Методические рекомендации по исполнению требований государственного стандарта социального обслуживания населения Волгоградской области «Предоставление социально-психологических услуг гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации» - реферат

Управление социальной защиты населения

Администрации Волгоградской области

МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ

по исполнению требований государственного стандарта социального обслуживания населения Волгоградской области

«Предоставление социально-психологических услуг гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации»

Методические рекомендации по исполнению требований государственного стандарта социального обслуживания населения Волгоградской области «Предоставление социально-психологических услуг гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации» . Волгоград, 2010. – с.

Составитель:

Дегтярева О.И., главный специалист информационно-методического отдела Управления социальной защиты населения Администрации Волгоградской области

В брошюре представлены примерные варианты документов, которые могут заполняться специалистами, оказывающими социально-психологические услуги в учреждениях социального обслуживания населения, в рамках исполнения требований государственного стандарта социального обслуживания населения Волгоградской области «Предоставление социально-психологических услуг гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации». Для пояснения написанного в них включены конкретные примеры и пояснения (в тексте эта информация отмечена курсивом). Все предложенные варианты документов не являются обязательными, а носят исключительно рекомендательный характер.

Перечень необходимых документов и их вид устанавливаются самим учреждением в соответствии с конкретными направлениями социального обслуживания, количеством специалистов, оказывающих социально-психологические услуги, и требованиями к учету этих услуг.

Помимо предлагаемых вариантов документов, учреждение может использовать свои варианты, учитывающие специфику их деятельности.

Брошюра составлена на основе материалов, представленных пилотными учреждениями по разработке государственного стандарта социального обслуживания населения Волгоградской области «Предоставление социально-психологических услуг гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации» и другими учреждениями, принимающими участие в подготовке методического материала, в том числе:

ГССУ СО ГПВИ «Волгоградский дом-интернат для престарелых и инвалидов;

ГСУ СО «Волгоградский областной геронтологический центр»;

ГУ СО «Волгоградский областной центр социальной помощи семье и детям «Семья»;

ГУ СО «Кировский комплексный центр социального обслуживания населения»;

ГСУ СО «Красноармейский социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних»;

ГСУ СО «Центр реабилитации детей и подростков-инвалидов «Надежда».

Содержание:

Содержание……………………………………………………………………………………...

Государственный стандарт социального обслуживания населения Волгоградской области «Предоставление социально-психологических услуг гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации» ……………………

1. Область применения…………………….

2. Термины и определения……………………..

3. Содержание социально-психологических услуг и требования к их предоставлению…

4. Порядок и условия предоставления социально-психологических услуг………….

5. Показатели исполнения требований стандарта……………

Список учреждений, служб, оказывающих психологическую помощь населению….

Заявление на предоставление социально-психологических услуг…………..

Рабочие документы психолога

Примеры психологических заключений медицинских учреждений, написанных в свободной форме………….

Психологическое заключение (при индивидуальной работе)……

Психологическое заключение (при групповой работе)………

Карта консультативного приема……..

Карта социально-психологической помощи клиенту….

Индивидуальная психологическая карта клиента……….

Патронажный лист………

Динамика состояния клиента………….

Журналы учета социально-психологических услуг……………..

Журнал индивидуальной работы психолога………

Журнал групповой работы психолога………….

Журнал учета социально-психологических услуг……….

Журнал консультаций психолога………….

Журнал консультирования родственников клиентов………

Журнал групповой работы психолога по программе ….

Журнал учета социально-психологических услуг специалиста………..

Планы и отчеты………..

План работы психолога на год……………

Отчет о работе психолога…………..

Годовой план оказания социально-психологических услуг специалиста….

Отчет о предоставлении социально-психологических услуг специалиста…..

Сводный отчет о предоставлении социально-психологических услуг по учреждению…….

Кодирование……..

Примерные коды обратившихся за психологической помощью……

Примерные коды причин обращения………

Кодификация проблемных обращений для ТД………….

Требования к групповым программам психологической коррекции

Исследование степени удовлетворенности клиентов качеством социально-психологических услуг………………..

Анкета оценки качества социально-психологических услуг…….

Анкета клиента…………….

Материалы из опыта предоставления социально-психологических услуг в других ведомствах……….

Перечень методов и методик, рекомендуемых к применению при проведении психологического мониторинга образовательного процесса учреждения образования……….

Перечень методов и методик, рекомендуемых к применению в диагностико-консультативной работе на каждом возрастном этапе…………

Ориентировочные нормы по консультативной деятельности педагога-психолога учреждений образования………….

Исследование сенсомоторной сферы и внимания………..

Этические принципы и правила работы психолога………..

Порядок предоставления социально-психологических услуг гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации………………………..

Государственный стандарт социального обслуживания населения Волгоградской области «Предоставление социально-психологических услуг гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации»

(утвержден приказом начальника Управления от 29.12. 2009 г. № 663)

1. Область применения

Настоящий государственный стандарт социального обслуживания населения Волгоградской области распространяется на все государственные учреждения социального обслуживания, иные организации, независимо от их форм собственности, предоставляющие государственные социально-психологические услуги гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации (далее – учреждения), и устанавливает требования к порядку и условиям предоставления этих услуг.

2. Термины и определения

2.1. Потребителями государственных услуг являются:

клиенты учреждений (или их законные представители), имеющие проблемы социально-психологического характера (далее – клиенты);

граждане, нуждающиеся в социально-психологических услугах разового характера (далее – получатели услуг).

2.2. Процесс оказания социально-психологических услуг – совершение специалистом (группой специалистов) учреждения определенной последовательности действий и/или принятие определенных решений, направленных на решение социально-психологических проблем клиента/получателя услуг.

2.3. Социально-психологическая услуга – социальная услуга, направленная на содействие клиентам/получателям услуг в улучшении их психического состояния, восстановление способности к адаптации в среде жизнедеятельности.

2.4. Социально-психологические услуги предоставляются в следующих формах:

социально-психологическое и психологическое консультирование;

психологическая диагностика и обследование личности;

психологическая коррекция;

психотерапевтическая помощь;

оказание психологической помощи, в том числе беседы, общение, выслушивание, подбадривание, мотивация к активности, психологическая поддержка жизненного тонуса клиентов;

психологические тренинги;

проведение занятий в группах взаимоподдержки, клубах общения;

экстренная психологическая (в том числе по телефону) и медико-психологическая помощь;

психологическое просвещение;

социально-психологический патронаж.

2.5. Настоящий стандарт разработан в соответствии с требованиями следующих национальных стандартов:

ГОСТ Р 52884-2007 «Порядок и условия предоставления социальных услуг гражданам пожилого возраста и инвалидам»;

ГОСТ Р 52885-2007 «Социальные услуги семье»;

ГОСТ Р 52888-2007 «Социальные услуги детям»;

ГОСТ Р 53058-2008 «Социальные услуги гражданам пожилого возраста»;

ГОСТ Р 52886-2007 «Социальные услуги женщинам»;

ГОСТ Р 53059-2008 «Социальные услуги инвалидам».

3. Содержание социально-психологических услуг

и требования к их предоставлению

3.1. Социально-психологическое и психологическое консультирование.

3.1.1. Социально-психологическое и психологическое консультирование - социально-психологическая услуга, заключающаяся в получении информации от клиента/получателя услуг о его проблемах и обсуждении с ним этих проблем для раскрытия и мобилизации клиентом/получателем услуг внутренних ресурсов и последующего решения социально-психологических проблем.

3.1.2. Минимальные требования к предоставлению социально-психологического и психологического консультирования:

выявление в ходе беседы (не менее 30 минут, в сложных ситуациях - до 90 минут) психологических проблем, стоящих перед клиентом/получателем услуг, оказание помощи в формулировании запроса;

оказание помощи клиенту/получателю услуг в выявлении сути его проблем и осуществление содействия ему в определении возможных путей их решения;

определение реакции клиента/получателя услуг на имеющиеся проблемы и уровня мотивации к их преодолению;

разработка совместно с клиентом/получателем услуг рекомендаций по решению стоящих перед ним психологических проблем.

3.1.3. Требования повышенного качества к предоставлению социально-психологического и психологического консультирования:

осуществление посреднических действий между клиентом и другими специалистами, службами, учреждениями, оказывающими социально-психологические услуги (телефонные переговоры, личные встречи, письменное ходатайство, направление на консультацию, диагностику и иные действия).

3.1.4. Условия предоставления социально-психологического и психологического консультирования:

специалист, оказывающий услугу, имеет высшее психологическое образование или высшее профессиональное образование с переподготовкой по специальности «Психология» (психолог, педагог-психолог);

услуга предоставляется в помещении, в котором имеются мягкие стулья/кресла/диван для клиента/получателя услуг и отсутствуют посторонние лица и шумы;

у специалиста, предоставляющего услугу, имеется список учреждений, служб, оказывающих психологическую помощь населению (на бумажных/электронных носителях).

3.1.6. Результат предоставления социально-психологического и психологического консультирования:

выявлены психологические проблемы, стоящие перед клиентом/получателем услуг, и определены возможные пути их решения;

клиенту/получателю услуг оказана помощь в раскрытии, мобилизации внутренних ресурсов и решении социально-психологических проблем;

в ходе консультации произошло разрешение или снижение актуальности психологической проблемы, субъективное облегчение эмоционального состояния.

3.2. Психологическая диагностика и обследование личности.

