Ответы на вопросы для гос. экзамена по Технике и технологии - реферат

1.

2. Расскажите о направлениях технического прогресса в СКСТ

Прогресс научно-технический в туризме - комплексмероприятий, осуществлениекоторыхнеобходимодля эффективногорешениянаучно-техническихпроблемиширокогопри­менениявтуризмедостиженийнаукиитехники, современныхтехно­логийобслуживанияипроизводства.

В этих целях необходимо решение следующих задач :

oприведение материально-техническойбазытуризмавсоответствиесразвиваю­щимсяплатежеспособнымспросомнаселениянатуристско-экскурсионныеуслуги;

o оптимальноераспределениекапиталовложенийна развитиетуристскойинфраструктурысточкизрениякактехничес­когоперевооруженияужедействующихосновныхтуристскихпроиз­водственныхфондовиповышенияихкомфортности, фондоотдачии рентабельности, такиинвестированиядлясозданияновыхтуристско-рекреационныхцентров;

oиспользованиевыделенныхкапитальных вложенийдлясозданиязамкнутыхтехнологическихсистемобслужи­ваниятуристовиэкскурсантов, включаявсеэлементытуристской инфраструктуры: жилье, питание, транспорт, информационнуюсвязь итуристско-экскурсионныеуслуги;

o разработкасистемыстандартов качествапообслуживаниютуристовиэкскурсантовисертификация туристско-экскурсионныхпредприятий; созданиеспециализирован­нойтуристскойтранспортнойсети;

o созданиерегиональныхинженер­но-техническихцентровсмобильнымислужбамипоэксплуатации объектовтуристскойинфраструктуры;

o организацияпроектно-производственныхихозяйственныхгрупппроектированияистроительства объектовтуристскойинфраструктуры (туристскихкомбинатов);

oраз­витиецентрализованногопроизводствапоизготовлениютуристской мебели, инвентаря, снаряжения, гостиничногоиторговогооборудо­вания, передвижныхдомиков-стоянокдляоснащениятуристскихбаз.

3. Какие стадии включает процесс разработки туристского продукта

1.изучение спроса потребителей: проводится социологами, экономистами и специалистами туризма. Исследуется спрос, рынок (желательно, чтобы спрос превышал предложение); 2 .определение видов: определяется направленность продукта, на чем он будет основан (горные лыжи, экскурсии);

3. определение форм: оздоровительный, развлекательный, спортивный. Форма зависит от вида. 4.определение элементов: определяется, из чего будет состоять турпродукт (доставка, размещение, питание, основная программа пребывания); 5. периодичность предоставления (сезон и продолжительность поездок) зависит от вида и формы, связано с сезонностью.

6. разработка вербальной модели тура: строится модель с применением всех вышеуказанных пунктов, при этом происходит корректировка и уточнение некоторых элементов;

Определяется маршрут, т. е. перечень городов или населенных пунктов, посещаемых туристами во время своего путешествия по стране, который определяется исходя из целей поездки. Определяется общее количество групповых или индивидуальных туров по каждой стране, с которыми турфирма намерена выйти на рынок, их разбивка по сезонам и месяцам, планируется на основе оценки рыночного спроса;

7.оценка экономической эффективности : проводится путем экспериментального заезда, ознакомлением (презентация, реклама, информация). Необходимо время для того, чтобы проследить за популярностью туристской услуги (отзывы туристов, заявки клиентов);

8.внедрение туристского продукта : осуществляется проработка технологической документации (графики заездов, программы обслуживания, путевки), обучение кадров. Разрабатывается экономический механизм реализации нового продукта, цена.

2. Охарактеризуйте с пецифические формы сотрудничества (раскрытия принципала) туроператора и турагента

Важной стороной взаимоотношений между турфирмами является вопрос разделения ответственности перед клиентами. В этом случае возможны три варианта отношений.

1. Турагент продает турпродукт от имени и по поручению туропера­тора (принципала) — названный принципал. Вся ответственность за туриродукт лежит на принципале и формально агент перед ту­ристом никакой ответственности не несет. Вся документация заполняется от имени принципала, однако указывается агент. Клиент (турист) платит деньги агенту. Возможен вариант, когда турист самостоятельно через банк переводит деньги принципалу, который далее выплачивает комиссионные агенту.

2. Турагент продает туриродукт по поручению туроператора (прин­ципала), но от своего имени — неназванный принципал, с упоми­нанием принципала и даже указывая все его исходные данные и туриродукт. Агент самостоятельно заключает с туристом договор и выдает именной ваучер на своем фирменном бланке, где точно указываются данные поездки и ее организатора. Агент произво­дит все расчеты с туристом и даже предоставляет ему определен­ные услуги. Агент, в зависимости от условий соглашения, может перечислить полностью средства, полученные от туриста, и затем получить от принципала комиссионные, или же, если таковое обусловлено соглашением, вычесть свои комиссионные при от­правке денег за тур принципалу. Поскольку принципал не имеет документально закрепленных договором отношений с туристом, то все претензии по турпродукту, если таковые возникнут, турист будет должен предъявить агенту, который далее, по регрессному иску передаст эти требования принципалу.

3. Турагент может взять на себя часть туроператорских функций и продавать собственный туриродукт, поглощающий продукт прин­ципала. При этом принципал может быть не назван — нераскры­тый принципал, т. е. в. документах наименование фирмы принци­пала не будет указано. Ваучер выпускается на фирменном бланке агента и вся ответственность перед туристом за совокупный тур лежит именно на нем.

4. Какие технологические документы являются результатом проектирования нового туристского продукта?

Созданный туроператором туристский продукт подразумевает создание специальной технологической документации, которая со­держит всю информацию о туре, процессах его производства и услу­гах, предоставляемых туристам. Результатом проектирования нового туристского продукта являются следующие основные технологиче­ские документы туристского предприятия: технологическая карта туристского путешествия по маршруту — документ, содержащий все необходимые для работы сведения и данные по туру. При разработке технологической карты маршрута оп­ределяются основные показатели маршрута, места пре­бывания, даты заездов, примерное (ожидаемое) количест­во туристов, программа обслуживания туристов в путе­шествии по маршруту, описание.

график загрузки туристского предприятия отражает загрузку ту­ристских предприятий по маршруту и позволяет ее отслеживать и контролировать;

информационный листок — содержит обязательную и дополни­тельную информацию по маршруту, предназначенную для тури­стов. Смысл информационного листка состоит в том, чтобы озна­комить туриста с условиями предстоящей поездки. Турист должен не только ознакомиться с содержанием информационного листка, но и поставить свою подпись в подтверждение того, что он озна­комлен с предложенной информацией.

