|
|
Специалист по организации деятельности по обслуживанию пассажиров и посетителей в железнодорожном агентстве. Профессиональный стандарт (от 2019 года)
Профстандарт: 17.074
Специалист по организации деятельности по обслуживанию пассажиров и посетителей
в железнодорожном агентстве
Код ПС
Профессиональные стандарты
- 17
Транспорт
17.074
Специалист по организации деятельности по обслуживанию пассажиров и посетителей
в железнодорожном агентстве
Зарегистрировано
в Министерстве юстиции
Российской Федерации
10 января 2019 года,
регистрационный N 53287
Профессиональный стандарт "Специалист по организации деятельности по
обслуживанию пассажиров и посетителей в железнодорожном агентстве"
УТВЕРЖДЕН
приказом Министерства
труда и социальной защиты
Российской Федерации
от 12 декабря 2018 года N 789н
Специалист по организации деятельности по обслуживанию пассажиров и посетителей
в железнодорожном агентстве
1229
Регистрационный номер
I. Общие сведения
Организация деятельности по обслуживанию
пассажиров и посетителей в железнодорожном
агентстве
|
|
17.074
|
(наименование вида профессиональной
деятельности)
|
|
Код
|
Обеспечение качественного обслуживания
пассажиров и посетителей в железнодорожном
агентстве
|
1325
|
Руководители подразделений (управляющие) на
транспорте
|
4229
|
Служащие по информированию клиентов, не входящие
в другие группы
|
(код ОКЗ)
|
(наименование)
|
(код ОКЗ)
|
(наименование)
|
52.21.12
|
Деятельность железнодорожных пассажирских
вокзалов и грузовых терминалов
|
(код ОКВЭД)
|
(наименование вида экономической деятельности)
|
Обобщенные трудовые функции
|
Трудовые функции
|
||||
код
|
наименование
|
уровень квалификации
|
наименование
|
код
|
уровень (подуровень) квалификации
|
А
|
Обслуживание пассажиров и посетителей в залах
железнодорожного агентства
|
3
|
Создание условий для комфортного пребывания
пассажиров и посетителей в залах
железнодорожного агентства
|
А/01.3
|
3
|
|
|
|
Предоставление справочно-
информационных услуг и услуг по оформлению проездных документов пассажирам и посетителям в залах железнодорожного агентства |
А/02.3
|
3
|
В
|
Руководство выполнением работ по обслуживанию
пассажиров и посетителей участком
железнодорожного агентства
|
5
|
Планирование выполнения работ по обслуживанию
пассажиров и посетителей участком
железнодорожного агентства
|
В/01.5
|
5
|
|
|
|
Организация выполнения работ по обслуживанию
пассажиров и посетителей участком
железнодорожного агентства
|
В/02.5
|
5
|
|
|
|
Контроль выполнения работ по обслуживанию
пассажиров и посетителей участком
железнодорожного агентства
|
В/03.5
|
5
|
С
|
Руководство производственно-
хозяйственной деятельностью железнодорожного агентства |
6
|
Планирование производственно-
хозяйственной деятельности железнодорожного агентства |
С/01.6
|
6
|
|
|
|
Организация производственно-
хозяйственной деятельности железнодорожного агентства |
С/02.6
|
6
|
|
|
|
Управление трудовыми ресурсами железнодорожного
агентства
|
С/03.6
|
6
|
|
|
|
Контроль производственно-
хозяйственной деятельности железнодорожного агентства |
С/04.6
|
6
|
Наименование
|
Обслуживание пассажиров и посетителей в залах
железнодорожного агентства
|
Код
|
А
|
Уровень квалификации
|
3
|
Происхождение обобщенной трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
|
|
|
|
|
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального
стандарта
|
Возможные наименования должностей, профессий
|
Дежурный железнодорожного агентства
|
|
|
Требования к образованию и обучению
|
Среднее общее образование и профессиональное
обучение - программы профессиональной подготовки
по профессиям рабочих, должностям служащих,
программы переподготовки рабочих, служащих
|
Требования к опыту практической работы
|
-
|
Особые условия допуска к работе
|
-
|
Другие характеристики
|
-
|
Наименование документа
|
Код
|
Наименование базовой группы, должности
(профессии) или специальности
|
ОКЗ
|
4229
|
Служащие по информированию клиентов, не входящие
в другие группы
|
ОКПДТР
|
21237
|
Дежурный по обслуживанию пассажиров
|
Наименование
|
Создание условий для комфортного пребывания
пассажиров и посетителей в залах
железнодорожного агентства
|
Код
|
А/01.3
|
Уровень (подуровень) квалификации
|
3
|
Происхождение трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
|
|
|
|
|
