Основные информационные технологии автоматизированных систем предприятий и органов власти - реферат

Федеральное агентство по образованию Российской Федерации

Челябинский государственный университет

Институт Экономики отраслей, бизнеса

и администрирования

Кафедра экономики отраслей и рынков

РЕФЕРАТ

по предмету: Информационные технологии в экономике и образовании

Основные информационные технологии автоматизированных систем предприятий и органов власти

Челябинск

2010

Оглавление

Введение……………………………………………………………………….4

Глава 1. Основы автоматизированных технологий информационных систем и информационного обеспечения в управлении предприятием…..6

1.1. Принципы и основные понятия автоматизированных информационных систем…………………………………………………...6

1.2. Основы информационного обеспечения управления предприятием………………………………………………………………10

1.2.1. Сущность, значение и особенности информационного обеспечения ……………………………………………………………..10

1.2.2. Пути совершенствования информационной системы….........15

1.3. Виды информационных технологий управления предприятием…..24

1.3.1. Информационная технология управления……………………..24

1.3.2. Автоматизация офиса……………………………………………26

1.3.3. Информационная технология поддержки принятия решений..27

1.3.4. Информационная технология экспертных систем…………….29

Глава 2. Анализ информационных технологий и информационного обеспечения предприятий и органов власти………………………………31

2.1. Информационные технологии в управлении предприятием……….31

2.1.1 КИС «Парус»……………………………………………………...31

2.1.2. КИС «Галактика»………………………………………………...33

2.1.3. КИС «Фрегат»……………………………………………………35

2.1.4. КИС «Лагуна»……………………………………………………37

2.1.5. КИС «1С: Предприятие»………………………………………...39

2.2. Информационные технологии автоматизированных систем органов власти……………………………………………………………………….43

2.2.1. Автоматизированная информационная система территориальных исполнительных органов государственной власти Санкт-Петербурга (АИС ТО)………………………………………….43

2.2.2. Автоматизированная система оценки деятельности органов исполнительной власти и местного самоуправления………………..44

2.2.3. Описание АИС "РЕВИЗОР"…………………………………….48

2.2.4. Подсистема «Административное управление ГАС «Правосудие»…………………………………………………………...50

2.2.5. Портал интегрированных государственных услуг…………….51

2.2.6. Система электронного документооборота для исполнительных органов местного самоуправления……………………………………53

2.2.7. Автоматизированная информационная система Социальная защита…………………………………………………………………...54

2.2.8. АИС для комиссии по работе с неблагополучными, несовершеннолетними…………………………………………………56

2.3. Условия внедрения информационных технологий на западных и российских предприятий…………………………………………………..59

Заключение…………………………………………………………………..67

Список литературы………………………………………………………….71

Приложение………………………………………………………………….75

Презентация………………………………………………………………….91

Введение

Актуальность темы: главным направлением перестройки менеджмента и его радикального усовершенствования, приспособления к современным условиям стало массовое использование новейшей компьютерной и телекоммуникационной техники, формирование на ее основе высокоэффективных информационно-управленческих технологий. Средства и методы прикладной информатики используются в менеджменте и маркетинге. Новые технологии, основанные на компьютерной технике, требуют радикальных изменений организационных структур менеджмента, его регламента, кадрового потенциала, системы документации, фиксирования и передачи информации. Особое значение имеет внедрение информационного менеджмента, значительно расширяющее возможности использования компаниями информационных ресурсов. Развитие информационного менеджмента связано с организацией системы обработки данных и знаний, последовательного их развития до уровня интегрированных автоматизированных систем управления, охватывающих по вертикали и горизонтали все уровни и звенья производства и сбыта.

В современных условиях эффективное управление представляет собой ценный ресурс организации, наряду с финансовыми, материальными, человеческими и другими ресурсами. Следовательно, повышение эффективности управленческой деятельности становится одним из направлений совершенствования деятельности предприятия в целом. Наиболее очевидным способом повышения эффективности протекания трудового процесса является его автоматизация. Но то, что действительно, скажем, для строго формализованного производственного процесса, отнюдь не столь очевидно для такой изящной сферы, как управление. Трудности, возникающие при решении задачи автоматизированной поддержки управленческого труда, связаны с его спецификой. Управленческий труд отличается сложностью и многообразием, наличием большого числа форм и видов, многосторонними связями с различными явлениями и процессами. Это, прежде всего, труд творческий и интеллектуальный. На первый взгляд, большая его часть вообще не поддается какой-либо формализации. Поэтому автоматизация управленческой деятельности изначально связывалась только с автоматизацией некоторых вспомогательных, рутинных операций. Но бурное развитие информационных компьютерных технологий, совершенствование технической платформы и появление принципиально новых классов программных продуктов привело в наши дни к изменению подходов к автоматизации управления производством.

Целью данной работы является анализ основных информационных технологий автоматизированных информационных систем предприятий и органов власти.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи :

1. изучить основы автоматизированных технологий информационных систем и информационного обеспечения в управлении предприятием;

2. рассмотреть основные информационные технологии в управлении предприятием;

3. изучить информационные технологии автоматизированных систем органов власти;

4. выявить условия внедрения информационных технологий на западных и российских предприятий.

Структура работы . Данная работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы, приложения и презентации.

Глава 1. Основы автоматизированных технологий информационных систем и информационного обеспечения в управлении предприятием.

1.1. Принципы и основные понятия автоматизированных информационных систем

Автоматизированные информационные системы

Термин "автоматизированные системы управления" (АСУ), впервые появился в России в 1960-е гг. ХХ века в связи с применением компьютеров и информационных технологий в управлении экономическими объектами и процессами, что дало возможность повысить эффективность производства, лучше использовать ресурсы, избавить управленцев от выполнения обязательных рутинных операций.

Для любого предприятия возможность повышения эффективности производства в первую очередь определяется эффективностью существующей системы управления. Скоординированное взаимодействие между всеми подразделениями, оперативная обработка и анализ получаемых данных, долговременное планирование и прогнозирование состояния рынка - вот далеко не полный перечень задач, которые позволяют решить внедрение современной автоматизированной системы управления (рис. 1.1).

В связи с этим, говоря о возросшем интересе российских предприятий к внедрению автоматизированных систем управления, нельзя не отметить, что в настоящее время на отечественном рынке преобладают две основные тенденции их разработки и внедрения.

Первая заключается в том, что предприятие пытается постепенно внедрить системы автоматизации лишь на отдельных участках своей деятельности, предполагая в дальнейшем объединить их в общую систему либо довольствуясь "кусочной" ("лоскутной") автоматизацией. Несмотря на то, что этот путь на первый взгляд кажется менее затратным, опыт внедрения таких систем показывает, что минимальные затраты в подобных проектах чаще всего оборачиваются и их минимальной отдачей, а то и вовсе не приносят желаемого результата. К тому же сопровождение и развитие таких систем чрезвычайно затруднено и затратно.

Рис. 1.1. Обобщенная структура информационных технологий предприятия

Вторая тенденция - комплексное внедрение систем автоматизации, что позволяет охватить все звенья системы менеджмента - от низового уровня производственных подразделений до верхнего управленческого уровня. В этом случае такая система включает в себя:

· автоматизацию многих направлений деятельности предприятия (бухгалтерский учет, управление персоналом, сбыт, снабжение и т. д.);

· автоматизацию основных технологических процессов предприятия;

· автоматизацию собственно управленческих процессов, процессов анализа и стратегического планирования.

В настоящее время в мировой практике для обозначения полнофункциональных интегрированных АСУ, используемых предприятиями, применяют следующие названия:

· MRP (Material Requirement Planning - Планирование материальных потребностей),

· MRP II (Manufacturing Resource Planning - Планирование производственных ресурсов),

· ERP-система (Enterprise Resource Planning -Планирование ресурсов предприятия),

· ERP-II и CSRP (Customer Synchronized Relationship Planning - Планирование ресурсов, синхронизированное с покупателем).

Какая-либо однозначная и общепринятая общая классификация ИТ- предприятий отсутствует. Возможный вариант обобщенной структуры современных информационных технологий, внедряемых на промышленных производствах различного типа, приведен на рис. 1.1, на котором сделаны следующие общепринятые сокращения (часть из них была представлена выше):

· САПР - системы автоматизированного проектирования/ изготовления (Computer Aided Design / Computer Aided Manufacturing - CAD/CAM);

· АСТПП - автоматизированные системы технологической подготовки производства (Computer Aided Engineering - CAE);

· АСУТП - автоматизированные системы управления технологическими процессами (Supervisory Control And Data Acquisition - SCADA);

· АСУП - комплексная автоматизированная система управления предприятием (Enterprise Resource Planning - ERP)

· WF - потоки работ (WorkFlow);

· CRM - управление отношениями с клиентами;

· B2B - электронная торговая площадка ("онлайновый бизнес");

· DSS - поддержка принятия управленческих решений;

· SPSS - статистический анализ данных;

· OLAP - анализ многомерных данных;

· MIS - управляющая информационная система, (АРМ) руководителя;

· SCM - управление цепями поставок;

· PLM - управление жизненным циклом продукции (характерно для дискретного производства);

· ERP-II - расширение ERP-системы за контуры производства (т. е. ERP + CRM + B2B + DSS + SCM+ PLM и т. п.);

· HR - "Управление персоналом"; можно рассматривать и как самостоятельную задачу, и как входящую в состав ERP (что и отображено на рисунке в виде двух связей);

· LAN - локальные вычислительные сети (Local Area Net);

· WAN - глобальные (внешние) сети и телекоммуникации (Wide Area Net).

С точки зрения внедрения информационных технологий, все предприятия можно разделить на два больших класса: предприятия с дискретным типом производства (дискретное производство) и предприятия с непрерывным производством (непрерывное производство). Для непрерывного производства внедрение САПР (CAD/CAM) сводится в основном к внедрению графических систем.

В то же время возрастает роль ТПП, и задачи ТПП значительно расширяются в сторону технологических расчетов, моделирования технологических процессов. Автоматизированные системы технологической подготовки производства - АСТПП (CAE) - начинают играть решающую роль в организации производства (процесс в непрерывном производстве практически невозможно организовать без технологических расчетов и моделирования).

Для непрерывного производства весьма актуальным становится внедрение автоматизированных систем управления технологическими процессами - АСУТП (SCADA), от эффективности которых прямо зависит эффективность производства. Основу большинства SCADA-решений составляют несколько программных компонентов (база данных реального времени, устройства ввода/вывода, предыстории типовых и аварийных ситуаций и т. д.) и администраторов (доступа, управления, сообщений). Своя особая специфика присуща и внедрению на непрерывном производстве комплексной автоматизированной системы управления предприятием - АСУП.

1.2. Основы информационного обеспечения управления предприятием

1.2.1. Сущность, значение и особенности информационного обеспечения

Важнейший фактор повышения эффективности производства в любой отрасли является улучшение управления. Совершенствование форм и методов управления происходит на основе достижений научно-технического прогресса, дальнейшего развития информатики, занимающейся изучением законов, методов и способов накопления, обработки и передачи информации с помощью различных технических средств.

Понятие информации является достаточно ёмким и широко распространено в настоящее время. Сам термин информация происходит от латинского слова information – разъяснение, осведомление, изложение.

Процесс передачи информации даже в одном направлении проходит через множество посредников, а это значит, что во время передачи информации происходит её задержка и искажение. Кроме того, информация может преобразовываться в зависимости от того к кому она адресована. Так, например, при передачи информации вверх от подчинённых к руководителю происходит её обобщение, а при передачи вниз, от руководителя к подчинённым наоборот – она конкретизируется. Главное в этом процессе максимальная скорость передачи информации при минимальных допустимых искажениях. От этого в первую очередь зависит правильность принимаемых решений и как следствие увеличивается прибыль организации.

В процессе управления постоянно происходит обмен информацией. Причём направление перемещения информации может быть вертикальным (от руководителя к подчинённым или от подчинённых к руководителю), так и горизонтальным (между начальниками подразделений, подчинёнными одного уровня). В качестве источника информации может быть уровень цен на рынке, размер прибыли фирмы в прошлом квартале или указание руководителя (рис. 1.2.).