Информационный листок должен содержать следующие данные:1. информация о районе путешествия (о стране пребывания); 2. адрес туристского предприятия, в котором начинается туристское путешествие, и проезд до него;

правила пресечения границы; 3. сведения о средстве размещения и порядке поселения в отель;

сведения о перелете, переезде; 4. сведения о пунктах медицинской помощи и правила страхования туристов; 5. информация о возможных угрозах жизни или здоровью туриста (условия безопасности туристов на маршруте)6. необходимые контакт­ные телефоны для связи с Посольством России, с прини­мающей фирмой; 7. прочие сведения и рекомендации, вытекающие из особенностей и специфики конкретного тура или направления;

Паспорт маршрута представляет собой более подробное описание маршрута, включает организационные и право­вые моменты, регулирует взаимоотношения между ту­ристским предприятием, туристом и фирмой, заключив­шей с туроператором партнерское соглашение. Также здесь отражаются условия страхования туристов.

Каталог маршрута . Каждый менеджер по направлению составляет инфор­мационный каталог, в котором отражается вся информа­ция по маршруту, о стране пребывания, городах, описание отелей (номера, питание, услуги) и экскурсий. Обычно это красочно оформленный альбом, в котором клиент, придя в фирму, может и должен найти все, что его может заинтере­совать, а менеджер, получив страноведческую подготовку, должен давать всю информацию на возникающие вопросы.

Калькуляция тура. После того, как получены цены на авиабилеты, а зару­бежные партнеры выставили цену на свой пакет услуг, туроператор рассчитывает стоимость туристской путев­ки. Кроме стоимости билета и пакета услуг принимаю­щей фирмы, в стоимость туристской путевки включаются накладные расходы (арендная плата, телефонные перего­воры, факсовая переписка, использование информацион­ных сетей и т.д.), закладывается прибыль фирмы-опера­тора и комиссия фирмам, работающим по агентскому со­глашению, а также налоги, относимые на себестоимость. В итоге получается цена, по которой будут реализовы­ваться путевки на данный маршрут.

5. Как осуществляется документальное оформление взаимоотношений турфирмы с клиентом?

Важным элементом обслуживания клиента является документальное оформление взаимоотношений. При этом документы могут быть разделены на три группы:

документы для заказа (заказ, лист бронирования, подтверждение бронирования);

документы для клиента (договор, путевка, ваучер, памятка, страховой полис, билет на транспорт);

документы, утверждающие личность туриста (паспорт, доверен­ность на детей и т.п.).

Перечень документов применительно к конкретному туру зависит от множества факторов: набор услуг, вид тура, страна назначения, индиви­дуальный или групповой тур, наличие малолетних детей и т.д., и должен соответствовать нормативно-правовым документам России и страны (стран) пребывания.

Заявка туриста (группы туристов) на бронирование тура должна быть оформлена на специальном бланке. Заявка содержит сведения о наме­рении приобрести те или иные туруслуги.

Лист бронирования фактически является заявкой турагентства на предоставление туристских услуг туроператором.

Согласно ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора.

Договор заключается в письменной форме и должен соответствовать законодательству Российской Федерации.

Неотъемлемым приложением к договору фирмы с клиентом при про­даже тура, в соответствии с вышеуказанным законом, является туристская путевка.

Туристская путевка - это документ, подтверждающий факт передачи туристского продукта. В соответствии с ФЗ "Об основах туристской дея­тельности" туристская путевка является письменным акцептом оферты туроператора или турагента на продажу туристского продукта и неотъем­лемой частью договора, а также документом первичного учета туропера­тора или турагента.

Туристский ваучер - документ, устанавливающий право туриста на услуги, входящие в состав тура и подтверждающий факт их передачи.

Ваучер является официальным документом, который направляющая фирма выдает туристам-индивидуалам или руководителю группы как подтверждение их права получить от принимающей фирмы перечисленные в нем услуги.

По прибытии туриста (туристов) в пункт прибытия ваучер передается принимающей стороне.

В комплект обязательных документов, выдаваемых клиенту, входит информационный листок и, при необходимости, другие документы (программа, маршрут пребывания, проспекты, каталоги, карта метро и т.д.).

Некоторые посольства развитых стран для получения въездной визы ввели требование обязательного страхования. К ним относятся Австрия, Бельгия, Германия, Голландия, Дания, Испания, Норвегия, Франция, Швейцария и др. В связи с этим турфирмы сотрудничают со страховыми компаниями путем заключения договоров страхования, на основании ко­торых путешественникам выдается страховой полис или сервисная книжка, если полис групповой.

При путешествиях в страны, неблагополучные в отношении особо опасных заболеваний (чума, холера, желтая лихорадка и др.), туристам должна выдаваться "Памятка гражданам, отъезжающим в страны, не­ благополучные по особо опасным инфекциям". Памятка должна заве­ряться оператором и агентом, кроме этого она должна быть снабжена го­лограммой.

6. Охарактеризуйте т аймшер как систему владения клубным отдыхом.

В последнее десятилетие наблюдается существенное развитие одного из наиболее динамично развивающихся секторов туризма – системы владения клубным отдыхом , более известной как таймшер.

Покупатели в системе владения отдыхом – это лица с достаточно высоким годовым доходом и повышенными требованиями к качеству и месту нахождения средств размещения.

Система владения отдыхом – это один из способов оплаты и использования в определенный период времени высококачественного средства размещения, которое по желанию можно обменять на отдых в другом месте. Это туристский продукт, максимально приспособленный под потребности покупателя.

Концепция владения отдыхом предлагает владельцам право пользоваться в течение определенного периода времени (сезона и интервала) ежегодно номером, апартаментом или другим типом жилья, которые, в свою очередь, являются частью туристского комплекса (клуба), оборудованного для предоставления различных услуг. Покупатель платит определенную сумму для приобретения права владения членством в клубе отдыха, в после этого осуществляет ежегодные взносы: предназначенные на обслуживание клубной собственности; за обмен отдыхом в другом клубе. Период продажного времени основывается обычно на неделях (интервалах) и не может быть, как правило, больше 51 недели в год.

Время пребывания в апартаментах (модулях) подразделяется на сезоны – красный (сезон), белый (межсезонье) и синий (несезон). Таким образом, покупается интервал, модуль и сезон.

Удобства средств размещения и размеры модулей различаются:

студия, комната-люкс (на 2 места);

номер с одной спальной и гостиной (на 4 места);

номер с 2 спальнями и гостиной (на 6 мест);

номер с 3 спальнями и гостиной (на 8 мест) и т.д.

Модули размещения часто включают такие элементы, как терраса, балконы, бассейны, джакузи, видеосистемы, кухни (полные, неполные, отдельные + посуда, холодильник, СВЧ, стиральная машина, посудомоечная машина и др.)

Средний размер курорта – 50 номеров и различаются на: пляжные, городские, горные, тематические парки отдыха.

В настоящее время компания RCI - ведущая компания в мире по организации обмена владения отдыхом. Она имеет 64 офиса в 32 странах мира (в том числе в России, Москва) и издает материалы для членов клуба на 20 языках. Количество членов компании превышает 2,2 млн. семей, которые проживают более чем в 190 странах мира.