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального
стандарта
|
Трудовые действия
|
Проведение осмотра залов железнодорожного
агентства с принятием корректирующих мер по
выявленным нарушениям требований к
санитарно-техническому состоянию и содержанию
инженерно-технического оборудования залов
железнодорожного агентства и информированием о
них непосредственного руководителя
|
|
Контроль работы автоматизированных устройств,
световых указателей, механизмов и автоматов для
создания комфортных условий пребывания
пассажиров и посетителей в залах
железнодорожного агентства
|
|
Актуализация информации, размещенной на
информационных носителях в залах
железнодорожного агентства, для своевременного и
актуального визуального информирования
пассажиров и посетителей железнодорожного
агентства
|
|
Оформление журналов, актов осмотра залов
железнодорожного агентства для фиксации текущего
состояния помещений и дальнейшего доклада
руководству
|
|
Оформление актов о забытых пассажирами и
посетителями вещах в залах железнодорожного
агентства для последующей передачи вещей в
камеру хранения до востребования пассажирами и
посетителями
|
|
Оказание помощи пассажирам и посетителям при
покупке проездных документов с учетом
оптимального режима работы кассовых окон с целью
сокращения времени ожидания при оформлении и
продаже проездных и перевозочных документов в
залах железнодорожного агентства
|
Необходимые умения
|
Визуально оценивать санитарно-техническое и
инженерно-техническое состояние залов и
оборудования железнодорожного агентства
|
|
Осуществлять процедуры сбора, сортировки,
анализа и оценки необходимой информации для ее
размещения на электронных носителях в залах
железнодорожного агентства
|
|
Оформлять техническую документацию при
выполнении работ по созданию условий для
комфортного пребывания пассажиров и посетителей
в залах железнодорожного агентства
|
Необходимые знания
|
Нормативно-технические и руководящие документы
по созданию условий комфортного пребывания
пассажиров и посетителей в залах
железнодорожного агентства
|
|
Правила перевозки пассажиров, багажа,
грузобагажа железнодорожным транспортом в
объеме, необходимом для выполнения должностных
обязанностей
|
|
Правила оказания услуг по перевозкам на
железнодорожном транспорте пассажиров, а также
груза, багажа и грузобагажа в объеме,
необходимом для выполнения должностных
обязанностей
|
|
Стандарт качества услуг, предоставляемых в
железнодорожном агентстве, в объеме, необходимом
для выполнения должностных обязанностей
|
|
Правила деловой этики
|
|
Правила пользования автоматизированными
устройствами, световыми указателями, механизмами
и автоматами по обслуживанию пассажиров в
железнодорожном агентстве
|
|
Требования охраны труда, пожарной безопасности,
санитарные нормы и правила в объеме, необходимом
для выполнения должностных обязанностей
|
Другие характеристики
|
-
|
Наименование
|
Предоставление справочно-информационных услуг и
услуг по оформлению проездных документов
пассажирам и посетителям в залах
железнодорожного агентства
|
Код
|
А/02.3
|
Уровень (подуровень) квалификации
|
3
|
Происхождение трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
|
|
|
|
|
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального
стандарта
|
Трудовые действия
|
Предоставление справок пассажирам и посетителям
в залах железнодорожного агентства для
удовлетворения потребности пассажиров и
посетителей в запрашиваемой информации (устной
или письменной)
|
|
Оперативное информирование пассажиров и
посетителей в залах железнодорожного агентства о
правилах перевозки пассажиров, правилах оказания
услуг по перевозкам на железнодорожном
транспорте, об изменении графика движения
поездов
|
|
Оказание помощи пассажирам и посетителям при
оформлении проездных документов с использованием
трансакционного терминала самообслуживания для
оптимизации времени оформления и продажи
проездных документов пассажирам в залах
железнодорожного агентства
|
|
Оказание помощи пассажирам и посетителям по
распечатке контрольного купона электронного
проездного документа, оформленного в
информационно-телекоммуникационной сети
"Интернет", для оптимизации времени оформления
проездных документов пассажиров в залах
железнодорожного агентства
|
|
Оформление отчетной документации о
предоставленных услугах пассажирам и посетителям
