Приложение Е – Оценка источников информации о светодиодной подсветке
ВВЕДЕНИЕ
Современное общество с трудом может обходиться без постоянного потока информации, средств коммуникации между людьми, оно стало зависимым от мнения небольших групп лиц, которые управляют всей ситуацией в мире моды, спорта, политики, финансов, международных отношений и т.д. В стремительно развивающемся и меняющемся мире очень важным бывает своевременное и четкое получение информации, правильная ее трактовка и преподнесение, чтобы получатель мог реально оценить данную ситуацию и принять необходимое решение.
Постоянно растущая конкуренция, появление на рынке множества однотипных товаров сходной ценовой категории и качества, значительно усложняют ведение и планирование бизнеса. В таких условиях важна не только грамотная своевременная реклама и нестандартный подход к организации рекламных акций, но и четкая маркетинговая программа по изучению предпочтений, возможностей и потребностей покупательской аудитории. Отличных результатов в этой области помогает добиться периодическое проведение анкетирования среди покупателей.
Анкетирование потребителей – эффективнейший метод исследований, позволяющий компании получить наиболее полную и достоверную информацию об отношении к ней потребителей. Кроме того, анкетирование покупателей это «зондирование» потребительского рынка с целью выявления всех возможных недочетов и упущений, связанных с рыночным продвижением товаров и услуг.
В связи с расширением бизнеса компании необходимо расширять свою клиентскую базу. При этом объектом изучения могут стать предприятия города, которые могут стать потенциальными клиентами.
Цель – исследование потребительских предпочтений потенциальных клиентов.
Для достижения цели необходимо решить следующие задачи:
1. изучить теоретические аспекты анкетирования;
2. провести анкетирования потенциальных клиентов;
3. провести анализ полученных данных в результате анкетирования.
Анкетирование проходило на основании предложенной анкеты, которая состояла из 21 вопроса – 14 из них по теме исследования и 7 вопросов реквизитной части (паспортички). Анкета содержала в себе как закрытые вопросы, так и открытые – 3 вопроса.
В анкетировании приняли участие граждане, занимающие руководящие должности на предприятиях.
1. Методология исследования
Цель исследования - исследования потребительских предпочтений потенциальных клиентов. Для достижения цели были поставлены и решены следующие задачи:
1 дать характеристику респондентов, являющихся потенциальными клиентами;
2 провести анализ источников информации и потребительских предпочтений средств массовой информации;
3 изучить степень осведомлённости и наличия потребности в светодиодной подсветки, а также указать зависимость данных параметров к её установлению;
Исследование проводилось с помощью анкеты, которая состояла из 21 вопроса – 14 из них по теме исследования и 7 вопросов реквизитной части (паспортички). Анкета содержала в себе как закрытые вопросы, так и открытые – 3 вопроса.
Анкетирование проводилось выборочным способом. Главным принципом, который лёг в основу отбора респондентов стал социально-профессиональный статус опрашиваемых, основной задачей было опросить руководителей, который в наибольшей степени владеют информацией о предприятии. Каждый респондент опрашивался индивидуально. Использовалось два способа заполнения анкет - заполнение бланка регистратором со слов респондента (экспедиционный способ) и заполнение анкеты респондентом собственноручно (способ саморегистрации).
2. Характеристика респондентов
Исходя из данных о виде деятельности предприятий представленных в таблице Приложения А можно сделать вывод, что наибольшее число опрошенных респондентов работает в сфере торговли, а именно – 48,53 % от общего числа опрошенных, наименьшее число респондентов работает в государственных учреждениях – 4,95 % соответственно. Графическое представление данных таблицы изображено на рисунке 1.
Рисунок 1 - Сферы деятельности предприятий
Проанализировав таблицу Приложения Б можно сказать, что среди указанных форм собственности наибольшую долю имеют ИП – 35 % от общего числа опрошенных. Наименьшую долю имеют ЗАО, что составляет 4 %. Графическое представление данных таблицы изображено на рисунке 2.
Рисунок 2 - Формы собственности предприятий
Анализ численности работников предприятий приведённый в таблице Приложения В показал, что предприятия имеющие до 15 работников занимают первое место по количеству ответов, что составляет 33 %. Наименьшее число ответов относится к предприятиям с численностью от 100 до 300 человек - 9 %. Графическое представление данных таблицы изображено на рисунке 3.
