|
|
Руководитель железнодорожного вокзала, железнодорожного вокзального комплекса. Профессиональный стандарт (от 2020 года)
Профстандарт: 17.048
Руководитель железнодорожного вокзала, железнодорожного вокзального комплекса
Код ПС
Профессиональные стандарты
- 17
Транспорт
17.048
Руководитель железнодорожного вокзала, железнодорожного вокзального комплекса
Зарегистрировано
в Министерстве юстиции
Российской Федерации
20 октября 2020 года,
регистрационный N 60472
Профессиональный стандарт "Руководитель железнодорожного вокзала,
железнодорожного вокзального комплекса"
УТВЕРЖДЕН
приказом Министерства
труда и социальной защиты
Российской Федерации
от 22 сентября 2020 года N 641н
Руководитель железнодорожного вокзала, железнодорожного вокзального комплекса
935
Регистрационный номер
I. Общие сведения
Руководство работой и координация работы
подразделений железнодорожного вокзала,
железнодорожного вокзального комплекса
|
|
17.048
|
(наименование вида профессиональной деятельности)
|
|
Код
|
Обеспечение качественного обслуживания пассажиров и
посетителей железнодорожного вокзала,
железнодорожного вокзального комплекса
|
1325
|
Руководители подразделений (управляющие) на
транспорте
|
4323
|
Служащие по транспортным перевозкам
|
(код ОКЗ)
|
(наименование)
|
(код ОКЗ)
|
(наименование)
|
52.21.12
|
Деятельность железнодорожных пассажирских вокзалов и
грузовых терминалов
|
(код ОКВЭД)
|
(наименование вида экономической деятельности)
|
Обобщенные трудовые функции
|
Трудовые функции
|
||||
код
|
наименование
|
уровень квали-
фикации |
наименование
|
код
|
уровень (подуровень) квали-
фикации |
A
|
Оперативное руководство деятельностью подразделений
железнодорожного вокзала, кроме внеклассного (1-го
класса), находящихся в непосредственном подчинении,
в течение смены
|
5
|
Организация качественного обслуживания пассажиров и
посетителей подразделениями железнодорожного
вокзала, кроме внеклассного (1-го класса),
находящимися в непосредственном подчинении, в
течение смены
|
A/01.5
|
5
|
|
|
|
Контроль качества обслуживания пассажиров и
посетителей подразделениями железнодорожного
вокзала, кроме внеклассного (1-го класса),
находящимися в непосредственном подчинении, в
течение смены
|
A/02.5
|
5
|
B
|
Оперативное руководство деятельностью подразделений
железнодорожного вокзала внеклассного (1-го класса),
находящихся в непосредственном подчинении, в течение
смены
|
5
|
Организация качественного обслуживания пассажиров и
посетителей подразделениями железнодорожного вокзала
внеклассного (1-го класса), находящимися в
непосредственном подчинении, в течение смены
|
B/01.5
|
5
|
|
|
|
Контроль качества обслуживания пассажиров и
посетителей подразделениями железнодорожного вокзала
внеклассного (1-го класса), находящимися в
непосредственном подчинении, в течение смены
|
B/02.5
|
5
|
C
|
Руководство деятельностью железнодорожного
вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го
класса)
|
6
|
Организация деятельности подразделений
железнодорожного вокзального комплекса, кроме
внеклассного (1-го класса), находящихся в
непосредственном подчинении
|
C/01.6
|
6
|
|
|
|
Координация деятельности подразделений
железнодорожного вокзального комплекса, кроме
внеклассного (1-го класса), не находящихся в
непосредственном подчинении
|
C/02.6
|
6
|
|
|
|
Контроль качества обслуживания пассажиров и
посетителей железнодорожного вокзального комплекса,
кроме внеклассного (1-го класса)
|
C/03.6
|
6
|
D
|
Руководство деятельностью железнодорожного
вокзального комплекса внеклассного (1-го класса)
|
7
|
Организация деятельности подразделений
железнодорожного вокзального комплекса внеклассного
(1-го класса), находящихся в непосредственном
подчинении
|
D/01.7
|
7
|
|
|
|
Координация деятельности подразделений
железнодорожного вокзального комплекса внеклассного
(1-го класса), не находящихся в непосредственном
подчинении
|
D/02.7
|
7
|
|
|
|
Контроль качества обслуживания пассажиров и
посетителей железнодорожного вокзального комплекса
внеклассного (1-го класса)
|
D/03.7
|
7
|
Наименование
|
Оперативное руководство деятельностью подразделений
железнодорожного вокзала, кроме внеклассного (1-го
класса), находящихся в непосредственном подчинении,
в течение смены
|
Код
|
А
|
Уровень квалификации
|
5
|
Происхождение обобщенной трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
|
|
|
|
|
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
Возможные наименования должностей, профессий
|
Дежурный помощник начальника железнодорожного
вокзала
|
|
|
Требования к образованию и обучению
|
Среднее профессиональное образование - программы
подготовки квалифицированных рабочих (служащих)
|
Требования к опыту практической работы
|
-
|
Особые условия допуска к работе
|
Прохождение обязательных предварительных (при
поступлении на работу) и периодических медицинских
осмотров (обследований), а также внеочередных
медицинских осмотров (обследований)
|
Другие характеристики
|
-
|
Наименование документа
|
Код
|
Наименование базовой группы, должности (профессии)
или специальности
|
ОКЗ
|
4323
|
Служащие по транспортным перевозкам
|
Наименование
|
Организация качественного обслуживания пассажиров и
посетителей подразделениями железнодорожного
вокзала, кроме внеклассного (1-го класса),
находящимися в непосредственном подчинении, в
течение смены
|
Код
|
A/01.5
|
Уровень (подуровень) квалификации
|
5
|
Происхождение трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
|
|
|
|
|
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
Трудовые действия
|
Планирование работы камер хранения ручной клади на
железнодорожном вокзале, кроме внеклассного (1-го
класса), в течение смены в целях установления
оптимальных режимов их работы
|
|
Контроль информирования пассажиров об изменениях
движения пассажирских и пригородных поездов на
железнодорожном вокзале, кроме внеклассного (1-го
класса), в течение смены
|
|
Предоставление необходимой информации пассажирам и
посетителям железнодорожного вокзала, кроме
внеклассного (1-го класса)
|
|
Работа в составе комиссии по изъятию вещей с
просроченным сроком хранения из автоматических камер
хранения железнодорожного вокзала, кроме
внеклассного (1-го класса)
|
|
Проведение осмотра помещений железнодорожного
вокзала, кроме внеклассного (1-го класса)
|
|
Ведение документации по организации качественного
обслуживания пассажиров и посетителей
подразделениями железнодорожного вокзала, кроме
внеклассного (1-го класса)
|
Необходимые умения
|
Принимать решения по организации качественного
обслуживания пассажиров и посетителей
подразделениями железнодорожного вокзала, кроме
внеклассного (1-го класса), находящимися в
непосредственном подчинении, в течение смены
|
|
Пользоваться средствами радио- и телефонной связи,
информационно-телекоммуникационной сетью "Интернет"
на территории железнодорожного вокзала, кроме
внеклассного (1-го класса)
|
|
Пользоваться автоматизированной системой
документооборота железнодорожного вокзала, кроме
внеклассного (1-го класса)
|
|
Оформлять документацию по организации качественного
обслуживания пассажиров и посетителей
подразделениями железнодорожного вокзала, кроме
внеклассного (1-го класса)
|
Необходимые знания
|
Нормативно-технические и руководящие документы по