Из рисунка видно, что на эффективность принимаемых решений по управлению влияет множество показателей:

· Качество, достоверность и оперативность получения информации

· Знания, опыт, личные качества руководителя

· Квалификационный состав подчинённых

· Ситуация на рынке

Рис. 1.2. Система управления объектом

где, Iвх – входная информация о том, в каком состоянии объект управления должен быть

Iос – осведомляющая информация о текущем состоянии объекта управления

Iу – управляющая информация в результате сравнения

U – воздействие исполнительного органа на объект управления

V – отклонение состояния объекта управления под воздействием внешней среды

Состав, содержание и качество информации, которая прив­лекается к руководителю, имеют определяющую роль в обеспечении действенности управления. Анализ информации не ограничивается только эко­номическими данными, а широко использует техническую, тех­нологическую и другую информацию. Все источники данных делятся на плановые, учетные и внеучетные.

К плановым источникам относятся все типы планов, которые разрабатываются на предприятии (перспективные, те­кущие, оперативные, хозрасчетные задания, технологические карты), а также нормативные материалы, сметы, ценники, про­ектные задания и др.

Источники информации учетного характера - это все данные, которые содержат документы бухгалтерского, статис­тического и оперативного учета, а также все виды отчетности, первичная учетная документация. Ведущая роль в информационном обеспечении анализа при­надлежит бухгалтерскому учету и отчетности, где наибо­лее полно отражаются хозяйственные явления, процессы, их ре­зультаты. Своевременный и полный анализ данных, которые имеются в учетных документах (первичных и сводных) и от­четности, обеспечивает принятие необходимых мер, направлен­ных на улучшение выполнения планов, достижение лучших ре­зультатов хозяйствования.

Данные статистического учета, в которых содержится количественная характеристика массовых явлений и процессов, используются для углубленного изучения и осмысления взаи­мосвязей, выявления экономических закономерностей.

Оперативный учет и отчетность способствуют более оперативному по сравнению со статистикой или бухгалтерским учетом обеспечению анализа необходимыми данными (напри­мер, о производстве и отгрузке продукции, о состоянии произ­водственных запасов) и тем самым создают условия для повы­шения эффективности аналитических исследований.

С расширением компьютерной техники появились и новые машинные источники информации. К ним относятся данные, ко­торые содержатся в оперативной памяти компьютера, на гибких дисках, а также выдаются в виде разнообразных машинограмм. К внеучетным источникам информации относятся доку­менты, которые регулируют хозяйственную деятельность, а также данные, которые не относятся к перечисленным ранее. В их число входят следующие документы:

· Официальные документы, которыми обязан пользоваться субъект хозяйствования в своей деятельности: законы государства, указы президента, постановления правительства и местных органов власти, приказы вышестоящих органов управления, акты ревизий и проверок, приказы и распоряжения руководителей предприятия.

· Хозяйственно-правовые документы: договора, соглашения, решения арбитража и судебных органов, рекламации.

· Решения общих собраний коллектива, совета трудового коллектива предприятия в целом или отдельных ее подотделов.

· Материалы изучения передового опыта, полученные из раз­ных источников информации (Интернет, радио, телевидение, газеты и т.д.).

· Техническая и технологическая документация.

· Материалы специальных обследований состояния произ­водства на отдельных рабочих местах (хронометраж, фотогра­фия и т.п.).

· Устная информация, которая получена во время встреч с членами своего коллектива или представителями других предприятий.

В деятельности крупных фирм передача информации является непремен­ным и первостепенным фактором нормального функционирования фирмы. При этом особое значение приобретает обеспечение оперативности и достоверности све­дений. Для многих фирм внутрифирменная система информации решает задачи ор­ганизации технологического процесса и носит производственный характер. Это касается, прежде всего, процессов обеспечения предприятий кооперированной продук­цией, поступающей со специализированных предприятий по внутрифирменным ка­налам. Здесь информация играет важную роль в предоставлении сведений для при­нятия управленческих решений и является одним из факторов, обеспечивающих снижение издержек производства и повышение его эффективности. Особую роль играет прогнозирование рыночных процессов.

Важное значение имеет информация о возникновении в ходе производства от­клонений от плановых показателей, требующих принятия оперативных решений.

Существенную роль в принятии решений играет научно-техническая информация, содержащая новые научные знания, сведения об изобретениях, технических новинках своей фирмы и фирм-конкурентов. Это непрерывно пополняемый общий фонд и по­тенциал знаний и технических решений, практическое и своевременное использование которого обеспечивает фирме высокий уровень конкурентоспособности.

Информация служит основой для подготовки соответствующих докладов, отче­тов, предложений для выработки и принятия управленческих решений.

Содержание каждой конкретной информации определяется потребностями управленческих звеньев и вырабатываемых управленческих решений. К информа­ции предъявляются определенные требования:

· краткость, четкость формулировок, своевременность поступления;

· удовлетворение потребностей конкретных управляющих;

· точность и достоверность, правильный отбор первичных сведений, оптимальность систематизации и непрерывность сбора и обработки сведений.

Важную роль в использовании информации играют способы ее регистрации, об­работки, накопления и передачи; систематизированное хранение и выдача информации в требуемой форме; производство новой числовой, графической и иной инфор­мации.

1.2.2. Пути совершенствования информационной системы

Количество информации, которую необходимо переработать для выработки эффек­тивных управленческих решений, настолько велико, что оно давно превысило человече­ские возможности. Именно трудности управления современным крупномасштабным производством обусловили широкое использование электронно-вычислительной техни­ки, разработку автоматизированных систем управления, что потребовало создания ново­го математического аппарата и экономико-математических методов.

К организации информационного обеспечения анализа предъявляется ряд требований. Это аналитичность инфор­мации, ее объективность, единство, оперативность, рациональность и др.

Смысл первого требования заключается в том, что вся сис­тема экономической информации независимо от источников пос­тупления должна соответствовать потребностям руководителя, т.е. обеспечивать поступление данных именно о тех направ­лениях деятельности и с той детализацией, которая в этот момент нужна руководителю для всестороннего изучения экономичес­ких явлений и процессов, выявления влияния основных факторов и определения внутрихозяйственных резервов повы­шения эффективности производства. Поэтому вся система ин­формационного обеспечения должна постоянно совер­шенствоваться.

Это очевидно в сегодняшней практике организации учета, планировании и статистики на предприятии. Там постоянно пересматриваются формы документов, их содержание, органи­зация документооборота, появляются принципиально новые формы накопления и сохранения данных (имеется в виду ком­пьютерная техника). Все изменения диктуются не только соб­ственно требованиями учета или планирования. Они в значи­тельной степени подчинены необходимости информационного обеспечения для выработки управленческих решений.

Экономическая информация должна достоверно, объективно отражать исследуемые явления и процессы. Иначе выводы, сделанные по результатам анализа, не будут со­ответствовать действительности, а разработанные аналитиками предложения не только не принесут пользы предприятию, но могут оказаться вредными.

Следующее требование, предъявляемое к организации информационного потока, - это единство информации, поступающей из разных источников (планового, учетно­го и внеучетного характера). Из этого принципа вытекает не­обходимость устранения обособленности и дублирования раз­ных источников информации. Это означает, что каждое экономическое явление, каждый хозяйственный акт должны ре­гистрироваться только один раз, а полученные результаты могут использоваться в учете, планировании, контроле и анализе.

Эффективность анализа может быть обеспечена только тог­да, когда есть возможность оперативно вмешиваться в процесс производства по его результатам. Это значит, что информация должна поступать к аналитику как можно быстрее. В этом и состоит сущность еще одного требования к информации — опе­ративность. Повышение оперативности информации дости­гается применением новейших средств связи, обработкой ее на компьютере и т.д.

Одно из требований к качеству информации - это обеспе­чение ее сопоставимости по предмету и объектам исследо­вания, периоду времени, методологии исчисления показателей и ряду других признаков.

И наконец, система информации должна быть рациональной (эффективной), то есть требовать минимума затрат на сбор, хра­нение и использование данных. С одной стороны, для комплек­сного анализа любого экономического явления или процесса требуется разносторонняя информация. При ее отсутствии ана­лиз будет неполным. С другой стороны, излишек информации удлиняет процесс ее поиска, сбора и принятия решений. Из данного требования вытекает необходимость изучения полез­ности информации и на этой основе совершенствование инфор­мационных потоков путем устранения лишних данных и вве­дения нужных.

Таким образом, информационная система должна фор­мироваться и совершенствоваться с учетом перечисленных выше требований, что является необходимым условием повышения действенности и эффективности управления.

Получение информации не является самой целью бизнеса. Целями, как правило, можно назвать выживание и получение прибыли. Информационная система управления является кровеносной системой, обеспечивающей достижение целей компании путем доставки организованной, четко структурированной и своевременной информации.

Информация - важнейший стратегический ресурс бизнеса. Отсутствие необходимой информации порождает неопределенность. А в условиях неопределенности точность принимаемых решений ухудшается. В небольших коммерческих фирмах, где количество сотрудников невелико и бизнес ведется, как говорится, из «общего котла», для информационной поддержки бизнеса достаточно элементарной аккуратности. Компьютеры в таких случаях используются как любая другая офисная оргтехника наряду с ксероксом или печатной машинкой, да еще для ведения бухгалтерии. Однако с ростом бизнеса неизбежно появляются новые проблемы.

Выясняется, что компьютерная бухгалтерская программа, успешно выполняющая свою задачу, мало пригодна для оперативного анализа. Дело в том, что сведение баланса и подведение итогов производится не так часто, как это требуется в повседневной деятельности. «Пользоваться данными обычной бухгалтерской системы в режиме, нужном менеджеру, невозможно».

Бизнес на определенном этапе развития становится недостаточно управляемым. При недостатке необходимой информации в удобной форме вдруг обнаруживается избыток трудно сопоставимой информации, поступающей из разных подсистем. Оказывается, что для управления отдельными «бизнесами» фирмы недостает механизма оперативной оценки эффективности каждого из них. Кроме того, нередко отсутствует стратегическое планирование с эффективным контролем.

Иными словами, для успешного развития нужна комплексная система управления, объединяющая все аспекты менеджмента, а не одну бухгалтерию. И это не только технологические задачи. Это, во-первых, проблемы постановки регулярного менеджмента и, во-вторых, — проблемы выбора и порядка внедрения информационной системы.

Существует три основных варианта решения проблемы внедрения информационных систем.

Первый путь — разработка системы собственными силами. Этим путем идут многие организации. Очень часто для автоматизации расчетов применяются процедуры, написанные средствами офисных программ (характерный пример - макросы для Excel). Однако при усложнении бизнеса, такие средства перестают удовлетворять, поскольку не предполагают управление данными, имеющими сложную структуру. Создание же полноценной системы требует не только расхода больших средств и времени. Необходимо еще централизованное грамотное стратегическое управление развитием проекта. А это по плечу крупным организациям. Развивающимся фирмам своими силами разработать систему, которая могла бы продолжительное время ее обслуживать, нелегко.

Второй путь — приобретение универсальной системы или пакета прикладных программ. Выбор систем такого рода ограничивается, в основном, бухгалтерскими программами. Причина заключается в том, что бухгалтерский учет имеет строгую и консервативную методологию. Несмотря на частые изменения законодательства, форм отчетных документов, принципы и структура данных остаются практически неизменными. Коммерческая же деятельность отличается большим разнообразием в разных фирмах. Сильно варьируется сама логика работы, причем это бывает связано не только с разными отраслями или родами деятельности. Бизнес, как и всякое творчество, отражает индивидуальность мастера (исполнителя, игрока). Поэтому, универсальных пакетов для комплексной автоматизации коммерческой деятельности, а не только бухгалтерии, немного. Как и бухгалтерские программы, они требуют настройки. Большая их часть «выросла» из бухгалтерских программ и является их развитием. Решение о приобретении универсальной системы позволяет относительно небольшими средствами решить многие проблемы, связанные с информационным обслуживанием бизнеса.

Третий путь заключается в делегировании функций и полномочий по внедрению информационных технологий внешним организациям (аутсорсинг). Этот современный подход пока редко применяется в российских условиях. При правильном выборе фирмы-исполнителя достигаются ощутимые преимущества:

· экономия средств за счет применения решений, ядро которых прошло успешное внедрение в других фирмах. Цена таких систем ниже, чем у систем, разрабатываемых «с нуля»;

· профессионализм исполнения;

· сервисная поддержка;

· возможность развития системы в соответствии с усложнением бизнеса.