3.2.1. Психологическая диагностика и обследование личности – социально-психологическая услуга, заключающаяся в выявлении и анализе психического состояния и индивидуальных особенностей личности клиента/получателя услуг, влияющих на отклонения в его поведении и взаимоотношениях с окружающими людьми, для составления прогноза и разработки рекомендаций по психологической коррекции этих отклонений.

3.2.2. Минимальные требования к проведению психологической диагностики и обследования личности:

определение направлений психологической диагностики (психическое, возрастное, личностное, межличностное, интеллектуальное, профориентационное, социальное);

выбор диагностических методик и подбор диагностического инструментария;

проведение диагностических процедур;

обработка результатов диагностики, составление психологического заключения и определение в случае необходимости прогноза дальнейшего развития и направления психологической коррекции;

определение в случае необходимости сроков проведения повторной (итоговой) диагностики клиента/получателя услуг;

предоставление результатов диагностики и обследования личности по запросу клиента/получателя услуг.

Продолжительность психодиагностики и обследования личности как индивидуальной, так и групповой составляет до 90 минут.

3.2.3. Требование повышенного качества к проведению психологической диагностики и обследования личности:

проведение комплексного динамического социально-психологического обследования клиента/получателя услуг с фиксированием результатов динамики изменений.

3.2.4. Условия проведения психологической диагностики и обследования личности:

специалист, оказывающий услугу, имеет высшее психологическое образование (психолог, педагог-психолог, медицинский психолог) или высшее профессиональное образование с переподготовкой по специальности «Психология»;

услуга предоставляется в помещении, в котором имеются мягкие стулья/кресла/диван для клиента/получателя услуг, отсутствуют посторонние лица и шумы, имеется компьютерное оборудование (в случае использования компьютерных методик);

у специалиста, оказывающего услугу, имеется набор диагностических методик и диагностического инструментария (бланки анкет, опросников и наблюдений, тесты, карточки, методические рекомендации по обработке полученных результатов) в соответствии с возрастными особенностями клиентов;

специалист фиксирует результаты проведения психологической диагностики и обследования личности в рабочей документации учреждения.

3.2.6. Результат проведения психологической диагностики и обследования личности:

произведена оценка психического состояния клиента/получателя услуг;

проанализированы индивидуальные особенности личности клиента/получателя услуг, влияющие на отклонения в его поведении, и взаимоотношения с окружающими людьми;

собрана необходимая информация для составления прогноза и разработки рекомендаций по проведению коррекционных, реабилитационных или профилактических мероприятий с клиентом/получателем услуг.

3.3. Психологическая коррекция.

3.3.1. Психологическая коррекция – социально-психологическая услуга, заключающаяся в психологическом воздействии, направленном на преодоление или ослабление отклонений в развитии, эмоциональном состоянии и поведении клиента/получателя услуг с целью обеспечить соответствие этих отклонений возрастным нормативам, требованиям социальной среды и интересам клиента/получателя услуг.

3.3.2. Минимальные требования к проведению психологической коррекции:

определение в соответствии с результатами проведенной психологической диагностики и обследования личности основных направлений психологической коррекции;

выбор коррекционных методик, форм и методов работы с клиентом/получателем услуг;

разработка плана индивидуальной коррекционной работы с клиентом/получателем услуг;

подбор необходимого материала для проведения коррекционных мероприятий;

проведение коррекционных мероприятий в соответствии с планом индивидуальной коррекционной работы.

3.3.3. Требования повышенного качества к проведению психологической коррекции:

привлечение специалистов других учреждений и ведомств для разработки коррекционной программы или оценки результативности проводимых занятий (при необходимости);

проведение коррекционных мероприятий в специальных помещениях (комната с ковровым покрытием, сенсорная комната, комната психологической разгрузки и пр.);

проведение коррекционных мероприятий с использованием специального оборудования (модульное оборудование, аудио- и видеомагнитофон с набором кассет, зеркала, компьютерное оборудование и пр.).

3.3.4. Условия проведения психологической коррекции:

специалист, оказывающий услугу, имеет высшее психологическое образование (психолог, педагог-психолог, медицинский психолог) или высшее профессиональное образование с переподготовкой по специальности «Психология»;

услуга предоставляется в помещении, в котором имеются мягкие стулья/кресла/диван для клиента/получателя услуг, отсутствуют посторонние лица и шумы;

у специалиста имеется фонд материалов и оборудования, которые необходимо использовать в ходе проведения коррекционных мероприятий в соответствии с методиками их проведения;

специалист использует изданные и/или утвержденные методики (инструкции, программы и пр.) по организации коррекционных занятий с клиентом/получателем услуг в соответствии с возрастными и психофизическими особенностями;

специалист фиксирует результаты проведения психологической коррекции в рабочей документации учреждения.

3.3.5. Результатом проведения психологической коррекции является достижение задач, поставленных в плане индивидуальной коррекционной работы клиента/получателя услуг.

3.4. Психотерапевтическая помощь.

3.4.1. Психотерапевтическая помощь - социально-психологическая услуга, заключающаяся в психологических воздействиях в системе «психолог-клиент», направленных на решение проблем клиента, которые лежат в основе глубинных жизненных трудностей и межличностных конфликтов.

3.4.2. Минимальные требования к оказанию психотерапевтической помощи:

знакомство с индивидуальными эмоционально-волевыми и физиологическими особенностями клиента, применяемыми им медикаментозными средствами, режимом питания клиента, показателями артериального давления в покое, характерологическими и личностными особенностями клиента и иных характеристиками;

выявление в ходе беседы проблем, стоящих перед клиентом, оказание помощи в формулировании запроса клиентом;

определение во время беседы психического состояния клиента, его эмоциональных реакций на имеющиеся проблемы и уровня мотивации к их преодолению;

определение направлений психотерапевтической помощи клиенту, выбор психотерапевтических техник работы с клиентом;

определение организационных моментов (общее количество психотерапевтических сеансов, частота сеансов в неделю, их продолжительность), составление индивидуального графика;

определение сроков и форм проведения контрольных наблюдений по итогам работы с клиентом;

ознакомление клиента с планом предстоящей работы (под подпись), выяснение его мнения и пожеланий;

проведение психотерапевтических сеансов с клиентом в соответствии с индивидуальным графиком.

3.4.3. Требования повышенного качества к оказанию психотерапевтической помощи:

обучение клиента навыкам саморегуляции и самостоятельного решения возникающих проблем;

разработка практических рекомендаций для самостоятельной работы клиента дома между сеансами.

3.4.4. Условия оказания психотерапевтической помощи:

специалист, предоставляющий услугу, имеет высшее медицинское образование специалиста со специализацией «Психиатрия», «Психотерапия»;

для предоставления услуги используется специально оборудованное помещение для проведения психотерапевтических сеансов (приглушенный свет, отсутствие посторонних шумов и раздражителей; мягкая мебель: кресла, диваны; ковровое покрытие и пр.);

специалист осуществляет свою деятельность в соответствии с имеющейся в учреждении инструкцией о порядке и правилах оказания психотерапевтической помощи клиентам;

специалист фиксирует результаты оказания психотерапевтической помощи в рабочей документации учреждения.

3.4.5. Результат оказания психотерапевтической помощи - способствование эффективному решению клиентами проблем, лежащих в основе их жизненных трудностей и личностных конфликтов, преодоление острой психотравмирующей или стрессовой ситуации, негативно влияющей на здоровье и психику клиентов, социальная адаптация к изменяющимся социально-экономическим условиям жизни и быта.

3.5. Оказание психологической помощи, в том числе беседы, общение, выслушивание, подбадривание, мотивация к активности, психологическая поддержка жизненного тонуса клиентов.

3.5.1. Психологическая помощь - социально-психологическая услуга, заключающаяся в способствовании формированию у клиента/получателя услуг мотивации к активности, в поддержке жизненного тонуса, в создании условий для полноценного психологического развития личности на каждом возрастном этапе для своевременного предупреждения возможных нарушений в становлении развитии личности клиента/получателя услуг.

3.5.2. Минимальные требования к оказанию психологической помощи:

выявление проблем, лежащих в основе психологического дискомфорта клиента/получателя услуг, в процессе беседы, общения, выслушивания;

первичное снятие негативных последствий травмирующей ситуации, возникшей проблемы путем подбадривания, мотивации к активности;

направление клиента/получателя услуг к специалисту (при необходимости).

Продолжительность психологической помощи составляет не менее 10 минут.

3.5.3. Требования повышенного качества к оказанию психологической помощи:

создание условий для полноценного психологического развития личности на каждом возрастном этапе для своевременного предупреждения возможных нарушений в становлении и развитии личности клиента/получателя услуг;

формирование у клиентов/получателей услуг потребности в психологических знаниях и желания использовать их для работы над собой и своими проблемами, создание условий для полноценного психического развития личности.

3.5.4. Условия оказания психологической помощи:

психологическая помощь может быть оказана:

специалистом учреждения (если оказываются услуги по минимальным требованиям);

специалистом, имеющим высшее психологическое образование (психолог, педагог-психолог) или высшее профессиональное образование с переподготовкой по специальности «Психология» (если оказываются услуги по требованиям повышенного качества);

специалист фиксирует факт оказания психологической помощи в рабочей документации учреждения.

3.5.5. Результат оказания психологической помощи:

оказание своевременной поддержки клиенту/получателю услуг, направленной на предупреждение возможных отклонений в психике, создание условий для полноценного психического развития личности.

3.6. Психологический тренинг.