организации качественного обслуживания пассажиров и
посетителей подразделениями железнодорожного
вокзала, кроме внеклассного (1-го класса)
|
|
Правила перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа
железнодорожным транспортом
|
|
Правила оказания услуг по перевозкам на
железнодорожном транспорте пассажиров, а также
груза, багажа и грузобагажа
|
|
Технологический процесс работы железнодорожного
вокзала, кроме внеклассного (1-го класса), в части,
регламентирующей выполнение работ
|
|
Стандарт качества услуг, предоставляемых на
железнодорожном вокзале, кроме внеклассного (1-го
класса)
|
|
Формы проездных и перевозочных документов на
железнодорожном транспорте
|
|
Маршруты следования поездов и расписание их движения
|
|
Правила эксплуатации помещений железнодорожного
вокзала, кроме внеклассного (1-го класса)
|
|
Законодательство Российской Федерации о транспортной
безопасности в части, регламентирующей выполнение
должностных обязанностей
|
|
Принципы работы автоматизированных инженерных систем
железнодорожного вокзала, кроме внеклассного (1-го
класса): видеонаблюдения, информирования пассажиров,
противопожарной системы
|
|
Офисное программное обеспечение
|
|
Порядок оформления документации на железнодорожном
вокзале, кроме внеклассного (1-го класса)
|
|
Правила и нормы деловой этики, этики общения при
обслуживании маломобильных пассажиров на
железнодорожном транспорте в части, регламентирующей
выполнение должностных обязанностей
|
|
Санитарные нормы и правила в части, регламентирующей
выполнение должностных обязанностей
|
|
Требования охраны труда, электробезопасности,
пожарной безопасности в части, регламентирующей
выполнение должностных обязанностей
|
Другие характеристики
|
-
|
Наименование
|
Контроль качества обслуживания пассажиров и
посетителей подразделениями железнодорожного
вокзала, кроме внеклассного (1-го класса),
находящимися в непосредственном подчинении, в
течение смены
|
Код
|
A/02.5
|
Уровень (подуровень) квали-
фикации |
5
|
Происхождение трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
|
|
|
|
|
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
Трудовые действия
|
Контроль безопасной посадки и высадки пассажиров на
территории железнодорожного вокзала, кроме
внеклассного (1-го класса)
|
|
Проверка выполнения стандарта качества услуг,
предоставляемых подразделениями железнодорожного
вокзала, кроме внеклассного (1-го класса),
находящимися в непосредственном подчинении
|
|
Контроль оповещения пассажиров о прибытии,
отправлении и подаче пассажирских и пригородных
поездов к месту посадки на территории
железнодорожного вокзала, кроме внеклассного (1-го
класса)
|
|
Контроль обеспечения безопасности пассажиров на
территории железнодорожного вокзала, кроме
внеклассного (1-го класса)
|
|
Проверка санитарно-технического содержания залов
ожидания, служебных помещений железнодорожного
вокзала, кроме внеклассного (1-го класса)
|
Необходимые умения
|
Оценивать качество обслуживания пассажиров и
посетителей подразделениями железнодорожного
вокзала, кроме внеклассного (1-го класса),
находящимися в непосредственном подчинении
|
|
Принимать решения в случае неудовлетворительного
обслуживания пассажиров и посетителей
подразделениями железнодорожного вокзала, кроме
внеклассного (1-го класса), находящимися в
непосредственном подчинении
|
|
Взаимодействовать со смежными службами по вопросам
контроля качества обслуживания пассажиров и
посетителей подразделениями железнодорожного
вокзала, кроме внеклассного (1-го класса),
находящимися в непосредственном подчинении
|
|
Пользоваться средствами радио- и телефонной связи,
информационно-телекоммуникационной сетью "Интернет"
на территории железнодорожного вокзала, кроме
внеклассного (1-го класса)
|
Необходимые знания
|
Нормативно-технические и руководящие документы по
контролю качества обслуживания пассажиров и
посетителей подразделениями железнодорожного
вокзала, кроме внеклассного (1-го класса),
находящимися в непосредственном подчинении, в
течение смены
|
|
Правила перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа
железнодорожным транспортом
|
|
Правила оказания услуг по перевозкам на
железнодорожном транспорте пассажиров, а также
груза, багажа и грузобагажа
|
|
Стандарт качества услуг, предоставляемых на
железнодорожном вокзале, кроме внеклассного (1-го
класса)
|
|
Технологический процесс работы железнодорожного
вокзала, кроме внеклассного (1-го класса), в части,
регламентирующей выполнение работ
|
|
Правила технической эксплуатации железных дорог в
части, регламентирующей выполнение работ
|
|
Требования по обеспечению безопасности пассажиров и
предупреждению актов незаконного вмешательства в
деятельность железнодорожного транспорта в части,
регламентирующей выполнение работ на железнодорожном
вокзале, кроме внеклассного (1-го класса)
|
|
Законодательство Российской Федерации о транспортной
безопасности в части, регламентирующей выполнение
должностных обязанностей
|
|
Правила и нормы деловой этики, этики общения при
обслуживании маломобильных пассажиров на
железнодорожном транспорте в части, регламентирующей
выполнение должностных обязанностей
|
|
Санитарные нормы и правила в части, регламентирующей
выполнение должностных обязанностей
|
|
Офисное программное обеспечение
|
|
Требования охраны труда, электробезопасности,
пожарной безопасности в части, регламентирующей
выполнение должностных обязанностей
|
Другие характеристики
|
-
|
Наименование
|
Оперативное руководство деятельностью подразделений
железнодорожного вокзала внеклассного (1-го класса),
находящихся в непосредственном подчинении, в течение
смены
|
Код
|
В
|
Уровень квалификации
|
5
|
Происхождение обобщенной трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
|
|
|
|
|
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
Возможные наименования должностей, профессий
|
Дежурный помощник начальника железнодорожного
вокзала
|
|
|
Требования к образованию и обучению
|
Среднее профессиональное образование - программы
подготовки квалифицированных рабочих (служащих) и
дополнительное профессиональное образование -
программы повышения квалификации
|
Требования к опыту практической работы
|
Не менее двух лет работы по организации перевозок
пассажиров на железнодорожном транспорте
|
Особые условия допуска к работе
|
Прохождение обязательных предварительных (при
поступлении на работу) и периодических медицинских
осмотров (обследований), а также внеочередных
медицинских осмотров (обследований)
|
Другие характеристики
|
-
|
Наименование документа
|
Код
|
Наименование базовой группы, должности (профессии)
или специальности
|
ОКЗ
|
4323
|
Служащие по транспортным перевозкам
|
Наименование
|
Организация качественного обслуживания пассажиров и
посетителей подразделениями железнодорожного вокзала
внеклассного (1-го класса), находящимися в
непосредственном подчинении, в течение смены
|
Код
|
B/01.5
|
Уровень (подуровень) квали-
фикации |
5
|
Происхождение трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
|
|
|
|
|
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
Трудовые действия
|
Планирование деятельности подразделений
железнодорожного вокзала внеклассного (1-го класса)
в течение смены (камер хранения ручной клади,