в залах железнодорожного агентства
|
Необходимые умения
|
Осуществлять процедуры сбора, сортировки,
анализа и оценки необходимой своевременной и
достоверной информации для ее предоставления
пассажирам и посетителям в залах
железнодорожного агентства
|
|
Пользоваться трансакционным терминалом
самообслуживания в залах железнодорожного
агентства
|
|
Оформлять документацию, связанную с выполнением
работ по предоставлению справочно-информационных
услуг пассажирам и посетителям железнодорожного
агентства
|
Необходимые знания
|
Нормативно-технические и руководящие документы
по предоставлению справочно-информационных услуг
и услуг по оформлению проездных документов
пассажирам и посетителям в залах
железнодорожного агентства
|
|
Правила перевозки пассажиров, багажа,
грузобагажа железнодорожным транспортом в
объеме, необходимом для выполнения должностных
обязанностей
|
|
Правила оказания услуг по перевозкам на
железнодорожном транспорте пассажиров, а также
груза, багажа и грузобагажа в объеме,
необходимом для выполнения должностных
обязанностей
|
|
Стандарт качества услуг, предоставляемых в залах
железнодорожного агентства, в объеме,
необходимом для выполнения должностных
обязанностей
|
|
Правила деловой этики
|
|
Формы проездных и перевозочных документов
|
|
Маршруты следования поездов и расписание их
движения в объеме, необходимом для выполнения
должностных обязанностей
|
|
Требования охраны труда, пожарной безопасности,
санитарные нормы и правила в объеме, необходимом
для выполнения должностных обязанностей
|
Другие характеристики
|
-
|
Наименование
|
Руководство выполнением работ по обслуживанию
пассажиров и посетителей участком
железнодорожного агентства
|
Код
|
В
|
Уровень квалификации
|
5
|
Происхождение обобщенной трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
|
|
|
|
|
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального
стандарта
|
Возможные наименования должностей, профессий
|
Начальник участка производства
|
|
|
Требования к образованию и обучению
|
Среднее профессиональное образование - программы
подготовки специалистов среднего звена
или Высшее образование - магистратура или специалитет |
Требования к опыту практической работы
|
Не менее двух лет работы по организации
обслуживания пассажиров на железнодорожном
транспорте при наличии среднего
профессионального образования
|
|
Не менее одного года работы на
инженерно-технических должностях по организации
обслуживания пассажиров на железнодорожном
транспорте при наличии высшего образования
|
Особые условия допуска к работе
|
-
|
Другие характеристики
|
Рекомендовано дополнительное профессиональное
образование - программы повышения квалификации
по профилю деятельности
|
Наименование документа
|
Код
|
Наименование базовой группы, должности
(профессии) или специальности
|
ОКЗ
|
1325
|
Руководители подразделений (управляющие) на
транспорте
|
ОКПДТР
|
25082
|
Начальник участка (в прочих отраслях)
|
ОКСО
|
2.23.02.01
|
Организация перевозок и управления на транспорте
(по видам)
|
|
2.23.05.04
|
Эксплуатация железных дорог
|
Наименование
|
Планирование выполнения работ по обслуживанию
пассажиров и посетителей участком
железнодорожного агентства
|
Код
|
В/01.5
|
Уровень (подуровень) квалификации
|
5
|
Происхождение трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
|
|
|
|
|
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального
стандарта
|
Трудовые действия
|
Ежесменное определение объемов работ по
обслуживанию пассажиров и посетителей участком
железнодорожного агентства при планировании его
деятельности
|
|
Планирование деятельности работников участка
железнодорожного агентства для выполнения
заданного объема и сроков работ по обслуживанию
пассажиров и посетителей
|
|
Планирование потребности участка
железнодорожного агентства в материальных
ресурсах с целью определения затрат на
выполнение работ по обслуживанию пассажиров и
посетителей железнодорожного агентства
|
|
Оформление технической документации участка
железнодорожного агентства
|
Необходимые умения
|
Определять способы выполнения работ по
обслуживанию пассажиров и посетителей участком
железнодорожного агентства
|
|
Использовать информационные источники в области
планирования работ по обслуживанию пассажиров и
посетителей участком железнодорожного агентства
|
|
Оформлять документацию, связанную с организацией