Также широко известна французская клубная система “ClubMed”. История создания данной системы началась с 1950г. на Майорке с соломенных хижин и палаток.

Категории отелей ClubMed не соответствуют общепринятым. Уровень отеля в системе Клуба обозначают трезубцем. Гостиница с 3 трезубцами соответствует примерно 4-5* отелю в мировой классификации. Данный клуб работает по системе “allinclusive” - «все включено». На территории клуба не принимается к оплате ни одна валюта и ни одна из существующих карточек. В баре можно расплачиваться специальными книжками или карточкой данного клуба, которые можно приобрести до приезда на курорт. Таким образом, все услуги оплачиваются заранее, хотя экскурсии, прогулки верхом и др. оплачивается дополнительно. Кроме отдыха на территории курорта, ClubMed предлагает услуги роскошных парусников “ClubMed-1”, “ClubMed-2”.

Общепринятого определения системы владения отдыхом не существует. Некоторые рассматривают систему как заранее оплаченный отдых, а некоторые видят в ней приобретение недвижимости.

7. 7 Расскажите о туристских формальностях, о видах заграничных паспортов

Под туристскими формальностями принято понимать процедуры, связанные с соблюдением туристами, лицами, пересекающими государственную границу, определенных условий, правил и требований, установленных государственными органами страны въезда и пребывания. Туристские формальности подразделяются на несколько больших разделов и включают: заграничные паспорта, визы, таможенные правила, валютный контроль и порядок обмена валюты, санитарные правила, режим въезда-выезда, особенности пребывания и передвижения иностранных туристов в стране, иммиграционные правила и некоторые другие процедуры. Таможенные формальности связаны с выполнением установленных государством таможенных правил и уплатой туристом налогов, пошлин, сборов и других начислений. Медицинские формальности относятся к санитарным формальностям. Соблюдение установленных медицинских правил в туристских поездках напрямую связано с безопасностью жизни и здоровья туриста. Существуют определенные медико-санитарные правила, по­зволяющие избежать опасных инфекционных заболеваний при путешествии. Эти правила должны в обязательном порядке доводиться турфирмами до сведения клиентов до начала поездки в ви­де информационного листка, как этого требует соответствующий российский стандарт по туристско-экскурсионному обслуживанию.Эти правила вводятся государством в целях борьбы с незаконной миграцией, международным терроризмом, торговлей наркотиками, проституцией и обеспечивают установленный порядок въезда в страну и выезда из нее. Специальные службы проверяют соблюдение туристами паспортно-визового режима, требований о вакцинации (прививках), правил и условий провоза через границу вещей, товаров, валютных средств и проведения операций по обмену валюты.

Паспортные формальности состоят в следующем:Паспорт является официальным документом, удостоверяющим личность гражданина. В нем содержатся сведения о поле, возрасте, месте рождения и жительства, гражданстве. Заграничный паспорт выдается в ряде государств, в том числе и в России.

Общегражданский заграничный паспорт (обложка красного цвета) выдается гражданину Российской Федерации по его письменному заявлению органом внутрен­них дел по месту жительства. Департамент консульской службы Министерства иностранных дел России и предста­вительства МИД на территории РФ также могут оформить общегражданский заграничный паспорт по заявлению гражданина, выезжающего в дело­вую краткосрочную поездку за границу, поданному через командирующую его организацию, зарегистрированную в МИД России или его представительстве.Помимо общегражданского заграничного паспорта су­ществуют еще несколько видов паспортов.Служебный паспорт (обложка синего цвета). Выдает­ся должностным лицам и сопровождающим их в служеб­ной командировке работникам административно-техни­ческих служб, федеральных органов исполнительной вла­сти, прочим государственным чиновникам.Дипломатический паспорт (обложка зеленого цве­та). Выдается Министерством иностранных дел РФ российским гражданам, выезжающим на дипломатическую работу и их супругам, следующим вместе с ними.

Паспорт моряка (обложка бордового цвета). Является удостоверением личности моряка. Выдается российским гражданам для пересечения границы РФ на судне, в штат (судовую роль) которого включен его владелец. Владелец паспорта моряка может в отдельных случаях выезжать за пределы РФ по данному удостоверению любым видом транспорта при на­личии надлежащим образом заверенной выписки из судо­вой роли, то есть паспорт моряка в этом случае действите­лен лишь при наличии дополнительных документов.

Из всех документов только общегражданский загра­ничный паспорт позволяет путешествовать по туристской визе.

8. Охарактеризуйте визовые формальности

Одним из основных условий выдачи виз дипломатическими представительствами большинства стран явл наличие приглашения, которое прилагается к визовому запросу .В приглашении должны быть:1, ФИО, паспортные данные, дата и место рождения приглашаемого;2цель поездки;3срок пребывания в стране;4кто финансирует поездку (проживание, питание, трансп расходы, мед страхование). Приглашения бывают:1- служебные или деловые (от иностранной организации — рос организации); 2частные (от иностранного гражданина — гражданину рф);3гостевые (от командированного на длительный срок за рубеж рос гражданина — своему соотечественнику); 4 тур (на поездки в целях отдыха, лечения, краткосрочного обучения, участия в спортивных соревнованиях,).В зависимости от приглашения выдаются визы: деловая, частная, тур, рабочая. Деловая виза (бизнес-виза) выдается при оформлении приглашения организацией (иностранным юр лицом) организации (визополучателю) другого гос-ва на конкретного работника этой организации с указанием цели и сроков пребывания. Выдается для деловых поездок, участия в выставках, и прочих мероприятиях, связанных с коммерческой деятельностью. Частная виза выдается при оформлении приглашения частным лицом (гражданином иностранного государства) частному лицу (визополучателю) другого государства. Выдается для посещения друзей, родственников, знакомых. В качестве поручителя при этом выступает принимающее лицо. Приглашение оформляется в местном органе власти Туристская виза выдается на время, указанное в тур­путевке, ваучере, приглашении на участие в семинаре, спортивном мероприятии и т.д.Рабочая виза предоставляет право работы по найму за рубежом. Для получения такой визы приглашающая сторона (работодатель) заключает контракт с будущим работником, согласовывает все условия работы и проживания в местной иммиграционной службе, а получив разрешение властей — высылает весь пакет документов буду­щему работнику. Гражданин с этими документами обращается в посольство для получения рабочей визы. Транзитная виза предоставляет визополучателю право проезда через третью страну в страну основного пребывания. Она выдается на определенное количество часов посольством третьей страны после получе­ния основной визы. , виза может быть одно­ кратной (на единичный въезд в страну на определенный срок) и многократной (дает право пересекать границу страны сколько угодно раз в течение определенного времени). В ряде случаев в многократной визе может указываться ограничение количества поездок и их продолжительность.Турфирмы делят визы на покупные и разрешительные. Для оформления покупных виз достаточно собрать нужные док-ты и уплатить взнос. Такая виза оформляется автоматически. К странам, принимающим по таким визам, относятся большинство стран Ю-ВАзии. Процедура получения виз в этих странах достаточно проста и не требует от турфирм доп усилий. Разрешительные визы оформляются многими странами Шенгенского соглашения, Великобр, США. Наличие всех необходимых и правильно оформленных документов — это еще не гарантия получения визы. Получение виз усложнено для российских туристов. Распространенными требованиями посольств этих стран явля­ются: наличие подтверждения бронирования гостиницы и наличие обратных билетов. Часто наших граждан приглашают на со­беседование в посольство.Виза (лат visa, мн. ч. от visum - просмотренное) – это спец разрешение иностранного правительства на въезд-выезд, проживание или транзитный проезд через его территорию. Разрешение может быть проставлено в паспорте или представлять собой отдельный документ (например, групповая туристская виза). Основанием для выдачи туристской визы является согласие принимающей туристской фирмы предоставить туристу обслуживание по согласованному маршруту и в подтвержденные сроки, а также вызовы-приглашения для посещения родственников и знакомых или поездок с деловыми целями.