3.6.1. Психологический тренинг - социально-психологическая услуга, заключающаяся в активном психологическом воздействии, направленном на снятие последствий психотравмирующих ситуаций, нервно-психической напряженности, формирование личностных предпосылок для адаптации к новым условиям.

3.6.2. Минимальные требования к проведению психологического тренинга:

определение тематики, формы и технологии проведения психологического тренинга;

определение организационных моментов (частота проведения тренинговых занятий, продолжительность тренинга и др.);

подбор необходимого материала для проведения психологического тренинга;

проведение психологического тренинга;

создание атмосферы психологической безопасности и свободы общения между участниками тренинга.

3.6.3. Требования повышенного качества к проведению психологического тренинга:

привлечение специалистов и экспертов из других учреждений для формирования и реализации программы тренинга;

проведение дополнительного тренинга с ближайшим окружением клиента/получателя услуг;

привлечение супервизора для оценки результативности тренинга;

проведение мониторинга результатов изменения поведения, эмоционального и личностного статуса клиента/получателя услуг в процессе и по окончании каждого тренинга.

3.6.4. Условия проведения психологического тренинга:

специалист, оказывающий услугу, имеет высшее психологическое образование (психолог, педагог-психолог, медицинский психолог) или высшее профессиональное образование с переподготовкой по специальности «Психология» (в документе об образовании имеет отметку о наличии знаний по проведению психологических тренингов или имеется соответствующий сертификат на право проведения тренингов), владеет технологиями проведения тренингов в соответствии с возрастными особенностями и проблемами клиентов/получателей услуг;

услуга предоставляется в помещении, в котором имеются стулья по количеству участников тренинга, отсутствуют посторонние шумы и раздражители;

специалист использует изданные и/или утвержденные методики (инструкции, программы и пр.) по проведению психологических тренингов;

у специалиста имеется фонд наглядных материалов и инструментов, которые необходимо использовать в ходе проведения психологических тренингов в соответствии с методиками их проведения;

специалист фиксирует результаты проведения психологического тренинга в рабочей документации учреждения.

3.6.5. Результат проведения психологического тренинга:

снятие последствий психотравмирующих ситуаций, нервно-психической напряженности, ощущения единственности и уникальности собственных трудностей у граждан;

привитие социально ценных норм поведения людям, преодолевающим асоциальные формы жизнедеятельности;

формирование личностных предпосылок, новых умений и навыков, расширяющих способность для адаптации к изменяющимся условиям.

3.7. Проведение занятий в группах взаимоподдержки, клубах общения.

3.7.1. Проведение занятий в группах взаимоподдержки, клубах общения – социально-психологическая услуга, направленная на оказание клиенту помощи в выходе из состояния дискомфорта (если оно есть), поддержку и укрепление психического здоровья, повышение стрессоустойчивости, уровня психологической культуры.

3.7.2. Минимальные требования к проведению занятий в группах взаимоподдержки, клубах общения:

разработка тематических планов и/или программ работы групп взаимоподдержки, клубов общения;

курирование/руководство группами взаимоподдержки, клубами общения;

проведение занятий в группах, клубах общения в соответствии с тематическими планами или программами.

3.7.3. Требования повышенного качества к проведению занятий в группах взаимоподдержки, клубах общения:

использование разнообразных форм работы и технического оборудования в ходе проведения занятий;

приглашение для участия в заседаниях/занятиях специалистов других профилей, известных людей.

3.7.4. Условия предоставления услуги:

специалист, оказывающий услугу, имеет среднее специальное или высшее психологическое или педагогическое образование;

услуга предоставляется в помещении, в котором имеются стулья по количеству участников занятий, отсутствуют посторонние шумы и раздражители;

специалист оказывает услуги в соответствии с планами и/или программами и расписанием проведения занятий;

имеется необходимое техническое оборудование;

специалист фиксирует результаты проведения занятий в группах взаимоподдержки, клубах общения в рабочей документации учреждения.

3.7.5. Результат проведения занятий в группах взаимоподдержки, клубах общения - оказание помощи клиентам в выходе из состояния дискомфорта (если оно есть), поддержании и укреплении психического здоровья, повышении стрессоустойчивости, уровня психологической культуры, в первую очередь в сфере межличностных отношений и общения.

3.8. Экстренная психологическая (в том числе по телефону) и медико-психологическая помощь.

3.8.1. Экстренная психологическая (в том числе по телефону) помощь - это социально-психологическая услуга, заключающаяся в воздействии на клиента/группу лиц, находящихся в кризисном или остром психологическом состоянии, направленном на развитие умения справляться с изменившимися условиями жизни, принятие на себя ответственности, поддержку самоэффективности.

Экстренная медико-психологическая помощь оказывается только медицинским психологом и в тех случаях, когда клиенту предоставляется экстренная психологическая помощь в сочетании с использованием медикаментов, способных активизировать собственные защитные силы организма, стимулировать иммунные процессы, воздействовать на регуляторные функции.

3.8.2. Экстренная психологическая помощь может предоставляться как по телефону, так и в процессе очной индивидуальной и групповой работы с людьми, пережившими катастрофу или трагическое событие (далее – очная работа).

Медико-психологическая помощь предоставляется в процессе очной работы.

3.8.3. Экстренная психологическая помощь по телефону (в рамках службы «Телефон доверия»).

3.8.3.1. Требования к оказанию экстренной психологической помощи по телефону:

выслушивание проблем получателя услуг;

снятие в ходе беседы состояния острого психологического дискомфорта/стресса, снижение психологического дискомфорта и уровня агрессии/страха получателя услуг;

определение способов преодоления трудной жизненной ситуации, решения проблемы.

3.8.3.2. Условия оказания экстренной психологической помощи по телефону:

имеется многоканальная телефонная связь;

телефон работает круглосуточно;

соблюдаются принципы анонимности и конфиденциальности обращений;

специалист, предоставляющий услугу, имеет высшее психологическое образование (психолог, педагог-психолог, медицинский психолог) или высшее профессиональное образование с переподготовкой по специальности «Психология» и специальную подготовку в области психологического консультирования по телефону экстренной психологической помощи; работа специалиста, не имеющего достаточного опыта, осуществляется под наблюдением супервизора;

услуги фиксируются в специальных журналах с использованием кодификатора обращений.

3.8.3.3. Результат оказания экстренной психологической помощи по телефону:

безотлагательное содействие в мобилизации физических, духовных, личностных, интеллектуальных ресурсов получателя услуг для выхода из кризисного состояния;

восстановление контроля получателя услуг над своим состоянием либо субъективное облегчение его эмоционального состояния;

расширение у получателя услуг диапазона приемлемых средств для самостоятельного решения возникших проблем и преодоления трудной ситуации, укрепление уверенности в себе.

3.8.4. Оказание экстренной психологической и медико-психологической помощи в процессе очной работы.

3.8.4.1. Требования к оказанию экстренной психологической и медико-психологической помощи в процессе очной работы:

обсуждение ситуации с клиентом/получателем услуг;

снятие в ходе беседы состояния острого психологического стресса, снижение психологического дискомфорта и уровня страха;

определение способов преодоления трудной жизненной ситуации, решения проблемы.

3.8.4.2. Условия оказания экстренной психологической и медико-психологической помощи в процессе очной работы:

психологическая помощь оказывается безотлагательно в момент возникновения ситуации, в т. ч. по заявке МЧС;

специалист, оказывающий услугу, имеет высшее психологическое образование (психолог, педагог-психолог, медицинский психолог) или высшее профессиональное образование с переподготовкой по специальности «Психология», опыт работы (не менее года) в области очного психологического консультирования;

специалист фиксирует результаты проведения экстренной психологической помощи в рабочей документации учреждения.

3.8.4.3. Результат оказания экстренной психологической и медико-психологической помощи в процессе очной работы:

клиенту/получателю услуг оказана безотлагательная помощь в мобилизации его духовных, физических, интеллектуальных ресурсов для выхода из кризисного состояния, в т.ч. уменьшения внутреннего смятения, восстановления контроля над своим состоянием либо облегчения собственного эмоционального состояния, создания фундамента для принятия пережитого горя.

3.9. Социально-психологический патронаж.

3.9.1. Социально-психологический патронаж - социально-психологическая услуга, заключающаяся в систематическом наблюдении за клиентами для своевременного выявления ситуаций психологического дискомфорта или межличностного конфликта и других ситуаций, могущих усугубить трудную жизненную ситуацию, и оказания им при необходимости социально-психологической помощи.

3.9.2. Минимальные требования к проведению социально-психологического патронажа:

оповещение клиента о времени и цели визита;

посещение клиента в соответствии с планом-графиком посещений;

определение необходимости предоставления клиенту социально-психологических услуг;

осуществление посреднических действий между клиентом и другими специалистами, службами в случае необходимости оказания срочной психологической помощи клиенту

3.9.3. Требования повышенного качества к проведению социально-психологического патронажа:

приглашение на дом к клиенту специалистов учреждения с целью решения его психологических проблем в домашних условиях (для клиентов, обслуживаемых в стационарных условиях, - в условиях проживания);

осуществление патронажа с использованием телефонной связи.

3.9.4. Условия проведения социально-психологического патронажа:

специалист, предоставляющий услугу, имеет высшее педагогическое или психологическое образование или высшее профессиональное образование с переподготовкой по специальности «Психология»;

специалист осуществляет социально-психологический патронаж в соответствии с планом-графиком посещений клиента;

специалист фиксирует результаты проведения социально-психологического патронажа в рабочей документации учреждения.