Имеются и потенциальные опасности:

· потеря возможности развития системы;

· опасность потери информации из-за незнания внутренней структуры данных;

· зависимость сопровождения от благополучия фирмы-исполнителя.

Вопрос о том, следует ли идти по пути разработки информационной системы собственными силами, непростой. Он связан не только с возможностями выделения для этого необходимых средств. Мы считаем, что решение применить покупную систему — проявление высокого уровня зрелости организации. Это можно расценить как проявление цивилизованного разделения труда. «Не лечите зубы сами!» - призывают рекламные агентства. И с этим можно согласиться.

Профессионально сделанный продукт, предназначенный для продажи, имеет одно важное качество, которое отличает его от текущей версии программы, разрабатываемой внутри коллектива-пользователя. Это — функциональная работоспособность. Что-то может не устраивать, но то, что в нем заложено и гарантировано разработчиком - работает.

Если же система разрабатывается своими программистами, возникает соблазн перестройки системы на ходу, не разобравшись в глубинных причинах возникшей потребности. Конечно, при наличии высокопрофессиональной группы программистов внутри фирмы и при хорошо организованной постановке задач, принципиально возможно разрешить проблему разделения ответственности заказчика и исполнителя. И такие примеры есть. Эта проблема, как и многие другие, возникающие при управлении информационными системами, связана с менеджментом, а не с технологией.

Привлечение сторонней организации для внедрения информационной системы дает определенные удобства. Одно из них заключается в необходимости сформулировать бизнес - правила, без которых невозможно заключить договор. В некоторых случаях, фирма, проводящая установку системы, предполагает, что требования должны уже быть сформулированы. Существуют поставщики, предлагающие комплексное решение. Они либо проводят реорганизацию бизнес - процессов самостоятельно, либо — привлекают третью организацию, которая выступает в качестве консультанта или постановщика задачи. Стоит отметить, что самостоятельное решение задачи аппаратного обеспечения информационной системы тоже часто приводит к неприятностям, связанным с функционированием системы. Многих проблем можно избежать, заказывая систему у поставщика, работающего по принципу «все из одних рук».

Итак, допустим, руководитель осознал, что для внедрения информационной системы необходимо приобретение программного обеспечения. Какую программу выбрать? По каким критериям?

Рассмотрим рынок существующих программ с точки зрения удовлетворения ими потребностей клиентов, как мы его себе представляем. Система должна обладать следующими свойствами:

1. Сохранение инвестиций. Внедрение и эксплуатация системы всегда предусматривает расходы, выходящие за рамки стоимости «коробки» и договора. Это, во-первых, средства, необходимые на адаптацию системы в соответствии с изменяющимися условиями бизнеса. Во-вторых, это расходы, связанные с развитием новых технологий, которые могут возникать, например, в процессе интеграции системы с новыми программными продуктами и. т.д. Мы считаем, что можно говорить о возможности сохранения инвестиций в связи с внедрением информационной системы, если эти расходы будут минимальными. На это влияет, во-первых, выбор системы управления базами данных. Здесь речь идет не только о технических аспектах. Необходимо учитывать позиции разработчика на рынке, его техническую политику в отношении инноваций. Имеет значение и стоимость самой базы данных. Второй аспект — техническая реализация в разработке преимуществ, предоставляемых системой управления базами данных: объектно-ориентированный подход, модульная структура и т.д.

2. Надежность - во-первых, гарантированная сохранность и доступность данных при любых технических неполадках, во-вторых, обеспечение эффективной защиты данных от несанкционированного доступа.

3. Возможность роста - масштабируемость, расширяемость, модульность, разработка модулей на заказ.

4. Степень автоматизации различных видов деятельности - полнота автоматизации всех видов деятельности, а не только бухгалтерии.

5. Интуитивность интерфейса - возможность пользователя разобраться в интерфейсе без описания.

6. Возможности интеграции с электронным документооборотом - реализация функции документооборота в системе или возможность интеграции с внешней системой документооборота

7. Адаптированность к бизнесу клиента - степень согласования свойств системы с нуждами клиента при завершении расчетов с поставщиком.

8. Доступность по цене.

Ряд программ, предлагаемых на рынке, имеет свою специфику. Особенностью комплекса программ, разработанных фирмой МонолитИнфо, например, является возможность многовалютного учета, многоязычность и ориентация на международные стандарты учета (GAAP и др.), что определяет ее популярность среди совместных и иностранных предприятий. Заметно выделяется среди прочих предложений система «ЛокОффис» тем, что позволяет обеспечивать работу удаленных филиалов. Однако эта система реализована на системе управления базами данных Raima Data Manager, не являющейся реляционной, не поддерживающей распределение данных и тиражирование транзакций. Эти и другие свойства база данных Raima не позволяют реализовать на ее основе надежную систему управления динамично развивающейся средней или крупной фирмой. Однако для предприятий, не предусматривающих значительного роста и усложнения бизнеса, она представляет определенный интерес.

Большое распространение получили программы фирмы 1С, поэтому они заслуживают отдельного внимания. Они сочетают в себе доступную цену и неплохие характеристики. Внедрение программ этого семейства начинается, как правило, с программы «1С: Бухгалтерия». Для автоматизации склада, торговли существуют соответствующие программы. Однако они не являются готовыми продуктами, которые могли бы успешно работать без настройки, которую весьма нелегко выполнить собственными силами. Набор начальных базовых процедур, как правило, не удовлетворяет потребностям конкретного бизнеса. Для настройки и сопровождения системы «1С: Торговля» предполагается привлечение региональных представителей разработчика. Внедрение «1С: Бухгалтерии» и «1С: Торговли» зачастую уже обходится заказчикам по $50, но иногда дешевле заплатить и такую сумму, чем разбираться в проблеме своими силами. Отдельные бухгалтеры разбираются в программном обеспечении сами. Реально, где-то за неделю.

В работе менеджера в настоящее время все чаще и чаще можно встретить предметы, которые составляют понятие новая информационная технология. Под ней понимается совокупность внедряемых в системы организационного управления принципиально новых средств и методов обработки данных, представляющих собой целостные технологические системы и обеспечивающих целенаправленное создание, передачу, хранение и отображение информационного продукта (идей, знаний) с наименьшими затратами и в соответствии с закономерностями той социальной среды, где развивается эта технология. Переход на новые информационные технологии оправдан, если он является следствием фундаментального переосмысления и радикального перепланирования деятельности корпорации с целью резкого улучшения критических по отношению к затратам показателей - качества, обслуживания и скорости производственных процессов.

Появление нового, информационного общества, многим видится только на базе использования новых информационных технологий. С появлением и массовым внедрением компьютерных сетей и средств современной коммуникации кардинальным образом изменилась концепция рабочего места. Если раньше последнее ассоциировалось с местом у станка или столом в учреждении, то сегодня “рабочее место” - это скорее не место работы, а средства, с помощью которых она осуществляется. К ним можно отнести мобильный телефон, портативный компьютер с модемом и мини-принтер. Таким образом, рабочим местом становится любое помещение, где есть сетевая розетка.

Умение пользоваться персональным компьютером теперь уже вошло в современную культуру управления. И это не зря - компьютер позволяет экономить огромные средства, которые при традиционной системе организации труда были бы израсходованы на содержание различных отделов, которые выполняли утилитарные функции, не связанные с процессом производства.

1.3. Виды информационных технологий управления предприятием

1.3.1. Информационная технология управления

Целью информационной технологии управления является удовлетворение информационных потребностей всех без исключения сотрудников фирмы, имеющих дело с принятием решений. Она может быть полезна на любом уровне управления.

Эта технология ориентирована на работу в среде информационной системы управления и используется при худшей структурированности решаемых задач, если их сравнивать с задачами, решаемыми с помощью информационной технологии обработки данных.

ИС управления идеально подходят для удовлетворения сходных информационных потребностей работников различных функциональных подсистем (подразделений) или уровней управления фирмой. Поставляемая ими информация содержит сведения о прошлом, настоящем и вероятном: будущем фирмы. Эта информация имеет вид регулярных или специальных управленческих отчетов.

Для принятия решений на уровне управленческого контроля информация должна быть представлена в агрегированном виде так, чтобы просматривались тенденции изменения данных, причины возникших отклонений и возможные решения. На этом этапе решаются следующие задачи обработки данных:

· оценка планируемого состояния объекта управления;

· оценка отклонений от планируемого состояния;

· выявление причин отклонений;

· анализ возможных решений и действий.

Информационная технология управления направлена на создание различных видов отчетов. Регулярные отчеты создаются в соответствии с установленным графиком, определяющим время их создания, например месячный анализ продаж компании. Специальные отчеты создаются по запросам управленцев или когда в компании произошло что-то незапланированное. И те, и другие виды отчетов могут иметь форму суммирующих, сравнительных и чрезвычайных отчетов. В суммирующих отчетах данные объединены в отдельные группы, отсортированы и представлены в виде промежуточных и окончательных итогов по отдельным полям. Сравнительные отчеты содержат данные, полученные из различных источников или классифицированные по различным признакам и используемые для целей сравнения. Чрезвычайные отчеты содержат данные исключительного (чрезвычайного) характера. Использование отчетов для поддержки управления оказывается особенно эффективным при реализации так называемого управления по отклонениям.

Управление по отклонениям предполагает, что главным содержанием получаемых менеджером данных должны являться отклонения состояния хозяйственной деятельности фирмы от некоторых установленных стандартов (например, от ее запланированного состояния). При использовании на фирме принципов управления по отклонениям к создаваемым отчетам предъявляются следующие требования:

· отчет должен создаваться только тогда, когда отклонение произошло;

· сведения в отчете должны быть отсортированы по значению критического для данного отклонения показателя;

· все отклонения желательно показать вместе, чтобы менеджер мог уловить существующую между ними связь;

· в отчете необходимо показать количественное отклонение от нормы.

1.3.2. Автоматизация офиса

Исторически автоматизация началась на производстве и затем распространилась на офис, имея вначале целью лишь автоматизацию рутинной секретарской работы. По мере развития средств коммуникаций автоматизация офисных технологий заинтересовала специалистов и управленцев, которые увидели в ней возможность повысить производительность своего труда.

Автоматизация офиса (рис. 1.3) призвана не заменить существующую традиционную систему коммуникации персонала (с ее совещаниями, телефонными звонками и приказами), а лишь дополнить ее. Используясь совместно, обе эти системы обеспечат рациональную автоматизацию управленческого труда и наилучшее обеспечение управленцев информацией.

Рис. 1.3. Основные компоненты автоматизации офиса

Автоматизированный офис привлекателен для менеджеров всех уровней управления в фирме не только потому, что поддерживает внутрифирменную связь персонала, но также потому, что предоставляет им новые средства коммуникации с внешним окружением.

Информационная технология автоматизированного офиса - организация и поддержка коммуникационных процессов как внутри организации, так и с внешней средой на базе компьютерных сетей и других современных средств передачи и работы с информацией.

Офисные автоматизированные технологии используются управленцами, специалистами, секретарями и конторскими служащими, особенно они привлекательны для группового решения проблем. Они позволяют повысить производительность труда секретарей и конторских работников и дают им возможность справляться с возрастающим объемом работ. Однако это преимущество является второстепенным по сравнению с возможностью использования автоматизации офиса в качестве инструмента для решения проблем. Улучшение принимаемых менеджерами решений в результате их более совершенной коммуникации способно обеспечить экономический рост фирмы.

В настоящее время известно несколько десятков программных продуктов для компьютеров и некомпьютерных технических средств, обеспечивающих технологию автоматизации офиса; текстовый процессор, табличный процессор, электронная почта, электронный календарь, аудиопочта, компьютерные и телеконференции, видеотекст, хранение изображений, а также специализированные программы управленческой деятельности: ведения документов, контроля за исполнением приказов и т.д.

Также широко используются некомпьютерные средства: аудио- и видеоконференции, факсимильная связь, ксерокс и другие средства оргтехники.

1.3.3. Информационная технология поддержки принятия решений

Системы поддержки принятия решений и соответствующая им информационная технология появились усилиями в основном американских ученых в конце 70-х - начале 80-х гг., чему способствовали широкое распространение персональных компьютеров, стандартных пакетов прикладных программ, а также успехи в создании систем искусственного интеллекта.

