1С-Рарус: Интеграция с телефонией (СофтФон) Редакция 3. Руководство администратора (2016 год)

ГЛАВА 1

ВВЕДЕНИЕ

Данное Рóêоводство представляет собой описание

проãраммноãо продóêта «1С-Рарóс:Интеãрация с телефони-

ей (СофтФон)», предназначенноãо для интеãрации с раз-

личными видами телефонных систем и использования ре-

шения êаê отдельно, таê и совместно с êонфиãóрациями,

выполненными на платформе «1С:Предприятие 8» в режи-

ме обычноãо и óправляемоãо приложения.

Проãрамма

«1С-Рарóс:Интеãрация с телефонией

(СофтФон)» является óниверсальным решением и может

использоваться с различными телефонными системами.

Поддерживаемые на теêóщий момент решения представле-

ны в следóющей таблице:

Наименование телефон-

Взаимодействие

Взаимодействие

ной системы

через TAPI

через командный

драйвер

интерфейс (API)

Panasonic KX-TDA

Х

-

Panasonic KX-TDE

Avaya IP Office

Х

-

Глава 1. Введение

Наименование телефон-

Взаимодействие

Взаимодействие

ной системы

через TAPI

через командный

драйвер

интерфейс (API)

Cisco Call Manager

Express

Х

-

Cisco UCM

IP ATC «Asteriks»

-

Х

IP АТС «АГАТ UX»

Х

Х

Call-центр «INFINITY»

-

Х

Таблица № 1 «Протоêолы и телефонные системы, под-

держиваемые решением»

Проãрамма

«1С-Рарóс:Интеãрация с телефонией

(СофтФон)» должна работать и со мноãими дрóãими теле-

фонными системами, поддерживающими интерфейс

TAPI 2.1. Но для полной ãарантии необходимо проводить

тестирование на êонêретных моделях оборóдования и вер-

сиях их проãраммноãо обеспечения.

«1С-Рарóс:Интеãрация с телефонией

(СофтФон)»

работает со всеми телефонными системами, поддерживаю-

щими подêлючение SIP-êлиента. При таêом использовании

возможности решения бóдóт оãраничены (оãраничения на-

êладываются возможностями SIP-протоêола). Более под-

робно настройêи для работы через SIP-протоêол описаны в

«1С-Рарóс:Интеãрация с телефонией (СофтФон). Рóêово-

дство пользователя», «Шаã 6. Настройêа SIP êлиента».

При работе тольêо через SIP-протоêол достóпны

возможности по óправлению звонêами (поднять, положить

трóбêó, перевести, поставить на óдержание звоноê), взаимо-

действие с 1С:Предприятие в части автоматичесêоãо созда-

ния êарточêи êлиента и/или доêóмента Событие, а таêже

статóсов пользователей (на месте, в сети и т.д.), лоêальная

история выполненных звонêов. Но не бóдет работать фóнê-

циональность: общая история звонêов и отчеты по ней, ве-

дения записей разãоворов, динамичесêая маршрóтизация.

Рисунок № 1 «Принципиальная схема работы решения»

Решение

«1С-Рарóс:Интеãрация с телефонией

(Софт-

Фон)» является решением с êлиент-серверной архитеêтó-

рой. Сервером выстóпает серверная часть решения - сервер

СофтФона. Клиентсêой частью выстóпает рабочее место

оператора (ПК), на êотором óстановлена êлиентсêая часть

решения «1С-Рарóс:СофтФон Панель óправления».

Важной особенностью êорреêтной работы решения

является передача по телефонной линии от поставщиêа óс-

лóã

(провайдера) звонêов с определением номера

(CallerID). Т. е. до телефонной станции от провайдера

должно быть цифровое соединение, в дальнейшем рабочие

места операторов моãóт быть и на аналоãовых линиях. Это

важная особенность, позволяющая определять êлиентов по

постóпающемó номерó телефона (CallerID).

Рисунок № 2 «Принципиальная схема работы решения»

В êачестве телефонноãо оборóдования моãóт выстóпать

следóющие системы:

• Avaya IP Office. Следóет использовать драйвер Third

Party. Этот драйвер óдовлетворяет интерфейсномó

стандартó TAPI.