3.9.5. Результат социально-психологического патронажа:

клиенты вовлечены в позитивную контактную среду;

на основе систематического наблюдения за клиентами обеспечивается своевременное выявление ситуаций психического дискомфорта, личностного конфликта и других ситуаций, могущих усугубить их трудную жизненную ситуацию, и создаются условия для своевременного оказания социально-психологической помощи клиенту.

3.10. Психологическое просвещение.

3.10.1. Психологическое просвещение – это социально-психологическая услуга, направленная на приобщение взрослых и детей к психологическим знаниям, повышение уровня психологической культуры.

3.10.2. Минимальные требования к психологическому просвещению:

организуются и проводятся беседы, лекции, встречи с клиентами/получателями услуг с целью формирования у них потребности в психологических знаниях (основах самопознания, самовоспитания, знакомства с основными закономерностями и условиями благоприятного психического развития и пр.) и их использования в интересах развития собственной личности или в интересах близких людей;

психологическая информация предоставляется клиентам/получателям услуг в виде раздаточных печатных материалов (буклетов, бюллетеней, листовок и т.д.).

3.10.3. Требования повышенного качества к психологическому просвещению:

психологическое просвещение осуществляется с учетом пожеланий клиентов/получателей услуги;

осуществляется популяризация и разъяснение результатов новейших психологических исследований;

психологическое просвещение осуществляется с использованием средств массовой информации (газеты, радио, телевидение, Интернет);

психологическое просвещение осуществляется с использованием современных технических средств;

психологическое просвещение осуществляется на месте работы/учебы/проживания получателей услуг в ходе выездной работы;

учреждение осуществляет психологическое просвещение в соответствии с утвержденными планами работы и договорами с ведомствами, учреждениями, органами местного самоуправления и пр.;

осуществляется подбор и предоставление во временное пользование клиенту книжной продукции, видео-аудио-материалов по интересующим его психологическим вопросам.

3.10.4. Условия проведения психологического просвещения:

у специалиста, предоставляющего услугу, имеется высшее педагогическое, психологическое образование или высшее профессиональное образование с переподготовкой по специальности «Психология»;

в учреждении при необходимости имеется в наличие книжная продукция, видео-аудио-материалы психологической направленности для предоставления во временное пользование клиентам;

в учреждении имеется раздаточная печатная продукция (буклеты, бюллетени, листовки и т.д.) психологической направленности;

в учреждении имеется транспортное средство для осуществления выездной работы;

специалист фиксирует факт проведения психологического просвещения в рабочей документации учреждения.

3.10.5. Результат психологического просвещения:

повышение уровня психологической культуры, предполагающей интерес к другому человеку, уважение особенностей его личности, умение и желание разобраться в своих собственных проблемах, переживаниях, поступках и пр.

создание условий для полноценного психического развития личности клиентов/получателей услуг и предупреждению возможных отклонений в психике, становлении и развитии личности на определенном возрастном этапе;

укрепление психического здоровья, повышение стрессоустойчивости и психической защищенности.

4. Порядок и условия предоставления социально-психологических услуг

4.1. Порядок предоставления социально-психологических услуг.

4.1.1. Социально-психологические услуги клиентам предоставляются в порядке, определенном в учреждении нормативными документами, которые регулируют его деятельность.

4.1.2. Социально-психологические услуги получателям услуг предоставляются на основании их личного обращения (или их законных представителей) в устной форме.

В ходе предоставления социально-психологических услуг группе получателей услуг личного обращения не требуется. Предоставление услуг осуществляется на основании заключенных договоров о сотрудничестве с учреждениями, на базе которых проводятся мероприятия, или утвержденных графиков выездной работы (за исключением случаев, носящих экстренный характер).

4.1.3. Социально-психологические услуги предоставляют при условии добровольного согласия граждан на их получение, кроме случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

Согласие на социальное обслуживание лиц, не достигших 14 лет, и лиц, признанных в установленном действующим законодательством порядке недееспособными, дают их законные представители. При временном отсутствии законных представителей решение о согласии принимают органы опеки и попечительства.

Допускается анонимное обращение граждан для получения услуг (обращение на личный прием, по телефону, факсу, через сеть Интернет, по почте и т. д.).

4.1.4. Основаниями для отказа в предоставлении социально-психологических услуг являются:

а) алкогольное или наркотическое опьянение гражданина (кроме телефонного консультирования);

б) нахождение запрашиваемой услуги за рамками компетенции специалистов учреждения;

в) неэтичное или агрессивное поведение клиента.

В случае отказа по подпунктам «а» и «в» настоящего пункта необходимо составить протокол, подписанный не менее чем двумя специалистами, в котором будет подтверждено основание для отказа. В случае оказания услуги по телефону экстренной психологической помощи специалистом составляется докладная на имя руководителя учреждения.

4.1.5. Обязательным для предоставления социально-психологических услуг является выполнение следующих действий:

установление контакта с клиентом/получателем услуг;

в случае необходимости изучение иных документов клиента и рекомендаций иных специалистов, работающих с клиентом;

определение в ходе беседы реакции клиента/получателя услуг на имеющиеся проблемы и уровня мотивации к их преодолению;

внесение сведений о предоставлении социально-психологических услуг клиенту/получателю услуг в утвержденную рабочую документацию учреждения (документы клиента, журналы учета).

4.1.6. Клиент имеет право отказаться от предоставления социально-психологических услуг по собственному желанию на любом этапе и в любой приемлемой для него форме.

4.2. Обеспечение доступности социально-психологических услуг.

4.2.1. Гражданин имеет возможность получить социально-психологическую услугу в любом учреждении социального обслуживания населения, предоставляющем такие услуги.

4.2.2. Социально-психологическая услуга предоставляется в течение времени, определенного Правилами внутреннего трудового распорядка, режимом работы специалиста.

4.2.3. Доступ гражданина, имеющего явные признаки нарушения эмоционального состояния, к специалисту обеспечивается незамедлительно.

4.2.4. Гражданин имеет возможность обратиться к специалисту по предварительной записи в удобное для себя и согласованное со специалистом время.

4.3. Обеспечение прав клиента на конфиденциальность.

4.3.1. Учреждение гарантирует обеспечение гражданских прав клиентов/получателей услуг. Информация о клиентах – получателях социально-психологических услуг хранится таким образом, что не допускает ее использование посторонними лицами.

4.3.2. Распространение частичной или полной информации осуществляется только в интересах клиента/получателя услуг и с его согласия или согласия его законного представителя (если это не связано с преступлением или угрозой жизни и здоровью самого клиента/получателя услуг или других лиц), а также в соответствии с федеральными законами и (или) по решению суда.

4.3.3. Хранение документов и информации о клиентах/получателях услуг осуществляется в специально отведенном защищенном месте (архивных шкафах), система паролей защищает электронную базу данных на клиентов/получателей услуг.

4.3.4. Клиенту/получателю услуг обеспечивается возможность получения услуги анонимно с использованием шифров и кодов при оформлении документации.

4.3.5. Процедура контроля за оформлением и хранением документов осуществляется регулярно.

4.4. Учреждение соблюдает требования к:

ведению документации, в соответствии с которой работает учреждение;

условиям размещения учреждения;

укомплектованности учреждения специалистами и их квалификации;

оснащению учреждения специальным и табельным оборудованием;

информированию граждан об учреждении, порядке и правилах предоставления услуг клиентам;

осуществлению контроля за оказанием социальных услуг;

качеству всех видов социальных услуг;

перечню прав граждан в ходе социального обслуживания;

конфиденциальности предоставления услуг,

которые утверждены в государственных стандартах социального обслуживания населения Волгоградской области «Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг», «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг», «Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания».

4.5. В учреждении осуществляется внутренний контроль за качеством предоставления социально-психологических услуг.

5. Показатели исполнения требований стандарта

5.1. Имеются документы, подтверждающие профессиональный уровень специалистов, оказывающих социально-психологические услуги.

5.2. Имеются изданные и/или утвержденные методики предоставления социально-психологических услуг.

5.3. Имеется необходимые материалы и оборудование для предоставления социально-психологических услуг (согласно утвержденным методикам).

5.4. Имеются записи в рабочей документации учреждения/специалиста о предоставляемых социально-психологических услуг клиенту/получателю услуг.

5.5. Имеются договоры или планы совместной работы (если услуги предоставляются совместно с другими учреждениями и организациями).

5.6. Отсутствуют жалобы со стороны граждан на нарушение установленных требований по доступности социально-психологических услуг.

5.7. Утверждены Правила внутреннего трудового распорядка и график работы специалистов, оказывающих социально-психологические услуги.

Правила внутреннего трудового распорядка, график работы специалистов и книга жалоб и предложений находятся в доступном для клиентов месте.

5.8. Существует утвержденный перечень документов на клиентов/получателей услуг и порядок их оформления и хранения.

5.9. Существуют сейфы/архивные шкафы для хранения документов, установлены пароли для защиты электронной базы данных.

5.10. Имеется набор шифров и кодов, используемые для оформления документов.

Список учреждений, служб,

оказывающих психологическую помощь населению

(требование п.3.1.4)

Примечание : Список предлагаемых учреждений необходимо дополнить учреждениями и организациями местного уровня, оказывающими психологические услуги, в т.ч. учреждениями здравоохранения, образования, молодежными учреждениями, общественными организациями и пр.

Заявление на предоставление

социально-психологических услуг

Директору

________________________

(название учреждения)

________________________

(ф.и.о.)

от _____________________,

(ф.и.о.)