Рисунок 3 - Численность работников рассматриваемых предприятий
Исходя из анализа таблицы в Приложении Г, можно сказать, что наибольшее число респондентов было опрошено на предприятиях с годовой прибылью до 1 миллиона рублей, что составило 39 %, а наименьшее число – предприятия с доходом от 5 до 10 миллионов рублей – 7 %. Следует отметить, что на данный вопрос анкеты ответило лишь 48 % опрошенных. Графическое представление данных таблицы изображено на рисунке 4.
Рисунок 4 – Анализ годовой прибыли предприятия
Таблица 1 – Анализ респондентов по полу
Пол
Численность респондентов, человек
Удельный вес, %
Женщина
72
63,00
Мужчина
43
37,00
Всего
115
100
72 респондента из общего числа опрошенных – женщины, что составляет 63%, а 43 респондента – мужчины, их доля, соответственно – 37%.
Таблица 2 – Анализ респондентов по возрасту
Возраст
Численность респондентов, человек
Удельный вес, %
20-29 лет
34
29,57
30-39 лет
42
36,52
40-49 лет
29
25,22
50-59 лет
10
8,69
Всего
115
100
Анализируя респондентов по возрасту можно сказать, что наибольшую долю составляют респонденты в возрасте от 30 до 39 лет, что является 37 % от общего числа опрошенных. Наименьшую долю составляют респонденты в возрасте от 50 до 59 лет – 9 % соответственно.
Ниже представлена сводная таблица, которая позволяет наглядно увидеть распределение респондентов каждого пола по возрастным группам.
Таблица 3 - Анализ респондентов по половозрастной структуре (в процентах по столбцу)
Возраст, лет
Мужчины
Женщины
20-29 лет
15 (34,88)
19 (26,39)
30-39 лет
14 (32,56)
27 (37,5)
40-49 лет
10 (23,26)
19 (26,39)
50-59
4 (9,3)
7 (9,72)
Всего
43 (100,0)
72 (100)
Таблица 4 – Анализ респондентов по занимаемой должности
Занимаемая должность
Численность респондентов, чел.
Удельный вес, %
Руководитель предприятия
35
29,66
Заместитель руководителя предприятия
27
22,88
Начальник отдела (цеха, смены, подразделения)
26
22,04
Специалист
23
19,49
Рабочие
7
5,93
Всего
118
100
Исходя из анализа социально-профессионального статуса респондентов, можно сказать, что наибольшее число опрошенных занимают должность руководителя предприятия, что составляет 30 %, а наименьшую долю составляют рабочие, а именно 6%.
Обобщив полученные выводы, можно сказать, что типичный профиль респондентов выглядит следующим образом – женщина в возрасте от 30 до 39 лет, работающая в сфере торговли, индивидуальный предприниматель. Численность работников на предприятии составляет до 15 человек. Годовая прибыль до 1 миллиона рублей.
3. Анализ результатов исследования
Таблица 5 – Анализ мнения респондентов о недостаточности светового оформления зданий в тёмное время суток
Согласие с утверждением
Численность респондентов, человек
Удельный вес, %
Да
100
84,75
Нет
18
15,25
Всего
118
100
Из таблицы 5 видно, что 100 респондентов согласны с утверждением, что световое оформление зданий в тёмное время суток недостаточно. Это составляет 85 % от общего числа опрошенных, а 15 % не согласны с этим утверждением.
Таблица 6 – Анализ осведомлённости респондентов о светодиодной подсветке зданий и сооружений
Осведомлённость
Численность респондентов, человек
Удельный вес, %
Осведомлён
104
88,14
Не осведомлён
14
11,86
Всего
118
100
Наибольшая часть опрошенных респондентов в количестве 104 человек осведомлены о светодиодной подсветке зданий и сооружений, что составило 88,14 процентов от общего числа опрошенных, 14 респондентов (11,86%) не знают что такое архитектурная светодиодная подсветка зданий и сооружений.
В таблице приложения Д собраны преимущества архитектурной светодиодной подсветки, отмеченные респондентами. 61 респондент считает архитектурную светодиодную подсветку зданий и сооружений красивой, яркой и эстетичной, что составило 77,2 %, а всего 3,8 % лишь дополнительной рекламой. Графическое изображение данных таблицы представлено на рисунке 5.