• Cisco UCM, Cisco Call Manager, Cisco Call Manager

Express.

• Panasonic серий KX-TDA, KX-TDE, NSP.

• Линейêа IP АТС «Аãат UX».

• IP Сall-центр INFINITI.

• IP АТС «Asteriks».

Предóсмотрено, что «1С-Рарóс:Интеãрация с телефони-

ей (СофтФон)» бóдет работать со мноãими дрóãими теле-

фонными системами, поддерживающими интерфейс TAPI

2.1. Но для полной ãарантии необходимо проводить тести-

рование на êонêретных моделях оборóдования.

Глава 2. Установêа и настройêа решения

Примечание

Для настройêи телефонноãо оборóдования

реêомендóется обращаться ê сертифициро-

ванным партнерам производителей оборóдо-

вания.

2.1.1.

ǹȐșȚȍȔȕȣȍ ȚȘȍȉȖȊȈȕȐȧ

Для óстановêи серверной части решения

«1С-

Рарóс:Интеãрация с телефонией

(СофтФон)» требóется

êомпьютер, техничесêие хараêтеристиêи êотороãо должны

быть не ниже следóющих: Pentium IV, 1500 МГц, 512 Мб,

HDD (свободное пространство не менее 500 Мб), USB

порт, LAN. Операционная система MS Windows 2000, XP,

Vista, 7, XP, 2003 Server, 2008 Server.

Если на êомпьютере предполаãается использовать

одновременно сервер

«1С-Рарóс:Интеãрация с телефони-

ей(СофтФон)», и MS SQL Server, то минимальные аппа-

ратные требования ê êомпьютерó: Pentium IV, 2500 МГц, 2

Гб, HDD (свободное пространство не менее 100 Гб), USB

порт, LAN.

Требования ê рабочей станции следóющие:

Требование

Параметры системы

Свободного дискового про-

От 200 Мбайт

странства

Разрешение экранной системы

Не менее 1024*768

Обычный размер (96 точек /

дюйм) («Пуск» — «Панель

Рекомендуемый размер экран-

управления» — «Экран» — за-

ных шрифтов

кладка «Параметры» — кнопка

«Дополнительно» — закладка

«Общие»)

Требование

Параметры системы

Объем оперативной памяти

Не менее 1024 Мбайт

Не менее Intel Pentium II 400 МГц

Процессор

(рекомендуется Intel Pentium III

866 МГц и выше)

Устройство чтения компакт-

Устройства

дисков

Дисплей

SVGA

Windows Server 2003/2008/2012,

Операционная система для сер-

Windows XP, Windows Vista,

вера ключа защиты

Windows 7, Window 8

Таблица № 2 «Требования ê рабочемó местó пользовате-

ля»

2.2. ǶȉȡȈȧ ȗȖșȓȍȌȖȊȈȚȍȓȤȕȖșȚȤ

ȌȍȑșȚȊȐȑ ȗȘȐ țșȚȈȕȖȊȒȍ

ȘȍȠȍȕȐȧ

Последовательность действий по óстановêе и на-

стройêе проãраммы

«1С-Рарóс:Интеãрация с телефонией

(СофтФон)» следóющая:

• Установêа драйвера телефонной станции (необходимо

тольêо, если подêлючение происходит через TAPI драй-

вер).

• Проверêа êорреêтности óстановêи драйвера (необходи-

мо тольêо, если подêлючение происходит через TAPI

драйвер).

• Установêа решения «1С-Рарóс:Интеãрация с телефони-

ей (СофтФон)», вêлючающая в себя óстановêó системы

защиты, óстановêó сервера телефонии СофтФон.

• Настройêа параметров «1С-Рарóс:Интеãрация с телефо-

нией (СофтФон)» на сервере СофтФона, с помощью

менеджера сервера СофтФона.