проживающего по адресу:

______________________

ЗАЯВЛЕНИЕ

Прошу предоставить … (мне, моему ребенку, моему родственнику ) социально-психологические услуги. С правами и обязанностями клиента учреждения ознакомлен.

Дата «___»________ 20___ г. Подпись ________________

Примечание :

1. При желании клиент может получать услуги анонимно. В этом случае он может дать себе вымышленное имя.

2. Дополнительно могут быть прописаны:

- «Контактный телефон: ___________»;

- «Код клиента ___________________».

3. На оборотной стороне бланка может быть размещено:

СОГЛАСИЕ

клиента на обработку персональных данных

Я, _______________ (ф.и.о.), проживающего по адресу: …,

… (наименование документа, удостоверяющего личность, кем и когда выдан)

в соответствии с требованиями статьи 9 Федерального закона от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных», своей волей и в своем интересе выражаю согласие на обработку ГУ СО «…» (далее – учреждение) следующих своих персональных данных : фамилии, имени, отчества, года, месяца, даты рождения, пола, места жительства, в том числе сведений о регистрацию по месту жительства и месту пребывания, номера домашнего, сотового телефонов, социальной категории семьи.

Обработка моих персональных данных осуществляется учреждением исключительно с целью предоставления мне социальных услуг и формирования документов на меня как на клиента учреждения.

Я предоставляю учреждению право осуществлять следующие действия с моими персональными данными: сбор, систематизация, накопление, хранение, уточнение, (обновление, изменение), использование, обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных в объеме, определяемом соответствующими законами и иными правовыми нормативными актами, с использованием бумажных и электронных носителей, с соблюдением мер, обеспечивающих их защиту от несанкционированного доступа.

Учреждение вправе осуществлять смешанную (автоматизированную и неавтоматизированную) обработку моих персональных данных посредством внесения в электронную базу данных, включения в отчетные формы, предусмотренные документами, регламентирующими предоставление отчетных данных (документов).

Мне гарантируется конфиденциальность моих персональных данных при их обработке и хранении, которое осуществляется не дольше срока, предусмотренного соответствующими нормативными правовыми актами.

Настоящее согласие действует постоянно, но я оставляю за собой право отозвать свое согласие посредством составления соответствующего письменного документа.

«___»_______ 20___ г. _________________ _________________________

(дата) (подпись) (расшифровка подписи)

Рабочие документы психолога

Психологическое заключение составляется после проведения психологической диагностики и обследования личности.

Психологическое заключение может быть написано в свободной форме, однако использование различных схем заключения объективирует и унифицирует работу психолога, помогая выделять ключевые фразы среди полученных, дифференцировать существенное и второстепенное.

Примеры психологических заключений медицинских учреждений, написанных в свободной форме

1. Клиент Л., 38 лет, инженер-конструктор. Причина обращения: обследование. Заключение по данным экспериментально-психологического исследования. Больной охотно рассказывает о себе. Многословен. Жалоб не высказывает. Отмечает лишь, что «память слабовата». Понимает цель исследования. С готовностью приступает к работе. Критикует содержание предлагаемых заданий, отмечает «ошибки» в построении методик. Приступая к работе, заранее уверен в правильности своих решений. После похвалы экспериментатора прекращает работу и начинает подробно рассказывать о своих способностях, о своем «выдающемся» уме и т.д. Отрицательную оценку экспериментатора игнорирует (при этом отсутствует самолюбивая эмоциональная реакция на неуспех). Быстро и легко усваивает инструкции. В ряде случаев приступает к работе, не дослушав инструкцию до конца. Способен самостоятельно избрать правильный способ работы. Быстро переключается на новый вид работы в новых условиях. Общий темп работы достаточно высок.

Уровень доступных обобщений и абстрагирования вполне соответствует полученному образованию. Легко оперирует обобщающими категориями. Тем не менее, допускает значительное количество ошибочных решений, имеющих полиморфную структуру. Это, прежде всего, ошибки суждений, связанных с нарушением целенаправленности мыслительной деятельности, а также нарушения операционального звена мыслительной деятельности (по типу искажения процесса обобщений, тенденции к использованию латентных признаков). Последнее тесно связано с нарушением критичности и мотивации деятельности, вследствие чего клиент действует в соответствии со своими парадоксальными искаженными мотивами и установками. Например, сравнивая понятия «луна» и «волк» (и отдавая себе отчет в том, что это несравнимые понятия), отмечает, что они различаются «по подчинению»: «Луна делает то, что солнце прикажет, а волк — то, что сам захочет». Считает также сравнимыми понятия «очки» и «деньги». Отмечает при этом: «Деньги есть эквивалент труда, и очки есть материальная ценность. Чтобы иметь и то и другое, надо поработать. Понятия сравнимы, так как выручают человека. А различие между ними в том, что очки у нас есть постоянно, а деньги все время меняются — то их больше, то меньше». Эмоциональные и мотивационные нарушения деятельности влекут за собой трудности в выборе решения из нескольких возможных вариантов. При этом он прибегает к многословным резонерским рассуждениям. Например, при выполнении пиктограммы для запоминания понятия «счастье» рисует столб и мяч: «Любил я очень яблоки есть. Счастлив был, когда вдоволь их ел. Яблоко надо рисовать, в них есть витамины, они укрепляют здоровье, а чем человек здоровее, тем он счастливее... Или лучше, конечно, другое - игра в мяч... Кто выиграл, тот и счастлив, хотя это тоже как-то мелковато. Можно, конечно, вспомнить и получение диплома, но мне лично диплом счастья не принес... Самое, конечно, счастье было бы избавиться от болезни, но если я нарисую человека, то как изобразить, что у него припадок... Счастье было бы, если бы жила моя мама, я бы и болезней не знал никаких... Нет у меня счастья... Оставлю счастье как выигрыш в какой-нибудь игре, оставлю мяч». В ходе длительного исследования больной не устает. Таким образом, на фоне грубой некритичности и эмоциональной неадекватности клиента выявляются выраженные нарушения мыслительной деятельности (динамические - нарушения целенаправленности, операциональные – искажение процесса обобщения, мотивационные - разноплановость суждения, резонерство). Предполагаемый диагноз: шизофрения.

2. Больная Б., 39 лет. Причина обращения: обследование. Больная охотно вступает в беседу. Добросовестно выполняет все задания, живо интересуется оценкой своей работы. Огорчается при указании на ошибки. Инструкции усваивает. Однако если увеличить латентный период между предъявлением инструкции и началом работы (например, до5 минут и более), то больная забывает инструкцию. При просьбе воспроизвести инструкцию повторяет ее с искажением. Если же выполнение задания следует сразу вслед за предъявлением инструкции, больная удерживает в памяти заданный способ работы.
Обнаруживаются резкие колебания умственной работоспособности. После небольшой по объему интеллектуальной нагрузки выявляются признаки выраженной истощаемости.
Выявляется снижение памяти. Кривая запоминаемости - 5, 6, 8, 8, 8 слов из 10, а через час - всего 2 слова. Наблюдаются также псевдореминисценции и конфабуляции. Объем внимания сужен, отмечается колебание внимания. Предполагаемый диагноз: ослабление памяти и внимания сочетается с выраженной утомляемостью больной, значительными колебаниями умственной работоспособности.

3. Больной С., 20 лет, военнослужащий, поступил в больницу им. П.Б. Ганнушкина на обследование. Больной во время исследования спокоен, вежлив. Охотно рассказывает о своих жалобах («память неважная, рассеянный»). Подробно описывает «состояния», которые отмечались во время службы в армии. Старается подчеркнуть свою несостоятельность при усвоении материала, обращает внимание экспериментатора на «плохой сон», на «трудности засыпания». Во время выполнения экспериментальной работы отмечается намеренная медлительность больного. Долго обдумывает предлагаемые инструкции к заданиям, медленно включается в работу, как бы обдумывая план действий. Однако после длительного периода «размышления» выполняет работу правильно, без видимых затруднений, в соответствии с заданной инструкцией. Обнаруживает сохранность мыслительных операций, доступность обобщения и абстрагирования (лишь испытывает затруднения при опосредовании отвлеченных понятий). Суждения последовательны, целенаправленность мышления сохранна. Ассоциации в пиктограмме адекватны, эмоционально окрашены, в меру абстрактны, без излишней детализации и обстоятельности. О достоверности результатов проверки мнестических процессов судить не представляется возможным из-за стремления больного к преувеличению своей несостоятельности в умственной работе. Повышенной утомляемости, нарушений внимания во время исследования выявить не удаётся.