9. В чем состоят особенности оформления виз в страны Шенгенского соглашения

Шенгенская виза выдается на основании приглашения от партнера, знакомого или родственника. Подтверждение туроператором приема, обслуживания туристов и брони на их размещение в местном отеле приравнивается к приглашению. Обращаться нужно в посольство той страны, из которой получено приглашение.

При въезде в Шенгенскую зону граждане из стран, не присоединившихся к Шенгенскому соглашению обязаны предъявить паспорт и визу. Кроме того, они должны быть готовы предъявить документ, дающий основание для поездки (приглашение), а также доказать, что располагают достаточными финансовыми средствами для обеспечения себя на время поездки. Во въезде может быть отказано в случае, если есть основания полагать, что въезжающий представляет угрозу для безопасности, а также, если существуют подозрения, что данное лицо может заниматься преступной деятельностью или проституцией.

Существует следующие типы шенгенских виз:

• краткосрочная — для въезда в Шенгенское простран­ство на срок от одного до девяноста дней, дающая право беспрепятственного въезда и передвижения по территории данных стран в течение полугода, при этом суммар­ное время пребывания в Шенгенском пространстве не должно превышать 90 дней;

• годовая — действующая один год, допускающая срок пребывания в странах Шенгенского соглашения до 180 дней и предусматривающая многократные выезды без по­вторного обращения в посольство.

Чаще всего туристы получают, тем не менее, ме­сячную визу с недельным «коридором» пребывания.

• транзитная виза может быть оформлена в том случае, если гражданин едет в какую-либо страну, не входящую в Шенгенскую зону, в которую у него уже есть оформленная виза (так называемая виза основной страны). Если ему не нужно оформлять визу в указанную страну, у него, тем не менее, должны быть очевидные предпосылки для въезда в нее. Тран­зитная виза дает право на пребывание в странах Шенгена продолжительностью не более 5 суток.

Кроме того, существуют следующие типы Шенгенских виз, не получившие распространение при стандартных туристских поездках: двухкратная виза, многократная виза сроком до шести месяцев, многократная виза на срок от 6 до 12 месяцев.

Необходимо отметить, что если в одной из стран Шен­генского пространства турист нарушил закон и был вы­слан из страны пребывания, то ему закрыт путь во все страны пространства. В Страсбурге находится компью­терный центр, куда стекается вся информация. Если ту­рист попал в «черный список», то ни одно посольство не выдаст ему визы до тех пор, пока страна, включившая его в этот список, не снимет запрета.

Пакет документов включает:

1. Заявление о выдаче визы или так называемую «анкету туриста». Каждая страна определяет свою форму заявления. Зачастую форма заявления меняется в зависимости от того, какая турфирма аккредитована в консульстве и какой вид туризма осуществляется. При подаче заявления взимается консульский сбор за рассмотрение документов, который не возвращается даже в случае отказа в выдаче визы. Рассмотрение заявления о выдаче визы длится от нескольких рабочих дней до двух недель в зависимости от страны.

2. Страховой полис на время путешествия (предоставляется туроператором). Для получения визы в страны Шенгена необходимо иметь страховой полис путешественника. К заявлению о выдаче визы следует приложить копию страхового договора. Каждый заявитель (в том числе дети) должен иметь страховой полис на весь срок путешествия.

10. В чем заключается сущность таможенных формальностей? Турист, отправляющийся в зарубежное путешествие любым видом транспорта и пересекающий гос границу страны в установленном месте, сталкивается с необходимостью выполнения определенных таможформальностей. кот предусматривают для туриста заполнение тамо­женной декларации установленной формы и прохожде­ние таможенного контроля. Декларация заполняется каждым лицом, достигшим 16-летнего возраста. Декларирование - это заявление по установленной форме (письменной, устной и др.) таможенному органу точных сведений о перемещаемых через таможенную границу товарах и транспортных средствах, их количестве, наименовании и других сведений, необходимых для таможенных целей. Заполненная таможенная декларация, а также товары, перемещаемые физ лицом через границу, предъявляются сотрудникам таможенных орга­нов для таможенного оформления и таможенного контроля. Тамож оформление производится в местах, установленных для выезда и въезда физических лиц через та­моженную границу. Это может быть зал международного аэропорта, территория или помещение на территории ав­томобильного пункта пропуска и т.д.В ходе там оформления сотрудники там органов осуществляют там контроль.- это совокупность мер, осуществляемых таморганами РФ в целях обеспечения соблюдения законодательства РФ о таможенном деле и других рос­ и международных законодательных актов. Он производится должностными лицами тамож органов РФ..В перечень форм там контроля входят проверка документов и сведений, необходимых для таможенных целей, там досмотр товаров и трансп средств, учет товаров и трансп средств, устный опрос физ и должностных лиц и как исключительная мера — личный досмотр. В целях сокращения времени на выполнение таможен­ного оформления товаров, повышения культуры оформ­ления в ряде международных пунктов пропуска создана так называемая система «красных» и «зеленых» коридо­ров. Физические лица, въезжающие в Российскую Феде­рацию из-за границы, могут проследовать зону таможен­ного контроля через тот или иной коридор.«Красный» коридор обозначается графическим симво­лом в виде красного квадрата с надписью на русском и аннгл яз «Таможенный контроль». Этот коридор предназначен для прохода лиц, имеющих отдельно следующий (несопровождаемый лично) багаж, а также имеющих при себе и в сопровождаемом багаже товары:1подлежащие предъявлению таможенным органам;2ввозимые сверх установленных стоимостных и количественных норм;3 подлежащие обложению таможенными платежами; 4 требующие разрешения на ввоз иных государственных органов;5 запрещенные к ввозу.В «красном» коридоре осуществляется контроль в отношении каждого физического лица. Лица, выбравшие «красный» коридор, должны заполнить таможенную декларацию. «Зеленый» коридор» обозначается восьмиугольником зеленого цвета с надписью на русском и английском язы­ках «Таможенный контроль» и «Декларировать нечего». Указанный коридор предназначен для движения физиче­ских лиц, не имеющих товаров, перечисленных в преды­дущем абзаце.Контроль в «зеленом» коридоре осуществляется выбо­рочно, таможенная декларация не заполняется.Физические лица выбирают тот или иной коридор для следования самостоятельно. Выбирая «зеленый» коридор, лицо тем самым заявляет, что не имеет товаров, под­лежащих предъявлению таможенным органам, ограни­ченных или запрещенных к ввозу, облагаемых таможен­ными платежами, требующих разрешения на ввоз, а так­же товаров, следующих в несопровождаемом багаже. В случае обнаружения указанных товаров в ходе выбороч­ного контроля в «зеленом» коридоре лицо может быть привлечено к административной или уголовной ответст­венности.