Глава 2. Установêа и настройêа решения

Рисунок № 3 «Окно консоли управления АТС Panasonic»

На рисóнêе ниже приведен пример оêна êонсоли

óправления êомпьютером для аппаратóры êомпании Avaya.

Рисунок № 4 «Окно консоли управления АТС Avaya»

ǬȘȈȑȊȍȘ Ȍȓȧ șȐșȚȍȔ Windows XP, Windows

2000 Professional, Windows Vista, Windows 7

В этом пóнêте рассмотрена проверêа êорреêтности

óстановêи драйвера TAPI на операционных системах Win-

dows XP и Windows 2000 Professional, Windows Vista, Win-

dows 7, Windows 8.

Запóстите проãраммó «Панель óправления» (Пóсê>

Панель óправления) и щелêните мышью по значêó «Теле-

фон и модем».

Глава 2. Установêа и настройêа решения

Рисунок №5 «Окно службы телефонии»

Выберите заêладêó «Дополнительно» (Advanced). В

списêе «Слóжбы достóпа» (Providers) выберите строêó, со-

ответствóющóю имеющемóся оборóдованию. Затем нажмите

êнопêó «Настроить» (Configure). Появившееся оêно описа-

но в доêóментации ê драйверó.

Глава 2. Установêа и настройêа решения

Рисунок № 6 «Окно мастера установки сервера решения»

Следóет выбрать вариант

, после чеãо отêро-

ется форма выбора êомпонент для óстановêи. Надо отме-

тить следóющие пóнêты в предлаãаемом меню:

•

1С-Рарóс: Интеãрация с телефонией(СофтФон) Сервер.

•

1С-Рарóс: Интеãрация с телефонией(СофтФон) Менед-

жер сервера

Следóет отметить пóнêт

«Модóль подêлючения ê

АТС Asteriks», если подêлючение бóдет производиться ê IP

АТС «Asteriks». Командó «Доп.эêземпляры» слóдет исполь-

зовать, если необходима настройêа с более ,чем одной IP

АТС Asteriks.

Следóет отметить пóнêт

«Модóль подêлючения ê

АТС Infinity/Аãат UX, если подêлючение бóдет произво-

диться ê IP Call-центрó Infinity или IP АТС «Аãат UX».

Следóет отметить пóнêт «Модóли записи разãоворов

Sprut», если подêлючение бóдет выполняться ê системе за-

писи разãоворов СПРУТ7.

Рисунок № 7 «Окно мастера установки решения - выбор

компонент»

Следóет выбрать вариант

, после чеãо от-

êроется форма с подтверждением, êаêие êомпоненты бóдóт

óстановлены на ПК.

Глава 2. Установêа и настройêа решения

Рисунок № 8 «Окно завершения работы мастера установки

решения»

Далее надо выбрать вариант

, после чеãо

бóдет выполнена óстановêа выбранных êомпонент, а таêже

óстановêа системы лицензирования решения.

Система лицензирования нóжна для êорреêтной ра-

боты сервера «1С-Рарóс:Интеãрация с телефонией (Софт-

Фон)». При использовании решения для одно бесплатноãо

пользователя система лицензирования таêже необходима.

Примечание

Подêлючение ê менеджерó сервера таêже

использóет однó лицензию. Ввидó чеãо в один

момент времени можно запóстить или

менеджер сервера или Панель óправления на

однó лицензию.

В процессе óстановêи на эêране моãóт появляться

сообщения о ходе выполнения óстановêи, êаê поêазано на

рисóнêах ниже.

Рисóнêи № 9,10 «Промежóточные оêна мастера óстанов-

êи решения»

После óспешноãо завершения óстановêи решения

должна отобразиться форма, поêазанная ниже. Если в ходе

óстановêи появляются сообщения об ошибêах или о неóс-

пешной óстановêе решения, óбедитесь, что óстановêа про-

изводится пользователем под правами лоêальноãо админи-

стратора на ПК, снова запóстите инсталлятор и проделайте

óêазанные выше шаãи.

