САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ

МОРСКОЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

КУРСОВАЯ РАБОТА

КОМПЛЕКС МАРКЕТИНГА ДЛЯ ФИРМЫ

ВЫПОЛНИЛ:

СТУДЕНТ ГРУППЫ 6420

ИВАНОВ М.Н.

СУХАРЕВ Р.М.

ПРОВЕРИЛА:

ЖИНКИНА Т.Н.

САНКТ-ПЕТЕРБУРГ

1999г.

СОДЕРЖАНИЕ:

1. ВЫБОР ТОВАРА

На начальном этапе фирма (в качестве посредника) планирует реализовывать около 500 наименований различных канцелярских и бумажно-беловых изделий, при этом предоставлять услуги по доставке.

Наименования групп товаров:

• Бумага:

• Бумага для ксерокса

• Писчая бумага

Цветная бумага

• Бумага для факса

• Бумага для принтеров с перфорацией

• Бумага высокой плотности

Изделия из бумаги:

Папки

• Скоросшиватели

Бумага для записи с липким слоем

• Блокноты, книжки для записи

• Тетради

• Мелкая канцелярия:

• Корректирующие средства

Клей, клейкие ленты, колеющие карандаши

• Ножницы, ножи, стиплеры,

• Папки из пластика

• Ручки, карандаши, маркеры, фломастеры, текстовыделители

• Краски, тушь,

• Офисное оборудование:

• Лотки, накопители

Офисная мебель

• Подкладки для письма

• Бумагоуничтожающие машины

• Резаки

• Переплетные машины

• Полки, подставки, стеллажи

• Калькуляторы

• Штампы

• Расходные материалы для оргтехники:

Картриджи для принтеров

• Дискеты

Территориальный рынок

Товар планируется реализовывать в пределах города Санкт-Петербурга и ленинградской области.

Обоснование выбора

Я предполагаю, что с таким видом деятельности можно при незначительных вложениях в рекламу получить максимальную прибыль, т.к. эти виды продукции являются на рынке г. Санкт-Петербурга не новыми и с моей стороны не потребуется дополнительных усилий для его продвижения. Большинство из предлагаемых товаров, в силу своей специфики, ориентированы на мелкие фирмы и предприятия г. Санкт-Петербурга и являются, как правило, для многих из них расходными материалами, т.е. потребность в такого рода товаров никогда не падает, а даже, с развитием этих предприятий и появлением новых фирм, неуклонно растет.

Анализ маркетинговой среды

Табл. 1

2. ФОРМУЛИРОВАНИЕ ЦЕЛЕЙ ФИРМЫ

На начальном этапе жизненного пути фирмы, которая реализует себя в качестве снабженца фирм, государственных и промышленных предприятий канцелярскими и бумажно-беловыми товарами, основными целями будут являться достижение ежегодного роста общего объема продаж и увеличение собственной доли на рынке г. Санкт-Петербурга.

Цели развития:

1. Ежегодное увеличение объема продаж в 1,5 раза

2. Ежегодное увеличение собственной доли на рынке г. Санкт-Петербурга на 4%

Для нормального функционирования молодой фирмы, занимающейся «конторингом», выше указанные цели являются базовыми, т.к. для развития такого рода деятельности необходима определенная клиентская база, увеличение которой непосредственно отражается на количественных оценках долевого участия. В свою очередь достижение хороших показателей долевого участия напрямую зависит от увеличения объема продаж фирмы, которого можно достичь гибкой ценовой политикой и стимулированием клиентов. Достижение стабильных количественных показателей позволит фирме иметь базовую платформу для дальнейшего развития не только по данному направлению, но и пробовать себя в других родах деятельности.

Цели стабилизации:

1. Ежегодное увеличение роста чистого дохода на 5%.

2. Освоение новых рынков сбыта.

3. Достижение превосходства над конкурентами.

4. Повышение престижа и улучшение имиджа фирмы.

5. Улучшение социальных условий служащих.

6. Развитие других родов деятельности.

Функциональная гибкость фирм такого рода позволяет, имея определенную опорную платформу, проявить себя в других направлениях или с другим ассортиментом товаров, при этом использовать уже наработанные схемы реализации и старую клиентскую базу.

3. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПОТРЕБНЫХ РЕСУРСОВ

Для обеспечения эффективной деятельности фирмы потребуются следующие ресурсы:

Оборудование, оргтехника, транспортные средства:

• два арендованных автомобиля малой грузоподъемности до 2 т. (в зависимости от сезона, объема продаж и периодичности отгрузок число автотранспорта может изменяться в ту или другую сторону);

• 3 компьютера средней мощности и 2 принтера.

Средства связи:

• 2-4 телефонные линии, телефоны и факс (в зависимости от числа торговых агентов количество линий и телефонов может изменяться);

• в зависимости от того, где находится офисное помещение и склад, могут потребоваться услуги интернет-провайдеров. Так же эти услуги могут быть полезны при работе с базами данных удаленных поставщиков.

Площадь для офиса, производственные помещения, торговые помещения:

• помещение для офиса общей площадью 50 квадратных метров;

• складское помещение общей площадью 60 квадратных метров.

Трудовые ресурсы:

• специалист по организации и ведению складского учета;

• бухгалтер;

• главный бухгалтер;

• менеджер (многофункциональная должность, в обязанности которой входит: планирование и организация трудового процесса, контакты с поставщиками, решения кадровых вопросов, организация внешней стратегии фирмы);

• два оператора П.К. (машинистки);

• два экспедитора (эту должность, по договоренности, может выполнять водитель арендованной машины);

• штат торговых агентов около 15 человек (штат торговых агентов постоянно должен расти и обновляться).