Если у лица, следующего через границу, имеются ка­кие-либо сомнения в отношении правил ввоза имеющих­ся товаров, рекомендуется следовать через «красный» ко­ридор.

11. Дайте характеристику способов реализации туруслуг

Под каналом сбыта (продвижения) туристского продукта понимают совокупность организаций, принимающих на себя право собственно­сти на товары или услуги на пути их следования от производителя к потребителю.Все многообразие способов реализации туруслуг можно свести к двум типам каналов сбыта: прямым и опосредованным. Прямые каналы сбыта обеспечивают непосредственную связь по­ставщиков (производителей) туристских услуг с потребителем. С этой целью гостиницы, транспортные компании открывают собственные торговые точки, организуют сбыт по каталогам, телефону, осуществ­ляют продажу туруслуг через глобальные компьютерные системы резервирования, через Интернет и прочие системы бронирования. Прямой канал сбыта позволяет производителю поддерживать кон­такт с потребителем и тем самым контролировать сбыт своей продук­ции. В этом случае исключены торговые наценки и комиссионные вознаграждения для посредников.Другим каналом сбыта туруслуг является опосредованный канал, т. е. осуществляемый через посредников. По мнению большинства специалистов, использование посредников приводит к отсутствию контроля над конечной ценой. Однако обращение к услугам посредника обусловлено рядом обстоятельств:1создание и функционирование собственной сбытовой сети требу­ет больших финансовых вложений;2использование посреднических организаций обеспечивает более высокую эффективность в доведении товара до целевых рынков благодаря контактам, опыту, специализации и размаху их дея­тельности. Посредники могут оказывать влияние на то, когда, ку­да и как люди путешествуютВ последнее время крупные турфирмы при осуществлении сбытовой политики используют следующие каналы сбыта своей продукции:1. открытие собственных бюро продаж, представительств, агентств в различных районах города или в других городах страны, а также за рубежом;2. электронная коммерция;3. наличие связи с крупными организациями и предприятиями;4. заключение франчайзингового соглашения с независимым турагентством;5.заключение агентского соглашения, при котором стороны берут на себя определенные обязательства-ограничения;6заключение между турфирмами агентского соглашения, не имеющего каких-либо ограничений.

16. Охарактеризуйте работу с туркаталогами.

Тур каталоги действительно используются в качестве демонстрационных материалов для клиентов, и их можно назвать демонстрационными . Существуют каталоги внутреннего пользования. Предназначенные они для сотрудников турфирмы. С их помощью менеджеры определяют стоимость тура. Их можно называть ценовыми приложениями . Необходимо учитывать, что, работу с каталогами следует рассматривать с двух позиций - туроператора, непосредственно составляющего каталоги, и турагента, пользующегося ими. Содержание каталога во многом зависит от специфики работы туроператора, т.е. от разрабатываемого направления, вида туризма и средств перевозки туристов. Исходя из сказанного можно выделить группы каталогов, специализирующихся на:1 оздоровительном (пляжном), реже экскурсионно-познавательном туризме, базирующемся на авиаперевозках;2 экскурсионно-познавательном туризме (реже оздоровительном), основанном на использовании автобусов; 3 лечебно-оздоровительном туризме, базирующемся на сан-курортном лечении, требующем тщательного рассмотрения как средств размещения, так и лечебного комплекса (средства перевозки решающей роли не играют, однако предпочтение отдается, как правило, авиации);4 на спортивном и приключенческом туризме, ориентирован­ном на инфраструктуру того или иного курорта (главным образом используются авиаперевозки в сочетании с авто или железнодорожным трансфером).

12. Какие технологии в туризме понимают под стимулированием продаж?

Под стимулированием сбыта (продаж) в туризме понимают краткосрочные поощрительные меры, способствующие продаже или сбыту.Стимулирование проводится в трех направлениях:1стимулирование сотрудников турфирмы;2стимулирование торговых посредников;3стимулирование клиентов.4Стимулирование сотрудников фирмы направлено на повышение качества обслуживания, рост профессионального мастерства и совершенствование работы. В этом направлении интересен опыт передовых туристских фирм. Так, ЗАО "Москва-Тур" широко применяет прогрессивную систему оплаты труда, когда работник, помимо оклада, получает вознаграждение (с каждой проданной путевки, телефонного разговора с позвонившим клиентом, в результате чего последний обращается в фирму за покупкой, и т.д.).

Работы по второму направлению ориентированы на сотрудников фирм-партнеров в целях поощрения их работы и, соответственно, увеличения сбыта туров основного предприятия.

Мероприятия стимулирования сбыта, направленные на клиентов, заслуживают особого внимания в связи со значительным завышением количества предложений над спросом туристского продукта.

Многие фирмы практикуют скидки с объявленных цен:

скидки в случае бронирования туров в установленные сроки;

скидки сезонных распродаж;

скидки отдельным категориям покупателей (дети, семейные па­ры, молодожены и т.д.}

бонусные скидки, предоставляемые постоянным клиентам;

групповые скидки.

В качестве подарков и сувениров применяют различные канцтовары, фирменные майки, печатную продукцию и т.д. Туристам приятно в день рождения во время путешествия получить от фирмы цветы, фрукты, сладости.

Зачетные талоны представляют специфическое вознаграждение при покупке тура на приобретение других товаров. Например, скидка на покупку мебели, спортивного снаряжения, автомашины, яхты и других дорогостоящих товаров.

Купоны дают право владельцу на скидку при покупке тура.

Многие турфирмы сотрудничают с банками путем предоставления купонов их клиентам, поскольку последних, в силу наличия денежных средств, можно считать потенциальными покупателями туров. При размещении вкладов в том или ином банке клиенту выдается книжка купонов на приобретение различных товаров и услуг.

