Правила воздушных перевозок пассажиров и багажа ПАО «Аэрофлот» (2020 год)
 

УТВЕРЖДЕНЫ
приказом ПАО «Аэрофлот» от 18.12.2020 № 376
 

СОДЕРЖАНИЕ
1. Область применения.......................................................................................................... 5
2. Нормативные ссылки......................................................................................................... 5
3. Термины, определения и сокращения.............................................................................. 7
4. Воздушная перевозка пассажира................................................................................... 12
4.1. Основные условия договора воздушной перевозки.............................................. 12
4.2. Бронирование перевозки и продажа билетов........................................................ 15
4.3. Порядок оплаты......................................................................................................... 17
4.4. Документы пассажира (билет и багажная квитанция).......................................... 18
4.4.1. Общие положения..................................................................................................... 18
4.4.2. Действительность билета......................................................................................... 19
4.4.3. Утрата билета (на бумажном бланке)...................................................................... 19
4.4.4. Иные документы пассажира.................................................................................... 19
4.5. Перевозка отдельных категорий пассажиров......................................................... 20
4.5.1. Перевозка пассажиров, имеющих право проезда на льготных условиях........... 20
4.5.2. Перевозка пассажиров с детьми.............................................................................. 20
4.5.3. Перевозка несопровождаемых детей...................................................................... 22
4.5.4. Перевозка инвалидов и лиц с ограничениями жизнедеятельности.................... 23
4.5.5. Депортируемые (административно выдворяемые) с территории России
пассажиры ..........................................................................................................................  24
4.5.6. Перевозка пассажиров - участников программы «Аэрофлот Бонус»................... 25
4.6. Прекращение договора воздушной перевозки........................................................ 27
4.6.1. Отказ пассажира от воздушной перевозки............................................................. 27
4.6.2. Расторжение договора по инициативе ПАО «Аэрофлот».................................... 29
4.7. Порядок расчета денежных сумм при прекращении или изменении
договора воздушной перевозки.......................................................................................... 29
4.7.1. Порядок осуществления возврата пассажиру провозной платы в случае
прекращения действия договора воздушной перевозки в связи с добровольным отказом пассажира от перевозки......................................................................................................................... 29
4.7.2. Неустойка в связи с добровольным отказом пассажира от всей перевозки
или от части перевозки....................................................................................................... 31
4.7.3. Порядок расчета провозной платы при добровольном изменении договора
воздушной перевозки пассажира....................................................................................... 31
4.7.4. Порядок расчета суммы, подлежащей возврату в случае прекращения
действия договора воздушной перевозки пассажира в связи с вынужденным отказом пассажира от всей перевозки или от части перевозки................................................................................ 31
4.7.5. Порядок расчета провозной платы при вынужденном изменении договора
воздушной перевозки пассажира....................................................................................... 32
4.7.6. Порядок расчетов при отказе от перевозки багажа, подлежащего
дополнительной оплате..................................................................................................... 32
4.8. Внесение изменений в авиабилет и/или бронирование...................................... 32
4.9. Особенности изменения и расторжения договора воздушной перевозки пассажира в отдельных случаях.............................................................................................................................. 33
5. Правила перевозки багажа и ручной клади............................................................... 34
5.1. Нормы бесплатного провоза багажа и ручной клади............................................ 34
5.1.1. Общие положения.................................................................................................... 34
5.1.2. Ручная кладь.............................................................................................................. 34
5.1.3. Требования к содержимому багажа/ручной клади................................................ 35
5.1.4. Объединение багажа................................................................................................ 38
5.1.5. Нормы бесплатного провоза регистрируемого багажа......................................... 38
5.2. Сверхнормативный багаж....................................................................................... 39
5.3. Перевозка особого нестандартного багажа............................................................ 39
5.3.1. Общие положения.................................................................................................... 39
5.3.2. Животные, перевозимые в салоне или багажном отсеке воздушного судна..... 39
5.3.3. Багаж, перевозимый в пассажирском кресле......................................................... 42
5.3.4. Музыкальные инструменты..................................................................................... 43
5.3.5. Перевозка инвалидных колясок или других вспомогательных средств
с электроприводом и без электропривода........................................................................ 43
5.3.6. Хрупкий багаж и багаж, в отношении которого компания заявляет
ограничение своей ответственности................................................................................ 44
5.3.7. Правила перевозки оружия...................................................................................... 44
5.4. Выдача багажа........................................................................................................... 46
5.5. Розыск владельца багажа. Розыск зарегистрированного багажа......................... 46
5.5.1. Розыск владельца багажа......................................................................................... 46
5.5.2. Розыск зарегистрированного багажа...................................................................... 47
5.5.3. Засланный и бездокументный багаж...................................................................... 48
6. Обслуживание пассажиров......................................................................................... 48
6.1. Регистрация пассажиров и посадка на борт воздушного судна........................... 48
6.1.1. Регистрация пассажиров......................................................................................... 48
6.1.2. Посадка на борт воздушного судна......................................................................... 50
6.2. Предполетный досмотр........................................................................................... 51
6.3. Обслуживание в аэропорту..................................................................................... 53
6.3.1. Услуги, предоставляемые в аэропорту................................................................... 53
6.3.2. Услуги повышенной комфортности....................................................................... 53
6.4. Обслуживание в полете........................................................................................... 54
6.5. Предоставляемое обслуживание при перерыве в перевозке............................... 55
7. Правила поведения пассажиров при предполетном обслуживании и на борту
воздушного судна.................................................................................................................... 56
7.1. Права и обязанности пассажиров по соблюдению правил поведения.............. 56
7.2. Санкции, применяемые к нарушителям правил поведения................................. 58
7.3. Ответственность пассажиров за нарушение правил поведения......................... 59
Правила воздушных перевозок пассажиров и багажа II ПАО «Аэрофлот» I Стр. 4 из 67 I
7.4. Права работников ПАО «Аэрофлот» по обеспечению соблюдения пассажирами правил поведения............................................................................................................................ 59
8. Требования по транспортной безопасности для пассажиров.................................. 60
9. Страхование ответственности..................................................................................... 61
10. Ответственность ПАО «Аэрофлот» и пассажира. Порядок предъявления
требований к ПАО «Аэрофлот»............................................................................................. 62
10.1. Общие принципы ответственности........................................................................ 62
10.2. Ответственность ПАО «Аэрофлот»......................................................................... 62
10.2.1. Ответственность ПАО «Аэрофлот» за причинение вреда жизни
или здоровью пассажира воздушного судна.................................................................... 62
10.2.2. Ответственность ПАО «Аэрофлот» за утрату, недостачу
или повреждение (порчу) багажа, а также вещей, находящихся при пассажире........ 63
10.2.3. Размер ответственности ПАО «Аэрофлот» за утрату, недостачу
или повреждение (порчу) багажа, а также вещей, находящихся при пассажире........ 63
10.2.4. Ответственность ПАО «Аэрофлот» за просрочку доставки пассажира,
багажа .................................................................................................................................. 64
10.2.5. Ответственность ПАО «Аэрофлот» за убытки, возникшие вследствие
опоздания при воздушной перевозке пассажира............................................................. 64
10.2.6. Соглашения о повышении пределов ответственности ПАО «Аэрофлот».. 65
10.2.7. Ответственность за вред, причиненный при столкновении
воздушных судов ...............................................................................................................  65
10.2.8. Размеры ответственности за вред, причиненный при воздушной
перевозке ............................................................................................................................  65
10.3. Ответственность пассажира.................................................................................... 65
10.4. Порядок и сроки предъявления пассажиром требований
о возмещении ущерба......................................................................................................... 66
10.4.1. Общие положения............................................................................................. 66
10.4.2. Срок и порядок предъявления претензии к ПАО «Аэрофлот»
при внутренних воздушных перевозках............................................................................ 66
10.4.3. Срок и порядок предъявления претензии к ПАО «Аэрофлот»
при международных воздушных перевозках.................................................................... 66
10.4.4. Документы, необходимые для предъявления претензии.............................. 67
11. Заключительные положения........................................................................................ 67
 

1. Область применения
Правила воздушных перевозок пассажиров и багажа ПАО «Аэрофлот» (далее - Правила) разработаны на основании статьи 102 Воздушного кодекса Российской Федерации и Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требований к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82, и используются для предоставления пассажирам информации о правилах и требованиях ПАО «Аэрофлот», предъявляемых к пассажирам при осуществлении воздушной перевозки пассажиров и багажа.
Правила применяются при выполнении внутренних и международных воздушных перевозок пассажиров и багажа, фактическим перевозчиком по которым является ПАО «Аэрофлот».
Настоящие Правила устанавливают права, обязанности и ответственность ПАО «Аэрофлот», а также граждан, пользующихся услугами ПАО «Аэрофлот», и являются для них обязательными.
Правила распространяются на международную воздушную перевозку пассажиров, если они не противоречат конвенциям в области международных воздушных перевозок, документам международной организации гражданской авиации (ИКАО), а также действующим международным договорам и соглашениям Российской Федерации о воздушном сообщении.
Настоящие Правила являются неотъемлемой частью договора воздушной перевозки.
При заключении договора воздушной перевозки пассажира применяется редакция Правил, действующая на дату оформления перевозочного документа.
Настоящие Правила, а также другие нормативные документы, изданные в развитие Правил, могут быть изменены и дополнены ПАО «Аэрофлот».

 

2. Нормативные ссылки
Настоящие Правила составлены в соответствии с требованиями следующих нормативно-правовых актов:
Конвенция для унификации некоторых правил международных воздушных перевозок (Монреальская конвенция, 1999 г.).
Конвенция для унификации некоторых правил, касающихся международных воздушных перевозок (Варшавская конвенция, 1929 г.).
Гаагский протокол (Протокол о поправках к Конвенции для унификации некоторых правил, касающихся воздушных международных перевозок, 1955 г.).
Конвенция о международной гражданской авиации (Чикагская конвенция, 1944 г.).
Конвенция о борьбе с незаконными актами, направленными против безопасности гражданской авиации (Монреаль, 1971 г.).
Конвенция о преступлениях и некоторых других актах, совершаемых на борту воздушных судов (Токио, 1963 г.).
Приложение 17 к Конвенции о международной гражданской авиации. «Безопасность. Защита международной гражданской авиации от актов незаконного вмешательства» (издание 11-2020, ИКАО).
Нормативные документы ИКАО.
Гражданский кодекс Российской Федерации (часть 2) от 26.01.1996 № 14-ФЗ.
Воздушный кодекс Российской Федерации от 19.03.1997 № 60-ФЗ.
Гражданский кодекс Российской Федерации (часть 1) от 30.11.1994 № 51-ФЗ.
Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях от 30.12.2001 № 195-ФЗ.
Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав
потребителей».
Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».
Федеральный закон от 13.12.1996 № 150-ФЗ «Об оружии».
Федеральный закон от 14.06.2012 № 67-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности перевозчика за причинение вреда жизни, здоровью, имуществу пассажиров и о порядке возмещения такого вреда, причиненного
при перевозках пассажиров метрополитеном».
Федеральный закон от 15.08.1996 № 114-ФЗ «О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию».
Постановление Правительства Российской Федерации от 15.10.1997 № 1314 «Об утверждении Правил оборота боевого ручного стрелкового и иного оружия, боеприпасов и патронов к нему, а также холодного оружия в государственных военизированных организациях».
Постановление Правительства Российской Федерации от 21.07.1998 № 814 «О мерах по регулированию оборота гражданского и служебного оружия и патронов к нему на территории Российской Федерации».
Постановление Правительства Российской Федерации от 15.11.2014 № 1208 «Об утверждении требований по соблюдению транспортной безопасности
для физических лиц, следующих либо находящихся на объектах транспортной инфраструктуры или транспортных средствах, по видам транспорта, а также в зонах безопасности, установленных вокруг отдельных судов и (или) иных плавучих средств с ядерным реактором либо судов и (или) иных плавучих средств, транспортирующих ядерные материалы, объектов транспортной инфраструктуры».
Приказ Федеральной службы воздушного транспорта России и Министерства внутренних дел Российской Федерации от 30.11.1999 № 120/971 «Об утверждении Инструкции о порядке перевозки воздушными судами гражданской авиации оружия, боеприпасов и патронов к нему, специальных средств, переданных пассажирами для временного хранения на период полета».
Приказ Минтранса России от 25.09.2008 № 155 «Об утверждении Правил формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации».
Приказ Минтранса России от 28.06.2007 № 82 «Об утверждении Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» (далее - ФАП-82).
Приказ Минтранса России от 25.07.2007 № 104 «Об утверждении Правил проведения предполетного и послеполетного досмотров».
Приказ Минтранса России от 08.11.2006 № 134 «Об установлении формы электронного пассажирского билета и багажной квитанции в гражданской авиации».
Приказ Минтранса России от 28.11.2005 № 142 «Об утверждении Федеральных авиационных правил «Требования авиационной безопасности к аэропортам».
Инструкция о порядке перевозки на воздушных судах ПАО «Аэрофлот» оружия, боеприпасов и специальных средств, переданных пассажирами для временного хранения на период полета (РИ-ГД-019Х).
Руководство по противодействию незаконному поведению пассажиров ПАО «Аэрофлот» (РД-ГД-028).
Программа авиационной безопасности (РД-ГД-022).
Регулирующие документы альянса SkyTeam, Соглашение об Альянсе.
Руководство по организации наземного обслуживания (РД-ГД-018).
СТО ОП 14.0. «Обслуживание пассажиров ПАО «Аэрофлот».
СТО ОП 14.4. «Обслуживание пассажиров. Обслуживание несопровождаемых детей».
СТО ОП 14.5. «Обслуживание пассажиров ПАО «Аэрофлот. Обслуживание пассажиров с ограничениями жизнедеятельности».
СТО УК 19.10. «Управление качеством. Авиационные термины и определения систем менеджмента».
Порядок приема (оформления), доставки (выдачи) на борт/с борта воздушного судна оружия, боеприпасов и патронов к нему, специальных средств, переданных пассажирами для временного хранения на период полета в международном аэропорту Шереметьево (Т-5.1-27-17).
 

3. Термины, определения и сокращения

В настоящих Правилах применены следующие термины и сокращения с соответствующими определениями:
авиакомпания - авиатранспортное предприятие, выполняющее коммерческие перевозки пассажиров, багажа, груза и почты на собственных или арендованных воздушных судах и имеющее действующий сертификат
эксплуатанта и лицензию на осуществление перевозок; в контексте настоящих Правил - публичное акционерное общество «Аэрофлот - российские авиалинии» (ПАО «Аэрофлот»);
авиационная безопасность (АБ) - состояние защищенности авиации от незаконного вмешательства в деятельность в области авиации;
авиационное предприятие - юридическое лицо, независимо от его организационно-правовой формы и формы собственности имеющее основными целями своей деятельности осуществление за плату воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов, почты и (или) выполнение авиационных работ;
авиационный персонал - лица, которые имеют профессиональную
подготовку, осуществляют деятельность по обеспечению безопасности полетов воздушных судов или авиационной безопасности, по организации, выполнению, обеспечению и обслуживанию воздушных перевозок и полетов воздушных судов, выполнению авиационных работ, организации использования воздушного пространства, организации и обслуживанию воздушного движения и включены в перечни специалистов авиационного персонала. Перечни специалистов
авиационного персонала по видам авиации утверждаются уполномоченными органами, осуществляющими государственное регулирование деятельности соответственно в области гражданской авиации, государственной авиации
и экспериментальной авиации;
акт о неисправности при перевозке багажа (PIR - Property Irregularity Report) - документ, оформленный перевозчиком в присутствии пассажира немедленно при обнаружении вреда, причиненного багажу, перевозка которого произведена воздушными судами одного или нескольких перевозчиков. Акт подписывается перевозчиком и пассажиром;
акт незаконного вмешательства (АНВ) - противоправное действие (бездействие), в том числе террористический акт, угрожающее безопасной деятельности транспортного комплекса, повлекшее за собой причинение вреда жизни и здоровью людей, материальный ущерб либо создавшее угрозу наступления таких последствий;
альянс SkyTeam - SkyTeam Alliance - глобальный альянс авиаперевозчиков, организованный в 2000 году с целью получения конкурентных преимуществ за счет синергии участников и совместного предоставления клиентам уникального продукта. ПАО «Аэрофлот» является участником альянса SkyTeam с 2006 года, с 2011 года - альянса SkyTeam Cargo;
АО «МАШ» - акционерное общество «Международный аэропорт Шереметьево»;
аэропорт - комплекс сооружений, включающий в себя аэродром, аэровокзал и другие сооружения, предназначенный для приема и отправки воздушных судов, обслуживания воздушных перевозок и имеющий для этих целей необходимое оборудование, авиационный персонал и других работников;
аэропорт международный - аэропорт, который открыт для приема и отправки воздушных судов, выполняющих международные воздушные перевозки, и в котором осуществляется пограничный и таможенный контроль, а в случаях, установленных международными договорами Российской Федерации и федеральными законами, и иные виды контроля;
аэропорт (пункт) отправления - аэропорт (пункт), из которого начинается или продолжается воздушная перевозка согласно перевозочному документу;
аэропорт (пункт) назначения - аэропорт (пункт), в который перевозчик должен согласно договору воздушной перевозки доставить пассажиров, груз и почту;
аэровокзал (пассажирский терминал) - здание для обслуживания пассажиров воздушного транспорта в аэропортах;
багаж зарегистрированный (далее - багаж) - имущество, принятое к перевозке перевозчиком при его регистрации в аэропорту отправления, аэропорту трансфера, аэропорту остановки или другом пункте регистрации. По факту регистрации багажа выдается багажная квитанция и багажная бирка;
багажная бирка - документ, выдаваемый перевозчиком для идентификации сданного багажа; часть багажной бирки прикрепляется перевозчиком к каждому месту сданного багажа, другая часть бирки отдается пассажиру;
багаж невостребованный - багаж, который прибыл в аэропорт (пункт) назначения, указанный на багажной бирке, и не был получен или востребован пассажиром;
билет (пассажирский билет) - документ, используемый для удостоверения договора перевозки пассажира, в котором отражена информация о воздушной перевозке. Билет различают по двум типам: бумажный (TK) - выполнен на специальном бланке строгой отчетности - и электронный билет (ЕТ) - представлен в электронной форме, имеет структуру и содержание, утвержденные приказом Министерства транспорта Российской Федерации от 08.11.2006 № 134;
бланк строгой отчетности (БСО) - бланки перевозочных и платежных документов на бумажном носителе, форма которых утверждена и зарегистрирована в установленном порядке, являющиеся собственностью перевозчика, выданные с целью оформления перевозочных и/или платежных документов подотчетному лицу в ПАО «Аэрофлот» или агенту, и включающие пассажирские авиабилеты, квитанции платного багажа (КПБ), ордера разных сборов (МСО), грузовые авианакладные и прочее;
боеприпасы - предметы вооружения, предназначенные для поражения цели и содержащие разрывной, метательный, пиротехнический или вышибной заряды либо их сочетание;
бронирование (резервирование) [места в ВС/грузовой емкости ВС] -
предварительное закрепление в автоматизированной системе бронирования на определенный рейс и дату места на воздушном судне для перевозки пассажира и багажа или объема и тоннажа грузопочтовой емкости воздушного судна для перевозки багажа, груза, почты;
вещи, находящиеся при пассажире - предметы одежды и другие предметы, находящиеся при пассажире при воздушной перевозке и не являющиеся багажом;
внутренняя воздушная перевозка - воздушная перевозка, при которой пункт отправления, пункт назначения и все пункты посадок расположены на территории Российской Федерации;
воздушное судно (ВС) - летательный аппарат, поддерживаемый в атмосфере за счет взаимодействия с воздухом, отличного от взаимодействия с воздухом, отраженным от поверхности земли или воды;
воздушная перевозка - воздушная перевозка пассажира и/или багажа, осуществляемая ПАО «Аэрофлот» в соответствии с условиями договора воздушной перевозки. Воздушная перевозка включает в себя период с момента прохождения пассажиром воздушного судна предполетного досмотра для посадки на воздушное судно и до момента, когда пассажир воздушного судна под наблюдением уполномоченных лиц перевозчика покинул аэродром;
договор воздушной перевозки (договор) - договор перевозки, заключаемый между ПАО «Аэрофлот» и пассажиром на условиях, изложенных в настоящих Правилах, а также правилах применения тарифов;
дополнительные услуги - услуги, предоставляемые ПАО «Аэрофлот» и третьими лицами - партнерами ПАО «Аэрофлот» пассажиру совместно с воздушной перевозкой и на условиях, установленных ПАО «Аэрофлот» для каждого конкретного вида услуг;
досмотр - проводимый уполномоченными лицами в целях обеспечения безопасности комплекс действий в отношении пассажиров и багажа с применением технических и других средств, предназначенных для обнаружения оружия, взрывчатых веществ и иных опасных устройств, которые могут использоваться для осуществления акта незаконного вмешательства. Предварительный досмотр производится на входных группах аэровокзала. Предполетный досмотр производится после регистрации пассажиров, санитарно-карантинного, ветеринарного, фитосанитарного контроля, а при выполнении международных полетов, кроме того, - после осуществления пограничного, таможенного, иммиграционного и иного контроля;
задержка рейса - изменение времени вылета рейса от времени, указанного в билете и расписании в качестве запланированного времени вылета;
зал ожидания повышенной комфортности - зал ожидания аэровокзала для обслуживания пассажиров класса Бизнес, а также участников элитных уровней бонусных программ ПАО «Аэрофлот» и альянса SkyTeam в период ожидания ими посадки на борт воздушного судна;
интернет-сайт ПАО «Аэрофлот» - www.aeroflot.ru;
кабинный экипаж (старшие бортпроводники и бортпроводники) - члены экипажа, которые в интересах безопасности полета выполняют обязанности, поручаемые им перевозчиком или командиром воздушного судна, но которые не являются членами летного экипажа;
киоск самостоятельной регистрации - программно-технический комплекс - устройство, позволяющее пассажиру самостоятельно (без участия персонала ПАО «Аэрофлот») на основе базы данных бронирования зарегистрироваться на рейс и распечатать посадочный талон. Устанавливается ПАО «Аэрофлот» или уполномоченным агентом в аэропорту (аэровокзале) в местах, доступных для пассажиров;
класс обслуживания - объем услуг и уровень комфорта, предоставляемые пассажирам в соответствии с договором воздушной перевозки;
код-шеринг (код-шер) - соглашение о совместной коммерческой эксплуатации авиарейса двумя и более авиакомпаниями, одна из которых является партнером- оператором (то есть является эксплуатантом воздушного судна, выполняет рейсы), а остальные - маркетинговыми партнерами (то есть продают билеты на рейс партнера- оператора от своего имени). При этом рейс обозначается совместным двойным кодом сторон (код партнера-оператора/код маркетингового партнера);
командир воздушного судна (КВС) - лицо, имеющее действующий сертификат (свидетельство) пилота (летчика), а также подготовку и опыт, необходимые для самостоятельного управления воздушным судном определенного типа, и назначенное для выполнения задания на полет;
контакт-центр (КЦ) - уполномоченная авиаперевозчиком организация с функциями аутсорсингового контакт-центра ПАО «Аэрофлот», выполняющая задачи по обслуживанию клиентов;
летный экипаж - имеющие свидетельство члены экипажа, на которых возложены обязанности, связанные с управлением воздушным судном в течение служебного полетного времени;
маршрут перевозки - указанные в билете в определенной последовательности аэропорты (пункты) отправления, трансфера, остановки и назначения;
маршрут/квитанция - часть электронного билета, содержащая установленные законодательством Российской Федерации сведения о перевозке пассажира и багажа;
Международная организация гражданской авиации (ИКАО) - ICAO (International Civil Aviation Organization);
международная воздушная перевозка - воздушная перевозка, при которой пункт отправления и пункт назначения расположены:
а) соответственно на территориях двух государств;
б) на территории одного государства, если предусмотрен пункт (пункты) посадки на территории другого государства;
мобильная регистрация (MCI - Mobile check-in) - способ регистрации пассажира на рейс посредством мобильной связи, предоставляющий возможность пассажирам сократить время на прохождение стандартной процедуры регистрации на рейс в аэропорту, а также подтвердить свой перелет, находясь в удалении от аэропорта;
недостача багажа - причинение вреда багажу, при котором вследствие пропажи некоторых предметов или вещей из багажа пассажир несет убытки;
обслуживающий агент - предприятие, которое в качестве агента ПАО «Аэрофлот» оказывает ему услуги по обслуживанию его рейсов. В рамках данного документа понятие применяется к работнику предприятия агента ПАО «Аэрофлот»;
онлайн-регистрация - регистрация на рейс через интернет-сайт ПАО «Аэрофлот»;
ордер разных сборов - Miscellaneous Charges Order (МСО) - именной платежный документ, выданный ПАО «Аэрофлот» или его уполномоченным агентом пассажиру, при предъявлении которого пассажир может использовать указанную в ордере сумму для оплаты покупки авиабилета/электронного билета, сверхнормативного багажа на собственных рейсах ПАО «Аэрофлот», гостиниц, услуги по сопровождению несопровождаемого ребенка и др. ;
офис продаж - специально оборудованное помещение, предназначенное для бронирования и продажи авиаперевозок ПАО «Аэрофлот»;
пассажир - физическое лицо, указанное в билете, которое перевозится или должно перевозиться на ВС согласно договору воздушной перевозки пассажира;
пассажир депортируемый - пассажир, законным образом допущенный в страну ее властями и с течением времени получивший указание от органов власти покинуть страну или прибывший в страну незаконно;
пассажир транзитный - пассажир, который согласно договору воздушной перевозки перевозится далее тем же рейсом, которым он прибыл в промежуточный аэропорт (пункт);
пассажир трансферный - пассажир, который в соответствии с договором о воздушной перевозке доставляется в пункт трансфера одним рейсом, а далее перевозится другим рейсом того же или иного перевозчика;
перевозочные документы - билет, багажная квитанция, грузовая накладная, почтовая накладная, иные документы, используемые при оказании услуг по воздушной перевозке пассажиров, багажа, груза, почты и предусмотренные нормативными правовыми актами федерального органа исполнительной власти, уполномоченного в области транспорта;
перевозчик - эксплуатант, осуществляющий воздушные перевозки пассажиров, багажа, грузов или почты и имеющий лицензию на осуществление подлежащего лицензированию в соответствии с законодательством Российской Федерации вида деятельности в области авиации;
полетный купон - часть билета, дающая право пассажиру на перевозку между указанными в нем пунктами;
посадочный талон - документ, подтверждающий факт принятия пассажира к перевозке. На посадочном талоне должна отображаться следующая информация: имя и фамилия пассажира, номер рейса, пункты отправления и назначения, дата и время вылета рейса, время окончания посадки, регистрационный номер, номер места в салоне ВС, номер выхода на посадку;
платежный документ - документ (кассовый чек, квитанция об оплате или выписка из банка), оформленный в соответствии с действующим законодательством и подтверждающий оплату забронированной перевозки. Платежный документ является надлежащим документом, подтверждающим заключение договора воздушной перевозки, и обязателен для выдачи при оплате договора воздушной перевозки наличными денежными средствами в случае оформления маршрут/квитанции;
претензия - заявленное авиационному предприятию требование клиентуры гражданской авиации о возмещении вреда, возникшего вследствие воздушной перевозки;
рейс - транспортный полет воздушного судна (по расписанию или вне расписания), выполняемый в одном направлении от начального до конечного пункта маршрута;
рейс короткой продолжительности - рейс продолжительностью до 3 часов; рейс средней продолжительности - рейс продолжительностью от 3 до 6 часов; рейс длительной продолжительности - рейс продолжительностью более 6 часов;
регистрация - процесс оформления пассажира, багажа для осуществления перевозки на определенном рейсе;
ручная кладь - вещи, не содержащие запрещенных к перевозке в салоне воздушного судна веществ и предметов, вес и габариты которых установлены перевозчиком и позволяют безопасно разместить их в салоне воздушного судна;
симптомы инфекционного заболевания - высокая температура, лихорадка, сильный кашель, диарея, тошнота, неукротимая рвота, кровоизлияния кожных покровов и проч.;
таможенный контроль при международных воздушных перевозках -
совокупность мер, осуществляемых таможенными органами в целях обеспечения соблюдения национального, в том числе таможенного, законодательства и международных договоров государства, контроль за исполнением которых возложен на таможенные органы, включающий, в частности, контроль за перемещением через государственную границу воздушных судов и перевозимых на них грузов, а также багажа и ручной клади, следующих на этих судах лиц, валюты и валютных ценностей;
тариф - утвержденная в установленном порядке сумма, взимаемая перевозчиком за перевозку одного пассажира либо за перевозку единицы массы или объема багажа или груза от пункта отправления до пункта назначения по определенному маршруту;
услуга «Space+» - услуга по выбору мест повышенной комфортности (место в ряду с увеличенным шагом кресла) в салонах воздушного судна класса Эконом, которая предоставляется на этапе регистрации перевозки в аэропорту Шереметьево и в аэропортах на территории России и за границей;
утеря багажа - неприбытие багажа или его части в аэропорт и признание ПАО «Аэрофлот» факта утери. Утерянным следует считать багаж, не обнаруженный при розыске в течение 21 дня со дня, следующего за тем, в который он должен был быть доставлен в пункт назначения. Если багаж не найден в течение 21 дня, багаж считается утраченным;
утрата багажа - неисправность перевозки, при которой перевозчик по истечении установленного для доставки срока оказывается не в состоянии выдать уполномоченному лицу принятый к перевозке багаж, независимо от того, произошло это вследствие его фактической утраты, хищения, засылки или вследствие ошибочной выдачи в промежуточном аэропорту;
фактический перевозчик - перевозчик или лицо, уполномоченное перевозчиком, которое осуществляет всю перевозку или ее часть в рамках рейса совместной эксплуатации (код-шер) либо иных договорных отношений между фактическим перевозчиком и перевозчиком;
член экипажа - лицо, назначенное перевозчиком для выполнения определенных обязанностей на борту воздушного судна в течение полетного времени. Экипаж воздушных судов состоит из летного экипажа (командира, других лиц летного состава) и кабинного экипажа (бортпроводников);
EMD (Electronic Miscellaneous Document, электронный многоцелевой документ) - электронный документ для оплаты различных услуг и сборов, не включенных в стоимость билета, хранящийся на специальном сервере авиакомпании (аналогично серверу электронных билетов). Электронный многоцелевой документ имеет структуру и содержание, утвержденные приказом Минтранса России от 18.05.2010 № 116 «Об установлении формы электронного многоцелевого документа»;
ET (Electronic Ticket) - электронный пассажирский билет и багажная квитанция в гражданской авиации (далее - электронный билет). Представляет собой документ, используемый для удостоверения договора перевозки пассажира и багажа, в котором информация о воздушной перевозке пассажира и багажа представлена в электронно­цифровой форме. Электронный билет имеет структуру и содержание, утвержденные приказом Минтранса России от 08.11.2006 № 134 «Об установлении формы электронного пассажирского билета и багажной квитанции в гражданской авиации»;
PNR (Passenger Name Record) - запись о пассажире в системе бронирования, которая содержит информацию о перевозке, спецуслугах и персональных данных пассажира.