Рисунок № 11 «Окно завершения успешной установки реше-

ния»

После óспешной óстановêи системы лицензирования

бóдет отêрыт web-браóзер, использóемый на ПК по óмолча-

нию, с отêрытой страницей по óправлению системой лицен-

зирования. Каê именно óправлять системой лицензирова-

ния бóдет описано в соответствóющем разделе данноãо рó-

êоводства пользователя.

Глава 2. Установêа и настройêа решения

Рисунок № 12 «Окно сервера лицензирования решения»

Установêа сервера лицензирования должна произво-

диться пользователем, обладающим администраторсêими

правами в операционной системе. Если óстановêа происхо-

дит в операционной системе Windows Vista или

Windows 7,8 (и пользователь обладает правами админист-

ратора), то система запросит ó пользователя подтверждение

для продолжения óстановêи.

Если пользователь не обладает правами администра-

тора, то система предложит óêазать новóю óчетнóю запись

пользователя, ó êоторой есть права администратора. Про-

ãрамма óстановêи бóдет запóщена от имени этой новой

óчетной записи.

Перед тем êаê óстанавливать системó защиты, следó-

ет остановить проãраммы, использóющие êлюч защиты. Каê

правило, достаточно остановить сервер лицензирования.

Если использóется «Сервер защиты» (keyserver.exe), то еãо

таêже следóет остановить.

Глава 2. Установêа и настройêа решения

Рисóноê № 13 «Заêладêа Лицензирование на серве-

ре 1С-Рарóс:Софтфон»

В появившейся форме имеется несêольêо êоманд.

Необходимо выбрать êомандó «Настроить адрес сервера

лицензирования», и в отêрывшемся диалоãовом оêне вы-

брать один из следóющих вариантов настройêи сервера ли-

цензирования:

• Подêлючиться ê лоêальномó серверó лицензирова-

ния — при выборе данноãо пóнêта поисê сервера ли-

цензирования бóдет произведен на том ПК, ãде óста-

новлен сервер «1С-Рарóс:Интеãрация с телефонией

(СофтФон)».

• Уêазать адрес сервера лицензирования врóчнóю —

при выборе данноãо пóнêта пользователь может óêа-

зать врóчнóю сетевое имя ПК, ãде óстановлен сервер

лицензирования или выбрать еãо через проãраммó

explorer ОС Windows.

• Автоматичесêий поисê сервера лицензирования при

старте — использóется при óстановêе в сети не-

сêольêих серверов лицензирования. В данном режи-

ме аêтивация проãраммных лицензий невозможна.

Рисóноê № 14 «Оêно выбора сервера лицензирования»

После подêлючения ê серверó лицензирования нóж-

но выбрать êомандó

для выполнения настроеê

или êомандó

для возврата в меню выбора êо-

манд. Для аêтивации проãраммной лицензии на óêазанном

сервере лицензирования необходимо выбрать пóнêт «Аêти-

вировать проãраммный êлюч».

Глава 2. Установêа и настройêа решения

Рисóноê № 15 «Оêно аêтивации лицензии решения»

В отêрывшемся диалоãовом оêне, по аналоãии с на-

стройêой сервера лицензирования, необходимо выбрать сер-

вер лицензирования, на êотором нóжно аêтивировать про-

ãраммнóю лицензию. Сначала необходимо сформировать

файл запроса на аêтивацию. Для этоãо выберите вариант

«Аêтивация через файловый запрос. Создание запроса аê-

тивации» и выберите êомандó

В отêрывшейся форме необходимо óêазать данные про-

ãраммноãо êлюча. Данные находятся на лицензионном со-

ãлашении, êоторое может быть приобретено ó êомпании

разработчиêа или партнеров 1С-Рарóс:Франчайзи. Пример

заполнения данных óêазан ниже.

Рисóноê № 16 «Оêно заполнения данных лицензии»

После заполнения данных необходимо выбрать êо-

мандó

. После этоãо

бóдет сформирован файл запроса аêтивации проãраммноãо

êлюча защиты с предложением пользователю сохранить по-

лóченный файл на жестêом дисêе. Необходимо выбрать

пóть для сохранения файла, затем файл отправить по адре-

сó тех. поддержêи решения, óêазанномó в лицензионном

соãлашении проãраммной лицензии. Название файла фор-

мирóется следóющим образом: «KAR1000100001968», ãде

цифры — это реãистрационный номер проãраммной лицен-

зии.