Популярны купоны в виде рекламных обращений, размещаемые в газетах и журналах. Для их распространения также может использоваться рассылка по почте, через курьеров и т.д.

Конкурсы, лотереи, викторины предполагают поощрение победителей призами и подарками, часто в виде дорогостоящих товаров (автомобили, туристские поездки и т.п.).

Стимулирование сбыта может осуществляться посредством предоставления дополнительного обслуживания в течение нескольких дней к основной поездке (например, тур продолжительностью 24 дня оплачивается как за 21 день плюс 3 дня бесплатно) или дополнительных услуг (бесплатный пляж, бассейн и т.п.). Персональные продажи представляют устные презентации товаров. Это один из дорогих методов продвижения. Американские компании на персональную продажу тратят в три раза больше денежных средств, чем на рекламу.

Связь с общественностью предполагает формирование благоприятного имиджа туристской компании путем создания хороших отношений с различными государственными и общественными структурами.

13. В чем особенность д оговорных отношений между туроператором и турагентом

Агентский договор —договор, по которому одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юр и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет последнего Если агент совершает сделку от своего имени, то он сам выступает стороной по сделке. Однако в дальнейшем агент обязан передать права и обязанности по сделке принципалу. Если же агент совершает сделку от имени принципала, то стороной по сделке выступает принципал.Аг договор может заключен на опред срок или без указания срока его действия. Принципал обязан выплатить агенту вознаграждение в размере и порядке, установленных в агентском договоре, а агент, в свою очередь, отчитывается перед принципалом. Аг соглашения являются договорами между туроператорами и турагентами как оптовыми покупателями пакетов тур услуг. Приобретение турагентом у туроператора исходного продуктаосущ в соответствии с правилами бронирования туруслуг и продажи турпутевок, которые устанавливает туроператор. Забронированные турпоездки турагент реализует туристам, продавая их от своего лица. Ответственность за безопасность, и качество предоставляемой услуги перед туристом возлагается на турагента. Ответственность туроператора ограничивается достоверностью информации о турпродукте. При этом агентское соглашение должно носить характер договора комиссии. Договор комиссии —договор, по которому одна сторона (комиссионер) обязуется по поручению другой стороны (комитента) за вознаграждение совершить одну или несколько сделок от своего имени, но за счет последнего. Комитент не становится участником сделки, которую заключил в его интересах и за его счет комиссионер. Именно этим обстоятельством договор комиссии отличается от договора поручения. Права и обязанности по сделке возникают не у комитента, а у комиссионера.Комитент обязан выплатить комиссионеру вознаграждение, а в случае, если комиссионер принял на себя Ручательство за исполнение сделки третьим лицом, также выплатить дополнительное вознаграждение в размере и порядке, уста­новленных в договоре комиссии.В случае, если деятельность турагента заключается в выполнении порученных ему туроператором определенных функций, связанных с реализацией туруслуг (реклама деятельности туроператора, информирование потребителей о порядке продажи туруслуг, осуществление расчетов с туристами и пр.), между туроператорм и турагентом может быть заключено соответствующее агентское соглашение, которое должно носить характер поручения. В этом случае лицо-порученец не может рассматриваться в качестве розничного продавца (турагента) и продажа турпутевок осуществляется им от лица туроператора, который несет ответственность перед туристом за безопасность и качество услуги. Договор поручения —гражданско-правовой договор, в силу кот одна сторона (поверенный) обязуется совершить от имени и за счет другой (доверителя) определенные юр действия. Договор поручения может быть заключен с указанием срока, в течение которого поверенный вправе действовать от имени доверителя, или без такого указания. Поверенный обязан исполнить данное ему поручение в соответствии с указаниями доверителя.. поверенный обязан лично исполнять данное ему поручение,; сообщать доверителю по его требованию все сведения о ходе исполнения поручения; передавать доверителю без промедления все полученное по сделкам, совершенным во исполнение поручения., доверитель также имеет опред круг обязанностей. Он обязан выдать поверенному доверенность (доверенности) на совершение юр действий, предусмотренных договором поручения. Он также обязан, если иное не предусмотрено договором, возмещать поверенному понесенные издержки, обеспечивая последнего средствами для исполнения поручения, Доверитель обязан выплатить поверенному вознаграждение.

14. Опишите технологию брон-я туров.

Для того чтобы забронировать тур или пакет услуг Агент направляет заявку Туроператору. Заявка может быть принята через Интернет или посредством факсимильной связи. Интернет-бронирование имеет преимуществ. Главное из них — реальное отражение наличияиных услуг (свободных мест в отеле, самолете и т.д.). К тому же обработка Интернет-заявки занимает значительно меньше времени и ответ клиенту Агентство может дать уже в день подачи заявки. Каждая турфирма разрабатывает индивидуальный образец листа бронирования. После получения подтвержденного заказа Туроператор резервирует места на транспорте и комнаты в отелях согласно поступившему Заказу.И только после этого Оператор выставляет Агенту счет-подтверждение на оплату заявленного тура.Если Счет-подтверждение не оплачивается Агентом в течение определенного количества дней (как правило, трех банковских), заказ автоматически аннулируется. Компания в данном случае не несет ответственности по любым претензиям Агента, его кли­ентов (туристов) или третьих лиц. Большинство операторов может восстановить заказ, при этом Агент выплачивает штраф. В любом случае большинство туроператоров требуют, чтобы полная оплата стоимости туристского продукта Агентом была произведена не позднее, чем за 15 дней до начала тура или срока, который подтвердила в счете-подтверждении турфирма. После полной оплаты счета Туроператор выдает Агенту ваучеры на обслуживание туристов в месте оказания услуг.Любое изменение Заказа может быть запрошено Агентом толь­ко письменно. При этом Туроператор может устанавливать определенную таксу за одну модификацию. В случае получения за­проса на модификацию заказа компания имеет право: выставить к оплате дополнительный счет; сообщить Агенту о невозможности изменения Заказа без отказа от него и выплаты штрафных санкций; аннулировать Заказ, при этом вся ответственность за аннуляцию относится на Агента.После подтверждения Заказа Агент поручает Туроператору от имени Агента (клиентов Агента) произвести действия по передаче документов в посольство (консльство) для оформления виз для клиентов.

В случае аннулирования или модификации Заказа, Агент в обязательном порядке отправляет Туроператору извещение об этом в письменной форме, скрепленной печатью Агента и подписью уполномоченного лица Агента, с указанием номера Заказа. В противном случае Компания имеет право не принять отказ от Заказа и взыскать с Агента штраф.

15. В чем суть с истема поощрения покупок Тах-F r ее и Duty - free

Одним из эффективных способов поощрения покупок иностранными туристами на территории другой страны яв­ляется система льготного налогообложения покупок това­ров, действующая по соглашению «Еurора tахfreе shoping». Суть его заключается в том, что турист, приобретая то­вар в стране, которая входит в Европейское экономическое сообщество, при соблюдении определенных условий имеет право при выезде из нее на возврат налога на добавленную стоимость, который был оплачен при покупке товара.

