|
1. Введение.
Решение о выборе канала распределения - одно из самых сложных решений, которые необходимо принять руководству. Выбранные фирмой каналы самым непосредственным образом влияют на все остальные решения в сфере маркетинга. Политика цен зависит от того, каких дилеров выбрала фирма крупных и первоклассных или средних и рядовых. Решения о собственном торговом персонале зависят от масштабов коммерческой и учебной работы, которую необходимо будет проводить с дилерами. Кроме того, решения фирмы относительно каналов распределения предполагают выдачу долговременных обязательств другим фирмам. Когда производитель грузовиков подписывает соглашения с независимыми дилерами, он не сможет сразу заменить их собственными продавцами в случае изменения обстановки. Так что руководство должно выбирать каналы распределения с прицелом не только на сегодняшний день, но и на предполагаемую коммерческую среду дня завтрашнего.(1)
2. Природа каналов распределения
Канал распределения
-
это совокупность форм и отдельных лиц, которые принимают на себя и помогают передать кому-то другому право собственности на конкретный товар или услугу на их пути от производителя к потребителю. Канал распределения можно трактовать и как путь продвижения товаров от производителей к потребителям. В большинстве случаев продукция реализуется через посредников, каждый из которых формирует соответствующий канал распределения. Использование посредников в сфере обращения выгодно прежде всего для производителей. В этом случае им приходится иметь дело с ограниченным кругом лиц, заинтересованных в реализации продукции. Кроме того, обеспечивается широкая доступность товара при движении его непосредственно до рынка сбыта. С помощью посредников можно сократить количество прямых контактов производителей с потребителями продукции. Каналы распределения могут быть прямыми, косвенными и смешанными. Прямые
каналы распределения предусматривают перемещение товаров и услуг без участия посреднических организаций. Они чаще всего устанавливаются между изготовителями и потребителями, которые сами контролируют свою маркетинговую программу и располагают ограниченными целевыми
1) Филипп Котлер, Основы маркетинга краткий курс, Издательский дом «ВИЛЬЯМС» Санкт-Петербург 2007 год. стр. 329.
рынками. Косвенные
каналы предполагают перемещение товаров и услуг сначала от изготовителя к независимому участнику - посреднику, а затем от него к потребителю. На рис. 1. показано количество связей при реализации продукции. Участие посредника позволяет сократить количество связей с девяти до шести. При этом производители имеют дело только с одним посредником при реализации своей продукции. Косвенные каналы обычно предполагают участие предприятий и фирм, которые с целью увеличения своих рынков и объемов сбыта согласны отказаться от многих сбытовых функций и расходов и, соответственно, от определенной доли контроля над сбытом, а также готовы несколько ослабить контакты с потребителями. Чаще всего предприятия используют смешанные
каналы, т.е. комбинации прямых и косвенных каналов.
Рис.
1 Количество связей при реализации продукции:
а) без участия посредника; б) с участием посредника
Каналы распределения можно охарактеризовать и по числу составляющих их уровней. Уровень
канала распределения
- это любой посредник, который выполняет ту или иную работу по приближению товара и права собственности на него к конечному покупателю. Протяженность канала определяется числом имеющихся в нем промежуточных уровней.
На рис. 2. приведены уровни маркетинговых каналов распределения по их протяженности.
Канал
нулевого
уровня
Одноуров
невый
канал
Двухуров
невый
канал
Трехуров
невый
канал
Рис.
2. Примеры маркетинговых каналов распределения
Канал нулевого уровня
,
или канал прямого маркетинга, состоит из
производителя, продающего товар непосредственно потребителям.
Одноуровневый
канал включает одного посредника на рынках товаров промышленного назначения. Этим посредником, как правило, является
агент по сбыту или брокер. Двухуровневый
канал распределения состоит из двух посредников. На рынках товаров промышленного назначения такими посредниками могут быть промышленные дистрибьюторы (снабженческо-сбытовые организации) и дилеры. Трехуровневый
канал включает трех посредников. Например, в перерабатывающей промышленности мелкие оптовики скупают продукцию у крупных оптовиков и перепродают их небольшими партиями в розничную торговлю.
Существует и большее число уровней, но они встречаются реже. С точки зрения производителей, чем больше уровней имеет канал распределения, тем меньше возможностей его контролировать.(2)
2) Н.А. Нагапетьянц, Маркетинг в отраслях и сферах деятельности, Москва вузовский учебник 2007 год, стр. 30 - 35.