 

4. Воздушная перевозка пассажира
4.1. Основные условия договора воздушной перевозки
По договору воздушной перевозки пассажира ПАО «Аэрофлот» обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете, а в случае воздушной перевозки пассажиром багажа также этот багаж доставить в пункт назначения и выдать пассажиру или уполномоченному на получение багажа лицу.
Перевозка, выполняемая по договору воздушной перевозки пассажира ПАО «Аэрофлот», и другие предоставляемые ПАО «Аэрофлот» услуги подчиняются: условиям, изложенным в билете; применяемым тарифам; условиям настоящих Правил; праву Российской Федерации;
правилам программы лояльности ПАО «Аэрофлот» и правилам альянса SkyTeam. Договор воздушной перевозки удостоверяется билетом и багажной квитанцией в случае перевозки пассажиром багажа. В случае противоречия информации, указанной в билете, со сведениями, содержащимися в базе данных ПАО «Аэрофлот», приоритет имеет такая база данных.
Документом, подтверждающим оплату воздушной перевозки, является платежный документ, свидетельствующий о произведенной оплате за воздушную перевозку.
Пассажир обязан уплатить провозную плату за воздушную перевозку по установленному тарифу, а при сдаче багажа сверх установленной ПАО «Аэрофлот» нормы бесплатного провоза багажа и провоз этого багажа.
Договор воздушной перевозки является публичным договором, по способу его заключения относится к договору присоединения и требует от пассажира присоединения к договору воздушной перевозки на условиях, предложенных ПАО «Аэрофлот».
Договор воздушной перевозки считается заключенным с момента надлежащей и своевременной оплаты воздушной перевозки.
После полной оплаты перевозки ПАО «Аэрофлот» выдает пассажиру на руки или направляет по электронной почте маршрут/квитанцию. Билет, оформленный на бланке строгой отчетности, выдается пассажиру на руки только при условии дополнительного запроса, сделанного при бронировании. Получить маршрут/квитанцию электронного билета с выделенной отдельной строкой суммой НДС можно на интернет- сайте ПАО «Аэрофлот» в разделе «Сервисы и услуги» - «Управление бронированием», указав код бронирования и фамилию пассажира. После окончания перевозки маршрут/квитанция недоступна. При отсутствии у пассажиров технической возможности осуществить прием маршрут/квитанции последняя выдается ему в аэропорту до вылета рейса по расписанию при обращении в представительство или в офис продаж ПАО «Аэрофлот».
Оплата стоимости перевозки должна быть осуществлена в сроки, предусмотренные правилами применения тарифов ПАО «Аэрофлот», действующими на момент оформления бронирования, строго указанными ПАО «Аэрофлот» способами.
Договор воздушной перевозки действует до момента исполнения ПАО «Аэрофлот» обязательств по воздушной перевозке пассажира и/или багажа по маршруту, указанному в билете, при условии надлежащего исполнения обязательств со стороны пассажира.
Бронирование и оплата перевозки рейсом ПАО «Аэрофлот» свидетельствует о присоединении пассажира к публичному договору воздушной перевозки на условиях, изложенных в Правилах. Согласие с условиями договора воздушной перевозки и Правилами пассажира является полным и безоговорочным.
В случае если оплата перевозки осуществлена способом, не предусмотренным соответствующими правилами ПАО «Аэрофлот», или посредством неуполномоченной ПАО «Аэрофлот» организации, договор воздушной перевозки считается незаключенным, а ПАО «Аэрофлот» не несет ответственности за последствия такой оплаты.
В случае позднего внесения оплаты с целью оформления билета или другого нарушения сроков оплаты договор воздушной перевозки считается незаключенным, если ПАО «Аэрофлот» не подтвердит иное.
Обязательства ПАО «Аэрофлот» по воздушной перевозке пассажира возникают после надлежащей и своевременной оплаты воздушной перевозки.
Регулярные рейсы выполняются в соответствии с расписанием движения воздушных судов, сформированным ПАО «Аэрофлот» и опубликованным в базе данных расписания движения воздушных судов.
ПАО «Аэрофлот» обязуется принять все зависящие от него меры, чтобы перевезти пассажира и багаж в разумные сроки. Время, указанное в расписании и других документах, не гарантируется и не является существенным условием либо частью договора воздушной перевозки.
ПАО «Аэрофлот» вправе отменить, задержать рейс, указанный в билете, произвести замену типа воздушного судна, изменить маршрут перевозки, если этого требуют условия безопасности полетов и/или авиационной безопасности, а также по требованию государственных органов в соответствии с их компетенцией.
В случае изменения расписания движения воздушных судов ПАО «Аэрофлот» должен принять возможные меры по информированию пассажиров, с которыми заключен договор воздушной перевозки пассажира, об изменении расписания движения воздушных судов любым доступным способом.
ПАО «Аэрофлот» не несет ответственности за неуведомление пассажира об изменении в расписании рейсов, изменении аэропорта вылета/прилета, отмене рейса или изменениях любых иных параметров рейса в случае, если при бронировании воздушной перевозки пассажир не предоставил свои контактные данные (номер телефона, адрес электронной почты и т.п.) либо работники ПАО «Аэрофлот» или его уполномоченные агенты не смогли связаться с пассажиром по указанным контактным данным, обратившись хотя бы один раз по каждому из указанных телефонных номеров (адресов и пр.), в том числе в результате предоставления пассажиром некорректных контактных данных. В указанных случаях ПАО «Аэрофлот» не возмещает пассажиру убытки, причиненные таким неуведомлением.
В случае обращения пассажира в ПАО «Аэрофлот» об уведомлении и о согласовании условий перевозки, предусмотренных пунктом 25 ФАП-82, позднее времени, установленного правилами авиакомпании до вылета рейса, ПАО «Аэрофлот» оставляет за собой право отказать в их согласовании.
Перевозка пассажиров, багажа выполняется между указанными в перевозочном документе в установленной последовательности аэропортами (пунктами) отправления, трансфера (остановки) и назначения (далее - маршрут перевозки). Изменение маршрута перевозки, указанного в перевозочных документах, может быть произведено по согласованию между ПАО «Аэрофлот» и пассажиром. В случае изменения пассажиром маршрута перевозки ПАО «Аэрофлот» может производиться перерасчет стоимости перевозки.
ПАО «Аэрофлот» не несет ответственности за обеспечение стыковок рейсов, если перевозка была оформлена отдельными билетами.
ПАО «Аэрофлот» вправе передать обязанности или их часть по договору воздушной перевозки другому лицу, в том числе другому перевозчику. В этом случае ПАО «Аэрофлот» информирует пассажира о фактическом перевозчике, осуществляющем перевозку, а на пассажира будут распространяться правила перевозки фактического перевозчика, если иное не предусмотрено соглашением код-шеринг между ПАО «Аэрофлот» и фактическим перевозчиком.
ПАО «Аэрофлот» осуществляет бронирование перевозки при предоставлении пассажиром своих персональных данных в объеме, предусмотренном действующим законодательством Российской Федерации. Обработка персональных данных осуществляется с использованием системы обслуживания пассажиров компании Sabre Holding Corporation, серверы баз данных которой размещены на территории США. При указанной обработке персональных данных осуществляется их трансграничная передача.
ПАО «Аэрофлот» осуществляет обработку персональных данных пассажира в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152 «О персональных данных» (в т.ч. при бронировании перевозки, оформлении билета, изменении условий перевозки, при добровольном/вынужденном отказе от перевозки, а также после прекращения договора перевозки - по требованию уполномоченных органов государственной власти), которые предоставляются пассажиром при заключении договора перевозки.
Пассажир обязуется не допускать разглашения третьим лицам, не являющимся уполномоченными представителями пассажира и/или ПАО «Аэрофлот», своих полетных данных (дата, время вылета/прилета, номер рейса, любая информация о маршруте следования) и персональных данных, предоставленных при бронировании перевозки/оформлении билета.
В случае разглашения пассажиром собственных полетных и/или персональных данных третьим лицам, не являющимся уполномоченными представителями пассажира и/или ПАО «Аэрофлот», авиаперевозчик не несёт ответственности за ущерб, причиненный действиями третьих лиц, в связи с внесением изменений в бронирование или билет.
С правилами применения тарифов ПАО «Аэрофлот», правилами программы «Аэрофлот Бонус», привилегиями элитных участников программы лояльности пассажир может ознакомиться на интернет-сайте ПАО «Аэрофлот. При покупке перевозки через контакт-центр пассажир информируется об условиях договора воздушной перевозки и настоящих Правил, применяемых к бронируемой перевозке.
4.2. Бронирование перевозки и продажа билетов
Бронирование воздушной перевозки пассажира и багажа пассажир или уполномоченное им лицо может осуществить как через собственные каналы продаж ПАО «Аэрофлот» (интернет-сайт, контакт-центр, офисы продаж, киоски самообслуживания), так и через уполномоченных агентов по продаже билетов (интернет-сайты, кассы, офисы продаж).
Результатом бронирования является создание электронной записи в системе бронирования ПАО «Аэрофлот» (PNR), содержащей информацию о перевозке, спецуслугах и персональных данных пассажира, с присвоенным ей уникальным номером. Для оформления билета пассажир предоставляет данные документа, удостоверяющего его личность.
В случае продажи льготной перевозки или перевозки по специальному тарифу пассажир при оформлении билета обязан предоставить документы, удостоверяющие его личность и подтверждающие право на льготу или применение специального тарифа.
Пассажир получает оформленный билет или маршрут/квитанцию электронного билета непосредственно в пункте продажи перевозок либо по адресу электронной почты, указанному при бронировании, для самостоятельного вывода на печать.
Оформленный билет и документ об оплате специальных услуг (на бумажных носителях) необходимо сохранять в течение всей перевозки. Маршрут/квитанцию электронного билета и квитанцию электронного многоцелевого документа на оплату специальных услуг необходимо иметь в распечатанном виде или на электронном устройстве (необходимо сохранять в течение всей перевозки).
Использование билета лицом, не указанным в билете, запрещено, его стоимость предъявителю не возвращается, такое лицо к перевозке не допускается.

 

Требования при оформлении бронирования

При бронировании перевозки пассажир предоставляет ПАО «Аэрофлот» свои персональные данные (фамилия, имя, отчество, дата рождения, пол, гражданство, вид и номер документа, удостоверяющего личность, и срок его действия). При отказе от предоставления указанных данных бронирование не производится. Пассажир при бронировании может сообщить номер телефона и/или адрес электронной почты, которые необходимы для своевременного оповещения об изменениях расписания и для связи в экстренных случаях.
Для бронирования необходимо согласовать с ПАО «Аэрофлот» перевозку:
пассажира с детьми до двух лет;
ребенка, не сопровождаемого совершеннолетним пассажиром или пассажиром, который в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации приобрел дееспособность в полном объеме до достижения им восемнадцатилетнего возраста, который будет перевозиться под наблюдением перевозчика;
пассажира на носилках;
тяжелобольного пассажира;
пассажира, лишенного зрения, с собакой-проводником;
пассажира, чья способность передвигаться при пользовании воздушным транспортом ограничена и/или чье состояние требует особого внимания при обслуживании (пассажир с ограниченной подвижностью);
багажа пассажира, вес одного места которого превышает 32 кг (тяжеловесный багаж);
пассажира, имеющего оружие и/или боеприпасы;
гитары при перевозке в качестве ручной клади, если ее габариты превышают 135 см по сумме трех измерений;
багажа, который необходимо перевозить только в салоне воздушного судна;
багажа, габариты одного места которого в упакованном виде превышают 203 см в сумме трех измерений (негабаритный багаж);
служебных собак кинологической службы федеральных органов исполнительной власти, собак-проводников или комнатных прирученных животных (собак, кошек, хорьков/фреток и птиц).
Животные, птицы, насекомые, рыбы и т.п. (живность), не относящиеся к комнатным прирученным животным (птицам), и/или служебным собакам кинологической службы федеральных органов исполнительной власти, и/или собакам- проводникам, человеческие останки и останки животных, другие предметы и вещи, отнесенные в соответствии с пунктом 25 ФАП-82 к категории грузов, к перевозке в качестве багажа (ручной клади) не допускаются и согласовываются для бронирования в порядке, установленном для перевозки грузов воздушным транспортом.
Запрос на перевозку комнатного прирученного животного/птицы, а также служебной собаки должен быть направлен в авиакомпанию не позднее чем за 6 часов до времени отправления, указанного в расписании. В противном случае животное считается незаявленным. Запрос на перевозку животного можно оформить во время бронирования перевозки или при наличии билета в офисе продаж, контакт-центре или у агентов авиакомпании.
При формировании запроса на перевозку животного пассажир должен предоставить следующую информацию: вид животного, масса, порода (для собаки), размер контейнера. При принятии животного к перевозке работник авиакомпании проверяет соответствие данных, указанных пассажиром при запросе на перевозку животного (вид, масса животного, порода). Пассажиру может быть отказано в перевозке животного в случае выявления несоответствия информации, представленной в запросе.
После подтверждения запроса на перевозку животного в адрес электронной почты пассажира, указанный в бронировании, направляется уведомление о подтверждении запроса на перевозку животного. В случае получения отказа работник авиакомпании связывается с пассажиром для информирования об отказе в предоставлении услуги и подбора альтернативного маршрута.
Информацию о тарифах на перевозку животного пассажир может получить на интернет-сайте авиакомпании и при бронировании перевозки.
При бронировании пассажир из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности обязан сообщить ПАО «Аэрофлот» или агенту ПАО «Аэрофлот», осуществляющему бронирование, продажу и оформление перевозочных документов, об имеющихся у такого пассажира ограничениях жизнедеятельности в целях обеспечения ему соответствующих условий воздушной перевозки.
Бронирование аннулируется автоматически без предупреждения пассажира, если не произведена оплата воздушной перевозки в срок, установленный ПАО «Аэрофлот» или уполномоченным агентом, и не оформлен билет.
Если пассажир не воспользовался забронированным пассажирским местом на каком-либо участке маршрута перевозки, то пассажир должен сообщить ПАО «Аэрофлот» об изменении условий договора и своих намерениях продолжить перевозку на последующих участках маршрута перевозки не позднее 30 минут после времени отправления рейса, указанного в авиабилете. Для этого пассажир должен обратиться по месту бронирования или в офис/контакт-центр ПАО «Аэрофлот» для внесения необходимой информации в свое персональное бронирование. При этом тариф может быть пересчитан по фактическому маршруту перевозки. Если пассажир не сообщил перевозчику о намерении продолжить перевозку, ПАО «Аэрофлот» имеет право аннулировать бронирование на каждом последующем участке маршрута перевозки без уведомления пассажира. Отказ пассажира от перевозки на каком-либо участке маршрута перевозки признается изменением маршрута перевозки и осуществляется в порядке, предусмотренном для изменения пассажиром условий договора воздушной перевозки пассажира. Если правилами примененного тарифа такие изменения не разрешены, то пассажиру предлагается оформить добровольный возврат сумм в порядке, предусмотренном пунктом 4.7.1 настоящих Правил (если по условиям примененного тарифа возможен полный или частичный возврат провозной платы и/или сборов), и/или оплатить новую перевозку по измененным пассажиром условиям перевозки.
4.3. Порядок оплаты
За перевозку пассажиров и багажа регулярными рейсами ПАО «Аэрофлот» или его уполномоченным агентом взимается провозная плата.
Провозная плата определяется на основе установленной ПАО «Аэрофлот» денежной суммы за перевозку пассажира, между двумя пунктами маршрута перевозки (далее - тарифы) или комбинаций тарифов от аэропорта (пункта), из которого начинается перевозка пассажира, багажа согласно договору воздушной перевозки пассажира (далее - аэропорт (пункт) отправления) до аэропорта (пункта) назначения, сборов, предусмотренных Правилами формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации, утвержденными приказом Минтранса России от 25.09.2008 № 155, и в случае заказа пассажиром дополнительных услуг повышенной
комфортности - стоимости дополнительных услуг повышенной комфортности, установленной ПАО «Аэрофлот».
За оказание уполномоченным агентом пассажиру услуг по подбору оптимального маршрута перевозки, перевозчика(ов), осуществляющего(их) перевозку по маршруту, провозной платы за перевозку в соответствии с заданными пассажиром приоритетными параметрами условий перевозки и/или общими в отношении каждого перевозчика условиями перевозки и консультативных услуг уполномоченным агентом может взиматься дополнительная плата.
Провозная плата указывается в перевозочном документе.
Оплата перевозки и оформление билета производятся после бронирования, за исключением случаев, указанных ниже.
Оплата перевозки и оформление билета могут производиться до бронирования в случаях:
оформления билета с открытой датой отправления (без указания в билете фиксированной даты);
оформления билета со статусом ожидания свободной провозной емкости (билет со статусом «на подсадку»);
оформления билета при наличии свободных провозных емкостей после окончания регистрации пассажиров и оформления багажа.
Оплата провозной платы может осуществляться по предварительной оплате. При этом оплата перевозки может осуществляться в одном пункте продажи перевозок, а оформление перевозочного документа - в другом пункте продажи перевозок.
При оплате перевозки пассажира и его багажа применяются тарифы, действующие на дату начала перевозки.
Если до начала перевозки тарифы изменены ПАО «Аэрофлот», перевозка пассажиров по билетам, оформленным до изменения тарифов, осуществляется без перерасчетов при условии сохранения первоначальных условий договора воздушной перевозки.
В случае изменения пассажиром условий договора воздушной перевозки пассажира (далее - добровольное изменение пассажиром условий договора воздушной перевозки пассажира) до начала перевозки провозная плата определяется на основании тарифов, действующих на дату начала новой воздушной перевозки.
В случае добровольного изменения пассажиром условий договора воздушной перевозки после начала перевозки, при изменении провозной платы перевозка осуществляется по тарифам, действовавшим на дату начала перевозки.
Дополнительные сборы (если требуются) должны оплачиваться одновременно с оплатой забронированной перевозки.
В случае необходимости доплаты по ранее оплаченной перевозке применяются аналогичные способы и условия приема платежа.
В ПАО «Аэрофлот» допускаются следующие способы оплаты перевозок: наличными денежными средствами;
путем безналичных расчетов (в том числе с использованием банковских карт); милями программы «Аэрофлот Бонус».
Подтверждением факта оплаты перевозки в пунктах России и за пределами России является маршрут/квитанция (выписка из автоматизированной информационной системы оформления воздушных перевозок) электронного авиабилета.
В случае оплаты перевозки на интернет-сайте ПАО «Аэрофлот» (мобильном приложении) для получения билета или маршрут/квитанции электронного билета в офисе (кассе) ПАО «Аэрофлот» (или ее агента) пассажиру необходимо при обращении в офис (кассу) предъявить код подтверждения брони (номер PNR) и документы, удостоверяющие личность пассажиров, включенных в PNR.

