèè ïîâûøåíèÿ ïðîèçâîäèòåëüíîñòè òðóäà. Ðåôîðìà ñîïðîâîæäàëàñü ñíèæåíèåì öåí, êîòîðîå áûëî ïîäêðåïëåíî ïðèíÿòèåì çàêîíà, çàïðåùàþùåãî ïðîèçâîëüíîå ïîâûøåíèå öåí. Áûëî ïðîâåäåíî ðÿä ìåð, íàïðàâëåííûõ íà óêðåïëåíèå ñòàáèëüíîñòè âàëþòû, ÷òî ïîçâîëèëî âòðîå óâåëè÷èòü ýêñïîðò.
Ïîä ðóêîâîäñòâîì Ýðõàðäà áûëà ïðîâåäåíà ýôôåêòèâíàÿ ïîëèòèêà ïî ñîêðàùåíèþ áåçðàáîòèöû, óâåëè÷åíèþ êîëè÷åñòâà ðàáî÷èõ ìåñò, ïåðåïîäãîòîâêå êàäðîâ è äð. Áûëà ñîçäàíà ñïåöèàëüíàÿ ñèñòåìà ñîöèàëüíîé çàùèòû íàñåëåíèÿ,
êîòîðóþ Ýðõàðä íàçûâàë «ïîëèòèêîé äëÿ ìèëëèîíîâ». Îñóùåñòâëåíèå ýòîé ïîëèòèêè ïðîâîäèëîñü» ïîä ëîçóíãîì «áëàãîñîñòîÿíèå äëÿ âñåõ». Îäíàêî ýòà ïîëèòèêà òðåáîâàëà ðàçíîãî ïîäõîäà ê ñèëüíûì è ñëàáûì. Îò ñèëüíûõ òðåáîâàëîñü ïðîÿâëåíèå ñàìîñòîÿòåëüíîñòè è ìàñòåðñòâà äëÿ äîñòèæåíèÿ óñïåõîâ â ðàáîòå è æèçíè. Ïî îòíîøåíèþ ê ñëàáûì íåîáõîäèìî áûëî ïðîÿâëÿòü ìèëîñåðäèå, çàùèòó è ïîääåðæêó, íå óíèæàÿ èõ è íå îñêîðáëÿÿ èõ ÷åëîâå÷åñêîå äîñòîèíñòâî. Íà îáåñïå÷åíèå ñîöèàëüíîé çàùèòû ìàëîèìóùåãî íàñåëåíèÿ áûëè íàïðàâëåíû ìåðîïðèÿòèÿ íàëîãîâîé ïîëèòèêè. Ìàëîîáåñïå÷åííûå ñëîè íàñåëåíèÿ îñâîáîæäàëèñü îò íàëîãîâ, ìíîãèå ñîöèàëüíûå ïðîãðàììû ôèíàíñèðîâàëèñü çà ñ÷åò ïîâûøåíèÿ íàëîãîâ íà áîãàòûõ ãðàæäàí. Âî âðåìÿ ïðîâåäåíèÿ ðåôîðìû îêàçûâàëàñü ïîìîùü ïðåñòàðåëûì; ïåíñèè óâåëè÷èëèñü â íåñêîëüêî ðàç; âûïëà÷èâàëèñü ïîñîáèÿ íåèìóùèì êâàðòèðîñúåìùèêàì è ò. ä.
Êîíöåïöèÿ «ñîöèàëüíîãî ðûíî÷íîãî õîçÿéñòâà» ïî Ýðõàðäó âêëþ÷àåò â ñåáÿ äâà îñíîâíûõ ïîëîæåíèÿ:
1.
Óñèëåíèå ãîñóäàðñòâåííîãî ðåãóëèðîâàíèÿ âî âñåõ ñôåðàõ õîçÿéñòâîâàíèÿ.
Êîíöåïöèÿ Ýðõàðàäà áûëà íàïðàâëåíà íà ñîçäàíèå ñèëüíîãî, «ñîöèàëüíîãî ãîñóäàðñòâà», êîòîðîå íå òîëüêî ðåãóëèðóåò îáùåñòâåííûå ïðîöåññû, â òîì ÷èñëå è ðûíîê, íî è ïðîâîäèò ñîöèàëüíóþ ïîëèòèêó â èíòåðåñàõ ïîâûøåíèÿ áëàãîñîñòîÿíèÿ íàñåëåíèÿ.
Òàêàÿ ïîçèöèÿ ïðîòèâîïîëîæíà âçãëÿäàì àìåðèêàíñêîãî èññëåäîâàòåëÿ Ìèëòîíà Ôðèäìýíà, êîòîðûé ââåë òåðìèí «ìîíåòàðèçì». Ôðèäìýí âûñòóïàë ïðîòèâ ãîñóäàðñòâåííîãî ðåãóëèðîâàíèÿ. Ãîñóäàðñòâî ìîíåòàðèñòñêîãî òèïà íå ãàðàíòèðóåò íàñåëåíèþ îêàçàíèå ìåäèöèíñêîé ïîìîùè, ñîçäàíèå ãîñóäàðñòâåííîé ñèñòåìû ñîöèàëüíîãî ñòðàõîâàíèÿ è îáðàçîâàíèÿ. Ðûíî÷íàÿ ýêîíîìèêà ðàçâèâàåòñÿ ñòèõèéíî, áåç êàêîãî-ëèáî âìåøàòåëüñòâà ñî ñòîðîíû ãîñóäàðñòâà.
Ïîíÿòèå «ñîöèàëüíîãî ãîñóäàðñòâà» áûëî çàêðåïëåíî â êîíñòèòóöèè ÔÐÃ. Âñëåä çà ÔÐÃ ðÿä åâðîïåéñêèõ ñòðàí (Ôðàíöèÿ, Øâåöèÿ, Èòàëèÿ è äð.), îïðåäåëèëè ñâîé ñòàòóñ êàê ñîöèàëüíîãî ãîñóäàðñòâà. Ýòî æå ñäåëàëà è Ðîññèéñêàÿ Ôåäåðàöèÿ: â ñò. 7 Êîíñòèòóöèè çàïèñàíî, ÷òî Ðîññèéñêàÿ Ôåäåðàöèÿ — ñîöèàëüíîå ãîñóäàðñòâî. Îäíàêî ñèñòåìà ñîöèàëüíîé çàùèòû íàñåëåíèÿ â Ðîññèè â íàñòîÿùåå âðåìÿ íå äåéñòâóåò, à ñîöèàëüíîå ïîëîæåíèå áîëüøèíñòâà íàñåëåíèÿ âñå áîëåå óõóäøàåòñÿ.
2.
Ââåäåíèå èíäèêàòèâíîãî ïëàíèðîâàíèÿ,
ïðèøåäøåãî íà ñìåíó äèðåêòèâíîãî ïëàíèðîâàíèÿ. Äèðåêòèâíîå ïëàíèðîâàíèå ïðåäóñìàòðèâàëî óñòàíîâëåíèå ÷åòêîãî è áîëüøîãî êîëè÷åñòâà äèðåêòèâíûõ ïîêàçàòåëåé, îáÿçàòåëüíûõ äëÿ âûïîëíåíèÿ. Èíäèêàòèâíîå ïëàíèðîâàíèå ïðåäïîëàãàåò óñòàíîâëåíèå ïëàíîâ è ïîêàçàòåëåé, äîñòèæåíèå êîòîðûõ ÿâëÿåòñÿ íàèáîëåå æåëàòåëüíûì.
Ãîñóäàðñòâåííûé èíäèêàòèâíûé ïëàí ñîñòàâëÿåòñÿ íà 5 ëåò è åæåãîäíî â íåãî âíîñÿòñÿ êîððåêòèâû.  ïëàíå ïðèâîäÿòñÿ îðèåíòèðîâî÷íûå äàííûå î ïðèðîñòå çà 5 ëåò íàöèîíàëüíîãî ïðîäóêòà, åãî ðàñïðåäåëåíèå, à òàêæå âîçìîæíûå ñòðóêòóðíûå èçìåíåíèÿ, èçìåíåíèÿ öåí è âíåøíåýêîíîìè÷åñêèõ óñëîâèé. Ôèíàíñîâûå ïëàíû òàêæå ñîñòàâëÿþòñÿ íà 5 ëåò è åæåãîäíî êîððåêòèðóþòñÿ.
Áëàãîäàðÿ èñïîëüçîâàíèþ èíäèêàòèâíîãî ïëàíèðîâàíèÿ, ÔÐà ñóìåëà íå òîëüêî âîññòàíîâèòü ðàçðóøåííîå âîéíîé õîçÿéñòâî, íî è âîéòè â ÷èñëî íàèáîëåå ðàçâèòûõ, ïåðåäîâûõ ñòðàí ìèðà, â òî âðåìÿ êàê ÑÑÑÐ, ïðèäåðæèâàþùèéñÿ äèðåêòèâíîãî ïëàíèðîâàíèÿ, ïðèøåë â ïîëíûé óïàäîê, ÷òî ïîòðåáîâàëî ðåôîðìèðîâàíèÿ âñåé ñèñòåìû óïðàâëåíèÿ.
Îñíîâîé óñïåõà èíäèêàòèâíîãî ïëàíèðîâàíèÿ â ÔÐà ÿâèëàñü ïîääåðæêà âñåì íàñåëåíèåì ãëàâíûõ öåëåé ñîöèàëüíî-ýêîíîìè÷åñêîãî ðàçâèòèÿ ñòðàíû íà ïåðñïåêòèâó, à òàêæå áàëàíñ ñîöèàëüíî-òðóäîâûõ èíòåðåñîâ îáùåñòâà, èçâåñòíûé êàê ñîöèàëüíîå ïàðòíåðñòâî.
3. Ñîöèàëüíîå ïàðòíåðñòâî
ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé òàêîé òèï îòíîøåíèé ìåæäó ïðåäïðèíèìàòåëÿìè è ðàáîòíèêàìè, ïðè êîòîðîì äîñòèãàåòñÿ ìåæäó íèìè ñîöèàëüíûé ìèð, à âîçíèêàþùèå êîíôëèêòû ðàçðåøàþòñÿ öèâèëèçîâàííûìè ìåòîäàìè. Ñîöèàëüíîå ïàðòíåðñòâî íå èñêëþ÷àåò âîçìîæíîñòè òðåáîâàíèé íàåìíûõ ðàáîòíèêîâ î ïîâûøåíèè çàðàáîòíîé ïëàòû, èçìåíåíèé ðåæèìà ðàáîòû è óñëîâèé òðóäà, ñíèæåíèÿ íàëîãîâ è ò. ï. Îäíàêî ïîëèòè÷åñêèå çàáàñòîâêè, íàïðàâëåííûå íà ñìåíó âëàñòè, îòñòàâêó ïðàâèòåëüñòâà èëè ïðåçèäåíòà ñòðàíû, íàðóøàþò áàëàíñ ñîöèàëüíîãî ïàðòíåðñòâà.
Ðîññèÿ, îðèåíòèðóÿñü íà îïûò ïåðåäîâûõ ñòðàí ñ ðàçâèòîé ýêîíîìèêîé, òàêæå ââåëà òåðìèí «ñîöèàëüíîå ïàðòíåðñòâî» â ïðîöåññ ðåãóëèðîâàíèÿ ñîöèàëüíî-òðóäîâûõ îòíîøåíèé. Â êîíöå 1991 ã. âûøåë Óêàç Ïðåçèäåíòà «Î ñîöèàëüíîì ïàðòíåðñòâå â ðàçðåøåíèè òðóäîâûõ ñïîðîâ (êîíôëèêòîâ)» è Çàêîí «Î êîëëåêòèâíûõ äîãîâîðàõ è ñîãëàøåíèÿõ». Ñîãëàñíî ýòèì äîêóìåíòàì ðàâíîïðàâíûìè ñóáúåêòàìè ñîöèàëüíîãî ïàðòíåðñòâà ÿâëÿþòñÿ ãîñóäàðñòâî, íàåìíûå ðàáîòíèêè è ïðåäïðèíèìàòåëè (ðàáîòîäàòåëè).
 ñòðàíàõ ñ ðûíî÷íîé ýêîíîìèêîé îòíîøåíèÿ ñîöèàëüíîãî ïàðòíåðñòâà ñêëàäûâàëèñü åñòåñòâåííûì ïóòåì, íà ïðîòÿæåíèè äëèòåëüíîãî ïåðèîäà âðåìåíè. Ðîññèÿ æå ðåøàåò ýòè âîïðîñû, êàê è ìíîãèå äðóãèå, ñâÿçàííûå ñ ôîðìèðîâàíèåì ðûíî÷íûõ îòíîøåíèé, àäìèíèñòðàòèâíûì ïóòåì, ÷òî íå ïðèíîñèò ïîêà æåëàåìûõ ðåçóëüòàòîâ.  Ðîññèè äî ñèõ ïîð íå ñôîðìèðîâàëîñü ïîíèìàíèå íåîáõîäèìîñòè ïàðòíåðñòâà, ñîãëàñèÿ, ââèäó íåäîñòàòî÷íîãî ðàçâèòèÿ ñîöèàëüíî-òðóäîâûõ îòíîøåíèé, íèçêîãî óðîâíÿ îáùåé êóëüòóðû ïàðòíåðîâ è îòñóòñòâèÿ ÷åòêî âûðàæåííîé ñòðàòåãè÷åñêîé öåëè.
Ìîäåëü «ñîöèàëüíîãî ðûíî÷íîãî õîçÿéñòâà» Ýðõàðäà ïðåâçîøëà âñå âîçëàãàåìûå íà íåå îæèäàíèÿ. «Íåìåöêîå ÷óäî» áûëî äîñòèãíóòî áëàãîäàðÿ ïðàâèëüíîìó âûáîðó ñîöèàëüíî-îðèåíòèðîâàííîé ìîäåëè ðàçâèòèÿ îáùåñòâà. Íåìåöêàÿ ýêîíîìè÷åñêàÿ ïîëèòèêà ïîçâîëèëà íåïðåðûâíî íàðàùèâàòü îáúåì áëàã, ïðåäîñòàâëÿåìûõ âñåìó íàñåëåíèþ. Ïîëèòèêà Ýðõàðäà ïîëó÷èëà ïîääåðæêó âñåõ ñëîåâ îáùåñòâà, à òàêæå ó÷åíûõ è ïðàêòèêîâ, çàíèìàþùèõñÿ âîïðîñàìè óïðàâëåíèÿ.
12. Îïðåäåëåííûé èíòåðåñ ïðåäñòàâëÿåò øâåäñêàÿ ìîäåëü ñîöèàëèçìà. Äî ñåðåäèíû XIX â. Øâåöèÿ îñòàâàëàñü àãðàðíîé ñòðàíîé. Èç 3,5 ìëí. åå æèòåëåé 80% èìåëè äîõîäû îò ñåëüñêîãî õîçÿéñòâà. È òîëüêî 1/10 íàñåëåíèÿ æèëà â ãîðîäàõ. Ðàçâèòèå èíäóñòðèàëèçàöèè ïðèõîäèòñÿ íà 70-å ãã. XIX â. Ïðèðîñò íàñåëåíèÿ â Øâåöèè âûçâàë ïîâûøåííûé ñïðîñ íà ïðîìûøëåííûå òîâàðû íå òîëüêî âíóòðè ñòðàíû, íî è â Àíãëèè, êóäà íà÷àëè ïîñòàâëÿòüñÿ òàêèå øâåäñêèå òîâàðû, êàê æåëåçî, ëåñ è ïðîäóêöèÿ ñåëüñêîãî õîçÿéñòâà. Ïîëó÷èëè áûñòðîå ðàçâèòèå öåëëþëîçíûå ôàáðèêè, ëåñîïèëüíûå çàâîäû è ìåòàëëóðãè÷åñêèå ïðåäïðèÿòèÿ. Ðîñëà ïðîèçâîäèòåëüíîñòü òðóäà.
Ê 90-ì ãã. XIX â. Øâåöèÿ èìåëà ðàçâèòóþ ïðîìûøëåííîñòü.  ñâÿçè ñ ðîñòîì äîõîäîâ íàñåëåíèÿ îñîáåííî áóðíî ðàçâèâàëèñü îáóâíàÿ è òåêñòèëüíàÿ îòðàñëè. Îäíàêî äâèæóùåé ñèëîé ýêîíîìè÷åñêîãî ðîñòà ïðîäîëæàëà îñòàâàòüñÿ ïðîìûøëåííîñòü, ðàáîòàþùàÿ íà ýêñïîðò — öåëëþëîçíàÿ, ãîðíîðóäíàÿ, ìàøèíîñòðîèòåëüíàÿ è ýëåêòðîòåõíè÷åñêàÿ.
 1921—1922 ãã. øâåäñêóþ ïðîìûøëåííîñòü ïîòðÿñ êðèçèñ, êîòîðûé î÷åíü áûñòðî áûë ëèêâèäèðîâàí.  1930—1931 ãã. Øâåöèÿ ïîñòðàäàëà îò ìèðîâîãî êðèçèñà, íà÷àâøåãîñÿ â îêòÿáðå 1929 ã. â ÑØÀ.  1932 ã. áåçðàáîòèöà âûðîñëà ïî÷òè äî 25%. Îáúåì ýêñïîðòà ñîêðàòèëñÿ. Ðÿä ïðåäïðèÿòèé îáàíêðîòèëñÿ, â òîì ÷èñëå è êîíöåðí Êðåéãåðà. Ïîñëåäñòâèÿ ýòîãî êðèçèñà òàêæå áûëè áûñòðî ïðåîäîëåíû. Áåçðàáîòèöà óïàëà äî ïðåæíåãî óðîâíÿ (5—10%).  ãîäû Âòîðîé ìèðîâîé âîéíû ýêîíîìèêà Øâåöèè ïîñòðàäàëà çíà÷èòåëüíî ìåíüøå äðóãèõ åâðîïåéñêèõ ñòðàí.  ïîñëåâîåííûå ãîäû çíà÷èòåëüíî âîçðîñ ýêñïîðò ïðîäóêöèè ìàøèíîñòðîåíèÿ, äåðåâîîáðàáàòûâàþùåé è äîáûâàþùåé ïðîìûøëåííîñòè â ñòðàíû, âîññòàíàâëèâàþùèå ðàçðóøåííîå âîéíîé õîçÿéñòâî. Âñå ýòî ñïîñîáñòâîâàëî áûñòðîìó ðîñòó øâåäñêîé ýêîíîìèêè.