сервисных центров, справочного бюро, комнат отдыха
пассажиров, комнат матери и ребенка, пунктов
питания)
|
|
Контроль информирования пассажиров об изменениях
движения пассажирских и пригородных поездов на
железнодорожном вокзале внеклассном (1-го класса) в
течение смены
|
|
Предоставление необходимой информации пассажирам и
посетителям железнодорожного вокзала внеклассного
(1-го класса)
|
|
Работа в составе комиссии по изъятию вещей с
просроченным сроком хранения из автоматических камер
хранения железнодорожного вокзала внеклассного (1-го
класса)
|
|
Проведение осмотра помещений железнодорожного
вокзала внеклассного (1-го класса)
|
|
Ведение документации по организации качественного
обслуживания пассажиров и посетителей
подразделениями железнодорожного вокзала
внеклассного (1-го класса), находящимися в
непосредственном подчинении
|
Необходимые умения
|
Принимать решения по организации качественного
обслуживания пассажиров и посетителей
подразделениями железнодорожного вокзала
внеклассного (1-го класса), находящимися в
непосредственном подчинении, в течение смены
|
|
Анализировать данные, связанные с организацией
качественного обслуживания пассажиров и посетителей
подразделениями железнодорожного вокзала
внеклассного (1-го класса), находящимися в
непосредственном подчинении, с последующей
подготовкой предложений по устранению и
предотвращению нарушений
|
|
Взаимодействовать со смежными службами по вопросам
организации качественного обслуживания пассажиров и
посетителей подразделениями железнодорожного вокзала
внеклассного (1-го класса), находящимися в
непосредственном подчинении
|
|
Пользоваться средствами радио- и телефонной связи,
информационно-телекоммуникационной сетью "Интернет"
на территории железнодорожного вокзала внеклассного
(1-го класса)
|
|
Пользоваться автоматизированными инженерными
системами железнодорожного вокзала внеклассного
(1-го класса): видеонаблюдения, информирования
пассажиров, противопожарной системой
|
|
Пользоваться автоматизированной системой
документооборота железнодорожного вокзала
внеклассного (1-го класса)
|
|
Оформлять документацию по организации качественного
обслуживания пассажиров и посетителей
подразделениями железнодорожного вокзала
внеклассного (1-го класса)
|
Необходимые знания
|
Нормативно-технические и руководящие документы по
организации качественного обслуживания пассажиров и
посетителей подразделениями железнодорожного вокзала
внеклассного (1-го класса)
|
|
Правила перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа
железнодорожным транспортом
|
|
Правила оказания услуг по перевозкам на
железнодорожном транспорте пассажиров, а также
груза, багажа и грузобагажа
|
|
Технологический процесс работы железнодорожного
вокзала внеклассного (1-го класса) в части,
регламентирующей выполнение работ
|
|
Стандарт качества услуг, предоставляемых на
железнодорожном вокзале внеклассном (1-го класса)
|
|
Формы проездных и перевозочных документов на
железнодорожном транспорте
|
|
Тарифные руководства, связанные с перевозкой
пассажиров, багажа и грузобагажа железнодорожным
транспортом
|
|
Маршруты следования поездов и расписание их движения
|
|
Правила эксплуатации помещений железнодорожного
вокзала внеклассного (1-го класса)
|
|
Законодательство Российской Федерации о транспортной
безопасности в части, регламентирующей выполнение
должностных обязанностей
|
|
Принципы работы автоматизированных инженерных систем
железнодорожного вокзала внеклассного (1-го класса):
видеонаблюдения, информирования пассажиров,
противопожарной системы
|
|
Офисное программное обеспечение
|
|
Порядок оформления документации на железнодорожном
вокзале внеклассном (1-го класса)
|
|
Правила и нормы деловой этики, этики общения при
обслуживании маломобильных пассажиров на
железнодорожном транспорте в части, регламентирующей
выполнение должностных обязанностей
|
|
Санитарные нормы и правила в части, регламентирующей
выполнение должностных обязанностей
|
|
Требования охраны труда, электробезопасности,
пожарной безопасности в части, регламентирующей
выполнение должностных обязанностей
|
Другие характеристики
|
-
|
Наименование
|
Контроль качества обслуживания пассажиров и
посетителей подразделениями железнодорожного вокзала
внеклассного (1-го класса), находящимися в
непосредственном подчинении, в течение смены
|
Код
|
B/02.5
|
Уровень (подуровень) квалификации
|
5
|
Происхождение трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
|
|
|
|
|
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
Трудовые действия
|
Контроль безопасной посадки и высадки пассажиров на
территории железнодорожного вокзала внеклассного
(1-го класса)
|
|
Проверка выполнения стандарта качества услуг,
предоставляемых подразделениями железнодорожного
вокзала внеклассного (1-го класса), находящимися в
непосредственном подчинении
|
|
Контроль оповещения пассажиров о прибытии,
отправлении и подаче пассажирских и пригородных
поездов к месту посадки на территории
железнодорожного вокзала внеклассного (1-го класса)
|
|
Проверка выполнения подразделениями железнодорожного
вокзала внеклассного (1-го класса), находящимися в
непосредственном подчинении, технологического
процесса работы железнодорожного вокзала
|
|
Контроль работы автоматизированных устройств, машин,
механизмов и аппаратов по обслуживанию пассажиров на
территории железнодорожного вокзала внеклассного
(1-го класса)
|
|
Проверка соблюдения норм расхода материалов
подразделениями железнодорожного вокзала
внеклассного (1-го класса), находящимися в
непосредственном подчинении
|
|
Контроль обеспечения безопасности пассажиров на
территории железнодорожного вокзала внеклассного
(1-го класса)
|
|
Проверка санитарно-технического содержания кассовых
залов и залов ожидания, комнат отдыха пассажиров и
служебных помещений железнодорожного вокзала
внеклассного (1-го класса)
|
Необходимые умения
|
Оценивать качество обслуживания пассажиров и
посетителей подразделениями железнодорожного вокзала
внеклассного (1-го класса), находящимися в
непосредственном подчинении
|
|
Принимать решения в случае неудовлетворительного
обслуживания пассажиров и посетителей
подразделениями железнодорожного вокзала
внеклассного (1-го класса), находящимися в
непосредственном подчинении
|
|
Принимать решения по исправлению нарушений
санитарно-технического содержания железнодорожного
вокзала внеклассного (1-го класса)
|
|
Взаимодействовать со смежными службами по вопросам
контроля качества обслуживания пассажиров и
посетителей подразделениями железнодорожного вокзала
внеклассного (1-го класса), находящимися в
непосредственном подчинении
|
|
Анализировать данные, связанные с качеством
обслуживания пассажиров и посетителей
подразделениями, находящимися в непосредственном
подчинении, железнодорожного вокзала внеклассного
(1-го класса) с последующей подготовкой предложений
по устранению и предотвращению нарушений
|
|
Пользоваться средствами радио- и телефонной связи,
информационно-телекоммуникационной сетью "Интернет"
на территории железнодорожного вокзала внеклассного
(1-го класса)
|
|
Пользоваться автоматизированными инженерными
системами железнодорожного вокзала внеклассного
(1-го класса): видеонаблюдения, информирования