4.4. Документы пассажира (билет и багажная квитанция)
4.4.1. Общие положения
Билет может быть использован только указанным в нем лицом. К полету допускается пассажир, чьи фамилия, имя, отчество (если есть в паспорте, для внутренних перевозок) и данные документа, удостоверяющего личность, совпадают с данными, указанными в бронировании (билете).
Билет на рейс ПАО «Аэрофлот» оформляется только с указанием данных документа, удостоверяющего личность пассажира: паспорт или документ, его заменяющий; общегражданский заграничный паспорт;
удостоверение личности военнослужащего, военный билет (для военнослужащих, проходящих военную службу по призыву, контракту или альтернативную службу);
свидетельство о рождении (для лиц, не достигших 14-летнего возраста); национальный паспорт (для граждан иностранных государств); удостоверение для лиц без гражданства; вид на жительство.
При следовании за пределы России пассажир должен предоставлять документы, установленные правилами пересечения границы страны выезда/въезда.
В целях установления личности при регистрации на рейс пассажир обязан предъявить документ, удостоверяющий личность, данные которого указаны в бронировании (билете), а также билет (в случае оформления перевозки на бланке БСО), либо в случае оформления электронного билета пассажиру рекомендуется иметь при себе маршрут/квитанцию. Регистрация пассажиров и оформление багажа производится при условии соответствия данных бронирования (билета) и документа, удостоверяющего личность пассажира, на основании которого оформлялся билет, а также при наличии иных документов, если их необходимость предусмотрена законодательством Российской Федерации.
Билет, в т.ч. электронный, является свидетельством заключения договора воздушной перевозки между пассажиром и ПАО «Аэрофлот».
4.4.2. Действительность билета
Билет действителен для перевозки пассажира и его багажа от пункта отправления до пункта назначения по маршруту и классу обслуживания, указанному в нем. Каждый полетный купон (часть билета) действителен для перевозки пассажира и его багажа только по указанному в нем участку маршрута, классу обслуживания, дате и рейсу, на который он выписан.
Если билет оформлен без отметки о бронировании (с открытой датой вылета), то место бронируется в соответствии с запросом пассажира при наличии свободных мест на запрашиваемом рейсе.
Место и дата выдачи билета должны быть указаны во всех его полетных купонах.
Срок действия обязательства по перевозке для билета по нормальному тарифу составляет один год и исчисляется с даты оформления билета, если перевозка не начата, и с даты начала перевозки, если перевозка начата. Срок действия обязательства по перевозке по специальным тарифам определяется договором воздушной перевозки пассажира в соответствии с условиями применения тарифа. Принадлежность того или иного тарифа к нормальным или специальным тарифам определяется правилами применения тарифов ПАО «Аэрофлот».
Пассажир допускается к перевозке при наличии действительного билета, должным образом оформленного ПАО «Аэрофлот», агентом ПАО «Аэрофлот» или другим перевозчиком, перевозочные документы которого признаются действительными для перевозки пассажира и его багажа на рейсах ПАО «Аэрофлот».
Пассажир не допускается к перевозке, если предъявленный им бумажный билет содержит исправления или изменения, внесенные в него лицом иным, чем ПАО «Аэрофлот» или агент ПАО «Аэрофлот».
В случае изменения пассажиром условий договора воздушной перевозки пассажира до ее начала пассажиру оформляется новый билет. Билет оформляется только после оплаты соответствующего тарифа. Оформление билета, оплаченного безналичным способом, или бесплатного билета может производиться только после выполнения всех установленных правилами и инструкциями ПАО «Аэрофлот» требований.
4.4.3. Утрата билета (на бумажном бланке)
В случае если билет был объявлен пассажиром утраченным, либо неправильно оформлен, либо поврежден, ПАО «Аэрофлот» обязано принять все зависящие от него меры для установления факта заключения договора воздушной перевозки с пассажиром. Если будет установлено, что договор воздушной перевозки с пассажиром действительно был заключен, то ПАО «Аэрофлот» принимает пассажира к перевозке в соответствии с условиями заключенного договора воздушной перевозки пассажира с соответствующим оформлением билета.
В случае утраты или повреждения билета за оформление дубликата билета на бланке строгой отчетности может взиматься плата.
4.4.4. Иные документы пассажира
Пассажир несет ответственность за получение всех необходимых для путешествия документов, виз, разрешений и т.п., а также за соблюдение всех применяемых законов о выезде, въезде и транзите страны вылета, прибытия и транзита. ПАО «Аэрофлот» не несет ответственности перед пассажиром в случае, если пассажир не получит таких документов или виз или не выполнит требований применяемых законов.
По требованию ПАО «Аэрофлот» пассажир обязан предъявить все документы на выезд, въезд, транзит, о состоянии здоровья, другие документы, требуемые применяемым законодательством, а также разрешить ПАО «Аэрофлот» сделать и оставить у себя копии документов либо каким-то иным образом оставить у себя данные, содержащиеся в соответствующих документах, если ПАО «Аэрофлот» считает это необходимым.



4.5. Перевозка отдельных категорий пассажиров
4.5.1. Перевозка пассажиров, имеющих право проезда на льготных условиях
Определенные категории граждан имеют право проезда воздушным транспортом
на льготных условиях в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Оформление перевозочного документа таким пассажирам производится при предъявлении документов, подтверждающих право на льготную перевозку воздушным транспортом, установленное законодательством Российской Федерации.
4.5.2. Перевозка пассажиров с детьми
ПАО «Аэрофлот» осуществляет перевозку детей до 12 лет в сопровождении совершеннолетнего пассажира или пассажира, который в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации приобрел дееспособность в полном объеме до достижения им восемнадцатилетнего возраста, в одном классе обслуживания.
Пассажир может перевозить без предоставления отдельного места одного ребенка в возрасте до двух лет. Для второго, третьего и более детей до двух лет, а также для детей старше двух лет оформление авиабилета с предоставлением отдельного места на каждого ребенка обязательно.
Один ребенок в возрасте до двух лет перевозится в сопровождении совершеннолетнего пассажира или пассажира, который в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации приобрел дееспособность в полном объеме до достижения им восемнадцатилетнего возраста, при внутренних перевозках бесплатно, при международных - со скидкой в размере девяноста процентов от нормального или специального тарифа, если отсутствуют особые условия применения специального тарифа, и без предоставления ребенку отдельного места. Если ребенку в возрасте до двух лет по просьбе сопровождающего пассажира предоставляется отдельное место, то такой ребенок перевозится со скидкой в размере пятидесяти процентов от нормального или специального тарифа, если отсутствуют особые условия применения специального тарифа.
Другие следующие с пассажиром дети в возрасте до двух лет, а также дети в возрасте от двух до двенадцати лет перевозятся со скидкой в размере 50 процентов от нормального или специального тарифа, если отсутствуют особые условия применения специального тарифа, с предоставлением им отдельных мест.
Скидки для детей предоставляются только при условии сопровождения взрослым пассажиром в том же классе обслуживания.
Пассажир при оформлении билета на ребенка (в возрасте до 12 лет), а также пассажир, сопровождающий ребенка (в возрасте до 12 лет) при его перевозке воздушным транспортом, при прохождении процедуры регистрации обязаны предъявлять ПАО «Аэрофлот» документ, подтверждающий возраст ребенка (свидетельство
о рождении, паспорт). Возраст ребенка определяется на дату начала перевозки из начального пункта отправления, указанного в договоре воздушной перевозки.
По предварительной заявке пассажира, но не позже чем за 36 часов до времени вылета, указанного в расписании, ребенку может быть предоставлено детское питание (BBML), за исключением класса Эконом на рейсах продолжительностью менее трех часов, где специальные виды питания не предоставляются. При отсутствии предварительной заявки через бронирование ребенку до двух лет (без предоставления отдельного места) питание на борту ВС не предоставляется.
Пассажирам с детьми предоставляется возможность пользоваться собственной коляской во время предполетного и послеполетного обслуживания, если это не ограничено требованиями безопасности и/или архитектурой аэропорта - услуга Delivery at Aircraft. Услуга оформляется при регистрации пассажира на рейс. Коляска, оформленная в качестве зарегистрированного багажа, маркируется дополнительной биркой Delivery at Aircraft. Вес коляски не должен превышать 23 кг. Актуальная информация для пассажиров об ограничениях предоставления услуги в аэропортах размещена на странице «Перелет с детьми» интернет-сайта ПАО «Аэрофлот».
ПАО «Аэрофлот» принимает все возможные меры по совместному размещению на борту воздушного судна совершеннолетнего пассажира или пассажира, который в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации приобрел дееспособность в полном объеме до достижения им восемнадцатилетнего возраста и следующего (их) вместе с ним ребенка (детей) в возрасте до 12 лет.
При регистрации на рейс пассажира с ребенком, не достигшим двенадцатилетнего возраста, предоставляются соседние места в одном блоке кресел (при наличии в системе бронирования информации о детях, совместно следующих с пассажиром). При наличии двух и более детей допускается предоставление пассажирам соседних мест в непосредственной близости друг от друга: в одном ряду через проход, места соседних рядов непосредственно перед или за сопровождающим пассажиром.
Дети от 2 до 12 лет и/или младенцы (до двух лет) независимо от наличия сопровождающих их лиц и несопровождаемые дети независимо от их возраста в ряду аварийного выхода (кроме центрального блока кресел на широкофюзеляжных ВС) не размещаются. Пассажирам в возрасте до 18 лет не предоставляются места, расположенные непосредственно у аварийных люков.
Дополнительно, сверх установленной нормы в соответствии с классом обслуживания, пассажир с ребенком может провозить бесплатно детскую коляску, а также в качестве ручной клади одно из устройств для переноса ребенка до двух лет, удерживающие системы (устройства) для детей для использования в полете, включая детское кресло, оборудованное ремнями безопасности (при наличии отдельного места), питание для ребенка в полете.
Детские удерживающие ремни или детское кресло для использования в качестве удерживающего устройства в полете должно быть сертифицировано для использования на воздушных судах, иметь соответствующую маркировку, подтверждающую возможность использования на воздушном транспорте. В случае перевозки второго, третьего и более детей до двух лет одним пассажиром использование детского кресла обязательно.
Выезд несовершеннолетнего ребенка за пределы России осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Законодательства государств могут содержать ограничения по самостоятельному перемещению ребенка до достижения им совершеннолетия или по размещению несовершеннолетнего в гостинице в случаях потери стыковки в аэропорту трансфера или задержки отправления рейса. При планировании самостоятельной поездки ребенка, достигшего возраста 12 лет, необходимо уточнить в посольстве или консульстве требования законодательства страны с территории, на территорию или через территорию которой осуществляется перевозка.
Перевозка детей в возрасте до семи дней и детей, рожденных раньше срока, осуществляется на общих основаниях. При принятии пассажиром решения о перевозке ребенка в возрасте до семи дней, а также детей, рожденных раньше срока, необходима консультация с врачом о возможности перевозки ребенка воздушным транспортом.
Перевозка беременных женщин осуществляется на общих основаниях. При принятии пассажиром решения о перевозке необходимо предварительно проконсультироваться с врачом в случае, если перевозка приходится на последний триместр беременности, а также женщинам, ожидающим возможные осложнения при родах, имеющим многоплодную беременность или патологию беременности.
4.5.3. Перевозка несопровождаемых детей
Несопровождаемые дети - дети в возрасте от 5 до 12 лет, которые следуют без родителей и без сопровождения совершеннолетнего пассажира под наблюдением ПАО «Аэрофлот». По просьбе родителей, усыновителей, опекунов или попечителей перевозка под наблюдением перевозчика предоставляется детям в возрасте от 12 до 16 лет.
Перевозка ребенка, не достигшего 12 лет, без сопровождения родителей (усыновителей, опекунов) или их доверенного лица, достигшего 18 лет, осуществляется только после оформления родителями, усыновителями, опекунами или попечителями в офисах собственных продаж ПАО «Аэрофлот» или в офисе агента письменного заявления на перевозку несопровождаемого ребенка. Перевозка под наблюдением ПАО «Аэрофлот» осуществляется для детей, достигших пятилетнего возраста. Перевозка несопровождаемых детей в возрасте до пяти лет на рейсах ПАО «Аэрофлот» не допускается.
Родители (усыновители, опекуны или попечители) или сопровождающее ребенка лицо несут ответственность за соблюдение законов страны, с территории и на территорию которой осуществляется перевозка.
Несопровождаемый ребенок принимается к перевозке под наблюдением авиакомпании, если:
перевозка осуществляется только собственными регулярными рейсами ПАО «Аэрофлот» или совместными рейсами дочерних авиакомпаний под коммерческим управлением ПАО «Аэрофлот»;
сопровождающие лица остаются с ребенком в аэропорту отправления до отправления рейса, на котором зарегистрирован несопровождаемый ребенок;
ребенок будет обязательно встречен в аэропорту прибытия;
перевозка ребенка оплачена в соответствии с действующими правилами и тарифами.
За предоставление услуги по сопровождению под наблюдением перевозчика детей в возрасте от 5 до 16 лет, следующих без сопровождения совершеннолетнего пассажира или пассажира, который в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации приобрел дееспособность в полном объеме до достижения им восемнадцатилетнего возраста, взимается дополнительный сбор, устанавливаемый ПАО «Аэрофлот».
Услуга по сопровождению детей в возрасте от 5 до 12 лет является обязательной, от 12 до 16 лет - предоставляется по просьбе родителей (опекунов, усыновителей, попечителей).
Несопровождаемые дети принимаются к перевозке только после заполнения и подписания родителями (законными представителями) заявления на перевозку несопровождаемого ребенка и заявки на несопровождаемого ребенка.
Услуга не предоставляется в случае, если ребенок имеет ограничение жизнедеятельности или нуждается в дополнительном уходе, таком как манипуляции по гигиене и туалету, перемещение, связанное с его поднятием, медицинские манипуляции, прием медицинских препаратов, кормление.
В случае если несовершеннолетний гражданин Российской Федерации выезжает из Российской Федерации без сопровождения, он должен иметь при себе кроме паспорта нотариально оформленное согласие названных лиц на выезд несовершеннолетнего гражданина Российской Федерации с указанием срока выезда и государства (государств), которое (которые) он намерен посетить. В случае выезда ребенка на срок свыше трех месяцев это согласие также должно быть заверено органами опеки и попечительства.
Согласие, оформленное нотариусом иностранного государства, должно содержать перевод на русский язык и быть легализовано либо органом Министерства иностранных дел Российской Федерации (посольство или консульство Российской Федерации на территории иностранного государства), либо проставлением апостиля.
4.5.4. Перевозка инвалидов и лиц с ограничениями жизнедеятельности
Пассажир обязан определить возможность пользования воздушным транспортом, исходя из состояния своего здоровья. Если возраст, психическое или физическое состояние пассажира могут вызвать в полете ухудшение его здоровья или создать опасность для его жизни, то перевозка такого пассажира производится при условии, что ПАО «Аэрофлот» не несет ответственности за негативные последствия, наступившие в результате перевозки.
Пассажиры с инвалидностью по зрению (слуху) перевозятся с сопровождающим лицом или без сопровождения.
Пассажиры с инвалидностью по зрению по согласованию с ПАО «Аэрофлот» могут перевозить бесплатно собаку-проводника.
Для бесплатной перевозки собаки-проводника пассажир должен при регистрации на рейс предъявить документ, подтверждающий инвалидность пассажира, и документ, подтверждающий соответствующее обучение собаки.
Собака-проводник должна иметь ошейник, намордник и быть привязана к креслу у ног пассажира, которого она сопровождает. Животное должно быть чистым, не иметь неприятного запаха, не создавать угрозы санитарному состоянию салона ВС.
Запрос на перевозку собаки-проводника должен быть сделан пассажиром не позднее чем за 36 часов до времени вылета.
Если физическое и/или психическое состояние пассажира таковы, что перелет без предоставления особых условий перевозки[1] невозможен или пассажир может угрожать безопасности других пассажиров, то ПАО «Аэрофлот» вправе отказать в перевозке такому пассажиру.
Персонал ПАО «Аэрофлот» не осуществляет медицинскую помощь, уход, кормление пассажиров, манипуляции по гигиене и туалету, перемещение пассажира (связанное с его поднятием), уход за собакой-проводником, сопровождающей пассажира.
Пассажиры, которые способны к самообслуживанию, включая самостоятельное передвижение, в том числе с помощью вспомогательных технических средств
и/или с незначительной помощью других лиц, к общению, ориентации, пониманию инструкций и рекомендаций членов экипажа, принимаются к перевозке без сопровождения.
Наличие сопровождающего, обеспечивающего уход за пассажиром в полете, обязательно:
при перевозке пассажира с инвалидностью по зрению и слуху одновременно;
при перевозке ребенка-инвалида в возрасте до двенадцати лет.
Перевозка пассажира, признанного судом недееспособным, осуществляется
по ходатайству родителей, усыновителей или опекунов и в сопровождении
совершеннолетнего пассажира, способного обеспечить безопасность недееспособного пассажира и безопасность окружающих людей.
При отсутствии на этапе регистрации сопровождающего лица, указанного в PNR, в случаях, когда наличие сопровождающего является обязательным, пассажир к перевозке не допускается.
Наличие сопровождающего, обеспечивающего уход за пассажиром в полете, рекомендуется пассажиру с нарушением умственного развития/расстройством интеллекта, имеющему сложности в понимании инструкций членов экипажа, ориентации в окружающей действительности, контроле своего поведения, нуждающемуся в постоянном надзоре и уходе, медицинской помощи, манипуляциях по гигиене и туалету.
Пассажир с ограничениями подвижности или ограничениями жизнедеятельности должен проинформировать ПАО «Аэрофлот» об имеющихся ограничениях при бронировании перевозки.
Предоставление услуг встречи и сопровождения, помощи при перемещении по территории аэропорта, предоставлении специальных средств для передвижения, обеспечения посадки на воздушное судно и высадки из него и других сервисов для пассажиров с ограничениями жизнедеятельности осуществляется обслуживающими организациями аэропорта прилета/вылета[2]. Заказ осуществляется при бронировании перевозки не позднее чем за 36 часов до времени вылета, указанного в расписании.
Съемный плечевой ремень - удерживающее устройство (далее - плечевой ремень) - предназначен для пассажиров, передвигающихся на кресле-коляске и нуждающихся в дополнительной поддержке при нахождении в пассажирском кресле. Услуга предоставляется без взимания дополнительной платы и только на собственных рейсах ПАО «Аэрофлот»[3]. Заказ услуги возможен не позднее чем за 36 часов до времени вылета рейса по расписанию. Для заказа услуги после оплаты авиабилета необходимо обратиться в офис продаж или в контакт-центр (по телефону). Услугу также можно заказать в разделе «Обратная связь» интернет-сайта ПАО «Аэрофлот». Плечевой ремень предоставляется на борту воздушного судна и устанавливается на спинку кресла пассажира бортпроводниками.
Бортовое кресло-коляска для передвижения по салону воздушного судна в туалетную комнату предоставляется на рейсах, выполняемых ПАО «Аэрофлот», и не требует предварительного заказа.
Пассажир может использовать складное механическое кресло-коляску до посадки на борт ВС и сразу после выхода с борта (в случае если требования безопасности аэропорта прибытия позволяют получение кресла-коляски непосредственно у борта ВС).
Кресло-коляска с электроприводом (на аккумуляторной батарее) в обязательном порядке сдается в багаж на линии регистрации.
Перевозка пассажира на носилках осуществляется при условии предварительного уведомления ПАО «Аэрофлот» о такой перевозке не менее чем за 72 часа до вылета рейса при условии оплаты дополнительных мест, предоставляемых для размещения пассажира на носилках. Носилки размещаются на строго закрепленных местах на каждом типе воздушного судна.
Перевозка собаки-помощника и собаки эмоциональной поддержки
для пассажиров с ограничениями жизнедеятельности на рейсах из/в США в соответствии с требованиями Департамента транспорта США производится по предварительному согласованию. Запрос на перевозку должен быть направлен по адресу электронной почты CROUSA@aeroflot.ru не позднее чем за 48 часов до времени вылета, указанного в расписании, с предоставлением соответствующих подтверждающих документов. Информация об условиях и правилах размещена на интернет-сайте ПАО «Аэрофлот» - www.aeroflot.ru.
4.5.5. Депортируемые (административно выдворяемые) с территории России пассажиры
Перевозка депортируемых пассажиров производится в соответствии с требованиями государственных органов за счет средств федерального бюджета.
ПАО «Аэрофлот» имеет право на информацию относительно причин высылки, так как несет ответственность и обязательства по обеспечению безопасности своих пассажиров.
4.5.5.1. Пассажиры, не допущенные на территорию страны следования
На пассажиров, прибывших на рейсе ПАО «Аэрофлот» и не получивших допуск на въезд в страну из-за отсутствия визы, просроченного паспорта и т.п. или же согласно решению компетентных государственных органов депортируемых из страны, уполномоченными органами составляется акт о депортации.
В случае если ПАО «Аэрофлот» было вынуждено уплатить или депонировать какую-либо сумму, уплатить штраф или предоставить финансовую гарантию в связи с невыполнением пассажиром требований применяемых законов, непредъявлением необходимых для путешествия документов, предъявлением поддельных документов или документов, содержащих ложную информацию, пассажир обязан по требованию ПАО «Аэрофлот» возместить выплаченную или депонированную сумму, а также все понесенные в связи с этим расходы.
4.5.5.2. Депортируемые пассажиры и лица, находящиеся под стражей
Лица, высланные из страны государственными органами власти по причине окончания срока регистрации или визы, по политическим причинам или по окончании срока заключения, принимаются к перевозке без сопровождающих лиц.
Лица, высланные из страны государственными органами власти согласно решению об экстрадиции преступника из-за причастности к уголовному событию, суд по которому еще не состоялся, принимаются к перевозке только в сопровождении не менее двух сотрудников органа (на одного депортируемого), исполняющего полицейские функции, и только после согласования перевозки с компетентными органами соответствующих государств и уведомления об этом ПАО «Аэрофлот».
Для обеспечения безопасности полета ПАО «Аэрофлот» имеет право получить информацию о причинах отправки депортируемого из страны и по своему усмотрению отказаться от перевозки.
Билет для перевозки депортируемого лица оплачивают органы государственной власти страны, принявшие решение о депортации.
Требования обеспечения безопасности перевозки лиц, находящихся под стражей, аналогичны требованиям перевозки депортируемых лиц, высылаемых по решению об экстрадиции.
4.5.6. Перевозка пассажиров - участников программы «Аэрофлот Бонус»
Пассажиры - участники программы «Аэрофлот Бонус» Серебряного, Золотого или Платинового уровней, а также программ лояльности участников SkyTeam уровня Elite и Elite Plus имеют приоритетное право регистрации на рейс ПАО «Аэрофлот», возможность предварительного выбора мест в салоне самолета по билетам класса Эконом (кроме групповых и блок-чартерных перевозок) без ограничений, действующих для тарифных групп, право на посещение зала ожидания повышенной комфортности (на время ожидания посадки на рейс за четыре часа до времени вылета, указанного в расписании, а также при трансферной/транзитной пересадке для участников Золотого и Платинового уровней) и право приглашения одного гостя (при условии совершения гостем перелета рейсом авиакомпании - участника альянса SkyTeam) в зал ожидания повышенной комфортности (для участников Золотого, Платинового уровней), а также право провоза дополнительной нормы багажа (плюс одно место) для участников Серебряного и Золотого уровней, для участников Платинового уровня - два дополнительных места. ПАО «Аэрофлот» вправе устанавливать запрет на провоз дополнительной нормы багажа по отдельным направлениям с уведомлением об этом пассажира при бронировании и оформлении перевозки.
Пассажирам - участникам программы «Аэрофлот Бонус» Золотого, Платинового уровней услуга «Space+» предоставляется бесплатно, участнику программы «Аэрофлот Бонус» Серебряного уровня со скидкой 50 процентов.
4.5.6.1. Премиальное повышение класса обслуживания
Премиальное повышение класса обслуживания из класса Эконом в класс Комфорт или класс Бизнес и из класса Комфорт в класс Бизнес на рейсах авиакомпаний Группы Аэрофлот может быть заранее оформлено в офисах собственных продаж или представительствах ПАО «Аэрофлот». При бронировании премиальной перевозки участник программы «Аэрофлот Бонус» должен сообщить о своем намерении списать мили программы «Аэрофлот Бонус». При наличии ранее оформленного билета по тарифу, правила которого разрешают премиальное повышение класса обслуживания, оформление возможно через контакт-центр, если на момент обращения нет разницы в сборах, взимаемых с пассажиров в зависимости от класса обслуживания (Эконом, Комфорт и Бизнес), и нет передачи премии другому лицу. При наличии такой разницы или в случае передачи премии соответствующая доплата и оформление билета производятся в офисах собственных продаж или представительствах ПАО «Аэрофлот». Премиальное повышение в классе оформляется:
при наличии мест по премиальным тарифам в соответствующем классе; по маршрутам «туда и обратно» и «в одну сторону»;
как на самого участника программы «Аэрофлот Бонус», так и с передачей премии другому лицу.
Для оформления премиального авиабилета необходимо сообщить код бронирования (номер PNR), а также предоставить оригинал/копию/временную карту участника программы, оригинал/копию паспорта. В случае передачи премии необходимо предоставить оригинал/копии паспортов владельца счета и пассажира, которому передается премия, а также заявление на передачу премии с обязательной личной подписью участника программы. Оформить премиальный билет с передачей премии может участник - владелец счета или его доверенное лицо. Полномочия доверенного лица должны подтверждаться доверенностью. В случае оформления билета на третье лицо, а не на имя участника - владельца счета доверенность должна быть нотариально заверена.
Премиальное повышение класса обслуживания на линии регистрации без переоформления авиабилета может быть оформлено при следующих условиях:
повышение производится из класса Эконом в класс Комфорт или Бизнес, из класса Комфорт в класс Бизнес;
при наличии мест в классе Комфорт или Бизнес на момент окончания регистрации;
только на рейсы Группы Аэрофлот под кодом SU; только в тех аэропортах, где имеется техническая возможность; только на один сегмент - в случае транзитного перелёта может быть повышен только первый сегмент, для повышения второго сегмента необходимо обращаться на стойку регистрации в пункте пересадки;
премиальное повышение в классе обслуживания осуществляется только после открытия регистрации на рейс и проводится в тот же период времени, что и добровольное повышение в классе обслуживания по инициативе пассажира за наличный расчёт, не позднее 1,5 часа до времени отправления рейса.
Передача премиального повышения в классе обслуживания на пассажира, выполняющего перелет на одном рейсе с участником и находящегося в отличном от участника бронировании, производится при условии, что пассажир, которому передается премиальное повышение класса обслуживания, является участником программы и номер участника внесен в бронирование. Неактивированный номер временной карты, внесенный в бронирование, не позволит произвести повышение в классе обслуживания.
При наличии в бронировании более одного пассажира премиальное повышение в классе обслуживания может быть произведено либо на самого участника, либо на всех пассажиров сразу. В случае если пассажир находится в одном бронировании с участником программы, со счета которого будет оформлена премия, он не обязательно должен являться участником программы.
В связи с инфраструктурными особенностями аэропортов возможность оперативного обеспечения рейса бортовым питанием имеет ограничения. Для оформления услуги необходимо своевременно прибывать в аэропорт. В базовом аэропорту Шереметьево необходимо обращаться не позднее 1,5 часа до вылета рейса.
При оформлении повышения в классе обслуживания на линии регистрации зал ожидания повышенной комфортности не предоставляется.
Бесплатная норма провоза багажа соответствует оплаченному тарифу класса Эконом или Комфорт.
Подробная информация о видах премиального повышения класса обслуживания и условиях их предоставления размещена на сайте ПАО «Аэрофлот».