Таблица 7 – Анализ потребности у предприятий в архитектурной светодиодной подсветке
Наличие потребности
Численность респондентов, человек
Удельный вес, %
Есть необходимость
30
37,04
Нет необходимости
51
62,96
Всего
81
100
Проанализировав данные о необходимости у предприятий в архитектурной светодиодной подсветке, можно сделать следующий вывод: большинство респондентов – 43 % не имеют необходимости в архитектурной светодиодной подсветке, а 25 % опрошенных, а именно 30 респондентам, необходима установка архитектурной светодиодной подсветки. Стоит отметить, что на данный вопрос 37 респондентов затруднились ответить.
На основании таблиц 6 и 7 можем выявить зависимость между степенью осведомлённости и наличием потребности в светодиодной подсветке у потенциальных клиентов, что показано в таблице 8.
Таблица 8 – Анализ зависимости осведомлённости об архитектурной светодиодной подсветки и наличием потребности в ней
Наличие потребности
Осведомленность
Итого
осведомлен
не осведомлён
Есть необходимость
29 (96,7)
1 (3,3)
30 (100)
Нет необходимости
45 (88,2)
6 (11,8)
51 (100)
Итого
74 (91,4)
7 (8,6)
81 (100)
Заметим, что в независимости от наличия потребности в архитектурной светодиодной подсветки доля осведомлённости о ней достаточно высока – 96,7% и 45% соответственно у тех, у кого есть необходимость и нет необходимости. Следовательно, осведомлённость общей выборки имеет также высокую долю – 91,4%.
Из результатов, представленных в таблице 9 видно, что 15 респондентов (13 %) хотят установить светодиодную подсветку зданий и сооружений в этом году, 71 % не будут устанавливать архитектурную светодиодную подсветку в текущем году, что составляет 83 респондента – большинство опрошенных.
Используя данные об оценки наличия потребности в светодиодной подсветки у потенциальных клиентов и вероятности её установления проанализируем зависимость данных параметров, что показано в таблице 10.
Таблица 10 – Анализ зависимости наличия потребности и вероятности установления подсветки
Наличие потребности
Вероятность установления
Итого
Планируется установка
Не планируется установка
Есть необходимость
11 (50)
11 (50)
22 (100)
Нет необходимости
1 (2)
48 (98)
49 (100)
Итого
12 (100)
59 (100)
71 (100)
Из таблицы видно, что клиентов имеющих потребность установления светодиодной подсветки можно разделить на два равных сегмента (50%): планирующих и не планирующих дальнейшую установку. Клиенты не имеющие такой потребности в своём большинстве, а именно 98% опрошенных, не планируют установку.
Далее представлены данные лишь той совокупности респондентов, которые указали в анкете, что планируют рассмотреть в этом году вопрос об установлении архитектурной светодиодной подсветки здания из предприятия.
Анализ источников получения информации представленных в таблице 11 показал, что большинство обратится к рекламе в специальных изданиях, а именно - 28 %. Остальные источники информации занимают равные доли.
Таблица 11 – Оценка источников информации об услугах светодиодной подсветки
Источник информации
Численность респондентов, человек
Удельный вес, %
Спрошу у знакомых
2
13,33
Позвоню в справку
2
13,33
Реклама в специальных изданиях
4
26,68
Реклама в газетах
2
13,33
Позвоню в рекламные агентства
2
13,33
Другое
3
20,00
Всего
15
100,00
Используя данные таблицы 7 и 10, можем проанализировать, какие источники информации будут использованы у потенциальных клиентов при наличии определённой потребности в установлении светодиодной подсветки, как показано в таблице 12.
Таблица 12 - Анализ зависимости наличия потребности и источников информации о ней
Источник информации
Вероятность установления
Итого
Планируется установка
Не планируется установка
Спрошу у знакомых
1 (16,6)
5 (83,3)
6 (100)
Позвоню в справку
1 (4,2)
23 (95,8)
24 (100)
Реклама в специальных изданиях
4 (36,4)
7 (63,6)
11 (100)
Реклама в газетах
2 (66,6)
1 (33,4)
3 (100)
Реклама на телевидении
-
2 (100)
2 (100)
Позвоню в рекламные агентства
2 (11,8)
15 (88,2)
17 (100)
Итого
10 (100)
53 (100)
63 (100)
Из таблицы видно, что у потенциальных клиентов, наибольшим предпочтением пользуется справка и информация в рекламных агентствах города. Наименьшие же предпочтения были отданы рекламе в газетах и на телевидении.