планирования работ по обслуживанию пассажиров и
посетителей участка железнодорожного агентства
|
Необходимые знания
|
Нормативно-технические и руководящие документы
по планированию работ по обслуживанию пассажиров
и посетителей участком железнодорожного
агентства
|
|
Правила перевозки пассажиров, багажа,
грузобагажа железнодорожным транспортом в
объеме, необходимом для выполнения должностных
обязанностей
|
|
Правила оказания услуг по перевозкам на
железнодорожном транспорте пассажиров, а также
груза, багажа и грузобагажа в объеме,
необходимом для выполнения должностных
обязанностей
|
|
Стандарт качества услуг, предоставляемых в
железнодорожном агентстве, в объеме, необходимом
для выполнения должностных обязанностей
|
|
Схема железнодорожной транспортной сети в
объеме, необходимом для выполнения должностных
обязанностей
|
|
Особенности режима рабочего времени и времени
отдыха, условий труда отдельных категорий
работников железнодорожного транспорта общего
пользования, работа которых непосредственно
связана с движением поездов
|
|
Требования охраны труда, пожарной безопасности,
санитарные нормы и правила в объеме, необходимом
для выполнения должностных обязанностей
|
Другие характеристики
|
-
|
Наименование
|
Организация выполнения работ по обслуживанию
пассажиров и посетителей участком
железнодорожного агентства
|
Код
|
В/02.5
|
Уровень (подуровень) квалификации
|
5
|
Происхождение трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
|
|
|
|
|
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального
стандарта
|
Трудовые действия
|
Разработка предложений по координации
деятельности участка железнодорожного агентства
по оформлению и продаже проездных и перевозочных
документов, по оформлению перевозки багажа и
грузобагажа в пассажирских вагонах, по обработке
проездных и перевозочных документов согласно
технологическому процессу
|
|
Проведение технических занятий с работниками
участка железнодорожного агентства в
соответствии с планами и графиками проведения
занятий по повышению уровня технических знаний
работников и выполнения ими требований
качественного обслуживания пассажиров и
посетителей железнодорожного агентства
|
|
Проведение инструктажей с работниками участка
железнодорожного агентства по вопросам
выполнения требований качественного обслуживания
пассажиров и посетителей железнодорожного
агентства
|
|
Координирование деятельности работников участка
железнодорожного агентства в зависимости от
изменения пассажиропотока в период массовых
перевозок для повышения эффективности его
деятельности и обеспечения качества обслуживания
пассажиров и посетителей железнодорожного
агентства
|
|
Организация выполнения действий в чрезвычайных
обстоятельствах, связанных с противоправными
актами на территории участка железнодорожного
агентства, согласно технологическому процессу
его работы и требованиям безопасности пассажиров
и посетителей железнодорожного агентства
|
Необходимые умения
|
Планировать собственную деятельность и
деятельность участка железнодорожного агентства
при организации выполнения работ по обслуживанию
пассажиров и посетителей
|
|
Принимать решения в случае неудовлетворительного
качества обслуживания пассажиров и посетителей
участком железнодорожного агентства
|
|
Использовать информационные источники в области
организации качественного обслуживания
пассажиров и посетителей участком
железнодорожного агентства
|
|
Оказывать необходимую помощь в освоении знаний
обучающимся работникам участка железнодорожного
агентства
|
|
Оформлять документацию, связанную с организацией
выполнения работ по обслуживанию пассажиров и
посетителей участком железнодорожного агентства
|
Необходимые знания
|
Нормативно-технические и руководящие документы
по организации выполнения работ по обслуживанию
пассажиров и посетителей участком
железнодорожного агентства
|
|
Правила перевозки пассажиров, багажа,
грузобагажа железнодорожным транспортом в
объеме, необходимом для выполнения должностных
обязанностей
|
|
Правила оказания услуг по перевозкам на
железнодорожном транспорте пассажиров, а также
груза, багажа и грузобагажа в объеме,
необходимом для выполнения должностных
обязанностей
|
|
Стандарт качества услуг, предоставляемых в
железнодорожном агентстве, в объеме, необходимом
для выполнения должностных обязанностей