4.6. Прекращение договора воздушной перевозки
4.6.1. Отказ пассажира от воздушной перевозки
Пассажир имеет право отказаться от полета в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации. При намерении пассажира отказаться от полета пассажир или уполномоченное им лицо обязаны уведомить ПАО «Аэрофлот» о расторжении договора перевозки в одностороннем порядке одним из следующих способов:
1) для перевозок, оформленных в офисах собственных продаж, филиалах, представительствах ПАО «Аэрофлот» на территории России и за границей:
личное обращение пассажира или его уполномоченного лица по месту приобретения перевозки, при предъявлении оригиналов документов, удостоверяющих личность и полномочия представителя на осуществление действия от имени пассажира с одновременным осуществлением процедуры возврата денежных средств. В случае если возврат денежных средств не производится, заполняется заявление установленного образца для последующего обращения в течение срока действия авиабилета и осуществления процедуры возврата;
личное обращение пассажира или его уполномоченного лица в офис собственных продаж, филиал или представительство ПАО «Аэрофлот» при предъявлении оригиналов документов, удостоверяющих личность и полномочия представителя на осуществление действий от имени пассажира, с оформлением заявления установленного образца, для последующего обращения в течение срока действия авиабилета и осуществления процедуры возврата денежных средств по месту оформления перевозки;
обращение пассажира в контакт-центр ПАО «Аэрофлот» по телефонам в Москве +7 (495) 223-5555 (по Москве звонок бесплатный) или 8-800-444-5555 (по России звонок бесплатный) для аннуляции бронирования с последующим обращением в течение срока действия авиабилета по месту оплаты перевозки и осуществлением процедуры возврата денежных средств;
2) для перевозок, оформленных на интернет-сайте ПАО «Аэрофлот» или через контакт-центр ПАО «Аэрофлот»:
самостоятельное проведение пассажиром процедуры возврата авиабилета на интернет-сайте ПАО «Аэрофлот»;
обращение пассажира в контакт-центр ПАО «Аэрофлот» по телефонам в Москве +7 (495) 223-5555 (по Москве звонок бесплатный) или 8-800-444-5555 (по России звонок бесплатный) для аннуляции бронирования и последующего осуществления процедуры возврата денежных средств;
личное обращение пассажира или его уполномоченного лица в офис собственных продаж, филиал, представительство ПАО «Аэрофлот» при предъявлении документов, удостоверяющих личность и полномочия представителя на осуществление действия от имени пассажира с одновременным осуществлением процедуры возврата денежных средств;
3) для перевозок, оформленных через агентскую сеть:
обращение пассажира или его уполномоченного лица по месту оплаты перевозки для аннуляции бронирования и последующего осуществления процедуры возврата в течение срока действия авиабилета;
личное обращение пассажира или его уполномоченного лица в офис собственных продаж, филиал, представительство ПАО «Аэрофлот» при предъявлении оригиналов документов, удостоверяющих личность и полномочия представителя на осуществление действий от имени пассажира, с оформлением заявления установленного образца, для последующего обращения в течение срока действия авиабилета и осуществления процедуры возврата по месту оплаты перевозки;
в случае если до отправления рейса остаётся менее 24 часов, обращение пассажира в контакт-центр ПАО «Аэрофлот» по телефонам в Москве +7 (495) 223-5555 (по Москве звонок бесплатный) или 8-800-444-5555 (по России звонок бесплатный) для аннуляции бронирования с последующим обращением в течение срока действия авиабилета и осуществления процедуры возврата по месту оплаты перевозки;
4) письменное уведомление от пассажира или его доверенного лица по почте, направленное в адрес ПАО «Аэрофлот» заказным письмом, с приложением заполненного заявления установленного образца с нотариальным удостоверением подлинности подписи пассажира (доверенного лица), а также приложением копий документов, удостоверяющих личность, при этом временем уведомления об отказе от перевозки считается дата и время получения полного комплекта документов ПАО «Аэрофлот». Полученный комплект документов передается в соответствующее подразделение ПАО «Аэрофлот» для последующей аннуляции бронирования, подготовки и отправки указания в агентство, офис собственных продаж, филиал или представительство о возврате положенной денежной суммы за неиспользованную перевозку пассажиру или его уполномоченному лицу по месту оплаты перевозки.
Для авиаперевозок, оплата за которые произведена юридическим лицом независимо от канала продажи, помимо отказа пассажира от перевозки необходимо также представить оригинал доверенности на получение денежных средств, заверенной подписью руководителя или иного лица, уполномоченного на это в соответствии с законом и учредительными документами, печатью юридического лица (при наличии). Возврат денежных средств производится лицу, оплатившему перевозку.
При обращении пассажира в контакт-центр расторжение договора воздушной перевозки производится при условии прохождения пассажиром идентификации. При выполнении идентификации запрашиваются персональные данные клиента, информация из бронирования или билета, номер телефона, указанный в бронировании, или другие данные.
Обращаясь в контакт-центр с целью изменения либо расторжения договора воздушной перевозки, пассажир тем самым выражает свое согласие на указанный способ идентификации.
Пассажир обязуется не допускать разглашения третьим лицам, не являющимся уполномоченными представителями пассажира и/или ПАО «Аэрофлот», своих полетных данных (дата, время вылета/прилета, номер рейса, любая информация о маршруте следования) и персональных данных, предоставленных при бронировании перевозки/оформлении билета.
В случае разглашения пассажиром собственных полетных и/или персональных данных третьим лицам, не являющимся уполномоченными представителями пассажира и/или ПАО «Аэрофлот», авиаперевозчик не несёт ответственности за ущерб, причиненный действиями третьих лиц, в связи с внесением изменений в бронирование или билет.
Отказ пассажира от прохождения идентификации либо неуспешное прохождение идентификации, т.е. предоставление неверной информации, позволяющей однозначно идентифицировать пассажира, влечет отказ в расторжении договора воздушной перевозки. В этом случае пассажир вправе расторгнуть договор путем обращения в любой офис собственных продаж, филиал, представительство ПАО «Аэрофлот» или в порядке, установленном подпунктом 4.
В случае невозможности обращения пассажира (уполномоченного лица) для получения возврата сумм за неиспользованную перевозку по месту ее оплаты вопрос о возврате сумм рассматривается ПАО «Аэрофлот» в претензионном порядке.
4.6.2. Расторжение договора по инициативе ПАО «Аэрофлот»
ПАО «Аэрофлот» вправе в одностороннем порядке расторгнуть договор воздушной перевозки пассажира в следующих случаях:
1) нарушение пассажиром паспортных, таможенных, санитарных и иных установленных законодательством России требований в части, касающейся воздушной перевозки, при международных воздушных перевозках также правилами, определенными соответствующими органами государства вылета, назначения или транзита;
2) отказ пассажира выполнять требования, предъявляемые к ним федеральными авиационными правилами;
3) если состояние здоровья пассажира воздушного судна требует особых условий воздушной перевозки[4] либо угрожает безопасности самого пассажира или других лиц, что подтверждается медицинскими документами, а равно создает беспорядок и неустранимые неудобства для других лиц;
4) отказ пассажира воздушного судна оплатить провоз своего багажа (в том числе ручной клади, подлежащей сдаче в багаж) в размере и на условиях, которые предусмотрены договором воздушной перевозки пассажира и правилами применения тарифов, а также в случае отказа пассажира выполнять требования, предъявляемые к ним федеральными авиационными правилами;
5) отказ пассажира воздушного судна оплатить перевозку следующего с ним ребенка, за исключением случаев, предусмотренных Воздушным кодексом Российской Федерации;
6) нарушение пассажиром правил поведения на борту воздушного судна, создающее угрозу безопасности полета воздушного судна либо угрозу жизни или здоровью других лиц, а также невыполнение пассажиром распоряжений командира воздушного судна, предъявленных в соответствии со ст. 58 Воздушного кодекса Российской Федерации;
7) наличие в вещах, находящихся при пассажире, а также в багаже запрещенных к воздушной перевозке предметов или веществ.






4.7. Порядок расчета денежных сумм при прекращении или изменении договора воздушной перевозки
4.7.1. Порядок осуществления возврата пассажиру провозной платы в случае прекращения действия договора воздушной перевозки в связи с добровольным отказом пассажира от перевозки
Определяется в соответствии с правилами и условиями применения тарифа, выбранного пассажиром при оформлении авиабилета, Воздушного кодекса Российской Федерации, Правилами формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации, утвержденными приказом Минтранса России от 25.09.2008 № 155, Федеральными авиационными правилами «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» (далее - Общие правила), утвержденными приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82.
В случае прекращения действия договора воздушной перевозки пассажира, предусматривающего условие о возврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с пунктом 81 Общих правил времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, в связи с добровольным отказом пассажира от части перевозки пассажиру возвращается разница между примененным(и) тарифом(ами) и тарифом(ами) использованного(ых) участка(ов) маршрута перевозки.
Расчет стоимости использованного(ых) участка(ов) маршрута перевозки осуществляется по нормальному(ым) тарифу(ам) соответствующего класса обслуживания ПАО «Аэрофлот», выполнившего перевозку, действовавшему(им) на дату начала перевозки в день оформления перевозочного документа, если ПАО «Аэрофлот» не предусмотрено применение для расчета другого тарифа.
В случае если при расчете стоимости использованного участка маршрута перевозки разница между суммой, уплаченной за перевозку, и нормальным тарифом за использованные участки маршрута перевозки отрицательна, доплата не взимается.
В случае прекращения действия договора воздушной перевозки пассажира, предусматривающего условие о возврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, в связи с добровольным отказом пассажира от всей перевозки и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с пунктом 81 Общих правил времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс: сбор иностранных государств, топливный сбор, аэропортовый сбор за обеспечение авиационной безопасности, аэропортовый сбор за предоставление аэровокзального комплекса - подлежат возврату пассажиру; сбор за оформление билета, сбор за предоставление услуг автоматизированных систем бронирования, если это установлено правилами применения тарифа, не возвращаются.
В случае прекращения действия договора воздушной перевозки пассажира, предусматривающего условие о возврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, в связи с добровольным отказом пассажира от части перевозки и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с пунктом 81 Общих правил времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс: сборы иностранных государств, топливный сбор, аэропортовый сбор за обеспечение авиационной безопасности, аэропортовый сбор за предоставление аэровокзального комплекса на неиспользованных участках маршрута перевозки - подлежат возврату пассажиру; сбор за оформление билета, сбор за предоставление услуг автоматизированных систем бронирования, если это установлено правилами применения тарифа, не возвращаются.
При добровольном отказе пассажира от полета взимается плата за операции по аннулированию бронирования перевозки, осуществлению расчетов сумм, причитающихся для возврата, и оформлению возврата сумм, предусмотренная условиями применения тарифа.
В случае прекращения действия договора воздушной перевозки пассажира, предусматривающего условие о невозврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, в связи с добровольным отказом пассажира от всей перевозки или от части перевозки и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с пунктом 81 Общих правил времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, уплаченная за воздушную перевозку провозная плата (полностью или в части) пассажиру не возвращается, за исключением сборов иностранных государств на неиспользованных участках маршрута перевозки, если это установлено правилами применения тарифа.
При прекращении действия договора воздушной перевозки пассажира в связи с добровольным отказом пассажира от перевозки и уведомлении пассажиром об этом перевозчика после окончания установленного в соответствии с пунктом 81 Общих правил времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс уплаченная за перевозку провозная плата пассажиру не возвращается.
Сумма, уплаченная ПАО «Аэрофлот» за предоставление дополнительных услуг, в случае если дополнительные услуги не оказаны, подлежит возврату.
При добровольном отказе пассажира от полета, оформленного по групповому тарифу, повлекшем нарушение условия о минимальном размере группы, установленном условиями применения группового тарифа, может производиться перерасчет стоимости перевозки других членов группы в соответствии с новыми условиями перевозки.
В случае и порядке, установленных Правилами формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации, утвержденными приказом Минтранса России от 25.09.2008 № 155, при прекращении действия договора воздушной перевозки пассажира в связи с добровольным отказом пассажира от всей перевозки или части перевозки с пассажира взимается неустойка.
4.7.2. Неустойка в связи с добровольным отказом пассажира от всей перевозки или от части перевозки
Неустойка в связи с добровольным отказом пассажира от всей перевозки или от ее части взимается в порядке, установленном Правилами формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации, утвержденными приказом Минтранса России от 25.09.2008 № 155, и в соответствии с правилами и условиями применения тарифа, выбранного пассажиром при оформлении авиабилета.
4.7.3. Порядок расчета провозной платы при добровольном изменении договора воздушной перевозки пассажира
Изменение условий договора воздушной перевозки пассажира допускается, если иное не предусмотрено правилами применения тарифа.
Если заявленное пассажиром изменение условий договора воздушной перевозки пассажира не допускается правилами применения тарифа, то производятся возврат сумм в порядке, предусмотренном п. 4.7.1 настоящих Правил (если по условиям примененного тарифа возможен полный или частичный возврат провозной платы и/или сборов) и оформление новой перевозки по измененным пассажиром условиям перевозки.
При добровольном изменении пассажиром договора воздушной перевозки пассажира сумма, возвращаемая пассажиру или взимаемая с пассажира, определяется как разница между уплаченной за перевозку суммой и стоимостью перевозки по измененным условиям.
При добровольном изменении пассажиром условий договора воздушной перевозки с пассажира может взиматься плата за операции по изменению условий договора воздушной перевозки пассажира, предусмотренная условиями применения тарифа.
Сумма, уплаченная ПАО «Аэрофлот» за предоставление дополнительных услуг, в случае если дополнительные услуги не оказаны, подлежит возврату.
4.7.4. Порядок расчета суммы, подлежащей возврату в случае прекращения действия договора воздушной перевозки пассажира в связи с вынужденным отказом пассажира от всей перевозки или от части перевозки
В случае прекращения действия договора воздушной перевозки пассажира в связи с вынужденным отказом пассажира от перевозки возвращается вся сумма, уплаченная за перевозку, если перевозка ни на одном участке не была выполнена.
В случае прекращения действия договора воздушной перевозки пассажира в связи с вынужденным отказом пассажира от части перевозки возвращается сумма за невыполненную часть перевозки.
Расчет стоимости невыполненной части перевозки при отказе от тарифного компонента производится на основании примененного тарифа.
В случае прекращения действия договора воздушной перевозки пассажира в связи с вынужденным отказом пассажира от всей перевозки или части перевозки сборы иностранных государств и топливный сбор на неиспользованных участках маршрута перевозки подлежат возврату.
Сумма, уплаченная ПАО «Аэрофлот» за предоставление дополнительных услуг повышенной комфортности, в случае если дополнительные услуги не оказаны, подлежит возврату.
4.7.5. Порядок расчета провозной платы при вынужденном изменении договора воздушной перевозки пассажира
При вынужденном изменении условий договора воздушной перевозки пассажира доплата не взимается.
При замене ПАО «Аэрофлот» воздушного судна с салонами повышенной комфортности на воздушное судно, не имеющее салонов повышенной комфортности, или при изменении компоновки воздушного судна пассажиру возвращается разница между оплаченным тарифом и тарифом того класса обслуживания, которым была фактически осуществлена перевозка.
В случае если ПАО «Аэрофлот» вынужденно размещает пассажира в салоне класса обслуживания выше, чем тот, который пассажир оплатил, дополнительная плата не взимается.
В случае если при эксплуатации на воздушной линии двух и более типов воздушных судов ПАО «Аэрофлот» установлены различные уровни тарифов, то при замене типа воздушного судна дополнительная плата не взимается.
При этом в случае, если тариф, указанный в билете, выше тарифа, по которому фактически выполняется перевозка, пассажиру возвращается сумма в размере разницы между тарифом, указанным в билете, и тарифом, по которому фактически выполнена перевозка.
4.7.6. Порядок расчетов при отказе от перевозки багажа, подлежащего дополнительной оплате
При отказе от перевозки багажа, подлежащего дополнительной оплате, возвращается багажный тариф за неиспользованную часть маршрута перевозки.
Сборы за отказ от перевозки багажа, подлежащего дополнительной оплате, не взимаются.



4.8. Внесение изменений в авиабилет и/или бронирование
Порядок внесения изменений в авиабилет и/или бронирование регулируется правилами применения тарифов, правилами перевозки, инструкцией по оформлению, обмену и возврату авиабилетов и другими нормативными документами авиакомпании, под кодом которой выполняется рейс, и авиакомпании, на бланке билета которой оформлена перевозка.
При обращении лица, не являющегося стороной договора воздушной перевозки (далее - третье лицо), с целью осуществления каких-либо изменений в бронировании или билете в отношении (от имени) лица (лиц), являющегося (являющихся) стороной договора воздушной перевозки (далее - пассажир), услуга по внесению изменений в бронирование или билет оказывается в офисах продаж, филиалах и представительствах ПАО «Аэрофлот» при предъявлении третьим лицом доверенности, оформленной в установленном законом порядке, а в случае если внесение изменений в бронирование или билет осуществляется законным представителем пассажира - при предъявлении документов, подтверждающих, что данное лицо является законным представителем пассажира. Непредставление доверенности может повлечь отказ во внесении изменений.
Услуга по внесению изменений в бронирование или билет по телефонам контакт- центра горячей линии ПАО «Аэрофлот» предоставляется непосредственно пассажирам, оформившим данные услуги, по итогу прохождения идентификации по телефону. При выполнении идентификации запрашиваются персональные данные клиента, информация из бронирования или билета, номер телефона, указанный в бронировании, или другие данные.
Обращаясь в контакт-центр с целью изменения либо расторжения договора воздушной перевозки, пассажир тем самым выражает свое согласие на указанный способ идентификации.
Пассажир обязуется не допускать разглашения третьим лицам, не являющимся уполномоченными представителями пассажира и/или ПАО «Аэрофлот», своих полетных данных (дата, время вылета/прилета, номер рейса, любая информация о маршруте следования) и персональных данных, предоставленных при бронировании перевозки/оформлении билета.
В случае разглашения пассажиром собственных полетных и/или персональных данных третьим лицам, не являющимся уполномоченными представителями пассажира и/или ПАО «Аэрофлот», авиаперевозчик не несёт ответственности за ущерб, причиненный действиями третьих лиц, в связи с внесением изменений в бронирование или билет.
В случае отказа в прохождении идентификации либо непрохождения пассажиром идентификации по телефону, т.е. предоставления неверной информации, позволяющей однозначно идентифицировать пассажира, в изменениях бронирования может быть отказано. В этом случае пассажир лично либо его представитель с надлежаще оформленной доверенностью вправе обратиться в офис, филиал или представительство ПАО «Аэрофлот».
Услуга внесения изменений в бронирование или билет по телефону для третьих лиц, не являющихся стороной договора воздушной перевозки, не предоставляется.


4.9. Особенности изменения и расторжения договора воздушной перевозки пассажира в отдельных случаях
4.9.1. Особенности исполнения договора воздушной перевозки пассажира (далее - договор), в том числе право перевозчика в одностороннем порядке изменить условия такого договора или отказаться от его исполнения, а также порядок и сроки возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части, устанавливаются Правительством Российской Федерации в соответствии со статьей 107.2 Воздушного кодекса Российской Федерации.
4.9.2. В случае отказа пассажира от воздушной перевозки при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части уплаченная за воздушную перевозку провозная плата подлежат возврату в порядке и сроки, которые установлены Правительством Российской Федерации.







5. Правила перевозки багажа и ручной клади
5.1. Нормы бесплатного провоза багажа и ручной клади
5.1.1. Общие положения
Пассажир обязан предъявить на регистрации весь багаж и ручную кладь, в том числе животных/птиц, а также вещи, перевозимые без дополнительной оплаты сверх норм бесплатного провоза багажа и ручной клади (нормы провоза багажа, ручной клади, а также перечень дополнительно перевозимых вещей (далее - перечень вещей), размещены на сайте ПАО «Аэрофлот»), что вызвано требованиями обеспечения безопасности полета.
Зарегистрированный багаж выдается предъявителю багажной бирки - документа, выдаваемого ПАО «Аэрофлот» исключительно для опознавания зарегистрированного багажа.
ПАО «Аэрофлот» или обслуживающий агент маркируют дополнительной специальной биркой багаж пассажиров класса Бизнес, класса Комфорт, участников программы «Аэрофлот Бонус» Платинового, Золотого и Серебряного уровней, участников других бонусных программ альянса SkyTeam уровней Elite и Elite Plus, трансферных пассажиров в соответствии с их категорией, VIP-пассажиров, экипажа, пассажира с ограниченными возможностями, несопровождаемого ребенка и др. в соответствии с вариантами специальных бирок.
С момента сдачи зарегистрированного багажа к перевозке и до момента его выдачи доступ пассажира к багажу запрещается, кроме случаев проведения его идентификации или дополнительного досмотра соответствующими службами.
ПАО «Аэрофлот» имеет право проверить вес багажа и ручной клади, перевозимых пассажиром в аэропорту его посадки и (или) в аэропорту назначения. ПАО «Аэрофлот» вправе проверить соответствие веса и иных параметров ручной клади и багажа, в том числе животных/птиц, установленным правилам и нормам и/или идентичность животного/птицы на всех этапах исполнения договора перевозки, в том числе с использованием применяемых в аэропорту средств аудио-, фото- и видеофиксации. Пассажиру может быть отказано в перевозке ручной клади или багажа, не соответствующих установленным правилам и нормам, а также отказано в перевозке животных/птиц, не идентичных предъявленным на регистрации. Если будет установлено, что пассажир перевозит багаж сверх установленной бесплатной нормы или сверх количества, указанного в багажной квитанции, без соответствующей оплаты этой перевозки, пассажир обязан оплатить стоимость неоплаченной части багажа.
Нормы провоза ручной клади и багажа указываются на интернет-сайте ПАО «Аэрофлот» - www.aeroflot.ru.
 