пассажиров, противопожарной системой
|
Необходимые знания
|
Нормативно-технические и руководящие документы по
контролю качества обслуживания пассажиров и
посетителей подразделениями железнодорожного вокзала
внеклассного (1-го класса), находящимися в
непосредственном подчинении, в течение смены
|
|
Правила перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа
железнодорожным транспортом
|
|
Правила оказания услуг по перевозкам на
железнодорожном транспорте пассажиров, а также
груза, багажа и грузобагажа
|
|
Стандарт качества услуг, предоставляемых на
железнодорожном вокзале внеклассном (1-го класса)
|
|
Технологический процесс работы железнодорожного
вокзала внеклассного (1-го класса) в части,
регламентирующей выполнение работ
|
|
Правила технической эксплуатации железных дорог в
части, регламентирующей выполнение должностных
обязанностей
|
|
Требования по обеспечению безопасности пассажиров и
предупреждению актов незаконного вмешательства в
деятельность железнодорожного транспорта в части,
регламентирующей выполнение должностных обязанностей
|
|
Законодательство Российской Федерации о транспортной
безопасности в части, регламентирующей выполнение
должностных обязанностей
|
|
Правила и нормы деловой этики, этики общения при
обслуживании маломобильных пассажиров на
железнодорожном транспорте в части, регламентирующей
выполнение должностных обязанностей
|
|
Санитарные нормы и правила в части, регламентирующей
выполнение должностных обязанностей
|
|
Правила пользования автоматизированными
устройствами, машинами, механизмами и аппаратами по
обслуживанию пассажиров на территории
железнодорожного вокзала внеклассного (1-го класса)
|
|
Принципы работы автоматизированных инженерных систем
железнодорожного вокзала внеклассного (1-го класса):
видеонаблюдения, информирования пассажиров,
противопожарной системы
|
|
Порядок оформления документации на железнодорожном
вокзале внеклассном (1-го класса)
|
|
Офисное программное обеспечение
|
|
Требования охраны труда, электробезопасности,
пожарной безопасности в части, регламентирующей
выполнение должностных обязанностей
|
Другие характеристики
|
-
|
Наименование
|
Руководство деятельностью железнодорожного
вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го
класса)
|
Код
|
C
|
Уровень квалификации
|
6
|
Происхождение обобщенной трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
|
|
|
|
|
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
Возможные
|
Начальник железнодорожного вокзала
|
наименования
|
|
должностей,
|
|
профессий
|
|
Требования к образованию и обучению
|
Высшее образование - бакалавриат
|
Требования к опыту практической работы
|
Не менее двух лет работы на должностях по
организации перевозок пассажиров на железнодорожном
транспорте
|
Особые условия допуска к работе
|
Прохождение обязательных предварительных (при
поступлении на работу) и периодических медицинских
осмотров (обследований), а также внеочередных
медицинских осмотров (обследований)
|
Другие характеристики
|
Рекомендовано дополнительное профессиональное
образование - программы повышения квалификации по
профилю деятельности
|
Наименование документа
|
Код
|
Наименование базовой группы, должности (профессии)
или специальности
|
ОКЗ
|
1325
|
Руководители подразделений (управляющие) на
транспорте
|
ОКДПР
|
24452
|
Начальник вокзала
|
ОКСО
|
2.08.03.01
|
Строительство
|
|
2.23.03.01
|
Технология транспортных процессов
|
|
5.38.03.01
|
Экономика
|
|
5.43.03.01
|
Сервис
|
Наименование
|
Организация деятельности подразделений
железнодорожного вокзального комплекса, кроме
внеклассного (1-го класса), находящихся в
непосредственном подчинении
|
Код
|
C/01.6
|
Уровень (подуровень) квалификации
|
6
|
Происхождение трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
|
|
|
|
|
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
Трудовые действия
|
Планирование деятельности подразделений
железнодорожного вокзального комплекса, кроме
внеклассного (1-го класса), с определением ключевых
параметров его развития
|
|
Проведение анализа производственно-финансовой
деятельности железнодорожного вокзального комплекса,
кроме внеклассного (1-го класса), и каждого его
подразделения с разработкой предложений по повышению
качества обслуживания пассажиров и посетителей
|
|
Разработка предложений по совершенствованию
производственно-хозяйственной деятельности
железнодорожного вокзального комплекса, кроме
внеклассного (1-го класса), на основе внедрения
новых информационно-коммуникационных технологий,
оборудования и передовых методов труда
|
|
Утверждение режимов труда и отдыха с учетом
изменения пассажиропотока в период летних и зимних
пассажирских перевозок, в праздничные и
предпраздничные дни, неравномерности загрузки
работников смен и участков железнодорожного
вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го
класса)
|
|
Принятие мер по улучшению условий труда и отдыха,
предупреждению производственного травматизма
работников железнодорожного вокзального комплекса,
кроме внеклассного (1-го класса)
|
|
Проведение инструктажей и технической учебы с
работниками подразделений железнодорожного
вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го
класса), находящихся в непосредственном подчинении
|
|
Разработка мероприятий, регламентирующих порядок
действий при возникновении чрезвычайных
происшествий, угрозах совершения террористических
актов и массовых беспорядках на железнодорожном
вокзальном комплексе, кроме внеклассного (1-го
класса)
|
|
Разработка локальных нормативных актов по
транспортной безопасности на железнодорожном
вокзальном комплексе, кроме внеклассного (1-го
класса)
|
|
Ведение документации по организации деятельности
подразделений железнодорожного вокзального
комплекса, кроме внеклассного (1-го класса),
находящихся в непосредственном подчинении
|
Необходимые умения
|
Планировать собственную деятельность и деятельность
подчиненных работников при организации деятельности
подразделений железнодорожного вокзального
комплекса, кроме внеклассного (1-го класса),
находящихся в непосредственном подчинении
|
|
Принимать решения в случае неудовлетворительного
обслуживания пассажиров и посетителей
подразделениями железнодорожного вокзального
комплекса, кроме внеклассного (1-го класса),
находящимися в непосредственном подчинении
|
|
Оказывать необходимую методическую помощь в работе
по качественному обслуживанию пассажиров и
посетителей подразделениями железнодорожного
вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го
класса), находящимися в непосредственном подчинении
|
|
Пользоваться средствами радио- и телефонной связи,
информационно-телекоммуникационной сетью "Интернет"
на территории железнодорожного вокзального
комплекса, кроме внеклассного (1-го класса)
|
|
Пользоваться автоматизированными инженерными
системами железнодорожного вокзального комплекса,
кроме внеклассного (1-го класса): видеонаблюдения,
информирования пассажиров, противопожарной системой
|
|
Пользоваться автоматизированной системой
документооборота железнодорожного вокзального
комплекса, кроме внеклассного (1-го класса)
|
|
Оформлять документацию по организации деятельности
подразделений железнодорожного вокзального
комплекса, кроме внеклассного (1-го класса),