Главной особенностью информационной технологии поддержки принятия решений является качественно новый метод организации взаимодействия человека и компьютера. Выработка решения, что является основной целью этой технологии, происходит в результате итерационного процесса (рис. 1.4), в котором участвуют:

· система поддержки принятия решений в роли вычислительного звена и объекта управления;

· человек как управляющее звено, задающее входные данные и оценивающее полученный результат вычислений на компьютере.

Рис. 1.4. Информационная технология поддержки принятия решений как итерационный процесс

Окончание итерационного процесса происходит по воле человека. В этом случае можно говорить о способности информационной системы совместно с пользователем создавать новую информацию для принятия решений.

Дополнительно к этой особенности информационной технологии поддержки принятия решений можно указать еще ряд ее отличительных характеристик:

· ориентация на решение плохо структурированных (формализованных) задач;

· сочетание традиционных методов доступа и обработки компьютерных данных с возможностями математических моделей и методами решения задач на их основе;

· направленность на непрофессионального пользователя компьютера;

· высокая адаптивность, обеспечивающая возможность приспосабливаться к особенностям имеющегося технического и программного обеспечения, а также требованиям пользователя.

Информационная технология поддержки принятия решений может использоваться на любом уровне управления. Кроме того, решения, принимаемые на различных уровнях управления, часто должны координироваться. Поэтому важной функцией и систем, и технологий является координация лиц, принимающих решения как на разных уровнях управления, так и на одном уровне.

1.3.4. Информационная технология экспертных систем

Наибольший прогресс среди компьютерных информационных систем отмечен в области разработки экспертных систем, основанных на использовании искусственного интеллекта. Экспертные системы дают возможность менеджеру или специалисту получать консультации экспертов по любым проблемам, о которых этими системами накоплены знания.

Под искусственным интеллектом обычно понимают способности компьютерных систем к таким действиям, которые назывались бы интеллектуальными, если бы исходили от человека. Чаще всего здесь имеются в виду способности, связанные с человеческим мышлением. Работы в области искусственного интеллекта не ограничиваются экспертными системами. Они также включают в себя создание роботов, систем, моделирующих нервную систему человека, его слух, зрение, обоняние, способность к обучению.

Решение специальных задач требует специальных знаний. Однако не каждая компания может себе позволить держать в своем штате экспертов по всем связанным с ее работой проблемам или даже приглашать их каждый раз, когда проблема возникла. Главная идея использования технологии экспертных систем заключается в том, чтобы получить от эксперта его знания и, загрузив их в память компьютера, использовать всякий раз, когда в этом возникнет необходимость. Являясь одним из основных приложений искусственного интеллекта, экспертные системы представляют собой компьютерные программы, трансформирующие опыт экспертов в какой-либо области знаний в форму эвристических правил (эвристик). Эвристики не гарантируют получения оптимального результата с такой же уверенностью, как обычные алгоритмы, используемые для решения задач в рамках технологии поддержки принятия решений. Однако часто они дают в достаточной степени приемлемые решения для их практического использования. Все это делает возможным использовать технологию экспертных систем в качестве советующих систем.

Сходство информационных технологий, используемых в экспертных системах и системах поддержки принятия решений, состоит в том, что обе они обеспечивают высокий уровень поддержки принятия решений. Однако имеются три существенных различия. Первое связано с тем, что решение проблемы в рамках систем поддержки принятия решений отражает уровень ее понимания пользователем и его возможности получить и осмыслить решение. Технология экспертных систем, наоборот, предлагает пользователю принять решение, превосходящее его возможности. Второе отличие указанных технологий выражается в способности экспертных систем пояснять свои рассуждения в процессе получения решения. Очень часто эти пояснения оказываются более важными для пользователя, чем само решение. Третье отличие связано с использованием нового компонента информационной технологии - знаний.

Глава 2. Обзор российского рынка информационных технологий и информационного обеспечения предприятий и органов власти

2.1. Информационные технологии в управлении предприятием

В настоящее время наблюдается тенденция к объединению различных типов информационных технологий в единый компьютерно-технологический комплекс, который носит название интегрированного.

Интегрированные компьютерные технологии обработки данных проектируются как сложный информационно-технологический и программный комплекс. Он поддерживает единый способ представления данных и взаимодействие пользователей с компонентами системы, обеспечивает информационные и вычислительные потребности специалистов, возникающие в процессе их профессиональной работы.

Интегрированные компьютерные технологии обеспечили базу для внедрения корпоративных информационных систем.

Корпоративная информационная система (КИС) - это общепринятые сейчас название и аббревиатура названия интегрированных информационных систем управления.

2.1.1. КИС «Парус»

Корпоративная информационная система (КИС) ПАРУС изначально строилась как комплексная система автоматизации управления. Именно как комплексная и для автоматизации управления . Система характеризуется четким разграничением оперативно-управленческих и учетных задач при полной их интеграции на уровне единой базы данных и соблюдении принципа однократности ввода исходной информации.

Состав приложений (модулей) КИС ПАРУС и их функциональное объединение в подсистемы обусловлено объективным наличием четырех основных бизнес-направлений (бизнес-сфер) деятельности предприятия:

Рис. 2.1. Состав модулей КИС «Парус»

Подобная структуризация постепенно получает все большее признание в ведущих странах мира и фактически становится стандартом. В нашей стране такой структуре отвечают в полной мере очень немногие комплексы, и прежде всего — КИС ПАРУС.

В настоящее время национальные стандарты (например, финансовой отчетности) неизбежно приближаются к международным. Поэтому пользователи нашей системы получают определенные преимущества, в частности, при привлечении зарубежных инвестиций. Конечно, подобные преимущества обуславливаются близостью к международным стандартам не только структуры КИС ПАРУС, но и ее функциональных возможностей.

2.1.2. КИС «Галактика»

Система «Галактика» – модульная, каждый модуль взаимосвязан с другими компонентами, но самодостаточен, может работать автономно, поэтому продукт обычно внедряется постепенно, с возникновением потребностей в функционале у заказчика. Модули объединены в контуры (рис. 2.1). Система «Галактика» относится к классу не конфигурируемых систем, т.е. её функциональность полностью определяется настройкой множества свойств.

Важнейшие принципы, лежащие в основе системы «Галактика» и определяющие ее высокую эффективность:

– реализация «петли управления» (прогноз – планирование – контролируемая деятельность по выполнению планов – анализ результатов – коррекция прогнозов и планов) для всех сфер деятельности предприятия;

– использование технологии интерактивной аналитической обработки данных (OLAP);

– обеспечение информационной поддержки принятия решений на разных уровнях – вплоть до уровня топ-менеджеров предприятия;

– соответствие функциональности, технологичности и степени интеграции системы современным концепциям ERP, CSRP (Custom Synchronized Resource Planning – «планирование ресурсов, синхронизированное с покупателем»), SEM (Strategic Enterprise Management – «стратегическое управление предприятием»);

– сочетание высокой степени интеграции с гибкостью – система строится в виде набора взаимосвязанных, но относительно независимых компонентов, которые приобретаются в составе и порядке, удобном конкретному клиенту;

– обеспечение настройки на конкретную отрасль, регион, особенности бизнеса;

– отслеживание и оперативное включение в обновления системы всех изменений в Российском законодательстве.

Рис. 2.2. Состав системы «Галактика »

Основными объектами системы являются операционные документы, формируемые при проведении любой хозяйственной операции и образующие в совокупности документооборот предприятия.

Можно выделить четыре основных класса документов си­стемы:

– документы-основания, регламентирующие операции как ме­жду юридическими лицами, так и внутри предприятия между его подразделениями, например договоры, счета, лимитно-забор­ные карты, требования;

– сопроводительные документы (товарные и финансовые), отражающие важнейшие стороны выполняемых операций;

– планы, отражающие намеченные предприятием показатели хозяйственной деятельности;

– отчеты, отражающие фактически достигнутые предприятием показатели хозяйственной деятельности.

Система «Галактика» – тиражно-заказной продукт. Это означает, что наиболее соответствующее потребностям пользователя отраслевое тиражное решение «доводится» в процессе совместной работы сотрудников предприятия-заказчика и работников одного из региональных представительств корпорации. Как правило, для осуществления такого рода «доводки» достаточно использовать настройки общесистемные и настройки модулей.

С помощью проведения настроек пользователя можно определить специфику работы каждого конкретного пользователя. Настройки, задающие права доступа пользователей к документам, устанавливаются администратором системы.

Все возможности, обеспечиваемые системой, независимы от программно-аппаратной платформы. Система «Галактика» может работать в среде самых различных операционных систем – Novell NetWare, Windows NT, Windows 2000. В процессе инсталляции системы имеется возможность выбрать в качестве рабочей одну из СУБД – Pervasive SQL (Btrieve), Oracle, MS SQL, обеспечивающих эффективное использование архитектуры «клиент-сервер».

2.1.3. КИС «Фрегат»

Информационно-технический центр "ФРЕГАТ" образован в 1995 г. с целью дистрибуции и внедрения самых популярных программ бухгалтерского и складского учета. Опираясь на знания, полученные в ходе многолетней деятельности, коллектив программистов фирмы, ранее имевших большой опыт создания корпоративной складской системы, разработал к 1999 г. программу "Фрегат-Склад" (свидетельство РОСПАТЕНТ N 2000610161 от 01 марта 2000 г.), представляющую собой клиент-серверное приложение для операционных систем семейства Windows с использованием СУБД Interbase.

К настоящему времени фирма "ИТЦ Фрегат" создала семейство интегрированных программных продуктов под общим названием "Фрегат-Корпорация" для решения задач автоматизации различных видов учета в оптовой и розничной торговлях, а также в производственной деятельности. Отдельные программы и модули семейства несут названия, отражающие решаемые задачи автоматизации учета, к примеру — "Фрегат-Склад", "Фрегат-Производство", "Фрегат-Бухгалтерия", "Фрегат-Управление закупками и сбытом", "Фрегат-Магазин", "Фрегат-POS", "Фрегат-Экспресс-анализ" и т. д.

Комплекс услуг Информационно-технического центра "Фрегат" охватывает все аспекты автоматизации предприятий, что позволяет предлагать клиентам не только программные продукты, но и системную интеграцию как на основе своих разработок, так и с использованием разработок других фирм.

В настоящее время среди корпоративных пользователей программ семейства "Фрегат" есть как организации, ведущие простой учет в оптовой торговле, так и организации со сложными схемами бизнес-процессов и количеством почти до 100 автоматизированных рабочих мест в единой ЛВС. Кроме того, имеются также организации, осуществляющие производственную деятельность. В частности при помощи "Фрегат-Производства" автоматизирован весьма сложный учет на нескольких швейных фабриках. Можно отметить также способность программ семейства "Фрегат" работать в режиме on-line по выделенной цифровой линии с узким каналом в 32 Кбит/с для обеспечения единой информационной базы на предприятиях, имеющих несколько удаленных структурных подразделений. По такой схеме, в частности работает на программах фирмы "Фрегат" сеть мебельных магазинов "Диван-Диваныч".

Наряду с решением задачи формирования единого информационного пространства посредством он-лайнового режима работы в единой базе, с помощью модуля "Репликация" обеспечивается синхронизация нескольких информационных баз по Dial-Up в режиме off-line с использованием репликации данных. Так, например, работает сеть мебельных магазинов "Таймаада-мебель" (г. Якутск).

Отметим также две особенности, отличающие, как нам кажется в лучшую сторону, программы "Фрегат" от заметного большинства присутствующего на рынке аналогичного ПО: информация в базах учетной системы "Фрегат-Корпорация" содержит реальную полную историю движения и трансформации единицы учета. При этом интерфейс программ обеспечивает полную свободу корректной правки этой истории. Эта особенность позволяет отражать сложные бизнес-процессы и получать в нашей системе любую отчетность, не наращивая "на скорую руку" архитектуру баз данных и не достраивая "на ходу" интерфейс пользователя, что является особо сложной задачей при адаптации системы на конкретном предприятии. Использование в качестве СУБД бесплатно распространяемый Interbase версии FB позволяет пользователю программ семейства "Фрегат-Корпорация" выбирать сетевую операционную систему отличную от ОС семейства Windiws. При выборе в качестве серверной операционной системы набирающую популярность систему Linux, пользователь при покупке лицензий имеет возможность вдвойне экономить средства — как на сервер данных FB, так и на ОС, не говоря о других преимуществах Linux.

