Вопрос:

Система качества применительно к ОАО "РЖД" - это ...

-иерархическая система мероприятий по контролю за соблюдением технологии перевозок и содержанием инфраструктуры
-совокупность характеристик пассажирских, грузовых перевозок или транспортной экспедиции, определяющих их пригодность удовлетворять потребности пассажиров, грузоотправителей или получателей в соответствующих перевозках и работах
-особая организация перевозочного процесса и обслуживания технических средств с подконтрольностью всех основных и вспомогательных технологических операций, влияющих на основную деятельность
 
 

 

Вопрос:
Повсеместно на зарубежных и и отечественных предприятиях в разных отраслях широко внедряются стандарты качества серии ИСО 9000, главное назначение которых ...
- сделать прозрачными и документированными все этапы управления качества на различных уровнях системы управления качеством продукции и услуг
- сделать прозрачными и документированными все этапы производственного цикла, относящиеся к качеству выпускаемой продукции
- упорядочить процесс сертификации товаров и услуг в мировом масштабе

 

 

Вопрос:

В каком году была создана Международная федерация экспедиторских ассоциаций (FIATA)?

 

Вопрос:

Выберите из предложенных вариантов общие положения теории качества транспортной продукции:

-		сервисный компонент, как и качество в транспортной услуге не осязаем
-		качество - понятие относительное
-		показатели качества должны быть унифицированы и сопостовимы по видам транспорта
-		транспортная услуга завершает или начинает процесс материального производства
-		необходимо установление общего, интергального показателя качества транспортного обслуживания
-		качество - абсолютная величина
-		измерение должно производиться в натуральном, а не в стоимостном выражении
-		приоритет конечных потребительских оценок перед внутриотраслевыми
-		спрос на услуги изменчив

 

 

 

Вопрос:

Выберите из предложенных ниже вариантов показатели качества пассажирских перевозок, относящиеся к группе показателей скорости.

-		число нарушений пперсоналом правил управления транспортными средствами и должностных инструкций за определенный период
-		доля транспортных средств, прибывающих по расписанию
-		средняя скорость движения транспортного средства
-		частота передачи информации о предоставляемы пассажирам услугах и их стоимости
-		температура воздуха в транспортном средстве и помещении вокзала
-		частота остановок транспортного средства
-		уровень квалификации персонала
-		продолжительность поездки
-		допустимое значение шума, вибрации и влажности
-		средняя стоимость ущерба от повреждения багажа

 

 

Вопрос:

Выберите из предложенных вариантов пять основных требований пассажиров, пользующихся услугами ОАО «РЖД»:

-		предоставление полной информации о маршруте следования любого поезда
-		возможность бронирования и покупки билетов дистанционно
-		сокращение времени нахождения пассажиров в пути
-		удобство расписания пассажирских поездов
-		предоставление индивидуального сервисного обслуживания
-		точность отправления, проследования и прибытия по расписанию пассажирских поездов
-		комфортность, качественный сервис и информационное обеспечение пассажирских перевозок на вокзале и пути следования
-		гарантия сохранения жизни, здоровья и личного имущества пассажиров в процессе перевозки

 

 

Вопрос:

Система услуг по обслуживанию пассажиров, грузоотправителей и грузополучателей, включая обеспечение перевозок, выполнение сопутствующих и дополнительных работ называется ...

		-качеством транспортных услуг
		-сервисным потоком
		-транспортно-экспедиционным обслуживанием
		-транспортным сервисом

 

 

 

Вопрос:

В каком году был организован Международный комитет железнодорожного транспорта?

Ответ_______

 

 

 

Вопрос:

Корпоративные нормы и правила служебного поведения должностных лиц и других работников ОАО "РЖД", а также принципы взаимоотношений ОАО "РЖД" сакционерами, органами власти, юридическими и физическими лицами определены в ...

Ответ_______

 

 

 

Вопрос:

Выберите из предложенных ниже вариантов показатели качества пассажирских перевозок, относящиеся к группе показателей своевременности.

-		частота остановок транспортного средства
-		максимальный интервал движения траснпортных средств
-		число нарушений пперсоналом правил управления транспортными средствами и должностных инструкций за определенный период
-		средняя скорость движения транспортного средства
-		продолжительность поездки
-		доля транспортных средств, прибывающих по расписанию
-		температура воздуха в транспортном средстве и помещении вокзала
-		средний интервал движения транспортных средств
-		уровень квалификации персонала
-		средняя стоимость ущерба от повреждения багажа

 

 

 

Вопрос:

Сопоставьте номер уровня качества транспортного сервиса с названием:

1 уровень                                                                          2 уровень                                                                          3 уровень                                                                          4 уровень

A. соответствие стандарту B. соответствие возможностям C. соответствие требованиям рынка D. соответствие латентным потребностям E. соответствие миссии, целям и задачам компании F. соответствие международным соглашениям и конвенциям

 

 

Вопрос:

Документальное подтверждение  соответствия услуги, процесса, продукции определенным требованиям, стандартам или техническим условиям называется ...

Ответ_______

 

 

Вопрос:

Процессное управление качеством транспортного сервиса – это…

- подход, при котором управление деятельностью и ресурсами организации осуществляется с помощью системы взаимосвязанных процессов

- подход, при котором вся система сервиса предприятия представлена в виде "дерева целей"

- подход, при котором применяется оптимизация предшествующих шагов с целью достижения максимальной гибкости системы в непрерывно меняющейся окружающей среде

- подход, при котором повышение эффективности работы за счёт того, что каждый руководитель имеет чёткое представление как о своих целях, так и о целях организации в целом

 
 
 

 

Вопрос:

 Количественную характеристику одного или нескольких потребительских свойств услуги (обслуживания), составляющих ее качество называют ...

 Выбранный ответ: показателем качества транспортных услуг

 

  

 

 

 

 

 Вопрос:

 

Объектами сертификации на железнодорожном транспорте являются:

-		системы контроля качества предоставления услуг организациями, осуществляющими транспортно-экспедицонную деятельность в сфере железнодорожноготранспорта
-		услуги, оказываемых до приема и после выдачи груза, при приеме, выдаче и следовании груза
-		системы качества предоставления услуг организациями, осуществляющими транспортно-экспедицонную деятельность в сфере железнодорожного транспорта
-		процессы предоставления услуг, оказываемых до приема и после выдачи груза, при приеме, выдаче и следовании груза
-		организации, осуществляющие транспортно-экспедицонную деятельность в сфере железнодорожного транспорта, как самостоятельные юридические лица