Организация предприятия

Наименование предприятия: «ПетроКанцОпт».

Организационно-правовой статус: закрытое акционерное общество (ЗАО).

Организационная структура управления

Генеральный директор (совладелец предприятия)

Главный бухгалтер

Менеджер (управляющий предприятием)

Отдел бух. учета

Обслуживающий персонал (секретарь, машинистки)

Управляющий складом

Торговые агенты

Водители, экспедиторы

Рабочие склада

Рис. 1

4. ФОРМУЛИРОВАНИЕ ЦЕЛЕЙ МАРКЕТИНГА

На этапе развития фирмы оптимальной маркетинговой стратегией будет являться более глубокое проникновение на рынок г. Санкт-Петербурга с уже имеющимися наименованиями товара, однако, это не исключает возможностей расширения границ рынка, т.к. специфика данного бизнеса позволяет обслуживать клиентов за пределами основного рынка сбыта. При гибкой ценовой политике, отлаженной системе сбыта и системе стимулирования клиента фирма может выступать в качестве оптового поставщика и за счет оптовых и мелкооптовых цен на свою продукцию, привлекать крупных потребителей.

В рамках этой стратегии предлагаются следующие мероприятия:

1. Снижение оптовых и розничных цен на те же товары, которые предлагают конкуренты.

2. Улучшение имиджа фирмы (изготовление логотипа, рекламных буклетов и полноцветных каталогов на свою продукцию).

3. Увеличение штата торговых агентов.

4. Освоение новых технологий и развитие новых направлений сбыта и привлечения клиентов (создание рекламного сайта или интернет-магазина).

5. Улучшение сервисного обслуживания клиентов (сокращение сроков доставки, улучшение гарантийных обязательств).

6. Расширение круга поставщиков (здесь предполагается заключение договорв с производителями канц. товаров).

Конечная цель выбранной стратегии – привлечение большего числа клиентов, что обеспечивает больший объем продаж и, соответственно, большую прибыль.

5. АНАЛИЗ КОНКУРЕНТНОЙ СРЕДЫ И ОЦЕНКА КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ

Табл. 2

При получении общего итога, можно сделать следующий вывод: ЗАО “ПетроКанцОпт” на рынке является “новичком”. Именно поэтому у него относительно небольшая степень охвата рынка. Но, несмотря на это, при анализе итога предприятие выглядит весьма уверенно на фоне конкурентов. Их слабые стороны:

1. отсутствие торговых представителей;

2. меньший срок гарантии;

3. формы и сроки платежа;

4. недостаточные меры для стимулирования потребителей;

5. нет гарантий на замену бракованного изделия.

Относительно конкурентов, можно подчеркнуть следующие их сильные стороны:

1. рекомендации по использованию;

2. показ образцов изделий;

3. улучшена система транспортировки.

6. СЕГМЕНТАЦИЯ РЫНКА И ВЫБОР ЦЕЛЕВОГО РЫНКА

Будем сегментировать потребительский рынок, используя географический и экономический (имущественный) признаки.

К пользователям услуг и товаров, предлагаемых рассматриваемой фирмой относится следующие группы потребителей: это государственные учреждения, промышленные предприятия, крупные и мелкие фирмы с ежемесячным потреблением канцелярских товаров и расходных материалов на сумму не менее 1500 рублей. Таким образом, мы выбрали наиболее привлекательные сегменты потребительского рынка, образующие целевой рынок. Результаты сегментации отражены на рис 2.

Выбрав целевой рынок, определяем стратегию охвата рынка – дифференцированный маркетинг. Данная стратегия позволяет выступить на нескольких сегментах рынка и разработать отдельное рыночное предложение для каждого из них: для крупных государственных учреждений подготовить специальное предложение по отечественным товарам, соответственно, с низкими ценами и выгодными условиями оплаты и доставки (например: поставка расходных материалов с отсрочкой платежа до 1 месяца и т.д.). Для крупных промышленных предприятий, таких как «Балтика», «Уральские самоцветы», «Степан Разин» и т.д. подготовить специальное предложение на весь ассортимент импортных и отечественных товаров с гибкой системой скидок (например: скидки в зависимости от объема потребления расходных материалов и т.д.). Для средних и мелких фирм можно разработать специальную систему реализации (например: система закупок расходных материалов и канцелярских товаров по дисконтным картам, которая предусматривает небольшие скидки).

Рис. 2

7. РАЗРАБОТКА РЕШЕНИЙ ПО ПОЗИЦИОНИРОВАНИЮ ТОВАРА

При обеспечении позиционирования товаров и услуг на рынке ЗАО «ПетроКанцОпт» выбирает следующий путь: позиционировать себя рядом с фирмой-конкурентом «Аура сервис» и начать борьбу за долю рынка. Относительно других фирм-конкурентов, ЗАО «ПетроКанцОпт» располагает большими ресурсами и более конкурентоспособна. Решения о позиционировании приняты на следующих основаниях:

• на полной идентификации характеристик товара с запросами и желаниями клиентов;

• на основе большого ассортимента товаров (т.е. клиенты могут закупать для своих нужд все, что необходимо для офиса: расходные материалы, хоз. товары и оборудование);

• на основе более низких цен, которые предлагает ЗАО «ПетроКанцОпт», за счет включение в ассортимент продукции отечественных производителей;

• на создании имиджа своему предприятию за счет более эффективного обслуживания клиентов и гибких систем скидок.

8. ВЫБОР СТРАТЕГИИ МАРКЕТИНГА

ПРИ ВЫВОДЕ ТОВАРА НА РЫНОК

При выводе своих товаров и услуг на рынок, ЗАО «ПетроКанцОпт»