Таблица 13 - Оценка использования услуг справочных служб
Справочные службы
Численность респондентов, чел.
Удельный вес %
Планирующие установить
Не планирующие установить
Планирующие установить
Не планирующие установить
Бизнес справка (333-333)
7
45
46,7
53,6
Супер справка (22222-5)
1
9
6,7
10,7
Бизнес справка и Супер справка
4
7
26,7
8,3
Бизнес справка и 09
-
8
-
9,5
Все справочные службы
3
15
19,9
17,9
Всего
15
84
100
100
Как видно из таблицы 13 большинство респондентов, независимо от последующего планирования установки светодиодной подсветки, пользуются услугами Бизнес справки – 333333 (46,7% и 53,6% соответственно). Следует заметить, что среди респондентов планирующих установить подсветку используют Бизнес справку в совокупности с Супер справкой – 26,7 %, соответственно, нахождение в базе данных этих справочный служб является довольно выгодным для предприятия.
Таблица 14 – Анализ потребительского предпочтения в выборе ТВ канала
Канал ТВ
Количество ответов, ед.
Удельный вес %
Планирующие установить
Не планирующие установить
Планирующие установить
Не планирующие установить
Первый канал
4
14
26,7
19,7
ТНТ
6
15
40
21,1
Россия
2
13
13,3
18,3
ТНТ+другой
3
8
20
11,2
СТС
-
10
-
14
НТВ
-
11
-
15,7
Всего
15
71
100
100
Анализ таблицы показал, что наибольшие предпочтения получает канал ТНТ, в независимости от дальнейшего подключения (40% и 21,1% соответственно), также значительную долю занимает Первый канал, остальные каналы, среди рассматриваемых ответов, отмечены меньшим предпочтением.
Таблица 15 - Анализ потребительского предпочтения в выборе ТВ канала Амурской области
Канал Амурской области
Количество ответов, ед.
Удельный вес %
Планирующие установить
Не планирующие установить
Планирующие установить
Не планирующие установить
25 канал (СТС)
2
14
13,3
17,3
Альфа канал (ТНТ)
4
44
26,7
54,3
ГТРК
3
6
20
7,4
25 канал и Альфа канал
-
4
-
4,9
Альфа канал и ГТРК
-
4
-
4,9
Все каналы
6
9
40
11,2
Всего
15
81
100
100
Большинство респондентов предпочитают смотреть все каналы и не выделяют наиболее привлекательный для себя, однако 26,7% предпочитают смотреть Альфа-канал, наименьшую же долю занимает 25 канал – всего 13,3 %. Респонденты не планирующие в ближайшее время устанавливать светодиодную подсветку наибольшие предпочтения отдают Альфа каналу, что составляет 54,3 %.
Таблица 16 - Анализ потребительского предпочтения в выборе радиостанции
Радиостанция
Количество ответов, ед.
Удельный вес %
Планирующие установить
Не планирующие установить
Планирующие установить
Не планирующие установить
Авторадио
3
23
37,5
34,8
Love радио
3
10
37,5
15,2
Европа плюс
1
13
12,5
19,7
Русское радио
1
18
12,5
27,3
Радио МАЯК
-
2
-
3
Всего
8
66
100
100
Анализ таблицы показал, что для сегмента респондентов, планирующих установку подсветки, наиболее привлекательными оказались Авторадио и Love радио, получившие по 37,5 %. Респонденты не планирующие установку подсветки отметили также Авторадио (34,8 %) и Русское радио (27,3). Наиболее редким ответов является Радио МАЯК.
Таблица 17 –Анализ потребительского предпочтения в выборе газеты
Газета
Количество ответов, ед.
Удельный вес %
Планирующие установить
Не планирующие установить
Планирующие установить
Не планирующие установить
Амурская правда
2
10
16,7
15,2
Комсомольская правда
5
11
41,7
18
2х2
2
24
16,7
39,3
АиФ
2
14
16,7
22,9
Газета Благовещенск
1
1
8,9
2,3
Российская газета
-
1
-
2,3
Всего
12
61
100
100
Исходя из данных таблицы 16, можно сделать вывод, что лидирующую позицию занимает газета Комсомольская правда, так ответили 41,7 % опрошенных. Заметим, что в сегменте не планирующих установку подсветки наиболее предпочтительнее оказалась газета 2х2. Газеты Благовещенск и Российская газета являются наиболее редко встречающимися ответами.