 50—60-å ãã. XX â. Øâåöèÿ äîñòèãëà çíà÷èòåëüíûõ óñïåõîâ. Îáúåì ïðîìûøëåííîãî ïðîèçâîäñòâà óâåëè÷èëñÿ ïî÷òè íà 35%.  1960—1965 ãã. åæåãîäíûé ïðèðîñò ÂÍÏ íà äóøó íàñåëåíèÿ â ñðåäíåì ñîñòàâèë 5,3%, à ïðîèçâîäèòåëüíîñòü òðóäà — 5—6%. Áåçðàáîòèöà ñòðåìèòåëüíî ïàäàëà è ê íà÷àëó 70-õ ãîäîâ ñîñòàâèëà âñåãî 2%.
Óñïåõè Øâåöèè â 50—60-å ãã. XX â., êàê è ÔÐÃ, îáúÿñíÿþòñÿ ïðåæäå âñåãî ïðàâèëüíûì âûáîðîì ìîäåëè îáùåñòâåííîãî ðàçâèòèÿ. Ýòîò âûáîð áûë ñäåëàí ó÷åíûì, ëàóðåàòîì Íîáåëåâñêîé ïðåìèè Ãóííàðîì Ìþðäàëåì
(1898—1987). Øâåäñêàÿ ìîäåëü ñîöèàëèçìà Ìþðäàëÿ îñíîâàíà íà òåîðèè ñîöèàëüíîãî ðûíî÷íîãî õîçÿéñòâà, ñîöèàëüíî ðåãóëèðóåìîé ýêîíîìèêè è ñîöèàëüíîãî ïàðòíåðñòâà.
Ýòà ìîäåëü ó÷èòûâàåò ñïåöèôè÷åñêèå îñîáåííîñòè Øâåöèè, êîòîðàÿ ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé ñòðàíó ñ âûñîêèì óðîâíåì ìàòåðèàëüíîãî è ñîöèàëüíîãî îáåñïå÷åíèÿ íàñåëåíèÿ.  òå÷åíèå ïî÷òè 70 ëåò ó âëàñòè â Øâåöèè íàõîäèëèñü ñîöèàë-äåìîêðàòû.
Øâåäñêàÿ ìîäåëü ñîöèàëèçìà Ìþðäàëÿ âî ìíîãîì ñõîäíà ñ êîíöåïöèåé ñîöèàëüíîãî ðûíî÷íîãî õîçÿéñòâà Ýðõàðäà. Êàê è Ýðõàðä, Ìþðäàëü ñ÷èòàë, ÷òî ðåãóëèðîâàíèå ãîñóäàðñòâîì ðûíî÷íûõ ïðîöåññîâ ñïîñîáñòâóåò ñîçäàíèþ ýôôåêòèâíîé ýêîíîìèêè, îñíîâàííîé íà âñåîáùåì ðàâåíñòâå è ðàâíûõ ýêîíîìè÷åñêèõ âîçìîæíîñòÿõ äëÿ âñåõ.  îñíîâó ðåãóëèðóåìîé ýêîíîìèêè áûëà çàëîæåíà ñëîæíàÿ ñèñòåìà ïðÿìûõ è êîñâåííûõ íàëîãîâ, âçèìàåìûõ ñ íàñåëåíèÿ.
Ãëàâíûì â øâåäñêîé ìîäåëè ñîöèàëèçìà Ìþðäàëü ñ÷èòàë ñîçäàíèå ñèñòåìû ñîöèàëüíîé çàùèòû íàñåëåíèÿ,
êîòîðàÿ ãàðàíòèðîâàëà áû ðàâíûå âîçìîæíîñòè äëÿ ïîâûøåíèÿ áëàãîñîñòîÿíèÿ êàê äëÿ òðóäîñïîñîáíîãî, òàê è äëÿ íåòðóäîñïîñîáíîãî íàñåëåíèÿ. Ñ ýòîé öåëüþ ìîäåëü ïðåäóñìàòðèâàëà îñóùåñòâëåíèå ãîñóäàðñòâîì öåëîãî êîìïëåêñà ðàçëè÷íûõ ìåð:
· îáåñïå÷åíèå âûñîêîãî ïðîæèòî÷íîãî ìèíèìóìà âñåì ÷ëåíàì îáùåñòâà;
· îêàçàíèå ìàòåðèàëüíîé ïîìîùè ìàëîèìóùèì çà ñ÷åò èçúÿòèÿ ïðèâèëåãèé ó áîãàòûõ;
· ñîçäàíèå óñëîâèé äëÿ çàðàáàòûâàíèÿ ñðåäñòâ ëþáûìè ñïîñîáàìè, íå ïðîòèâîðå÷àùèìè çàêîíàì;
· çàùèòà ãðàæäàíñêèõ è ïîëèòè÷åñêèõ ïðàâ è ñâîáîä;
· çàùèòà îò ïîëèòè÷åñêîãî ïðåñëåäîâàíèÿ è ïðîèçâîëà àäìèíèñòðàöèè;
· ñîçäàíèå áëàãîïðèÿòíîãî ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêîãî êëèìàòà êàê â îáùåñòâå â öåëîì, òàê è â îòäåëüíûõ åãî ñòðóêòóðíûõ îáðàçîâàíèÿõ;
· îáåñïå÷åíèå ìàêñèìàëüíîé ñòàáèëüíîñòè îáùåñòâåííîé æèçíè.
Âûñîêèå òåìïû ýêîíîìè÷åñêîãî ðîñòà ïîçâîëèëè Øâåöèè îñóùåñòâèòü öåëûé ðÿä ñîöèàëüíûõ ðåôîðì, êàñàþùèõñÿ âñåîáùåãî ñòðàõîâàíèÿ ïî áîëåçíè, âûïëàòû ïîñîáèé íà äåòåé, ââåäåíèÿ äîïîëíèòåëüíûõ ñëóæåáíûõ ïåíñèé, óâåëè÷åíèÿ ïðîäîëæèòåëüíîñòè îòïóñêà è ñîêðàùåíèÿ ðàáî÷åé íåäåëè.
Âñå ýòè ìåðû ñïîñîáñòâîâàëè óâåëè÷åíèþ ðàçìåðîâ ëè÷íîãî ïîòðåáëåíèÿ.
Âïîñëåäñòâèè Øâåöèÿ ïåðåæèëà äâà äîñòàòî÷íî ãëóáîêèõ êðèçèñà: â 1977—1978 è â 1981—1982 ãã. Ñ ïîõîæèìè òðóäíîñòÿìè âñòðåòèëèñü ïðàêòè÷åñêè âñå ñòðàíû Çàïàäíîé Åâðîïû, íî â Øâåöèè ñïàä ïðîìûøëåííîé ïðîäóêöèè áûë âûøå, ÷åì â äðóãèõ ñòðàíàõ, è ñîñòàâèë çà ïåðèîä 1976—1982 ãã. 5%. Îäíîâðåìåííî ñîêðàòèëñÿ íå ìåíåå ÷åì íà 40% îáúåì ïðîìûøëåííûõ êàïèòàëîâëîæåíèé. Ïðè÷èíàìè óïàäêà ýêîíîìèêè íàðÿäó ñ íåôòÿíûì êðèçèñîì 70-õ ãã. ÿâëÿåòñÿ óõóäøåíèå âíåøíèõ óñëîâèé ñáûòà ýêñïîðòíîé ïðîäóêöèè, íàñûùåíèå âíóòðåííåãî ðûíêà, èçìåíåíèå ìåæäóíàðîäíîé âàëþòíîé ñèñòåìû, ïîëèòè÷åñêàÿ íåñòàáèëüíîñòü â ñòðàíå è äð. Äëÿ âûõîäà èç ñëîæèâøåãîñÿ ïîëîæåíèÿ Ñòîêãîëüìñêàÿ øêîëà, â êîòîðóþ âõîäèëè èçâåñòíûå øâåäñêèå ó÷åíûå è ýêîíîìèñòû, ðåêîìåíäîâàëà èñïîëüçîâàòü ìîäèôèöèðîâàííóþ êåéíñèàíñêóþ ïîëèòèêó.
Áûëè ïðîâåäåíû äåíåæíàÿ è íàëîãîâàÿ ðåôîðìû. Ïðàâèòåëüñòâî àêòèâíî ïðîâîäèëî ïîëèòèêó íà îïòèìàëüíîå ðàñïðåäåëåíèå ïðèáûëè è íàïðàâëåíèå åå â ïåðâóþ î÷åðåäü íà èíâåñòèöèè.  èòîãå Øâåöèè óäàëîñü äîáèòüñÿ çíà÷èòåëüíûõ óñïåõîâ, ýêîíîìè÷åñêîå ïîëîæåíèå ñòðàíû ñòàëî äîñòàòî÷íî óñòîé÷èâûì.
ßÏÎÍÑÊÀß ÌÎÄÅËÜ ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ.
ÈÑÒÎÐÈ×ÅÑÊÈÅ ÏÐÅÄÏÎÑÛËÊÈ ÔÎÐÌÈÐÎÂÀÍÈß ÌÎÄÅËÈ.
1. òðàäèöèè ãðóïïîâîé ñïëî÷åííîñòè, ñëîæèâøèåñÿ êàê ðåçóëüòàò èçîëèðîâàííîãî ãåîãðàôè÷åñêîãî ïîëîæåíèÿ è ñîâìåñòíîãî òðóäà (ðûáîëîâñòâî è ðèñîñåÿíèå), òðåáóþùèå îãðîìíûõ çàòðàò òðóäà, âûíîñëèâîñòè, âçàèìîïîíèìàíèÿ, ÎÁÚÅÄÈÍÅÍÈß è õîðîøåé îðãàíèçàöèè.
2. ßïîíèÿ ïîñòîÿííî íàõîäèëàñü â ñîñòîÿíèè êîíôëèêòà ñ äðóãèìè ãîñóäàðñòâàìè è ÿïîíöàì áûëî íåîáõîäèìî äåéñòâîâàòü, êàê åäèíûé êîëëåêòèâ, ÷òîáû âûæèòü.
3. ñîãëàñíî ÿïîíñêîé ôèëîñîôèè îòäåëüíûé èíäèâèä íè÷åãî íå ìîæåò èçìåíèòü â ìèðîçäàíèè, îí – ëèøü ÷àñòü öåëîãî, + âåðà â êàðìó è ïðåäîïðåäåëåííîñòü ñôîðìèðîâàëè ñìèðåíèå ñî ñâîåé ó÷àñòüþ, îòñóòñòâèå èíäèâèäóàëüíûõ ñòðåìëåíèé.
4. Äëÿ ÿïîíñêîãî îáùåñòâà íà ïðîòÿæåíèè ñòîëåòèé õàðàêòåðåí ñâîåãî ðîäà êóëüò òðóäà, ïðåâðàùåíèå ðàáîòû è ñëóæáû, íå ðàññ÷èòàííûõ íà ðåêëàìó è ïîõâàëó, â ðåëèãèîçíûé èäåàë. Ñ äàâíèõ âðåì¸í äçýí ðàññìàòðèâàåò ïîâñåäíåâíûé òðóä â êà÷åñòâå åñëè íå îñíîâíîãî, òî, âî âñÿêîì ñëó÷àå îäíîãî èç óñëîâèé äîñòèæåíèÿ ïðîñâåòëåíèÿ.
5. îòñóòñòâèå òåõíîëîãèé äî âòîðîé ìèðîâîé âîéíû è ïîðàæåíèå â ïîñëåäíåé, ïîâëåêøåå çà ñîáîé òîðãîâîå ýìáàðãî, áåäíîñòü, ðàçðóõó, Õèðîñèìó è Íàãàñàêè, çàïðåò íà ñîçäàíèå àðìèè – ïîñòàâèëè íàöèþ íà ãðàíü âûìèðàíèÿ, èñ÷åçíîâåíèÿ è èì ïðèøëîñü âûáèðàòü: óìåðåòü èëè ñòàòü ýôôåêòèâíûìè.
6. âûñîêàÿ ïëîòíîñòü íàñåëåíèÿ, ïîñòîÿííûå ïðèðîäíûå êàòàêëèçìû, ÷ðåçâû÷àéíàÿ îãðàíè÷åííîñòü ïðèðîäíûõ ðåñóðñîâ è ïëîùàäåé, ïðèãîäíûõ äëÿ ïðîæèâàíèÿ òàêæå ïîâëèÿëè íà ôîðìèðîâàíèå åäèíñòâà, ñîöèàëüíîé ñïëî÷åííîñòè è ýôôåêòèâíîãî óïðàâëåíèÿ, îíî ñòàëî âûíóæäåííûì.
7. ñòðåìëåíèå ÿïîíöåâ ïîñòîÿííî ó÷èòüñÿ: èñïîëüçóþò çàðóáåæíûå ìîäåëè óïðàâëåíèÿ, ïðèñïîñàáëèâàþò ïîä íàöèîíàëüíûå îñîáåííîñòè è ýôôåêòèâíî èñïîëüçóþò.
Íà ïðîöåññ ôîðìèðîâàíèÿ ÿïîíñêîãî ìåíåäæìåíòà îêàçàëè âëèÿíèå àìåðèêàíñêèå èäåè óïðàâëåíèÿ. Ïîñëå Âòîðîé ìèðîâîé âîéíû àìåðèêàíñêèé ìåíåäæìåíò ñòàë ñòðåìèòåëüíî ðàñïðîñòðàíÿòüñÿ ïî ìèðó. Àìåðèêàíñêèå ìåíåäæåðû è ïðåïîäàâàòåëè îáó÷àëè âñåõ æåëàþùèõ ïðèíÿòèþ ðåøåíèé, ìåòîäàì óïðàâëåíèÿ, ñòðàòåãè÷åñêîìó ïëàíèðîâàíèþ. Óâëåêøèåñÿ íàó÷íûì ìåíåäæìåíòîì àìåðèêàíöû íå ñðàçó îáðàòèëè âíèìàíèå íà áîëüøîå êîëè÷åñòâî ÿïîíöåâ, ïðîõîäèâøèõ îáó÷åíèå â ÑØÀ. ×åðåç íåñêîëüêî ëåò ïðîèçâîäèòåëüíîñòü òðóäà â ÑØÀ îñòàâàëàñü âñå åùå íà ïëàíèðóåìîì óðîâíå 3,2%, à â ßïîíèè îíà âîçðîñëà äî 10%. 1974 ã. ïðîèçîøåë «íåôòÿíîé êðèçèñ».  ïåðâûé ðàç çà âñþ èñòîðèþ ÑØÀ åæåãîäíûé ïðèðîñò ïðîèçâîäèòåëüíîñòè ñîêðàòèëñÿ íà 1,1 %, ñ 1977 ïî 1986 ã. îí ñíèçèëñÿ åùå áîëüøå — äî óðîâíÿ 0,8 %. Ìåíåäæåðû, êîòîðûå ïîäíèìàëè ýêîíîìèêó ÑØÀ â 35-50 ëåò â óñëîâèÿõ êîíêóðåíöèè è ïðèâåëè åå ê ðàñöâåòó, â ïåðèîä ñïàäà óæå áûëè 65-80-ëåòíèìè. Íîâîå ïîêîëåíèå ìåíåäæåðîâ âî ìíîãîì ïîëüçîâàëîñü óñïåõàìè îòöîâ è íå îùóòèëè ïðèáëèæåíèÿ ñåðüåçíîãî êîíêóðåíòà.
Âïîñëåäñòâèè âñå ïðè÷èíû è ôàêòîðû ïðèîñòàíîâëåíèÿ ïîáåäîíîñíîãî ýêîíîìè÷åñêîãî ðîñòà áûëè îïðåäåëåíû, è ßïîíèÿ áûëà âíåñåíà â ñïèñîê ãëàâíûõ êîíêóðåíòîâ. Î ôåíîìåíå ßïîíèè íàïèñàíî ìíîãî ïðåêðàñíûõ è óâëåêàòåëüíûõ êíèã, íî íåîæèäàííîñòü åå ýêîíîìè÷åñêîãî ðàñöâåòà åùå äîëãîå âðåìÿ áóäåò ïîä ïðèñòàëüíûì âíèìàíèåì èññëåäîâàòåëåé. ßïîíñêèé ìåíåäæìåíò ïîñòîÿííî èñïîëüçóåò íàèáîëåå ïîëåçíûå êîíöåïöèè óïðàâëåíèÿ çàïàäíûõ ñòðàí, èõ ìåòîäû è òåõíèêó, ïðèñïîñàáëèâàÿ èõ ê ñâîèì íàöèîíàëüíûì îñîáåííîñòÿì, ñîõðàíÿÿ è óñèëèâàÿ òåì ñàìûì ñâîè öåííîñòè è ñïîñîáñòâóÿ óñòàíîâëåíèþ îñîáîãî ñòèëÿ ìûøëåíèÿ è ìåòîäîâ, ïðèñóùèõ òîëüêî ÿïîíñêèì ìåíåäæåðàì.
ßÏÎÍÈß ÑÅÉ×ÀÑ. ÔÀÊÒÛ.