|
|
Правила деловой этики
|
|
Формы проездных и перевозочных документов
|
|
Схема железнодорожной транспортной сети в
объеме, необходимом для выполнения должностных
обязанностей
|
|
Маршруты следования поездов и расписание их
движения в объеме, необходимом для выполнения
должностных обязанностей
|
|
Требования охраны труда, пожарной безопасности,
санитарные нормы и правила в объеме, необходимом
для выполнения должностных обязанностей
|
Другие характеристики
|
-
|
Наименование
|
Контроль выполнения работ по обслуживанию
пассажиров и посетителей участком
железнодорожного агентства
|
Код
|
В/03.5
|
Уровень (подуровень) квалификации
|
5
|
Происхождение трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
|
|
|
|
|
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального
стандарта
|
Трудовые действия
|
Разработка плана-графика контроля выполнения
работ по обслуживанию пассажиров и посетителей
участком железнодорожного агентства
|
|
Организация сбора данных по обслуживанию
пассажиров и посетителей участком
железнодорожного агентства для проведения
корректирующих мероприятий
|
|
Проведение мероприятий по контролю работ,
выполняемых участком железнодорожного агентства,
их последующий анализ
|
|
Анализ данных по результатам контроля работ,
выполняемых участком железнодорожного агентства,
для подготовки предложений по устранению
выявленных недостатков
|
|
Подготовка отчетной документации по результатам
контроля работ, выполняемых участком
железнодорожного агентства
|
|
Подготовка предложений по повышению качества
работ, выполняемых участком железнодорожного
агентства
|
|
Доведение до сведения исполнителей
корректирующих мер по повышению качества работ,
выполняемых участком железнодорожного агентства
|
Необходимые умения
|
Оценивать качество обслуживания пассажиров и
посетителей участком железнодорожного агентства
|
|
Принимать оптимальные решения в случае
неудовлетворительного качества обслуживания
пассажиров и посетителей участком
железнодорожного агентства
|
|
Принимать корректирующие меры по результатам
контроля выполнения работ участком
железнодорожного агентства
|
|
Оформлять документацию при проведении контроля и
анализа работ, выполняемых участком
железнодорожного агентства
|
Необходимые знания
|
Нормативно-технические и руководящие документы
по обслуживанию пассажиров и посетителей
участком железнодорожного агентства
|
|
Требования, предъявляемые к качеству работ,
выполняемых участком железнодорожного агентства
|
|
Правила перевозки пассажиров, багажа,
грузобагажа железнодорожным транспортом в
объеме, необходимом для выполнения должностных
обязанностей
|
|
Правила оказания услуг по перевозкам на
железнодорожном транспорте пассажиров, а также
груза, багажа и грузобагажа в объеме,
необходимом для выполнения должностных
обязанностей
|
|
Стандарт качества услуг, предоставляемых в
железнодорожном агентстве, в объеме, необходимом
для выполнения должностных обязанностей
|
|
Порядок ведения документации при выполнении
работ участком железнодорожного агентства
|
|
Требования охраны труда, пожарной безопасности,
санитарные нормы и правила в объеме, необходимом
для выполнения должностных обязанностей
|
Другие характеристики
|
-
|
Наименование
|
Руководство производственно-хозяйственной
деятельностью железнодорожного агентства
|
Код
|
С
|
Уровень квалификации
|
6
|
Происхождение обобщенной трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
|
|
|
|
|
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального
стандарта
|
Возможные наименования должностей, профессий
|
Начальник железнодорожного агентства
|
|
|
Требования к образованию и обучению
|
Высшее образование - магистратура или
специалитет
|
Требования к опыту практической работы
|
Не менее двух лет работы на руководящих
должностях по организации обслуживания
пассажиров на железнодорожном транспорте
|
Особые условия допуска к работе
|
Рекомендовано дополнительное профессиональное
образование - программы повышения квалификации
по профилю деятельности
|
Другие характеристики
|
-
|
Наименование документа
|
Код
|
Наименование базовой группы, должности
(профессии) или специальности
|
ОКЗ
|
1325
|
Руководители подразделений (управляющие) на
транспорте
|
ОКПДТР
|
24412
|
Начальник агентства (рекламно-информационного,
транспортно-экспедиционного и др.)