3. Функциональная структура канала распределения
Эффективный анализ происходящего в канале распределения и различных
аспектов управления каналом заставляет с особым вниманием отнестись
к тому, что может быть названо функциональной структурой
канала распределения.
Канал распределения в этом смысле выступает в
двух основных формах. С одной стороны, это - определенный состав
участников канала (производитель, промежуточные посредники, конечный
продавец, потребитель), которые тем или иным образом взаимодействуют
между собой, имеют определенные общие и различные интересы, взаимные
обязательства и т. д. С другой стороны, еще более очевиден тот факт, что весь канал, а следовательно, все его участники объединяются ради выполнения определенных взаимосвязанных функций, которые и
опосредуют движение товаров и услуг по каналу и в конечном итоге позволяют предоставить эти товары и услуги в распоряжение потребителей.
Существует одиннадцать основных функций канала.
Функция продажи.
Это - ключевая функция, ради которой и осуществляется вся деятельность в канале. При этом достаточно очевидно, что в первую очередь партнеров по каналу интересует скорость продвижения
товаров и услуг по каналу, а в более широком смысле - эффективность
последовательных продаж, которые осуществляются от партнера к партнеру
в канале. Важность продаж того или иного товара для соответствующего партнера достаточно серьезно меняется по мере движения по каналу. Это особенно четко видно на примере многоуровневых каналов. Продажа от производителя первому посреднику исключительно важна для фирмы-производителя, поскольку в конечном итоге именно здесь и решается вопрос о соответствии товара, имеющегося на рынке, спросу. Что же касается дальнейшего движения между промежуточными посредниками, то значимость продажи товара для каждого из них обратно пропорциональна широте того ассортимента, с которым работает каждый очередной посредник. Исключительный интерес с точки зрения функции продажи вызывает и такая проблема, как формирование и перемещение по каналу «центра управления продажами». По существу, именно в этом центре и решается в конечном итоге вопрос о соответствии товара и спроса на рынке, и центр управления продажами является наиболее мощным регулирующим фактором в самом процессе последовательных трансакций, осуществляемых в канале по поводу данного товара. Информационная функция.
Наилучшая характеристика информационной функции определяется словом «всеохватывающая». Пронизывая весь канал сверху донизу, эта функция как раз и определяет, с одной стороны, возможности эффективной реализации каждой из функций канала, а с другой - потенциал развития каждой функции. Основа эффективного управления в канале - постоянный, активный и многосторонний обмен информацией между его участниками. Особую роль здесь играют маркетинговая информация и данные о соответствующих исследованиях рынка, но не менее важен и сам момент активного участия в формировании, обработке и интерпретации этой информации каждым из партнеров Контактная функция.
Многообразие этой функции во многом определяет эффективность работы канала в целом. Прежде всего эффективные контакты должны быть основаны на адекватной информационной базе. Ярким примером такого рода являются так
называемые базы данных о покупателях, которые формирует, поддерживает
и развивает зарубежная розничная торговля, особенно крупная сетевая, и которые уже стали непременным атрибутом деятельности передовых
российских розничных сетей. Наличие таких баз делает контакты с
конечными покупателями наиболее плодотворными и исключительно выгодными для деятельности соответствующих розничных фирм. Если говорить о взаимодействии именно партнеров по каналу до уровня конечного покупателя, не менее важным в реализации контактной функции является точный выбор партнера для контакта. В любом канале, а особенно в каналах со сложной структурой, контактные функции носят своего рода «распределенный характер», т. е. начинать контакт может одно лицо, которое затем передает нити контакта, например, своим подчиненным либо соответствующим специалистам других подразделений. Переговорная функция.
В переговорной функции как таковой с особой остротой проявляются различные нюансы системы отношений, которая складывается между партнерами по каналу. Относительная сила и влияние каждого из партнеров по переговорам решающим образом определяют условия, характер и в конечном итоге - вероятные результаты ведущихся переговоров. Отношения сотрудничества, например сложившиеся между данными партнерами по переговорам, будут во многом определять и их готовность к учету взаимных интересов и поиску компромиссов и т. д. Существует вопрос,
решение которого во многом определяет успешность переговоров в практике
управления продажами. Речь идет о так называемом принципе эквивалентности при строгом соблюдении которого каждый из партнеров, а прежде всего продающая сторона, стремится показать другому участнику переговоров объективную и доказательную с точки зрения цифр и фактов эквивалентность предстоящих обменов. Только в этом случае переговорная функция достигает своей наивысшей эффективности, а результаты ее осуществления реально ведут не просто к заключению очередной сделки, а становятся фундаментом будущих долговременных взаимоотношений.