Çà ïîñëåäíèå äåñÿòèëåòèÿ ßïîíèÿ çàíÿëà ëèäèðóþùèå ïîçèöèè íà ìèðîâîì ðûíêå. Íà åå äîëþ ïðèõîäèòñÿ 44,5% îáùåé ñòîèìîñòè àêöèé âñåõ ñòðàí ìèðà, òîì, ÷òî íàñåëåíèå ßïîíèè ñîñòàâëÿåò âñåãî 2% îò íàñåëåíèÿ çåìíîãî øàðà. ßïîíèÿ äîìèíèðóåò ïî ïðîèçâîäñòâó ïî÷òè âñåõ êàòåãîðèé ìàññîâûõ ïîëóïðîâîäíèêîâûõ ñõåì, ÿâëÿåòñÿ êðóïíåéøèì â ìèðå ïðîèçâîäèòåëåì ëåãêîâûõ àâòîìîáèëåé. ßïîíèÿ ïðèçíàíà ñàìîé êîíêóðåíòîñïîñîáíîé ñòðàíîé â ìèðå; çàíèìàåò ëèäèðóþùèå ïîçèöèè â îáåñïå÷åíèè ãðàìîòíîñòè, ñîöèàëüíîé ïîëèòèêè, êà÷åñòâà æèçíè. Èç äåñÿòè êðóïíåéøèõ áàíêîâ ìèðà (ïî îáúåìó âêëàäîâ) ñåìü — ÿïîíñêèå.  ýòîé ñòðàíå ñàìàÿ âûñîêàÿ ïðîäîëæèòåëüíîñòü æèçíè è ñàìûå âûñîêèå òðåáîâàíèÿ ê îáó÷åíèþ â íà÷àëüíîé è ñðåäíåé øêîëå. ßïîíöû èçâåñòíû òåì, ÷òî â ëþáîì äåëå ñòðåìÿòñÿ ê óñîâåðøåíñòâîâàíèþ, õîðîøåìó îáñëóæèâàíèþ, âûñîêîìó êà÷åñòâó, ñíèæåíèþ çàòðàò è âûñîêîé ïðîèçâîäèòåëüíîñòè. Íà åå äîëþ â 2000 ã. ïðèõîäèëîñü ïî÷òè 20 % ìèðîâîãî âàëîâîãî íàöèîíàëüíîãî ïðîäóêòà.
ÕÀÐÀÊÒÅÐÍÛÅ ×ÅÐÒÛ
Êðèòåðèé
|
ßïîíñêàÿ ìîäåëü ìåíåäæìåíòà
|
Ôèëîñîôèÿ ôèðìû
|
Ñî ñìåíîé ðóêîâîäèòåëÿ íå èçìåíÿåòñÿ
|
Öåëè ôèðìû
|
Îáåñïå÷åíèå áëàãîñîñòîÿíèÿ âñåõ ðàáîòíèêîâ ôèðìû
|
Ïðèíÿòèå óïðàâëåí÷åñêèõ ðåøåíèé è îòâåòñòâåííîñòü
|
Óïðàâëåí÷åñêèå ðåøåíèÿ ïðèíèìàþòñÿ êîëëåêòèâíî íà îñíîâå åäèíîãëàñèÿ Êîëëåêòèâíàÿ îòâåòñòâåííîñòü
|
Ñòðóêòóðà óïðàâëåíèÿ
|
Íåñòàíäàðòíàÿ, ãèáêàÿ ñòðóêòóðà óïðàâëåíèÿ (ñì. îðã ñòðóêòóðó)
ñòðóêòóðû óïðàâëåíèÿ, ñîçäàþòñÿ è ëèêâèäèðóþòñÿ ïî ìåðå âûïîëíåíèÿ êîíêðåòíûõ çàäà÷.
Ôóíêöèè êàæäîãî ÷åòêî íå îïðåäåëåíû. Íàïðèìåð, àìåðèêàíñêèé ìàñòåð èëè èíæåíåð íèêîãäà íå áóäåò âûïîëíÿòü ðàáîòó ïî óáîðêå òåððèòîðèè öåõà, äàæå åñëè ó íåãî èìååòñÿ ñâîáîäíîå âðåìÿ, à ÿïîíñêèé ñïåöèàëèñò, èìåÿ ñâîáîäíîå îò îñíîâíîé äåÿòåëüíîñòè âðåìÿ, îáÿçàòåëüíî çàéìåòñÿ ÷åì-òî ïîëåçíûì äëÿ ñâîåé ôèðìû, òàê êàê îðèåíòèðîâàí íå íà âûïîëíåíèå ñòðîãî î÷åð÷åííûõ ôóíêöèîíàëüíûõ îáÿçàííîñòåé, à íà ðàáîòó âî èìÿ áëàãà ñâîåé ôèðìû
Ôèðìà ñîñòîèò èç àâòîíîìíûõ â êîììåð÷åñêîì ïëàíå îòäåëåíèé Âûñîêà ðîëü ôóíêöèîíàëüíûõ ñëóæá â øòàá-êâàðòèðàõ
Èñïîëüçîâàíèå ïðîåêòíûõ ñòðóêòóð óïðàâëåíèÿ
|
Êîíòðîëü
|
Íåôîðìàëüíàÿ îðãàíèçàöèÿ êîíòðîëÿ
Êîëëåêòèâíûé êîíòðîëü
|
Îöåíêà ðåçóëüòàòà òðóäà
|
Çàìåäëåííàÿ îöåíêà ðàáîòû ñîòðóäíèêà è ñëóæåáíûé ðîñò
Äèôôåðåíöèàöèÿ â çàðàáîòíîé ïëàòå ìåæäó íèçøèìè è âûñøèìè çâåíüÿìè óïðàâëåíèÿ íåâåëèêà
|
Îñíîâíîå êà÷åñòâî ðóêîâîäèòåëÿ
|
Îñíîâíîå êà÷åñòâî ðóêîâîäèòåëÿ — óìåíèå îñóùåñòâëÿòü êîîðäèíàöèþ äåéñòâèé è êîíòðîëü
|
Îðèåíòàöèÿ óïðàâëåíèÿ
|
Îðèåíòàöèÿ óïðàâëåíèÿ íà ãðóïïó
|
Îöåíêà óïðàâëåíèÿ è îïëàòà òðóäà
|
Îöåíêà óïðàâëåíèÿ ïî äîñòèæåíèþ ãàðìîíèè â êîëëåêòèâå è ïî êîëëåêòèâíîìó ðåçóëüòàòó
Îïëàòà òðóäà ïî ïîêàçàòåëÿì ðàáîòû ãðóïïû, ñëóæåáíîìó ñòàæó è ò.ä.
Ïðè áëàãîïðèÿòíîì ôèíàíñîâîì ïîëîæåíèè ïðåìèè âûïëà÷èâàþòñÿ äâà ðàçà â ãîä (êàæäûé ðàç ïî äâà-òðè ìåñÿ÷íûõ îêëàäà) Âûïëàòû è ëüãîòû èç ñîöèàëüíûõ ôîíäîâ: ÷àñòè÷íàÿ èëè ïîëíàÿ îïëàòà æèëüÿ, ðàñõîäû íà ìåäèöèíñêîå ñòðàõîâàíèå è îáñëóæèâàíèå, îò÷èñëåíèÿ â ïåíñèîííûå ôîíäû, äîñòàâêà íà ðàáîòó òðàíñïîðòîì ôèðìû, îðãàíèçàöèè êîëëåêòèâíîãî îòäûõà è äð.
 ñîñòàâ çàðàáîòíîé ïëàòû âõîäÿò òðè îñíîâíûå ñîñòàâëÿþùèå: áàçîâûé îêëàä, íàäáàâêè è áîíóñû (ïðåìèè, âûïëà÷èâàåìûå äâà ðàçà â ãîä – â èþíå è äåêàáðå).
Áàçîâûé îêëàä îáåñïå÷èâàåò ïðîæèòî÷íûé ìèíèìóì ðàáîòíèêîâ. Åñëè ýòî óñëîâèå íàðóøàåòñÿ, òî ïîäòÿãèâàíèå çàðàáîòíîé ïëàòû äî ïðîæèòî÷íîãî ìèíèìóìà ïðîèçâîäèòñÿ ñ ïîìîùüþ íàäáàâîê (çà ãðóïïîâîå ìàñòåðñòâî, íà ñåìüþ — íà íåðàáîòàþùèõ æåíó è äåòåé, çà ðóêîâîäñòâî ëþäüìè, çà ñâåðõóðî÷íóþ ðàáîòó (âûïëà÷èâàåòñÿ òîëüêî ðÿäîâûì ðàáîòíèêàì è ñïåöèàëèñòàì. Ðóêîâîäèòåëè òàêîé íàäáàâêè íå ïîëó÷àþò). Ïîä îïòèìàëüíîé çàðàáîòíîé ïëàòîé ÿïîíöû ïîíèìàþò òàêóþ åå âåëè÷èíó, êîòîðàÿ äàåò âîçìîæíîñòü ÿïîíñêîé ñåìüå åæåìåñÿ÷íî îòëîæèòü â áàíê íå ìåíåå 20% ñâîèõ äîõîäîâ. Äåéñòâóþùàÿ â ßïîíèè ñèñòåìà îïëàòû òðóäà ïîä÷èíÿåòñÿ òðåáîâàíèÿì ïðèíöèïà óðàâíèëîâêè è èìååò âåñüìà íåçíà÷èòåëüíóþ äèôôåðåíöèàöèþ. Òàê, íàïðèìåð, ðàçëè÷èå â çàðïëàòå ïðåçèäåíòà êðóïíîé êîìïàíèè è âíîâü ïðèíÿòîãî ðàáî÷åãî íàõîäèòñÿ â ñîîòíîøåíèè 10:1. Åñëè ñîïîñòàâëÿòü çàðïëàòó ðóêîâîäèòåëåé ñðåäíåãî çâåíà è ðàáî÷åãî, òî ýòî ñîîòíîøåíèå áóäåò åùå íèæå.
Êðóïíûå ÿïîíñêèå êîðïîðàöèè ïðåäîñòàâëÿþò ðàáîòíèêàì ìíîæåñòâî äîïîëíèòåëüíûõ ëüãîò: íàäáàâêè íà ñîäåðæàíèå ñåìüè, îïëàòà ïðîåçäà ê ìåñòó ðàáîòû, ìåäèöèíñêîãî îáñëóæèâàíèÿ, ñîöèàëüíîãî ñòðàõîâàíèÿ è äðóãèå âûïëàòû íà ñîöèàëüíûå íóæäû.
|
Âíóòðèôèðìåííîå ïëàíèðîâàíèå
|
Âíóòðèôèðìåííûå îòäåëåíèÿ èìåþò ïëàíû íà òðè ãîäà, âêëþ÷àþùèå â ñåáÿ èíâåñòèöèîííóþ ïîëèòèêó è ìåðîïðèÿòèÿ ïî âíåäðåíèþ íîâîé òåõíèêè, à òàêæå ïåðñïåêòèâíûå ïëàíû íà 10-15 ëåò.
Ïëàíû ðàçðàáàòûâàþòñÿ ïî ïðèíöèïó ñêîëüçÿùåãî ïëàíèðîâàíèÿ îòäåëåíèÿìè ôèðìû.  ïëàíå îòäåëåíèÿ ïîêàçûâàåòñÿ îáúåì ïðîèçâîäñòâà, êîëè÷åñòâî ïðîäóêöèè â íàòóðàëüíîì âûðàæåíèè, ïðèáûëü, øòàòíîå ðàñïèñàíèå, ïåðå÷åíü ïîñòàâùèêîâ
|
Îòíîøåíèÿ ñ ïîä÷èíåííûìè
|
Ëè÷íûå íåôîðìàëüíûå îòíîøåíèÿ ñ ïîä÷èíåííûìè
|
Äåëîâàÿ êàðüåðà
|
Ïðîäâèæåíèå ïî ñëóæáå ïî ñòàðøèíñòâó è ñòàæó ðàáîòû
Îòáîð êàíäèäàòîâ â óïðàâëÿþùèé ñîñòàâ îáû÷íî ïðîèçâîäèòñÿ èç ÷èñëà ðàáîòíèêîâ êîìïàíèè; ïðè ýòîì ïðåñëåäóåòñÿ íåñêîëüêî öåëåé: âî-ïåðâûõ, íàéòè ÷åëîâåêà, äåòàëüíî çíàþùåãî ñïåöèôèêó ïðîèçâîäñòâà; âî-âòîðûõ, óñèëèòü ïðåäàííîñòü ðàáîòíèêà ôèðìå è ñîõðàíèòü ñòàæ åãî ðàáîòû.
|
Íàéì ñîòðóäíèêîâ
|
Èñïîëüçóåòñÿ òðóä âûïóñêíèêîâ âóçîâ è øêîë
Ïåðåïîäãîòîâêà è îáó÷åíèå âíóòðè ôèðìû, áåç îòðûâà îò ïðîèçâîäñòâà
ßïîíñêèé ìåíåäæìåíò èñïîëüçóåò è îïðåäåëåííûé ïîðÿäîê íàéìà, ïðîäâèæåíèÿ è îáó÷åíèÿ ñëóæàùèõ. Ïðè ïðèåìå íà ðàáîòó âûïóñêíèêîâ ñðåäíèõ øêîë è óíèâåðñèòåòîâ ïîîùðÿåòñÿ ñîçäàíèå ðàáî÷èõ äèíàñòèé, ò.å. ïðèåì íà ðàáîòó äåòåé è áëèçêèõ ðîäñòâåííèêîâ êàäðîâûõ ðàáîòíèêîâ. Øèðîêî ïðàêòèêóåòñÿ íàéì ïî ðåêîìåíäàöèè êîãî-ëèáî èç ñîòðóäíèêîâ ôèðìû, êîòîðûé íåñåò îòâåòñòâåííîñòü çà ñâîþ ðåêîìåíäàöèþ. Ñòàòèñòè÷åñêèå äàííûå ñâèäåòåëüñòâóþò î òîì, ÷òî ÷èñëî ïðèíÿòûõ íà ðàáîòó ïî ðåêîìåíäàöèè â êîìïàíèÿõ ñîñòàâëÿåò ïðèìåðíî 45%.
|
Ðîòàöèÿ ïåðñîíàëà
|
 îòëè÷èå îò ÑØÀ, ãäå ÷åëîâåê ìîæåò âñþ æèçíü ïðîðàáîòàòü ìàñòåðîì, åñëè ýòî óäîâëåòâîðÿåò åãî è êîìïàíèþ, â ßïîíèè ñ÷èòàþò, ÷òî äëèòåëüíîå ïðåáûâàíèå ðàáîòíèêà â îäíîé äîëæíîñòè ïðèâîäèò ê ïîòåðå åãî èíòåðåñà ê ðàáîòå, ñíèæåíèþ óðîâíÿ îòâåòñòâåííîñòè. Ïîýòîìó òðóäîâàÿ ðîòàöèÿ ÿâëÿåòñÿ íîðìîé è ÷àñòî ñîâìåùàåòñÿ ñ ïðîäâèæåíèåì ïî ñëóæáå.
×àñòîòà ðîòàöèè çàâèñèò îò ðÿäà îáñòîÿòåëüñòâ (âîçðàñò, ñòàæ, ñïåöèàëüíîñòü è äð.) è ìîæåò êîëåáàòüñÿ îò 4 äî 7 ëåò.  ðåçóëüòàòå êàæäûé ñëóæàùèé ïðèîáðåòàåò 5—6 ñïåöèàëüíîñòåé è ñòàíîâèòñÿ ïðîôåññèîíàëîì øèðîêîãî ïðîôèëÿ. Âî ìíîãèõ ñëó÷àÿõ ýòî ðåøàåò ïðîáëåìó âçàèìîçàìåíÿåìîñòè.
|
Ïîäãîòîâêà ðóêîâîäèòåëåé
|
Ïîäãîòîâêà ðóêîâîäèòåëåé óíèâåðñàëüíîãî òèïà
|
Õàðàêòåð çàíÿòîñòè
Ñì ïîäðîáíåå íèæå
|
Äîëãîñðî÷íàÿ çàíÿòîñòü ðóêîâîäèòåëÿ â ôèðìå
Âàæíîé ñîñòàâíîé ÷àñòüþ ÿïîíñêîãî ìåíåäæìåíòà ÿâëÿåòñÿ ñèñòåìà ïîæèçíåííîãî (èëè äîëãîñðî÷íîãî) íàéìà è òðóäîâîãî ñòàæà. Ïðîäâèæåíèå ïî ñëóæáå â ßïîíèè ïðåæäå âñåãî çàâèñèò îò âîçðàñòà è ñòàæà, à ïîòîì óæå ó÷èòûâàþòñÿ âñå îñòàëüíûå êà÷åñòâà. Ñëóæàùèé, ïåðåøåäøèé â äðóãóþ êîìïàíèþ, ëèøàåòñÿ òðóäîâîãî ñòàæà è íà÷èíàåò âñå ñíà÷àëà. Ðàáî÷èå, ìåíÿþùèå ìåñòî ðàáîòû, äèñêðèìèíèðóþòñÿ â îòíîøåíèè îïëàòû òðóäà, ëüãîò, ïåíñèè; èõ ðàññìàòðèâàþò êàê ëþäåé âòîðîãî ñîðòà.
|
Êîíòðîëü êà÷åñòâà
|
Êîíòðîëü çà ôàêòîðàìè, êîòîðûå âëèÿþò íà âîçíèêíîâåíèå äåôåêòîâ.
Ñïåöèàëüíîãî îòäåëà ïî êîíòðîëþ êà÷åñòâà íå èìååòñÿ
|
Îðãàíèçàöèÿ ïðîèçâîäñòâà è òðóäà
|
Îñíîâíîå âíèìàíèå óäåëÿåòñÿ öåõó íèçîâîìó çâåíó ïðîèçâîäñòâà Èñïîëüçóåòñÿ ñèñòåìà «òî÷íî âîâðåìÿ» (Êàíáàí) áåç ñîçäàíèÿ çàïàñîâ è ìåæîïåðàöèîííûõ çàäåëîâ Ðàáîòà ãðóïï (êðóæêîâ) êà÷åñòâà è îñóùåñòâëåíèå æåñòêîãî êîíòðîëÿ êà÷åñòâà íà âñåõ ñòàäèÿõ ïðîèçâîäñòâåííîãî ïðîöåññà âñåìè ðàáîòíèêàìè ôèðìû Îáÿçàííîñòè ìåæäó ðàáîòíèêàìè ñòðîãî íå ðàñïðåäåëåíû
Ðàáîòíèêè âûïîëíÿþò ðàçëè÷íûå âèäû ðàáîò â çàâèñèìîñòè îò ñèòóàöèè; äåâèç «äåéñòâóé ïî îáñòàíîâêå»
|
Ôèíàíñîâàÿ ïîëèòèêà
|
×àñòü ïðèáûëè îòäåëåíèÿ (äî 40%) èñïîëüçóåòñÿ èì ñàìîñòîÿòåëüíî
Ïðèáûëü íàïðàâëÿåòñÿ íà ðàöèîíàëèçàöèþ ïðîèçâîäñòâà, íà ñîêðàùåíèå ìàòåðèàëüíûõ çàòðàò è âíåäðåíèå íîâûõ ðåñóðñîñáåðåãàþùèõ òåõíîëîãèé, íà ìîäåðíèçàöèþ îáîðóäîâàíèÿ
Øèðîêîå ïðèâëå÷åíèå çàåìíûõ ñðåäñòâ
|
˜ — ìåíåäæåðû âûñøåãî çâåíà — äðóãèå ìåíåäæåðû
Ðèñ. 5.