|
ОКСО
|
2.23.05.04
|
Эксплуатация железных дорог
|
Наименование
|
Планирование производственно-хозяйственной
деятельности железнодорожного агентства
|
Код
|
С/01.6
|
Уровень (подуровень) квалификации
|
6
|
Происхождение трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
|
|
|
|
|
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального
стандарта
|
Трудовые действия
|
Определение ключевых параметров развития
железнодорожного агентства с разработкой
плановых заданий
|
|
Организация работы железнодорожного агентства в
соответствии с плановыми заданиями и
требованиями по обеспечению использования
технических средств, пожарной и экологической
безопасности
|
|
Распределение исполнения плановых заданий между
подчиненными руководителями среднего звена
железнодорожного агентства с разработкой в
случае необходимости корректирующих мер
|
|
Разработка мер по повышению качества
производственно-хозяйственной деятельности
железнодорожного агентства
|
|
Разработка предложений по совершенствованию
производственно-хозяйственной деятельности
железнодорожного агентства (по повышению
доходности, улучшению использования основных
производственных и оборотных средств, экономии
эксплуатационных и материальных ресурсов,
внедрению мероприятий, направленных на повышение
производительности труда, совершенствование
нормирования и экономии трудовых и материальных
затрат)
|
Необходимые умения
|
Анализировать результаты выполнения плановых
заданий железнодорожным агентством
|
|
Принимать решения по корректировке планов
производственно-хозяйственной деятельности
железнодорожного агентства
|
|
Использовать информационные источники в области
планирования производственно-хозяйственной
деятельности железнодорожного агентства
|
|
Оформлять документацию, связанную с
планированием производственно-хозяйственной
деятельности железнодорожного агентства
|
Необходимые знания
|
Нормативно-технические и руководящие документы
по планированию производственно-хозяйственной
деятельности железнодорожного агентства
|
|
Правила перевозки пассажиров, багажа,
грузобагажа железнодорожным транспортом
|
|
Правила оказания услуг по перевозкам на
железнодорожном транспорте пассажиров, а также
груза, багажа и грузобагажа
|
|
Стандарт качества услуг, предоставляемых в
железнодорожном агентстве
|
|
Технология производства работ в железнодорожном
агентстве
|
|
Экономика, организация производства, труда и
управления на железнодорожном транспорте при
планировании производственно-хозяйственной
деятельности железнодорожного агентства
|
|
Порядок ведения документации при планировании
производственно-хозяйственной деятельности
железнодорожного агентства
|
|
Особенности режима рабочего времени и времени
отдыха, условий труда отдельных категорий
работников железнодорожного транспорта общего
пользования, работа которых непосредственно
связана с движением поездов
|
|
Требования охраны труда, пожарной безопасности,
санитарные нормы и правила в объеме, необходимом
для выполнения должностных обязанностей
|
Другие характеристики
|
-
|
Наименование
|
Организация производственно-
хозяйственной деятельности железнодорожного агентства |
Код
|
С/02.6
|
Уровень (подуровень) квалификации
|
6
|
Происхождение трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
|
|
|
|
|
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального
стандарта
|
Трудовые действия
|
Административное сопровождение
производственно-хозяйственной деятельности
железнодорожного агентства
|
|
Анализ пассажиропотока по итогам продаж
проездных и перевозочных документов с
разработкой корректирующих мер по организации
работы железнодорожного агентства для наиболее
полного удовлетворения потребностей пассажиров и
посетителей в услугах по оформлению и продаже
проездных и перевозочных документов и для
повышения доходности пассажирских перевозок
(открытие или закрытие дополнительных кассовых
окон (билетных касс) агентства)
|
|
Организация работы по внедрению корпоративной
системы менеджмента качества и распространения
передового опыта в железнодорожном агентстве
|
|
Координация деятельности исполнителей,