Функция финансирования.
Здесь речь идет о финансовом менеджменте, его общей постановке, методической базе и организации у разных партнеров по каналу. Именно «центр управления продажами» должен быть в первую очередь озабочен рациональным решением этой проблемы и оказывать соответствующую помощь другим участникам канала. Когда этот «центр»
находится в рамках крупной розничной сетевой структуры, в подавляющем
большинстве случаев адекватная реакция на данную проблему отсутствует
и каждый из партнеров сетевой розницы решает ее самостоятельно.
В отличие от этого центр управления продажами в рамках крупной
фирмы-производителя формирует и развивает программы поддержки дистрибьюторов, которые, как правило, включают оказание помощи в налаживании финансового менеджмента. Функция заказа.
Именно заказ является индикатором активности партнерских отношений и во многом основанием для оценки эффективности функционирования канала. Более того, во многих случаях именно уровень заказа и является весьма точным индикатором целевой направленности различных тактических ходов, которые предпринимаются тем или иным партнером по каналу в рамках конкурентной борьбы и усилий по завоеванию рынка. Логистическая функция.
Маркетинговая логистика все в большей мере становится одним из наиболее мощных орудий конкурентной борьбы в пореформенной российской экономике и во многом определяет реальную эффективность дистрибьюции в целом. Функция доработки.
Прежде всего этот подход обеспечивает повышение эффективности работы фирмы-производителя, что безусловно позитивно сказывается на общем уровне эффективности канала.
Кроме того, поставщик в этом случае дает возможность покупателю привнести дополнительную стоимость в конечную цену продукта, причем таким образом, что основной экономический выигрыш остается в руках соответствующего посредника. Следует отметить и такой важнейший момент, как накопление у посредника производственного опыта, который впоследствии может помочь ему выйти и в другие сферы бизнеса.
Функция стимулирования продаж.
Следует отметить два основных
аспекта стимулирования продаж. Прежде всего, это абсолютная необходимость программного подхода к выполнению данной функции, и соответствующие рекомендации можно найти в специальной литературе и отчасти рассматриваются нами ниже; второй момент носит в значительной мере «идеологический характер»: крайне важно, чтобы программы стимулирования продаж ни в коем случае не становились своего рода инструментом «затыкания» различных дыр и прорех плохого маркетинга в фирме. Функция сервиса.
Данная функция приобретает одну из ключевых ролей в управлении продажами вообще. В первую очередь обращаем внимание на своего рода всеохватывающий характер сервиса в том смысле, что он должен пронизывать всю без исключения деятельность каждого участника канала. В этом отношении производитель-поставщик и промежуточные посредники должны мало чем отличаться друг от друга, поскольку каждый из них формирует и реализует определенный комплекс сервиса применительно к нижележащему посреднику. Абсолютно то же самое имеет место у конечного продавца по отношению к конечному покупателю. Особого упоминания заслуживает необходимость формировать комплекс сервиса в рамках программ поддержки посредников, которые подробно рассматриваются нами ниже. Именно такие программы - реальная
основа эффективных и совместных сервисных усилий и еще в большей
мере перспективного взаимодействия. Функция принятия риска.
Эта весьма специфическая функция естественным образом связана с финансовой, поскольку в конечном итоге речь идет о грамотном анализе и оценке различного рода рисков и соответствующих методах их страхования.
Реализация этой функции в канале связана с необходимостью иметь хотя бы в какой-то мере адекватные знания и подготовку у ведущих топ - менеджеров
фирм - участников канала. С развитием соответствующего аналитического
аппарата, а особенно со становлением рынка финансовых услуг в России эта функция может и должна выполняться на достаточно высоком уровне.