Ìîäåëü îðãàíèçàöèîííîãî ïîâåäåíèÿ ÿïîíñêèõ ìåíåäæåðîâ: «ïðàâèëî êîíñåíñóñà»
ÏÐÅÄÀÍÍÎÑÒÜ ÊÎÌÏÀÍÈÈ
ßïîíñêàÿ ìîäåëü ìåíåäæìåíòà îñíîâûâàåòñÿ íà ôèëîñîôèè «Ìû âñå îäíà ñåìüÿ»,
ïîýòîìó ñàìàÿ âàæíàÿ çàäà÷à ÿïîíñêèõ ìåíåäæåðîâ — óñòàíîâèòü íîðìàëüíûå îòíîøåíèÿ ñ ðàáîòíèêàìè, ñôîðìèðîâàòü ïîíèìàíèå òîãî, ÷òî ðàáî÷èå è ìåíåäæåðû — îäíà ñåìüÿ. Êîìïàíèè, êîòîðûì óäàëîñü ýòî ñäåëàòü, äîñòèãëè íàèáîëüøåãî óñïåõà. Îïðîñû ðàáîòíèêîâ âñåìèðíî èçâåñòíîé ôèðìû «Ñîíè Êîðïîðýéøí» ïîêàçàëè, ÷òî 75—85% îïðîøåííûõ ñ÷èòàþò ñåáÿ îäíîé «êîìàíäîé», óñèëåííûå ñîâìåñòíûå äåéñòâèÿ êîòîðîé ïðèíåñóò âñåì åå ÷ëåíàì ïîëüçó.
ßïîíöû íàçûâàþò îðãàíèçàöèþ «óòè», ÷òî îçíà÷àåò «äîì, ñåìüÿ», è óáåæäåíû, ÷òî ìîæíî èçìåíèòü ìèðîâîççðåíèå, ðàçâîäèòüñÿ, ìåíÿòü ôàìèëèþ è èìÿ — íåâîçìîæíî ëèøü èçìåíèòü ôèðìå.
ßïîíñêèé ñëóæàùèé î÷åíü òåñíî îòîæåñòâëÿåò ñåáÿ ñ íàíÿâøåé åãî êîðïîðàöèåé. Êàê âûñøèå äîëæíîñòíûå ëèöà, òàê è ðÿäîâûå èñïîëíèòåëè ñ÷èòàþò ñåáÿ ïðåäñòàâèòåëÿìè êîðïîðàöèè.  ßïîíèè êàæäûé ðàáîòàþùèé óáåæäåí, ÷òî îí âàæíîå è íåîáõîäèìîå ëèöî äëÿ ñâîåé êîìïàíèè - ýòî îäíî èç ïðîÿâëåíèé îòîæåñòâëåíèÿ ñåáÿ ñ ôèðìîé. Äðóãèì ïðîÿâëåíèåì ÿâëÿåòñÿ òî, ÷òî ÿïîíñêèé ðàáîòíèê â îòâåò íà âîïðîñ î åãî çàíÿòèè íàçûâàåò êîìïàíèþ, ãäå îí ðàáîòàåò, à íå ðîä çàíÿòèé.
ßïîíñêàÿ ñèñòåìà óïðàâëåíèÿ ñòðåìèòñÿ óñèëèòü îòîæäåñòâëåíèå ðàáîòíèêà ñ ôèðìîé, äîâîäÿ åãî äî ñòåïåíè æåðòâåííîñòè âî èìÿ èíòåðåñîâ ôèðìû: ñëóæàùèå ÿïîíñêèõ êîìïàíèé ðåäêî ïîëüçóþòñÿ äíåì îòäûõà èëè âûõîäíûì äíåì, áåçîãîâîðî÷íî âûïîëíÿþò ñâåðõóðî÷íóþ ðàáîòó, íå èñïîëüçóþò ïîëíîñòüþ îïëà÷èâàåìûé îòïóñê, ïîëàãàÿ, ÷òî â ïðîòèâíîì ñëó÷àå îíè áóäóò äåìîíñòðèðîâàòü íåäîñòàòî÷íóþ ïðåäàííîñòü êîìïàíèè, òàê êàê óáåæäåíû, ÷òî èõ äîëã ðàáîòàòü, êîãäà êîìïàíèÿ â ýòîì íóæäàåòñÿ.
 ëþáîì êîëëåêòèâå ñóùåñòâóåò ÷åòêàÿ è âñåì ïîíÿòíàÿ öåëü, êîòîðàÿ ñïëà÷èâàåò ïåðñîíàë ôèðìû â êîëëåêòèâ åäèíîìûøëåííèêîâ, íàñòðîåííûõ íà ðåøåíèå öåíòðàëüíîé çàäà÷è, äîñòèæåíèå öåëè, êîòîðîé ïîä÷èíåíî âñå.
Äëÿ ïîíèìàíèÿ ÿïîíñêîãî ìåíåäæìåíòà âàæíî ðàññìîòðåòü ïîâåäåíèå ÿïîíöåâ â ãðóïïå.  ßïîíèè ñóùåñòâóåò ïîíÿòèå «ãèðè», ò.å. «äîëã ÷åñòè», êîòîðûé ïðåäïèñûâàåò èíäèâèäó âûïîëíÿòü ñîîòâåòñòâóþùèå ïðàâèëà ïîâåäåíèÿ, îïðåäåëÿåìûå åãî ðîëüþ â ãðóïïå. Ýòè ïðàâèëà ìåíÿþòñÿ ïî ìåðå ïåðåõîäà èíäèâèäà èç îäíîé ãðóïïû â äðóãóþ (ñåìüÿ, øêîëà, âóç, ìèêðîãðóïïû îðãàíèçàöèè, â êîòîðîé îí ðàáîòàåò). Âûïîëíèòü «äîëã ÷åñòè» èíäèâèä ìîæåò, ëèøü çàíèìàÿ ñâîå, ñòðîãî îïðåäåëåííîå ìåñòî (÷òî ñîîòâåòñòâóåò êîíôóöèàíñêîìó ïðèíöèïó «êàæäîìó — ñâîå ìåñòî») è ïðîÿâëÿÿ ëîÿëüíîñòü ïî îòíîøåíèþ ê ãðóïïå, ò.å. ïîä÷èíÿÿ ñâîå ïîâåäåíèå îáùåñòâåííûì öåëÿì. Ñîîòâåòñòâåííî è ïîâåäåíèå èíäèâèäà îöåíèâàåòñÿ íå àáñòðàêòíûìè êðèòåðèÿìè äîáðà è çëà, à åãî âêëàäîì â ãðóïïîâóþ äåÿòåëüíîñòü, åãî ïîëåçíîñòüþ äëÿ ãðóïïû.
Ãðóïïîâûå òðàäèöèè íàëîæèëè îòïå÷àòîê íà ïîâåäåíèå ÿïîíöåâ â ãðóïïå è âíå åå. Ïîâåäåíèå èõ âíå ãðóïïû õàðàêòåðèçóåòñÿ çàìêíóòîñòüþ è íåæåëàíèåì êîíòàêòèðîâàòü, íî â ñâîåé ãðóïïå, â ñðåäå óñòàíîâèâøèõñÿ îòíîøåíèé è ñâÿçåé ÿïîíåö ãîòîâ ïîìî÷ü ëþáîìó. Ïî äàííûì îïðîñîâ 70% ÿïîíöåâ ñ÷èòàþò ñåáÿ îáÿçàííûìè ïðèíèìàòü áëèçêîå ó÷àñòèå â äåëàõ äðóçåé (â ÑØÀ - 45% æèòåëåé, â Àíãëèè - 36%, â ÔÐà — 31%, âî Ôðàíöèè — 12%, à â Ðîññèè — 6%).
Ãëàâíûì ïðèíöèïîì ãðóïïû ÿâëÿåòñÿ «íå âûñîâûâàéñÿ», ò.å. áóäü êàê îñòàëüíûå. Ãðóïïà ñàìà ìîæåò ïðèçíàòü ÷åé-òî ïðèîðèòåò, íî ðàáîòíèê íå äîëæåí ïðèëàãàòü ê ýòîìó óñèëèé. Ðîñò òðóäîâûõ ïîêàçàòåëåé íåîáõîäèì, íî åñëè êòî-òî èç ãðóïïû äîáèëñÿ áîëåå âûñîêèõ ðåçóëüòàòîâ — ýòî ñ÷èòàåòñÿ äîñòèæåíèåì ãðóïïû.
Êàæäàÿ ÿïîíñêàÿ ôèðìà ñîñòîèò èç ìíîæåñòâà ãðóïï.  êàæäîé ãðóïïå åñòü ñòàðøèå è ìëàäøèå, âåäóùèå è âåäîìûå. Ñòàðøèå è ìëàäøèå â ãðóïïå ðàçëè÷àþòñÿ ïî âîçðàñòó, ñòàæó ðàáîòû è îïûòó. Ìëàäøèå â ãðóïïå áåçîãîâîðî÷íî âîñïðèíèìàþò àâòîðèòåò ñòàðøèõ, îêàçûâàþò èì çíàêè âíèìàíèÿ è óâàæåíèÿ. Îíè ïîä÷èíÿþòñÿ ñòàðøèì.
Øòàò ñîòðóäíèêîâ êîìïëåêòóåòñÿ íà îñíîâå ëè÷íûõ êà÷åñòâ, áèîãðàôè÷åñêèõ äàííûõ è õàðàêòåðà. Ëîÿëüíîñòü öåíèòñÿ áîëüøå, ÷åì êîìïåòåíòíîñòü. Ê êàæäîìó ðàáî÷åìó îòíîñÿòñÿ êàê ê ÷ëåíó ñåìüè. Òî÷íî òàêæå, åñëè âîçíèêàþò ôèíàíñîâûå òðóäíîñòè, âñå äîñòîéíî ïåðåíîñÿò ñîêðàùåíèå äîõîäîâ.
 ðåçóëüòàòå íà ÿïîíñêèõ ôèðìàõ ïî÷òè íå íàáëþäàåòñÿ òåêó÷åñòè êàäðîâ è, ñóäÿ ïî ñòàòèñòèêå, íà 1000 ðàáî÷èõ àâòîìîáèëåñòðîèòåëüíîé ïðîìûøëåííîñòè ïðèõîäèòñÿ âñåãî 25 äíåé ïðîãóëîâ (â ÑØÀ — 343 äíÿ, ò.å. â 14 ðàç áîëüøå).
ÎÐÈÅÍÒÀÖÈß ÓÏÐÀÂËÅÍÈß ÍÀ ÃÐÓÏÏÓ
ßïîíñêîå îáùåñòâî îäíîðîäíî è ïðîíèçàíî äóõîì êîëëåêòèâèçìà. ßïîíöû âñåãäà ìûñëÿò îò èìåíè ãðóïï. Ëè÷íîñòü îñîçíàåò ñåáÿ ïðåæäå âñåãî êàê ÷ëåíà ãðóïïû, à ñâîþ èíäèâèäóàëüíîñòü - êàê èíäèâèäóàëüíîñòü ÷àñòè öåëîãî.
Ëè÷íîñòü îòîæåñòâëÿåò ñåáÿ ñ ãðóïïîé. Åå óñòðåìëåíèÿ - ýòî óñòðåìëåíèÿ ãðóïïû; ÷åëîâåê ãîðäèòñÿ ðàáîòîé ýòîé ãðóïïû. Îí îòäàåò ñåáå ïîëíûé îò÷åò, ÷òî ÿâëÿåòñÿ ÷ëåíîì êîìàíäû, è íå ñòðåìèòñÿ ê ëè÷íîìó àâòîðèòåòó. Åãî âñåãäà èíòåðåñóåò óñïåõ êîìàíäû. Âñå ýòî óñèëèâàåò êîîðäèíàöèþ â îðãàíèçàöèè ïðîèçâîäñòâà, à ëè÷íûå òðåíèÿ ñâîäÿòñÿ ê ìèíèìóìó.
Ïîñêîëüêó ôèðìà äîëæíà ôóíêöèîíèðîâàòü êàê îäíà ñïëî÷åííàÿ êîìàíäà, òî áîëüøå âñåãî öåíÿòñÿ òàêèå êà÷åñòâà, êàê âçàèìíîå äîâåðèå, ñîòðóäíè÷åñòâî, ãàðìîíèÿ è ïîëíàÿ ïîääåðæêà â ðåøåíèè çàäà÷, ñòîÿùèõ ïåðåä ãðóïïîé. Èíäèâèäóàëüíàÿ îòâåòñòâåííîñòü è èíäèâèäóàëüíîå âûïîëíåíèå ðàáîòû ñîçíàòåëüíî çàòóøåâûâàþòñÿ. Öåëüþ ÿâëÿåòñÿ óëó÷øåíèå ðàáîòû ãðóïïû è óñèëåíèå ãðóïïîâîé ñîëèäàðíîñòè.
Òàêèì îáðàçîì, ìåíåäæìåíò âñåãäà ðàññóæäàåò ñ ïîçèöèè ãðóïïû. Ãðóïïà îòâå÷àåò çà óñïåõ äåëà òàê æå, êàê è çà íåóäà÷è. Ïîýòîìó îòäåëüíûõ ðàáîòíèêîâ ðåäêî óïðåêàþò çà íåóäà÷è, îñîáåííî åñëè ýòî òâîð÷åñêèå íåóäà÷è èëè ñâÿçàííûå ñ ðèñêîâàííûì ïðåäïðèÿòèåì.  ÿïîíñêèõ ôèðìàõ ðåøåíèå ïðèíèìàåòñÿ ãðóïïîé. Ïîä÷èíåííûå ôîðìóëèðóþò ñâîè ïðåäëîæåíèÿ è ïåðåäàþò èõ çàèíòåðåñîâàííûì ëèöàì. Ïîñëå òîãî êàê ãðóïïîâûì îáñóæäåíèåì ïîñòàâëåíû îáùèå çàäà÷è, êàæäûé ðàáîòíèê îïðåäåëÿåò ñâîè ñîáñòâåííûå è ïðèñòóïàåò ê èõ âûïîëíåíèþ. Åñëè áóäåò çàìå÷åíî, ÷òî ïîä÷èíåííûé íå â ñîñòîÿíèè êîíòðîëèðîâàòü ñèòóàöèþ, ìåíåäæåð ñðåäíåãî çâåíà âìåøàåòñÿ è áóäåò ñàìîëè÷íî îñóùåñòâëÿòü ðóêîâîäñòâî. Òàêîå îòíîøåíèå âíóøàåò óâåðåííîñòü, ÷òî ëè÷íûå íåóäà÷è è îøèáêè, â îáùåì-òî, íå áåäà, ñòàðøèé âñåãäà ïîìîæåò âûéòè èç ñëîæíîãî ïîëîæåíèÿ. Òàêèì îáðàçîì, àêöåíò äåëàåòñÿ íå íà èçáåæàíèå íåóäà÷, à íà äîñòèæåíèå ïîëîæèòåëüíîãî ðåçóëüòàòà. Ýòî òðåáóåò âçàèìîïîíèìàíèÿ.
×åëîâåê íóæäàåòñÿ â ñàìîóâàæåíèè: îí ëþáèò íåñòè îòâåòñòâåííîñòü è ñîâåðøåíñòâîâàòü ñâîè çíàíèÿ è ìàñòåðñòâî.  ýòîì ñëó÷àå, êàê ñ÷èòàþò ÿïîíöû, ó íåãî äîëãàÿ òâîð÷åñêàÿ æèçíü. Íàïðàâëåííîñòü óñèëèé íà ðåøåíèå çàäà÷ ôèðìû âåäåò ê åãî ñîáñòâåííîìó ðàçâèòèþ è ïðîãðåññó ôèðìû. Ìåíåäæåðû â ßïîíèè ïîñòîÿííî ðàçúÿñíÿþò öåëè è ïîëèòèêó êîìïàíèè ñâîèì ðàáî÷èì, êîòîðûå ìîãóò ñâîáîäíî âûñêàçûâàòü ñâîå ìíåíèå ïî ýòîìó ïîâîäó. Ðàáî÷èå èìåþò ñâîáîäíûé äîñòóï ê àäìèíèñòðàöèè. Óñïåõ ôèðìû - ýòî è èõ óñïåõ.
ÑÈÑÒÅÌÀ ÏÎÆÈÇÍÅÍÍÎÃÎ ÍÀÉÌÀ
Äëÿ êðóïíûõ ÿïîíñêèõ ôèðì òåðíà ñèñòåìà «ïîæèçíåííîãî íàéìà», êîòîðàÿ îõâàòûâàåò äî 30% îáùåãî ÷èñëà íàåìíûõ ðàáîòíèêîâ. Ñóùíîñòü ýòîé ñèñòåìû ñâîäèòñÿ ê ñëåäóþùåìó: êàæäûé ãîä â íà÷àëå àïðåëÿ (ïîñëå îêîí÷àíèÿ ó÷åáíîãî ãîäà) ôèðìû çàïîëíÿþò èìåþùèåñÿ âàêàíñèè âûïóñêíèêàìè øêîë è óíèâåðñèòåòîâ, êîòîðûå ïîñëå àäàïòàöèè è îáó÷åíèÿ ïðèñòóïàþò ê íåïîñðåäñòâåííîìó âûïîëíåíèþ ñâîèõ îáÿçàííîñòåé. Ôèðìû ãàðàíòèðóþò ñâîèì ðàáîòíèêàì çàíÿòîñòü íå òîëüêî äî èõ âûõîäà íà ïåíñèþ â 55 ëåò (à â íåêîòîðûõ ôèðìàõ â 60 ëåò), íî è â ñëó÷àå ñïàäà ïðîèçâîäñòâà è âîçíèêíîâåíèÿ äðóãèõ íåïðåäâèäåííûõ îáñòîÿòåëüñòâ.