ПСИХОЛОГИЧЕСКОЕ ЗАКЛЮЧЕНИЕ

(при индивидуальной работе)

Ф.и.о. клиента_________________________________________________________________

Категория клиента _____________________________________________________________

Пол: _____________

Возраст ______________

Место работы/учебы/проживания: ________________________________________________

Вид психологического заключения: _____________________ (первичное, итоговое)

Сопровождающий (если есть) – родители/законные представители, специалисты, другие лица ___________________________________________________________________

Проблема в изложении обратившегося (клиента, его родителей/законных представителей, специалистов, других лиц ): _____________________________________

_____________________________________________________________________________

Описание внешности и поведения клиента в процессе диагностики и обследования (аффективное, эмоциональное реагирование, общая мотивация, отношение к обследованию – старательно или неохотно выполнял задания, уровень работоспособности, понимание смысла исследования, проявление или отсутствие интереса к успеху своей работы, возможность критической оценки качества своих достижений. Можно этот пункт заполнять только по мере необходимости) ______

_________ ____________________________________________________________________

1-й вариант:

Используемые диагностические методики ____________________________________

_____________________________________________________________________________

Основные характеристики компонентов психологического развития ИЛИ психической деятельности клиента, полученные в ходе диагностики и обследования ИЛИ Оценка актуального психологического состояния клиента на момент диагностики и обследования личности (выявленные соответствия и несоответствия норме) ИЛИ результаты исследования (количественные данные или обобщенная интерпретация данных) ______________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

2-й вариант:

Сводная таблица результатов:

Результаты исследований __________________________________________________

_____________________________________________________________________________

Рекомендации (указывается необходимость/отсутствие необходимости в проведении дальнейшей психокоррекционной работы, перечисляются основные направления психокоррекционной работы, в т.ч. посещение психокоррекционных занятий по специальным программам, сроки прохождения промежуточных исследований и пр.) ____________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

Дата проведения диагностики и обследования: «___»_________ 20____ г.

Подпись специалиста: ___________________ /____________________________/

подпись расшифровка подписи

Примечания:

1. Полученные психологические данные отличаются и должны отличаться определенной, допустимой степенью неточности. Выводы всегда относительны, поскольку делаются на основании экспериментов или наблюдений, проведенных по одной или несколькими из возможных методик и с использованием одного из возможных способов интерпретации данных. Поэтому при квалификации психологических отклонений клиента необходимо сочетать данные наблюдения и свои собственные впечатления с заключениями, полученными в результате тестовых и других объективных психологических методик. Так же рекомендуется лучше недооценить, чем переоценить степень тяжести психологического нарушения у клиента. Важно, чтобы в тех случаях, когда возникают сомнения в характере выявленных нарушений, психолог не пытался самостоятельно вывести окончательный диагноз, а рекомендовал дополнительное обследование других специалистов, в т.ч. психотерапевтов.

2. При обследовании клиентов со сниженным интеллектом, дефектами слуха и зрения, с общим плохим соматическим состоянием допускается уменьшение количества предъявляемых методик (представлены ниже в сокращенной форме).

3. При повторном или итоговом исследовании необходимо добавить в сводной таблице результатов графу «Динамика изменения показателей».

Примерный вариант результатов исследования и рекомендаций

(на ребенка дошкольного возраста)

Результаты исследования

Речевое развитие:

- словарный запас обширен;

- предложения строит в основном правильно;

- речевая активность высокая.

Логическое мышление:

- высокий уровень.

Уровень развития восприятия:

- соответствует возрастной норме.

Кратковременная и долговременная память:

- соответствуют возрастной норме.

Моторика:

- ведущая рука правая;

- мелкая моторика рук развита соответственно возрастной норме.

Навыки самообслуживания:

- сформированы соответственно возрастной норме.

Успешность выполнения учебной программы:

- работоспособность средняя;

- во время групповых занятий часто проявляет неусидчивость, быстро устает и отвлекается;

- при индивидуальной работе со взрослыми выполняет задания гораздо лучше, чем при работе в группе.

Эмоционально-волевая сфера:

- эмоциональное состояние нестабильное;

- активность высокая;

- присутствует демонстративность, желание быть лидером;

- наблюдается конфликтность, нетерпимость к чужим ошибкам.

Коммуникативная компетентность:

- при обсуждении конфликтных ситуаций находит конструктивные решения, но в реальных ситуациях не всегда может этим воспользоваться.

Рекомендации:

1. Проконсультироваться у психоневролога. Посетить семейную консультацию.
2. Для снятия психоэмоционального напряжения желательно посещение сенсорной комнаты.
3. Для более успешного развития навыков общения и взаимодействия в группе сверстников желательно посещение тренинговых групп, имеющих целью развитие навыком общения (количество детей в группе - не более 6 человек).
4. Обратить внимание на умение эмоционально разряжаться в социально приемлемых формах (например, желание бросать вещи преобразовать в игры типа мини-баскетбола).
5. Стараться мотивировать ребенка не при помощи наказаний, а при помощи поощрений.
6. Обязательно соблюдение режима дня. Введение в режим дня так называемых ритуальных моментов. Например, каждый день перед сном пить стакан кефира, для того чтобы ребенок, ориентируясь на эти моменты, легче контролировал себя.
7. Демонстрирование в игровой форме социально желательных форм поведения. Чтение сказок, просмотр мультиков с обязательным их обсуждением. Постоянное обращение внимание ребенка на эмоциональное состояние окружающих и свое собственное, вербализация чувств.
8. Родителям разговаривать при ребенке только спокойным голосом. Оградить ребенка от присутствия при любых выяснениях отношений в семье.
9. Обеспечить единство в подходе к ребенку.
10. Проговаривание с ребенком снов, опасений желаний.

ПСИХОЛОГИЧЕСКОЕ ЗАКЛЮЧЕНИЕ

(при групповой работе)

Категория обследуемых: _______________________________________________________

_____________________________________________________________________________

Вид психологического заключения: _____________________ (первичное, итоговое)

Причина исследования: ________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

Результаты исследований __________________________________________________

_____________________________________________________________________________

Рекомендации по дальнейшему сопровождению группы (указывается необходимость/отсутствие необходимости в проведении дальнейшей психокоррекционной работы, перечисляются основные направления психокоррекционной работы, сроки прохождения промежуточных исследований и пр.) _________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

ИЛИ

Выводы и рекомендации ___________________________________________________

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Дата проведения диагностики и обследования группы: «___»_________ 20____ г.

Подпись составителя заключения _________________ /____________________________/

подпись расшифровка подписи

КАРТА КОНСУЛЬТАТИВНОГО ПРИЕМА

1. Дата _________

2. Ф.И.О. клиента ______________________

3. Возраст __________

4. Профессия ______________

5. Семейный статус ___________________

6. Социальный статус ______________________

7. Тема консультационной беседы: ______________________________________________

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

8. Субъективный локус жалобы _________________________________________________

_____________________________________________________________________________

9. Объективный локус жалобы __________________________________________________

_____________________________________________________________________________

10. Начальное состояние клиента (нужное подчеркнуть):

тревога;

уныние;

сомнение, неуверенность;

потрясение;

порочный круг конфликта;

поиск участия;

психологическая интоксикация;

эстетизация личных проблем;

манипуляция;

др. _____________________________________________________________________

11. Характер консультации (нужное подчеркнуть):

общая эмоциональная поддержка;

поддержка принятого решения;

анализ и обсуждение жизненной ситуации и жизненной альтернативы;

информирование – направление в другие учреждения (не психиатрические);

информация о разного рода супружеских и семейных взаимоотношениях;

информация о возрастных особенностях детей;

рекомендации в области: профессиональных проблем, семейных отношений, отношений с детьми, личных проблем, другие рекомендации (указать)________________

диагностика ______________________________________________________________

прочие формы (указать)___________________________________________________

12. Случай относится к разряду (подчеркнуть):

а) острых, требующих немедленной помощи;

б) несет суицидальную опасность;

в) требующих дополнительных встреч;

г) требующих помощи других специалистов (врача-психиатра, психотерапевта, логопеда, социального педагога и др.)

д) требующих передачи другому психологу-консультанту.

13. Удовлетворенность клиента консультацией (по оценке консультанта):

5 – абсолютно удовлетворен;

4 – скорее удовлетворен;

3 – трудно сказать;

2 – скорее неудовлетворен;

1 – неудовлетворен.

14. Резюме ____________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

В строке «Семейное положение» прописывается: «замужем, 2 детей», «женат», «в разводе», «ребенок из неполной семьи (живет с матерью)», «живет с детьми и внуками» и пр.

В строке «Социальное положение» прописывается: «рабочий», «служащий», «студент», «пенсионер», «учащийся …», «безработный» и пр.

В строке «Субъективный локус жалобы» прописывается, на что жалуется клиент.

В строке «Объективный локус жалобы» прописывается причина обращения клиента с точки зрения специалиста (эту строчку можно не включать в Карту).

КАРТА СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ ПОМОЩИ КЛИЕНТУ

1. Общие сведения:

ФИО реабилитанта______________________________________________________________

Дата рождения____________________________________________

Режим: амбулаторный/стационарный

Состав семьи:______________________________________________________________

2. Медико-социальные сведения:

Диагноз (основной и сопутствующий)__________________________________________

__________________________________________________________________________

3. Данные психологической диагностики:

3.1 Познавательная сфера (результаты обследования по методике Векслера):

Результаты обследования по другим методикам:

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

3.2 Эмоционально-волевая сфера

Результаты исследования по методике Люшера:

Волевая сфера (результаты наблюдения)_______________________________________________________

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________

3.3 Мотивационная сфера:

Уровень мотивации достижений______________________________________________

Учебная мотивация_________________________________________________________

Ведущие потребности и интересы_____________________________________________

Способность к планированию жизненной перспективы___________________________

Профессиональная ориентация________________________________________________

3.4 Социальная ситуация развития:

Социометрический статус в детском коллективе________________________________

Характер взаимоотношений в детском коллективе___________________________

Взаимоотношения в семье_________________________________________________

Отношения с другими взрослыми______________________________________________

Дополнительные особенности________________________________________________

3.4 Я-концепция личности:

Образ Я__________________________________________________________________

Самооценка________________________________________________________________

Отношение к собственному заболеванию__________________________________

3.5 Другие личностные особенности

__________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________

4. Стратегия социально-психологического сопровождения

5. Лист социально-психологического сопровождения

ИНДИВИДУАЛЬНАЯ ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ КАРТА КЛИЕНТА

___ (шифр клиента)

Примечание : Заводится в тех случаях, когда клиент находится под социально-психологическим патронажем ИЛИ с ним проводится систематическая психологическая работа. В обязательном порядке заводится в психоневрологических интернатах/отделениях.