5.1.2. Ручная кладь
Ответственность за сохранность ручной клади возложена на пассажира.
В качестве одного места ручной клади в соответствии с установленными ограничениями по весу может провозиться по желанию пассажира один из следующих предметов:
один музыкальный инструмент с габаритами по сумме трех измерений не более 135 см;
одна гитара, габариты которой по сумме трех измерений превышают 135 см, при соблюдении условий, указанных в пункте 5.3.4 настоящих Правил;
одна ракетка для большого тенниса/игры в сквош, упакованная в чехол;
набор для игры в бадминтон, состоящий из двух простых ракеток и трёх воланов, упакованный в один чехол.
При превышении нормы провоза ручной клади (её несоответствия каким-либо установленным ПАО «Аэрофлот» параметрам) пассажир обязан сдать ее в качестве зарегистрированного багажа в порядке и на условиях, предусмотренных правилами применения тарифа, по которому оформлен авиабилет пассажира, настоящими Правилами. В качестве исключения допускается превышение установленных габаритов ручной клади при перевозке музыкальных инструментов (условия указаны в пункте 5.3.4 настоящих Правил).
Если в результате регистрации ручной клади в качестве отдельного места багажа будет превышена норма бесплатного провоза багажа, предусмотренная правилами применения тарифа, по которому оформлен авиабилет пассажира, он обязан оплатить такой сверхнормативный багаж.
Сверх установленной нормы провоза ручной клади и без взимания дополнительной платы разрешено провозить в качестве ручной клади следующие вещи (для одного пассажира):
рюкзак, вес и габариты которого установлены правилами ПАО «Аэрофлот» и указаны на интернет-сайте ПАО «Аэрофлот», или дамскую сумку, или портфель с вложенными в них вещами; букет цветов; верхнюю одежду;
детское питание для ребенка на время полета; костюм в портпледе;
устройство для переноса ребенка (детскую люльку, удерживающие системы (устройства) для детей до двух лет, детскую коляску, габариты которой установлены правилами ПАО «Аэрофлот» и указаны на интернет-сайте ПАО Аэрофлот») при перевозке ребенка, которое можно безопасно разместить в салоне воздушного судна на полке над пассажирским сиденьем либо под сиденьем впередистоящего пассажирского сиденья (в ином случае сдается в багаж без взимания дополнительной платы). В качестве удерживающего устройства и при наличии отдельного оплаченного места для ребенка может провозиться устанавливаемое на пассажирское кресло сертифицированное для использования на воздушном транспорте переносное детское кресло, оборудованное ремнями безопасности;
лекарственные препараты, специальные диетические потребности в количестве, необходимом на время полета;
костыли, трости, ходунки, роллаторы, складное кресло-коляску, съемные протезы конечностей (рук, ног), используемые пассажиром и которые можно безопасно разместить в салоне воздушного судна на полке над пассажирским сиденьем либо под сиденьем впередистоящего пассажирского сиденья. Складное кресло-коляска провозится в салоне воздушного судна при наличии места для его безопасного размещения, в ином случае сдается в багаж без взимания дополнительной платы;
товары, приобретенные в магазинах беспошлинной торговли в аэропорту, упакованные в один запечатанный (опломбированный) пластиковый пакет, вес и габариты которого установлены правилами ПАО «Аэрофлот» и указаны на интернет- сайте ПАО «Аэрофлот»;
кислородный баллон/портативный концентратор кислорода (вес и габариты которых установлены правилами ПАО Аэрофлот» и указаны на интернет-сайте ПАО Аэрофлот»), используемые пассажиром с ограничениями жизнедеятельности (по предварительному согласованию с ПАО «Аэрофлот», если эти предметы пассажиру необходимы).
ПАО «Аэрофлот» не несет ответственности за ручную кладь и вещи, перевозимые пассажиром в салоне ВС. В случае перерыва в выполнении рейса пассажир при высадке с борта воздушного судна обязан забрать их с собой.
5.1.3. Требования к содержимому багажа/ручной клади
В аэропортах, расположенных на территории Российской Федерации, действуют ограничения по перевозке жидкостей, гелей и аэрозолей в ручной клади авиапассажиров. Это ограничение распространяется на воду и другие напитки, супы, сиропы; кремы, лосьоны и масла; духи; спреи; гели, включая гели для волос и для душа; содержимое баллончиков, включая пенку для бритья, другие пенки и дезодоранты; пасты, включая зубные; смеси жидких и твердых веществ; тушь; любые иные подобные вещества. Пассажирам разрешается проносить с собой на борт ВС перечисленные выше вещества, но только при условии, что они упакованы в емкости, объем которых не превышает 100 мл. При этом данные емкости должны быть помещены в прозрачный пластиковый пакет объемом не более 1 л, и каждому пассажиру разрешается иметь при себе в качестве ручной клади только один такой пакет. Эти пакеты обязательно должны быть оборудованы специальной «молнией».
В больших, чем указано, объемах разрешается перевозить в ручной клади только: детское питание, необходимое ребенку во время полета;
необходимые во время полета лекарства (однако при прохождении досмотра пассажиру следует иметь в виду, что его попросят доказать необходимость этих предметов и веществ в полете).
Предметы, не соответствующие данным требованиям, к перевозке не принимаются.
Разрешается приобретать напитки и духи в магазинах беспошлинной торговли (DutyFree), расположенных в аэропортах, после прохождения регистрации на рейс, паспортного и предполетного досмотра, а также на борту воздушных судов ПАО «Аэрофлот». Любые приобретенные жидкости и гели должны быть упакованы и опломбированы в магазине DutyFree либо на борту воздушного судна, если это необходимо. Пломба упаковки действительна в течение 24 часов.
Жидкости, приобретенные в магазинах беспошлинной торговли в аэропорту или на борту воздушного судна, должны быть упакованы в надежно запечатанный (опломбированный) пластиковый пакет, обеспечивающий идентификацию доступа к содержимому пакета в течение полета, на котором имеется достоверное подтверждение того, что эта покупка произведена в аэропортовых магазинах беспошлинной торговли или на борту воздушного судна в день (дни) поездки.
Разрешается перевозить в вещах, находящихся при пассажире (личных вещах): термометр медицинский, не содержащий ртуть; тонометр ртутный в стандартном футляре - один на пассажира; барометр или манометр ртутный, упакованный в герметичный контейнер и опечатанный пломбой отправителя;
одноразовые зажигалки - одна на пассажира;
сухой лед для охлаждения скоропортящихся продуктов - не более 2 кг на пассажира;
трехпроцентную перекись водорода - не более 100 мл на пассажира; жидкости, гели и аэрозоли, относящиеся к неопасным, в емкостях вместимостью не более 100 мл (или эквивалентной емкостью в других единицах измерения объема), упакованные в надежно закрывающийся прозрачный пластиковый пакет объемом не более 1 л, - один пакет на пассажира.
Запрещено провозить на борту ВС в зарегистрированном багаже и в вещах, находящихся при пассажирах, следующие опасные вещества и предметы: намагниченные вещества; взрывчатые вещества и оружие; ядовитые и отравляющие вещества;
легковоспламеняющиеся жидкости, воспламеняющиеся твердые вещества; радиоактивные материалы; сжатые и сжиженные газы;
окисляющие вещества и органические перекиси;
токсичные вещества;
едкие и коррозирующие вещества.
Запрещена перевозка в качестве зарегистрированного багажа и ручной клади малогабаритных средств для личного передвижения (моноколеса, сегвеи/мини-сегвеи, ховерборды, гироскутеры), работающих на литиевых батареях. Перевозка данных средств возможна только при оформлении их в качестве опасного груза в установленном в авиакомпании порядке.
Подробный перечень опасных веществ и предметов, запрещенных к перевозке на борту воздушного судна членами экипажа и пассажирами, содержится в Технических инструкциях по безопасной перевозке опасных грузов по воздуху (Doc 9284 AN/905 ИКАО).
Разрешено перевозить на борту ВС пассажирам с соблюдением требуемых условий следующие предметы и вещества в зарегистрированном багаже в грузовых, багажных отсеках ВС с изолированным доступом пассажиров к багажу во время полета: арбалеты, ружья для подводной охоты, шашки, сабли, тесаки, ятаганы, палаши, мечи, шпаги, штыки, кинжалы, ножи: охотничьи, с выбрасывающимися клинками, с запирающими замками;
имитаторы любого вида оружия;
хозяйственно-бытовые ножи (ножницы) с длиной клинка (лезвия) свыше 60 мм; алкогольные напитки с содержанием более 24 процентов, но не более 70 процентов алкоголя по объему в емкостях вместимостью не более 5 л в таре, предназначенной для розничной торговли, - не более 5 л на одного пассажира;
жидкости и алкогольные напитки с содержанием алкоголя по объему не более 24 процентов;
аэрозоли, предназначенные для использования в спортивных или бытовых целях, выпускные клапаны баллончиков которых защищены колпачками от самопроизвольного выпуска содержимого в емкостях вместимостью не более 0,5 кг или 500 мл, - не более 2 кг или 2 л на одного пассажира;
термометр медицинский, содержащий ртуть, в стандартном футляре - один на пассажира.
Подробная информация о правилах перевозки приборов, содержащих ртуть, размещена на интернет-сайте ПАО «Аэрофлот.
ПАО «Аэрофлот» вправе принимать решения о введении дополнительных мер по обеспечению авиационной безопасности на рейсах с повышенной опасностью, вследствие чего запрещать перевозку в салоне ВС следующих предметов: штопоры;
иглы для подкожных инъекций (если не будет представлено медицинское заключение, обосновывающее необходимость их применения при перелете); вязальные спицы;
ножницы с длиной лезвия менее 60 мм;
складные (без фиксатора) дорожные, перочинные ножи с длиной лезвия менее 60 мм;
тонометры ртутные;
барометры или манометры ртутные.
Пассажирам запрещается сдавать в багаж электронные сигареты и зарядные устройства для них, а также другие портативные электронные устройства для курения, работающие от батареек. Электронные сигареты можно перевозить только в ручной клади. Определенные опасные вложения (например, некоторые портативные электронные устройства, запасные литиевые батареи, портативные зарядные устройства) специально запрещены к перевозке в качестве зарегистрированного багажа в грузовом отсеке ВС и должны быть извлечены из ручной клади, когда ручная кладь не может быть размещена в пассажирском салоне и перевозится как зарегистрированный багаж в грузовом отсеке ВС.
П р и м е ч а н и е: Запасные батареи и портативные зарядные устройства должны быть индивидуально защищены для предотвращения короткого замыкания путем размещения их в розничной упаковке или посредством изоляции клемм, например, путем обматывания лентой открытых полюсов или размещения в отдельном пластиковом мешке или защитном пакете. Если портативные электронные устройства с установленными литиевыми батареями разрешены к перевозке в регистрируемом багаже, пассажир должен принять меры, предотвращающие их самопроизвольное приведение в действие. Во всех случаях устройство должно быть выключено.
5.1.4. Объединение багажа
Если двое и более пассажиров следуют совместно с одной целью поездки в один и тот же аэропорт назначения или остановки одним и тем же рейсом (оформленные в едином бронировании либо члены семьи, лица, совместно путешествующие или следующие в командировку, которые оформлены в разных бронированиях) по билетам с включённой нормой бесплатного провоза багажа, то по просьбе пассажиров разрешается применить к багажу этих пассажиров сумму норм (включая нормы по весу и размеру) бесплатного провоза регистрируемого багажа каждого из пассажиров. В случае объединения норм бесплатного провоза регистрируемого багажа по весу и/или размеру одно место багажа не должно превышать по весу 32 кг и/или по сумме трех измерений 203 см, общее количество объединенного багажа не должно превышать суммы норм бесплатного провоза багажа, указанных в билетах каждого из пассажиров.
Если пассажиры путешествуют по билетам без включённой нормы бесплатного провоза багажа и имеют багаж, оплаченный по установленному багажному тарифу, то по просьбе пассажиров разрешается объединить вес багажа, предусмотренный багажным тарифом. В случае объединения оплаченного багажа по весу объединенное место багажа не должно превышать по весу 32 кг и по сумме трех измерений 203 см, общее количество мест объединенного багажа не должно превышать количество оплаченных мест багажа.
Объединение оплаченного багажа с багажом, провозимым в рамках норм бесплатного провоза, не производится.
Багаж оформляется на каждого пассажира индивидуально. Багаж пассажиров, следующих группой, оформляется индивидуально на каждого пассажира с внесением данных в багажную квитанцию каждого конкретного пассажира. Для оформления объединенного багажа пассажиры должны обратиться на стойку регистрации одновременно.
В случае если вес одного места объединенного багажа превышает 32 кг и/или размер превышает 203 см, то провоз такого места багажа подлежит оплате в соответствии с тарифами, установленными ПАО «Аэрофлот».
Для багажа пассажира, в билете которого указана увеличенная количественная норма бесплатного провоза багажа, может применяться объединение по весу и/или размеру нормы бесплатного провоза багажа. Объединение производится в пределах общей нормы бесплатного провоза багажа одного пассажира, при этом объединенное место багажа не может превышать по весу 32 кг и/или по размеру 203 см.
5.1.5. Нормы бесплатного провоза регистрируемого багажа
Нормы бесплатного провоза регистрируемого багажа указываются на интернет- сайте ПАО «Аэрофлот» - www.aeroflot.ru. ПАО «Аэрофлот» вправе устанавливать на отдельных направлениях исключения из стандартных условий бесплатной нормы провоза багажа с уведомлением об этом пассажира при бронировании перевозки.
Параметры регистрируемого бесплатного багажа зависят от класса обслуживания и тарифной группы и указываются на интернет-сайте ПАО «Аэрофлот» - www.aeroflot.ru.
Информация о нормах бесплатного провоза багажа также доводится до пассажиров при оформлении перевозки по месту ее оформления.
Дополнительно к норме бесплатного провоза регистрируемого багажа пассажиру с ограничениями жизнедеятельности предоставляется возможность бесплатного провоза кресла-коляски и еще одного средства передвижения/перемещения (если используется пассажиром). При регистрации на рейс кресло-коляска пассажира с ограничениями жизнедеятельности оформляется в качестве зарегистрированного багажа, перевозится в багажном отсеке и выдается в зоне выдачи багажа.
Детская коляска (в том числе «трость»), габариты которой превышают установленные правилами ПАО «Аэрофлот» для перевозки в качестве ручной клади, перевозится в багажном отделении ВС в качестве зарегистрированного багажа сверх установленной нормы.



5.2. Сверхнормативный багаж
Перевозка всех видов сверхнормативного багажа осуществляется при наличии технической возможности воздушного судна. Пассажир обязан оплатить перевозку багажа, превышающего норму бесплатного провоза, по указанным на интернет-сайте ПАО «Аэрофлот» багажным тарифам. При невыполнении указанных условий перевозка багажа сверх нормы не осуществляется. ПАО «Аэрофлот» вправе устанавливать запрет на перевозку багажа сверх нормы по отдельным направлениям
с уведомлением об этом пассажира при бронировании и оформлении перевозки.
Если пассажир предъявил к перевозке багаж весом, и/или размером,
и/или в количестве мест меньшим, чем им было предварительно оплачено, разница
в оплате перевозки между оплаченным и фактическим весом, и/или размером, и/или количеством мест багажа подлежит возврату пассажиру.



5.3. Перевозка особого нестандартного багажа
5.3.1. Общие положения
Если пассажир следует с нестандартным, а также тяжеловесным багажом, вес одного места которого превышает 32 кг, но не более 50 кг, за исключением кресла- коляски, используемого пассажиром из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности, и/или негабаритным багажом, размер одного места которого по сумме трех измерений превышает 203 см, то необходимо предварительно согласовать с ПАО «Аэрофлот» его перевозку не позднее 36 часов до вылета рейса по расписанию, которая осуществляется при наличии технической возможности воздушного судна. Условия провоза нестандартного багажа указываются на интернет- сайте ПАО «Аэрофлот».
5.3.2. Животные, перевозимые в салоне или багажном отсеке воздушного судна
ПАО «Аэрофлот» принимает кошек, собак, птиц и других комнатных
(прирученных) животных, таких как хорьки, фретки, фенеки, лори, еноты, сурикаты, лисы, декоративные ежи, мини-кролики, игрунки (и другие мелкие приматы), а также служебных собак кинологической службы федеральных органов исполнительной власти (далее - служебная собака) к перевозке в качестве особого вида нестандартного багажа. Оплата за перевозку производится по специальным багажным тарифам (независимо от наличия других вещей пассажира, перевозимых в качестве багажа).
К перевозке в качестве багажа (в салоне и в багажном отсеке) не принимаются:
членистоногие, пресмыкающиеся, грызуны;
рыбы и рыбопосадочный материал, морские и речные животные, требующие перевозки в воде;
животные и птицы, не являющиеся комнатными прирученными (взятые из дикой природы), крупные хищники, которые в состоянии естественной свободы в среде обитания являются представителями дикой фауны;
больные и подопытные животные/птицы;
собаки, относящиеся к брахицефальным породам;
животные, масса которых вместе с контейнером превышает 50 кг.
Список животных, которые не перевозятся в качестве багажа, опубликован на интернет-сайте ПАО «Аэрофлот».
Комнатные прирученные животные/птицы принимаются к перевозке только в сопровождении совершеннолетних пассажиров и с предварительного согласия ПАО «Аэрофлот». Запрос на перевозку животного производится не позднее чем за 6 часов до времени отправления рейса по расписанию.
При перевозке комнатных прирученных животных/птиц пассажир обязан представить необходимые документы, предусмотренные законодательством Российской Федерации, международными договорами и законодательством страны, на территорию, с территории или через территорию которой осуществляется перевозка.
Для ряда государств действуют особые правила ввоза животных. Заблаговременно выяснить необходимую информацию по правилам ввоза животных в страну пункта назначения пассажир может на сайте Управления Федеральной службы по ветеринарному и фитосанитарному надзору, в посольстве или консульстве страны, с территории, на территорию или через территорию которой осуществляется перевозка.
Комнатное прирученное животное/птица перевозится в пассажирском салоне или в багажном отсеке в специальной клетке/контейнере (далее - контейнер). Для перевозки в пассажирском салоне в качестве контейнера может использоваться мягкая сумка-переноска закрытого типа.
Для перевозки в пассажирском салоне масса животного/птицы вместе с контейнером не должна превышать 8 кг. Размер мягкой сумки-переноски закрытого типа (далее - контейнер) в сумме трех измерений не должен превышать 126 см. Габариты жесткого контейнера для перевозки животного/птицы в пассажирском салоне по длине, ширине и высоте не должны превышать 44х30х26 см.
Перевозка животных/птиц, масса которых с контейнером превышает 8 кг, но не превышает 50 кг, а также в случае, если размер контейнера превышает установленную норму, предусмотрена в багажном отсеке.
Пассажир вправе оформить перевозку только одного животного/птицы, соответствующих правилам перевозки, в багажном отсеке или в пассажирском салоне воздушного судна на условиях, предусмотренных настоящими Правилами.
В пассажирском салоне пассажир может перевозить только один контейнер. В контейнере может находиться только одно животное/птица. При этом масса животных/птиц вместе с контейнером не должна превышать 8 кг, животные должны иметь возможность лежать в естественной позе, вставать в полный рост и поворачиваться на 360 градусов. Исключение составляют котята или щенки в количестве не более трех голов в возрасте старше восьми недель, но не старше шести месяцев, которые могут перевозиться в пассажирском салоне при условии, что масса животных вместе с контейнером не превышает 8 кг.
В багажном отсеке пассажиром может перевозиться только один контейнер. В контейнере может находиться только одно животное/птица.
Оплата взимается за перевозку животного (животных)/птицы в одном контейнере.
Владелец животного/птицы обязан использовать для перевозки контейнер, конструкция и материал которого позволяют безопасную перевозку и защищают животное/птицу от повреждений при транспортировке. Требования к контейнеру опубликованы на интернет-сайте ПАО «Аэрофлот».
При перевозке птицы контейнер должен быть покрыт плотной тканью, исключающей доступ света.
Собаки, относящиеся к потенциально опасным породам (служебные, бойцовые породы, список приведен на интернет-сайте ПАО «Аэрофлот»), и комнатные прирученные животные, которые в состоянии естественной свободы в среде обитания являются представителями дикой фауны, такие как еноты, сурикаты, лисы, хорьки, мелкие приматы и др., перевозятся в багажном отсеке в клетках усиленной конструкции.
Служебная собака по предъявлению пассажиром документа, подтверждающего специальное обучение собаки, и документа, подтверждающего, что пассажир, перевозящий служебную собаку, является сотрудником кинологической службы федерального органа исполнительной власти, может перевозиться в пассажирском салоне без контейнера (в качестве особого вида нестандартного багажа).
Собака-проводник, выполняющая функцию средства реабилитации/абилитации, сопровождающая пассажира с инвалидностью по зрению (лишенного зрения), по предъявлению пассажиром при регистрации документа, подтверждающего инвалидность этого пассажира, и документа, подтверждающего специальное обучение собаки-проводника, перевозится бесплатно сверх установленной нормы бесплатного провоза ручной клади.
В соответствии с требованиями законодательства США на рейсах с началом/окончанием в США без взимания платы производится перевозка собак, выполняющих функцию реабилитации/абилитации пассажира с ограничениями жизнедеятельности:
собака-помощник, сопровождающая пассажира с ограничениями жизнедеятельности, отличными от инвалидности по зрению, при наличии убедительного доказательства, что собака обучена оказывать пассажиру помощь (выполняет функцию реабилитации/абилитации);
собака эмоциональной поддержки, сопровождающая пассажира с психическим или эмоциональным расстройством, при наличии медицинского обоснования от врача психиатра или психотерапевта, который наблюдает этого пассажира и осуществляет свою деятельность на территории США, о необходимости использования собаки для терапевтического лечения. Медицинское обоснование должно быть выдано не ранее чем за один год до даты вылета рейса.
Собака-помощник перевозится в пассажирском салоне без контейнера.
Собака эмоциональной поддержки перевозится в контейнере в пассажирском салоне, если масса собаки вместе с контейнером не более 8 кг и размер контейнера не превышает установленную норму, и в багажном отсеке, если масса собаки вместе с контейнером более 8 кг, но не более 50 кг, или при превышении габаритов.
На рейсах с началом/окончанием в США на собаку-помощника и собаку эмоциональной поддержки ограничения по породе не распространяются.
При трансферной перевозке на стыковочных рейсах, являющихся продолжением/началом перевозки из/в США, собаки перевозятся в соответствии с требованиями к перевозке комнатных прирученных животных в качестве особого вида нестандартного багажа.
При регистрации на рейс пассажиру может быть отказано в перевозке животного/птицы в следующих случаях:
перевозка животного/птицы не оплачена в соответствии с утвержденным тарифом;
порода собаки по документам относится к брахицефальной породе и не соответствует породе, ранее указанной пассажиром для подтверждения перевозки;
существует угроза здоровью и безопасности других людей (у владельца отсутствуют необходимые ветеринарные документы, у собаки-проводника, собаки- помощника, служебной собаки отсутствует намордник, ошейник или поводок, контейнер не соответствует требованиям авиакомпании, хозяин не управляет поведением собаки: собака не реагирует на команды хозяина, проявляет немотивированную агрессию по отношению к окружающим);
отсутствуют документы, необходимые по требованию законодательства страны ввоза/трансфера;
данные животного (вид, масса животного, порода) не соответствуют данным, указанным в PNR при предварительном согласовании перевозки животного.
Отказ пассажира от перевозки по причине отказа авиакомпании от перевозки животного/птицы признается добровольным.
Контейнер с животным на время движения воздушного судна по перрону, взлета и посадки должен быть размещен под сиденьем впередистоящего кресла или на полу у ног пассажира с фиксацией к ремню безопасности пассажира одним или двумя удлинительными ремнями. Кормить и/или вынимать животное из контейнера на борту (в салоне, вестибюле, туалете) запрещено.
Собака, которая перевозится в пассажирском салоне без контейнера, должна находиться в наморднике, ошейнике и на поводке и быть привязанной у ног пассажира, который ее перевозит. Собака в полете не должна мешать выполнению стандартных процедур обслуживания, размещаться в зоне пассажирского места других пассажиров, угрожать санитарно-гигиеническому состоянию пассажирского салона: справлять на борту естественные потребности, размещаться на сиденье пассажирского кресла.
В интересах безопасности пассажирам, перевозящим в пассажирском салоне животное/птицу в контейнере (комнатных прирученных животных и собак эмоциональной поддержки), предоставляются следующие места:
на узкофюзеляжном воздушном судне - только у иллюминатора/у борта фюзеляжа;
на широкофюзеляжном воздушном судне - на местах у иллюминатора/ у борта фюзеляжа, допускается предоставление места на местах центрального блока кресел при условии, что контейнер не блокирует выход в продольный проход пассажирам, сидящим в этом блоке кресел:
при конфигурации два кресла - любое место;
при конфигурации три кресла - одно среднее место;
при конфигурации четыре кресла - два средних места.
Пассажирам - членам семьи, перевозящим два контейнера с животными, соседние места предоставляются только в центральном блоке кресел широкофюзеляжных воздушных судов при условии, что перевозка животных запрошена в одном бронировании:
при конфигурации два кресла - два средних места;
при конфигурации три кресла - одно среднее место и место у прохода;
при конфигурации четыре кресла - два средних места.
Пассажирам - членам семьи, перевозящим два контейнера с комнатными прирученными животными в пассажирском салоне, соседние места в центральном блоке кресел предоставляются при наличии свободных мест на момент обращения при регистрации в аэропорту.
Не предоставляются места у аварийного выхода, в одном блоке кресел с пассажирами с детьми или с другими пассажирами, перевозящими животных (кроме случаев, когда животные проживают в семье и их перевозка запрошена в одном бронировании).
Пассажирам, перевозящим животное в контейнере, не предоставляется место в первом ряду классов Комфорт и Эконом после жесткой перегородки.
В интересах безопасности пассажирам, перевозящим в пассажирском салоне собак без контейнера (служебную собаку, собаку-проводника, собаку-помощника), места предоставляются только у иллюминатора/у борта фюзеляжа.
ПАО «Аэрофлот» не несет ответственности за телесные повреждения, потерю, задержку, болезнь или смерть животного/птицы при перевозке в случае, если ему отказано во въезде или проезде через какую-либо страну, государство или территорию, за исключением случаев, когда это произошло вследствие намеренных неправомерных действий или грубой небрежности авиакомпании.
5.3.3. Багаж, перевозимый в пассажирском кресле
Багаж, требующий особых условий транспортировки (например, ценные, ломкие, хрупкие, бьющиеся предметы), может быть принят к перевозке в пассажирском кресле в салоне ВС в случаях, если:
пассажир заранее, не позднее чем за 36 часов до времени вылета, указанного в расписании, согласовал данную услугу с ПАО «Аэрофлот»;
багаж прошел специальный досмотр на авиационную безопасность с использованием технических средств досмотра.
Вес такого багажа не может превышать 80 кг, а его габариты не должны превышать 135х50х30 см. Пассажир должен оплатить билет на дополнительное посадочное место по тарифу, применяемому при перевозке взрослого пассажира, с взиманием таких же сборов. На билет для перевозки багажа в пассажирском кресле не распространяется норма бесплатного провоза багажа.
Перевозимый в пассажирском салоне ВС багаж должен быть упакован таким образом, чтобы исключить при его транспортировке повреждение оборудования салона ВС. Багаж размещается на пассажирском кресле у иллюминатора и фиксируется ремнем безопасности.
Доставка к воздушному судну багажа, перевозимого в салоне ВС, его подъем, размещение в салоне, снятие с борта и доставка от ВС производится пассажиром, перевозящим данный багаж.
Багаж, требующий особых условий транспортировки и перевозимый в пассажирском салоне ВС, регистрации не подлежит. Ответственность за его целостность и сохранность несет пассажир.
5.3.4. Музыкальные инструменты
Перевозка музыкальных инструментов осуществляется как в багажном отделении, так и в пассажирском салоне.
В качестве одного места ручной клади в соответствии с установленными ограничениями по ее весу может провозиться по желанию пассажира один музыкальный инструмент с габаритами по сумме трех измерений не более 135 см.
Кроме того, в зависимости от типа ВС и технических возможностей допускается перевозка в качестве ручной клади одной гитары, габариты которой по сумме трех измерений превышают 135 см, при условии предварительного согласования с ПАО «Аэрофлот» не менее чем за 36 часов до времени вылета рейса по расписанию. Количество принимаемых к перевозке в салоне ВС гитар ограничено.
В случае перевозки музыкального инструмента в качестве ручной клади такой музыкальный инструмент является единственным местом ручной клади, допускаемым к перевозке в салоне ВС.
При перевозке в салоне воздушного судна музыкальных инструментов, габариты которых превышают установленные размеры для перевозки в качестве ручной клади, но не превышают 135х50х30 см, применяются правила перевозки багажа в пассажирском кресле (указаны в пункте 5.3.3 настоящих Правил).
Музыкальные инструменты, размеры которых превышают установленные размеры багажа для перевозки в пассажирском кресле (а также по желанию пассажира инструменты с меньшими размерами), перевозятся по общим правилам перевозки регистрируемого бесплатного и сверхнормативного багажа в багажном отсеке воздушного судна в кофрах, обеспечивающих сохранность инструмента при транспортировке.
Для прохождения регистрации пассажирам, следующим с музыкальными инструментами, необходимо обращаться на стойку регистрации в аэропорту.
5.3.5. Перевозка инвалидных колясок или других вспомогательных средств с электроприводом и без электропривода
Перевозка инвалидных кресел с сухозаряженными батареями осуществляется в багажном отсеке при условии, что батарея отсоединена, зажим аккумулятора изолирован во избежание случайного короткого замыкания, батарея надежно закреплена на инвалидном кресле. Инвалидные кресла с батареями гелиевого типа могут перевозиться без отсоединения батареи при условии, что зажим аккумулятора изолирован.
Перевозка инвалидных кресел с батареями с жидким электролитом осуществляется в багажном отсеке при условии, что батарея отсоединена, зажим аккумулятора изолирован, батарея упакована в контейнер с абсорбирующим материалом и соответствующим образом промаркирована.
Съемные протезы верхних и/или нижних конечностей, костыли, роллатор, трость, ходунки независимо от их размеров и массы перевозятся бесплатно в салоне ВС с размещением на багажных полках.
5.3.6. Хрупкий багаж и багаж, в отношении которого компания заявляет ограничение своей ответственности
К данной категории относится хрупкий багаж, упакованный способами, не обеспечивающими его целостность или сохранность, а также багаж, упаковка которого имеет повреждения. Эта категория багажа принимается к перевозке при условии, что ПАО «Аэрофлот» не несет ответственности за целостность содержимого или упаковки. При регистрации такого багажа на части багажной бирки, которая вручается пассажиру работником ПАО «Аэрофлот», может делаться отметка об имеющихся повреждениях багажа до его регистрации. Отметка удостоверяется подписью пассажира.
5.3.7. Правила перевозки оружия
При выполнении международных полетов оружие, принадлежащее пассажирам, принимается к перевозке в соответствии с международными нормами и требованиями законодательства страны вылета и посадки.
При бронировании и регистрации вылета рейсами ПАО «Аэрофлот» пассажир должен информировать о намерении перевезти в качестве багажа оружие. Для оформления перевозки оружия пассажир должен прибыть на регистрацию не позднее чем за 1 час 40 минут до ее окончания.
При перевозке оружия по территории России пассажиру необходимо иметь при себе соответствующее разрешение на право хранения и ношения оружия. При ввозе/вывозе оружия на/с территории России и провозе через территорию России пассажир должен иметь разрешение на ввоз/вывоз оружия, выданное уполномоченным органом МВД.
Иностранным гражданам в соответствии с Федеральным законом от 13.12.1996 № 150-ФЗ «Об оружии» разрешается ввоз на территорию России спортивного и охотничьего оружия при наличии приглашения юридического лица, имеющего лицензию на охоту. Иностранный гражданин должен иметь контракт на охоту с указанным юридическим лицом или приглашение для участия в спортивных мероприятиях и соответствующее разрешение Министерства внутренних дел Российской Федерации. Указанное оружие должно быть вывезено из России в сроки, установленные контрактом или приглашением. Оружие других видов, типов и моделей иностранных граждан в целях обеспечения личной безопасности, защиты жизни и здоровья других граждан, их собственности, для сопровождения грузов и иных целей к перевозке не принимается, если иное не предусмотрено международными договорами и соглашениями Российской Федерации.
В аэропорту вылета оружие в обязательном порядке передается для временного хранения на период полета и выдается владельцам в аэропорту назначения.
Имитаторы оружия (пистолетов, револьверов, винтовок, карабинов, автоматов, электрошоковых устройств и т.п.) перевозить в салонах ВС запрещается. Перевозка имитаторов оружия допускается только в зарегистрированном багаже.
Оружие принимается к перевозке только в разряженном состоянии в упаковке пассажира (чехлах, кобурах, специальной таре, кейсах, футлярах), отвечающей требованиям безопасности и сохранности оружия. При этом оружие и боеприпасы должны находиться в отдельных упаковках.
В качестве багажа пассажир может перевозить не более 5 единиц оружия и не более 1000 шт. патронов к нему. Вес упаковки с боеприпасами (патронами) не должен превышать 5 кг. Пневматические устройства с дульной энергией свыше 3 Дж относятся к гражданскому оружию и перевозятся в порядке, прописанном для прочего оружия. При перевозке пневматического оружия с дульной энергией более 7,5 Дж и калибром свыше 4,5 мм необходимо иметь разрешение на ношение и хранение.
Электрошоковые устройства и искровые разрядники отечественного производства относятся к гражданскому оружию и перевозятся в порядке, прописанном для прочего оружия. При перевозке электрошоковых устройств необходимо иметь при себе документ с техническими характеристиками для проверки представителями МВД соответствия выходных параметров устройства установленным государственным стандартам Российской Федерации. Оборот электрошоковых устройств, произведенных за пределами России, запрещается, соответственно запрещается и их перевозка. Оружие пассажиров, имеющих право на его хранение и ношение, а в необходимых случаях - на ввоз (вывоз) в (из) России, в обязательном порядке передается для временного хранения на период полета в аэропорту вылета и выдается владельцам по окончании полета в аэропорту прилета. Переданное оружие перевозится в качестве зарегистрированного багажа.
Патроны для газового оружия и баллончики со слезоточивым (раздражающим) действием запрещены к перевозке.
Перевозка боевого ручного стрелкового оружия и патронов к нему, специальных средств без их передачи для размещения на период полета в изолированном отсеке разрешается: сотрудникам и/или военнослужащим Государственной фельдъегерской службы Российской Федерации, Межправительственной фельдъегерской связи, сопровождающим корреспонденцию, предусмотренную Федеральным законом «О федеральной фельдъегерской связи» и Соглашением о Межправительственной фельдъегерской связи, Федеральной службы охраны Российской Федерации, Федеральной службы безопасности Российской Федерации, войск национальной гвардии Российской Федерации и Министерства внутренних дел Российской Федерации, сопровождающим объекты государственной охраны, обеспечивающим безопасность лиц, подлежащих государственной защите, и иных лиц на основании федеральных законов и принимаемых в соответствии с ними иных нормативных правовых актов Российской Федерации. Указанные сотрудники и (или) военнослужащие должны иметь соответствующее командировочное удостоверение с отметкой о наличии боевого ручного стрелкового оружия, патронов к нему, специальных средств и печатью с воспроизведением Государственного герба Российской Федерации, а сотрудники Межправительственной фельдъегерской связи - соответствующее командировочное удостоверение с отметкой о наличии боевого ручного стрелкового оружия, патронов к нему, специальных средств и гербовой печатью фельдъегерской службы государства, выдавшей удостоверение. Командировочное удостоверение также должно содержать запись о цели командировки - сопровождение и обеспечение государственной охраны (государственной защиты) и безопасности лиц или сопровождение корреспонденции.
Служебное оружие, патроны и специальные средства, принадлежащие сотрудникам службы специальной связи Минкомсвязи России, инкассаторам Российского объединения инкассации, оружие, патроны и спецсредства воинских караулов по охране и сопровождению воинских грузов передаются для размещения и перевозки в изолированном отсеке. Оружие, патроны, спецсредства (кроме наручников) конвоя, сопровождающего осужденных и лиц, содержащихся под стражей, также на время полета передаются для размещения и перевозки в изолированном отсеке.
Перевозка оружия, патронов, спецсредств указанных сотрудников, находящихся при исполнении своих служебных обязанностей и имеющих командировочные предписания с отметками о наличии оружия и патронов, спецсредств, осуществляется бесплатно.
При трансферной перевозке оружия рейсами ВВЛ через аэропорт Шереметьево пассажир, следующий с оружием, обязан переоформить оружие в аэропорту Шереметьево. Сквозная регистрация пассажиров, перевозящих оружие и следующих рейсами ВВЛ трансфером через аэропорт Шереметьево, запрещается.