ßïîíñêèå ðàáîòíèêè ñòðåìÿòñÿ ïîïàñòü íà ôèðìû, ïðàêòèêóþùèå ó ñåáÿ ñèñòåìó «ïîæèçíåííîãî íàéìà». Ðàáîòíèê, óâîëåííûé ñ òàêîé ôèðìû, âîñïðèíèìàåò ñâîå ïîëîæåíèå êàê êàòàñòðîôè÷åñêîå, óíèæàþùåå åãî â ñîöèàëüíîì ïëàíå. Ñàì ôàêò óâîëüíåíèÿ ðàáîòíèê âñÿ÷åñêè ñêðûâàåò îò ñâîåé ñåìüè è ðîäñòâåííèêîâ, êîòîðûå â ñèëó ñëîæèâøèõñÿ òðàäèöèé ñìîòðÿò íà íåãî êàê íà èçãîÿ, ó êîòîðîãî íåäîñòàòî÷íî çíàíèé, ïðîôåññèîíàëèçìà, ñïîñîáíîñòåé è ñòàðàíèÿ. Ñèñòåìà «ïîæèçíåííîãî íàéìà» î÷åíü âûãîäíà êàê ïðåäïðèíèìàòåëÿì, òàê è ðàáîòíèêàì. Ïðåäïðèíèìàòåëè ïðèîáðåòàþò âåðíûõ è ïðåäàííûõ ðàáîòíèêîâ, ãîòîâûõ òðóäèòüñÿ íà áëàãî ôèðìû ñ íàèáîëüøåé îòäà÷åé. Ðàáîòíèêè, «ïîæèçíåííî» íàíÿòûå ôèðìîé, èñïûòûâàþò ÷óâñòâî ãëóáîêîãî óäîâëåòâîðåíèÿ îò òîãî, ÷òî ïîëó÷èëè ïðèçíàíèå èõ ñïîñîáíîñòè, îáðàçîâàíèå è óðîâåíü ïîäãîòîâêè. Ó ðàáîòíèêà ïîÿâëÿþòñÿ ÷óâñòâà ñòàáèëüíîñòè ñâîåãî ïîëîæåíèÿ â æèçíè, óâåðåííîñòè â çàâòðàøíåì äíå. Ê íàíÿâøåé èõ ôèðìå ðàáîòíèêè ïðîíèêàþòñÿ ÷óâñòâàìè áëàãîäàðíîñòè, ïðåäàííîñòè è ïðèâÿçàííîñòè. Íà ïðîòÿæåíèè âñåãî âðåìåíè ðàáîòû íà ôèðìå ðàáîòíèêè ÷óâñòâóþò ñåáÿ åå äîëæíèêàìè.  ñâÿçè ñ ýòèì ÿïîíñêóþ ñèñòåìó «ïîæèçíåííîãî íàéìà» ñëåäóåò ðàññìàòðèâàòü êàê ìîùíîå ñðåäñòâî ìîòèâàöèîííîãî âîçäåéñòâèÿ.
 ïîñëåäíåå âðåìÿ ßïîíèÿ èñïûòûâàåò äåìîãðàôè÷åñêèå òðóäíîñòè, íåïîñðåäñòâåííî çàòðîíóâøèå ñèñòåìó «ïîæèçíåííîãî íàéìà». Ýòî íàõîäèò ñâîå âûðàæåíèå â ñòàðåíèè íàñåëåíèÿ, â óâåëè÷åíèè êîëè÷åñòâà ëþäåé â âîçðàñòå ñâûøå 65 ëåò. Êðîìå òîãî â ßïîíèè çíà÷èòåëüíî âûðîñëà ñðåäíÿÿ ïðîäîëæèòåëüíîñòü æèçíè. Òàê, åñëè â 1950 ã. Äëÿ ÿïîíöåâ-ìóæ÷èí îíà ñîñòàâëÿëà 50 ëåò, òî â 1983 ã. – óæå 74 ãîäà.
Ñëîæèâøååñÿ ïîëîæåíèå çàñòàâëÿåò ðóêîâîäèòåëåé ôèðì îñóùåñòâëÿòü ìåðîïðèÿòèÿ, íàïðàâëåííûå íà ìîäåðíèçàöèþ ñèñòåìû «ïîæèçíåííîãî íàéìà». Ñðåäè ýòèõ ìåð – óâîëüíåíèå èëè ïðåäëîæåíèå óõîäà íà ïåíñèþ ðàáîòíèêîâ, åùå íå äîñòèãøèõ ïåíñèîííîãî âîçðàñòà. Âûäàííûõ âûõîäíûõ ïîñîáèé íàäîëãî íå õâàòàåò, è óâîëåííûå ðàáîòíèêè âûíóæäåíû óñòðàèâàòüñÿ íà ðàáîòó íà ïðåæíþþ ôèðìó (ïîâòîðíûé íàåì), íî íà õóäøèõ óñëîâèÿõ.
ÏÎÂÅÄÅÍÈÅ ÍÀ ÐÀÁÎ×ÅÌ ÌÅÑÒÅ
Âàæíûì ìåòîäîì óêðåïëåíèÿ ñâÿçåé ñëóæàùèõ ñ ðóêîâîäñòâîì è ôèðìîé â öåëîì ÿâëÿåòñÿ ïîîùðåíèå èíòåíñèâíîãî îáùåíèÿ äðóã ñ äðóãîì, êîòîðîå âûðàæàåòñÿ â ðàçëè÷íûõ ôîðìàõ. Íàïðèìåð, åæåäíåâíî, êðîìå ñóááîòû è âîñêðåñåíüÿ, âåñü ïåðñîíàë íà÷èíàåò äåíü ñ ôèççàðÿäêè è ïåíèÿ ãèìíà ñâîåé ôèðìû. Ïîñëå ýòîãî âñå ðàáîòíèêè ôèðìû íåçàâèñèìî îò èõ ïîëîæåíèÿ äåêëàìèðóþò çàïîâåäè, âûâåøåííûå íà ñòåíàõ è ïîñâÿùåííûå â îñíîâíîì óïîðíîìó è äîáðîñîâåñòíîìó òðóäó, ïîâèíîâåíèþ, èñïîëíèòåëüíîñòè, ñêðîìíîñòè, ïðîÿâëåíèþ áëàãîäàðíîñòè.
 ÿïîíñêèõ ôèðìàõ åæåãîäíî îòìå÷àåòñÿ «Äåíü îñíîâàíèÿ êîìïàíèè», ÷òî äàåò âîçìîæíîñòü ðóêîâîäñòâó ôèðì ïðîâîäèòü â æèçíü èäåþ «îáùíîñòè èíòåðåñîâ» ïðåäïðèíèìàòåëåé è ðàáîòíèêîâ.
Íîðìîé äåÿòåëüíîñòè äëÿ ÿïîíñêîãî ìåíåäæåðà ÿâëÿþòñÿ êàæäîäíåâíîå ïðèñóòñòâèå íà ïðîèçâîäñòâå, ïîñòîÿííîå îáùåíèå ñ ëþäüìè, ðåøåíèå âñåõ âîçíèêàþùèõ ïðîáëåì íà ìåñòå, ñèñòåìàòè÷åñêèå áåñåäû ñ ðàáî÷èìè è ñïåöèàëèñòàìè î ïóòÿõ äàëüíåéøåãî ñîâåðøåíñòâîâàíèÿ ïðîèçâîäñòâà, ïîâûøåíèÿ ýôôåêòèâíîñòè õîçÿéñòâîâàíèÿ. Íà âñå æàëîáû ñî ñòîðîíû ñëóæàùèõ, êàê ïðàâèëî, ñëåäóåò íåìåäëåííàÿ ðåàêöèÿ ðóêîâîäñòâà.
Ìàñòåðà öåõîâ êàæäîå óòðî äàþò çàäàíèÿ ðàáîòíèêàì, çà÷èòûâàþò ñâîäêó î ðåçóëüòàòàõ â÷åðàøíåé ðàáîòû è èíòåðåñóþòñÿ ñàìî÷óâñòâèåì ðàáîòíèêîâ, çíàÿ, ÷òî åñëè ðàáî÷èé áîëåí èëè îáåñïîêîåí ÷åì-òî, îí íå ñìîæåò õîðîøî ðàáîòàòü.
Óïðàâëÿþùèì â ßïîíèè, äàæå äèðåêòîðó çàâîäà, íå ïðåäîñòàâëÿåòñÿ îòäåëüíîãî êàáèíåòà — âìåñòå ñî ñâîèìè ñîñëóæèâöàìè îíè ðàçìåùàþòñÿ â îäíîì áîëüøîì îòêðûòîì çàëå áåç ïåðåãîðîäîê, îñíàùåííîì ïðîñòîé è ñàìîé íåîáõîäèìîé ìåáåëüþ. Ýòî äîëæíî íàïîìèíàòü ñëóæàùèì î òîì, ÷òî îíè ïðèëàãàþò ñîâìåñòíûå óñèëèÿ ê äîñòèæåíèþ êîìïàíèåé óñïåõà.
Ïðèâèëåãèè â çàâèñèìîñòè îò ðàíãà èëè êëàññà îòñóòñòâóþò, â òîì ÷èñëå è ïðèâèëåãèè ïîëüçîâàíèÿ îòäåëüíûìè ñòîëîâûìè. Ìåíåäæåðû ôèðìû «Ñîíè Êîðïîðýéøí» îäåòû â òàêèå æå ñèíèå êóðòêè áåç îòëè÷èé, êàê è îñòàëüíûå ðàáî÷èå; âî âðåìÿ ñïàäà ïðîèçâîäñòâà èì â ïåðâóþ î÷åðåäü ñíèæàþò çàðàáîòíóþ ïëàòó. Âñå ýòî äàåò îãðîìíûé ýêîíîìè÷åñêèé è íðàâñòâåííûé ýôôåêò, òàê êàê ðàáî÷èå ÷óâñòâóþò ñâîþ ñâÿçü ñ óïðàâëÿþùèìè è êîðïîðàöèåé.
ßïîíñêèå ðàáî÷èå òðóäÿòñÿ ìåòîäè÷íî è ïðåäàííî. Îíè ïóíêòóàëüíû. Âîçìîæíî ëèøü íåáîëüøîå ðàññëàáëåíèå â ïîñëåäíèå ïîë÷àñà ðàáîòû. Ó ÿïîíñêèõ ðàáî÷èõ ïðèðîäíàÿ ëþáîâü ê ÷èñòîòå è ýëåãàíòíîñòè. Ó íèõ î÷åíü ðàçâèòî ÷óâñòâî äîëãà. Îíè ãîðäÿòñÿ ñâîèì ìàñòåðñòâîì. Îíè ïîëó÷àþò îãðîìíîå óäîâëåòâîðåíèå îò õîðîøî ñäåëàííîé ðàáîòû è ÷óâñòâóþò ñåáÿ íåñ÷àñòëèâûìè â ñëó÷àå íåóäà÷è. Ó íèõ íåò ÷óâñòâà, ÷òî èõ ýêñïëóàòèðóåò ôèðìà. ßïîíñêèì ðàáî÷èì íå âîçáðàíÿåòñÿ âûðàæàòü ãîðäîñòü çà ñâîþ ðàáîòó, òàê æå, êàê è âûðàæàòü ñâîþ ïðåäàííîñòü ôèðìå.
Îòëè÷èòåëüíûìè ÷åðòàìè ÿïîíñêîãî õàðàêòåðà ÿâëÿþòñÿ ýêîíîìèÿ è áåðåæëèâîñòü. Ëîçóíãè îá ýêîíîìèè ìîæíî âñòðåòèòü íà êàæäîì ÿïîíñêîì ïðåäïðèÿòèè. Òðåáîâàíèÿ ýêîíîìèè è áåðåæëèâîñòè íåïîñðåäñòâåííî ñâÿçàíû ñ âûïóñêîì âûñîêîêà÷åñòâåííîé ïðîäóêöèè.
ßïîíöû ó÷èòûâàþò ñëîæèâøóþñÿ ñèòóàöèþ è ïðèñïîñàáëèâàþòñÿ ê íåé.  îòëè÷èå îò ðàáîòíèêîâ äðóãèõ ñòðàí, ÿïîíöû íå ñòðåìÿòñÿ ê áåçóñëîâíîìó âûïîëíåíèþ ïðàâèë, èíñòðóêöèé è îáåùàíèé. Ñ èõ òî÷êè çðåíèÿ, ïîâåäåíèå ìåíåäæåðà è ïðèíÿòèå èì ðåøåíèé âñåöåëî çàâèñèò îò ñèòóàöèè. Ãëàâíîå â óïðàâëåí÷åñêîì ïðîöåññå — ýòî èçó÷åíèå íþàíñîâ îáñòàíîâêè, êîòîðûå ïîçâîëÿþò ìåíåäæåðó ïðèíÿòü ïðàâèëüíîå ðåøåíèå. Îòíîøåíèÿ ñî ñâîèìè ïàðòíåðàìè ÿïîíöû ñòðîÿò íà îñíîâå äîâåðèÿ.
ÌÅÒÎÄÛ ÑÒÈÌÓËÈÐÎÂÀÍÈß
Ïðàêòèêà ïîêàçûâàåò, ÷òî ðàáîòíèêè, äëèòåëüíîå âðåìÿ ðàáîòàþùèå âìåñòå, ñîçäàþò àòìîñôåðó ñàìîìîòèâàöèè è ñàìîñòèìóëèðîâàíèÿ. Óïðàâëåíèå ïðè ýòîì íîñèò â îñíîâíîì ðåêîìåíäàòåëüíûé õàðàêòåð — â ýòèõ óñëîâèÿõ íå ñëåäóåò ñëèøêîì ÷åòêî îïðåäåëÿòü êðóã îáÿçàííîñòåé êàæäîãî, ïîòîìó ÷òî êàæäûé ãîòîâ äåëàòü òî, ÷òî íåîáõîäèìî.
Äëÿ ñîõðàíåíèÿ äèñöèïëèíû è óëó÷øåíèÿ êà÷åñòâà ðàáîòû ÿïîíñêèé ìåíåäæìåíò áîëüøå ïîëàãàåòñÿ íà âîçíàãðàæäåíèå, ÷åì íà íàêàçàíèå. Âîçíàãðàæäåíèÿ âûäàþòñÿ çà ïîëåçíûå ïðåäëîæåíèÿ, çà ñïàñåíèå æèçíè ïðè àâàðèÿõ, çà âûäàþùèåñÿ ðåçóëüòàòû â ó÷åáíûõ êóðñàõ, çà îòëè÷íîå âûïîëíåíèå îáÿçàííîñòåé è çà «ïðåäàííîñòü ñâîåìó äåëó êàê îáðàçåö äëÿ êîëëåã». Ýòè âîçíàãðàæäåíèÿ áûâàþò ðàçíûõ òèïîâ: ãðàìîòû, ïîäàðêè èëè äåíüãè è äîïîëíèòåëüíûé îòïóñê.
Íàêàçàíèÿ äåëÿòñÿ íà âûãîâîðû, øòðàôû è óâîëüíåíèÿ. Óâîëüíåíèå äîïóñêàåòñÿ â ñëó÷àÿõ âîðîâñòâà, ïðèíÿòèÿ âçÿòîê, ñàáîòàæà, æåñòîêîñòè, ïðåäíàìåðåííîãî íåïîâèíîâåíèÿ èíñòðóêöèÿì ñòàðøèõ. Ïîêàçàòåëüíî, ÷òî ðàçäåë «âîçíàãðàæäåíèÿ» â êíèãå ïðàâèë êîìïàíèè «Õèòà÷è» ñòîèò ïåðåä ðàçäåëîì «íàêàçàíèÿ». Ôèðìà âûïóñòèëà äîêóìåíò, îçàãëàâëåííûé «Ãëàâíûå ïðèíöèïû «Õèòà÷è».  íåì âûäâèíóòû íà ïåðâûé ïëàí òðè ïðèíöèïà: èñêðåííîñòü, äóõ îïòèìèçìà è êîíå÷íàÿ ãàðìîíèÿ. Ýòîò îôèöèàëüíûé äîêóìåíò ïîêàçûâàåò, íàñêîëüêî ñåðüåçíî ÿïîíöû îòíîñÿòñÿ ê ñâîåé ðàáîòå.
ßïîíñêèå ìåíåäæåðû ïðèáåãàþò ê ìåðàì íàêàçàíèÿ êðàéíå íåîõîòíî.  ïðîòèâîâåñ òàêòèêè çàïóãèâàíèÿ íàêàçàíèåì, ÿïîíñêèé ìåíåäæìåíò óäåëÿåò îñîáîå âíèìàíèå ñàìîñîçíàíèþ ðàáî÷èõ è ïîýòîìó èñïîëüçóåò «òàêòèêó ëîçóíãîâ», ïîáóæäàþùèõ ïîâûñèòü äèñöèïëèíó.
Íà ôèðìàõ ßïîíèè ïðèìåíÿåòñÿ öåëàÿ ñèñòåìà íåìàòåðèàëüíîãî (ìîðàëüíîãî) ñòèìóëèðîâàíèÿ õîðîøèõ ðàáîòíèêîâ: ïðîäâèæåíèå ïî ñëóæáå; âûäà÷à ïðåìèé, öåííûõ ïîäàðêîâ; âûäà÷à àâòîðñêèõ ñâèäåòåëüñòâ; ïðîâåäåíèå ñïåöèàëüíûõ çàñåäàíèé, íà êîòîðûõ îòìå÷àåòñÿ âûñîêîêà÷åñòâåííàÿ äåÿòåëüíîñòü ñîòðóäíèêà; ïðåäîñòàâëåíèå ëüãîò íà ïîêóïêó àêöèé ïðåäïðèÿòèÿ; îïëà÷èâàåìûå ïîåçäêè íà ïðåäïðèÿòèÿ çàêàç÷èêà (â òîì ÷èñëå è â äðóãèå ñòðàíû); ïóáëèêàöèÿ ñïåöèàëüíûõ ñòàòåé âî âíóòðèôèðìåííîì èçäàíèè (ïðåññå); îðãàíèçàöèÿ çàãîðîäíîé ïîåçäêè äëÿ ðàáîòíèêîâ ñ ñåìüÿìè çà ñ÷åò ôèðìû; îðãàíèçàöèÿ ñîâìåñòíûõ îáåäîâ ðàáîòíèêîâ ñ ðóêîâîäñòâîì ôèðìû; ñïåöèàëüíî îòâåäåííûå ìåñòà äëÿ ïàðêîâêè ìàøèí è ò.ï.