В заключении анализ функциональной структуры канала, прежде всего стоит отметим совершенно очевидное единство всех функций и их целостность по отношению к каналам. Иными словами, формируя функциональную структуру канала, центр управления продажами должен, с одной стороны, рассматривать каждую из функций по отношению к тому или иному звену канала, а с другой - рассматривать их как единое целое в рамках отдельного звена и как определенную взаимосвязанную систему по всей длине канала. (3)
4. Действующие лица в распределении
В зависимости от типа канала, варианта сбыта (прямой
или непрямой,
то есть через посредников, который иногда называется косвенным)
в системе каналов распределения действуют следующие лица, подразделения и организации.
Отдел сбыта
- традиционное подразделение фирмы производителя,
3) Д. И. Баркан, Управление продажами, Издательский дом СПБГУ 2007 год, стр. 295 - 304.
занимающееся получением и осуществлением заказов. В настоящее время отделы сбыта чаще всего входят в структуру подразделений маркетинга. Руководство фирмы
участвует в сбытовой деятельности,
занимаясь чаще с наиболее крупными потребителями или посредниками.
Чаще всего это характерно для фирм, производящих промышленное оборудование, одежду и обувь для массового потребителя, строительства и т. п. Коммивояжеры
- это служащие фирмы, занимающиеся поиском клиентов и работой с ними. Коммивояжеры (региональные руководители, специалисты по поддержке торговли, торговые инспектора) получают определенные географические районы, в которых они могут работать со всеми или только
с отдельными клиентами. Торговые представители
- это юридически самостоятельные лица, заключающие договоры и ведущие дела для нескольких
фирм.
Они не получают право собственности на товары и не несут связанного с этим риска. Чаще всего ТП работают с фирмами, товары которых являются взаимодополняющими, а поэтому они занимаются комплектацией, проведением выставок, организацией поставок и т.п. Маклеры
занимаются поиском возможностей заключения договоров, они
представляют интересы обеих сторон (продавца и покупателя), являясь посредниками между ними. Оперируют в основном на сырьевых биржах и аукционах, рынка недвижимости. Сбытовые филиалы
являются подразделениями крупных фирм как их региональные представительства, в том числе и за рубежом . Основными задачами СФ являются изучение
конъюнктуры рынка, консультирование клиентов, быстрая поставка товаров.
Торговые синдикаты
организуются путем выделения службы сбыта из организационной структуры фирмы и передачи ее функций ТС. ТС образуются в отраслях, производящих однородную, не дифференцируемую продукцию (уголь, цемент, удобрения), функционирующих в условиях жесткой ценовой конкуренции для защиты от нее. Дилеры
приобретают товары по договору поставки и после его оплаты становятся собственниками этих товаров, действуя за свой счет. В вертикальных маркетинговых системах дилеры могут являться держателями привилегий («золотой
дилер»), объединяя в своих руках ряд последующих этапов распределения товаров. Дистрибьюторы,
получая от производителя право на основе
договора торговать его товарам и от имени производителя на установленный срок и в определенном месте, осуществляют сбыт на основе оптовых закупок у производителя. Дистрибьюторы обеспечивают хранение товара, его сервисное обслуживание. Иногда они могут действовать и от своего имени,
если это предусмотрено договором с производителем. Комиссионеры
не являются собственниками продаваемых товаров, но имеют право заключать договор о поставке от своего имени, то есть ведут деятельность от своего имени, но за чужой счет. Комиссионер отвечает материально за сохранность
товара. Агенты
промышленные и торговые - посредники, выступающие
в качестве представителя принципала - хозяина, заключают сделки от его имени и за его счет. Брокеры
лишь сводят покупателей и продавцов и не поддерживают постоянных отношений с продавцом. Они информируют
продавцов о возможных покупателях и договариваются об условиях сделки за комиссионное вознаграждение. Их статус и функции схожи с маклерами.