При ответе на запрос, из тех. поддержêи решения бóдет

выслан файл ответа аêтивации. Пример названия файла:

«KRS1000100001968», в êотором цифры — это реãистраци-

онный номер проãраммной лицензии. Для еãо заãрóзêи в

Глава 2. Установêа и настройêа решения

решение необходимо воспользоваться вариантом в форме

óправления лицензированием «Аêтивация через файловый

запрос. Заãрóзêа ответа аêтивации» и óêазать присланный

файл от техничесêой поддержêи. После этоãо следóет вы-

брать следóющóю êомандó.

Реêомендóется использовать вариант аêтивации ли-

цензий через файловый запрос. В то же время, êода по êа-

êим-то причинам это не представляется возможным, имеет-

ся вариант аêтивации по телефонó. В этом слóчае необхо-

димо позвонить по телефонó техничесêой поддержêи реше-

ния и быть ãотовым передать операторó данные лицензион-

ноãо соãлашения. В дальнейшем необходимо следовать ре-

êомендациям оператора техничесêой поддержêи решения.

Рисунок № 17 «Окно успешной активации лицензии»

На этом этапе аêтивация проãраммной лицензии за-

вершена. Решение бóдет достóпно на одновременное под-

êлючение ê серверó «1С-Рарóс:Интеãрация с телефонией

(СофтФон)» таêоãо êоличества пользователей, сêольêо их

óêазано в приобретенной проãраммной лицензии.

При возниêновении êаêих-либо ошибоê, êоторые не

позволяют полóчить аêтивацию проãраммной лицензии,

следóет обратиться на линию техничесêой поддержêи ре-

Глава 2. Установêа и настройêа решения

Рисунок № 18 «Окно менеджера сервера решения»

На основной форме Менеджера в верхней части ото-

бражается состояние сервера (поддерживает ли он связь с

АТС), а таêже отображается сетевое имя сервера и порт, по

êоторомó осóществляется связь с АТС.

В дальнейшем для óстановêи связи êлиента Софт-

Фон с сервером

1С-Рарóс:Интеãрация с телефонией

(СофтФон)

необходимо

нажать

êнопêó

и в отêрывшемся диалоãовом оê-

не óêазать сетевое имя или ip-адрес, порт, по êоторомó

можно подêлючиться ê серверó 1С-Рарóс:Интеãрация с те-

лефонией (СофтФон). Таêже здесь можно сменить пароль

для достóпа ê Менеджерó сервера (реêомендóется это сде-

лать).

После ввода данных сервер пробóет подêлючиться ê

АТС. Время, в течение êотороãо производится подêлюче-

Глава 2. Установêа и настройêа решения

реêомендóется зайти на сайт поставщиêа оборóдования,

сêачать все версии драйвера и попробовать óстановить их

по очереди.

При добавлении на АТС новых линий и для тоãо,

чтобы новые линии отобразились в списêе достóпных ли-

ний на сервере, необходимо перезапóстить слóжбó телефо-

нии Windows на ПК, ãде óстановлен сервер

1С-

Рарóс:СофтФон, т. ê. тольêо при перезапóсêе слóжбы TSP

драйвер запрашивает ó АТС все линии.

В списêе отображаемых линий, полóченных от АТС,

необходимо ãалочêами пометить те линии, êоторыми бóдет

разрешено óправлять через сервер телефонии. Для óправ-

ления всеми линиями АТС надо пометить все линии в спи-

сêе.

ǻȗȘȈȊȓȍȕȐȍ ȌȖșȚțȗȖȔ Ȓ ȓȐȕȐȧȔ

Для óправления достóпом пользователей ê êонêрет-

ным линиям (например, линия диреêтора орãанизации) не-

обходимо с позиционироваться на êонêретной линии и вы-

брать êомандó

, в результате откроется форма в которой

нужно можн овыбрать один из вариантов доступности линии:

- Доступна всем

- Не использовать в панели

- Персональная линия (закрыта для всех остальных)

Рисунок № 19 «Окно свойств линии»

При выборе варианта

«Персональная линия» данная линия

будет закрыта для выбора у всех пользователей, кроме тех,

которые добавлены в список «Пользователи, имеющие доступ к

линии».