ÎÁÓ×ÅÍÈÅ
Îáðàçîâàíèå ÿâëÿåòñÿ ïåðâûì ôàêòîðîì ðàñòóùåãî ïðåâîñõîäñòâà ÿïîíñêîãî ìåíåäæìåíòà.
Îíî çàêëþ÷àåòñÿ ïðåæäå âñåãî â åäèíîäóøíîì ïîíèìàíèè âàæíîñòè ó÷åáû è óìåíèè ÿïîíöåâ ó÷èòüñÿ ñ ðîæäåíèÿ äî ñìåðòè. Íà îáó÷åíèå îðèåíòèðîâàíî âñå íàñåëåíèå, äåòåé è âçðîñëûõ ó÷àò òðóäèòüñÿ è ðàäîâàòüñÿ îáùèì ïîáåäàì. Ñðàâíåíèå ñèñòåì îáðàçîâàíèÿ ÑØÀ è ßïîíèè ïîêàçûâàåò, ÷òî Àìåðèêà ëèäèðóåò òîëüêî â ñèñòåìå âûñøåãî îáðàçîâàíèÿ, ó ßïîíèè ìèðîâîå ëèäåðñòâî â òàêèõ ñôåðàõ îáðàçîâàíèÿ, êàê íà÷àëüíîå è ñðåäíåå, äîìàøíåå îáðàçîâàíèå, îáðàçîâàíèå â ïîâñåäíåâíîé æèçíè è ïðîôåññèîíàëüíîå îáó÷åíèå. Îòëè÷èòåëüíîé ÷åðòîé ÿïîíñêîãî îáðàçîâàíèÿ ÿâëÿåòñÿ îðèåíòàöèÿ îáó÷åíèÿ (ñ ìëàäøåãî âîçðàñòà) íà ñïîñîáíîñòü íàáëþäàòü ïðîöåññû, àíàëèçèðîâàòü èõ, èíòåðïðåòèðîâàòü ðåçóëüòàòû è ïðåäïðèíèìàòü äåéñòâèÿ. Ïðè ýòîì çíàíèÿ î ìèðå, ìàòåìàòèêà, ñòàòèñòèêà è íàó÷íàÿ ìåòîäîëîãèÿ ÿâëÿþòñÿ èñõîäíûìè ìàòåðèàëàìè îáó÷åíèÿ.
Äðóãîé íåìàëîâàæíîé îñîáåííîñòüþ ÿïîíñêîãî ìåíåäæìåíòà ÿâëÿåòñÿ êîíöåïöèÿ íåïðåðûâíîãî îáó÷åíèÿ. ßïîíöû óâåðåíû, ÷òî íåïðåðûâíîå îáó÷åíèå ïðèâîäèò ê ïîñòîÿííîìó ñîâåðøåíñòâîâàíèþ ìàñòåðñòâà. Ýòî ïðèâîäèò ê ñàìîðàçâèòèþ, à äîñòèãíóòûå ðåçóëüòàòû ïðèíîñÿò ìîðàëüíîå óäîâëåòâîðåíèå. Ñ äðóãîé ñòîðîíû, öåëüþ îáó÷åíèÿ ÿâëÿåòñÿ ïîäãîòîâêà ê áîëåå îòâåòñòâåííîé ðàáîòå è ïðîäâèæåíèÿ ïî ñëóæáå. Íî, â îòëè÷èå îò çàïàäíîãî ïîäõîäà ê óïðàâëåíèþ, ÿïîíöû ïðèäàþò îñîáîå çíà÷åíèå äîëãó â ñîâåðøåíñòâîâàíèè ìàñòåðñòâà áåç îæèäàíèÿ êàêîé-ëèáî ìàòåðèàëüíîé âûãîäû. ßïîíöû óáåæäåíû, ÷òî óëó÷øåíèå ìàñòåðñòâà ñàìî ïî ñåáå ìîæåò ïðèíîñèòü ÷åëîâåêó îãðîìíîå óäîâëåòâîðåíèå.
ßïîíöû âîñïðèèì÷èâû ê íîâûì èäåÿì. Îíè ëþáÿò ó÷èòñÿ íà ÷óæèõ îøèáêàõ è èçâëåêàòü âûãîäó èç ÷óæîãî îïûòà. Îíè âíèìàòåëüíî íàáëþäàþò çà ïðîèñõîäÿùèì â ìèðå è ñèñòåìàòè÷åñêè ïîïîëíÿþò èíôîðìàöèþ èç-çà ðóáåæà. Îíè çàèìñòâóþò è áûñòðî óñâàèâàþò íîâûå òåõíîëîãè÷åñêèå ìåòîäû è ïðîöåññû. ßïîíñêèå ðàáî÷èå íå îêàçûâàþò ñîïðîòèâëåíèÿ âíåäðåíèþ íîâèíîê òåõíè÷åñêîãî ïðîãðåññà. Èííîâàöèÿ - îñíîâà ýêîíîìè÷åñêîãî ðîñòà, è ÿïîíöû åé èñêðåííå ïðèâåðæåíû.
ÓÏÐÀÂËÅÍÈÅ ÊÀ×ÅÑÒÂÎÌ
Èñòîðè÷åñêèìè ïðåäïîñûëêàìè óïðàâëåíèÿ êà÷åñòâîì ÿâèëîñü îáùåãîñóäàðñòâåííîå äâèæåíèå «çà îòñóòñòâèå íåäîñòàòêîâ», êîòîðîå ïåðåðîñëî â êîìïëåêñíûé ìåòîä óïðàâëåíèÿ êà÷åñòâîì. Ýòî äâèæåíèå îêàçàëî ñóùåñòâåííîå âëèÿíèå íå òîëüêî íà êà÷åñòâî òîâàðîâ, íî è íà îñîçíàíèå îòâåòñòâåííîñòè êàæäûì ðàáî÷èì çà êà÷åñòâî âûïîëíåííîé ðàáîòû, ðàçâèâàÿ â íèõ ÷óâñòâî ñàìîêîíòðîëÿ.
Ïåðâûì øàãîì áûëî íàñòîé÷èâîå è ïîñëåäîâàòåëüíîå èçó÷åíèå çàïðîñîâ ïîòðåáèòåëÿ è âîñïèòàíèå óâàæåíèÿ ê åãî òðåáîâàíèÿì. Ïîòðåáèòåëþ ñòàëè äîâåðÿòü áîëüøå, ÷åì ëþáûì ïðîãíîçíûì ìåòîäàì, — ïîòðåáèòåëü ëó÷øå âñåõ çíàë ñâîè ïîòðåáíîñòè è ñâîè ýêîíîìè÷åñêèå âîçìîæíîñòè. Êóëüò ïîòðåáèòåëÿ ïðîíèê òàê ãëóáîêî, ÷òî íà ìíîãèõ ïðåäïðèÿòèÿõ ïåðñîíàë íèçøåãî çâåíà ïðèçûâàë, ÷òîáû â öåïî÷êå èñïîëíèòåëåé êàæäûé èñïîëíèòåëü ïîñëåäóþùåé îïåðàöèè ðàññìàòðèâàëñÿ êàê ïîòðåáèòåëü. Ýòî ïîìîãëî óñòàíîâèòü êîíòðîëü êà÷åñòâà çà ïðîèçâîäñòâîì ñûðüÿ, ìàòåðèàëîâ è êîìïëåêòóþùèõ èçäåëèé. Ïðè ýòîì âñå íàñåëåíèå ñòðåìèëîñü ê ó÷àñòèþ â «êà÷åñòâå», à íà ãîñóäàðñòâåííîì óðîâíå âñåîáùåå ñòðåìëåíèå ïîääåðæèâàëîñü çàêîíîäàòåëüñòâîì è ãëàñíîé îöåíêîé îøèáîê, äîïóùåííûõ èçãîòîâèòåëÿìè ïðîäóêöèè.
 îñíîâó ÿïîíñêîé ñèñòåìû óïðàâëåíèÿ êà÷åñòâîì ïðîäóêöèè çàëîæåíà êîíöåïöèÿ «òîòàëüíîãî» êîíòðîëÿ çà êà÷åñòâîì â ðàìêàõ ôèðìû, êîòîðàÿ ïðèîáðåëà ñòàòóñ ðåëèãèè. Êîíòðîëü çà êà÷åñòâîì îõâàòûâàåò âñå ñòàäèè ïðîèçâîäñòâà.  ñèñòåìó êîíòðîëÿ âîâëå÷åíû âñå ðàáîòíèêè ôèðìû, âêëþ÷àÿ ñåêðåòàðÿ è ìàøèíèñòêó. Îòâåòñòâåííîñòü çà êà÷åñòâî íåñóò âñå ðàáîòíèêè ôèðìû, ïîýòîìó íå èùóò êîíêðåòíûõ âèíîâíèêîâ áðàêà è äåôåêòîâ.  ßïîíèè ñëóæáû, çàíèìàþùèåñÿ êîíòðîëåì êà÷åñòâà ïðîäóêöèè, âûïîëíÿþò òîëüêî êîíñóëüòàòèâíûå ôóíêöèè. Êàæäûé ðàáîòíèê ìîæåò îñòàíîâèòü êîíâåéåð, åñëè ïîøåë áðàê.
ÂÌÅÑÒÎ ÒÎÃÎ ×ÒÎÁÛ ÏÎËÀÃÀÒÜÑß ÍÀ ÊÎÍÒÐÎËÜ, ÍÓÆÍÎ ÏÐÅÄÓÏÐÅÆÄÀÒÜ ÂÎÇÍÈÊÍÎÂÅÍÈÅ ÄÅÔÅÊÒÎÂ. ÝÒÎ ÌÎÆÍÎ ÑÄÅËÀÒÜ Ñ ÏÎÌÎÙÜÞ ÊÎÍÒÐÎËß ÇÀ ÔÀÊÒÎÐÀÌÈ, ÊÎÒÎÐÛÅ ÂËÈßÞÒ ÍÀ ÂÎÇÍÈÊÍÎÂÅÍÈÅ ÄÅÔÅÊÒΠ ÊÎÍÊÐÅÒÍÎÌ ÒÅÕÍÎËÎÃÈ×ÅÑÊÎÌ ÏÐÎÖÅÑÑÅ.
Ïîäõîä ê óïðàâëåíèþ êà÷åñòâîì ïðîöåññà ïðîèçâîäñòâà â êîðíå èçìåíÿë ïðèìåíÿåìóþ ñèñòåìó êîíòðîëÿ êà÷åñòâà. Äåëî â òîì, ÷òî ïðè ñîçäàíèè ñèñòåìû êîíòðîëÿ âñÿ ðàáîòà â ñîîòâåòñòâèè ñ êëàññè÷åñêèì ïðèíöèïîì äîëæíà âûïîëíÿòüñÿ òîëüêî îäíèì ïîäðàçäåëåíèåì (îòäåëîì òåõíè÷åñêîãî êîíòðîëÿ, îòäåëîì êà÷åñòâà). Îñíîâíàÿ çàäà÷à ýòîãî ïîäðàçäåëåíèÿ — «íà âûõîäå» íå äîïóñêàòü äåôåêòíûå èçäåëèÿ â äàëüíåéøåå èñïîëüçîâàíèå. Óïðàâëåíèå ïðîöåññîì çàñòàâëÿåò âêëþ÷àòüñÿ â îáåñïå÷åíèå êà÷åñòâà ñáîðî÷íûå ó÷àñòêè, ñóáïîäðÿä÷èêîâ, îòäåë ñáûòà, ìàòåðèàëüíî-òåõíè÷åñêîãî ñíàáæåíèÿ è òåõíîëîãè÷åñêèé.  äàëüíåéøåì, ïîñëå ðåàëèçàöèè ïåðâîãî øàãà ïðîöåññíîãî ïîäõîäà, â óïðàâëåíèå êà÷åñòâîì âêëþ÷èëèñü: îòäåë ïëàíèðîâàíèÿ, îïûòíî-êîíñòðóêòîðñêèõ ðàçðàáîòîê è èññëåäîâàíèé, ñâÿçàííûõ ñ âíåäðåíèåì â ïðîèçâîäñòâî íîâûõ âèäîâ ïðîäóêöèè, à òàêæå áóõãàëòåðèÿ, îòäåë òðóäîâûõ îòíîøåíèé è îòäåë êàäðîâ.
Èçíà÷àëüíî ñèñòåìà êîíòðîëÿ è óïðàâëåíèÿ êà÷åñòâîì îñíîâûâàëàñü íà êðóæêàõ êà÷åñòâà. Ïî ìíåíèþ îñíîâàòåëÿ è òåîðåòèêà óïðàâëåíèÿ êà÷åñòâîì â ßïîíèè Èñèêàâà Êàîðó, äëÿ îðãàíèçàöèè êðóæêîâ ðóêîâîäèòåëÿì íåîáõîäèìî ñëåäîâàòü ñëåäóþùèìè ïðèíöèïàìè:
· äîáðîâîëüíîñòè. Êðóæêè äîëæíû ñîçäàâàòüñÿ íà äîáðîâîëüíîé îñíîâå, à íå ïî êîìàíäå ñâåðõó.
· ñàìîðàçâèòèå. ×ëåíû êðóæêà äîëæíû ïðîÿâëÿòü æåëàíèå ó÷èòüñÿ.
· ãðóïïîâàÿ äåÿòåëüíîñòü
· ïðèìåíåíèå ìåòîäîâ óïðàâëåíèÿ êà÷åñòâîì
· âçàèìîñâÿçü ñ ðàáî÷èì ìåñòîì
· äåëîâàÿ àêòèâíîñòü è íåïðåðûâíîñòü ôóíêöèîíèðîâàíèÿ
· âçàèìíîãî ðàçâèòèÿ. ×ëåíû êðóæêà äîëæíû ñòðåìèòüñÿ ê ðàñøèðåíèþ ñâîåãî êðóãîçîðà è ñîòðóäíè÷àòü ñ ÷ëåíàìè äðóãèõ êðóæêîâ.
· àòìîñôåðà íîâàòîðñòâà è òâîð÷åñêîãî ïîèñêà
· âñåîáùåãî ó÷àñòèÿ â êîíå÷íîì èòîãå. Êîíå÷íîé öåëüþ êðóæêîâ êà÷åñòâà äîëæíî ñòàòü ïîëíîöåííîå ó÷àñòèå âñåõ ðàáî÷èõ â óïðàâëåíèè êà÷åñòâîì.
· îñîçíàíèå âàæíîñòè ïîâûøåíèÿ êà÷åñòâà ïðîäóêöèè è íåîáõîäèìîñòè ðåøåíèÿ çàäà÷ â ýòîé îáëàñòè
Êðóæîê, ñîñòîÿùèé èç íåáîëüøîé ãðóïïû ëþäåé, ïðèçâàí äîáðîâîëüíî îñóùåñòâëÿòü êîíòðîëü çà êà÷åñòâîì òðóäà è ïðîäóêöèè íà òîì ïðåäïðèÿòèè, ãäå ðàáîòàþò åãî ÷ëåíû. Ó÷àñòíèêè êðóæêîâ äîëæíû ñîäåéñòâîâàòü ðàçâèòèþ èíèöèàòèâ ðàáîòíèêîâ, ñîçäàâàòü íà ïðåäïðèÿòèè îáñòàíîâêó òâîð÷åñêîãî ïîèñêà. ×ëåí êðóæêà îáÿçàí íå ìåíåå 1 ðàçà â ìåñÿö âíîñèòü êîíêðåòíîå ïðåäëîæåíèå ïî ñîâåðøåíñòâîâàíèþ ïðîèçâîäñòâà. Ìåæäó êðóæêàìè êà÷åñòâà â ìàñøòàáå ôèðìû îðãàíèçóåòñÿ ñîðåâíîâàíèå ñ åæåìåñÿ÷íûì ïîäâåäåíèåì èòîãîâ è íàãðàæäåíèåì ïîáåäèòåëåé — íàïðèìåð, çîëîòîé, ñåðåáðÿíîé è áðîíçîâîé ìåäàëÿìè, èëè ïðàâîì ìàðêèðîâêè ïðîäóêöèè ñâîèì êëåéìîì, èëè ïðàâîì ó÷àñòèÿ íà âíóòðèôèðìåííûõ, ðåãèîíàëüíûõ è äàæå ìåæäóíàðîäíûõ êîíôåðåíöèÿõ ïî êà÷åñòâó.
 ðåçóëüòàòå îò êðóæêîâ êà÷åñòâà ïîñòóïàåò â 5—6 ðàç áîëüøå ðàöèîíàëèçàòîðñêèõ ïðåäëîæåíèé, ÷åì îò ñîòðóäíèêîâ àìåðèêàíñêèõ êîìïàíèé. ßïîíñêèå êðóæêè êà÷åñòâà ïîëó÷èëè ðàñïðîñòðàíåíèå áîëåå ÷åì â 50 ñòðàíàõ ìèðà.  1965 ã. áûëî çàðåãèñòðèðîâàíî 3700 ãðóïï, çàíèìàþùèõñÿ ïðîáëåìàìè óïðàâëåíèÿ, â 1990 ã. — îêîëî ïîëóòîðà ìèëëèîíîâ êðóæêîâ êà÷åñòâà, âêëþ÷àþùèå áîëåå 10 ìëí ÷ëåíîâ.