Ф.и.о. клиента _________________________________________________________________

Категория клиента _____________________________________________________________

Пол _______________

Возраст _____________________

Ф.и.о. родителя/специалиста ____________________________________________________

Место работы/учебы/проживания: ________________________________________________

Состояние здоровья клиента (общее развитие, болезни, отклонения) ___________________

_____________________________________________________________________________

Индивидуальные особенности клиента (семейное положение, причина нахождения в учреждении, особенности личной жизни, наличие родственников и пр.) _____________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Результаты индивидуальных консультаций (содержание, результаты, даты проведения, ф.и.о. специалиста, проводившего консультацию и пр.) ______________________________ __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Результаты диагностики и обследования личности (прописываются даты проведения исследований, записываются № приложений, т.к. психологические заключения и материалы, полученные в ходе их проведения (заполненные анкеты и пр.) прилагаются к индивидуальной психологической карте клиента) __________________________________

_____________________________________________________________________________

План индивидуальной коррекционной работы с клиентом (перечень мероприятий, проводимых в рамках психологической коррекции, с указанием формы и сроков их проведения) __________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Перечень мероприятий, проводимых в рамках реализации плана индивидуальной коррекционной работы с клиентом (прописывается по факту проведения с указанием формы, сроков и результатов проведения, ф.и.о. специалистов, проводивших мероприятия) _________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

ПАТРОНАЖНЫЙ ЛИСТ

___ (шифр клиента/ семьи)

Ответственный за патронаж: ____________________________________________________

Примечание:

1. Патронажный лист может являться вкладышем индивидуальной психологической карты клиента или приложением к карте консультативного приема.

2. В графе «Проведенная работа» прописывается: «Осуществлялось наблюдение за …», «Предоставлена информация о …» и пр. Дополнительно может быть указана причина проведения патронажа – требование соседей по комнате (если это клиент стационарного учреждения), специалистов и пр.

3. В графе «Рекомендации, заключение» прописывается: «Необходимо срочное оказание социальной/социально-психологической помощи в виде …», «Состояние клиента/семьи удовлетворительное. Дополнительного вмешательства не требуется» и пр.

4. Патронажный лист используется для учета только одной услуги - «социально-психологический патронаж».

ДИНАМИКА СОСТОЯНИЯ КЛИЕНТА

Ф.И.О. _________

Возраст _________

Дополнительные сведения ______________________________________________________

_____________________________________________________________________________

Журналы учета социально-психологических услуг

ЖУРНАЛ

индивидуальной работы психолога

Полное наименование учреждения _______________________________________________

Ф.и.о. психолога: ______________________________________________________________

Примечание : Если специфика отчетных данных учреждения требует наличие дополнительной информации (например, пол, возраст и пр.), то можно дополнять таблицу необходимыми столбцами.

ЖУРНАЛ

групповой работы психолога

Полное наименование учреждения _______________________________________________

Ф.и.о. психолога: ______________________________________________________________

ЖУРНАЛ

учета социально-психологических услуг

Ф.и.о. психолога: ______________________________________________________________

Примечание :

1. В графе «Вид услуги» прописываются:

- групповая или индивидуальная;

- первичная или повторная.

2. В графе «Клиент» прописывается либо код клиента, либо (если это группа клиентов) количество и категория клиентов.

3. В графе «Повод оказания» прописывается:

- в рамках программы «…»;

- по личному запросу клиента;

- по просьбе специалиста;

- в рамках реализации индивидуальной программы реабилитации;

- и пр.

4. Если специфика отчетных данных учреждения требует наличие дополнительной информации (например, пол, возраст и пр.), то можно дополнять таблицу необходимыми столбцами.

5. Если в учреждении несколько психологов, то дополнительно можно ввести столбец «Психолог»

ЖУРНАЛ

консультаций психолога

Ф.и.о. психолога: ______________________________________________________________

Примечание:

1. В журнале фиксируется только одна услуга – 3.1.

2. В графе «Обращение» прописывается какое обращение: первичное или повторное.

3. В графе «Повод обращения» прописывается:

- на что или на кого жалуется консультируемый;

- какой помощи ждет («посоветуйте», «научите», «повлияйте» и пр.).

3. В графе «Проблема» прописывается:

- начальное состояние клиента («консультируемый находился в состоянии»: тревоги, сомнения, неуверенности, уныния, потрясения, неопределенности, в порочном кругу конфликта, в поиске участия, психологической интоксикации, эстетизации личностных проблем, манипуляции и пр. - обязательно указать в какой области);

- суть затруднений клиента («хочу …, но не могу …»);

- самодиагноз (как объясняет клиент причины затруднений).

4. В графе «Результат» прописывается:

- какой характер носит имеющаяся проблема (проблема относится к разряду: острых, требующих немедленную помощь; несет суицидальную опасность; требующих помощь других специалистов - врача-психиатра, психотерапевта, логопеда, социального работника и пр.; не является острой и пр.);

- что сделано (оказана общая эмоциональная поддержка; оказана поддержка принятого решения; проведен совместный анализ и обсуждение жизненной ситуации и жизненной альтернативы; предоставлена информация об учреждениях, оказывающих …; предоставлена информация о супружеских и семейных взаимоотношениях; предоставлена информация о возрастных особенностях …; даны рекомендации в области профессиональных проблем/ семейных отношений/отношений с детьми/личных проблем; проведена экспресс-диагностика … и пр.);

- общие рекомендации (проблема требует дополнительных встреч – указать дату и время следующей консультации; необходимо участие клиента в программе «…»; необходима передача клиента другому психологу-консультанту и пр.);

- уровень удовлетворенности клиента (клиент полностью удовлетворен/не удовлетворен/ трудно определить уровень удовлетворенности/ не удовлетворен консультацией и пр.).

5. Если в учреждении несколько психологов, то такой журнал может быть заведен на каждого специалиста. В этом случае необходимо ввести дополнительная графа «Специалист».

6. В Журнале не фиксируются консультации с родственниками клиентов .

ЖУРНАЛ

консультирования родственников клиентов

Примечание : Если специалист консультирует родственников клиента по вопросам его психологического состояния, то заводится специальный журнал «Журнал консультирования родственников клиентов», т.к. эта услуга не является социально-психологической. Такой журнал может быть заведен в стационарных социальных учреждениях. Он может быть как общим, рассчитанным на всех специалистов разного профиля (психология, медицина и пр.), так и отдельным для каждого специалиста (отдельный журнал для психологов в основном заводится в психоневрологических интернатах и домах-интернатах для умственно-отсталых детей).

Консультирование родственников клиентов относится к услугам:

2.20 - «Консультирование по социально-медицинским вопросам»;

2.28 - «Обучение родственников клиентов практическим навыкам общего ухода за ними»;

2.31 – «Обучение членов семьи клиента учреждения основам медико-психологических и социально-медицинских знаний для проведения реабилитационных мероприятий в домашних условиях»;

3.7 – «Проведение занятий в группах взаимоподдержки, клубах общения»;

4.16 - «Обучение членов семьи клиентов основам их реабилитации в домашних условиях».

Код услуги прописывается в зависимости от содержания консультации, категории клиента и условиях его социального обслуживания.

ЖУРНАЛ

групповой работы психолога по программе «…»

сроки реализации программы: с ___________ по _______________

Примечание :

1. Заполняется по принципу классного журнала в школе.

2. В графе «Результаты» по итогам проведения каждого занятия фиксируется динамика состояния участников группы, глубина контакта, уровень защит, активность, межличностные отношения и пр.

ЖУРНАЛ

учета социально-психологических услуг

_____педагога-психолога Сидоровой Марины Петровны ___

_____декабрь _ __________ 20_10 __ г.

(месяц)

Примечания :

1. Данный вид журнала больше подходит для стационарных учреждений.

2. В графе «Всего оказано услуг» прописываются коды тех услуг, которые оказывает специалист.

3. Даты предоставления услуг совпадают с рабочими днями специалиста.

Планы и отчеты

ПЛАН РАБОТЫ ПСИХОЛОГА

на 20____ год

ОТЧЕТ О РАБОТЕ ПСИХОЛОГА

за … (указать период)

Статистический отчет:

В течение … (указать период) психологом … (название учреждения) всего было обслужено … клиентов, которым было предоставлено … социально-психологических услуг.

Было проведено:

… психологических консультаций;

… тренингов;

… индивидуальных занятий психологической коррекции;

… групповых занятий по программе «…»;

… групповых занятий по программе «…»;

… бесед на тему «…»;

… лекций на тему «…»;

… занятий для специалистов на тему «…»;

…;

в … случаях оказана психологическая помощь;

составлено … психологических заключений;

разработано и издано … материалов для клиентов психологической направленности, в том числе:

… буклетов на тему «…»;

… листовок на тему «…»;

…

Дата: «___»_________ 20____ г.

Подпись _________________ /____________________________/

подпись расшифровка подписи

Примечание :

1. Если требуется аналитический отчет , то психолог должен дополнительно представить информацию, содержащую анализ проводимых мероприятий (например, с какими проблемами чаще всего приходится сталкиваться в ходе работы, специфические особенности психологических проблем для различных категорий клиентов, потребность клиентов в различных раздаточных материалах, результаты исследований степени удовлетворенности клиентов социально-психологическими услугами и пр.), выявленные проблемы, перспективы улучшения качества предоставления социально-психологических услуг. К аналитическому отчету должны прилагаться таблицы, графики и другие наглядные материалы, подтверждающие аналитическую информацию.