Оптовая торговля
- это основное звено в цепи движения товаров от производителя к потребителю. Оптовые фирмы - это организации, которые закупают и перепродают товары другим оптовым фирмам, розничным фирмам, переработчикам (промышленным фирмам и ремесленникам), крупным потребителям (предприятиям общепита, государственным
учреждениям). Объем продаж в оптовой торговле превышает розничный товарооборот, так к а к оптовики занимаются как потребительскими, так и товарам и производственного назначения. (Розничный товарооборот ограничен операциями только с потребительским и товарами.) Оптовая торговля играет ключевую роль в обеспечении полезности во времени , пространстве и владении как для фирм-покупателей, так и для конечных потребителей. Большинство магазинов и фирм производителей слишком малы, чтобы покупать и продавать товар напрямую, и они нуждаются в услугах оптовиков. Во-первых, мелкому производителю с ограниченными финансовыми ресурсами не под силу создать и содержать организацию маркетинга. Во-вторых, даже располагая капиталом, производитель скорее предпочтет направить средства на развитие производства, а не на организацию оптовой торговли. В третьих, эффективность деятельности оптовиков выше благодаря размаху операций, большему числу деловых контактов в сфере розницы и наличию у них специальных знаний и умений. В-четвертых, розничные торговцы, имеющие дело с широким товарным ассортиментом, нередко предпочитают закупать весь набор товаров у одного оптовика, а не по частям у разных производителей. Таким образом, и у розничных торговцев, и у производителей есть все основания прибегать к услугам оптовиков. Задачами (услугами) оптовой торговли являются изучение рынка, составление ассортимента, консультирование клиентов,
хранение , кредитование и физическое распределение. Оптовая торговля может быть ориентирована не только на сбыт (сбытовая оптовая торговля),
но и на закупку. При собирающей закупочной
торговле товары приобретаются малыми партиями, например, у множества сельскохозяйственных производителей. Оптовая торговля постоянно испытывает угрозу того, что производители вступят в прямые отношения между собой минуя ее. Перестав заниматься рутинным сбором заказов , в 70-е годы многие оптовики занялись оказанием большего числа услуг с большей эффективностью с помощью автоматизации своей деятельности. Первыми пошли по этому пути оптовики на рынках фармацевтических и продовольственных товаров, создав автоматизированные склады,
управляемые компьютеризованным и системами. Основные типы не зависимых оптовых торговцев представлены на рис. 3. Универсальные оптовые фирмы
торгуют широким ассортиментом товаров, но в ущерб глубине в каждой ассортиментной группе. Специализированные оптовые фирмы предлагают
широкий ассортимент в пределах какой - либо ассортиментной группы (автозапчасти, предметы роскоши).
Рис. 3. Типы оптовых торговцев
Торговец - консигнант
сам выставляет товары на полках магазинов, контролирует их запасы, подает заказы. Чаще всего это относится к товарам, непрофильным для предприятия розничной торговли, например, непродовольственные товары в продовольственных магазинах, косметика в аптеках и т. п. Оптовики с оплатой и самовывозом
продают товары со склада, требуя немедленной оплаты и вывоза товара транспортом покупателя. Торговцы-коммивояжеры
- это мелкие оптовики, которые
продают товары небольшим магазинам прямо с автомобилей и за наличный расчет. Посылочные оптовые фирмы,
к а к и посылочные дистрибьюторы,
продают товары по каталогам небольшим магазинам, расположенным в отдаленных районах. Заводские поставщики
- дистрибьюторы промышленных товаров с широким ассортиментным набором и полным
комплексом услуг. Специализированные дистрибьюторы
занимаются отдельными ассортиментными группами товаров. Дистрибьюторы-грузоотправители
(конторские) приобретают собственность на товары, но не занимаются их хранением и транспортировкой, поручая это производителям. Розничная торговля
- любая деятельность по продаже товаров и услуг непосредственно конкретным потребителям для их личного некоммерческого использования. Любое заведение, которое занимается этим, занимается и розничной торговлей. Причем совершенно неважно, как именно продаются товары или услуги (методом личной продажи, по почте, по телефону или через торговый автомат) и где именно они продаются (в магазине, на улице или на дому у потребителя).(4)
5. Сущность управления каналами распределения
Определив возможные структуры каналов распределения,
товаропроизводителю следует выбрать как наиболее приемлемые из имеющихся в его распоряжении каналов, так и обеспечить эффективное их функционирование. Последнее достигается прежде всего благодаря оценке,
контролю, анализу, мотивации и регулированию деятельности
каждого из каналов распределения. Основными функциями управления каналами распределения являются:
• исследование и выбор наиболее приемлемых посредников;
• контроль за деятельностью каналов распределения;
• анализ деятельности каналов распределения;
• мотивация эффективной деятельности каналов распределения;
• регулирование деятельности каналов распределения.