Данная система действует на следующих условиях.

1. Покупки совершаются иностранными туристами, которые по принадлежности гражданства не являются жителями Европейского экономического сообщества.

2. На покупку товаров выдается персонифицирован­ный товарный чек, и товар должен быть вывезен из стра­ны не позднее трех месяцев со дня покупки.

3.Сумма покупки в одном магазине должна быть не менее и не более установленной в данной зоне для данного вида товаров.

Товар не должен быть употреблен в пределах той страны, где он был куплен, поэтому товар упаковывается в магазине и упаковка не должна быть повреждена до предъявления этого товара на границе.

По предъявлении товара в упаковке и Тах-Frее чека на границе или в специальном пункте за рубежом турис­ту возвращается часть стоимости товара, адекватная НДС.

На таможне после предъявления паспорта, TFC и непосредственно покупок вам поставят печать на обратной стороне чека. Есть некоторые ограничения, касающиеся времени, прошедшего с момента покупки до появления таможенного штампа на чеке: в Голландии и Швеции штамп таможни должен быть проставлен не позднее 30 дней со дня покупки, в Италии и Чехии - в течение 6 недель, а в Германии - в течение месяца.

Сейчас в связи с исчезновением экономических границ между государствами, вошедшими в Шенгенскую зону свободной торговли, граждане этих стран лишились подобной привилегии. Но туристы из России по-прежнему могут вернуть часть денег за товары, приобретенные в Англии, Швейцарии, Норвегии, Чехии, Кореее, Аргентине, Сингапуре, на территории стран Шенгенского соглашения и некоторых других странах. Однако, есть некоторые ограничения.

Вот категории граждан, которые не имеют права пользоваться Tax-free:

a. это российские граждане, имеющие вид на жительство в той стране, где была сделана покупка либо в одной из стран ЕС.

b. российские граждане, пребывающие на территории страны, где была сделана покупка, более трех месяцев.

c. российские граждане, имеющие разрешение на трудовую деятельность в той стране, где была сделана покупка.

DUTY - FREE . Эта всемирная торговая система беспошлинной торговли появилась в 1947 году. Впервые была использована сотруд­никами аэропорта в Ирландии. Безналоговые товары пред­лагаются на бортах воздушных судов, на морских судах, в аэропортах и стоят они на 5—7% дешевле, чем на земле.

Самой необычной зоной торговли Duty-Frее является тоннель под Ла-Маншем, в СССР эта система появилась в 1988 году. Ассортимент магазинов беспошлинной торгов­ли в России составляет более 27 тыс. наименований това­ров. Все магазины работают только на выезд из Россий­ской Федерации. Это значит, что приобрести товары в ма­газинах беспошлинной торговли могут только лица, выез­жающие за рубеж. Средствами оплаты товаров в магази­нах беспошлинной торговли являются 15 видов денеж­ных единиц, чеки и пластиковые карты.

17. Каковы преимущества онлайновой технологии бронирования?

Это технология бронирования в реальном времени, т. е. возможность в считанные секунды (пока клиент находится в офисе) на терминале системы компьютерного брониро­вания (глобальной или локальной):

• реально увидеть наличие номеров в гостинице, авиа­билетов и других предлагаемых услуг;

• осуществить бронирование услуг по всей технологи­ческой цепочке (от клиента через турагента к туроператору и поставщику услуг);

• получить подтверждение бронирования в обратном направлении;

• оплатить забронированные услуги;

• оформить документы на забронированные услуги.

Система on-line позволяет:

· запрашивать наличие номеров и получать ответ сис­темы;

· помогать клиентам делать правильный выбор гости­ниц и дат вылета из тех, что имеются в наличии;

· подтверждать бронирование и получать расчет стои­мости тура;

· делать изменения бронирования, если это необходи­мо. Бронирования вносятся в систему автоматически, по­этому система показывает реальную ситуацию в отеле;

· избежать расходов на дорогостоящие телефонные переговоры и посылку факсов между оператором и агент­ствами.

GlobalDistributionSystems (GDS) - этим термином обозначают международные автоматизированные систе­мы бронирования, или, другими словами, международ­ные компьютерные сети бронирования, или глобаль­ные распределительные системы, или, в русском вариан­те, компьютерные системы бронирования КСБ (или глобальные компьютерные системы бронирования -ГКСБ). Термин «глобальная» однозначного определения не имеет.

Признаками глобальности системы являются:

• большое число терминалов, расположенных в разных частях света;

• возможность бронирования не только авиаперевозок, но и гостиничных услуг, аренды транспорта.

В настоящее время существуют четыре системы GDS :

Galileo/Apollo, Amadeus/System One, WorldSpan/Abacus, Sabre/Fantasia.

Эти системы охватывают более 90 % рынка и около 500 тыс. агентств мира, во многих агентствах установлены терминалы нескольких GDS.

Популярна и система Sahara/Gabriel, но количество ее терминалов значительно меньше, чем у любой системы из «золотой» четверки.

Каждая из GDS, хотя и является «глобальной», имеет свой ареал распространения. Для Amadeus и Galileo - это прежде всего Европа, для Sabre и WorldSpan - Америка. Sahara распространена на территории бывшего СССР и немного в странах Африки и Ближнего Востока.

В России локальными системами резервирования в ми­ровом масштабе и глобальными системами в масштабах России являются Алеан, Сирена, Экспресс, Кипарис.

Во времена СССР все бронирования осуществлялись в системе Sahara/Gabriel. Сегодня в России бронирование международных перевозок осуществляется Аэрофлотом тоже через систему Gabriel, а многие внутренние авиапе­ревозчики пользуются Сиреной. Аренда американской Gabriel обходится российским авиакомпаниям в 15 млн. долл. в год.

18. Каковы функции присоединенной и неприсоединенной сети бронирования системы бронирования гостиничной цепи?

Присоединенная сеть бронирования.

Присоединенная сеть бронирования - это система бронирования гостиничной цепи, в которую включены все гостиницы цепи. Гостиницы цепи связывают свои базы данных для оптимизации процесса бронирования и уменьшения общих системных расходов. Большим плюсом присоединенной цепи является тот факт, что бронирование номера может быть сделано из любой гостиницы в дрyгиx гостиницах, расположенных в других городах и странах. Это особенно важно для крупных гостиничных цепей, гостиницы вторых находятся по всему миру. Бронирования часто переходят из одной гостиницы в другую через автоматизированную сеть бронирования. Если одна гостиница полностью забронирована, то после уведомления заказчика это бронирование может быть переведено в другую гостиницу этой же цепочки, находящейся в этой же географической местности.