2. Сроки предоставления отчетов для психологов устанавливает руководитель учреждения.

Годовой план оказания социально-психологических услуг

_______________________________________________________________

(должность и ф.и.о. специалиста)

ОТЧЕТ

о предоставлении социально-психологических услуг

в _______________ 20___ г.

Специалист: _________________________________________________________________

Примечание : В данную таблицу могут быть внесены другие столбцы, в зависимости от того, какую информацию необходимо включать в отчеты учреждения.

СВОДНЫЙ ОТЧЕТ

о предоставлении социально-психологических услуг

в _______________ 20___ г.

Примечание : Рекомендуется для учреждений, в которых:

- несколько специалистов оказывают социально-психологические услуги;

- в госзадании требуется статистика по оказанию социально–психологических услуг по всему учреждению.

Кодирование

Иногда необходимо соблюдать анонимность обследования. Для этого можно предусмотреть своеобразную кодировку. Это удобно и для составления статистического отчета.

Примерные коды обратившихся за психологической помощью

Примерные коды причин обращения

Вариант 1.

Многоточие после кода означает, что данный код может быть детализирован (с помощью букв или цифр). Например, код «Р» (родитель) при необходимости может быть уточнен: «Рм» или «Рд» (аналогично и другие коды обратившихся), а код «О» такой причины обращения, как проблемы обучения, может быть детализирован как «О1» — проблемы овладения программой начальной школы, «О1-М» — проблемы овладения математикой в рамках начальной школы и т.п.

Вариант 2.

Кодификация проблемных обращений для ТД

Требования к групповым программам психологической коррекции

Программы психологической коррекции составляются, в основном, при групповой работе с клиентами. Что касается программ индивидуальной психологической коррекции, то необходимость их разработки определяется психологом самостоятельно.

Программы психологической коррекции (далее – программы) относятся к рабочим документам и не требуют утверждения со стороны руководства учреждения. Такие программы, при необходимости, могут утверждаться на методическом совете психологов (при его наличии).

Требования к содержанию программы:

1. На титульном листе указывается название программы, полное название учреждения, ф.и.о. и должность автора программы, ф.и.о. и должность руководителя программы. Название программы включает в себя направление коррекционной работы и категорию клиентов, на которую она направлена (например: «Программа развития коммуникативных способностей у несовершеннолетних 13-17 лет», «Программа профилактики агрессивности у граждан пожилого возраста и инвалидов, проживающих в учреждении», «Программа адаптации граждан пожилого возраста и инвалидов к новым условиям проживания», «Программа поддержания жизненного тонуса и формирования мотивации к активности клиентов, проживающих в учреждении» и пр.).

2. Содержание программы:

- цель программы (может не прописываться, т.к. она подразумевается в названии самой программы, а может дублировать название);

- задачи программы (могут отражать конкретные направления действий по достижению поставленной цели);

- целевая группа (можно не прописывать, т.к. она подразумевается в названии самой программы, или прописать, но конкретизировать, например: «…, проживающих в учреждении в течение первых 3-х месяцев» или «имеющих проблемы в области…»);

- сроки реализации программы (указать временной период, на который она рассчитана);

- механизм реализации (периодичность - как часто будут проводиться занятия и как долго будет проводиться 1 занятие, формы и условия проведения мероприятий и пр.);

- ресурсное обеспечение (что необходимо для реализации программы – какое помещение, какое оборудование, какие канцтовары, какие специалисты (свои или приглашенные) и пр.);

- планируемые результаты (описание изменений в психологическом состоянии клиентов);

- тематический план занятий (см. таблицу)

Исследование степени удовлетворенности клиентов качеством социально-психологических услуг

АНЕКТА

по оценке качества социально-психологических услуг

1. Знаете ли Вы, где в Вашем учреждении находится кабинет психолога?

2. Знаете ли Вы, с какими проблемами можно обратиться к психологу за помощью?

3. Приходилось ли Вам обращаться за помощью к психологу?

В случае отрицательного ответа на 3 вопрос:

4. Готовы ли Вы обратиться за помощью к психологу учреждения, если у Вас появятся проблемы психологического характера?

В случае положительного ответа на 3 вопрос:

5. Как Вы получали услуги:

- по приглашению самого психолога;

- по собственному желанию.

6. Какие услуги вы получали:

- Социально-психологическое и психологическое консультирование

(получение информации от клиента о его проблемах и обсуждении с ним этих проблем для раскрытия и мобилизации клиентом внутренних ресурсов и последующего решения социально-психологических проблем).

- Психологическая диагностика и обследование личности

(выявление и анализ психического состояния и индивидуальных особенностей личности клиента, влияющих на отклонения в его поведении и взаимоотношениях с окружающими людьми, для составления прогноза и разработки рекомендаций по психологической коррекции этих отклонений).

- Психологическая коррекция

(психологическом воздействии, направленном на преодоление или ослабление отклонений в развитии, эмоциональном состоянии и поведении клиента/получателя услуг с целью обеспечить соответствие этих отклонений возрастным нормативам, требованиям социальной среды и интересам клиента).

- Психотерапевтическая помощь

(психологическое воздействие, направленное на решение проблем клиента, которые лежат в основе глубинных жизненных трудностей и межличностных конфликтов).

- Социально-психологический патронаж

(систематическое наблюдение за клиентами для своевременного выявления ситуаций психологического дискомфорта или межличностного конфликта и других ситуаций, могущих усугубить трудную жизненную ситуацию, и оказания им при необходимости социально-психологической помощи).

- Психологические тренинги

(активное психологическое воздействие, направленное на снятие последствий психотравмирующих ситуаций, нервно-психической напряженности, формирование личностных предпосылок для адаптации к новым условиям).

- Проведение занятий в группах взаимоподдержки, клубах общения

(оказание клиенту помощи в выходе из состояния дискомфорта (если оно есть), поддержку и укрепление психического здоровья, повышение стрессоустойчивости, уровня психологической культуры).

- Экстренная психологическая (в том числе по телефону) и медико-психологическая помощь

(воздействие на клиента/группу лиц, находящихся в кризисном или остром психологическом состоянии, направленное на развитие умения справляться с изменившимися условиями жизни, принятие на себя ответственности, поддержку самоэффективности).

- Оказание психологической помощи, в том числе беседы, общение, выслушивание, подбадривание, мотивация к активности, психологическая поддержка жизненного тонуса клиентов

(содействие формированию у клиента мотивации к активности, в поддержке жизненного тонуса, в созданию условий для полноценного психологического развития личности на каждом возрастном этапе для своевременного предупреждения возможных нарушений в становлении развитии личности клиента).

- Психологическое просвещение

(приобщение взрослых и детей к психологическим знаниям, повышение уровня психологической культуры).

7. Помог ли Вам психолог справиться с вашими проблемами?

8. Как Вы оцениваете работу психолога?

9. Комфортно ли Вы себя чувствовали в кабинете психолога?

10. Что бы Вы хотели изменить в кабинете психолога?

11. Хотите ли Вы еще обратиться к психологу, если возникнут проблемы? Если «да», то какие услуги вы хотели бы получить?

АНКЕТА КЛИЕНТА

Уважаемый респондент!

Просим Вас ответить на вопросы данной анкеты с целью повышения качества оказываемых социально-психологических услуг. Ваша оценка необходима для отражения нашей работы. Информация, полученная в ходе опроса, является конфиденциальной и будет использована только в обобщенном виде.

1. Каким образом Вы узнали о возможности получения социально-психологических услуг?

- от знакомых;

- от врача;

- от специалистов отделения;

- другое ___________________________________________

2. Знаете ли Вы, с какими проблемами можно обратиться к психологу за помощью?

- да;

- нет;

- не всегда.

3. Как Вы обратились к психологу?

- по приглашению самого психолога;

- по собственному желанию;

- по совету специалиста по социальной работе;

- другое _____________________________

4. Комфортно ли Вы чувствовали себя в кабинете психолога?

- атмосфера доверия;

- атмосфера открытости;

- чувство защищенности;

- приятная обстановка;

- другое____________________________________________

5. Чувствовали ли Вы, что ваши проблемы не безразличны психологу?

- да;

- нет;

- затрудняюсь ответить.

6. Как Вы полагаете, снижение остроты Вашей проблемы произошло:

- при первом консультировании;

- при повторных посещениях;

- изменение проблемного состояния не произошло.

7. Помог ли Вам психолог справиться с Вашими проблемами?

- да;

- нет.

8. Обратитесь ли Вы за помощью к психологу, если проблемное состояние вернётся
или возникнут другие проблемы психологического характера?

- да;

- нет;

- затрудняюсь ответить.

9. Как Вы думаете, нужны ли услуги психолога Вашим родным и знакомым?

- да;

- нет;

- затрудняюсь ответить.

СПАСИБО!

Материалы

из опыта предоставления социально-психологических услуг

в других ведомствах

Перечень методов и методик, рекомендуемых к применению при проведении психологического мониторинга образовательного процесса учреждения образования

Перечень методов и методик, рекомендуемых к применению в диагностико-консультативной работе на каждом возрастном этапе

Ориентировочные нормы по консультативной деятельности педагога-психолога учреждений образования