5.4. Выдача багажа
Пассажир обязан получить зарегистрированный багаж сразу после его предъявления к выдаче на основании багажной квитанции и отрывного талона номерной багажной бирки.
Зарегистрированный багаж выдается пассажиру, предъявившему отрывной талон багажной бирки на каждое место багажа, или другому лицу, имеющему нотариально заверенную доверенность от пассажира и предъявившему отрывной талон багажной бирки на каждое место багажа.
Если лицо, претендующее на получение багажа, не может предъявить посадочный талон и отрывной талон багажной бирки, ПАО «Аэрофлот» может выдать багаж такому лицу только при условии предъявления доказательств своих прав на этот багаж.
Выдача багажа производится в аэропорту, до которого багаж был принят к перевозке. Однако по просьбе пассажира багаж может быть выдан также в пункте отправления пассажира до начала его перевозки или трансфера, если выдача багажа в этих пунктах не запрещена установленными правилами и если время и обстоятельства позволяют осуществить выдачу.
В случае изменения информации о выдаче багажа изменения своевременно доводятся до пассажиров.
Багаж пассажиров класса Бизнес, класса Комфорт, пассажиров уровней Elite и Elite Plus программы «Аэрофлот Бонус» и других программ лояльности альянса SkyTeam, а также пассажиров с ограничениями жизнедеятельности доставляется в зал прилета и выдается в первую очередь.
В случае затруднения при получении багажа пассажир может обратиться за помощью к работникам ПАО «Аэрофлот» или его обслуживающей организации в аэропорту.



5.5. Розыск владельца багажа. Розыск зарегистрированного багажа
5.5.1. Розыск владельца багажа
Багаж пассажира в аэропорту назначения хранится бесплатно в течение двух суток, включая день прибытия ВС, на котором доставлен зарегистрированный багаж. Дальнейшее хранение багажа обеспечивается ПАО «Аэрофлот» или обслуживающей организацией.
Расходы за хранение багажа сверх бесплатного срока хранения возмещаются пассажиром - владельцем багажа в порядке, установленном гражданским законодательством Российской Федерации, по тарифам, установленным ПАО «Аэрофлот» или обслуживающей организацией.
Хранение багажа, не доставленного в аэропорт назначения в сроки в соответствии с перевозочным документом пассажира по вине ПАО «Аэрофлот», производится за счет ПАО «Аэрофлот».
Багаж пассажира, на котором отсутствует багажная бирка и владелец которого не установлен, считается бездокументным багажом.
Багаж пассажира с момента его доставки в аэропорт назначения, в том числе и бездокументный багаж, не полученный по истечении шести месяцев, считается невостребованным и реализуется или уничтожается ПАО «Аэрофлот» в соответствии с законодательством Российской Федерации.
ПАО «Аэрофлот» или его уполномоченный агент обязаны в течение установленного срока хранения до реализации багажа как невостребованного принять меры к розыску пассажира - владельца багажа.
Если розыск владельца зарегистрированного багажа дал положительные результаты, то ПАО «Аэрофлот» или его агент направляет владельцу зарегистрированного багажа письменное уведомление о необходимости получения багажа и порядке получения или доставки багажа.
Зарегистрированный багаж хранится в течение шести месяцев со дня направления владельцу зарегистрированного багажа уведомления о необходимости получения багажа, а в случае если владелец зарегистрированного багажа не найден - со дня прибытия воздушного судна в аэропорт. В случае неполучения пассажиром зарегистрированного багажа по истечении указанного срока багаж может быть реализован или уничтожен в порядке, установленном нормативными правовыми актами Российской Федерации.
Ручная кладь и вещи, указанные в пункте 5.1.2 настоящих Правил, забытые пассажиром на борту воздушного судна и найденные после выполнения рейса, хранятся в аэропорту их обнаружения в течение шести месяцев с даты прибытия воздушного судна в аэропорт.
По истечении шести месяцев с даты прибытия воздушного судна в аэропорт ручная кладь и вещи, указанные в пункте 5.1.2 настоящих Правил, могут быть реализованы или уничтожены в порядке, установленном нормативными правовыми актами Российской Федерации.
Скоропортящиеся продукты, находящиеся в невостребованном или бездокументном багаже, в случае порчи подлежат уничтожению. Невозможность их дальнейшего хранения в багаже оформляется актом, подтверждающим факт порчи.
Предъявитель багажной квитанции имеет право в течение шести месяцев со дня доставки квитанции получить от ПАО «Аэрофлот» или уполномоченного агента деньги, вырученные от продажи невостребованных вещей, с удержанием расходов ПАО «Аэрофлот».
5.5.2. Розыск зарегистрированного багажа
Если ПАО «Аэрофлот» не выдало пассажиру зарегистрированный багаж в аэропорту, до которого должен быть доставлен багаж согласно договору воздушной перевозки пассажира, то по письменному заявлению пассажира, оформленному на основании перевозочного документа, ПАО «Аэрофлот» обеспечивает необходимые меры к розыску зарегистрированного багажа.
ПАО «Аэрофлот» обеспечивает розыск багажа немедленно по предъявлении пассажиром заявления о неполучении багажа.
В случае если ПАО «Аэрофлот» не выдало пассажиру зарегистрированный багаж, подлежащий таможенному оформлению, в аэропорту, до которого багаж должен быть доставлен согласно договору воздушной перевозки пассажира, ПАО «Аэрофлот» обязано информировать пассажира о действиях, которые необходимо совершить пассажиру в соответствии с таможенным законодательством Российской Федерации или законодательством страны, на территорию которой должен быть доставлен багаж, для доставки багажа пассажиру по указанному им адресу.
Если зарегистрированный багаж не найден в течение 21 дня со дня предъявления заявления о неполучении багажа, пассажир вправе требовать возмещение вреда, причиненного утратой зарегистрированного багажа.
Если зарегистрированный багаж найден, то ПАО «Аэрофлот» обеспечивает уведомление владельца зарегистрированного багажа и его доставку в аэропорт (пункт), указанный пассажиром, и по просьбе пассажира по указанному им адресу без взимания дополнительной платы.
5.5.3. Засланный и бездокументный багаж
В случае прибытия в аэропорт зарегистрированного багажа, на номерной багажной бирке которого указан аэропорт (пункт), отличный от аэропорта(ов), (пункта(ов), в который(е) согласно договору воздушной перевозки пассажира должен быть доставлен багаж (засланный багаж), или зарегистрированный багаж, который прибыл в аэропорт без номерной багажной бирки и не был востребован пассажиром (бездокументный багаж), ПАО «Аэрофлот» обеспечивает розыск владельца такого багажа и его хранение в течение всего времени розыска владельца багажа.
При наличии запросов по багажу ПАО «Аэрофлот» обеспечивает отправку багажа в соответствии с запросом по багажу.
В случае прибытия в аэропорт бездокументного багажа ПАО «Аэрофлот» обеспечивает составление акта. Бездокументный багаж взвешивается, вскрывается, его содержимое описывается и опечатывается. Вскрытие багажа производится комиссией, созданной ПАО «Аэрофлот» или обслуживающей организацией.
При выявлении соответствия бездокументного багажа запросам по багажу багаж доставляется в соответствии с этим запросом.