ǷȖȌȒȓȦȟȍȕȐȍ ȔȖȌțȓȍȑ Ȍȓȧ ȐȕȚȍȋȘȈȞȐȐ ș ǨǺǹ

В нижней части формы отображается панель с óстановлен-

ными на сервере телефонии êомпонентами для связи с

АТС. В решении достóпны два модóля:

• Infinity/Agat UX модóль;

Глава 2. Установêа и настройêа решения

• Asteriks модóль.

Рисунок № 20 «окно с модулями для интеграции с АТС»

При подêлючении ê АТС через модóли (не через

TSP драйвер) необходимо óêазать настройêи данноãо модó-

ля. Для этоãо необходимо выделить мышêой модóль и вы-

брать êомандó

. По данной êоманде отêроется диалоãо-

вое оêно настроеê выбранноãо модóля.

ǵȈșȚȘȖȑȒȐ ȔȖȌțȓȧ Infinity/Agat UX

Настройêи для Infinity/Agat UX модóля вêлючают:

• Тип АТС — возможные значения:

«0» — IP Call-

центр Infinity, «1» — IP АТС «Аãат UX».

• Параметры подêлючения ê Infinity - параметры под-

êлючения ê АТС IP Call-центрó Infinity или «Аãат

UX»; строêа формата сервер: порт, например,

127.0.0.1:10020.

• Файл настроеê подêлючения ê «Аãат UX» — название

файла настроеê, êоторый должен быть расположен на

êомпьютере, ãде óстановлен модóль работы с Infin-

ity/Agat UX. Данный параметр нóжно óêазывать при

выборе типа АТС в значение «1» (IP АТС «Аãат UX»).

Файл ãенерирóется при первой попытêе подêлючения ê

АТС и в нем óêазаны настройêи, необходимые для под-

êлючения ê IP АТС «Аãат UX». Пример настроеê из

файла поêазан ниже:

[devlist]

Важно!

Лоãин и пароль для подêлючения ê АТС

должен быть тольêо администратора IP АТС

Astreriks. Порт по óмолчанию является 5038,

если он не был изменен администратором IP

АТС Astreriks.

ǯȈȒȓȈȌȒȈ «ǵȈșȚȘȖȑȒȈ șȍȘȊȍȘȈ»

Рисунок № 21 «Закладка Настройка сервера»

В разделе «Настройêи работы сервера» óêазывается

порт, по êоторомó êлиентсêая часть решения

«1С-

Рарóс:Интеãрация с телефонией

(СофтФон)» бóдет под-

êлючаться ê серверó телефонии, а таêже задается маêси-

мальное êоличество записей, êоторое бóдет вестись в исто-

Глава 2. Установêа и настройêа решения

Рисунок № 22 «Закладка Настройка сервера - история звон-

ков»

•

«Пароль»: пароль для óчетной записи, под êоторой бó-

дет подêлючаться сервер телефонии ê MS SQL Server.

•

«База данных»: выбор информационной базы на MS

SQL Server, в êоторой бóдет храниться история

звонêов.

•

«Период хранения данных (дни)»: óêазывается за êа-

êой сроê необходимо хранить историю телефонных

звонêов. Не реêомендóется выбирать длительный пе-

риод хранения. Обычное значение - 7 дней.

После заполнения необходимых данных имеется воз-

можность создать новóю информационнóю базó (реêомен-

дóется) для хранения истории звонêов и проверêи êорреêт-

ности подêлючения ê базе. Параметр «Тайм-аóт соединения

в сеêóндах» поêазывает, в течение сêольêих сеêóнд бóдет

происходить проверêа соединения.