находящихся в непосредственном подчинении
|
Необходимые знания
|
Нормативно-технические и руководящие документы по
организации деятельности подразделений
железнодорожного вокзального комплекса, кроме
внеклассного (1-го класса), находящихся в
непосредственном подчинении
|
|
Правила перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа
железнодорожным транспортом
|
|
Правила оказания услуг по перевозкам на
железнодорожном транспорте пассажиров, а также
груза, багажа и грузобагажа
|
|
Технологический процесс работы на железнодорожном
вокзальном комплексе, кроме внеклассного (1-го
класса), в части, регламентирующей выполнение
должностных обязанностей
|
|
Стандарт качества услуг, предоставляемых на
железнодорожном вокзальном комплексе, кроме
внеклассного (1-го класса)
|
|
Формы проездных и перевозочных документов на
железнодорожном транспорте
|
|
Схема железнодорожной транспортной сети
|
|
Маршруты следования поездов и расписание их движения
|
|
Правила эксплуатации помещений железнодорожного
вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го
класса)
|
|
Порядок организации текущего содержания и ремонта,
обслуживания зданий и сооружений, инженерных сетей,
систем и оборудования железнодорожного вокзального
комплекса, кроме внеклассного (1-го класса)
|
|
Требования к обеспечению транспортной безопасности
объектов транспортной инфраструктуры в части,
регламентирующей выполнение должностных обязанностей
|
|
Законодательство Российской Федерации о транспортной
безопасности в части, регламентирующей выполнение
должностных обязанностей
|
|
Трудовое законодательство Российской Федерации в
части, регламентирующей выполнение должностных
обязанностей
|
|
Принципы работы автоматизированных инженерных систем
железнодорожного вокзального комплекса:
видеонаблюдения, информирования пассажиров,
противопожарной системы
|
|
Офисное программное обеспечение
|
|
Экономика, организация производства, труда и
управления на железнодорожном транспорте в части,
регламентирующей выполнение должностных обязанностей
|
|
Порядок оформления документации на железнодорожном
вокзальном комплексе, кроме внеклассного (1-го
класса)
|
|
Правила и нормы деловой этики, этики общения при
обслуживании маломобильных пассажиров на
железнодорожном транспорте в части, регламентирующей
выполнение должностных обязанностей
|
|
Санитарные нормы и правила в части, регламентирующей
выполнение должностных обязанностей
|
|
Требования охраны труда, электробезопасности,
пожарной безопасности в части, регламентирующей
выполнение должностных обязанностей
|
Другие характеристики
|
-
|
Наименование
|
Координация деятельности подразделений
железнодорожного вокзального комплекса, кроме
внеклассного (1-го класса), не находящихся в
непосредственном подчинении
|
Код
|
C/02.6
|
Уровень (подуровень) квалификации
|
6
|
Происхождение трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
|
|
|
|
|
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
Трудовые действия
|
Координирование деятельности исполнителей,
ответственных за расширение сферы услуг, оказываемых
пассажирам и посетителям в подразделениях
железнодорожного вокзального комплекса, кроме
внеклассного (1-го класса), не находящихся в
непосредственном подчинении
|
|
Контроль выполнения договорных обязательств
подразделениями железнодорожного вокзального
комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), не
находящимися в непосредственном подчинении
|
|
Проверка санитарно-технического содержания
помещений, предназначенных для деятельности
подразделений железнодорожного вокзального
комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), не
находящихся в непосредственном подчинении
|
Необходимые умения
|
Принимать решения по координации деятельности
подразделений железнодорожного вокзального
комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), не
находящихся в непосредственном подчинении
|
|
Анализировать данные, связанные с соблюдением
требований локальных нормативных актов
подразделениями железнодорожного вокзального
комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), не
находящимися в непосредственном подчинении, с
последующей подготовкой предложений по устранению и
предотвращению нарушений
|
|
Пользоваться средствами радио- и телефонной связи,
информационно-телекоммуникационной сетью "Интернет"
на территории железнодорожного вокзального
комплекса, кроме внеклассного (1-го класса)
|
Необходимые знания
|
Нормативно-технические и руководящие документы по
координации деятельности подразделений
железнодорожного вокзального комплекса, кроме
внеклассного (1-го класса), не находящихся в
непосредственном подчинении
|
|
Технологический процесс работы железнодорожного
вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го
класса), в части, регламентирующей выполнение
должностных обязанностей
|
|
Стандарт качества услуг, предоставляемых на
железнодорожном вокзальном комплексе, кроме
внеклассного (1-го класса)
|
|
Требования нормативных правовых актов, регулирующих
ведение договорной работы, порядок заключения,
сопровождения и согласования договоров аренды, в
части, регламентирующей выполнение должностных
обязанностей
|
|
Правила эксплуатации помещений железнодорожного
вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го
класса)
|
|
Порядок оформления документации на железнодорожном
вокзальном комплексе, кроме внеклассного (1-го
класса)
|
|
Законодательство Российской Федерации о транспортной
безопасности в части, регламентирующей выполнение
должностных обязанностей
|
|
Правила и нормы деловой этики, этики общения при
обслуживании маломобильных пассажиров на
железнодорожном транспорте в части, регламентирующей
выполнение должностных обязанностей
|
|
Санитарные нормы и правила в части, регламентирующей
выполнение должностных обязанностей
|
|
Требования охраны труда, электробезопасности,
пожарной безопасности в части, регламентирующей
выполнение должностных обязанностей
|
Другие характеристики
|
-
|
Наименование
|
Контроль качества обслуживания пассажиров и
посетителей железнодорожного вокзального комплекса,
кроме внеклассного (1-го класса)
|
Код
|
C/03.6
|
Уровень (подуровень) квалификации
|
6
|
Происхождение трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
|
|
|
|
|
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
Трудовые действия
|
Оценка качества выполнения работ по расширению сферы
услуг, оказываемых пассажирам и посетителям в
подразделениях железнодорожного вокзального
комплекса, кроме внеклассного (1-го класса)
|
|
Проверка выполнения планов экономического и
социального развития на железнодорожном вокзальном
комплексе, кроме внеклассного (1-го класса)
|
|
Проведение приема пассажиров и посетителей
железнодорожного вокзального комплекса, кроме
внеклассного (1-го класса)
|
|
Рассмотрение обращений пассажиров и посетителей
железнодорожного вокзального комплекса, кроме
внеклассного (1-го класса), с разработкой мер по
недопущению снижения качества обслуживания
пассажиров и посетителей работниками вокзала
|
|
Проверка выполнения стандарта качества услуг,
предоставляемых подразделениями железнодорожного
вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го
класса)
|
|