ответственных за выполнение ключевых параметров
развития деятельности железнодорожного агентства
|
|
Разработка распоряжений для координации действий
работников железнодорожного агентства с
информированием подчиненных руководителей
среднего звена
|
|
Рассмотрение обращений пассажиров и посетителей
железнодорожного агентства с разработкой мер по
недопущению снижения качества обслуживания
пассажиров и посетителей работниками агентства
|
|
Принятие организационных мер по повышению
качества производственно-хозяйственной
деятельности агентства
|
Необходимые умения
|
Планировать собственную деятельность при
организации производственно-хозяйственной
деятельности железнодорожного агентства
|
|
Принимать решения в случае неудовлетворительного
выполнения ключевых параметров развития
производственно-хозяйственной деятельности
железнодорожного агентства
|
|
Анализировать функционирование системы
менеджмента качества в железнодорожном
агентстве, оценивать возможности ее улучшения
|
|
Взаимодействовать с организациями, оказывающими
услуги по обслуживанию пассажиров и посетителей
на железнодорожном транспорте
|
|
Использовать информационные источники в области
организации производственно-хозяйственной
деятельности железнодорожного агентства
|
Необходимые знания
|
Нормативно-технические и руководящие документы
по организации производственно-хозяйственной
деятельности железнодорожного агентства
|
|
Правила перевозки пассажиров, багажа,
грузобагажа железнодорожным транспортом
|
|
Правила оказания услуг по перевозкам на
железнодорожном транспорте пассажиров, а также
груза, багажа и грузобагажа
|
|
Стандарт качества услуг, предоставляемых в
железнодорожном агентстве
|
|
Технология производства работ в железнодорожном
агентстве
|
|
Схема железнодорожной транспортной сети
|
|
Документы, регулирующие порядок заключения и
исполнения договоров в сфере продажи проездных и
перевозочных документов на железнодорожном
транспорте
|
|
Экономика, организация производства, труда и
управления на железнодорожном транспорте при
организации производственно-хозяйственной
деятельности железнодорожного агентства
|
|
Правила деловой этики
|
|
Порядок ведения документации при организации
производственно-хозяйственной деятельности
железнодорожного агентства
|
|
Требования охраны труда, пожарной безопасности,
санитарные нормы и правила в объеме, необходимом
для выполнения должностных обязанностей
|
Другие характеристики
|
-
|
Наименование
|
Управление трудовыми ресурсами железнодорожного
агентства
|
Код
|
С/03.6
|
Уровень (подуровень) квалификации
|
6
|
Происхождение трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
|
|
|
|
|
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального
стандарта
|
Трудовые действия
|
Организация работы по укреплению трудовой и
производственной дисциплины в железнодорожном
агентстве с принятием корректирующих мер
|
|
Организация работы по повышению квалификации
кадров и совершенствованию технологии работы в
железнодорожном агентстве с принятием
корректирующих мер
|
|
Организация работы по совершенствованию форм и
систем оплаты, стимулирования и мотивации труда
в железнодорожном агентстве с принятием
корректирующих мер
|
|
Организация работы по выполнению мероприятий по
улучшению условий и охраны труда в
железнодорожном агентстве
|
|
Заключение трудовых договоров с работниками
железнодорожного агентства
|
|
Расследование случаев нарушения работы
железнодорожного агентства, требований локальных
нормативных актов по организации обслуживания
пассажиров и производственно-хозяйственной
деятельности железнодорожного агентства,
разработка мероприятий по их предупреждению
|
Необходимые умения
|
Выбирать параметры распределения функций
управления деятельностью железнодорожного
агентства
|
|
Принимать решения в случаях нарушения трудовой и
производственной дисциплины в железнодорожном
агентстве
|
|
Использовать информационные источники в области
управления трудовыми ресурсами железнодорожного
агентства
|
Необходимые знания
|
Нормативно-технические и руководящие документы
по управлению трудовыми ресурсами
железнодорожного агентства