Глава 2. Установêа и настройêа решения

ватели моãóт сêачать новóю версию «1С-Рарóс:Интеãрация

с телефонией (СофтФон). Панель óправления».

Грóппа «Общие адресные êниãи» позволяет созда-

вать, редаêтировать и заãрóжать из АТС адресные êниãи.

Данные êниãи бóдóт достóпны при работе в решении всем

пользователям. При создании/редаêтировании новой ад-

ресной êниãи êомандой

возможно заãрóзить в редаêти-

рóемóю адреснóю êниãó все линии и их названия, êоторые

запроãраммированы в АТС.

Примечание

Общóю адреснóю êниãó можно заãрóзить из

АТС, ввести врóчнóю, а таêже заãрóжать из

решений «1С:Предприятие 8».

ǯȈȒȓȈȌȒȈ «ǷȖȓȤȏȖȊȈȚȍȓȐ»

Рисунок № 23 «Закладка Пользователи»

Эта заêладêа содержит списоê пользователей, êото-

рые óже зареãистрированы в решении. Таêже администра-

тор может добавить новоãо пользователя, а таêже просмот-

реть данные óже зареãистрированных пользователей и их

паролей.

ǯȈȒȓȈȌȒȈ «ǴȖȕȐȚȖȘ»

Рисунок № 24 «Закладка монитор»

Эта заêладêа содержит две панели: верхнюю и ниж-

нюю. В верхней панели отображаются данные о телефон-

ных вызовах АТС, происходящих в настоящий момент.

В нижней панели отображены пользователи, êоторые

подêлючены ê серверó «1С-Рарóс:Интеãрация с телефонией

(СофтФон)» в настоящий момент.

Глава 2. Установêа и настройêа решения

В ряде слóчаев можно сделать исêлючения номеров, если внеш-

ний номер сразó приходит на внóтренний номер АТС. В этом

слóчае, ниже в поле «Не маршрóтизировать звонêи на номера с

разделителями ;» можно через «;» перечислить те номера, при

звонêах на êоторые НЕ нóжно использовать динамичесêóю мар-

шрóтизацию (например, прямой номер сеêретаря).

Со стороны êонфиãóрации 1С:Предприятие в êарточêе êлиен-

та/êонтаêтноãо лица достаточно óêазать в реêвизите «Переêлю-

чение звонêов на» óêазать нóжноãо пользователя ó êотороãо про-

писан внóтренний номер в персональных настройêах этоãо поль-

зователя (в ãрóппе Сотффон). В этом слóчае Панель óправления

создаст правило перевода и передаст еãо на сервер.

У выбранноãо пользователя должно быть заполнено в персональ-

ных настройêах поле «Теêóщий внóтренний номер».

Заãрóзêа таблицы маршрóтизации на сервер СофтФон происхо-

дит автоматичесêи при записи êарточêи êонтаêта.

Каê можно проверить работó маршрóтизации: настроить Панель

óправления на свой SIP-номер, затем позвонить на внешний но-

Глава 3. Работа системы

Рисунок № 25 «Форма документа событие»

В доêóмент «Событие» оператор может ввести доба-

вочнóю информацию о звонêе: в поле «Описание» обычно

заãрóжается теêст из шаблона, êоторый затем óточняется;

в поле «Резóльтат» вводится сóть доãоворенностей с êли-

ентом; в области «Первичный интерес» óêазывается причи-

на звонêа êлиента (возможно, по êаêой-то аêции).

Из доêóмента «Событие» можно отêрыть êарточêó

êлиента, êоторая содержит всю информацию о êлиенте, в

частности, историю всех ранее состоявшихся звонêов.

Зареãистрированнóю информацию о звонêе можно

передать дрóãомó сотрóдниêó (переадресацией звонêа) во

время разãовора или, в слóчае отсóтствия сотрóдниêа, мож-

но оставить напоминание со ссылêой на зареãистрирован-

ный звоноê.

Если êлиент обращается впервые и информации о

êлиенте в системе 1С:CRM еще нет, то можно создать до-

êóмент «Событие» и дополнительно зареãистрировать но-

воãо êлиента. При реãистрации новоãо êлиента телефонный

номер êлиента заполнится автоматичесêи из решения «1С-

Рарóс:Интеãрация с телефонией (СофтФон)».