6. Обслуживание пассажиров
6.1. Регистрация пассажиров и посадка на борт воздушного судна
6.1.1. Регистрация пассажиров
Пассажир должен заблаговременно, не позднее окончания времени регистрации, прибыть к месту регистрации пассажиров и оформления багажа для прохождения установленных процедур регистрации и оформления багажа, оплаты сверхнормативного и (или) другого подлежащего оплате багажа, прохождения досмотра и т.п. (далее - предполетные формальности) и выполнения требований, связанных с пограничным, таможенным, санитарно-карантинным, ветеринарным, карантинным фитосанитарным видами контроля, предусмотренными законодательством Российской Федерации или законодательством страны, с территории которой осуществляется перевозка, а также к месту посадки на борт воздушного судна.
Регистрация пассажиров и оформление багажа на рейсы в аэропорту начинается за два часа до времени вылета и заканчивается за 40 минут до времени отправления ВС по расписанию перевозок, если иное не предусмотрено для отдельных направлений полетов ПАО «Аэрофлот».
В зависимости от технической оснащенности конкретных аэропортов время закрытия регистрации может изменяться. С информацией о городах и времени закрытия регистрации, а также о привилегиях, предоставляемых во время регистрации, для пассажиров класса Бизнес, Комфорт и элитных участников программы лояльности можно ознакомиться на интернет-сайте ПАО «Аэрофлот».
Регистрация пассажиров и оформление багажа производится на основании билета и документа, удостоверяющего личность пассажира, по которому оформлялся билет, а также иных документов, предусмотренных законодательством Российской Федерации, при необходимости.
При международных перевозках пассажир должен иметь оформленные в установленном порядке выездные, въездные и другие документы, требуемые в соответствии с законодательством страны, на территорию, с территории или через территорию которой будет осуществляться перевозка.
При регистрации пассажиру выдается посадочный талон, в котором указываются инициалы и фамилия пассажира, номер рейса, дата отправления, время окончания посадки на рейс, номер выхода на посадку и номер посадочного места на борту воздушного судна. Посадочный талон пассажиру необходимо предъявить при посадке на борт ВС. При изменении номера выхода на посадку по производственным или иным причинам информация о фактическом номере выхода на посадку доводится до пассажиров посредством аудио- и видеосредств аэропорта вылета.
При необходимости в посадочном талоне дополнительно может указываться другая информация.
При регистрации пассажиров и/или оформлении багажа пассажир обязан предъявить для взвешивания весь багаж, предназначенный для перевозки в качестве зарегистрированного багажа, а также животных для проверки соответствия данных (вид, масса животного, порода), указанных в PNR, фактическим данным животного с применением средств фото- и видеофиксации.
При регистрации и/или выходе на посадку пассажир по требованию перевозчика обязан предъявить для взвешивания всю ручную кладь, а также рюкзак, провозимый в качестве ручной клади сверх нормы, а также животных, перевозимых в салоне ВС.
ПАО «Аэрофлот» или обслуживающая организация обязана указать в багажной квитанции количество мест и вес-брутто (далее - вес) багажа, кроме вещей, указанных в пункте 5.1.2 настоящих Правил, и/или разместить информацию о приеме к перевозке багажа, количестве мест и весе багажа, кроме вещей, указанных в пункте 5.1.2 настоящих Правил, в электронном виде в автоматизированной системе регистрации пассажиров и оформления багажа.
При оформлении багажа пассажиру выдается часть (отрывной талон) номерной багажной бирки, а другая часть прикрепляется к каждому месту багажа, принятого к перевозке под ответственность ПАО «Аэрофлот» за сохранность этих вещей с момента их сдачи пассажиром до момента выдачи пассажиру (зарегистрированный багаж).
После регистрации пассажира и оформления багажа обязанности по сохранности зарегистрированного багажа возлагаются на ПАО «Аэрофлот».
За провоз багажа сверх установленной нормы бесплатного провоза багажа, иного багажа, подлежащего оплате, взимается плата по тарифу, установленному ПАО «Аэрофлот». Оплата перевозки такого багажа оформляется квитанцией для оплаты сверхнормативного багажа или ордером разных сборов.
Пассажиру, опоздавшему ко времени окончания регистрации пассажиров и оформления багажа, может быть отказано в перевозке данным рейсом.
ПАО «Аэрофлот» не несет ответственности за убытки, понесенные пассажиром в связи с опозданием пассажира на регистрацию.
Онлайн-регистрация
Онлайн-регистрация предполагает самостоятельную регистрацию пассажиров (без участия персонала ПАО «Аэрофлот») на интернет-сайте ПАО «Аэрофлот».
Онлайн-регистрация распространяется на следующие категории пассажиров:
вылетающих только рейсами ПАО «Аэрофлот», за исключением рейсов совместной эксплуатации по соглашению код-шеринг, отправляющихся из Москвы (Шереметьево) или из городов, представленных в списке на интернет-сайте ПАО «Аэрофлот» в разделе «Онлайн-регистрация»;
без животных;
не нуждающихся в дополнительных услугах, таких как сопровождение ребенка без родителей и т.д.
Посадочные талоны распечатываются пассажиром самостоятельно на бумаге формата А4. Наличие бумажного посадочного талона обязательно для прохождения к выходу на посадку. В случае если посадочный талон не был распечатан заранее, то сделать это можно на стойке регистрации или в киосках самостоятельной регистрации в аэропорту не позднее чем за 45 минут до вылета рейса.
Онлайн-регистрация начинается за 24 часа и заканчивается за 45 минут до вылета рейса (для рейсов на некоторых направлениях может быть установлено другое время), позднее (до окончания регистрации на рейс) пассажир вправе обратиться на обычную стойку регистрации ПАО «Аэрофлот».
Мобильная регистрация
Услуга мобильной регистрации предполагает возможность самостоятельной регистрации пассажира с мобильного устройства на мобильном интернет-сайте ПАО «Аэрофлот» и в приложениях для устройств на платформах iOs (iPhone) и Android. Мобильная регистрация доступна для всех пассажиров, кроме: путешествующих с детьми до двух лет;
которым требуются дополнительные услуги, такие как сопровождение ребенка без родителей и т.д.;
путешествующих с животными.
После регистрации пассажир получает на мобильное устройство посадочный талон в виде 2D-баркода.
Мобильный посадочный талон необходимо сохранить на мобильном устройстве для предъявления его в аэропорту и на борту воздушного судна в любой момент и без доступа в Интернет. Мобильный посадочный талон можно сохранить несколькими способами:
с помощью электронной почты;
сохранить как фото (не для всех мобильных устройств); с помощью приложений Passbook или Wallet (только для iOS); сохранить в «Загрузки» (для Android).
Если в аэропорту по какой-то причине нет доступа к мобильному посадочному талону, распечатать дубликат посадочного талона можно на стойке регистрации или в киосках самостоятельной регистрации в аэропорту не позднее чем за 45 минут до вылета рейса.
В связи с требованиями службы безопасности в аэропортах Российской Федерации для прохождения паспортного контроля и предполетного досмотра пассажиру необходимо распечатать мобильный посадочный талон на бумаге.
Мобильная регистрация начинается за 24 часа и заканчивается за 45 минут до вылета рейса (для рейсов на некоторых направлениях может быть установлено другое время), позднее (до окончания регистрации на рейс) пассажир вправе обратиться на стойку регистрации ПАО «Аэрофлот».
Регистрация в киоске самостоятельной регистрации
Регистрация в киоске самостоятельной регистрации производится пассажиром в аэропорту самостоятельно на основании данных по бронированию. По результатам регистрации пассажир получает посадочный талон. Регистрация в киоске самостоятельной регистрации начинается за 24 часа и заканчивается за 45 минут до вылета рейса (для рейсов на некоторых направлениях может быть установлено другое время), позднее (до окончания регистрации на рейс) пассажир вправе обратиться на обычную стойку регистрации ПАО «Аэрофлот».
Пассажир, зарегистрировавшийся в киоске самостоятельной регистрации способом мобильной регистрации или онлайн-регистрации, может сдать багаж в аэропорту на специальных стойках приема багажа DROP OFF (при наличии) или на обычной стойке регистрации рейса не позднее времени окончания регистрации на рейс.
6.1.2. Посадка на борт воздушного судна
Пассажир должен прибыть к выходу на посадку на борт ВС не позднее времени окончания посадки на рейс, указанного в посадочном талоне. Посадка пассажира
на борт ВС производится при предъявлении пассажиром посадочного талона на соответствующий рейс и документа, подтверждающего личность пассажира.
У зарегистрированного пассажира при посадке на борт проверяются документы, необходимые для следования в страну назначения и трансфера (транзита).
Пассажиры, нуждающиеся в помощи при посадке (больные, лица с ограниченной подвижностью, несопровождаемые дети), а также лица, за которыми необходим особый контроль (депортированные, не допущенные в страну и т.д.), приглашаются на посадку первыми, до начала посадки остальных пассажиров.
С привилегиями, предоставляемыми при посадке, для пассажиров классов Бизнес, Комфорт и элитных участников программы лояльности можно ознакомиться на интернет-сайте ПАО «Аэрофлот».
В ходе посадки ручная кладь пассажира, вызывающая сомнение своими габаритами, может быть дополнительно проверена при помощи специальной стойки- измерителя работником ПАО «Аэрофлот» или обслуживающим агентом. В случае превышения пассажиром установленных норм провоза ручной клади работник ПАО «Аэрофлот» или обслуживающий агент регистрирует такой багаж, ручную кладь в установленном порядке и передает в багажное отделение.
В случае подозрения на подмену животного работником ПАО «Аэрофлот» или обслуживающим агентом проводится сверка на предмет соответствия животного, предъявленного при регистрации, животному, предъявленному при посадке. Для идентификации животного/птицы применяются данные фотофиксации, полученные при регистрации на рейс. При выявлении такого несоответствия пассажиру будет отказано в перевозке данным рейсом, причем отказ пассажира от перевозки признается добровольным.
Пассажиру, опоздавшему ко времени окончания посадки в воздушное судно, может быть отказано в перевозке данным рейсом. Багаж зарегистрированного пассажира, не явившегося на посадку в воздушное судно, подлежит снятию с воздушного судна и обязательному досмотру.
При опоздании пассажира на посадку по причинам, не связанным с продолжительностью проведения его досмотра, а также в случае нарушения пассажиром таможенных, санитарных и иных требований, установленных законодательством государства вылета, назначения или транзита, при наличии в вещах, находящихся при пассажире, ручной клади и/или в багаже запрещенных к воздушной перевозке предметов или веществ отказ пассажира от перевозки признается добровольным.
6.2. Предполетный досмотр
Перед посадкой на борт ВС пассажиры и вещи, находящиеся при них, багаж подвергаются предполетному досмотру.
Предполетный досмотр пассажиров и вещей, находящихся при них, багажа проводится в целях охраны жизни и здоровья пассажиров, членов экипажей ВС и авиационного персонала, предотвращения возможных попыток захвата (угона) ВС и других актов незаконного вмешательства в деятельность гражданской авиации, а также незаконного провоза оружия, боеприпасов, взрывчатых, отравляющих, легковоспламеняющихся и других опасных веществ и предметов, запрещенных к перевозке на воздушном транспорте по условиям авиационной безопасности.
Основной задачей проведения предполетного досмотра является своевременное выявление, предупреждение и пресечение попыток проникновения на борт ВС лиц с оружием, боеприпасами, взрывчатыми веществами, легковоспламеняющимися, отравляющими, радиоактивными и другими опасными предметами и веществами, которые могут быть использованы для нанесения ущерба здоровью пассажиров, членов экипажа ВС, создания угрозы безопасности полета ВС или могут явиться причиной иного чрезвычайного (авиационного) происшествия, а также предотвращение незаконного провоза опасных предметов и веществ, запрещенных к перевозке на воздушном транспорте по условиям АБ, и иных предметов и веществ, запрещенных или ограниченных к свободному обороту на территории России.
Перевозка воздушными судами багажа пассажиров, прошедших досмотр, но не явившихся на посадку или отстраненных от полета по иным причинам, категорически запрещается.
Предполетный досмотр проводится на всех внутренних и международных рейсах ПАО «Аэрофлот». Предполетный досмотр осуществляется после регистрации пассажиров, санитарно-карантинного, ветеринарного, фитосанитарного контроля, а при выполнении международных полетов, кроме того, до или после осуществления пограничного, таможенного, иммиграционного и иного контроля.
Досмотр осуществляется в специальных помещениях (пунктах досмотра), оборудованных стационарными техническими средствами досмотра, системами видеонаблюдения и видеозаписи, а также в помещениях (кабинах) для проведения личного (индивидуального) досмотра.
Предполетный досмотр пассажиров проводится с применением технических и специальных средств и (или) ручным (контактным) методом.
При проведении предполетного досмотра может проводиться личный (индивидуальный) досмотр пассажиров.
Досмотр вещей, находящихся при пассажирах, связанный с их вскрытием, производится только в присутствии пассажира. Досмотр багажа может производиться как в присутствии пассажира, так и в его отсутствие. Досмотр багажа в отсутствие пассажира, связанный с необходимостью вскрытия багажа, по совместному решению руководителей служб авиационной безопасности проводится комиссией, в состав которой входят сотрудники служб авиационной безопасности, в присутствии двух свидетелей, а при необходимости и представителей иных государственных контрольных органов, осуществляющих различные виды контроля.
Негабаритные предметы, а также вещи, находящиеся при пассажире, внутреннее содержание которых нельзя определить с использованием интроскопа, досматриваются ручным (контактным) методом.
Предполетный досмотр транзитных и трансферных пассажиров, в том числе вещей, находящихся при пассажирах, в промежуточных аэропортах проводится на общих основаниях до входа в стерильную зону и смешивания с прошедшими предполетный досмотр пассажирами, для которых данный пункт перевозки является начальным.
Процедура предполетного досмотра может различаться в различных аэропортах по сети полетов ПАО «Аэрофлот» в связи с особенностями законодательства стран, из аэропортов которых выполняется рейс. Пассажиры обязаны выполнять требования аэропортовых властей страны, из аэропортов которой выполняется рейс ПАО «Аэрофлот».
При обнаружении у пассажира или в вещах, находящихся при нем, незаявленных опасных веществ и предметов данные вещества и предметы изымаются в установленном порядке с составлением акта изъятия. Один экземпляр акта изъятия выдается пассажиру.
При этом производится дополнительный досмотр пассажира и вещей, находящихся при нем, а при необходимости и багажа ручным способом.
В случае выявления путем наблюдения подозрительного поведения пассажира, свидетельствующего о его преступных намерениях или вызывающих подозрение о наличии у него оружия, боеприпасов, опасных предметов или веществ, запрещенных к перевозке воздушным транспортом, вызываются специалисты оперативной группы по идентификации взрывчатых веществ (устройств) и сотрудник полиции.
В случае неординарной ситуации, в результате которой произошло смешение прошедших и не прошедших досмотр пассажиров, производится повторный досмотр вылетающих пассажиров.





6.3. Обслуживание в аэропорту
6.3.1. Услуги, предоставляемые в аэропорту
ПАО «Аэрофлот» (обслуживающий агент) обеспечивает пассажиров в аэропорту визуальной и акустической информацией:
о времени отправления и прибытия воздушных судов;
о месте, времени начала и окончания регистрации на рейс, указанных в билете; о месте, времени начала и окончания посадки пассажиров в воздушное судно; о задержке или отмене рейса и о причинах задержки или отмены рейса; о способе проезда до ближайшего населенного пункта, между терминалами аэропорта, между аэропортами;
о правилах и порядке проведения предполетного и послеполетного досмотров пассажиров и багажа;
об общих правилах выполнения пассажирами требований, связанных с пограничным, таможенным, санитарно-карантинным, ветеринарным, карантинным фитосанитарным видами контроля, предусмотренными законодательством Российской Федерации;
о месте нахождения комнат матери и ребенка.
В аэропорту ПАО «Аэрофлот» (обслуживающий агент) обеспечивает: регистрацию пассажиров и оформление багажа к перевозке;
доставку пассажиров к месту стоянки воздушного судна и организацию их посадки в воздушное судно;
доставку багажа к месту стоянки воздушного судна, погрузку, размещение и крепление багажа на борту воздушного судна;
обеспечение выхода пассажиров из воздушного судна, доставку пассажиров в здание аэровокзала;
выгрузку багажа из воздушного судна, транспортировку и выдачу багажа пассажирам.
За вышеуказанные услуги дополнительная плата с пассажиров не взимается.
6.3.2. Услуги повышенной комфортности
Платная услуга по повышению в классе обслуживания пассажиров из класса Эконом в класс Комфорт или класс Бизнес и из класса Комфорт в класс Бизнес предоставляется при наличии свободных мест в салоне соответствующего класса обслуживания. Оформление услуги осуществляется в контакт-центре и на сайте ПАО «Аэрофлот» не ранее чем за 72 часа до времени отправления рейса, а также на этапе регистрации на рейс в аэропорту.
Услуга предварительного выбора места в салоне класса обслуживания до начала регистрации предоставляется пассажирам в классах Бизнес и Комфорт. В классе Эконом возможность предварительного выбора места предоставляется по условиям тарифных групп.
Для предварительного выбора в классе Эконом доступны стандартные места (межкресельное пространство имеет стандартный размер, спинки пассажирских кресел имеют стандартный уровень отклонения для данного типа воздушного судна), а также места повышенной комфортности «Space+» с увеличенным пространством для ног.
Услуга по выбору мест категории «Space+» (предварительно или на этапе регистрации) предоставляется за дополнительную плату.
Предоставление мест «Space+», расположенных в ряду аварийного выхода, имеет ограничения для ряда категорий пассажиров, которые устанавливаются с учетом требований по обеспечению безопасности полета.
Участникам программы «Аэрофлот Бонус» Платинового, Золотого, Серебряного уровней и участникам программ лояльности авиакомпаний - членов альянса SkyTeam уровней Elite Plus или Elite при выборе мест предоставляются привилегии в соответствии с условиями программ.
Пассажирам класса Бизнес, класса Комфорт, участникам программы «Аэрофлот Бонус» Платинового, Золотого и Серебряного уровней, а также участникам других программ лояльности SkyTeam уровня Elite Plus предоставляется услуга ускоренного прохождения паспортного контроля[5] SkyPriority при следовании международными рейсами.
Актуальная информация о дополнительных услугах и условиях их предоставления размещена на сайте ПАО «Аэрофлот».
Зал ожидания повышенной комфортности в аэропорту
Услуги зала ожидания повышенной комфортности (далее - зал) могут предоставляться пассажирам класса Бизнес, участникам программы «Аэрофлот Бонус» Платинового и Золотого уровней, а также участникам других бонусных программ альянса SkyTeam уровня Elite Plus на период ожидания посадки на воздушное судно. Дополнительная плата за пользование залом не взимается.
При выполнении полета по России услуги зала ожидания повышенной комфортности предоставляются пассажирам - участникам программы «Аэрофлот Бонус» Платинового и Золотого уровней. Участникам других бонусных программ альянса SkyTeam уровня Elite Plus услуги зала ожидания повышенной комфортности предоставляются независимо от класса обслуживания в случае, если один из сегментов полета - международный рейс.
Участники программы «Аэрофлот Бонус» Платинового и Золотого уровней и участники других бонусных программ альянса SkyTeam уровня Elite Plus имеют право пригласить в зал ожидания одного гостя-пассажира, летящего рейсом авиакомпании - участника альянса SkyTeam. Гость может присоединиться к участнику в зале ожидания, при этом гость может вылетать рейсом, отличным от рейса участника бонусной программы. Услуга предоставляется только при предъявлении карты участника бонусной программы. Привилегии могут быть предоставлены только по карте участника программы «Аэрофлот Бонус» или программ лояльности альянса SkyTeam, номер которой был внесён в бронирование.
Время пребывания пассажира ПАО «Аэрофлот» в зале ограничено: не более четырех часов до вылета рейса. При осуществлении трансферной пересадки пассажир может провести время в зале до начала посадки в воздушное судно.
В зале не допускается присутствие пассажиров, не имеющих права на посещение зала.




6.4. Обслуживание в полете
ПАО «Аэрофлот» предоставляет пассажиру на борту воздушного судна комплекс услуг в зависимости от типа и оборудования воздушного судна, продолжительности полета, времени суток, в течение которых происходит полет, а также класса обслуживания. Для получения комплекса услуг, заявленного компанией или дополнительно заказанных, пассажир должен занять место, которое указано в посадочном талоне.
ПАО «Аэрофлот» обеспечивает на борту воздушного судна:
информирование пассажиров об условиях полета и общих правилах поведения пассажиров на борту воздушного судна, местах нахождения основных и запасных выходов, об условиях покидания воздушного судна в аварийных ситуациях, а также о местах расположения в салоне воздушного судна индивидуальных средств защиты и надувных трапов;
предоставление прохладительных и/или горячих напитков и питания;
первую медицинскую помощь.
Горячее питание предоставляется пассажирам в обязательном порядке при продолжительности полета воздушного судна свыше трех часов и далее каждые четыре часа - в дневное время и каждые шесть часов - в ночное время.
Питание, горячие напитки могут не предоставляться пассажирам на борту воздушного судна, если указанное условие установлено правилами перевозчика и пассажир информирован об условиях обслуживания на борту воздушного судна до заключения договора воздушной перевозки пассажира.
Самолетная детская люлька предоставляется без дополнительной платы по предварительному запросу для детей до одного года весом не более 11 кг. Заказ возможен на воздушных судах, оборудованных креплениями для установки люльки. Предварительный заказ детской люльки осуществляется не позднее чем за 36 часов до времени вылета, указанного в расписании. К люльке предоставляется подушка и комплект одноразового постельного белья. Услуга не гарантируется. Количество возможных к предоставлению люлек ограничивается техническими возможностями воздушного судна.
Пассажирам предоставляются питание и напитки в соответствии с классом обслуживания, продолжительностью полета и временем суток.
За указанные услуги дополнительная плата не взимается.
Алкогольные напитки могут предоставляться пассажирам (независимо от гражданства) только по достижении возраста, установленного законодательством Российской Федерации. В случае сомнения в достижении лицом необходимого возраста бортпроводник имеет право потребовать у пассажира документ, удостоверяющий личность и позволяющий установить возраст.
Пассажиру может быть предоставлено специальное питание по предварительному заказу. Заказ специального питания осуществляется не менее чем за 36 часов до времени вылета, указанного в расписании. Предоставление специального питания может быть ограничено возможностями аэропорта. Специальное питание в классе Эконом предоставляется только на рейсах продолжительностью от трех и более часов.
Подробную информацию о видах и возможности предоставления специального питания, его заказе и ограничениях при его предоставлении можно получить на интернет-сайте ПАО «Аэрофлот» или в контакт-центре.
Дополнительная плата за заказ и предоставление специального питания не взимается.



6.5. Предоставляемое обслуживание при перерыве в перевозке
В случае принятия решения о задержке вылета более чем за шесть часов до вылета ВС по расписанию ПАО «Аэрофлот» обеспечивает предварительное информирование пассажиров. В случае принятия решения о задержке вылета менее чем за шесть часов предварительное информирование пассажиров не производится.
При перерыве в перевозке по вине ПАО «Аэрофлот», а также в случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам изменения маршрута перевозки ПАО «Аэрофлот» обязано организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги:
предоставление комнаты матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;
два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;
обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;
обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов - в дневное время и каждые восемь часов - в ночное время;
размещение в гостинице при ожидании отправления рейса более восьми часов - в дневное время и более шести часов - в ночное время;
доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;
организация хранения багажа.
Услуги, указанные в настоящем пункте, предоставляются пассажирам без взимания дополнительной платы.
Для целей настоящего пункта время ожидания отправления рейса начинается со времени отправления рейса, указанного в билете.
Питание для пассажиров (завтрак, обед, ужин) предоставляется в зависимости от времени суток.
В пунктах транзита или трансфера пассажирам предоставляется обслуживание при условии подтвержденного бронирования на следующий участок маршрута независимо от причины, повлекшей задержку рейса.
При задержке отправления рейса ночью на шесть часов и более или днем на восемь часов и более от назначенного по расписанию времени пассажиры размещаются в гостиницах категории не менее трех звезд.
Для безвизовых пассажиров должно быть предусмотрено специальное размещение с соблюдением порядка обслуживания трансферных безвизовых пассажиров в аэропорту и взаимодействия государственных органов, иных служб при размещении данной категории пассажиров в гостиницах.
Питание пассажирам должно предоставляться независимо от времени их доставки в гостиницу.
Пассажир может отказаться от обслуживания в гостинице, но не имеет права на возмещение расходов за счет неиспользованных услуг.







7. Правила поведения пассажиров при предполетном обслуживании и на борту воздушного судна
7.1. Права и обязанности пассажиров по соблюдению правил поведения
7.1.1. Пассажиры имеют право:
требовать предоставления всех услуг, предусмотренных условиями договора воздушной перевозки;
в случае если их жизни, здоровью, чести и достоинству угрожает опасность, обращаться к работникам ПАО «Аэрофлот» с просьбой о принятии мер к их защите;
пользоваться портативными электронными приборами на всех этапах полета в автономном режиме (авиарежиме).
7.1.2. Пассажиры обязаны:
При оплате и/или оформлении перевозки на интернет-сайте ПАО «Аэрофлот» ознакомиться и в дальнейшем соблюдать установленные в авиакомпании настоящие правила поведения, правила безопасности, правила перевозки ручной клади, а также требования либо рекомендации органов власти или уполномоченных организаций в период режима противоэпидемических ограничений, при пассажирской авиаперевозке.
В целях предотвращения распространения новой коронавирусной инфекции (COVID-2019) соблюдать введенные в ПАО «Аэрофлот» дополнительные правила поведения, предусмотренные Методическими указаниями по поэтапному выходу из режима противоэпидемических ограничений, введенных в рамках борьбы с распространением новой коронавирусной инфекции, при восстановлении авиапассажирских перевозок в гражданской авиации (утверждены Росавиацией 21.05.2020), соответствующие этапу выхода из режима противоэпидемических ограничений, установленных в ПАО «Аэрофлот»:
осуществлять посадку на борт воздушного судна в защитных масках и перчатках и использовать защитные маски и перчатки в течение всего полета;
снимать в салоне воздушного судна верхнюю одежду и размещать ее на полке для ручной клади, за исключением воздушных перевозок в регионах с отрицательными температурами наружного воздуха и в зависимости от используемого типа воздушного судна. Не доставать верхнюю одежду во время полета без уважительной причины и информирования члена кабинного экипажа;
соблюдать меры социального дистанцирования при посадке на борт воздушного судна и высадке с борта воздушного судна с учетом инфраструктурных возможностей аэропорта;
проходить бесконтактную термометрию на линии контроля посадки или при входе на борт. Пассажиры с повышенной температурой тела (более 37 градусов Цельсия) на борт не допускаются. На входе на борт воздушного судна обрабатывать руки в перчатках вирулицидным гелем либо одноразовыми салфетками с антисептиком, которые впоследствии утилизируются в специальный контейнер;
во время нахождения на борту оставаться на своих местах, за исключением посещения санитарно-гигиенического блока в порядке очереди с соблюдением социальной дистанции. Режим «пристегните ремни» сохраняется во время всего полета;
проносить на борт питание, в том числе детское, напитки только в герметичной упаковке (не вскрытыми);
выполнять требования членов экипажа при выявлении ими симптомов инфекционного заболевания.
Безоговорочно выполнять требования работников наземных служб, уполномоченных представителей ПАО «Аэрофлот», командира воздушного судна и рекомендации других членов экипажа:
в базовом аэропорту на линии регистрации и этапе посадки на борт воздушного
судна;
в пункте предполетного досмотра пассажиров и их ручной клади; на борту воздушного судна до взлета и во время полета; в аэропортах промежуточной посадки и конечного назначения.
Занять место, указанное в посадочном талоне. Пересадка на другое место в пределах одного класса обслуживания осуществляется после согласования с бортпроводником с учетом соблюдения требований по обеспечению безопасности.
Размещать в салоне воздушного судна ручную кладь и вещи, указанные в пункте 5.1.2 настоящих Правил, на специально отведенных для этого местах и в соответствии с правилами перевозки ручной клади.
Держать привязные ремни застегнутыми при включении табло «Застегните ремни» (рекомендуется держать привязные ремни застегнутыми в течение всего полета). Соблюдать общественный порядок.
Выключать или переключать в автономный режим работы (авиарежим) электронные устройства по требованию членов экипажа на любом этапе полета.
При повышенной температуре и наличии симптомов инфекционного заболевания до взлета или во время полета на борту ВС незамедлительно информировать об этом работников наземных служб, уполномоченных представителей ПАО «Аэрофлот», командира воздушного судна или других членов экипажа.
7.1.3. Пассажирам запрещается:
создавать ситуации, угрожающие безопасности полета, жизни, здоровью, чести и достоинству других пассажиров и авиаперсонала, а также допускать по отношению к ним любое словесное оскорбление, угрозу и тем более физическое насилие;
во время полета употреблять алкогольные напитки, кроме тех, что были предложены на борту воздушного судна;
находиться в состоянии алкогольного опьянения, оскорбляющем человеческое достоинство и общественную нравственность (статья 20.21 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях);
курить на борту воздушного судна в течение всего полета, в том числе электронные сигареты;
создавать условия, некомфортные для остальных пассажиров и препятствующие работе членов экипажа;
портить принадлежащее ПАО «Аэрофлот» имущество и/или выносить его с борта воздушного судна;
использовать аварийно-спасательное оборудование без соответствующих указаний экипажа;
вскрывать до окончания полета опломбированные пакеты магазинов беспошлинной торговли;
вынимать из контейнера (клетки) животное, перевозимое в салоне; нарушать на борту ВС требования действующих санитарных правил и гигиенических нормативов;
нарушать требования режима противоэпидемических ограничений, принятого ПАО «Аэрофлот» на выполняемом рейсе.



7.2. Санкции, применяемые к нарушителям правил поведения
Невыполнение лицами, находящимися на борту воздушного судна, законных распоряжений командира воздушного судна является основанием для привлечения к административной ответственности по ч. 6 ст. 11.17 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях (введена в действие Федеральным законом Российской Федерации от 21.12.2009 № 336-ФЗ), предусматривающей наказание в виде административного штрафа в размере от двух тысяч до пяти тысяч рублей или административный арест на срок до пятнадцати суток;
возмещение пассажиром-нарушителем материального ущерба, причиненного им авиакомпании вследствие порчи принадлежащего ей имущества;
удаление пассажира-нарушителя с борта воздушного судна в ближайшем пункте его посадки, а в случае совершения самолетом вынужденной посадки - возмещение пассажиром дополнительных расходов, понесенных авиакомпанией в результате его недопустимого поведения;
передача пассажира-нарушителя в правоохранительные органы независимо от государства посадки (тюремное заключение в отдельных странах сроком до двух лет);
информирование компетентных органов с целью аннулирования виз, выданных как Российской Федерацией, так и другими государствами;
придание инциденту максимальной огласки в средствах массовой информации и на специальных интернет-сайтах;
блокирование на любой срок счета участника программы «Аэрофлот Бонус», отмена всех набранных миль и аннулирование счета участника программы, аннулирование элитного уровня в программе. В случае аннулирования счета участника дальнейшее участие или повторная регистрация в программе «Аэрофлот Бонус» не разрешены;
отказ в заключении договора воздушной перевозки пассажиру, внесенному в реестр лиц, воздушная перевозка которых ограничена ПАО «Аэрофлот», в порядке, установленном ст. 107.1 Воздушного кодекса Российской Федерации.


7.3. Ответственность пассажиров за нарушение правил поведения
Ответственность пассажиров за нарушение правил поведения предусматривает:
на внутренних авиалиниях Российской Федерации - в соответствии
с действующим законодательством Российской Федерации;
на международных авиалиниях - в соответствии с требованиями международного воздушного права и законодательства, действующего в государстве посадки, независимо от того, в каком государстве зарегистрировано
или эксплуатируется использовавшееся для выполнения рейса воздушное судно;
граждане Российской Федерации и постоянно проживающие в Российской Федерации лица без гражданства, совершившие вне пределов страны преступление, направленное против граждан или имущества Российской Федерации, в соответствии с ч. 1 ст. 12 Уголовного кодекса Российской Федерации подлежат уголовной ответственности по возвращении в Россию, если в отношении этих лиц по данному преступлению не имеется решения суда иностранного государства.