Проверка санитарно-технического содержания помещений
и территории железнодорожного вокзального комплекса,
кроме внеклассного (1-го класса)
|
|
Контроль выполнения мероприятий по подготовке к
летним пассажирским перевозкам и работе в зимних
условиях подразделений железнодорожного вокзального
комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), с
последующим их анализом
|
|
Контроль обеспечения безопасности пассажиров в
помещениях и на территории железнодорожного
вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го
класса)
|
|
Проведение в составе комиссии санитарно-технического
осмотра помещений и территории железнодорожного
вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го
класса)
|
Необходимые умения
|
Оценивать качество обслуживания пассажиров и
посетителей с принятием решения в случае
неудовлетворительного обслуживания пассажиров и
посетителей подразделениями железнодорожного
вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го
класса)
|
|
Принимать решения в случае нарушений правил
санитарно-технического содержания помещений и
территории железнодорожного вокзального комплекса,
кроме внеклассного (1-го класса)
|
|
Анализировать данные, связанные с качеством
обслуживания пассажиров и посетителей
подразделениями железнодорожного вокзального
комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), с
последующей подготовкой предложений по устранению и
предотвращению нарушений
|
|
Взаимодействовать со смежными службами по вопросам
контроля качества обслуживания пассажиров и
посетителей железнодорожного вокзального комплекса,
кроме внеклассного (1-го класса)
|
|
Пользоваться средствами радио- и телефонной связи,
информационно-телекоммуникационной сетью "Интернет"
на территории железнодорожного вокзального
комплекса, кроме внеклассного (1-го класса)
|
|
Пользоваться автоматизированными инженерными
системами железнодорожного вокзального комплекса,
кроме внеклассного (1-го класса): видеонаблюдения,
информирования пассажиров, противопожарной системой
|
Необходимые знания
|
Нормативно-технические и руководящие документы по
контролю качества обслуживания пассажиров и
посетителей железнодорожного вокзального комплекса,
кроме внеклассного (1-го класса)
|
|
Правила перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа
железнодорожным транспортом
|
|
Правила оказания услуг по перевозкам на
железнодорожном транспорте пассажиров, а также
груза, багажа и грузобагажа
|
|
Технологический процесс работы железнодорожного
вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го
класса), в части, регламентирующей выполнение
должностных обязанностей
|
|
Стандарт качества услуг, предоставляемых на
железнодорожном вокзальном комплексе, кроме
внеклассного (1-го класса)
|
|
Правила технической эксплуатации железных дорог в
части, регламентирующей выполнение должностных
обязанностей
|
|
Требования по обеспечению безопасности пассажиров и
предупреждению актов незаконного вмешательства в
деятельность железнодорожного транспорта в части,
регламентирующей выполнение должностных обязанностей
|
|
Законодательство Российской Федерации о транспортной
безопасности в части, регламентирующей выполнение
должностных обязанностей
|
|
Трудовое законодательство Российской Федерации в
части, регламентирующей выполнение должностных
обязанностей
|
|
Принципы работы автоматизированных инженерных систем
железнодорожного вокзального комплекса, кроме
внеклассного (1-го класса): видеонаблюдения,
информирования пассажиров, противопожарной системы
|
|
Порядок оформления документации на железнодорожном
вокзальном комплексе, кроме внеклассного и 1-го
класса
|
|
Правила и нормы деловой этики, этики общения при
обслуживании маломобильных пассажиров на
железнодорожном транспорте в части, регламентирующей
выполнение должностных обязанностей
|
|
Санитарные нормы и правила в части, регламентирующей
выполнение должностных обязанностей
|
|
Офисное программное обеспечение
|
|
Требования охраны труда, электробезопасности,
пожарной безопасности в части, регламентирующей
выполнение должностных обязанностей
|
Другие характеристики
|
-
|
Наименование
|
Руководство деятельностью железнодорожного
вокзального комплекса внеклассного (1-го класса)
|
Код
|
D
|
Уровень квалификации
|
7
|
Происхождение обобщенной трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
|
|
|
|
|
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
Возможные наименования должностей, профессий
|
Начальник железнодорожного вокзала
|
Требования к образованию и обучению
|
Высшее образование - магистратура или специалитет
|
Требования к опыту практической работы
|
Не менее двух лет работы на должностях по
организации перевозок пассажиров на железнодорожном
транспорте
|
Особые условия допуска к работе
|
Прохождение обязательных предварительных (при
поступлении на работу) и периодических медицинских
осмотров (обследований), а также внеочередных
медицинских осмотров (обследований)
|
Другие характеристики
|
Рекомендовано дополнительное профессиональное
образование - программы повышения квалификации по
профилю деятельности
|
Наименование документа
|
Код
|
Наименование базовой группы, должности (профессии)
или специальности
|
ОКЗ
|
1325
|
Руководители подразделений (управляющие) на
транспорте
|
ОКДПР
|
24452
|
Начальник вокзала
|
ОКСО
|
2.08.04.01
|
Строительство
|
|
2.23.04.01
|
Технология транспортных процессов
|
|
5.38.04.01
|
Экономика
|
|
5.43.04.01
|
Сервис
|
|
2.23.05.03
|
Подвижной состав железных дорог
|
|
2.23.05.04
|
Эксплуатация железных дорог
|
|
5.38.05.01
|
Экономическая безопасность
|
Наименование
|
Организация деятельности подразделений
железнодорожного вокзального комплекса внеклассного
(1-го класса), находящихся в непосредственном
подчинении
|
Код
|
D/01.7
|
Уровень (подуровень) квалификации
|
7
|
Происхождение трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
|
|
|
|
|
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
Трудовые действия
|
Планирование деятельности подразделений
железнодорожного вокзального комплекса внеклассного
(1-го класса) с определением ключевых параметров его
развития
|
|
Проведение анализа производственно-финансовой
деятельности железнодорожного вокзального комплекса
внеклассного (1-го класса) и каждого его
подразделения с разработкой предложений по повышению
качества обслуживания пассажиров и посетителей
|
|
Разработка предложений по совершенствованию
производственно-хозяйственной деятельности
железнодорожного вокзального комплекса внеклассного
(1-го класса) на основе внедрения новых
информационно-коммуникационных технологий,
оборудования и передовых методов труда
|
|
Утверждение режимов труда и отдыха с учетом
изменения пассажиропотока в период летних и зимних
пассажирских перевозок, в праздничные и
предпраздничные дни, неравномерности загрузки
работников смен и участков железнодорожного
вокзального комплекса внеклассного (1-го класса)
|
|
Принятие мер по улучшению условий труда и отдыха,
предупреждению производственного травматизма
работников железнодорожного вокзального комплекса
внеклассного (1-го класса)
|
|
Проведение инструктажей и технической учебы с
работниками подразделений железнодорожного
вокзального комплекса внеклассного (1-го класса),
находящихся в непосредственном подчинении