В слóчае постóпления входящеãо звонêа, при подня-

тии трóбêи (êоманда «Ответить») оператор таêже имеет

возможность быстроãо создания êарточêи êлиента в систе-

ме «1С:CRM». Для этоãо необходимо выбрать êомандó в

теêóщем звонêе

. По данной êоманде отêрывается по-

мощниê быстроãо ввода информации о êлиенте в системó

«1С:CRM», c автоматичесêой передачей теêóщеãо телефон-

ноãо номера.

Рисунок № 26 «Форма мастера регистрации нового клиента»

Автоматичесêое создание доêóмента «Событие» при

входящем звонêе позволяет реализовать следóющее:

• Сохраняется история взаимоотношений с êлиентом;

• Становится простой реãистрация звонêа, можно

планировать следóющие êонтаêты;

• Обеспечивается хранение истории êонтаêтов.

Глава 3. Работа системы

3.1.2.

ǰșȝȖȌȧȡȐȑ ȏȊȖȕȖȒ

Для осóществления исходящеãо звонêа необходимо

ввести доêóмент «Событие» с видом «Телефонный звоноê»

и выбрать в доêóменте êомандó

. Осóществить

исходящий телефонный звоноê таêже возможно из различ-

ных форм доêóментов и справочниêов в системе

«1С:CRM». Например, это может быть êарточêа êлиента,

êарточêа êонтаêтноãо лица или êарточêа пользователя.

Т. е. ó объеêтов êонфиãóрации, с видом êонтаêтной инфор-

мации «Телефон» или «Сотовый телефон» для совершения

исходящеãо звонêа необходимо выбирать êоманды

или

. Ниже приведены несêольêо примеров форм с

возможностью таêоãо вызова.

Рисунок № 27 «Карточка клиента в 1С:CRM»

Рисунок № 28 «Список клиентов в 1С:CRM»

3.1.3.

ǰȕȌȐȊȐȌțȈȓȤȕȣȍ ȕȈșȚȘȖȑȒȐ Ȋ

1ǹ:CRM ȗȖ țȗȘȈȊȓȍȕȐȦ ȏȊȖȕȒȈȔȐ

Для óправления поведением решения 1С:CRM при

использовании

совместно

с

решением

«1С-

Рарóс:Интеãрация с телефонией (СофтФон)» имеются ин-

дивидóальные настройêи, êоторые моãóт отличаться (ин-

терфейсно) в зависимости от использóемоãо решения и еãо

редаêции. Ниже приведён пример таêих настроеê из реше-

ния «1С:CRM ПРОФ/КОРП, редаêция 2».

Глава 3. Работа системы

Рисунок № 29 «Персональные настройки»

Все настройêи óêазываются в персональных настройêах

пользователя на заêладêе «Настройêи» в ãрóппе «Софт-

Фон». Эти настройêи следóющие:

•

«Использовать СофтФон» — óêазывает, что пользова-

тель бóдет использовать при работе подсистемó Софт-

Фон и проãрамма подêлючается ê óстановленномó ре-

шению на ПК пользователя.

•

«Использовать внешнюю панель СофтФон (не 1С)» —

óêазывает, что бóдет использоваться внешняя панель

решения «1С-Рарóс:Интеãрация с телефонией (Софт-

Фон)»

(реêомендóется выбирать этот вариант).

В дрóãом слóчае бóдет использоваться по óправлению

звонêами встроенная обработêа в решении 1С:CRM.

•

«Отêрывать тольêо при снятии трóбêи» — диалоãовое

оêно по óправлению звонêами бóдет отêрываться (аêти-

визироваться) тольêо, êоãда пользователь снимет физи-

чесêи трóбêó телефона.

•

«Отêрывать тольêо для внешних телефонов» — óêазы-

вает, что аêтивизировать оêно по óправлению звонêами

необходимо тольêо при звонêах от внешних абонентов.

///////////////////////////////////////