Таблица 18 – Оценка предпочтений респондентов при выборе журналов
Журналы
Количество ответов, ед.
Удельный вес %
Планирующие установить
Не планирующие установить
Планирующие установить
Не планирующие установить
Деловое Приамурье
5
18
38,5
35,3
Дальневосточный капитал
3
4
23
7,8
ЧАРОИТ
5
26
38,5
51
Женский магазин
-
3
-
5,9
Всего
13
51
100
100
Наибольшей популярностью среди рассмотренных респондентов пользуется журналы Деловое Приамурье и ЧАРОИТ – их отметили 38,5 % опрошенных, планирующих установку светодиодной архитектурной подсветки. Не планирующие установку подсветки респонденты отмечают те же журналы – 35,3 % и 51 % соответственно.
Таблица 19 – Оценка наиболее эффективных способов привлечения клиентов
Способы привлечения клиентов
Количество ответов, ед.
Удельный вес %
Планирующие установить
Не планирующие установить
Планирующие установить
Не планирующие установить
Реклама
8
30
57,1
49,2
Скидки на покупку
4
12
28,6
19,7
Розыгрыш призов
-
3
-
4,9
Отсрочка платежа
-
7
-
11,4
Личные продажи
-
5
-
8,2
PR
2
2
14,3
3,3
Сувениры
-
1
-
1,65
Спонсорство
-
1
-
1,65
Всего
14
61
100
100
Рекламу, как наиболее эффективный способ привлечения клиентов выделяет большая часть респондентов (57,1% и 49,2% опрошенных соответственно), также отмечают скидки на покупку, остальные же способы привлечения клиентов были отмечены меньшим количеством опрошенных.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
На основании проведённого исследования можно сказать, что цель, поставленная в начале исследования, достигнута. Пройдя ряд поставленных задач, в работе удалось дать характеристику респондентов, являющихся потенциальными клиентами, а также изучить степень осведомлённости и наличия потребности в светодиодной подсветки и указать зависимость данных параметров к её установлению.
Что касается характеристики респондентов, то можно сказать, что их типичный профиль представлен в следующем виде – женщина в возрасте от 30 до 39 лет, которая работает в сфере торговли и является индивидуальным предпринимателем. Где численность работников составляет до 15 человек, годовая прибыль до 1 миллиона рублей.
Наибольшая часть опрошенных респондентов в количестве 104 человек имеют представления об архитектурной светодиодной подсветке зданий и сооружений, что составило 88,14 процентов от общего числа опрошенных, 14 респондентов (11,86%) не знают что такое светодиодная подсветка зданий и сооружений. В независимости от наличия потребности в светодиодной подсветки доля осведомлённости о ней достаточно высока – 91,4%.
Кроме того 61 респондент выделили, что светодиодная подсветка зданий и сооружений является красивой, яркой и эстетичной, что составило 77,2 %, а 3,8 % сочли её дополнительной рекламой предприятию. При этом большинство респондентов – 43 % не имеют необходимости в светодиодной подсветке, а 25 % опрошенных, а именно 30 респондентам, необходима установка светодиодной подсветки. Стоит отметить, что на данный вопрос 37 респондентов затруднились ответить.
Заметим, что 15 респондентов (13 %) хотят установить светодиодную подсветку зданий и сооружений в этом году, 71 % не будут устанавливать светодиодную подсветку в текущем году, что составляет 83 респондента – большинство опрошенных. При этом устанавливая светодиодную подсветку потенциальные клиенты обратятся за информацией в справку или воспользуются помощью рекламных агентств города.
ПРИЛОЖЕНИЕ А
Таблица 1 – Анализ предприятий по виду деятельности
Вид деятельности предприятия
Количество ответов, единиц
Удельный вес, %
Банковская сфера
8
7,8
Сфера образования
8
7,8
Сфера торговли
50
48,53
Сфера услуг
21
20,35
Государственные
учреждения
5
4,95
Другое
11
10,70
Всего
103
100,0?
ПРИЛОЖЕНИЕ Б
Таблица – Анализ формы собственности предприятий
Форма собственности предприятия
Количество ответов, единиц
Удельный вес, %
ИП
40
34,78
ООО
36
31,3
ОАО
13
11,33
ЗАО
5
4,355
Другое
21
18,27
Всего
115
100,0?
ПРИЛОЖЕНИЕ В
Таблица – Анализ численности работников рассматриваемых предприятий