|
|
Разработка мероприятий, регламентирующих порядок
действий при возникновении чрезвычайных
происшествий, угрозах совершения террористических
актов и массовых беспорядках на железнодорожном
вокзальном комплексе внеклассном (1-го класса)
|
|
Разработка локальных нормативных актов по
транспортной безопасности на железнодорожном
вокзальном комплексе внеклассном (1-го класса)
|
|
Ведение документации по организации деятельности
подразделений железнодорожного вокзального комплекса
внеклассного (1-го класса), находящихся в
непосредственном подчинении
|
Необходимые умения
|
Планировать собственную деятельность и деятельность
подчиненных работников при организации деятельности
подразделений железнодорожного вокзального комплекса
внеклассного (1-го класса), находящихся в
непосредственном подчинении
|
|
Принимать решения в случае неудовлетворительного
обслуживания пассажиров и посетителей
подразделениями железнодорожного вокзального
комплекса внеклассного (1-го класса), находящимися в
непосредственном подчинении
|
|
Анализировать данные, связанные с организацией
деятельности подразделений железнодорожного
вокзального комплекса внеклассного (1-го класса),
находящихся в непосредственном подчинении
|
|
Взаимодействовать со смежными службами по вопросам
организации деятельности подразделений
железнодорожного вокзального комплекса внеклассного
(1-го класса)
|
|
Оказывать необходимую методическую помощь в освоении
работы по качественному обслуживанию пассажиров и
посетителей подразделениями железнодорожного
вокзального комплекса внеклассного (1-го класса)
|
|
Пользоваться средствами радио- и телефонной связи,
информационно-телекоммуникационной сетью "Интернет"
на территории железнодорожного вокзального комплекса
внеклассного (1-го класса)
|
|
Пользоваться автоматизированными инженерными
системами железнодорожного вокзального комплекса
внеклассного (1-го класса): видеонаблюдения,
информирования пассажиров, противопожарной системой
|
|
Пользоваться автоматизированной системой
документооборота железнодорожного вокзального
комплекса внеклассного (1-го класса)
|
|
Оформлять документацию по руководству деятельностью
подразделений железнодорожного вокзального комплекса
внеклассного (1-го класса), находящихся в
непосредственном подчинении
|
Необходимые знания
|
Нормативно-технические и руководящие документы по
организации деятельности подразделений
железнодорожного вокзального комплекса внеклассного
(1-го класса), находящихся в непосредственном
подчинении
|
|
Правила перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа
железнодорожным транспортом
|
|
Правила оказания услуг по перевозкам на
железнодорожном транспорте пассажиров, а также
груза, багажа и грузобагажа
|
|
Технологический процесс работы железнодорожного
вокзального комплекса внеклассного (1-го класса)
|
|
Стандарт качества услуг, предоставляемых на
железнодорожном вокзальном комплексе внеклассном
(1-го класса)
|
|
Формы проездных и перевозочных документов на
железнодорожном транспорте
|
|
Схема железнодорожной транспортной сети
|
|
Маршруты следования поездов и расписание их движения
|
|
Правила эксплуатации помещений железнодорожного
вокзального комплекса внеклассного (1-го класса)
|
|
Принципы работы инженерных систем жизнеобеспечения
вокзального комплекса: систем энергоснабжения,
водоснабжения и водоотведения, отопления,
кондиционирования, систем диспетчеризации
инженерного оборудования
|
|
Требования к обеспечению транспортной безопасности
объектов транспортной инфраструктуры в части,
регламентирующей выполнение должностных обязанностей
|
|
Законодательство Российской Федерации о транспортной
безопасности в части, регламентирующей выполнение
должностных обязанностей
|
|
Порядок расследования и учета несчастных случаев,
связанных с производством, на железнодорожном
транспорте
|
|
Порядок организации текущего содержания и ремонта,
обслуживания зданий и сооружений, инженерных сетей,
систем и оборудования железнодорожного вокзального
комплекса внеклассного (1-го класса)
|
|
Трудовое законодательство Российской Федерации в
части, регламентирующей выполнение должностных
обязанностей
|
|
Принципы работы автоматизированных инженерных систем
железнодорожного вокзального комплекса:
видеонаблюдения, информирования пассажиров,
противопожарной системы
|
|
Офисное программное обеспечение
|
|
Экономика, организация производства, труда и
управления на железнодорожном транспорте в части,
регламентирующей выполнение должностных обязанностей
|
|
Порядок оформления документации на железнодорожном
вокзальном комплексе внеклассном (1-го класса)
|
|
Правила и нормы деловой этики, этики общения при
обслуживании маломобильных пассажиров на
железнодорожном транспорте в части, регламентирующей
выполнение должностных обязанностей
|
|
Санитарные нормы и правила в части, регламентирующей
выполнение должностных обязанностей
|
|
Требования охраны труда, электробезопасности,
пожарной безопасности в части, регламентирующей
выполнение должностных обязанностей
|
Другие характеристики
|
-
|
Наименование
|
Координация деятельности подразделений
железнодорожного вокзального комплекса внеклассного
(1-го класса), не находящихся в непосредственном
подчинении
|
Код
|
D/02.7
|
Уровень (подуровень) квалификации
|
7
|
Происхождение трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
|
|
|
|
|
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
Трудовые действия
|
Координирование деятельности исполнителей,
ответственных за расширение сферы услуг, оказываемых
пассажирам в подразделениях железнодорожного
вокзального комплекса внеклассного (1-го класса), не
находящихся в непосредственном подчинении
|
|
Контроль выполнения договорных обязательств
подразделениями железнодорожного вокзального
комплекса внеклассного (1-го класса), не
находящимися в непосредственном подчинении
|
|
Проверка соблюдения требований локальных нормативных
актов подразделениями, не находящимися в
непосредственном подчинении, в помещениях и на
территории железнодорожного вокзального комплекса
внеклассного (1-го класса)
|
|
Контроль взаимодействия с подразделениями
железнодорожного вокзального комплекса внеклассного
(1-го класса), не находящимися в непосредственном
подчинении, для обеспечения транспортной
безопасности на железнодорожном вокзальном комплексе
внеклассном (1-го класса)
|
|
Проверка санитарно-технического содержания
помещений, предназначенных для деятельности
подразделений железнодорожного вокзального комплекса
внеклассного (1-го класса), не находящихся в
непосредственном подчинении
|
Необходимые умения
|
Принимать решения по координации деятельности
подразделений железнодорожного вокзального комплекса
внеклассного (1-го класса), не находящихся в
непосредственном подчинении
|
|
Анализировать данные, связанные с соблюдением
требований локальных нормативных актов
подразделениями железнодорожного вокзального
комплекса внеклассного (1-го класса), не
находящимися в непосредственном подчинении, с
последующей подготовкой предложений по устранению и
предотвращению нарушений
|
|
Взаимодействовать со смежными службами по
координации деятельности подразделений
железнодорожного вокзального комплекса внеклассного