2.1.4. КИС «Лагуна»

Корпоративная информационная система "Лагуна" — это комплекс программных продуктов, предназначенных для автоматизации всех направлений деятельности предприятий. Система обладает большой функциональностью и возможностями по расширению. "Лагуна" ориентирована на автоматизацию и решения широкого спектра задач предприятия: планирования и учета ресурсов и финансов, управления персоналом, подготовки бухгалтерской и налоговой отчетности.

Рис. 2.3. Состав блоков КИС «Лагуна»

Система "Лагуна" предусматривает решения множества задач по автоматизации предприятий различных форм собственности и структур — от малых предприятий до крупных холдингов. Индивидуализация. Для каждого предприятия система "Лагуна" адаптируется индивидуально. Специалисты "АккордСофт" настроят систему в зависимости от потребностей пользователя, учитывая все особенности данного предприятия и пожеланий клиета. В системе "Лагуна" можно подключить и работать только с теми частями системы, которые необходимы для конкретного предприятия. Модульность. Одной из немаловажных особенностей системы является модульность. Модульность позволяет реализовать любую конфигурацию автоматизации предприятия: от локальных проектов (как, например, автоматизации бухгалтерского учета) до комплексной автоматизации всего предприятия.

Взаимодействие. Реализованные в КИС "Лагуна" принципы построения позволяют осуществлять тесное взаимодействие всех подсистем и интегрировать ее с разнообразными программными продуктами (такими, например, как генератор отчетов Crystal Report, электронными таблицами Microsoft Excel и др.), обеспечивая конкретное предприятие индивидуально настроенной системой обработки информации, отличающейся высокой производительностью и низкими затратами на внедрение и использование. Состав системы. В состав базовой поставки КИС "Лагуна" входят четыре автономные интегрируемые подсистемы, охватывающих практически полный спектр бизнес-процессов предприятия. В системе предусмотрена возможность расширения и обновления любого блока. Так же, по желанию пользователя, можно подключить и отключить любые функции. Количество блоков также может быть расширено за счет специальных решений, разрабатываемых в процессе внедрения КИС на предприятиях, имеющих выраженную специфику производства. Так же в системе Лагуна имеются встроенные подсистемы обеспечения безопасности. В базовую комплектацию КИС <Лагуна> входят два вспомогательных блока, обеспечивающих выполнение служебных функций (разделение доступа к информации и обеспечение ее защиты, изменения и дополнения функционала КИС и т.п.):

2.1.5. 1C:Предприятие

Система программ "1С:Предприятие" предназначена для решения широкого спектра задач автоматизации учета и управления, стоящих перед динамично развивающимися современными предприятиями.

"1С:Предприятие" представляет собой систему прикладных решений, построенных по единым принципам и на единой технологической платформе. Руководитель может выбрать решение, которое соответствует актуальным потребностям предприятия и будет в дальнейшем развиваться по мере роста предприятия или расширения задач автоматизации.

Рис. 2.5. Системы входящие в 1С: Предприятие

1С: Предприятие является системой программ для автоматизации различных областей экономической деятельности. В конкретный программный продукт, входящий в систему программ 1С: Предприятие, включаются те функции и возможности, которые отвечают назначению этого продукта. Все составляющие системы программ 1С: Предприятие можно разделить на Технологическую платформу и Конфигурации. Технологическая платформа представляет собой набор различных механизмов, используемых для автоматизации экономической деятельности и не зависящих от конкретного законодательства и методологии учета. Конфигурации являются собственно прикладными решениями. Каждая конфигурация ориентирована на автоматизацию определенной сферы экономической деятельности и, разумеется, отвечает принятому законодательству. Система 1С имеет несколько Конфигураций, с помощью которых возможно вести все участки бухгалтерии в различных областях бизнеса и экономики. Технологическая платформа, кроме механизмов, используемых во всех продуктах 1С: Предприятия, включает три функциональные основные компоненты. Функциональные компоненты включаются в состав продуктов системы 1С: Предприятие, использующих специфические возможности компонент. Компонента «Бухгалтерский учет» предназначена для ведения учета на основе бухгалтерских операций. Она обеспечивает ведение планов счетов, ввод проводок, получение бухгалтерских итогов. Компонента используется для автоматизации бухгалтерского учета в соответствии с любым законодательством и методологией учета. Компонента «Расчет» предназначена для выполнения сложных периодических расчетов. Она может использоваться для расчета заработной платы любой сложности, расчетов по ценным бумагам и других видов расчетов. Компонента «Оперативный учет» предназначена для учета наличия и движения средств в самых различных разрезах в реальном времени. Она используется для учета запасов товарно-материальных ценностей, взаиморасчетов с контрагентами и т.д. Компонента позволяет отражать в учете операции хозяйственной жизни предприятия непосредственно в момент их совершения. В комплект поставки программных продуктов системы программ 1С: Предприятие включаются типовые конфигурации. Они представляют собой универсальные прикладные решения для автоматизации конкретной области экономики. Конфигурации, использующие возможности одной функциональной компоненты, предназначены для автоматизации отдельных сфер деятельности предприятий, например, бухгалтерского учета, торгового учета или расчета заработной платы. Конфигурации, использующие возможности нескольких компонент, обеспечивают комплексную автоматизацию различных направлений учета в единой информационной базе. Особенностью системы программ 1С: Предприятие является возможность изменения конфигурации самим пользователем или организациями, специализирующимися на внедрении и поддержке программных продуктов фирмы "1С". Эта возможность позволяет обеспечить максимальное соответствие автоматизированной системы особенностям учета в конкретной организации. Система программ "1С: Предприятие" предоставляет широкие возможности ведения автоматизированного учета на предприятиях, в организациях и учреждениях, независимо от их вида деятельности и формы собственности, с различным уровнем сложности учета. "1С: Предприятие" позволяет организовать эффективный бухгалтерский, кадровый, оперативный торговый, складской и производственный учет, а также расчет заработной платы. Различные версии продуктов системы программ 1С: Предприятия могут использоваться в организациях с различными объемами информации, различным количеством пользователей автоматизированной системы и различной интенсивностью работы пользователей.

2.2. Информационные технологии автоматизированных систем органов власти

2.2.1. Автоматизированная информационная система территориальных исполнительных органов государственной власти Санкт-Петербурга (АИС ТО)

Цель создания АИС ТО - повышение эффективности деятельности администраций районов Санкт-Петербурга за счет принятия обоснованных решений на основе сбора и анализа информации, поступающей из различных источников. Поддержка принятия решений руководством территориальных исполнительных органов государственной власти Санкт-Петербурга обеспечивается комплексом автоматизированных систем, баз данных, банков документов и корпоративных автоматизированных сервисов, входящих в состав АИС ТО.

АИС ТО включает:

1. Информационно-справочные системы:

- Информационно-справочная система «Весь район»;

- Система поиска, отображения и анализа информации (произвольного поиска);

- Система картографического анализа (электронная карта);

- Система доступа к документам, аналитической и отчетной информации (банк документов);

- Информационно-аналитическая система администрации района (разработка в 2004 году);

2. Системы централизованной обработки, хранения и обмена данными:

- АРМ централизованной обработки данных (разработка в 2004 году);

- АРМ администратора АИС ТО;

- АС «Учет объектов района»;

3. Системы оперативного и административного управления, системы подразделений администраций районов:

- АС «Дежурная служба»;

- АС «Административная комиссия»;

- АС «Комиссия по делам несовершеннолетних» (разработка в 2004 году);

- АС «Регистрация предпринимателей»;

- АС «Торговля на территории района»;

- АС «Учет и контроль инвестиционных проектов»;

- АС «Учет и контроль аварийных квартир» (разработка в 2004 году);

- АС «Учет награждений жителей района» (разработка в 2004 году).

При помощи АИС ТО начинает формироваться единое информационное пространство на уровне районных администраций. Сегодня АИС ТО функционирует в 12 районах Санкт-Петербурга.

Единое информационное пространство административного района объединяет весь спектр информационных ресурсов, необходимых для эффективного управления районом: информацию по техническим характеристикам домов, квартир, комнат, по аренде земельных участков и помещений, картографические слои отделов милиции, избирательных участков, жилищных эксплуатационных служб, инженерных сетей, сведения по объектам торговли, инвестиций, данные по происшествиям и чрезвычайным ситуациям, поступающие в дежурные службы районов и др.

Внедрение АИС ТО сегодня позволяет сделать переход к качественно новому уровню информатизации территориальных исполнительных органов власти Администрации Санкт-Петербурга, а в перспективе - реализовать идеи хранилища данных и комплексного анализа информации на уровне всего города.

2.2.2. Автоматизированная система оценки деятельности органов исполнительной власти и местного самоуправления

Автоматизированная система оценки деятельности органов исполнительной власти и местного самоуправления разработана в соответствии с Указами Президента Российской Федерации № 825 от 28.06.2007 и № 607 от 28.04.2008 в целях информационно-аналитического обеспечения процессов регулирования, планирования и оценки эффективности деятельности государственных и муниципальных органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации.

Автоматизированная система представляет собой web-решение, которое позволяет объединить в рамках единого информационного хранилища данных информацию по всем ключевым показателям развития региона, включая состояние промышленности, сельского хозяйства, социальной сферы, здравоохранения, финансов, ЖКХ, а также демографическую ситуацию. Кроме того система позволяет вести информацию о ведомственных, федеральных, региональных и муниципальных программах, их планах и фактическом финансировании.

Ключевые результаты внедрения Системы

· создание единого информационного пространства показателей социально-экономического развития субъекта Российской Федерации, а также обеспечение хранения и накопления исторических данных;

· комплексный анализ сложившейся социально-экономической ситуации;

· мониторинг и прогноз социально-экономического развития региональных органов исполнительной власти и муниципальных образований;

· повышение оперативности и качества управленческих решений благодаря использованию аналитических и прогнозных данных;

· контроль исполнения целевых программ и анализ бюджетной обеспеченности;

· создание единого информационного пространства региона;

· обеспечение защиты, конфиденциальности и целостности информационных ресурсов системы;

· инструментальная и информационная поддержка экспертно-аналитической деятельности руководства и специалистов.

Описание возможностей Системы

· формирование и ведение базовых каталогов и справочников;

· формирование отчёта по Указу Президента №825 и индикативного плана региона;

· формирование докладов о результатах деятельности органов исполнительной власти региона;

· формирование паспорта муниципального образования;

· формирование рейтинга муниципальных образований на основе значений показателей в системе;

· формирование отчёта по Указу Президента №607, индикативному плану муниципального образования;

· формирование диаграмм по показателям социально-экономического развития;

· защита информации и обеспечение легитимности электронного документооборота.

Граф. 2.1. Объем валового национального продукта

Граф. 2.2. Объем валового регионального продукта

Примеры внедрения Системы

Администрация Алтайского края / Главное управление экономики и инвестиций. Главное управление экономики и инвестиций Алтайского края - исполнительный орган государственной власти Алтайского края, в задачи которого входит разработка региональной стратегии социально-экономического развития края, а также формирование планов и прогнозов социально-экономического развития края.

Система: Банк данных показателей социально-экономического развития Алтайского края. Ссылка на ресурс: http://altay.norbit.ru/

Функциональный масштаб системы: разработка автоматизированной системы для сбора плановых и фактических значений показателей социально-экономического развития Алтайского края для формирования итоговой отчётности.

2.2.3. Описание АИС "РЕВИЗОР"

Автоматизированная информационная система (АИС) «РЕВИЗОР» предназначена для использования контрольно-ревизионными подразделениями органов федеральной, региональной и муниципальной власти.

Система позволяет автоматизировать функции планирования контрольных мероприятий, учета исполнения плана контрольно-ревизионной деятельности и отражения факта внеплановых проверок, учета внешних (вневедомственных) проверок, контроля устранения выявленных в ходе контрольных мероприятий нарушений и анализа контрольно-ревизионной деятельности.