7.4. Права работников ПАО «Аэрофлот» по обеспечению соблюдения пассажирами правил поведения
7.4.1. В связи с тем что нарушение правил поведения не только угрожает
безопасности, снижает комфорт пассажиров, но и приводит к дополнительным
нагрузкам для летного и наземного персонала авиакомпании, руководство ПАО «Аэрофлот» придерживается следующей политики в отношении нарушающих данные правила поведения:
не оставлять без последствий ни одно нарушение правил поведения с применением соответствующих санкций;
предоставлять летному и наземному персоналу авиакомпании полномочия, необходимые как для предотвращения нарушений правил поведения, так и для их пресечения;
оказывать всевозможное содействие правоохранительным органам в привлечении нарушителей порядка к ответственности и применении к ним соответствующих санкций.
7.4.2. При прохождении регистрации или других предполетных процедур уполномоченный представитель авиакомпании имеет право в одностороннем порядке расторгнуть договор воздушной перевозки пассажира путем отказа пассажиру в перевозке, если состояние здоровья пассажира требует особых условий воздушной перевозки либо угрожает безопасности самого пассажира или других лиц, что подтверждается медицинскими документами, а равно создает беспорядок и неустранимые неудобства для других лиц (п. 3 ч. 1 ст. 107 Воздушного кодекса Российской Федерации), или при наличии в вещах, находящихся при пассажире, а также в багаже, грузе запрещенных к воздушной перевозке предметов и веществ (п. 7 ч. 1 ст. 107 Воздушного кодекса Российской Федерации).
Перевозчик может в одностороннем порядке расторгнуть договор воздушной перевозки пассажира в случае нарушения пассажиром воздушного судна правил поведения на борту воздушного судна, создающего угрозу безопасности полета воздушного судна либо угрозу жизни или здоровья других лиц, а также невыполнение пассажиром воздушного судна распоряжений командира воздушного судна, предъявленных в соответствии со ст. 58 Воздушного кодекса Российской Федерации (п. 6 ч. 1 ст. 107 Воздушного кодекса Российской Федерации).
Решение об отказе в перевозке принимается на основании положений, изложенных в Руководстве по противодействию незаконному поведению пассажиров ПАО «Аэрофлот» (РД-ГД-028).
7.4.3. Во время полета воздушного судна согласно ст. 6, 7, 8, 9, 12, 13 Конвенции и ст. 58 Воздушного кодекса Российской Федерации в целях обеспечения безопасности полета командир воздушного судна имеет право:
принимать окончательное решение о взлете, полете и посадке воздушного судна, а также о прекращении полета, возвращении на аэродром или о вынужденной посадке в случае явной угрозы безопасности полета в целях спасения жизни людей;
в целях обеспечения безопасности полета воздушного судна отдавать распоряжения любому находящемуся на борту воздушного судна лицу и требовать их исполнения;
применять все необходимые меры, в том числе меры принуждения, в отношении лиц, которые своими действиями создают непосредственную угрозу безопасности полета воздушного судна и отказываются подчиняться распоряжениям командира воздушного судна;
удалять таких лиц с воздушного судна по прибытии на ближайший аэродром, а в случае совершения деяния, содержащего признаки преступления, передавать их правоохранительным органам.
7.4.4. Согласно политике, которой ПАО «Аэрофлот» придерживается в отношении употребления пассажирами алкогольных напитков, члены кабинного экипажа воздушного судна вправе:
прекратить обслуживание алкогольными напитками пассажиров, находящихся в состоянии как алкогольного опьянения, так и любой другой интоксикации;
для соблюдения законодательства Российской Федерации и требований авиационной безопасности и безопасности полета изымать у пассажиров на время полета (с последующим возвратом по его окончании) принадлежащие им алкогольные напитки, а также табачные изделия и парфюмерию, приобретенные в магазинах беспошлинной торговли в аэропортах или на борту воздушного судна.
7.4.5. При совершении ближайшей запланированной или вынужденной посадки в случае нарушения пассажиром правил поведения, создающего угрозу безопасности полета либо угрозу жизни или здоровью других лиц, а также в случае невыполнения пассажиром распоряжений командира воздушного судна могут быть применены следующие меры:
удаление пассажира-нарушителя с борта воздушного судна и одностороннее расторжение авиакомпанией уже заключенного договора воздушной перевозки пассажира без компенсации его стоимости (на основании ст. 107 Воздушного кодекса Российской Федерации);
наложение и взимание установленного в государстве посадки уполномоченным органом этого государства штрафа, а также компенсация причиненного пассажиром авиакомпании материального ущерба, в том числе (в случае вынужденной посадки) за совершение вынужденной посадки;
передача пассажиров-нарушителей правоохранительным органам в случае совершения ими деяния, содержащего признаки преступления.
7.4.6. В целях обеспечения соблюдения требований по транспортной безопасности и безопасности полета, а также правил поведения на борту воздушного судна члены кабинного экипажа воздушного судна вправе осуществлять фото - и видеофиксацию нарушений пассажирами указанных требований и правил.




8. Требования по транспортной безопасности для пассажиров
В соответствии с законодательством о транспортной безопасности пассажиры на воздушном судне и на объектах наземной инфраструктуры воздушного транспорта обязаны:
осуществлять проход в зону транспортной безопасности (воздушное судно, объекты наземной инфраструктуры воздушного транспорта) в соответствии с установленными в целях обеспечения транспортной безопасности правилами проведения досмотра, дополнительного досмотра и повторного досмотра;
выполнять требования сотрудников сил обеспечения транспортной безопасности, связанные с выполнением ими своих служебных обязанностей;
информировать сотрудников сил обеспечения транспортной безопасности о событиях или действиях, создающих угрозу транспортной безопасности.
Пассажирам, следующим на воздушном судне, запрещается: проносить в зону транспортной безопасности предметы и вещества, запрещенные или ограниченные к перевозке на борту воздушного судна;
препятствовать функционированию технических средств обеспечения транспортной безопасности, расположенных в зоне транспортной безопасности (на воздушном судне и объектах наземной инфраструктуры воздушного транспорта);
принимать от других (посторонних) лиц материальные объекты для их перевозки на борту воздушного судна без уведомления об этом сотрудников сил обеспечения транспортной безопасности;
совершать действия, препятствующие функционированию технических средств и персонала воздушного судна, включая распространение заведомо ложных сообщений о событиях или действиях, создающих угрозу безопасности воздушного судна, а также действия, направленные на повреждение (хищение) элементов воздушного судна, которые могут привести их в состояние, непригодное для эксплуатации, либо состояние, угрожающее жизни или здоровью пассажиров, персонала объектов транспортной инфраструктуры, сотрудников сил обеспечения транспортной безопасности и других лиц;
передавать сторонним лицам документы, предоставляющие право прохождения процедуры досмотра в особом порядке, для прохода в зону транспортной безопасности;
осуществлять проход в зону транспортной безопасности воздушного судна, объектов наземной инфраструктуры воздушного транспорта вне (в обход) установленных проходов;
предпринимать действия, имитирующие совершение либо подготовку к совершению актов незаконного вмешательства в деятельность воздушного транспорта на воздушном судне и объектах наземной инфраструктуры воздушного транспорта.



9. Страхование ответственности
ПАО «Аэрофлот» страхует свою гражданскую ответственность перед пассажиром за причинение вреда жизни, здоровью, имуществу пассажиров при осуществлении перевозки в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации.
Информация о страховщике (его наименование, место нахождения, почтовый адрес, номер телефона) и договоре обязательного страхования (номер, дата заключения, срок действия) размещена в местах продажи билетов, либо на билете, либо на интернет-сайте ПАО «Аэрофлот».
При наступлении страхового случая ПАО «Аэрофлот» информирует каждого потерпевшего, персональные данные которого у нее имеются, о:
1) правах потерпевших и порядке действий потерпевших для получения возмещения причиненного вреда;
2) страховщике, всех его филиалах и представителях в субъектах Российской Федерации (наименование, место нахождения, почтовый адрес, номер телефона, адрес официального интернет-сайта, режим работы);
3) договоре обязательного страхования (номер, дата заключения, срок действия).
Указанную информацию ПАО «Аэрофлот» также обязано сообщить иным лицам, обратившимся к ней за предоставлением информации в связи с наступлением страхового случая (выгодоприобретателям[6]).
При причинении вреда жизни потерпевшего, тяжкого вреда его здоровью ПАО «Аэрофлот» сообщает родственникам потерпевшего или иным лицам, обратившимся к ПАО «Аэрофлот» за предоставлением информации в связи с причинением вреда жизни, здоровью, имуществу потерпевшего, о правах выгодоприобретателей.
Порядок предъявления требований пассажирами или иными выгодоприобретателями о выплате страхового возмещения, а также порядок и сроки его выплаты устанавливаются законодательством Российской Федерации.
В период действия соглашения код-шеринг, если ПАО «Аэрофлот» выступает фактическим перевозчиком код-шеринговых рейсов, ПАО «Аэрофлот» должно обеспечить страховое покрытие в отношении таких рейсов в соответствии с условиями договора, включив маркетингового партнера в качестве дополнительного застрахованного лица при страховании ответственности.







10. Ответственность ПАО «Аэрофлот» и пассажира. Порядок предъявления требований к ПАО «Аэрофлот»
10.1. Общие принципы ответственности
ПАО «Аэрофлот» несет ответственность перед пассажиром воздушного судна в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации, а также договором воздушной перевозки пассажира.
В случае если законодательством Российской Федерации, конвенциями в области международных воздушных перевозок, документами международной организации гражданской авиации (ИКАО), действующими международными договорами или соглашениями Российской Федерации о воздушном сообщении (далее - Акты) будут установлены дополнительные ограничения ответственности ПАО «Аэрофлот» по сравнению с настоящими Правилами, применению подлежат указанные Акты.
ПАО «Аэрофлот» обязано возместить вред, причиненный при эксплуатации воздушного судна, если не докажет, что вред возник вследствие непреодолимой силы или умысла потерпевшего.
ПАО «Аэрофлот», пассажир за нарушение таможенных, валютных, санитарных, карантинных и иных правил несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

10.2. Ответственность ПАО «Аэрофлот»
10.2.1. Ответственность ПАО «Аэрофлот» за причинение вреда жизни или здоровью пассажира воздушного судна
Ответственность ПАО «Аэрофлот» за вред, причиненный при воздушной перевозке пассажира его жизни или здоровью, определяется Воздушным кодексом Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации либо, если договором воздушной перевозки пассажира не предусмотрен более высокий размер возмещения указанного вреда, в соответствии с гражданским законодательством.
ПАО «Аэрофлот» обязано обеспечить выплату компенсации в счет возмещения вреда, причиненного при воздушной перевозке жизни пассажира воздушного судна, гражданам, имеющим право на возмещение вреда в случае смерти кормильца в соответствии с гражданским законодательством, при отсутствии таких граждан - родителям, супругу, детям умершего пассажира воздушного судна, а в случае смерти пассажира воздушного судна, не имевшего самостоятельного дохода, - гражданам, у которых он находился на иждивении, в сумме два миллиона рублей. Указанная компенсация распределяется между гражданами, имеющими право на ее получение, пропорционально количеству таких граждан.
ПАО «Аэрофлот» обязано обеспечить выплату компенсации в счет возмещения вреда, причиненного при воздушной перевозке здоровью пассажира воздушного судна, в сумме, определяемой исходя из характера и степени тяжести повреждения здоровья в соответствии с нормативами, установленными Правительством Российской Федерации. Размер указанной компенсации не может превышать два миллиона рублей.
В случае если определенный в соответствии с гражданским законодательством размер возмещения вреда, причиненного при воздушной перевозке жизни или здоровью пассажира воздушного судна, превышает размер компенсации в счет возмещения вреда, выплата указанной компенсации не освобождает ПАО «Аэрофлот» от возмещения такого вреда в части, превышающей сумму произведенной компенсации.
В целях настоящей статьи воздушная перевозка пассажира включает в себя период с момента прохождения пассажиром воздушного судна предполетного досмотра для посадки на воздушное судно и до момента, когда пассажир воздушного судна под наблюдением уполномоченных лиц ПАО «Аэрофлот» покинул аэродром.
10.2.2. Ответственность ПАО «Аэрофлот» за утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа, а также вещей, находящихся при пассажире
ПАО «Аэрофлот» несет ответственность за утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа после принятия их к воздушной перевозке и до выдачи пассажиру или до передачи их согласно установленным правилам другому гражданину или юридическому лицу в случае, если не докажет, что им были приняты все необходимые меры по предотвращению причинения вреда или такие меры невозможно было принять.
ПАО «Аэрофлот» несет ответственность за сохранность находящихся при пассажире вещей, если не докажет, что утрата, недостача или повреждение (порча) этих вещей произошли вследствие обстоятельств, которые ПАО «Аэрофлот» не могло предотвратить и устранение которых от него не зависело, либо умысла пассажира.
ПАО «Аэрофлот» несет ответственность за утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа, если не докажет, что они не явились результатом совершенных умышленно действий (бездействия) ПАО «Аэрофлот» или произошли не во время воздушной перевозки.
При определении размера возмещения принимается во внимание общая масса данного места багажа. В случае если вес багажа не установлен, для его определения применяются данные таблицы веса вещей (Рекомендованная практика ИАТА 1751), технические характеристики.
10.2.3. Размер ответственности ПАО «Аэрофлот» за утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа, а также вещей, находящихся при пассажире
За утрату или повреждение (порчу) специальных средств для передвижения (в том числе кресел-колясок), принадлежащих пассажирам из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности, - в размере стоимости этих средств.
За утрату, недостачу или повреждение (порчу) вещей, находящихся при пассажире, - в размере их стоимости, а в случае невозможности ее установления - в размере не более чем одиннадцать тысяч рублей.
За утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа, а также вещей, находящихся при пассажире, ПАО «Аэрофлот» несет ответственность в следующих размерах:
при выполнении внутренних рейсов за утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа, принятых к воздушной перевозке без объявления ценности, - в размере их стоимости, но не более шестисот рублей за килограмм веса багажа;
при выполнении международных рейсов ответственность за неисправности при перевозке багажа, принятого к перевозке без объявленной ценности, ограничивается размером, определенным конвенциями в области международной воздушной перевозки.
ПАО «Аэрофлот» освобождается от ответственности, если докажет, что утрата, недостача или повреждение произошли вследствие обстоятельств, которых он не мог предотвратить или устранение которых от него не зависело, в частности, вследствие:
вины лица, сдавшего или получившего багаж;
естественных свойств перевозимых предметов;
недостатков упаковки, которые не могли быть замечены при внешнем осмотре принимаемого багажа;
особых свойств находящихся в багаже предметов или веществ, требующих специальных условий или мер предосторожности при их перевозке и хранении.
ПАО «Аэрофлот» не несет ответственности за хрупкие предметы или скоропортящиеся продукты, деньги, ювелирные изделия, драгоценные металлы, ценные и деловые бумаги, паспорта, ключи и другие документы, помещенные в зарегистрированный багаж.
ПАО «Аэрофлот» не несет ответственности за незначительные повреждения багажа (царапины, потертости, вмятины, отсутствие чехлов, багажных ремней, навесного замка), не влияющие на его дальнейшую эксплуатацию.
10.2.4. Ответственность ПАО «Аэрофлот» за просрочку доставки пассажира,
багажа
За просрочку доставки пассажира, багажа в пункт назначения ПАО «Аэрофлот» уплачивает штраф в размере 25 процентов установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем 50 процентов провозной платы, если не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от ПАО «Аэрофлот».
10.2.5. Ответственность ПАО «Аэрофлот» за убытки, возникшие вследствие опоздания при воздушной перевозке пассажира
Ответственность ПАО «Аэрофлот» за убытки, возникшие вследствие опоздания при воздушной перевозке пассажира, ограничивается размером, определенным конвенциями в области международной воздушной перевозки или Воздушным кодексом Российской Федерации (для внутренних перевозок).
ПАО «Аэрофлот» несет ответственность за вред и убытки, если не докажет, что им, его работниками и агентами были приняты все необходимые меры для предотвращения вреда и убытков, либо что такие меры невозможно было принять.
ПАО «Аэрофлот» не отвечает за вред и убытки, прямо или косвенно возникшие из несоблюдения пассажиром законов, постановлений, правил и предписаний государственных органов любой страны на территорию, с территории или через территорию которой осуществляется перевозка, или вследствие неподконтрольной ему причины.
ПАО «Аэрофлот» не несет ответственности в случае отказа пассажира от предоставляемого ему обслуживания и не обязано возмещать ущерб или расходы, понесенные пассажиром вследствие такого отказа.
10.2.6. Соглашения о повышении пределов ответственности ПАО «Аэрофлот»
ПАО «Аэрофлот» имеет право заключать соглашения с пассажирами
о повышении пределов своей ответственности по сравнению с пределами, установленными законодательством Российской Федерации или международными договорами Российской Федерации.
10.2.7. Ответственность за вред, причиненный при столкновении воздушных
судов
Имущественную ответственность за вред, причиненный жизни или здоровью пассажира воздушного судна, а также за вред, причиненный имуществу третьих лиц, находящемуся на воздушном судне, несет владелец воздушного судна в соответствии с воздушным законодательством, при этом он имеет право обратного требования (регресса) к виновному.
10.2.8. Размеры ответственности за вред, причиненный при воздушной перевозке
За вред, причиненный жизни или здоровью либо имуществу пассажира
воздушного судна при воздушной перевозке, владелец воздушного судна несет ответственность в размере, предусмотренном гражданским законодательством Российской Федерации, если иное не предусмотрено международным договором Российской Федерации.
За вред, причиненный жизни или здоровью либо имуществу третьих лиц при воздушной перевозке, владелец воздушного судна несет ответственность в размере, предусмотренном гражданским законодательством Российской Федерации, если иное не предусмотрено международным договором Российской Федерации.



10.3. Ответственность пассажира
Если ПАО «Аэрофлот» понесло ущерб по вине пассажира, то пассажир несет материальную ответственность в пределах причиненного ущерба.
Пассажир несет ответственность за нарушение/невыполнение:
условий договора воздушной перевозки и настоящих Правил;
распоряжений командира воздушного судна;
правил пожарной безопасности, санитарно-гигиенических и санитарно­противоэпидемических и иных подобных правил;
правил перевозки опасных веществ или предметов;
правил безопасности полета (попытка открыть дверь, люк ВС, отказ от пристегивания привязным ремнем, курение в неположенном месте и т.д.).
Пассажир несет ответственность за нарушение общественного порядка, порядка в аэровокзалах и городских агентствах, аэропортах, на аэродромах и воздушных судах, в том числе за противоправные действия относительно других пассажиров и работников ПАО «Аэрофлот».
Пассажир несет ответственность перед другими пассажирами, третьими лицами в случае причинения вреда их имуществу, жизни и здоровью по причине действий пассажира, связанных с ненадлежащей перевозкой ручной клади и вещей, указанных в пункте 5.1.2 настоящих Правил.
Пассажир несет гражданско-правовую ответственность перед ПАО «Аэрофлот» в случае причинения вреда имуществу перевозчика по причине действий пассажира, связанных с ненадлежащей перевозкой ручной клади и вещей, указанных в пункте 5.1.2 настоящих Правил.
Пределы административной и уголовной ответственности устанавливаются в соответствии с законодательством Российской Федерации или законодательством страны пребывания.
Пассажир обязуется не допускать разглашения третьим лицам, не являющимся уполномоченными представителями пассажира и/или ПАО «Аэрофлот», своих полетных данных (дата, время вылета/прилета, номер рейса, любая информация о маршруте следования) и персональных данных, предоставленных при бронировании перевозки/оформлении билета.
В случае разглашения пассажиром собственных полетных и/или персональных данных третьим лицам, не являющимся уполномоченными представителями пассажира и/или ПАО «Аэрофлот», авиаперевозчик не несёт ответственности за ущерб, причиненный действиями третьих лиц, в связи с внесением изменений в бронирование или билет.


10.4. Порядок и сроки предъявления пассажиром требований о возмещении ущерба
10.4.1. Общие положения
Основанием для имущественной ответственности ПАО «Аэрофлот» при неисправностях при перевозке багажа пассажира является коммерческий акт/PIR, составляемый при выдаче багажа в зале прилета на стойке Lost&found для удостоверения события ненадлежащей перевозки багажа пассажира, в т.ч. в случае повреждения (порчи) багажа, недостачи части содержимого или утраты багажа. Акт о неисправностях при перевозке багажа/коммерческий акт/PIR не является письменной претензией.
В случае получения багажа без возражения предполагается, если не доказано иное, что он доставлен в надлежащем состоянии и согласно перевозочным документам.
В случае причинения вреда багажу лицо, имеющее право на его получение, должно предъявить перевозчику письменную претензию.
Право на предъявление претензии имеет пассажир или уполномоченное им лицо при предъявлении доверенности, оформленной надлежащим образом.
10.4.2. Срок и порядок предъявления претензии к ПАО «Аэрофлот» при внутренних воздушных перевозках
Претензия к ПАО «Аэрофлот» при внутренних воздушных перевозках может быть предъявлена в течение шести месяцев. Указанный срок исчисляется со дня наступления события, послужившего основанием для предъявления претензии.
ПАО «Аэрофлот» вправе принять к рассмотрению претензию по истечении установленного срока, если признает уважительной причину пропуска срока предъявления претензии.
10.4.3. Срок и порядок предъявления претензии к ПАО «Аэрофлот» при международных воздушных перевозках
В случае повреждения (порчи) багажа при международных воздушных перевозках лицо, имеющее право на его получение, при обнаружении вреда должно заявить ПАО «Аэрофлот» уведомление в письменной форме не позднее чем через семь дней со дня получения багажа. В случае просрочки доставки багажа претензия должна быть предъявлена в течение 21 дня со дня передачи багажа в распоряжение лица, имеющего право на его получение.
В случае утраты багажа претензия к ПАО «Аэрофлот» может быть предъявлена в течение двух лет со дня прибытия воздушного судна в аэропорт пункта назначения, или со дня, когда воздушное судно должно было прибыть, или со дня прекращения воздушной перевозки.
10.4.4. Документы, необходимые для предъявления претензии
При повреждении багажа:
заявление с указанием суммы ущерба;
акт о неисправностях при перевозке багажа/коммерческий акт/PIR; багажная бирка;
чек, подтверждающий стоимость поврежденного багажа. В случае отсутствия чека необходимо предоставить фото поврежденного багажа, сообщить марку, артикул, год покупки;
чек за ремонт (если багаж подлежит ремонту) либо заключение о невозможности ремонта. В случае отсутствия чека стоимость багажа определяется исходя из средней цены на аналогичный товар.
В случае утраты багажа:
заявление пассажира с перечнем вещей, находившихся в багаже, и указанием их стоимости;
документы (чеки, счета), подтверждающие сумму причиненного ущерба; акт о неисправностях при перевозке багажа/коммерческий акт/PIR; багажная бирка.
В случае недостачи части содержимого:
заявление пассажира с перечнем утраченных вещей и указанием их стоимости; документы (чеки, счета), подтверждающие сумму причиненного ущерба; акт о неисправностях при перевозке багажа/коммерческий акт/PIR; багажная бирка.
Выплата компенсации производится в случае, если установлена разница в весе зарегистрированного и полученного багажа. При подозрении на кражу пассажир может обратиться с заявлением в правоохранительные органы.
В случае просрочки доставки багажа: заявление на возмещение материального вреда; коммерческий акт/PIR на неисправности при перевозке; багажная бирка;
документы, подтверждающие расходы, связанные с получением багажа; при международной перевозке, в случае прибытия в пункт, находящийся не на территории страны постоянного проживания, документы (чеки, счета), подтверждающие произведенные затраты в период отсутствия багажа.




11. Заключительные положения
Настоящие Правила могут быть изменены ПАО «Аэрофлот» без предварительного предупреждения пассажиров. Однако если перевозка оплачена, то такие изменения к этой перевозке не применяются.
Изменения и дополнения, вносимые в Правила, оформляются в виде новой редакции документа, которая утверждается и вводится в действие приказом генерального директора.


[1] Не являются особыми условиями перевозки услуги, предусмотренные п. 7, 8 ст. 106.1 Воздушного кодекса Российской Федерации.
[2] Приказ Минтранса от 15.02.2016 № 24 «Об утверждении Порядка предоставления пассажирам из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности услуг в аэропортах и на воздушных судах».
[3] Услуга не гарантируется, предоставляется при наличии технической возможности.
[4] Не являются особыми условиями перевозки услуги, предусмотренные п. 7, 8 ст. 106.1 Воздушного кодекса Российской Федерации.
[5] При наличии возможностей аэропорта.
[6] Выгодоприобретатель - потерпевший, здоровью и (или) имуществу которого причинен вред. При причинении вреда жизни потерпевшего выгодоприобретателями в отношении возмещения необходимых расходов на погребение признаются лица, фактически понесшие такие расходы, а в отношении остальной части страхового возмещения - граждане, имеющие право на возмещение вреда в случае смерти кормильца в соответствии с гражданским законодательством, при отсутствии таких граждан - супруг, родители, дети умершего, граждане, у которых потерпевший находился на иждивении, если он не имел самостоятельного дохода.


 

////////////////////////////