|
|
Стандарт качества услуг, предоставляемых в
железнодорожном агентстве
|
|
Принципы распределения функций между
руководителями среднего звена и способы
коллективного управления деятельностью
железнодорожного агентства
|
|
Правила перевозки пассажиров, багажа,
грузобагажа железнодорожным транспортом
|
|
Правила оказания услуг по перевозкам на
железнодорожном транспорте пассажиров, а также
груза, багажа и грузобагажа
|
|
Трудовое законодательство Российской Федерации,
регулирующее управление трудовыми ресурсами
железнодорожного агентства
|
|
Особенности режима рабочего времени и времени
отдыха, условий труда отдельных категорий
работников железнодорожного транспорта общего
пользования, работа которых непосредственно
связана с движением поездов, в объеме,
необходимом для выполнения должностных
обязанностей
|
|
Экономика, организация производства, труда и
управления на железнодорожном транспорте при
управлении трудовыми ресурсами железнодорожного
агентства
|
|
Требования охраны труда, пожарной безопасности,
санитарные нормы и правила в объеме, необходимом
для выполнения должностных обязанностей
|
Другие характеристики
|
-
|
Наименование
|
Контроль производственно-хозяйственной
деятельности железнодорожного агентства
|
Код
|
С/04.6
|
Уровень (подуровень) квалификации
|
6
|
Происхождение трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
|
|
|
|
|
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального
стандарта
|
Трудовые действия
|
Формирование системы контроля
производственно-хозяйственной деятельности
железнодорожного агентства
|
|
Контроль выполнения планов экономического и
социального развития железнодорожного агентства
с принятием корректирующих мер
|
|
Контроль соблюдения локальных нормативных актов
о дисциплине работников железнодорожного
агентства с принятием корректирующих мер
|
|
Анализ полученных данных по результатам контроля
производственно-хозяйственной деятельности
железнодорожного агентства для подготовки
предложений по устранению выявленных недостатков
|
|
Оценка эффективности внедрения проектов
корпоративной системы менеджмента качества в
железнодорожном агентстве
|
|
Информирование подчиненных работников
железнодорожного агентства о результатах
контроля производственно-хозяйственной
деятельности железнодорожного агентства и мерах
по устранению выявленных недостатков
|
Необходимые умения
|
Принимать решения в случае неудовлетворительного
качества обслуживания пассажиров и посетителей
работниками железнодорожного агентства
|
|
Принимать корректирующие меры по результатам
контроля производственно - хозяйственной
деятельности железнодорожного агентства
|
|
Принимать корректирующие меры при нарушении
локальных нормативных актов о дисциплине
работников железнодорожного агентства
|
|
Принимать корректирующие меры при нарушениях в
системах оплаты труда и материального
стимулирования
|
Необходимые знания
|
Нормативно-технические и руководящие документы
по производственно-хозяйственной деятельности
железнодорожного агентства
|
|
Правила перевозки пассажиров, багажа,
грузобагажа железнодорожным транспортом
|
|
Правила оказания услуг по перевозкам на
железнодорожном транспорте пассажиров, а также
груза, багажа и грузобагажа
|
|
Стандарт качества услуг, предоставляемых в
железнодорожном агентстве
|
|
Технология производства работ в железнодорожном
агентстве
|
|
Формы контроля на производстве
|
|
Порядок расследования и учета несчастных случаев
на производстве
|
|
Экономика, организация производства, труда и
управления на железнодорожном транспорте при
контроле производственно-хозяйственной
деятельности железнодорожного агентства
|
|
Порядок ведения документации при контроле
производственно-хозяйственной деятельности
железнодорожного агентства
|
|
Требования охраны труда, пожарной безопасности,
санитарные нормы и правила в объеме, необходимом
для выполнения должностных обязанностей
|
Другие характеристики
|
-
|
Центр организации труда и проектирования
экономических нормативов - филиал ОАО "РЖД",
город Москва
|
|
И. о. директора центра
|
Шульга Наталья Павловна
|
////////////////////////////