На стадии выбора посредников товаропроизводителю известно, какого уровня каналы он будет использовать, и задача состоит в том, чтобы выявить наиболее приемлемых для него участников таких каналов. Например, если товаропроизводитель решил, что его канал распределения на выбранном внешнем рынке должен содержать дистрибьютора, то задача состоит в выборе среди возможных потенциальных дистрибьюторов наилучшего
с позиций товаропроизводителя. Выбрать наилучшего посредника не составляет особого труда, если сформулировать критерии их оценки и правило определения обобщающего показателя, характеризующего данного участника канала распределения. Такие критерии зависят от вида товара и устанавливаются в каждом конкретном случае товаропроизводителем (продавцом). Например, если фирма изготовляет фасованные
потребительские товары, то считается, что ей следует первостепенное значение придавать таким критериям отбора дистрибьютора, как:
• знание рынка;
• финансовая устойчивость;
• уровень профессионализма в реализации международного маркетинга;
• общая репутация и имидж;
• способность обеспечить соответствующий объем продаж товара.
Если фирма изготовляет товары производственного назначения, то считается,
4) В. Н. Еремин, Основы и маркетинг информации, Москва издательство КНОРУСС 2006 год. стр. 348 - 353.
что наиболее приемлемыми критериями при выборе его дистрибьютора являются:
• знание потребителей;
• уровень технических знаний персонала;
• совместимость товара с предлагаемым дистрибьютором ассортиментом;
• уровень технической оснащенности;
• способность на должном уровне организовать сервис.
Выбрав наиболее приемлемые критерии и определив на основе обобщающего показателя приемлемых посредников, товаропроизводитель подписывает с ними соответствующие соглашения (контракты) о распределении. В каждом таком контракте обычно оговариваются планируемый объем продаж и срок, в течение которого этот объем
будет достигнут.
5.1. Контроль за деятельностью каналов распределения.
Тщательно отбирая участников канала распределения, товаропроизводитель уменьшает значимость осуществления контроля за его деятельностью. Тем не менее контроль необходим и его проведение на должном уровне позволяет
своевременно выявить и устранить имеющиеся недостатки и проблемы и обеспечить более эффективную деятельность каналов распределения.
Очевидно, что контроль за деятельностью каналов распределения можно осуществлять тогда, когда имеется набор контрольных показателей, характеризующих деятельность каждого канала распределения. Такой набор
показателей оговаривается в заключаемых соглашениях между владельцем товара и посредниками и, как правило, определяет:
• объем продаж за данный период;
• темпы роста продаж;
• внедрение на рынке новых товаров;
• уровень обслуживания покупателей;
• выполнение оговоренных обязательств.
В результате контроля проводится сопоставление фактических результатов работы посредников с показателями, оговоренными в заключенных соглашениях, и выявляются имеющиеся отклонения, что является основой для анализа деятельности посредников.
5.2. Анализ деятельности каналов распределения
Установив отклонения фактических результатов деятельности посредника от запланированных, следует выяснить причины, по которым эти отклонения были допущены. В некоторых случаях такими причинами могут быть,
например, экономический спад или обострение конкурентной борьбы или какие-то другие не зависящие от деятельности посредника факторы. Наличие указанных факторов не всегда позволяет выполнить оговоренные в соглашениях обязательства. Вместе с тем при постоянных неудовлетворительных результатах деятельности посредника соглашение
с ним может быть пересмотрено или даже аннулировано.
5.3. Мотивация деятельности каналов распределения на внешних рынках
Для того чтобы деятельность канала распределения на внешнем рынке была эффективной, необходимо постоянно мотивировать работу посредников. Такая мотивация может быть достигнута как благодаря использованию стимулирующих факторов, так и установлению и развитию
партнерских отношений. К стимулирующим факторам относятся различные побудительные меры, призванные заинтересовать посредников
в их участии в продаже данного товара. Наиболее распространенными из таких мер являются:
• предоставление эксклюзивных прав на продажу товара на целевом рынке или некотором региональном рынке;
• установление скидок за оплату наличными;
• предоставление количественных скидок за большие объемы покупаемых товаров;
• совместное продвижение товаров на рынок.
В случае неудовлетворительной работы посредника предоставленные ему скидки или преимущественные права могут быть уменьшены или совсем отменены. Могут быть сокращены и объемы поставок или вообще прекращены поставки. Наряду со стимулирующими факторами на эффективность деятельности посредников самое непосредственное
влияние оказывают сложившиеся между ними и товаропроизводителями
партнерские отношения. При наличии таких отношений участники канала распределения наилучшим образом распределяют между собой требуемые
виды деятельности и обеспечивают максимальную эффективность канала распределения в целом.