(1-го класса), не находящихся в непосредственном
подчинении
|
|
Пользоваться средствами радио- и телефонной связи,
информационно-телекоммуникационной сетью "Интернет"
на территории железнодорожного вокзального комплекса
внеклассного (1-го класса)
|
Необходимые знания
|
Нормативно-технические и руководящие документы по
координации деятельности подразделений
железнодорожного вокзального комплекса внеклассного
(1-го класса), не находящихся в непосредственном
подчинении
|
|
Технологический процесс работы железнодорожного
вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) в
части, регламентирующей выполнение должностных
обязанностей
|
|
Стандарт качества услуг, предоставляемых на
железнодорожном вокзальном комплексе внеклассном
(1-го класса)
|
|
Требования нормативных правовых актов, регулирующих
ведение договорной работы, порядок заключения,
сопровождения и согласования договоров аренды, в
части, регламентирующей выполнение должностных
обязанностей
|
|
Правила эксплуатации помещений железнодорожного
вокзального комплекса внеклассного (1-го класса)
|
|
Требования коммерческого взаимодействия и договорных
отношений сторон в части, регламентирующей
выполнение должностных обязанностей
|
|
Законодательство Российской Федерации о транспортной
безопасности в части, регламентирующей выполнение
должностных обязанностей
|
|
Порядок заключения и выполнения договоров в части,
регламентирующей выполнение должностных обязанностей
|
|
Порядок оформления документации на железнодорожном
вокзальном комплексе внеклассном (1-го класса)
|
|
Правила и нормы деловой этики, этики общения при
обслуживании маломобильных пассажиров на
железнодорожном вокзальном комплексе внеклассном
(1-го класса)
|
|
Санитарные нормы и правила в части, регламентирующей
выполнение должностных обязанностей
|
|
Требования охраны труда, электробезопасности,
пожарной безопасности в части, регламентирующей
выполнение должностных обязанностей
|
Другие характеристики
|
-
|
Наименование
|
Контроль качества обслуживания пассажиров и
посетителей железнодорожного вокзального комплекса
внеклассного (1-го класса)
|
Код
|
D/03.7
|
Уровень (подуровень) квалификации
|
7
|
Происхождение трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
|
|
|
|
|
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
Трудовые действия
|
Оценка качества выполнения работ по расширению сферы
услуг, оказываемых пассажирам и посетителям в
подразделениях железнодорожного вокзального
комплекса внеклассного (1-го класса)
|
|
Проверка выполнения планов экономического и
социального развития на железнодорожном вокзальном
комплексе внеклассном (1-го класса)
|
|
Проведение приема пассажиров и посетителей
железнодорожного вокзального комплекса внеклассного
(1-го класса)
|
|
Рассмотрение обращений пассажиров и посетителей
железнодорожного вокзального комплекса внеклассного
(1-го класса) с разработкой мер по недопущению
снижения качества обслуживания пассажиров и
посетителей работниками вокзала
|
|
Проверка выполнения стандарта качества услуг,
предоставляемых подразделениями железнодорожного
вокзального комплекса внеклассного (1-го класса)
|
|
Проверка санитарно-технического содержания помещений
и территории железнодорожного вокзального комплекса
внеклассного (1-го класса)
|
|
Контроль выполнения мероприятий по подготовке к
летним пассажирским перевозкам и работе в зимних
условиях подразделений железнодорожного вокзального
комплекса внеклассного (1-го класса) с последующим
их анализом
|
|
Контроль обеспечения безопасности пассажиров в
помещениях и на территории железнодорожного
вокзального комплекса внеклассного (1-го класса)
|
|
Проведение в составе комиссии санитарно-технического
осмотра помещений и территории железнодорожного
вокзального комплекса внеклассного (1-го класса)
|
Необходимые умения
|
Оценивать качество обслуживания пассажиров и
посетителей с принятием решений в случае
неудовлетворительного обслуживания пассажиров и
посетителей подразделениями железнодорожного
вокзального комплекса внеклассного (1-го класса)
|
|
Принимать решения в случае нарушений правил
санитарно-технического содержания помещений и
территории железнодорожного вокзального комплекса
внеклассного (1-го класса)
|
|
Анализировать данные, связанные с качеством
обслуживания пассажиров и посетителей
подразделениями железнодорожного вокзального
комплекса внеклассного (1-го класса), с последующей
подготовкой предложений по устранению и
предотвращению нарушений
|
|
Взаимодействовать со смежными службами по вопросам
контроля качества обслуживания пассажиров и
посетителей железнодорожного вокзального комплекса
внеклассного (1-го класса)
|
|
Пользоваться средствами радио- и телефонной связи,
информационно-телекоммуникационной сетью "Интернет"
на территории железнодорожного вокзала внеклассного
(1-го класса)
|
|
Пользоваться автоматизированными инженерными
системами железнодорожного вокзального комплекса
внеклассного (1-го класса): видеонаблюдения,
информирования пассажиров, противопожарной системой
|
Необходимые знания
|
Нормативно-технические и руководящие документы по
контролю качества обслуживания пассажиров и
посетителей железнодорожного вокзального комплекса
внеклассного (1-го класса)
|
|
Правила перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа
железнодорожным транспортом
|
|
Правила оказания услуг по перевозкам на
железнодорожном транспорте пассажиров, а также
груза, багажа и грузобагажа
|
|
Технологический процесс работы железнодорожного
вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) в
части, регламентирующей выполнение должностных
обязанностей
|
|
Стандарт качества услуг, предоставляемых на
железнодорожном вокзальном комплексе внеклассном
(1-го класса)
|
|
Правила технической эксплуатации железных дорог в
части, регламентирующей выполнение должностных
обязанностей
|
|
Требования по обеспечению безопасности пассажиров и
предупреждению актов незаконного вмешательства в
деятельность железнодорожного транспорта в части,
регламентирующей выполнение должностных обязанностей
|
|
Законодательство Российской Федерации о транспортной
безопасности в части, регламентирующей выполнение
должностных обязанностей
|
|
Трудовое законодательство Российской Федерации в
части, регламентирующей выполнение должностных
обязанностей
|
|
Принципы работы автоматизированных инженерных систем
железнодорожного вокзального комплекса:
видеонаблюдения, информирования пассажиров,
противопожарной системы
|
|
Правила и нормы деловой этики, этики общения при
обслуживании маломобильных пассажиров на
железнодорожном транспорте в части, регламентирующей
выполнение должностных обязанностей
|
|
Санитарные нормы и правила в части, регламентирующей
выполнение должностных обязанностей
|
|
Офисное программное обеспечение
|
|
Требования охраны труда, электробезопасности,
пожарной безопасности в части, регламентирующей
выполнение должностных обязанностей
|
Другие характеристики
|
-
|
Центр организации труда и проектирования
экономических нормативов - филиал ОАО "РЖД", город
Москва
|
|
Директор
|
Калашников Михаил Юрьевич
|
1
|
ФГБУ "Всероссийский научно-исследовательский
институт труда" Министерства труда и социальной
защиты Российской Федерации, город Москва
|
////////////////////////////