Внедрение АИС «РЕВИЗОР» позволяет:

- снизить трудоемкость процесса планирования контрольно-ревизионной деятельности;

- повысить эффективность контроля за исполнением плана контрольно-ревизионных мероприятий и устранением выявленных в результате ревизий нарушений;

- создать сводную базу информации о контрольно-ревизионных мероприятиях в масштабах всего ведомства и использовать накопленную информацию для повышения эффективности процессов поддержки принятия решений;

- минимизировать влияние человеческого фактора при сборе и обработке информации по контрольно-ревизионной деятельности, а так же формировании ведомственной отчетности и отчетности в вышестоящие организации.

Для сотрудников контрольно-ревизионных подразделений, имеющих разъездной характер работы предусмотрен доступ к ресурсам Системы вне зависимости от удаленности от своих постоянных рабочих мест. Данная возможность обеспечена применением современных технологических решений.

Рис. 2.8. АИС управление контрольно – ревизионной деятельностью

Система имеет трехзвенную архитектуру с использованием единой базы данных, что позволяет автоматизировать организации и ведомства, имеющие территориально-распределенную структуру. База данных работает под управлением СУБД Oracle 10g Database, логика системы реализована с использованием сервера приложений Oracle Application Server. Пользователи работают с Системой посредством стандартного Интернет браузера MS Internet Explorer, входящего в состав операционной системы MS Windows, применяемой на подавляющем большинстве компьютеров.

Важным аспектом является отсутствие необходимости установки программного обеспечения непосредственно на компьютеры пользователей и использование единой базы данных, что существенно облегчает внедрение и дальнейшее сопровождение АИС «РЕВИЗОР».

2.2.4. Подсистема «Административное управление ГАС «Правосудие»

Подсистема «Административное управление» (ПАУ), являющаяся подсистемой Государственной автоматизированной системы Российской Федерации «Правосудие» (ГАС «Правосудие»), создана в целях сбора, обработки, хранения и выдачи данных и документов, необходимых для выполнения функциональных обязанностей и информационной поддержки деятельности должностных лиц Судебного департамента, а также управлений (отделов) Судебного департамента в субъектах Российской Федерации, повышения эффективности их информационно-справочного обслуживания.

Подсистема «Административное управление» представляет собой информационно-аналитическую систему поддержки принятия управленческих решений, функционирующую на базе корпоративной сети автоматизированных рабочих мест и включающую в себя приложения, предназначенные для комплексного многомерного анализа данных, их динамики, предыстории, оценки текущего состояния и перспектив развития

Решаемые задачи

· Создание адаптивной информационной технологии поддержки принятия решений и информационно-аналитической деятельности.

· Сокращение объемов трудоемких информационных работ на всех этапах деятельности.

· Сокращение сроков обработки данных.

· Информационная поддержка анализа и принятия решений в режиме ситуационного центра.

· Повышение уровня достоверности данных и информационной безопасности

· Повышение эффективности системы управления, эксплуатации и сервисного обслуживания

Реализованные проекты

Подсистема внедрена, адаптирована и используется во всех 84-х Управлениях судебного департамента РФ и во всех 84-х Судах регионального значения в каждом Субъекте Российской Федерации, а также в Судебном департаменте при Верховном суде РФ.

2.2.5. Портал интегрированных государственных услуг

Рис. 2.9. Схема портала интегрированных государственных услуг

Решаемые задачи

- Автоматизация оказания услуг физическим и юридическим лицам органами государственной власти (ОГВ).

- Предоставление гражданам качественного и удобного доступа к нормативно-правовой и аналитической информации.

- Предоставление гражданам актуальной справочной информации об адресах и режимах работы соответствующих ОГВ (например, по месту регистрации граждан).

- Интеграция автоматизированных информационных систем (АИС) уполномоченных органов и организаций.

- Сокращение времени взаимодействия между уполномоченными органами и организациями.

- Сокращение времени обслуживания физических и юридических лиц в ОГВ.

Основными компонентами Системы являются:

- Репозиторий;

- Модуль интеграции;

- АИС, подключенные к Системе.

Репозиторий обеспечивает авторизацию и маршрутизацию информационных запросов пользователей, гарантированную доставку данных из различных автоматизированных систем, актуализацию данных на основе утвержденных регламентов взаимодействия автоматизированных систем.

Репозиторий в свою очередь состоит из:

1. Хранилища – базы данных под управлением СУБД MS SQL Server 2005 в составе:

- метабазы, содержащей структурированные и кодированные данные, описывающие характеристики объектов-носителей информации в составе электронных административных регламентов (ЭАР);

- системы реализации ЭАР (системы исполнения запросов) в соответствии с административными регламентами, утверждаемыми нормативными правовыми актами;

- единой системы справочников и классификаторов;

2. Сервера интеграции, предназначенного для маршрутизации и валидации транспортных потоков данных между модулями интеграции АИС и Репозиторием;

3. Портала - web-интерфейса на Java под управлением Apache Tomcat, реализующего публикацию нормативно-справочной информации и предоставление электронных государственных услуг физическим и юридическим лицам через сети общественного доступа (в т.ч. Интернет);

4. Подсистемы информационной безопасности.

Модуль интеграции

Модули интеграции, устанавливаемые в уполномоченных органах и организациях, обеспечивают подключение федеральных, региональных, муниципальных и ведомственных АИС к Порталу государственных услуг, а также необходимые функции контроля выполнения соответствующих операций взаимодействия.

Реализованные проекты

Пилотные проекты по созданию и отработке отдельных компонентов Портала государственных услуг реализуются в субъектах Российской Федерации: Калининградской, Нижегородской, Московской, Астраханской, Пензенской, Тверской, Сахалинской, Челябинской областях, Республике Мордовия, Кабардино-Балкарской Республике, Приморском крае, Удмуртской Республике, Республике Чувашия.

2.2.6. Система электронного документооборота для исполнительных органов местного самоуправления

Система электронного документооборота (СЭД) — программный продукт, повышающий качество работы организации за счет более эффективной работы с основным ресурсом организации — документами. Система электронного документооборота обеспечивает поддержку всего жизненного цикла документов на предприятии: регистрацию, движение, обработку, контроль исполнения и хранение. СЭД предназначена для автоматизации деятельности подразделений, осуществляемой в процессе работы с документами общего делопроизводства следующих типов:

· обращения граждан;

· корреспонденция юридических лиц;

· исходящие документы;

· организационно-распорядительные;

· договоры;

· архивные документы.

СЭД представляет собой единую систему электронного документооборота, выполняющую следующие задачи:

· автоматизация регистрации, учета, хранения и обработки документов;

· автоматизация поиска документов;

· автоматизация контроля исполнения и рассмотрения документов;

· автоматизация контроля прохождения документов;

· автоматизация формирования отчетов;

· защита информации.

Система электронного документооборота, призвана ускорить время прохождения документов и повысить прозрачность работы органов исполнительной власти.

2.2.7. Автоматизированная информационная система Социальная защита

Автоматизированная информационная система «Социальная защита» предназначена для работы сотрудников различных подразделений органов социальной защиты административного образования. Создание автоматизированной информационной системы позволяет значительно повысить эффективность и качество работы органов социальной защиты населения по реализации политики Российской Федерации в области социальной защиты престарелых граждан, инвалидов, семей с детьми, а также иных нетрудоспособных групп населения, нуждающихся в социальной поддержке. Система разработана в рамках создания системы персонального учета населения (СПУН) и интегрирована с другими информационными системами СПУН.

Решаемые задачи

- Повышение эффективности работы органов социальной защиты населения.

- Обеспечение адресности государственной социальной поддержки.

- Создание единой информационной базы по социально незащищенным гражданам.

- Контроль деятельности органов социальной защиты населения и распределения государственных денежных средств.

- Автоматизация деятельности сотрудников органов социальной защиты населения.

АИС «Социальная защита» предназначена для формирования, ведения и использования единой базы данных и обеспечивает выполнение следующих функций:

- ведение и учет регистрационных данных граждан, претендующих на получение мер социальной поддержки;

- формирование и обработка данных, связанных с решениями о назначении гражданам мер социальной поддержки;

- поддержка принятия решения по заявлениям граждан;

- оперативный контроль данных, предоставляемых гражданами и формируемых специалистами, эксплуатирующими систему;

- юридически значимое информационное взаимодействие с внешними организациями;

- формирование отчетной документации;

- проведение аналитической работы.

Система интегрирует в себе следующие функциональные подсистемы:

- учета;

- поддержки принятия решения;

- «Назначения и выплаты»;

- «Отчеты и статистика»;

- информационного взаимодействия;

- информационно-аналитическая подсистема;

- «Несовершеннолетние»;

- «Субсидии»;

- «Социальная поддержка»;

- «Портал»;

- «Настройки»;

- Административная.

Каждая подсистема представляет собой отдельный функциональный модуль, предназначенный для решения задач, поставленных для определенных подразделений органов социальной защиты населения. Пользователь каждой из подсистем может ввести или изменить информацию только по тому типу семей, с которым работает данная подсистема. Кроме того, при необходимости пользователь может просмотреть информацию по семьям, поставленным на учет в других подсистемах. Для обеспечения информационной безопасности в системе реализовано разграничение прав пользователей. Изменение информации, введенной пользователями другой подсистемы, невозможно.

Средства построения

В системе реализована клиент-серверная технология с использованием СУБД Microsoft SQL Server и языка С# в качестве средства разработки.

Сертификаты

Система зарегистрирована Российским агентством по патентам и товарным знакам (Роспатент). Свидетельство об официальной регистрации программы для ЭВМ № 2006613751 «Автоматизированная информационная система органов социальной защиты населения» (АИС «Социальная защита»)». Зарегистрировано в Реестре программ для ЭВМ г. Москва, 26 октября 2006 г.

2.2.8. АИС для комиссии по работе с неблагополучными, несовершеннолетними

Автоматизированная информационная система для комиссии по работе с неблагополучными несовершеннолетними в муниципальном образовании (АИС«Несовершеннолетние») предназначена для реализации комплексного взаимодействия органов исполнительной власти в лице комиссии по делам несовершеннолетних и защите их прав с органами социальной защиты населения, с подразделениями по делам несовершеннолетних органов внутренних дел, социально-реабилитационными центрами, центрами поддержки женщин и семей и другими организациями, занимающимися работой с неблагополучными несовершеннолетними и семьями.

Решаемые задачи

- Объединение всех сведений по неблагополучным несовершеннолетним в единую информационную базу.

- Автоматизация деятельности сотрудников комиссии по делам несовершеннолетних.

- Контроль за положением дел неблагополучных несовершеннолетних и своевременное проведение профилактической работы с ними.

- Возможность формирования аналитических статистических отчетов.

Система позволяет значительно повысить эффективность и качество работы всех организаций по реализации политики Российской Федерации в области защиты прав несовершеннолетних, профилактике безнадзорности и правонарушений, а также контролю за неблагополучными семьями и детьми. Она разработана в рамках создания системы персонального учета населения (СПУН) и интегрирована с другими информационными системами СПУН.

АИС «Несовершеннолетние» предназначена для формирования, ведения и использования единой базы данных о неблагополучных несовершеннолетних, находящихся на территории административного образования и нуждающихся в особом контроле органов власти, внутренних дел, опеки и попечительства, образования и здравоохранения.

Система обеспечивает выполнение следующих функций:

- сбор, контроль и систематизация сведений о неблагополучных несовершеннолетних, об их досуге, учебе, работе, здоровье, о родственных отношениях, о возможных разводах родителей, зависимостях, об обеспеченности жильем, о возможных уходах из семьи, социальной занятости, критериях неблагополучия, о противоправной деятельности и социальной защищенности;

- cбор, контроль и систематизация сведений о неблагополучных семьях, об условиях их проживания, о материальном положении; о профилактической работе, которая включает себя информацию об обследованиях, проведенной работе, плане реабилитации и обращениях;

- ведение сведений об учете несовершеннолетних и неблагополучных семей в различных органах и организациях;

- поиск информации и её систематизация по заданным параметрам, формирование сведений о несовершеннолетних и группах несовершеннолетних, о неблагополучных семьях;

- подготовка отчетов для анализа и всестороннего контроля за выполнением государственных функций в области защиты прав несовершеннолетних, профилактике безнадзорности и правонарушений, проживающих на территории административного образования;

- информационное взаимодействие с АИС «Паспортный стол ЖЭО», АИС ЗАГС, АИС САО, АИС «Муниципальный регистр населения»;

- работа с классификаторами и справочниками;

- администрирование.