Ñóùåñòâóþò òàêæå îñîáåííîñòè ÿïîíñêîé ñèñòåìû óïðàâëåíèÿ êà÷åñòâîì, îòëè÷àþùàÿ åå îò çàïàäíîé ñèñòåìû:
1. óïðàâëåíèå êà÷åñòâîì íà óðîâíå ôèðìû - ó÷àñòè âñåõ çâåíüåâ â óïðàâëåíèè êà÷åñòâîì.
2. ïîäãîòîâêà êàäðîâ è îáó÷åíèå ìåòîäàì óïðàâëåíèÿ êà÷åñòâîì.
3. äåÿòåëüíîñòü êðóæêîâ êà÷åñòâà.
4. èíñïåêòèðîâàíèå äåÿòåëüíîñòè ïî óïðàâëåíèè êà÷åñòâîì (ïðåìèè Äåìèíãà ïðåäïðèÿòèþ è ïðîâåðêà äåÿòåëüíîñòè ðóêîâîäñòâà.)
5. èñïîëüçîâàíèå ñòàòèñòè÷åñêèõ ìåòîäîâ.
6. îáùåíàöèîíàëüíûå ïðîãðàììû ïî êîíòðîëþ êà÷åñòâà.
Çàäà÷àìè êðóæêîâ êà÷åñòâà â ðàìêàõ îáùåé äåÿòåëüíîñòè ïî óïðàâëåíèþ êà÷åñòâîì íà ïðåäïðèÿòèè ÿâëÿþòñÿ:
1. ñîäåéñòâèå ñîâåðøåíñòâîâàíèþ è ðàçâèòèþ ïðåäïðèÿòèÿ
2. ñîçäàíèå çäîðîâîé, òâîð÷åñêîé è äîáðîæåëàòåëüíîé àòìîñôåðû íà ðàáî÷åì ó÷àñòêå
3. âñåñòîðîííåå ðàçâèòèå ñïîñîáíîñòåé ðàáîòíèêîâ è îðèåíòàöèÿ íà èñïîëüçîâàíèå ýòèõ âîçìîæíîñòåé â èíòåðåñàõ ôèðìû
Óïðàâëåíèåì êà÷åñòâîì èìååò ìíîãèå ïðåèìóùåñòâà:
· Îíî äàåò èñòèííóþ ãàðàíòèþ êà÷åñòâà. Êà÷åñòâî ìîæíî çàêëàäûâàòü íà êàæäîì ýòàïå, â êàæäîì ïðîöåññå è äîáèòüñÿ ïîëíîñòüþ áåçäåôåêòíîãî ïðîèçâîäñòâà. Ýòî äîñòèãàåòñÿ ïóòåì óïðàâëåíèÿ òåõíîëîãè÷åñêèì ïðîöåññîì. Íåäîñòàòî÷íî ïðîñòî îáíàðóæèòü äåôåêòû è óñòðàíÿòü èõ. Íåîáõîäèìî îïðåäåëèòü ïðè÷èíû, êîòîðûå âûçûâàþò ýòè äåôåêòû. Êîìïëåêñíîå óïðàâëåíèå êà÷åñòâîì ìîæåò ïîìî÷ü ðàáî÷èì âûÿâèòü, à çàòåì è óñòðàíèòü ýòè ïðè÷èíû.
· Êîìïëåêñíîå óïðàâëåíèå êà÷åñòâîì âñêðûâàåò êàíàëû ñâÿçè âíóòðè ôèðìû, äàâàÿ ïðèòîê ñâåæåãî âîçäóõà. Êîìïëåêñíîå óïðàâëåíèå êà÷åñòâîì ïîçâîëÿåò îáíàðóæèòü îòêàç, ïðåæäå ÷åì îí ïðèâåäåò ê êàòàñòðîôå, ïîñêîëüêó âñå ïðèâûêëè ãîâîðèòü îòêðîâåííî, ïîìîãàòü äðóã äðóãó.
· Êîìïëåêñíîå óïðàâëåíèå êà÷åñòâîì äàåò âîçìîæíîñòü îòäåëó ïðîåêòèðîâàíèÿ ïðîäóêöèè è ïðîèçâîäñòâåííîìó îòäåëó óìåëî è òî÷íî ñëåäîâàòü ìåíÿþùèìñÿ âêóñàì è ïîçèöèÿì çàêàç÷èêà, ñ òåì ÷òîáû âûïóñêàåìàÿ ïðîäóêöèÿ ïîñëåäîâàòåëüíî óäîâëåòâîðÿëà èõ çàïðîñàì.
Êîìïëåêñíîå óïðàâëåíèå êà÷åñòâîì ïðîíèêàåò â ñîçíàíèå ëþäåé è ïîìîãàåò âûÿâèòü ëîæíóþ èíôîðìàöèþ. Îíî ïîìîãàåò ôèðìàì èçáåæàòü èñïîëüçîâàíèå îøèáî÷íûõ äàííûõ î âûïóñêå è ðåàëèçàöèè ïðîäóêöèè. «Çíàíèå - ñèëà» - âîò ëîçóíã êîìïëåêñíîãî óïðàâëåíèåì êà÷åñòâîì.
Îñíîâíûå èäåàëû âîïëîùåííûå â QC, ìîæíî êðàòêî îõàðàêòåðèçîâàòü òàê:
1. Åñòåñòâåííîé ïîòðåáíîñòüþ êàæäîãî ÷åëîâåêà ÿâëÿåòñÿ äîñòèæåíèÿ ñîâåðøåíñòâà â ðàáîòå. Åñëè íà íèì îñóùåñòâëÿòü ïðàâèëüíîå ðóêîâîäñòâî è ïîîùðÿòü, îí ìîæåò ñîâåðøåíñòâîâàòü ñâîþ ðàáîòó áåñêîíå÷íî.
2. Ëþäè, âûïîëíÿþùèå èíäèâèäóàëüíóþ ðàáîòó, - íàñòîÿùèå â íåé ñïåöèàëèñòû. Ñóùåñòâóåò ìíîæåñòâî äåòàëåé â ðàáîòå, âûïîëíÿåìûõ íåïðàâèëüíî, è ïðîôåññèîíàëû ìîãóò âíåñòè öåííîå ïðåäëîæåíèå ïî óñòðàíåíèþ òðóäíîñòåé è óëó÷øåíèþ ñèñòåìû ïðîèçâîäñòâà.
3. Ðàáî÷èå íàäåëåíû óìîì è âîîáðàæåíèåì. Îíè îáëàäàþò äîñêîíàëüíûì çíàíèåì ðàáîòû è ñîîòâåòñòâåííî ìàñòåðñòâîì. Îíè ñòðåìÿòñÿ ê óñïåõó è íå áîÿòñÿ îòâåòñòâåííîé ðàáîòû. Åñëè èõ îáó÷àòü íåïîñðåäñòâåííîé îòâåòñòâåííîñòè çà êà÷åñòâî ñâîåé ðàáîòû, ìîæíî ïîëó÷èòü âçðûâ òâîð÷åñêîé àêòèâíîñòè â îðãàíèçàöèè.
4. Êðóæêè êà÷åñòâà - ýòî íå ìåõàíè÷åñêàÿ ìàøèíà, à íåïðåðûâíûé ïðîöåññ. Îí èìååò äâå îòëè÷èòåëüíûå, íî äîïîëíÿþùèå äðóã äðóãà ÷åðòû. Ñ îäíîé ñòîðîíû, ýòî îáðàçîâàòåëüíûé è ïîçíàâàòåëüíûé ïðîöåññ. Ñ äðóãîé ñòîðîíû, ýòî ïðîöåññ, êîòîðûé ñîäåéñòâóåò ó÷àñòèþ ðàáî÷èõ â ìåðîïðèÿòèÿõ, çàòðàãèâàþùèõ èõ ïîâñåäíåâíóþ ðàáîòó. Ýòî îáåñïå÷èâàåò îñíîâó äëÿ âçàèìíîãî ñîòðóäíè÷åñòâà ìåíåäæìåíòà è ðàáî÷èõ.
Çà âêëàä â äîñòèæåíèå âûñîêèõ ðåçóëüòàòîâ â îáëàñòè óïðàâëåíèÿ êà÷åñòâîì åæåãîäíî ñ 1951 ãîäà â ßïîíèè âðó÷àþò ïðåìèè Ó. Ý. Äåìèíãà - îñíîâàòåëÿ, êàê ñ÷èòàåòñÿ, óïðàâëåíèÿ êà÷åñòâîì â ßïîíèè.
 ñâÿçè ñ ïîñòîÿííî èçìåíÿþùèìèñÿ âêóñàìè, ïîòðåáíîñòÿìè ëþäåé è ïîÿâëåíèåì íîâûõ òåõíîëîãèé îò ðóêîâîäèòåëåé òðåáóåòñÿ ïîñòîÿííàÿ ïåðåñòðîéêà ñàìîñîçíàíèÿ è îðèåíòèðîâîê, êîòîðûå â ñàìîì îáùåì âèäå ìîãóò áûòü ñôîðìóëèðîâàíû òàê:
1) Ïðåæäå âñåãî - êà÷åñòâî, à íå êðàòêîâðåìåííûå ïðèáûëè
2) Ãëàâíûé ÷åëîâåê - ïîòðåáèòåëü, òî åñòü íóæíî ñòîÿòü íà òî÷êå çðåíèÿ êîíå÷íîãî ïîëüçîâàòåëÿ.
3) Ñëåäóþùèé ýòàï ïðîèçâîäñòâåííîãî ïðîöåññà - ïîòðåáèòåëü òâîåé ïðîäóêöèè. Ýòîò ëîçóíã ïîçâîëèë óñòðàíèòü áàðüåðû è ðàçîáùåííîñòü ìåæäó îòäåëüíûìè ñòàäèÿìè æèçíåííîãî öèêëà ïðîäóêöèè
4) Èíôîðìàöèîííîå îáåñïå÷åíèå è ïðèìåíåíèå ýêîíîìèêî-ìàòåìàòè÷åñêèõ ìåòîäîâ äåëàåò ïðîöåññ ïðèíÿòèÿ ðåøåíèé ñïîêîéíûì, ýôôåêòèâíûì è áîëåå òâîð÷åñêèì çàíÿòèåì.
5) ×åëîâåê â ñèñòåìå óïðàâëåíèÿ - âîâëå÷åíèå âñåõ áåç èñêëþ÷åíèÿ ðàáîòíèêîâ â ïðîöåññ óïðàâëåíèÿ êà÷åñòâîì.
6) Ôóíêöèîíàëüíîå óïðàâëåíèå.
ÑÈÑÒÅÌÀ «ÊÀÍÁÀÍ»
 íà÷àëå 70-õ ãã. âèöå-ïðåçèäåíò àâòîìîáèëüíîé êîìïàíèè «Òî¸òà» Ò. Îíî ïðåäëîæèë ñèñòåìó îðãàíèçàöèè òðóäà «Êàíáàí», êîòîðóþ àìåðèêàíöû ñòàëè íàçûâàòü «êàê ðàç âîâðåìÿ», ÷òî íå ñîâñåì ïðàâèëüíî, òàê êàê ôàêòîð âðåìåíè íå ÿâëÿåòñÿ ãëàâíîé ñîñòàâëÿþùåé ýòîé ñèñòåìû. Îñíîâíîå ñîäåðæàíèå ÿïîíñêîé ñèñòåìû «Êàíáàí» çàêëþ÷àåòñÿ, âî-ïåðâûõ, â ðàöèîíàëüíîé îðãàíèçàöèè ïðîèçâîäñòâà, è âî-âòîðûõ, â ýôôåêòèâíîì óïðàâëåíèè ïåðñîíàëîì.
Ñèñòåìà «Êàíáàí» ïîëó÷èëà ñâîå íàçâàíèå îò ìåòàëëè÷åñêîãî çíàêà òðåóãîëüíîé ôîðìû («êàíáàí» â ïåðåâîäå îçíà÷àåò «òàáëè÷êà», «çíàê»), êîòîðûé ñîïðîâîæäàåò äåòàëè â ïðîöåññå ïðîèçâîäñòâà è ïåðåìåùåíèÿ. Íà ýòîì çíàêå ðàçìåùàåòñÿ âñÿ äèñïåò÷åðñêàÿ èíôîðìàöèÿ: íîìåð äåòàëè, ìåñòî åå èçãîòîâëåíèÿ, êîëè÷åñòâî äåòàëåé â ïàðòèè è òî÷êà ïîäà÷è äåòàëè íà ñáîðêó. Ñóòü ñèñòåìû çàêëþ÷àåòñÿ â òîì, ÷òî íà âñåõ ôàçàõ ïðîèçâîäñòâåííîãî ïðîöåññà îòêàçàëèñü îò ïðîèçâîäñòâà ïðîäóêöèè êðóïíûìè ïàðòèÿìè è ñîçäàëè íåïðåðûâíî-ïîòî÷íîå ïðîèçâîäñòâî; ïðè ýòîì ñíàáæåíèå ó÷àñòêîâ îñóùåñòâëÿåòñÿ ñòîëü ìàëûìè ïàðòèÿìè, ÷òî ïî ñóùåñòâó ïðåâðàùàåòñÿ â ïîøòó÷íîå.
Ñìûñë ðàáîòû ïî ñèñòåìå «Êàíáàí» ñîñòîèò â òîì, ÷òî íà âñåõ ôàçàõ ïðîèçâîäñòâåííîãî öèêëà òðåáóåìûé óçåë èëè äåòàëü ïîñòàâëÿåòñÿ ê ìåñòó ïîñëåäóþùåé ïðîèçâîäñòâåííîé îïåðàöèè «òî÷íî âî âðåìÿ», ò.å. èìåííî òîãäà, êîãäà ýòî íóæíî, à ãîòîâûå èçäåëèÿ ïðîèçâîäÿòñÿ è îòïðàâëÿþòñÿ â òîò ñàìûé ìîìåíò, êîãäà â íèõ åñòü ïîòðåáíîñòü â òîðãîâîé ñåòè. Ýòî òðåáîâàíèå îòíîñèòñÿ êàê ê ñàìîìó ïðîèçâîäñòâåííîìó ïðîöåññó, òàê è ê äåòàëÿì (óçëàì), õðàíÿùèìñÿ íà ñêëàäàõ, à òàêæå ê äåòàëÿì (óçëàì), ïîñòóïàþùèì îò ïîñòàâùèêîâ â ïðîöåññå ïðîèçâîäñòâåííîé êîîïåðàöèè. Ïîñòàâùèêè âûíóæäåíû ïîäñòðàèâàòüñÿ ïîä ðèòì ðàáîòû ïðåäïðèÿòèÿ-ïîòðåáèòåëÿ èõ ïðîäóêöèè è ââîäèòü ó ñåáÿ àíàëîãè÷íóþ ñèñòåìó. Ñèñòåìà «Êàíáàí», ðàñïðîñòðàíÿÿñü, îõâàòûâàåò öåëûå îòðàñëè.
Ñèñòåìà «Êàíáàí» îêàçûâàåò íåïîñðåäñòâåííîå âëèÿíèå íà ðàçìåð ñêëàäñêèõ çàïàñîâ, ñîêðàùàÿ èõ äî îïòèìàëüíûõ ðàçìåðîâ. Òàê, êîëè÷åñòâî äåòàëåé íà ñêëàäàõ ôèðìû «Òî¸òà» ðàññ÷èòàíî íà îäèí ÷àñ, à ïîñòàâùèêè óñòàâëÿþò äåòàëè (óçëû) òðè-÷åòûðå ðàçà â äåíü â íóæíîå âðåìÿ è âûñîêîãî êà÷åñòâà
Íà ïðåäïðèÿòèÿõ ßïîíèè èñïîëíèòåëü êàæäîé îïåðàöèè äîëæåí ðàññìàòðèâàòü èñïîëíèòåëÿ ïîñëåäóþùåé îïåðàöèè êàê ñâîåãî ïîòðåáèòåëÿ è âûïîëíÿòü ñâîþ ÷àñòü ïðîèçâîäñòâåííîãî ïðîöåññà îñîáåííî òùàòåëüíî.
Ñèñòåìà «Êàíáàí» ïðåäóñìàòðèâàåò âûïîëíåíèå ïðîèçâîäñòâåííûõ çàêàçîâ íå ïî íåäåëÿì, à ïî äíÿì è äàæå ÷àñàì. Ïðè ýòîì äèñïåò÷åðèçàöèþ çàêàçîâ âûïîëíÿþò ñàìè ðàáî÷èå. Ñèñòåìà «Êàíáàí» ïðåäóñìàòðèâàåò óìåíüøåíèå îáúåìà îáðàáàòûâàåìûõ ïàðòèé, ñîêðàùåíèå çàäåëà, ïðàêòè÷åñêóþ ëèêâèäàöèþ íåçàâåðøåííîãî ïðîèçâîäñòâà, ñâåäåíèå ê ìèíèìóìó îáúåìà òîâàðíî-ìàòåðèàëüíûõ çàïàñîâ.  ðåçóëüòàòå ëèêâèäèðóþòñÿ áîëüøèíñòâî ñêëàäñêèõ ïîìåùåíèé è âûñâîáîæäàþòñÿ ïðîèçâîäñòâåííûå ïëîùàäè, ðàíåå èñïîëüçîâàâøèåñÿ äëÿ ðàçìåùåíèÿ çàäåëà.
Ãëàâíîå ïðåèìóùåñòâî ñèñòåìû «Êàíáàí» â åå ïðîñòîòå, îäíàêî âíåäðèòü åå îòíþäü íå ïðîñòî. Íàïðèìåð, ïðèìåíåíèå ýòîé ñèñòåìû ïðàêòè÷åñêè íåâîçìîæíî áåç ñóùåñòâåííîãî ñîêðàùåíèÿ âðåìåíè ïåðåíàëàäêè è ïåðåîñíàùåíèÿ ïðîèçâîäñòâåííîãî îáîðóäîâàíèÿ, à òàêæå áåç âûïîëíåíèÿ ðÿäà äðóãèõ ïðåäâàðèòåëüíûõ óñëîâèé, äîñòèæåíèå êîòîðûõ ñòàëî âîçìîæíûì ëèøü íà áàçå íàó÷íî-òåõíè÷åñêîãî ïðîãðåññà. Ïðèìåíåíèå ñèñòåìû «Êàíáàí» òðåáóåò áîëüøèõ çàòðàò, îäíàêî ïîñëå åå âíåäðåíèÿ çàòðàòû ñ ëèõâîé îêóïàþòñÿ è äîñòèãàåòñÿ áîëüøîé ýêîíîìè÷åñêèé ýôôåêò çà ñ÷åò ðàöèîíàëüíîãî èñïîëüçîâàíèÿ ìàòåðèàëîâ, ïîâûøåíèÿ ïðîèçâîäèòåëüíîñòè òðóäà è êà÷åñòâà ïðîäóêöèè.