5.4. Регулирование деятельности каналов распределения
В процессе функционирования каналов распределения на внешних рынках могут возникать конфликты как внутри отдельных каналов распределения, так и между отдельными каналами распределения. В первом случае говорят
о вертикальных конфликтах, а во втором речь идет о горизонтальных конфликтах. Основными причинами возникающих конфликтов являются:
• неизбежное столкновение интересов отдельных участников каналов распределения, каждый из которых стремится получить от своей деятельности максимальную прибыль;
• несогласованность в работе отдельных участников каналов распределения;
• низкий уровень работы отдельных участников канала
распределения;
• принуждение со стороны одного из участников канала распределения по отношению к другому его участнику;
• личные конфликты между менеджерами различных каналов распределения.
Учитывая указанные, а также другие причины возникновения конфликтов в каналах распределения на внешних рынках, следует заранее предусмотреть возможность их появления и разработать механизм рассмотрения и
устранения конфликтов. Последнее в значительной мере
достигается благодаря созданию и функционированию вертикальных и горизонтальных маркетинговых систем.(5)
6. Заключение
В развитой рыночной экономике существует множество типов предприятий, но ни на одном из них нельзя обойтись без маркетинговой службы. Хотя экономисты выделяют различные пути повышения эффективности фирмы, я концентрирую внимание именно на службе маркетинга, на том как специалисты этого отдела помогают предпринимателю повысить эффективность, а следовательно, и прибыльность фирмы.
Прежде всего, маркетологи занимаются исследовательской работой: исследованием рынка, потребителей, товара, конкурентов. Некоторые директора предприятий недооценивают и даже игнорируют исследования маркетинга, что впоследствии прямым образом отражается на финансовом благосостоянии фирмы. Хотя исследования дороги, нельзя приуменьшать их роль, потому что в будущем они принесут только прибыль: предприятие, особенно молодое, почувствует себя уверенней на новой почве неосвоенного рынка. При помощи исследований можно выбрать наиболее оптимальный и прибыльный рынок, потребителей, способ рекламы и т. д., и таким образом маркетинговые исследования повышают эффективность и прибыльность предприятия.
5) Акулич И. Л. Международный маркетинг, Издательство «Высшая школа», 2006 год, стр. 327 - 331.
Стратегия сбыта товара влияет на определение оптимального канала сбыта, его ширину и протяженность, выбору посредника и поставщика, выбору метода сбыта, возможность создания собственной торговой сети, что как нельзя лучше влияет на экономию средств, в рыночных условиях, когда даже малейшая ошибка карается конкурентом. Без тактики продвижения товара (реклама, ярмарки, директ-маркетинг, и др.) не выжила бы ни одна фирма. Сейчас, когда население планеты растет, увеличивается количество как продавцов, так и покупателей, производителю и потребителю все сложнее становится отыскать друг друга. Именно для облегчения этой задачи служит тактика продвижения.
Содержание.
1. Введение.
2. Природа каналов распределения.
3. Функциональная структура канала распределения.
4. Действующие лица в распределении.
5. Сущность управления каналами распределения.
5.1. Контроль за деятельностью каналов распределения.
5.2. Анализ деятельности каналов распределения.
5.3. Мотивация деятельности каналов распределения на внешних
рынках.
5.4. Регулирование деятельности каналов распределения.
6. Заключение.
Список литературы.
1) Филипп Котлер, Основы маркетинга краткий курс, Издательский дом «ВИЛЬЯМС» Санкт-Петербург 2007 год. стр. 329.
2) Н.А. Нагапетьянц, Маркетинг в отраслях и сферах деятельности, Москва вузовский учебник 2007 год, стр. 30 - 35.
3) Д. И. Баркан, Управление продажами, Издательский дом СПБГУ 2007 год, стр. 295 - 304.
4) В. Н. Еремин, Основы и маркетинг информации, Москва издательство КНОРУСС 2006 год. стр. 348 - 353.
5) Акулич И. Л. Международный маркетинг, Издательство «Высшая школа», 2006 год, стр. 327 - 331.
|