Средства построения

В системе реализована клиент-серверная технология с использованием Microsoft SQL Server, средством разработки является язык программирования высокого уровня С#.

Реализованные проекты

Республика Мордовия: Октябрьский район г. Саранска Рузаевский район Шайгово Кочкурово Отяшево Краснослободск Ковылкино Дубенки Темников Ромоданово.

Московская область: Королев Красноармейск Истра Орехово-Зуево Можайск Ступино Балашиха.

Ямало-Ненецкий автономный округ: Губкинский.

Республика Мордовия: Октябрьский район г. Саранска, Рузаевский район, Шайгово, Кочкурово, Отяшево, Краснослободск, Ковылкино, Дубенки, Темников, Ромоданово.

Московская область: Клинский район, Красноармейск, Истра, Орехово-Зуево, Ступино, Балашиха.

Ямало-Ненецкий автономный округ: Губкинский.

Ханты-Мансийский автономный округ: Пыть-Ях

Приморский край: Владивосток

Камчатский край: Вилючинск

Тульская область: город Тула, Алексинский район, Арсеньевский район, Белёвский район, Богородицкий район, Воловский район, Веневский район, город Донской, город Новомосковск , Дубенский район, Ефремовский район, Заокский район, Каменский район, Кимовский район, Киреевский район, Куркинский район, Ленинский район, Одоевский район, Плавский район,
рабочий посёлок Новогуровский, Суворовский район, Тепло-Огарёвский район, Узловский район, Чернский район, Щёкинский район, Ясногорский район.

Республика Дагестан: Новолакский район

Мурманская область: г. Апатиты

Тверская область: Кимрский район

Рязанская область: Путятинский район, Милославский район

Ленинградская область: Сосновоборский городской округ

Еврейская автономная область: Биробиджанский район

2.3. Условия внедрения информационных технологий на западных и российских предприятиях

Условия внедрения ИТ на западных предприятиях

Так что же дает внедрение ERP–систем? По данным агентства Oliver Wight, положительный эффект, при котором коэффициент ROI 100%, наблюдается примерно в 40% случаев. В остальных случаях затраты на внедрение систем полностью не окупились[19].

Предприятия классифицировались по следующим признакам: наличие сформулированной стратегии бизнеса и автоматизации, применение методов управления проектами, проведение тренингов сотрудников по командообразованию и т.д. При этом класс А – наивысший класс куда относились компании с наилучшими показателями.

Однако, несмотря на такие, казалось бы, неутешительные данные, многие западные предприятия продолжают совершенствовать свои информационные системы. И по-прежнему довольно часто обращаются именно к ERP-системам. Чтобы понять, почему это происходит, рассмотрим влияние на условия внедрения ERP-систем следующих факторов:

- состояние экономики,

- состояние предприятий,

- состояние рынка ИТ.

По российским меркам состояние западной экономики характеризуется абсолютной стабильностью, причем наблюдается хорошая корреляция процентных ставок со средним уровнем рентабельности предприятий (рост денежной массы не сильно обгоняет рост национального продукта). Большинство предприятий работает в сильно конкурентной среде, а стоимость рабочей силы довольно высока (в свое время получившая широкое распространение в Японии система Канбан, основанная на применении простых механических устройств и низкооплачиваемого персонала, позволила реализовать при управлении производством широко известный принцип Just-in-Time без использования дорогостоящих информационных технологий).

Состояние рынка ERP–систем можно охарактеризовать одним словом – насыщенность. Под этим понимается следующее. Подавляющее число предлагаемых систем четко позиционируется как по отраслевому принципу (вертикальные рынки) или типу производства (например, решения для непрерывного производства или оптовой торговли), так и по размерам предприятия (например, для предприятий, входящих в список Fortune 100, Fortune 2000, малых компаний и т.д., или для предприятий с годовым оборотом от … и до …). Кроме того, производители крупных ERP–систем имеют большое количество, до нескольких тысяч, специализированных моделей предприятий, так называемых референтных моделей, и, соответственно, методики внедрения, адаптированные к особенностям деятельности предприятия определенного типа. При этом во всех сегментах рынка предлагается несколько различных продуктов.

Если еще учесть, что ERP–системы появились в результате эволюционного развития MRP–систем (систем планирования потребностей в материалах, широко распространенных еще в середине 60-х годов), то можно предположить, что западные менеджеры были подготовлены к восприятию этих систем достаточно хорошо.

Таким образом, если рассмотреть инвестиционную эффективность проектов внедрения ERP–систем, то становится не совсем понятно, чем можно объяснить объем рынка этих систем. По-видимому, основной эффект этих систем заключается в том, что они значительно влияют на конкурентоспособность компаний. Иными словами, без них компания просто не в состоянии вести свой бизнес. В значительной степени это можно объяснить тем, что системы класса ERP позволяют быстро и с высокой точностью консолидировать информацию для принятия решений высшим управленческим персоналом. При этом последний при принятии решений получает возможность оперировать не приближенными оценками, а точными значениями, либо устанавливать с высокой достоверностью доверительные интервалы оцениваемых параметров. Подводя итог сказанному выше, можно предположить, что ERP-системы для западных компаний в стратегическом плане являются критическими бизнес–приложениями. Отсутствие в компании подобной системы со временем приводит к утере конкурентоспособности или управляемости, причем, чем больше размер компании, тем быстрее это происходит.

Условия внедрения ИТ на российских предприятиях

Но являются ли ERP-системы таким же необходимым условием выживаемости и российских предприятий? Для ответа на этот вопрос попробуем рассмотреть влияние на развитие политики в области информационных технологий отечественных предприятий тех же, что и для Запада, факторов[12]:

- состояние экономики,

- состояние предприятий,

- состояние рынка ИТ.

При этом из дальнейшего рассмотрения исключаются предприятия, которые, будучи резидентами в России, по существу являются дочерними предприятиями транснациональных корпораций. Для таких компаний внедрение ERP-систем диктуется корпоративными стандартами, а также потребностями управления большим транснациональным бизнесом. Причем тип системы, ее функциональный состав и количество рабочих мест как правило определяются теми же корпоративными стандартами.

Итак, состояние экономики в России характеризуется явной нестабильностью и, несмотря ни на что, высокими инфляционными ожиданиями. Причем процентные ставки банковских долгосрочных кредитов практически постоянно превышают реально возможную рентабельность предприятий. В таких условиях выполнение инвестиционных проектов сопряжено с большим риском.

Подавляющее число предприятий работают в среде со слабой конкуренцией, многие являются либо монополистами, либо близки к этому.

Состояние отечественных предприятий в большинстве случаев характеризуется наличием устаревших технологий основного производства и высокой степенью износа основных фондов. Крайне низка и выработка на одного сотрудника. Так, если в ведущих западных корпорациях выработка на одного сотрудника превышает 200 000 долларов США в год, то на российских она колеблется в пределах от нескольких тысяч до нескольких десятков тысяч долларов США в год. Большинство управленцев слабо знакомо с современными методами управления, т.е. не являются, как это принято говорить, менеджерами в полном смысле этого слова, т.к. имеют техническое, в ряде случаев еще и не профильное, базовое образование, а программа переобучения управленческих кадров на российских предприятиях - большая редкость. Кроме того, предприятия в большинстве случаев не обладают развитой телекоммуникационной инфраструктурой, поэтому внедрение автоматизированной системы управления начинается с инвестиций в телекоммуникации, что приводит к существенному увеличению стоимости проектов. Общий уровень компьютерной грамотности российских управленцев недостаточно высок, что, в свою очередь, приводит к увеличению затрат на обучение. Нередки случаи, когда обучение управляющих начинается с обучения их базовым понятиям информационных технологий, затем офисным приложениям, и только потом появляется возможность перейти к обучению их собственно как пользователей автоматизированной системы управления предприятием.

Рынок ERP-систем в России на сегодняшний день находится в достаточно интересном положении: полностью отсутствуют отечественные системы подобного класса, но зато присутствует достаточно много зарубежных производителей, начиная с SAP и заканчивая совсем малоизвестными фирмами из Западной Европы. Причем большинство систем в той или иной степени локализованы, включая документацию. Однако сравнительно небольшой объем рынка, который по некоторым оценкам не превосходит 270 млн. долларов США, заставляет поставщиков решений вести себя достаточно агрессивно. Это проявляется в том, что в условиях низкого спроса со стороны предприятий в сочетании с необходимостью выполнять партнерские соглашения и выбирать квоты со стороны поставщиков решений, практически любая ERP-система представляется одинаково пригодной для любой компании. Встречаются случаи, когда какая–либо система, в основном ориентированная на определенный тип производства, в России внедряется на предприятиях с другим типом производства. Или другой пример: предприятие с годовым оборотом меньше 30 млн. долларов США закупает систему, которая позиционируется как система для предприятий из списка Fortune 2000.

Отдельного рассмотрения заслуживает и проблема внедрения ERP-систем на российских предприятиях. Как уже отмечалось, ERP-системы ориентированы на обслуживание бизнеса. Многие ли предприятия имеют сформулированные стратегии развития бизнеса, корпоративные стандарты в области информационных технологий и стратегию развития ИТ? Ответ достаточно очевиден. Выбор и внедрение системы в этих условиях становится зачастую просто бессмысленным, а инвестиции в ИТ - омертвленным капиталом.

Другим существенным препятствием при внедрении ERP-систем становится уровень организации управления. На российских предприятиях в основной массе отсутствует традиция детально документировать управленческие решения. Необходимо понимать, что одним из основных конкурентных преимуществ, которое дает ERP-система, является возможность представления консолидированной информации высшему управленческому персоналу. А это требует ввода информации в систему, причем регулярно и на всех уровнях управления. Т.е. менеджер любого уровня должен документировать свои действия. Естественно, что это повышает загрузку низшего и среднего звена управленцев, которое просто не привыкло работать подобным образом и зачастую может оказывать существенное сопротивление процессу внедрения системы. И, наконец, в условиях слабой конкуренции оперативное представление консолидированной информации высшему управленческому персоналу может просто не понадобиться.

Вывод. Итак, какие же рекомендации по формированию стратегии внедрения ИТ на российских предприятиях можно дать в сложившейся ситуации? Прежде всего - это решение только тех проблем, которые необходимо решить. Т.е. необходимо правильно идентифицировать проблемы, стоящие перед предприятием, и существующие возможности для их решения. Например, если годовой оборот предприятия составляет 50 млн. долларов США, то оно вряд ли нуждается в системе с годовой стоимостью владения более миллиона долларов. Кроме того, если предприятие действует в слабо конкурентной среде, ему также не требуется и возможность быстрого принятия решений в области смены линии выпускаемых продуктов или системы продаж.

Однако, если все-таки принято решение о создании или внедрении автоматизированной системы управления предприятием, то, так же как и на Западе, начинать внедрение таких систем следует с автоматизации критичных бизнес–функций. К таким функциям в России, как правило, следует отнести подготовку внешней отчетности и оптимизацию налогообложения, что требует внедрения регулярных процедур учета с последующей их автоматизацией.

Второй задачей, которую необходимо решать, является задача подготовки управленческих кадров, способных не только воспринимать подходы к управлению, реализованные в ERP–системах, но и готовых внедрять их на практике. Как известно, менеджеры не появляются мгновенно. Таким образом нам требуется повторить путь, который прошли западные корпорации, только намного быстрее.

Хорошей стартовой платформой при этом могут стать корпоративные системы управления, создаваемые российскими производителями. Они значительно дешевле западных систем, и в них учтены все особенности российского бухгалтерского учета. Желательно выбирать те системы, которые характеризуются следующими качествами:

· по своим возможностям приближаются к западным стандартам управления производством (например, стандарту MRPII) или мигрируют в этом направлении

· при их создании использованы наиболее совершенные технические решения. Это гарантирует защиту сделанных инвестиций.

Таким образом, возможно, что для многих российских предприятий наилучшей стратегией внедрения ИТ может стать одна из следующих:

Использовать какую–либо развивающуюся российскую систему, получая соответствующие скидки на обновленные версии и подготавливая управленческий персонал к ее возрастающим функциональным возможностям. В этом случае остается надеяться, что грань в подходах, лежащих в основе построения отечественных и зарубежных систем, со временем сотрется.