Такая система бронирования значительно повышает загрузку не только в данной гостинице, но и в остальных гостиницах цепи (около 33% средней ежегодной загрузки гостиниц компании Holiday обеспечивается системой Holidex, через систему Crestar проходит 15% всех заказов на места в гостиницах компании Crest). В целом выигрывает вся цепь. Также это позволяет де­литься всей статистической информацией, которая необходима для планирования дальнейшей деятельности по увеличению продаж.

Неприсоединенная система бронирования.

Неприсоединенная система бронирования позволяет соединять независимые гостиницы и гостиницы, не включенные в цепь. Эта система позволяет независимым гостиницам использовать многие преимущества присоединенных систем бронирования.

Наиболее крупные гостиницы заключают контракты с двумя или более Центрами систем бронирования. Такие Центры работа­ют 24 часа в сутки. В периоды наибольшей загрузки для обработ­ки поступающей информации центры могут нанимать дополни­тельный штат работников. Центры систем бронирования обмени­ваются информацией о загрузке гостиниц друг с другом и с гостиницами.

Системы центрального бронирования можно подразделить на:

Глобальные компьютерные системы бронирования, принадле­жащие авиакомпаниям (AMADEUS, SABRE, GALILEO, WORLDSPAN и др.).

Компьютерные системы бронирования, принадлежащие неза­висимым консорциумам (UTELL, SRS (SteingerbergerReservationService), FIDELIO).

19. Опишите с хемы сотрудничества оператора с иностранным партнером

Разовые заявки - наиболее простая в организации и наименее рискованная для туроператора форма взаимного сотрудничества, при которой туристический оператор заказывает организацию «наземного обслуживания» под конкретного и реального клиента, который уже внес предоплату за турпакет. В этом случае опе­ратор обязан сделать предварительный запрос наличия мест в интересующем клиента отеле на определенные даты. В случае подтверждения meet-компанией заявленных условий тура оператор обязан оплатить в указанный в подтверждении заявки срок всю необходимую сумму денежных средств (в рублях или валю­те), после чего meet-компания высылает оператору ваучер (доку­мент на поселение), который вместе с подтверждающими лич­ность документами турист и предъявляет в аэропорту курорта сотрудникам meet-компании.

В случае, когда туроператор имеет значительные рыночные возможности, уверен в отправке определенного количества тури­стов регулярно, он может перейти на квотированную форму работы с meet-компанией. Смысл квоты в этом случае сводится к тому, что meet-компания до определенного момента времени (на­пример, за 3-5 дней до заезда следующей группы туристов) дер­жит на брони определенное количество мест в отелях различной категории или в конкретных отелях для клиентов туроператора. При такой схеме сотрудничества, оператор уверен в гарантиро­ванном предоставлении ему «наземного обслуживания» и может не тратить силы и время на дополнительный запрос информации о наличии мест в средствах размещения на курортах. В отличие от блочной покупки туроператором комнат в гостиницах, квота в предложениях meet-компаний не оплачивается заранее и имеет до­вольно мягкие условия (например, возможность отказа от всей квоты или ее части за определенное количество дней до прибытия ту­ристов без штрафных санкций).

Туристический кредит - распространенная форма взаимного сотрудничества между туроператорами и meet-компаниями, имеющими значительный и многолетний опыт совместной работы (когда обе стороны уверены в порядочности друг друга). Целью туристического кредита является значительное упрощение рас­четов между сторонами, а также различные скидки на стоимость услуг meet-компаний.

Смысл туристического кредита - в переводе определенной части валютных средств на счета иностранного партнера (сумма устанавливается на основании планирования объема работы ту­роператора, может колебаться от десятков тысяч до миллионов долларов) до начала сезона (формируется депозит оператора). Дальнейшая работа сторон строится на погашении этого туристи­ческого кредита meet-компанией (она организует «наземное об­служивание» поставляемых оператором туристов в зачет опла­ченной им суммы). Ежемесячно (или даже чаще, в зависимости от объемов совместной работы) стороны составляют акт объема выполненных работ, в котором определяется сумма стоимости услуг, оказанных meet-компанией оператору, и величина остат­ка на депозите оператора. Остаток на депозите, не «погашенный» туроператором (то есть если он отправил клиентов на сумму мень­шую, чем размер туристического кредита), может либо возвра­щаться по окончании сезона, либо автоматически переноситься на будущий сезон.

20. В чем сущность чартерных перевозок в организации выездных туров

Особой разновидностью авиационных туристских перевозок являются чартерные авиарейсы (аренда самолета). Большинство авиакомпаний мира организуют чартеры по туристским направлениям, пользующимся повышенным спросом. Как правило, такие авиаперевозки организовываются в туристские центры. Статистика чартерных авиаперевозок показывает, что они имеют достаточно определенную географию и ярко выраженную сезонность. Важным направлением их использования является также организация чартеров по направлениям, куда существует туристский спрос, но отсутствуют регулярные авиарейсы.

При организации чартерных авиаперевозок заказчик совместно с авиакомпанией определяет маршрут, оговаривает обязанности сторон, выясняет соответствие арендного договора международным правилам, стоимость рейса. Затем заключается специальный чартерный договор, в котором определяется: вид самолета, число мест к продаже, стоимость аренды самолета, маршрут с указанием аэропортов вылета и прибытия, срок действия договора (сезон, год или др.), регулярность совершения авиарейсов, возможность и предельные сроки отмены авиарейса и соответствующие санкции.

На рынке туристских авиаперевозок различают «промежуточных» предпринимателей — предприятий-оптовиков, концен­трирующих в своих руках крупные чартеры и распределяющих их в дальнейшем среди более мелких предприятий в виде блок-чартеров (по 10-30 мест). Продажу мест на свой чартер предприятие-оптовик проводит, как правило, по следующим вариантам: мягкий, жесткий и комбинированный блоки мест.

Мягкий блок, при котором заказчик не несет никакой финан­совой ответственности и имеет право в заранее оговоренные сроки полностью или частично отказаться от своих мест, более удобен для турагента. Однако если отказ произойдет позже уста­новленного срока, то заказчику предстоит выплатить штраф. Обычно мягкие блоки применяются достаточно редко, посколь­ку они не всегда выгодны держателю чартера. Жесткий блок предусматривает строгие договорные обяза­тельства по срокам продажи и оплате. Заказчик вносит предоп­лату, размер которой обычно включает сумму стоимости двух парных рейсов. Тарифы по реализации жесткого блока при этом бывают примерно на 5-10 % ниже, чем при реализации мягкого. Поскольку в договоре цена на весь период действия чартера фиксированная, это дает хорошую возможность реализаторам варьировать цены в «высокий» период сезона и в конце его.

Наиболее распространена продажа мест на чартерные рейсы комбинированным способом, сочетающим в себе элементы двух вышеупомянутых вариантов. Общее число мест, входящих в реали­зуемый блок, делится в определенной пропорции на две части, одна из которых реализуется по «жесткой» системе, другая —по «мягкой».