ÑØÀ è íåêîòîðûå ñòðàíû Çàïàäíîé Åâðîïû ïðèìåíÿëè ó ñåáÿ ñèñòåìó «Êàíáàí» äëÿ ïîâûøåíèÿ ýôôåêòèâíîñòè ïðîèçâîäñòâà. Îäíàêî ñëåäóåò îòìåòèòü, ÷òî â ïîëíîì îáúåìå ýòà ñèñòåìà íå áûëà âíåäðåíà íèãäå. Ýòî îáúÿñíÿåòñÿ ïðåæäå âñåãî òåì, ÷òî ñèñòåìà, ñîçäàííàÿ â ßïîíèè, îðèåíòèðîâàíà íà íàöèîíàëüíûå öåííîñòè, òàêèå ÷èñòî ÿïîíñêèå ñðåäñòâà òðóäîâîé ìîòèâàöèè è íàöèîíàëüíûå ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèå óñòàíîâêè.
Ïðèíöèïèàëüíî âàæíûìè ïîëîæåíèÿìè ÿïîíñêîãî îïûòà óïðàâëåíèÿ êà÷åñòâîì â ñî÷åòàíèè ñ ñèñòåìîé «Êàíáàí», ÿâëÿþòñÿ ñëåäóþùèå:
1) âûñîêîå êà÷åñòâî ïðîäóêöèè â ßïîíèè — îñíîâîïîëàãàþùèé ïðèíöèï ÿïîíñêîãî ìåíåäæìåíòà. «Êà÷åñòâî — ïðåæäå âñåãî!» — ýòî íå ïðîñòî ëîçóíã, à ñòðàòåãèÿ îðãàíèçàöèè ïðîèçâîäñòâà. Îáåñïå÷åíèå êà÷åñòâà ÿâëÿåòñÿ ïåðâîñòåïåííîé çàäà÷åé, à îáúåì ïðîèçâîäñòâà çàíèìàåò òîëüêî âòîðîå ìåñòî. Âî èìÿ îáåñïå÷åíèÿ êà÷åñòâà ðàáî÷èì ïðåäîñòàâëÿåòñÿ ïðàâî îñòàíàâëèâàòü ïðîèçâîäñòâåííóþ ëèíèþ, åñëè îíè íå óñïåâàþò èëè íå ìîãóò êà÷åñòâåííî âûïîëíèòü ñâîþ îïåðàöèþ. Çäåñü ïëàíèðóþò âûïóñê èñõîäÿ èç íåäîãðóçêè ìîùíîñòåé, ÷òîáû â ðàáî÷óþ ñìåíó îñòàâàëîñü âðåìÿ äëÿ ðåøåíèÿ âîçíèêàþùèõ ïðîèçâîäñòâåííûõ ïðîáëåì, è ïîêà íå âûÿâëåíû ïðè÷èíû áðàêà, îáíàðóæåííîãî íà êîíêðåòíîì ó÷àñòêå, ïðîèçâîäñòâî íà ïðåäûäóùèõ ó÷àñòêàõ ïðåêðàùàåòñÿ, ÷òîáû ïðåäîòâðàòèòü âûïóñê áðàêîâàííûõ èçäåëèé;
2) îòêàç îò âûïóñêà âî èìÿ âûïîëíåíèÿ çàäàíèÿ íåíóæíîé, èçëèøíåé ïðîäóêöèè, êîòîðûé ïðèâîäèò ê ðîñòó íåçàâåðøåííîãî ïðîèçâîäñòâà: «Íå äåëàé íåíóæíîé ðàáîòû òîëüêî çàòåì, ÷òîáû íå ïðîñòàèâàòü»;
3) ñòðåìëåíèå ê äåáþðîêðàòèçàöèè, óñòðàíåíèþ èçëèøíåãî áóìàãîòâîð÷åñòâà òàì, ãäå ìîæíî îáîéòèñü óñòíûì ðàñïîðÿæåíèåì ïî òåëåôîíó; îòêàç îò íåíóæíûõ àäìèíèñòðàòèâíûõ çâåíüåâ, íàëè÷èå êîòîðûõ óñëîæíÿåò ïðîöåäóðó ïðèíÿòèÿ ðåøåíèé. Êàê óêàçûâàåò Ð. Øîíáåðãåð, «ïðîñòîòà ÿïîíñêîé ñèñòåìû íå òåðïèò èçëèøíèõ àäìèíèñòðàòèâíûõ çâåíüåâ è áþðîêðàòè÷åñêîé âîëîêèòû»*. Äëÿ áîëüøèíñòâà ÿïîíñêèõ êîìïàíèé õàðàêòåðíà òàê íàçûâàåìàÿ ãèáêàÿ îðãñòðóêòóðà: ðàáîòíèê äîëæåí âûïîëíÿòü ëþáóþ ðàáîòó, ñâÿçàííóþ ñ åãî îáÿçàííîñòÿìè; ñîäåðæàíèå ðàáîòû ïîñòîÿííî ìåíÿåòñÿ; îò èñïîëíèòåëåé æäóò ïðåäëîæåíèé ïî óëó÷øåíèþ ðàáîòû; ôîðìàëèçîâàííûõ èíñòðóêöèé ìàëî, à ñóùåñòâóþùèå íå âñåãäà âûïîëíÿþòñÿ;
4) îáåñïå÷åíèå ãèáêîñòè ïðîèçâîäñòâà, åãî áûñòðîé ïðèñïîñîáëÿåìîñòè ê èçìåíÿþùèìñÿ òðåáîâàíèÿì ðûíêà: âûïóñê ñìåøàííûõ ìîäåëåé è ãèáêîñòü èñïîëüçîâàíèÿ âûñîêîêâàëèôèöèðîâàííîé ðàáî÷åé ñèëû áëàãîäàðÿ òîìó, ÷òî ÿïîíñêèå ðàáî÷èå, êàê ïðàâèëî, âëàäåþò ñìåæíûìè ïðîôåññèÿìè; âûïóñê íåáîëüøèõ äåøåâûõ ñïåöèàëèçèðîâàííûõ ñòàíêîâ âìåñòî ïðèîáðåòåíèÿ îäíîãî êðóïíîãî è óíèâåðñàëüíîãî. Äî 40% îáîðóäîâàíèÿ, óñòàíîâëåííîãî íà ÿïîíñêèõ ôèðìàõ, ÿâëÿåòñÿ óëó÷øåííûì îáîðóäîâàíèåì, ñïðîåêòèðîâàííûì èëè ìîäèôèöèðîâàííûì íåïîñðåäñòâåííî íà ôèðìå.
Ïðè ôóíêöèîíàëüíûõ ïîäðàçäåëåíèÿõ öåíòðàëüíîãî óïðàâëåí÷åñêîãî àïïàðàòà ôèðì, êàê ïðàâèëî, ñîçäàþòñÿ ñïåöèàëüíûå öåíòðû, êîòîðûå:
1. ïîñòîÿííî èçó÷àþò çàïðîñû è òåíäåíöèè ðàçâèòèÿ ðûíêà, òðåáîâàíèÿ ê êà÷åñòâó ïðîäóêöèè, ðàçðàáàòûâàþò ñòàíäàðòû êà÷åñòâà ñ ó÷åòîì òðåáîâàíèÿ ðûíêà;
2. ðàçðàáàòûâàþò ìåðû ïî óëó÷øåíèþ âûïóñêàåìîé ïðîäóêöèè, ïðîâåäåíèÿ èññëåäîâàíèé, ñâÿçàííûõ ñ âûïóñêîì íîâûõ èçäåëèé;
3. ñîçäàþò ìîäåëè íîâûõ âèäîâ ïðîäóêöèè, à òàêæå ðàçðàáàòûâàþò ïðîèçâîäñòâåííî-òåõíè÷åñêèå êðèòåðèè äëÿ èçãîòîâëåíèÿ ïðîäóêöèè âûñîêîãî êà÷åñòâà ñ ìèíèìàëüíûìè çàòðàòàìè;
4. îöåíèâàþò ýôôåêòèâíîñòü ôóíêöèîíèðîâàíèÿ ñèñòåìû êîíòðîëÿ çà êà÷åñòâîì ïðîäóêöèè â ñîîòâåòñòâèè ñî ñòàíäàðòàìè êà÷åñòâà;
5. ðàçðàáàòûâàþò è âíåäðÿþò êîìïëåêñû ñòàíäàðòîâ êà÷åñòâà ïðîäóêöèè äëÿ åå óñòàíîâêè, ïåðåâîçîê, õðàíåíèÿ, ðåìîíòà, îáñëóæèâàíèÿ è ò.ä.
Ïåðñîíàëèè
Ïî ìíåíèþ ÿïîíñêîãî ñïåöèàëèñòà ïî ìåíåäæìåíòó Õèäåêè Éîñèõàðà, åñòü øåñòü õàðàêòåðíûõ ïðèçíàêîâ ÿïîíñêîãî óïðàâëåíèÿ.
1) Ãàðàíòèÿ çàíÿòîñòè è ñîçäàíèå îáñòàíîâêè äîâåðèòåëüíîñòè.
Òàêèå ãàðàíòèè âåäóò ê ñòàáèëüíîñòè òðóäîâûõ ðåñóðñîâ è óìåíüøàþò òåêó÷åñòü êàäðîâ. Ñòàáèëüíîñòü ñëóæèò ñòèìóëîì äëÿ ðàáî÷èõ è ñëóæàùèõ, îíà óêðåïëÿåò ÷óâñòâî êîðïîðàòèâíîé îáùíîñòè, ãàðìîíèçèðóåò îòíîøåíèÿ ðÿäîâûõ ñîòðóäíèêîâ ñ ðóêîâîäñòâîì. Îñâîáîäèâøèñü îò äàâÿùåé óãðîçû óâîëüíåíèÿ è èìåÿ ðåàëüíóþ âîçìîæíîñòü äëÿ ïðîäâèæåíèÿ ïî âåðòèêàëè, ðàáî÷èå ïîëó÷àþò ìîòèâàöèþ äëÿ óêðåïëåíèÿ ÷óâñòâà îáùíîñòè ñ êîìïàíèåé. Ñòàáèëüíîñòü òàê æå ñïîñîáñòâóåò óëó÷øåíèþ âçàèìîîòíîøåíèé ìåæäó ðàáîòíèêàìè óïðàâëåí÷åñêîãî óðîâíÿ è ðÿäîâûìè ðàáî÷èìè, ÷òî, ïî ìíåíèþ ÿïîíöåâ, ñîâåðøåííî íåîáõîäèìî äëÿ óëó÷øåíèÿ äåÿòåëüíîñòè êîìïàíèè. Ñòàáèëüíîñòü äàåò âîçìîæíîñòü êîëè÷åñòâåííîãî óâåëè÷åíèÿ óïðàâëåí÷åñêèõ ðåñóðñîâ, ñ îäíîé ñòîðîíû, è ñîçíàòåëüíîãî íàïðàâëåíèÿ âåêòîðà èõ àêòèâíîñòè íà öåëè áîëåå çíà÷èìûå, ÷åì ïîääåðæàíèå äèñöèïëèíû. Ãàðàíòèè çàíÿòîñòè â ßïîíèè îáåñïå÷èâàåò ñèñòåìà ïîæèçíåííîãî íàéìà - ÿâëåíèå óíèêàëüíîå è âî ìíîãîì íåïîíÿòíîå äëÿ åâðîïåéñêîãî îáðàçà ìûñëè.
2) Ãëàñíîñòü è öåííîñòè êîðïîðàöèè.
Êîãäà âñå óðîâíè óïðàâëåíèÿ è ðàáî÷èå íà÷èíàþò ïîëüçîâàòüñÿ îáùåé áàçîé èíôîðìàöèè î ïîëèòèêå è äåÿòåëüíîñòè ôèðìû, ðàçâèâàåòñÿ àòìîñôåðà ó÷àñòèÿ è îáùåé îòâåòñòâåííîñòè, ÷òî óëó÷øàåò âçàèìîäåéñòâèå è ïîâûøàåò ïðîèçâîäèòåëüíîñòü.  ýòîì îòíîøåíèè âñòðå÷è è ñîâåùàíèÿ, â êîòîðûõ ïðèíèìàþò ó÷àñòèå èíæåíåðû è ðàáîòíèêè àäìèíèñòðàöèè, äàþò ñóùåñòâåííûå ðåçóëüòàòû. ßïîíñêàÿ ñèñòåìà óïðàâëåíèÿ ñòàðàåòñÿ òàêæå ñîçäàòü îáùóþ äëÿ âñåõ ðàáîòíèêîâ ôèðìû áàçó ïîíèìàíèÿ êîðïîðàòèâíûõ öåííîñòåé, òàêèõ, êàê ïðèîðèòåò êà÷åñòâåííîãî îáñëóæèâàíèÿ, óñëóã äëÿ ïîòðåáèòåëÿ, ñîòðóäíè÷åñòâî ðàáî÷èõ ñ àäìèíèñòðàöèåé, ñîòðóäíè÷åñòâî è âçàèìîäåéñòâèå îòäåëîâ. Óïðàâëåíèå ñòðåìèòñÿ ïîñòîÿííî ïðèâèâàòü è ïîääåðæèâàòü êîðïîðàòèâíûå öåííîñòè íà âñåõ óðîâíÿõ.
3) Óïðàâëåíèå, îñíîâàííîå íà èíôîðìàöèè.
Ñáîðó äàííûõ è èõ ñèñòåìàòè÷åñêîìó èñïîëüçîâàíèþ äëÿ ïîâûøåíèÿ ýêîíîìè÷åñêîé ýôôåêòèâíîñòè ïðîèçâîäñòâà è êà÷åñòâåííûõ õàðàêòåðèñòèê ïðîäóêöèè ïðèäàåòñÿ îñîáîå çíà÷åíèå. Âî ìíîãèõ ôèðìàõ, ñîáèðàþùèõ òåëåâèçîðû, ïðèìåíÿþò ñèñòåìó ñáîðà èíôîðìàöèè, ïðè êîòîðîé ìîæíî âûÿâèòü, êîãäà òåëåâèçîð ïîñòóïèë â ïðîäàæó, êòî îòâå÷àë çà èñïðàâíîñòü òîãî èëè èíîãî óçëà. Òàêèì îáðàçîì âûÿâëÿþòñÿ íå òîëüêî âèíîâíûå çà íåèñïðàâíîñòü, íî, ãëàâíûì îáðàçîì, ïðè÷èíû íåèñïðàâíîñòè, è ïðèíèìàþòñÿ ìåðû äëÿ íåäîïóùåíèÿ ïîäîáíîãî â áóäóùåì. Ðóêîâîäèòåëè åæåìåñÿ÷íî ïðîâåðÿþò ñòàòüè äîõîäîâ, îáúåì ïðîèçâîäñòâà, êà÷åñòâî è âàëîâóþ âûðó÷êó, ÷òîáû ïîñìîòðåòü, äîñòèãàþò ëè öèôðû çàäàííûõ ïîêàçàòåëåé è ÷òîáû óâèäåòü ãðÿäóùèå òðóäíîñòè íà ðàííèõ ýòàïàõ èõ âîçíèêíîâåíèÿ.
4) Óïðàâëåíèå, îðèåíòèðîâàííîå íà êà÷åñòâî.
Ïðåçèäåíòû ôèðì è óïðàâëÿþùèå êîìïàíèé íà ÿïîíñêèõ ïðåäïðèÿòèÿõ ÷àùå âñåãî ãîâîðÿò î íåîáõîäèìîñòè êîíòðîëÿ êà÷åñòâà. Ïðè óïðàâëåíèè ïðîèçâîäñòâåííûì ïðîöåññîì èõ ãëàâíàÿ çàáîòà - ïîëó÷åíèå òî÷íûõ äàííûõ î êà÷åñòâå. Ëè÷íàÿ ãîðäîñòü ðóêîâîäèòåëÿ çàêëþ÷àåòñÿ â çàêðåïëåíèè óñèëèé ïî êîíòðîëþ çà êà÷åñòâîì è, â èòîãå, â ðàáîòå ïîðó÷åííîãî åìó ó÷àñòêà ïðîèçâîäñòâà ñ íàèâûñøèì êà÷åñòâîì.
5) Ïîñòîÿííîå ïðèñóòñòâèå ðóêîâîäñòâà íà ïðîèçâîäñòâå.
×òîáû áûñòðî ñïðàâèòñÿ ñ çàòðóäíåíèÿìè è äëÿ ñîäåéñòâèÿ ðåøåíèþ ïðîáëåì ïî ìåðå èõ âîçíèêíîâåíèÿ ÿïîíöû çà÷àñòóþ ðàçìåùàþò óïðàâëÿþùèé ïåðñîíàë ïðÿìî â ïðîèçâîäñòâåííûõ ïîìåùåíèÿõ. Ïî ìåðå ðàçðåøåíèÿ êàæäîé ïðîáëåìû âíîñÿòñÿ íåáîëüøèå íîâîââåäåíèÿ, ÷òî ïðèâîäèò ê íàêîïëåíèþ äîïîëíèòåëüíûõ íîâøåñòâ.  ßïîíèè äëÿ ñîäåéñòâèÿ äîïîëíèòåëüíûì íîâîââåäåíèÿì øèðîêî èñïîëüçóåòñÿ ñèñòåìà íîâàòîðñêèõ ïðåäëîæåíèé è êðóæêè êà÷åñòâà.
6) Ïîääåðæàíèå ÷èñòîòû è ïîðÿäêà.
ñîäåðæàíèå ..
403
404
405 ..
|