Внедрить относительно недорогую российскую учетную систему, что позволит достичь полного соответствия российскому законодательству, и со временем интегрировать ее с системой управления предприятием типа ERP. Следует отметить, что по этому пути пытались пойти некоторые поставщики ERP-систем на нашем рынке, предпочтя доработке собственной системы ее интеграцию с качественными российскими продуктами.

Заключение

После рассмотрения собранного мной материала и исследования поставленных целей и задач я пришла к следующим выводам:

1. Информационная система позволит избавить сотрудника от рутинной повседневной работы по выписке расходных накладных. Так как раньше документы выписывались в ручную, в которых указывались повторяющиеся реквизиты, а также большой перечень номенклатуры – это занимало много времени. Автоматизация позволит значительно сократить время. Сотруднику нужно будет только выбрать из списка соответствующего клиента и указать номенклатуру из справочника, выбрать дату и отправить на печать документ. В печатной форме автоматически указываются все необходимые реквизиты в соответствии с установленной формой печати документов.

2. Выбор программ для реализации поставленных целей – довольно трудоемкий процесс, который объясняется сложной организационной структурой предприятия, большим количеством сотрудников, сложным документооборотом.

3. В деятельности крупных фирм передача информации является непремен­ным и первостепенным фактором нормального функционирования фирмы. При этом особое значение приобретает обеспечение оперативности и достоверности све­дений. Для многих фирм внутрифирменная система информации решает задачи ор­ганизации технологического процесса и носит производственный характер. Это касается, прежде всего, процессов обеспечения предприятий кооперированной продук­цией, поступающей со специализированных предприятий по внутрифирменным ка­налам. Здесь информация играет важную роль в предоставлении сведений для при­нятия управленческих решений и является одним из факторов, обеспечивающих снижение издержек производства и повышение его эффективности. Особую роль играет прогнозирование рыночных процессов.

4. Информация служит основой для подготовки соответствующих докладов, отче­тов, предложений для выработки и принятия управленческих решений.

5. Информационная система должна фор­мироваться и совершенствоваться с учетом перечисленных определенных требований (аналитичность инфор­мации, ее объективность, единство, оперативность, рациональность и др.), что является необходимым условием повышения действенности и эффективности управления.

6. Получение информации не является самой целью бизнеса. Целями, как правило, можно назвать выживание и получение прибыли. Информационная система управления является кровеносной системой, обеспечивающей достижение целей компании путем доставки организованной, четко структурированной и своевременной информации.

7. Информация - важнейший стратегический ресурс бизнеса. Отсутствие необходимой информации порождает неопределенность.

8. Существует три основных варианта решения проблемы внедрения информационных систем. Первый путь — разработка системы собственными силами. Второй путь — приобретение универсальной системы или пакета прикладных программ. Третий путь заключается в делегировании функций и полномочий по внедрению информационных технологий внешним организациям (аутсорсинг).

9. Целью информационной технологии управления является удовлетворение информационных потребностей всех без исключения сотрудников фирмы, имеющих дело с принятием решений. Информационная технология управления направлена на создание различных видов отчетов. Регулярные отчеты создаются в соответствии с установленным графиком, определяющим время их создания, например месячный анализ продаж компании.

10. Автоматизация офиса призвана не заменить существующую традиционную систему коммуникации персонала (с ее совещаниями, телефонными звонками и приказами), а лишь дополнить ее. Используясь совместно, обе эти системы обеспечат рациональную автоматизацию управленческого труда и наилучшее обеспечение управленцев информацией.

11. Информационная технология поддержки принятия решений может использоваться на любом уровне управления. Кроме того, решения, принимаемые на различных уровнях управления, часто должны координироваться. Поэтому важной функцией и систем, и технологий является координация лиц, принимающих решения как на разных уровнях управления, так и на одном уровне.

12. Экспертные системы дают возможность менеджеру или специалисту получать консультации экспертов по любым проблемам, о которых этими системами накоплены знания.

13. Систему Интранет можно определить и как систему хранения, передачи, обработки и доступа к межфирменной и внутрифирменной информации с использованием средств локальных сетей и сети Интернет. Сеть Интранет представляет собой технологию управления корпоративными коммуникациями в отличии от Интернета, являющегося технологией глобальных коммуникаций.

14. Использование информационной технологии (ИТ) относится к наиболее противоречивым внутрифирменным проблемам. Руководство предприятий часто отказывается их решать, так как не чувствует себя достаточно компетентным. Решения обычно возлагаются на руководителей информационных служб или специализированные внешние организации. Хозяйственные риски, связанные с ИТ, постоянно растут, и неясно, до каких пор руководство предприятий будет недооценивать этот важный стратегический ресурс. Правда, в последнее время высший менеджмент стал внимательнее относиться к ИТ. Именно от него должны исходить решающие инициативы по изменению ситуации в данной сфере;

15. Использование систем автоматизации деловых процессов позволяет говорить о следующих преимуществах внедрения новой технологии организации управленческой деятельности по сравнению с традиционными:

· обеспечивается высокая эффективность принятия решений;

· рационализируются и интегрируются информационные процессы, в том числе совершенствуется организация документооборота предприятия;

· поддерживается оперативная настройка системы автоматизации на изменения порядка работы, складывающегося на предприятии;

· устраняется дублирование функций и повышается эффективность работы в целом;

· снижаются расходы на информационное сопровождение функционирования предприятия.

Перечисленные достоинства технологии, а также ее успешное внедрение и использование на многих предприятиях (как за рубежом, так и в России) дает возможность говорить о ней как о современной эффективной технологии организации управленческих процессов, обладающей большим будущим.

Таким образом, возможно, что для многих российских предприятий наилучшей стратегией внедрения ИТ может стать одна из следующих:

1. Использовать какую–либо развивающуюся российскую систему, получая соответствующие скидки на обновленные версии и подготавливая управленческий персонал к ее возрастающим функциональным возможностям. В этом случае остается надеяться, что грань в подходах, лежащих в основе построения отечественных и зарубежных систем, со временем сотрется.

2. Внедрить относительно недорогую российскую учетную систему, что позволит достичь полного соответствия российскому законодательству, и со временем интегрировать ее с системой управления предприятием типа ERP. Следует отметить, что по этому пути пытались пойти некоторые поставщики ERP-систем на нашем рынке, предпочтя доработке собственной системы ее интеграцию с качественными российскими продуктами.

Основной список литературы

1. Ананькина Е. А., Данилочкин С. В., Данилочкина Н. Г. и др. "Контроллинг как инструмент управления предприятием" - М.: Аудит, изд. "ЮНИТИ", 1998.

2. Антонюк. Информационные системы в управлении. М.: 1986

3. Бабкин Ф.В. «Электронная коммерция и новые организационные формы компаний», Менеджмент в России и за рубежом, выпуск 1, 2000.

4. Брага В.В, Н.Г. Бубнова, Л.А. Вдовенко / Автоматизированные информационные технологии. – М.: Компьютер: ЮНИТИ, 1999.

5. Вдовенко Л. А. Автоматизированные системы управления производством / Под ред. Г. А. Титорено. – М.: Экономическое образование, 2002.

6. Винокуров М.А, Р.Д. Гутгарц, В.А. Пархомов / Автоматизация кадрового учета: Инфра – М., 2001

7. Грабауров В.А. / Информационные технологии для менеджеров. – М.: Финансы и статистика, 2001.

8. Косарев В.П. Компьютерные системы и сети: Учеб.пособие/ В.П.Косарев и др./Под ред. В.П.Косарева и Л.В.Еремина-М.:Финансы и статистика,1999.

9. Мишенин А.И. Теория экономических информационных систем: учебник для вузов. М.: 1993

10. Сидоров А. Экономические аспекты информационных технологий // Проблемы теории и практики управления. - 2001. - № 1.

11. Стассман Поль А. Информация в век электроники: (Проблемы управления): Пер. с англ. с сокр. / науч. ред. и авт. предисл. Б.З. Мильнер. – М.: Экономика, 1987 – 240 с.

12. Степанова, Соболев. Экономическое обоснование создания и внедрения АСУ. М.: 2000

13. Титоренко Г.А. Информационные технологии управления : Учеб. пособие / Под ред. проф. Титоренко Г.А. - УМО,2-е изд. доп. - М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2006. - 439с.

14. Тихомиров В.П. Введение в информационный бизнес. Под ред. В.П. Тихомирова, А.В. Хорошилова. Москва, Финансы и статистика, 1996

15. Уткин В.Б., Балдин К.В. Информационные системы и технологии в экономике : Учебник для вузов / Уткин В.Б., Балдин К.В., К. В. Балдин. - УМО, МО. - М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2005. - 335с.

16. Шестакова М.Ю. Информационные процессы и информационные технологии в управлении предприятием (лекции).

17. Шипунов В.Г, Е.Н. Кишкин / Основы управленческой деятельности. – М., Высш. шк., 1999.

18. Щиборщ К.В. «Интегрированная система управления промышленных предприятий России», Менеджмент в России и за рубежом, выпуск 4, 2000.

19. http://www.asbc.ru/products/asbc/asbc3/

20. http://www.insoft.ru/insoft/products/products_ais_SOC_ZASHITA.htm

21. http://www.insoft.ru/insoft/products/products_ais_SPUN.htm

22. http://www.insoft.ru/insoft/products/products_podsistema_gas_PRAVOSUDIE.htm

23. http://www.intuit.ru

24. http://www.itguide.ru/events/EventId_2066.html

25. http://www.neg.by/publication/2002_03_12_61.html

26. https://msdb.ru/Downloads/Business/news/ItRole.ppt

Дополнительный список литературы

1. Абрамов С.А. Экономическое обоснование автоматизации обработки информации. М.: 1974

2. Акинин П.В. и др. Эффект АСУ. Ставрополь 1986

3. Арсеньев Ю.Н., Шелобаев С.И., Давыдова Т.Ю. Информационные системы и технологии: Экономика; Управление; Бизнес: Учебное пособие для студентов вузов, М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006 г.

4. Благодатских В.А. Экономика, разработка и использование программного обеспечения. М.: 1995

5. Волик. Методы анализа и синтеза структур управляющих систем. Под ред. Волика. М.: 1988

6. Гофман В., Хомоненко А. Delphi 7 в подлиннике: Спб.: «BHV-Санкт-Петербург», 2007 г. - 1216 с.

7. Звешинский С.М. Эффективность системы информационного обеспечения. Львов: 1987

8. Информационное обеспечение систем управления. Учебное пособие/Голенищев Э.П., Клименко И.В. - Ростов н/Д: Феникс, 2003г.

9. Информационные системы и технологии в экономике и управлении: Учебное пособие для вузов (под ред. Трофимова В.В.) Изд. 2-е, перераб., доп. М.: «Высшее образование», 2007 г.

10. Информационные системы и технологии в экономике: Учебник для вузов (под ред. Лойко В.И.) Изд. 2-е, перераб., доп., М.: «Финансы и статистика», 2005 г.

11. Информационные технологии в экономике (под ред. док. экон. наук, проф. Симионова Ю.Ф.), Ростов: «Феникс», 2004 г. - 352 с.

12. Карабутов Н.Н. "Информационные технологии в экономике" М.: Экономика , 2002г.

13. Карабутов Н.Н. Информационные технологии в экономике: Учебное пособие, М.: «Экономика», 2002 г. – 207 с.

14. Карлберг К. Бизнес-анализ с помощью EXCEL. Киев: «Диалектика», 1997 г.

15. Козырев А.А. Информационные технологии в экономике и управлении: учебник для вузов Издание 4, М.: «Михайлов», 2005 г., 448 с.

16. Левин Р. и др. Практическое введение в технологию искусственного интеллекта. М.:1990

17. Модин А.А. Основы разработки и развития АСУ. М.: Наука. 1981

18. Новиков Ф. Microsoft Office XP в целом. В подлиннике. Спб.: «ВНV», 2002 г.

19. Павлова Н.И. , Щеглов Г.М. Информационные технологии в экономике: Учебное пособие - Самара: Изд-во Самарск. гос. экон. акад., 2005.

20. Скрипкин К.Г. Финансовая информатика: учебное пособие. М.: 1997

21. Советов Б. Я. , Цехановский В. В. Информационные технологии: Учебник для вузов Изд. 3-е, стереотип., М.: «Высшая Школа», 2006 г. – 263 с.